Ένα πακέτο από την Κίνα χάθηκε, τι να κάνω; Εύρεση χαμένου δέματος από την Κίνα

Χάθηκε στα Russian Post. Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση;

Καταστάσεις που σχετίζονται με την απώλεια δεμάτων σε AliexpressΔεν συμβαίνουν τόσο συχνά, αλλά εξακολουθούν να συμβαίνουν. Κάθε χρήστης του συστήματος πρέπει να γνωρίζει τι πρέπει να κάνει εάν χαθεί ένα πακέτο.

Γενικά, για να προστατευτείτε από τέτοιες περιπτώσεις, είναι προτιμότερο να μην χρησιμοποιείτε κρατικές υπηρεσίες παράδοσης, αλλά να επιλέγετε σύγχρονες εταιρείες ταχυμεταφορών. Αυτή είναι μια εξαιρετική επιλογή για να παραλάβετε το δέμα αυτοπροσώπως. Επιπλέον, ουσιαστικά δεν υπάρχει κίνδυνος να το χάσετε.

Τι να κάνετε εάν χαθεί ένα πακέτο στα Russian Post από το Aliexpress;

Εάν είστε βέβαιοι ότι το δέμα εξακολουθεί να έχει χαθεί, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με το ταχυδρομείο για να γράψετε μια δήλωση με αίτημα να βρείτε το ταχυδρομικό αντικείμενο.

Εκτός από την ίδια την αίτηση, πρέπει να επισυναφθεί απόδειξη πληρωμής για τα εμπορεύματα. Πρέπει επίσης να προσκομίσετε το διαβατήριό σας όταν κάνετε αίτηση στο τμήμα Ρωσικά Ταχυδρομεία .

Σύμφωνα με το νόμο, το ταχυδρομείο μπορεί να αναζητήσει ένα δέμα για δύο μήνες.

Εάν όντως επιβεβαιωθεί η απώλεια της αποστολής σας, τότε θα πρέπει να σας καταβληθεί αποζημίωση ίση με το ποσό του κόστους του δέματος. Επομένως, κατά την αποστολή ενός αντικειμένου, να ζητάτε πάντα από τον πωλητή να σημειώσει την πραγματική τιμή του προϊόντος, καθώς και όλα τα έξοδα αποστολής.

Εάν η αποστολή σας χάθηκε πριν από περισσότερους από έξι μήνες, η αποζημίωση δεν θα επιστραφεί.

Πού να πάτε εάν το δέμα σας χαθεί στα Russian Post;

Εάν η αποστολή δεν μπορεί να περάσει από τελωνειακό έλεγχο, τότε επικοινωνήστε με το τελωνείο Ρωσικά Ταχυδρομεία. Ο αριθμός κομματιού σάς επιτρέπει να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο το δέμα καθυστέρησε και πότε θα φτάσει στη συνέχεια. Δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να επιταχυνθεί η διαδικασία. Εάν έχουν ήδη παρέλθει όλες οι προθεσμίες, τότε γράψτε μια αίτηση στην τελωνειακή υπηρεσία για να αναζητήσετε το δέμα, αλλά να είστε προετοιμασμένοι ότι η διαδικασία θα διαρκέσει πολύ. Το δέμα θα αναγνωριστεί ως χαμένο μόνο αφού λήξει ο χρόνος παράδοσής του.

Αναζήτηση δέματος από την Κίνα με το Aliexpress

• Ανοίξτε την κύρια σελίδα Track24.ru
• Γράψτε τον κώδικα κομματιού στην κατάλληλη γραμμή

• Επόμενη επιλογή "Παρακολούθηση δεμάτων"
• Θα λάβετε αποτελέσματα παρακολούθησης μέσα σε ένα λεπτό
• Μελετήστε προσεκτικά όλες τις κινήσεις του δέματος και δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην τελευταία του θέση

Βίντεο: Τι να κάνετε εάν το πακέτο χαθεί; Γράφουμε μια δήλωση.

Η υποκειμενική αίσθηση ότι «κάτι δεν έχει έρθει εδώ και πολύ καιρό» δεν αρκεί για να είμαστε σίγουροι ότι λείπει. Ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος για να δείτε πόσο καιρό υποσχέθηκαν να παραδώσουν την παραγγελία σας.

