कार्गो परिवहन की शर्तों का पालन न करने या उसके नुकसान के लिए दावा सही ढंग से कैसे लिखें। माल की क्षति के लिए माल अग्रेषणकर्ता से शिकायत, परिवहन कंपनी के नमूने के लिए शिकायत कैसे लिखें

ऐसी स्थिति जहां कार्गो क्षतिग्रस्त हो जाता है या समय पर वितरित हो जाता है, डिलीवरी में देरी के लिए परिवहन कंपनी से दावा दायर करके हल किया जा सकता है, जिसके एक नमूने पर हम नीचे विचार करेंगे कि परिवहन कंपनियों द्वारा वितरित कार्गो क्षतिग्रस्त, चोरी, खराब हो सकता है। या यहां तक ​​कि पूरी तरह से खो गया. इसलिए, इस तरह के दावे से यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि कार्गो को क्यों रोका गया था, और आगे अदालत का सहारा लेना भी संभव है।

जब वाहक ग्राहक से माल प्राप्त करता है, तो वह इसकी जिम्मेदारी लेता है। सेवा की शर्तों को पूरा करने में विफलता के मामले में, प्राप्तकर्ता को नुकसान की भरपाई के लिए वाहक के पास शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

कार्गो प्राप्त करते समय, आपको पैकेजिंग को देखना होगा: क्या यह बरकरार है या ऐसे स्थान हैं जहां इसे खोला गया है। कार्गो के लिए दस्तावेज़ों की जाँच करें, यदि कोई कमी या क्षति पाई जाती है, तो गोदाम कर्मचारी की उपस्थिति में रिपोर्ट में सब कुछ दर्ज करें।

परिवहन कंपनी के दावे में शामिल होना चाहिए:

आवेदन पर हस्ताक्षर किए गए हैं और तारीख का संकेत दिया गया है। यदि स्थिति को शांतिपूर्ण ढंग से हल नहीं किया जा सकता है, तो प्राप्तकर्ता अदालत जा सकता है।

दावा दो प्रतियों में प्रस्तुत किया जाना चाहिए:

1. एक कार्गो वाहक के लिए है.
2. दूसरा क्लाइंट के लिए है.

सबूत के तौर पर सभी नुकसान की तस्वीरें लेना भी एक अच्छा विचार होगा। और तैयार की गई रिपोर्ट और तस्वीरों के आधार पर, आप माल पहुंचाने वाले वाहक को शिकायत लिख सकते हैं।

आप किन मामलों में वाहक कंपनी के पास दावा दायर कर सकते हैं?

वाहक कंपनी को डिलीवरी अनुबंध की शर्तों का पालन करने में विफलता का दावा खरीदार के अधिकारों की सुरक्षा का मुख्य प्रकार है, क्योंकि ड्राइवर अक्सर अपराध स्वीकार नहीं करते हैं, और इसके अलावा, परिवहन के लिए चीजों का शायद ही कभी बीमा किया जाता है।

दावे को सक्षम रूप से तैयार करना आवश्यक है, जो उत्पाद को द्विपक्षीय रूप से स्वीकार करने के कार्य पर आधारित है।

कानून निम्नलिखित कारण स्थापित करता है जिसके लिए आप एक बयान लिख सकते हैं:

1. कार्गो और पैकेजिंग क्षतिग्रस्त हो गए।
2. पहले से सहमत डिलीवरी समय का उल्लंघन किया गया।
3. परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त सामग्री।
4. माल की हानि.

उदाहरण के लिए, PEK कंपनी देश की सर्वश्रेष्ठ परिवहन कंपनियों में से एक है। लेकिन दुर्भाग्य से, आप कार्गो की देर से डिलीवरी और इस कंपनी के अन्य उल्लंघनों के बारे में नकारात्मक समीक्षा पा सकते हैं। ऐसी स्थितियों का सामना होने पर आप दावा लिख ​​सकते हैं।

लंबित दावा दायर करने की समय सीमा

सबमिशन का समय कई कारकों पर निर्भर करता है:

• उल्लंघन के कारण;
• परिवहन का प्रकार, परिवहन;
• अनुबंध में निर्दिष्ट शर्तें.

परिवहन कंपनी को दावे का विवरण प्रस्तुत करने से पहले दावा प्रक्रिया आवश्यक है। इसलिए, आपको इस तरह से शिकायत दर्ज करने की योजना बनाने की आवश्यकता है कि जिस अवधि के दौरान इस पर विचार किया जाएगा वह परिवहन के लिए एक वर्ष की सीमा अवधि से पहले समाप्त हो जाए।

कानून शिकायत दर्ज करने के लिए निम्नलिखित समय सीमा निर्धारित करता है:

1. कार्गो के खो जाने की स्थिति में - डिलीवरी अवधि समाप्त होने के 30 दिन बाद या हवाई मार्ग से डिलीवरी होने पर 10 दिन। मिश्रित विधि से - माल प्राप्त होने के 4 महीने बाद।
2. क्षति के मामले में - माल की प्राप्ति के क्षण से।
3. सहमत डिलीवरी समय के उल्लंघन के मामले में - वह दिन जब डिलीवरी का समय समाप्त हुआ।

संपत्ति के नुकसान की शिकायत 6 महीने के भीतर दर्ज की जानी चाहिए। आपूर्तिकर्ता का जुर्माना, ऋण, दंड, बकाया और ऋण दायित्व एकत्र करने के लिए, आपको 45 दिनों के भीतर दावा प्रस्तुत करना होगा।

परिवहन कंपनी द्वारा शिकायत पर विचार करने की अवधि प्राप्ति की तारीख से 30 दिन है।

यदि आवेदक को लिखित प्रपत्र प्राप्त नहीं होता है आवश्यक समय सीमा के भीतर जवाब देने पर, आप अदालत में मुकदमा दायर कर सकते हैं।

अंतरराष्ट्रीय हवाई कार्गो परिवहन के लिए नियम थोड़े अलग हैं। डिलीवरी अनुबंध की शर्तों का अनुपालन न करने का दावा सामान के लिए एक सप्ताह और सामान के लिए दो सप्ताह तक सीमित है। यदि डिलीवरी की समय सीमा पूरी नहीं होती है, तो अवधि 21 दिन है। खोए हुए सामान के लिए - 18 महीने।

दावे का नमूना और सामग्री

ट्रांसपोर्ट कंपनी को दावा कैसे लिखें, नमूना क्या है? शिकायत पत्र निःशुल्क रूप में लिखा जाता है, लेकिन इसमें निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• प्राप्तकर्ता, वाहक का संपर्क विवरण;
• दिनांक और विभाग जिसने पार्सल स्वीकार किया और जारी किया;
• माल की मात्रा;
• डिलीवरी के लिए आवश्यक समय;
• परिवहन सेवाओं के लिए भुगतान;
• क्षति, हानि या देर से शिपमेंट का विवरण;
• कंपनी के काम में व्यवधान आदि के कारण।

आप किसी परिवहन कंपनी के कर्मचारी से दावे लिखने के लिए उदाहरण और टेम्पलेट मांग सकते हैं या उन्हें रूसी संघ के कानून की आधिकारिक वेबसाइट से डाउनलोड कर सकते हैं। नमूने के अनुसार ही प्रपत्र भरे जाने चाहिए।

माल की हानि के लिए परिवहन कंपनी का दावा, उसका नमूना

ट्रांजिट एलएलसी के जनरल डायरेक्टर

पेत्रोव ए.वी.

