गुणवत्ता के संबंध में आपूर्तिकर्ता से शिकायत। दोषपूर्ण माल के लिए नमूना दावा

जब सामान का एक बैच वितरित किया जाता है, तो संभावना है कि सामान ख़राब होगा। ग्राहक के लिए दोषपूर्ण सामान के लिए सक्षम और सही ढंग से दावा दायर करना महत्वपूर्ण है।

दावा दायर करना एक सरल प्रक्रिया की तरह लगता है। हालाँकि, इसकी कई बारीकियाँ हैं जिन्हें दस्तावेज़ बनाते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए। ग्राहक के अधिकारों और हितों की रक्षा के लिए अनिवार्य जानकारी का संकेत एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। सही ढंग से तैयार किया गया दावा मुकदमेबाजी से बचने या सरल बनाने में मदद करेगा।

दोषपूर्ण उत्पादों के संबंध में आपूर्तिकर्ता को शिकायत पत्र कैसे लिखें?

कलाकारों द्वारा प्रदान किए गए कार्य या सेवाओं से असंतोष ग्राहकों को शिकायत लिखने की आवश्यकता की ओर ले जाता है।

दावा एक दस्तावेज़ है जिसमें ग्राहक आपूर्तिकर्ता के विरुद्ध अपने सभी दावे प्रस्तुत करता है लेखन में. दस्तावेज़ के कारण जारी किया जा सकता है ख़राब गुणवत्तामाल या डिलीवरी में देरी। यदि आप प्राप्त माल की गुणवत्ता से असंतुष्ट हैं, माल की मात्रा या उसका विन्यास चालान पर घोषित मात्रा के अनुरूप नहीं है, या आपूर्तिकर्ता ने माल की डिलीवरी की समय सीमा का उल्लंघन किया है, तो आपको दावा दायर करने की आवश्यकता है।

दावा दस्तावेज़ में, शर्तों के उल्लंघन की तारीख, उस संगठन का पूरा नाम बताएं जिसने माल की आपूर्ति के लिए अपनी सेवाएं प्रदान कीं।

दावे के साथ अनुबंध की शर्तों के अस्तित्व के साथ-साथ उनके उल्लंघन की पुष्टि करने वाले सहायक दस्तावेज़ भी संलग्न होने चाहिए।

ये कार्य हो सकते हैं: पार्टियों के बीच संपन्न एक समझौता, दोषपूर्ण उत्पाद की उपस्थिति पर एक अधिनियम, माल और अन्य दस्तावेजों के भुगतान के लिए चालान।

दावा दायर करते समय उत्पाद का नाम और उसकी मात्रा बताना न भूलें। दोषपूर्ण उत्पाद का विस्तार से वर्णन करें और दोषों की उपस्थिति के कारण इसकी बिक्री की असंभवता पर जोर दें।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के लेख देखें दीवानी संहिता रूसी संघआपूर्तिकर्ता द्वारा उल्लंघन किया गया।

कृपया अपनी शिकायत में विवादों के विनियमन और समाधान के लिए अपनी आवश्यकताओं को इंगित करें। आप उत्पाद के रिफंड या प्रतिस्थापन के साथ-साथ अपने रिफंड का भी अनुरोध कर सकते हैं नकद. नुकसान के मुआवजे और जुर्माने के भुगतान का अनुरोध करते समय, राशि का संकेत दिया जाना चाहिए।

दावा तैयार होने के बाद, संगठन के प्रमुख और आयोग के सदस्य जिन्होंने दोषपूर्ण उत्पादों की उपस्थिति की पुष्टि की है, उन्हें हस्ताक्षर करना होगा और उद्यम की मुहर लगानी होगी। इसके बाद सप्लायर के पास दावा पेश करें.

