उत्पादन संसाधनों को संतुलित करने की समस्या को कैसे हल करें। आरएमआई में सेवाओं और समग्र संसाधनों के साथ काम करना एक प्रक्रिया प्रबंधक नियुक्त करें

चिप ट्यूनिंग के बारे में अधिकांश लेख उन कंपनियों द्वारा लिखे गए हैं जो चिप ट्यूनिंग से संबंधित हैं। ये लेख धीरे-धीरे और निश्चित रूप से आपको इस विचार की ओर ले जाते हैं कि चिपिंग एक बड़ा प्लस है।

निःसंदेह, हम आपको लेख का एक वैकल्पिक संस्करण पेश करेंगे। इसके बाद आप चिप ट्यूनिंग करें या नहीं, इससे हमें कोई फर्क नहीं पड़ता। तो, चिप ट्यूनिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न।

चिप ट्यूनिंग शक्ति, दक्षता बढ़ाने या त्रुटियों को ठीक करने के लिए इंजन नियंत्रण कार्यक्रम में एक बदलाव है। इंजन का संचालन ईसीयू द्वारा नियंत्रित किया जाता है - एक इलेक्ट्रॉनिक नियंत्रण इकाई जिसे पुन: प्रोग्राम किया जा सकता है (कंप्यूटर के अनुरूप, इसका मतलब ऑपरेटिंग सिस्टम को फिर से स्थापित करना है)।

यदि आप केवल फ़र्मवेयर को बदलकर इंजन से अधिक शक्ति निकाल सकते हैं, तो वे इसे फ़ैक्टरी में ठीक से क्यों नहीं करेंगे? क्या निर्माता चिप ट्यूनर से भी अधिक मूर्ख हैं?

नहीं, मूर्ख नहीं. हालाँकि, निर्माताओं के लिए, बिजली घनत्व मुख्य मानदंड नहीं है। इंजनों को शायद ही कभी उनकी 100% भौतिक क्षमताओं तक धकेला जाता है, और इसके कारण बहुत भिन्न हो सकते हैं। कभी-कभी वे ऐसी शक्ति चुनते हैं जो कर के दृष्टिकोण से फायदेमंद होती है, या वे CO2 उत्सर्जन को कम करने के लिए इंजन को "गला घोंट" देते हैं - यूरोप में कर उन पर निर्भर करते हैं।

ऐसा होता है कि एक ही इंजन अलग-अलग डिग्री के बूस्ट के साथ निर्मित होता है। उदाहरण के लिए, फोर्ड 1.6 ड्यूरेटेक टीआई-वीसीटी इंजन 105 हॉर्स पावर या 125 हॉर्स पावर का हो सकता है, हालांकि संस्करण संरचनात्मक रूप से भिन्न नहीं हैं।

रूस में, परिवहन कर में चरणबद्ध वृद्धि के कारण, Ssang Yong Actyon को 175 hp की क्षमता वाले 2-लीटर डीजल इंजन से लैस किया जा सकता है। या 149 एचपी तक व्युत्पन्न। संस्करण।

आधुनिक इंजनों में, पर्यावरणीय प्रदर्शन तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। अक्सर, हानिकारक उत्सर्जन को कम करने के लिए, आपको एक ही समय में शक्ति और दक्षता दोनों का त्याग करना पड़ता है। यह आपको इसके पर्यावरण-मानक का त्याग करते हुए, मोटर के प्रदर्शन में सुधार करने की अनुमति देता है।

कभी-कभी हम कम गुणवत्ता वाले गैसोलीन का उपयोग करने में सक्षम होने के लिए प्रोग्राम में एक साधारण त्रुटि या इंजन के "गला घोंटने" के बारे में बात कर रहे हैं।

चिप ट्यूनर ऐसी खामियों की तलाश करते हैं और उस सीमा के भीतर शक्ति और टॉर्क बढ़ाने की कोशिश करते हैं जिसका उपयोग निर्माताओं ने राजनीतिक या पर्यावरणीय कारणों से नहीं किया है।

क्या चिप ट्यूनिंग इंजन के जीवन को प्रभावित करती है?

चिप ट्यूनर सर्वसम्मति से आश्वासन देते हैं कि इसका कोई प्रभाव नहीं है। साथ ही, एक भी कंपनी चिप ट्यूनिंग से पहले और बाद में संसाधन के आधिकारिक अध्ययन का उल्लेख नहीं करती है। यह समझ में आता है: शोध महंगा है और हजारवें ग्राहक के बाद खुद ही भुगतान करना होगा, इसलिए यह कहना आसान है - इसका कोई प्रभाव नहीं पड़ता है।

यदि आप दो मोटरों को "पहले" और "बाद में" स्टैंड पर रखते हैं और उन्हें थ्रॉटल पूरी तरह से खुले (तथाकथित नाममात्र मोड) के साथ अधिकतम बिजली गति पर थ्रेश करने के लिए मजबूर करते हैं, तो मजबूर मोटर अधिक खराब हो जाएगी।

एक और सवाल यह है कि यह कितना महत्वपूर्ण है? सबसे पहले, इंजन का उपयोग शायद ही कभी नाममात्र मोड में किया जाता है: अधिकांश समय हम आंशिक भार पर गाड़ी चलाते हैं, और यहां "पहले" और "बाद" के बीच का अंतर अब इतना ध्यान देने योग्य नहीं है।

दूसरे, आधुनिक इंजनों का सेवा जीवन "हार्डवेयर के संदर्भ में" (उदाहरण के लिए, एक सिलेंडर-पिस्टन समूह) सैकड़ों हजारों किलोमीटर है, इसलिए पहले या दूसरे मालिक को आमतौर पर सेवा जीवन में कुछ गिरावट की परवाह नहीं होती है।

अंत में, सेवा जीवन इंजन मैपिंग में परिवर्तन की तुलना में तेल और ईंधन की गुणवत्ता से काफी हद तक प्रभावित होता है।

हालाँकि, यह सब सक्षम चिप ट्यूनिंग के लिए सच है, जिसके लेखक लालची नहीं थे। स्वाभाविक रूप से, एक असफल कार्यक्रम मोटर के सेवा जीवन को प्रभावित कर सकता है या बस इसके विफल होने का कारण बन सकता है।

इसके अलावा, चिप ट्यूनिंग टॉर्क के साथ गियरबॉक्स को ओवरलोड कर सकती है: उदाहरण के लिए, संस्करण 09G में वोक्सवैगन कारों के लिए छह-स्पीड ऐसिन ऑटोमैटिक ट्रांसमिशन 250 एनएम के टॉर्क के लिए डिज़ाइन किया गया है। कुछ चिप ट्यूनर 1.4 टीएसआई इंजन (122 एचपी) को ऐसे मूल्यों तक बढ़ाने की पेशकश करते हैं, जिससे गियरबॉक्स पर लोड अधिकतम स्वीकार्य हो जाएगा। साथ ही, ऐसिन स्वचालित मशीन में प्रबलित संस्करण हैं, उदाहरण के लिए, 09K, जो 400-450 N*m को झेलने में सक्षम हैं, लेकिन वे थोड़े अलग डिज़ाइन (क्लच की संख्या सहित) में भिन्न हैं। चिप ट्यूनिंग में मुख्य बात अनुपात की भावना और इंजन की क्षमताओं का संपूर्ण ज्ञान है।

वे आपको ब्रेकडाउन के विरुद्ध कोई वस्तुनिष्ठ बीमा प्रदान नहीं करेंगे, इसलिए आप केवल चिप कंपनी की विश्वसनीयता पर भरोसा कर सकते हैं। बड़ी कंपनियां, जिनके माध्यम से सैकड़ों कारें गुजर चुकी हैं, अपनी प्रतिष्ठा को जोखिम में न डालने की कोशिश करती हैं और कार को सुरक्षित सीमा तक धकेलती हैं या आधिकारिक तौर पर नकारात्मक परिणामों की संभावना के बारे में चेतावनी देती हैं। हालाँकि, वे केवल शब्दों में ही आपको विश्वसनीय संचालन की गारंटी दे सकते हैं।

यदि मैं चिप ट्यूनिंग करता हूँ तो क्या मैं फ़ैक्टरी वारंटी खो दूँगा?

सबसे अधिक संभावना है, हां: अनपढ़ चिप ट्यूनिंग इंजन को नुकसान पहुंचा सकती है, और निर्माता ऐसी मरम्मत की लागत को कवर करने की संभावना नहीं रखता है।

चिप ट्यूनर मुख्य रूप से प्रक्रिया की "अदृश्यता" पर जोर देते हैं: वे कहते हैं, कोई भी इसका पता नहीं लगा पाएगा। आख़िरकार, "चिप" प्रोग्राम आमतौर पर फ़ैक्टरी प्रोग्राम के आधार पर लिखे जाते हैं, इसलिए आप केवल एक लक्ष्य निर्धारित करके परिवर्तनों का पता लगा सकते हैं। यदि आप निलंबन की वारंटी मरम्मत के लिए आवेदन करते हैं, तो यह संभावना नहीं है कि डीलर एक संशोधित कंप्यूटर प्रोग्राम में खराबी का कारण ढूंढेगा (हालांकि इसे खारिज नहीं किया जा सकता है)।

आप बिजली इकाई पर वारंटी लगभग निश्चित रूप से खो देंगे। इंजन के साथ किसी भी समस्या की स्थिति में, डीलर संभवतः फर्मवेयर का एक संशोधित संस्करण निर्धारित करेगा, और यह कम से कम गहन जांच का एक कारण है।

कभी-कभी डीलरशिप अपने स्वयं के चिप ट्यूनिंग प्रोग्राम पेश करते हैं, लेकिन उनकी कीमतें आमतौर पर अधिक होती हैं, और अक्सर इंजन पर फ़ैक्टरी वारंटी अभी भी समाप्त हो जाती है।

कुछ चिप ट्यूनर अपनी स्वयं की वारंटी का वादा करते हैं, जो मुख्य रूप से ट्यूनिंग उपकरणों पर लागू होता है, उदाहरण के लिए, बिजली बढ़ाने वाले मॉड्यूल (ट्यूनिंग बॉक्स)।

चिप ट्यूनिंग के माध्यम से आप पावर और टॉर्क कितना बढ़ा सकते हैं?

प्राकृतिक रूप से एस्पिरेटेड इंजनों के लिए, सीमाएँ छोटी होती हैं - आमतौर पर 3-7%, कभी-कभी 10-15% तक। आमतौर पर, जब स्वाभाविक रूप से एस्पिरेटेड इंजनों को चिप ट्यूनिंग किया जाता है, तो अधिक ध्यान अधिकतम शक्ति पर नहीं दिया जाता है, जिसका उपयोग शायद ही कभी किया जाता है, बल्कि मध्य-गति सीमा में टॉर्क पर किया जाता है। यह इंजन को अधिक "जीवित" बनाता है।

चिप ट्यूनिंग के बाद बिजली की अनुमानित सीमा बढ़ जाती है

सुपरचार्ज्ड इंजन, गैसोलीन और डीजल दोनों, चिप ट्यूनिंग के लिए बेहतर अनुकूल हैं - यहां 25-30%, कभी-कभी 50% तक निचोड़ना संभव है।

चिप ट्यूनिंग से पहले और बाद में वोक्सवैगन 1.8 टीएसआई इंजन की बाहरी गति विशेषताएँ नीचे दी गई हैं: जैसा कि आप देख सकते हैं, शक्ति 155 एचपी से बढ़ गई है। 199 hp तक, टॉर्क - 253 N*m से 326 N*m तक, और इसका चरम कम गति पर स्थानांतरित हो गया है।

चिप ट्यूनिंग के दौरान कौन से पैरामीटर बदलते हैं?

