Όλη η αλήθεια για την πρόσθετη εγγύηση για οικιακές συσκευές. Προσεκτικά! Η εγγύηση επισκευής δεν μπορεί να είναι πολύ μεγάλη ή πολύ μικρή στην πραγματική ζωή, μπορεί και πρέπει να χρησιμοποιηθεί

Η εγγύηση για επισκευές για περίοδο δύο ή τριών ετών είναι πιθανότατα προφανής εξαπάτηση ή ψευδής διαφήμιση.
Δεν θέλουμε να κατηγορήσουμε αβάσιμα τους πάντες, γι' αυτό παραδεχόμαστε ότι μπορεί να υπάρχουν κέντρα εξυπηρέτησης που παρέχουν δύο χρόνια εγγύηση για τις υπηρεσίες τους, αλλά αυτό πιθανότατα θα αποτελεί εξαίρεση στον κανόνα.Είναι κοινή πρακτική και αυτά τα κέντρα σέρβις δεν πρέπει να λειτουργούν λιγότερο από την περίοδο που αναφέρεται στην εγγύηση.
Ας ξεκινήσουμε με την περίοδο εγγύησης για νέο εξοπλισμό, την ίδια ακριβώς περίοδο μετά την οποία, όπως σχεδιάζουν οι κατασκευαστές, ο εξοπλισμός μπορεί απλά να πεταχτεί.
Η συνήθης περίοδος εγγύησης για νέα τεχνολογίακυμαίνεται από 1 έως 2 χρόνια ανάλογα με τον κατασκευαστή και την κατηγορία του εξοπλισμού, αλλά όχι περισσότερο από 1,5-2,5 χρόνια από την ημερομηνία παραγωγής.
Αλλά η διάρκεια ζωής του εξοπλισμού δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από ένα έτος μετά τη λήξη της εγγύησης. Δηλαδή, ο εξοπλισμός να μην διαρκεί πολύ και ο κατασκευαστής να βγάζει χρήματα πουλώντας καινούργια. Και ο κατασκευαστής λαμβάνει όλα τα μέτρα για να διασφαλίσει ότι ο εξοπλισμός δεν λειτουργεί περισσότερο από την υποσχόμενη διάρκεια ζωής.
Ας τα δούμε όλα με ένα παράδειγμα επίσημα έγγραφακατασκευαστής.
Ας ρίξουμε μια ματιά στο Asus και το επίσημο ενημερωτικό δελτίο της:
- η περίοδος εγγύησης είναι 2 χρόνια για ακριβό εξοπλισμό και η διάρκεια ζωής είναι 3 χρόνια.
- η περίοδος εγγύησης για τα οικονομικά και επιχειρηματικά μοντέλα είναι 1 έτος και η διάρκεια ζωής είναι 2 χρόνια, αντίστοιχα.
Εκείνοι. ετοιμαστείτε να πετάξετε τον φορητό υπολογιστή σας και τον άλλο εξοπλισμό της Asus σε 2-3 χρόνια
Η Acer παρέχει μόνο 1 έτος εγγύηση για τους φορητούς υπολογιστές, τα Chromebook και τις σειρές παιχνιδιών της και η διάρκεια ζωής είναι μόνο 2 χρόνια. Όλοι οι όροι προέρχονται από επίσημα έγγραφα.
Οι κατασκευαστές εξοπλισμού Apple αποκαλούν απευθείας την εγγύησή τους περιορισμένη, και πράγματι, περιορίζεται σε 1 έτος και η διάρκεια ζωής του εξοπλισμού Apple περιορίζεται σε τρία χρόνια. Επιπλέον, η Apple εστιάζει την προσοχή της στο γεγονός ότι η εγγύηση δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από ένα έτος και κανείς δεν μπορεί να κάνει αλλαγές σε αυτήν την εγγύηση, να την επεκτείνει ή να την συμπληρώσει.
Η MSI, σε αντίθεση με άλλους κατασκευαστές, είναι λίγο χαρούμενη μεγάλες χρονικές περιόδουςλειτουργία:
- η elite σειρά gaming είναι εγγυημένη για 2 χρόνια, η διάρκεια ζωής είναι 3 χρόνια, αλλά όχι περισσότερο από 4 χρόνια από την ημερομηνία παραγωγής.
- για απλούστερες σειρές η περίοδος εγγύησης είναι 1 έτος και 2 χρόνια διάρκεια ζωής, αλλά όχι περισσότερο από 4 χρόνια από την ημερομηνία παραγωγής.
Δεν θα μιλήσω για άλλους κατασκευαστές, όλα είναι ίδια, τυπική εγγύηση και ίδια διάρκεια ζωής. Αν είστε περίεργοι, η Google θα σας βοηθήσει με αυτό.
Πρόσφατα, πολλά κέντρα σέρβις, και ιδιαίτερα αδίστακτα, άρχισαν να παρέχουν εγγύηση όχι μόνο για τις επισκευές τους, αλλά και για οποιαδήποτε βλάβη του εξοπλισμού μετά την επισκευή τους, για περιόδους δύο, τριών ετών ή και περισσότερο. Αλλά τι δεν μπορείτε να κάνετε για να προσελκύσετε έναν πελάτη;
Τώρα σκεφτείτε πώς ένα κέντρο σέρβις που παρέχει εγγύηση για τις επισκευές ITS μπορεί να δώσει μια εγγύηση μεγαλύτερη από αυτή που δίνει ο κατασκευαστής για νέο εξοπλισμό και ακόμη μεγαλύτερη από τη διάρκεια ζωής αυτού του εξοπλισμού.
Τις περισσότερες φορές, αυτό είναι μια προφανής εξαπάτηση στη διαφήμιση, ειδικά για την προσέλκυση και την εξαπάτηση πελατών. Γιατί να μην δώσετε εγγύηση 2 ετών, 3 ετών, 5 ετών, εάν γνωρίζετε εκ των προτέρων ότι αυτό το κέντρο σέρβις θα αλλάξει τους αριθμούς τηλεφώνου και τα στοιχεία του σε ένα χρόνο ή και νωρίτερα. Σε αυτήν την περίπτωση, ενδέχεται να μην περιορίσετε καθόλου την εγγύηση.
Υπάρχει ένας άλλος τρόπος να εξαπατήσετε με μεγάλη εγγύηση. Σε διαφημίσεις, διαφημίσεις μηχανών αναζήτησης και άλλες διαφημίσεις, αναφέρεται εγγύηση 2-3 ετών, ακόμη και 5 ετών, ενώ στα έγγραφα επισκευής θα υπάρχει περίοδος εγγύησης δύο εβδομάδων ή ενός μήνα. Ποιος διαβάζει έγγραφα τώρα; Έχετε ήδη δει στη διαφήμιση ότι η περίοδος εγγύησης για επισκευές είναι 3 χρόνια και επομένως δεν θα αναζητήσετε στον ιστότοπο τις πραγματικές περιόδους εγγύησης που δίνει το κέντρο εξυπηρέτησης για τις υπηρεσίες του και στη συνέχεια δεν θα εξετάσετε προσεκτικά τις περιόδους εγγύησης στα εκδοθέντα έγγραφα. Το κύριο πράγμα είναι να προσελκύσετε έναν πελάτη και δεν έχει σημασία με ποιον τρόπο.
Ίσως θα μάθετε για τις πραγματικές προθεσμίες μόνο όταν παραλάβετε τον εξοπλισμό σας από την επισκευή και είναι καλό εάν ο εξοπλισμός σας επισκευαστεί καθόλου και δεν αναγκαστείτε να πληρώσετε για διαγνωστικά χωρίς επισκευή. Και όταν ρωτήθηκε γιατί η εγγύηση είναι μικρότερη από ό, τι στη διαφήμιση, δεν θα σας εξηγήσουν τίποτα, απλά κάνατε λάθος.
Δεν θα εστιάσω καν στο γεγονός ότι η εγγύηση δεν ισχύει για εκείνα τα εξαρτήματα και τα εξαρτήματα που δεν έχουν αγγιχτεί στο κέντρο σέρβις. Ακόμα κι αν έχετε μια θήκη εγγύησης, θα σας πουν μια υπέροχη ιστορία ότι το gadget σας έχει μια εντελώς διαφορετική βλάβη και αυτή η περίπτωσηδεν καλύπτεται από εγγύηση, ακόμα κι αν τα συμπτώματα της βλάβης είναι τα ίδια.
Όσοι ξεκινούν τη δουλειά τους εξαπατώντας σας στη διαφήμιση, σίγουρα θα σας εξαπατήσουν στα υπόλοιπα.

