Reklamacija dobavljaču na kvalitetu. Uzorak reklamacije za neispravnu robu

Kada se isporuči serija robe, postoji mogućnost da će roba biti neispravna. Za kupca je važno kompetentno i pravilno podnijeti reklamaciju za neispravnu robu.

Podnošenje zahtjeva čini se kao jednostavan postupak. Međutim, ima mnogo nijansi koje treba uzeti u obzir prilikom sastavljanja dokumenta. Za zaštitu prava i interesa kupca, navođenje obveznih podataka ima važnu ulogu. Ispravno sastavljen zahtjev pomoći će u izbjegavanju ili pojednostavljenju parnice.

Kako napisati pismo prigovora dobavljaču u vezi s neispravnim proizvodima?

Nezadovoljstvo radom ili pruženom uslugom izvođača navodi kupce na potrebu pisanja prigovora.

Reklamacija je isprava u kojoj kupac iznosi sva svoja potraživanja prema dobavljaču pismeno. Dokument se može izdati zbog loše kvalitete robu ili kašnjenja u isporuci. Ako ste nezadovoljni kvalitetom primljene robe, količina robe ili njezina konfiguracija ne odgovara deklariranoj količini na fakturama ili je dobavljač prekršio rokove isporuke robe, tada trebate podnijeti reklamaciju.

U dokumentu o zahtjevu navedite datum kršenja uvjeta, puni naziv organizacije koja je pružila svoje usluge za opskrbu robom.

Zahtjev mora biti popraćen popratnim dokumentima koji potvrđuju postojanje uvjeta ugovora, kao i njihovo kršenje.

Ti akti mogu biti: ugovor zaključen između stranaka, akt o prisutnosti neispravnog proizvoda, računi za plaćanje robe i drugi dokumenti.

Prilikom reklamacije ne zaboravite navesti naziv proizvoda i njegovu količinu. Proizvod s nedostatkom detaljno opišite i naglasite nemogućnost prodaje zbog postojanja nedostataka.

Pogledajte članke Zakona o zaštiti prava potrošača i Građanski zakonik Ruska Federacija prekršio dobavljač.

U pritužbi navedite svoje zahtjeve za reguliranje i rješavanje sporova. