مفوض الطوارئ. مفوض الطوارئ: مهامه وتكلفة الخدمات ماذا يفعل مفوض الطوارئ في حالة وقوع حادث

على الطرق الروسيةتحدث العشرات من الأحداث كل يوم، وبطبيعة الحال، بالنسبة للمشاركين فيها هو الضغط الحقيقي. في حالة الصدمة، يصعب على الشخص تقييم حجم ما حدث، وحجم الضرر الناجم، وليس من السهل عليه إعداد المستندات بشكل صحيح للدفع. ماذا تنصح في هذه الحالة؟ تحتاج إلى إجراء مكالمة إلى مفوض الطوارئ. ومع ذلك، هذه العبارة غير مألوفة للكثيرين. من هو هذا الشخص، وكيف يمكنه المساعدة في حالة وقوع حادث؟

غالبًا ما تربك هذه الأسئلة أصحاب السيارات. يقارن البعض ضباط الاستجابة للطوارئ بمشغلي شاحنات السحب، والبعض الآخر يعتقد أن هؤلاء خبراء مستقلون، والبعض الآخر على يقين من أن هؤلاء هم ضباط شرطة المرور. يبدو أنه لا يوجد ما يثير الدهشة هنا: فقد نشأ المفوضون كهيكل مستقل مؤخرًا نسبيًا، لذلك لم يعتاد جميع أصحاب السيارات الروس عليه، ومن هنا الغموض في فهم وظائف مفوض الطوارئ.

من هو ولصالح من يعمل؟

فمن هو؟ هذا متخصص مؤهل يتم تعيينه من قبل شركة التأمين لتسجيل حقيقة الأسباب الحدث المؤمن عليهوحجم الأضرار الناجمة. يظن قسم معين من أصحاب السيارات خطأً أن مفوض الحادث هو موظف في شركة تأمين. في الواقع، هذا ممثل لشركة خاصة تتعاون مع شركات التأمين بموجب اتفاقية الخدمة.

وينبغي التأكيد على أن أنشطة avarkom تنظمها القواعد التشريع الروسي، ولا يتطلب الترخيص.

قصة

بدأ تقديم خدمات مفوض الطوارئ في بلدنا في أواخر التسعينيات من القرن الماضي. ظهروا أولاً في موسكو وسانت بطرسبرغ، ثم هاجروا إليها المناطق الروسية. غالبًا ما أصدرت شركات التأمين في ذلك الوقت إعلانات بالمحتوى التالي: "العمل. مفوض الطوارئ. الأجر المرتفع." لقد كانوا بحاجة إلى متخصص يحدد الأسباب ويحدد مقدار الضرر الناتج عن وقوع حادث. بالطبع، في البداية عمل مفوض الطوارئ بشكل رئيسي في الشركة. ومع ذلك، أصبح من الواضح في وقت لاحق أن الحفاظ على موظفي الموظفين المذكورين أعلاه مهمة مكلفة للغاية، لذلك بدأت عملية تدريجية لفصل أفاركومس إلى هيكل مستقل.

أصبح لدى شركات التأمين الآن خيار من تعمل معه ومن يجب أن تتجاهله. وفي هذا الصدد، فإن خدمات مفوضي الطوارئ لديها حافز لتقديم خدمات بأعلى جودة ممكنة.

مصلحة الضحية تأتي في المقام الأول

الآن يمثل المتخصصون الموصوفون أولاً وقبل كل شيء مصالح أولئك الذين عانوا نتيجة حادث مروري. خدمات الطوارئ، كما تم التأكيد عليها بالفعل، ذات صلة في المقام الأول لأولئك الذين تعرضوا لحادث لأول مرة. في هذه الحالة، يضيع الشخص ببساطة، فهو لا يعرف على الإطلاق ما يجب القيام به وكيفية التصرف مع المشاركين في الحادث. وبطبيعة الحال، فإن المساعدة المؤهلة من مفوض الطوارئ ستكون في متناول يدي لهم، خاصة وأن هناك مطبات حتى السائقين ذوي الخبرة. وبطبيعة الحال، تهدأ الأعصاب ويزول الخوف عندما يصل إلى مكان الحادث شخص مختص ومطلع على كافة المسائل القانونية المتعلقة بحوادث الطرق.

لن يقوم مفوض الطوارئ بتوضيح أسباب الحادث وعواقبه فحسب، بل سيكون قادرًا أيضًا على تقديم المساعدة النفسية للضحايا.

مخطط التشغيل

يجب على الشخص الذي تعرض لحادث مروري وعانى نتيجة له ​​أن يتصل برقم خدمات الطوارئ. أين يمكنني العثور عليه؟ انها بسيطة جدا. يتم تسجيله دائمًا تقريبًا في بوليصة التأمين أو بطاقة العميل. سوف يستجيب موظف خدمة الإرسال على الفور لمكالمتك، والذي يحتاج إلى تحديد الوضع وإعطاء عنوان المكان الذي وقع فيه الحادث. ستصل المساعدة خلال 45 دقيقة تقريبًا. من هذه اللحظة فصاعدًا، سيقوم مفوض الطوارئ بإرشاد الضحية بالتفصيل حول أساليب السلوك التي يجب اتباعها في مكان الحادث والإجراءات التي يجب اتخاذها - كل هذا مهم جدًا، لأنه الأفعال التشريعيةهناك عدد من المتطلبات التي يُحظر على المشارك في الحادث تجاهلها.

بالطبع، تذكرهم في ظروف التوتر والتوتر العصبي أمر صعب للغاية. في هذه الحالة، سيكون مفوض الطوارئ هو "المنقذ" مرة أخرى.

ما هي الإجراءات العملية التي يقوم بها avarcom؟

أولا، يقوم بإجراء تقييم موضوعي وشامل للوضع الذي تطور فيه نتيجة حادث: تصوير مكان الحادث والخدوش والأضرار التي لحقت بالسيارة والأشياء الأخرى المتعلقة بالحدث؛ يحلل جميع وثائق التسجيل والتأمين ل السيارات، وتشارك في استعادة الصورة الكاملة للحادث. كما يقوم بتقديم المساعدة اللازمة للضحايا وتسهيل تسجيل الإخطار بالحادث. إذا لزم الأمر، يوفر avarkom أيضًا المساعدة الطبية. ليست هناك حاجة لمطالبته بالاتصال بشرطة المرور ، سيارة إسعافأو شاحنة إطفاء- سيفعل كل هذا دون تذكيرات غير ضرورية.

