Úskalí záruční doby. Pojištění Renaissance (včetně dotykového pojištění) – recenze společnosti Záruka 1 měsíc

Auto jezdí druhým rokem. CASCO politika s opravou u prodejce nebo platbou bez zohlednění opotřebení;
těch. na maximum. (na skle však není žádná samostatná značka, která by značila, že bylo opraveno prodejcem – viz níže).

Nutná výměna skla (položka 002AS12-006806), elektricky vyhřívané sklo, se světelným senzorem a dešťovým senzorem, tzn. komplexní prvek(kromě lepení je ještě potřeba správně napojit), v navrhované službě místo originálního skla nabízejí dodání ANALOGOVÉHO se zárukou JEDEN MĚSÍC (jde o důležité hodnocení kvality); Zima je za šest měsíců a nikdo nezaručí, jak se bude sklo chovat v chladném počasí! (záruka na originální sklo je 24 měsíců!); (Promiňte, ale i rychlovarná konvice má dvouletou záruku).

Výměnu skla zašlete do servisu, který pracuje s ORIGINÁLNÍMI náhradními díly (v souladu se standardní výbavou vozu) s plnou zárukou nebo zaplaťte v penězích a my vám sklo vyměníme u prodejce.

Všechny naše vozy opravujeme vždy pouze u prodejců a podle toho také všechny pojistky uzavíráme s touto podmínkou.
Při obnově pojistky na druhý rok a nová položka- oprava „skleněných prvků“ u prodejce, kde nebylo zaškrtnuto políčko, po hodině telefonické rozhovory se zaměstnanci společnosti (kurýr čekal), jsme byli přesvědčeni, že politika se neliší od předchozí a že je i zaškrtnutí v položce platby v hotovosti, tzn. Vždy můžete získat peníze a opravit, kde chcete! Škoda, že jsme netrvali na přepracování politiky! (ostatně už to přivezl kurýr).

Nabízejí výměnu skla se zárukou JEDEN MĚSÍC! (elektricky vyhřívané sklo, se světelným senzorem a dešťovým senzorem, tedy složitý prvek); (záruka na originální sklo je 24 měsíců!);

Odpovědět na recenzi

Zástupce Spojeného království

Dobrý den, Alexandre!

Opravy vozu jsou dle podmínek Vaší smlouvy o komplexním pojištění zajišťovány na stanicích oficiálních prodejců, kromě výměny skleněných prvků. Opravy skel se podle smluvních podmínek provádí na stanicích směrem k pojistiteli. Aby si ověřili, co jste napsal, specialisté z Centra kontroly kvality vyslechli všechny telefonáty, které byly uskutečněny ohledně obnovení politiky.
Při prodloužení smlouvy jste požádali o opuštění předchozích podmínek smlouvy, ponechali jsme všechny možnosti, které byly relevantní v době uzavření smlouvy.

V době doručení pojistky jste se ptali na novou možnost „Oprava v servisu prodejce“ pro skleněné prvky. Ve výzvě Vám bylo vysvětleno, že možnost obdržet kompenzaci na základě výpočtu skleněných prvků, v příp pojistná událost, přezkoumá zúčtovací oddělení.
Kromě toho vám bylo nabídnuto povolení této možnosti za příplatek. Nejste spokojeni s výší doplatku. Po dobu platnosti pojistné smlouvy jste si tuto možnost také neaktivovali.

Po Vaší žádosti ohledně poškození čelního skla jsme do 2. pracovního dne kladně rozhodli a byli připraveni vystavit doporučení k opravě, čímž jsme plně splnili své závazky ze smlouvy. Samozřejmě jsme byli připraveni poslat doporučení na opravu do specializovaného sklářského servisu.

V recenzi neuvádíte, která stanice vám poskytla informace o záruce na sklo. Je nepravděpodobné, že by vám takové informace mohly poskytnout specializované stanice, se kterými spolupracujeme. Uveďme příklad jedné z našich čerpacích stanic – AG Experts. Tato čerpací stanice není oficiálním prodejcem vaší značky, ale je zástupcem závodu Asahi Glass Company v Rusku. Většina aut na světě je vybavena sklem od Asahi Glass Company. Firma má všechno požadované certifikáty a licencemi a také zárukou za dílo. A záruka není 1 měsíc, ale 6 měsíců. Během naší spolupráce se specializovanými sklářskými servisy nebyly ze strany našich klientů žádné stížnosti na kvalitu.

V souvislosti s výše uvedeným Vám můžeme vystavit pouze doporučení na specializovanou sklářskou stanici.

"Jak neudělat chybu při výpočtu doby opravy?" - poměrně důležitý problém v každodenní praxi autorizovaných servisních středisek, protože existují situace, kdy jeden zmeškaný den může stát ASC ztrátu času a peněz, kterým se dalo snadno předejít.

Jakpočítattermíny
Samostatná kapitola je věnována pravidlům pro počítání lhůt občanský zákoník RF. Podle norem občanského zákoníku Ruské federace je lhůta stanovená zákonem, transakcí nebo soudem určena kalendářním datem nebo uplynutím doby, která se počítá v letech, měsících, týdnech, dnech nebo hodinách. .

Při práci servisních středisek se nejčastěji musíme potýkat s druhou kategorií termínů, počítaných v určitých časových obdobích. A hlavní dobou, která je zakotvena v zákoně „O ochraně práv spotřebitele“ a se kterou ASC „operují“, je záruční doba. Kromě toho se ve vztahu k produktům Samsung počítá bezplatné období. servis(BSO). Obě lhůty se počítají v měsících a jsou uvedeny v záručním listě. Většina produktů má záruční dobu 12 měsíců, doba BSO je obvykle 36 měsíců.

V souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ začíná záruční doba běžet ode dne předání (prodeje) výrobku spotřebiteli (článek 2 článku 19).
Pokud je datum prodeje výrobku 1.1.2009, tak záruční doba uplyne 1.1.2010. Období BSO pro tento produkt tedy vyprší 1ledna 2012.

Je důležité vědět o zvláštnostech počítání lhůt v případech, kdy poslední den daného období připadá na svátek nebo víkend. Článek 193 občanského zákoníku Ruské federace uvádí: „Pokud poslední den lhůty připadne na den pracovního klidu, považuje se za konec lhůty následující pracovní den.
Vezměme si jako příklad květnové svátky. Pokud byl výrobek zakoupen 9.5.2008, záruční doba končí 9.5.2009. 9. května je oficiální svátek připadající na sobotu. Další den je 10. května – neděle.
Podle Čl. 112 zákoníku práce Ruské federace, pokud se den volna kryje s nepracovním volnem, převádí se den volna na následující pracovní den po dovolené. V souladu s tím je pondělí 11. května také dnem volna a posledním dnem záruční lhůta První pracovní den musí být 12. května 2009.

První pracovní den po prázdninách má spotřebitel právo kontaktovat servisní středisko a ASC je povinna převzít výrobek do záruční opravy a odstranit závadu. S takovými opravami ze služby Samsung zpravidla nejsou žádné problémy - společnost přijímá zprávy od servisních středisek. Další funkcí, o které je užitečné vědět, je právní norma ohledně různých délek měsíců. „Připadne-li konec lhůty počítané na měsíce na měsíc, ve kterém není odpovídající datum, uplyne lhůta posledním dnem tohoto měsíce,“ uvádí část třetí odst. 3 čl. 192 občanského zákoníku.
Pokud byl výrobek zakoupen v přestupném roce 29. února, pak posledním dnem záruční doby nebude 1. březen následujícího roku, ale 28. února. Toto pravidlo platí obdobně pro měsíce 31 a 30 dnů.

