تقديم مطالبة بخصوص جودة المنتج، العينة. شكوى إلى مورد البضائع

في شكوى للمورد، يعبر المشتري عن عدم رضاه عن جودة البضائع، وشروط التسليم، فضلا عن الشروط الأخرى. المطالبة هي وسيلة سلمية لحل النزاع.

عند توقيع اتفاقية لأي معاملة، يناقش المشاركون الفروق الدقيقة التي قد تنشأ أثناء تسليم البضائع. يمكن للمورد، على الرغم من شروط العقد، أن يتحمل عدم الوفاء بالتزاماته أو لن يفي بها بالكامل. لحماية حقوقك كمشتري، يمكنك، كمشتري، تقديم مطالبة.

في العقد الذي توقعه مع المورد، تأكد من تضمين بند يغطي حل النزاعات من خلال المطالبة. لماذا هذا؟ سيكون إجراء المطالبات لحل النزاعات والخلافات أكثر ربحية بالنسبة لك مما لو اتصلت به محكمة التحكيم. للمشاركة في محاكمةيستغرق الكثير من الوقت وكذلك التكاليف المادية.

النموذج الإلزامي لتقديم المطالبة مكتوب. لا يحدد التشريع أي قواعد محددة لإعداد هذه الوثيقة.

عند كتابة شكوى، اتبع القواعد التالية:

• صياغة أفكارك على وجه التحديد؛
• أشر إلى المبلغ الذي تقدر به المطالبة، وعادة ما تكون هذه عقوبة أو غرامة؛
• الرجوع إلى أنظمةوخاصة شهادات الجودة وغيرها من الوثائق؛
• يرجى إرفاق المستندات بمطالبتك التي ستؤكد صحة مطالباتك؛
• الإشارة إلى المدة التي يجب خلالها النظر في الشكوى من قبل المورد ويجب عليه الرد على التظلم.

خلال الفترة المحددة، يجب أن تتلقى ردًا من المورد، وإلا قم بتقديم دعوى إلى محكمة التحكيم.

ما هي المستندات المطلوبة لتقديم مطالبة بخصوص منتج ذو جودة غير مناسبة؟

تحتوي كل دفعة من البضائع التي يتم توفيرها على الوثائق المصاحبة: الفاتورة، بوليصة الشحن TORG-12، بوليصة الشحن. لتقديم مطالبة بشكل صحيح مع متطلبات استرداد الأموال، يجب ألا تنسى المستندات المذكورة أعلاه.

يعد تقرير التناقض (TORG-2)، الذي يتم إعداده في حالة العثور على أي تناقضات أو تناقضات في المنتجات الموردة، هو الأساس لتقديم مطالبة بإعادة البضائع إلى المورد.

ماذا تفعل إذا لم يستجب المورد للمطالبة المقدمة؟

ومن النادر أن لا يستجيب المورد للشكوى المرسلة إليه. يتم إعداد المطالبة وإرسالها إلى المورد في مرحلة حل النزاع قبل المحاكمة.

إذا تجاهل المورد مطالبتك، فأنت بحاجة إلى رفع دعوى أمام محكمة التحكيم.

في بيان المطالبة، أشر إلى ظروف الحادث والأسباب التي قدمت المطالبة من أجلها، ولاحظ أيضًا القضايا المثيرة للجدل واذكر مطالباتك للمورد. ويجب تقديم المطالبة وفقا للقانون. إرفاق للمطالبة الوثائق اللازمةمتضمنة النسخة الثانية من المطالبة واتفاقية التوريد.

يمكن حل النزاعات التي نشأت بين المستهلك والمورد بمساعدة المطالبة.

ويجب أن تتضمن هذه الوثيقة: معلومات مفصلة عن المخالفات التي يرتكبها المورد، وعلى وجه الخصوص، عدم الالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم، أو تسليم البضائع ذات الجودة غير الكافية. يجب أن يتم تقديم المطالبة وفقًا للقانون، ويجب أن تحتوي أيضًا على متطلبات مصاغة بشكل واضح.