माइक्रो एलएलसी से

पता: मॉस्को, सेंट। सेडोवा, 11.

17 अप्रैल, 2018 को कार द्वारा कार्गो परिवहन के लिए माइक्रो एलएलसी और ट्रांजिट एलएलसी के बीच एक अनुबंध संपन्न हुआ।

अनुबंध के खंड 1.5 के आधार पर, 25 अप्रैल 2018 को शिपर के आवेदन संख्या 5, वाहक ने परिवहन के लिए कार्गो स्वीकार किया - 40 टुकड़ों की मात्रा में तालिकाएँ। कार्गो की लागत 200 हजार है। रूबल

यह कार्गो प्राप्त नहीं हुआ था, जिसकी पुष्टि 30 अप्रैल 2018 के नोटिस नंबर 10 और कार्गो रिपोर्ट नंबर 3 के नुकसान से होती है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुबंध और अनुच्छेद 796 के अनुसार, खोए हुए माल की लागत की राशि में धन वापसी - 200 हजार रूबल। परिवहन शुल्क की लागत की वापसी - 50 हजार रूबल।

शिकायत से संतुष्ट नहीं हुए तो मुकदमा दर्ज कराएंगे।

हस्ताक्षर दिनांक

माल परिवहन के लिए दावा, नमूना तैयार करना

महानिदेशक

एलएलसी "ऑटो"

इवानोव ओ.ए.

पता: मॉस्को, सेंट। गोगोलिया, 10

16 अप्रैल, 2018 के परिवहन कंपनी अनुबंध संख्या 8 के अनुसार, ऑटो एलएलसी ने माल के परिवहन से संबंधित दायित्व स्वीकार किया, रसीद संख्या 4 के अनुसार, कार्गो का नाम तरबूज है।

वजन 1 टन, लागत 300 हजार रूबल। प्रस्थान बिंदु - अस्त्रखान। प्रेषक - ऑटो एलएलसी, दिनांक 04/17/2018। आगमन स्थल - मास्को। प्राप्तकर्ता - रिसर्च इंस्टीट्यूट एलएलसी, दिनांक 04/21/2018।

मैं माल की क्षति, वजन विसंगति के लिए मुआवजे की मांग करता हूं - 300 हजार रूबल की राशि में।

निदेशक के हस्ताक्षर दिनांक

यदि परिवहन कंपनी आवश्यकताओं की अनदेखी करती है तो आप और कहां शिकायत कर सकते हैं?

अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन या क्षति के बारे में शिकायत अदालत में दायर की जानी चाहिए। ग्राहक के लिए माल भेजने वाले से खोए या क्षतिग्रस्त माल के लिए वित्तीय मुआवजा प्राप्त करना आवश्यक है।

घायल पक्ष, परिवहन कंपनी से आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करने पर, दावे के बयान के साथ अदालत में जाता है। आपको कार्गो और उसकी डिलीवरी के लिए सभी आवश्यक दस्तावेज़ एकत्र करने होंगे।

प्रस्तुत की गई माँगें भिन्न हो सकती हैं: क्षति से लेकर लाभ की कमी तक। कार्गो डिलीवरी में देरी से प्राप्तकर्ता को नुकसान होगा।

डिलीवरी में देरी के कारण कार्गो भेजने वाले को भी लाभ का नुकसान हो सकता है, क्योंकि जितना अधिक समय तक कार्गो का परिवहन किया जाएगा, उतना ही बाद में इसका भुगतान किया जाएगा।

एप्लिकेशन को स्थिति का वर्णन करना चाहिए और नियामक दस्तावेजों के लिंक प्रदान करना चाहिए। दावों की राशि स्थापित करना और राज्य शुल्क का भुगतान करना आवश्यक है।

कार्गो परिवहन की व्यवस्था करते समय, माल का बीमा कराना बेहतर होता है, तब से आप कार्गो के नुकसान की स्थिति में नुकसान की भरपाई कर सकते हैं।

माल के नुकसान की जांच का कारण नुकसान की अधिसूचना होगी। यदि वाहक कुछ नहीं करता है, तो निम्नानुसार आगे बढ़ें:

1. मुआवज़ा प्राप्त करने के लिए दस्तावेज़ सक्षम रूप से तैयार करें। यदि फर्नीचर का परिवहन रेल या सड़क मार्ग से किया जाता है तो ये वेबिल और चालान हो सकते हैं; यदि पेट्रोलियम उत्पादों का परिवहन पानी द्वारा किया जाता है तो लदान के बिल।
2. इन दस्तावेजों को बीमा कंपनी के पास ले जाएं।

जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में परिवहन कंपनियों की सेवाओं की मांग है। और कभी-कभी उन्हें मूल्यवान चीज़ों पर भरोसा करना पड़ता है जिन्हें परिवहन करना इतना आसान नहीं होता है। कार्गो परिवहन सेवाओं का ऑर्डर करते समय, कुछ जटिलताओं की संभावना हमेशा बनी रहती है जो किसी विशेष परिवहन कंपनी के काम की गुणवत्ता और ऑर्डर की जटिलता दोनों से जुड़ी होती हैं। और, निःसंदेह, आपके पैकेज के क्षतिग्रस्त होने या उसे प्राप्त ही न होने की संभावना हमेशा बनी रहती है।

इस लेख में हम बात करेंगे कि यदि परिवहन के दौरान माल क्षतिग्रस्त हो गया हो या पूरी तरह से खो गया हो तो परिवहन कंपनी के खिलाफ दावा कैसे दायर किया जाए। हम मुद्दे के शांतिपूर्ण समाधान के दावे पर विस्तार से विचार करेंगे और आपको यह भी बताएंगे कि सरकार की मदद से अपने हितों की रक्षा कैसे करें।

दावा कैसे लिखें और प्रस्तुत करें?

यदि आप किसी परिवहन कंपनी के साथ किसी मुद्दे को बिना किसी समस्या के और सरकारी सेवाओं के विशेषज्ञों को शामिल किए बिना जल्दी से हल करना चाहते हैं, तो आपको परिवहन कंपनी से लिखित अपील के साथ शुरुआत करनी चाहिए। कार्गो के नुकसान या क्षति के लिए ऐसा दावा लिखना काफी सरल है - यह निःशुल्क रूप में है, और आप अपने लिए सुविधाजनक किसी भी तरीके से शिकायत का वर्णन कर सकते हैं। लेकिन साथ ही

• ऐसे दावे की संरचना काफी सख्त है:शीर्षक
• . इसके लिए आपको परिवहन कंपनी या उसकी शाखा का नाम, प्रबंधक का पूरा नाम और आवेदक के बारे में जानकारी बतानी होगी: पूरा नाम, पता और संपर्क;सूचना भाग
• . इसमें परिवहन संचालन के बारे में सामान्य जानकारी, कार्गो की क्षति या हानि का संकेत, परिवहन कंपनी की आवश्यकताएं और इन आवश्यकताओं का औचित्य शामिल है;निष्कर्ष

. इसमें दावे से जुड़े दस्तावेजों और सबूतों की एक सूची, साथ ही आवेदक के हस्ताक्षर और अपील दायर करने की तारीख शामिल है।

इस मामले में, आपको दो प्रतियां तैयार करने की आवश्यकता है - एक आपके पास रहेगी, और दूसरी को सीधे प्रबंधन कंपनी के कार्यालय में स्थानांतरित करने की आवश्यकता होगी। यह मेल द्वारा किया जा सकता है (पत्र भेजने और प्राप्त करने के लिए रसीद लेना सुनिश्चित करें), व्यक्तिगत रूप से विभाग से संपर्क करके, या पावर ऑफ अटॉर्नी के साथ एक प्रतिनिधि की मदद से दावा प्रस्तुत करके।

इस तरह के नुकसान के दावे के अपने फायदे और नुकसान हैं। सकारात्मक विशेषताओं में फाइलिंग में आसानी, तीसरे पक्ष को शामिल करने की आवश्यकता नहीं होना और शिकायत पर त्वरित विचार करना शामिल है। नुकसान हैं दक्षता की कमी (ऐसे दावे को आसानी से नजरअंदाज किया जा सकता है) और कई परिवहन कंपनियों द्वारा आपके पास मौजूद फोटो और वीडियो साक्ष्य को स्वीकार करने से इनकार करना।

ऑनलाइन दावा कैसे दर्ज करें?