जहां संभव हो, शिकायत आपूर्तिकर्ता के संगठन को व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत की जानी चाहिए। दावे की दो प्रतियों में से एक पर, दावा स्वीकार करने वाला कर्मचारी अपने हस्ताक्षर और प्राप्तकर्ता संगठन की मुहर लगाता है। दावे की यह प्रति आपके पास रहती है और इंगित करती है कि दावा प्राप्तकर्ता को वितरित कर दिया गया है।

यदि दावा व्यक्तिगत रूप से वितरित करना संभव नहीं है, तो इसे डिलीवरी रसीद के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजें। यदि आपूर्तिकर्ता पत्र स्वीकार करने से इनकार करता है, तो एक उचित चिह्न लगाया जाएगा। यह मुकदमेबाजी की स्थिति में इनकार के तथ्य की पुष्टि करेगा। किसी पत्र को स्वीकार करने से इनकार करने की सूचना दाखिल करने के लिए साक्ष्य और तर्क हो सकती है दावे का विवरणअदालत में.

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की प्राप्ति के संबंध में दावा दायर करने के लिए आवश्यक दस्तावेज

कुछ निश्चित दस्तावेज़ों के बिना माल की डिलीवरी संभव नहीं है। उत्पाद दस्तावेज़ उत्पाद का नाम, विशेषताएँ और मात्रा दर्शाते हैं। को समान दस्तावेज़शामिल हैं: चालान और चालान।

यदि सामान प्राप्त होने पर आपने प्राप्त उत्पादों के बीच विसंगति की पहचान की है, तो TORG-2 फॉर्म का उपयोग करके विसंगति रिपोर्ट भरें। पर आधारित इस अधिनियम कारिफंड दावा तैयार किया जा रहा है.

यदि आपूर्तिकर्ता ऐसी शिकायत का जवाब नहीं देता है तो क्या करें?

आपूर्तिकर्ता को दावा लिखना और प्रस्तुत करना एक पूर्व-परीक्षण कार्रवाई है। यदि आपूर्तिकर्ता शिकायत का जवाब नहीं देता है, तो दावा दायर करें अदालतें.

दावा पत्र में आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करना, साथ ही दावा प्राप्त करने से इनकार करना, मामले को अदालत में भेजने का आधार है।

दावे में, लेन-देन की परिस्थितियों का वर्णन करें, दावे के कारणों और अपनी आवश्यकताओं को इंगित करें। सबूत के तौर पर समझौता और दावे की दूसरी प्रति अदालत को उपलब्ध कराएं।

से छुटकारा कानूनी कार्यवाहीएक सुगठित दावा किया जा सकता है।

इसमें सभी आवश्यकताओं और उनके आधारों को इंगित करके, नागरिक संहिता के लेखों और "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानूनों का हवाला देकर, आप मुकदमेबाजी से बच सकते हैं और आपूर्तिकर्ता के साथ असहमति को शांतिपूर्ण ढंग से हल कर सकते हैं।

नीचे दिए गए लेख में हम अनुबंध की शर्तों के उल्लंघन के संबंध में पार्टियों के बीच संघर्ष की स्थिति को हल करने के उद्देश्य से दावा तैयार करने के नियमों को देखेंगे। यह इस तथ्य से शुरू करने लायक है कि दावा पत्राचार बनाए रखना खरीद प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है, यही कारण है कि इसमें जिम्मेदार व्यक्ति इस मामले मेंइस संगठन के लिए खरीद विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता है, लेकिन किसी भी मामले में कंपनी का वकील नहीं है।

इस प्रकार, वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों के परिणामस्वरूप, सामान खरीदने में लगी कंपनी का आपूर्ति किए गए सामान की गुणवत्ता या मात्रा के संबंध में प्रतिपक्ष के साथ टकराव हो सकता है। ऐसी स्थितियों में, ग्राहक को समझौते के उल्लंघन किए गए खंडों के संबंध में दावा दायर करने का अधिकार है।

यह दस्तावेज़ उच्च अधिकारियों या अदालतों के हस्तक्षेप के बिना किसी भी विवादास्पद स्थिति को शांतिपूर्वक हल करने में मदद करता है।

वितरित उत्पादों की गैर-अनुरूपता के बारे में शिकायत पत्र सही ढंग से कैसे लिखें?

