الحقيقة الكاملة حول الضمان الإضافي للأجهزة المنزلية. بعناية! لا يمكن أن يكون ضمان الإصلاح كبيرًا جدًا أو صغيرًا جدًا، وفي الحياة الواقعية، يمكن ويجب استخدام ذلك
لا نريد أن نلوم الجميع بلا أساس، لذلك نعترف أنه قد تكون هناك مراكز خدمة تمنح ضمانًا لمدة عامين على خدماتها، ولكن هذا على الأغلب سيكون استثناءً للقاعدة منإنها ممارسة شائعة ويجب أن تعمل مراكز الخدمة هذه بما لا يقل عن الفترة المحددة في الضمان.
لنبدأ بفترة الضمان للمعدات الجديدة، وهي نفس الفترة التي يمكن بعدها التخلص من المعدات ببساطة، كما هو مخطط من قبل الشركات المصنعة.
فترة الضمان المعتادة ل التكنولوجيا الجديدةتتراوح من سنة إلى سنتين حسب الشركة المصنعة وفئة المعدات، ولكن لا تزيد عن 1.5-2.5 سنة من تاريخ الإنتاج.
لكن عمر الخدمة للمعدات لا ينبغي أن يزيد عن سنة واحدة بعد انتهاء الضمان. أي أن المعدات لا ينبغي أن تدوم طويلاً ويجب على الشركة المصنعة جني الأموال عن طريق بيع معدات جديدة. وتتخذ الشركة المصنعة جميع التدابير لضمان عدم عمل المعدات لفترة أطول من مدة الخدمة الموعودة.
دعونا نرى كل شيء مع مثال الوثائق الرسميةالشركة المصنعة.
دعونا نلقي نظرة على شركة Asus ونشرتها الإخبارية الرسمية:
- فترة الضمان هي سنتان للمعدات الباهظة الثمن ومدة الخدمة هي 3 سنوات.
- فترة الضمان لنماذج الميزانية والأعمال هي سنة واحدة وعمر الخدمة هو سنتان، على التوالي.
أولئك. استعد للتخلص من الكمبيوتر المحمول الخاص بك ومعدات Asus الأخرى خلال 2-3 سنوات
تقدم شركة Acer ضمانًا لمدة عام واحد فقط لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة Chromebook وسلسلة الألعاب الخاصة بها، وتبلغ مدة الخدمة عامين فقط. جميع الشروط مأخوذة من الوثائق الرسمية.
يصف مصنعو معدات Apple ضمانهم بشكل مباشر بأنه محدود، وهو في الواقع يقتصر على سنة واحدة، ويقتصر عمر خدمة معدات Apple على ثلاث سنوات. علاوة على ذلك، تركز شركة Apple اهتمامها على حقيقة أن الضمان لا يمكن أن يكون أكثر من عام ولا يمكن لأحد إجراء تغييرات على هذا الضمان أو تمديده أو استكماله.
MSI، على عكس الشركات المصنعة الأخرى، سعيدة قليلا فترات طويلة من الزمنعملية:
- سلسلة ألعاب النخبة مضمونة لمدة عامين، وعمر الخدمة 3 سنوات، ولكن ليس أكثر من 4 سنوات من تاريخ الإنتاج.
- بالنسبة للسلسلة الأبسط، تبلغ فترة الضمان سنة واحدة وسنتين من عمر الخدمة، ولكن ليس أكثر من 4 سنوات من تاريخ الإنتاج.
لن أتحدث عن الشركات المصنعة الأخرى، من حيث المبدأ، كل شيء هو نفسه، الضمان القياسي ونفس عمر الخدمة. إذا كنت فضوليًا، فسوف يساعدك Google في هذا الأمر.
في الآونة الأخيرة، بدأت العديد من مراكز الخدمة، وخاصة عديمي الضمير، في تقديم ضمان ليس فقط لإصلاحاتها، ولكن أيضًا لأي عطل في المعدات بعد إصلاحها، لمدة سنتين أو ثلاث سنوات أو حتى أكثر. ولكن ما الذي لا يمكنك فعله لجذب العميل؟
فكر الآن في كيف يمكن لمركز الخدمة الذي يقدم ضمانًا لإصلاحات ITS أن يقدم ضمانًا أطول مما تقدمه الشركة المصنعة للمعدات الجديدة وحتى أطول من عمر خدمة هذه المعدات.
في أغلب الأحيان، يعد هذا خداعًا واضحًا في الإعلانات، خصيصًا لجذب العملاء وخداعهم. لماذا لا تعطي ضمانًا لمدة عامين، 3 سنوات، 5 سنوات، إذا كنت تعلم مسبقًا أن مركز الخدمة هذا سيغير أرقام هواتفه وتفاصيله خلال عام، أو حتى قبل ذلك. وفي هذه الحالة، لا يجوز لك تقييد الضمان على الإطلاق.
هناك طريقة أخرى للغش مع ضمان طويل. تشير الإعلانات وإعلانات محركات البحث والإعلانات الأخرى إلى ضمان لمدة 2-3 سنوات وحتى 5 سنوات، وفي وثائق الإصلاح ستكون هناك فترة ضمان مدتها أسبوعين أو شهر. من يقرأ الوثائق الآن؟ سبق أن رأيتم في الإعلان أن فترة الضمان للإصلاحات هي 3 سنوات، وبالتالي لن تنظروا في الموقع إلى فترات الضمان الحقيقية التي يمنحها مركز الخدمة مقابل خدماته، ومن ثم لن تنظروا بعناية إلى فترات الضمان في الوثائق الصادرة. الشيء الرئيسي هو جذب العميل، ولا يهم بأي طريقة.
ربما ستكتشف المواعيد النهائية الفعلية فقط عندما تستلم أجهزتك من الإصلاح، ومن الجيد أن يتم إصلاح أجهزتك على الإطلاق، ولا تضطر إلى دفع تكاليف التشخيص دون إصلاح. وعندما تُسأل عن سبب كون الضمان أقل مما هو عليه في الإعلانات، فلن يشرحوا لك أي شيء، لقد كنت مخطئًا ببساطة.
لن أركز حتى على حقيقة أن الضمان لا ينطبق على تلك المكونات والأجزاء التي لم يتم التطرق إليها في مركز الخدمة. حتى لو كان لديك حالة ضمان، فسوف يخبرونك بقصة رائعة مفادها أن أداتك لديها عطل مختلف تمامًا و هذه الحالةليست تحت الضمان، حتى لو كانت أعراض العطل هي نفسها.
أولئك الذين يبدأون عملهم بالخداع في الإعلانات سوف يخدعونك بالتأكيد في الباقي.