Prodloužení záruční doby
Ustanovení 3 čl. 20 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ uvádí, že pokud jsou vady výrobku odstraněny, prodlužuje se na něj záruční doba o dobu, po kterou nebyl výrobek používán, to znamená, že byl v servisním středisku. .
Jak správně vypočítat toto období? Uvedená lhůta se dle zákona počítá ode dne, kdy se spotřebitel uplatní s žádostí o odstranění vad výrobku, do dne jejího vystavení po dokončení opravy. Skutečné datum dokončení opravy není samo o sobě datem, od kterého dané období se přestává počítat. Není náhodou, že tento článek zákona uvádí čtyři data, která musí servisní středisko zaznamenat (a písemně o tom informovat klienta):
- datum požadavku spotřebitele na odstranění jím zjištěných vad výrobku,
- datum předání zboží spotřebitelem k odstranění vad zboží,
- datum odstranění vad zboží s jejich popisem,
- termín dodání zboží spotřebiteli po dokončení odstraňování vad zboží.

Lhůta na opravu končí právě okamžikem vydání opraveného výrobku, nikoli dnem skutečného dokončení opravy.

Proto je velmi důležité, aby ASC bezodkladně upozornila zákazníky na dokončení opravy a zboží spotřebiteli bezodkladně vydala, a předešla tak nepřiměřenému prodloužení záruční doby. Jak jsme již řekli na jednom z předchozích workshopů, maximální lhůta pro odstranění vad výrobku stanovená v písemně po dohodě stran nesmí přesáhnout 45 dnů (část 1, článek 20 zákona „O ochraně práv spotřebitele“). Tato doba se také počítá podle.
obecné pravidlo Pokud spotřebitel kontaktoval ASC dne 12. května 2009, bude posledním dnem 45denní lhůty 26. června 2009. Pokud je zboží vydáno 27.6.2009, bude se již jednat o porušení stanovených maximální termín
odstranění vad výrobku.

Znalost těchto jednoduchých pravidel umožní zaměstnancům servisních center vyvarovat se chyb při kalkulaci termínů a rychle předcházet konfliktním situacím s klienty.

Na základě materiálů z Přílohy časopisu "SAMSUNG Bulletin", "S-Files" č. 05/2009

Poslední aktualizace: 30.01.2020

Nejčastějším požadavkem spotřebitele při identifikaci vady výrobku je záruční oprava. Veškeré náklady v souvislosti s její realizací nese dle zákona prodávající, výrobce nebo organizace, která zboží dovezla ze zahraničí (dále jen povinná osoba). Vyhnout se takové zátěži je přirozeně jedním z primárních úkolů prodejce (výrobce, dovozce).

Sestavili jsme podrobné pokyny, po kterém můžete dosáhnout kvalitní opravy v záruce v krátké době.

Co potřebujete vědět

Nejprve se podívejme na hlavní body, které potřebujete vědět při zjišťování nedostatků a podávání žádosti o opravu.

Jaké nedostatky je třeba odstranit?

Vada musí být odstraněna, pokud to nebylo upraveno ve smlouvě nebo nebylo kupujícím při prodeji dohodnuto jinak. Pečlivě si tedy prohlédněte doklady k výrobku a pokud z nich vyplývá, že výrobek byl zakoupen s vadou (např. lednice, které nefunguje osvětlení mrazáku), pak taková vada nebude v rámci záručních oprav opravena.

Vyplatí se žádat o opravu?

Záruční oprava je alternativním požadavkem kupujícího. Spotřebitel může místo opravy požadovat vrácení peněz, výměnu výrobku, náhradu výdajů za opravy, které kupující provede svépomocí atd. Svoboda volby těchto požadavků však náleží kupujícímu, pokud mluvíme o zboží dlouhodobé spotřeby, které nejsou technicky složitým zbožím.

U technicky složitého zboží je situace složitější (). Při objevení první závady (kromě závažné) po 15 dnech od zakoupení lze technicky složitý výrobek pouze opravit (vyměnit, nelze vrátit peníze).

Pokud tedy mluvíme o jednoduchém trvanlivém výrobku nebo o sekundární opravě, technicky komplexní produkt, měli byste zvážit svůj vlastní zájem. Možná bude vrácení peněz nebo výměna produktu ekonomicky schůdnější.

Lhůty záručních oprav

Jsou období, kdy lze opravy považovat za záruční, a tedy bezplatné. Tyto lhůty jsou obvykle rozděleny do následujících kategorií:

během uvedené záruční doby;
po uplynutí záruky, ale do 2 let;
po 2 letech, ale během životnosti;
po 2 letech, ale do 10 let, pokud není stanovena životnost.

Kam jít

Kupující může dle své volby kontaktovat:

prodávajícímu;
výrobce zboží;
dovozce (organizace, která dodala zboží ze zahraničí).

Vizuální tabulka požadavku kupujícího na záruční opravy.

Období	Typ nedostatku	Na koho se mohu obrátit?	Mít povinnost opravit	Je povinností kupujícího prokázat výrobní vady
Během záruční doby	Běžná nevýhoda		Ano	Žádný
Během záruční doby	Značná nevýhoda	Prodejce, výrobce, dovozce	Ano	Žádný
	Běžná nevýhoda	Prodejce, výrobce, dovozce	Ano	Ano
Po uplynutí záruční doby do 2 let	Značná nevýhoda	Prodejce, výrobce, dovozce	Ano	Ano
Po 2 letech, ale životnost	Běžná nevýhoda	Výrobce	Žádný	-
Po 2 letech, ale během životnosti,	Značná nevýhoda	Výrobce	Ano	Ano
	Běžná nevýhoda	Výrobce	Žádný	-
Po 2 letech, ale do 10 let, pokud není uvedena životnost	Značná nevýhoda	Výrobce	Ano	Ano

Bezzáruční případy

Upozorňujeme, že ne všechny poruchy mohou být předmětem záruční opravy. Prodávající (výrobce, dovozce) není povinen bezplatně odstraňovat vady, pokud vzniknou z důvodu:

neopatrné používání (například pád mobilního telefonu z velké výšky);
nesprávné použití (například použití mixéru k uvolnění půdy pro pokojové rostliny);
vystavení přírodním prvkům a látkám, které jsou neslučitelné s výkonem produktu (například tekutina, která se dostane na notebook);
nesprávná přeprava nebo skladování zboží (například přeprava monitoru v kovové karoserii auta bez fixačních nebo změkčujících materiálů).

Instrukce

Vezměme v úvahu akční algoritmus kupujícího při uplatňování nároků na záruční opravy. Existují dva možné scénáře událostí:

prodejce (výrobce, dovozce) uzná věc jako krytou zárukou a dobrovolně provede opravu
Prodávající (výrobce, dovozce) odmítá provést opravu

1. Postup kupujícího, pokud prodávající provádí opravy dobrovolně

Objevte se prodejci s prohlášením

Je nutné se dostavit k prodejci (výrobce, dovozce) a uplatnit reklamaci u písemně o bezplatném odstranění vady výrobku (). Zájem kupujícího může zastupovat jakákoliv osoba dle notářsky ověřenou plnou moc. Takové případy by samozřejmě měly být svěřeny pouze právníkovi nebo osobě zkušené v takových věcech.