نموذج الوثيقة " شكل تقريبي"مطالبات توريد سلع (منتجات) منخفضة الجودة" تشير إلى العنوان "اتفاقية توريد السلع والمنتجات". احفظ رابط المستند في الشبكات الاجتماعيةأو تنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

إلى الرأس

(اسم منظمة المورد، العنوان،

____________________________________________

من__________________________________________

(اسم منظمة الشراء والعنوان)

مطالبة

حول توريد السلع (المنتجات) منخفضة الجودة

"___" ____________ 20 ___ بين ________________________________ و

(اسم منظمة الشراء)

تم إبرام اتفاقية التوريد

البضائع (المنتجات) ن _____. وفقا للبند _____ من الاتفاقية

حسب الفاتورة رقم ____ من "____"

(اسم منظمة الموردة)

20____ ضع _____________ على عنواننا

(حدد الاسم والكمية والمدى

وغيرها من المعلومات حول المنتج والمنتجات)

بمبلغ إجمالي قدره _____________ فرك. وفقا للبند _____ من الاتفاقية

تم دفع تكلفة البضائع (المنتجات) مسبقًا من قبل المشتري

عن طريق النقل نقديبمبلغ _____________ فرك. على

الحساب الجاري ________________________________ ن _______________ في البنك

(اسم منظمة الموردة)

___________________________.

(حدد تفاصيل البنك)

وصلت الشحنة __________________________ إلى _____________

(يشير إلى نوع النقل) (يشير إلى حالة الحاوية،

النقل، الخ.)

من _________________________________________ إلى

(يشير إلى حالة أختام المرسل والناقل)

التعبئة والتغليف. في

(حدد نوع الحاوية وحالة تغليف البضائع والمنتجات)

عند قبول البضائع، ثبت أن البضائع تم تسليمها من قبل البائع

(المنتجات) لا تلبي متطلبات الجودة التي يحددها الطرفان

في البند _____ من العقد. يتم تأكيد هذه الحقيقة من خلال شهادة قبول البضائع

(المنتجات) من "____" ________________ 20____ ن ______، الذي

تم تجميعها بمشاركة ممثل _____________________________________.

(اسم المنظمة)

وفق هذا الفعلقبول جميع السلع ذات الجودة المنخفضة التي تم تحديدها

(منتجات): _________________________________________________________________،

(اذكر اسم وكمية البضائع (المنتجات) وليس

تلبية متطلبات الجودة)

والتي لا يمكن استخدامها للغرض المقصود.

وبذلك، _________________ ينتهك البند _____ من العقد.

(اسم منظمة الموردة)

لذلك، ___________________________________ يجب استبداله

(اسم منظمة الموردة)

البضائع (المنتجات) المسلمة ___________________________________________

الإشارة إلى اسم وكمية البضائع (المنتجات) ،

لا يفي بمتطلبات الجودة)

خلال ____ المدة المنصوص عليها في العقد والتعويض ______

(اسم منظمة المشتري)

خسائر بمبلغ ________________ فرك.

تحدد الفقرة ___ من العقد ____ فترة النظر في المطالبة،

يتم حسابها من يوم إرسالها إلى الطرف المقابل.

بناءً على ما ورد أعلاه ووفقًا للمادة. 475، 518

القانون المدني الاتحاد الروسي‎البند ___ من العقد نسألكم

استبدال طوعا منتج رديء الجودة(منتجات)

_________________________________________________________________________

(اذكر اسم وكمية البضائع (المنتجات) التي لا تمتثل

متطلبات الجودة)

للسلع (المنتجات) عالية الجودة خلال ____ فترة وفقًا للعقد، وكذلك

تعويض الخسائر بمبلغ _______________________________________ فرك.

(المبلغ بالأرقام والكلمات)

من خلال سرد المحدد مبلغ من المالإلى الحساب الجاري

ن __________ في البنك _____________.