कार्गो के नुकसान या क्षति के बारे में परिवहन कंपनी को शिकायत लिखने के अलावा, आप दो अन्य तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं - फोन द्वारा या इंटरनेट के माध्यम से।

पहली विधि पहले से ही काफी पुरानी है, और ऑपरेटर की मदद हमेशा आपको बुनियादी जानकारी देने और आपको उसी साइट पर निर्देशित करने में होती है। इसलिए, चलिए तुरंत ऑनलाइन दावों की ओर बढ़ते हैं।

एक नियम के रूप में, प्रत्येक प्रमुख परिवहन कंपनी की अपनी वेबसाइट होती है, जिसमें शिकायत दर्ज करने के लिए एक अनुभाग होता है। वहां आप सबूत के तौर पर तस्वीरें और दस्तावेजों के स्कैन संलग्न करके एक विशेष फॉर्म में अपनी अपील छोड़ सकते हैं। इस तरह के ऑपरेशन की अपनी सकारात्मक और नकारात्मक विशेषताएं भी होती हैं: ऐसे अनुप्रयोगों को सबसे तेजी से संसाधित किया जाता है और उन्हें तैयार करने के लिए किसी विशेष तैयारी या प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है। लेकिन ऐसी शिकायतें अक्सर अनुत्तरित रहती हैं, और उन पर विचार करने के बाद आपके पास कार्गो के नुकसान या क्षति के लिए दावा दायर करने का दस्तावेजी सबूत नहीं होगा।

आप और कहां शिकायत कर सकते हैं?

अक्सर ऐसा होता है कि एक बेईमान वाहक अनुचित तरीके से मुआवजे से इनकार कर देता है, अनुरोध को अनदेखा कर देता है, या धोखाधड़ी भी कर देता है। इस मामले में, अधिकृत सरकारी सेवाओं को शामिल करना उचित है। कार्गो के नुकसान या क्षति के बारे में शिकायत एक बहुत ही अनोखी चीज़ है, और केवल दो स्थान ही इसमें आपकी सहायता कर सकते हैं: Rospotrebnadzor और अदालत। आइए आपको उनके बारे में और बताते हैं.

Rospotrebnadzor से शिकायत

• ऐसे दावे की संरचना काफी सख्त है: Rospotrebnadzor एक सार्वजनिक सेवा है जो आबादी को सेवाएं और सामान प्रदान करने वाली सभी कानूनी संस्थाओं के काम की देखरेख करती है।
  1. चूंकि परिवहन कंपनी पैसे के बदले आपके माल को स्थानांतरित करने का कार्य करती है, यह आपको एक सेवा प्रदान करती है और परिणामस्वरूप, इस संगठन और इसके द्वारा स्थापित सेवा मानकों का पालन करने के लिए बाध्य है। इसलिए यदि आप खराब गुणवत्ता वाले परिवहन का शिकार हो गए हैं, तो आपको Rospotrebnadzor से संपर्क करना चाहिए। यह एक लिखित अपील की मदद से किया जा सकता है, जिसका एक सख्त रूप होता है और, परिवहन कंपनी की शिकायत के विपरीत, एक सख्त तरीके से लिखा जाता है।
  2. . रोकना:
  3. संपर्क;
• . इसके लिए आपको परिवहन कंपनी या उसकी शाखा का नाम, प्रबंधक का पूरा नाम और आवेदक के बारे में जानकारी बतानी होगी: पूरा नाम, पता और संपर्क; Rospotrebnadzor एक सार्वजनिक सेवा है जो आबादी को सेवाएं और सामान प्रदान करने वाली सभी कानूनी संस्थाओं के काम की देखरेख करती है।
  1. जिस परिवहन कंपनी से आपने परिवहन के लिए संपर्क किया था उसका नाम;
  2. आपको प्रदान की गई सेवा का विवरण, संख्या, कार्यान्वयन की तारीख और अन्य प्रासंगिक जानकारी;
  3. आपकी शिकायत का विवरण, शिपमेंट से प्राप्त क्षति की प्रकृति, हानि या क्षति की अनुमानित लागत;
  4. शांति समझौते पर पहुंचने के लिए आपके द्वारा की गई कार्रवाइयों की सूची और परिवहन कंपनी की प्रतिक्रिया;
  5. Rospotrebnadzor के प्रति आपकी आवश्यकताएं और उनका औचित्य;
• . इसमें परिवहन संचालन के बारे में सामान्य जानकारी, कार्गो की क्षति या हानि का संकेत, परिवहन कंपनी की आवश्यकताएं और इन आवश्यकताओं का औचित्य शामिल है; Rospotrebnadzor एक सार्वजनिक सेवा है जो आबादी को सेवाएं और सामान प्रदान करने वाली सभी कानूनी संस्थाओं के काम की देखरेख करती है।
  1. संलग्न साक्ष्यों की सूची: अनुबंध की एक प्रति, परिवहन कंपनी का दावा, एक प्रतिक्रिया पत्र, क्षति की तस्वीरें, मूल्यांकन प्रमाण पत्र, आदि;
  2. हस्ताक्षर;
  3. आवेदन की तिथि।

इस मामले में, आपको दो प्रतियां तैयार करने की आवश्यकता है - एक आपके पास रहेगी, और दूसरी को सीधे प्रबंधन कंपनी के कार्यालय में स्थानांतरित करने की आवश्यकता होगी। यह मेल द्वारा किया जा सकता है (पत्र भेजने और प्राप्त करने के लिए रसीद लेना सुनिश्चित करें), व्यक्तिगत रूप से विभाग से संपर्क करके, या पावर ऑफ अटॉर्नी के साथ एक प्रतिनिधि की मदद से दावा प्रस्तुत करके।

आप तीन तरीकों से भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं: व्यक्तिगत रूप से विभाग से संपर्क करें, किसी प्रतिनिधि के माध्यम से शिकायत दर्ज करें, या पंजीकृत मेल द्वारा भेजें। Rospotrebnadzor के पास दावे पर विचार करने के लिए शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 30 दिन का समय है, जिसके दौरान उन्हें आधिकारिक लिखित प्रतिक्रिया प्रदान करने की आवश्यकता होगी। यदि निर्णय आपके पक्ष में किया जाता है, तो परिवहन कंपनी निर्दिष्ट अवधि के भीतर आपकी आवश्यकताओं को आंशिक रूप से या पूरी तरह से संतुष्ट करने के लिए बाध्य होगी।

नमूना

नीचे आप एक नमूना दावा डाउनलोड कर सकते हैं:

नमूना दस्तावेज़

मुकदमा

यदि Rospotrebnadzor आपकी किसी भी तरह से मदद नहीं कर सका, या परिवहन कंपनी ने इस सेवा द्वारा सौंपे गए आदेशों का पालन करने से इनकार कर दिया, तो आपके पास उच्च प्राधिकारी - अदालत में न्याय की मांग करने का अवसर है।

कार्गो परिवहन का आयोजन करते समय, केवल आपके द्वारा चुनी गई परिवहन कंपनी ही माल की सुरक्षा और अखंडता के लिए जिम्मेदार होती है। यदि ग्राहक को उल्लंघन का पता चलता है, तो उसके पास माल की ढुलाई के अनुबंध के तहत दावा दायर करने और लॉजिस्टिक्स कंपनी से हुई असुविधा के लिए मुआवजा या जुर्माना प्राप्त करने का कानूनी अधिकार है। यदि वाहक का प्रमुख अनुबंध और दावे के पाठ में परिलक्षित कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार करता है, तो संघर्ष को अदालत में हल किया जा सकता है।

यह समझना आवश्यक है कि ग्राहक के प्रति जिम्मेदारी उस क्षण से उत्पन्न होती है जब कार्गो वाहक परिवहन समझौते पर हस्ताक्षर करता है। यदि माल क्षतिग्रस्त हो जाता है, असामयिक डिलीवरी, या परिवहन शर्तों का उल्लंघन होता है, तो वाहक न केवल हुए नुकसान की भरपाई करता है, बल्कि अतिरिक्त मुआवजा भी देता है। माल की स्वीकृति के चरण में, ग्राहक को पैकेजिंग की अखंडता और स्थिति, दस्तावेजों की सही तैयारी (सीमा शुल्क दस्तावेजों सहित), और इन्वेंट्री आइटम की उनकी वास्तविक उपलब्धता के अनुरूपता की जांच करनी चाहिए। सभी सत्यापन कार्य केवल परिवहन कंपनी के प्रतिनिधि की उपस्थिति में किए जाने चाहिए, जिन्हें एक स्वीकृति प्रमाणपत्र तैयार करना होगा। यह दस्तावेज़ कार्गो की स्थिति के बारे में जानकारी दर्शाता है, और किसी भी क्षति या विसंगतियों को भी नोट करता है। इस मामले में, ग्राहक या तो सामान स्वीकार नहीं कर सकता है या वाहक के प्रमुख के पास शिकायत दर्ज कर सकता है।

आप हमारी कंपनी की वेबसाइट पर कार्गो परिवहन के लिए एक नमूना दावा डाउनलोड कर सकते हैं, लेकिन अधिक सुविधा के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने आप को नमूना अनुभागों से परिचित कर लें जिन्हें जानकारीपूर्ण और विस्तार से भरा जाना चाहिए:

• कार्गो की प्राप्ति की तिथि और स्थान;


• प्राप्तकर्ता के बारे में विस्तृत जानकारी: कानूनी इकाई का पंजीकरण पता, क्षति का पता लगाने वाले कंपनी प्रतिनिधि का पासपोर्ट विवरण;


• वितरित माल की लागत, आधिकारिक दस्तावेज में परिलक्षित;


• माल की वास्तविक स्थिति पर डेटा - उपस्थिति और क्षति की डिग्री;


• कार्गो के क्षतिग्रस्त होने के कारणों का पता बिना जांच के तुरंत लगाया जा सकता है।

परिवहन के दौरान कार्गो को हुए नुकसान के दावे पर दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं, और तैयारी की तारीख भी इंगित की जाती है। एक अलग पैराग्राफ में यह इंगित करना अनिवार्य है कि यदि परिवहन कंपनी का प्रबंधन स्वेच्छा से संघर्ष को हल करने का प्रयास नहीं करता है, तो ग्राहक अदालत में अपने अधिकारों की रक्षा करने के लिए मजबूर होगा। एक प्रति परिवहन कंपनी के प्रमुख को भेजी जाती है, दूसरी ग्राहक के पास रहती है। ग्राहक की प्रति पर वाहक की ओर से पूर्व-परीक्षण वार्ता आयोजित करने के लिए अधिकृत व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षरित होना चाहिए। यदि परिवहन कंपनी कार्गो के नुकसान के दावे को स्वीकार करने से इनकार करती है, तो पंजीकृत मेल द्वारा एक प्रति भेजना सुनिश्चित करें। इसे बाद में अदालत में सबूत के तौर पर इस्तेमाल किया जाएगा कि घायल पक्ष ने संघर्ष के स्वैच्छिक समाधान की पेशकश की थी।

नमूना लाइसेंस

(डाउनलोड: 201)

ऑनलाइन फ़ाइल देखें:

आवश्यक दस्तावेजों की सूची

प्रस्तुत दावे को यथासंभव पूर्ण और जानकारीपूर्ण बनाने के लिए, इसके साथ संविदात्मक संबंध के अस्तित्व, डिलीवरी की समय सीमा के उल्लंघन या क्षति को साबित करने वाले दस्तावेज़ होने चाहिए। इस सूची में शामिल हैं:

• ग्राहक और वाहक के बीच समझौता;


• परिवहन कंपनी की सेवाओं के लिए भुगतान के तथ्य की पुष्टि करने वाली रसीद या चेक;


• माल की क्षति की डिग्री का संकेत देने वाले कार्गो की स्वीकृति और हस्तांतरण का प्रमाण पत्र।

कुछ मामलों में, दावे के पाठ के साथ कार्गो को हुए नुकसान की तस्वीरें या वीडियो रिकॉर्डिंग संलग्न करना उचित होगा। यह महत्वपूर्ण है कि शूटिंग न केवल वाहक के प्रतिनिधि की उपस्थिति में की जाए, बल्कि यह भी कि वह फ्रेम में आ जाए।

मैं कब दावा दायर कर सकता हूं?

परिवहन सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध समाप्त करते समय, सभी ग्राहक इस बात पर ध्यान नहीं देते हैं कि अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण समय सीमा का उल्लंघन हो सकता है और उत्पाद खराब हो सकता है। अनुबंध की शर्तों पर चर्चा करते समय, ऐसे बिंदुओं पर आमतौर पर पहले से सहमति हो जाती है, और वाहक स्वेच्छा से संघर्ष को हल करने का प्रयास करता है और कानूनी कार्यवाही नहीं करता है। यह ग्राहक को दावा लिखने से नहीं रोकता है, क्योंकि यह अधिकार रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 797 द्वारा उसके लिए आरक्षित है। घायल पक्ष दावा दायर करके भौतिक क्षति के मुआवजे पर सहमत होने का प्रयास करने के लिए बाध्य है, लेकिन यदि यह प्रयास निरर्थक हो जाता है, तो अदालत में दावे का एक बयान तैयार करना आवश्यक है।

वर्तमान कानून के अनुसार, कार्गो के मालिक को अधिनियम के तहत रसीद से इनकार करने और लिखित दावा करने का अधिकार है यदि:

• निरीक्षण के परिणामस्वरूप, पैकेजिंग की अखंडता का पता चला;


• कंटेनर की सामग्री दिए गए विवरण के अनुरूप नहीं है;


• डिलीवरी में देरी हुई, जिसकी पुष्टि संलग्न सेवा अनुबंध से होती है;


• कार्गो की सामग्री निष्क्रिय, क्षतिग्रस्त या खराब हो गई है।

परिवहन कंपनी के खिलाफ दावा दायर करने की समय सीमा

वर्तमान कानून के तहत दावा दायर करने की समय सीमा काफी भिन्न हो सकती है, जो कई महत्वपूर्ण कारकों द्वारा निर्धारित होती है:

• कार्गो के क्षतिग्रस्त होने या डिलीवरी समय के बाहर वितरित होने का कारण;


• परिवहन के लिए प्रयुक्त परिवहन का प्रकार;


• अनुबंध में अन्य निर्दिष्ट शर्तें.