نصيحة من المحامين:
1. تلفزيون LG عمره 3 أشهر ويتم إصلاحه حاليًا تحت الضمان، هل من الممكن طلب استبدال نفس الجهاز في المتجر وعدم الانتظار حتى يتم إصلاحه؟
1.1. لا. إذا تم إصلاح التلفزيون بالفعل، فلن يكون لديك الحق في المطالبة باستبداله، وفي هذه الحالة، عند تسليم التلفزيون إلى البائع للتحقق من الجودة، يجب أن تشير في التطبيق إلى أنك تحتاج إلى استبداله؛ التلفزيون. إذا تعطل التلفزيون مرة أخرى، فنعم.
هل ساعدك الجواب؟
ليس حقيقيًا 2. اشتريت هاتفًا من شركة متصلة بالتقسيط مع ضمان إضافي وأرسلته للإصلاح بعد 14 شهرًا.ضمان إضافي
، الهاتف لم يتم اصلاحه منذ أكثر من 3 أشهر، قال جهة الاتصال أن الحد الأقصى 90 يومًا، هل يمكنني تغيير الهاتف إلى آخر؟ شكرًا لك.
2.1. شامل. اتصل بالبائع مع مطالبة مكتوبة (نسختان) للمطالبة بإنهاء اتفاقية البيع والإرجاعنقدي . في حالة الرفض أو عدم تلقي الرد خلال 10 أيام (بما في ذلك المسافة البريدية)، قم بتقديم دعوى في المحكمة للمطالبة بإنهاء اتفاقية البيع والشراء واسترداد الأموال والعقوبات والغرامات والتعويضات.الضرر المعنوي
هل ساعدك الجواب؟
وسداد جميع تكاليف التحصيل.
3. اشتريت مكنسة كهربائية وبعد 3 أشهر احترقت. قال البائع خذها للإصلاحات. ضمان المنتج 1 سنة. هل من الممكن طلب استبدال البضاعة أو استرجاع قيمتها؟
هل ساعدك الجواب؟
3.1. بالتأكيد. فقط لا توافق على إرساله للإصلاحات. اكتب شكوى.
4. تعطل هاتفي، ولم تنته فترة الضمان بعد، وقد مرت 3 أشهر مع ضمان لمدة عام. عندما استلمته للإصلاحات، تم إصدار إيصال يوضح أنه من المفترض أن يكون العطل هو خطأي، ولا يمكن شحن الهاتف بشاحنه الأصلي، أي. من المفترض أنني كسرت الإدخال على الهاتف وكان هذا أثناء استخدام هاتف جديد. والسؤال الآن هو ما إذا كان بإمكاني تقديم مطالبة بالإصلاحات القياسية عندما يكون هذا الهاتف قيد الإصلاح لأكثر من 3 أسابيع.
شكرًا لك.
هل ساعدك الجواب؟
4.1. هل تحتاج إلى إلقاء نظرة على نوع الشهادة التي حصلت عليها - قبول مراقبة الجودة أو الإصلاح؟
هل ساعدك الجواب؟
4.2. بالطبع، يمكنك تقديم مطالبة، لكنك ستحتاج فقط إلى تحديد سبب تعطل الهاتف. من الممكن أن تضطر إلى اللجوء إلى الفحص. 5. تعرضت سيارتي لحادث، لم أكن الجاني، استلمت جميع المستندات من شرطة المرور، السيارة بالأجل، تحت الضمان، جديدة لمدة 3.5 أشهر، تم إجراء صيانة واحدة مع المسؤولين، الحادث كان مع سيارة أجرة، السيارة فقط MTPL، ويمكنني أن أحسب المزيد من الإصلاحات منالحد الأقصى للدفع
5.1. مجمع سيارات الأجرة أو سيارة الأجرة حيث تكون السيارة مملوكة للفرد. وجه؟
هل ساعدك الجواب؟
5.2. يتم تعويض الضرر الناتج في بالكامل، التأمين في حدود المسؤولية، والباقي هو سبب الضرر، هنا عليك التعرف على المستندات، ومعرفة من يملك سيارة الأجرة، فرداً. شخص أو كيان قانوني الوجه، باستثناء أضرار مادية، من الممكن أيضًا استرداد خسارة قيمة السلعة (LCV)، بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج أيضًا تقييم مستقلأضرار مادية ومعدات تقنية.
أنا على استعداد لتزويدك بالمساعدة القانونية في حل مشكلتك والمساعدة في إجراء تقييم مستقل.
إذا كنت مهتما، تفاصيل الاتصال موجودة في التوقيع.
هل ساعدك الجواب؟
6. الهاتف ليس تحت الضمان، بدأ الهاتف في إيقاف التشغيل، لذلك أرسلته للإصلاحات. قمنا بتغيير البطارية. وبعد أقل من نصف عام، ظهرت مشكلة أخرى تتعلق بالبطارية. ذهبت إلى مركز الخدمة وسألت عن السبب، ومضى أقل من نصف عام، وينطفئ الهاتف مرة أخرى. وأوضحوا أن الضمان كان لمدة 3 أشهر فقط. لقد عرضوا تأجيرها لإلقاء نظرة عليها، لكنها ليست مجانية. أخبروني ماذا أفعل في هذه الحالة؟!
6.1. إذا لم تنته فترة الضمان للهاتف، فقم بتسليمه إلى البائع مع مطالبة مكتوبة وطلب إنهاء عقد البيع وإعادة الأموال (المادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية المستهلك" حقوق").
هل ساعدك الجواب؟
7. أعطيت الهاتف لجهة الاتصال لإصلاحه بموجب الضمان (تم كسر الشاشة)! مرت 3 أشهر وأخبروني أنهم لم يقموا بذلك لأنهم لم يعجبهم الشيك الخاص بهم! لقد بدأوا بالاعتذار! ونتيجة لذلك، بدأ الهاتف في التحرك ذهابًا وإيابًا... هل يجب عليهم إعادة أموال الهاتف؟
7.1. تقديم مطالبة مكتوبة على أساس الفن. 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". إذا لم يتم استيفاء الشرط، انتقل إلى المحكمة.
هل ساعدك الجواب؟
8. بعد أن قام موظفو ورشة الضمان بإصلاح ثلاجتي، احترقت ثلاجتي. ماذا علي أن أفعل؟ لقد تركوا لي إيصالًا بالعمل المنجز وختم ضمان لمدة 3 أشهر.
8.1. هل المنتج لا يزال تحت الضمان؟ هل قامت الخدمة الرسمية بالإصلاحات؟ إذا كانت الإجابة بنعم، يرجى الاتصال بالبائع. إذا لم يكن المنتج خاضعًا للضمان أو لم يتم إجراء الإصلاح بواسطة خدمة رسمية، فيرجى تقديم مطالبة إلى الخدمة.