Je nutné podat žádost o záruční opravu povinná osoba proti podpisu, tedy na druhém vyhotovení (který Vám zůstane), musí být podpis odpovědné osoby prodávajícího (výrobce, dovozce), zapečetěný a datovaný.

Převeďte zboží

Spolu s přihláškou je uveden prodejce (výrobce, dovozce). nekvalitní výrobek. Prodávající je ze zákona povinen zboží převzít, i když se případ ukáže jako bezzáruční. Předání zboží k záruční opravě musí být formalizováno aktem převzetí zboží od kupujícího. Takový doklad musí vyhotovit prodávající. Ujistěte se však, že dokument obsahuje následující informace:

datum převodu zboží;
od koho byla věc přijata;
kdo zboží převzal;
podrobný popis produktu s uvedením sériového (jiného identifikačního) čísla, vnějšího poškození nebo případných stop používání;
přítomnost nebo nepřítomnost továrních těsnění;
popis známek poruchy podle kupujícího;
potvrzení prodávajícího, že věc je v záruce a výrobek je přijat do opravy.

Měli byste vědět, že pokud zboží váží více než 5 kg nebo je velké, může kupující požadovat dodání zboží z místa, kde se zboží nachází k opravě a zpět na náklady a úsilí prodávajícího (výrobce, dovozce), případně kompenzovat za náklady na nezávislé doručení.

Zkontrolujte kvalitu produktu

Situace s předáním zboží a opravami se může zkomplikovat, pokud prodávající nemůže opravu ihned uznat jako záruční a plánuje kontrolu závad. Kontrolu lze provést:

ihned po dodání zboží;
nějakou dobu po obdržení zboží.

Při okamžité kontrole kvality na místě a potvrzení vad zboží je ihned po kontrole sepsán akt o převzetí a předání zboží k opravě od kupujícího prodávajícímu (výrobce, dovozce), že je téměř ve stejnou dobu jako při uplatnění reklamací na bezplatné opravy .

V situaci, kdy prodávající hodlá provést kontrolu později, musí být zboží zapečetěno v obalovém materiálu (polyetylen, kartonová krabice apod.) tak, aby bylo zabráněno přístupu ke zboží (otevření, rozebrání apod.) bez účasti kupujícího. Obal musí být podepsán kupujícím a prodávajícím (výrobcem, dovozcem).

Obal lze otevřít při kontrole zboží prodávajícím za přítomnosti kupujícího, což je uvedeno v dokladu o kontrole zboží. Pokud prodávající provedl kontrolu bez upozornění kupujícího a otevřel balíček bez něj, pak mohou být všechny výsledky kontroly zpochybněny.

Všem těmto opatřením je nutné se vyhnout pochybení bezohlední prodejci, kteří dávají najevo, že za vady výrobku může spotřebitel. Například, může být na notebook záměrně rozlita kapalina, což může způsobit zkrat. Za takových podmínek bude přirozeně příčinou poruchy pravděpodobně nesprávná obsluha (vniknutí kapaliny). Vina se tak přesouvá na spotřebitele.

Během opravy si vyžádejte náhradní produkt

Spotřebitel má právo požadovat, aby mu byl po dobu opravy předán podobný výrobek. Takový požadavek by měl být uveden písemně v prohlášení (). Prodávající, výrobce nebo dovozce je povinen zajistit kupujícímu bezplatnou dočasnou výměnu výrobku do tří dnů. Je však třeba mít na paměti, že po dobu opravy nelze získat žádný produkt pro dočasné použití. Následující produkty nejsou poskytovány:

Doba dokončení opravy

Zákon stanoví dva typy záručních oprav:

do 45 dnů s uzavřením písemné dohody o době opravy;
ihned (pokud to dovolí úroveň technického pokroku v závislosti na složitosti a pracnosti opravy). V žádném případě by tato lhůta neměla přesáhnout 45 dní.

Lhůta se počítá od okamžiku předání zboží do jeho vrácení kupujícímu s odstraněnými vadami. Zároveň kontrola kvality, přezkoušení nebo soudní řízení nepozastavují celkovou dobu záručních oprav.

Jsou případy, kdy prodejce nedodrží termíny opravy. Měli byste vědět, že prodejce žádné mít nemůže dobré důvody zdůvodnit jejich zpoždění (i při absenci potřebných materiálů, náhradních dílů a komponentů atd.). Taková vysvětlení proto nemohou být nezpochybnitelným podkladem pro uzavření dodatečné dohody s kupujícím o prodloužení doby záručních oprav nebo rezignovaném čekání na dokončení vleklých oprav.

Pokud není dodržena doba opravy, jsou možné následující situace:

prodávající a kupující mohou uzavřít dohodu o prodloužení podmínek (smlouva se uzavírá dobrovolně);
Kupující může odmítnout opravu a vznést jiné požadavky na kvalitu produktu:
1. nahrazení podobným výrobkem;
2. výměna za výrobek stejné značky, ale jiného modelu s přepočtem ceny;
3. vrácení peněz zaplacených za zboží;
4. úměrné snížení ceny produktu.

Porušení podmínek záruční opravy výrobku může být ku prospěchu kupujícího, který předal k opravě technicky složitý výrobek, neboť takové prodlení mu umožňuje uplatnit jiné požadavky (vrácení peněz, výměna apod.), které zpočátku spotřebitel, který vlastní technicky složitý výrobek, se nemůže dovolávat při zjištění vady.

Kupující, který se rozhodne využít porušení lhůt k uplatnění nových požadavků, však musí učinit opatření k navrácení zboží od povinné osoby. V jinak, může jej prodejce (výrobce, dovozce) opravit (bez lhůt) a pak již nebude možné uplatňovat jiné požadavky.

Kromě toho může kupující jednoduše požadovat penále (pokutu) za zmeškanou dobu opravy nebo lhůtu pro poskytnutí zboží výměnou za dobu trvání opravy. Pokuta je 1 procento z ceny zboží za každý den prodlení.

Například, bylo uvedeno do opravy hudební centrum v hodnotě 10 000 rublů. Kupující vznesl požadavek na poskytnutí obdobného produktu, který nebyl předložen do 3 dnů, ale po 7 dnech. Zpoždění je tedy 4 dny, tedy 4 procenta z ceny zboží (1 procento x 4 dny). Prodejce tak musí zaplatit pokutu 400 rublů. (4 procenta x 10 000 rublů).

Za zmínku stojí, že nutnost uhradit pokutu je třeba písemně podat prodávajícímu (výrobci, dovozci), jinak se má za to, že se kupující vzdává práva na vymáhání penále.

Vrácení zboží po záruční opravě

Po dokončení opravy musí prodávající upozornit kupujícího na možnost vrátit věc.

Po obdržení zboží byste jej měli pečlivě zkontrolovat z hlediska bezpečnosti a absence nových vad (které dříve neexistovaly). Požadujte, aby vám prokázali provozuschopnost výrobku a poskytli vám protokol (certifikát) o provedených opravách. Certifikát uvádí:

datum podání žádosti o opravu;
kdy bylo zboží od kupujícího převzato;
doba opravy;
popis stávajících nedostatků, použitých náhradních dílů a součástí k opravám;
potvrzení o odstranění vady;
datum, kdy bylo zboží vráceno majiteli.