وتجدر الإشارة إلى أنه في بعض الحالات، أي إذا أبرمت خدمة مفوض الطوارئ اتفاقًا مع شركة تأمين يكون عميلها هو الضحية، فلن تضطر الأخيرة إلى دفع تكاليف المكالمة ومقابل عمل المتخصص.

في أي الحالات يمكنك الاستغناء عن مفتاح الطوارئ؟

إذا لم يكن هناك ضحايا في الحادث، وكان للمشاركين فيه نفس التقييم لحجم الحادث، يحق للسائقين وضع توقيعاتهم عليه بشكل مستقل وتقديم الوثيقة إلى ضابط شرطة المرور في أقرب بريد. وبطبيعة الحال، ليست هناك حاجة لخدمات الطوارئ. ومع ذلك، ليس كل أصحاب السيارات مختصين في هذا الشأن.

كما تم التأكيد عليه بالفعل، فإن مفوض الطوارئ هو محترف في مجاله ويعرف كل تعقيدات الأمور القانونية تسجيل حوادث الطرق. وفي بعض الحالات يقوم بعمل يقع ضمن اختصاص ضابط شرطة المرور. سيقوم بأخذ القياسات وتصوير مكان الحادث ورسم المخطط الصحيح. ثم سوف يوثق كل هذا و في الكتابةسيتم تسجيل شهادة المتورطين في الحادث. يستمر الإجراء بأكمله حوالي 45 دقيقة. موافق، هذه ليست فترة طويلة جدا من الزمن. في المرحلة النهائية، يتم إرسال جميع الوثائق التي جمعتها لجنة الطوارئ إلى القسم الممارسة الإداريةشرطة المرور

لا "إعدادات" على الطرق!

تجدر الإشارة إلى أن مفوضي الطوارئ يقومون بمهمة أخرى مهمة وضرورية - وهي قمع عمليات الاحتيال التي تحدث على الطرق الروسية. ويجب التأكيد على أن هذا العمل ذو الدلالة السلبية، للأسف، مزدهر. في الوقت الحالي، هناك رواد أعمال محتملون يبدعون عمدا حالات الطوارئعلى الطرق، على أمل أن يتمكنوا من جذب أكبر قدر ممكن من المال من الشخص الذي تسبب في الضرر، على الرغم من أن الشخص ليس كذلك من وجهة نظر قانونية.

خاتمة

تكون مساعدة مفوض الطوارئ مطلوبة دائمًا تقريبًا عندما يتعرض الشخص لحادث. مرة أخرى، أنشطته تكمن في الطائرة المجال القانوني. لا يستطيع Avarkom التأثير على شخص للاعتراف بالذنب في حادث؛ ولا يحق له تسجيل حادث سيارة خطير دون ضباط شرطة المرور. ولهذا السبب، فإن استخدام خدماتها أم لا هو أمر متروك للجميع ليقرروا بأنفسهم. ومع ذلك، إذا أراد الشخص الخروج من الموقف بأقل خسارة للوقت والجهد والأعصاب، وفي بعض الحالات، المال، فعليه ببساطة استخدام مساعدته.

إن حالة العديد من السائقين بعد وقوع الحادث تجعل تصرفاتهم وأفعالهم قد لا تكون دائمًا واعية تمامًا. في الوقت نفسه، بعد وقوع الحوادث، أصبح الوضع بحاجة إلى حل العديد من القضايا المهمة بسرعة. للمساعدة في مثل هذه الحالات، تم إنشاء هيكل يسمى "مفوضية الطوارئ". في هذه المقالة، سننظر في صلاحيات ووظائف هذه المنظمة، وكيف وبأي رقم هاتف يمكنك الاتصال بموظفي المفوضية بعد وقوع حادث، وكم سيحتاجون إلى الدفع مقابل تقديم الخدمات.

من هو مفوض الطوارئ

مفوضية الطوارئ - منظمة تجاريةتقديم المساعدة للسائقين بعد وقوع حادث. يمكن أن يكون كيان قانونيأو الملكية الفكرية. بغض النظر عن شكل التكوين القانوني. الكيانات (LLC، CJSC، رجل أعمال فردي)، تقوم المفوضية بتنفيذ قائمة معينة من الوظائف.

يجب على السائق أن يأخذ في الاعتبار أن موظفي المفوضية ليسوا مسؤولين (ممثلي أي هيكل الحكومة) ، يحق له التأثير بطريقة أو بأخرى على الأقل الجانب القانونيحادث طريق. للتوضيح بعبارات بسيطة، مفوض الطوارئ هو شخصية تلعب دور الصديق الجيد الذي لديه المعرفة والمهارات اللازمة في المواقف العصيبة بعد وقوع حادث طريق، لتسجيل الحادث وتقديم أنواع مختلفة من المساعدة.

ويعمل مفوضو الطوارئ في إطار القانون. لا يمنع التشريع أطرافًا ثالثة من تقديم المساعدة لأي من أطراف الحادث بعد وقوع الحادث، بما في ذلك الوفاء بجميع واجبات السائقين بعد وقوع الحادث، المنصوص عليها في البند 2.6 من قواعد المرور. عدم الامتثال لهذه الواجبات يعرض المشارك لحادث سيارة المسؤولية الإدارية، وفقا للفن. 12.27 من القانون الجرائم الإدارية(كاو) و

يستلزم الفرض الغرامة الإداريةبمبلغ ألف روبل.

يشار إلى مهنة "مفوض الطوارئ" في المصنف الروسي بالكامل- فئة موافق 016-94 تحت رقم 23489.أ في قانون الضرائب(TC) في الاتحاد الروسي هناك ذكر لمفوضي الطوارئ في سياق المحاسبة عن تكاليف شركات التأمين للتحقيق في الأحداث المؤمن عليها (المادة 294، الجزء 2، البند 9). وبالتالي، يتم تنفيذ أنشطة مفوضية الطوارئ في إطار التشريع الروسي.

