Frontol: грешки, възникващи при работа с програмата и базите данни. Изготвяне на договор за поддръжка на касовия апарат, дневник за извикване на технически специалисти и записване на извършената работа Всички нюанси на ремонта на касовия апарат в централния сервизен център - какво да предвидите и

Изпращането на вашата добра работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Публикувано на http://www.allbest.ru/

Въведение

1. Изисквания за използване на касови апарати

2. Изисквания към детайлите на чека

3. Изисквания към документацията

4. Признаци за неизправност на касовия апарат

5. Експлоатационни изисквания към касовите машини

6. Естетически изисквания към ККМ

Заключение

Използвана литература

Въведение

Един от най-важните видове търговско и технологично оборудване са касовите апарати. Това се обяснява с факта, че повече от 90% от търговския оборот се регистрира на касови апарати.

За установяване на висококачествен запис на трафика пари в брой, премахване на възможността за кражба и увеличаване на пропускателната способност на търговските предприятия, този най-важен вид оборудване трябва да отговаря на редица изисквания под контрола на държавните фискални власти.

Тази работа описва изискванията за използване на касов апарат, за детайли за чекове, за документация, както и признаци за неизправност на касовия апарат.

1. Изисквания за използване на касови апарати

Всички организации и предприятия могат да използват само изправни касови апарати с дългосрочно и енергонезависимо съхранение на информация във фискалната (контролна) памет.

Преди да използвате касовия апарат, трябва да се уверите, че той:

· одобрени за използване в съответствие с класификатора;

· в случаите, установени от Държавната комисия по касовия апарат, разполага с приложни програми;

· оборудвани със средства за визуален контрол (холограми) “ Държавен регистър“ и „Услуга”;

· е регистриран в центъра за техническо обслужване (TSC), който е длъжен да извършва проверка на изправността ежегодно (през януари - февруари);

· регистриран в данъчни органи.

При изтичане на срока за кандидатстване, поради изключване от регистъра, касовият апарат трябва да бъде дерегистриран пред данъчните власти, като от този момент нататък се забранява използването му.

2. Изисквания към детайлите на чека

Преди това изискванията за детайлите на чека бяха ограничени до отразяване само на номера на касовия апарат, датата на получаване на пари в брой и получените суми. Сега вместо това касова бележкана купувача (клиента) е позволено да издаде вложен (прикачен) документ, публикуван през касовия апарат и отразяващ, като чек, следните данни:

· сериен номер на KKM;

· пореден номер на чека;

дата и час на закупуване;

· разходи за покупка или услуга;

· знак за наличие на фискална памет.

Установен е редът за използване на касови апарати с фискална памет - в този случай трябва да има специални знаци върху касови бележки, контролни ленти и други документи. Такива касови апарати е забранено да се използват в нефискален режим или с неизправна фискална памет.

3. Изисквания към документацията

На всички касови апарати е задължителна контролна лента, а за всеки касов апарат се води отделен касиер-операторски дневник, открит от данъчния орган.

Контролна лента, дневник на касиер-оператор и други документи, потвърждаващи парични разплащанияс купувачи трябва да се съхраняват в предприятието за периодите, установени за първични счетоводни документи. Но не по-малко от 5 години. Ръководителят на организацията отговаря за осигуряването на тяхното съхранение.

машина за проверка на касов апарат

4. Признаци за неизправност на касовия апарат

В момента е предоставен конкретен списък с неизправности на KKM.

Касовият апарат се счита за дефектен, ако има:

· CTO пломбата липсва или е повредена;

· няма маркировка на производителя или един от методите за визуална проверка, както и ако касовият апарат:

· не отпечатва, отпечатва нечетливо или не отпечатва напълно необходимите данни върху чек, контролна лента или други предоставени документи технически изискваниякъм касови апарати и тяхната фискална памет;

· не позволява получаване на данни, съдържащи се във фискалната памет и необходими за контрол от данъчния орган;

· използва приложни програми, които не са одобрени от комисията за използване от конкретен модел касов апарат.

5. Оперативен

За да може един касов апарат да работи, той трябва да отговаря на следните изисквания:

· съответствие на конструкцията на машината с типа търговско предприятие, начин на продажба, ниво на цените на стоките;

· простота на дизайна, осигуряваща лекота на работа и ремонт;

· безупречна точност на изчисленията;

· висока производителност;

· отразяване на вида на операцията и резултатите от изчислението;

· яснота на показанията на индикаторния механизъм;

· надеждност при работа;

· способност документацияоперации;

· регистриране и записване на данни за проучване на потребителското търсене и получаване търговска информация;

Компактен дизайн и ниско тегло;

· възможно най-ниски разходи и цена;

· ергономична клавиатура;

· съвместимост с компютърни системи;

· наличие на интерфейс.