2. Postup kupujícího, pokud prodávající (výrobce, dovozce) odmítne záruční opravy

Předejte aplikaci a produkt prodejci

První dva kroky jednání kupujícího v případě neochoty prodávajícího (výrobce, dovozce) provést záruční opravu jsou obdobné jako jednání spotřebitele v případě dobrovolného uspokojení jeho požadavků na odstranění vady výrobku ze strany prodávajícího. prodejce. Proto se omezíme na výše uvedený popis.

Prodávající se odvolává na mimozáruční případ

Prodávající (výrobce, dovozce) po kontrole kvality výrobku neuznává povinnost bezplatné opravy s odkazem na mimozáruční případ. Situace se může vyvíjet ve dvou scénářích:

prodávající (výrobce, dovozce) organizuje a provádí kontrolu kvality zboží
povinná osoba odmítá další manipulace se zbožím s odvoláním na dostatečnou kontrolu kvality

V prvním případě, kdy prodávající (výrobce, dovozce) plánuje předložit zboží ke kontrole, zboží podléhá zabalení, zapečetění a podpisu prodávajícího a spotřebitele.

Obal musí být otevřen odborníkem při kontrole zboží za přítomnosti kupujícího.

V druhém případě, když prodávající odmítne provést vyšetření, tyto činnosti si organizuje spotřebitel sám.

Prodávající souhlasí s vyšetřením, které je pro kupujícího pozitivní

Jsou-li výsledky kontroly pro kupujícího pozitivní, směřuje jednání prodávajícího (výrobce, dovozce) zpravidla k uspokojení uvedeného požadavku na odstranění vady, neboť povinná osoba je srozuměna s tím, že výsledek sporu je již předem určen. ve prospěch spotřebitele a další soudní spory mu neslibují nic jiného než další výdaje. Kromě toho může hledání těch, kdo mají a nemají pravdu, vést ke zmeškání termínu na opravu, což dává kupujícímu právo předložit nový, přísnější požadavek (včetně odmítnutí kupní a prodejní smlouvy a vrácení peněz za zboží zaplaceno). A tomu se prodejce určitě snaží vyhnout, zvláště jde-li o technicky složitý výrobek.

Jít k soudu

Nejsou však ojedinělé případy, kdy jde prodejce (výrobce, dovozce) all-in až do konce. Pak je jediná možnost, jak si vynutit záruční opravy, soudní cestou.

Pokud kupující neprodleně a předepsanou formou kontaktuje prodávajícího (výrobce, dovozce) s žádostí o záruční opravu a znalecký posudek potvrdí, že spotřebitel má pravdu, je vyhráno.

Před soudní cestou je nutné zaslat povinné osobě žalobu, ve které odkazujete na závěr merchandisingové zkoušky. Pokud je reklamace zamítnuta, musí být připojena k prohlášení o nároku k soudu. A pokud neobdržíte žádnou odpověď, uveďte to v nároku. Ponechat pohledávku bez odpovědi je totéž jako odmítnout ji uspokojit.

Přípravu a vedení případu u soudu by samozřejmě měla provádět odborná osoba (právník, advokát, zástupce výboru pro ochranu práv spotřebitelů).

Výkon soudního rozhodnutí

Poté, co vstoupilo rozhodnutí soudu právní moc, získat exekuční titul a předat ji na oddělení soudní vykonavatelé. O zbytek se postarají soudní vykonavatelé.

Srovnávací tabulka akcí kupujících pro různé pozice povinné osoby

Prodávající, výrobce nebo dovozce plní požadavek záruční opravy dobrovolně	Prodávající, výrobce nebo dovozce odmítá vyhovět požadavku na odstranění vad zboží před prohlídkou zboží	Prodávající, výrobce nebo dovozce odmítá vyhovět požadavku na odstranění vad zboží až do rozhodnutí soudu
Detekce chyb	Detekce chyb	Detekce chyb
	Žádosti o opravy	Žádosti o opravy
Předání zboží ke kontrole	Předání zboží ke kontrole	Předání zboží ke kontrole
Potvrzení o záruční opravě a opravách		Uznání případu jako neopodstatněného
Vrácení zboží spotřebiteli	Provádění prohlídky zboží	Provádění prohlídky zboží
-	Provádění oprav	Odmítnutí uspokojit požadavky spotřebitelů
-	Vrácení zboží spotřebiteli	Podání žaloby před soudním řízením
-	-	Rozhodnutí soudu
-	-	Odvolání k soudním exekutorům
-	-	Nucená oprava zboží
-	-	Vrácení zboží majiteli

O záruční době

Při provádění opravy je pozastavena záruční doba na dobu od uplatnění reklamace do vrácení výrobku spotřebiteli. Pokud došlo k soudnímu sporu a věc byla ve prospěch kupujícího, pak se do záruční doby také nepočítá celá doba soudního řízení.

Například, záruční doba na TV je 1 rok a je stanovena od 01.01.2019 do 01.01.2020 Spotřebitel kontaktoval prodávajícího dne 30.12.2019 v důsledku toho bude záruka na produkt platná do 17.01.2020.

Je třeba mít na paměti, že pokud se během opravy vymění součást, na kterou byla nainstalována samostatná záruka Kromě záruky na výrobek jako celek je na vyměněný díl zřízena nová záruka ve stejné délce jako před výměnou. Lhůta začíná běžet od okamžiku předání zboží kupujícímu.

Například, součástí notebooku je zdroj se zárukou 6 měsíců. Po 5 měsících se notebook porouchal a byl odeslán do opravy. V důsledku opravy byla vyměněna grafická karta notebooku a vyměněn napájecí zdroj. Záruční doba na notebook zůstává stejná (s odečtením doby opravy) a na zdroj je instalována nová záruka 6 měsíců, která se začíná počítat od okamžiku vrácení výrobku kupujícímu.

O primárních a sekundárních opravách

Primární oprava je, když dojde k závadě produktu a je poprvé opravena.

Sekundární oprava – opakovaná oprava je nutná, pokud se závada objevuje opakovaně. V tomto případě nezáleží na četnosti výskytu závady (přesně stejná závada nebo jiný charakter), hlavní je, že stejný výrobek musí být opraven vícekrát.

Upozorňujeme, že pokud má výrobek více vad najednou, ale o opravu žádáte poprvé, bude primární taková jednorázová oprava bez ohledu na počet odstraňovaných vad.

Tato otázka vyvstává akutně, když se vyskytnou nedostatky v technicky složitém výrobku, protože primární nebo sekundární povaha opravy určuje rozsah požadavků spotřebitelů. Připomeňme, že pokud dojde k výraznému nedostatku, není výběr požadavků spotřebitele závislý na počtu oprav.

Vizuální tabulka požadavků spotřebitelů na technicky složitý produkt.