لا يتطلب تشغيل خدمة مفوض الطوارئ الحصول على ترخيص. ولذلك، يحق لهم ممارسة أنشطتهم دون الحصول على إذن خاص (ترخيص). وفقا للفن. 49 (الجزء 1) القانون المدني(القانون المدني) للاتحاد الروسي:

المنظمات التجارية...قد يكون لها الحقوق المدنيةوحمل الواجبات المدنيةاللازمة للقيام بأي نوع من النشاط الذي لا يحظره القانون.

ما تفعله الاستجابة لحالات الطوارئ بعد وقوع حادث يساعد السائقين كثيرًا. بادئ ذي بدء، يحمي المصالح القانونية والمالية للعميل مقابل مكافأة مالية. خوارزمية أفعاله:

هذه هي الإجراءات الرئيسية التي يقوم بها مفوضو الطوارئ؛ وتعتمد الأنشطة الأخرى على الظروف حالة محددة. تقدم بعض الوكالات العديد من الخدمات ذات الصلة، مثل شركة التأمين. في هذه الحالة، تقوم خدمة مفوض الطوارئ بدفع مبلغ الضرر الناتج للضحية خلال 24 ساعة.

وتجدر الإشارة إلى أن مفوضي الطوارئ يصنفون إلى ثلاث مجموعات:

• ممثلين عن شركات التأمين ( فرادى)، الموجودين ضمن موظفي التأمين، تتسلم منهم أجور. يتم تضمين خدمات هؤلاء المفوضين في قائمة الخدمات المقدمة بموجب هذه السياسة التأمين الطوعيكاسكو؛
• avarcoms التي تقدم خدماتها من شركات التأمين وتعمل بشكل مستقل (عند الطلب من العملاء). هي كيانات قانونية أبرمت اتفاقية لتقديم خدماتها لشركة تأمين محددة؛
• متخصصون مستقلون.

من المفيد لضحية حادث أن يتصل بمفوض مستقل، حيث يهتم ممثلو التأمين، أولا وقبل كل شيء، بمراعاة مصالح عملائهم.

إن استدعاء مفوض الطوارئ، بغض النظر عن الوضع الحالي، هو قرار طوعي بحت للمشاركين (المشارك) في الحادث. بدورهم، لا يحق لممثلي لجنة الطوارئ فرض خدماتهم على أطراف حادث السيارة. الاستثناء هو الالتزام باستدعاء المفوضين (ممثلي شركة التأمين) إذا تم تحديد ذلك في عقد تأمين CASCO. في خلاف ذلكيحق لشركة التأمين.

كيفية الاتصال بخدمة إرسال الطوارئ الموحدة

يوجد في روسيا رقم هاتف واحد للاتصال بمفوض الطوارئ في حالة وقوع حادث: 8-800-500-49-34. يعمل المشغلون تحت الطلب على مدار الساعة. يحددون المدينة والموقع حادث مروريتفاصيل الحادث وأخبرك بما يجب القيام به بعد ذلك. هذه المكالمة مجانية.

خيار آخر - دون انتظار وقوع حادث، تحتاج إلى العثور على رقم هاتف مفوضي الطوارئ العاملين في مدينتك على الإنترنت. أضمن طريقة للعثور على مفوض جيد هو اختياره بناءً على توصية السائقين الذين سبق لهم استخدام خدماته وحصلوا على نتيجة إيجابية نتيجة التعاون. يجب تدوين رقم الهاتف ووضعه في مكان يسهل الوصول إليه، على سبيل المثال، في حجرة القفازات في السيارة.

يجب على السائق أن يأخذ في الاعتبار أنه يمكن تقديم خدمات مفوضي الطوارئ إما لمرة واحدة أو على أساس الاشتراك لعدد غير محدود من المكالمات على مدار العام.

إذا كانت شركة التأمين قد نصت في عقد تأمين CASCO على خيار استدعاء مفوض الطوارئ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالضبط بموظف المفوض الذي تم تحديد تفاصيل الاتصال به في عقد التأمين. لا يجوز لك التصرف بشكل تعسفي واستدعاء ممثل خارجي في مثل هذه الحالة؛ يحق لشركة التأمين رفض دفع تعويض التأمين على هذا الأساس.

كيف يعمل مفوض الطوارئ؟

عند الوصول إلى مكان الحادث، يساعد الأخصائي، في نطاق صلاحياته، في حل المشكلة الرئيسية أسئلة صعبة. وتشمل مسؤوليات مفوض الطوارئ مراقبة الوضع بعد وقوع حادث. وللقيام بذلك، يقوم بالإجراءات التالية:

يتم توفير وظائف وخدمات مفوضي حوادث السيارات في على أساس مدفوع. المزيد عن هذا أبعد قليلا.

تسجيل حادث بدون شرطة المرور

إذا لم يتمكن المشاركون في حادث سيارة من انتظار وصول شرطة المرور لسبب ما، فمن الممكن، أي يتم تسجيل الحادث دون شرطة المرور. الخيار الأفضل هو القيام بذلك بمساعدة موظفي الطوارئ.

وفقا للفن. 11.1 القانون الاتحادي رقم 40-FZ، يسمح بتسجيل حادث دون مشاركة ممثلي شرطة المرور إذا تم استيفاء الشروط التالية في المجموع:

ستقوم Avarkom بتسجيل شهادة أطراف الحادث والشهود ورسم مخطط للحادث وتقديم بيان إلى قسم شرطة المرور في المنطقة الإقليمية التي وقع فيها الحادث. بعد ذلك، سيقوم المفوض بتسليم الحزمة الكاملة من المستندات إلى وجهتها، أي إلى أقرب مركز ثابت لشرطة المرور أو مباشرة إلى قسم شرطة المرور إذا وقع الحادث في المدينة. يتم تسجيل مبلغ الخسائر من خلال شهادة الطوارئ، والتي تصدرها أيضًا لجنة الطوارئ.