هل ساعدك الجواب؟
9. اشتريت هاتفًا من Euroset في 4 يونيو 2017. وبعد 4.5 أشهر، ظهرت بقع سوداء على الشاشة، وأرسلته للإصلاح وتم إصلاحه تحت الضمان. وفي 4 سبتمبر 2018، ظهرت بقع صفراء على الشاشة وبدأ الجانب الأيمن بالفشل، في 4 أكتوبر 2018، أرسلته للإصلاح للحصول على ضمان إضافي (تم شراؤه لمدة 2 و 3 سنوات وتم استلامه 7.11.18 (تم رفض الإصلاح بسبب نقص قطع الغيار). عرضوا إعادة الأموال مقابل مبلغ إضافي. الضمان ولكن الإصلاحات يجب أن تتم على نفقتك الخاصة ماذا علي أن أفعل؟ التعليقات حول هذا الهاتف الذكي مثيرة للاشمئزاز!
9.1. اكتب شكوى مختصة إلى البائع عند إنهاء اتفاقية الشراء والبيع.
هل ساعدك الجواب؟
9.2. إذا لم يكن لديهم قطع غيار، فهذه مشكلتهم، وليست مشكلتك، لذا عليك الآن تقديم مطالبة مسببة بناءً على قواعد القانون المدني لاسترداد تكلفة الهاتف.
هل ساعدك الجواب؟
9.3. تحياتي ليليا. ويتم حل هذه المسألة من خلال المحاكم. يمكنك استعادة أموالك مقابل الهاتف وغرامة من المتجر قدرها 50% من تكلفة الهاتف. إذا كنت تريد، يرجى الاتصال بنا.
هل ساعدك الجواب؟
10. أرسلنا الموقد للإصلاح، والموقد تحت الضمان. أجرى مركز الخدمة التشخيص وحدد عطلًا في شكل وحدة تحكم محترقة، ولم يكن السبب المحتمل التثبيت الصحيح(لكن هذا غير مؤكد)، فأجابوا أن الحالة ليست تحت الضمان، ولكن في إطار الولاء والإصلاح سيكون على الأقل 3 أشهر، وليس 45 يوم عمل.
هل هذه المواعيد النهائية قانونية؟
10.1. لا يوجد مفهوم "الوفاء" في القانون! يكذب البائعون على الجمهور، لكنك "فعلت ذلك" - تابع. قد تكون الحالة إما تحت الضمان أو لا تحت الضمان. اعتمادا على هذا، يمكن القضاء على النقص مجانا، أو في على أساس قابل للسداد. نظرًا لأن الإصلاحات تتم لك مجانًا، فسيتم ضمان الإصلاحات! لذلك أنصحك، إذا تجاوزت فترة الإصلاح الحد الأقصى الذي ينص عليه القانون وهو 45 يومًا، قم بالاتصال بالبائع للمطالبة باسترداد الأموال منتج رديء الجودةودفع الغرامات والتعويض عن الأضرار والخسائر المعنوية.
هل ساعدك الجواب؟
11. أرسلت التلفزيون للإصلاح، ودفعت 10000 دولار للإصلاحات، وقدموا ضمانًا لمدة 3 أشهر للإصلاحات. وبعد ذلك عمل التلفزيون لمدة شهر ونصف ثم تعطل مرة أخرى لنفس السبب. يقول مركز الخدمة أن هذا عطل آخر، ولم يعدوا ينتجون قطع غيار لهذا الإصلاح. أخبرني، هل من الممكن إعادة الأموال بطريقة أو بأخرى أو إلزامهم بإجراء إصلاحات؟
11.1. يمكنك إجبار الأموال أو إعادتها، لذلك تحتاج الآن إلى تقديم مطالبة مكتوبة بناءً على قواعد القانون المدني مع متطلباتك.
هل ساعدك الجواب؟
12. اشترينا جهاز الاستنشاق الضاغط، اشتغل لمدة 3 أشهر وتوقف، الضمان عليه 5 سنوات. السؤال هو أين تذهب: إلى الصيدلية التي اشتريتها منها، أو إلى مركز الخدمة المتخصص لهذه الشركة. ترسلك الصيدلية على الفور إلى مركز الإصلاح للتشخيص.
12.1. لديك الحق في الاتصال بالبائع، وفقًا للفن. 18 قانون الاتحاد الروسي. من الواضح أنهم لا يريدون أن يزعجوا أنفسهم. اكتب شكوى رسمية إلى الصيدلية.
هل ساعدك الجواب؟
13. اشتريت سماعات لكن بعد 5 أشهر توقفت عن العمل.
كنت أرغب في الاستبدال، لكن بعد 15 دقيقة أخبروني أن الضمان يستمر لمدة 3 أشهر، ولا يمكن استبداله أو حتى إصلاحه. وهم أنفسهم لم يعرفوا حقًا عدد الأشهر التي يستمر فيها الضمان، ولكن بعد فحص طويل لصندوق سماعات الرأس قالوا أنها تستمر لمدة 3 أشهر، وأنها مكتوبة باللغة الأوكرانية، وليس الروسية. هل هناك طريقة للخروج من الوضع لصالحي؟
13.1. المادة 19 من قانون "حماية حقوق المستهلك":
للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة (18) من هذا القانون إلى البائع (الشركة المصنعة، منظمة معتمدةأو مجاز رجل أعمال فرديالمستورد) فيما يتعلق بالعيوب الموجودة في البضاعة إذا تم اكتشافها بداخلها فترة الضمانأو تاريخ انتهاء الصلاحية.
فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد فترات الضمان أو تواريخ انتهاء الصلاحية لها، يحق للمستهلك تقديمها المتطلبات المحددةإذا وجدت عيوب في البضائع وقت معقولولكن خلال سنتين من تاريخ نقلها إلى المستهلك، ما لم ينص القانون أو العقد على فترات أطول.
وتنص المادة 10 من نفس القانون على التزام البائع بتزويد المشتري بمعلومات حول فترة الضمان (إذا كانت محددة).
في حالتك - نظرًا لعدم وجود مستند يؤكد فترة ضمان البضاعة أثناء بيع ونقل البضائع - فإن ذلك يعني أنه لم يتم تحديد فترة الضمان.
اكتب شكوى إلى البائع، واطلب استبدال المنتج و/أو استرداد الأموال.
هل ساعدك الجواب؟
التشاور بشأن مشكلتك
المكالمات من الهواتف الأرضية والمحمولة مجانية في جميع أنحاء روسيا
14. اشترينا ثريا بضمان لمدة عام، بعد 3.5 أشهر توقفت عن التشغيل (ثريا بجهاز تحكم عن بعد، وحدة تحكم محترقة).
عرض المتجر كتابة مطالبة، حيث أشرت إلى أنني أطلب استرداد كامل المبلغ.
سؤال: إذا كان المتجر يعرض إصلاحات، فهل يمكنني رفض ذلك (على أي أساس؟) والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع.