Při prvotní opravě	Při sekundárních opravách	Pokud je zjištěn významný nedostatek
náhradu nákladů na opravu ze strany spotřebitele nebo třetích stran	bezplatné odstranění závad výměna za podobný produkt nahrazení stejným výrobkem jiného modelu s přepočtem snížení ceny produktu	bezplatné odstranění závad výměna za podobný produkt výměna za stejný výrobek jiného modelu s přepočtem ceny vrácení peněz zaplacených za zboží snížení ceny produktu náhradu nákladů na opravu vynaložených spotřebitelem nebo třetími stranami

Náhrada spotřebitelských výdajů za opravy provedené vámi nebo třetí stranou

Kupujícímu není zakázáno zboží samostatně opravovat a následně vymáhat náklady po prodávajícím (výrobce, dovozce). Někdy kupující nedůvěřuje opravám třetích stran nebo organizací, které jsou mu jednoduše neznámé, nebo nastanou situace, kdy je třeba provést opravu naléhavě, bez prodlení nebo odlehlost prodávajícího mu neumožňuje včas uplatnit reklamaci na záruční opravy. Existuje však několik důležitých bodů, které rozhodují o úspěchu realizace takového práva kupujícího. Pojďme se na to blíže podívat.

Kdo může provádět opravy

Oprava vady produktu tedy může být provedena:

samotným kupujícím;
třetí stranou.

Třetími stranami jsou zase:

jakýkoli outsider (občan i organizace);
specializovaná organizace (certifikovaný specialista), která má právo provádět opravy s ohledem na pracovní zkušenosti, stávající licenci, akreditaci, certifikaci atd.

Jaké výdaje se proplácejí?

1) Pokud opravu provedl kupující sám:

náklady na náhradní díly, komponenty atd.;
náklady na dodání náhradních dílů a součástí, pokud je z důvodu jejich specifičnosti a vzácnosti není možné zakoupit v místě opravy;
náklady na spotřebního materiálu(lepidlo, kování, těsnění, dráty atd.);
náklady na jednorázové nástroje a zařízení pro opravy.

2) Pokud opravy prováděla externí organizace (odborník), náklady zahrnují náklady na:

náhradní díly, komponenty, jakož i jejich dodání;
spotřební materiál;
Jednorázové nástroje a zařízení;
práce provedené v souladu se stanoveným ceníkem (ceníkem) nebo v rámci průměrné tržní ceny.

Jak se proplácejí náklady na opravu? Možnost #1

Zákon jasných pravidel zadostiučinění specifikovaný požadavek není poskytnuto. Proto je třeba vycházet z převládající praxe a optimálnosti dosažení cíle. Nejlepší je držet se následujícího algoritmu.

Etapa č. 1.

Nejprve musí kupující upozornit prodávajícího (výrobce, dovozce) na zjištěnou vadu výrobku a vznést požadavek, že hodlá provést opravu svépomocí (). Etapa č. 2. Poté předložte výrobek prodejci k potvrzení záručního případu (kontrola kvality nebo prohlídka (v případě sporu o vadu)). V této fázi se může prodávající nebo kupující dohodnout na předběžné ceně opravy. To znamená, že prodejce určuje velikost opravy na základě dosavadních zkušeností s opravárenskými pracemi. Pokud se ukáže, že předběžná částka bude nižší, lze chybějící rozdíl následně doplatit. Celkový termín

úhrada náhrady za opravu je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Etapa č. 4. Předložte zprávu o nákladech () s předložením dokumentů potvrzujících opravy a náklady na výdaje. Pokud byly opravy provedeny samostatně, pak kupující předloží účtenky na náhradní díly, materiál atd. Při opravě třetí osobou pak provedené dílo, doklad o ceně materiálu, dodací list , faktura atd. (slovem, dokumenty obvykle sestavené organizacemi a podnikateli při potvrzení oprav).

Pokud takové dokumenty neexistují, můžete se obrátit na odborné organizace, které poskytnou stanovisko k nákladům na opravy. Je pravda, že náklady na takový závěr nebude možné vymáhat po prodávajícím.

Jak se proplácejí náklady na opravu? Možnost č. 2

Alternativním postupem je, že se kupující po jejím provedení obrátí na povinnou osobu s žádostí o proplacení nákladů na opravu. Tento postup není zákonem zakázán. Pokud však kontroverzní situaci kupující musí prodávajícímu prokázat, že výrobek měl vadu, kterou odstranil, a také zdůvodnit nákladnou část opravy. Tento úkol není snadný.

Jaká jsou omezení?

V záruční povinnost lze stanovit, že musí být provedeno odstranění vad zboží specializovaná organizace (certifikovaný specialista), mající k takové práci potřebná povolení (splnění stanovených požadavků). Bez dodržení těchto požadavků může být oprava považována za nesprávnou a náklady na její provedení nemusí být proplaceny. Navíc to může způsobit vyloučení produktu z dalších záručních povinností.

To samozřejmě neznamená, že je kupující zbaven práva vybrat si odborníka, u kterého si je jistý, že provede opravy nebo provede nezávislé opravy. Otázka se týká pouze složitosti a funkcí produktu, který selhal. Například zákon stanoví licenci pro údržba a opravy lékařské vybavení. Proto bude oprava řekněme tlakoměru organizací, která nemá uvedenou licenci, nezákonná. Ze stejného důvodu nemůže spotřebitel opravit tento výrobek sám.

Jiná věc je, pokud prodejce ukládá opravy pouze akreditovaným specialistům (organizacím). Kupující může provádět opravy u jakékoli osoby, která má příslušné povolení, licenci nebo osvědčení k provádění takových prací. Zda je uveden v seznamu doporučených organizací prodávajícího již není důležité a nemá to vliv na oprávněnost požadavků kupujícího na úhradu nákladů na opravu.

Je však třeba mít na paměti, že v kontroverzní situaci může prodávající provést zkoušku kvalifikace opravy. A pokud dílo nesplňuje přijaté standardy, záměr kupujícího uhradit náklady bude neoprávněný.

Obtížné situace

1. Další akce vyžadující platbu

Někdy může prodejce při provádění oprav provést dodatečné úkony, které přesahují rámec záručních oprav (např. při opravě počítače je nainstalována aktualizovaná verze operačního systému). Často to prodejce vysvětluje jako nutnost lepší práce zboží a požaduje za něj platbu.

Pokud takový práce navíc a služby byly poskytnuty bez vědomí kupujícího, a tedy bez jeho svolení, pak by platba neměla být provedena. Veškeré vzniklé výdaje nese prodávající a nemůže je po spotřebiteli vymáhat ani soudní cestou.

2. Prohlášení opravy mimo záruku

Obdobná situace nastává, když prodejce převezme výrobek do záruční opravy, odstraní vady a následně oznámí, že věc nebyla v záruce a oprava byla obchodního charakteru, to znamená, že je třeba ji zaplatit. V takovém případě není spotřebitel povinen platit žádné peníze. I v případě, že vada výrobku zjevně souvisí se zaviněním kupujícího a prodávající předloží důkazy potvrzující tuto skutečnost (odborný posudek, certifikát servisního střediska apod.), nevzniká spotřebiteli povinnost uhradit náklady prodávajícího. . Tato situace bude vykládána jako projev dobré vůle prodávajícího při poskytování bezplatných oprav.

3. Nové vady na opraveném výrobku

Existují případy, kdy se opravený výrobek s novými vadami vrátí kupujícímu (například televizor byl opraven, protože zmizel zvuk; výrobek byl vrácen v pořádku, ale na obrazovce se objevil škrábanec, který způsobili odborníci na opravu ).