अंशांकन गुणांक जो इग्निशन टाइमिंग कोणों (डीजल इंजनों के लिए इंजेक्शन), अतिरिक्त वायु गुणांक, वाल्व टाइमिंग (स्वचालित नियंत्रण वाले इंजनों में), बूस्ट सिस्टम बाईपास वाल्व के संचालन एल्गोरिदम, साथ ही ए की निर्भरता के लिए जिम्मेदार हैं। अन्य मापदंडों की संख्या बदल जाती है।

यदि शक्ति में वृद्धि कम है तो स्वाभाविक रूप से एस्पिरेटेड इंजनों को चिप ट्यूनिंग करने का क्या मतलब है?

अपने संसाधन का त्याग किए बिना स्वाभाविक रूप से एस्पिरेटेड इंजन से अधिक शक्ति प्राप्त करना बहुत मुश्किल है। इसलिए, चिप ट्यूनिंग के बाद अधिकतम शक्ति आमतौर पर थोड़ी बदल जाती है।

ट्यूनर टॉर्क कर्व पर मुख्य ध्यान देते हैं, इसे मध्य गति क्षेत्र में बढ़ाने की कोशिश करते हैं, जिसका उपयोग अक्सर सामान्य ड्राइविंग के दौरान किया जाता है। अपेक्षाकृत रूप से कहें तो, वे वस्तुनिष्ठ गतिशीलता (स्टॉपवॉच का उपयोग करके) पर नहीं, बल्कि व्यक्तिपरक गतिशीलता पर अधिक ध्यान देते हैं। इंजन अधिक लोचदार हो जाता है, कभी-कभी गैस के प्रति अधिक तीव्र प्रतिक्रिया करता है, और इससे यह अहसास होता है कि इंजन की शक्ति में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।

कभी-कभी पर्यावरणीय चिंताओं या प्रोग्रामिंग त्रुटियों के कारण टॉर्क वक्र में स्पष्ट गिरावट होती है। चिप ट्यूनिंग से पहले और बाद में शेवरले लैकेट्टी 1.4 इंजन की बाहरी गति विशेषताएँ नीचे दी गई हैं। पावर में केवल 1 एचपी की बढ़ोतरी हुई, टॉर्क में 5% की बढ़ोतरी हुई, लेकिन टॉर्क कर्व फुलर हो गया, खासकर 4000 आरपीएम तक के क्षेत्र में।

कुछ चिप ट्यूनर एक साथ बिजली में वृद्धि और बेहतर ईंधन अर्थव्यवस्था का वादा करते हैं। क्या यह सैद्धांतिक रूप से संभव है?

सिद्धांत रूप में, यह संभव है, उदाहरण के लिए, इंजन के पर्यावरणीय मापदंडों को कम करके। इस प्रकार, नाइट्रोजन ऑक्साइड उत्सर्जन सिलेंडर में अधिकतम तापमान पर निर्भर करता है। जब इग्निशन टाइमिंग इष्टतम मूल्य से कम हो जाती है, तो नाइट्रोजन ऑक्साइड की सामग्री कम हो जाती है, लेकिन शक्ति और दक्षता दोनों कम हो जाती है। कोण को बढ़ाकर, कभी-कभी शक्ति और दक्षता दोनों को एक साथ बढ़ाना संभव होता है, लेकिन इंजन की पर्यावरण मित्रता की कीमत पर। साफ है कि ज्यादातर ग्राहकों को इसकी परवाह नहीं है.

चिप ट्यूनर कभी-कभी निरंतर शक्ति पर दक्षता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, लेकिन हमें इन उपायों की प्रभावशीलता पर विश्वसनीय प्रयोगात्मक डेटा नहीं मिला है।

चिप ट्यूनिंग की लागत कितनी है?

कार और सेवा पर निर्भर करता है: "गेराज" विशेषज्ञ 1000 रूबल से चिप्स की पेशकश करते हैं, गंभीर कंपनियां जो विशेष रूप से आपकी कार के लिए एक प्रोग्राम लिखती हैं, वे आमतौर पर 1.6-लीटर स्वाभाविक रूप से एस्पिरेटेड इंजन के लिए 7-12 हजार से लेकर शक्तिशाली इंजन के लिए 20-30 हजार तक मांगती हैं। मल्टी-लीटर इंजन. कभी-कभी चिप ट्यूनर अतिरिक्त "घोड़ों" की सापेक्ष सस्तेपन पर ध्यान केंद्रित करते हैं: उदाहरण के लिए, पोर्श 911 कैरेरा (997) की इंजन शक्ति को 325 एचपी से बढ़ाना। 350 एचपी तक आपको इसकी गतिशीलता को कैरेरा एस मॉडल के करीब लाने की अनुमति देता है चिप ट्यूनिंग की लागत लगभग 26 हजार रूबल है, मॉडलों के बीच कीमत में अंतर लगभग आधा मिलियन है।

सामान्य तौर पर, उन इंजनों के लिए जो खुद को अच्छी तरह से तोड़ने में सक्षम हैं, अतिरिक्त अश्वशक्ति की लागत लगभग 300-1000 रूबल है।

चिप ट्यूनिंग क्यों करते हैं?

अनुरोधों में शेर की हिस्सेदारी कार की गतिशीलता में सुधार करने की इच्छा है, जिसे कभी-कभी परिवहन कर बचाने की इच्छा के साथ मिलाया जाता है, क्योंकि इसका भुगतान "आपके पासपोर्ट के अनुसार" किया जाता है। लागत-प्रभावशीलता दूसरा मकसद है.

कुछ लोग इंजन की विशेषताओं को ठीक करना चाहते हैं, निश्चित गति पर इंजन की गिरावट और "फ्रीजिंग" को खत्म करना चाहते हैं, या गैस पेडल के प्रति प्रतिक्रिया बढ़ाना चाहते हैं: हालांकि, विशेष उपकरण बाद वाले कार्य के लिए बेहतर अनुकूल हैं (नीचे देखें)।

कभी-कभी प्रोग्राम त्रुटियों को ठीक करने के लिए चिप ट्यूनिंग की आवश्यकता होती है, जो उदाहरण के लिए, ठंड की स्थिति में अस्थिर संचालन या गियर बदलते समय झटके का कारण बनती है।

यह कैसे सुनिश्चित करें कि चिप ट्यूनिंग ने परिणाम दिए हैं?

चिप ट्यूनिंग में, दवा की तरह, प्लेसीबो प्रभाव मजबूत होता है: भले ही कार में कुछ भी नहीं बदला हो, मालिकों को शक्ति में अविश्वसनीय वृद्धि महसूस होती है। सिर्फ इसलिए कि वे इंजन को अधिक घुमाते हैं और गैस पेडल को फर्श पर अधिक बार दबाते हैं।

इसलिए, गंभीर चिप ट्यूनिंग कंपनियों के पास बाहरी गति विशेषताओं को रिकॉर्ड करने के लिए स्टैंड हैं। अधिक महंगे स्टैंड आपको ऑल-व्हील ड्राइव मॉडल के साथ काम करने की अनुमति देते हैं, कुछ बार-बार दोहराव के दौरान इंजन को ओवरहीटिंग से बचाने के लिए ब्लोअर प्रशंसकों से सुसज्जित होते हैं। वैसे, ध्यान रखें कि अगर पंखा नहीं है, तो थोड़े-थोड़े अंतराल पर बार-बार माप लेने से मोटर अधिक गर्म हो सकती है।

सक्षम चिप ट्यूनिंग के लिए, "चिप" मोटर की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने सहित, पहले और बाद में बाहरी गति विशेषताओं को हटाना अनिवार्य है।

इसके अलावा, कभी-कभी चिप ट्यूनर एक मापने वाली किट (उदाहरण के लिए, रेसलॉजिक) का उपयोग करके कार के त्वरण की गतिशीलता की जांच करते हैं और चिप ट्यूनिंग से पहले इसकी तुलना विशेषताओं से करते हैं।

विशिष्ट कंपनियों में चिप ट्यूनिंग कैसे की जाती है?

सबसे पहले, कार उन दोषों को खत्म करने के लिए डायग्नोस्टिक्स से गुजरती है जो चिपिंग में बाधा डालती हैं।

यदि सब कुछ ठीक है, तो बाहरी गति विशेषता हटा दी जाती है। मूल ईसीयू प्रोग्राम सहेजा जाता है, और आमतौर पर, यदि ग्राहक ऑपरेशन के 1-2 सप्ताह के भीतर नए प्रोग्राम से असंतुष्ट रहता है, तो चिप ट्यूनर पिछले संस्करण को अपलोड करते हैं और पैसे वापस कर देते हैं। यह कंपनी की गंभीरता का एक संकेत है.

फिर कार और उसके कार्यक्रम के बारे में डेटा उन विशेषज्ञों को स्थानांतरित कर दिया जाता है जो इस मॉडल के साथ पिछले अनुभव के आधार पर एक नया कार्यक्रम लिखते हैं।

इसके बाद, कार एक नए कार्यक्रम के साथ बेंच माप से गुजरती है, और यदि कोई बारीकियां पाई जाती हैं, तो कार्यक्रम को अंतिम रूप दिया जाता है। कभी-कभी वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए कई "पुनरावृत्तियों" की आवश्यकता होती है।

क्या चिप ट्यूनिंग का उपयोग करके गैस पेडल को तेज बनाना संभव है?

हाँ तुम कर सकते हो। हालाँकि, यदि यह एकमात्र कार्य है, तो आप इलेक्ट्रॉनिक गैस पेडल करेक्टर का उपयोग कर सकते हैं। यह एक छोटी इलेक्ट्रॉनिक इकाई है जो गैस पेडल स्थिति सेंसर और ईसीयू के बीच सर्किट में शामिल है। यह गैस पेडल से सिग्नल को नियंत्रित करता है, आमतौर पर इसे दोगुना करता है: यदि गैस पेडल 10% सिग्नल उत्पन्न करता है, तो सुधारक इसे 20% तक बढ़ाता है और इसे ईसीयू तक पहुंचाता है।

आधुनिक कारें अक्सर 90 के दशक में उत्पादित समान शक्ति वाली कारों की तुलना में कमज़ोर लगती हैं। यह मुख्य रूप से क्षणिक मोड में इंजन की पर्यावरण मित्रता में सुधार करने के लिए त्वरक सेटिंग्स के कारण है। सुधारक इस समस्या को आंशिक रूप से हल कर सकते हैं और कार को व्यक्तिपरक रूप से तेज़ और कभी-कभी चलाना आसान बना सकते हैं। हालाँकि, सुधारक आमतौर पर ईंधन की खपत बढ़ाते हैं (ड्राइवर अक्सर पूरी गति से गाड़ी चलाते हैं), और अन्य कारों के लिए वे केवल असुविधा पैदा करते हैं।

सुधारक के फायदों में से एक इसे हटाने की क्षमता है, उदाहरण के लिए, डीलरशिप पर जाने से पहले। करेक्टर की प्रभावशीलता विशिष्ट कार और आपकी प्राथमिकताओं पर निर्भर करती है: आदर्श रूप से, पहले "टेस्ट ड्राइव" के लिए करेक्टर लेना और फिर 5-10 हजार रूबल का भुगतान करना बेहतर है।

कुछ इक्वलाइज़र में पैडल को कम "तेज़" बनाने के लिए एक ऑफ बटन होता है (उदाहरण के लिए, पार्किंग करते समय)।

क्या कोई चिप ट्यूनिंग विकल्प हैं जो आपको मानक नियंत्रण कार्यक्रम में हस्तक्षेप नहीं करने देते हैं?

