كيفية إبرام اتفاقية وكالة سفر مع منظمي الرحلات السياحية. اتفاقية بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر

يقوم وكلاء السفر ببيع الجولات التي ينظمها منظمو الرحلات السياحية. هؤلاء هم الوسطاء الذين يعملون مباشرة مع السياح ويحصلون على تعويض. تحدد جودة عمل وكيل السفر إلى حد كبير نوع الرحلة والمشغل الذي سيختاره المشتري. الأخطاء التي يرتكبها وكيل السفر في وقت بيع جولة، على سبيل المثال، معلومات غير موثوقة، أو أوراق غير صحيحة، أو تأخر الدفع، وما إلى ذلك، يمكن أن تدمر عطلة السائح تمامًا، لذا فإن عمل وكيل السفر هو عنصر أساسي ومهم في الرحلة. نظام الأنشطة السياحية في سوق خدمات السفر.

يتم ترويج وبيع منتج سياحي من قبل وكيل السفر على أساس اتفاقية مبرمة بين منظم الرحلات ووكيل السفر. يقوم وكيل السفر بترويج وبيع منتج سياحي نيابة عن منظم الرحلة وبالنيابة عنه، وفي الحالات المنصوص عليها في اتفاقية مبرمة بين منظم الرحلة ووكيل السفر، نيابة عن نفسه.

يجب أن تحتوي الاتفاقية المبرمة بين منظم الرحلات ووكيل السفر على ما يلي:

شروط ترويج وبيع منتج سياحي من قبل وكيل السفر؛

صلاحيات وكيل السفر لإجراء المعاملات مع السياح و (أو) العملاء الآخرين نيابة عن منظم الرحلات السياحية؛

شرط ينص على إمكانية (استحالة) قيام وكيل السفر بإبرام اتفاقيات وكالة فرعية؛

إجراءات التفاعل بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر في حالة وجود شكاوى من السياح أو العملاء الآخرين بموجب اتفاقية بيع منتج سياحي؛

شرط ينص على إمكانية سداد المدفوعات للسياح و (أو) العملاء الآخرين تعويض التأمينبموجب اتفاقية تأمين مسؤولية منظمي الرحلات السياحية أو الدفع مبلغ من المالبواسطة ضمان البنكفي حالة إبرام اتفاقية بيع منتج سياحي بين السائح و (أو) عميل آخر ووكيل السفر؛

المسؤولية المتبادلة لمنظم الرحلات السياحية ووكيل السفر، وكذلك مسؤولية كل طرف تجاه السائح و (أو) العميل الآخر عن الفشل في تقديم أو توفير معلومات غير دقيقة حول المنتج السياحي، أو عدم الوفاء أو تنفيذ غير لائقالالتزامات بموجب اتفاقية بيع منتج سياحي.

يقوم وكيل السفر ببيع جولة أعدها منظم الرحلات السياحية إلى السائح وفقًا للشروط والأحكام التي يقدمها منظم الرحلات السياحية. وفي هذه الحالة، يكون وكيل السفر مجرد وسيط بين السائح ومنظم الرحلات. يقتصر حد مسؤوليته، كقاعدة عامة، على توفير المعلومات الكاملة بشكل صحيح حول شروط السفر وحقوق والتزامات السائح والأطراف الثالثة والدفع في الوقت المناسب لمنظم الرحلات السياحية.

إذا كان لدى السائح أي مطالبات فيما يتعلق بجودة الخدمة السياحية المقدمة، أو حجم الخدمات السياحية المقدمة، يتم النظر فيها من قبل وكيل السفر ومنظم الرحلات السياحية بالطريقة المنصوص عليها في العقد. علاوة على ذلك، يجب الإشارة إلى المعلومات المتعلقة بمنظم الرحلات السياحية في عقد الخدمات السياحية؛ وهذا مطلب قانوني. ويمكن للسائح تقديم مطالبات بشأن جودة المنتج السياحي لكل من منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر لقائمة الخدمات بأكملها المحددة في باقة الجولة خلال 20 يومًا من نهاية الجولة.

في التفاعل المباشر مع السائح، يمكن لوكيل السفر اختيار منظم رحلات يقدم جولات بالجودة والحجم المطلوبين في هذه الحالة. يتمتع وكيل السفر بحرية التنقل في سوق خدمات السفر ويجب عليه مساعدة السائح في اختيار الجولة المناسبة من منظم الرحلات الأكثر موثوقية.

سعر منتج السفر الذي يقدمه وكيل السفر لا يكون عادة أعلى من سعر منظم الرحلات، حيث أن وكيل السفر يبيع جولات منظمي الرحلات السياحية وفقًا لشروطه، وفي بعض الأحيان أقل من سعر منظم الرحلات، حيث يحتاج الوكيل إلى يجذب المزيد من العملاء ويضحي بجزء من عمولته لخفض سعر الجولة.

في نشاط ريادة الأعمالفي مجال السياحة، الجمع الأكثر شيوعًا بين وظائف منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر في منظمة سياحية واحدة. على سبيل المثال، تقدم شركة سفر جولة في إسبانيا قامت بتأسيسها، وتعمل كمنظم رحلات. وفي الوقت نفسه، تقوم بتنفيذ جولة إلى النرويج، شكلتها شركة سياحية أخرى تعمل كوكيل سفريات. لا يعمل أكبر منظمي الرحلات السياحية مع عملاء من القطاع الخاص، ويبيعون جولاتهم من خلال شبكة الوكلاء.

في الممارسة العالمية، تم إنشاء واختبار طرق تنظيم التفاعل مع الوكلاء وبناء شبكات الوكلاء. تتفاعل جميع الروابط في هذه السلسلة المعقدة على أساس اتفاقيات الوكالة، والتي تختلف بعض الشيء عن عقود مبيعات الرحلات العادية.

كقاعدة عامة، تتضمن اتفاقية الوكالة مشاركين اثنين. من حيث الجوهر والطبيعة الداخلية، فإن اتفاقية الوكالة قريبة من ذلك اتفاقية الوكالة. على أية حال، اتفاقية الوكالة هي اتفاقية بين الشركة المصنعة ووكيل البيع الذي يقوم بأعمال الترويج وبيع الجولات بشروط أجر (عمولة) الوكيل.

وينظم القانون المدني شروط إبرام اتفاقية الوكالة الاتحاد الروسي(القسم 4 " الأنواع المختارةالالتزامات "، الفصل. 49 "النظام"، الفصل. 51 "اللجنة" والفصل. 52 "الوكالة"). يحدد الفصل "الوكالة" إمكانية تطبيق القواعد المتعلقة باتفاقيات الوكالة والعمولات على اتفاقيات الوكالة.

وفقًا لهذا، قد تتضمن اتفاقية الوكالة شروطًا يتم بموجبها:

· يتعهد طرف واحد (الوكيل) بأداء معين الإجراءات القانونية;

· يتعهد أحد الطرفين (الوكيل)، مقابل رسوم، بتنفيذ الإجراءات القانونية أو غيرها نيابة عن الطرف الآخر (المدير) بالنيابة عنه وعلى نفقة منظم الرحلة (المدير).

علاوة على ذلك، إذا أبرم وكيل السفر اتفاقية مع سائح لبيع جولة نيابةً عنه (وإن كان ذلك على حساب مدير منظم الرحلة)، فإنه يكتسب حقوقًا والتزامات تجاه السائح، بغض النظر عن حقيقة أن الجولة المشغل يخدم السائح مباشرة.

إذا تم إبرام اتفاقية مع السائح من قبل وكالة نيابة عن منظم الرحلات السياحية (المدير)، فإن الحقوق والالتزامات تجاه السائح تتم مباشرة من قبل منظم الرحلات السياحية. في هذه الحالة، يعمل وكيل السفر تحت العلامة التجارية لمنظم الرحلات السياحية ويتم إضفاء الطابع الرسمي على جميع العلاقات مع السائح كعلاقات مع منظم الرحلات السياحية.

يمكن أيضًا أن يتم التعاون بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر بموجب اتفاقية عمولة، وفي هذه الحالة يُسمى الطرف الذي يصدر الأمر (منظم الرحلات السياحية) بالمدير، ويسمى الطرف الذي ينفذ الأمر (وكيل السفر) بالعمولة عامل. الوكيل بالعمولة، وفقا للقانون المدني، يتصرف فقط لحسابه الخاص، ولكن نيابة عن وعلى نفقة الموكل.

على أي حال، ينص الاتفاق المبرم بين منظم الرحلات ووكيل السفر على دفع أجر لوكيل السفر مقابل أداء عمله في بيع منتج منظم الرحلات. عادة ما يتم تحديد هذه المكافأة كنسبة مئوية من سعر المنتج السياحي، ولكن يمكن أيضًا أن تكون مبلغًا ثابتًا لكل منتج سياحي يتم بيعه. يتم تحديد ذلك بموجب العقد.

اتفاقية الوكالة واتفاقية العمولة هي اتفاقيات الوساطة، حيث يكون دخل الوكالة عبارة عن أجر أو عمولة يدفعها منظم الرحلات إلى وكيل السفر لإكمال الطلب. يقوم منظم الرحلات بإصدار فاتورة للوكالة بالسعر الإجمالي الكامل للمنتج السياحي، مع الإشارة إلى مبلغ الأجر المستحق للوكالة. يقوم الوكيل بتحويل تكلفة المنتج السياحي كاملة إلى منظم الرحلات، ومن ثم يحصل على أجره في نهاية الشهر أو ربع السنة، أو مباشرة مطروحا منه الأجر. يتم توفير ذلك بموجب شروط الاتفاقية المبرمة بين منظم الرحلات ووكيل السفر.

أيضًا، بالتعاون بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر، يمكن استخدام اتفاقية بيع منتج سياحي (في الشكل - اتفاقية شراء وبيع) وفي هذه الحالة يتم منح الوكالة خصمًا من الأسعار المعلنة للمنتج السياحي . في هذه الحالة، يتم إصدار فاتورة لوكيل السفر بصافي سعر المنتج السياحي مطروحًا منه الخصم. والفرق الناتج بين سعر بيع المنتج السياحي وصافي السعر المستحق لمنظم الرحلة هو دخل الوكالة من بيع المنتج السياحي. هذا النوع من الاتفاقيات غير مناسب للوكالات التي تعمل في ظل نظام ضريبة الدخل المبسط. وفي هذه الحالة، سيكون موضوع الضريبة بالنسبة للوكالة هو كامل عائدات بيع المنتجات السياحية، وليس المصلحة الوسيطة.

ميزات إبرام الاتفاقية

مع منظمي الرحلات السياحية (وكلاء السفر)

في مؤخراحظيت حقائق انتهاك حقوق المواطنين في تقديم الخدمات السياحية باهتمام عام واسع النطاق. في هذا الصيف، اجتاحت روسيا موجة من إفلاس شركات السفر. تسبب رفض منظمي الرحلات السياحية للوفاء بالتزاماتهم في إلحاق أضرار جسيمة بالآلاف المواطنين الروس. كوزمينسكي المدعي العام بين مناطق موسكو أ.ج. يشرح زاخاروف قواعد التشريع المتعلقة بأنشطة شركات السفر.