Συμβουλές από δικηγόρους:

1. Η τηλεόραση της LG είναι 3 μηνών και αυτή τη στιγμή επισκευάζεται με εγγύηση Υπάρχει η δυνατότητα να ζητήσω αλλαγή για την ίδια στο κατάστημα και να μην περιμένεις να επισκευαστεί;

1.1. Οχι. Εάν η τηλεόραση επισκευάζεται ήδη, τότε δεν έχετε πλέον το δικαίωμα να ζητήσετε αντικατάσταση. την τηλεόραση. Αν χαλάσει ξανά η τηλεόραση, τότε ναι.

Σε βοήθησε η απάντηση;

Όχι πραγματικά 2. Αγόρασα τηλέφωνο από συνδεδεμένη εταιρεία σε δόσεις με επιπλέον εγγύηση και το έστειλα για επισκευή μετά από 14 μήνες.πρόσθετη εγγύηση

, το τηλέφωνο δεν έχει επισκευαστεί πάνω από 3 μήνες, η επαφή είπε ότι το πολύ 90 ημέρες, μπορώ να αλλάξω το τηλέφωνο σε άλλο; Σας ευχαριστώ.
2.1. Σαμίλ. Επικοινωνήστε με τον πωλητή με γραπτή αξίωση (2 αντίγραφα) ζητώντας καταγγελία της συμφωνίας πώλησης και επιστροφήμετρητά . Σε περίπτωση άρνησης ή αποτυχίας λήψης απάντησης εντός 10 ημερών (συμπεριλαμβανομένων των χιλιομέτρων ταχυδρομείου), υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο ζητώντας καταγγελία της Συμφωνίας Πώλησης και Αγοράς και ανάκτηση κεφαλαίων, κυρώσεις, πρόστιμα και αποζημίωση.ηθική βλάβη

Σε βοήθησε η απάντηση;

και αποζημίωση όλων των εξόδων είσπραξης.

3. Αγόρασα μια ηλεκτρική σκούπα, μετά από 3 μήνες κάηκε. Ο πωλητής είπε πάρε το για επισκευή. Εγγύηση προϊόντος 1 έτος. Είναι δυνατόν να ζητήσετε ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων;

Σε βοήθησε η απάντηση;

3.1. Σίγουρα. Απλώς μην συμφωνείτε να το στείλετε για επισκευή. Γράψτε ένα παράπονο.
4. Μου χάλασε το τηλέφωνό μου, δεν έχει λήξει ακόμα η περίοδος εγγύησης, έχουν περάσει 3 μήνες με 1 χρόνο εγγύηση. Όταν το παρέλαβα για επισκευή, εκδόθηκε απόδειξη με εξήγηση ότι δήθεν ήταν δικό μου λάθος που έγινε η βλάβη, το τηλέφωνο δεν μπορεί να φορτιστεί με τον αρχικό του φορτιστή, δηλ. Υποτίθεται ότι έσπασα την είσοδο στο τηλέφωνο και αυτό έγινε όταν χρησιμοποιούσα ένα νέο τηλέφωνο. Τώρα το ερώτημα είναι, μπορώ να υποβάλω αξίωση για τυπικές επισκευές όταν αυτό το τηλέφωνο είναι υπό επισκευή για περισσότερες από 3 εβδομάδες.

Σας ευχαριστώ.

Σε βοήθησε η απάντηση;

4.1. Πρέπει να εξετάσετε τι είδους πιστοποιητικό σας δόθηκε - αποδοχή για ποιοτικό έλεγχο ή επισκευή;

Σε βοήθησε η απάντηση;

4.2. Φυσικά, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση, αλλά θα χρειαστεί μόνο να διαπιστώσετε γιατί το τηλέφωνο χάλασε. Είναι πιθανό να χρειαστεί να καταφύγετε σε εξέταση. 5. Το αυτοκίνητό μου ενεπλάκη σε ατύχημα, δεν ήμουν εγώ ο ένοχος, παρέλαβα όλα τα έγγραφα από την τροχαία, το αυτοκίνητο είναι με πίστωση, με εγγύηση, καινούργιο για 3,5 μήνες, 1 συντήρηση ολοκληρώθηκε με τους υπαλλήλους, το ατύχημα ήταν με αυτοκίνητο ταξί, το αυτοκίνητο είναι μόνο MTPL, μπορούν να μετρήσω περισσότερες επισκευές απόμέγιστη πληρωμή

5.1. Taxi aggregator ή ταξί όπου το αυτοκίνητο ανήκει σε ιδιώτη. πρόσωπο;

Σε βοήθησε η απάντηση;

5.2. Η ζημιά που προκλήθηκε αποζημιώνεται σε πλήρως, ασφάλιση εντός του ορίου ευθύνης, τα υπόλοιπα είναι η αιτία της ζημίας, εδώ πρέπει να εξοικειωθείτε με τα έγγραφα, να μάθετε σε ποιον ανήκει το ταξί, άτομο. πρόσωπο ή νομικό πρόσωπο πρόσωπο, εκτός υλικές ζημιές, είναι επίσης δυνατό να ανακτήσετε την απώλεια αξίας εμπορεύματος (LCV), επιπλέον, θα χρειαστείτε επίσης ανεξάρτητη αξιολόγησηυλικές ζημιές, τεχνικός εξοπλισμός.
Είμαι έτοιμος να σας παράσχω νομική βοήθεια για την επίλυση του ζητήματός σας και βοήθεια με ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Εάν ενδιαφέρεστε, τα στοιχεία επικοινωνίας είναι στην υπογραφή.

Σε βοήθησε η απάντηση;

6. Το τηλέφωνο δεν είναι υπό εγγύηση, το τηλέφωνο άρχισε να σβήνει, οπότε το έστειλα για επισκευή. Αλλάξαμε την μπαταρία. Λιγότερο από μισό χρόνο αργότερα, υπήρξε ένα άλλο πρόβλημα με την μπαταρία. Πήγα στο κέντρο εξυπηρέτησης και ρώτησα γιατί, και έχει περάσει λιγότερο από μισός χρόνος, και το τηλέφωνο σβήνει ξανά. Εξήγησαν ότι η εγγύηση ήταν μόνο για 3 μήνες. Προσφέρθηκαν να το νοικιάσουν για να το δουν, αλλά δεν είναι δωρεάν. Πες μου τι να κάνω σε αυτή την κατάσταση;!

6.1. Εάν η περίοδος εγγύησης για το τηλέφωνο δεν έχει παρέλθει, τότε παραδώστε το στον πωλητή με γραπτή αξίωση και απαίτηση να τερματίσει τη σύμβαση πώλησης και να επιστρέψει τα χρήματα (άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία του καταναλωτή δικαιώματα»).

Σε βοήθησε η απάντηση;

7. Έδωσα το τηλέφωνο στην επαφή για επισκευή εντός εγγύησης (έσπασε η οθόνη)! Πέρασαν 3 μήνες και μου είπαν ότι δεν τα κατάφεραν γιατί δεν τους άρεσε η επιταγή τους! Άρχισαν να ζητούν συγγνώμη! Ως αποτέλεσμα, το τηλέφωνο μόλις κυλούσε πέρα ​​δώθε... Πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα για το τηλέφωνο;

7.1. Υποβάλετε γραπτή αξίωση βάσει του άρθ. 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Εάν η απαίτηση δεν πληρούται, πηγαίνετε στο δικαστήριο.

Σε βοήθησε η απάντηση;

8. Μετά την επισκευή του ψυγείου μου από υπαλλήλους του συνεργείου εγγύησης, το ψυγείο μου κάηκε. Τι πρέπει να κάνω; Μου άφησαν απόδειξη για τις εργασίες που έγιναν και σφραγίδα εγγύησης 3 μηνών.

8.1. Το προϊόν είναι ακόμα υπό εγγύηση; Το επίσημο service έκανε τις επισκευές; Εάν ναι, επικοινωνήστε με τον πωλητή. Εάν το προϊόν δεν τελεί υπό εγγύηση ή η επισκευή δεν πραγματοποιήθηκε από επίσημο σέρβις, υποβάλετε μια αξίωση στο σέρβις.