Λίστα παραγγελιών στο AliExpress

Αυτοί οι αριθμοί δεν συμβαίνουν απλώς. Κατά κανόνα, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι κοντά στην πραγματικότητα. Εάν απομένει πολύς χρόνος σε αυτό το διάστημα, απλώς περιμένετε.

Ελέγξτε πού βρίσκεται το πακέτο

Τα δέματα έχουν κωδικούς διαδρομής που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της τοποθεσίας τους. Συνήθως υπάρχουν στον προσωπικό σας λογαριασμό στην κάρτα παραγγελίας. Αν το δέμα στάλθηκε από ιδιώτη, ζητήστε του τα απαραίτητα νούμερα.

Χρησιμοποιώντας τον κωδικό διαδρομής, μπορείτε να μάθετε τη διαδρομή του φορτίου και να δείτε πού έχει κολλήσει. Συμβαίνει μια αποστολή να κάθεται για μεγάλο χρονικό διάστημα στο τελωνείο ή σε ένα κέντρο διαλογής, και όχι απαραίτητα σε ένα ρωσικό. Αυτό συμβαίνει συνήθως κατά την περίοδο ή τις διακοπές - οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να αντεπεξέλθουν στον αυξημένο φόρτο εργασίας. Αυτό είναι δυσάρεστο, αλλά αξίζει να τους κατανοήσουμε και να τους συγχωρήσουμε.

Η υπηρεσία παρέχεται πλέον από πολλές υπηρεσίες, εδώ είναι μερικές από αυτές.

1. Russian Post

Στα δέματα που αποστέλλονται από ρωσική τοποθεσία εκχωρείται ένας 14ψήφιος κωδικός διαδρομής. Όσον αφορά τα διεθνή δέματα, στον ιστότοπο Russian Post μπορείτε να βρείτε δεδομένα μόνο για εκείνα των οποίων οι αριθμοί ξεκινούν με τα γράμματα R, C, E, V και L. Τα υπόλοιπα θεωρούνται μη ανιχνεύσιμα.

2. Πού είναι το πακέτο

Εδώ μπορείτε επίσης να εντοπίσετε τη διαδρομή των μη ανιχνεύσιμων αποστολών - αλλά μόνο στα σύνορα με τη Ρωσία. Η υπηρεσία δεν έχει από πού να λάβει περισσότερες πληροφορίες, καθώς το "" δεν παρέχει τέτοια δεδομένα.

3.Track24

Υπάρχει επίσης διαδρομή για μη ανιχνεύσιμες αποστολές προς τα ρωσικά σύνορα. Μερικές φορές οι πληροφορίες συνεχίζουν να ενημερώνονται, αλλά ο ιστότοπος λέει ότι δεν πρέπει να το πιστεύετε.

Στον ιστότοπο του Track24 μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό παρακολούθησης του δέματος και να μάθετε πόσο χρόνο παραδίδονται κατά μέσο όρο τέτοια είδη. Μπορεί να είναι πολύ νωρίς για πανικό.

Βεβαιωθείτε ότι φταίει η Russian Post

Το "Russian Post", όπως υποδηλώνει το όνομα, παραδίδει σε όλη τη Ρωσική Ομοσπονδία. Και το δέμα μπορεί να χαθεί μόνο αφού φτάσει στη χώρα. Εάν η αποστολή εξαφανίστηκε πριν από αυτό, τότε είναι άχρηστο να υποβάλετε αξίωση στην υπηρεσία εσωτερικού.

Εάν ο κωδικός διαδρομής δείχνει ότι το δέμα έφτασε με ασφάλεια στη Ρωσία και χάθηκε σε ένα από τα στάδια εδώ, μπορείτε να προχωρήσετε στα επόμενα βήματα διάσωσης του φορτίου.

Πήγαινε στο υποκατάστημα

Μερικές φορές απλά δεν λαμβάνετε ειδοποίηση για το δέμα σας. Δεν πρέπει να συμβαίνει με αυτόν τον τρόπο, αλλά συμβαίνει. Εάν δείτε από τον αριθμό κομματιού ότι το δέμα βρίσκεται στο ταχυδρομείο, συμπληρώστε τη φόρμα ειδοποίησης στον ιστότοπο Russian Post, εκτυπώστε το και μεταβείτε εκεί.

