1. Αυτοί οι Κανόνες, που αναπτύχθηκαν σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ρυθμίζουν τις σχέσεις που προκύπτουν μεταξύ του καταναλωτή και του εργολάβου κατά την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων και τα εξαρτήματά τους (εφεξής καλούμενα μέσα μηχανοκίνητων οχημάτων).

38. Για μη εκπλήρωση ή ανάρμοστη εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση, ο ανάδοχος φέρει την ευθύνη όπως προβλέπεται από τους ομοσπονδιακούς νόμους και τη σύμβαση.

39. Εάν ο καταναλωτής δεν έχει τη δυνατότητα να λάβει πληροφορίες για την υπηρεσία (έργο) κατά τη σύναψη σύμβασης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον ανάδοχο αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αδικαιολόγητη αποφυγή σύναψης της σύμβασης και εάν η σύμβαση είναι συνάψει, να το τερματίσει μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το ποσό των υπηρεσιών (εργασίας) και αποζημίωση για άλλες ζημίες.

Ο ανάδοχος που δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή πλήρεις και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία (εργασία) φέρει ευθύνη σύμφωνα με την παράγραφο 40 των παρόντων Κανόνων για ελλείψεις στην υπηρεσία (εργασία) που προέκυψαν μετά την αποδοχή της από τον καταναλωτή λόγω έλλειψης τέτοιων πληροφοριών. .

40. Σε περίπτωση εντοπισμού ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, κατ' επιλογή του, να απαιτήσει από τον ανάδοχο:

Α) χαριστική εξάλειψη των ελλείψεων.

Β) αντίστοιχη μείωση της τιμής που καθορίστηκε για την εργασία.

Γ) χαριστική επανεκτέλεση εργασιών.

Δ) αποζημίωση δαπανών που υποβλήθηκε για τη διόρθωση ελλείψεων μόνος του ή από τρίτους.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση και να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες εάν, εντός της προθεσμίας που ορίζεται από τη σύμβαση, οι ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) δεν εξαλειφθούν από τον ανάδοχο. Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να αρνηθεί την εκπλήρωση της σύμβασης εάν ανακαλύψει σημαντικές ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) ή σημαντικές αποκλίσεις από τους όρους της σύμβασης.

Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται). Οι ζημίες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που καθορίζονται για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων των καταναλωτών.

41. Απαιτήσεις που σχετίζονται με ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) μπορούν να παρουσιάζονται κατά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), κατά την παροχή της υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται) ή, εάν είναι αδύνατο να εντοπιστούν ελλείψεις κατά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε), κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και σε περίπτωση απουσίας της - εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εντός 2 ετών από την ημερομηνία αποδοχής της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε).

42. Ο Ανάδοχος ευθύνεται για τις ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται), για τις οποίες δεν υπάρχει χρόνος εγγύησης, εάν ο καταναλωτής αποδείξει ότι προέκυψαν πριν από την αποδοχή της ή για λόγους που προέκυψαν πριν από τη στιγμή αυτή.

Ο Ανάδοχος ευθύνεται για τις ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), για τις οποίες έχει καθοριστεί ο χρόνος εγγύησης, εκτός εάν αποδείξει ότι προέκυψαν μετά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) από τον καταναλωτή ως αποτέλεσμα της παράβασης του των κανόνων χρήσης του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εκτελεσθείσα εργασία), ενέργειες τρίτων ή ανωτέρα βία.

Σε περίπτωση που η περίοδος εγγύησης που προβλέπεται στη σύμβαση είναι μικρότερη από 2 έτη και ανακαλυφθούν ελαττώματα στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) από τον καταναλωτή μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προβεί σε αξιώσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 40 των παρόντων Κανόνων εάν αποδείξει ότι τέτοια ελαττώματα προέκυψαν πριν αποδεχτεί το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε) ή για λόγους που προέκυψαν πριν από αυτή τη στιγμή.

43. Τα ελαττώματα στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) πρέπει να εξαλειφθούν από τον ανάδοχο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που ορίζει ο καταναλωτής, το οποίο ορίζεται στη σύμβαση.

44. Εάν διαπιστωθούν σημαντικές ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον ανάδοχο δωρεάν την εξάλειψη των ελλείψεων, εάν αποδείξει ότι οι ελλείψεις προέκυψαν πριν αποδεχτεί το αποτέλεσμα την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) ή για λόγους που προέκυψαν πριν από αυτή τη στιγμή. Αυτή η απαίτηση μπορεί να παρουσιαστεί εάν αυτά τα ελαττώματα ανακαλυφθούν μετά από 2 χρόνια από την ημερομηνία αποδοχής του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), αλλά εντός της διάρκειας ζωής που καθορίστηκε για το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται) ή εντός 10 έτη από την ημερομηνία αποδοχής του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) από τον καταναλωτή, εάν δεν έχει καθοριστεί η διάρκεια ζωής. Εάν αυτή η απαίτηση δεν ικανοποιηθεί εντός 20 ημερών από την ημερομηνία παρουσίασής της από τον καταναλωτή ή το ελάττωμα που εντοπίστηκε είναι ανεπανόρθωτο, ο καταναλωτής, κατ' επιλογή του, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

Α) αντίστοιχη μείωση της τιμής για την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται)·

Β) επιστροφή των δαπανών που υποβλήθηκαν για την εξάλειψη των ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) μόνος του ή από τρίτους·

Γ) άρνηση εκτέλεσης της σύμβασης και αποζημίωση για ζημίες.

45. Ο Ανάδοχος, ο οποίος παρείχε ανταλλακτικά και υλικά για την παροχή υπηρεσιών και την εκτέλεση εργασιών, είναι υπεύθυνος για την ποιότητά τους σύμφωνα με τους κανόνες της ευθύνης του πωλητή για προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας σύμφωνα με την αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας .

46. ​​Εάν ο ανάδοχος παραβίασε τους όρους για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών), τις ημερομηνίες έναρξης και (ή) λήξης για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) και (ή) ενδιάμεσες προθεσμίες για την παροχή μιας υπηρεσίας (απόδοση εργασίας) ή κατά την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) κατέστη προφανές, ότι δεν θα ολοκληρωθεί στην ώρα του, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει:

άρθρο 46 του παρόντος Κανονισμού.

49. Εάν ο ανάδοχος αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση, δεν έχει δικαίωμα να απαιτήσει επιστροφή των εξόδων του που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας), καθώς και πληρωμής για την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτέλεσε), εκτός εάν ο καταναλωτής αποδέχτηκε την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που πραγματοποιήθηκε).

50. Σε περίπτωση παράβασης των καθορισμένων προθεσμιών παροχής υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) ή νέων προθεσμιών που έχει αναθέσει ο καταναλωτής, ο ανάδοχος πληρώνει τον καταναλωτή για κάθε ημέρα (ώρα, αν οι προθεσμίες ορίζονται σε ώρες) καθυστέρησης. πρόστιμο (κύρωση) ύψους 3 τοις εκατό της τιμής παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) και εάν η τιμή για την παροχή υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) δεν καθορίζεται από τη σύμβαση, - η συνολική τιμή της υπηρεσίας (εργασία). Η σύμβαση μπορεί να προβλέπει υψηλότερο ποσό κυρώσεων (πρόστιμα).

Εισπράττεται ποινή (κύρωση) για παραβίαση της προθεσμίας έναρξης παροχής μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), το στάδιο της (εάν η σύμβαση ορίζει τα στάδια παροχής της υπηρεσίας (απόδοση εργασίας)) εισπράττεται για κάθε ημέρα (ώρα, εάν οι όροι της σύμβασης καθορίζονται σε ώρες) καθυστέρησης μέχρι την έναρξη της υπηρεσίας παροχής (εκτέλεση εργασιών)), το στάδιο της ή παρουσίαση από τον καταναλωτή των απαιτήσεων που προβλέπονται στην παράγραφο 46 του παρόντος Κανονισμού.

Για κάθε ημέρα εισπράττεται ποινή (κύρωση) για παραβίαση των προθεσμιών ολοκλήρωσης της παροχής μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), το στάδιο της (εάν η σύμβαση ορίζει τα στάδια παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας)). (ώρα, εάν οι όροι καθορίζονται σε ώρες στη σύμβαση) καθυστέρησης μέχρι το τέλος της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών), το στάδιο της ή την παρουσίαση από τον καταναλωτή των απαιτήσεων που προβλέπονται στην παράγραφο 46 του παρόντος Κανονισμού.

Το ποσό της ποινής (προστίμων) που εισπράττει ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπερβαίνει την τιμή ενός ξεχωριστού τύπου υπηρεσίας (εργασίας) ή τη συνολική τιμή της παραγγελίας, εάν η τιμή ενός ξεχωριστού τύπου υπηρεσίας (εργασίας) δεν καθορίζεται από την σύμβαση.

51. Εάν η παραγγελία δεν εκπληρωθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, εκτός από την καταβολή προστίμου, πρέπει να επιστραφεί στον καταναλωτή ολόκληρο το ασφάλιστρο για επείγον, εφόσον αυτό προβλεπόταν στη σύμβαση.

52. Οι απώλειες που προκαλούνται στον καταναλωτή υπόκεινται σε πλήρη αποζημίωση πέραν της ποινής (πρόστιμα) που ορίζει ο νόμος ή η σύμβαση, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Η ικανοποίηση των αιτημάτων του καταναλωτή για τη δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων ή για την επανειλημμένη παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) δεν απαλλάσσει τον ανάδοχο από την ευθύνη με τη μορφή χρηματικής ποινής για παράβαση της προθεσμίας για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας).

53. Η ζημιά που προκαλείται στη ζωή, την υγεία και την περιουσία του καταναλωτή λόγω ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) για τη συντήρηση και την επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων υπόκειται σε πλήρη αποζημίωση με τον τρόπο που ορίζεται από την ομοσπονδιακή νομοθεσία.

54. Η διαδικασία και οι προθεσμίες για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των καταναλωτών από τον ανάδοχο, καθώς και η ευθύνη για παραβίαση αυτών των προθεσμιών, ρυθμίζονται από το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

55. Ο κρατικός έλεγχος για τη συμμόρφωση με αυτούς τους Κανόνες διενεργείται από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας (τα εδαφικά της όργανα), καθώς και από άλλα ομοσπονδιακά εκτελεστικά όργανα (τα εδαφικά τους όργανα) στο πλαίσιο της αρμοδιότητάς τους.

Γενικές διατάξεις.

1. Αυτοί οι κανόνες (εφεξής καλούμενοι Κανόνες) έχουν αναπτυχθεί βάσει και σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τον Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, τους Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασία) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων και τους Κανόνες για τις υπηρεσίες καταναλωτών για τον πληθυσμό της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

2. Κατά την παράδοση εξαρτημάτων κινητήρα για επισκευή, εκτός από τους κανόνες που καθορίζονται στην παράγραφο 1, τίθενται επίσης σε ισχύ οι κανόνες για την παροχή υπηρεσιών για την επισκευή εξαρτημάτων κινητήρα από την MotorIntekh LLC. Αυτοί οι Κανόνες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε συναφθείσας συμφωνίας (Εντολή Εργασίας) για εργασίες επισκευής και απαιτείται να διαβάζονται.

Αποδοχή εξαρτήματος κινητήρα (συναρμολόγησης) για λειτουργία, παραγγελία.

3. Για την αποδοχή ενός τμήματος κινητήρα (συναρμολόγησης) για επισκευή, ο Ανάδοχος και ο Πελάτης συνάπτουν συμφωνία (Παραγγελία) στην καθιερωμένη μορφή.

Η παραγγελία εργασίας πρέπει να περιέχει:

• Στοιχεία επικοινωνίας για τον Πελάτη (πλήρες όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο κ.λπ.)·
• Κατάλογος των αποδεκτών εξαρτημάτων και της ζημιάς τους.
• κατάλογος έργων, εξαρτημάτων και ανταλλακτικών·
• ημερομηνία αποδοχής παραγγελίας, εκτιμώμενος χρόνος εκτέλεσης της παραγγελίας·
• μάρκα οχήματος, μοντέλο κινητήρα.
• υπογραφές του εκπροσώπου του Αναδόχου και του Πελάτη·

4. Κατά την παραγγελία, ο Πελάτης υποβάλλει καθαρά και αποσυναρμολογημένα (αποσυναρμολογημένα) εξαρτήματα για επισκευή. Ο Ανάδοχος δεν ευθύνεται για ανταλλακτικά που έχουν απομείνει σε ανταλλακτικά που παραδόθηκαν για επισκευή, καθώς και για ελλιπή στοιχεία λόγω υπαιτιότητας του Πελάτη.

5. Εάν ο Πελάτης δεν έχει την τεχνική δυνατότητα, η τεχνολογική πλύση εξαρτημάτων, σε συμφωνία με τον Πελάτη, περιλαμβάνεται στην Εντολή Εργασίας και πραγματοποιείται από τον Ανάδοχο. Το τελικό πλύσιμο, καθαρισμός και καθαρισμός των καναλιών του επισκευασμένου εξαρτήματος πριν από τη συναρμολόγηση του κινητήρα πραγματοποιείται από τον Πελάτη.

Διαδικασία και χρόνος εργασίας.

6. Ως ημερομηνία έναρξης των εργασιών επισκευής θεωρείται η πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά την ημερομηνία παραλαβής εξαρτημάτων και εξαρτημάτων κινητήρων μηχανοκίνητων οχημάτων για επισκευή.

7. Εάν τα μέρη συμφωνήσουν για προπληρωμή, εάν είναι απαραίτητο να εκτελεστεί ένας συγκεκριμένος κατάλογος εργασιών (συμπεριλαμβανομένης της μη τυποποιημένης εργασίας), η πληρωμή 100% για αυτές τις εργασίες πραγματοποιείται πριν από την έναρξη της υλοποίησής τους και η ημερομηνία έναρξης των εργασιών είναι θεωρείται η πρώτη εργάσιμη ημέρα από τη στιγμή που ο Ανάδοχος λαμβάνει την προπληρωμή από τον Πελάτη.

8. Κατόπιν συμφωνίας με τον Πελάτη, ο Ανάδοχος μπορεί να εξοπλίσει τα εξαρτήματα που υποβάλλονται για επισκευή με ανταλλακτικά και εξαρτήματα. Εάν ο Ανάδοχος δεν διαθέτει τα απαραίτητα ανταλλακτικά ή εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί με το κόστος και τον χρόνο παράδοσής τους, ο Πελάτης παρέχει τα απαραίτητα ανταλλακτικά ανεξάρτητα. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη συμμόρφωση και την ποιότητά τους.

9. Εάν είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθούν ανταλλακτικά που είναι απαραίτητα για την ολοκλήρωση των εργασιών στις εργασίες επισκευής που έχουν συμφωνηθεί από τα μέρη, η πληρωμή για τα ανταλλακτικά που έχουν συμφωνηθεί από τα μέρη και καθορίζονται στην εντολή εργασίας γίνεται από τον Πελάτη πριν από την έναρξη των εργασιών επισκευής μεταφέροντας το 100% του κόστους των εξαρτημάτων και των ανταλλακτικών στον τραπεζικό λογαριασμό ή στο ταμείο του Αναδόχου και η ημερομηνία έναρξης των εργασιών επισκευής θεωρείται, κατά συνέπεια, η πρώτη εργάσιμη ημέρα από την ημερομηνία πληρωμής του Αναδόχου.

10. Ο χρόνος των εργασιών επισκευής καθορίζεται μετά την αποσυναρμολόγηση και τη μέτρηση εξαρτημάτων (συγκροτημάτων) κινητήρα οχήματος που γίνεται αποδεκτή για επισκευή, και σε ορισμένες περιπτώσεις, κατόπιν συμφωνίας με τον Πελάτη, μετά από προπαρασκευαστικές και διαγνωστικές εργασίες (προσδιορισμός ρωγμών, παραμορφώσεων, κρυφών ελαττωμάτων ). Οι προθεσμίες για την ολοκλήρωση αυτών των εργασιών, ανάλογα με την κατηγορία πολυπλοκότητας, είναι: 1η κατηγορία – έως 10 εργάσιμες ημέρες. 2η κατηγορία – έως 20 εργάσιμες ημέρες. 3η κατηγορία – έως 60 εργάσιμες ημέρες.