14.1. لديك الحق في الاختلاف مع المتجر ورفع دعوى قضائية. أوصي بطلب المساعدة من المحامين أو المحامين. سوف يساعدونك في رفع دعوى في المحكمة.
هل ساعدك الجواب؟
15. قمت بتسليم الجهاز اللوحي تحت الضمان (مدة الاستخدام 3 أشهر) للإصلاح. لقد أعادوها مرة أخرى بعد شهر دون أي تغييرات، مستشهدين بحقيقة أن تسجيل الدخول إلى النظام كان محميًا بكلمة مرور. هل هذا قانوني؟ رجعوها بدون شاحن لكن أعطيتها للشواحن! ماذا علي أن أفعل؟ هل يجب أن أرسله للإصلاح مرة أخرى بكلمة مرور؟ وانتظر شهرا آخر؟ وأين تبحث عن شاحن الآن؟ شكرًا لك.
15.1. الآن من الضروري تقديم مطالبة مكتوبة ومحفزة لهم بناءً على قواعد القانون المدني، للمطالبة بإعادة الشاحن، هل ينعكس غيابه في المستندات؟
هل ساعدك الجواب؟
15.2. إذا كان إصلاح الجهاز اللوحي مستحيلًا دون معرفة كلمة المرور الخاصة بك، فقم بإرساله للإصلاح مرة أخرى. اطلب الشاحن من المقاول الذي سلمته الجهاز اللوحي لإصلاحه. اكتب شكوى.
هل ساعدك الجواب؟
16. توقف التلفزيون عن التشغيل وتم إرساله إلى مركز الخدمة لإصلاحه. بعد الإصلاح، تم استلام ضمان لمدة 3 أشهر. لقد كنت أعمل لمدة شهر وبدلا من الصورة العادية على الشاشة هناك خطوط من الخطوط الملونة. هل الضمان الصادر صالح في حالة حدوث عطل آخر؟ شكرا على الجواب.
16.1. يعد التلفزيون بالطبع منتجًا معقدًا من الناحية الفنية ويمكنك إما استبداله بمنتج آخر أو إرجاع الأموال مقابله وفقًا لقانون حماية حقوق المستهلك، ولكن فقط في حالة وجود عطل كامل أو إصلاحات متكررة، يمكنك لقد أجريت بالفعل إصلاحات متكررة، ولو كنت مكانك، فسأكتب مطالبة إلى البائع في إطار القانون الذي أشرت إليه.
هل ساعدك الجواب؟
16.2. جينادي فاسيليفيتش.
ابحث في المستندات عن سبب إصدار الضمان. بالإضافة إلى ذلك، من الممكن أن يحدث عطل آخر نتيجة للإصلاحات ذات الجودة الرديئة.
يمكنك الاتصال بالمقاول لتقديم شكوى مكتوبة بشأن الخدمة الرديئة والمطالبة باسترداد الأموال أو إزالة أوجه القصور مجانًا.
شكرا لك على طلبك.
هل ساعدك الجواب؟
17. قدمت الأداة الكهربائية للإصلاح بموجب الضمان في 4 سبتمبر 2017. لقد مرت 3 أشهر بالفعل. قال مركز الخدمة أنهم سيعيدون طلب قطع الغيار. هل يمكنني طلب استرداد الأموال؟
17.1. نعم، في مثل هذه الحالة لديك كل حقلاسترداد الأموال بسبب تجاوز الحد الأقصى لمدة 45 يومًا لإزالة العيب في المنتج. تقديم مثل هذا الطلب إلى في الكتابةإلى البائع.
هل ساعدك الجواب؟
18. أخبرني، من فضلك، اشتريت هاتفًا خلويًا، ولكن مر أقل من 3 أشهر على تعطله، ولكنه تحت الضمان، هل يمكنني إعادته إلى المتجر؟ أو إذا كان تحت الضمان، فسيتم توفير الإصلاحات المجانية فقط؟
18.1. من غير المحتمل أن تتمكن من إعادته. ولكن يمكنك المطالبة بإصلاحات الضمان. إذا رفضوا، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.
هل ساعدك الجواب؟
18.2. إذا كان الهاتف لا يزال تحت الضمان وتعطل، فيحق لك تقديم أي من المطالبات المنصوص عليها في المادة. 18 زي بي بي بي. حظ سعيد...
هل ساعدك الجواب؟
19. اشتريت هاتفا. بعد 3 أشهر انكسرت. تم إصلاحه تحت الضمان. وبعد حوالي 4 أشهر تعطل مرة أخرى وتم إرساله للإصلاحات. هل يمكنني الحصول على المال وإعادة الهاتف إلى المتجر؟
19.1. نعم يمكنك إعادته. اكتب شكوى. نقص كبير في السلع (العمل والخدمات) ،
العيب من الناحية الفنية منتج معقدعيب منتج (عمل، خدمة)، تم تحديده أكثر من مرة - عيوب مختلفة في المنتج بأكمله، تم تحديدها أكثر من مرة، كل منها على حدة يجعل المنتج (عمل، خدمة) غير مناسب المتطلبات الإلزامية, المنصوص عليها في القانونأو بالطريقة التي يحددها، أو شروط العقد (في حالة عدم وجودها أو عدم اكتمال الشروط - عادة المتطلبات) ويؤدي إلى استحالة أو عدم جواز استخدام هذا المنتج (العمل، الخدمة) للأغراض التي من أجلها المنتج ( عادة ما يتم استخدام العمل أو الخدمة) من هذا النوع، أو للأغراض التي أبلغ المستهلك البائع (المنفذ) عند إبرام العقد، أو عينة و (أو) وصف عند بيع البضائع وفقا للعينة و (أو ) وصف.
هل ساعدك الجواب؟
20. أين يمكنني تقديم شكوى؟ أخذت الهاتف للإصلاحات، ودفعت 6700 جنيهًا إسترلينيًا لمدة نصف عام في الخدمة، وخلال هذا الوقت لم أحصل عليه إلا مرتين في الأسبوع. الضمان سنة واحدة، وقد مرت 3 أشهر منذ آخر مرة أحضرته إليهم، ولن يعيدوه ويطلبوا المال مرة أخرى.
20.1. عزيزي
بالطبع، لديك كل الحق في الاتصال بـ Rospotrebnadzor
حظا سعيدا لك في حل مشكلتك.
هل ساعدك الجواب؟
20.2. إذا لم تنته سنة الضمان على الهاتف بعد، فيجب عليك عمومًا إصلاحه مجانًا. وإذا تعطل باستمرار، قم بإنهاء اتفاقية الشراء والبيع للهاتف والمطالبة باسترداد الأموال.