(اسم المنظمة المشترية) (حدد تفاصيل البنك)

في حالة الرفض الكامل أو الجزئي للوفاء بالمطالبة في

خلال الفترة المحددة، ستضطر منظمتنا إلى تقديم مطالبة

محكمة التحكيم.

نأمل _______________________________________ في الوقت المناسب

(اسم منظمة الموردة)

سوف يحل محل السلع (المنتجات) منخفضة الجودة، ويعوض عن الخسائر، و

سنواصل التعاون مع مؤسستك في المستقبل.

"___" ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(التوقيع) (الاسم الكامل)

التطبيقات:

1. نسخة من عقد توريد البضائع (المنتجات) رقم ___ بتاريخ "____" ____ 20__

2. نسخة من فاتورة البضائع (المنتجات) رقم _____ بتاريخ "____"__________ 20__.

3. نسخة من أمر الدفع لدفع ثمن البضائع (المنتجات) ن __________

من "____" __________ 20__

4. نسخة من شهادة قبول البضاعة (المنتجات) رقم _________ من "____" __________

5. حساب حجم الخسائر.

عرض المستند في المعرض:

• 
  ليس سرا ذلك العمل المكتبييؤثر سلبا على الحالة الجسدية والعقلية للموظف. هناك الكثير من الحقائق التي تؤكد كلا الأمرين.
• 
  يقضي كل شخص جزءًا كبيرًا من حياته في العمل، لذلك من المهم جدًا ليس فقط ما يفعله، ولكن أيضًا مع من يجب عليه التواصل.
• 
  تعتبر النميمة في مكان العمل أمرًا شائعًا جدًا، وليس فقط بين النساء، كما هو شائع.
• 
  نحن ندعوك للتعرف على النصائح المضادة التي ستخبرك بكيفية عدم التحدث مع رئيسك في العمل كموظف في المكتب.

معلومات الوثيقة:

الملف المرفق:

في كثير من الأحيان في حياتنا تنشأ مواقف عندما نشتري منتجًا معينًا، ومع مرور الوقت نكتشف أنه تبين أنه ذو نوعية رديئة. ماذا تفعل في مثل هذه الحالة، لمن يجب أن تلجأ لحماية حقوقك؟

أولا وقبل كل شيء، يمكنك الذهاب إلى البائع المباشر أو الشركة المصنعة. للقيام بذلك، تحتاج إلى المطالبة بجودة المنتج. كيفية إعداده، ما هي التفاصيل والمطالبات التي يجب أن تكون موجودة، وكيفية تنسيقها بشكل صحيح؟

الإطار التشريعي

من أجل كتابة مطالبة بشكل صحيح، تحتاج إلى التعرف على تشريعات الاتحاد الروسي. تتناول العديد من القوانين القانونية قضايا الجودة. بادئ ذي بدء، هذا هو قانون حماية حقوق المستهلك و القانون المدني RF، وإجراءات المطالبات تسوية ما قبل المحاكمةالموصوفة في قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي.

حقوق المشتري

إذا وجدت عيوبًا كبيرة في المنتج، فلديك الحق في:

• واستبداله بمثله؛
• استبداله بمنتج مماثل (مع دفع مبلغ إضافي أو استرداد جزء من المال)؛
• المطالبة بتخفيض السعر (إذا كنت لا تمانع في استخدام المنتج، وكانت أوجه القصور ضئيلة أو يمكن القضاء عليها)؛
• مطالبة البائع بإزالة العيوب بنفسه أو تعويض تكاليف الإصلاحات التي قمت بها؛
• إلغاء عملية الشراء وطلب استرداد كامل المبلغ.

نموذج الطلب

لا يمكن التعبير عن المطالبة المتعلقة بجودة المنتج شفهيًا، وعلى أي حال، سيتعين عليك ملء أوراق معينة. عادة ما يكون هناك خياران لتقديم المطالبة:

• على شكل بيان يضعه المتجر (يصدر في نقطة البيع، وغالبًا ما تستخدمه المتاجر الكبيرة)؛
• في شكل مطالبة من المشتري (خيار مجاني).