यह याद रखना चाहिए कि दावे का बयान अदालत में तभी दायर किया जा सकता है जब दावा दायर करके संघर्ष का निपटारा परिणाम नहीं लाया हो। यहां एक अस्पष्ट स्थिति उत्पन्न हो सकती है जब किसी परिवहन कंपनी का प्रमुख जानबूझकर जवाब देने में देरी कर रहा हो, और ग्राहक अदालत जाने की सीमा अवधि से बाहर हो रहा हो। हालाँकि, दावा दायर करने की समय सीमा समाप्त होने से पहले आप अदालत नहीं जा सकते। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐसे कारक आपको खोए हुए मुनाफे और क्षतिग्रस्त कार्गो के लिए मुआवजा प्राप्त करने से नहीं रोकते हैं, आपको दावे दायर करने के लिए निम्नलिखित समय सीमा को स्पष्ट रूप से याद रखना चाहिए। वे रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा विनियमित हैं:

• कार्गो के नुकसान के मामले में - दोष का पता चलने के 30 दिन बाद;


• यदि हवाई मार्ग से परिवहन के दौरान माल खो जाता है - खोज की तारीख से 10 दिन;


• यदि विभिन्न तरीकों से परिवहन के दौरान माल खो जाता है - खोज की तारीख से 120 दिन;


• कार्गो क्षति के मामले में - 180 दिनों के भीतर;


• डिलीवरी की समय सीमा के उल्लंघन के मामले में - अनुबंध में निर्दिष्ट तिथि के 3 महीने बाद तक नहीं।

यदि कार्गो को क्षति या दृश्य दोष का पता चलता है, तो छह महीने के भीतर ग्राहक परिवहन कंपनी से हुई भौतिक क्षति की वसूली कर सकता है। जहाँ तक जुर्माने की बात है, तो इसकी सीमा अवधि बहुत छोटी है - केवल 45 दिन। वाहक के प्रतिनिधियों द्वारा प्रस्तुत शिकायत पर विचार करने की अवधि 1 महीने से अधिक नहीं है। अंतर्राष्ट्रीय कार्गो परिवहन के लिए, यदि डिलीवरी की समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है, तो ग्राहक क्षति का पता चलने के 21 दिनों के भीतर शिकायत भेजने के लिए बाध्य है। अगर हम कार्गो के नुकसान के बारे में बात कर रहे हैं, तो दावा दायर करने की अवधि बढ़कर डेढ़ साल हो जाती है!

लिखित शिकायत निम्नलिखित तरीकों से भेजी जा सकती है:

• कार्गो वाहक के प्रतिनिधियों से व्यक्तिगत अपील। ग्राहक दो प्रतियों में दावा करता है और कंपनी के अधिकृत प्रतिनिधि से संपर्क करता है। शिकायत स्वीकार करने के बाद जिम्मेदार व्यक्ति ग्राहक की कॉपी पर अपना हस्ताक्षर करता है। यदि आप इस छोटे से विवरण की उपेक्षा करते हैं, तो भविष्य में इस तरह के दावे को अदालत में कानूनी बल नहीं मिलेगा। कागज को प्रतिलेख, तारीख और कानूनी इकाई की मुहर (यदि कोई हो) के साथ हस्ताक्षर के साथ प्रमाणित किया जाना चाहिए;


• डाक वस्तु. यदि ग्राहक के पास वाहक से संपर्क करने के लिए पर्याप्त समय नहीं है या कंपनी का कार्यालय किसी अन्य क्षेत्र में स्थित है, तो रसीद की अनिवार्य अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा शिकायत भेजें। यह इस बात का प्रमाण होगा कि परिवहन कंपनी को दावा प्राप्त हो गया है। यदि वाहक का प्रबंधक दावा स्वीकार करने या उस पर हस्ताक्षर करने से इनकार करता है, तो मेल सबसे प्रभावी तरीका है।

अदालत में विवाद पर विचार की विशिष्टताएँ

यदि आप कानून द्वारा स्थापित अवधि के भीतर परिवहन कंपनी के साथ संघर्ष को हल करने में सक्षम नहीं हैं, और सीमाओं का क़ानून समाप्त नहीं हुआ है, तो हम आपको हमारे वकीलों से परामर्श करने और संयुक्त रूप से अदालत में एक आवेदन तैयार करने की सलाह देते हैं। मुख्य बात दावों को सही ढंग से तैयार करना और आवश्यक साक्ष्य आधार तैयार करना है। एक अनुभवी वकील इसका ध्यान रखेगा, लेकिन पहले दावा प्रपत्र पर ध्यान दें। इस दस्तावेज़ में निम्नलिखित बिंदु होने चाहिए.

किसी परिवहन कंपनी (टीसी) के विरुद्ध दावा तैयार करना एक आसान दस्तावेज़ है। वह क्षतिग्रस्त कार्गो या खराब गुणवत्ता वाली सेवा के लिए आपका पैसा वापस दिलाने में आपकी मदद करेगा। बेशक, प्रत्येक मामला व्यक्तिगत है - आपको यह पता लगाना होगा कि कौन सही है और कौन गलत है। अब यह बहुत आसान हो गया है - अधिकांश परिवहन कंपनियां अपने शिपमेंट का बीमा करती हैं। परिवहन कंपनियों ने जिम्मेदारी का कुछ हिस्सा बीमा कंपनियों को हस्तांतरित कर दिया है, और तदनुसार, परिवहन की लागत में थोड़ी वृद्धि हुई है (सभी बड़ी परिवहन कंपनियां पीईके, बिजनेस लाइन्स, बैकाल-एसएसआरविस, एनर्जिया, एसडीईके, आदि स्वेच्छा से अपने परिवहन का बीमा करती हैं)। इन सबका खर्च ग्राहकों के कंधों पर आता है। हालाँकि, लोगों और वाहकों के लिए बीमा दावों को हल करने की प्रक्रिया सरल हो गई है। किसी भी मामले में, आपको परिवहन कंपनी के दावे से शुरुआत करनी होगी।

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परिवहन कंपनी से शिकायत: कानूनी आधार

वाहक और ग्राहक के लिए पहला और सबसे महत्वपूर्ण दस्तावेज़ सेवाओं के प्रावधान पर उनके बीच हुआ समझौता है। इसमें यह है कि ग्राहक की दावा गतिविधियों की सभी विशेषताओं और वाहक के अधिकारों को दर्शाया जाना चाहिए:

• वाहक के लिए आवश्यकताओं को तैयार करने का आधार;
• तथ्य का अनिवार्य दस्तावेजी साक्ष्य;
• दावा प्रस्तुत करने की प्रक्रिया;
• विचार का समय और अवधि;
• इनकार करने का आधार.