6. Естетиченизисквания към касовите апарати

Тези изисквания включват:

· актуален дизайн;

· висококачествени довършителни материали;

· съответствие на пропорциите и завършването с функционалното предназначение;

· хармонично съчетаване на цветовата схема с интериора на търговската площ.

Заключение

Обобщавайки резултатите от работата, можем да направим следните изводи: нито едно търговско предприятие не може да извършва нормалната си дейност без касово оборудване. KKM осигурява коректно отчитане на средствата и ясен контрол върху тяхната безопасност. От това зависи времето, прекарано от купувачите в закупуване на стоки. Касовите апарати осигуряват яснота, простота и коректност на изчисленията, контрол върху извършването на операциите по разплащане на пари в брой, точност на отчитане на паричните постъпления, повишават производителността на касиерите, намаляват до минимум възможността за грешки в изчисленията, предоставят информация за обема на продажбите на стоките и броя на обслужените купувачи по часове на работна смяна.

За да може касовият апарат да изпълнява задачите си ясно, бързо и без грешки, той трябва да отговаря на всички изисквания, разгледани по-горе.

Използвана литература

1. Арустамов Е.А. Оборудване за предприятия (търговия): наръчник за обучение. - М.: Издателство "Дашков и К", 2000. - 451 с.

Публикувано на Allbest.ru

...

Подобни документи

Значението на паричните разплащания с населението чрез касови апарати. Регистрация касови апарати, правила за работа. Организиране на сетълменти с клиенти за различни форми на продажба на стоки. Анализ на наблюденията при посещение на магазини (видове касови апарати, издаване на касова бележка).

курсова работа, добавена на 10.02.2011 г

Анализ на касови апарати, необходими за регистриране на покупка на стоки и отпечатване на касова бележка. Характеристики на фискалните и нефискалните касови апарати. Видове машини: автономни, пасивна система, активна система, фискални регистратори.

презентация, добавена на 25.02.2014 г

технология търговия на дребнопри продажба на метални изделия. Служебни задълженияпродавач на нехранителни стоки. Организация на приемане и подготовка на стоките за продажба. Обслужване на клиенти чрез касови апарати.

курсова работа, добавена на 11.10.2013 г

Кантарно оборудване в търговията. Класификация на търговските везни, изисквания към тях. Стандартни правила за работа с касови апарати и специални компютърни системи в съответствие с Правилника за реда за използване на касови апарати и SCS.

тест, добавен на 16.11.2010 г

Местоположение, работно време и площ на магазините. Асортиментът на стоките, начинът на тяхната продажба и редът на излагане. Приемане на стоки по количество и качество. Характеристики на търговско и хладилно оборудване. Предимства на използването на касови апарати.

доклад от практиката, добавен на 12/03/2013

Видове и класификация на търговски мебели. Изисквания към него. Предназначение на щандове, витрини, витрини, стойки, касови апарати, стенни шкафове, опаковъчно оборудване, закачалки, банкети, съблекални, стелажи. Устройства за излагане на стоки.

презентация, добавена на 24.01.2015 г

Избор на мебели и оборудване за магазина. Работа с различни видове везни. Организация на работа на касови апарати. Спецификациии правила за експлоатация на хладилни съоръжения. Мерки за безопасност в търговско предприятие.

курсова работа, добавена на 09/10/2010

Модерен пазар перални машини, тяхната класификация и основни потребителски свойства. Изисквания на стандартите за качество на пералните машини. Сравнителен анализ на гамата и потребителските свойства на перални машини от различни марки.

курсова работа, добавена на 27.03.2009 г

Концепцията и ролята на облеклото в ежедневието на хората, основните изисквания към него. Мястото и значението на естетиката и модата в модерен свят, отражение в дрехите. Характеристики на дейността и историята на компанията Adidas, естетически свойства на продуктите.

курсова работа, добавена на 11.12.2012 г

Състояние на производството, търговията и потреблението на перални машини. Изисквания на стандартите за тяхното качество. Потребителски свойствастоки. Оценка на обема и динамиката на пазара на перални машини. Дялове от техния износ и внос. Характеристики на потребителите.