Εάν η αποστολή δεν έχει εντοπιστεί ή βρίσκεται σε ασαφή τοποθεσία, πηγαίνετε επίσης στο τμήμα με. Ζητήστε να γίνει αναζήτηση των δεμάτων κατά διεύθυνση, επώνυμο, κωδικό ίχνους. Μερικές φορές βρίσκονται. Οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι που δεν θέλουν να το κάνουν αυτό ενθαρρύνονται να καλέσουν την τηλεφωνική γραμμή στο 8-800-100-00-00.

Εάν οι απαραίτητες πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες στην υπηρεσία παρακολούθησης Russian Post ή τα δεδομένα δεν έχουν αλλάξει για μεγάλο χρονικό διάστημα και η περίοδος παράδοσης έχει λήξει, μπορείτε να βάλετε την αποστολή στη λίστα επιθυμητών. Ελέγξτε την περίοδο παραμονής του φορτίου υπό διαμετακόμιση με τη σχετική σειρά - ποικίλλει και εξαρτάται από τον τύπο της αποστολής και από την πόλη. Αλλά αυτό δεν ισχύει για δέματα που δεν παρακολουθούνται στη Ρωσία.

Μια αξίωση αναζήτησης μπορεί να συμπληρωθεί και να σταλεί στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας διαπιστευτήρια από την πύλη "" ή να εκτυπωθεί και να μεταφερθεί στο τμήμα.

Αλλά υπάρχει μια απόχρωση: πρέπει να επισυνάψετε στην αίτησή σας την απόδειξη που εκδόθηκε κατά την αποστολή του δέματος ή ένα αντίγραφό του. Θα πρέπει να το ζητήσετε από τον πωλητή.

Αιτήσεις για αναζήτηση εγχώριων και διεθνών ταχυδρομικών αντικειμένων γίνονται δεκτές εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αποστολής.

Ένα παράπονο για εγχώριες αποστολές θα εξετάζεται έως και 30 ημέρες, για διεθνείς αποστολές - έως και 90 ημέρες.

Περιμένετε μια απόφαση

Εάν τα Russian Post παραδεχτούν ότι το αντικείμενο λείπει, θα αποζημιώσουν για αυτό.

Για ένα κανονικό δέμα που αποστέλλεται από τη Ρωσία, θα σας καταβληθεί το ποσό της δηλωμένης αξίας. Καθορίζεται από τον αποστολέα. Αναγράφεται στο ίδιο το δέμα και στην απόδειξη και εισάγεται στη βάση δεδομένων αλληλογραφίας.

Υπόκεινται επίσης σε χρέωση τιμολόγησης. Το μέγεθός του ποικίλλει, μπορείτε να το δείτε στον ιστότοπο Russian Post. Οι τιμές ισχύουν για δέματα που αποστέλλονται με ρωσικό ταχυδρομείο. Μπορείτε να προσπαθήσετε να μάθετε από αυτόν πόσα πήραν από έναν πωλητή από άλλη χώρα.

Για διεθνείς αποστολές χωρίς δηλωμένη αξία, η αποζημίωση υπολογίζεται στο τεχνητό νόμισμα πληρωμής SDR. Είναι ίσο με το 41,73% του δολαρίου. Σε περίπτωση απώλειας, η πληρωμή θα είναι 40 SDR συν 4,5 SDR για κάθε κιλό του δέματος. Εάν δηλωθεί η αξία, αυτό το ποσό θα επιστραφεί.

Τα Russian Post δεν συναντώνται πάντα στα μισά του δρόμου. Εάν θέλετε δικαιοσύνη, έχετε δύο επιλογές:

1. Δικαστήριο. Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία και υποβάλετε. Η διαδικασία θα είναι μακρά. Αλλά ποιος το βλέπει αυτό όταν πρόκειται για δικαιοσύνη.
2. Roskomnadzor. Δεν χρειάζεται καν να σηκωθείτε από τον υπολογιστή σας για να παραπονεθείτε - κάντε το στον ιστότοπο του τμήματος.

Αργά ή γρήγορα θα προκύψει το ερώτημα: θέλετε να ελέγξετε ή να πάτε, να επιστρέψετε τα χρήματα για το δέμα ή τις κεφαλές με το Russian Post; Και δεν έχει σημασία ποιος έχασε το πακέτο, δεν έφτασε σε εσάς. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να πάτε στον πωλητή και να ενεργήσετε εντός των δυνατοτήτων που παρέχει αυτός ή αυτός ο ιστότοπος.