ليس لدى مطالبة المشتري هيكل صارم ينص عليه القانون، ولكن هناك بعض الهياكل التفاصيل المطلوبة، والتي يجب الإشارة إليها في المستند.

أيًا كان الخيار الذي تختاره، يجب أن تتضمن المطالبة بجودة المنتج المعلومات التالية:

1. تفاصيل البائع (الاسم، العنوان للمدير، العنوان).

2. بيانات المشتري (الاسم الكامل، عنوان السكن، رقم الهاتف).

3. جوهر المطالبة:

• اسم المنتج؛
• متى وأين تم شراؤها؛
• العيوب وأوجه القصور التي تم تحديدها أثناء الاستخدام؛
• متطلبات المشتري (وفقًا للفقرة "حقوق المشتري" من هذه المادة)؛
• إذا لزم الأمر، شرط لإجراء الفحص؛
• تحذير بشأن العواقب المحتملة(على سبيل المثال، حول الذهاب إلى المحكمة في حالة رفض تلبية المتطلبات)؛
• ويفضل - إشارات إلى القواعد القانونية.

في النهاية هناك تاريخ وتوقيع.

ويجب أن تكون المطالبة مصحوبة بالمستندات التي تؤكد الشراء، وما يثبت وجود العيوب والعيوب والنواقص إن وجدت.

شكوى بخصوص جودة المنتج - تعبئة العينة

لذلك، دعونا نقدم مطالبة بسيطة لإعادة البضائع. يرجى ملاحظة أن هذا المثال مخصص لإرجاع عنصر عادي وغير تقني.

مدير عام محل الأدوات المنزلية

(رجل الأعمال الفردي إيفان إيفانوفيتش إيفانوف)

موسكو، ش. موسكوفسكايا، 1

من بيتروف بيتر بتروفيتش

موسكو، ش. موسكوفسكايا-2، 1 شقة. 1

الهاتف. 8928 888 88 88

مطالبة (بيان)

أنا، بيتروف بتروفيتش، في متجركم "الأجهزة المنزلية"، الموجود في: موسكو، ش. موسكوفسكايا، 1، في 12 يناير 2014، تم شراء طباخ متعدد "Redmond M110"، الرقم التسلسلي 888-888-88.

بعد الاتصال بالشبكة، عمل جهاز Multicooker لمدة نصف ساعة تقريبا، وبعد ذلك كان هناك نقرة وتم إيقاف تشغيله. بالكاد فتحت غطاء الجهاز، اكتشفت أن الطعام لم يسخن حتى، وهذا هو، في الواقع، لم يعمل Multicooker طوال هذا الوقت.

وبالتالي، أعتقد أن المنتج كان به عيب فني في البداية وأطلب منكم:

الخيار 1: استبدال المنتج بمنتج مماثل، ولكن في حالة صالحة للعمل.

الخيار 2: إجراء الإصلاحات على نفقتك الخاصة وإزالة أي أوجه قصور محددة.

الخيار 3: إعادة مبلغ 8888 روبل. والتقاط المنتج المعيب.

إذا قررت إجراء فحص للمنتج، يرجى إعلامي بموعد الفحص والمكان الذي سيتم إجراؤه فيه.

بالإضافة إلى ذلك، يرجى إبلاغي بالقرار بشأن طلبي خلال 10 أيام من تاريخ تسليم هذه المطالبة (وفقًا للمادة 22 من قانون حماية حقوق المستهلك).

مرفق نسخة من إيصال المبيعات بتاريخ 12 يناير 2014 بمبلغ 8888 روبل ونسخة من بطاقة الضمان.