हां, उदाहरण के लिए, तथाकथित ट्यूनिंग बॉक्स की मदद से: ब्लॉक जो नियंत्रक से एक्चुएटर तक सिग्नल को मॉड्यूलेट करते हैं, उदाहरण के लिए, इंजेक्टर। अक्सर, डीजल इंजनों के लिए बक्से पेश किए जाते हैं, जिससे उनकी शक्ति या दक्षता में सुधार होता है। इंजन में कुछ भी नहीं बदलता है, और "बॉक्स" को हमेशा हटाया जा सकता है और स्थानांतरित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, दूसरी कार में।

निर्माताओं के अनुसार, दक्षता पर केंद्रित बक्से इंजन के प्रदर्शन में थोड़ा सुधार करते हुए ईंधन की खपत को 10-12% तक कम कर सकते हैं। "पावर" बक्से बिजली में 20-30% की वृद्धि प्रदान करते हैं, और कुछ मॉडल आपको मानक कार्यक्रम, किफायती या पावर मोड के बीच चयन करके, इंजन बूस्ट की डिग्री को आसानी से बदलने की अनुमति देते हैं।

इस प्रकार, मित्सुबिशी L200 पिकअप ट्रक के बक्सों में से एक ने बेंच परीक्षणों के दौरान निम्नलिखित मान दिखाए: शून्य मोड - पावर 130 एचपी; टॉर्क 265 N*m, जो लगभग पासपोर्ट डेटा से मेल खाता है। सबसे अधिक मजबूर 8वां मोड - 152 एचपी। और 306 N*m.

आधुनिक बॉक्स आपको अपने सेल फ़ोन से मोड नियंत्रित करने की अनुमति देते हैं।

*पहली और आखिरी मशीन पर निष्पादन समय के बीच के अंतर के अवरोही क्रम में कार्य के वितरण के मामले में।

यदि यह अंतर नकारात्मक है, तो एक और मामला जोड़ा जाता है: अंतर मापांक के अवरोही क्रम में कार्य का वितरण।

इस प्रकार, तीन (या चार) संभावित कार्य अनुक्रमों की पहचान की जानी चाहिए। फिर, प्रत्येक अनुक्रम के लिए, आपको मशीनों के कुल डाउनटाइम (या सभी काम पूरा करने के लिए कुल समय) की गणना करनी चाहिए और एक अनुक्रम का चयन करना चाहिए जो न्यूनतम डाउनटाइम और सभी काम पूरा होने को सुनिश्चित करता है।

27. तुल्यकालिक उत्पादन और बाधाओं का सिद्धांत (टीओसी)

बाधाओं का सिद्धांत भौतिक विज्ञानी एलियाच गोल्डरैट द्वारा विकसित किया गया था, जो अपने मित्र के कारखाने में उत्पादन नियंत्रण प्रणाली के निर्माण में भाग लेने के लिए गए थे। गोल्डरैट ने एक मूल प्रेषण प्रणाली विकसित की, जिसकी बदौलत कारखाने में उत्पादन की मात्रा तीन गुना हो गई! विकास को यूएसए में ऑप्टिमाइज़्ड प्रोडक्शन टेक्नोलॉजी नाम से प्रस्तुत किया गया था। 1986 में, गोल्डरैट ने अपनी अवधारणा के मुख्य प्रावधानों को रेखांकित करते हुए द गोल: ए प्रोसेस ऑफ ऑनगोइंग इम्प्रूवमेंट नामक पुस्तक प्रकाशित की, जिसे बाद में बाधाओं का सिद्धांत कहा गया।

गोल्डरैट के अनुसार, परिसीमन- वह सब कुछ जो एक संगठित प्रणाली को उसके लक्ष्य को प्राप्त करने से रोकता है। किसी भी उद्यम को उन प्रक्रियाओं द्वारा परस्पर जुड़े संसाधनों की एक प्रणाली के रूप में माना जाता है जिनमें उनका उपयोग किया जाता है। सभी संसाधन उद्यम के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए कार्य करते हैं।

आप चयन कर सकते हैं तीन प्रकार के संसाधन–

- अपर्याप्त संसाधन - "अड़चन" - एक संसाधन जिसकी शक्ति (या थ्रूपुट) इसकी आवश्यकता से कम है।

- अतिरिक्त संसाधन - ऐसा संसाधन जिसकी क्षमता मांग से अधिक हो।

- सीमित क्षमता का संसाधन - एक संसाधन जिसका भार व्यावहारिक रूप से उसकी क्षमता से मेल खाता है, लेकिन जो, यदि कार्य स्पष्ट रूप से नियोजित नहीं है, तो अपर्याप्त संसाधन बन जाता है।

आइए गोल्डरैट के अनुसार उत्पादन योजना के बुनियादी सिद्धांतों पर विचार करें।

पहला सिद्धांत: "आपको क्षमता को संतुलित करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए, आपको काम के प्रवाह को संतुलित करने की कोशिश करनी चाहिए।

दरअसल, उत्पादन का शास्त्रीय सिद्धांत संसाधनों की शक्ति को संतुलित करके लय हासिल करने की संभावना मानता है, ताकि न तो अतिरिक्त संसाधन हों और न ही रुकावटें। लेकिन कम से कम चार कारणों से ऐसा शायद ही संभव हो:

गणना के लिए आवश्यक शक्ति का हमेशा कोई संसाधन (उदाहरण के लिए, उपकरण) नहीं होता है।

व्यक्तिगत संचालन में नौकरियों की संख्या केवल पूर्णांक हो सकती है, अर्थात, परिकलित मानों को ऊपर या नीचे पूर्णांकित किया जाना चाहिए।

ज्ञात समय मानकों के आधार पर शक्ति संतुलन किया जाता है। लेकिन कार्य को पूरा करने का वास्तविक समय एक निश्चित प्रसार की विशेषता है।

यदि लचीला उत्पादन आवश्यक है, तो एकल समय मानक के बारे में बात करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि उत्पादित प्रत्येक प्रकार के उत्पाद का अपना समय मानक होता है, और उत्पाद संरचना और लॉन्चिंग बैचों का क्रम लगातार बदलती बाजार जरूरतों से निर्धारित होता है। तब शक्ति संतुलन बड़े त्रुटि स्तर वाले औसत मूल्यों के आधार पर ही संभव है।

इस प्रकार, क्षमता को पूरी तरह से संतुलित करने के लिए, सभी संसाधनों को अनावश्यक होना चाहिए और इसलिए अकुशल रूप से उपयोग किया जाना चाहिए।

अगला सिद्धांत है "बाधाओं के सिद्धांत में नियंत्रण का मुख्य उद्देश्य सीमित संसाधन हैं, जिनके लिए संपूर्ण उत्पादन प्रक्रिया को अधीन किया जाना चाहिए"

निम्नलिखित विचारों द्वारा निर्धारित:

1. अतिरिक्त संसाधनों के उपयोग की डिग्री उनकी क्षमता से नहीं, बल्कि सिस्टम में अन्य प्रतिबंधों से निर्धारित होती है।

2. किसी बाधा में बर्बाद हुआ एक घंटा पूरे सिस्टम में बर्बाद हुआ एक घंटा है।

3. अतिरिक्त संसाधन पर बचाया गया एक घंटा मृगतृष्णा से अधिक कुछ नहीं है (क्योंकि ऐसी बचत अतिरिक्त संसाधन के निष्क्रिय समय को केवल एक घंटे तक बढ़ाएगी)।

4. उत्पादकता और इन्वेंट्री स्तर बाधाओं से निर्धारित होते हैं।

बाधाओं का सिद्धांत एक प्रणाली को नियंत्रित करने के लिए पाँच चरणों का प्रस्ताव करता है:

किसी कंपनी को बाज़ार में अग्रणी स्थिति हासिल करने के लिए, उसे लगातार विकसित होना चाहिए: समय की चुनौतियों का जवाब देना और सबसे साहसी विचारों को लागू करना। यह कोई रहस्य नहीं है कि सूचना प्रौद्योगिकी के साथ घनिष्ठ एकीकरण के बिना आधुनिक दुनिया में व्यवसाय विकास असंभव है। कोई भी बाज़ार खिलाड़ी, किसी न किसी हद तक, कार्य प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए लगभग हर दिन उनका उपयोग करता है। ई-मेल से शुरू होकर, जो आज संचार का एक सामान्य साधन है, और सबसे जटिल स्वचालित प्रणालियों तक जो अंतिम उत्पाद के उत्पादन को पूरी तरह या आंशिक रूप से प्रबंधित करती है, आईटी सेवा कर्मचारी इन सभी प्रकार के उपकरणों और सेवाओं के लिए जिम्मेदार हैं। और आईटी पर कंपनी की निर्भरता की डिग्री जितनी अधिक होगी, व्यवसाय के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने में उनकी भूमिका उतनी ही अधिक होगी, प्रबंधन की समझ उतनी ही गहरी होगी कि आईटी उत्पादन क्षमताओं का प्रबंधन केंद्रित, निरंतर और प्रभावी होना चाहिए। आईटी को न केवल एक सहायक इकाई के रूप में, बल्कि व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में एक भागीदार के रूप में स्थापित करने के लिए मौजूदा और संभावित आईटी क्षमताओं को समझने के साथ-साथ व्यवसाय और उसकी टीम के भीतर प्रभावी ढंग से संवाद करने की आवश्यकता होती है।

कंपनी के विकास की गतिशीलता को बाजार में बदलावों या उनसे आगे काम करने के अनुरूप होना चाहिए। और यहां संसाधनों के इष्टतम उपयोग का मुद्दा सामने आता है, जो नियोजित परिणामों और उन पर खर्च किए गए संसाधनों के बीच ऐसा संबंध निर्धारित करता है, जो न केवल प्रतिस्पर्धियों को हराने की अनुमति देगा, बल्कि विकास के दिए गए स्तर और गति को भी बनाए रखेगा। मौजूदा आईटी बुनियादी ढांचा वर्तमान और भविष्य की व्यावसायिक जरूरतों को किस हद तक पूरा करता है, क्या उपलब्ध संसाधनों का तर्कसंगत उपयोग किया जाता है, आईटी बुनियादी ढांचे को आधुनिक बनाने के लिए कितनी मात्रा में निवेश की आवश्यकता होगी और कब - ये सभी व्यवसाय और आईटी प्रबंधकों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न हैं। क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया आपको उत्तर ढूंढने में मदद करती है।

यह क्यों आवश्यक है?

क्षमता प्रबंधन का लक्ष्य आईटी क्षमता का एक ऐसा स्तर प्रदान करना है जो लागत प्रभावी हो और वर्तमान और भविष्य की व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप हो। क्षमता प्रबंधन कंपनी में सूचना प्रौद्योगिकियों के समर्थन और विकास के लिए आवश्यक संसाधनों और लागतों के साथ-साथ आईटी सेवाओं की मांग और आपूर्ति के बीच संतुलन खोजने में मदद करता है।

प्रभावी क्षमता प्रबंधन आपको उन स्थितियों से बचने की अनुमति देता है जहां नियोजित विकास के लिए इच्छित धनराशि को नए सर्वर की तत्काल खरीद के लिए आईटी बजट से निकाल लिया जाता है। या जब कोई सूचना संसाधन नियोजित भार के उचित मूल्यांकन के बिना, "रिजर्व के साथ" खरीदा जाता है, जो लावारिस हो जाता है। एक बड़े संगठन के पैमाने पर, ऐसी स्थितियों से गंभीर वित्तीय नुकसान होता है।

क्षमता प्रबंधन सवालों के जवाब देने में मदद करता है:

• क्या अर्जित क्षमता व्यवसाय की वास्तविक जरूरतों को पूरा करती है?
• क्या उपलब्ध क्षमताएं कंपनी की विकास योजनाओं को ध्यान में रखती हैं?
• क्या उपलब्ध संसाधन प्रभावी ढंग से काम कर रहे हैं? अतिरिक्त की आवश्यकता कब उत्पन्न होगी?