Για παράδειγμα, το AliExpress έχει ένα εξαιρετικό σύστημα διαφωνιών. Εάν δεν είστε απατεώνας και δεν κάνετε κατάχρηση του παραχωρημένου δικαιώματος για να μην πληρώσετε, οι διαχειριστές πιθανότατα θα πάρουν το μέρος σας.

Ιστότοποι όπως το Asos και το iHerb συχνά στέλνουν ξανά αγορές εάν εξηγήσετε την κατάσταση.

Οι πωλητές, από την πλευρά τους, μπορούν να βάλουν την αποστολή στη λίστα καταζητούμενων και να λάβουν αποζημίωση.

Η υποκειμενική αίσθηση ότι «κάτι δεν έχει έρθει εδώ και πολύ καιρό» δεν αρκεί για να είμαστε σίγουροι ότι λείπει. Ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος για να δείτε πόσο καιρό υποσχέθηκαν να παραδώσουν την παραγγελία σας.

Λίστα παραγγελιών στο AliExpress

Αυτοί οι αριθμοί δεν συμβαίνουν απλώς. Κατά κανόνα, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι κοντά στην πραγματικότητα. Εάν απομένει πολύς χρόνος σε αυτό το διάστημα, απλώς περιμένετε.

Ελέγξτε πού βρίσκεται το πακέτο

Τα δέματα έχουν κωδικούς διαδρομής που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της τοποθεσίας τους. Συνήθως υπάρχουν στον προσωπικό σας λογαριασμό στην κάρτα παραγγελίας. Αν το δέμα στάλθηκε από ιδιώτη, ζητήστε του τα απαραίτητα νούμερα.

Χρησιμοποιώντας τον κωδικό διαδρομής, μπορείτε να μάθετε τη διαδρομή του φορτίου και να δείτε πού έχει κολλήσει. Συμβαίνει μια αποστολή να κάθεται για μεγάλο χρονικό διάστημα στο τελωνείο ή σε ένα κέντρο διαλογής, και όχι απαραίτητα σε ένα ρωσικό. Αυτό συμβαίνει συνήθως κατά την περίοδο ή τις διακοπές - οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να αντεπεξέλθουν στον αυξημένο φόρτο εργασίας. Αυτό είναι δυσάρεστο, αλλά αξίζει να τους κατανοήσουμε και να τους συγχωρήσουμε.

Η υπηρεσία παρέχεται πλέον από πολλές υπηρεσίες, εδώ είναι μερικές από αυτές.

1. Russian Post

Στα δέματα που αποστέλλονται από ρωσική τοποθεσία εκχωρείται ένας 14ψήφιος κωδικός διαδρομής. Όσον αφορά τα διεθνή δέματα, στον ιστότοπο Russian Post μπορείτε να βρείτε δεδομένα μόνο για εκείνα των οποίων οι αριθμοί ξεκινούν με τα γράμματα R, C, E, V και L. Τα υπόλοιπα θεωρούνται μη ανιχνεύσιμα.

2. Πού είναι το πακέτο

Εδώ μπορείτε επίσης να εντοπίσετε τη διαδρομή των μη ανιχνεύσιμων αποστολών - αλλά μόνο στα σύνορα με τη Ρωσία. Η υπηρεσία δεν έχει από πού να λάβει περισσότερες πληροφορίες, καθώς το "" δεν παρέχει τέτοια δεδομένα.

3.Track24

Υπάρχει επίσης διαδρομή για μη ανιχνεύσιμες αποστολές προς τα ρωσικά σύνορα. Μερικές φορές οι πληροφορίες συνεχίζουν να ενημερώνονται, αλλά ο ιστότοπος λέει ότι δεν πρέπει να το πιστεύετε.

Στον ιστότοπο του Track24 μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό παρακολούθησης του δέματος και να μάθετε πόσο χρόνο παραδίδονται κατά μέσο όρο τέτοια είδη. Μπορεί να είναι πολύ νωρίς για πανικό.

Βεβαιωθείτε ότι φταίει η Russian Post

Το "Russian Post", όπως υποδηλώνει το όνομα, παραδίδει σε όλη τη Ρωσική Ομοσπονδία. Και το δέμα μπορεί να χαθεί μόνο αφού φτάσει στη χώρα. Εάν η αποστολή εξαφανίστηκε πριν από αυτό, τότε είναι άχρηστο να υποβάλετε αξίωση στην υπηρεσία εσωτερικού.