إذا لم يتم تلبية مطالبي، فإنني أحتفظ بالحق في اللجوء إلى المحكمة للمطالبة بحماية حقوقي المنتهكة والتعويض الضرر المعنوي. بالإضافة إلى ذلك، سأضطر إلى الاتصال بالمحامين وسيتم تحميلك جميع التكاليف والرسوم القانونية.

01/05/2014 التوقيع

كما ترون، هذه ليست وثيقة معقدة للغاية - مطالبة بجودة البضائع. يوضح المثال أنه يكفي أن تفهم بوضوح ما تريد الحصول عليه في النهاية من البائع.

يجب تقديم الوثيقة إلى البائع في نسختين، على أحدهما يجب على الموظفين وضع علامة قبول تشير إلى تاريخ الاستلام. إذا قررت إرسال مطالبة عن طريق البريد، فأرسلها عن طريق البريد المسجل مع الجرد والإخطار بحيث يكون لديك إيصال بريدي وإخطار بالتسليم (عدم التسليم).

إذا تم رفض مطالبتك على الفور، فيمكنك دعوة شاهدين وتسجيل حقيقة أن البائع لا يريد قبول المستند على كلا النسختين. بالإضافة إلى هذه الحقيقة، يجب عليك الإشارة إلى الاسم الكامل للشهود وعناوينهم وأرقام الاتصال بهم، وبعد ذلك يجب ترك نسخة واحدة في المتجر (مع الإشارة إلى "ترك عند الخروج")، والثانية ستكون بمثابة الأدلة الخاصة بك في المحكمة.

يتم إعداد المطالبة بجودة البضائع بموجب عقد التوريد بنفس الطريقة، ولكنها مصحوبة ليس بإيصال متجر، ولكن بمذكرة تسليم والعقد نفسه.

عمل المطالبة الإلزامية

إذا تم حرمانك من حل لمشكلتك، فيحق لك اللجوء إلى المحكمة. ولكن يجب أن تتذكر أنه إذا لم تكن قد قدمت مطالبة بشأن جودة البضاعة إلى المورد أو البائع، فيحق للمحكمة رفض المطالبة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الحل السلمي للنزاع قبل المحاكمة هو شرط أساسيللأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات.

حتى لو لم يعد المورد أو البائع يعمل في الموقع المحدد أو لم يقبل مطالبتك، سيُطلب منك أثناء المحاكمة تقديم المستندات التي تؤكد حقيقة أنك حاولت الاتصال به بشأن المنتج المعيب. قد تكون هذه المستندات إيصالات بريدية (محاولة لإرسال مطالبة)، وإفادات شهود، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تسوية المطالبة بالقضية ستكون دليلاً مهمًا لصالحك، وستكون فرص الفوز بالمحاكمة أكبر بكثير.

قم بتنزيل نموذج شكوى جودة المنتج

غالبًا ما تحدث المواقف عندما تكتشف المنظمة، عند استلام البضائع من المورد، أنواعًا مختلفة من الانتهاكات. تواجه المنظمة مسألة كيفية كتابة مطالبة لمنتج ما إلى المورد بشكل صحيح. ستجد في المقالة بعض التوصيات حول هذا الموضوع، وستتمكن من تنزيل نموذج مطالبة للمنتج.

يجب على المنظمة، عند استلام البضائع من المورد، التحقق من امتثال القيم المستلمة للمستندات المصاحبة للتسليم (بوليصة الشحن، مذكرة التسليم، الفاتورة، وما إلى ذلك). إذا حدث أثناء عملية التسوية وإعادة حساب البضائع النقص والفوائض والعيوب ومخالفات التعبئة والتغليف والبضائع بشكل عام نوعية رديئة، فيمكن للمؤسسة المتلقية إرجاع المنتج المستلم أو المطالبة باستبداله.

يمكنك التعبير عن طلبك في مستند مثل المطالبة بالبضائع (لإرجاع البضائع) إلى المورد. هذه الوثيقة مرفقة ببيان التناقضات في الكمية والنوعية، الذي يتم إعداده عند تحديد أي تناقضات وانتهاكات. يمكن العثور على نموذج الفعل في المقالة:.