كم تكلفة المكالمة؟

عادة ما تتراوح تكلفة استدعاء مفوض الطوارئ إلى مكان الحادث من 1000 إلى 1500 روبل. تعتمد التكلفة المحددة للخدمات على المنطقة والمسافة من موقع الحادث مستعمرةونطاق الخدمات المقدمة. يمكنك توضيح المبلغ عبر الهاتف عند الاتصال بموظف المفوضية. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن تكلفة استدعاء المفوض تشمل فقط وصوله وتوثيق الحادث.

جمع العناصر المختلفة هو بند منفصل للنفقات، ومبلغه هو 1500-2000 روبل أخرى. وفقًا لذلك، يتم أيضًا دفع تكلفة استدعاء شاحنة السحب (إذا لزم الأمر) من قبل العميل. ولذلك فإن استدعاء مفوض الطوارئ مفيد للمشارك في الحادث إذا كان الوضع غامضا أو كان المبلغ التقريبي للضرر يتجاوز التكاليف المالية للاستدعاء.

في بعض الأحيان، يبدأ السائقون مشاجرة على الفور، لمعرفة من الذي يدفع مقابل الاتصال بمفوض الطوارئ في حالة وقوع حادث؟ ويتم دفع هذا المبلغ إما مناصفة بين طرفي الحادث، أو من قبل الطرف الذي اتصل بالمفوض إذا رفض السائق الثاني الدفع. ولتجنب سوء الفهم، يوصى بالاتفاق على هذه النقطة قبل المكالمة.

هام: بالنسبة لجميع الخدمات المدفوعة، يجب على Avarkom إصدار شيك أو إيصال للعميل.

ينطبق ما ورد أعلاه على مفوضي الطوارئ المستقلين. إذا كان متخصصو الحوادث يعملون في شركة تأمين ويقدمون الخدمات لعميل هذه الشركة بموجب سياسة CASCO، ففي هذه الحالة يتم تضمين تكلفة خدماتهم بالفعل في حساب السياسة.

إذا تعرض المواطن لحادث وكان لديه اشتراك في خدمة مفوض طوارئ معينة، فإنه لا يدفع ثمن المكالمة مرة واحدة، بل يدفع ثمن الاشتراك مرة واحدة في السنة. تعتمد تكلفة هذه الخدمة على سياسة التسعير الخاصة بالشركة التي تقدم خدماتها. كقاعدة عامة، هذا هو 5000-10000 روبل سنويا.

اتصل بمفوض الطوارئ في حالة وقوع حوادث طرق.ليس من المهم ما إذا كان الحادث خطيرًا أم بسيطًا جدًا. يمكنك الاتصال بفريق الاستجابة للطوارئ لأي حادث. هذا المتخصص على دراية جيدة بأنظمة المرور، ويعرف قانون المخالفات الإدارية، ولديه معرفة تفصيلية بكيفية الإبلاغ عن حادث من أجل الحصول على تعويض مناسب من شركة التأمين.

لا ينبغي لنا أن ننسى أنه عليك أولاً الاتصال بشرطة المرور. استثناء - الحوادث دون وقوع إصابات، كبيرة أضرار مادية(ما يصل إلى 100 ألف روبل) وبمشاركة ما لا يزيد عن سيارتين. في مثل هذه الحالات، لا يمكنك القيام بذلك إلا من خلال دعوة لجنة الطوارئ وملء البروتوكول الأوروبي.

انتباه!استدعاء مفوض الطوارئ أمر طوعي. يكون المساعد المؤهل ذا أهمية خاصة إذا كان المشارك في الحادث غير واثق من معرفته القانونية وقدرته على الحفاظ على رباطة جأشه بعد وقوع الحادث.

تعتبر دعوة مسؤول الاستجابة للطوارئ حلاً جيدًا جدًا إذا شعر سائق السيارة أنه بحاجة إلى المساعدة:

• في تسجيل كافة تفاصيل الحادثة بشكل صحيح؛
• إعداد الوثائق؛
• التواصل مع المشاركين الآخرين في الحادث وضباط شرطة المرور؛
• وبشكل عام وجود متخصص على دراية بقضايا حوادث الطرق في مكان قريب.

متى يمكنك أن تفعل ذلك بنفسك؟

ومن حيث المبدأ فإن دعوة لجنة الاستجابة للطوارئ هي رغبة شخصية بحتة للمشارك في الحادث. تشير قواعد المرور إلى أنه يمكن لأطراف ثالثة مساعدة أحد المشاركين في الحادث في استكمال الوثائق.لكن الاستعانة بالمساعدة هو حق السائق وليس مسؤوليته.

إذا شعر المشارك في الحادث بأنه يظل هادئاً ولن يخطئ أو يغفل عند تعبئة المستندات، فلا داعي للاتصال بلجنة الاستجابة للطوارئ. إذا كان الحادث بسيطًا واتفق المشاركون في الحادث فيما بينهم على ملء البروتوكول الأوروبي، فلا يتعين عليك الاتصال أيضًا. ومع ذلك، إذا حكمنا من خلال المراجعات العديدة لسائقي السيارات، بدعم من مفوض الطوارئ المؤهل، فقد شعروا بثقة أكبر في حالة وقوع حادث.

إيجابيات وسلبيات العلاج

هناك العديد من المزايا للتحول إلى الاستجابة لحالات الطوارئ:

إذا تحدثنا عن العيوب، فهي ترتبط عادة بعمل ضباط الاستجابة للطوارئ بدوام كامل من شركات التأمين.يجب أن يكون مفهوما أن هؤلاء الموظفين يعملون لصالح صاحب العمل. يمكن إجراء تسجيل الحادث بطريقة تعوض عن الضرر بمبلغ أقل أو لا تدفع على الإطلاق.

يجوز للعميل أن يطلب من متخصص مستقل في الاستجابة لحالات الطوارئ الانتباه إلى تفصيل أو آخر يعتبره مهمًا. يمكن لمفوض المرور المتفرغ أن يتجاهل هذا الطلب ببساطة ويستمر في العمل كما يراه صحيحًا.