وفقًا للقانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" رقم 132-FZ بتاريخ 24 نوفمبر 1996، يُقصد بالأنشطة السياحية أنشطة منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر، فضلاً عن الأنشطة الأخرى لتنظيم السفر.

يتم تشكيل المنتج السياحي من قبل منظم الرحلات حسب تقديره، بناءً على ظروف سوق السياحة أو بناءً على تعليمات السائح أو العميل الآخر للمنتج السياحي (المشار إليه فيما بعد باسم العميل الآخر).

يضمن منظم الرحلات السياحية توفير جميع الخدمات المدرجة في المنتج السياحي للسياح، بشكل مستقل أو بمشاركة أطراف ثالثة، حيث يُعهد إلى منظم الرحلات السياحية بالوفاء بجزء أو كل التزاماته تجاه السياح و (أو) غيرهم. عملاء.

يتحمل منظم الرحلة ما هو مقرر تشريع الاتحاد الروسي ، المسؤولية تجاه السائح و (أو) العميل الآخر عن عدم الوفاء أو التنفيذ غير السليم للالتزامات بموجب اتفاقية بيع منتج سياحي (بما في ذلك الفشل في توفير أو توفير غير لائقللسائحين من الخدمات المدرجة في المنتج السياحي، بغض النظر عمن كان يجب أن يقدم أو يقدم هذه الخدمات).

يتحمل منظم الرحلات السياحية المسؤولية تجاه السائح و (أو) العميل الآخر عن عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح للالتزامات بموجب عقد بيع منتج سياحي، الذي أبرمه وكيل السفر نيابة عن منظم الرحلات السياحية ومن تلقاء نفسه نيابةً عن.

يلتزم منظم الرحلات السياحية بنشر معلومات حول وكلاء السفر الذين يروجون ويبيعون المنتج السياحي الذي ينتجه منظم الرحلات السياحية على موقعه الرسمي على شبكة الإنترنت وشبكة الاتصالات السلكية واللاسلكية.

يتم بيع منتج سياحي على أساس اتفاقية مبرمة كتابيًا بين منظم الرحلات السياحية والسائح و (أو) العميل الآخر، وفي الحالات المنصوص عليها في هذا القانون الاتحادي، وكيل السفر والسائح و ( أو) عميل آخر. قال الاتفاقيجب أن تمتثل لتشريعات الاتحاد الروسي، بما في ذلك التشريعات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك.

يتم إبرام هذه الاتفاقية كتابيًا فقط، وقد يكون شكلها مختلفًا، حيث يتم تطويرها من قبل متخصصين من منظمات سياحية مختلفة. وفي الوقت نفسه، يحدد التشريع قائمة معينة من الأحكام التي إلزامييجب أن يكون حاضرا في عقد بيع المنتج السياحي.

قبل التوقيع على اتفاقية بيع منتج سياحي وجميع المستندات المصاحبة له، يجب على المستهلك قراءتها بعناية. ويجب تحديد الشروط الأساسية التالية في العقد:

الاسم الكامل والمختصر والعنوان (الموقع) والعنوان البريدي ورقم التسجيل لمنظم الرحلات (وكيل السفر) ومعلومات عن السائح (العميل الآخر)؛

موضوع الاتفاقية: معلومات عنها خصائص المستهلكالمنتج السياحي - برنامج الإقامة والمسار وظروف السفر، بما في ذلك معلومات حول مرافق الإقامة وظروف المعيشة (موقع منشأة الإقامة وفئتها) والطعام وخدمات نقل السياح في بلد الإقامة المؤقتة وتوافر الدليل وما إلى ذلك. ;

تكلفة الخدمات - السعر الإجمالي للمنتج السياحي بالروبل؛

حقوق والتزامات الأطراف؛

مسؤولية الأطراف؛

شروط تغيير العقد وإنهائه؛

المطالبات وإجراءات حل النزاعات: معلومات عن الإجراء والتوقيت الذي يتعين على السائح (عميل آخر) تقديم مطالبات فيه ضد منظم الرحلات السياحية في حالة انتهاك الأخير لشروط العقد؛

معلومات عن الأمن المالي: مبلغ الضمان ورقم وتاريخ وفترة صلاحية اتفاقية تأمين مسؤولية منظم الرحلة أو الضمان البنكي، والاسم والعنوان (الموقع) والعنوان البريدي للمنظمة التي قدمت الضمان المالي، ومعلومات عن إجراءات وتوقيت مطالبات السائح لدفع تعويضات التأمين بموجب اتفاقية تأمين المسؤولية لمنظم الرحلات السياحية أو مطالبة بدفع مبلغ من المال بموجب ضمان بنكي.

غالبًا ما يواجه المواطنون مواقف ينتهك فيها منظم الرحلات (وكيل السفر) المادة. 10 من القانون الاتحادي الصادر في 24 نوفمبر 1996 رقم 132-FZ "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"، الفن. يتضمن القانون رقم 16 الصادر بتاريخ 02/07/1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" في عقد بيع منتج سياحي شروطًا تنتهك حقوق المستهلكين مقارنة بالشروط التي تحددها القوانين واللوائح. تشمل الشروط التي تنتهك حقوق المستهلك ما يلي:

الاحتفاظ من قبل منظم الرحلات السياحية (وكيل السفر) من المستهلك متى الإنهاء من جانب واحدالعقد قبل بدء الرحلة جزء من المبلغ المالي المساهمة في العقد على شكل مبالغ ثابتة (غرامات) نسبة من التكلفة. يحق للسائح رفض تنفيذ عقد تقديم الخدمات في أي وقت، بشرط دفع المقاول للنفقات التي تكبدها فعليًا فيما يتعلق بالوفاء بالالتزامات بموجب هذا العقد (المادة 32 من قانون "بشأن "حماية حقوق المستهلك" رقم 1-2300، المادة 782 القانون المدنيالاتحاد الروسي). يجب على منظم الرحلات (وكيل السفر) إثبات النفقات الفعلية عن طريق تقديم المستندات ذات الصلة.

إمكانية تغيير شروط الجولة من جانب واحد.ولا يمكن تغيير طبيعة الخدمات التي يتضمنها المنتج السياحي، بما في ذلك مكان إقامة السائح، إلا بموافقة الأخير. وفقا للفن. 310 القانون المدني للاتحاد الروسي الرفض الأحاديمن الوفاء بالالتزام، و التغيير الأحاديولا يجوز شروطه إلا في الأحوال التي يبينها القانون.

تغيير قائمة الظروف المادية التي يمكن من خلالها تغيير العقد وإنهائه. هذا الشرطيتم تضمينها من قبل منظم الرحلات (وكيل السفر) لتغيير تكلفة الجولة أو محتواها أو إلغائها.

توفر المادة 10 من القانون الاتحادي الصادر في 24 نوفمبر 1996 رقم 132-FZ "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" قائمة شاملة بالظروف التي يرتبط بها كل طرف من أطراف اتفاقية بيع يحق للمنتج السياحي المطالبة بتعديله أو إنهائه.

ل تغييرات كبيرةوتشمل الظروف: تدهور ظروف السفر المحددة في العقد؛ تغيير في مواعيد السفر؛ زيادة غير متوقعة في تعريفات النقل؛ استحالة سفر السائح لظروف خارجة عن إرادته (مرض السائح، رفض إصدار التأشيرة وغيرها من الظروف).

إذا انتهك منظم الرحلات السياحية (وكيل السفر) حقوقك عند إبرام العقد، فيمكنك الاتصال به بيان المطالبةإلى المحكمة.

أ.ج. زاخاروف، المدعي العام بين المقاطعات، مستشار العدالة

موسكو

لبيع منتج سياحي ينتجه منظم الرحلات السياحيةفي شخص يتصرف على هذا الأساس، والمشار إليه فيما بعد بـ " منظم الرحلات"، من ناحية، وفي الشخص الذي يتصرف على أساس، المشار إليه فيما بعد بـ " وكيل السفر"، ومن ناحية أخرى، المشار إليهما فيما يلي باسم "الطرفان"، فقد أبرما هذه الاتفاقية، فيما يلي " اتفاق"، حول ما يلي:

1. موضوع الاتفاقية

1.1. لأغراض وبموجب شروط هذه الاتفاقية، يقوم وكيل السفر، مقابل رسوم، نيابة عن منظم الرحلة، نيابةً عنه، بتنفيذ الإجراءات القانونية وغيرها لبيع المنتج السياحي (المشار إليه فيما بعد باسم "المنتج السياحي" ) تم إنشاؤها بواسطة منظم الرحلات. منظم الرحلة غير ملزم بتعويض وكيل السفر عن التكاليف الإضافية المرتبطة بتنفيذ هذه الاتفاقية. يتم تضمين جميع النفقات المحتملة لوكيل السفر في مبلغ أجر وكيل السفر.

1.2. يتم فهم المصطلحات والتعاريف الصناعية المستخدمة في هذه الاتفاقية وتفسيرها من قبل الأطراف وفقًا لأحكام المادة 1 من القانون الاتحادي للاتحاد الروسي بتاريخ 24 نوفمبر 1996 رقم 132 - القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" (مع التعديلات اللاحقة) والقوانين الأخرى المعمول بها.

1.3. بموجب المعاملة التي يجريها وكيل السفر مع طرف ثالث بالأصالة عن نفسه وعلى نفقة منظم الرحلة، يكتسب وكيل السفر حقوقًا ويصبح ملزمًا، على الرغم من ذكر اسم منظم الرحلة في المعاملة أو دخوله في علاقة مباشرة مع الطرف الثالث لتنفيذ الصفقة.

1.4. يتصرف وكيل السفر ضمن الصلاحيات التي تحددها الاتفاقية. عند المغادرة من القوى الراسخةوتعليمات منظم الرحلة، يكون وكيل السفر مسؤولاً بشكل مستقل عن جميع العواقب الناشئة عن هذه الانحرافات.

1.5 يقوم وكيل السفر بالترويج لمنتج سياحي بشروط الاستقلال المالي الكامل، وفقًا لتقديره الخاص، بناءً على ظروف السوق. لا يتم سداد التكاليف العامة لوكيل السفر المرتبطة بتنفيذ تعليمات منظم الرحلة بموجب هذه الاتفاقية.

1.6. لدى منظم الرحلات السياحية، في وقت إبرام هذه الاتفاقية، "اتفاقية تأمين المسؤولية المدنية لمشغل الرحلات السياحية" سارية المفعول رقم "" بتاريخ "" 2019 ص.