Нашите клиенти често се интересуват от въпроса: в какви случаи ще трябва да платят за ремонта на KKM и в какви случаи централният сервизен център ще поеме разходите. И въобще ремонта на ККМ дели ли се по някакви критерии?

В зависимост от неизправността, ремонтът на касовия апарат може да се извърши директно в обекта, където се работи с касовия апарат, или в централен сервиз. Ремонтите на KKM могат да бъдат гаранционни, малки, средни и големи. От значимостта на повредата зависи не само срокът за ремонт, но и документацията, която трябва да се попълни.

Гаранционен ремонт на ККМ.

Нов касов апаратналични гаранционен срок, равно на 12 месеца. През този период се извършват гаранционни ремонти на касовия апарат, при условие че установената неизправност, причинила повредата на касовия апарат, е по вина на производителя. В този случай централният сервиз извършва ремонт на касовия апарат за своя сметка, след което се разплаща с доставчика. Контролният център самостоятелно определя причината за повредата на касовия апарат и съответно определя по чия вина е възникнала повредата.

Ако причината за неизправността не е свързана с фабрични дефекти, тогава ремонтът на касовия апарат се счита за негаранционен и собственикът го заплаща изцяло.

Моля, имайте предвид, че покупко-продажбата касово оборудванене се регулира от Закона за защита правата на потребителите, тъй като касовите апарати не са артикул за задоволяване на битови или лични нужди на лицето, закупило касовия апарат, а са насочени към търговска дейност и печалба. Следователно гаранционните ремонти на KKM се извършват само по описания по-горе начин.

Ремонтите на KKM също се извършват срещу заплащане, ако:

Няма валиден договор за поддръжка;

Повредата на касата е по вина на собственика й.

Дребен (текущ) ремонт на ККМ.

Касовото оборудване е едно от устройствата, за които е задължителен превантивният ремонт и системната оценка на техническото му състояние. точно така текущи ремонти KKM по много начини осигурява нейното непрекъснато функциониране. Дребните ремонти на касовия апарат по правило се извършват от механик в централната сервизна станция на мястото на неговата експлоатация и се състоят от настройка, конфигурация и тестване. Въпреки че няма подменени функционални части или детайли на касовия апарат, пломбата е счупена.

Среден ремонт на ККМ.

При среден ремонт могат да се сменят отделни елементи и части на касовия апарат, но не се сменят цели блокове и възли. Почти винаги среден ремонт на касов апарат е придружен с лек. Тази комбинация, според статистиката, е най-често срещаният вид ремонт на касово оборудване.

Основен ремонт KKM.

Най-дългосрочният ремонт, при който се сменят функционалните блокове и компоненти на касовия апарат. Ако има нужда от подмяна на фискална памет или ECLZ, тогава тези действия се извършват само след получаване на разрешение данъчна служба, където е регистрирана ККМ. Основният ремонт на касови машини включва винаги леки и средни ремонти.

Всеки ремонт на касово оборудване е придружен от изготвяне на съответните актове, фактури и записи в дневниците KM-8 и KM-2.

При извършване на плащания в брой на населението използването на касови апарати с фискална памет в нефискален режим или с неизправен модул на фискална памет е еквивалентно на неизползване на касови апарати. Аптеките трябва да проверяват изправността на касовите апарати в центровете за техническо обслужване ежегодно (през януари-февруари). Не се допускат за употреба в аптеки ККМ, ако липсва или е повреден CTO печат, липсват обозначенията на производителя или някое от средствата за визуален контрол. Аптеката отговаря за отстраняването на неизправностите на касовия апарат.

Фактът, че аптечната компания е сключила договор с централен сервизен център и редовно извършва плащания за работа по този договор, не може да служи като основание за освобождаването му от отговорност. Касовият апарат се счита за дефектен, ако:

а) не отпечатва, отпечатва нечетливо или не отпечатва напълно върху чека всички данни, предвидени в Правилника за използване на касови апарати;

б) не отпечатва, отпечатва нечетливо или не подпечатва контролната лента или други документи, предвидени в техническите изисквания към касовите апарати и тяхната фискална (контролна) памет;

в) не извършва или извършва с грешки операциите, предвидени в техническите изисквания към касовите апарати и тяхната фискална (контролна) памет;

г) не позволява получаване на данни, съдържащи се във фискалната (контролната) памет, необходими за контрол от данъчния орган;

д) използва приложни програми, които не са одобрени от комисията за използване;
използване с конкретен модел.

Правилата за експлоатация могат да предвиждат и други неизправности, при наличието на които посочените машини не трябва да се използват.