11. Η περίοδος για την εκτέλεση εργασιών επισκευής παρατείνεται για την περίοδο αναγκαστικής διακοπής λειτουργίας που προκαλείται από την αναμονή για να παραλάβει ο Ανάδοχος τα απαραίτητα ανταλλακτικά και εξαρτήματα που αγόρασε ο Πελάτης από τον Ανάδοχο ή από τρίτους και (ή) για το χρόνο δαπανώνται για τη συμφωνία με τον Πελάτη για αλλαγές στο εύρος των εργασιών επισκευής, στη λίστα ανταλλακτικών ή/και στο κόστος τους.

12. Κατά την επισκευή εξαρτημάτων, ο Ανάδοχος καθοδηγείται από τις διαστάσεις, τις ανοχές και τις προσαρμογές που καθορίζονται από τις τεχνικές προδιαγραφές του κατασκευαστή και περιλαμβάνονται σε βιβλία αναφοράς και επίσημους καταλόγους.

13. Ανάγκη επισκευής εξαρτημάτων με χρήση ισιώματος και συγκόλλησης γεμιστήρες άξονα, συγκόλληση, φρεζάρισμα των επιφανειών κυλινδροκεφαλών και μπλοκ, κατασκευή διαχωριστικών δακτυλίων, επενδύσεων κ.λπ. συμβαίνει όταν υπάρχει σημαντική φθορά και ζημιά σε εξαρτήματα. Ο πελάτης προειδοποιείται ότι, σύμφωνα με τις συστάσεις των κατασκευαστών, τέτοια εξαρτήματα πρέπει να αντικατασταθούν. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η εργασία εκτελείται κατόπιν αιτήματος του Πελάτη και χωρίς εγγύηση από τον Ανάδοχο. Ο Ανάδοχος δεν ευθύνεται σε περίπτωση που ανακαλυφθούν κρυφά ελαττώματα ή κάποιο τμήμα αστοχήσει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εργασίας και έχει το δικαίωμα να αρνηθεί περαιτέρω εργασίες.

14. Εάν εντοπιστούν κρυφά ανεπανόρθωτα ελαττώματα ή είναι οικονομικά ανέφικτο να πραγματοποιηθούν περαιτέρω επισκευές, ο Ανάδοχος ειδοποιεί σχετικά τον Πελάτη. Εντός 5 ημερών, τα μέρη προβαίνουν σε αμοιβαίες διακανονισμούς για την εργασία που πραγματικά εκτελείται, μετά την οποία επιστρέφονται στον Πελάτη μέρη και (ή) εξαρτήματα των κινητήρων των οχημάτων.

15. Ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να ελέγχει την πρόοδο των επισκευών σε όλα τα στάδια σε συμφωνία με τη Διοίκηση του Αναδόχου, χωρίς να παρεμβαίνει στις δραστηριότητες του Αναδόχου.

Διαδικασία πληρωμής και αποδοχής της εκτελεσθείσας εργασίας.

16. Τα ανακαινισμένα ανταλλακτικά και εξαρτήματα κινητήρων οχημάτων και ανταλλακτικών που αγόρασε ο Πελάτης από τον Ανάδοχο εκδίδονται στον Πελάτη μετά την καταβολή του 100% του κόστους της εκτελεσθείσας εργασίας και των ανταλλακτικών, σύμφωνα με την Εντολή Εργασίας, σύμφωνα με το τιμολόγιο που εκδόθηκε από τον Ανάδοχο, και παραλαβή κεφαλαίων από τον Πελάτη για τρεχούμενο λογαριασμό ή στο ταμείο του Αναδόχου.

17. Τα επισκευασμένα εξαρτήματα και εξαρτήματα κινητήρων και ανταλλακτικών μηχανοκίνητων οχημάτων εκδίδονται στον πελάτη με την προσκόμιση σύμβασης (εντολής εργασίας), διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου ταυτότητας και για τον εκπρόσωπο του Πελάτη - επίσης πληρεξούσιο που εκτελείται με τον προβλεπόμενο τρόπο .

18. Σε περίπτωση απώλειας της σύμβασης (παραγγελίας εργασίας), ο πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει σχετικά τον Ανάδοχο. Στην περίπτωση αυτή, τα αναστηλωμένα ανταλλακτικά και εξαρτήματα κινητήρων και ανταλλακτικών οχημάτων εκδίδονται στον Πελάτη βάσει γραπτής αίτησής του με την προσκόμιση διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου ταυτότητας.

19. Ο Πελάτης υποχρεούται να αποδεχθεί την ολοκληρωμένη εργασία από τον Ανάδοχο εντός του χρονικού διαστήματος που καθορίζεται στην Εντολή Εργασίας και να διενεργήσει πλήρη ποιοτικό έλεγχο, μετά τον οποίο γίνεται καταγραφή της αποδοχής της εργασίας από τον Πελάτη στην Παραγγελία Εργασίας. Μια πλήρως εκτελεσμένη και πληρωμένη εντολή εργασίας είναι η βάση για την απόκτηση εγγύησης.

20. Η συνήθης μέθοδος αποδοχής ενός εξαρτήματος (συναρμολόγησης) είναι η διεξαγωγή μετρήσεων ελέγχου των εξαρτημάτων και συγκροτημάτων του κινητήρα που έχουν αποκατασταθεί. Εάν ο Πελάτης δεν διαθέτει εργαλείο μέτρησης για τον έλεγχο της ποιότητας της εργασίας που εκτελείται, ο Ανάδοχος παρέχει στον Πελάτη τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσει τα μικρομετρικά εργαλεία και συσκευές του Αναδόχου. Σε περίπτωση βλάβης του οργάνου που προβλέπεται για τις μετρήσεις, ο Πελάτης φέρει οικονομική ευθύνη.

21. Εάν διαπιστωθούν αποκλίσεις από τη σύμβαση που επιδεινώνουν το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), αντικατάσταση εξαρτημάτων και άλλες ελλείψεις, ο Πελάτης υποχρεούται να ειδοποιήσει αμέσως τον Ανάδοχο σχετικά. Οι ελλείψεις αυτές πρέπει να περιγράφονται στο έγγραφο που πιστοποιεί την αποδοχή (Εντολή Εργασίας), το οποίο υπογράφεται από τον υπεύθυνο του Αναδόχου και τον Πελάτη. Ο πελάτης που ανακαλύπτει ελαττώματα κατά την αποδοχή μιας παραγγελίας έχει το δικαίωμα να αναφερθεί σε αυτά εάν αυτά τα ελαττώματα προσδιορίστηκαν στο έγγραφο που πιστοποιεί την αποδοχή.

22. Ο πελάτης που αποδέχθηκε την εργασία χωρίς κατάλληλη επαλήθευση στερείται του δικαιώματος να υποβάλει περαιτέρω αξιώσεις, επικαλούμενος ελαττώματα στην εργασία που θα μπορούσαν να είχαν ανακαλυφθεί κατά τη συνήθη διαδικασία που καθορίζεται στις παραγράφους. 19,20,21 των κανόνων αυτών, τρόπος αποδοχής.

23. Ο Ανάδοχος, εντός της προθεσμίας ολοκλήρωσης των εργασιών που ορίζονται στην Εντολή Εργασίας, είναι υπεύθυνος για τα ανταλλακτικά, τα συγκροτήματα και τα ανταλλακτικά που του μεταβιβάζονται από τον Πελάτη.

24. Ο Ανάδοχος είναι υπεύθυνος για τις συνθήκες διατήρησης και αποθήκευσης εξαρτημάτων και συγκροτημάτων που υποβάλλονται προς επεξεργασία και διασφαλίζει την ασφάλειά τους για 5 ημέρες από τη στιγμή της ετοιμότητας. Σε περίπτωση υπέρβασης αυτής της προθεσμίας λόγω υπαιτιότητας του Πελάτη, ο Ανάδοχος δεν εγγυάται την απουσία χημικών, μηχανικών ή διαβρωτικών αλλαγών (φθορών) σε εξαρτήματα. Η πρόσθετη συντήρηση και η συσκευασία καθορίζονται από τον Πελάτη ξεχωριστά και περιλαμβάνονται στην Εντολή Εργασίας.

25. Εάν ο Πελάτης, χωρίς να ειδοποιήσει τον Ανάδοχο, δεν εμφανιστεί εντός της καθορισμένης προθεσμίας για να λάβει τα αποτελέσματα των εργασιών, ο Ανάδοχος δεν ευθύνεται για την τυχαία απώλεια του επισκευασμένου εξαρτήματος. Ο κίνδυνος τυχαίας καταστροφής (ζημία, απώλεια κ.λπ. όχι από υπαιτιότητα του Αναδόχου) θεωρείται ότι μεταβιβάζεται στον Πελάτη τη στιγμή που έπρεπε να γίνει η μεταβίβαση του εξαρτήματος (άρθρο 705 ΑΚ Ρωσική Ομοσπονδία.)

26. Εάν η εκτελεσθείσα εργασία δεν πληρωθεί από τον Πελάτη, ο Ανάδοχος έχει το δικαίωμα να διαθέσει το εξάρτημα που ανατέθηκε για εργασία κατά την κρίση του μετά τη λήξη της περιόδου που καθορίζεται στην Εντολή Εργασίας. Η ημερομηνία πληρωμής είναι η ημερομηνία παραλαβής των κεφαλαίων στο λογαριασμό ή ταμειακό γραφείο του Αναδόχου.

27. Σε αυτές τις περιπτώσεις (άρθροι 25 και 26 αυτών των Κανόνων), μετά από έξι μήνες από την ημερομηνία ολοκλήρωσης των εργασιών, το τμήμα που μεταβιβάζεται στον Ανάδοχο αναγνωρίζεται ως αζήτητο από τον Πελάτη και ο Ανάδοχος έχει το δικαίωμα να διαθέσει τέτοιο μέρος κατά την κρίση του.

Ευθύνη των μερών και κατάθεση αξιώσεων.

28. Σε περιπτώσεις που η τελική συναρμολόγηση, εγκατάσταση και ρύθμιση του κινητήρα γίνεται από τον Πελάτη ή τρίτο πρόσωπο, ο Ανάδοχος ευθύνεται μόνο στο βαθμό της εκτελεσθείσας εργασίας, διασφαλίζοντας μόνο την ακρίβεια των διαστάσεων, την ποιότητα των επιφανειών και εξαρτήματα. Οι υποχρεώσεις εγγύησης για την απόδοση του κινητήρα στο σύνολό του, σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, βαρύνουν το πρόσωπο που συναρμολόγησε και εκκίνησε τον κινητήρα (άρθρο 706 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας).

29. Σύμφωνα με τους "Κανονισμούς Συντήρησης και R." και τις διατάξεις του «RD 37.009.010-85», τους ισχύοντες «Κανόνες παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων», εγχειρίδια διάγνωσης τεχνικής κατάστασης, ειδικός που προσλαμβάνεται από τον Πελάτη για Το επόμενο συγκρότημα κινητήρα είναι υποχρεωμένο να πραγματοποιεί πλήρη ποιοτικό έλεγχο όλων των παραληφθέντων για τη συναρμολόγηση εξαρτημάτων, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έχουν αποκατασταθεί από τον Ανάδοχο. Ενόψει αυτού, η ποιότητα των εξαρτημάτων που έχουν εγκριθεί για συναρμολόγηση επιβεβαιώνεται δύο φορές: κατά την αποδοχή εργασιών από τον Ανάδοχο και πριν από τη συναρμολόγηση. Σε αυτή τη βάση, ισχυρισμοί σχετικά με την ποιότητα των εξαρτημάτων που έχουν εγκριθεί για συναρμολόγηση δεν θα ληφθούν υπόψη.

30. Εάν διατυπωθούν αξιώσεις με βάση τη γνώμη ενός ειδικού που προσέλαβε ο Πελάτης για τη συναρμολόγηση του κινητήρα, η αξίωση θα εξεταστεί μόνο παρουσία αυτού του ειδικού. Εάν ο Πελάτης προσλάβει έναν ανειδίκευτο ειδικό για τη συναρμολόγηση του κινητήρα, ο οποίος δεν έχει πραγματοποιήσει ποιοτικό έλεγχο όλων των εξαρτημάτων που έλαβε για τη συναρμολόγηση, περαιτέρω αξιώσεις του Πελάτη δεν θα ληφθούν υπόψη και οι υποχρεώσεις του Αναδόχου απέναντί ​​του θα ακυρωθούν.

31. Εάν ο Πελάτης έχει οποιεσδήποτε αξιώσεις για τα αποτελέσματα (ποιότητα) των εργασιών που εκτελούνται από τον Ανάδοχο, έχει το δικαίωμα να τις υποβάλει εγγράφως (εκτός από τις περιπτώσεις που ορίζονται στις παραγράφους 25-30 αυτών των Κανόνων) εντός ενός ημερολογίου μήνα από την ημερομηνία αποδοχής της εργασίας που εκτελέστηκε .

32. Η αξίωση υποβάλλεται από τον Πελάτη στη Διοίκηση του Αναδόχου εγγράφως και πρέπει να περιέχει:

• Πλήρες όνομα, διεύθυνση του αναδόχου, πλήρες όνομα, θέση του προσώπου στο όνομα του οποίου παρουσιάζεται (στο πρόσωπο του οποίου συνήφθη η σύμβαση).
• Πλήρες όνομα, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου του Πελάτη.
• Δήλωση των περιστάσεων που αναφέρονται από τον Πελάτη ως βάση για τις αξιώσεις του· Ειδική απαίτηση.
• Ημερομηνία υποβολής της αξίωσης, υπογραφή του Πελάτη.
• Κατάλογος συνημμένων εγγράφων.
• Η αξίωση πρέπει να εξεταστεί από τον Ανάδοχο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της από τον Πελάτη.

Υποχρεώσεις εγγύησης.

33. Η περίοδος εγγύησης (η περίοδος υποβολής αξιώσεων) για την εργασία που εκτελείται και τα χρησιμοποιημένα ανταλλακτικά είναι ένας μήνας από την ημερομηνία αποδοχής της εργασίας από τον Πελάτη.

34. Ο Ανάδοχος εγγυάται ότι ο όγκος και η ποιότητα των εργασιών που εκτελούνται συμμορφώνονται με τις Τεχνικές Προδιαγραφές που έχουν συμφωνηθεί με τον Πελάτη και αντικατοπτρίζονται στην Εντολή Εργασίας.

35. Η εγγύηση για το έργο που εκτελείται είναι το δικαίωμα του Πελάτη για δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων στις εργασίες που εκτελούνται από τον Ανάδοχο που εντοπίστηκαν πριν από τη συναρμολόγηση του κινητήρα και η υποχρέωση του Αναδόχου να εξαλείψει αυτές τις ελλείψεις με δικά του έξοδα και εντός της συμφωνηθείσας χρονικής περιόδου με τον Πελάτη. Οι ειδικοί του Αναδόχου εκτελούν εργασίες, συμπεριλαμβανομένου του σέρβις εγγύησης, μόνο στο εργοτάξιο παραγωγής του Αναδόχου και δεν μεταβαίνουν στον Πελάτη.

36. Ο Ανάδοχος δεν ευθύνεται για κινδύνους που σχετίζονται με τη λειτουργία του οχήματος, ζημιές στο φορτίο, διαφυγόντα εμπορικά κέρδη, ηθική βλάβη που προκύπτει από δυσλειτουργία του κ.λπ.

Η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας αποφασίζει:

1. Έγκριση των συνημμένων Κανόνων για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων.