مهم!إذا كانت الاستجابة الطارئة من شركة التأمين قد حضرت الحادث، فلن تكون هناك حاجة إلى فحص إضافي. إذا استخدم السائق خدمات مفوض حوادث مستقل، يجوز لشركة التأمين أن تطلب فحصًا آخر. سيتم تنفيذها من قبل متخصص بدوام كامل.

نعم، ليس عليك الاتصال بفريق الاستجابة للطوارئ في حالة وقوع حادث والقيام بذلك بنفسك. ومع ذلك، فإن ردود الفعل الإيجابية من أولئك الذين طلبوا خدمات هؤلاء المتخصصين تشير إلى أن مساعدة مفوض المرور يمكن أن تكون لا تقدر بثمن. خاصة إذا كان متخصصا من معروف شركة مستقلةوالتي أثبتت أنها الأفضل بين أصحاب السيارات.

إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.

اليوم، تتطور خدمة مفوض الطوارئ بنشاط. ومع ذلك، فإن معظم سائقي السيارات لا يواجهون عملهم. المواطنون لا يفهمون ما يفعله المتخصصون في هذه الصناعة. تنشأ الحاجة إلى الاتصال بهم فقط في حالة وقوع حادث. مفوض الطوارئ- هذا هو الشخص الذي يجعل من الممكن تبسيط عملية تسجيل الحادث. وتتولى القيام بكافة الإجراءات بما يحافظ على المصالح المادية والمعنوية للسائق.

ومع ذلك، تم تقسيم عشاق السيارات إلى معسكرين. يعتبر البعض أن ممثلي المهنة مساعدين ضروريين، والبعض الآخر يشعر بالقلق من خدماتهم. سنتحدث أكثر عن ما يفعله المتخصصون في مكان الحادث، حيث يعملون، وكذلك مزايا استخدام خدماتهم.

يمكن أن يكون دور مفوض الطريق فردًا أو كيانًا قانونيًا. ويقدم خدمات لشركات التأمين أو السائقين. يهدف عمل مفوض الطوارئ إلى حماية المصالح المادية والمعنوية للعميل في حالة وقوع حادث. إذا تعرض المواطن لحادث، فهو ملزم بتنفيذ إجراءات التسجيل بشكل صحيح من الناحية القانونية. ليس الجميع على دراية بما يجب فعله في حالة وقوع حادث. في لحظة الاصطدام، يعاني الشخص من التوتر الشديد. ويؤدي إلى عدم القدرة على تطبيق المعرفة النظرية في الممارسة العملية. يمكن أن تؤدي الأخطاء التي تحدث أثناء التسجيل إلى اكتشاف أن الشخص هو المخطئ في الاصطدام. المواطن هو المسؤول مخالفة مروريةولن يكون قادرًا على تلقي الدفع مقابل إصلاحات السيارة.

Avarkom هو خبير في مسائل التسجيل المختص لحوادث الطرق. يتصرف الشخص على أساس القانون ويلتزم بالشروط المطلوبة لاستلام دفعات التأمين لاحقًا. يمكن للأخصائي تقييم الوضع وإجراء حوار بهدوء مع ممثلي شرطة المرور. بالإضافة إلى ذلك، يمكنه مقابلة الشهود والمشاركين الآخرين في الحادث. يتم تقديم الدعم النفسي للعميل.

يقدم مفوض الطوارئ مساعدة حقيقيةفي حالة وقوع حادث، يقوم بإعداد المستندات ورسمها بشكل صحيح. ونتيجة لذلك، أصبح من الأسهل بكثير تلقي الدفع من شركة التأمين. بالإضافة إلى ذلك، يشارك الأخصائي في تحصيل تعويضات الأضرار المعنوية من مرتكب الحادث.

عمل افاركومس

اليوم هناك عدة فئات من الأشخاص الذين يقدمون مثل هذه الخدمات. وبالتالي، قد يكون مفوض الطوارئ مواطنًا عاديًا يعمل في شركة تأمين. تتضمن المنظمة خدمات متخصص في سياسة CASCO. يحظر القانون منح السائقين تأمينًا إلزاميًا ضد المسؤولية الحركية، والذي تتضمن قائمة إمكانياته استدعاء مفوض الطوارئ. تعتبر مثل هذه الإجراءات بمثابة صيد غير مشروع للعملاء. يمكن شراء الخدمة كخيار إضافي. غالبًا ما يتم توفير هذه الفرصة للطلاب الذين يقررون تأمين ممتلكاتهم باهظة الثمن لدى الشركة. عربة. في بعض الحالات، يعتمد توفر القدرة على الاتصال بمرسل الطوارئ على تكلفة سياسة CASCO. كلما اتسعت القائمة ميزات إضافية، كلما ارتفع السعر. يمكن للمواطن اختيار قائمة الفرص المتاحة بشكل مستقل.

في إطار CASCO يتم توفير ما يلي:

• يذهب فريق الاستجابة للطوارئ إلى مكان الحادث؛
• زيارة مكان الحادث + جمع المعلومات اللازمة؛
• الدعم الشخصي لحوادث الطرق، بما في ذلك حل جميع القضايا القانونيةوإعداد حزمة من الوثائق لتلقي تعويضات التأمين؛

باستخدام أقصى حزمة من الخدمات، يحق للسائق الاتصال بمركز الاستجابة للطوارئ لعدد غير محدود من المرات. يمكن للكيان القانوني أيضًا أن يعمل كمفوض للطوارئ. عادة ما تكون هذه الشركات المتخصصة مملوكة لأصحابها من القطاع الخاص. يتفاعلون مع شركات التأمين وسائقي السيارات. تقدم المنظمات للمواطنين مفوض طوارئ مستقل مقابل رسوم. قد تختلف خيارات الخدمة. من المقبول دعوة متخصص لمرة واحدة أو شراء حزمة سنوية من الخدمات مع عدد غير محدود من المكالمات. هناك مجموعة متنوعة من البرامج المتاحة. لذلك، يمكن لمفوض الطوارئ تقديم المساعدة الفنيةأو أخذ السيارة للتخزين بعد وقوع حادث عن طريق نقلها إلى موقف خاص للسيارات.