उपरोक्त से, यह स्पष्ट हो जाता है कि क्षमता प्रबंधन में प्रतिक्रियाशील (माप और सुधार) और सक्रिय (विश्लेषण और पूर्वानुमान) पहलू हैं। क्षमता प्रबंधन रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रियाओं में से एक है जो आईटी सेवाओं की गुणवत्ता के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं को सुनिश्चित करता है। इसलिए, इसे आईटी सेवा के जीवन चक्र के सभी चरणों में कार्य करना चाहिए - विचार से, आगे के संचालन से लेकर इसके प्रावधान की समाप्ति तक, परिवर्तन की प्रक्रियाओं और सेवाओं के निरंतर सुधार में भाग लेते हुए।

क्षमता प्रबंधन न केवल आईटी बुनियादी ढांचे के घटकों तक फैला हुआ है, बल्कि कंपनी की आईटी-संबंधित व्यावसायिक क्षमताओं के सभी स्तरों तक भी फैला हुआ है और इसमें क्षमता प्रबंधन भी शामिल है:

• संसाधन;
• आईटी सेवाएँ;
• व्यापार।

संसाधन क्षमता प्रबंधन

संसाधन आईटी बुनियादी ढांचे के व्यक्तिगत घटक हैं, जैसे हार्ड ड्राइव पर डिस्क स्थान, नेटवर्क बैंडविड्थ, सर्वर प्रोसेसर लोड इत्यादि। इस क्षेत्र में मुख्य कार्यों में से एक यह सुनिश्चित करने के लिए संसाधनों की निगरानी करना है कि आवश्यक व्यावसायिक कार्यों को करने के लिए पर्याप्त क्षमता है।

भविष्य की क्षमता आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना भी प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण कार्य है। इससे संसाधन-संबंधी घटनाओं को रोकने में मदद मिलती है और इस प्रकार डाउनटाइम कम हो जाता है। उदाहरण के लिए, डेटाबेस सर्वर पर खाली डिस्क स्थान की मात्रा में परिवर्तन की गतिशीलता की लगातार निगरानी करके, हम उस समय की भविष्यवाणी कर सकते हैं जब संकेतक एक महत्वपूर्ण मूल्य पर पहुंचता है। इसलिए, हम समय पर आवश्यक क्षमता जोड़कर या उपयोग किए गए संसाधनों के बीच लोड को पुनर्वितरित करके डिस्क पूर्ण होने के कारण आईटी सेवा विफलता को रोकेंगे।

आईटी सेवा क्षमता प्रबंधन

इस प्रक्रिया का उद्देश्य आईटी सेवाओं के व्यावसायिक उपयोग के स्तर को निर्धारित करना और समझना है। इस प्रकार, "उपयोगकर्ता अनुरोधों का स्वागत" सेवा के लिए, क्षमता प्रबंधन पीबीएक्स पर वर्तमान लोड की निगरानी करता है और उन स्थितियों को रोकने के लिए डेटा प्रदान कर सकता है, जब अनुरोधों की अधिकतम संख्या के कारण, ऑपरेटर प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा समय अस्वीकार्य मूल्यों तक बढ़ जाता है। यह प्रक्रिया सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के अनुसार आईटी सेवाओं की डिलीवरी का समर्थन करती है।

व्यवसाय क्षमता प्रबंधन

यहां चुनौती कंपनी के व्यवसाय विकास के संदर्भ में उसकी भविष्य की जरूरतों को समझने की है। इसे विभिन्न प्रकार की सूचनाओं का विश्लेषण करके प्राप्त किया जा सकता है: कंपनी की रणनीतिक योजनाएँ, उभरते रुझान, आदि। फिर, इन आंकड़ों के अनुसार, क्षमता मॉडलिंग की जाती है।

उदाहरण के लिए, एक नया शाखा नेटवर्क खोलने के लिए बैंक की योजनाओं को पूरा करने के लिए आईटी संसाधनों की आवश्यक मात्रा और क्षमता का निर्धारण करने के लिए क्षमता प्रबंधन को वर्तमान क्षमताओं पर डेटा के साथ विश्लेषणात्मक कार्य करने की आवश्यकता होती है, साथ ही रुझानों का पूर्वानुमान लगाने और विभिन्न स्थितियों के मॉडलिंग के लिए तरीकों का उपयोग करना पड़ता है। बदलती परिस्थितियों पर निर्भर करता है।

व्यवसाय की मात्रा में कमी के पूर्वानुमानों को भी ध्यान में रखना उचित है। उदाहरण के लिए, कंपनी कर्मियों की नियोजित कटौती से कुछ आईटी सेवाओं की खपत में कमी आ सकती है, जिसके लिए क्षमता आवश्यकताओं में संशोधन की आवश्यकता होगी।

क्या फायदा?

एक स्थापित क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया कंपनी की दक्षता और प्रभावशीलता में सुधार करने में मदद करती है। क्षमता प्रबंधन के मुख्य लाभों में शामिल हैं:

• प्रदान की गई आईटी सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार: प्रभावी संसाधन प्रबंधन और आईटी बुनियादी ढांचे के घटकों के प्रदर्शन की निरंतर निगरानी जो आईटी सेवाओं के कामकाज को सुनिश्चित करती है;
• नई आईटी सेवाओं को जोड़ने से जुड़े जोखिमों को कम करना: आवश्यक क्षमता निर्धारित करने के परिणामस्वरूप, मौजूदा आईटी सेवाओं के कामकाज पर नई आईटी सेवाओं के भविष्य के प्रभाव को पहले से जाना जाता है;
• लागत अनुकूलन: निवेश पूर्व निर्धारित समय पर किया जाता है, बहुत जल्दी/देर से नहीं। आपको अंतिम समय में खरीदारी करने या आवश्यकता से पहले और अधिक आरक्षित क्षमता के साथ खरीदारी करने की आवश्यकता नहीं है;
• कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर परिवर्तनों के नकारात्मक प्रभाव को कम करना। परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया के साथ क्षमता प्रबंधन की करीबी बातचीत आपको संसाधन प्रदर्शन पर उनके प्रभाव को निर्धारित करने और गलत क्षमता गणना के कारण आपातकालीन परिवर्तनों को रोकने की अनुमति देती है;
• क्षमता प्रबंधन के भीतर संचित जानकारी के आधार पर अधिक सटीक पूर्वानुमान लगाने की क्षमता, और, परिणामस्वरूप, व्यावसायिक अनुरोधों का अधिक तेज़ी से जवाब देना;
• नियंत्रित लागत प्रबंधन या यहां तक ​​कि उनके अधिक तर्कसंगत उपयोग के माध्यम से संसाधन क्षमता से जुड़ी लागत में कमी।

इसे सही तरीके से कैसे क्रियान्वित करें?

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया को डिजाइन करने और लागू करने में हमारे अपने अनुभव के आधार पर, हम कई संभावित कठिनाइयों के बारे में बात कर सकते हैं जो न केवल ऐसी परियोजना की अवधि बढ़ाती हैं, बल्कि कभी-कभी इसके परिणामों और आगे के जीवन दोनों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकती हैं। कंपनी में प्रक्रिया की। सबसे आम समस्याओं को रोकने में मदद के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।

एक प्रक्रिया प्रबंधक नियुक्त करें

क्षमता प्रबंधन को डिज़ाइन करते समय मुख्य कार्यों में से एक, वास्तव में, किसी भी अन्य प्रक्रिया की तरह, एक इच्छुक व्यक्ति को ढूंढना है जो परिवर्तन की प्रेरक शक्ति हो, चालक जो आराम की जड़ता को दूर करेगा और क्षमता प्रबंधन को ख़त्म नहीं होने देगा। कार्यान्वयन परियोजना की समाप्ति के बाद. चर्चाओं और निर्णयों में भाग लेने के लिए परियोजना की शुरुआत में ही एक प्रक्रिया प्रबंधक की पहचान की जानी चाहिए।

एक योग्य टीम का गठन करें

इसमें मॉनिटर स्क्रीन के सामने बैठने वाले और आईटी सिस्टम के वर्तमान प्रदर्शन मापदंडों की निगरानी करने वाले "ऑपरेटिव" शामिल होने चाहिए, और विश्लेषक जो व्यावसायिक संकेतकों पर तकनीकी संसाधन लोड संकेतकों में परिवर्तन के प्रभाव की निगरानी करते हैं, और कंपनी की आवश्यकताओं के आधार पर क्षमता मॉडलिंग और पूर्वानुमान करते हैं।

व्यवसाय से बात करें

आईटी सेवाओं के भार और मांग का पूर्वानुमान लगाते समय, इन सेवाओं के लिए कंपनी की आवश्यकताओं के बारे में पूरी जानकारी होना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आपको आईटी सेवा जीवन चक्र में उन महत्वपूर्ण बिंदुओं की पहचान करने की आवश्यकता है जिन पर व्यावसायिक हितधारकों के साथ बातचीत होनी चाहिए, और उन पर प्रभावी कार्य व्यवस्थित करना होगा। साथ ही, प्रक्रिया प्रबंधक को व्यवसाय की भाषा बोलनी चाहिए और आईटी संसाधनों की शक्ति के तकनीकी संकेतकों और कंपनी की गतिविधियों के व्यावसायिक संकेतकों के बीच संबंध प्रदर्शित करने में सक्षम होना चाहिए। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को ऑनलाइन स्टोर की वेबसाइट तक पहुंच प्रदान करने वाले आईटी संसाधनों का अपर्याप्त प्रदर्शन बाजार में एक नई सेवा के लॉन्च से संबंधित प्रचार अभियान के कार्यान्वयन में बाधा बन सकता है। समस्या यह है कि साइट पर आने वाले ग्राहकों की संख्या में तेज वृद्धि से एक साथ कनेक्शन की संख्या पर अत्यधिक भार पड़ेगा और अंततः, ऑनलाइन स्टोर की निष्क्रियता हो जाएगी।

को स्वचालित

अधिकांश क्षमता प्रबंधन में चल रही या नियमित रूप से दोहराई जाने वाली गतिविधियाँ शामिल होती हैं जिन्हें जानकारी एकत्र करने से लेकर एकत्रित डेटा, पूर्वानुमान और क्षमता मॉडलिंग के आधार पर शेड्यूल तैयार करने तक स्वचालित किया जा सकता है। उचित रूप से चयनित स्वचालन उपकरणों के उपयोग के बिना, प्रक्रिया बहुत जटिल और समय लेने वाली हो जाती है और जल्दी ही इसका अस्तित्व समाप्त हो सकता है।

तय करें कि क्या नियंत्रित करने की आवश्यकता है

आधुनिक निगरानी उपकरणों में बहुत अच्छी कार्यक्षमता है और वे आपको बहुत सी अलग-अलग जानकारी एकत्र करने की अनुमति देते हैं, जिसकी अक्सर क्षमता प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए इतनी मात्रा और विविधता में आवश्यकता नहीं होती है। निगरानी प्रणाली का उपयोग करने से पहले, और इससे भी बेहतर - इसे खरीदने से पहले, विवरण के स्तर को निर्धारित करना आवश्यक है जिस पर निगरानी की जानी चाहिए।

छोटा शुरू करो

आज, निगरानी उपकरण आईटी बुनियादी ढांचे के लगभग सभी घटकों के संकेतकों की एक बड़ी संख्या को नियंत्रित करना संभव बनाते हैं। इस संबंध में, कई लोगों को "सब कुछ इकट्ठा करने" और फिर प्राप्त डेटा से निपटने की इच्छा होती है। लेकिन इस दृष्टिकोण को शायद ही इष्टतम कहा जा सकता है: जानकारी को संसाधित करने के लिए गंभीर समय और संसाधनों की आवश्यकता होती है, और यह सब निष्कर्ष तैयार करने में उपयोगी नहीं होता है। इसके अलावा, जब हर संभव चीज़ को इकट्ठा करने और उसका विश्लेषण करने की कोशिश की जाती है, तो वास्तव में महत्वपूर्ण निगरानी बिंदुओं पर अपर्याप्त ध्यान देने की संभावना होती है। इसलिए, डिज़ाइन शुरू करते समय, डेटा की आवश्यकता और पर्याप्तता के सिद्धांत द्वारा निर्देशित होना और प्रक्रिया की सीमाओं के संभावित विस्तार की संभावना प्रदान करना महत्वपूर्ण है।