Ако се открият неизправности в работата на касовия апарат, касиерът на аптеката трябва да извърши следните действия:

Изключете касата;

Обадете се на представител на администрацията, като използвате алармената система, инсталирана в кабината;

Заедно с представител на администрацията определете естеството на
изправност;

При неясно отпечатване на детайли върху чек, неиздаване на чек или счупена контролна лента, заедно с представител на администрацията на аптеката проверете отпечатъците от касовата бележка върху контролната лента, подпишете чека (ако проверката не излезе, вместо това вземете нула единица), посочете на гърба точната сума(рубли с думи) и след като проверите дали няма пропуски в номерирането, подпишете мястото, където контролната лента се счупи;

Ако по-нататъшната работа е невъзможна поради неизправност на касовия апарат
Касиерът, заедно с представител на администрацията на аптеката, формализира края на работата на този касов апарат по същия начин, както в края на смяната. В дневника на касиер-оператора за този касов апарат се прави бележка за времето и причините за края на работата.

Директорът на аптеката, ако е невъзможно да се отстрани неизправността от касата, се обажда на технически специалист, като прави подходящ запис в дневника на повикванията и регистрира извършената работа (формуляр № 30)

След приключване на ремонта се проверяват показанията на касовите и контролните гишета, а корпусът на касовия апарат се пломбира. Доклад за резултатите от проверката и запечатването на корпуса на касовия апарат се съставя във формуляр № 27 с участието на директора, касиера, специалиста по централната служба и представител на данъчната служба.

Документи за неправилна работа на касови или контролни гишета и заключение за годността на електронния касов апарат за по-нататъшна работа или за изпращането му в контролния център за ремонт се изготвят от програмиста, като в същото време той попълва паспорт за касата и прави съответните записи в дневника за извикване на технически специалисти и регистриране на извършената работа.

Ремонтът на KKM в съответствие с Правилника за използване на KKM трябва да се извършва от организации, регистрирани като център за техническо обслужване. Същевременно се забранява поддръжка и ремонт на касовия апарат извън централния сервизен център, където е регистриран касовият апарат.

Процедурата за ремонт и поддръжка на касови машини се определя от одобрените Правила за реда за продажба, поддръжка и ремонт на касови машини в Руската федерация. с решение на GMEC от 06.03.95 г., протокол № 2/18-95 (изм. и доп. от 25.03.97 г., протокол № 2/34-97).

Всички касови апарати са регистрирани в сервиза за обслужване и ремонт. Специалистите на центъра подготвят касови апарати за регистрация в данъчната служба, попълват технически паспорт, да провери изправността му, да програмира операцията по отпечатване върху касовия бон на името на фирмата собственик на касовия апарат и данъчния идентификационен номер и да постави на касовия апарат устройства за визуален контрол.

Центърът за техническо обслужване извършва въвеждане в експлоатация на касови апарати, включително тяхната предпродажбена подготовка, преконсервация, настройка, настройка и входен контролфункционални характеристики; отстраняване на открити неизправности, инсталиране на средства за визуален контрол за централния контролен център, удостоверяващи изправността на конкретно устройство, а също така извършва запечатване на устройството, изготвя технически доклад и въвежда данни в паспорта на KKM.

Централният сервизен център има право да поставя за поддръжка само тези касови апарати, чиито модели са одобрени за използване от GKEM, оборудвани са със средства за визуална проверка на генералния доставчик, удостоверяващи съответствието им с моделите, включени в Държавния регистър, закупени от потребител в централния сервиз или от други продавачи, които имат договор с централния сервиз за обслужване на касовия апарат.

Централният сервизен център има право да отдава под наем касови апарати на предприятия и организации, които ги използват, с последваща регистрация на касови апарати в данъчните власти от тези предприятия и организации.

д) използва приложни програми, които не са одобрени от комисията за използване с конкретен модел.

Правилата за експлоатация предвиждат и други неизправности, при наличието на които посочените машини не трябва да се използват.

Изключете касата;

Обадете се на представител на администрацията, като използвате алармената система, инсталирана в кабината;

Заедно с представител на администрацията определете естеството на неизправността;

При неясно отпечатване на детайли върху чек, неиздаване на чек или скъсана контролна лента, заедно с представител на администрацията на аптеката проверете отпечатъците на касовата бележка върху контролната лента, подпишете чека (ако чекът не е излезте, вместо това вземете нула), посочете правилната сума на гърба (рубли с думи) и след като проверите липсата на пропуски в номерирането, подпишете мястото, където контролната лента се счупи;

Ако по-нататъшната работа е невъзможна поради неизправност на касовия апарат, касиерът, заедно с представител на администрацията на аптеката, формализира края на работата на този касов апарат по същия начин, както в края на смяната. В дневника на касиер-оператора за този касов апарат се прави бележка за времето и причините за края на работата.