Takové vady se nepovažují za výrobní vady, které se objevily vícekrát (nové vady nebo znovu se objevující vady apod.). Tyto případy se týkají porušení skladovacích podmínek zboží předaného kupujícím prodávajícímu k opravě. A za takové poškození zboží nese odpovědnost samostatně prodávající - hradí náklady, o které je cena zboží snížena. Obvykle se tyto náklady rovnají nákladům na opravy, výměnu dílů, součástí atd.

Z tohoto důvodu byste měli být při přebírání opraveného výrobku maximálně opatrní a všechna podezřelá pozorování zaznamenat do protokolu o přejímce zboží. Obecně by pro takové účely měla být akceptace provedena se známým specialistou nebo by měl být za malý poplatek pozván nezávislý odborník na komodity.

Pokud máte dotazy k tématu článku, neváhejte se je zeptat v komentářích. Na všechny vaše dotazy určitě odpovíme během pár dnů.

85 komentářů

Spotřebitelé, kteří se potýkají s problémem nekvalitních bot, často nevědí, jak a v jakém časovém horizontu by měli výrobek vrátit do obchodu. Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ má na boty jasnou záruční dobu není nainstalováno. Nicméně odstavec 1 Čl. 19 zákona říká cca dva roky od data prodeje, při které může kupující uplatnit reklamaci kvality obuvi u prodávajícího.

Je třeba si uvědomit, že prodejce nemůže zkrátit záruční dobu stanovenou výrobcem. Často to obchod nastaví na měsíc nebo i méně. Chcete-li tedy zjistit skutečnou záruční dobu, měli byste kontaktovat výrobce telefonicky nebo na webových stránkách.

✔ Různé typy bot - různé záruky

Existují boty mimo sezónu, mezi které patří domácí obuv, sportovní obuv a kancelářská obuv. Záruční doba na takovou obuv začíná plynout podle obecného pravidla: od okamžiku nákupu. Umění. 19 zákona stanoví, že záruční doba na sezónní výrobek, který zahrnuje některé druhy obuvi, se počítá na začátku konkrétní sezóny, jejíž dobu určuje příslušný zakládající subjekt Ruské federace s přihlédnutím k klimatické podmínky místa, kde se spotřebitel nachází. To platí pro letní, zimní a polosezónní boty. Tito. Záruka na zimní boty se bude lišit v Moskvě nebo v Tyumenu, toto je nutné ověřit u místní správy.

Kromě, státní normy Stanovují různé záruční doby v závislosti na materiálu obuvi. Záruční doba na boty s koženou podrážkou tedy musí být minimálně 50 dní, na boty s porézní pryžovou a polyuretanovou podrážkou – minimálně 80 dní, na boty s pryží podobnou kůži – minimálně 70 dní.

○ Jak vrátit boty prodejci?

Zakoupené, ale nenošené boty, které nesedí barvou, stylem, velikostí, konfigurací nebo tvarem, lze v případě nespokojenosti vrátit prodávajícímu dva týdny od data nákupu a prodeje. V tomto případě je nutné uschovat obal, výrobní štítky a pokladní doklad.

Pokud mají boty vady, měli byste je vrátit do obchodu s uvedením následujících požadavků:

Náhrada za boty stejné značky a modelu;
Výměna za boty jiného modelu, v takovém případě je nutné přepočítat náklady;
Proporcionální snížení kupní cena;
Okamžité bezplatné odstranění vad obuvi;
Náhrada nákladů na odstranění vad výrobku;
Návrat hotovost, zaplatil za boty.

V případě, že prodávající odmítne splnit některý z požadavků, je nutné uplatnit písemnou reklamaci a uvést datum nákupu, název modelu obuvi, číslo zboží, cenu, popsat vadu a uvést nutný požadavek (my poskytnout vzor takového spotřebitelského tvrzení). Musíte přiložit kopii svého nároku. pokladní doklad, však odst. 5 čl. 18 a čl. 25 odst. 1 zákona stanoví vrácení zboží bez potvrzení. V tomto případě je povoleno odkázat na svědeckou výpověď. Tito. Pokud nemáte účtenku, potřebujete svědka!

Li přijatá opatření nepřinesla výsledky, může spotřebitel provést nezávislé vyšetření. Kopie zprávy o vyšetření by měla být zaslána do obchodu s opakovaným nárokem s požadavkem na náhradu nákladů na vyšetření.

○ Záruka na opravu obuvi

Zákon nestanoví konkrétní záruční dobu na opravy obuvi, každá dílna si ji určuje samostatně.

Poznámka právníka:
Záruční dobu musí zhotovitel oznámit PŘED opravou nebo být na veřejně viditelném místě: na stánku dílny.

Spotřebitel díla by se měl na záruční dobu předem informovat. Pokud však nebudou instalovány, nezbavuje to spotřebitele práva požadovat bezplatnou opravu vad opravy nebo vrácení peněz v plné výši rozumný čas.

○ Je při vracení obuvi vyžadován cestovní pas?

Prodejce neodmítá výměnu vadného páru bot, ale požádá vás o vyplnění žádosti a předložení pasu. Jsou jeho požadavky oprávněné, nebo není kupující povinen prokázat prodávajícímu svůj průkaz totožnosti?

Vrácení zboží za zboží probíhá dle schváleného daňová služba formou pokladního dokladu. Stanoví povinné uvedení údajů o pasu příjemce peněz. Požadavek obchodu na předložení takového dokladu je tedy v souladu se zákonem a musí být dodržen.

Mimochodem, na stránce jsme zveřejnili podrobný materiál o tom, jak vrátit peníze za zboží.

Video

Příběh, ve kterém právník podrobně vysvětluje, jak a kdy můžete vrátit boty prodejci, co dělat, když prodejce neuzná reklamaci.

Máte nějaké dotazy? Nebo máte příběh o tom, jak jste tento problém řešili? Pak vítejte v komentářích!

V tomto článku budeme podrobně hovořit o konceptu a vlastnostech záruční doby stanovené pro produkt.

Koncept záruční doby produktu

Záruční doba je doba, po kterou může spotřebitel při zjištění nedostatků a vad na zakoupeném výrobku jej předložit prodávajícímu (výrobci, oprávněná organizace nebo fyzická osoba podnikatel, dovozce) požadavky na kvalitu zboží (vrácení, výměna, bezplatné odstranění vady, sleva z ceny atd.), a jsou povinni vyhovět zákonné požadavky spotřebitele (článek 6 čl. 5 zákona o ochraně práv spotřebitele).

Záruční doba je stanovena pro trvanlivé nepotravinářské výrobky. Pro potravinářské výrobky, jakož i zboží krátkodobé spotřeby a zboží na jedno použití, jako je kosmetika, parfémy, sanitární a hygienické potřeby, léky, doplňky stravy, domácí chemie, výrobce v povinné nastavuje datum expirace.

Záruční doby se liší v závislosti na povaze produktu. Například pro automobily a jinou dopravu jsou tyto lhůty stanoveny od dvou let, pro domácí spotřebiče od šesti měsíců, pro oděvy a obuv od jednoho do několika měsíců nebo roku. Pokud mluvíme o společném stavebním projektu, pak zvláštní zákonÓ sdílená konstrukce zavazuje developera stanovit na takový předmět záruční dobu minimálně 5 let.