2. Για να αναγνωρίσετε ως μη έγκυρο:

Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 24ης Ιουνίου 1998 N 639 «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων» (Συλλογική Νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, 1998, N 26, Art 3090).

ρήτρα 8 των τροποποιήσεων και προσθηκών που έγιναν στις πράξεις της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με θέματα πιστοποίησης προϊόντων και υπηρεσιών, που εγκρίθηκαν με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 2ας Οκτωβρίου 1999 N 1104 (Συλλογική Νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας Ομοσπονδία, 1999, N 41, Art 4923).

Κανόνες
παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων
(εγκρίθηκε με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 11ης Απριλίου 2001 N 290)

Με αλλαγές και προσθήκες από:

I. Γενικές διατάξεις

1. Αυτοί οι Κανόνες, που αναπτύχθηκαν σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ρυθμίζουν τις σχέσεις που προκύπτουν μεταξύ του καταναλωτή και του εργολάβου κατά την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων και τα εξαρτήματά τους (εφεξής καλούμενα μέσα μηχανοκίνητων οχημάτων).

2. Οι όροι που χρησιμοποιούνται στους παρόντες Κανόνες σημαίνουν τα ακόλουθα:

«καταναλωτής» - πολίτης που σκοπεύει να παραγγείλει, ή παραγγέλνει, ή χρησιμοποιεί υπηρεσίες (εργασία) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων αποκλειστικά για προσωπικές, οικογενειακές, οικιακές και άλλες ανάγκες που δεν σχετίζονται με επιχειρηματικές δραστηριότητες.

«Εργολάβος» είναι ένας οργανισμός, ανεξάρτητα από τη νομική του μορφή, καθώς και ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας, που παρέχει υπηρεσίες (εκτελώντας εργασίες) σε καταναλωτές για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων βάσει σύμβασης επί πληρωμή (εφεξής η σύμβαση).

II. Πληροφορίες για υπηρεσίες (έργα), τη διαδικασία αποδοχής παραγγελιών και σύνταξης συμβολαίων

3. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να γνωστοποιεί στον καταναλωτή την επωνυμία (όνομα) του οργανισμού του, την τοποθεσία (νόμιμη διεύθυνση) και τον τρόπο λειτουργίας. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να αναρτώνται στην πινακίδα.

Ο ανάδοχος - ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας πρέπει να παράσχει πληροφορίες σχετικά με την κρατική εγγραφή, αναφέροντας το όνομα του φορέα που το κατέγραψε.

Σε περίπτωση προσωρινής αναστολής των δραστηριοτήτων του οργανισμού για υγειονομικά, επισκευαστικά και άλλα μέτρα, ο ανάδοχος υποχρεούται να ενημερώνει τους καταναλωτές για την ημερομηνία αναστολής των εργασιών και το χρόνο κατά τον οποίο ο οργανισμός δεν θα ασκήσει τις δραστηριότητές του.

Εάν το είδος της δραστηριότητας που ασκεί ο ανάδοχος υπόκειται σε αδειοδότηση, πρέπει να παρέχονται στον καταναλωτή πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό της άδειας, την περίοδο ισχύος της και την αρχή που εξέδωσε την άδεια.

4. Ο ανάδοχος υποχρεούται, πριν από τη σύναψη σύμβασης, να παρέχει στον καταναλωτή τις απαραίτητες αξιόπιστες πληροφορίες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασίες που εκτελούνται), διασφαλίζοντας τη δυνατότητα της σωστής επιλογής τους.

Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να τοποθετούνται στο δωμάτιο όπου γίνονται δεκτές οι παραγγελίες, σε μέρος κατάλληλο για προβολή και πρέπει να περιέχουν:

α) κατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασία που εκτελείται) και μορφές παροχής τους·

β) ονόματα προτύπων, των οποίων οι υποχρεωτικές απαιτήσεις πρέπει να πληρούνται από τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται).

γ) πληροφορίες σχετικά με την υποχρεωτική επιβεβαίωση της συμμόρφωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασίας που εκτελείται) με τις καθορισμένες απαιτήσεις, εάν αυτές οι υπηρεσίες (εργασίες) υπόκεινται σε υποχρεωτική επιβεβαίωση συμμόρφωσης (αριθμός και περίοδος ισχύος του εγγράφου που επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση, ο φορέας που το εξέδωσε )

δ) τιμές για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται), καθώς και τιμές για ανταλλακτικά και υλικά που χρησιμοποιούνται και πληροφορίες για τη διαδικασία και τον τρόπο πληρωμής·

ε) περιόδους εγγύησης, εάν έχουν καθοριστεί·

στ) πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των παραγγελιών.

ζ) ένδειξη του συγκεκριμένου προσώπου που θα παρέχει την υπηρεσία (εκτελεί την εργασία) και πληροφορίες σχετικά με αυτό, εάν αυτό είναι σχετικό με βάση τη φύση της υπηρεσίας (εργασίας).

5. Πληροφορίες για την υποχρεωτική επιβεβαίωση της συμμόρφωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασίας που εκτελείται) με υποχρεωτικές απαιτήσεις που διασφαλίζουν την ασφάλειά τους για τη ζωή και την υγεία των καταναλωτών, το περιβάλλον και την πρόληψη βλάβης στην ιδιοκτησία των καταναλωτών παρέχονται επίσης με τη μορφή σήμανσης στο τον προβλεπόμενο τρόπο με σήμα συμμόρφωσης.

6. Ο Ανάδοχος υποχρεούται επίσης να παρέχει στον καταναλωτή για έλεγχο:

α) αυτούς τους Κανόνες·

β) τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου της μονάδας προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών του φορέα τοπικής αυτοδιοίκησης, εφόσον υπάρχει τέτοια μονάδα·

γ) δείγματα συμβάσεων, εντολών εργασίας, πιστοποιητικά αποδοχής, αποδείξεις, κουπόνια και άλλα έγγραφα που πιστοποιούν την αποδοχή της παραγγελίας από τον ανάδοχο, την εκτέλεση της σύμβασης και την πληρωμή για υπηρεσίες (έργο) από τον καταναλωτή·

δ) κατάλογο κατηγοριών καταναλωτών που δικαιούνται να λαμβάνουν παροχές, καθώς και κατάλογο παροχών που παρέχονται για την παροχή υπηρεσιών (απόδοση εργασίας), σύμφωνα με τους ομοσπονδιακούς νόμους και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις.

Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει στον καταναλωτή, κατόπιν αιτήματός του, άλλες πληροφορίες σχετικά με τη σύμβαση και τη σχετική υπηρεσία (εργασία που εκτελείται).

7. Μετά την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), οι ακόλουθες πληροφορίες πρέπει να γνωστοποιούνται στον καταναλωτή με την παροχή τεχνικής τεκμηρίωσης, τη σήμανση ή με άλλο τρόπο αποδεκτό για ορισμένα είδη υπηρεσιών (εργασία):

α) σχετικά με τους κανόνες και τις προϋποθέσεις για την αποτελεσματική και ασφαλή χρήση των αποτελεσμάτων της παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασίας)·

β) για τη διάρκεια ζωής ή την ημερομηνία λήξης, καθώς και για τις απαραίτητες ενέργειες του καταναλωτή μετά τη λήξη των καθορισμένων προθεσμιών και τις πιθανές συνέπειες της μη εκτέλεσης τέτοιων ενεργειών, εάν τα μηχανοκίνητα οχήματα, μετά τη λήξη των καθορισμένων προθεσμιών, θέτουν σε κίνδυνο τη ζωή, την υγεία και την ιδιοκτησία του καταναλωτή ή γίνονται ακατάλληλα για τη χρήση για την οποία προορίζονται.

8. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει αμέσως στον καταναλωτή πληροφορίες για τον οργανισμό του και για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται) σε σαφή και προσβάσιμη μορφή, επίσης σε περιπτώσεις που η υπηρεσία εκτελείται εκτός της μόνιμης τοποθεσίας του οργανισμού (στο προσωρινούς χώρους, από κινητές ομάδες κ.λπ.).

9. Οι πληροφορίες πρέπει να κοινοποιούνται στον καταναλωτή στα ρωσικά και επιπλέον, κατά την κρίση του αναδόχου, στις κρατικές γλώσσες των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας και στις μητρικές γλώσσες των λαών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

10. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις καθορισμένες (ανακοινωθείσες) ώρες λειτουργίας, οι οποίες για κρατικούς και δημοτικούς οργανισμούς καθορίζονται, αντίστοιχα, από τις εκτελεστικές αρχές των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας και τους φορείς τοπικής αυτοδιοίκησης.

Το ωράριο λειτουργίας των οργανισμών άλλων οργανωτικών και νομικών μορφών, καθώς και των μεμονωμένων επιχειρηματιών, καθορίζεται από αυτούς αυτοτελώς.

11. Ο ανάδοχος υποχρεούται να διαθέτει βιβλίο κριτικών και προτάσεων, το οποίο παρέχεται στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματός του.

12. Ο Ανάδοχος αποδέχεται για υλοποίηση (εκτέλεση) μόνο όσες υπηρεσίες (έργα) αντιστοιχούν στη φύση των δραστηριοτήτων του.

Η παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) πραγματοποιείται με ή χωρίς προκαταρκτική αίτηση.

Αίτηση για παροχή υπηρεσίας (παράδοση εργασίας) μπορεί να υποβάλει ο καταναλωτής εγγράφως, αλλά και προφορικά (τηλεφωνικά). Με βάση την αίτηση, ο ανάδοχος αναθέτει στον καταναλωτή την ημερομηνία και ώρα άφιξής του και παροχής μηχανοκίνητου οχήματος για την παροχή της υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας). Ο Ανάδοχος υποχρεούται να μεριμνά ώστε οι αιτήσεις να λαμβάνονται υπόψη.

Εάν ο καταναλωτής δεν φτάσει στον τόπο εργασίας την καθορισμένη ώρα, τότε η εξυπηρέτησή του πραγματοποιείται στη γενική ουρά.

13. Ο ανάδοχος υποχρεούται να συνάψει συμφωνία εφόσον είναι δυνατή η παροχή της δηλωθείσας υπηρεσίας (εκτέλεση της δηλωθείσας εργασίας).

Ο Ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα να προτιμά έναν καταναλωτή έναντι του άλλου για τη σύναψη σύμβασης, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις.

14. Η σύμβαση συνάπτεται με την προσκόμιση από τον καταναλωτή εγγράφου ταυτότητας, καθώς και εγγράφων που βεβαιώνουν την ιδιοκτησία μηχανοκίνητου οχήματος (άδεια κυκλοφορίας, διαβατήριο μηχανοκίνητου οχήματος, πιστοποιητικό τιμολογίου). Κατά την υποβολή μεμονωμένων εξαρτημάτων μηχανοκίνητου οχήματος που δεν είναι πινακίδες κυκλοφορίας για επισκευή, δεν απαιτείται η προσκόμιση αυτών των εγγράφων.

Καταναλωτής που δεν είναι ιδιοκτήτης μηχανοκίνητου οχήματος προσκομίζει έγγραφο που επιβεβαιώνει το δικαίωμα λειτουργίας του μηχανοκίνητου οχήματος.

Ο καταναλωτής που απολαμβάνει το δικαίωμα σε προνομιακές υπηρεσίες υποβάλλει έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι έχει τέτοιο δικαίωμα. Το δικαίωμα στην προνομιακή εξυπηρέτηση διατηρείται από αυτόν ακόμη και στις περιπτώσεις που χρησιμοποιεί μηχανοκίνητο όχημα με πληρεξούσιο.

Κατά την κατάρτιση και εκτέλεση της σύμβασης, τα έγγραφα που προσκομίζονται από τον καταναλωτή δεν κατάσχονται.

15. Η συμφωνία συνάπτεται εγγράφως (εντολή εργασίας, απόδειξη ή άλλο έγγραφο) και πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

α) εταιρική επωνυμία (όνομα) και τοποθεσία (νομική διεύθυνση) του οργανισμού εκτέλεσης (για μεμονωμένο επιχειρηματία - επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, πληροφορίες σχετικά με την κρατική εγγραφή).

β) επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, τηλέφωνο και διεύθυνση του καταναλωτή·

γ) ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, προθεσμίες εκτέλεσής της. Εάν η παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) εκτελείται τμηματικά κατά τη διάρκεια της σύμβασης, η σύμβαση πρέπει αναλόγως να ορίζει τους όρους (περιόδους) για την παροχή τέτοιων υπηρεσιών (εκτέλεση τέτοιων εργασιών). Με συμφωνία των μερών, η σύμβαση μπορεί επίσης να προβλέπει ενδιάμεσες προθεσμίες για την ολοκλήρωση μεμονωμένων σταδίων της παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών).

δ) την τιμή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), καθώς και τη διαδικασία πληρωμής της·

ε) μάρκα, μοντέλο μηχανοκίνητου οχήματος, κρατική πινακίδα κυκλοφορίας, αριθμοί κύριων μονάδων.

στ) την τιμή ενός μηχανοκίνητου οχήματος, που καθορίζεται με συμφωνία των μερών·

ζ) κατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασίες που πραγματοποιήθηκαν), κατάλογο ανταλλακτικών και υλικών που παρέχονται από τον ανάδοχο, το κόστος και την ποσότητα τους·

η) κατάλογο ανταλλακτικών και υλικών που παρέχονται από τον καταναλωτή, με πληροφορίες σχετικά με την υποχρεωτική επιβεβαίωση της συμμόρφωσής τους με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις, εάν οι ομοσπονδιακοί νόμοι ή με τον τρόπο που καθορίζεται σύμφωνα με αυτούς, συγκεκριμένα πρότυπα, έχουν θεσπιστεί τέτοιες απαιτήσεις.

i) περίοδοι εγγύησης για τα αποτελέσματα εργασιών, εάν έχουν καθοριστεί·

ι) θέση, επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο του προσώπου που αποδέχεται την παραγγελία (συντάσσει τη σύμβαση), την υπογραφή του, καθώς και την υπογραφή του καταναλωτή·

ια) άλλα απαραίτητα στοιχεία που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασία που εκτελείται).

16. Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει την υπηρεσία (εκτέλεση εργασιών) που ορίζεται στη σύμβαση, χρησιμοποιώντας δικά του ανταλλακτικά και υλικά, εκτός εάν η σύμβαση ορίζει διαφορετικά.

17. Μια σύμβαση που εκτελείται παρουσία του καταναλωτή (φούσκωμα ελαστικών, διαγνωστικές εργασίες, ορισμένες εργασίες συντήρησης και επισκευής, πλύσιμο και άλλες) μπορεί να επισημοποιηθεί με την έκδοση απόδειξης, κουπονιού, κουπονιού, απόδειξης μετρητών κ.λπ.

18. Εάν ο καταναλωτής αφήσει μηχανοκίνητο όχημα στον εργολάβο για παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών), ο ανάδοχος υποχρεούται, ταυτόχρονα με τη σύμβαση, να συντάξει πιστοποιητικό παραλαβής, το οποίο να αναφέρει την αρτιότητα του μηχανοκίνητου οχήματος και τις ορατές εξωτερικές βλάβες και ελαττώματα, πληροφορίες σχετικά με την παροχή ανταλλακτικών και υλικών από τον καταναλωτή, αναφέροντας το ακριβές όνομα, την περιγραφή και την τιμή τους.

Η βεβαίωση παραλαβής υπογράφεται από τον υπεύθυνο του αναδόχου και του καταναλωτή και επικυρώνεται με τη σφραγίδα του αναδόχου (εφόσον υπάρχει σφραγίδα).

Αντίγραφα της σύμβασης και πιστοποιητικό αποδοχής χορηγούνται στον καταναλωτή.