Εάν ο κωδικός διαδρομής δείχνει ότι το δέμα έφτασε με ασφάλεια στη Ρωσία και χάθηκε σε ένα από τα στάδια εδώ, μπορείτε να προχωρήσετε στα επόμενα βήματα διάσωσης του φορτίου.

Πήγαινε στο υποκατάστημα

Μερικές φορές απλά δεν λαμβάνετε ειδοποίηση για το δέμα σας. Δεν πρέπει να συμβαίνει με αυτόν τον τρόπο, αλλά συμβαίνει. Εάν δείτε από τον αριθμό κομματιού ότι το δέμα βρίσκεται στο ταχυδρομείο, συμπληρώστε τη φόρμα ειδοποίησης στον ιστότοπο Russian Post, εκτυπώστε το και μεταβείτε εκεί.

Εάν η αποστολή δεν έχει εντοπιστεί ή βρίσκεται σε ασαφή τοποθεσία, πηγαίνετε επίσης στο τμήμα με. Ζητήστε να γίνει αναζήτηση των δεμάτων κατά διεύθυνση, επώνυμο, κωδικό ίχνους. Μερικές φορές βρίσκονται. Οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι που δεν θέλουν να το κάνουν αυτό ενθαρρύνονται να καλέσουν την τηλεφωνική γραμμή στο 8-800-100-00-00.

Εάν οι απαραίτητες πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες στην υπηρεσία παρακολούθησης Russian Post ή τα δεδομένα δεν έχουν αλλάξει για μεγάλο χρονικό διάστημα και η περίοδος παράδοσης έχει λήξει, μπορείτε να βάλετε την αποστολή στη λίστα επιθυμητών. Ελέγξτε την περίοδο παραμονής του φορτίου υπό διαμετακόμιση με τη σχετική σειρά - ποικίλλει και εξαρτάται από τον τύπο της αποστολής και από την πόλη. Αλλά αυτό δεν ισχύει για δέματα που δεν παρακολουθούνται στη Ρωσία.

Μια αξίωση αναζήτησης μπορεί να συμπληρωθεί και να σταλεί στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας διαπιστευτήρια από την πύλη "" ή να εκτυπωθεί και να μεταφερθεί στο τμήμα.

Αλλά υπάρχει μια απόχρωση: πρέπει να επισυνάψετε στην αίτησή σας την απόδειξη που εκδόθηκε κατά την αποστολή του δέματος ή ένα αντίγραφό του. Θα πρέπει να το ζητήσετε από τον πωλητή.

Αιτήσεις για αναζήτηση εγχώριων και διεθνών ταχυδρομικών αντικειμένων γίνονται δεκτές εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αποστολής.

Ένα παράπονο για εγχώριες αποστολές θα εξετάζεται έως και 30 ημέρες, για διεθνείς αποστολές - έως και 90 ημέρες.

Περιμένετε μια απόφαση

Εάν τα Russian Post παραδεχτούν ότι το αντικείμενο λείπει, θα αποζημιώσουν για αυτό.

Για ένα κανονικό δέμα που αποστέλλεται από τη Ρωσία, θα σας καταβληθεί το ποσό της δηλωμένης αξίας. Καθορίζεται από τον αποστολέα. Αναγράφεται στο ίδιο το δέμα και στην απόδειξη και εισάγεται στη βάση δεδομένων αλληλογραφίας.

Υπόκεινται επίσης σε χρέωση τιμολόγησης. Το μέγεθός του ποικίλλει, μπορείτε να το δείτε στον ιστότοπο Russian Post. Οι τιμές ισχύουν για δέματα που αποστέλλονται με ρωσικό ταχυδρομείο. Μπορείτε να προσπαθήσετε να μάθετε από αυτόν πόσα πήραν από έναν πωλητή από άλλη χώρα.

Για διεθνείς αποστολές χωρίς δηλωμένη αξία, η αποζημίωση υπολογίζεται στο τεχνητό νόμισμα πληρωμής SDR. Είναι ίσο με το 41,73% του δολαρίου. Σε περίπτωση απώλειας, η πληρωμή θα είναι 40 SDR συν 4,5 SDR για κάθε κιλό του δέματος. Εάν δηλωθεί η αξία, αυτό το ποσό θα επιστραφεί.