Σε βοήθησε η απάντηση;

9. Αγόρασα τηλέφωνο από την Euroset στις 4 Ιουνίου 2017. Μετά από 4,5 μήνες εμφανίστηκαν μαύρα στίγματα στην οθόνη, το έστειλα για επισκευή και επισκευάστηκε με εγγύηση Στις 4 Σεπτεμβρίου 2018 εμφανίστηκαν κίτρινες κηλίδες στην οθόνη και η δεξιά πλευρά άρχισε να αστοχεί, στις 4 Οκτωβρίου 2018 το έστειλα για επισκευή για επιπλέον εγγύηση (αγοράστηκε για 2 και 3 χρόνια παρελήφθη (απορρίφθηκε η επισκευή λόγω έλλειψης ανταλλακτικών). Προσφέρθηκαν να επιστρέψουν τα χρήματα για επιπλέον. εγγύηση, αλλά οι επισκευές πρέπει να γίνονται με δικά σας έξοδα Τι πρέπει να κάνω; Οι κριτικές για αυτό το smartphone είναι αηδιαστικές!

9.1. Γράψτε μια αρμόδια καταγγελία στον πωλητή κατά τη λήξη της συμφωνίας αγοραπωλησίας.

Σε βοήθησε η απάντηση;

9.2. Εάν δεν έχουν ανταλλακτικά, τότε αυτό είναι το πρόβλημά τους, όχι δικό σας, οπότε τώρα πρέπει να υποβάλετε μια αιτιολογημένη αξίωση βάσει των κανόνων του Αστικού Κώδικα για επιστροφή χρημάτων του κόστους του τηλεφώνου.

Σε βοήθησε η απάντηση;

9.3. Χαιρετίσματα Λίλια. Το θέμα αυτό επιλύεται μέσω των δικαστηρίων. Μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για το τηλέφωνο και πρόστιμο από το κατάστημα στο ποσό του 50% του κόστους του τηλεφώνου. Εάν θέλετε, επικοινωνήστε μαζί μας.

Σε βοήθησε η απάντηση;

10. Στείλαμε τη σόμπα για επισκευή, η σόμπα είναι εντός εγγύησης. Το κέντρο σέρβις πραγματοποίησε διαγνωστικά και εντόπισε μια δυσλειτουργία με τη μορφή καμένης μονάδας ελέγχου, η πιθανή αιτία δεν ήταν σωστή εγκατάσταση(αλλά αυτό δεν είναι σίγουρο), απάντησαν ότι η υπόθεση δεν είναι υπό εγγύηση, αλλά στο πλαίσιο πιστότητας και η επισκευή θα είναι τουλάχιστον 3 μήνες, και όχι 45 εργάσιμες.
Είναι νόμιμες τέτοιες προθεσμίες;

10.1. Δεν υπάρχει έννοια της «πιστότητας» στο Νόμο! Οι πωλητές λένε στο κοινό ένα ψέμα, αλλά εσείς «το κάνατε» - προχωρήστε. Η θήκη μπορεί να είναι είτε υπό εγγύηση είτε όχι. Ανάλογα με αυτό, η έλλειψη μπορεί να εξαλειφθεί δωρεάν ή σε σε ανταποδοτική βάση. Εφόσον οι επισκευές σας γίνονται δωρεάν, επομένως, οι επισκευές θα είναι εγγυημένες! Επομένως, σας συμβουλεύω, εάν η περίοδος επισκευής υπερβαίνει τη μέγιστη περίοδο των 45 ημερών που προβλέπει ο νόμος, επικοινωνήστε με τον πωλητή με αξίωση για επιστροφή χρημάτων κακής ποιότητας προϊόν, καταβολή ποινών, αποζημίωση για ηθική βλάβη και απώλειες.

Σε βοήθησε η απάντηση;

11. Έστειλα την τηλεόραση για επισκευή, πλήρωσα 10.000 για επισκευή, έδωσαν 3 μήνες εγγύηση για επισκευή. Μετά από αυτό, η τηλεόραση δούλεψε για 1,5 μήνα και χάλασε ξανά για τον ίδιο λόγο. Το κέντρο σέρβις λέει ότι αυτή είναι μια άλλη βλάβη που δεν παράγουν πλέον ανταλλακτικά για αυτήν την επισκευή. Πείτε μου, είναι δυνατόν με κάποιο τρόπο να επιστρέψετε τα χρήματα ή να τους υποχρεώσετε να κάνουν επισκευές;

11.1. Μπορείτε να αναγκάσετε ή να επιστρέψετε τα χρήματα, γι 'αυτό πρέπει τώρα να υποβάλετε γραπτή αξίωση βάσει των κανόνων του Αστικού Κώδικα με τις απαιτήσεις σας.

Σε βοήθησε η απάντηση;

12. Αγοράσαμε μια συσκευή εισπνοής συμπιεστή, δούλεψε για 3 μήνες και σταμάτησε, η εγγύηση σε αυτήν είναι 5 χρόνια. Το ερώτημα είναι πού να πάτε: στο φαρμακείο από όπου το αγοράσατε ή σε ένα εξειδικευμένο κέντρο σέρβις αυτής της εταιρείας. Το φαρμακείο σας στέλνει αμέσως σε επισκευαστικό κέντρο για διαγνωστικά.

12.1. Έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τον πωλητή, σύμφωνα με το άρθρο. 18 Νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Προφανώς δεν θέλουν να ενοχλούν τον εαυτό τους. Γράψτε μια επίσημη καταγγελία στο φαρμακείο.

Σε βοήθησε η απάντηση;

13. Αγόρασα ακουστικά, αλλά μετά από 5 μήνες σταμάτησαν να λειτουργούν.
Ήθελα να αλλάξω, αλλά μετά από 15 λεπτά μου είπαν ότι η εγγύηση διαρκεί 3 μήνες, και δεν μπορεί να αλλάξει ούτε καν να επισκευαστεί, οι ίδιοι δεν ήξεραν πόσους μήνες διαρκεί η εγγύηση, αλλά μετά από πολύωρο έλεγχο του κουτιού των ακουστικών είπαν ότι διαρκεί 3 μήνες και αυτό ήταν γραμμένο στα ΟΥΚΡΑΝΙΚΑ, όχι στα ρωσικά. Υπάρχει διέξοδος από την κατάσταση προς όφελός μου;

13.1. Το άρθρο 19 του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»:
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει τις απαιτήσεις που προβλέπονται στο άρθρο 18 του παρόντος νόμου στον πωλητή (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμόςή εξουσιοδοτημένο ατομικός επιχειρηματίας, εισαγωγέας) σχετικά με ελαττώματα των εμπορευμάτων, εάν αυτά ανακαλυφθούν εντός περίοδος εγγύησηςή ημερομηνία λήξης.
Σε σχέση με αγαθά για τα οποία δεν έχουν καθοριστεί περίοδοι εγγύησης ή ημερομηνίες λήξης, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει καθορισμένες απαιτήσειςεάν διαπιστωθούν ελαττώματα σε εμπορεύματα εύλογο χρόνο, αλλά εντός δύο ετών από την ημερομηνία μεταφοράς τους στον καταναλωτή, εκτός εάν ορίζονται μεγαλύτερες περίοδοι με νόμο ή σύμβαση.

Το άρθρο 10 του ίδιου Νόμου ορίζει την υποχρέωση του πωλητή να παρέχει στον αγοραστή πληροφορίες σχετικά με την περίοδο εγγύησης (εφόσον έχει καθοριστεί).

Στην περίπτωσή σας - δεδομένου ότι κατά την πώληση και τη μεταφορά των εμπορευμάτων δεν υπήρχε έγγραφο που να επιβεβαιώνει την περίοδο εγγύησης των εμπορευμάτων - συνεπάγεται ότι η περίοδος εγγύησης δεν έχει καθοριστεί.

Γράψτε ένα παράπονο στον πωλητή, ζητήστε αντικατάσταση του προϊόντος ή/και επιστροφή χρημάτων.

Σε βοήθησε η απάντηση;

Διαβούλευση για το θέμα σας

Οι κλήσεις από σταθερά και κινητά τηλέφωνα είναι δωρεάν σε όλη τη Ρωσία

14. Αγοράσαμε έναν πολυέλαιο, εγγύηση ενός έτους, μετά από 3,5 μήνες σταμάτησε να ανάβει (πολυέλαιος με τηλεχειριστήριο, μονάδα ελέγχου κάηκε).
Το κατάστημα προσφέρθηκε να γράψει μια αξίωση, όπου υπέδειξα ότι ζητούσα πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Ερώτηση: εάν το κατάστημα προσφέρει επισκευές, μπορώ να το αρνηθώ (με ποιους λόγους;) και να απαιτήσω επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε.