هنا سننظر في المطالبة بمزيد من التفصيل.

يتم إرسال المطالبة مع تقرير التناقض إلى المورد، الذي يتخذ قراره بالفعل. يمكنك قراءة المزيد عن إعادة البضائع.

نموذج المطالبة بإعادة البضائع إلى المورد

لا يوجد وثيقة لهذا شكل موحدلذلك تقوم المنظمة المشترية بنفسها بتطوير نص المطالبة ويتم كتابته بأي شكل من الأشكال.

ولكن على الرغم من الشكل الحر للمطالبة، إلا أنها يجب أن تحتوي على جميع التفاصيل اللازمة.

يجب الإشارة إلى تاريخ التجميع واسم المنظمة المشترية.

يجب أن يحتوي نص الشكوى على الخصائص التفصيلية للبضائع المستلمة، ويجب وصف جميع الانتهاكات المحددة. اعتمد على في هذه الحالةتحتاج إلى تقديم بيان التناقض؛ يجب الإشارة إلى رقم وتاريخ البيان في نص المطالبة.

يجب ذكر متطلباتك بشكل واضح وواضح حتى لا يكون هناك أي لبس.

سيكون من الجيد أن تشير أيضًا إلى المواد التشريعية التي تعتمد عليها، والتي تتطلب هذا الإجراء أو ذاك من جانب المورد.

يتم التوقيع على المطالبة بالبضائع من قبل أعضاء اللجنة التي حددت العيوب والتناقضات، بما في ذلك رئيس المنظمة.

في المقالة أدناه سنلقي نظرة على قواعد تقديم مطالبة تهدف إلى حل حالة النزاع بين الطرفين فيما يتعلق بانتهاك بنود العقد. يجدر بنا أن نبدأ بحقيقة أن الحفاظ على مراسلات الشكاوى هو جزء لا يتجزأ من عملية الشراء، ولهذا السبب فإن الشخص المسؤول في هذه الحالة هو أخصائي المشتريات في هذه المنظمة، ولكن ليس محامي الشركة بأي حال من الأحوال.

وبالتالي، نتيجة للأنشطة المالية والاقتصادية، قد يكون لدى الشركة العاملة في مجال شراء السلع صراعات مع الطرف المقابل فيما يتعلق بجودة أو كمية البضائع الموردة. في مثل هذه الحالات، يحق للعميل تقديم مطالبة بشأن البنود المخالفة للاتفاقية.

تساعد هذه الوثيقة على حل أي موقف مثير للجدل سلميا دون تدخل السلطات العليا أو المحاكم.

كيف تكتب بشكل صحيح خطاب شكوى بشأن عدم مطابقة المنتجات المسلمة؟

وفقا للقواعد المراسلات التجارية، يتم تقديم المطالبة بأي شكل من الأشكال كتابيًا أو مطبوعًا.

لكي يتم صياغة الوثيقة بشكل صحيح من الناحية القانونية، إلزاميتشمل العناصر التالية:

• جوهر المطالبة مع وصف تفصيلي ومتطلبات محددة، والتي تتوقع رضاها من المورد؛
• تقييم الوثيقة (بما في ذلك جميع الغرامات والخسائر والغرامات المتكبدة نتيجة لانتهاك الالتزامات بموجب العقد من قبل أحد الطرفين)؛
• إثبات المطالبة (بما في ذلك الإشارات إلى القوانين واللوائح والأدلة التي تثبت حدوث انتهاكات في نوعية أو كمية البضائع)؛
• قائمة بالوثائق الداعمة التي ترغب في إرفاقها بالمطالبة الرئيسية؛
• المواعيد النهائية التي تتوقع أن يلتزم بها الطرف المقابل الذي هو المرسل إليه المطالبة.