Τα Russian Post δεν συναντώνται πάντα στα μισά του δρόμου. Εάν θέλετε δικαιοσύνη, έχετε δύο επιλογές:

1. Δικαστήριο. Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία και υποβάλετε. Η διαδικασία θα είναι μακρά. Αλλά ποιος το βλέπει αυτό όταν πρόκειται για δικαιοσύνη.
2. Roskomnadzor. Δεν χρειάζεται καν να σηκωθείτε από τον υπολογιστή σας για να παραπονεθείτε - κάντε το στον ιστότοπο του τμήματος.

Αργά ή γρήγορα θα προκύψει το ερώτημα: θέλετε να ελέγξετε ή να πάτε, να επιστρέψετε τα χρήματα για το δέμα ή τις κεφαλές με το Russian Post; Και δεν έχει σημασία ποιος έχασε το πακέτο, δεν έφτασε σε εσάς. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να πάτε στον πωλητή και να ενεργήσετε εντός των δυνατοτήτων που παρέχει αυτός ή αυτός ο ιστότοπος.

Για παράδειγμα, το AliExpress έχει ένα εξαιρετικό σύστημα διαφωνιών. Εάν δεν είστε απατεώνας και δεν κάνετε κατάχρηση του παραχωρημένου δικαιώματος για να μην πληρώσετε, οι διαχειριστές πιθανότατα θα πάρουν το μέρος σας.

Ιστότοποι όπως το Asos και το iHerb συχνά στέλνουν ξανά αγορές εάν εξηγήσετε την κατάσταση.

Οι πωλητές, από την πλευρά τους, μπορούν να βάλουν την αποστολή στη λίστα καταζητούμενων και να λάβουν αποζημίωση.

Ανεξάρτητα από το πόσο γελούν οι άνθρωποι με την ποιότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών στη Ρωσία, οι πολίτες εξακολουθούν να πρέπει να χρησιμοποιούν αυτήν τη μέθοδο αποστολής. Το πρώτο πράγμα που προσελκύει πολύ κόσμο είναι οι προσιτές τιμές και ο χρόνος παράδοσης είναι αρκετά ικανοποιητικός. Είναι επίσης δημοφιλές μεταξύ των ηλεκτρονικών καταστημάτων.

Χρειάζεται να προχωρήσετε σε όλη τη διαδρομή (μέχρι την υποβολή μήνυσης) εάν έχουν παραβιαστεί τα δικαιώματά σας;

ΝαίΟχι

Μερικοί από αυτούς πληρώνουν ακόμη και το κόστος των ταχυδρομικών τελών αντί του παραλήπτη, κάνοντας τα προϊόντα πιο ελκυστικά και οικονομικά.

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που ο παραλήπτης περιμένει αρκετή ώρα για το δέμα του και πολλές φορές χωρίς αποτέλεσμα. Πώς να προσδιορίσετε ποιος είναι ένοχος εδώ; Χάσατε το πακέτο σας στο ταχυδρομείο ή στο τελωνείο; Πού να πάτε για αναζήτηση αποστολής εάν η Russian Post έχει χάσει το δέμα; Ας προσπαθήσουμε να απαντήσουμε σε αυτές τις ερωτήσεις.

Χρόνοι παράδοσης για αλληλογραφία

Προτού πανικοβληθείτε για την απώλεια αλληλογραφίας, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχουν παρέλθει όλες οι αποδεκτές προθεσμίες παράδοσης. Υπάρχει μια ενότητα στον ιστότοπο του ταχυδρομείου όπου μπορείτε να διευκρινίσετε τις απαραίτητες πληροφορίες. Έχουν καθοριστεί προθεσμίες παράδοσης για πολλούς τύπους αποστολών. Αυτές είναι οι τυπικές συντομότερες περίοδοι. Μια απόκλιση προς τη μία ή την άλλη κατεύθυνση επιτρέπεται για μερικές ημέρες.

Για παράδειγμα, ένα τυπικό πακέτο από το Abakan στο Petropavlovsk-Kamchatsky θα πρέπει να φτάσει σε 19-21 ημέρες και από το Voronezh στο Orel ταξιδεύει από 1 έως 3 ημέρες. Εν τω μεταξύ, ακόμη και κατά την αποστολή γραπτής αλληλογραφίας εντός μιας πόλης, μια τέτοια περίοδος μπορεί να διαρκέσει 3-5 ημέρες.

Αυτό εξηγείται από το γεγονός ότι η αποστολή φτάνει αρχικά στο κεντρικό ταχυδρομείο της πόλης και μόνο μετά αποστέλλεται περαιτέρω. Κάθε εγγραφή άφιξης και αναχώρησης απαιτεί χρόνο. Προστίθεται στον χρόνο ταξιδιού.