تكلفة خدمات هذا المتخصص أعلى من طلب المساعدة من مفوض الطوارئ المتفرغ لشركة التأمين. ومع ذلك، في الحالة الأخيرةيمكن لممثل المهنة في المقام الأول حماية مصالح صاحب العمل، وعندها فقط العميل.

هناك حالات ارتكب فيها مفوض الحوادث عمدا معلومات غير دقيقة وأخطاء حتى يكون لشركة التأمين الحق في عدم الدفع للعميل. للاتصال بأخصائي، سوف تحتاج إلى الاتصال به عبر الهاتف. الرقم موضح على بطاقة العمل أو على موقع الشركة. من الأفضل الحصول على تفاصيل الاتصال بالمفوض مسبقًا. إذا أراد شخص ما الاتصال بأخصائي مرتبط بشركة تأمين، فيجب عليه الاتصال به. سيخبرك ممثل مركز الاتصال بالخطوات التالية التي يجب اتخاذها.

ماذا يفعل فريق الاستجابة للطوارئ في مكان الحادث؟

لماذا هناك حاجة لممثلي المهنة؟ بعد تلقي مكالمة مواطن، سترسل المفوضية أخصائيها. وهو ملزم بالذهاب فورا إلى مكان الحادث. عادة ما يصل إلى هناك بشكل أسرع من ضباط شرطة المرور.

عند الوصول يقوم مفوض الطوارئ بالإجراءات التالية:

• أولا وقبل كل شيء، فإنه يقدم المساعدة للضحايا. إذا لزم الأمر، اتصل بسيارة إسعاف. ثم يتم الاتصال بمفتشي شرطة المرور.
• يتم تقديم الدعم النفسي للعميل. ثم يقوم مفوض الطوارئ بتسييج موقع الاصطدام. لهذا الغرض، يتم تثبيت المخاريط العاكسة. وهذا مطلوب من أجل الحفاظ على آثار الحادث. يمكن لمستخدمي الطريق الآخرين تجنب اصطدام المركبات بأمان.
• Avarkom يبحث عن شهود. فإذا وجدوا أخذ منهم الدليل. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال. ثم تتم مقابلة كل مشارك في الحادث. ويُطلب من السائقين ذكر الأسباب التي أدت في نظرهم إلى وقوع الحادث.
• ويجري فحص المركبات المتضررة. Avarcom يسجل كافة الأضرار. تم التقاط الصور لموقع الحادث. بالإضافة إلى ذلك، يتم تصوير مقطع فيديو.
• يتم جمع المعلومات حول المشاركين في الحادث. بوليصة التأمين، STS، جواز السفر الفنيسيارة، رخصة السائقالتقاط الصور. تقدم Avarcom المشورة للعميل بشأن ملء المستندات التي سيتم إكمالها من قبل ضباط شرطة المرور. يشارك مفوض الحادث في وضع بروتوكول ومخطط الحادث. يعمل كممثل للمشارك في الحادث. إذا كنت بحاجة إلى كتابة توضيح لمفتشية المرور الحكومية، فسيتم تقديم المشورة للسائق أيضًا.
• يتم إجراء تقدير تقريبي لأضرار الانبعاثات. ثم يقوم avarkom بشكل مستقل بملء أو تقديم المساعدة في إدخال المعلومات حول الإخطار بوقوع حادث، والتي يجب تقديمها إلى شركة التأمين. بالإضافة إلى ذلك، يتم تزويد السائق بالنصائح حول تسلسل الإجراءات التي يجب اتخاذها لتقديم المستندات المطلوبة لتلقي الدفع. في عدد من الحالات، يمكن للمتخصص جمع الأوراق بشكل مستقل ونقلها إلى شركة التأمين.
• يتم إعداد تقرير عن العمل المنجز. يتم إصدارها على شكل شهادة طوارئ. ثم يتم استدعاء شاحنة السحب إذا كانت السيارة غير قادرة على الوصول إلى موقف السيارات. يرافقه Avarkom إلى النقطة الأخيرة من الطريق. يمكن استدعاء سيارة أجرة للعميل.

يسمح لك المفوض المستقل بمعالجة الحادث بسرعة وكفاءة والحصول على تعويض إذا تم توفير التأمين مسبقًا. سيتمكن صاحب السيارة من توفير الوقت والأعصاب. لا غنى عن خدمات الأخصائي في حالة تعرض امرأة لديها طفل أو سائق عديم الخبرة لحادث. إن الحاجة إلى تهدئة القاصر تصرف الأم عن إجراءات تسجيل الحادثة. ونتيجة لذلك، قد يتم تفويت تفاصيل مهمة.

نتيجة العمل

بعد أن تعرفت على مفوضي الطوارئ، عليك أن تتعرف على نتائج عمل الأخصائي. يتم إصدارها في شكل شهادة.

في الوثيقة في إلزامييجب أن تكون المعلومات التالية موجودة:

• مخطط حادث الطريق؛
• تعليقات متخصصة؛
• صور فوتوغرافية؛
• المعلومات الأكثر اكتمالا عن جميع المشاركين في الحادث.

يجب تسليم الشهادة إلى شركة التأمين مع مجموعة من المستندات. في عملية تحليل الأوراق، سيتم إيلاء اهتمام خاص للفقرة الثانية من الوثيقة. ستتم مقارنة تعليقات مفوض الطوارئ بالصور والمخططات بالوثائق التي وضعها مفتش شرطة المرور وممثلو المؤسسات الطبية، إذا تم استدعاؤهم. ويمكن استخدام التقرير في المحكمة كدليل.

مميزات استخدام خدمات افاركوم

إن استخدام خدمات أحد المتخصصين ينطوي على عدد من المزايا لعشاق السيارات. وسيكون مفوض الطوارئ في مكان الحادث أمام ممثلي شرطة المرور. سيتم تقديم الدعم المعنوي للمواطن. سيكون لدى فريق الاستجابة للطوارئ الوقت الكافي للاستعداد قبل وصول الشرطة. سيقوم بعمل تسجيلات فيديو وصور فوتوغرافية مناسبة، ويرسم مخططًا للحادث ويصفه للسائق. سيقوم الشخص أيضًا بإجراء المحادثة مع ممثل شرطة المرور بشكل مستقل.