Je nutné vzít v úvahu provozní podmínky a dodržování pravidel používání, skladování nebo přepravy zboží majitelem, tzn. jednání samotného spotřebitele může vést k předčasnému opotřebení a poškození výrobku.

Článek 476 občanského zákoníku Ruské federace a odstavec 6 článku 18 zákona o ochraně práv spotřebitelů přímo stanoví, že za vady zboží odpovídá prodávající zjištěné v záruční době, pouze pokud neprokáže, že vady vznikly právě zaviněním samotného spotřebitele po předání zboží na něj, tzn. z důvodů, které prodejce nebo výrobce nemůže ovlivnit.

Hovoříme o těch případech, kdy věc při správném a správném užívání selže úplně nebo částečně.

Stává se, že si koupíte nové boty nebo kabát a po měsíci objevíte natržení látky, odlupující se podrážku, charakteristické skvrny v barvě výrobku, rozbitý zip nebo díru na netěsném místě látky. , nebo nedávno zakoupený domácí spotřebič nebo drahý přístroj se náhle porouchá. V takových případech lze položit otázku špatná kvalita výrobku, můžeme hovořit i o výrobní vadě výrobku.

Kdo stanoví záruční dobu na produkt?

Podle § 5 zákona o ochraně práv spotřebitele lze záruční dobu na výrobek stanovit:

Výrobce
Prodávajícím (pokud není záruční doba stanovena výrobcem)

Jak vidíme, v první řadě má výrobce právo stanovit záruku na produkt, zatímco prodávající takové právo získává pouze v případě, že neexistuje tovární záruka.

Zákon tak vylučuje možnost zřízení dvou záruk na stejný výrobek.

Postup výpočtu záručních lhůt je stanoven v § 19 zákona o ochraně práv spotřebitele.

Záruční doba na výrobek začíná běžet:

Pokud dohoda mezi prodávajícím a spotřebitelem nestanoví zvláštní termíny pro začátek záruční doby zboží - od okamžiku předání zboží spotřebiteli.
Není-li den nákupu zboží znám - od okamžiku výroby zboží
U sezónního zboží - od začátku příslušné sezóny, a pokud byl produkt zakoupen během sezóny - od okamžiku převodu (doručení - v případě nákupu na dálku) spotřebiteli (více o tom níže)
Při prodeji zboží na vzorky nebo poštou - od okamžiku doručení zboží
Pokud se den prodeje a den dodání zboží neshodují - od okamžiku dodání zboží
Není-li možné zjistit termín dodání, instalace, montáže, připojení zboží - od okamžiku uzavření kupní a prodejní smlouvy (den nákupu)
Je-li vyžadována speciální instalace (připojení, montáž) výrobku nebo má-li výrobek vady, je záruční doba pozastavena, dokud prodávající neodstraní konkrétní okolnosti.

Záruční doba pro (stáhnout v ve formátu doc), stejně jako u zboží zakoupeného ve výprodeji, se počítá podle obecných pravidel.

Záruční doba na sezónní zboží

Při nákupu sezónního produktu, tzn. u výrobku určeného k použití a provozu v určitém ročním období začíná běžet záruční doba nikoli okamžikem nákupu tohoto zboží, ale okamžikem, kdy začíná příslušná sezóna po zakoupení. Pokud byl produkt zakoupen na základě vzorků nebo zakoupen na dálku a přijat poštou nebo doručen kurýrem, pak by se záruční doba měla počítat od okamžiku převzetí tohoto produktu kupující.

Pokud je produkt zakoupen po začátku sezóny, pro kterou je určen, záruka na něj začíná běžet okamžikem nákupu nebo dodání.

U sezónního zboží tedy začíná záruční doba:

Obecně platí - s nástupem odpovídající sezóny
Při nákupu zboží po začátku příslušné sezóny - od okamžiku převodu zboží
Při nákupu zboží na dálku (poštou nebo vzorky) - od začátku příslušné sezóny
Při nákupu zboží na dálku (poštou nebo vzorkem) po začátku příslušné sezóny - od okamžiku dodání zboží

Oficiálně schválený seznam sezónního zboží u nás neexistuje, ale v § 19 zákona o ochraně práv spotřebitele je stanoveno: oblečení, obuv atd., takže nejčastěji mluvíme o zimní, polosezónní, letní obuvi popř. svrchní oděvy. Domníváme se, že sem patří například i skialpinistické a jiné zimní sportovní vybavení, jehož využití je u nás možné pouze v zimní sezóně.

Stejně, určit sezónnost produktu je třeba vycházet z účelu výrobku, z informací o něm, brát v úvahu jeho vlastnosti a provozní řád obecně.

Každý subjekt si stanoví svá vlastní data zahájení sezón, což je vysvětleno různými klimatickými podmínkami v různých částech země a jsou určeny místní legislativou každého subjektu Ruské federace.

Pro Petrohrad (Petrohradský zákon ze dne 28. května 1997) byla stanovena následující data začátku sezón:

Zimní sezóna – od 5. prosince
Jarní sezóna – od 17. března
Letní sezóna – od 2. června
Podzimní sezóna – od 12. září

Produkt bez záruční doby

Připomeňme, že spotřebitel může zboží vrátit v záruční době.
Stanovení záruční doby na produkt však ano nenese odpovědnost výrobce ani prodejce, ale jejich právo.
Nebuďte překvapeni, když po nákupu něčeho zjistíte, že neexistuje žádná záruční doba. To neznamená, že v případě zjištění závady nelze takový výrobek vrátit.

Požadavky stanovené v § 18 zákona o ochraně práv spotřebitele na jakost zboží, u kterého není záruční doba lze prezentovat, pokud:

Vady zboží byly zjištěny v přiměřené lhůtě, nejpozději však do dvou let ode dne dodání zboží
Spotřebitel prokáže výskyt vady před tím, než mu bylo zboží prodáno, nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem (v případě sporu o povahu vady)

Nejlepší je v případě zjištění závady na výrobku ihned kontaktovat prodejce (výrobce) bez čekání na dvouletou lhůtu a zcela vyloučit další používání věci, protože v případě soud Je možné provést odbornou prohlídku výrobku za účelem zjištění příčin závady. Proto je v zájmu spotřebitele nahlásit vadu ihned po jejím zjištění, umožní to nejpřesněji určit povahu vady. Soud může určit přiměřenost lhůty pro zjištění vady, není-li spor vyřešen v předběžném řízení, na základě vlastností a vlastností zboží, jakož i podmínek obvykle stanovených pro obdobné zboží.

Záruční doba produktu vypršela

Uplynutí záruční doby výrobku vždy nevylučuje možnost jeho vrácení nebo výměny, pokud jsou na něm zjištěny vady mimo záruční dobu.