هل ساعدك الجواب؟
20.3. فالنتينا! يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام Rospotrebnadzor أو رفع دعوى قضائية في المحكمة. لكنني أنصحك - اكتب مطالبة إلى المتجر للمطالبة باسترداد أموال مقابل منتج منخفض الجودة تم إصلاحه مرتين خلال فترة الضمان. إذا رفضوا إرضائك، قم بتقديم دعوى في المحكمة. قم بتسليم المطالبة باليد مقابل التوقيع على نسختك أو إرسالها بالبريد المسجل مع قائمة المحتويات وإيصال التسليم. يمكنك حل مشكلتك بنجاح مع المساعدة القانونية. كل مشكلة لها حل، الشيء الرئيسي هو أن تتمكن من العثور عليه. شكرا لاستخدامك خدمات الموقع!
هل ساعدك الجواب؟
21. جوهر السؤال هو: تم نقلنا من مبنى مكون من خمسة طوابق إلى منزل جديد بسبب الهدم. بعد 3 أشهر، حقوق الملكية ل شقة جديدةونحن في فواتير المرافققاموا على الفور بتضمين دفعة إضافية للحد الأقصى. بصلح. والسؤال هو هل هذا قانوني لأن المنزل عليه ضمان لمدة خمس سنوات؟ شكرًا لك.
21.1. كل شيء قانوني تمامًا، بمجرد أن تصبح مالك المنزل، فأنت ملزم بتقديم مساهمات فيه تجديد كبيرشهريا
أطيب التمنيات.
هل ساعدك الجواب؟
21.2. في الجزء 5.1. فن. 170 من قانون الإسكان في الاتحاد الروسي ينص على أن الالتزام بدفع تكاليف الإصلاحات الرئيسية ينشأ من أصحاب الشقق في المباني الجديدة بعد التي أنشأها الموضوعفترة RF (ولكن ليس أكثر من خمس سنوات) بعد تضمين المنزل البرنامج الإقليميإصلاح. على سبيل المثال، في موسكو الموعد النهائي هو ستة أشهر.
أنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان منزلك مدرجًا في هذا البرنامج أم لا.
هل ساعدك الجواب؟
21.3. ايجور! أنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان منزلك مدرجًا في برنامج الإصلاح الرأسمالي وما إذا كانت هناك أسباب لحساب المساهمات المقابلة في الوقت الحالي.
مع الاحترام والاستعداد للمساعدة، S.L
هل ساعدك الجواب؟
22. اشتريت هاتفًا، وبعد 3 أشهر تعطل، أرسلته للإصلاح بموجب الضمان، ومضى أكثر من شهر، ويقول الضمان إن الإصلاحات لن تستغرق أكثر من 45 يوم عمل. أيام عمل المتجر أو الورشة التي تم إرسال الهاتف إليها؟ إذا كانوا يعملون يوم السبت، فهل يعتبر يوم السبت أيضًا يوم عمل؟
22.1. مرحبًا!
قانون "حماية حقوق المستهلك" لمدة 45 يومًا يعني 45 يومًا الأيام التقويمية، عادي، أي السبت والشمس.
حظا سعيدا لك وكل التوفيق! مع أطيب التمنيات المحامية مارينا كوندراتيفا.
هل ساعدك الجواب؟
23. أنا موظف في مؤسسة تبيع البضائع الجديدة والمخفضة (بعد الإصلاح). المنتجات المخفضة من متجرنا تتمتع بضمان لمدة 3 أشهر من تاريخ الشراء. جاء أحد العملاء، واشترى منتجًا بسعر مخفض في ديسمبر 2016، مع المطالبة بإعادة الأموال، ومن المفترض أن يكون هناك ضمان لمدة عام على موقع الشركة المصنعة. وحقيقة أن المنتج قد تم شراؤه بالفعل من قبل هذا العميل لا يهمه. كيفية الرد بشكل صحيح على المطالبة التي تشير إلى القانون؟
23.1. عليك أن تعلم أن أي محام تتواصل معه في الموقع سيتمكن من الرد على الدعوى بشكل صحيح مع الرجوع إلى مواد القانون وأتمنى لك التوفيق والنجاح. مع أطيب التحيات، أ.أ. بوجوليوبوف.
هل ساعدك الجواب؟
24. منذ ما يقرب من 9 أشهر اشتريت جهاز طهي متعدد الوظائف في إلدورادو. لقد تعطل الضمان حتى 3 يناير 2018. هل سيقبلونه للإصلاحات؟
24.1. بالطبع نحن ملزمون بقبول المنتج للإصلاح إذا تعطل هذا المنتج خلال فترة الضمان وقمت بالاتصال بالخدمة في الوقت المناسب
هل ساعدك الجواب؟
24.2. نعم يجب أن يقبلوا هذا المنتجللإصلاحات، أو نرسلك إلى مركز الخدمة حيث يتم إجراء هذا الإصلاح.
هل ساعدك الجواب؟
24.3. مطلوب قبولها لأنها تحت الضمان لتلقي توصيات مفصلة حول هذه المسألة، يرجى الاتصال بالمحامي الذي اخترته للعمل عن طريق البريد أو عبر الهاتف. وتوضيح كل شيء.
هل ساعدك الجواب؟
25. اشترينا هاتفًا منذ عام، تعطل مرتين لنفس السبب، لقد توصلوا إلى عملية احتيال جديدة، وسوف يقومون بإصلاحه والسبب مكتوب أنه لم يتم العثور على أي مشاكل، لكن الهاتف تعطل 3 مرات ، لقد مرت فترة الضمان لمدة شهرين، والسؤال هو ما إذا كانت فترة الإصلاح متضمنة في فترة الضمان هذه لمدة عام لإصلاحين (90 يومًا تم الإصلاح) أو يجب أن يكون هناك تمديد لهذا الضمان لمدة 90 يومًا.
25.1. في حالتك يجب أن يكون هناك امتداد. بشكل عام، يمكنك بالفعل الذهاب إلى المحكمة والمطالبة باسترداد الأموال. المادة 18،19 من قانون حماية حقوق المستهلك.
هل ساعدك الجواب؟
26. تعطل فرن الميكروويف الخاص بنا (ليس تحت الضمان). أرسلوها للإصلاحات، وأصلحوها، وأعطوها ضمانًا لمدة 4 أشهر. بعد 3.5 أشهر انكسر مرة أخرى. لقد قاموا بإصلاحه بموجب الضمان، لكنهم الآن لا يقدمون ضمانًا. وانتهى الضمان بعد الإصلاح الأول. أرجو أن تخبرني هل ينبغي لنا أن نضمن أم لا؟
إن القانون التشريعي الرئيسي والعملي الوحيد في مجال تنظيم العلاقات بين المشتري والبائع هو القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (المشار إليه فيما بعد بالقانون). إنه يحل جميع المشكلات المتعلقة بقواعد قبول البضائع ذات الجودة المنخفضة أو ببساطة غير مناسبة، ويسرد أيضًا خيارات السلوك الأخرى في مثل هذه الحالة.