1.7. تعتبر شروط هذه الاتفاقية، إلى جانب الملاحق، عرضًا عامًا يقدمه منظم الرحلة لعدد غير محدود من وكلاء السفر المهتمين بشراء منتج سياحي يشكله منظم الرحلة وفقًا لتقديره الخاص أو بناءً على تعليمات (أمر) وكلاء السفر وعرضهم للبيع على عملاء وكلاء السفر بالشروط المحددة في العقد. يتم عرض هذه الاتفاقية مع الملحقات التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية على الموقع الإلكتروني لمنظمي الرحلات السياحية على الإنترنت على العنوان: في متناول الجمهور مجانًا.

1.7.1. قبول هذا العرض هو السداد الكامل أو الجزئي لأي منتج سياحي يتم استلامه من وكيل السفر لصالح منظم الرحلة، بأي شكل من الأشكال، سواء نقدًا أو غير نقدًا.

1.7.2. تلتزم وكالة السفر التي قبلت هذه الاتفاقية وفقًا للفقرة 1.7.1 بإرسال الاتفاقية الموقعة في نسختين إلى منظم الرحلة خلال يوم واحد.

1.7.3. يلتزم منظم الرحلة، بعد استلام العقد الموقع من الوكيل، بإرسال نسخة واحدة من العقد الموقع إلى وكيل السفر خلال الفترة من لحظة استلامه من وكيل السفر.

1.7.4. في حالة عدم الامتثال لشروط البند 1.7.2 أو البند 1.7.3 من هذه الاتفاقية، سيطبق الطرفان شروط الاتفاقية المنشورة على الموقع الإلكتروني في وقت استلام القبول من قبل منظم الرحلة وفقًا لـ البند 1.7.1.

1.8. هذه الاتفاقية هي اتفاقية قياسية. يحق لمنظم الرحلات إجراء تغييرات وإضافات على هذه الاتفاقية من خلال نشر التغييرات أو الإضافات على الموقع الإلكتروني مع الإشارة إلى تاريخ نشر التغييرات أو الإضافات. التغييرات والإضافات تدخل حيز التنفيذ من لحظة نشرها. يمكن أيضًا إجراء تغييرات أو إضافات على هذه الاتفاقية في النموذج اتفاقيات إضافيةلهذه الاتفاقية.

1.8.1. إن قبول التغييرات أو الإضافات التي تم إجراؤها على هذه الاتفاقية، بالإضافة إلى الاتفاقيات الإضافية، هو الدفع الكامل أو الجزئي لأي منتج سياحي يتم استلامه من وكيل السفر لصالح منظم الرحلة، بأي شكل من الأشكال، سواء نقدًا أو غير نقدًا، بعد يوم دخول التغييرات أو الإضافات ذات الصلة حيز التنفيذ أو الاتفاقيات الإضافية وفقًا للفقرة 1.8.

1.8.2. تلتزم وكالة السفر التي قبلت الاتفاقيات الإضافية لهذه الاتفاقية وفقًا للفقرة 1.8.1 بإرسال الاتفاقية الإضافية الموقعة في نسختين إلى منظم الرحلة خلال يوم واحد.

1.8.3. يلتزم منظم الرحلة، بعد استلام الاتفاقية الإضافية الموقعة من وكيل السفر، بإرسال نسخة واحدة من الاتفاقية الإضافية الموقعة إلى وكيل السفر خلال الفترة من لحظة استلامها من وكيل السفر.

1.8.4. في حالة عدم الالتزام بشروط البند 1.8.2 أو البند 1.8.3 من هذه الاتفاقية، سيقوم الطرفان بتطبيق شروط الاتفاقية مع مراعاة الاتفاقيات الإضافية المنشورة على الموقع الإلكتروني في وقت استلام القبول من قبل منظم الرحلة وفقًا للبندين 1.7.1 والبند 1.8.

2. الشروط والإجراءات العامة لبيع المنتج السياحي من قبل وكيل السفر

2.1. يتم بيع المنتج السياحي الناتج عن منظم الرحلات بواسطة وكيل السفر بالأصالة عن نفسه وعلى أساس اتفاقية بيع المنتج السياحي، والتي يجب إبرامها مع السائحين أو العملاء الآخرين في شكل مكتوب بسيط وتحتوي على جميع الشروط الأساسية اللازمة. يجب أن تتوافق الاتفاقية المبرمة بين وكيل السفر والعميل (السائح) نيابةً عن نفسه عند بيع منتج سياحي أنشأه منظم الرحلة، مع الاتفاقية القياسية "بشأن بيع منتج سياحي". يتم تقديم الاتفاقية القياسية على موقع منظمي الرحلات السياحية على الإنترنت على العنوان: في متناول الجمهور مجانًا. في حالة الفشل في إبرام اتفاقية مع العميل، لا يمكن لمنظم الرحلة أن يتحمل أي مسؤولية تجاه عميل وكيل السفر. في حالة إبرام اتفاقية مع عميل وكيل السفر يختلف النموذج عن العقد القياسيالتي يقدمها منظم الرحلة، لا يمكن تحميل الأخير المسؤولية تجاه عميل وكيل السفر في حالة عدم امتثال الاتفاقية التي أبرمها وكيل السفر لمتطلبات قوانين الاتحاد الروسي وشروط هذه الاتفاقية بين منظمي الرحلات السياحية المشغل ووكيل السفر. كقاعدة عامة، يقوم وكيل السفر ببيع المنتج السياحي الذي ينتجه منظم الرحلة بالأسعار الموصى بها من قبل منظم الرحلة. إذا قام وكيل السفر بتغيير تكلفة المنتج السياحي نحو الزيادة، فإن وكيل السفر يتحمل مسؤولية الملكية تجاه السائحين عن مطالبات الأخير المتعلقة بالزيادة في السعر.

2.2. خصائص المستهلك وتكلفة المنتج السياحي، وميزات بيع المنتج السياحي، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، شروط وإجراءات النقل والحصول على التأشيرات والتأمين وغيرها خدمات إضافيةتنعكس في عروض الأسعار (قوائم الأسعار) وعلى موقع الويب الخاص بمنظمي الرحلات السياحية على صفحة إلكترونية يمكن الوصول إليها بشكل عام على شبكة الإنترنت العالمية على .

2.3. تتم الإشارة إلى التفاصيل المحددة للمنتج السياحي الذي يبيعه وكيل السفر إلى السائح أو عميل آخر في طلب الحجز (المشار إليه فيما يلي باسم التطبيق)، والذي يجب أن يحتوي على:

ظروف الطريق والسفر؛
الموقع والاسم والفئة (تصنيف النجوم) للفندق المخصص للسياح للإقامة فيه؛
عدد الغرف المحجوزة، مع الإشارة إلى فئات الغرف؛
مدة الإقامة في الفنادق؛
ألقاب وأسماء السائحين (بالنسخ وفقًا لجواز السفر الدولي)، وجنسهم، وتاريخ ميلادهم، وجنسيتهم، وعددهم وفترة صلاحية جواز السفر الدولي؛
نوع الطعام المجموعات السياحيةأو سائحًا فرديًا؛
رابط لرقم عرض السعر؛
الحاجة إلى التأمين السياحي على حد سواء لتوفير الخدمات الطبية (التأمين الصحي)، ومن الخسائر المالية بسبب عدم القدرة على السفر إلى الخارج (تأمين الإلغاء)؛
الضرورة والنوع النقل النقلفئة تذاكر السفر؛
الحاجة إلى دعم التأشيرة؛
معلومات حول موافقة السائح أو رفضه التأمين الطوعيمن عدم الرحيل؛
الشروط والمعلومات الأخرى المتعلقة بالمنتج السياحي.

يجب تقديم الطلب كتابيًا (أو النموذج الإلكتروني، إذا تم الاتفاق عليه من قبل الأطراف) ويجب أن يتم توقيعه من قبل الموظف المعتمد لدى وكيل السفر (مع الإشارة إلى الاسم الأخير).

2.4. يعد طلب وكيل السفر للحصول على منتج سياحي صادر عن منظم الرحلة بمثابة قبول كامل وغير مشروط لعرض منظم الرحلة للمنتج السياحي الناتج عنه. بالنسبة للطلبات المرسلة إلى منظم الرحلة والتي أكدها منظم الرحلة، يكون وكيل السفر مسؤولاً أمام منظم الرحلة وفقًا للقسم 5 من هذه الاتفاقية.

2.5. يتم تأكيد إمكانية توفير منتج سفر إلى وكيل السفر لأغراض المبيعات وفقًا للخصائص المحددة في الطلب من قبل منظم الرحلة في تأكيد الطلب (المشار إليه فيما يلي باسم التأكيد) كتابيًا عن طريق الفاكس أو النموذج الإلكتروني، بما في ذلك في نظام الحجز عبر الإنترنت على موقع منظمي الرحلات السياحية. يتم احتساب التكلفة النهائية للمنتج السياحي من قبل منظم الرحلة ويتم الإشارة إليها في تأكيد الطلب والفاتورة. يقوم وكيل السفر بدفع منتج السفر إلى منظم الرحلات على أساس الفواتير الصادرة للدفع بشكل منفصل لكل منتج سفر تم شراؤه خلال الحدود الزمنية المحددة في تأكيد الطلب. تم تحديد إجراءات التسويات المتبادلة بين الطرفين في البند 4 من هذه الاتفاقية.

2.6. ينشأ التزام منظم الرحلة بتقديم منتج سفر إلى وكيل السفر مقابل الدفع وفقًا لتأكيد الطلب، مع مراعاة الأحكام الأخرى في هذه الاتفاقية.

2.7. قد تختلف إجراءات وكيل السفر لتنفيذ أوامر بيع منتج سياحي اعتمادًا على الخصائص المحددة للمنتج السياحي. عن شروط خاصةعند بيع منتج سياحي، يقوم منظم الرحلة بإخطار وكيل السفر بذلك كتابيًا عند إرسال التأكيد.

2.8. الخدمات التي يقدمها وكيل السفر إلى السائح أو أي عميل آخر بموجب اتفاقية بيع منتج سياحي، ولكن لم يتم تحديدها بواسطة منظم الرحلة في تأكيد الطلب، لا تخضع لهذه الاتفاقية ويتم توفيرها بواسطة شركة السفر الوكيل على مسؤوليته الخاصة.

2.9. اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب من قبل منظم الرحلة، رفض وكيل السفر منتجًا سياحيًا، بما في ذلك عن طريق إرسال إلغاء كتابي، أو عند عدم استلام الدفع لفاتورة منظم الرحلة، أو بسبب إجراءات أخرى تشير إلى رفض منتج سياحي مؤكد، قد يترتب عليه العواقب المنصوص عليها في البند 5 من هذه الاتفاقية.

2.10. قد يعتبر أي تغيير يجريه وكيل السفر في أي من معايير التطبيق بعد تأكيده، بما في ذلك عدد السائحين أو التغيير في فئة الغرفة أو الفندق أو التواريخ بمثابة رفض من جانب وكيل السفر للمنتج السياحي المطلوب وسيتطلب ذلك تنفيذ تطبيق جديد. وفي هذه الحالة، تحدث العواقب المنصوص عليها في البند 5 من هذه الاتفاقية.