Podle § 19 odst. 5 zákona o ochraně práv spotřebitele má spotřebitel právo uplatnit u prodejce nebo výrobce reklamaci kvality produktu, pokud:

Záruční doba na výrobek je kratší než 2 (dva) roky
Vada byla zjištěna po uplynutí záruční doby, nejpozději však do 2 (dvou) let
Spotřebitel prokáže, že zjištěná vada vznikla dříve, než mu prodávající zboží předal, nebo z důvodů, které vznikly před prodejem zboží mu (v případě sporu o povahu vady)

Zde je příklad: Záruka na telefon je první rok 1 rok, byly provedeny záruční opravy, ale během druhého roku provozu se závada na telefonu objevila znovu. V tomto případě, i přes uplynutí záruční doby, bude mít spotřebitel právo uplatnit u prodávajícího nárok na vrácení, výměnu nebo opravu telefonu, pouze za předpokladu, že spotřebitel prokáže, že zjištěná vada je skrytý výrobní charakter, tj. vznikly před převodem na něj, nebo z důvodů, které vznikly před prodejem zboží. Takový důkaz bude nezávislý znalecký posudek, potvrzující tuto skutečnost. Prohlídka se provádí na náklady spotřebitele, a pokud potvrdí výrobní povahu vady, můžete prodávajícímu (výrobci) předložit jeden z požadavků stanovených v § 18 zákona o ochraně práv spotřebitele. , k reklamaci připojíte znalecký posudek a můžete požadovat náhradu nákladů na vyšetření.

Kromě toho může výrobce nebo prodejce dobrovolně převzít další povinnosti ve vztahu k vadám výrobku zjištěným mimo záruční dobu stanovenou výrobcem.

Podmínky, termíny a postup pro splnění dodatečné povinnosti si stanoví výrobce sám. Při přijetí takového závazku prodávajícím jsou všechny podmínky uvedeny ve smlouvě (smlouvě) mezi prodávajícím a spotřebitelem.

Pokud existují další povinnosti výrobce nebo prodejce, ale mezi stranami vznikl spor ohledně povahy vady, je třeba vzít v úvahu následující nuance rozložení důkazního břemene povaha zjištěného nedostatku:

Pokud jsou vady zboží zjištěny v době dodatečné povinnosti výrobce nebo prodejce, nese důkazní břemeno o povaze vady výrobce nebo prodejce.
Pokud po dodatečná záruka, avšak do dvou let po předání zboží spotřebiteli, pak důkazní břemeno o výskytu vad zboží před jeho předáním spotřebiteli nebo z důvodů vzniklých před tímto okamžikem nese spotřebitel sám.

Výrobce může stanovit záruční dobu samostatně pro součásti nebo součásti hlavního výrobku (článek 3 článku 19 zákona o ochraně práv spotřebitele). Záruční doba se u nich počítá podle obecného postupu.

Proto je možné vrácení nebo výměna součástí produktu. bez ohledu na kvalitu hlavního produktu.

Záruční doba pro součásti a součásti hlavního produktu má následující vlastnosti:

Pokud záruční doba na komponentní výrobek resp komponent zřízen na kratší dobu než u hlavního produktu - spotřebitel má právo uplatnit reklamaci jakosti takového produktu nebo části produktu v záruční době na hlavní produkt.
Je-li záruka na komponentní produkt nebo komponentu produktu vyšší než záruka na hlavní produkt, může spotřebitel uplatnit reklamaci kvality produktu za předpokladu, že vady na komponentním produktu budou zjištěny v záruční době tohoto produktu. , a to bez ohledu na uplynutí záruční doby na hlavní produkt.

Jaké další informace potřebujete vědět o záruční době produktu?

Záruční doba výrobku se prodlužuje o dobu záruční opravy (článek 3 § 20 zákona o ochraně práv spotřebitele)
Při výměně výrobku začíná běžet záruční doba znovu, tzn. od okamžiku výměny (článek 2 § 21 zákona o ochraně práv spotřebitele)
Při výměně komponentního produktu nebo komponenty produktu začíná záruka na nový produkt nebo komponentu znovu, tzn. od okamžiku vrácení zboží z opravy (článek 4 § 20 zákona o ochraně práv spotřebitele)
Záruční doba se počítá v jednotkách času: roky, měsíce, dny; a další měrné jednotky v závislosti na funkcích a účelu produktu: kilometry, metry atd. (článek 3 čl. 5 zákona o ochraně práv spotřebitele)
Informace o záruční době na produkt je uvedena v záručním listě, v účtence nebo v kupní smlouvě. Záruka výrobce je obvykle napsána technickou dokumentaci za zboží.

Datum expirace produktu. Životnost produktu a záruční doba

Většina kupujících při nákupu potravinářského nebo nepotravinářského produktu vždy kontroluje datum spotřeby nebo životnost produktu.

Co potřebujete vědět o datu expirace:

Datum spotřeby je povinně stanoveno výrobcem (umělcem) pro potraviny, kosmetiku, parfémy, léky, domácí chemii, hygienické potřeby, doplňky stravy a další podobné produkty.
Není-li datum spotřeby nebo po uplynutí této lhůty, je prodej takového zboží zakázán, protože může představovat vážné nebezpečí pro život a zdraví spotřebitele.
Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího (výrobce) během doby použitelnosti výrobku

Jaké jsou vlastnosti životnosti produktu:

Životnost je u zboží dlouhodobé spotřeby stanovena výrobcem, libovolně. Výrobce se zavazuje po dobu životnosti zajistit, aby výrobek byl vhodný pro zamýšlené použití, tzn. výrobek musí sloužit při zachování výrobcem deklarovaných kvalit a v případě podstatných vad výrobku za ně nese zákonnou odpovědnost výrobce.
U zboží dlouhodobé spotřeby a jeho součástí, které po určité období se může stát nebezpečným pro život a zdraví spotřebitele, jakož i pro prostředí, nebo způsobit škodu na majetku spotřebitele, je výrobce povinen stanovit životnost tak, aby mohly být splněny bezpečnostní požadavky na výrobek, tzn. spotřebitel musí být informován, po jakou dobu je používání takového výrobku bezpečné. Seznam takového zboží byl schválen nařízením vlády Ruské federace ze dne 16. června 1997 č. 720 (ve znění ze dne 10. května 2001).

Práva spotřebitele v případě zjištění významné vady výrobku během životnosti výrobku:

Pokud je v průběhu životnosti výrobku, i po dvou letech od dodání výrobku spotřebiteli (nebo do 10 let, není-li životnost zjištěna), na něm zjištěna podstatná vada, má spotřebitel právo na předložit výrobci nebo oprávněné organizaci nebo dovozci požadavek na bezplatnou opravu.
Jedinou podmínkou pro předložení výše uvedeného požadavku je, že spotřebitel musí prokázat, že podstatná vada vznikla před předáním zboží na něj nebo z důvodů, které nastaly před tím, tzn. výrobní nebo skrytá povaha nedostatku.
Výrobce je povinen vyhovět požadavku na bezplatné odstranění podstatné vady výrobku do 20 (dvaceti) dnů ode dne uplatnění reklamace.
Nebude-li žádosti spotřebitele na bezplatné odstranění vady ve lhůtě 20 dnů vyhověno, má spotřebitel právo požadovat výměnu nebo vrácení výrobku, případně uplatnit jiný požadavek stanovený v § 18 zákona o ochraně práv spotřebitele.
Pokud se při kontrole výrobku zjistí, že vada zjištěná během jeho životnosti (nebo do 10 let v případě, že výrobek nemá životnost) je neopravitelná, má spotřebitel právo bezodkladně požádat výrobce nebo dovozce o výměnu nebo vrácení výrobku. takové zboží (článek 6 § 19 zákona o ochraně práv spotřebitele), čímž se obejde fáze bezplatného odstranění vad výrobku.