नियमों के अनुसार व्यावसायिक पत्राचार, दावा लिखित या मुद्रित रूप में किसी भी रूप में किया जाता है।

दस्तावेज़ को कानूनी दृष्टिकोण से सही ढंग से तैयार करने के लिए, अनिवार्यनिम्नलिखित आइटम शामिल करें:

• विस्तृत विवरण और विशिष्ट आवश्यकता के साथ दावे का सार, जिसकी संतुष्टि आप आपूर्तिकर्ता से उम्मीद करते हैं;
• दस्तावेज़ का मूल्यांकन (किसी एक पक्ष द्वारा अनुबंध के तहत दायित्वों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप होने वाले सभी दंड, नुकसान और जुर्माने सहित);
• दावे की पुष्टि (कानूनों के संदर्भ सहित, नियमोंऔर माल की गुणवत्ता या मात्रा में उल्लंघन साबित करने वाले साक्ष्य);
• सहायक दस्तावेज़ों की एक सूची जिसे आप मुख्य दावे के साथ संलग्न करना चाहते हैं;
• वे समय-सीमाएँ जिनका अनुपालन आप प्रतिपक्ष से, जो दावे का प्राप्तकर्ता है, अपेक्षा करते हैं।

कानून के अनुसार, दावा स्वीकार करने वाला प्रतिपक्ष स्थापित समय सीमा के भीतर आवेदक की मांगों को पूरा करने के लिए बाध्य है। अन्यथा, उपभोक्ता को संपर्क करने का अधिकार है उच्च अधिकारीन्याय बहाल करने के लिए. इस प्रकार, मामला अदालत में जा सकता है, जो अनुबंध के तहत निष्पादक के खिलाफ दावे पर विचार करेगा।

वितरित किए गए सामान की गैर-अनुरूपता को सही ढंग से कैसे रिकॉर्ड किया जाए?

यदि, माल की स्वीकृति के दौरान, ग्राहक को पता चलता है कि वितरित माल की मात्रा पार्टियों के समझौते में निर्दिष्ट मात्रा के अनुरूप नहीं है, तो इस उल्लंघन का दस्तावेजीकरण करना आवश्यक हो जाता है।

ऐसे मामलों के लिए निम्नलिखित भरने के नमूने बनाए गए हैं:

1. अधिनियम (फॉर्म नंबर टीओआरजी-2) का उपयोग उस स्थिति में किया जाता है जब किसी रूसी निर्माता के उत्पादों की आपूर्ति की गई थी।
2. अधिनियम (फॉर्म नंबर टीओआरजी-3) का उपयोग उस मामले में किया जाता है जब आयातित उत्पाद वितरित किए गए थे।
3. सामग्री स्वीकार करते समय अधिनियम (फॉर्म संख्या एम-7) का उपयोग किया जाता है।

ऐसे मामले में, जहां चालान के अनुसार, कई वस्तुओं के लिए सामान वितरित किया गया था, केवल वे ही पंजीकृत किए गए हैं जिनके लिए कमी की पहचान की गई थी। दस्तावेज़ के अंत में यह नोट करना सुनिश्चित करें कि शेष वस्तुओं के संबंध में कोई विसंगतियां नहीं पाई गईं।

अनुभवी विशेषज्ञ दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि ऐसे दस्तावेज़ केवल आपूर्तिकर्ता या शिपर के हितों का प्रतिनिधित्व करने वाले व्यक्ति की उपस्थिति में तैयार किए जाएं। इसीलिए पहले से सुनिश्चित कर लें कि पार्टियों के बीच समझौता माल की खेप प्राप्त करते समय उपस्थित होने की आवश्यकता के बारे में व्यक्तियों को सूचित करने की प्रक्रिया को निर्दिष्ट करता है, साथ ही नियत समय पर उनकी अनुपस्थिति की स्थिति में कार्रवाई के नियम भी निर्दिष्ट करता है। जगह।

उदाहरण के लिए, आप अनुबंध में लिख सकते हैं कि यदि निपटान आवश्यक है विवादास्पद स्थितियाँवितरित उत्पादों और पार्टियों के मूल समझौते के बीच विसंगतियों के संबंध में, विसंगति के बयान माल के विक्रेता के प्रतिनिधि की अनुपस्थिति में तैयार किए जा सकते हैं, लेकिन एक स्वतंत्र व्यक्ति की उपस्थिति में (उदाहरण के लिए, यह एक हो सकता है) एक स्वतंत्र संगठन का कर्मचारी)।

यदि वे विचाराधीन शिकायत का उत्तर नहीं देते तो क्या करें?