След приключване на ремонта се проверяват показанията на касовите и контролните гишета, а корпусът на касовия апарат се пломбира. За резултатите от проверката и запечатването на корпуса на касовия апарат се съставя протокол във формуляр № 27 с участието на директора, касиер-оператора, специалист от централната сервизна станция и представител на данъчната служба.

Всички касови апарати са регистрирани в сервиза за обслужване и ремонт. Специалистите на центъра подготвят касовия апарат за регистрация в данъчната служба, попълват технически паспорт, проверяват неговата изправност, програмират операцията по отпечатване на името на фирмата собственик на касовия апарат и неговия данъчен идентификационен номер върху касовата бележка и поставят устройства за визуален контрол на касата.

Центърът за техническо обслужване извършва пускане в експлоатация на касови машини, включително тяхната предпродажбена подготовка, преконсервация, настройка, настройка и входящ контрол на функционалните характеристики; отстраняване на открити неизправности, инсталиране на средства за визуален контрол за централния контролен център, удостоверяващи изправността на конкретно устройство, а също така извършва запечатване на устройството, изготвя технически доклад и въвежда данни в паспорта на KKM.

Централният сервизен център има право да поставя за поддръжка само онези касови апарати, чиито модели са одобрени за употреба от Държавния технически комитет, оборудвани са със средства за визуална проверка на генералния доставчик, удостоверяващи съответствието им с моделите, включени в Държавния регистър, закупени от потребителя в централния сервизен център или от други продавачи, които имат договор за обслужване с централния сервизен център.

Появата на грешки в програмата Frontol показва, че системата е конфигурирана неправилно. За да отстраните проблеми, можете да използвате ръководството за потребителя или да се свържете със сервиза техническа поддръжка.

Ако се появи грешка в програмата Frontol, това най-често показва неправилна конфигурация на системата, неизправност в базата данни или липса на права за достъп за извършване на конкретна операция. Всички възможни видове технически затруднения и начините за отстраняването им са описани в ръководството за потребителя на Frontol за касиери. Ако не сте успели да разрешите проблема, когато работите с базата данни сами, тогава можете да се свържете със специалисти по техническа поддръжка, които, благодарение на възможността за отдалечено администриране, ще ви помогнат да коригирате ситуацията.

Frontol: често срещани грешки

Най-често потребителите на Frontol срещат следните видове грешки:

продуктът не е намерен;
забранено е регистриране на дробни количества стоки;
Не можете да върнете повече стоки от продадените;
без права на достъп;
грешка в комуникацията с касов апарат;
операцията е забранена в настройките;
грешка при отваряне на документ;
грешка в комуникацията с Frontolservice;
Продуктът не е регистриран при сканиране на баркода;
информацията не се показва на дисплея на купувача;
Чекмеджето за пари не се отваря и други.

Грешки при работа с базата данни Frontol

Ако обменът е възникнал с грешки при качване на данни, трябва да проверите потребителските настройки. За да направите това, трябва да намерите подраздела „Система“ в раздела „Настройки“ и да изберете „Обмен на данни“. В тази стъпка трябва да създадете нова задача или да редактирате стара. Ако трябва автоматично да изтеглите данни, трябва да зададете честотата на операцията. В раздела „Форматиране“ трябва да посочите параметрите и имената на файловете за обмен.

Появата на системна грешка 0x80004005 при работа с база данни показва повреда или липса на файл, необходим за активиране на операционната система. За да разрешите този проблем, се препоръчва касиерът да се свърже с администратора, тъй като операционната система ще трябва да бъде преинсталирана. Грешка 0x80040e14 най-често възниква при актуализиране на база данни.

За да получите квалифицирана помощ при отстраняване на тези и други неизправности, се препоръчва да се свържете с техническата поддръжка. Във фирма АТОЛ продажби, внедряване и поддръжка софтуерни продуктиучастват сервизни партньори. Благодарение на широката мрежа от представителства можете да потърсите квалифицирана помощ от специалисти навсякъде в Русия и страните от ОНД.

Ремонт на фискална техника се извършва в центрове за техническо обслужване. Ако имате затруднения с намирането на сервизен партньор за отстраняване на проблеми, моля, свържете се с поддръжката на ATOL.