14.1. Έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το κατάστημα και να υποβάλετε μήνυση. Συνιστώ να ζητήσετε βοήθεια από δικηγόρους ή δικηγόρους. Θα σας βοηθήσουν να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Σε βοήθησε η απάντηση;

15. Παρέδωσα το tablet με εγγύηση (περίοδος χρήσης 3 μήνες) για επισκευή. Το επέστρεψαν πίσω ένα μήνα αργότερα χωρίς αλλαγές, επικαλούμενοι το γεγονός ότι η σύνδεση στο σύστημα ήταν προστατευμένη με κωδικό πρόσβασης. Είναι νόμιμο αυτό; Το επέστρεψαν χωρίς φορτιστή, αλλά το έδωσα στους φορτιστές! Τι πρέπει να κάνω; Να το στείλω ξανά για επισκευή με κωδικό; Και να περιμένω άλλον ένα μήνα; Και πού να ψάξω τώρα για φορτιστή; Σας ευχαριστώ.

15.1. Τώρα είναι απαραίτητο να τους προσκομίσουμε μια γραπτή, αιτιολογημένη αξίωση βάσει των κανόνων του Αστικού Κώδικα, με αίτημα την επιστροφή του φορτιστή, αντικατοπτρίζεται η απουσία του στα έγγραφα;

Σε βοήθησε η απάντηση;

15.2. Εάν η επισκευή του tablet είναι αδύνατη χωρίς να γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασής σας, στείλτε το ξανά για επισκευή. Ζητήστε τον φορτιστή από τον εργολάβο στον οποίο παραδώσατε το tablet για επισκευή. Γράψτε ένα παράπονο.

Σε βοήθησε η απάντηση;

16. Η τηλεόραση σταμάτησε να ανάβει και στάλθηκε σε κέντρο σέρβις για επισκευή. Μετά την επισκευή, ελήφθη 3 μήνες εγγύηση. Δουλεύω ένα μήνα και αντί για κανονική εικόνα στην οθόνη υπάρχουν ρίγες από χρωματιστές ρίγες. Ισχύει η εκδοθείσα εγγύηση σε περίπτωση άλλης δυσλειτουργίας; Ευχαριστώ για την απάντηση.

16.1. Μια τηλεόραση είναι, φυσικά, ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν και μπορείτε είτε να την ανταλλάξετε με άλλο προϊόν είτε να επιστρέψετε χρήματα για αυτήν σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, αλλά μόνο σε περίπτωση πλήρους δυσλειτουργίας ή επαναλαμβανόμενων επισκευών, έχω κάνει ήδη επανειλημμένες επισκευές και στη θέση σου θα έγραφα μια αξίωση στον πωλητή μέσα στα πλαίσια του νόμου που έχω υποδείξει.

Σε βοήθησε η απάντηση;

16.2. Γκενάντι Βασίλιεβιτς.
Δείτε στα έγγραφα τι εκδίδεται η εγγύηση. Επιπλέον, μια άλλη βλάβη θα μπορούσε να έχει συμβεί ως αποτέλεσμα επισκευών κακής ποιότητας.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον ανάδοχο με γραπτή καταγγελία για κακής ποιότητας υπηρεσία και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων.
Σας ευχαριστούμε για το αίτημά σας.

Σε βοήθησε η απάντηση;

17. Υπέβαλα το ηλεκτρικό εργαλείο για επισκευή εντός εγγύησης στις 4 Σεπτεμβρίου 2017. Έχουν περάσει ήδη 3 μήνες. Το κέντρο εξυπηρέτησης είπε ότι θα παραγγείλουν ξανά το ανταλλακτικό. Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων;

17.1. Ναι, σε μια τέτοια κατάσταση έχεις κάθε δικαίωμαγια επιστροφή χρημάτων, καθώς έχει ξεπεραστεί η μέγιστη περίοδος των 45 ημερών για την εξάλειψη του ελαττώματος στο προϊόν. Υποβάλετε ένα τέτοιο αίτημα στο γραπτώςστον πωλητή.

Σε βοήθησε η απάντηση;

18. Πείτε μου, σας παρακαλώ, αγόρασα ένα κινητό, αλλά έχουν περάσει λιγότερο από 3 μήνες από τότε που χάλασε, αλλά είναι στην εγγύηση, μπορώ να το επιστρέψω πίσω στο κατάστημα; Ή αν είναι εντός εγγύησης, τότε παρέχονται μόνο δωρεάν επισκευές;

18.1. Είναι απίθανο να μπορέσετε να το επιστρέψετε. Αλλά μπορείτε να ζητήσετε επισκευές με εγγύηση. Εάν αρνηθούν, μπορείτε να πάτε στο δικαστήριο.

Σε βοήθησε η απάντηση;

18.2. Εάν το τηλέφωνο εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση και έχει υποστεί βλάβη, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε οποιαδήποτε από τις αξιώσεις που προβλέπονται στο άρθρο. 18 ΖΠΠΠ. Καλή τύχη...

Σε βοήθησε η απάντηση;

19. Αγόρασα ένα τηλέφωνο. Μετά από 3 μήνες χάλασε. Επισκευάστηκε με εγγύηση. Περίπου 4 μήνες αργότερα χάλασε ξανά και στάλθηκε για επισκευή. Μπορώ να πάρω τα χρήματα και να επιστρέψω το τηλέφωνο στο κατάστημα;

19.1. Ναι, μπορείτε να το επιστρέψετε. Γράψτε ένα παράπονο. Σημαντική ανεπάρκεια αγαθών (εργασία, υπηρεσίες),
μειονέκτημα τεχνικά σύνθετο προϊόνελάττωμα ενός προϊόντος (εργασία, υπηρεσία), που έχει εντοπιστεί περισσότερες από μία φορές - διάφορα ελαττώματα ολόκληρου του προϊόντος, που προσδιορίζονται περισσότερες από μία φορές, καθένα από τα οποία καθιστά ξεχωριστά το προϊόν (εργασία, υπηρεσία) ακατάλληλο υποχρεωτικές απαιτήσεις, προβλέπεται από το νόμοή με τον τρόπο που καθορίζεται από αυτό, ή τους όρους της σύμβασης (σε περίπτωση απουσίας τους ή ελλιπείς προϋποθέσεις - συνήθως οι απαιτήσεις) και οδηγεί στην αδυναμία ή στο απαράδεκτο χρήσης αυτού του προϊόντος (εργασία, υπηρεσία) για τους σκοπούς για τους οποίους ένα προϊόν ( εργασία, υπηρεσία) αυτού του είδους χρησιμοποιείται συνήθως ή για τους σκοπούς των οποίων ο πωλητής (εκτελεστής) ενημερώθηκε από τον καταναλωτή κατά τη σύναψη της σύμβασης ή ένα δείγμα και (ή) περιγραφή κατά την πώληση αγαθών σύμφωνα με το δείγμα και (ή ) περιγραφή.

Σε βοήθησε η απάντηση;

20. Πού μπορώ να παραπονεθώ; Πήρα το τηλέφωνο για επισκευή, πλήρωσα 6700 για μισό χρόνο σε service και σε αυτό το διάστημα το είχα μόνο 2 φορές την εβδομάδα. Η εγγύηση είναι ένας χρόνος, έχουν περάσει 3 μήνες από την τελευταία φορά που τους το έφερα, δεν θα το δώσουν πίσω και θα ζητήσουν ξανά χρήματα.

20.1. Αγαπητός
Φυσικά, έχετε κάθε δικαίωμα να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor
Καλή τύχη να λύσετε το πρόβλημά σας.

Σε βοήθησε η απάντηση;

20.2. Εάν το έτος εγγύησης του τηλεφώνου δεν έχει ακόμη λήξει, τότε γενικά θα πρέπει να το επισκευάσετε δωρεάν. Και αν χαλάει συνεχώς, τερματίστε τη συμφωνία αγοραπωλησίας για το τηλέφωνο και ζητήστε επιστροφή χρημάτων.