19. Σε περίπτωση απώλειας της σύμβασης, ο καταναλωτής πρέπει να ειδοποιήσει σχετικά τον ανάδοχο. Στην περίπτωση αυτή, το μηχανοκίνητο όχημα εκδίδεται στον καταναλωτή βάσει έγγραφης αίτησής του με την προσκόμιση διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου ταυτότητας.

20. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, κατ' επιλογή του, να αναθέσει στον ανάδοχο ορισμένα είδη εργασιών συντήρησης και επισκευής.

Ο ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα, χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή, να παρέχει πρόσθετες υπηρεσίες (εκτέλεση εργασιών) έναντι αμοιβής, καθώς και να εξαρτήσει την παροχή ορισμένων υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) με την υποχρεωτική εκτέλεση άλλων.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πληρωμή για υπηρεσίες (εργασίες που εκτελούνται) που παρέχονται χωρίς τη συγκατάθεσή του και, εάν έχουν ήδη πληρωθεί, να απαιτήσει την επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν για αυτές.

21. Ο ανάδοχος υποχρεούται να προειδοποιεί αμέσως τον καταναλωτή και, μέχρι να λάβει οδηγίες από αυτόν, να αναστείλει την παροχή της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) σε περίπτωση:

α) ανίχνευση ακαταλληλότητας ή κακής ποιότητας ανταλλακτικών και υλικών που λαμβάνονται από τον καταναλωτή·

β) εάν η συμμόρφωση με τις οδηγίες του καταναλωτή και άλλες περιστάσεις ανάλογα με τον καταναλωτή μπορεί να μειώσει την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται) ή να καταστήσει αδύνατη την έγκαιρη ολοκλήρωσή της.

22. Ο εργολάβος που δεν προειδοποίησε τον καταναλωτή για τις περιστάσεις που καθορίζονται στην παράγραφο 21 των παρόντων Κανόνων ή συνέχισε να παρέχει την υπηρεσία (εκτέλεση εργασιών) χωρίς να περιμένει τη λήξη της περιόδου που καθορίζεται στη σύμβαση (και ελλείψει αυτής, εύλογο χρονικό διάστημα για να ανταποκριθεί στην προειδοποίηση) ή χωρίς να ληφθούν υπόψη οι έγκαιρες οδηγίες του καταναλωτή σχετικά με τον τερματισμό της παροχής μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), δεν έχει το δικαίωμα να αναφερθεί στις καθορισμένες περιστάσεις κατά την υποβολή σχετικών αιτημάτων σε αυτόν ή αυτά στον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής, παρά την έγκαιρη και εύλογη προειδοποίηση του εργολάβου, δεν αντικαταστήσει ακατάλληλα ή υποβαθμισμένα ανταλλακτικά και υλικά σε εύλογο χρονικό διάστημα, δεν αλλάξει τις οδηγίες για τον τρόπο παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας) ή δεν εξαλείψει άλλες περιστάσεις που ενδέχεται να μειώσουν την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εκτελεσθείσες εργασίες), ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση και να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες.

III. Διαδικασία πληρωμής για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται)

23. Η διαδικασία πληρωμής για την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) καθορίζεται από τη συμφωνία μεταξύ του καταναλωτή και του αναδόχου.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να πληρώσει στο ακέραιο την υπηρεσία που παρέχει ο ανάδοχος (εργασία που εκτελείται) μετά την αποδοχή της από τον καταναλωτή. Με τη συγκατάθεση του καταναλωτή, η υπηρεσία (εργασία) μπορεί να πληρωθεί από αυτόν κατά τη σύναψη της σύμβασης στο ακέραιο ή με την έκδοση προκαταβολής.

Τα ανταλλακτικά και τα υλικά που παρέχονται από τον ανάδοχο καταβάλλονται από τον καταναλωτή κατά τη σύναψη της σύμβασης στο ακέραιο ή στο ποσό που καθορίζεται στη σύμβαση, με την προϋπόθεση της τελικής πληρωμής κατά την παραλαβή από τον καταναλωτή της υπηρεσίας που παρέχεται από τον ανάδοχο (εργασία που εκτελείται ), εκτός εάν προβλέπεται διαφορετική διαδικασία πληρωμής ανταλλακτικών και υλικών του αναδόχου στα μέρη της συμφωνίας

Σύμφωνα με τη συμφωνία, τα ανταλλακτικά και τα υλικά μπορούν να παρέχονται από τον ανάδοχο με πίστωση, μεταξύ άλλων με την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής τα καταβάλλει σε δόσεις.

24. Η τιμή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) στη σύμβαση καθορίζεται με συμφωνία μεταξύ του αναδόχου και του καταναλωτή. Εάν η τιμή για οποιοδήποτε είδος υπηρεσίας (εργασίας) ορίζεται ή ρυθμίζεται από κρατικούς φορείς, τότε η τιμή που καθορίζεται από τη συμφωνία μεταξύ του αναδόχου και του καταναλωτή δεν μπορεί να είναι υψηλότερη από αυτήν.

25. Μπορεί να συντάσσεται εκτίμηση για την παροχή υπηρεσιών (επίδοσης εργασιών) που προβλέπει η σύμβαση. Η σύνταξη μιας τέτοιας εκτίμησης κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή ή του αναδόχου είναι υποχρεωτική.

Στις περιπτώσεις που η υπηρεσία (εργασία) παρέχεται (εκτελείται) σύμφωνα με την εκτίμηση που καταρτίζει ο ανάδοχος, η εκτίμηση εντάσσεται στη σύμβαση από τη στιγμή που επιβεβαιώνεται από τον καταναλωτή.

26. Η εκτίμηση μπορεί να είναι κατά προσέγγιση ή σταθερή. Ελλείψει άλλων οδηγιών στη σύμβαση, η εκτίμηση θεωρείται σταθερή.

Ο ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της σταθερής εκτίμησης και ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τη μείωσή της, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που κατά τη σύναψη της σύμβασης ήταν αδύνατο να προβλεφθεί ο πλήρης όγκος των υπηρεσιών που θα παρασχεθούν (εργασίες που εκτελούνται) ή των δαπανών που απαιτούνται για αυτό.

Ο Ανάδοχος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της σταθερής εκτίμησης εάν υπάρξει σημαντική αύξηση του κόστους των ανταλλακτικών και υλικών που παρέχονται από τον Ανάδοχο (καθώς και των υπηρεσιών που του παρέχονται από τρίτους), η οποία δεν θα μπορούσε να προβλεφθεί στο τη σύναψη της σύμβασης. Εάν ο καταναλωτής αρνηθεί να συμμορφωθεί με αυτήν την απαίτηση, ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση δικαστικά.

Εάν υπάρχει ανάγκη παροχής πρόσθετων υπηρεσιών (εκτέλεση πρόσθετων εργασιών) και για το λόγο αυτό η κατά προσέγγιση εκτίμηση υπερβαίνει σημαντικά, ο ανάδοχος υποχρεούται να προειδοποιήσει έγκαιρα τον καταναλωτή σχετικά. Εάν ο καταναλωτής δεν συμφωνήσει να υπερβεί την κατά προσέγγιση εκτίμηση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση. Στην περίπτωση αυτή, ο ανάδοχος μπορεί να απαιτήσει από τον καταναλωτή να πληρώσει για το μέρος της παρεχόμενης υπηρεσίας (μέρος της εργασίας που εκτελείται).

Ο ανάδοχος που παραλείπει να προειδοποιήσει εγκαίρως τον καταναλωτή για την ανάγκη υπέρβασης της κατά προσέγγιση εκτίμησης υποχρεούται να εκπληρώσει τη σύμβαση, διατηρώντας το δικαίωμα πληρωμής για την υπηρεσία (εργασία) εντός της κατά προσέγγιση εκτίμησης.

IV. Διαδικασία παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών)

27. Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασίας που εκτελείται) πρέπει να είναι σύμφωνη με τους όρους της σύμβασης και εάν δεν υπάρχουν απαιτήσεις ποιότητας στη σύμβαση ή αν είναι ανεπαρκείς, τότε οι απαιτήσεις που συνήθως επιβάλλονται στην ποιότητα των υπηρεσιών (εργασίας) αυτού του είδους.

Εάν οι ομοσπονδιακοί νόμοι ή με τον τρόπο που καθορίζεται σύμφωνα με αυτούς, ιδίως τα πρότυπα, προβλέπουν υποχρεωτικές απαιτήσεις για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται), ο ανάδοχος πρέπει να παρέχει μια υπηρεσία (εκτέλεση εργασιών) που πληροί αυτές τις απαιτήσεις.

28. Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει την υπηρεσία (εκτέλεση των εργασιών) εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει η σύμβαση.

Κατά την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) με επίσκεψη στον καταναλωτή, ο ανάδοχος διασφαλίζει την εμφάνιση των υπαλλήλων του, την παράδοση ανταλλακτικών και υλικών, τεχνικού εξοπλισμού και εργαλείων τη στιγμή που συμφωνείται με τον καταναλωτή και ο καταναλωτής υποχρεούται να δημιουργήσει το απαραίτητες προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών).

29. Το αίτημα του καταναλωτή για παροχή πρόσθετων υπηρεσιών (εκτέλεση πρόσθετων εργασιών) επισημοποιείται σε συμφωνία.

30. Εάν κατά τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) εντοπιστούν ελλείψεις που απειλούν την οδική ασφάλεια, ο ανάδοχος υποχρεούται να ενεργήσει με τον τρόπο που ορίζεται στην παράγραφο 21 του παρόντος Κανονισμού.

Εάν ο καταναλωτής διαφωνεί με την εργασία για την εξάλειψη δυσλειτουργιών που εντοπίστηκαν κατά την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) και απειλούν την ασφάλεια της κυκλοφορίας ή εάν είναι αδύνατο να εξαλειφθούν αυτές οι δυσλειτουργίες κατά την επισκευή ενός μηχανοκίνητου οχήματος, γίνεται εγγραφή σε όλα τα αντίγραφα το πιστοποιητικό αποδοχής ή σε άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την αποδοχή σχετικά με την παρουσία τέτοιων ελαττωμάτων. Η καταχώρηση αυτή πιστοποιείται από το υπεύθυνο πρόσωπο του εργολάβου και του καταναλωτή.

31. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να ελέγχει την πρόοδο και την ποιότητα της παροχής των υπηρεσιών (απόδοση εργασιών), χωρίς να παρεμβαίνει στις δραστηριότητες του αναδόχου. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής μπορεί να παραμείνει στις εγκαταστάσεις παραγωγής, λαμβάνοντας υπόψη τη συμμόρφωση με τον τεχνολογικό τρόπο λειτουργίας, τους κανονισμούς ασφαλείας, την πυρασφάλεια και την βιομηχανική υγιεινή.

Διαφημιστικό μέρος της τιμής της υπηρεσίας (εργασίας).

33. Ένα μηχανοκίνητο όχημα εκδίδεται στον καταναλωτή ή στον αντιπρόσωπό του μετά την πλήρη εξόφληση της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) με την προσκόμιση του πιστοποιητικού αποδοχής και της συμφωνίας (απόδειξη κ.λπ.), διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου ταυτότητας και για τον εκπρόσωπο του καταναλωτή - επίσης πληρεξούσιο που εκτελείται με τον προβλεπόμενο τρόπο.

34. Η παράδοση του μηχανοκίνητου οχήματος στον καταναλωτή πραγματοποιείται αφού ο ανάδοχος ελέγξει την πληρότητα και την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίες που εκτελούνται), την πληρότητα και τη διατήρηση της παρουσίασης του μηχανοκίνητου οχήματος.

35. Ο καταναλωτής υποχρεούται, με τον τρόπο και το χρονικό διάστημα που ορίζει η σύμβαση, να ελέγχει, με τη συμμετοχή του αναδόχου, την πληρότητα και τεχνική κατάσταση του μηχανοκίνητου οχήματος, καθώς και τον όγκο και την ποιότητα της υπηρεσίας. παρέχεται (εργασία που εκτελείται), η δυνατότητα επισκευής εξαρτημάτων και συγκροτημάτων που έχουν υποστεί επισκευή και αποδέχονται την παρεχόμενη υπηρεσία (εκτελεσθείσες εργασίες). Σε περίπτωση που διαπιστωθούν αποκλίσεις από τη σύμβαση που επιδεινώνουν το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), αντικατάσταση εξαρτημάτων, ελλιπή μηχανοκίνητο όχημα και άλλες ελλείψεις, ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον ανάδοχο σχετικά. Οι ελλείψεις αυτές πρέπει να περιγράφονται στο πιστοποιητικό παραλαβής ή σε άλλο έγγραφο που πιστοποιεί την αποδοχή, το οποίο υπογράφεται από τον υπεύθυνο του αναδόχου και τον καταναλωτή. Ο καταναλωτής που ανακαλύπτει ελλείψεις κατά την αποδοχή μιας παραγγελίας έχει το δικαίωμα να αναφερθεί σε αυτές εάν το πιστοποιητικό αποδοχής ή άλλο έγγραφο που πιστοποιεί την αποδοχή ορίζει αυτές τις ελλείψεις ή τη δυνατότητα μεταγενέστερης υποβολής αιτημάτων για την εξάλειψή τους.

Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη σύμβαση, ο καταναλωτής που αποδέχεται μια παραγγελία χωρίς έλεγχο στερείται του δικαιώματος αναφοράς σε ελαττώματα που θα μπορούσαν να είχαν ανακαλυφθεί κατά τη συνήθη μέθοδο αποδοχής (προφανή ελαττώματα).

Ο καταναλωτής που, μετά την αποδοχή μιας παραγγελίας, ανακαλύπτει ότι η εκτέλεσή της δεν συνάδει με τη σύμβαση ή άλλα ελαττώματα που δεν μπορούσαν να εντοπιστούν με τη συνήθη μέθοδο αποδοχής (κρυμμένα ελαττώματα), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σκόπιμα απέκρυψε ο ανάδοχος, είναι υποχρεωμένος να ειδοποιήσει σχετικά τον ανάδοχο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την ανακάλυψη.

Μετά την εκτέλεση της σύμβασης ή την άρνηση του καταναλωτή να την εκπληρώσει, ο ανάδοχος υποχρεούται να εκδώσει στον καταναλωτή πιστοποιητικά-τιμολόγια για τις αριθμημένες μονάδες που έχουν τοποθετηθεί πρόσφατα στο μηχανοκίνητο όχημα, να παρέχει στον καταναλωτή αναφορά για την κατανάλωση ανταλλακτικών και υλικά που πληρώθηκαν από αυτόν και επιστρέφουν τα υπόλοιπά τους ή, με τη συγκατάθεση του καταναλωτή, μειώνουν την τιμή της υπηρεσίας (εργασίας) λαμβάνοντας υπόψη το κόστος των αχρησιμοποίητων ανταλλακτικών και υλικών που απομένουν στον ανάδοχο, καθώς και την επιστροφή που αντικαταστάθηκε (ελαττωματικά ) εξαρτήματα και εξαρτήματα.

36. Σε περίπτωση ολικής ή μερικής απώλειας (ζημίας) μηχανοκίνητου οχήματος (ανταλλακτικά και υλικά) που γίνεται αποδεκτή από τον καταναλωτή, ο ανάδοχος υποχρεούται να ενημερώσει σχετικά τον καταναλωτή και, εντός 3 ημερών, να μεταβιβάσει δωρεάν στον καταναλωτή ένα μηχανοκίνητο όχημα (ανταλλακτικά και υλικά) παρόμοιας ποιότητας ή να αποζημιώσει το διπλάσιο της τιμής του χαμένου (χαλασμένου) μηχανοκίνητου οχήματος (ανταλλακτικά και υλικά), καθώς και τα έξοδα του καταναλωτή.

Σε περίπτωση παροχής υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) με χρήση ανταλλακτικών και υλικών που παρέχονται από τον καταναλωτή, ο ανάδοχος απαλλάσσεται από την ευθύνη για την ολική ή μερική απώλεια (ζημία) τους, εάν ο καταναλωτής προειδοποιηθεί από τον ανάδοχο για τις ιδιότητές του. που μπορεί να οδηγήσει σε πλήρη ή μερική απώλεια (ζημία).