سيقوم الأخصائي بتسجيل كافة تفاصيل الأضرار الناجمة. لا يشارك ممثلو شرطة المرور في تنفيذ الإجراء. لاحظوا الأضرار التي تلقاها. إذا كان مفوض المرور يعمل في مكان حادث سيارة، فسيكون من الأسهل على شركة التأمين إجراء تقييم أولي للضرر في المستقبل. يتم تقليل خطر رفض تقديم التعويض. إذا كان متخصص مستقل يعمل، فيمكنه تمثيل مصالح المواطن في المحكمة.

إذا كانت الحادثة زائفة، فسوف تساعد Avarcom في مكافحة المحتالين بشكل فعال. وهكذا سيشير المختص إلى عدد من التصرفات التي لا يمكن أن تدل على أن الحادث لم يقع عن طريق الصدفة.

هناك حالات معروفة حاول فيها المحتالون التفاوض على تسوية دون تطبيق عقوبات، عندما بدأ السائق يتحدث عن ضرورة الاتصال بمفوض المرور.

كيفية التصرف كمشارك في الحادث

مرة واحدة في حادث، يعاني السائق من التوتر الشديد. من الصعب التركيز على التسجيل الصحيح للحادث. ومع ذلك، لا ينبغي أن تنأى بنفسك عن هذه العملية، حتى لو تم استدعاء مفوض الحوادث المرورية. يوصي الخبراء بإبقاء كل شيء تحت سيطرتك. عندما تمر الدقائق الأولى بعد وقوع الحادث، عليك أن تجمع قوتك وتتخذ الإجراءات اللازمة. تفاصيل كيفية تسجيل الحادث تعتمد إلى حد كبير على المواطن نفسه. تؤثر تفاصيل الحادث على اختيار مرتكب الحادث واحتمالية تلقي الدفع بموجب التأمين الإلزامي ضد مسؤولية المركبات. لا فائدة من التدخل في عمل مفوض الطوارئ. ومع ذلك، تحتاج إلى مراقبة هذه العملية.

إذا لاحظ المواطن أنه تم التغاضي عن شيء ما، يمكنك الإشارة إلى الأخطاء أو محاولة تصحيحها. وبناء على نتائج العمل يتم إعداد شهادة الطوارئ. ويجب على المواطن التوقيع عليه. ومع ذلك، يوصى بمراجعة التقرير قبل اتخاذ أي إجراء. وإذا لم يتفق السائق مع أي حجج أو منطق أو أوصاف، فلا بد من الإشارة إلى هذه النقطة. إذا كان الخبير لا يريد إجراء التعديلات، يحق للسائق أن يشير مباشرة في الوثيقة إلى ما لا يتفق معه. ويجب التوقيع على التقرير فقط بعد إجراء جميع التعليقات أو التغييرات.

من يستطيع أن يصبح مفوض الطوارئ

يمكن لأي شخص الحصول على مهنة. ومع ذلك، وهذا يتطلب تدريبا خاصا. سيكون هناك حاجة إلى مستوى معين من المعرفة في مجال التأمين والقانون. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك معلومات في مجال القواعد مرور. من الضروري أن تكون قادرًا على تقديم الدعم النفسي أولاً الرعاية الطبية. سوف تحتاج إلى التعرف على قواعد التسجيل الوثائق اللازمة.

مفوض الطوارئ ملزم بالتنقل بشكل مثالي في ملء:

• بروتوكول بشأن المخالفات الإدارية ؛
• مخططات الحوادث؛
• تفسيرية.
• إخطارات الحوادث.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون لديك معلومات حول تفاصيل ملء الأوراق التي تسمح لك بتلقي دفعة التأمين. سوف تحتاج إلى معرفة الأسعار في السوق لقطع غيار السيارات وأعمال الإصلاح. يمكنك الخضوع للتدريب المهني في مدرسة مفوضي الطوارئ أو في دورات خاصة. أثناء التوظيف، تعطى الأفضلية للأشخاص الذين يعانون من التعليم القانونيأو سبق له العمل في شرطة المرور.

هو خبير يذهب إلى مكان الحادث ويساعد السائقين في استكمال الوثائق اللازمة، ويقترح الإجراءات الإضافية التي ينبغي اتخاذها، ويعمل كمستشار في القضايا تشريعات التأمينوقواعد المرور (؟). قد يكون رجل أعمال مستقل، أو موظفًا بدوام كامل في شركة تأمين، أو يعمل لدى شركة التأمين كمتخصص مستأجر.

في بعض الأحيان يُطلق على مفوض الطوارئ اسم "الضابط"، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. الضابط هو متخصص مهمته الرئيسية هي تحقيق تسوية عادلة للخسارة من شركة التأمين. إنه لا يساعد فقط في الأعمال الورقية في مكان الحادث، ولكن يمكنه أيضًا الاتصال بشركة التأمين نيابة عن موكله، وحتى تمثيل مصالحه في المحكمة إذا لزم الأمر.

المهام الوظيفية لمفوض الطوارئ هي كما يلي:

• يقدم الدعم النفسي للسائقين الذين يجدون أنفسهم في وضع غير سار وفي وضع مرهق.
• إذا لزم الأمر، يستدعي شرطة المرور وضباط الإسعاف، ويقرر ما إذا كان يمكن تسجيل الحادث بموجب البروتوكول الأوروبي.
• يقوم بتسجيل ما حدث بالصور والفيديو، ويساعد في ملء إشعار حول وقوع حادث، ويفحص السيارة ويقوم بإجراء تقييم أولي للأضرار المستلمة.
• يقدم المشورة بشأن التواصل مع ضباط شرطة المرور والاتصال بشركة التأمين.
• Avarcom، أحد موظفي شركة التأمين، مدعو لمراقبة عدم وجود احتيال وتقليل الدفع المحتمل قدر الإمكان. قد تنص اتفاقية CASCO على التواجد الإلزامي لمثل هذا المتخصص في كل حادث.

في بعض الأحيان، إذا تم النص على ذلك في عقد التأمين الطوعي على السيارات، فإن وجود مفوض الحوادث في مكان الحادث وتقييمه للأضرار يمكن أن يحل محل التفتيش من قبل شركة التأمين، وبالتالي تسريع استلام الدفع.