2.11. يلتزم وكيل السفر، خلال أيام من لحظة دفع ثمن منتج السفر، بتزويد منظم الرحلة بجميع المعلومات والوثائق اللازمة للامتثال للقواعد. البيانات الماليةبموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك تقرير وكيل السفر عن تنفيذ الطلبات بموجب هذه الاتفاقية وشهادة الخدمات المقدمة وفاتورة مبلغ رسوم الوكالة. إذا لم يكن وكيل السفر من دافعي ضريبة القيمة المضافة، فلن يتم إصدار الفاتورة، ويلتزم وكيل السفر بتزويد منظم الرحلة بنسخة من الوثيقة التي تثبت حالة وكيل السفر باعتباره غير دافع لضريبة القيمة المضافة. في حالة فشل وكيل السفر في الوفاء بالالتزام المنصوص عليه في هذه الفقرة من الاتفاقية، يحتفظ منظم الرحلة بالحق في اعتبار نقل منتج سياحي بمثابة حقيقة بيع منتج سياحي وفقًا لشروط الشراء والبيع بسعر يساوي المبلغ المستلم نقديدون الأخذ بعين الاعتبار واحتساب أجر وكيل السفر.

2.12. بموجب هذه الاتفاقية، يحق لوكيل السفر بيع المنتجات السياحية التي ينتجها منظم الرحلة فقط فرادى، المستهلكون المباشرون للخدمات السياحية (المشار إليهم فيما يلي باسم السياح).

2.13. لا تنص هذه الاتفاقية على إمكانية قيام وكيل السفر بإبرام اتفاقيات وكالة فرعية.

3. حقوق والتزامات الأطراف

3. 1. يلتزم منظم الرحلات:

3.1.1. تزويد وكيل السفر بالمعلومات والمواد اللازمة لتنفيذ هذه الاتفاقية، بما في ذلك المعلومات:

يا القائمة الكاملةالمستندات والمتطلبات الخاصة بحالة وتنفيذ المستندات اللازمة لإصدار تأشيرات الدخول في سفارات (قنصليات) الدول الأجنبية، ومغادرة أراضي الاتحاد الروسي والدخول إلى أراضي الدول الأجنبية، بناءً على متطلبات شركات النقل وشركات الاستقبال والسفر، و الأطراف الثالثة الأخرى التي تقدم خدمات معينة مدرجة في المنتج السياحي وتكون شريكة لمنظم الرحلة، بناءً على المعلومات المقدمة إلى منظم الرحلة في الوقت المناسب؛
بشأن خصائص المستهلك لمنتج سياحي وسلامة المنتج السياحي، بالقدر اللازم لبيع منتج سياحي وضمان الامتثال لمتطلبات التشريعات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك والقانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"؛
بشأن الدعم المالي لمنظم الرحلة وإجراءات تقديم المطالبات من قبل السائح أو العميل الآخر إلى شركة التأمين (البنك) في حالة عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح لاتفاقية بيع منتج سياحي.

يتم تقديم المعلومات المحددة إلى وكيل السفر في في الكتابةأو في شكل إلكتروني على موقع الويب الخاص بمنظمي الرحلات السياحية على صفحة إلكترونية يمكن الوصول إليها بشكل عام على الإنترنت العالمي على: أو شفهيًا حسب ما يتفق عليه الطرفان.

3.1.2. إبلاغ وكيل السفر خلال أيام من استلام الطلب بإمكانية أو استحالة توفير منتج السفر المطلوب. في حالة حجز منتج سياحي فردي، قد يتم تمديد فترة التأكيد بمقدار اتفاق متبادلالجانبين

3.1.3. في حالة تغيير تاريخ المغادرة/الوصول، أو إلغاء رحلة جوية، أو تغيير في تكلفة منتج سياحي، أو تغيير في خصائص المستهلك لمنتج سياحي، يجب إبلاغ وكيل السفر على الفور.

3.1.4. تزويد وكيل السفر بمنتج سفر يتوافق مع التركيبة والخصائص المحددة في تأكيد الطلب.

3.1.5. بعد سداد كامل ثمن المنتج السياحي، قم بإكمال حزمة الوثائق اللازمة لسفر السائح وتسليم وثائق السفر والسياحة إلى وكيل السفر في موعد أقصاه اليوم السابق لتاريخ بدء الرحلة أو تسليمها مباشرة إلى السائحين في النقطة المغادرة في موعد لا يتجاوز قبل المغادرة.

3. 2. منظم الرحلات لديه الحق:

3.2.1. إذا ظهرت ظروف، لأسباب خارجة عن سيطرة منظم الرحلة، لا تسمح بالوفاء المناسب بالتزاماته ببيع المنتج السياحي، واستبدال الخدمات السياحية، بما في ذلك مرافق الإقامة وخدمات النقل المدرجة في المنتج السياحي، مع الحفاظ على الفئة (الفئة، تصنيف النجوم) للخدمات وفقا للفئة المدفوعة مسبقا من قبل وكيل السفر أو مع تقديم خدمات فئة أعلى (الفئة، تصنيف النجوم) دون دفع إضافي.

3.2.2. إلغاء حجز منتج سياحي في حالة التأخر في السداد من قبل وكيل السفر و (أو) عدم النقل (النقل في غير الوقت المناسب) إلى منظم الرحلة المستندات اللازمة للأخير للوفاء بالتزاماته، وإخطاره بذلك كتابيًا ( أو إلكترونيا). في هذه الحالة، يكون وكيل السفر مسؤولاً أمام السائح و (أو) العميل الآخر عن عدم الوفاء بالالتزامات بموجب عقد بيع منتج سياحي.

3.2.3. - تغيير برنامج الإقامة ومسار السفر بالاتفاق مع السائح.

3.2.4. تغيير إجراء تقديم الخدمات في البرنامج السياحي مع الحفاظ على الحجم الإجمالي للخدمات.

3.3. وكيل السفر ملزم:

3.3.1. يجب أن تتم الحجوزات والتغييرات وإلغاء الطلبات كتابيًا فقط مع توقيع الموظف المسؤول في وكيل السفر (مع الإشارة إلى الاسم الأخير). يجب أن يحتوي التطبيق على البيانات المحددة في البند 2.4 من هذه الاتفاقية.

3.3.2. في بالكاملتحويل الأموال إلى منظم الرحلات السياحية وفقًا للفاتورة الصادرة للمنتج السياحي المباع بموجب هذه الاتفاقية، وفقًا للموعد النهائي المحدد في البند 4 من هذه الاتفاقية.

3.3.3. قم بتزويد منظم الرحلة بالمجموعة في الوقت المناسب الوثائق اللازمة(بما في ذلك جوازات السفر الأجنبية وشهادات التطعيم والوثائق الأخرى التي قد تطلبها السلطات المختصة في الاتحاد الروسي والدول التي تقع على أراضيها الخدمات السياحيةبموجب هذه الاتفاقية و/أو عبر الأراضي التي يمر عبرها السياح). يتم عرض قائمة الوثائق التي سيتم نقلها إلى منظم الرحلة وإجراءات تقديمها على الموقع الإلكتروني لمنظم الرحلة، كما يتم إرسالها أيضًا إلى وكيل السفر، بناءً على الخصائص المحددة للمنتج السياحي.

3.3.4. لفت انتباه السائحين في الوقت المناسب وبالكامل إلى معلومات حول خصائص المستهلك للمنتجات السياحية، ومعلومات حول سلامة المنتجات السياحية إلى الحد الذي يضمن الامتثال لمتطلبات التشريعات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك والقانون الاتحادي للاتحاد الروسي. بتاريخ 24 نوفمبر 1996 رقم 132 - القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية" في الاتحاد الروسي" (مع التعديلات اللاحقة)، يوفر المواد الإعلامية اللازمة. منظم الرحلات غير ملزم بتزويد وكيل السفر بأي وثائق ومعلومات تتعلق بالمنتج السياحي، باستثناء الوثائق المنصوص عليها صراحة في هذه الاتفاقية.

3.3.5. تنفيذ بيع منتج سياحي أنشأه منظم الرحلات السياحية من خلال إبرام اتفاقية بيع منتج سياحي نيابةً عنه مع سائح و (أو) عميل آخر للمنتج السياحي، مع الإشارة الشروط الأساسية، المنصوص عليها في الفن. 10 من القانون الاتحادي للاتحاد الروسي بتاريخ 24 نوفمبر 1996 رقم 132 - القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" (مع التعديلات اللاحقة). الحصول على توقيع السائح عند الاستلام مواد إعلاميةوالاتفاق مع خصائص المستهلك للمنتج السياحي.

3.3.6. عند إبرام اتفاقيات بيع منتج سياحي مع السياح و (أو) عملاء المنتج السياحي الآخرين، يجب النص على إمكانية استبدال الخدمات المقدمة، وفقًا للفقرة 3.2.1 من هذه الاتفاقية. عواقب عدم الامتثال هذا المطلبتنسب إلى وكيل السفر.

3.3.7. في حالة زيادة تعريفات النقل، والتي يقوم منظم الرحلة بإخطارها كتابيًا في موعد لا يتجاوز أيام قبل بدء الجولة، أو حدوث تغيير حاد في أسعار الصرف، فإن إدخال ضرائب ورسوم جديدة أو زيادة قائمة، مما يسبب لأسباب موضوعية، يلتزم وكيل السفر بإخطار السائح بالتغيير في تكلفة الخدمات. إذا لم يقبل السائح التكلفة الجديدة للخدمات، يقوم وكيل السفر، في موعد لا يتجاوز أيام بعد إخطار منظم الرحلة، إما بدفع مبلغ إضافي أو إلغاء الطلب بموجب شروط البند 5 من هذه الاتفاقية.