व्यवहार में, ऐसी स्थितियाँ अत्यंत दुर्लभ हैं जहाँ कोई विक्रेता उसे संबोधित शिकायतों को नज़रअंदाज कर देता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि किसी दावे की प्रतिक्रिया है अनिवार्य वस्तुदावा पत्राचार और पूर्व-परीक्षण तरीके से संघर्ष को हल करने के संदर्भ में दिया जाना चाहिए। यदि आपको अभी भी विक्रेता से कोई कार्रवाई नहीं मिलती है, तो आपको अदालत में दावा दायर करने का अधिकार है।

याद रखें कि दावे में आपको मामले की सभी परिस्थितियों का वर्णन करना होगा, साथ ही दावे को तैयार करने के आधार और माल की स्वीकृति के दौरान उत्पन्न हुए संघर्ष का सार भी बताना होगा। दावा तैयार करते समय, वर्तमान कानून का संदर्भ लेना और निर्दिष्ट मानकों के अनुसार दस्तावेज़ तैयार करना न भूलें। साथ ही सभी सहायक दस्तावेज़ भी संलग्न करें, जिसमें अनुबंध और आपके पास मौजूद दावे की प्रतियों में से एक भी शामिल है।

इसलिए, विक्रेता के साथ विवाद को सुलझाने के लिए सबसे पहले दावा दायर करें। में इस दस्तावेज़आपके द्वारा सामना किए गए उल्लंघनों का सार और उन आवश्यकताओं को संक्षेप में बताएं जिन्हें आप प्रतिपक्ष से संतुष्ट करने की अपेक्षा करते हैं। आगे की कार्यवाही की स्थिति में अपनी ओर से किसी भी समस्या से बचने के लिए, दावा तैयार करने की उपरोक्त सभी बारीकियों का पालन करना सुनिश्चित करें।

वित्तीय और आर्थिक गतिविधियों के परिणामस्वरूप, तीसरे पक्ष से सामान (सेवाएँ) खरीदने वाले उद्यमों को गुणवत्ता से संबंधित समस्याओं का अनुभव हो सकता है, तकनीकी स्थितिआपूर्ति किए गए उत्पाद (प्रदान की गई सेवाएँ)। इस स्थिति में, उपभोक्ता को उस समस्या को उजागर करने का अधिकार है जो आपूर्तिकर्ता को शिकायत नामक दस्तावेज़ में उत्पन्न हुई है।

पार्टियों के बीच वित्तीय निपटान से जुड़े लेनदेन को संपन्न करने के लिए पार्टियों के बीच भुगतान की प्रक्रिया और शर्तों, डिलीवरी की तारीखों, गुणवत्ता आवश्यकताओं और के संबंध में समझौते की आवश्यकता होती है। तकनीकी निर्देशउत्पाद.

लेन-देन के निष्पादन के दौरान, अप्रत्याशित स्थितियाँ उत्पन्न हो सकती हैं, और इसलिए अनुबंध को उन्हें हल करने और समाप्त करने के लिए एक प्रक्रिया परिभाषित करनी चाहिए। विभिन्न कारणों से, विफलता याअनुचित निष्पादन

आपूर्तिकर्ता द्वारा दायित्व उत्पन्न हो सकते हैं, ऐसी स्थिति में खरीदार को दावा करने का अधिकार है। अनुबंध में आवश्यक रूप से एक खंड शामिल होना चाहिए जो पूर्व-परीक्षण कार्यवाही में विवादों और असहमति को हल करने के तरीकों को परिभाषित करेगा। यह इस तथ्य के कारण है कि दावा प्रक्रिया के माध्यम से समस्याओं को दूर करना संपर्क करने की तुलना में कहीं अधिक लाभदायक हैमध्यस्थता अदालत