مسؤوليات الوظيفة

سلطة

للقيام بوظائفها، تتمتع avarkom بالحقوق التالية:

• إجراء مقابلات مع السائقين والشهود لتوضيح ملابسات الحادث، وجمع معلومات الاتصال الخاصة بهم؛
• التواجد عندما يتواصل عميلك مع ضباط شرطة المرور، والمساعدة في كتابة مذكرة توضيحية؛
• التقاط الصور ومقاطع الفيديو لموقع الحادث والسيارات المتضررة ولوحات تسجيلها ووثائق السائقين ووثائق التأمين الإلزامي ضد المسؤولية عن المركبات؛
• إبداء الرأي في ظروف الحادث وحجم الأضرار وتسجيل ذلك في شهادة الطوارئ.

مسؤولية

على عكس شركات التأمين والوسطاء، لا تخضع أنشطة مفوضي الطوارئ والمصححين لتنظيم خاص وترخيص المستوى التشريعي. يمكن لأي شخص قام بتسجيل كيان قانوني أو رجل أعمال فردي، أو انضم إلى موظفي شركة التأمين، أن يصبح avarkom. رئيسي:

1. معرفة قواعد المرور وتشريعات التأمين.
2. الخبرة في تقييم أضرار المركبات؛
3. شخصية محددة تسمح لك بالعمل مع الأشخاص الذين يتعرضون لضغط شديد.

في أغلب الأحيان يدخل الناس هذه المهنة:

• الموظفون السابقون في مفتشية المرور الحكومية؛
• المحامون؛
• موظفي شركة التأمين.

يتحمل مفوض الطوارئ والمصحح المسؤولية تجاه عملائهم فقط بالقدر المحدد في العقد الخاص بتقديم الخدمات.

يمكن إبرام العقد للحصول على المساعدة لمرة واحدة في حادث معين أو الخدمة فيه فترة معينةوقت. ومن الجدير بالذكر أنه إذا كان المستجيب للطوارئ موظفًا بدوام كامل أو متخصصًا مستأجرًا في شركة تأمين، فهو مسؤول عن تصرفاته صاحب العمل الخاصوليس على الإطلاق أمام السائق الذي يساعده في ملء المستندات.

كيف تختار؟

بالنسبة لسائقي السيارات الذين قرروا الاستعانة بخدمات مفوض الحوادث أو الملزمين بذلك بموجب شروط عقد التأمين الطوعي، يمكننا تقديم بعض النصائح:

إجراءات الإبلاغ عن حادث

ومن يحمي مصالحه؟

إذا كان مفوض الطوارئ رجل أعمال فرديأو موظف في شركة مستقلة دعاه أحد المشاركين في الحادث إلى مكان الحادث بمبادرة منه، ثم يعمل بالطبع إلى جانب موكله، مما يساعد في ملء جميع الأوراق بشكل صحيح لتلقي الدفع بموجب تأمين المسؤولية الإلزامي على المركبات أو تأمين CASCO. يتم دفع تكلفة مساعدة هذا المتخصص من قبل السائق الذي اتصل به.، عند تراكم الأموال من شركة التأمين، لا يتم تعويض هذه التكاليف.

إذا كان avarcom موظفًا بدوام كامل لدى شركة التأمين أو شركة خارجية أبرمت معها شركة التأمين اتفاقية، فإنه يعمل لصالح صاحب العمل. وتتمثل مهمتها الرئيسية في منع الاحتيال التأميني المحتمل، وكذلك تقليل مبلغ التعويض المالي المستحق.

تقرير العمل

شهادة الطوارئ هي التقرير الرسمي للمفوض عن الأعمال التي قام بهافي مكان الحادث.

تتضمن الوثيقة:

• رسم تخطيطي تفصيلي للحادث.
• تقرير مصور؛
• معلومات عن جميع المشاركين في الحادث؛
• قائمة الإصابات الواردة؛
• تعليقات إضافية من لجنة الطوارئ.

الشهادة موقعة منه ومن قبل السائق المصاب، يجب بعد ذلك تقديمها إلى شركة التأمين مع المستندات الأخرى من أجل الحصول على الدفع.

ماذا تفعل بعد تسجيل الحادث؟

ما لم تنص شروط العقد مع مفوض الطوارئ على خلاف ذلك، فبعد استكمال جميع المستندات اللازمة وتسليم شهادة الطوارئ إلى موكله، يكتمل عمله. يجب على السائق الاتصال بشركة التأمين على قانونيأو عقد تأمين لمدة مع مجموعة الأوراق اللازمة لاستلام الدفع.

في حالة تقديم طلب بموجب OSAGO، يكون الموعد النهائي لتقديم المستندات هو 5 أيام عمل؛ بالنسبة إلى CASCO، يتم تحديد الفترة وفقًا لقواعد التأمين وقد تختلف اعتمادًا على الشركة.

– المهنة جديدة تمامًا بالنسبة لروسيا ولا توحي بالثقة بين جميع أصحاب السيارات. وفي الوقت نفسه، فإن وجود ضابط الاستجابة للطوارئ في مكان الحادث لا يمكن أن يوفر الدعم المعنوي اللازم فحسب، بل سيساعد أيضًا في المستقبل على تحقيق الدفع العادل من شركة التأمين وتجنب التكاليف المالية الإضافية. يصبح من المهم بشكل خاص استدعاء أخصائي إذا اشتبه السائق في أنه يتعامل مع حادث "كاذب" يحاولون جعله هو الجاني.

يجب أن نتذكر أن مسؤولية avarkom عن العمل الذي تقوم به لا ينظمها القانون بأي شكل من الأشكال وتعتمد فقط على شروط العقد. اعتمادًا على من أبرم عقدًا مع المفوض ويدفع مقابل خدماته، قد تعمل لجنة الطوارئ إلى جانب السائق أو شركة التأمين. على أية حال، قبل التوقيع على شهادة الحادث، يجب على السائق المصاب قراءة محتوياتها بعناية، وإذا لم يتفق مع أي نقطة، إجراء التغييرات المناسبة.

إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.