وفقًا للقانون، فإن الطرف المقابل الذي قبل المطالبة ملزم بتلبية متطلبات مقدم الطلب المواعيد النهائية المحددة. وبخلاف ذلك، يحق للمستهلك الاتصال السلطات العليالاستعادة العدالة. وبالتالي، قد يتم رفع القضية إلى المحكمة، والتي ستنظر في دعوى ضد المنفذ بموجب العقد.

كيف يتم تسجيل عدم مطابقة البضاعة التي تم تسليمها بشكل صحيح؟

إذا اكتشف العميل أثناء قبول البضاعة أن كمية البضاعة المسلمة لا تتوافق مع الكمية المحددة في اتفاق الطرفين، يصبح من الضروري توثيق هذه المخالفة.

في مثل هذه الحالات تم إنشاء عينات التعبئة التالية:

1. يتم استخدام القانون (النموذج رقم TORG-2) في حالة توريد منتجات من مصنع روسي.
2. يتم استخدام القانون (النموذج رقم TORG-3) في حالة تسليم المنتجات المستوردة.
3. يستخدم القانون (النموذج رقم م-7) عند قبول المواد.

في حالة تسليم البضائع لعدة عناصر، وفقًا للفاتورة، يتم تسجيل فقط تلك التي تم تحديد النقص فيها. تأكد من الإشارة في نهاية المستند إلى أنه لم يتم تحديد أي اختلافات فيما يتعلق بالعناصر المتبقية.

يوصي المتخصصون ذوو الخبرة بشدة بعدم إعداد هذه الوثائق إلا بحضور شخص يمثل مصالح المورد أو الشاحن. ولهذا السبب تأكد مسبقًا من أن الاتفاق بين الطرفين يحدد إجراءات إخطار الأشخاص بضرورة الحضور عند استلام شحنة من البضائع، وكذلك لوائح الإجراءات في حالة غيابهم في الوقت المحدد و مكان.

على سبيل المثال، يمكنك أن تكتب في العقد أنه إذا كانت التسوية ضرورية المواقف المثيرة للجدلفيما يتعلق بالتناقضات بين المنتجات المسلمة والاتفاق الأصلي بين الطرفين، يمكن إعداد بيانات التناقض في غياب ممثل عن بائع البضائع، ولكن بحضور شخص مستقل (على سبيل المثال، قد يكون هذا موظف في منظمة مستقلة).

ماذا تفعل إذا لم يستجبوا للشكوى قيد النظر؟

من الناحية العملية، فإن المواقف التي يتجاهل فيها البائع الشكاوى الموجهة إليه نادرة للغاية. وذلك لأن الرد على المطالبة هو البند الإلزاميالمطالبة بالمراسلات ويجب تقديمها في سياق حل النزاع بطريقة ما قبل المحاكمة. في حالة أنك لم تتلق أي إجراء من البائع، فلديك الحق في الاستئناف بيان المطالبةإلى المحكمة.

تذكر أنه في المطالبة سوف تحتاج إلى وصف جميع ظروف القضية، وكذلك الإشارة إلى أسباب تقديم المطالبة وجوهر النزاع الذي نشأ أثناء قبول البضاعة. عند تقديم المطالبة، لا تنس الرجوع إلى التشريع الحالي وإعداد الوثيقة وفقًا للمعايير المحددة. قم أيضًا بإرفاق جميع المستندات الداعمة، بما في ذلك الاتفاقية وإحدى نسخ المطالبة التي بحوزتك.

لذلك، من أجل حل النزاع مع البائع، عليك أولاً تقديم مطالبة. في هذه الوثيقةاذكر بإيجاز جوهر الانتهاكات التي واجهتها والمتطلبات التي تتوقع أن يلبيها الطرف المقابل. من أجل تجنب أي مشاكل من جانبك في حالة اتخاذ إجراءات أخرى، تأكد من الالتزام بجميع الفروق الدقيقة المذكورة أعلاه في تقديم المطالبة.