37. Εάν προκύψει διαφωνία μεταξύ του καταναλωτή και του εργολάβου σχετικά με τις ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) ή τους λόγους τους, ο ανάδοχος υποχρεούται, με δική του πρωτοβουλία ή κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, να στείλει το μηχανοκίνητο όχημα για εξέταση και να πληρώσει για αυτό.

Εάν από την εξέταση διαπιστωθεί η απουσία παραβάσεων από τον ανάδοχο των όρων της σύμβασης ή αιτιώδης συνάφεια μεταξύ των ενεργειών του αναδόχου και των διαπιστωθέντων ελλείψεων, τα έξοδα της εξέτασης βαρύνουν το μέρος με πρωτοβουλία (αίτημα) του οποίου έγινε διενεργείται, και εάν η εξέταση οριστεί με συμφωνία των μερών - του αναδόχου και του καταναλωτή εξίσου.

V. Ευθύνη του ερμηνευτή

38. Για μη εκπλήρωση ή ανάρμοστη εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση, ο ανάδοχος φέρει την ευθύνη όπως προβλέπεται από τους ομοσπονδιακούς νόμους και τη σύμβαση.

39. Εάν ο καταναλωτής δεν έχει τη δυνατότητα να λάβει πληροφορίες για την υπηρεσία (έργο) κατά τη σύναψη σύμβασης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον ανάδοχο αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αδικαιολόγητη αποφυγή σύναψης της σύμβασης και εάν η σύμβαση είναι συνάψει, να το τερματίσει μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το ποσό των υπηρεσιών (εργασίας) και αποζημίωση για άλλες ζημίες.

Ο ανάδοχος που δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή πλήρεις και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία (εργασία) φέρει ευθύνη σύμφωνα με την παράγραφο 40 των παρόντων Κανόνων για ελλείψεις στην υπηρεσία (εργασία) που προέκυψαν μετά την αποδοχή της από τον καταναλωτή λόγω έλλειψης τέτοιων πληροφοριών. .

40. Σε περίπτωση εντοπισμού ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, κατ' επιλογή του, να απαιτήσει από τον ανάδοχο:

α) δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων·

β) αντίστοιχη μείωση της τιμής που καθορίστηκε για την εργασία·

γ) εκ νέου εκτέλεση εργασιών δωρεάν.

δ) αποζημίωση δαπανών που υποβλήθηκε για τη διόρθωση ελλείψεων μόνος του ή από τρίτους.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση και να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες εάν, εντός της προθεσμίας που ορίζεται από τη σύμβαση, οι ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) δεν εξαλειφθούν από τον ανάδοχο. Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να αρνηθεί την εκπλήρωση της σύμβασης εάν ανακαλύψει σημαντικές ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) ή σημαντικές αποκλίσεις από τους όρους της σύμβασης.

Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται). Οι ζημίες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που καθορίζονται για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων των καταναλωτών.

41. Απαιτήσεις που σχετίζονται με ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) μπορούν να παρουσιάζονται κατά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), κατά την παροχή της υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται) ή, εάν είναι αδύνατο να εντοπιστούν ελλείψεις κατά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε), κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και σε περίπτωση απουσίας της - εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εντός 2 ετών από την ημερομηνία αποδοχής της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε).

42. Ο Ανάδοχος ευθύνεται για τις ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται), για τις οποίες δεν υπάρχει χρόνος εγγύησης, εάν ο καταναλωτής αποδείξει ότι προέκυψαν πριν από την αποδοχή της ή για λόγους που προέκυψαν πριν από τη στιγμή αυτή.

Ο Ανάδοχος ευθύνεται για τις ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), για τις οποίες έχει καθοριστεί ο χρόνος εγγύησης, εκτός εάν αποδείξει ότι προέκυψαν μετά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) από τον καταναλωτή ως αποτέλεσμα της παράβασης του των κανόνων χρήσης του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εκτελεσθείσα εργασία), ενέργειες τρίτων ή ανωτέρα βία.

Σε περίπτωση που η περίοδος εγγύησης που προβλέπεται στη σύμβαση είναι μικρότερη από 2 έτη και ανακαλυφθούν ελαττώματα στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) από τον καταναλωτή μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προβεί σε αξιώσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 40 των παρόντων Κανόνων εάν αποδείξει ότι τέτοια ελαττώματα προέκυψαν πριν αποδεχτεί το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε) ή για λόγους που προέκυψαν πριν από αυτή τη στιγμή.

43. Τα ελαττώματα στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) πρέπει να εξαλειφθούν από τον ανάδοχο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που ορίζει ο καταναλωτής, το οποίο ορίζεται στη σύμβαση.

44. Εάν διαπιστωθούν σημαντικές ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον ανάδοχο δωρεάν την εξάλειψη των ελλείψεων, εάν αποδείξει ότι οι ελλείψεις προέκυψαν πριν αποδεχτεί το αποτέλεσμα την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) ή για λόγους που προέκυψαν πριν από αυτή τη στιγμή. Αυτή η απαίτηση μπορεί να παρουσιαστεί εάν αυτά τα ελαττώματα ανακαλυφθούν μετά από 2 χρόνια από την ημερομηνία αποδοχής του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), αλλά εντός της διάρκειας ζωής που καθορίστηκε για το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται) ή εντός 10 έτη από την ημερομηνία αποδοχής του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) από τον καταναλωτή, εάν δεν έχει καθοριστεί η διάρκεια ζωής. Εάν αυτή η απαίτηση δεν ικανοποιηθεί εντός 20 ημερών από την ημερομηνία παρουσίασής της από τον καταναλωτή ή το ελάττωμα που εντοπίστηκε είναι ανεπανόρθωτο, ο καταναλωτής, κατ' επιλογή του, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

α) αντίστοιχη μείωση της τιμής για την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται)·

β) επιστροφή των δαπανών που υποβλήθηκε για την εξάλειψη των ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) μόνος του ή από τρίτους·

γ) άρνηση εκτέλεσης της σύμβασης και αποζημίωση για ζημίες.

45. Ο Ανάδοχος, ο οποίος παρείχε ανταλλακτικά και υλικά για την παροχή υπηρεσιών και την εκτέλεση εργασιών, είναι υπεύθυνος για την ποιότητά τους σύμφωνα με τους κανόνες της ευθύνης του πωλητή για προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας σύμφωνα με την αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας .

46. ​​Εάν ο ανάδοχος παραβίασε τους όρους για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών), τις ημερομηνίες έναρξης και (ή) λήξης για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) και (ή) ενδιάμεσες προθεσμίες για την παροχή μιας υπηρεσίας (απόδοση εργασίας) ή κατά την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) κατέστη προφανές, ότι δεν θα ολοκληρωθεί στην ώρα του, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει:

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να παρουσιάσει άλλες απαιτήσεις που ορίζονται στην παράγραφο 46 των παρόντων Κανόνων.

49. Εάν ο ανάδοχος αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση, δεν έχει δικαίωμα να απαιτήσει επιστροφή των εξόδων του που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας), καθώς και πληρωμής για την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτέλεσε), εκτός εάν ο καταναλωτής αποδέχτηκε την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που πραγματοποιήθηκε).

50. Σε περίπτωση παράβασης των καθορισμένων προθεσμιών παροχής υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) ή νέων προθεσμιών που έχει αναθέσει ο καταναλωτής, ο ανάδοχος πληρώνει τον καταναλωτή για κάθε ημέρα (ώρα, αν οι προθεσμίες ορίζονται σε ώρες) καθυστέρησης. πρόστιμο (κύρωση) ύψους 3 τοις εκατό της τιμής παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) και εάν η τιμή για την παροχή υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) δεν καθορίζεται από τη σύμβαση, - η συνολική τιμή της υπηρεσίας (εργασία). Η σύμβαση μπορεί να προβλέπει υψηλότερο ποσό κυρώσεων (πρόστιμα).

Εισπράττεται ποινή (κύρωση) για παραβίαση των προθεσμιών έναρξης παροχής μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), το στάδιο της (εάν η σύμβαση ορίζει τα στάδια παροχής της υπηρεσίας (απόδοση εργασίας)) εισπράττεται για κάθε ημέρα (ώρα, εάν οι όροι της σύμβασης καθορίζονται σε ώρες) καθυστέρησης μέχρι την έναρξη της υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας), το στάδιο της ή την παρουσίαση από τον καταναλωτή των απαιτήσεων που προβλέπονται στην παράγραφο 46 των παρόντων Κανόνων.

Για κάθε ημέρα εισπράττεται ποινή (κύρωση) για παραβίαση των προθεσμιών ολοκλήρωσης της παροχής μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), το στάδιο της (εάν η σύμβαση ορίζει τα στάδια παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας)). (ώρα, εάν οι όροι καθορίζονται σε ώρες στη σύμβαση) καθυστέρησης μέχρι το τέλος της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών), το στάδιο της ή την παρουσίαση από τον καταναλωτή των απαιτήσεων που προβλέπονται στην παράγραφο 46 του παρόντος Κανονισμού.

Το ποσό της ποινής (προστίμων) που εισπράττει ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπερβαίνει την τιμή ενός ξεχωριστού τύπου υπηρεσίας (εργασίας) ή τη συνολική τιμή της παραγγελίας, εάν η τιμή ενός ξεχωριστού τύπου υπηρεσίας (εργασίας) δεν καθορίζεται από την σύμβαση.

51. Εάν η παραγγελία δεν εκπληρωθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, εκτός από την καταβολή προστίμου, πρέπει να επιστραφεί στον καταναλωτή ολόκληρο το ασφάλιστρο για επείγον, εφόσον αυτό προβλεπόταν στη σύμβαση.

52. Οι απώλειες που προκαλούνται στον καταναλωτή υπόκεινται σε πλήρη αποζημίωση πέραν της ποινής (πρόστιμα) που ορίζει ο νόμος ή η σύμβαση, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Η ικανοποίηση των αιτημάτων του καταναλωτή για τη δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων ή για την επανειλημμένη παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) δεν απαλλάσσει τον ανάδοχο από την ευθύνη με τη μορφή χρηματικής ποινής για παράβαση της προθεσμίας για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας).

53. Η ζημιά που προκαλείται στη ζωή, την υγεία και την περιουσία του καταναλωτή λόγω ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) για τη συντήρηση και την επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων υπόκειται σε πλήρη αποζημίωση με τον τρόπο που ορίζεται από την ομοσπονδιακή νομοθεσία.

54. Η διαδικασία και οι προθεσμίες για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των καταναλωτών από τον ανάδοχο, καθώς και η ευθύνη για παραβίαση αυτών των προθεσμιών, ρυθμίζονται από το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

55. Ο κρατικός έλεγχος για τη συμμόρφωση με αυτούς τους Κανόνες διενεργείται από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας (τα εδαφικά της όργανα), καθώς και από άλλα ομοσπονδιακά εκτελεστικά όργανα (τα εδαφικά τους όργανα) στο πλαίσιο της αρμοδιότητάς τους.

Πώς να παρατείνετε τη διάρκεια ζωής του αυτοκινήτου σας Zolotnitsky Vladimir

Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων (εγκεκριμένα με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 11ης Απριλίου 2001 αριθ. 290)

Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων

Από το βιβλίο Σύστημα τεχνικής τεκμηρίωσης για αυτοματοποιημένα συστήματα ελέγχου. ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΤΩΝ ΚΕΙΜΕΝΩΝ ΕΓΓΡΑΦΩΝ συγγραφέας Άγνωστος συγγραφέας

2.3. Κανόνες για την υλοποίηση πινάκων, απεικονίσεων και εφαρμογών 2.3.1. Οι πίνακες και οι απεικονίσεις που τοποθετούνται σε έγγραφα πρέπει να συντάσσονται σύμφωνα με την Ενότητα. 2 GOST 2.105-79. Εάν μια εικόνα τοποθετείται σε δύο ή περισσότερα φύλλα, τότε στο πρώτο φύλλο αναφέρετε τον αριθμό της εικόνας και

Από το βιβλίο Μετρολογία, τυποποίηση και πιστοποίηση: σημειώσεις διαλέξεων συγγραφέας Demidova N V

14. Ονοματολογία πιστοποιημένων υπηρεσιών (έργων) και διαδικασία πιστοποίησής τους Η παροχή υπηρεσιών είναι μια ευρέως διαδεδομένη δραστηριότητα που ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών παρέχοντας ορισμένες υπηρεσίες απαραίτητες για άτομα, οργανισμούς ή

Από το βιβλίο Μετρολογία, τυποποίηση και πιστοποίηση συγγραφέας Demidova N V

56. Ονοματολογία πιστοποιημένων υπηρεσιών (εργασιών) και διαδικασία πιστοποίησής τους Η παροχή υπηρεσιών είναι μια ευρέως διαδεδομένη δραστηριότητα που ικανοποιεί τις ανάγκες των πελατών εκτελώντας ορισμένες υπηρεσίες απαραίτητες για άτομα, οργανισμούς ή

Από το βιβλίο Κανόνες για τη λειτουργία των λιανικών αγορών ηλεκτρικής ενέργειας κατά τη μεταβατική περίοδο της μεταρρύθμισης της βιομηχανίας ηλεκτρικής ενέργειας σε ερωτήσεις και απαντήσεις. Όφελος για συγγραφέας Ryabov Sergey

Ενότητα 9. Χαρακτηριστικά της παροχής υπηρεσιών μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας και πληρωμής για απώλειες ηλεκτρικής ενέργειας σε αγορές λιανικής Ερώτηση 1. Ποιος συνάπτει συμβάσεις για την παροχή υπηρεσιών μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας Απάντηση; Συμφωνίες υπηρεσιών μεταφοράς

Από το βιβλίο Πώς να παρατείνετε τη διάρκεια ζωής του αυτοκινήτου σας συγγραφέας Zolotnitsky Vladimir

IX. Χαρακτηριστικά της παροχής υπηρεσιών μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας και πληρωμής για απώλειες ηλεκτρικής ενέργειας στις λιανικές αγορές 117. Οι υπηρεσίες για τη μεταφορά ηλεκτρικής ενέργειας παρέχονται βάσει συμβάσεων για την παροχή υπηρεσιών για τη μεταφορά ηλεκτρικής ενέργειας,

Από το βιβλίο Σύστημα συντήρησης και επισκευής γενικού βιομηχανικού εξοπλισμού: Κατάλογος συγγραφέας Yashchura Alexander Ignatievich

Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και την επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων (που εγκρίθηκαν με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 11ης Απριλίου 2001 αριθ.

Από το βιβλίο Σύστημα συντήρησης και επισκευής εξοπλισμού ισχύος: Κατάλογος συγγραφέας Yashchura Alexander Ignatievich

Από το βιβλίο Auto Mechanic Tips: Maintenance, Diagnostics, Repair συγγραφέας Savosin Sergey

3.2. Οργάνωση εργασιών συντήρησης 3.2.1. Η μεθοδολογική καθοδήγηση για τη συντήρηση και την παρακολούθηση της τεχνικής κατάστασης του εξοπλισμού εκτελείται από τον γενικό διευθυντή της επιχείρησης 3.2.2. Κατάλογοι εργασιών συντήρησης, χρονοδιαγράμματα προγραμματισμένων τεχνικών ελέγχων, ελέγχων, δοκιμών εξοπλισμού κ.λπ.