. अदालत में किसी मामले पर विचार करने के लिए न केवल बहुत समय की आवश्यकता होती है, बल्कि महत्वपूर्ण वित्तीय व्यय की भी आवश्यकता होती है।

रचना कैसे करें

नमूना दावा दावा दस्तावेज़ तैयार किया जाना चाहिएलेखन में , किसी भी रूप में। हालाँकि, इसका पालन किया जाना चाहिएसामान्य नियम

• ऐसे कथन लिखना और सामग्री में शामिल करना: शिकायत का सारविस्तृत विवरण
• और आपूर्तिकर्ता को प्रस्तुत की जाने वाली आवश्यकताओं का एक विशिष्ट सूत्रीकरण;
• दावे का मूल्यांकन (दोषी पक्ष द्वारा दायित्वों को पूरा करने में विफलता से जुड़े सभी नुकसान, दंड, दंड सहित); दावों की पुष्टि (लिंक)नियामक ढाँचा
• , गुणवत्ता और अन्य दस्तावेजों की पुष्टि करने वाले प्रमाण पत्र);
• दस्तावेजों की एक सूची जो दावा पत्र से जुड़ी हुई है और अपील तैयार करने के कारण की पुष्टि करती है;

शिकायत पर विचार करने की समय सीमा और वह समय अवधि जिसके दौरान आपूर्तिकर्ता को जवाब देना होगा और टिप्पणियों को खत्म करने के लिए उपाय करना होगा। जिस पक्ष के विरुद्ध दावा किया गया है, वह सहमत समय सीमा के भीतर दावेदार को जवाब देने के लिए बाध्य है। अन्यथा, खरीदार अदालत में जाने के अपने अधिकार का प्रयोग कर सकता है, और मध्यस्थता अदालत आपूर्तिकर्ता के खिलाफ दावे पर विचार करेगी। हिसाब-किताब के लिएएक जर्नल रखने की अनुशंसा की जाती है जिसमें किए गए सभी दावों और उनके समाधान पर जानकारी दर्शाने वाले नोट्स दर्शाए जाएंगे।

दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में आपूर्तिकर्ता को शिकायत का नमूना डाउनलोड करें (आकार: 36.0 KiB | डाउनलोड: 27,439)

खराब गुणवत्ता वाली सेवा के बारे में आपूर्तिकर्ता से शिकायत का उदाहरण (आकार: 43.0 KiB | डाउनलोड: 6,238)

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 के खंड 1 के अनुसार, उपभोक्ता, यदि वह कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदता है, तो उसे अपने विवेक से निम्नलिखित विकल्प चुनने का अधिकार है:

• उसी या किसी अन्य ब्रांड के समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य कम करना;
• पहचानी गई कमियों का निःशुल्क उन्मूलन या खरीदार द्वारा उनके उन्मूलन के लिए भुगतान;
• माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी।

किसी भी मामले में, खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, उसे माल के विक्रेता या सेवा प्रदाता को एक दावा तैयार करना होगा और भेजना होगा - एक लिखित अनुरोध, एक दस्तावेज जो आवश्यकताओं का सार निर्धारित करता है।

किसी उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में दावा करना किसी अप्रिय स्थिति को हल करने में एक बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है, वास्तव में दावा वस्तुओं और सेवाओं के विक्रेता और खरीदार के बीच असहमति को शांतिपूर्ण ढंग से हल करने का एक तरीका है;

इसके अलावा, दावा प्रक्रिया है अनिवार्य चरण, पूर्ववर्ती परीक्षण, अगर ऐसा होता है. दावा करते समय यह याद रखने योग्य है कि इसका मुख्य कार्य उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना है। किसी उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में एक अच्छी तरह से तैयार किया गया दावा विवाद का पूर्व-परीक्षण समाधान सुनिश्चित करने में मदद करेगा या, यदि मामला अदालत में लाया जाता है, तो कानूनी विवाद पर खर्च किए गए धन को काफी कम कर देगा।

दावा किसी भी रूप में किया जाए, लेकिन उसमें निम्नलिखित बातें अवश्य होनी चाहिए:

• प्राप्तकर्ता का नाम: अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक और उस व्यक्ति की स्थिति जिसके नाम पर दस्तावेज़ भेजा गया है - यह व्यक्ति कंपनी का निदेशक, संगठन का प्रमुख, आदि हो सकता है;
• प्रेषक के बारे में जानकारी: अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक, पता और संपर्क फ़ोन नंबर;
• दावे का सार: उत्पाद या सेवा के प्रकार को इंगित करता है, जिसकी गुणवत्ता दावे का विषय है, इसकी खरीद की तारीख और स्थान, खरीद के बाद पहचानी गई विशिष्ट कमियां और समस्याएं;
• उपभोक्ता आवश्यकताएँ: समान उत्पाद के लिए विनिमय, धनवापसी, आदि। सामान की जांच के दौरान खरीदार के मौजूद रहने के इरादे को इंगित करना भी उपयोगी होगा, यदि इस मामले में ऐसा किया जाता है, तो पाठ में खरीदार को परीक्षा की तारीख, समय और स्थान के बारे में सूचित करने का अनुरोध शामिल होना चाहिए ;
• उपभोक्ता के इरादों का संकेत यदि उसकी मांगें विक्रेता द्वारा स्वेच्छा से संतुष्ट नहीं की जाती हैं (उदाहरण के लिए, अतिरिक्त दंड और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे के अनुरोध के साथ मुकदमा दायर करना);
• दावे से जुड़े दस्तावेजों की संरचना: रसीदों, वारंटी कार्डों, अधिनियमों और अन्य दस्तावेजों की प्रतियां जो दावे के विषय के अधिग्रहण के तथ्य और इसकी गुणवत्ता से जुड़ी समस्याओं दोनों की पुष्टि करती हैं;
• माल की गुणवत्ता और प्रेषक के हस्ताक्षर के संबंध में शिकायत दर्ज करने की तारीख।

शिकायत के पाठ में, ऐसे मामलों में उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने वाले कानून के लेखों का संदर्भ देना उचित है। माल की गुणवत्ता के संबंध में वास्तविक दावा दो प्रतियों में तैयार किया जाता है - एक विक्रेता के पास रहता है, दूसरा खरीदार को वापस कर दिया जाता है, हमेशा विक्रेता के एक नोट के साथ कि वह आवेदन स्वीकार करता है। यदि विक्रेता ऐसा नोट बनाने से इनकार करता है या आवेदन को पूरी तरह से स्वीकार करने से इनकार करता है, तो दावा विक्रेता के पते पर एक अधिसूचना के साथ भेजा जाना चाहिए। इस मामले में, एक डाक अधिसूचना दावे की स्वीकृति के तथ्य की पुष्टि करेगी।

में अंतिम तारीखविक्रेता को खरीदार की मांगों को पूरा करना होगा या उसे अस्वीकार करना होगा। यदि विक्रेता पूरा करने से इंकार कर देता है कानूनी आवश्यकतायेंउपभोक्ता आवेदन में निर्धारित करता है, वह या तो इनकार के तथ्य और कारणों को लिखित रूप में बता सकता है (दावे के जवाब में उपभोक्ता को भेजे गए एक अलग पत्र में, या उपभोक्ता की प्रति पर एक संकल्प के रूप में), या नहीं बिल्कुल भी प्रतिक्रिया दें, जिसे भी इनकार माना जाना चाहिए।

अगर उपभोक्ता की मांग पूरी नहीं होती है तो वह कोर्ट जा सकता है. उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में विक्रेता को शिकायत भेजने से पहले और बाद में, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी के विशेषज्ञों से परामर्श करना उपयोगी होगा। यदि आवश्यक हो, तो वे दोनों दावा तैयार करने में योग्य सहायता प्रदान कर सकते हैं और अदालतों में प्रस्तुत दावे का विवरण तैयार करने में सहायता कर सकते हैं। मुकदमानिम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा के खरीदार द्वारा स्वतंत्र रूप से या उसकी ओर से प्रस्तुत किया जा सकता है सार्वजनिक संघउपभोक्ता, जो किसी विशेष उपभोक्ता के अधिकारों की रक्षा में कार्य कर सकते हैं।