3.3.8. إبلاغ السائحين بشكل موثوق وفي الوقت المناسب وبشكل كامل عن الخصائص الاستهلاكية للمنتجات السياحية وتوفير معلومات حول سلامة السفر، بالإضافة إلى الإبلاغ عما يلي:

بشأن ضرورة دفع النفقات الفعلية لوكيل السفر الناشئة عن البند 5 من هذه الاتفاقية في حالة رفض السائح لمنتج سياحي مؤكد لأي سبب من الأسباب؛
بشأن عدم جواز إجراء تغييرات غير مصرح بها من قبل السائحين على برنامج السفر؛
أن منظم الرحلة ليس مسؤولاً عن الخدمات غير المدرجة في المنتج السياحي المدفوع والتي اشتراها السائح بشكل مستقل، وفي حالة عدم الأداء أو الأداء غير السليم لهذه الخدمات، فإنه لا يعوض تكلفتها؛
بشأن استخدام المصطلحات الدولية ومختصرات الحروف في قوائم أسعار منظمي الرحلات السياحية، وشرح معانيها. جميع المعلومات الضرورية موجودة على موقع منظمي الرحلات السياحية؛
أن تصنيف الفئة ("تصنيف النجوم" أو غيرها من الخصائص) لمرافق الإقامة يتم تحديده من قبل هيئات التصديق و/أو الترخيص الوطنية المناسبة، وفي هذا الصدد، تقييم شخصي لتصنيف الفئة من قبل السائح، إذا كان سبب ذلك هو الشكوى غير مصرح بها؛
بشأن شروط تطبيق تعريفات الناقل، بما في ذلك استحالة استرداد تكلفة تذكرة الطيران المشتراة لرحلة مستأجرة أو رحلة منتظمة إذا كانت مدرجة في حزمة سياحية قياسية، وفي حالات أخرى - وفقًا لقواعد الناقل؛
حول قواعد تسجيل الوصول/المغادرة المعتمدة في الفنادق أو مرافق الإقامة الأخرى، والتي بموجبها يتم تسجيل الوصول عادةً الساعة 14:00 (في بعض البلدان الساعة 15:00)، ويتم تسجيل المغادرة عادةً الساعة 12:00 (في بلدان مختارة الساعة 10:00)؛
بشأن الالتزام بالقوانين والعادات المحلية للبلد المضيف، والامتثال لقواعد الإقامة والسلوك في الفنادق والتوصيات والتعليمات الأخرى لقائد المجموعة أو ممثل منظم الرحلة في البلد المضيف؛
أن الضرر الذي يلحقه السائح بالفندق أو المطعم أو المتحف أو الناقل أو أي مؤسسة أخرى تقدم خدمات كجزء من منتج سياحي يجب أن يعوضه السائح على نفقته الخاصة. ويتحمل وكيل السفر عواقب عدم الامتثال لهذا الشرط؛
بشأن متطلبات جوازات السفر الأجنبية والوثائق الرسمية الأخرى، بما في ذلك فترة الصلاحية المتبقية لجواز السفر الأجنبي المطلوب للحصول على تأشيرة دخول ودخول البلد المضيف؛
أن السفارة (القنصلية) بلد أجنبي(بلد الإقامة، العبور) الحق في رفض إصدار تأشيرة دخول لأي مواطن دون توضيح أسباب هذا الرفض، والمطالبة وثائق إضافيةأو طلب الحضور الشخصي للسائح في المكتب القنصلي؛
بشأن قواعد المغادرة من أراضي الاتحاد الروسي/الدول الأجنبية، ودخول البالغين والأطفال القصر إلى أراضي الاتحاد الروسي/الدول الأجنبية؛
حول ميزات وقواعد مراقبة (الجمارك) الحدودية (النظام) في الاتحاد الروسي والدول الأجنبية؛
بشأن الالتزام بالامتثال لأنظمة الجمارك والحدود؛
حول ضرورة الامتثال نظام التأشيرةالدول الأجنبية ومسؤوليتها الحصرية عن عواقب انتهاكها؛
أنه يتعين على السائحين التوقيع شخصيًا على جميع المستندات، بما في ذلك النماذج القنصلية اللازمة لإصدار وثائق السفر وتقديم دعم التأشيرة، كما يتعين عليهم الإبلاغ عن المتطلبات الضرورية والموثوقة عن أنفسهم وتقديم وثائق حقيقية، وفقًا لمتطلبات السلطات الرسمية من أجل بيع المنتج السياحي ومسؤوليته الحصرية عن جميع العواقب الناجمة عن انتهاك هذه المتطلبات؛
حول إمكانية واستصواب شراء وثائق التأمين ضد الخسائر المالية الناجمة عن عدم القدرة على السفر إلى الخارج (تأمين الإلغاء)، وموضوع التأمين هو رفض التأشيرة، والحوادث، والمرض المفاجئ، وما إلى ذلك، وفقا لقواعد التأمين المحددة في موقع منظمي الرحلات السياحية. في حالة رفض الشراء، يتلقى إشعارًا كتابيًا بأنه على دراية بهذه الخدمة؛
حول المخاطر التي قد يواجهها السائح عند السفر، حول قواعد الحفاظ على السلامة ومنع المخاطر على طول الطريق؛
وأن السائحين أنفسهم يتحملون المسؤولية الكاملة عن هذا الواقع جوازات السفر الأجنبيةوغيرها من المستندات المقدمة للسفارات للحصول على تأشيرة الدخول، وذلك للتأكد من دقة المعلومات الواردة في هذه المستندات؛
حول جداول وشروط السفر وبرامج الإقامة وشروط وشروط الدفع للمنتجات السياحية وجميع التغييرات، بناءً على المعلومات المقدمة من منظم الرحلة؛
حول ميزات السفر الأخرى، وفقًا للمتطلبات المنصوص عليها في المادة 14 من القانون الاتحادي "بشأن أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي"؛
بشأن قواعد تقديم مطالبة ضد منظم الرحلة المنصوص عليها في البند 7.4 من هذه الاتفاقية؛
بشأن قواعد وإجراءات تقديم المطالبات إلى شركة التأمين (البنك) التي قدمت لمنظم الرحلة الضمان المالي.

3.3.9. قم بتسليم السائح مذكرة وبرنامج الإقامة وجميع المستندات اللازمة للرحلة تحت توقيع السائح و (أو) عميل آخر للمنتج السياحي.

3.3.10. التأكد من استلام وثائق السفر وجوازات السفر وقسائم السفر والمذكرات وغيرها من المستندات من قبل الممثل المعتمد لوكيل السفر ونقلها على الفور إلى السائحين.

3.3.11. عشية الرحلة، تحقق مع منظم الرحلة من مكان ووقت المغادرة/المغادرة والبيانات الأساسية الأخرى؛ إبلاغ السائح بالتغييرات المحتملة.

3.3.12. ضمان وصول السياح في الوقت المناسب إلى نقطة انطلاق الرحلة - في المطار (محطة القطار) أو أي مكان آخر يحدده تكوين المنتج السياحي، في موعد لا يتجاوز 2.5 ساعة قبل وقت المغادرة المخطط له (قبل ساعة ونصف) رحيل القطار).

3.4. وكيل السفر لديه الحق:

3.4.1. طلب واستلام المعلومات المحددة في البند 3.1.1 من هذه الاتفاقية من منظم الرحلة.

3.4.2. اشتراط إدراج خدمات المساعدة في إبرام العقود من قبل السياح في قائمة الخدمات المدرجة في المنتج السياحي التأمين الصحيوالتأمين ضد عدم القدرة على السفر إلى الخارج (تأمين الإلغاء). في حالة عدم وجود مثل هذا الشرط، يلتزم وكيل السفر بتزويد منظم الرحلة بإيصال رفض السائح تقديم هذه الخدمات، في خلاف ذلكويتحمل المسؤولية عن الخسائر الناجمة عن تعطيل الرحلة، بما في ذلك نتيجة عدم إصدار (في غير الوقت المناسب) للتأشيرات و/أو الوثائق من قبل قنصليات بلدان المغادرة المؤقتة للسائح.

3.4.3. بيع منتج سياحي بسعر يتجاوز التكلفة المبينة في عرض الأسعار (قائمة الأسعار) أو في تأكيد طلب الحجز، والاحتفاظ بالمزايا الإضافية التي يحصل عليها وكيل السفر تحت تصرفه.

3.4.4. تزويد السائح و (أو) عميل المنتج السياحي بخصومات على تكلفة المنتج السياحي المحددة في تأكيد طلب الحجز. يتم تقديم الخصم على حساب أجر وكيل السفر. لا يمكن أن يتجاوز مبلغ الخصم المقدم مبلغ أجر وكيل السفر.

4. إجراءات التسوية والدفع. مكافأة وكيل السفر

4.1. يتم سداد ثمن منتج السفر بواسطة وكيل السفر بالكامل خلال الأيام المصرفية بعد استلام تأكيد الطلب أو فاتورة الدفع من منظم الرحلات. إذا تم تقديم الطلب من قبل وكيل السفر في وقت أقل مما كان عليه قبل تاريخ بدء الرحلة، فيجب أن يتم الدفع خلال بعد تأكيد الطلب من قبل منظم الرحلة. يتم الإشارة إلى شروط الدفع الأخرى من قبل منظم الرحلة في تأكيد الطلب. تاريخ الدفع هو تاريخ استلام الأموال إلى الحساب البنكي أو إلى مكتب النقد الخاص بمنظم الرحلة. إن تصرفات البنوك أو المنظمات الأخرى التي منعت وكيل السفر من الوفاء بمتطلبات هذه الفقرة لا تعفيه من المسؤولية عن التأخر في السداد.

4.2. وكيل السفر ملزم بتأكيد هذه الحقيقة من خلال تقديم منظم الرحلة في موعد أقصاه بعد إجراء الدفع أمر الدفعأو عن طريق الإبلاغ عن رقم أمر الدفع وتاريخ الدفع.

4.3. في حال ارتفاع سعر المنتج السياحي لأسباب موضوعية، مثل: زيادة تكلفة تعرفة النقل؛ التغيير في تكلفة الرحلة. التغيرات الحادة في أسعار الصرف. فرض ضرائب ورسوم جديدة أو زيادة في الرسوم الحالية والمدفوعات الإلزامية الأخرى. يحق لمنظم الرحلة زيادة سعر المنتج السياحي بشكل متناسب، ويقوم وكيل السفر بسداد دفعات إضافية بناءً على الفواتير الإضافية الصادرة عن منظم الرحلة. يشار إلى مدة الدفع في الفاتورة.

4.4. التعريفات والأسعار والمكافآت وغيرها الالتزامات النقديةبموجب الاتفاقية يتم التعبير عنها بالوحدات التقليدية، ما لم ينص على خلاف ذلك في ملاحق منفصلة للاتفاقية. تتم جميع أنواع المدفوعات بموجب هذه الاتفاقية بالروبل بسعر الصرف البنك المركزيالاتحاد الروسي، أنشئت في يوم الدفع. المبلغ بالروبل للالتزامات التي تم الوفاء بها هو تقييم الحسابات التي تم إجراؤها لأغراض المحاسبة والمحاسبة الضريبية.

4.5. لا يُسمح بالدفع غير النقدي لمنتج سياحي دون فاتورة صادرة مسبقًا من منظم الرحلة.

4.6. يصدر منظم الرحلات فاتورة إلى الوكيل دون الأخذ في الاعتبار العمولة والخصم المقدم، أي. "شبكة". رسوم الوكالة هي روبل لكل منتج سياحي يتم بيعه ويحتفظ بها الوكيل بشكل مستقل. إذا قام الوكيل ببيع منتج الجولة بشروط أكثر ملاءمة، فسيتم الاعتراف بالمبلغ المستلم الزائد عن تكلفة الجولة كدخل للوكيل.

4.7. التكلفة النهائية للجولة، التي يحددها منظم الرحلة لكل جولة على حدة ويتم تحديدها عند حجز الجولة، مذكورة في تأكيد الطلب وتكون بمثابة الأساس للتسويات المتبادلة بين الطرفين. يدفع وكيل السفر لمنظم الرحلة التكلفة الكاملة للجولة على أساس فاتورة صادرة للدفع بشكل منفصل لكل جولة تم شراؤها خلال الحدود الزمنية المحددة في البند 4.1. من هذه الاتفاقية.