स्थिरता प्राप्त करें

प्रक्रिया के प्रभावी होने के लिए, क्षमता योजना की नियमित रूप से समीक्षा की जानी चाहिए। प्रत्येक समीक्षा में नई आईटी सेवाओं की शुरूआत या मौजूदा सेवाओं में बदलाव को ध्यान में रखा जाना चाहिए। इसे साल में कम से कम एक बार करने की सलाह दी जाती है।

प्रभावशीलता प्रदर्शित करें

अक्सर, क्षमता प्रबंधन के मूल्य को समझना आईटी संसाधनों के प्रदर्शन से संबंधित प्रमुख घटनाओं के बाद ही आता है, लेकिन आईटी के सामान्य कामकाज में तकनीकी विशेषज्ञों के प्रयासों का महत्व हमेशा दूसरों के लिए स्पष्ट नहीं होता है। यह स्थिति कर्मचारियों को हतोत्साहित करती है और उन्हें इस प्रक्रिया की अनदेखी करने के लिए प्रेरित कर सकती है। व्यवसाय और आईटी फ़ंक्शन दोनों की दृष्टि में क्षमता प्रबंधन के महत्व को बढ़ाने का एक तरीका नियमित रूप से लागत प्रभावशीलता पर जानकारी प्रदान करना, उनके प्रदर्शन के संदर्भ में प्रमुख आईटी सेवाओं की गुणवत्ता पर रिपोर्ट प्रकाशित करना और उपलब्धियों को संप्रेषित करना है। आईटी उत्पादकता सेवाओं में सुधार का क्षेत्र।

आज के तेज़ गति वाले कारोबारी माहौल में गति और लचीलापन एक आवश्यकता है। इन परिस्थितियों में शक्ति असंतुलन गंभीर है। इनकी अधिकता से लाभप्रदता में कमी हो सकती है, इनकी कमी से वित्तीय क्षति, प्रतिष्ठा जोखिम और ग्राहकों की हानि हो सकती है।

कोई नहीं कहता कि क्षमता प्रबंधन आसान है। लेकिन अगर सही दिशा में प्रयास किए जाएं, तो न केवल "निगरानी" करने का मौका मिलता है, बल्कि अतिरिक्त क्षमता, उपकरणों की तत्काल खरीद आदि के लिए अनावश्यक लागत से बचने का भी मौका मिलता है। इस प्रकार, क्षमता प्रबंधन आपको किसी व्यवसाय को प्रदान की जाने वाली आईटी सेवाओं की गुणवत्ता को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने, समय पर इसकी जरूरतों का जवाब देने, संसाधन क्षमता में समय पर वृद्धि की योजना बनाने और आईटी बजट को अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

12.1. परिचय

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया का उद्देश्य आईटी संगठन में क्षमता का उचित संतुलन सुनिश्चित करते हुए, सही समय पर और लागत प्रभावी तरीके से आवश्यक प्रसंस्करण और भंडारण क्षमता प्रदान करना है। अच्छा क्षमता प्रबंधन अंतिम समय में घबराई हुई खरीदारी या "बस मामले में" सबसे बड़ी प्रणाली खरीदने को समाप्त करता है। इस तरह की स्थितियाँ महँगी होती हैं। उदाहरण के लिए, कई डेटा सेंटर लगातार काम करते हैं। 30-40% या अधिक से कम भार। यदि आपके पास कम संख्या में सर्वर हैं तो यह इतना बुरा नहीं है। लेकिन यदि आपके पास कई एंटरप्राइज़-स्तरीय आईटी संगठनों की तरह सैकड़ों या हजारों सर्वर हैं, तो इन प्रतिशतों का मतलब वित्तीय संसाधनों का भारी नुकसान है।

क्षमता प्रबंधन निम्नलिखित मुद्दों को हल करने के लिए जिम्मेदार है:

क्या डेटा प्रोसेसिंग क्षमता प्राप्त करने की लागत उचित है।

व्यावसायिक आवश्यकताओं के संदर्भ में, और क्या इस क्षमता का उपयोग सबसे कुशल तरीके (लागत/क्षमता अनुपात) में किया जा रहा है?

क्या उपलब्ध क्षमता वर्तमान और भविष्य की ग्राहक आवश्यकताओं (आपूर्ति/मांग अनुपात) दोनों को पर्याप्त रूप से पूरा करती है?

क्या उपलब्ध क्षमता अधिकतम दक्षता (प्रदर्शन ट्यूनिंग) पर काम कर रही है? अतिरिक्त क्षमता स्थापित करना वास्तव में कब आवश्यक है?

अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया को व्यावसायिक प्रक्रियाओं और आईटी रणनीति के साथ घनिष्ठ संबंध की आवश्यकता होती है। इसलिए, प्रक्रिया प्रतिक्रियाशील (मापना और सुधारना) और सक्रिय (विश्लेषण और भविष्यवाणी करना) दोनों है।

12.1.1. बुनियादी अवधारणाओं

क्षमता प्रबंधन में महत्वपूर्ण अवधारणाओं में शामिल हैं:

प्रदर्शन प्रबंधन: आईटी बुनियादी ढांचे के घटकों के प्रदर्शन को मापना, निगरानी करना और ट्यूनिंग करना।

एप्लिकेशन आकार: अपेक्षित कार्यभार के लिए नए या संशोधित अनुप्रयोगों का समर्थन करने के लिए आवश्यक हार्डवेयर क्षमता या नेटवर्क बैंडविड्थ का निर्धारण करना।

क्षमता योजना: एक क्षमता योजना विकसित करना, वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करना (अधिमानतः परिदृश्यों का उपयोग करना) और आईटी सेवाओं की अपेक्षित मांग को पूरा करने के लिए आवश्यक आईटी बुनियादी ढांचे और संसाधनों के भविष्य के उपयोग की भविष्यवाणी करना।

12.2 प्रक्रिया उद्देश्य

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया का उद्देश्य ग्राहक की वर्तमान और भविष्य की जरूरतों को सही समय पर, जहां उनकी आवश्यकता है, और सही कीमत पर पूरा करने के लिए लगातार सही आईटी संसाधन प्रदान करना है।

इसलिए, क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के लिए ग्राहक के व्यवसाय के अपेक्षित विकास और अनुमानित तकनीकी विकास दोनों की समझ की आवश्यकता होती है। क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया निवेश पर रिटर्न निर्धारित करने और लागत को उचित ठहराने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

प्रक्रिया का उपयोग करने के लाभ"

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया लागू करने के लाभ हैं:

मौजूदा सेवाओं से जुड़े जोखिमों को कम करना, क्योंकि प्रभावी संसाधन प्रबंधन और उपकरण प्रदर्शन की निरंतर निगरानी की जाती है;

नई सेवाओं से जुड़े जोखिमों को कम करना क्योंकि एप्लिकेशन आकार मौजूदा सिस्टम पर नए एप्लिकेशन के प्रभाव को जानता है। यही बात संशोधित सेवाओं पर भी लागू होती है;

कम लागत क्योंकि निवेश उचित समय पर होता है, न बहुत जल्दी और न बहुत देर से, जिसका अर्थ है कि खरीदारी अंतिम समय में नहीं करनी पड़ती या बड़ी क्षमता जरूरत से पहले नहीं खरीदनी पड़ती;

आईटी और दूरसंचार सुविधाओं की क्षमता पर परिवर्तनों के प्रभाव को निर्धारित करने और सुविधा क्षमता की गलत गणना के कारण आपातकालीन परिवर्तनों को रोकने में परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया के साथ घनिष्ठ संपर्क के माध्यम से व्यावसायिक प्रक्रियाओं में व्यवधान के खतरे को कम करना;

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के माध्यम से जानकारी जमा करते समय अधिक सटीक पूर्वानुमान तैयार करना, जो आपको ग्राहकों के अनुरोधों पर अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया देने की अनुमति देता है;

आपूर्ति और मांग के बीच संतुलन की अग्रिम उपलब्धि के कारण कार्य की तर्कसंगतता में वृद्धि;

लागत प्रबंधन या यहां तक ​​कि उनके अधिक तर्कसंगत उपयोग के कारण धन की क्षमता से जुड़ी लागत में कमी 11।

इन लाभों से ग्राहकों के साथ रिश्ते बेहतर होते हैं। क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया प्रारंभिक चरण में ग्राहक के साथ बातचीत करती है और उन्हें उनकी आवश्यकताओं का अनुमान लगाने की अनुमति देती है। आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों में भी सुधार हो रहा है। खरीद, वितरण, स्थापना और रखरखाव की योजना अधिक कुशलता से बनाई जा सकती है।

12.3. प्रक्रिया

कई आईटीआईएल लाइब्रेरी प्रक्रियाओं की तरह, क्षमता प्रबंधन की उत्पत्ति मेनफ्रेम युग में हुई है। इस वजह से, दुर्भाग्य से, कुछ लोगों का मानना ​​है कि क्षमता प्रबंधन केवल मेनफ्रेम वातावरण में ही आवश्यक है। हाल के वर्षों में हार्डवेयर येन में महत्वपूर्ण गिरावट से प्रक्रिया के कम मूल्यांकन को बल मिला है। परिणामस्वरूप, कई लोग क्षमता प्रबंधन लागू किए बिना अतिरिक्त क्षमता वाले हार्डवेयर खरीद लेते हैं। खतरा यह है कि आईटी में लागत, जोखिम और संभावित समस्याओं का सबसे बड़ा स्रोत हार्डवेयर ही नहीं है। दूसरे शब्दों में, अनावश्यक हार्डवेयर बिल्डअप प्रबंधन समस्याएं पैदा करता है जो हार्डवेयर से भी अधिक महंगी होती हैं।

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया को लागू करने से अनावश्यक निवेश और यादृच्छिक क्षमता परिवर्तन दोनों को रोकने में मदद मिलेगी, क्योंकि बाद वाला पहलू सेवा वितरण के लिए विशेष रूप से हानिकारक हो सकता है। वर्तमान में, आईटी की लागत में आईटी उपकरणों की क्षमता में उतना निवेश शामिल नहीं है, जितना कि उनके प्रबंधन में। उदाहरण के लिए, बाहरी टेप का बैकअप लेने पर अत्यधिक भंडारण क्षमता बढ़ जाती है, क्योंकि संग्रहीत फ़ाइलों के लिए नेटवर्क पर खोज करने में अधिक समय लगेगा। यह उदाहरण क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के एक महत्वपूर्ण पहलू को दर्शाता है: अच्छा क्षमता प्रबंधन शायद किसी आईटी संगठन की धारणा (और वास्तविकता) को बदलने में सबसे महत्वपूर्ण कारक है: एक ओवरहेड समूह के रूप में नहीं, बल्कि एक सेवा प्रदाता के रूप में। अच्छे क्षमता प्रबंधन के साथ, एक आईटी सेवा प्रदाता, उदाहरण के लिए, देखेगा कि इस वर्ष अठारह रणनीतिक आईटी पहलों के लिए एक नए बैकअप समाधान की आवश्यकता होगी। इसे समझकर, क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया प्रबंधक इन पहलों की वास्तविक लागत निर्धारित कर सकता है, अर्थात, विचार करें कि नए बैकअप समाधान की लागत इन अठारह पहलों के लिए आवंटित की गई है। यह एक सक्रिय समाधान होगा. दूसरी ओर, क्षमता प्रबंधन के अभाव में, आईटी संगठन केवल तभी प्रतिक्रिया देगा जब उसकी बैकअप क्षमता समाप्त हो जाएगी। इस मामले में, ग्राहक आईटी लागतों को ओवरहेड के रूप में और आईटी संगठन को "नकद हड़पने" के रूप में अनुभव करेगा, क्योंकि यह ग्राहकों की अपेक्षाओं और योजना लागतों को पहले से निर्धारित करने और प्रबंधित करने में सक्रिय नहीं रहा है।

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया का उद्देश्य उपलब्ध संसाधनों का बेहतर उपयोग, समय पर क्षमता बढ़ाना और वर्तमान क्षमता के उपयोग का प्रबंधन करके अप्रत्याशित और जल्दबाजी में खरीदारी को रोकना है। यह प्रक्रिया किसी सेवा के विभिन्न घटकों के समन्वय में भी मदद कर सकती है, यह सुनिश्चित करते हुए कि संबंधित घटकों में निवेश का कुशलतापूर्वक उपयोग किया जाता है।

आधुनिक आईटी अवसंरचना अत्यंत जटिल है। इससे इसके घटकों की शक्तियों के बीच निर्भरता बढ़ जाती है। परिणामस्वरूप, ग्राहक को सहमत स्तर की सेवा प्रदान करना अधिक कठिन हो जाता है। इसलिए, एक पेशेवर आईटी संगठन को क्षमता प्रबंधन के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण अपनाना चाहिए।

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया में क्षमता विश्लेषण की तीन उप-प्रक्रियाएँ (या स्तर) शामिल हैं:

व्यवसाय अवसर प्रबंधन - इस उप-प्रक्रिया का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं की भविष्य की जरूरतों को समझना है। इसे ग्राहक से जानकारी प्राप्त करके, उदाहरण के लिए उसकी रणनीतिक योजनाओं से या प्रवृत्ति विश्लेषण करके प्राप्त किया जा सकता है।

यह उपप्रक्रिया सक्रिय है.