Σε βοήθησε η απάντηση;

20.3. Βαλεντίνα! Μπορείτε να παραπονεθείτε στο Rospotrebnadzor, στην εισαγγελία ή να υποβάλετε αγωγή στο δικαστήριο. Αλλά σας συμβουλεύω - γράψτε μια αξίωση στο κατάστημα ζητώντας επιστροφή χρημάτων για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας που επισκευάστηκε δύο φορές κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Εάν αρνηθούν να σας ικανοποιήσουν, υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο. Παραδώστε την αξίωση χειρόγραφα έναντι υπογραφής στο αντίγραφό σας ή στείλτε την με συστημένη επιστολή με λίστα με τα περιεχόμενα και απόδειξη παραλαβής. Μπορείτε να επιλύσετε με επιτυχία το πρόβλημά σας με νομική συνδρομή. Κάθε πρόβλημα έχει μια λύση, το κυριότερο είναι να μπορείς να τη βρεις. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του ιστότοπου!

Σε βοήθησε η απάντηση;

21. Η ουσία της ερώτησης είναι η εξής: μεταφερθήκαμε από ένα πενταόροφο κτίριο σε ένα νέο σπίτι λόγω κατεδάφισης. Μετά από 3 μήνες, δικαιώματα ιδιοκτησίας σε νέο διαμέρισμακαι εμείς μέσα λογαριασμούς κοινής ωφέλειαςΠεριέλαβαν αμέσως μια πρόσθετη πληρωμή για το καπάκι. επισκευή. Το ερώτημα είναι αν αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το σπίτι είναι υπό πενταετή εγγύηση; Σας ευχαριστώ.

21.1. Όλα είναι απολύτως νόμιμα, μόλις γίνεις ιδιοκτήτης του σπιτιού, είσαι υποχρεωμένος να κάνεις εισφορές μεγάλη ανακαίνισημηνιαίος
Τις καλύτερες ευχές μου.

Σε βοήθησε η απάντηση;

21.2. Στο μέρος 5.1. Τέχνη. Το 170 του Κώδικα Στέγασης της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει ότι η υποχρέωση πληρωμής για μεγάλες επισκευές προκύπτει από τους ιδιοκτήτες διαμερισμάτων σε νέα κτίρια μετά από καθιερώθηκε από το υποκείμενοΠερίοδος ραδιοσυχνοτήτων (αλλά όχι περισσότερο από πέντε χρόνια) μετά την ένταξη του σπιτιού περιφερειακό πρόγραμμαεξετάζω και διορθώνω επιμελώς. Για παράδειγμα, στη Μόσχα η προθεσμία είναι έξι μήνες.
Πρέπει να μάθετε με βεβαιότητα εάν το σπίτι σας περιλαμβάνεται σε αυτό το πρόγραμμα ή όχι.

Σε βοήθησε η απάντηση;

21.3. Ιγκόρ! Πρέπει να μάθετε εάν το σπίτι σας περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα κεφαλαιουχικής επισκευής και εάν υπάρχουν επί του παρόντος λόγοι για τον υπολογισμό των αντίστοιχων εισφορών.
Με σεβασμό και ετοιμότητα να βοηθήσει, η PICHUEV S.L.

Σε βοήθησε η απάντηση;

22. Αγόρασα ένα τηλέφωνο, μετά από 3 μήνες χάλασε, το έστειλα για επισκευή με εγγύηση, πέρασε πάνω από ένα μήνα, η εγγύηση λέει ότι η επισκευή δεν θα πάρει πάνω από 45 εργάσιμες μέρες. Εργάσιμες ημέρες του καταστήματος ή του συνεργείου όπου στάλθηκε το τηλέφωνο; Αν δουλεύουν Σάββατο, το Σάββατο λογίζεται ως εργάσιμη;

22.1. Γειά σου!
Ο Νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» για περίοδο 45 ημερών σημαίνει 45 ημερολογιακές ημέρες, συνηθισμένο, δηλαδή και Σαβ και Κυρ.

Καλή επιτυχία σε εσάς και ό,τι καλύτερο! Με τις καλύτερες ευχές, η δικηγόρος Marina Kondratyeva.

Σε βοήθησε η απάντηση;

23. Είμαι υπάλληλος ενός οργανισμού που πουλά αγαθά, καινούργια και με έκπτωση (μετά από επισκευή). Τα προϊόντα με έκπτωση από το κατάστημά μας έχουν 3 μήνες εγγύηση από την ημερομηνία αγοράς. Ήρθε ένας πελάτης, αγόρασε ένα προϊόν με έκπτωση τον Δεκέμβριο του 2016, με αξίωση να επιστρέψει τα χρήματα, υποτίθεται ότι υπήρχε εγγύηση ενός έτους στον ιστότοπο του κατασκευαστή. Και το γεγονός ότι το προϊόν είχε ήδη αγοραστεί πριν από αυτόν τον πελάτη δεν ενδιαφέρεται. Πώς να απαντήσετε σωστά σε έναν ισχυρισμό που αναφέρεται στο νόμο;

23.1. Πρέπει να γνωρίζετε ότι όποιος δικηγόρος επικοινωνήσετε στον ιστότοπο θα μπορεί να απαντήσει σωστά στην αξίωση, παραπέμποντας σε άρθρα του νόμου σας εύχομαι καλή τύχη και επιτυχία. Με εκτίμηση, Α.Α. Μπογκολιούμποφ.

Σε βοήθησε η απάντηση;

24. Πριν από σχεδόν 9 μήνες αγόρασα μια πολυκουζίνα στο Eldorado. Έσπασε, εγγύηση μέχρι 3 Ιανουαρίου 2018. Θα το δεχτούν για επισκευές;

24.1. Φυσικά, είμαστε υποχρεωμένοι να δεχτούμε το προϊόν για επισκευή εάν το προϊόν χαλάσει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και επικοινωνήσετε έγκαιρα με το σέρβις

Σε βοήθησε η απάντηση;

24.2. Ναι θα έπρεπε να δεχτούν αυτό το προϊόνγια επισκευές ή να σας στείλουμε σε ένα κέντρο σέρβις όπου πραγματοποιείται αυτή η επισκευή.

Σε βοήθησε η απάντηση;

24.3. υποχρεούστε να το αποδεχτείτε, καθώς είναι υπό την εγγύηση για να λάβετε λεπτομερείς συστάσεις σχετικά με αυτό το ζήτημα, επικοινωνήστε με τον δικηγόρο που έχετε επιλέξει για εργασία μέσω ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Και ξεκαθάρισε τα πάντα.

Σε βοήθησε η απάντηση;

25. Αγοράσαμε ένα τηλέφωνο πριν ένα χρόνο, χάλασε 2 φορές για τον ίδιο λόγο, βρήκαν μια νέα απάτη, θα το επισκευάσουν και ο λόγος είναι γραμμένος ότι δεν βρέθηκε κανένα πρόβλημα, αλλά το τηλέφωνο χάλασε 3 φορές , η περίοδος εγγύησης έχει περάσει 2 μήνες, το ερώτημα είναι αν η περίοδος επισκευής περιλαμβάνεται σε αυτό το έτος εγγύησης για 2 επισκευές (90 ημέρες επισκευή) ή θα πρέπει να υπάρξει παράταση αυτής της εγγύησης κατά 90 ημέρες.

25.1. Στην περίπτωσή σας θα πρέπει να υπάρχει παράταση. Σε γενικές γραμμές, μπορείτε ήδη να πάτε στο δικαστήριο και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Άρθρο 18,19 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Σε βοήθησε η απάντηση;

26. Ο φούρνος μικροκυμάτων μας χάλασε (όχι εντός εγγύησης). Το έστειλαν για επισκευή, το επισκεύασαν και του έδωσαν 4 μήνες εγγύηση. Μετά από 3,5 μήνες έσπασε ξανά. Το επισκεύασαν με εγγύηση, αλλά τώρα δεν δίνουν εγγύηση. Και η εγγύηση έληξε μετά την πρώτη επισκευή. Παρακαλώ πείτε μου αν πρέπει να μας δοθεί εγγύηση ή όχι;

Η κύρια και πρακτικά η μόνη νομοθετική πράξη στον τομέα της ρύθμισης των σχέσεων μεταξύ αγοραστή και πωλητή είναι ο ομοσπονδιακός νόμος «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» (εφεξής ο νόμος). Επιλύει όλα τα ζητήματα σχετικά με τους κανόνες για την επιστροφή προϊόντων χαμηλής ποιότητας ή απλά ακατάλληλα και επίσης παραθέτει άλλες επιλογές συμπεριφοράς σε μια τέτοια κατάσταση.