Από το βιβλίο Διβιομηχανικοί κανόνες για την προστασία της εργασίας στις οδικές μεταφορές σε ερωτήσεις και απαντήσεις. Ένας οδηγός για τη μελέτη και την προετοιμασία για το τεστ γνώσεων συγγραφέας Κράσνικ Βαλεντίν Βικτόροβιτς

Από το βιβλίο Γκαράζ. Χτίζουμε με τα χέρια μας συγγραφέας Nikitko Ivan

3.2. Οργάνωση εργασιών συντήρησης 3.2.1. Μεθοδολογική καθοδήγηση για τη συντήρηση, την παρακολούθηση της τεχνικής κατάστασης του εξοπλισμού και των ενεργειακών δικτύων διενεργείται από την ΟΓΕ.3.2.2. Κατάλογοι εργασιών συντήρησης, χρονοδιαγράμματα προγραμματισμένων τεχνικών ελέγχων, ελέγχων, δοκιμών

Από το βιβλίο του συγγραφέα

3.4. Χρηματοδότηση εργασιών συντήρησης 3.4.1. Η χρηματοδότηση των εργασιών για την άναρχη συντήρηση του εξοπλισμού και των δικτύων ηλεκτρικής ενέργειας γίνεται από τα έξοδα του καταστήματος για τη συντήρηση της παραγωγής και διαχείρισης 3.4.2. Προγραμματισμένες δαπάνες για ρυθμιζόμενη συντήρηση

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Κεφάλαιο 1 Γενικές πληροφορίες και βασικές διατάξεις για τη συντήρηση και

Από το βιβλίο του συγγραφέα

6. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΕΧΝΙΚΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΚΑΙ ΤΟΝ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ ΤΩΝ ΟΧΗΜΑΤΩΝ 6.1. Γενικές διατάξεις Ερώτηση 331. Ποιες είναι οι απαιτήσεις για την καμπίνα (εσωτερικό) ενός οχήματος; Παρουσιάζονται οι ακόλουθες απαιτήσεις: τα πλαϊνά παράθυρα πρέπει να κινούνται ομαλά με τα ηλεκτρικά παράθυρα

ΚΥΒΕΡΝΗΣΗ ΤΗΣ ΡΩΣΙΚΗΣ ΟΜΟΣΠΟΝΔΙΑΣ

ΨΗΦΙΣΜΑ

ΠΕΡΙ ΕΓΚΡΙΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΝΟΝΩΝ

ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ (ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ) ΣΕ ΤΕΧΝΙΚΗ

ΣΥΝΤΗΡΗΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΚΕΥΗ ΜΗΧΑΝΟΚΙΝΗΤΩΝ ΟΧΗΜΑΤΩΝ

Λίστα αλλαγών εγγράφων

(όπως τροποποιήθηκε με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 23ης Ιανουαρίου 2007 N 43)

Σύμφωνα με το άρθρο 38 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», η κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας αποφασίζει:

1. Έγκριση των συνημμένων Κανόνων για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων.

2. Για να αναγνωρίσετε ως μη έγκυρο:

Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 24ης Ιουνίου 1998 N 639 «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων» (Συλλογική Νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, 1998, N 26, Art 3090).

ρήτρα 8 των τροποποιήσεων και προσθηκών που έγιναν στις πράξεις της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας σχετικά με θέματα πιστοποίησης προϊόντων και υπηρεσιών, που εγκρίθηκαν με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 2ας Οκτωβρίου 1999 N 1104 (Συλλογική Νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας Ομοσπονδία, 1999, N 41, Art 4923).

Πρόεδρος της Κυβέρνησης

Ρωσική Ομοσπονδία

M. KASYANOV

Εγκρίθηκε

Κυβερνητικό διάταγμα

Ρωσική Ομοσπονδία

Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων

I. Γενικές διατάξεις

1. Αυτοί οι Κανόνες, που αναπτύχθηκαν σύμφωνα με το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ρυθμίζουν τις σχέσεις που προκύπτουν μεταξύ του καταναλωτή και του εργολάβου κατά την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων και τα εξαρτήματά τους (εφεξής καλούμενα μέσα μηχανοκίνητων οχημάτων).

2. Οι όροι που χρησιμοποιούνται στους παρόντες Κανόνες σημαίνουν τα ακόλουθα:

«καταναλωτής» - πολίτης που σκοπεύει να παραγγείλει, ή παραγγέλνει, ή χρησιμοποιεί υπηρεσίες (εργασία) για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων αποκλειστικά για προσωπικές, οικογενειακές, οικιακές και άλλες ανάγκες που δεν σχετίζονται με επιχειρηματικές δραστηριότητες.

«Εργολάβος» είναι ένας οργανισμός, ανεξάρτητα από τη νομική του μορφή, καθώς και ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας, που παρέχει υπηρεσίες (εκτελώντας εργασίες) σε καταναλωτές για τη συντήρηση και επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων βάσει σύμβασης επί πληρωμή (εφεξής η σύμβαση).

II. Πληροφορίες για υπηρεσίες (έργα), τη διαδικασία αποδοχής παραγγελιών και σύνταξης συμβολαίων

3. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να γνωστοποιεί στον καταναλωτή την επωνυμία (όνομα) του οργανισμού του, την τοποθεσία (νόμιμη διεύθυνση) και τον τρόπο λειτουργίας. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να αναρτώνται στην πινακίδα.

Ο ανάδοχος - ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας πρέπει να παράσχει πληροφορίες σχετικά με την κρατική εγγραφή, αναφέροντας το όνομα του φορέα που το κατέγραψε.

Σε περίπτωση προσωρινής αναστολής των δραστηριοτήτων του οργανισμού για υγειονομικά, επισκευαστικά και άλλα μέτρα, ο ανάδοχος υποχρεούται να ενημερώνει τους καταναλωτές για την ημερομηνία αναστολής των εργασιών και το χρόνο κατά τον οποίο ο οργανισμός δεν θα ασκήσει τις δραστηριότητές του.

Εάν το είδος της δραστηριότητας που ασκεί ο ανάδοχος υπόκειται σε αδειοδότηση, πρέπει να παρέχονται στον καταναλωτή πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό της άδειας, την περίοδο ισχύος της και την αρχή που εξέδωσε την άδεια.

4. Ο ανάδοχος υποχρεούται, πριν από τη σύναψη σύμβασης, να παρέχει στον καταναλωτή τις απαραίτητες αξιόπιστες πληροφορίες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασίες που εκτελούνται), διασφαλίζοντας τη δυνατότητα της σωστής επιλογής τους.

Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να τοποθετούνται στο δωμάτιο όπου γίνονται δεκτές οι παραγγελίες, σε μέρος κατάλληλο για προβολή και πρέπει να περιέχουν:

α) κατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασία που εκτελείται) και μορφές παροχής τους·

β) ονόματα προτύπων, των οποίων οι υποχρεωτικές απαιτήσεις πρέπει να πληρούνται από τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται).

γ) πληροφορίες σχετικά με την υποχρεωτική επιβεβαίωση της συμμόρφωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασίας που εκτελείται) με τις καθορισμένες απαιτήσεις, εάν αυτές οι υπηρεσίες (εργασίες) υπόκεινται σε υποχρεωτική επιβεβαίωση συμμόρφωσης (αριθμός και περίοδος ισχύος του εγγράφου που επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση, ο φορέας που το εξέδωσε )

δ) τιμές για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται), καθώς και τιμές για ανταλλακτικά και υλικά που χρησιμοποιούνται και πληροφορίες για τη διαδικασία και τον τρόπο πληρωμής·

ε) περιόδους εγγύησης, εάν έχουν καθοριστεί·

στ) πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των παραγγελιών.

ζ) ένδειξη του συγκεκριμένου προσώπου που θα παρέχει την υπηρεσία (εκτελεί την εργασία) και πληροφορίες σχετικά με αυτό, εάν αυτό είναι σχετικό με βάση τη φύση της υπηρεσίας (εργασίας).

5. Πληροφορίες για την υποχρεωτική επιβεβαίωση της συμμόρφωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασίας που εκτελείται) με υποχρεωτικές απαιτήσεις που διασφαλίζουν την ασφάλειά τους για τη ζωή και την υγεία των καταναλωτών, το περιβάλλον και την πρόληψη βλάβης στην ιδιοκτησία των καταναλωτών παρέχονται επίσης με τη μορφή σήμανσης στο τον προβλεπόμενο τρόπο με σήμα συμμόρφωσης.

6. Ο Ανάδοχος υποχρεούται επίσης να παρέχει στον καταναλωτή για έλεγχο:

α) αυτούς τους Κανόνες·

β) τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου της μονάδας προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών του φορέα τοπικής αυτοδιοίκησης, εφόσον υπάρχει τέτοια μονάδα·

γ) δείγματα συμβάσεων, εντολών εργασίας, πιστοποιητικά αποδοχής, αποδείξεις, κουπόνια και άλλα έγγραφα που πιστοποιούν την αποδοχή της παραγγελίας από τον ανάδοχο, την εκτέλεση της σύμβασης και την πληρωμή για υπηρεσίες (έργο) από τον καταναλωτή·

δ) κατάλογο κατηγοριών καταναλωτών που δικαιούνται να λαμβάνουν παροχές, καθώς και κατάλογο παροχών που παρέχονται για την παροχή υπηρεσιών (απόδοση εργασίας), σύμφωνα με τους ομοσπονδιακούς νόμους και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις.

Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει στον καταναλωτή, κατόπιν αιτήματός του, άλλες πληροφορίες σχετικά με τη σύμβαση και τη σχετική υπηρεσία (εργασία που εκτελείται).

7. Μετά την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), οι ακόλουθες πληροφορίες πρέπει να γνωστοποιούνται στον καταναλωτή με την παροχή τεχνικής τεκμηρίωσης, τη σήμανση ή με άλλο τρόπο αποδεκτό για ορισμένα είδη υπηρεσιών (εργασία):

α) σχετικά με τους κανόνες και τις προϋποθέσεις για την αποτελεσματική και ασφαλή χρήση των αποτελεσμάτων της παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασίας)·

β) για τη διάρκεια ζωής ή την ημερομηνία λήξης, καθώς και για τις απαραίτητες ενέργειες του καταναλωτή μετά τη λήξη των καθορισμένων προθεσμιών και τις πιθανές συνέπειες της μη εκτέλεσης τέτοιων ενεργειών, εάν τα μηχανοκίνητα οχήματα, μετά τη λήξη των καθορισμένων προθεσμιών, θέτουν σε κίνδυνο τη ζωή, την υγεία και την ιδιοκτησία του καταναλωτή ή γίνονται ακατάλληλα για τη χρήση για την οποία προορίζονται.

8. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει αμέσως στον καταναλωτή πληροφορίες για τον οργανισμό του και για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται) σε σαφή και προσβάσιμη μορφή, επίσης σε περιπτώσεις που η υπηρεσία εκτελείται εκτός της μόνιμης τοποθεσίας του οργανισμού (στο προσωρινούς χώρους, από κινητές ομάδες κ.λπ.).

9. Οι πληροφορίες πρέπει να κοινοποιούνται στον καταναλωτή στα ρωσικά και επιπλέον, κατά την κρίση του αναδόχου, στις κρατικές γλώσσες των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας και στις μητρικές γλώσσες των λαών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

10. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις καθορισμένες (ανακοινωθείσες) ώρες λειτουργίας, οι οποίες για κρατικούς και δημοτικούς οργανισμούς καθορίζονται, αντίστοιχα, από τις εκτελεστικές αρχές των συστατικών οντοτήτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας και τους φορείς τοπικής αυτοδιοίκησης.

Το ωράριο λειτουργίας των οργανισμών άλλων οργανωτικών και νομικών μορφών, καθώς και των μεμονωμένων επιχειρηματιών, καθορίζεται από αυτούς αυτοτελώς.

11. Ο ανάδοχος υποχρεούται να διαθέτει βιβλίο κριτικών και προτάσεων, το οποίο παρέχεται στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματός του.

12. Ο Ανάδοχος αποδέχεται για υλοποίηση (εκτέλεση) μόνο όσες υπηρεσίες (έργα) αντιστοιχούν στη φύση των δραστηριοτήτων του.

Η παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) πραγματοποιείται με ή χωρίς προκαταρκτική αίτηση.

Αίτηση για παροχή υπηρεσίας (παράδοση εργασίας) μπορεί να υποβάλει ο καταναλωτής εγγράφως, αλλά και προφορικά (τηλεφωνικά). Με βάση την αίτηση, ο ανάδοχος αναθέτει στον καταναλωτή την ημερομηνία και ώρα άφιξής του και παροχής μηχανοκίνητου οχήματος για την παροχή της υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας). Ο Ανάδοχος υποχρεούται να μεριμνά ώστε οι αιτήσεις να λαμβάνονται υπόψη.

Εάν ο καταναλωτής δεν φτάσει στον τόπο εργασίας την καθορισμένη ώρα, τότε η εξυπηρέτησή του πραγματοποιείται στη γενική ουρά.

13. Ο ανάδοχος υποχρεούται να συνάψει συμφωνία εφόσον είναι δυνατή η παροχή της δηλωθείσας υπηρεσίας (εκτέλεση της δηλωθείσας εργασίας).

Ο Ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα να προτιμά έναν καταναλωτή έναντι του άλλου για τη σύναψη σύμβασης, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο και άλλες κανονιστικές νομικές πράξεις.

14. Η σύμβαση συνάπτεται με την προσκόμιση από τον καταναλωτή εγγράφου ταυτότητας, καθώς και εγγράφων που βεβαιώνουν την ιδιοκτησία μηχανοκίνητου οχήματος (άδεια κυκλοφορίας, διαβατήριο μηχανοκίνητου οχήματος, πιστοποιητικό τιμολογίου). Κατά την υποβολή μεμονωμένων εξαρτημάτων μηχανοκίνητου οχήματος που δεν είναι πινακίδες κυκλοφορίας για επισκευή, δεν απαιτείται η προσκόμιση αυτών των εγγράφων.

Καταναλωτής που δεν είναι ιδιοκτήτης μηχανοκίνητου οχήματος προσκομίζει έγγραφο που επιβεβαιώνει το δικαίωμα λειτουργίας του μηχανοκίνητου οχήματος.

Ο καταναλωτής που απολαμβάνει το δικαίωμα σε προνομιακές υπηρεσίες υποβάλλει έγγραφα που επιβεβαιώνουν ότι έχει τέτοιο δικαίωμα. Το δικαίωμα στην προνομιακή εξυπηρέτηση διατηρείται από αυτόν ακόμη και στις περιπτώσεις που χρησιμοποιεί μηχανοκίνητο όχημα με πληρεξούσιο.

Κατά την κατάρτιση και εκτέλεση της σύμβασης, τα έγγραφα που προσκομίζονται από τον καταναλωτή δεν κατάσχονται.

15. Η συμφωνία συνάπτεται εγγράφως (εντολή εργασίας, απόδειξη ή άλλο έγγραφο) και πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

α) εταιρικό όνομα (όνομα) και τοποθεσία (νομική διεύθυνση) του οργανισμού - εκτελεστής (για μεμονωμένο επιχειρηματία - επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, πληροφορίες σχετικά με την κρατική εγγραφή).

β) επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, τηλέφωνο και διεύθυνση του καταναλωτή·

γ) ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας, προθεσμίες εκτέλεσής της. Εάν η παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) εκτελείται τμηματικά κατά τη διάρκεια της σύμβασης, η σύμβαση πρέπει αναλόγως να ορίζει τους όρους (περιόδους) για την παροχή τέτοιων υπηρεσιών (εκτέλεση τέτοιων εργασιών). Με συμφωνία των μερών, η σύμβαση μπορεί επίσης να προβλέπει ενδιάμεσες προθεσμίες για την ολοκλήρωση μεμονωμένων σταδίων της παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών).

δ) την τιμή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), καθώς και τη διαδικασία πληρωμής της·

ε) μάρκα, μοντέλο μηχανοκίνητου οχήματος, κρατική πινακίδα κυκλοφορίας, αριθμοί κύριων μονάδων.