परिवहन के लिए परिवहन किराये के समझौते के तहत दावे को समझौते के पाठ में शामिल करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि नागरिक संहिता का प्रत्यक्ष प्रावधान है - अनुच्छेद 797। यह आदेश निष्पादक को दस्तावेज़ जमा करने की परिस्थितियों का वर्णन करता है, दाखिल करने की समय सीमा, और आधार।

कार किराए पर लेना और उपभोक्ता - एक व्यक्ति या कानूनी इकाई - को सामान पहुंचाना संविदात्मक संबंध की प्रत्यक्ष पूर्ति है।

उपभोक्ता अधिकारों के विधायी प्रावधान का एक महत्वपूर्ण घटक एक सरकारी डिक्री है जो वाहनों में माल के परिवहन के नियमों को नियंत्रित करता है।

इन कानूनों के अतिरिक्त, आपको निम्नलिखित नियमों का उपयोग करना चाहिए:

• परिवहन समुद्री (अनुच्छेद 402-413) और अंतर्देशीय जल (अनुच्छेद 161) कोड;
• रेलवे परिवहन चार्टर के अनुच्छेद 120-123 (कानून का बल है);
• रूसी संघ के वायु संहिता के अनुच्छेद 126-128।

परिवहन कंपनी के विरुद्ध शिकायत: दायर करने का अधिकार किसे है?

सेवाओं के उपभोक्ता - ग्राहक - को धन वापसी के लिए दावा दायर करने का अधिकार है। साथ ही, परिवहन सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध के तहत दावा कानूनी वसूली के लिए एक अनिवार्य प्रारंभिक दस्तावेज है।

कोई कंपनी किन मामलों में वाहक के पास दावा दायर कर सकती है?

संविदात्मक दायित्वों और कानूनी मानदंडों के उल्लंघन के किसी भी मामले में, जो परिवहन सेवाओं को पूर्ण रूप से प्राप्त करने का अधिकार देता है।

आप खराब गुणवत्ता वाली सेवा के बारे में शिकायत कर सकते हैं और मुआवज़ा प्राप्त कर सकते हैं।

हानि

माल की क्षति, जानबूझकर या अनजाने में हुई क्षति के लिए वाहक जिम्मेदार है। इस मामले में, क्षति को अनुबंध का उल्लंघन माना जाएगा।

जिस पक्ष ने सामान को नुकसान पहुंचाया है, वह उसकी लागत की भरपाई करने के लिए बाध्य है। क्षतिग्रस्त सूटकेस, रेफ्रिजरेटर या टेलीफोन को पूरी मरम्मत के बाद वापस किया जाना चाहिए या इसके लिए बाजार मूल्य का भुगतान किया जाना चाहिए।

नुकसान

आप उन परिवहन सेवाओं के बारे में शिकायत लिख सकते हैं जो वास्तव में भेजे गए माल के खो जाने की स्थिति में प्रदान नहीं की गई थीं। कार्गो का नुकसान मालिक से संपत्ति की जब्ती के बराबर है, और इसलिए मुआवजे के अधीन है।

देरी

परिवहन कंपनी द्वारा माल की डिलीवरी में देरी अनुबंध में स्थापित अवधि से अधिक नहीं हो सकती। यदि अप्रत्याशित घटना के कारण ऐसी देरी उचित नहीं है, तो परिवहन कंपनी को देरी के बारे में तुरंत सूचित किया जाना चाहिए।

यदि ठेकेदार की गलती के कारण डिलीवरी में देरी होती है, तो ग्राहक को वाहक और फिर अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है।

कमी या कम डिलीवरी

कमी अक्सर होती रहती है. यह वाहक के कर्मचारियों की लापरवाही से निपटने या जानबूझकर अवैध कार्यों के कारण हो सकता है, जिन्हें उम्मीद थी कि प्राप्तकर्ता माल की कमी की रिपोर्ट नहीं करेगा।

इस मामले में, उचित शिकायतें करना और शिकायत पत्र तैयार करना अनिवार्य है।

वे यही नहीं लाए थे

यदि आपको कोई ऐसा उत्पाद मिलता है जिसका ऑर्डर नहीं दिया गया है तो दावा दायर करना भी आवश्यक है। यह एक तार्किक त्रुटि हो सकती है. डिलीवरी के दौरान विशिष्ट ऑपरेटर ने सामान में गड़बड़ी की हो सकती है।

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यदि परिवहन कंपनी आवश्यकताओं की अनदेखी करती है तो आप कहां शिकायत कर सकते हैं?

यदि अनुरोधों को पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिया जाता है तो शिकायत कहाँ भेजी जाती है? कई विकल्प हैं, जिनमें से अंतिम विकल्प अदालत हो सकता है।

Rospotrebnadzor को

आप Rospotrebnadzor को एक आवेदन जमा कर सकते हैं। अन्य नियामक सेवाओं की तरह, इसे प्रतिबंध लगाने का अधिकार है।

परिवहन अभियोजक का कार्यालय

नमूना

परिवहन अभियोजक का कार्यालय भूमि, वायु और समुद्री (नदी) परिवहन के संचालन से संबंधित शिकायतों पर विचार करता है। अभियोजक का कार्यालय एक मामला खोल सकता है और अदालत में अभियोजक के रूप में कार्य कर सकता है।

मुकदमा

अभियोजक के कार्यालय में एक शिकायत-आवेदन, जिसका एक नमूना लिंक पर देखा जा सकता है, को व्यक्तिगत रूप से या अपील विभाग में एक वकील के माध्यम से पंजीकृत किया जाना चाहिए।

यदि कुछ भी मदद नहीं करता है और सेवा प्रदाता से प्रतिक्रिया समय समाप्त हो गया है, तो मुआवजे की वसूली के लिए अदालत को एक बयान लिखें।

न्यायिक अभ्यास

वादी को अक्सर यह तय करने में काफी समय लग जाता है कि दावा दायर किया जाए या नहीं?

न्यायिक अभ्यास कहता है कि ज्यादातर मामलों में ऐसे मामलों में जीत हासिल की जाती है। अदालत में जीतने के लिए, आपको तथ्यों की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों के एक पैकेज की आवश्यकता है।

किसी परिवहन संगठन को दावा पत्र कैसे लिखें

यदि दावा प्रक्रिया शुरू करने का निर्णय लिया जाता है, और माल दोषों के साथ वितरित किया जाता है, तो संकलक को प्रश्न का सामना करना पड़ता है: परिवहन कंपनी को दावा कैसे लिखा जाए ताकि इसे पढ़ा जाए और ध्यान में रखा जाए?

• पाठ में क्या शामिल है? हम उन पदों को सूचीबद्ध करते हैं जो विभिन्न विधायी दस्तावेजों में लिखे गए हैं और व्यवहार में सबसे अधिक बार उपयोग किए जाते हैं:
• दस्तावेज़ तैयार करने का विशिष्ट स्थान और समय;
• व्यक्तिगत ग्राहक का पूरा नाम या कंपनी का पूरा नाम, जिसमें पंजीकृत पता दर्शाया गया हो;
• उल्लंघन का संकेत देने वाले तथ्यों का विवरण;
• आवश्यकताएँ, क्षति की दस्तावेजी पुष्टि, मुआवजे की विशिष्ट राशि की गणना सहित;
• लिखित या इलेक्ट्रॉनिक संस्करणों में दस्तावेजी डेटा की एक सूची, जो संलग्न है;
• शिकायत के प्रवर्तक के हस्ताक्षर.

खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के लिए परिवहन कंपनी के दावे का एक उदाहरण नीचे दिया गया है।

टीके एनर्जिया से नमूना दावा

टीसी "एनर्जिया" के विरुद्ध दावों के लिए आवेदन प्रपत्र - नीचे देखें।

कार्गो क्षति के लिए परिवहन कंपनी से दावा: नमूना

क्षतिग्रस्त कार्गो की रिपोर्ट एक काफी सरल दस्तावेज़ है, लेकिन इसकी अपनी विशेषताएं हैं। कार्गो को हुए नुकसान के बारे में परिवहन कंपनी को एक संदेश ऐसे फॉर्म में जमा करने की सलाह दी जाती है जो सभी बुनियादी डेटा प्रदर्शित करता हो।

कार्गो के नुकसान के लिए परिवहन कंपनी से दावा: नमूना

कंपनी के व्यावहारिक कार्य में, आप कार्गो के नुकसान, उसके कुल नुकसान के लिए एक नमूना दावे का उपयोग कर सकते हैं। इसमें आवश्यक रूप से यह आवश्यकता बताई जानी चाहिए कि नुकसान की पूरी भरपाई या अतिरिक्त भुगतान के साथ अनुबंध के अनुसार करना आवश्यक है।

डिलीवरी में देरी के बारे में परिवहन कंपनी से शिकायत: नमूना

डिलीवरी की लय, देरी और असामयिक परिवहन के संबंध में नमूना शिकायत के लिए यहां देखें।

दावा "वाहन डाउनटाइम": नमूना

आप ऐसे दस्तावेज़ के नमूने से सीख सकते हैं कि किसी वाहन के विलंब शुल्क के लिए गैर-कार्यकारी वाहक के खिलाफ अपील कैसे दायर की जाए। इस मामले में, वाहन के डाउनटाइम का समय निर्दिष्ट किया जाना चाहिए, जिसमें विशिष्ट तिथियां और सहायक दस्तावेज शामिल हों।

परिवहन अभियान समझौते के तहत दावा: नमूना

यदि माल का अग्रेषण खराब गुणवत्ता का है, तो ग्राहक को ऐसी अग्रेषण सेवाओं के खिलाफ परिवहन सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनी को एक दस्तावेज जमा करके अपील की जा सकती है।

दावा दायर करने और उस पर विचार करने की समय सीमा

श्रम विवादों को सुलझाने की तरह, ज्यादातर मामलों में शिकायत दर्ज करने की समय सीमा एक कैलेंडर वर्ष होती है। यह अवधि सड़क, समुद्री और जल परिवहन के लिए निर्धारित की जाती है।

रेल परिवहन के लिए दावा दायर करने की अवधि 6 महीने है। अगर हम खोए हुए सामान के बारे में बात कर रहे हैं - अधिकतम डिलीवरी समय से 30 दिन। हवाई परिवहन के लिए भी यही अवधि - 6 महीने - है।

सही तरीके से सबमिट कैसे करें

ऐसी शिकायत स्वयं सेवा उपभोक्ता या उसके कानूनी प्रतिनिधि द्वारा तैयार और दायर की जाती है। कानून सख्ती से यह निर्धारित नहीं करता है कि आवेदक की ओर से कार्य करने का अधिकार किसे है।

इंटरनेट के माध्यम से सबमिट करने की बारीकियाँ

कभी-कभी ग्राहक द्वारा प्रस्तुत और इंटरनेट संचार के माध्यम से कंपनी द्वारा स्वीकार किया गया दावा पर्याप्त होता है। ज्यादातर मामलों में हम कंपनी की वेबसाइट या ईमेल के बारे में बात कर रहे हैं। एक महत्वपूर्ण बारीकियां यह है कि इस तरह के आवेदन को विवरण के साथ जमा करने की सलाह दी जाती है: टेलीफोन नंबर, पता और अन्य संपर्क जानकारी (ऑर्डर नंबर), जो आपको आवेदन में बताई गई हर चीज को जल्दी से जांचने की अनुमति देगा।

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उपयोगी वीडियो

कानूनी प्रणाली का बुद्धिमानी से उपयोग कैसे करें और क्षतिग्रस्त कार्गो के लिए मुआवजा कैसे प्राप्त करें? ऐसा करने के लिए, कभी-कभी आपको अनुनय के अपने पूरे शस्त्रागार का उपयोग करने की आवश्यकता होगी और धीरे-धीरे उस कंपनी पर दबाव बढ़ाना होगा जिसने सेवा नहीं दी है।

अदालत के असंतोषजनक निर्णय के बाद अपील दायर करने के लिए आगे बढ़ना ही अंतिम उपाय है। अपीलीय अदालत भी मामले के सभी तथ्यों को नहीं देख सकती है और अपील की आवश्यकता हो सकती है। यदि हम उच्च लागत के बारे में बात कर रहे हैं, तो यह उचित है।

जब वाणिज्यिक कंपनियों के बीच संबंधों की बात आती है, तो सामान प्राप्त करने में देरी से लाभप्रदता और काम की लय प्रभावित होती है। इसलिए, यह कंपनी की कर नीति और सभी लेखांकन प्रविष्टियों को समय पर करने की क्षमता को प्रभावित करता है: संघीय करों और शुल्कों के लिए, परिवहन कर के लिए, सामाजिक भुगतान के लिए।

माल प्राप्त करने के लिए पोस्टिंग क्रमबद्ध की जानी चाहिए, जिससे आपूर्तिकर्ता-वाहक द्वारा माल प्राप्त न होने के विरुद्ध कंपनी का बीमा किया जा सके।

आपको पता होना चाहिए कि परिवहन कर और सामाजिक योगदान सहित सभी नियोजित लेनदेन के भुगतान के साथ कर अवधि पूरी करना सबसे अच्छा है। बिना किसी समस्या के ऐसा करने के लिए, आपको बिना डिलीवर किए गए सामान को ध्यान में रखे बिना खर्चों को कवर करने के लिए आवश्यक राशि आरक्षित रखनी चाहिए।

इस वीडियो में आप यह सलाह सुनेंगे कि दावे से देय धन प्राप्त करने के अपने अधिकार के लिए कैसे खड़े हों और अपना परिणाम कैसे प्राप्त करें।

. इसमें परिवहन संचालन के बारे में सामान्य जानकारी, कार्गो की क्षति या हानि का संकेत, परिवहन कंपनी की आवश्यकताएं और इन आवश्यकताओं का औचित्य शामिल है;

परिवहन के लिए दावा दायर करना कोई परेशानी भरा काम नहीं है, लेकिन इसके लिए ज्ञान की आवश्यकता होती है।

संघीय स्तर पर बड़े सेवा प्रदाता, जैसे परिवहन कंपनियां एसडीईके, बिजनेस लाइन्स, पीईसी, अदालत से विशेष रूप से डरते नहीं हैं। उनके लिए प्रतिष्ठा कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

मेगासिटीज (मॉस्को, सेंट पीटर्सबर्ग) में क्षेत्रीय वाहक, साथ ही स्थानीय बाजार के खिलाड़ी, जैसे येकातेरिनबर्ग केआईटी या शहर स्तर पर छोटी कंपनियां - समारा, व्लादिमीर - कानूनी हितों की रक्षा पर केंद्रित हैं। उनके लिए मुक़दमे अधिक महत्वपूर्ण हैं। इसीलिए, वाहक के लिए ऐसा बयान तैयार करते समय, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पाठ प्रभावी है। इसे गैर-कार्यकारी साझेदार के सबसे कमजोर स्थानों पर प्रहार करना चाहिए।

एक विशेष मामला इंटरसिटी वाहनों, बसों, मिनीबसों में माल के परिवहन की जिम्मेदारी है। हालाँकि, गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ प्रदान करने के उपभोक्ता के अधिकार की रक्षा के लिए अखिल रूसी नियम यहाँ भी लागू होते हैं।