4.8. لا يدفع منظم الرحلات السياحية لوكيل السفر رسومًا مقابل تكلفة الخدمات غير المدرجة في المنتج السياحي القياسي (مثل معالجة وثائق التأشيرة، والرسوم القنصلية، وعشاء عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة، والتحويلات الفردية، والرحلات الإضافية، وما إلى ذلك) . تتم الإشارة إلى تكلفة هذه الخدمات في عروض الأسعار دون مراعاة أجر وكيل السفر.

4.9. إذا لم يتم استلام الدفعة الكاملة للمنتج السياحي المطلوب، يحق لمنظم الرحلة حجب جميع المستندات اللازمة للرحلة حتى يتم استلام المبلغ بالكامل في مكتب النقد أو إلى الحساب البنكي لمنظم الرحلة.

5. شروط التغيير والإلغاء (الرفض) لمنتج الرحلة المؤكد

5.1. إذا رفض وكيل السفر منتجًا سياحيًا أكده منظم الرحلة و (أو) إذا رفض وكيل السفر الوفاء بهذه الاتفاقية، فسيقوم وكيل السفر بتعويض منظم الرحلة عن جميع النفقات الفعلية المرتبطة بهذا الرفض ويدفع لمنظم الرحلة غرامة على شكل غرامة لا تقل قيمتها، حسب توقيت الظروف التي أدت إلى تطبيق العقوبات، عن: . في بعض الحالات، قد تختلف العقوبة عما سبق ويتم تحديدها بشكل إضافي في تأكيد الطلب.

5.2. بالإضافة إلى ذلك، يقوم وكيل السفر (بالإضافة إلى العقوبة) بتعويض منظم الرحلة عن جميع النفقات الناجمة عن رفض وكيل السفر تقديم مجموعة من الخدمات، وهي: تكلفة التأمين، رسوم التأشيرة(الرسوم القنصلية) وتكلفة التذاكر غير القابلة للاسترداد للرحلات الجوية المستأجرة أو المجدولة المدرجة في باقات الرحلات القياسية، وفي جميع الحالات غرامات شركات الطيران وفقًا للقواعد التي توفرها شركة النقل.

5.3. يتم إخطار وكيل السفر بأن العقوبة ليست نفقات فعلية يتم تكبدها، ولكنها مجرد وسيلة لضمان الوفاء بالالتزامات ويتم دفعها على نفقة وكيل السفر. إن تحصيل الجزاء منه هو حق وليس التزامًا على منظم الرحلة ومقدم الخدمة المباشر. ولا يجوز تحصيل الغرامة إلا بالقدر المتفق عليه، بغض النظر عن الجهة التي يتم تحصيلها منها. دفع الغرامة لا يعفي وكيل السفر من تعويض النفقات الفعلية المتكبدة. النفقات الفعلية التي يتكبدها منظمو الرحلات السياحية هي أي نفقات يتم تأكيد حقيقتها من خلال المستندات، بما في ذلك الغرامات والعقوبات التي يدفعها منظمو الرحلات السياحية إلى نظرائهم (منظمي الرحلات السياحية والشركات الأجنبية والروسية والفنادق والمرشدين وشركات النقل وشركات التأمين أو غيرها الأشخاص) إذا رفض وكيل السفر أو سائح وكيل السفر الرحلات لأي سبب من الأسباب، وكذلك إلغاء الجولة بمبادرة من منظم الرحلة في الحالات المحددة في هذه الاتفاقية، عند تعديل هذه الاتفاقية أو إنهائها. من خلال رفض منتج سياحي مؤكد، يفهم الطرفان استلام رسالة مكتوبة (إلكترونية) حول إلغاء الطلب، أو عدم دفع ثمن المنتج السياحي أو أي إجراءات أخرى (تقاعس) من وكيل السفر تشير إلى رفض المنتج السياحي المؤكد. منتج سياحي. في حالة رفض منتج السفر، يكون وكيل السفر مسؤولاً بغض النظر عن الأسباب التي أدت إلى الرفض.

5.4. يتم إضفاء الطابع الرسمي على التغييرات في الطلب المؤكد، على سبيل المثال، عدد السائحين، ونوع الغرفة، والطعام، ومرافق الإقامة (الفندق)، وشروط الإقامة، وما إلى ذلك، من خلال طلب جديد. إذا كان منظم الرحلة راضيًا عن التغيير ولا يترتب عليه غرامات، فيحق لمنظم الرحلة المطالبة بالتعويض على أساس الروبل لكل تغيير. إذا لم يكن إجراء التغييرات ممكنًا دون إلغائها، فسيخضع وكيل السفر للعواقب المنصوص عليها في البند 5.1 من هذه الاتفاقية. إذا تم تلقي طلب لتعديل طلب أولي مؤكد، يحق لمنظم الرحلة: إصدار فاتورة إضافية للدفع، أو إبلاغ وكيل السفر بأنه من المستحيل تغيير الطلب دون رفضه ودفع غرامات، أو إلغاء الطلب تقديم الطلب، وتقع المسؤولية الكاملة عن الإلغاء على وكيل السفر.

5.5. في حالة رفض السائح أو اتخاذ إجراءات تدل على رفض خدمة أو أكثر من الخدمات المتضمنة في المنتج السياحي أثناء السفر لأي سبب من الأسباب، وكذلك في حالة انقطاع رحلة السائح لسبب يتعلق بمخالفة السائح لقوانين السياحة البلد المضيف، أو لأسباب أخرى لأسباب خارجة عن سيطرة منظم الرحلة، لا يتم التعويض عن الجزء غير المستخدم من الخدمة السياحية.

5.6. يحق لكل من الطرفين المطالبة بإجراء تغييرات أو إنهاء عقد بيع المنتجات السياحية بسبب التغيرات الكبيرة في الظروف التي شرع فيها الطرفان عند إبرام العقد. تشمل التغييرات الكبيرة في الظروف: تدهور شروط السفر المحددة في العقد، تغييرات في مواعيد الرحلات، عدم قدرة السائح على السفر لظروف خارجة عن إرادته (مرض السائح، رفض إصدار التأشيرة، إلخ). من الممكن إجراء تغييرات وإنهاء عقد بيع المنتجات السياحية بسبب الظروف المهمة باتفاق الطرفين. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، تسترشد الأطراف بالفن. 450-453 القانون المدني للاتحاد الروسي.

6. مسؤولية الأطراف

6.1. يتحمل أطراف هذه الاتفاقية المسؤولية عن عدم الأداء أو الأداء غير السليم لهذه الاتفاقية وفقًا للتشريعات الحالية وشروط المسؤولية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

6.2. يكون منظم الرحلات مسؤولاً أمام السائحين أو عملاء المنتج السياحي الآخرين عن تصرفات (تقاعس) الأطراف الثالثة التي يعهد إليها منظم الرحلة بالوفاء بجزء أو كل التزاماته تجاه السائحين و (أو) العملاء الآخرين للمنتج السياحي. المنتج السياحي إذا القوانين الفيدراليةوغيرها من التنظيمية الأفعال القانونيةلم يثبت الاتحاد الروسي أن الطرف الثالث مسؤول تجاه السياح.

6.3. منظمي الرحلات السياحية ليسوا مسؤولين عن عواقب سلبيةوالخسائر الناشئة نتيجة لأحداث وظروف خارجة عن نطاق اختصاصه، وكذلك بسبب تصرفات (تقاعس) الأطراف الثالثة، وهي:

لإجراءات شركات النقل (التغييرات والإلغاءات والتحويلات والتأخير في مغادرة الرحلات الجوية والقطارات والحافلات وغيرها المركبات) ، من أجل سلامة أو فقدان أو تلف الأمتعة والبضائع والأشياء الثمينة والوثائق الخاصة بالسائحين طوال مدة رحلتهم. في هذه الحالات، يتحمل الطيران (المادتان 100 و103 من قانون الجو للاتحاد الروسي) والسكك الحديدية والنقل البحري المسؤولية تجاه السائحين وفقًا للقواعد الدولية والتشريعات الحالية للاتحاد الروسي. يقوم منظم الرحلات فقط بإجراء الحجوزات نيابة عن السائحين التابعين لوكيل السفر وبما يخدم مصالحهم. ينبغي تقديم المطالبات إلى الناقل، والدليل المناسب على إبرام اتفاق بين السائح والناقل هو تذكرة الطيران؛
لتصرفات منظمات التأمين. بوليصة التأمين الصادرة عن منظم الرحلة هي اتفاقية لتقديم الخدمات وسداد النفقات بين منظمة التأمين والسائح؛ جميع شروط التأمين محددة في الوثيقة التي يتلقاها السائح. المطالبات المتعلقة بالهجوم الحدث المؤمن عليهيتم تقديمها مباشرة إلى شركة التأمين؛
لإجراءات سلطات الجمارك والهجرة؛
عن عواقب انتهاك السائح للجمارك والإجراءات الحدودية وقواعد السفر والأمتعة وكذلك الانتهاكات قواعد خاصةالسلوك في بلد الإقامة المؤقتة، وما إلى ذلك؛
للسائحين الذين ليس لديهم وثائق سفر صادرة لهم من منظم الرحلات أو وكيل السفر؛
بسبب عدم الحضور أو تأخر السائحين عن التسجيل في ميناء المغادرة، في مكان اجتماع المجموعة؛
لعدم امتثال السائحين لقواعد السلوك على متن الطائرات التي تحددها شركة الطيران؛
لعدم وجود جوازات سفر أجنبية صادرة للسياح أو عدم صلاحية جوازات السفر الأجنبية وقت بدء الرحلة، الوثائق ذات الصلة التي تنظم قضايا تصدير الأطفال؛
بسبب رفض السائح الحضور في الموعد الذي حددته السفارة أو القنصلية لإجراء المقابلة أو التأخر عن المقابلة؛
للتأكد من صحة وصحة الوثائق (موثوقية المعلومات الواردة فيها)، والتي قدمها وكيل السفر إلى منظم الرحلة لإصدار التأشيرات؛
لعدم امتثال المنتج السياحي للتقييم الذاتي للسائح؛
بسبب تشويه المعلومات التي يتلقاها وكيل السفر عبر الإنترنت من قبل أطراف ثالثة.