Ένα από τα πιο κοινούς λόγουςΤα αιτήματα πελατών προς τα καταστήματα είναι μια ανάλυση ενός αγορασμένου προϊόντος και μια απαίτηση επιστροφής ή επισκευής του. Πόσο νόμιμες είναι τέτοιες απαιτήσεις και ποιες άλλες επιλογές για την εξέλιξη των γεγονότων είναι δυνατές σε αυτήν την κατάσταση - περισσότερα για αυτό αργότερα στο άρθρο.

Για να γνωρίζετε τι ενέργειες πρέπει να κάνετε σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος, είναι σημαντικό να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος εάν η βλάβη δεν ήταν δικό σας λάθος

1. Υπάρχει περίοδος εγγύησης; Πόσο είναι; Είναι αυτός ο δείκτης που χαρακτηρίζει την περίοδο κατά την οποία ένα σπασμένο προϊόν μπορεί να επιστραφεί πίσω στο κατάστημα ή να επιστραφεί για επισκευή. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εγγύηση καθορίζεται από δύο οντότητες:
   • κατασκευαστής (δεν μπορεί να είναι μικρότερος από την καθορισμένη περίοδο νομοθετικές πράξεις);
   • από τον πωλητή (δεν μπορεί να είναι μικρότερη από την περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή).

   Εάν η εγγύηση του κατασκευαστή δεν έχει τεκμηριωθεί, τότε γενικούς κανόνεςΜπορείτε να υποβάλετε αίτηση για προστασία των δικαιωμάτων σας εντός δύο ετών από την αγορά (Ρήτρα 1, άρθρο 19 του Νόμου).

2. Πόσο καιρό έχει περάσει από την αγορά; Στην προκειμένη περίπτωση πιθανές ενέργειεςσυγκρίνονται με τις ακόλουθες περιόδους:
   • έως 14 ημέρες - σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν, ακόμη και αν είναι υψηλής ποιότητας και δεν είναι ελαττωματικό (εκτός από ορισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν).
   • από δύο εβδομάδες μέχρι το τέλος της περιόδου εγγύησης - κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή την επισκευή του προϊόντος του ή την αντικατάστασή του.
   • από τη λήξη της περιόδου εγγύησης και έως δύο χρόνια - σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε το αντικείμενο μόνο εάν η βλάβη προέκυψε λόγω υπαιτιότητας του κατασκευαστή.

   Στην τελευταία περίπτωση, τις περισσότερες φορές πρέπει να πάτε στο δικαστήριο και πριν από αυτό, απαιτείται εξέταση των εμπορευμάτων.

3. Τι είδους αγαθά είναι η αγορά; Ορισμένα πράγματα δεν μπορούν να επιστραφούν εκτός εάν υπάρχουν σοβαροί λόγοι για να το κάνετε. Τα προϊόντα αυτά είναι εγκεκριμένα από τις σχετικές νομοθετικές πράξεις και η λίστα τους είναι εξαντλητική.

Επισκευή με εγγύηση σε περίπτωση βλάβης

Η επισκευή ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας είναι το πιο κοινό δικαίωμα που χρησιμοποιούν οι αγοραστές. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για αυτό εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς, ακολουθώντας την ακόλουθη διαδικασία:

Εάν παραβιαστεί η περίοδος επισκευής της εγγύησης, μπορείτε να ζητήσετε ποινή

1. Σύνταξη γραπτής καταγγελίας που απευθύνεται στον πωλητή. Υποδεικνύει τα ελαττώματα που εντοπίστηκαν στο προϊόν και περιέχει επίσης αίτημα για επισκευές. Η αξίωση πρέπει να υποβληθεί σε δύο αντίγραφα. Ένα από αυτά, με την υπογραφή του παραλήπτη, πρέπει να το κρατήσετε για εσάς.
2. Υποβολή του προϊόντος για επισκευή. Επιπλέον, εάν τα εμπορεύματα είναι μεγάλα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον ίδιο τον πωλητή να το παραδώσει στον τόπο επισκευής ή να επιστρέψει τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν για αυτό. Μέγιστος όροςΗ περίοδος επισκευής είναι 45 ημέρες, αλλά μπορεί να παραταθεί κατόπιν αιτήματος των μερών. Σε περίπτωση παραβίασης αυτής της περιόδου, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή καθυστέρηση για κάθε ημέρα (1% του κόστους των εμπορευμάτων). νόμιμο δικαίωμααγοραστής - παραλαμβάνει, κατά την επισκευή, άλλο προϊόν που εκτελεί τις ίδιες λειτουργίες με αυτό που επισκευάζεται. Ωστόσο, αυτή η απαίτηση δεν ισχύει για ορισμένα προϊόντα.
3. Παραλαβή εμπορευμάτων και δικαιολογητικά. Μετά τις επισκευές, ο αγοραστής πρέπει να λάβει μια αναφορά (πιστοποιητικό) από τον κατασκευαστή ή τον πωλητή σχετικά με τις επισκευές που πραγματοποιήθηκαν. Αναφέρει:
   • περίοδος επισκευής?
   • περιγραφή των υφιστάμενων ελλείψεων·
   • περιγραφή των ανταλλακτικών και των εξαρτημάτων που χρησιμοποιούνται για επισκευές·
   • επιβεβαίωση της εξάλειψης του ελαττώματος.

Πριν από την πραγματοποίηση επισκευών, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την εξέταση των αγαθών και ο αγοραστής δεν έχει το δικαίωμα να το αρνηθεί. Ωστόσο, μπορεί να είναι παρών σε αυτό, και αν διαφωνεί με τα αποτελέσματα, μπορεί να το αμφισβητήσει και να απαιτήσει επανάληψη. Ο πωλητής πληρώνει για την εξέταση.

Εάν, με βάση τα αποτελέσματά του, διαπιστωθεί ότι η βλάβη δεν ήταν υπαιτιότητα του κατασκευαστή, ο καταναλωτής θα στερηθεί τις επισκευές της εγγύησης και θα αναγκαστεί να επιστρέψει το κόστος της διαδικασίας. Πιθανοί λόγοιγια άρνηση μπορεί να είναι:

• παραβίαση των κανόνων μεταφοράς και αποθήκευσης αγαθών ·
• χρήση βοηθητικών βοηθημάτων που δεν είναι συμβατά με τη συσκευή·
• απρόσεκτος χειρισμός του προϊόντος.
• προσπαθήστε να πραγματοποιήσετε ανεξάρτητες επισκευές.

Εάν η υπαιτιότητα του κατασκευαστή έχει αποδειχθεί, τότε οι επισκευές γίνονται με δικά του έξοδα. Σε περίπτωση της ίδιας επαναλαμβανόμενης βλάβης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την επιστροφή των εμπορευμάτων.

Επιστροφές και ανταλλαγές σε περίπτωση βλάβης

Σε περίπτωση βλάβης, είναι απαραίτητο να πραγματοποιηθεί εξέταση για να προσδιοριστεί η αιτία της δυσλειτουργίας του προϊόντος.

Η πραγματοποίηση επισκευών είναι μόνο ένα από τα δικαιώματα που δικαιούται ένας καταναλωτής σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος που αγόρασε. Μπορεί επίσης να απαιτήσει επιστροφή, ανταλλαγή ή μείωση της αξίας του. Το τελευταίο είναι σπάνιο στην πράξη, οι αγοραστές ζητούν ανταλλαγή και επιστροφή χρημάτων.

Ο αλγόριθμος ενεργειών σε αυτή την περίπτωση δεν διαφέρει πολύ από τις καταστάσεις επισκευής. Αρχικά, πρέπει επίσης να υποβάλετε αξίωση, αλλά πρέπει να περιλαμβάνει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για την αγορά ή για ανταλλαγή με αναφορά στο άρθρο 18 του νόμου. Η αξίωση υποβάλλεται μαζί με έγγραφα που επιβεβαιώνουν την αγορά: απόδειξη μετρητών ή απόδειξη πώλησης.

Ακόμη και αν δεν υπάρχουν αυτά τα έγγραφα, μερικές φορές είναι δυνατό να αποδειχθεί το γεγονός της αγοράς καταφεύγοντας σε μαρτυρίες μαρτύρων, βίντεο από κάμερα ή δεδομένα από την ηλεκτρονική βάση δεδομένων του καταστήματος. Ωστόσο, οι δύο τελευταίες μέθοδοι επιβεβαίωσης μιας αγοράς είναι δυνατές μόνο εάν ο ίδιος ο πωλητής συμφωνεί να παρέχει αυτά τα υλικά.