सेवा समझौतों को परिभाषित करने और बातचीत करने में सेवा स्तर प्रबंधन प्रक्रिया के साथ इसका घनिष्ठ संबंध है।

सेवा क्षमता प्रबंधन - इस उप-प्रक्रिया का कार्य ग्राहकों द्वारा आईटी सेवाओं (ग्राहकों को प्रदान किए जाने वाले उत्पाद और सेवाएँ) के उपयोग के स्तर को निर्धारित करना और समझना है। एक उपयुक्त सेवा स्तर समझौता स्थापित करने और इसके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए, सिस्टम पर प्रदर्शन और चरम भार को जानना आवश्यक है।

संसाधन क्षमता प्रबंधन - इस उप-प्रक्रिया का कार्य आईटी बुनियादी ढांचे के उपयोग को निर्धारित करना और समझना है। संसाधनों के उदाहरणों में नेटवर्क बैंडविड्थ, प्रोसेसिंग पावर और डिस्क भंडारण क्षमता शामिल हैं। प्रभावी प्रबंधन के लिए

■ संभावित समस्याओं की पहले से पहचान करने के लिए संसाधनों का उपयोग किया जाना चाहिए। आईटी बुनियादी ढांचे के विकास के रुझानों से अवगत होना भी आवश्यक है। इस उप-प्रक्रिया के अंतर्गत विकास प्रवृत्तियों की सक्रिय निगरानी एक महत्वपूर्ण गतिविधि है।

चूँकि क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया और व्यावसायिक आवश्यकताएँ आपस में जुड़ी हुई हैं, क्षमता प्रबंधन योजना प्रक्रिया का एक अनिवार्य तत्व है। हालाँकि, परिचालन प्रक्रियाओं के लिए यह जो समर्थन प्रदान करता है उसे कम करके नहीं आंका जा सकता 2। अन्य सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं के साथ इस प्रक्रिया के कनेक्शन पर नीचे चर्चा की गई है।

घटना प्रबंधन प्रक्रिया के साथ संबंध

घटना प्रबंधन आईटी क्षमता समस्याओं से उत्पन्न होने वाली घटनाओं के बारे में क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया को सूचित करता है। क्षमता प्रबंधन इन समस्याओं का निदान या समाधान करने के लिए घटना प्रबंधन को टेम्पलेट (तकनीक, चरणों और कार्यों का विवरण) प्रदान कर सकता है।

परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया के साथ संबंध

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल कार्मिक परिवर्तन सलाहकार बोर्ड में काम कर सकते हैं। क्षमता प्रबंधन क्षमता आवश्यकताओं और सेवा वितरण पर परिवर्तनों के संभावित प्रभाव के बारे में जानकारी प्रदान कर सकता है। परिवर्तनों के बारे में जानकारी क्षमता योजना तैयार करने के लिए इनपुट डेटा है। इस योजना के विकास के दौरान, क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया परिवर्तन के लिए अनुरोध (आरएफसी) जारी कर सकती है।"

रिलीज़ प्रबंधन प्रक्रिया के साथ संबंध

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया स्वचालित और मैन्युअल माध्यमों से वितरित करने के लिए कंप्यूटर नेटवर्क का उपयोग करके रिलीज़ वितरण योजना का समर्थन करती है।

कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन प्रक्रिया के साथ संबंध

क्षमता डेटाबेस (सीडीबी) और कॉन्फ़िगरेशन डेटाबेस (सीएमडीबी) के बीच घनिष्ठ संबंध है। कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन प्रक्रिया द्वारा प्रदान की गई जानकारी एक प्रभावी क्षमता डेटाबेस के विकास के लिए आवश्यक है।

सेवा स्तर प्रबंधन प्रक्रिया के साथ संबंध

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया चर्चा किए जा रहे सेवा स्तरों की व्यवहार्यता (उदाहरण के लिए, आवेदन प्रतिक्रिया) पर सेवा स्तर प्रबंधन प्रक्रिया के लिए सिफारिशें करती है। क्षमता प्रबंधन प्रदर्शन को मापता है और उसकी निगरानी करता है और सहमत सेवा स्तर के कार्यान्वयन को सत्यापित करने के लिए नियंत्रण जानकारी प्रदान करता है, और यदि आवश्यक हो, तो सेवा स्तर में बदलाव शुरू करता है और आवश्यक रिपोर्ट तैयार करता है।

आईटी वित्तीय प्रबंधन प्रक्रिया के साथ संबंध

क्षमता प्रबंधन निवेश योजना, आय/व्यय विश्लेषण और निवेश निर्णयों का समर्थन करता है। यह प्रक्रिया क्षमता-संबंधी सेवाओं, जैसे नेटवर्क संसाधन प्रावधान, के लिए महत्वपूर्ण बिलिंग जानकारी भी प्रदान करती है।

आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन प्रक्रिया के साथ संबंध

क्षमता प्रबंधन अप्रत्याशित परिस्थितियों की स्थिति में सेवा वितरण जारी रखने के लिए आवश्यक न्यूनतम क्षमता निर्धारित करता है। आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन के लिए आवश्यक क्षमताओं की लगातार समीक्षा (समीक्षा) की जानी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे ऑपरेटिंग वातावरण में दैनिक परिवर्तनों के अनुरूप बनी रहें।

उपलब्धता प्रबंधन प्रक्रिया के साथ संबंध

क्षमता प्रबंधन और उपलब्धता प्रबंधन प्रक्रियाएँ निकटता से संबंधित हैं। प्रदर्शन और क्षमता संबंधी समस्याएं आईटी सेवाओं को बाधित कर सकती हैं। वास्तव में, ग्राहक खराब सेवा प्रदर्शन को अनुपलब्धता के समान मान सकता है। इन दोनों प्रक्रियाओं का प्रभावी समन्वय उनकी घनिष्ठ अन्योन्याश्रयता के कारण आवश्यक है। वे कई समान उपकरणों और तकनीकों का उपयोग करते हैं, जैसे घटक विफलता प्रभाव विश्लेषण (सीएफआईए) और फॉल्ट ट्री विश्लेषण (एफटीए)।

12.4. गतिविधियों के प्रकार

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के अंतर्गत गतिविधियों का वर्णन नीचे दिया गया है, प्रत्येक उप-प्रक्रिया द्वारा अलग किया गया है।

12.4.1. व्यवसाय क्षमता प्रबंधन

व्यवसाय क्षमता प्रबंधन में निम्नलिखित प्रकार के कार्य शामिल हैं:

क्षमता योजना का विकास"

क्षमता योजना वर्तमान आईटी अवसंरचना क्षमता और आईटी सेवाओं की मांग में अपेक्षित बदलाव, अप्रचलित घटकों के प्रतिस्थापन और प्रौद्योगिकी विकास योजनाओं का वर्णन करती है। क्षमता योजना स्वीकार्य लागत पर एसएलए स्तर पर सेवाएं प्रदान करने के लिए आवश्यक परिवर्तनों की भी पहचान करती है। अर्थात्, क्षमता योजना न केवल अपेक्षित परिवर्तनों का वर्णन करती है, बल्कि उनसे जुड़ी लागतों का भी वर्णन करती है। यह योजना वार्षिक रूप से पूरी की जानी चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए त्रैमासिक समीक्षा की जानी चाहिए कि यह चालू है।

एक निश्चित अर्थ में, क्षमता योजना क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण आउटपुट दस्तावेज़ है। आउटपुट में अक्सर बजट या निवेश योजना के साथ संरेखित एक वार्षिक योजना, एक दीर्घकालिक योजना और नियोजित क्षमता परिवर्तनों का विवरण देने वाली त्रैमासिक योजनाएँ शामिल होती हैं। साथ में, यह परस्पर जुड़ी योजनाओं के एक सेट का प्रतिनिधित्व करता है, जहां योजना की तारीखें नजदीक आने पर विवरण का स्तर बढ़ता है।

मोडलिंग

मॉडलिंग एक शक्तिशाली क्षमता प्रबंधन उपकरण है जिसका उपयोग बुनियादी ढांचे के रुझान की भविष्यवाणी करने के लिए किया जाता है।

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया मूल्यांकन उपकरणों से लेकर व्यापक प्रोटोटाइप परीक्षण उपकरणों तक उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला का उपयोग करती है। पहले वाले सस्ते हैं और अक्सर रोजमर्रा की गतिविधियों में उपयोग किए जाते हैं। उत्तरार्द्ध आमतौर पर केवल बड़े पैमाने पर कार्यान्वयन परियोजनाओं के लिए उपयुक्त हैं।

इन दो ध्रुवों के बीच, बड़ी संख्या में दृष्टिकोण हैं जो अनुमान से अधिक सटीक हैं और बड़े प्रयोगात्मक डिजाइनों की तुलना में कम महंगे हैं। बढ़ती लागत के क्रम में, उनमें शामिल हैं:

प्रवृत्ति विश्लेषण (सबसे सस्ता तरीका);

विश्लेषणात्मक मॉडलिंग;

सिमुलेशन मॉडलिंग";

कुछ आधार मामलों की तुलना में परीक्षण, जिसे बेंचमार्किंग भी कहा जाता है (सबसे सटीक अनुमान प्रदान करता है)।

रुझान विश्लेषण का उपयोग लोड क्षमता के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है, लेकिन एप्लिकेशन प्रतिक्रिया समय की भविष्यवाणी करने के लिए नहीं। विश्लेषणात्मक और सिमुलेशन मॉडलिंग के अपने फायदे और नुकसान हैं। उदाहरण के लिए, सिमुलेशन मॉडलिंग का उपयोग केंद्रीय कंप्यूटर के प्रदर्शन की सटीक भविष्यवाणी करने के लिए किया जा सकता है, शायद सॉफ़्टवेयर 1 चलाने के लिए तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म के आवश्यक आकार को निर्धारित करने के प्रयासों के हिस्से के रूप में। हालाँकि, यह विधि समय लेने वाली है। विश्लेषणात्मक गणितीय मॉडलिंग में आमतौर पर कम समय लगता है, लेकिन आउटपुट जानकारी कम विश्वसनीय होती है। कुछ बेसलाइन (बेंचमार्किंग) के विरुद्ध परीक्षण का मतलब वास्तविक जीवन का वातावरण बनाना है, जैसे कि आपूर्तिकर्ता का डेटा सेंटर। यह ढांचा प्रदर्शन आवश्यकताओं को पूरा करता है और इसका उपयोग क्या-क्या या परिवर्तन सिमुलेशन के लिए किया जाता है। उदाहरण के लिए, जैसे कि "क्या होगा यदि एक एप्लिकेशन घटक को दूसरे कंप्यूटर सिस्टम में स्थानांतरित कर दिया जाए?" या "यदि हम लेनदेन की संख्या दोगुनी कर दें तो क्या होगा?"