واحدة من أكثر الأسباب الشائعةطلبات العملاء إلى المتاجر هي تفصيل لعنصر تم شراؤه وطلب إرجاعه أو إصلاحه. ما مدى قانونية هذه المطالب وما هي الخيارات الأخرى الممكنة لتطوير الأحداث في هذه الحالة - المزيد عن هذا لاحقًا في المقالة.
لمعرفة الإجراءات التي يجب اتخاذها في حالة تعطل المنتج، من المهم الإجابة على الأسئلة التالية:
يمكنك المطالبة بإصلاح المنتج أو استبداله إذا لم يكن العطل خطأك
- هل هناك فترة ضمان ؟ كم سعره؟ هذا المؤشر هو الذي يميز الفترة التي يمكن خلالها إرجاع المنتج المكسور إلى المتجر أو إعادته للإصلاح. وفي أغلب الأحوال يتم إنشاء الضمان من قبل جهتين:
- الشركة المصنعة (لا يمكن أن تكون أقل من الفترة المحددة الأفعال التشريعية);
- من قبل البائع (لا يمكن أن تكون أقل من فترة ضمان الشركة المصنعة).
إذا لم يتم تأسيس ضمان الشركة المصنعة، ثم القواعد العامةيمكنك التقدم بطلب لحماية حقوقك خلال عامين بعد الشراء (البند 1، المادة 19 من القانون).
- كم من الوقت مضى منذ الشراء؟ في هذه الحالة الإجراءات الممكنةتتم مقارنتها بالفترات التالية:
- ما يصل إلى 14 يومًا - في هذه الحالة، يمكنك إرجاع المنتج مرة أخرى، حتى لو كان عالي الجودة وغير معيب (باستثناء بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها)؛
- من أسبوعين حتى نهاية فترة الضمان - خلال هذه الفترة يحق للمشتري أن يطلب من البائع إصلاح منتجه أو استبداله؛
- من نهاية فترة الضمان وحتى عامين - في هذه الحالة، لن تتمكن من إرجاع العنصر أو استبداله إلا في حالة حدوث العطل بسبب خطأ الشركة المصنعة.
في الحالة الأخيرة، غالبا ما يتعين عليك الذهاب إلى المحكمة، وقبل ذلك، يلزم فحص البضائع.
- ما هو نوع البضائع التي يتم شراؤها؟ لا يمكن إرجاع بعض الأشياء إلا إذا كانت هناك أسباب جدية لذلك. تمت الموافقة على هذه المنتجات بموجب القوانين التشريعية ذات الصلة، وقائمتها شاملة.
إصلاح الضمان في حالة العطل
يعد إصلاح منتج منخفض الجودة هو الحق الأكثر شيوعًا الذي يستخدمه المشترون. ويمكنك التقديم عليها خلال سنتين من تاريخ الشراء باتباع الإجراء التالي:
في حالة انتهاك فترة إصلاح الضمان، يمكنك المطالبة بعقوبة
- إعداد شكوى مكتوبة موجهة إلى البائع. يشير إلى العيوب التي تم تحديدها في المنتج ويحتوي أيضًا على طلب للإصلاحات. يجب تقديم المطالبة في نسختين. يجب الاحتفاظ بإحداها، مع توقيع الطرف المتلقي، لنفسك.
- تقديم المنتج للإصلاح. علاوة على ذلك، إذا كانت البضاعة كبيرة، يحق للمشتري أن يطلب من البائع نفسه تسليمها إلى مكان الإصلاح أو سداد التكاليف المتكبدة لذلك. الحد الأقصىمدة الإصلاح 45 يومًا، ويمكن تمديدها بناءً على طلب الطرفين. في حالة انتهاك هذه الفترة، يحق للمشتري أن يطلب من البائع تأخيرًا عن كل يوم (1٪ من تكلفة البضاعة). حق قانونيالمشتري - استلام منتج آخر أثناء الإصلاح يؤدي نفس وظائف المنتج الذي يتم إصلاحه. ومع ذلك، لا ينطبق هذا الشرط على بعض المنتجات.
- استلام البضائع والوثائق الداعمة. بعد الإصلاحات، يجب على المشتري الحصول على تقرير (شهادة) من الشركة المصنعة أو البائع حول الإصلاحات التي تم إجراؤها. تنص على:
- فترة الإصلاح
- وصف أوجه القصور الموجودة؛
- وصف قطع الغيار والمكونات المستخدمة للإصلاحات؛
- تأكيد إزالة الخلل.
قبل إجراء الإصلاحات، يحق للبائع أن يطلب فحص البضائع، ولا يحق للمشتري رفض ذلك. ومع ذلك، يمكنه أن يكون حاضراً فيها، وإذا لم يتفق مع النتائج، يمكنه الطعن فيها والمطالبة بإعادة الأمر. البائع يدفع ثمن الفحص.
إذا تم تحديد، بناءً على نتائجه، أن العطل لم يكن خطأ الشركة المصنعة، فسيتم حرمان المستهلك من إصلاحات الضمان، وسيضطر إلى تعويض تكاليف الإجراء. الأسباب المحتملةللرفض قد يكون:
- انتهاك قواعد نقل وتخزين البضائع؛
- استخدام أدوات مساعدة غير متوافقة مع الجهاز؛
- التعامل مع المنتج بإهمال؛
- محاولة إجراء إصلاحات مستقلة.
إذا ثبت خطأ الشركة المصنعة، يتم إجراء الإصلاحات على نفقته. وفي حالة تكرار نفس العطل، يحق للمشتري المطالبة بإعادة البضاعة.
الإرجاع والاستبدال في حالة العطل
في حالة حدوث أي عطل، من الضروري إجراء فحص لتحديد سبب خلل المنتج.
يعد إجراء الإصلاحات مجرد أحد الحقوق التي يحق للمستهلك الحصول عليها في حالة تعطل المنتج الذي اشتراه. كما يجوز له أن يطلب إرجاعها أو استبدالها أو تخفيض قيمتها. وهذا الأخير نادر في الممارسة العملية، وفي أغلب الأحيان يطلب المشترون الاستبدال واسترداد الأموال.
لا تختلف خوارزمية الإجراءات في هذه الحالة كثيرًا عن مواقف الإصلاح. في البداية، يتعين عليك أيضًا تقديم مطالبة، ولكن يجب أن تتضمن طلب استرداد أموال الشراء أو الاستبدال مع الإشارة إلى المادة 18 من القانون. يتم تقديم المطالبة مع المستندات التي تؤكد الشراء: إيصال نقدي أو إيصال مبيعات.