στ) την τιμή ενός μηχανοκίνητου οχήματος, που καθορίζεται με συμφωνία των μερών·

ζ) κατάλογο των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασίες που πραγματοποιήθηκαν), κατάλογο ανταλλακτικών και υλικών που παρέχονται από τον ανάδοχο, το κόστος και την ποσότητα τους·

η) κατάλογο ανταλλακτικών και υλικών που παρέχονται από τον καταναλωτή, με πληροφορίες σχετικά με την υποχρεωτική επιβεβαίωση της συμμόρφωσής τους με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις, εάν οι ομοσπονδιακοί νόμοι ή με τον τρόπο που καθορίζεται σύμφωνα με αυτούς, συγκεκριμένα πρότυπα, έχουν θεσπιστεί τέτοιες απαιτήσεις.

i) περίοδοι εγγύησης για τα αποτελέσματα εργασιών, εάν έχουν καθοριστεί·

ι) θέση, επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο του προσώπου που αποδέχεται την παραγγελία (συντάσσει τη σύμβαση), την υπογραφή του, καθώς και την υπογραφή του καταναλωτή·

ια) άλλα απαραίτητα στοιχεία που σχετίζονται με τις ιδιαιτερότητες των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασία που εκτελείται).

16. Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει την υπηρεσία (εκτέλεση εργασιών) που ορίζεται στη σύμβαση, χρησιμοποιώντας δικά του ανταλλακτικά και υλικά, εκτός εάν η σύμβαση ορίζει διαφορετικά.

17. Μια σύμβαση που εκτελείται παρουσία του καταναλωτή (φούσκωμα ελαστικών, διαγνωστικές εργασίες, ορισμένες εργασίες συντήρησης και επισκευής, πλύσιμο και άλλες) μπορεί να επισημοποιηθεί με την έκδοση απόδειξης, κουπονιού, κουπονιού, απόδειξης μετρητών κ.λπ.

18. Εάν ο καταναλωτής αφήσει μηχανοκίνητο όχημα στον εργολάβο για παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών), ο ανάδοχος υποχρεούται, ταυτόχρονα με τη σύμβαση, να συντάξει πιστοποιητικό παραλαβής, το οποίο να αναφέρει την αρτιότητα του μηχανοκίνητου οχήματος και τις ορατές εξωτερικές βλάβες και ελαττώματα, πληροφορίες σχετικά με την παροχή ανταλλακτικών και υλικών από τον καταναλωτή, αναφέροντας το ακριβές όνομα, την περιγραφή και την τιμή τους.

Η βεβαίωση παραλαβής υπογράφεται από τον υπεύθυνο του αναδόχου και του καταναλωτή και επικυρώνεται με τη σφραγίδα του αναδόχου.

Αντίγραφα της σύμβασης και πιστοποιητικό αποδοχής χορηγούνται στον καταναλωτή.

19. Σε περίπτωση απώλειας της σύμβασης, ο καταναλωτής πρέπει να ειδοποιήσει σχετικά τον ανάδοχο. Στην περίπτωση αυτή, το μηχανοκίνητο όχημα εκδίδεται στον καταναλωτή βάσει έγγραφης αίτησής του με την προσκόμιση διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου ταυτότητας.

20. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, κατ' επιλογή του, να αναθέσει στον ανάδοχο ορισμένα είδη εργασιών συντήρησης και επισκευής.

Ο ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα, χωρίς τη συγκατάθεση του καταναλωτή, να παρέχει πρόσθετες υπηρεσίες (εκτέλεση εργασιών) έναντι αμοιβής, καθώς και να εξαρτήσει την παροχή ορισμένων υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) με την υποχρεωτική εκτέλεση άλλων.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την πληρωμή για υπηρεσίες (εργασίες που εκτελούνται) που παρέχονται χωρίς τη συγκατάθεσή του και, εάν έχουν ήδη πληρωθεί, να απαιτήσει την επιστροφή των ποσών που καταβλήθηκαν για αυτές.

21. Ο ανάδοχος υποχρεούται να προειδοποιεί αμέσως τον καταναλωτή και, μέχρι να λάβει οδηγίες από αυτόν, να αναστείλει την παροχή της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) σε περίπτωση:

α) ανίχνευση ακαταλληλότητας ή κακής ποιότητας ανταλλακτικών και υλικών που λαμβάνονται από τον καταναλωτή·

β) εάν η συμμόρφωση με τις οδηγίες του καταναλωτή και άλλες περιστάσεις ανάλογα με τον καταναλωτή μπορεί να μειώσει την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται) ή να καταστήσει αδύνατη την έγκαιρη ολοκλήρωσή της.

22. Ο εργολάβος που δεν προειδοποίησε τον καταναλωτή για τις περιστάσεις που καθορίζονται στην παράγραφο 21 των παρόντων Κανόνων ή συνέχισε να παρέχει την υπηρεσία (εκτέλεση εργασιών) χωρίς να περιμένει τη λήξη της περιόδου που καθορίζεται στη σύμβαση (και ελλείψει αυτής, εύλογο χρονικό διάστημα για να ανταποκριθεί στην προειδοποίηση) ή χωρίς να ληφθούν υπόψη οι έγκαιρες οδηγίες του καταναλωτή σχετικά με τον τερματισμό της παροχής μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), δεν έχει το δικαίωμα να αναφερθεί στις καθορισμένες περιστάσεις κατά την υποβολή σχετικών αιτημάτων σε αυτόν ή αυτά στον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής, παρά την έγκαιρη και εύλογη προειδοποίηση του εργολάβου, δεν αντικαταστήσει ακατάλληλα ή υποβαθμισμένα ανταλλακτικά και υλικά σε εύλογο χρονικό διάστημα, δεν αλλάξει τις οδηγίες για τον τρόπο παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας) ή δεν εξαλείψει άλλες περιστάσεις που ενδέχεται να μειώσουν την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εκτελεσθείσες εργασίες), ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση και να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες.

III. Διαδικασία πληρωμής για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται)

23. Η διαδικασία πληρωμής για την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) καθορίζεται από τη συμφωνία μεταξύ του καταναλωτή και του αναδόχου.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να πληρώσει στο ακέραιο την υπηρεσία που παρέχει ο ανάδοχος (εργασία που εκτελείται) μετά την αποδοχή της από τον καταναλωτή. Με τη συγκατάθεση του καταναλωτή, η υπηρεσία (εργασία) μπορεί να πληρωθεί από αυτόν κατά τη σύναψη της σύμβασης στο ακέραιο ή με την έκδοση προκαταβολής.

Τα ανταλλακτικά και τα υλικά που παρέχονται από τον ανάδοχο καταβάλλονται από τον καταναλωτή κατά τη σύναψη της σύμβασης στο ακέραιο ή στο ποσό που καθορίζεται στη σύμβαση, με την προϋπόθεση της τελικής πληρωμής κατά την παραλαβή από τον καταναλωτή της υπηρεσίας που παρέχεται από τον ανάδοχο (εργασία που εκτελείται ), εκτός εάν προβλέπεται διαφορετική διαδικασία πληρωμής ανταλλακτικών και υλικών του αναδόχου στα μέρη της συμφωνίας

Σύμφωνα με τη συμφωνία, τα ανταλλακτικά και τα υλικά μπορούν να παρέχονται από τον ανάδοχο με πίστωση, μεταξύ άλλων με την προϋπόθεση ότι ο καταναλωτής τα καταβάλλει σε δόσεις.

24. Η τιμή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) στη σύμβαση καθορίζεται με συμφωνία μεταξύ του αναδόχου και του καταναλωτή. Εάν η τιμή για οποιοδήποτε είδος υπηρεσίας (εργασίας) ορίζεται ή ρυθμίζεται από κρατικούς φορείς, τότε η τιμή που καθορίζεται από τη συμφωνία μεταξύ του αναδόχου και του καταναλωτή δεν μπορεί να είναι υψηλότερη από αυτήν.

25. Μπορεί να συντάσσεται εκτίμηση για την παροχή υπηρεσιών (επίδοσης εργασιών) που προβλέπει η σύμβαση. Η σύνταξη μιας τέτοιας εκτίμησης κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή ή του αναδόχου είναι υποχρεωτική.

Στις περιπτώσεις που η υπηρεσία (εργασία) παρέχεται (εκτελείται) σύμφωνα με την εκτίμηση που καταρτίζει ο ανάδοχος, η εκτίμηση εντάσσεται στη σύμβαση από τη στιγμή που επιβεβαιώνεται από τον καταναλωτή.

26. Η εκτίμηση μπορεί να είναι κατά προσέγγιση ή σταθερή. Ελλείψει άλλων οδηγιών στη σύμβαση, η εκτίμηση θεωρείται σταθερή.

Ο ανάδοχος δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της σταθερής εκτίμησης και ο καταναλωτής δεν έχει το δικαίωμα να απαιτήσει τη μείωσή της, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που κατά τη σύναψη της σύμβασης ήταν αδύνατο να προβλεφθεί ο πλήρης όγκος των υπηρεσιών που θα παρασχεθούν (εργασίες που εκτελούνται) ή των δαπανών που απαιτούνται για αυτό.

Ο Ανάδοχος έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αύξηση της σταθερής εκτίμησης εάν υπάρξει σημαντική αύξηση του κόστους των ανταλλακτικών και υλικών που παρέχονται από τον Ανάδοχο (καθώς και των υπηρεσιών που του παρέχονται από τρίτους), η οποία δεν θα μπορούσε να προβλεφθεί στο τη σύναψη της σύμβασης. Εάν ο καταναλωτής αρνηθεί να συμμορφωθεί με αυτήν την απαίτηση, ο ανάδοχος έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση δικαστικά.

Εάν υπάρχει ανάγκη παροχής πρόσθετων υπηρεσιών (εκτέλεση πρόσθετων εργασιών) και για το λόγο αυτό η κατά προσέγγιση εκτίμηση υπερβαίνει σημαντικά, ο ανάδοχος υποχρεούται να προειδοποιήσει έγκαιρα τον καταναλωτή σχετικά. Εάν ο καταναλωτής δεν συμφωνήσει να υπερβεί την κατά προσέγγιση εκτίμηση, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση. Στην περίπτωση αυτή, ο ανάδοχος μπορεί να απαιτήσει από τον καταναλωτή να πληρώσει για το μέρος της παρεχόμενης υπηρεσίας (μέρος της εργασίας που εκτελείται).

Ο ανάδοχος που παραλείπει να προειδοποιήσει εγκαίρως τον καταναλωτή για την ανάγκη υπέρβασης της κατά προσέγγιση εκτίμησης υποχρεούται να εκπληρώσει τη σύμβαση, διατηρώντας το δικαίωμα πληρωμής για την υπηρεσία (εργασία) εντός της κατά προσέγγιση εκτίμησης.

IV. Διαδικασία παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών)

27. Η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών (εργασίας που εκτελείται) πρέπει να είναι σύμφωνη με τους όρους της σύμβασης και εάν δεν υπάρχουν απαιτήσεις ποιότητας στη σύμβαση ή αν είναι ανεπαρκείς, τότε οι απαιτήσεις που συνήθως επιβάλλονται στην ποιότητα των υπηρεσιών (εργασίας) αυτού του είδους.

Εάν οι ομοσπονδιακοί νόμοι ή με τον τρόπο που καθορίζεται σύμφωνα με αυτούς, ιδίως τα πρότυπα, προβλέπουν υποχρεωτικές απαιτήσεις για τις παρεχόμενες υπηρεσίες (εργασία που εκτελείται), ο ανάδοχος πρέπει να παρέχει μια υπηρεσία (εκτέλεση εργασιών) που πληροί αυτές τις απαιτήσεις.

28. Ο ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει την υπηρεσία (εκτέλεση των εργασιών) εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει η σύμβαση.

Κατά την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) με επίσκεψη στον καταναλωτή, ο ανάδοχος διασφαλίζει την εμφάνιση των υπαλλήλων του, την παράδοση ανταλλακτικών και υλικών, τεχνικού εξοπλισμού και εργαλείων τη στιγμή που συμφωνείται με τον καταναλωτή και ο καταναλωτής υποχρεούται να δημιουργήσει το απαραίτητες προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών).

29. Το αίτημα του καταναλωτή για παροχή πρόσθετων υπηρεσιών (εκτέλεση πρόσθετων εργασιών) επισημοποιείται σε συμφωνία.

30. Εάν κατά τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) εντοπιστούν ελλείψεις που απειλούν την οδική ασφάλεια, ο ανάδοχος υποχρεούται να ενεργήσει με τον τρόπο που ορίζεται στην παράγραφο 21 του παρόντος Κανονισμού.

Εάν ο καταναλωτής διαφωνεί με την εργασία για την εξάλειψη δυσλειτουργιών που εντοπίστηκαν κατά την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) και απειλούν την ασφάλεια της κυκλοφορίας ή εάν είναι αδύνατο να εξαλειφθούν αυτές οι δυσλειτουργίες κατά την επισκευή ενός μηχανοκίνητου οχήματος, γίνεται εγγραφή σε όλα τα αντίγραφα το πιστοποιητικό αποδοχής ή σε άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την αποδοχή σχετικά με την παρουσία τέτοιων ελαττωμάτων. Η καταχώρηση αυτή πιστοποιείται από το υπεύθυνο πρόσωπο του εργολάβου και του καταναλωτή.

31. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να ελέγχει την πρόοδο και την ποιότητα της παροχής των υπηρεσιών (απόδοση εργασιών), χωρίς να παρεμβαίνει στις δραστηριότητες του αναδόχου. Ο Ανάδοχος υποχρεούται να διασφαλίζει ότι ο καταναλωτής μπορεί να παραμείνει στις εγκαταστάσεις παραγωγής, λαμβάνοντας υπόψη τη συμμόρφωση με τον τεχνολογικό τρόπο λειτουργίας, τους κανονισμούς ασφαλείας, την πυρασφάλεια και την βιομηχανική υγιεινή.

Διαφημιστικό μέρος της τιμής της υπηρεσίας (εργασίας).

33. Ένα μηχανοκίνητο όχημα εκδίδεται στον καταναλωτή ή στον αντιπρόσωπό του μετά την πλήρη εξόφληση της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) με την προσκόμιση του πιστοποιητικού αποδοχής και της συμφωνίας (απόδειξη κ.λπ.), διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου ταυτότητας και για τον εκπρόσωπο του καταναλωτή - επίσης πληρεξούσιο που εκτελείται με τον προβλεπόμενο τρόπο.

34. Η παράδοση του μηχανοκίνητου οχήματος στον καταναλωτή πραγματοποιείται αφού ο ανάδοχος ελέγξει την πληρότητα και την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίες που εκτελούνται), την πληρότητα και τη διατήρηση της παρουσίασης του μηχανοκίνητου οχήματος.

35. Ο καταναλωτής υποχρεούται, με τον τρόπο και το χρονικό διάστημα που ορίζει η σύμβαση, να ελέγχει, με τη συμμετοχή του αναδόχου, την πληρότητα και τεχνική κατάσταση του μηχανοκίνητου οχήματος, καθώς και τον όγκο και την ποιότητα της υπηρεσίας. παρέχεται (εργασία που εκτελείται), η δυνατότητα επισκευής εξαρτημάτων και συγκροτημάτων που έχουν υποστεί επισκευή και αποδέχονται την παρεχόμενη υπηρεσία (εκτελεσθείσες εργασίες). Σε περίπτωση που διαπιστωθούν αποκλίσεις από τη σύμβαση που επιδεινώνουν το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), αντικατάσταση εξαρτημάτων, ελλιπή μηχανοκίνητο όχημα και άλλες ελλείψεις, ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον ανάδοχο σχετικά. Οι ελλείψεις αυτές πρέπει να περιγράφονται στο πιστοποιητικό παραλαβής ή σε άλλο έγγραφο που πιστοποιεί την αποδοχή, το οποίο υπογράφεται από τον υπεύθυνο του αναδόχου και τον καταναλωτή. Ο καταναλωτής που ανακαλύπτει ελλείψεις κατά την αποδοχή μιας παραγγελίας έχει το δικαίωμα να αναφερθεί σε αυτές εάν το πιστοποιητικό αποδοχής ή άλλο έγγραφο που πιστοποιεί την αποδοχή ορίζει αυτές τις ελλείψεις ή τη δυνατότητα μεταγενέστερης υποβολής αιτημάτων για την εξάλειψή τους.

Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη σύμβαση, ο καταναλωτής που αποδέχεται μια παραγγελία χωρίς έλεγχο στερείται του δικαιώματος αναφοράς σε ελαττώματα που θα μπορούσαν να είχαν ανακαλυφθεί κατά τη συνήθη μέθοδο αποδοχής (προφανή ελαττώματα).

Ο καταναλωτής που, μετά την αποδοχή μιας παραγγελίας, ανακαλύπτει ότι η εκτέλεσή της δεν συνάδει με τη σύμβαση ή άλλα ελαττώματα που δεν μπορούσαν να εντοπιστούν με τη συνήθη μέθοδο αποδοχής (κρυμμένα ελαττώματα), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σκόπιμα απέκρυψε ο ανάδοχος, είναι υποχρεωμένος να ειδοποιήσει σχετικά τον ανάδοχο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά την ανακάλυψη.

Μετά την εκτέλεση της σύμβασης ή την άρνηση του καταναλωτή να την εκπληρώσει, ο ανάδοχος υποχρεούται να εκδώσει στον καταναλωτή πιστοποιητικά-τιμολόγια για τις αριθμημένες μονάδες που έχουν τοποθετηθεί πρόσφατα στο μηχανοκίνητο όχημα, να παρέχει στον καταναλωτή αναφορά για την κατανάλωση ανταλλακτικών και υλικά που πληρώθηκαν από αυτόν και επιστρέφουν τα υπόλοιπά τους ή, με τη συγκατάθεση του καταναλωτή, μειώνουν την τιμή της υπηρεσίας (εργασίας) λαμβάνοντας υπόψη το κόστος των αχρησιμοποίητων ανταλλακτικών και υλικών που απομένουν στον ανάδοχο, καθώς και την επιστροφή που αντικαταστάθηκε (ελαττωματικά ) εξαρτήματα και εξαρτήματα.

36. Σε περίπτωση ολικής ή μερικής απώλειας (ζημίας) μηχανοκίνητου οχήματος (ανταλλακτικά και υλικά) που γίνεται αποδεκτή από τον καταναλωτή, ο ανάδοχος υποχρεούται να ενημερώσει σχετικά τον καταναλωτή και, εντός 3 ημερών, να μεταβιβάσει δωρεάν στον καταναλωτή ένα μηχανοκίνητο όχημα (ανταλλακτικά και υλικά) παρόμοιας ποιότητας ή να αποζημιώσει το διπλάσιο της τιμής του χαμένου (χαλασμένου) μηχανοκίνητου οχήματος (ανταλλακτικά και υλικά), καθώς και τα έξοδα του καταναλωτή.

Σε περίπτωση παροχής υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) με χρήση ανταλλακτικών και υλικών που παρέχονται από τον καταναλωτή, ο ανάδοχος απαλλάσσεται από την ευθύνη για την ολική ή μερική απώλεια (ζημία) τους, εάν ο καταναλωτής προειδοποιηθεί από τον ανάδοχο για τις ιδιότητές του. που μπορεί να οδηγήσει σε πλήρη ή μερική απώλεια (ζημία).

37. Εάν προκύψει διαφωνία μεταξύ του καταναλωτή και του εργολάβου σχετικά με τις ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) ή τους λόγους τους, ο ανάδοχος υποχρεούται, με δική του πρωτοβουλία ή κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, να στείλει το μηχανοκίνητο όχημα για εξέταση και να πληρώσει για αυτό.

Εάν από την εξέταση διαπιστωθεί η απουσία παραβάσεων από τον ανάδοχο των όρων της σύμβασης ή αιτιώδης συνάφεια μεταξύ των ενεργειών του αναδόχου και των διαπιστωθέντων ελλείψεων, τα έξοδα της εξέτασης βαρύνουν το μέρος με πρωτοβουλία (αίτημα) του οποίου έγινε διενεργείται, και εάν η εξέταση οριστεί με συμφωνία των μερών - του αναδόχου και του καταναλωτή εξίσου.

V. Ευθύνη του ερμηνευτή

38. Για μη εκπλήρωση ή ανάρμοστη εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση, ο ανάδοχος φέρει την ευθύνη όπως προβλέπεται από τους ομοσπονδιακούς νόμους και τη σύμβαση.

39. Εάν ο καταναλωτής δεν έχει τη δυνατότητα να λάβει πληροφορίες για την υπηρεσία (έργο) κατά τη σύναψη σύμβασης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον ανάδοχο αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αδικαιολόγητη αποφυγή σύναψης της σύμβασης και εάν η σύμβαση είναι συνάψει, να το τερματίσει μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το ποσό των υπηρεσιών (εργασίας) και αποζημίωση για άλλες ζημίες.

Ο ανάδοχος που δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή πλήρεις και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία (εργασία) φέρει ευθύνη σύμφωνα με την παράγραφο 40 των παρόντων Κανόνων για ελλείψεις στην υπηρεσία (εργασία) που προέκυψαν μετά την αποδοχή της από τον καταναλωτή λόγω έλλειψης τέτοιων πληροφοριών. .

40. Σε περίπτωση εντοπισμού ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, κατ' επιλογή του, να απαιτήσει από τον ανάδοχο:

α) δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων·

β) αντίστοιχη μείωση της τιμής που καθορίστηκε για την εργασία·

γ) εκ νέου εκτέλεση εργασιών δωρεάν.

δ) αποζημίωση δαπανών που υποβλήθηκε για τη διόρθωση ελλείψεων μόνος του ή από τρίτους.

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση και να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες εάν, εντός της προθεσμίας που ορίζεται από τη σύμβαση, οι ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) δεν εξαλειφθούν από τον ανάδοχο. Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να αρνηθεί την εκπλήρωση της σύμβασης εάν ανακαλύψει σημαντικές ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) ή σημαντικές αποκλίσεις από τους όρους της σύμβασης.

Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται). Οι ζημίες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που καθορίζονται για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων των καταναλωτών.

41. Απαιτήσεις που σχετίζονται με ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) μπορούν να παρουσιάζονται κατά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), κατά την παροχή της υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται) ή, εάν είναι αδύνατο να εντοπιστούν ελλείψεις κατά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε), κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και σε περίπτωση απουσίας της - εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εντός 2 ετών από την ημερομηνία αποδοχής της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε).

42. Ο Ανάδοχος ευθύνεται για τις ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται), για τις οποίες δεν υπάρχει χρόνος εγγύησης, εάν ο καταναλωτής αποδείξει ότι προέκυψαν πριν από την αποδοχή της ή για λόγους που προέκυψαν πριν από τη στιγμή αυτή.

Ο Ανάδοχος ευθύνεται για τις ελλείψεις της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), για τις οποίες έχει καθοριστεί ο χρόνος εγγύησης, εκτός εάν αποδείξει ότι προέκυψαν μετά την αποδοχή της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) από τον καταναλωτή ως αποτέλεσμα της παράβασης του των κανόνων χρήσης του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εκτελεσθείσα εργασία), ενέργειες τρίτων ή ανωτέρα βία.

Σε περίπτωση που η περίοδος εγγύησης που προβλέπεται στη σύμβαση είναι μικρότερη από 2 έτη και ανακαλυφθούν ελαττώματα στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) από τον καταναλωτή μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης, αλλά εντός δύο ετών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προβεί σε αξιώσεις που προβλέπονται στην παράγραφο 40 των παρόντων Κανόνων εάν αποδείξει ότι τέτοια ελαττώματα προέκυψαν πριν αποδεχτεί το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελέστηκε) ή για λόγους που προέκυψαν πριν από αυτή τη στιγμή.

43. Τα ελαττώματα στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) πρέπει να εξαλειφθούν από τον ανάδοχο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που ορίζει ο καταναλωτής, το οποίο ορίζεται στη σύμβαση.

44. Εάν διαπιστωθούν σημαντικές ελλείψεις στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται), ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον ανάδοχο δωρεάν την εξάλειψη των ελλείψεων, εάν αποδείξει ότι οι ελλείψεις προέκυψαν πριν αποδεχτεί το αποτέλεσμα την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) ή για λόγους που προέκυψαν πριν από αυτή τη στιγμή. Αυτή η απαίτηση μπορεί να παρουσιαστεί εάν αυτά τα ελαττώματα ανακαλυφθούν μετά από 2 χρόνια από την ημερομηνία αποδοχής του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται), αλλά εντός της διάρκειας ζωής που καθορίστηκε για το αποτέλεσμα της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασία που εκτελείται) ή εντός 10 έτη από την ημερομηνία αποδοχής του αποτελέσματος της παρεχόμενης υπηρεσίας (εργασίας που εκτελείται) από τον καταναλωτή, εάν δεν έχει καθοριστεί η διάρκεια ζωής. Εάν αυτή η απαίτηση δεν ικανοποιηθεί εντός 20 ημερών από την ημερομηνία παρουσίασής της από τον καταναλωτή ή το ελάττωμα που εντοπίστηκε είναι ανεπανόρθωτο, ο καταναλωτής, κατ' επιλογή του, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει:

α) αντίστοιχη μείωση της τιμής για την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται)·

β) επιστροφή των δαπανών που υποβλήθηκε για την εξάλειψη των ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) μόνος του ή από τρίτους·

γ) άρνηση εκτέλεσης της σύμβασης και αποζημίωση για ζημίες.

45. Ο Ανάδοχος, ο οποίος παρείχε ανταλλακτικά και υλικά για την παροχή υπηρεσιών και την εκτέλεση εργασιών, είναι υπεύθυνος για την ποιότητά τους σύμφωνα με τους κανόνες της ευθύνης του πωλητή για προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας σύμφωνα με την αστική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας .

46. ​​Εάν ο ανάδοχος παραβίασε τους όρους για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών), τις ημερομηνίες έναρξης και (ή) λήξης για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) και (ή) ενδιάμεσες προθεσμίες για την παροχή μιας υπηρεσίας (απόδοση εργασίας) ή κατά την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) κατέστη προφανές, ότι δεν θα ολοκληρωθεί στην ώρα του, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει:

α) εκχωρεί νέο όρο στον εκτελεστή·

β) να αναθέτουν την παροχή υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) σε τρίτους έναντι λογικής τιμής ή να την εκτελούν μόνοι τους και να απαιτούν αποζημίωση από τον ανάδοχο για τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν·

γ) να απαιτήσει μείωση της τιμής για την παροχή υπηρεσιών (απόδοση εργασίας).

δ) αρνούνται να εκπληρώσουν τη σύμβαση.

47. Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασίας). Οι ζημίες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που καθορίζονται για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων των καταναλωτών.

48. Νέοι όροι παροχής υπηρεσιών (εκτέλεση εργασιών) που ανατίθενται από τον καταναλωτή επισημοποιούνται σε σύμβαση.

Εάν ο ανάδοχος δεν τηρήσει τις νέες προθεσμίες, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να του παρουσιάσει άλλες απαιτήσεις που ορίζονται στην παράγραφο 46 των παρόντων Κανόνων.

49. Εάν ο ανάδοχος αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση, δεν έχει δικαίωμα να απαιτήσει επιστροφή των εξόδων του που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας), καθώς και πληρωμής για την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτέλεσε), εκτός εάν ο καταναλωτής αποδέχτηκε την παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που πραγματοποιήθηκε).

50. Σε περίπτωση παράβασης των καθορισμένων προθεσμιών παροχής υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών) ή νέων προθεσμιών που έχει αναθέσει ο καταναλωτής, ο ανάδοχος πληρώνει τον καταναλωτή για κάθε ημέρα (ώρα, αν οι προθεσμίες ορίζονται σε ώρες) καθυστέρησης. πρόστιμο (κύρωση) ύψους 3 τοις εκατό της τιμής παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) και εάν η τιμή για την παροχή υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) δεν καθορίζεται από τη σύμβαση, - η συνολική τιμή της υπηρεσίας (εργασία). Η σύμβαση μπορεί να προβλέπει υψηλότερο ποσό κυρώσεων (πρόστιμα).

Εισπράττεται ποινή (κύρωση) για παραβίαση της προθεσμίας έναρξης παροχής μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), το στάδιο της (εάν η σύμβαση ορίζει τα στάδια παροχής της υπηρεσίας (απόδοση εργασίας)) εισπράττεται για κάθε ημέρα (ώρα, εάν οι όροι της σύμβασης καθορίζονται σε ώρες) καθυστέρησης μέχρι την έναρξη της υπηρεσίας παροχής (εκτέλεση εργασιών)), το στάδιο της ή παρουσίαση από τον καταναλωτή των απαιτήσεων που προβλέπονται στην παράγραφο 46 του παρόντος Κανονισμού.

Για κάθε ημέρα εισπράττεται ποινή (κύρωση) για παραβίαση των προθεσμιών ολοκλήρωσης της παροχής μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας), το στάδιο της (εάν η σύμβαση ορίζει τα στάδια παροχής της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας)). (ώρα, εάν οι όροι καθορίζονται σε ώρες στη σύμβαση) καθυστέρησης μέχρι το τέλος της υπηρεσίας (εκτέλεση εργασιών), το στάδιο της ή την παρουσίαση από τον καταναλωτή των απαιτήσεων που προβλέπονται στην παράγραφο 46 του παρόντος Κανονισμού.

Το ποσό της ποινής (προστίμων) που εισπράττει ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπερβαίνει την τιμή ενός ξεχωριστού τύπου υπηρεσίας (εργασίας) ή τη συνολική τιμή της παραγγελίας, εάν η τιμή ενός ξεχωριστού τύπου υπηρεσίας (εργασίας) δεν καθορίζεται από την σύμβαση.

51. Εάν η παραγγελία δεν εκπληρωθεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, εκτός από την καταβολή προστίμου, πρέπει να επιστραφεί στον καταναλωτή ολόκληρο το ασφάλιστρο για επείγον, εφόσον αυτό προβλεπόταν στη σύμβαση.

52. Οι απώλειες που προκαλούνται στον καταναλωτή υπόκεινται σε πλήρη αποζημίωση πέραν της ποινής (πρόστιμα) που ορίζει ο νόμος ή η σύμβαση, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Η ικανοποίηση των αιτημάτων του καταναλωτή για τη δωρεάν εξάλειψη των ελλείψεων ή για την επανειλημμένη παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση εργασίας) δεν απαλλάσσει τον ανάδοχο από την ευθύνη με τη μορφή χρηματικής ποινής για παράβαση της προθεσμίας για την παροχή μιας υπηρεσίας (εκτέλεση της εργασίας).

53. Η ζημιά που προκαλείται στη ζωή, την υγεία και την περιουσία του καταναλωτή λόγω ελλείψεων στην παρεχόμενη υπηρεσία (εργασία που εκτελείται) για τη συντήρηση και την επισκευή μηχανοκίνητων οχημάτων υπόκειται σε πλήρη αποζημίωση με τον τρόπο που ορίζεται από την ομοσπονδιακή νομοθεσία.

54. Η διαδικασία και οι προθεσμίες για την ικανοποίηση των απαιτήσεων των καταναλωτών από τον ανάδοχο, καθώς και η ευθύνη για παραβίαση αυτών των προθεσμιών, ρυθμίζονται από το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

55. Ο κρατικός έλεγχος για τη συμμόρφωση με αυτούς τους Κανόνες διενεργείται από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας (τα εδαφικά της όργανα), καθώς και από άλλα ομοσπονδιακά εκτελεστικά όργανα (τα εδαφικά τους όργανα) στο πλαίσιο της αρμοδιότητάς τους.