Ο πωλητής μπορεί επίσης να ζητήσει εξέταση με δικά του έξοδα, την οποία ο καταναλωτής δεν μπορεί να αρνηθεί. Εάν αποκαλυφθεί ότι η βλάβη έγινε με υπαιτιότητα του τελευταίου, θα του αρνηθεί την αντικατάσταση του εμπορεύματος και θα πρέπει να επιστρέψει το κόστος της εξέτασης.

Όσον αφορά ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν, μπορείτε να το επιστρέψετε ή να το αλλάξετε βάσει ανάλυσης μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• έχουν περάσει λιγότερο από δύο εβδομάδες από την ημερομηνία αγοράς·
• έχει ανακαλυφθεί σημαντικό ελάττωμα στο προϊόν.
• το προϊόν δεν έχει επισκευαστεί εντός 45 ημερών.
• Το προϊόν χαλούσε επανειλημμένα και ήταν υπό επισκευή για περισσότερες από 30 ημέρες το χρόνο.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει όχι μόνο επιστροφή χρημάτων για το προϊόν ή την αντικατάστασή του, αλλά και αποζημίωση για ζημιές που προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της αγοράς ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας.

Εάν εντοπιστεί ελάττωμα ή σημαντικό ελάττωμα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με το κατάστημα και να απαιτήσει την επισκευή του, καθώς και την αντικατάστασή του ή την επιστροφή του. Σε περίπτωση που η βλάβη προέκυψε λόγω υπαιτιότητας του κατασκευαστή ή του πωλητή, αυτές οι απαιτήσεις πρέπει να πληρούνται. Σε αντίθετη περίπτωση, όλα τα έξοδα για την επισκευή του προϊόντος θα βαρύνουν τον ίδιο τον καταναλωτή.

«Η άγνοια του νόμου δεν αποτελεί δικαιολογία»- Όλοι έχουν ακούσει αυτό το ρητό, αλλά μόνο λίγοι έχουν μάθει να το χρησιμοποιούν. Και η άλλη πλευρά της έκφρασης είναι τα δικαιώματα, για τα οποία γνωρίζουμε ακόμη λιγότερα.

Ένα απλό παράδειγμα είναι ότι τα ρωσικά iPhone έχουν δύο χρόνια εγγύηση αντί για ένα. Μπορεί να εκπλαγείτε, αλλά αυτό είναι γεγονός. Και αυτός ανάγκη χρήσης.

Δύο χρόνια εγγύηση - η ιδιοτροπία των νομοθετών μας

Η Apple δίνει ένα χρόνο εγγύηση στο iPhone. Αυτή είναι η τυπική περίοδος δέσμευσης του κατασκευαστή, η οποία προτείνει να παραταθεί με τρία χρόνια AppleCare. Αυτό υποδεικνύεται στο κουτί του smartphone, στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας και ούτω καθεξής.

Όμως παρεμβαίνει στο θέμα Ρωσική νομοθεσία. Άρθρο 19, παράγραφος 5 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών»αναφέρει:

Σε περιπτώσεις όπου η περίοδος εγγύησης που προβλέπεται στη σύμβαση είναι μικρότερη των δύο ετών και τα ελαττώματα του προϊόντος ανακαλύπτονται από τον καταναλωτή μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει στον πωλητή κατασκευαστής) τις απαιτήσεις που προβλέπονται στο άρθρο 18 του παρόντος νόμου εάν αποδείξει ότι ελαττώματα του προϊόντος προέκυψαν πριν από τη μεταφορά του στον καταναλωτή ή για λόγους που προέκυψαν πριν από τη στιγμή αυτή.

Αν καταλαβαίνετε τις συγκεχυμένες στροφές του κειμένου, ρωσικά iPhone δύο χρόνια εγγύησηαντί για ένα. Και δεν είναι πολύ νωρίς για να χαρούμε.

Η Apple επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση με τη ρωσική νομοθεσία

Ο κατασκευαστής, ο οποίος αγνοεί τη ρωσική αγορά λόγω της χαμηλής φερεγγυότητάς του σε πολλά θέματα, σέβεται τη νομοθεσία της χώρας. Ως εκ τούτου, μια σημείωση σχετικά με αυτό το θέμα είναι κρυμμένη στον επίσημο ιστότοπο της Apple.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα δωρεάν επισκευής ή αντικατάστασης από τον πωλητή αγαθών που δεν πληρούν τους όρους πώλησης, καθώς και σε έκπτωση ή επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν για δύο χρόνια από την ημερομηνία παράδοσης των εμπορευμάτων.

Σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν πληροί τους όρους πώλησης, ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει: (α) να το επισκευάσει δωρεάν· (β) αντικατάσταση δωρεάν· (γ) να απαιτήσει μείωση της τιμής ή (δ) να ακυρώσει τη σύμβαση επιστρέφοντας το προϊόν για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν για δύο χρόνια από την ημερομηνία παράδοσης των εμπορευμάτων. Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει αξιώσεις κατά του πωλητή ή του εξουσιοδοτημένου αντιπροσώπου του πωλητή ή του κατασκευαστή, αν και ο τελευταίος δεν έχει την εξουσία να μειώσει την τιμή. Εάν το προϊόν έχει θανατηφόρο ελάττωμα, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει δωρεάν αντικατάσταση ή να ακυρώσει τη σύμβαση επιστρέφοντας το προϊόν με αντάλλαγμα την επιστροφή του συνολικού κόστους του στον εισαγωγέα των αγαθών στη Ρωσία.

Σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», το βάρος της παρουσίασης αποδεικτικών στοιχείων ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης ενός προϊόντος με τους όρους πώλησης, κατά κανόνα, βαρύνει τον καταναλωτή.

Είναι μόνο η τελευταία παράγραφος που με μπερδεύει εδώ. Αυτό όμως που με απασχολεί περισσότερο δεν είναι το θεωρητικό, αλλά πρακτική πλευράερώτηση.

Στην πραγματική ζωή αυτό μπορεί και πρέπει να χρησιμοποιηθεί

Έχουμε επαληθεύσει ότι η Apple πληροί Ρωσικοί νόμοιακόμη και πριν ξεκινήσετε την εργασία σε αυτό το άρθρο.

Διά μέσου μέσα κοινωνικής δικτύωσηςΠριν από δύο μήνες, ο αναγνώστης μας Nikolai M. επικοινώνησε μαζί μου, ο οποίος μοιράστηκε μια ιστορία σχετικά με μια δωρεάν αντικατάσταση smartphone μετά από ένα πρόβλημα με το ηχείο ενάμιση χρόνο μετά την αγορά. Και πριν από μερικές μέρες ο Nikita T. το ανέφερε με τον ίδιο τρόπο - είχε προβλήματα με την οθόνη του iPhone.

Και αφού καλέσετε τα επίσημα κέντρα εξυπηρέτησης της Apple και επικοινωνήσετε με τηλεφωνική γραμμήεταιρεία, το θέμα λύθηκε.

Η τεχνολογία της Apple πραγματικά υποχρεούται να υπηρετήσειδύο χρόνια εγγύηση. Αλλά η δεύτερη ευθύνη δεν αναλαμβάνεται από τον ίδιο τον κατασκευαστή, αλλά από τον πωλητή και τα κέντρα εξυπηρέτησης. Αυτό υποδεικνύεται επίσης από την πινακίδα στον ιστότοπο της εταιρείας.

Είναι κρίμα, σε αυτή την περίπτωση μιλάμε μόνο για τηλέφωνα που αγοράστηκαν επίσημα - η γκρίζα αγορά δεν μετράει. Παρακαλώ.