وحتى في غياب هذه المستندات، من الممكن في بعض الأحيان إثبات حقيقة الشراء من خلال اللجوء إلى شهادة الشهود، أو لقطات فيديو من الكاميرا، أو بيانات من قاعدة البيانات الإلكترونية للمتجر. ومع ذلك، فإن الطريقتين الأخيرتين لتأكيد الشراء لا يمكن تحقيقهما إلا إذا وافق البائع نفسه على تقديم هذه المواد.
ويجوز للبائع أيضًا أن يطلب إجراء فحص على نفقته الخاصة، وهو ما لا يستطيع المستهلك رفضه. إذا تبين أن العطل قد حدث بسبب خطأ الأخير، فسيتم حرمانه من استبدال البضائع وسيتعين عليه سداد تكلفة الفحص.
أما بالنسبة للمنتج المعقد تقنيًا، فلا يمكنك إرجاعه أو استبداله على أساس العطل إلا في الحالات التالية:
- مرور أقل من أسبوعين على تاريخ الشراء؛
- تم اكتشاف عيب كبير في المنتج؛
- لم يتم إصلاح المنتج خلال 45 يومًا؛
- لقد تعطل المنتج بشكل متكرر وكان قيد الإصلاح لأكثر من 30 يومًا في السنة.
يحق للمشتري أن يطلب ليس فقط استرداد ثمن المنتج أو استبداله، ولكن أيضًا التعويض عن الأضرار التي لحقت نتيجة شراء منتج منخفض الجودة.
في حالة اكتشاف عيب أو عيب كبير، يحق للمشتري الاتصال بالمتجر والمطالبة بإصلاحه وكذلك استبداله أو إعادته. في حالة حدوث العطل بسبب خطأ الشركة المصنعة أو البائع، يجب استيفاء هذه المتطلبات. وبخلاف ذلك، فإن جميع تكاليف إصلاح المنتج سيتحملها المستهلك نفسه.
"الجهل بالقانون ليس عذرا"- لقد سمع الجميع هذا القول، ولكن القليل منهم فقط تعلموا كيفية استخدامه. والجانب الآخر من التعبير هو الحقوق التي لا نعرف عنها سوى القليل.
مثال بسيط هو أن أجهزة iPhone الروسية تتمتع بضمان لمدة عامين بدلاً من سنة واحدة. قد تتفاجأ، ولكن هذه حقيقة. وهو بحاجة لاستخدام.
سنتان من الضمان - نزوة المشرعين لدينا
تمنح شركة Apple ضمانًا لمدة عام على iPhone. هذه هي فترة الالتزام القياسية للشركة المصنعة، والتي تقترح تمديدها لمدة ثلاث سنوات من AppleCare. يتم الإشارة إلى ذلك على علبة الهاتف الذكي، والموقع الرسمي للشركة، وما إلى ذلك.
لكنه يتدخل في الأمر التشريع الروسي. المادة 19، الفقرة 5 من قانون "حماية حقوق المستهلك"التقارير:
في الحالات التي تكون فيها فترة الضمان المنصوص عليها في العقد أقل من سنتين واكتشف المستهلك عيوب في المنتج بعد انتهاء فترة الضمان، ولكن خلال سنتين، يحق للمستهلك عرضها على البائع ( الصانع) المتطلبات المنصوص عليها في المادة (18) من هذا القانون إذا أثبت أن العيوب في المنتج قد نشأت قبل نقله إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة.
إذا كنت تفهم المنعطفات المربكة للنص، فإن أجهزة iPhone الروسية ضمان لمدة سنتينبدلا من واحد. وليس من السابق لأوانه أن نفرح.
تؤكد شركة Apple الامتثال للقوانين الروسية
الشركة المصنعة، التي تتجاهل السوق الروسية بسبب ملاءتها المنخفضة في العديد من الأمور، تحترم تشريعات البلاد. لذلك، هناك ملاحظة حول هذا الأمر مخفية في الموقع الرسمي لشركة Apple.
يحق للمستهلك أن يقوم البائع بإصلاح أو استبدال البضائع التي لا تستوفي شروط البيع مجانًا، بالإضافة إلى الحصول على خصم أو استرداد الأموال من البائع. هذه الحقوق صالحة لمدة عامين من تاريخ تسليم البضاعة.
وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، إذا كان المنتج معيبًا أو لا يستوفي شروط البيع، يجوز للمستهلك اختيار: (أ) إصلاحه مجانًا؛ (ب) الاستبدال مجانًا؛ (ج) المطالبة بتخفيض السعر أو (د) إلغاء العقد عن طريق إعادة المنتج واسترداد كامل المبلغ. هذه الحقوق صالحة لمدة عامين من تاريخ تسليم البضاعة. يجوز للمستهلك تقديم مطالبات ضد البائع أو ممثل البائع المعتمد أو الشركة المصنعة، على الرغم من أن الأخير ليس لديه سلطة تخفيض السعر. إذا كان المنتج به عيب قاتل، فيمكن للمستهلك أن يطلب استبدالًا مجانيًا أو إلغاء العقد عن طريق إعادة المنتج مقابل سداد تكلفته الكاملة إلى مستورد البضائع في روسيا.
وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، فإن عبء تقديم دليل على وجود عيب أو عدم امتثال المنتج لشروط البيع، كقاعدة عامة، يقع على عاتق المستهلك.
إنها الفقرة الأخيرة فقط التي تحيرني هنا. لكن ما يهمني أكثر ليس النظري، بل الجانب العمليسؤال.
في الحياة الحقيقية، يمكن ويجب استخدام هذا
لقد تحققنا من استيفاء شركة Apple القوانين الروسيةحتى قبل البدء في العمل على هذه المقالة.
خلال وسائل التواصل الاجتماعيمنذ شهرين، اتصل بي قارئنا نيكولاي إم، الذي شاركني قصة حول استبدال الهاتف الذكي مجانًا بعد مشكلة في مكبر الصوت بعد عام ونصف من الشراء. وقبل يومين أبلغ نيكيتا تي عن ذلك بنفس الطريقة - كان لديه مشاكل في شاشة iPhone.
وبعد الاتصال بمراكز خدمة أبل الرسمية والتواصل معها الخط الساخنالشركة، وتم حل المشكلة.
تكنولوجيا أبل حقا ملزم بالخدمةضمان لمدة سنتين. لكن المسؤولية الثانية لا تقع على عاتق الشركة المصنعة نفسها، بل على عاتق البائع ومراكز الخدمة. وهذا ما تتم الإشارة إليه أيضًا من خلال العلامة الموجودة على موقع الشركة.
إنه لأمر مؤسف، في هذه الحالة نحن نتحدث فقط عن الهواتف التي تم شراؤها رسميًا - السوق الرمادية لا تحتسب. لو سمحت.