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परिवहन कंपनी द्वारा माल भेजते समय, ग्राहक हमेशा एक निश्चित जोखिम लेता है। परिवहन के दौरान, अप्रत्याशित घटना की स्थितियों से इंकार नहीं किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रेषक की संपत्ति क्षतिग्रस्त हो सकती है, ख़राब हो सकती है, या अपूरणीय रूप से खो सकती है।

परिवहन कंपनी, ग्राहक से माल स्वीकार करते समय, इसकी पूरी जिम्मेदारी लेती है। यदि प्राप्तकर्ता प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता या समय से असंतुष्ट है, तो प्राप्तकर्ता को क्षति के मुआवजे के दावे के साथ कार्गो वाहक से संपर्क करने का अधिकार है।

रूसी संघ में, एक परिवहन कंपनी और एक ग्राहक के बीच कानूनी संबंधों के पूर्व-परीक्षण समाधान की एक प्रक्रिया है। यदि, मौजूदा कानून के अनुसार, विवाद को सुनवाई से पहले हल नहीं किया जा सकता है, तो आप अदालत में एक आवेदन लिख सकते हैं।
समस्या का प्री-ट्रायल समाधान क्षति, कार्गो की हानि या इसकी डिलीवरी के नियमों और नियमों के उल्लंघन के लिए ग्राहक के दावे को तैयार करने से शुरू होता है।

कार्गो प्राप्त होने पर, सबसे पहले, पैकेजिंग की अखंडता का संयुक्त रूप से निरीक्षण करना और संलग्न दस्तावेजों की जांच करना आवश्यक है। सभी कमियों और टिप्पणियों को फारवर्डर या गोदाम कर्मचारी की उपस्थिति में एक द्विपक्षीय दस्तावेज़ में दर्ज किया जाना चाहिए।

यदि संभव हो, तो आपको सभी क्षति की तस्वीरें लेनी होंगी: पैकेजिंग और सामग्री दोनों और इसे रिपोर्ट में लिखें।

द्विपक्षीय अधिनियम और क्षति को रिकॉर्ड करने के लिए ली गई तस्वीर के आधार पर, आप कार्गो वाहक के खिलाफ दावा दायर कर सकते हैं।

दावा निःशुल्क रूप में तैयार किया जा सकता है, लेकिन इसमें शामिल होना चाहिए:

• वाहक और परेषिती का विवरण;
• कार्गो की डिलीवरी की तारीख और स्थान;
• परिवहन किए गए कार्गो की लागत, दस्तावेजों द्वारा पुष्टि की गई;
• क्षति की प्रकृति का विवरण;
• वे परिस्थितियाँ जिनके अंतर्गत क्षति, कमी और अन्य कमियाँ पाई गईं।

अंत में आपको एक प्रतिलेख और एक संख्या के साथ एक हस्ताक्षर करना होगा। यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि यदि दावा प्रक्रिया के माध्यम से स्थिति का समाधान नहीं होता है, तो आवेदक को अदालत में जाने का अधिकार है।

परिवहन कंपनी को दावा दो प्रतियों में किया जाता है। पहला माल वाहक के पास रहता है। दूसरा हस्ताक्षर, हस्ताक्षर की प्रतिलेख और कंपनी कर्मचारी द्वारा दावे की प्राप्ति की तारीख के साथ ग्राहक के पास रहता है।

कुछ मामलों में, दावा पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जा सकता है। इसमें सामग्री का विवरण और डिलीवरी की अधिसूचना होनी चाहिए।

आप किन मामलों में शिपिंग कंपनी के पास दावा दायर कर सकते हैं?

कार्गो परिवहन सेवा का ऑर्डर करते समय, कुछ लोग सोचते हैं कि सड़क पर कुछ हो सकता है। लेकिन ऐसा होता है कि पार्सल क्षतिग्रस्त होकर डिलीवर हो जाता है या बिल्कुल डिलीवर नहीं होता है। एक नियम के रूप में, कार्गो वाहक ग्राहकों से आधे रास्ते में मिलते हैं, और समस्या शांतिपूर्वक हल हो जाती है। लेकिन दावा तो करना ही होगा.

कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 797, अदालत में दावे का बयान दाखिल करने से पहले, ग्राहक को दावे के साथ परिवहन कंपनी से संपर्क करना होगा। किसी परिवहन कंपनी के विरुद्ध दावा ग्राहक के अधिकारों की रक्षा के लिए मुख्य उपकरण है। आख़िरकार, ड्राइवर अक्सर अपराध स्वीकार नहीं करते हैं, और परिवहन की गई वस्तुओं का शायद ही कभी बीमा किया जाता है। दावा सही ढंग से तैयार किया जाना चाहिए और माल की स्वीकृति के द्विपक्षीय अधिनियम पर आधारित होना चाहिए।

कूरियर से या गोदाम से पार्सल प्राप्त करते समय, सबसे पहले, आपको पैकेजिंग की स्थिति का सावधानीपूर्वक निरीक्षण करना चाहिए, फिर इसे खोलें और सामग्री की जांच करें। यदि क्षति पाई जाती है, तो एक रिपोर्ट तैयार की जाती है जिसमें सभी दोषों और परिस्थितियों का विस्तार से वर्णन किया जाता है।

किसी अधिनियम को तैयार करने और दावा दायर करने का आधार क्या है?

निम्नलिखित कारण कानून द्वारा स्थापित हैं:

• पैकेजिंग या कार्गो को नुकसान;
• स्थानों की संख्या में पाई गई विसंगति;
• पूर्व-सहमत डिलीवरी तिथियों का उल्लंघन;
• परिवहन के दौरान सामग्री को नुकसान.

दावा दायर करना वस्तुनिष्ठ और विश्वसनीय तथ्यों द्वारा उचित होना चाहिए।

लंबित दावा दायर करने की समय सीमा

कार्गो डिलीवरी का समय अलग-अलग हो सकता है और दूरी, ओवरलोड की संख्या और वाहनों के प्रकार में परिवर्तन पर निर्भर करता है। इस मामले में, क्षति से इंकार नहीं किया जा सकता है, जिसका पता पैकेज खोलने पर ही लगाया जा सकता है।

माल पहुंचाने के लिए उपयोग किए जाने वाले परिवहन के प्रकार, वितरण दूरी और संपत्ति क्षति की प्रकृति के आधार पर, दावा दायर करने की निम्नलिखित समय सीमा कानून द्वारा स्थापित की जाती है:

1. कार्गो के पूर्ण नुकसान की स्थिति में - उसकी डिलीवरी अवधि समाप्त होने के 30 दिन बाद या हवाई मार्ग से डिलीवरी के मामले में 10 दिन। यदि डिलीवरी मिश्रित तरीकों से की गई थी, तो कार्गो की स्वीकृति की तारीख से 4 महीने के बाद।
2. क्षति या संपत्ति के आंशिक नुकसान के मामले में - कार्गो की प्राप्ति की तारीख से।
3. पूर्व-सहमत डिलीवरी तिथियों के उल्लंघन के मामले में - डिलीवरी अवधि पूरी होने की तारीख से।

संपत्ति के नुकसान का दावा 6 महीने के भीतर किया जाना चाहिए। अन्य नुकसानों, जैसे जुर्माना और दंड के मुआवजे के लिए दावा 45 दिनों के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

किसी परिवहन कंपनी द्वारा किसी दावे पर विचार करने के लिए कानूनी रूप से स्वीकृत अवधि उसकी प्राप्ति की तारीख से 30 दिन है।

यदि आवेदक को निर्दिष्ट अवधि के भीतर लिखित प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो अदालत में दावा दायर किया जा सकता है।