6.4. في حالة رفض إصدار تأشيرة دخول من قبل قنصلية دولة أجنبية، وكذلك التأخير في إصدارها، فإن النفقات الفعلية التي يتكبدها السائح أو أي عميل آخر للمنتج السياحي المرتبطة بهذا الرفض أو التأخير في إصدار التأشيرة في الوقت المناسب يتم إصدار التأشيرة من قبل شركة التأمين وفقًا لشروط التأمين المحددة على موقع منظمي الرحلات السياحية (التأمين ضد عدم المغادرة). في حالة عدم وجود مثل هذا التأمين في حالة الرفض أو التأخير في إصدار تأشيرة الدخول من قبل قنصلية دولة أجنبية، يجب على وكيل السفر تعويض خسائر منظم الرحلة لتنفيذ هذه الاتفاقية، بما في ذلك الأموال التي دفعها منظم الرحلة إلى الأطراف الثالثة - الأطراف المقابلة (الطرف المضيف أو الناقل أو شركة التأمين أو الأشخاص الآخرين)، وفي حالة رفض منتج سياحي مؤكد، يدفع الغرامات المنصوص عليها في البند 5 من هذه الاتفاقية. إذا رفض السائح نفسه هذا التأمين، فإن التعويض عن الخسائر يتم على حساب السائح الذي أبرم وكيل السفر اتفاقية بشأنه. في حالة الرفض أو التأخير في إصدار تأشيرة الدخول من قبل قنصلية دولة أجنبية، بما في ذلك عندما يتم إصدار تأشيرة الدخول من قبل السائح بشكل مستقل أو أن إصدار تأشيرة الدخول يكون على مسؤولية وكيل السفر، مما أدى إلى استحالة للوفاء بالتزامات منظم الرحلة، يجب على وكيل السفر تعويض منظم الرحلة عن تنفيذ هذه الاتفاقية، بما في ذلك الأموال النقدية التي يحولها منظم الرحلة إلى أطراف ثالثة (الطرف المضيف، الناقل، شركة التأمين أو أشخاص آخرين)، وفي حالة في حالة رفض منتج سياحي مؤكد، يدفع الغرامات المنصوص عليها في البند 5 من هذه الاتفاقية.

6.5. لا يتحمل الطرفان مسؤولية قرارات المنظمات الرسمية الروسية أو الأجنبية التي تسببت في ضرر للسائح، إذا لم تكن هذه القرارات ناجمة عن الأفعال المذنبة لأطراف هذه الاتفاقية.

6.6. منظم الرحلة غير مسؤول عن الإجراءات الأحادية الجانب لإدارة الفندق دون إخطار منظم الرحلة فيما يتعلق بالتغييرات في المعلومات حول توفر ونطاق الخدمات المدفوعة والمجانية، لبدء أعمال البناء والإصلاح. يجب على وكيل السفر إبلاغ السائح أنه في المنطقة المجاورة مباشرة للفندق قد تكون هناك متاجر ومطاعم ومواقف للسيارات ومشاة و الطرق السريعة، مما قد يؤدي إلى تأثيرات ضوضاء غير مرغوب فيها. وفي الوقت نفسه فإن هذه الظواهر تقع خارج نطاق اختصاص أطراف هذه الاتفاقية، وهم ليسوا مسؤولين عن هذه الظروف. كما أن الأطراف ليست مسؤولة عن الأحوال الجوية في البلدان المضيفة.

6.7. كل طرف من أطراف هذه الاتفاقية مسؤول شخصيا عن الحالة الفنيةالبريد الإلكتروني الخاص بك. وفي حالة عدم الوفاء بهذا الالتزام، يتحمل الطرف المذنب جميع العواقب السلبية، بما في ذلك التعويض عن الخسائر.

6.8. إذا فشل وكيل السفر في الالتزام بمتطلبات مجموعة المستندات المقدمة إلى منظم الرحلة لتسجيل الجولة والتأشيرات، فإن وكيل السفر يكون مسؤولاً بشكل مستقل عن جميع الخسائر الناشئة فيما يتعلق بهذا الانتهاك، بغض النظر عن توقيت اكتشاف المشغل لمثل هذا التناقض.

6.9. وكيل السفر، باعتباره مشاركًا محترفًا في مجال السياحة، مسؤول أمام منظمي الرحلات السياحية والسائحين و (أو) العملاء الآخرين عن العواقب السلبية الناتجة عن الفشل في تقديم معلومات موثوقة أو غير موثوقة للسائح و (أو) العملاء الآخرين عن المنتج السياحي وخصائصه الاستهلاكية، وكذلك عدم تقديم المعلومات المحددة في البند 3.3.8. من هذه الاتفاقية.

7. المطالبات وإجراءات حل النزاعات

7.1. في حالة ظهور خلافات بموجب هذه الاتفاقية، سيبذل الطرفان قصارى جهدهما لحل حالة النزاع من خلال المفاوضات.

7.2. تنص هذه الاتفاقية على إجراءات المطالبة الأولية لحل النزاعات من خلال تبادل المطالبات المكتوبة والردود على المطالبات.

7.3. إذا لم يكن من الممكن حل الخلافات بين منظم الرحلات ووكيل السفر من خلال المفاوضات والمطالبات، فيجب حلها في محكمة التحكيم.

7.4. وكيل السفر ملزم في العقود المبرمة مع السياح و (أو) عملاء المنتج السياحي الآخرين بالإشارة إلى الشروط التالية لعرض المطالبات والنظر فيها: يتم تقديم المطالبات المتعلقة بجودة المنتج السياحي من قبل السائح و (أو) العميل الآخر إلى منظم الرحلة كتابيًا خلال أيام من نهاية الجولة وتخضع للنظر فيها خلال أيام من تاريخ استلام المطالبة. يجب أن تشير مطالبة السائح و (أو) العميل الآخر إلى:

الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة للسائح، بالإضافة إلى معلومات حول عميل آخر (إذا تم إبرام عقد بيع المنتجات السياحية مع العميل)؛
رقم عقد بيع المنتج السياحي وتاريخ إبرامه؛
اسم وكيل السفر ومنظمي الرحلات السياحية؛
معلومات حول الظروف (الحقائق) التي تشير إلى عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح من قبل منظم الرحلة لالتزاماته بتزويد السائح و (أو) العميل الآخر للمنتج السياحي بخدمات النقل و (أو) خدمات الإقامة المدرجة في المنتج السياحي، مما يشير إلى وجود من المنتج السياحي عيوب كبيرة، بما في ذلك الانتهاكات الجسيمة لمتطلبات جودة المنتجات السياحية؛
المبلغ المالي الذي يجب دفعه للسائح و (أو) العميل الآخر للمنتج السياحي للتعويض عن الخسائر المتكبدة.

تكون المطالبة مصحوبة بما يلي: نسخة من اتفاقية بيع منتج سياحي بين العميل (السائح) ووكيل السفر ونسخ من المستندات التي تؤكد الضرر الفعلي الذي لحق بالسائح و (أو) عميل آخر للمنتج السياحي نتيجة لفشل منظم الرحلة في الوفاء بالتزاماته أو الوفاء بها بشكل غير صحيح بموجب هذه الاتفاقية. يحق للسائح تقديم مطالبة بالتعويض عن الخسائر الناجمة عن عدم الوفاء أو التنفيذ غير الصحيح لعقد بيع منتج سياحي مباشرة إلى المنظمة الضامنة التي قدمت لمنظم الرحلة الضمان المالي، إذا كان لديها ما يكفي أنشأها القانونأسباب.

7.5. المطالبات المقدمة التي تنتهك البند 7.4 من هذه الاتفاقية لا يتم قبولها للنظر فيها من قبل منظم الرحلة ويتحمل وكيل السفر مسؤولية ملكية مستقلة عنها دون الحق في تقديمها مطالبات اللجوءإلى منظم الرحلة.

7.6. في حالة ظهور أي شكاوى بخصوص جودة منتج سياحي أثناء الرحلة، يلتزم السائح، بشكل مستقل أو من خلال وكيل السفر، بإبلاغها فورًا إلى مكتب منظمي الرحلات السياحية عن طريق أرقام الهاتف المدرجة على الموقع الإلكتروني لإزالتها فورًا.

7.7. المطالبات والمطالبات التي لا يتعلق موضوعها بجودة المنتج السياحي، بما في ذلك المطالبات والمطالبات المتعلقة بعدم تقديم أو توفير معلومات غير كافية عن المنتج السياحي وممتلكاته الاستهلاكية، بما في ذلك المعلومات المحددة في البنود 3.3.4 - 3.3.8 من هذه الاتفاقية يتم تقديمها من قبل السائح و (أو) العميل الآخر للمنتج السياحي مباشرة إلى وكيل السفر. تخضع هذه المطالبات للمراجعة من قبل وكيل السفر.

7.8. إذا قام سائح أو عميل آخر لمنتج سياحي بتقديم مطالبة أو مطالبة مباشرة إلى وكيل السفر، فإن وكيل السفر ملزم بإخطار منظم الرحلة بمحتوى المطالبات المقدمة والإبلاغ عن التقدم المحرز في النزاع.

8. الدعم المالي لمنظمي الرحلات السياحية

8.1. الدعم المالي لمنظم الرحلة في وقت إبرام العقد هو. معلومات الغرفة في السجل الفيدراليويتم نشر الدعم المالي لمنظم الرحلات السياحية على الموقع الإلكتروني لمنظم الرحلات السياحية على الإنترنت على العنوان: في متناول الجمهور مجانًا. قد تتغير البيانات المتعلقة بالأمن المالي والرقم في السجل الفيدرالي خلال فترة صلاحية هذه الاتفاقية وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.

8.2. أساس دفع الضامن هو حقيقة إثبات التزام منظم الرحلة بتعويض السائح أو، بناءً على تعليماته، وكيل السفر عن الأضرار الحقيقية الناتجة عن فشل منظم الرحلة أو الوفاء غير السليم بالتزاماته، إذا كان ذلك يمثل ضررًا كبيرًا انتهاك شروط هذه الاتفاقية.

8.3. في حالات الفشل أو التنفيذ غير الصحيح من قبل منظم الرحلة لالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية، إذا كان ذلك انتهاكًا كبيرًا لشروط الاتفاقية (عدم الوفاء بالالتزامات بتزويد وكيل السفر بخدمات النقل و/أو الإقامة المدرجة في الاتفاقية) المنتج السياحي، فضلا عن وجود نواقص كبيرة في المنتج السياحي، بما في ذلك المخالفات الجسيمة لاشتراطات جودة وسلامة المنتج السياحي)، إذا كان هناك دخول القوة القانونية قرار المحكمةالسداد من قبل منظمي الرحلات السياحية ضرر حقيقيأو وثيقة تؤكد رفض منظم الرحلة التعويض عن الأضرار الفعلية، يحق لسائح وكيل السفر، في حدود مبلغ الضمان المالي، تقديم طلب كتابي لدفع مبلغ من المال مباشرة إلى الضامن -. ل طلب مكتوبيجب إرفاق: نسخة من جواز السفر أو وثيقة هوية أخرى؛ نسخة من الاتفاقية (مع تقديم الأصل)؛ المستندات التي تؤكد الضرر الفعلي؛ نسخة من وثيقة تشير إلى رفض منظم الرحلة التعويض طوعًا عن الأضرار الفعلية؛ نسخة من قرار المحكمة الذي دخل حيز التنفيذ القانوني بشأن تعويض منظم الرحلة عن الأضرار الفعلية في المطالبة.