सॉफ़्टवेयर चलाने के लिए तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म का आकार निर्धारित करना

इस स्तर पर, नए या परिवर्तित अनुप्रयोगों को चलाने के लिए आवश्यक हार्डवेयर कॉन्फ़िगरेशन निर्धारित किया जाता है, उदाहरण के लिए, जो विकास के अधीन हैं या जिन्हें ग्राहक के अनुरोध पर खरीदा जा सकता है। इन गणनाओं में अपेक्षित प्रदर्शन स्तर, आवश्यक हार्डवेयर और लागत के बारे में जानकारी शामिल है। यह प्रक्रिया सॉफ़्टवेयर विकास के प्रारंभिक चरणों में विशेष रूप से प्रासंगिक है। आवश्यक हार्डवेयर के बारे में स्पष्ट जानकारी औरअन्य आईटी संसाधन, साथ ही इस स्तर पर अपेक्षित लागत, प्रबंधन के लिए मूल्यवान है। यह नए सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) के प्रोटोटाइप विकसित करने में भी मदद करता है।

आवश्यक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म का आकार निर्धारित करना बड़ी कंपनियों या जटिल आईटी बुनियादी ढांचे वाले संगठनों में एक महत्वपूर्ण प्रयास हो सकता है। इस प्रक्रिया में, क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, उत्पाद द्वारा लागू की जाने वाली सेवा स्तर की आवश्यकताओं पर डेवलपर्स के साथ सहमति होती है। जब कोई उत्पाद स्वीकृति परीक्षण चरण में पहुंचता है, तो यह सत्यापित किया जाता है कि उसने केंद्रीय प्रसंस्करण इकाई (सीपीयू) प्रदर्शन, इनपुट/आउटपुट (आई/ओ) डिवाइस, नेटवर्क, डिस्क और रैम उपयोग के संदर्भ में सेवा का आवश्यक स्तर हासिल कर लिया है।

तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म आकार चरण के आउटपुट में से एक कार्यभार संकेतक है। उनका उपयोग बिजली की आवश्यकताओं का अनुमान लगाने के लिए किया जा सकता है, उदाहरण के लिए यदि उपयोगकर्ताओं की संख्या 25% बढ़ जाती है तो क्या होगा। अन्य कार्यभार संकेतक समय के साथ बिजली की आवश्यकताएं हैं (दिन/सप्ताह/वर्ष के दौरान चरम भार और भविष्य में विकास की संभावनाएं)।

12.4.2. सेवा क्षमता प्रबंधन और संसाधन क्षमता प्रबंधन

इन उप-प्रक्रियाओं में एक ही प्रकार की गतिविधियाँ शामिल हैं, लेकिन विभिन्न पहलुओं पर ध्यान देने के साथ। सेवा क्षमता प्रबंधन आईटी सेवाओं की डिलीवरी को संबोधित करता है, जबकि संसाधन क्षमता प्रबंधन उनकी डिलीवरी के तकनीकी पहलुओं को संबोधित करता है। गतिविधियों के प्रकार चित्र में दिखाए गए हैं। 12.2.

निगरानी

यह सुनिश्चित करने के लिए बुनियादी ढांचे के घटकों की निगरानी की जाती है कि सहमत सेवा स्तर पूरे हो गए हैं। जिन संसाधनों की निगरानी की जा सकती है उनके उदाहरण हैं सीपीयू उपयोग, डिस्क उपयोग, नेटवर्क उपयोग, लाइसेंस की संख्या (उदाहरण के लिए, केवल दस मुफ्त लाइसेंस हैं), आदि।

निगरानी डेटा का विश्लेषण किया जाना चाहिए. रुझान विश्लेषण का उपयोग भविष्य में उपयोग की भविष्यवाणी करने के लिए किया जा सकता है। विश्लेषण के परिणामों से दक्षता में सुधार या अतिरिक्त आईटी घटकों के अधिग्रहण के लिए काम शुरू हो सकता है। व्यवसाय विश्लेषण के लिए कंपनी के संपूर्ण बुनियादी ढांचे और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के गहन ज्ञान की आवश्यकता होती है।

सेटिंग्स

निगरानी डेटा के विश्लेषण और व्याख्या के परिणामों के आधार पर वर्तमान या अपेक्षित कार्यभार के लिए सिस्टम को अनुकूलित करने के लिए ट्यूनिंग की जाती है।

कार्यान्वयन

कार्यान्वयन का उद्देश्य परिवर्तित या नई क्षमता का परिचय है। यदि इसमें कोई परिवर्तन शामिल है, तो कार्यान्वयन में परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया शामिल है।

मांग प्रबंधन

डिमांड प्रबंधन आईटी क्षमता खपत के मुद्दों पर केंद्रित है। मांग प्रबंधन मांग पर विभिन्न कारकों के प्रभाव का अध्ययन करता है। एक सरल उदाहरण: एक उपयोगकर्ता दिन के मध्य में एक खराब लिखी गई SQL रिपोर्ट चलाता है, जिससे अन्य उपयोगकर्ताओं को डेटाबेस तक पहुंचने से रोका जा सकता है और अत्यधिक ट्रैफ़िक उत्पन्न हो सकता है। क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया प्रबंधक रात में रिपोर्ट कार्य चलाने का सुझाव देता है, ताकि उपयोगकर्ता को सुबह अपने डेस्क पर परिणाम प्राप्त हो।

आइए अल्पकालिक और दीर्घकालिक मांग प्रबंधन के बीच अंतर करें:

अल्पकालिक मांग प्रबंधन - यदि निकट भविष्य में आईटी क्षमता की कमी की पुनरावृत्ति का खतरा है और यदि अतिरिक्त क्षमता तक पहुंच मुश्किल है;

दीर्घकालिक मांग प्रबंधन - यदि अपग्रेड की लागत को उचित नहीं ठहराया जा सकता है, हालांकि कुछ निश्चित अवधि के दौरान क्षमता की कमी हो सकती है (उदाहरण के लिए 10:00 और 12:00 के बीच)।

मांग प्रबंधन क्षमता योजनाओं और सेवा स्तर समझौतों दोनों को बनाने, निगरानी करने और संभवतः समायोजित करने के लिए महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करता है। डिमांड प्रबंधन ग्राहक को प्रभावित करने के लिए विभेदक मूल्य निर्धारण (यानी, पीक और ऑफ-पीक समय पर अलग-अलग दरें) का भी उपयोग कर सकता है।

क्षमता डेटाबेस (डीसीबी) भरना

सीडीबी बनाने और आबाद करने का मतलब क्षमता प्रबंधन से संबंधित तकनीकी, व्यावसायिक और किसी भी अन्य जानकारी को एकत्र करना और अद्यतन करना है। सभी सूचनाओं और शक्तियों को एक भौतिक डेटाबेस में संग्रहीत करना संभव नहीं हो सकता है। नेटवर्क और कंप्यूटर सिस्टम प्रबंधक अपने स्वयं के तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। अक्सर आईडीएस डेटाबेस में आईटी सिस्टम की क्षमताओं पर जानकारी के विभिन्न स्रोतों के लिंक होते हैं।

12.5. प्रक्रिया नियंत्रण

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया सबसे प्रभावी होती है जब यह अन्य नियोजन प्रक्रियाओं, जैसे उपलब्धता प्रबंधन और अनुप्रयोग विकास गतिविधियों से निकटता से जुड़ी होती है। यह संबंध क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के लिए एक सक्रिय दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है।

प्रबंधन रिपोर्ट

प्रक्रिया द्वारा प्रदान की गई प्रबंधन रिपोर्ट में, एक ओर, क्षमता योजना संकेतकों, प्रक्रिया को लागू करने के लिए उपयोग किए जाने वाले संसाधनों और प्रक्रिया सुधार गतिविधियों के संदर्भ में प्रक्रिया प्रबंधन के बारे में जानकारी शामिल है; और दूसरी ओर, ऐसे मुद्दों पर विचलन की रिपोर्ट:

वास्तविक और नियोजित क्षमता उपयोग के बीच विसंगतियाँ;

विसंगतियों में रुझान;

सेवा स्तरों पर प्रभाव;

अल्प और दीर्घावधि में क्षमता उपयोग में अपेक्षित वृद्धि/कमी;

सीमा मान, जिस पर पहुंचने पर अतिरिक्त क्षमता के अधिग्रहण की आवश्यकता होगी।

महत्वपूर्ण सफलता कारक और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI)

क्षमता प्रबंधन निम्नलिखित महत्वपूर्ण सफलता कारकों पर निर्भर करता है:

व्यावसायिक योजनाओं और ग्राहकों की अपेक्षाओं का सटीक मूल्यांकन;

आईटी रणनीति और योजना की समझ, साथ ही योजना सटीकता;

कंपनी में चल रहे तकनीकी विकास का मूल्यांकन;

अन्य प्रक्रियाओं के साथ अंतःक्रिया।

निम्नलिखित पैरामीटर क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) के रूप में काम कर सकते हैं:

ग्राहकों की आवश्यकताओं की भविष्यवाणी: कार्यभार परिवर्तन और प्रवृत्तियों की पहचान और क्षमता योजना की सटीकता

प्रौद्योगिकी: आईटी सेवा के प्रदर्शन को मापने के लिए विभिन्न विकल्प, नई प्रौद्योगिकियों को अपनाने की गति और पुराने प्रौद्योगिकी उपकरणों का उपयोग करते हुए भी सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) को लगातार पूरा करने की क्षमता।

लागत: जल्दबाज़ी में खरीदारी कम करें, अनावश्यक या महंगी अतिरिक्त क्षमता कम करें, और शीघ्र निवेश योजनाएँ बनाएं।

आईटी संचालन": प्रदर्शन समस्याओं के कारण घटनाओं की संख्या में कमी, किसी भी समय ग्राहक की मांग को पूरा करने की क्षमता और क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के प्रति कंपनी के रवैये में गंभीरता की डिग्री।

कार्य और भूमिकाएँ

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया प्रबंधक की भूमिका प्रक्रिया का नेतृत्व करना और यह सुनिश्चित करना है कि क्षमता योजना विकसित और रखरखाव की जाती है और क्षमता डेटाबेस (सीडीबी) को अद्यतन रखा जाता है।

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया में सिस्टम, नेटवर्क और एप्लिकेशन मैनेजर भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे न केवल प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए जिम्मेदार हैं, बल्कि उनसे यह भी अपेक्षा की जाती है कि वे अपनी विशेषज्ञता का उपयोग व्यावसायिक आवश्यकताओं को सिस्टम लोड प्रोफाइल में अनुवाद करने और आवश्यक आईटी क्षमता निर्धारित करने के लिए उनका उपयोग करने के लिए करें।

12.6. समस्याएँ और लागत

12.6.1. समस्याएँ

क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया में संभावित समस्याओं में शामिल हो सकते हैं:

अवास्तविक उम्मीदें - एप्लिकेशन, कंप्यूटर सिस्टम और नेटवर्क की तकनीकी क्षमताओं की समझ की कमी के कारण डेवलपर्स 1, प्रबंधकों और ग्राहकों को अक्सर अवास्तविक उम्मीदें होती हैं। क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया का एक उद्देश्य इन अपेक्षाओं का मार्गदर्शन करना है, उदाहरण के लिए डेवलपर्स को आईटी सुविधा क्षमता और प्रदर्शन पर पीसी विकास (जैसे डेटाबेस) के प्रभाव के बारे में जागरूक करना। क्षमता प्रबंधन प्रक्रिया के प्रभाव को भी कम करके आंका जा सकता है, विशेषकर सिस्टम सेटअप और कार्यभार शेड्यूलिंग के संबंध में।

यदि सिस्टम को महत्वपूर्ण अनुकूलन की आवश्यकता है, तो यह संभवतः एप्लिकेशन या डेटाबेस में डिज़ाइन दोष के कारण है। सामान्य तौर पर, ट्यूनिंग का उपयोग उस प्रदर्शन के उच्च स्तर को प्राप्त करने के लिए नहीं किया जा सकता है जिसके लिए सिस्टम डिज़ाइन किया गया था।