Σε περίπτωση υπέρβασης των τυπικών προθεσμιών, έχουν θεσπιστεί μέτρα αποζημίωσης.

Σε περίπτωση μη εμπορικής παράδοσης εσωτερικού, πρόκειται για πρόστιμο ύψους 0,1% του ποσού που καταβάλλεται για την αποστολή. Στην περίπτωση αυτή λαμβάνεται υπόψη κάθε ημέρα που υπερβαίνει την περίοδο ελέγχου. Η πληρωμή περιορίζεται μόνο στην πλήρη αξία της καταβληθείσας αμοιβής.

Για παράδειγμα, στάλθηκε ένα μη εμπορικό δέμα, η πληρωμή του οποίου περιελάμβανε υπηρεσία αποστολής ύψους 145,63 ρούβλια. Από αυτό θα υπολογιστεί αυτό το ίδιο 0,1%, δηλαδή 0,15 ρούβλια. ανά ημέρα. Και αυτή η αποζημίωση θα περιοριστεί σε 145,63 ρούβλια.

Πώς να βεβαιωθείτε ότι ήταν το ταχυδρομείο που έχασε το πακέτο;

Το ταχυδρομείο δεν φταίει πάντα για την απουσία δέματος εντός των καθορισμένων προθεσμιών. Οι αποστολές που προέρχονται από το εξωτερικό μπορεί να μην φτάσουν στα σύνορα της χώρας και να κολλήσουν στο τελωνείο. Εξαφανίζονται και με υπαιτιότητα των υπηρεσιών που τους παραδίδουν στα σύνορα.

Για να διασφαλίσετε ότι η αποστολή σας έχει γίνει αποδεκτή για παράδοση, πρέπει να λάβετε από τον αποστολέα έναν ειδικό αριθμό παρακολούθησης για το χαμένο δέμα.

Κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο καταγράφεται στο σύστημα παράδοσης, αριθμείται και τα δεδομένα σχετικά με τον αποστολέα και τον παραλήπτη εισάγονται σε ένα πρόγραμμα που έχει σχεδιαστεί για τον εξορθολογισμό της λογιστικής. Στην περίπτωση αυτή εκδίδεται απόδειξη, η οποία περιέχει τον αριθμό που έχει εκχωρηθεί σε συγκεκριμένο γράμμα ή δέμα.

Υπάρχει μια ενότητα στον ιστότοπο του Ταχυδρομείου όπου μπορείτε να παρακολουθείτε ένα χαμένο δέμα χρησιμοποιώντας τον αριθμό του. Εάν ο εισαγόμενος αριθμός έχει εισαχθεί λανθασμένα ή μια τέτοια αποστολή απλώς δεν υπάρχει, το πρόγραμμα θα δημιουργήσει σφάλμα. Από αυτό προκύπτει ότι η ταχυδρομική υπηρεσία δεν ευθύνεται καθόλου για την απουσία δέματος ή επιστολής.

Εάν όλα είναι σωστά, ο χρήστης θα δει τη διαδρομή που διένυσε το αντικείμενο από τη στιγμή που εμφανίστηκε για πρώτη φορά σε ένα συγκεκριμένο ταχυδρομείο μέχρι την έκδοσή του. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε όχι μόνο να ελέγχετε περιοδικά τη θέση του πολυαναμενόμενου πακέτου, αλλά και να μάθετε σε ποιο σημείο χάθηκε.

Ένα πακέτο χάθηκε στα Russian Post: τι να κάνω;

Τι να κάνετε εάν οι προθεσμίες ελέγχου έχουν ήδη παρέλθει και το δέμα έχει εξαφανιστεί μεταξύ των σημείων διαλογής; Η απάντηση είναι απλή: θα πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε ένα αίτημα για αναζήτηση αποστολής. Το έντυπο αξίωσης μπορεί να παραληφθεί από οποιοδήποτε ταχυδρομείο ή να μεταφορτωθεί από τον ιστότοπο της ταχυδρομικής υπηρεσίας.