8.4. تتم الإشارة إلى المعلومات المتعلقة بالدعم المالي والأسباب والشروط والإجراءات وتوقيت دفع الضرر الفعلي على الموقع الإلكتروني لمنظم الرحلة.

9. الظروف القاهرة

9.1. يتم إعفاء الأطراف من المسؤولية عن الأداء غير السليم أو الفشل في الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية في حالة ظروف القوة القاهرة، وتشمل هذه الأطراف الظروف التالية: الحرائق، والأوبئة، والزلازل، هجوم إرهابي، الفيضانات، الإعصار، العاصفة، تسونامي، الانهيارات الأرضية، وغيرها الكوارث الطبيعيةوالكوارث، والأعمال العسكرية من أي نوع، والإضرابات، وإدخال حالة الطوارئ أو الأحكام العرفية، والتغييرات في تشريعات الاتحاد الروسي أو بلد إقامة السياح أو العبور، والإجراءات الجمركية و الرقابة الصحيةوإلغاء الحافلات والعبارات وغيرها دعم النقلوإغلاق المطارات وغيرها من الظروف التي لا يمكن للأطراف التأثير عليها ومنعها.

9.2. في حالة الظروف القاهرة، يتم استرداد الأموال التي دفعها وكيل السفر بموجب هذه الاتفاقية مطروحًا منها النفقات الفعلية لمنظم الرحلة.

10. الصلاحية وإجراءات التغيير وإنهاء الاتفاقية

10.1. تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ التوقيع عليها من قبل الطرفين وستكون سارية المفعول لمدة. إذا لم يعلن أي من الطرفين، قبل أيام من انتهاء هذه الاتفاقية، عن نيته في إنهائها، تعتبر الاتفاقية ممتدة بنفس الشروط، لفترة غير محددة حتى يرسل أحد الطرفين إشعارًا بإنهاء هذه الاتفاقية.

11. العناوين القانونية والتفاصيل المصرفية للأطراف

منظم الرحلات

وكيل السفرقانوني العنوان: العنوان البريدي: INN: KPP: البنك: نقدًا/حساب: مراسل/حساب: BIC:

12. توقيعات الأطراف

منظم الرحلات _________________

وكيل السفر _________________

يرجى ملاحظة أن اتفاقية الوكالة تم وضعها ومراجعتها من قبل المحامين وهي مثالية ويمكن تعديلها مع مراعاة الشروط المحددة للمعاملة. إدارة الموقع ليست مسؤولة عن صحةمن هذه الاتفاقية

وكذلك لامتثالها لمتطلبات تشريعات الاتحاد الروسي.

للتعاون تحتاج:

1. التحقق من وكالة السفر

تحقق من توفر البيانات الخاصة بشركتك في قاعدة البيانات باستخدام الرابط: عن طريق إدخال رقم التعريف الضريبي (TIN) أو رقم الهاتف أو اسم الوكالة في شريط البحث.

2. تسجيل وكالة سفر

إذا لم تكن بياناتك موجودة في النظام، فأنت بحاجة إلى التسجيل في الموقع: 3. للاستنتاجاتفاقية الوكالة

ضروري: 3.3. سيتم فتح الوصول إلى الحجز والدفع مقابل الخدمات المحجوزة بعد أن يتلقى منظم الرحلات ويعالج عمليات المسح الضوئي للطلب الموقع والمستندات اللازمة المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني.

[البريد الإلكتروني محمي]

3.4. إذا تمت الموافقة على طلب الانضمام إلى اتفاقية الوكالة من قبل منظم الرحلات، قم بتزويد منظم الرحلات بالطلب الأصلي للانضمام إلى اتفاقية الوكالة خلال شهر واحد (واحد) من تاريخ إرسال نسخة ممسوحة ضوئيًا من الطلب إلى بريد إلكتروني. إذا لم يتلق منظم الرحلات طلبًا حقيقيًا خلال الفترة المحددة، فسيكون الوصول إلى الحجز والدفع محدودًا.

3.5. مهم!

الكيانات القانونيةيجب إرفاق المستندات التالية بالنسخة الممسوحة ضوئيًا من طلب الانضمام:

نسخة من القسم/الصفحة من ميثاق السلطات الهيئة التنفيذية (المدير أو المدير العام أو مجلس الإدارة) مصدق بتوقيع رئيس الشركة وختمها.
تفويض للموقع،إذا لم يبرم المدير اتفاقية بشكل مستقل، ولكنه قام بتفويض شخص آخر (يمكنك تقديم نسخة مصدقة من التوكيل)

يجب إرفاق ما يلي بالنسخة الممسوحة ضوئيًا من طلب الانتساب:

تفويض

عند إرسال المستندات الأصلية إلى مكاتب الشركة:

الكيانات القانونيةيجب إرفاقه بالطلب الأصلي للانضمام إلى اتفاقية الوكالة الوثائق التالية:

تفويض للموقع،إذا لم يبرم المدير اتفاقية بشكل مستقل، ولكنه فوض شخصًا آخر (يمكنك تقديم نسخة مصدقة من التوكيل)؛
مقتطف من سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية (مطلوب مستخرج حديث. يمكن تنزيل المستخرج الأخير من موقع الضرائب)
قرار/بروتوكول بشأن تعيين مدير (المدير العام)؛
قسم (صفحات) من الميثاق حول صلاحيات رئيس الهيئة التنفيذية (المدير أو المدير العام أو مجلس الإدارة)

لأصحاب المشاريع الفرديةيجب أن يرفق بالطلب الأصلي للانضمام إلى اتفاقية الوكالة:

تفويضإلى المفوض بالتوقيع رجل أعمال فردي(إذا لم يتم توقيع العقد المدير العام);
مقتطف من سجل الدولة الموحد لرواد الأعمال الأفراد (مطلوب مستخرج حديث. يمكن تنزيل المستخرج الأخير من موقع الضرائب)

تشريعات بلدنا تلزمنا بإجراء المعاملات بين الكيانات القانونيةكتابيًا، أي عن طريق صياغة الاتفاقيات ذات الصلة. لم يتجاوز هذا الالتزام أولئك المهتمين بكيفية إبرام اتفاقية وكالة مع منظم الرحلات السياحية.

لا يرى ممثلو وكلاء السفر ورؤساء منظمي الرحلات السياحية دائمًا أنه من الضروري إيلاء الاهتمام الواجب الجوانب القانونيةعند إضفاء الطابع الرسمي على العلاقات التجارية وإعطاء الأفضلية للأشكال الشفهية للاتفاقيات بين منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر.

قد يكون السبب في ذلك هو الثقة المفرطة للأطراف، أو عدم الرغبة في إضاعة الوقت في قراءة وتحليل النص الممل للعقد. وفي بعض الحالات، يُنظر إلى إبرام اتفاقية بين وكيل السفر ومنظم الرحلات على أنه مهمة مزعجة. لكن بعد الدراسة التفصيلية يتضح أنه لا يوجد شيء صعب في هذا الأمر.

أولاً، يجب عليك معرفة مسؤوليات وكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية، وكذلك فهم الاختلافات بينهم.

مسؤوليات منظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر.

شركة الرحلات السياحية هي شركة تقدم مجموعة كاملة من الخدمات الأساسية للسياح - عملاء الشركة. قد تشمل هذه المجموعة من الخدمات ما يلي:

حجز الأماكن في الفنادق والفنادق مع الظروف الأكثر راحة؛
تخطيط الرحلات إلى الأماكن الأكثر إثارة للاهتمام والمعالم المعمارية والمعالم السياحية في المدينة؛
العثور على خبير تاريخي ودليل أثناء الرحلات؛
المساعدة في طلب الدعم الطبي في حالة حالات الطوارئوالمشاكل الصحية.
توفير وسائل النقل والبحث عن وسائل النقل والطرق؛
البحث عن شركة الطيران الأكثر موثوقية وحجز التذاكر في الوقت المناسب؛
الدعم في إنشاء التأشيرات؛
تجميع قائمة بأماكن الترفيه وأماكن العطلات الأكثر شعبية؛
عند زيارة المدن الأجنبية من قبل السياح الذين لا يتحدثون اللغة، المساعدة في اختيار مترجم.

الهدف الرئيسي لمشغلي السياحة هو خلق الظروف الأكثر راحة لإقامة عملاء الشركة في مدن أو بلدان أخرى.

وكيل السفر (أو وكالة السفر) هي شركة تتمثل مسؤوليتها في تنفيذ خطة السفر التي وضعها منظم الرحلات مسبقًا. وفي الوقت نفسه، يمكن لوكلاء السفر التعاون مع واحدة أو أكثر من شركات تنظيم الرحلات السياحية، وبناءً على تعاونهم، يقومون بمقارنة العروض والبحث عن الأسعار الأكثر جاذبية للعملاء. في الآونة الأخيرة نسبيًا، بدأ منظمو الرحلات السياحية في الظهور ولديهم وكلاء سفر ضمن موظفيهم ويبيعون حزم الرحلات الخاصة بهم بشكل مستقل. وهذا يتيح لهم عدم إضاعة الوقت في البحث عن وكلاء موثوقين وصياغة العقود.

في سياق الوفاء بالالتزامات المقررة، يجب على وكيل السفر تزويد منظم الرحلات، عند الطلب، بتقرير عن العمل المنجز ومعلومات عن التكاليف.

في حالة انتهاك الاتفاقيات، والموقف المهمل من وكيل السفر، والذي يستلزم تقويض سلطة الشركة ونفقات كبيرة غير مبررة من الميزانية، يحق لمنظم الرحلات السياحية فرض غرامة عليه. حجم التكاليف المحتملة أثناء التنفيذ حزمة السفريُنصح بالإشارة إلى الخدمات كبند منفصل عند صياغة العقد.

ويتعهد منظم الرحلات بدوره بالوفاء بواجباته بحسن نية، ودفع الأجر الموعود لوكيل السفر وسداد النفقات الجارية.

وبعد توضيح دور كل طرف، يمكنك الانتقال إلى دراسة العقد.

ما الذي يجب الانتباه إليه عند صياغة العقد؟

لقد تم بالفعل إنشاء جزء معين من العلاقة وتكريسه في التشريعات ولا داعي للتركيز بشكل خاص على هذا الجزء من الاتفاقية.

وينبغي إيلاء اهتمام خاص للنقاط التالية:

اختيار شكل الاتفاقية بين منظم الرحلات ووكيل السفر؛
ما إذا كان منظم الرحلة لديه الحق في القيام بالنشاط محل الاهتمام؛
نوع الالتزامات بموجب العقد ؛
شروط الدفع المحددة بوضوح ومبلغ أجر وكيل السفر؛
توافر صلاحية توقيع العقد من ممثل منظم الرحلات السياحية؛
مسؤوليات منظم الرحلات السياحية ووكيل السفر أثناء التعاون.

بالإضافة إلى الميزات المذكورة أعلاه، هناك عدد من الميزات الأخرى التي يجب دراستها بالتفصيل قبل إبرام اتفاقية الوكالة مع أحد منظمي الرحلات السياحية.