प्रारंभ में थाना. अधिकांश बड़ी आईटी प्रणालियों में क्षमता नियोजन एल्गोरिदम होते हैं, जो आमतौर पर सिस्टम प्रबंधकों को शामिल करने की तुलना में अधिक प्रभावी होते हैं।

आपूर्तिकर्ता से जानकारी - मुद्दे की पृष्ठभूमि के बारे में जानकारी के अभाव में (उदाहरण के लिए, जब एक नई प्रणाली खरीदी जाती है), क्षमता प्रबंधन आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर निर्भर हो जाता है। विक्रेता आमतौर पर अपने सिस्टम के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए परीक्षण परिणाम 2 का उपयोग करते हैं, लेकिन परीक्षण विधियों में बड़े अंतर के कारण, जानकारी को अक्सर समेटना मुश्किल होता है और सिस्टम के वास्तविक प्रदर्शन के बारे में भ्रामक हो सकता है।

जटिल आईटी वातावरण में कार्यान्वयन - जटिल वितरित वातावरण में कार्यान्वयन चुनौतीपूर्ण है क्योंकि बड़ी संख्या में तकनीकी इंटरफेस बड़ी संख्या में प्रदर्शन पैरामीटर परस्पर निर्भरता पैदा करेंगे।

निगरानी के उचित स्तर का निर्धारण - निगरानी उपकरणों में अक्सर कई विकल्प होते हैं और इन उपकरणों को खरीदते और उपयोग करते समय अत्यधिक विस्तृत जांच हो सकती है, यह पहले से तय करना आवश्यक है कि किस स्तर के विवरण की निगरानी की जानी चाहिए।

ये मुद्दे कंप्यूटर सिस्टम के साथ-साथ नेटवर्क, बड़े प्रिंट सेंटर और पीबीएक्स टेलीफोन सिस्टम के क्षमता प्रबंधन के लिए प्रासंगिक हैं।" यह और भी चुनौतीपूर्ण हो सकता है यदि कई विभाग इन क्षेत्रों के लिए जिम्मेदार हैं, जिससे क्षमता प्रबंधन के लिए परस्पर विरोधी जिम्मेदारियां पैदा हो सकती हैं।

12.6.2. लागत

क्षमता प्रबंधन को लागू करने की लागत प्रक्रिया के कार्यान्वयन की तैयारी में निर्धारित की जानी चाहिए। इन लागतों को निम्नलिखित समूहों में विभाजित किया जा सकता है:

हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर की खरीद जैसे निगरानी उपकरण, क्षमता डेटाबेस (सी-डीबी), सिमुलेशन और सांख्यिकीय विश्लेषण के लिए मॉडलिंग उपकरण और रिपोर्टिंग टूल;

परियोजना प्रबंधन और प्रक्रिया कार्यान्वयन के लिए लागत;

कार्मिक, प्रशिक्षण और सहायता लागत;

कमरा, आदि

एक बार प्रक्रिया शुरू हो जाने के बाद, कर्मियों, सेवा अनुबंधों आदि के लिए लागतें जारी रहती हैं। अध्याय 13

"संसाधन" अनुभाग के साथ कार्य करना एक संसाधन सेवा प्रावधान का विषय है, अर्थात। वह जो इसे प्रदान करता है. ये हो सकता है कर्मचारी और वह सब कुछ जो सेवा के प्रावधान में उपयोग किया जाता है।संसाधनों के बारे में जानकारी रिकॉर्ड करने और संपादित करने के लिए "संसाधन" अनुभाग आवश्यक है।

नया संसाधन जोड़ने का फॉर्म इस तरह दिखता है:

चित्रकला। "संसाधन जोड़ना" फ़ॉर्म

संसाधन जोड़ने का यह फ़ॉर्म संसाधन के बारे में सभी डेटा को इंगित करता है:

"मूल जानकारी"

"चिकित्सा संगठन" - ड्रॉप-डाउन सूची वाला एक फ़ील्ड, चयन योग्य स्वास्थ्य देखभाल सुविधा जिसमें संसाधन शामिल हैं। खोज संगठनों की फ़ाइलों का उपयोग करके की जाती है;

"डिवीजन" - ड्रॉप-डाउन सूची वाला एक फ़ील्ड, चयन योग्य स्वास्थ्य देखभाल सुविधा का विभाजन जिसमें संसाधन शामिल हैं। खोज संगठन के प्रभागों के कार्ड इंडेक्स का उपयोग करके की जाती है;

"संसाधन का नाम" - भरने के लिए फ़ील्ड . संसाधन का निर्दिष्ट नाम "रिसेप्शन शेड्यूल" में शेड्यूल बनाते समय खोजा जाता है, साथ ही जब एकीकरण कॉन्फ़िगर किया जाता है - इस नाम का उपयोग एफईआर में किया जाता है।

"कार्रवाई की शुरुआत" -फ़ील्ड प्रकार "कैलेंडर", जो इंगित करता है वह दिनांक जब से इस संरचना में संसाधन कार्य करता है;

"कार्रवाई का अंत"- "कैलेंडर" प्रकार फ़ील्ड - वह दिनांक जब तक संसाधन संचालित होता है;

"वाउचर संख्या पत्र" -ड्रॉप-डाउन सूची फ़ील्ड, चयन योग्य जिन पत्रों को शामिल किया जाएगाकूपन संख्या. पदों की अधिकतम संख्या 3 है, न्यूनतम 1 है। पत्र एक संगठन के भीतर अद्वितीय होने चाहिए।

"उपलब्ध रिकॉर्डिंग स्रोत":

पोर्टल - रोगी पोर्टल से अपॉइंटमेंट लेना संभव है पंजीकरण - मॉड्यूल से आरएमआईएस से अपॉइंटमेंट लेना संभव है "पूर्व पंजीकरण" एफईआर - एफईआर से अपॉइंटमेंट लेना संभव है एमआईएस - तीसरे पक्ष प्रणाली से नियुक्ति करना संभव है कॉल सेंटर - कॉल सेंटर ऑपरेटरों की मदद से अपॉइंटमेंट लेना संभव है एलओ से स्वचालित पंजीकरण - प्रतीक्षा सूची से नियुक्तियों का स्वचालित पंजीकरण संभव है इन्फोमैट - इन्फोमैट से अपॉइंटमेंट लेना संभव है ईएमएस डिस्पैचर - नियुक्तियाँ ईएमएस डिस्पैचर द्वारा की जा सकती हैं

सेट फ़्लैग का मतलब है कि इस स्रोत से अपॉइंटमेंट रिकॉर्ड करना संभव है;

"संसाधन संरचना"

"भूमिका" - ड्रॉप-डाउन सूची वाला फ़ील्ड , संसाधन में शामिल कर्मचारियों के लिए एक भूमिका का चयन किया जाता है;

"संसाधन" - ड्रॉप-डाउन सूची वाला एक फ़ील्ड, एक प्राथमिक (सरल) संसाधन चुना जाता है;

"कार्रवाई की शुरुआत" -"कैलेंडर" प्रकार के फ़ील्ड में, दिनांक दर्शाया गया है , जिसके साथ संसाधन किसी दी गई संरचना में संचालित होता है।;

"कार्रवाई का अंत" -"कैलेंडर" प्रकार के फ़ील्ड में, दिनांक दर्शाया गया है, जहां तक ​​संसाधन संचालित होता है. तारीख मुख्य मापदंडों में अंतराल में निर्दिष्ट अंतराल के भीतर आनी चाहिए।

"सेवाएँ प्रदान की गईं"

चित्रकला। किसी मिश्रित संसाधन में सेवा जोड़ने के लिए प्रपत्र

"सेवा" - ड्रॉप-डाउन सूची वाला एक फ़ील्ड, संसाधन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा का चयन करें। सेवा का चयन दिए गए संगठन के सेवा प्रकारों के कार्ड इंडेक्स से किया जाता है;

"डिफ़ॉल्ट सेवा" - संसाधन का चयन करते समय ध्वज को ईएचआर में "सेवा" फ़ील्ड को स्वचालित रूप से भरने के लिए सेट किया गया है;

"मॉडरेशन आवश्यक" - यदि प्रविष्टि की अतिरिक्त पुष्टि की आवश्यकता है तो ध्वज की जाँच की जाती है। निम्नलिखित बटन कूपन में उपलब्ध हो जाते हैं: "पुष्टि करें" - एक मॉडरेशन बटन जिसका उद्देश्य किसी नियुक्ति के लिए पूर्व-पंजीकरण की पुष्टि करना है; "अस्वीकार करें" एक मॉडरेशन बटन है जिसे प्रारंभिक नियुक्ति को अस्वीकार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है:

"रेफ़रल आवश्यक" - यदि निर्दिष्ट सेवा के लिए साइन अप करने के लिए रेफरल की आवश्यकता होती है तो ध्वज सेट किया जाता है . यदि यह फ़्लैग सक्षम है, तो आप बिना रेफरल के किसी मरीज़ का नामांकन नहीं कर पाएंगे:

"प्रति दिन 1 से अधिक सेवा" - एक ही मरीज को दिन के दौरान कई बार सेवा प्रदान करने की अनुमति देने के लिए ध्वज सेट किया गया है:

किसी सेवा के लिए पंजीकरण करते समय और प्रदान की गई सेवाओं को पंजीकृत करते समय इस चिह्न की जाँच की जाती है।.

"कैलेंडर" प्रकार का "वैधता का प्रारंभ" फ़ील्ड, सेवा की प्रारंभ तिथि को इंगित करता है। तारीख मुख्य मापदंडों में अंतराल में निर्दिष्ट अंतराल के भीतर होनी चाहिए;

"कैलेंडर" प्रकार का "समाप्ति" फ़ील्ड, सेवा की समाप्ति तिथि को इंगित करता है। तारीख मुख्य मापदंडों में अंतराल में निर्दिष्ट अंतराल के भीतर होनी चाहिए;

"वित्तपोषण के प्रकार" - ध्वज का उपयोग करके, सेवा के वित्तपोषण के प्रकारों को दर्शाया गया है। सूची एमओ वित्तपोषण के प्रकारों तक सीमित है;

"पावर" - एक क्षेत्र जो इंगित करता है यह सेवा प्रदान करने के लिए संसाधन क्षमता। यह निर्धारित करता है कि संसाधन एक साथ कितने रोगियों की सेवा कर सकता है:

तारीख मुख्य मापदंडों में अंतराल में निर्दिष्ट अंतराल के भीतर होनी चाहिए.

"सेवा क्षेत्र"

ड्रॉप-डाउन सूची के साथ "साइट" फ़ील्ड - वह क्षेत्र जो संसाधन प्रदान करता है;

"कार्रवाई की शुरुआत" - "कैलेंडर" प्रकार का एक क्षेत्र, इस संसाधन द्वारा साइट की सेवा की शुरुआत की तारीख को इंगित करता है;

"कार्रवाई का अंत" - "कैलेंडर" प्रकार का एक फ़ील्ड, जो इस संसाधन द्वारा साइट की सर्विसिंग की अंतिम तिथि दर्शाता है।

इस समग्र संसाधन के लिए पूर्व-पंजीकरण केवल निर्दिष्ट क्षेत्रों में निर्दिष्ट रोगियों के लिए ही किया जा सकता है। यदि अनुभाग में कोई साइट नहीं जोड़ी गई है, तो किसी भी मरीज़ को जोड़े गए समग्र संसाधन में जोड़ा जा सकता है।

"प्रोफ़ाइल"

"प्रोफ़ाइल" - ड्रॉप-डाउन सूची वाला एक फ़ील्ड - एक समग्र संसाधन द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का एक प्रोफ़ाइल।

"उपचार नियम"

"उपचार मोड" - ड्रॉप-डाउन सूची फ़ील्ड - समग्र संसाधन द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के अनुरूप उपचार मोड।