Η δήλωση αξίωσης πρέπει να περιγράφει την ίδια την αποστολή με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες:

• συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του σχήματος και του υλικού. Για παράδειγμα, «Συσκευασμένο σε χάρτινο κουτί με το λογότυπο της Ταχυδρομικής Υπηρεσίας, αγορασμένο από το Ταχυδρομείο. Διαστάσεις 42,5x26,5x38";
• περιεχόμενο της αποστολής. Συνιστάται να ξαναγράψετε τη λίστα των συνημμένων, καθώς και μεμονωμένα χαρακτηριστικά.
• μάζα;
• τύπος αναχώρησης·
• δεδομένα αποστολέα και παραλήπτη.

Η αίτηση συνοδεύεται από απόδειξη για την επιβεβαίωση της αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης. Επιτρέπεται η επισύναψη φωτοαντιγράφου του εγγράφου.

Η αξίωση μπορεί να υποβληθεί σε οποιοδήποτε υποκατάστημα, αφού λάβει το σήμα αποδοχής στο αντίγραφό σας. Μπορείτε επίσης να στείλετε τη σάρωση στη διεύθυνση email της υπηρεσίας. Η καλύτερη επιλογή, φυσικά, είναι η πρώτη, αφού θα έχετε στα χέρια σας πιστοποιητικό αποδοχής του εγγράφου.

Δίνονται οι ακόλουθες προθεσμίες για εξέταση και απάντηση σε αίτημα:

• για αποστολές εσωτερικού από 5 έως 30 ημέρες.
• διεθνής – από 2 έως 3 μήνες.

Μετά από αυτό, δίνεται στον αιτούντα γραπτή απάντηση σχετικά με τα αποτελέσματα των αναζητήσεων. Υπάρχουν συχνά περιπτώσεις που μια αποστολή φτάνει πριν από μια επίσημη απάντηση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο παραλήπτης μπορεί να ξεκινήσει την εργασία διεκδίκησης για να διεκδικήσει ποινή για παραβίαση της περιόδου αναμονής. Αλλά τις περισσότερες φορές ο παραλήπτης αφήνει μια τέτοια παραβίαση χωρίς συνέπειες, καθώς το ποσό είναι πολύ μικρό.

Μπορείτε να βάλετε μια επιθυμητή αποστολή στη λίστα ζητούμενων εντός 6 μηνών από τη στιγμή που τα δεδομένα της εισέρχονται στο σύστημα, δηλαδή από την ημερομηνία αποστολής. Μετά την έρευνα, ο αιτών λαμβάνει γραπτή ειδοποίηση για τα αποτελέσματα. Εάν το δέμα δεν βρέθηκε ποτέ, πρέπει να υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση.

Οι χαμένες αποστολές θα αποζημιωθούν μόνο για μέρος της δηλωμένης αξίας. Εάν η εκτίμηση ήταν ελάχιστη, τότε το ποσό που θα ληφθεί θα είναι πολύ διαφορετικό από την πραγματική αξία. Για παράδειγμα, εάν το δέμα περιελάμβανε:

• κινητό τηλέφωνο αξίας 10.000 ρούβλια,
• ακουστικά 300 rub.,
• θήκη 1.500 τρίψιμο,

και η αξιολόγηση έγινε μόνο για 3.000 ρούβλια, τότε θα ληφθεί αποζημίωση στο ποσό της αξιολόγησης. Το κόστος της γέμισης δεν θα ληφθεί υπόψη, αλλά στο μεταξύ μπορεί να είναι πολύ πιο σημαντικό. Έτσι, ο αποστολέας εξοικονόμησε μερικές εκατοντάδες ρούβλια στο τιμολόγιο και ο παραλήπτης έχασε αρκετές χιλιάδες.

Τι να κάνετε με ένα χαμένο δέμα του οποίου ο ιχνηλάτης δεν παρακολουθήθηκε;

Αυτή η κατάσταση προκύπτει κατά την αποστολή αγαθών μέσω γνωστών κινεζικών διαδικτυακών πλατφορμών συναλλαγών. Οι πωλητές που εργάζονται μέσω ενός τέτοιου πόρου εξοικονομούν χρήματα στέλνοντας δέματα χρησιμοποιώντας πιο κερδοφόρες υπηρεσίες παράδοσης. Ως αποτέλεσμα, ο παραλήπτης δεν μπορεί να παρακολουθήσει την κίνηση του αντικειμένου.

Ο ευκολότερος τρόπος σε αυτήν την περίπτωση είναι να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα προστασίας αγοραστών στον ίδιο τον πόρο. Παράλληλα, απλώς ενημερώνει ότι η αποστολή δεν έφτασε στη διεύθυνση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου και ανοίγει διαφωνία.