• Γιατί χρειάζεστε ένα υποχρεωτικό συμβόλαιο ασφάλισης αστικής ευθύνης αυτοκινήτου; Σύμφωνα με το νόμο για την υποχρεωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης αυτοκινήτου, κάθε ιδιοκτήτης αυτοκινήτου υποχρεούται να συνάψει συμβόλαιο υποχρεωτική ασφάλισηευθύνη για μηχανοκίνητα οχήματα. Η ασφαλιστική εταιρεία θα αποζημιώσει τα έξοδα εντός των καθορισμένων ορίων εάν προκλήθηκε ζημιά στη ζωή, την υγεία ή την περιουσία τρίτων σε ατύχημα με δική σας υπαιτιότητα.
• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ OSAGO και CASCO; CASCO είναι τύπο ιδιοκτησίαςασφάλιση, με την αγορά ενός συμβολαίου CASCO, παρέχετε ασφαλιστική κάλυψη για το αυτοκίνητό σας. Σύμφωνα με το συμβόλαιο MTPL, η αστική σας ευθύνη έναντι τρίτων είναι ασφαλισμένη. Για παράδειγμα: εάν ευθύνεστε σε ένα ατύχημα, ασφαλιστική εταιρείαθα αποζημιώσει για ζημιές στη ζωή, την υγεία ή την περιουσία τρίτων.
• Πώς να υπολογίσετε το κόστος μιας πολιτικής MTPL; Μπορείτε να υπολογίσετε το κόστος ενός συμβολαίου OSGAO χρησιμοποιώντας μια αριθμομηχανή ή να επικοινωνήσετε με τον ασφαλιστικό σας πράκτορα.
• Ποια είναι τα ασφαλιστικά ποσά για την υποχρεωτική ασφάλιση αστικής ευθύνης αυτοκινήτων; Ο νόμος MTPL καθόρισε ποσά ασφάλισης για αποζημίωση για ζημιές που προκλήθηκαν σε τρίτους: για περιουσία - έως 400.000 ρούβλια ανά θύμα για τη ζωή και την υγεία - όχι περισσότερα από 500.000 ρούβλια ανά θύμα.
• Πού να αγοράσετε μια πολιτική; Μπορείτε να αγοράσετε μια πολιτική MTPL από τα τμήματα πωλήσεων της εταιρείας ή να υποβάλετε αίτηση για αυτήν στη διεύθυνση ηλεκτρονική μορφήστον ιστότοπο του ασφαλιστή.
• Ποια έγγραφα χρειάζονται για την αγορά ενός συμβολαίου; Για τη σύναψη σύμβασης MTPL, ανάλογα με τους όρους της, πρέπει να προσκομιστεί παρακάτω έγγραφα: α) αίτηση για τη σύναψη σύμβασης υποχρεωτικής ασφάλισης. β) διαβατήριο ή άλλο έγγραφο ταυτότητας (εάν είναι ο αντισυμβαλλόμενος άτομο) γ) πιστοποιητικό του κρατική εγγραφήνομικό πρόσωπο (εάν είναι ο αντισυμβαλλόμενος νομικό πρόσωπο) δ) έγγραφο εγγραφής όχημα, που εκδίδεται από τον οργανισμό που ταξινομεί το όχημα (διαβατήριο οχήματος, άδεια κυκλοφορίας οχήματος, τεχνικό διαβατήριοή τεχνικό πιστοποιητικό ή παρόμοια έγγραφα). ρε) άδειες οδήγησηςπρόσωπα εξουσιοδοτημένα να οδηγούν όχημα (εάν η σύμβαση υποχρεωτικής ασφάλισης συνάπτεται μόνο υπό την προϋπόθεση ότι ορισμένα πρόσωπα) στ) διαγνωστική κάρτα που περιέχει πληροφορίες για τη συμμόρφωση του οχήματος με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις ασφάλειας του οχήματος (εκτός από περιπτώσεις όπου, σύμφωνα με τη νομοθεσία στον τομέα του τεχνικού ελέγχου οχημάτων, το όχημα δεν υπόκειται σε τεχνικό έλεγχο ή δεν απαιτείται, ή η διαδικασία και η συχνότητα των τεχνικών επιθεωρήσεων καθορίζονται από την Κυβέρνηση Ρωσική Ομοσπονδία, ή η συχνότητα του τεχνικού ελέγχου τέτοιου οχήματος είναι έξι μήνες, καθώς και οι περιπτώσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 3 του άρθρου 10 του παρόντος. Ομοσπονδιακός Νόμοςμε ημερομηνία 25 Απριλίου 2002 Αρ. 40-FZ «On OSAGO»).
• Απαιτήσεις για τη διαγνωστική κάρτα Η διαγνωστική κάρτα προσκομίζεται από τον λήπτη της ασφάλισης κατά τη σύναψη σύμβασης υποχρεωτικής ασφάλισης αστικής ευθύνης αυτοκινήτου σε περιπτώσεις που ορίζει ο νόμος. Για παράδειγμα, αυτοκίνητα, από το έτος κατασκευής του οποίου δεν έχουν περάσει περισσότερα από 3 χρόνια, δεν περνούν τεχνικός έλεγχος, κατά συνέπεια, κατά τη σύναψη σύμβασης δεν απαιτείται η προσκόμιση διαγνωστικής κάρτας.
• Κάνω συντήρηση σε αντιπροσωπεία, μπορώ να παράσχω βιβλίο σέρβις αντί για διαγνωστική κάρτα; Συντήρησηαυτοκίνητο και τεχνικός έλεγχος είναι δύο εντελώς διαφορετικές διαδικασίες. Το βιβλίο σέρβις δεν μπορεί να παρουσιαστεί στη θέση της διαγνωστικής κάρτας.
• Είναι δυνατή η σύναψη σύμβασης χωρίς διαγνωστική κάρτα; Ο ιδιοκτήτης ενός οχήματος μπορεί να συνάψει σύμβαση MTPL χωρίς έγκυρο διαγνωστικό πιστοποιητικό για περίοδο που δεν υπερβαίνει τις 20 ημέρες σε περίπτωση μετακίνησης στον τόπο ταξινόμησης του οχήματος ή στον τόπο του τεχνικού ελέγχου.
• Είναι απαραίτητη η υποβολή διαγνωστικής κάρτας κατά την πραγματοποίηση αλλαγών στη σύμβαση MTPL; Όχι, η διαγνωστική κάρτα προσκομίζεται μόνο κατά τη σύναψη της σύμβασης.
• Πόσο καιρό μπορείτε να οδηγείτε χωρίς υποχρεωτική ασφάλιση αυτοκινήτου μετά την αγορά αυτοκινήτου; Ο ιδιοκτήτης του αυτοκινήτου υποχρεούται να ασφαλίσει την αστική του ευθύνη πριν από την ταξινόμηση του οχήματος, αλλά το αργότερο 10 ημέρες μετά τη γέννηση του δικαιώματος κατοχής του.
• Τι πρέπει να κάνω εάν έχω στα χέρια μου ένα μη έγκυρο ή πλαστό συμβόλαιο; Λάβετε υπόψη ότι μια ψεύτικη (μη έγκυρη) πολιτική δεν θα βοηθήσει εάν καταλήξετε να προκαλέσετε ατύχημα. Αυτό σημαίνει ότι η αποζημίωση για τις ζημίες που προκλήθηκαν στα θύματα θα πρέπει να γίνει σε βάρος της ίδια κεφάλαια. Επιπλέον, μια τέτοια πολιτική θα είναι άχρηστη κατά τη δέσμευση ενέργειες εγγραφήςστην τροχαία - θα είναι αδύνατο να καταχωρήσετε ένα όχημα σε αυτό. Εάν η πολιτική σας OSAGO αποδειχθεί ψεύτικη ή άκυρη, πρέπει πρώτα να καταλήξετε στο συμπέρασμα νέα συμφωνίαστο επίσημο γραφείο αντιπροσωπείας (υποκατάστημα ή υποκατάστημα) της ασφαλιστικής εταιρείας. Υποβάλετε δήλωση στην αστυνομία και επισυνάψτε την αρχική ψεύτικη πολιτική. Στην εφαρμογή, υποδείξτε πού, πότε και υπό ποιες συνθήκες αγοράσατε το ασφαλιστήριο συμβόλαιο απομίμησης και τι ζημιά υποστήκατε. Με βάση την αίτησή σας υπηρεσίες επιβολής του νόμουθα διεξαγάγει έρευνα και θα σας ενημερώσει για τα αποτελέσματα.
• Υπάρχει δυνατότητα αγοράς συμβολαίου για 3 μήνες; Ναι, μπορείς. Κατά την εγγραφή σας σε ασφαλιστήριο συμβόλαιο, μπορείτε να επιλέξετε την περίοδο χρήσης του οχήματος από 3 μήνες έως ένα έτος.
• Είναι δυνατή η σύναψη συμφωνίας MTPL για αυτοκίνητο ταξινομημένο σε ξένη χώρα? Ναι, μπορεί να συναφθεί σύμβαση σε σχέση με αυτοκίνητο ταξινομημένο σε ξένη χώρα.