- لماذا تحتاج إلى وثيقة تأمين مسؤولية المركبات الإلزامية؟ وفقًا لقانون التأمين الإلزامي ضد مسؤولية المركبات، يتعين على كل مالك سيارة الحصول على بوليصة تأمين التأمين الإلزاميمسؤولية المركبات الآلية. ستقوم شركة التأمين بتعويض النفقات ضمن الحدود المقررة إذا حدث ضرر لحياة أو صحة أو ممتلكات أطراف ثالثة في حادث بسبب خطأك.
- ما هو الفرق بين أوساجو وكاسكو؟ كاسكو هو نوع العقارالتأمين، من خلال شراء بوليصة CASCO، فإنك توفر تغطية تأمينية لسيارتك. بموجب سياسة MTPL، يتم التأمين على مسؤوليتك المدنية تجاه الأطراف الثالثة. على سبيل المثال: إذا كنت مخطئًا في حادث، شركة التأمينسوف تعوض عن الأضرار التي لحقت بالحياة أو الصحة أو ممتلكات أطراف ثالثة.
- كيفية حساب تكلفة سياسة MTPL؟ يمكنك حساب تكلفة بوليصة OSGAO باستخدام الآلة الحاسبة، أو الاتصال بوكيل التأمين الخاص بك.
- ما هي مبالغ التأمين للتأمين الإلزامي ضد مسؤولية المركبات؟ حدد قانون MTPL مبالغ التأمين للتعويض عن الأضرار التي لحقت بأطراف ثالثة: للممتلكات - ما يصل إلى 400000 روبل لكل ضحية مدى الحياة والصحة - لا يزيد عن 500000 روبل لكل ضحية.
- حيث لشراء السياسة؟ يمكنك شراء سياسة MTPL من أقسام البيع بالشركة أو التقدم بطلب للحصول عليها على النموذج الإلكترونيعلى الموقع الإلكتروني لشركة التأمين.
- ما هي المستندات المطلوبة لشراء السياسة؟ لإبرام اتفاقية MTPL، وفقًا لشروطها، يجب تقديمها الوثائق التالية: أ) طلب إبرام عقد التأمين الإلزامي؛ ب) جواز السفر أو وثيقة هوية أخرى (إذا كان حامل البوليصة هو فردي); ج) شهادة تسجيل الدولةكيان قانوني (إذا كان حامل البوليصة هو كيان قانوني); د) وثيقة التسجيل عربةصادرة عن الجهة التي تسجل المركبة (جواز سفر المركبة، شهادة تسجيل المركبة، جواز السفر الفنيأو شهادة فنية أو وثائق مماثلة)؛ د) رخص القيادةالأشخاص المرخص لهم بقيادة السيارة (إذا تم إبرام عقد التأمين الإلزامي بشرط أن يكون ذلك فقط أشخاص معينين); و) بطاقة تشخيصية تحتوي على معلومات حول امتثال السيارة لمتطلبات سلامة السيارة الإلزامية (باستثناء الحالات التي، وفقًا للتشريعات في مجال الفحص الفني للمركبات، لا تخضع السيارة للفحص الفني أو غير مطلوبة، أو يتم تحديد إجراءات ووتيرة عمليات التفتيش الفني من قبل الحكومة الاتحاد الروسيأو أن تكون مدة الفحص الفني لهذه المركبة ستة أشهر، وكذلك الحالات المنصوص عليها في الفقرة (3) من المادة (10) من هذا القانون. القانون الاتحاديبتاريخ 25 أبريل 2002 رقم 40-FZ "في OSAGO").
- متطلبات البطاقة التشخيصية يتم تقديم البطاقة التشخيصية من قبل صاحب البوليصة عند إبرام عقد تأمين إلزامي ضد مسؤولية المركبات في الحالات التي ينص عليها القانون. على سبيل المثال، سيارات الركاب، من سنة الصنع التي لم يمر عليها أكثر من 3 سنوات، لا تمر التفتيش الفنيوعليه عند إبرام العقد لا يشترط تقديم بطاقة تشخيصية.
- أقوم بإجراء صيانة لدى الوكالة، هل يمكنني تقديم كتاب خدمة بدلاً من بطاقة التشخيص؟ صيانةالسيارة والفحص الفني إجراءان مختلفان تمامًا. لا يمكن تقديم دفتر الخدمة بدلاً من بطاقة التشخيص.
- هل يمكن إبرام العقد بدون البطاقة التشخيصية؟ يمكن لمالك المركبة الدخول في اتفاقية MTPL بدون شهادة تشخيصية صالحة لمدة لا تتجاوز 20 يومًا في حالة السفر إلى مكان تسجيل المركبة أو إلى مكان الفحص الفني.
- هل من الضروري تقديم بطاقة تشخيصية عند إجراء تغييرات على اتفاقية MTPL؟ لا، يتم تقديم البطاقة التشخيصية فقط عند إبرام العقد.
- ما هي المدة التي يمكنك القيادة فيها بدون تأمين إلزامي على السيارات بعد شراء السيارة؟ يتعين على مالك السيارة التأمين على مسؤوليته المدنية قبل تسجيل السيارة، ولكن في موعد لا يتجاوز 10 أيام بعد نشوء حق تملكها.
- ماذا أفعل إذا كانت بين يدي وثيقة غير صالحة أو مزيفة؟ ضع في اعتبارك أن السياسة المزيفة (غير الصالحة) لن تساعدك إذا انتهى بك الأمر إلى التسبب في وقوع حادث. وهذا يعني أن التعويض عن الأضرار التي لحقت بالضحايا يجب أن يتم على حساب الأموال الخاصة. بالإضافة إلى ذلك، فإن هذه السياسة ستكون عديمة الفائدة عند ارتكابها إجراءات التسجيلفي شرطة المرور - سيكون من المستحيل تسجيل السيارة بها. إذا تبين أن سياسة OSAGO الخاصة بك مزيفة أو غير صالحة، فيجب عليك أولاً أن تستنتج ذلك اتفاقية جديدةفي مكتب التمثيل الرسمي (الفرع أو الفرع) لشركة التأمين. تقديم بيان إلى الشرطة وإرفاق البوليصة الأصلية المزورة. في الطلب، أشر إلى أين ومتى وتحت أي ظروف قمت بشراء بوليصة التزييف وما الضرر الذي تعرضت له. بناء على طلبك وكالات إنفاذ القانونسيتم إجراء تحقيق وإبلاغك بالنتائج.
- هل من الممكن شراء بوليصة لمدة 3 أشهر؟ نعم يمكنك ذلك. عند الاشتراك في عقد التأمين يمكنك اختيار مدة استخدام المركبة من 3 أشهر إلى سنة واحدة.
- هل من الممكن إبرام اتفاقية MTPL لسيارة مسجلة فيها بلد أجنبي? نعم يمكن إبرام عقد بشأن سيارة مسجلة في دولة أجنبية.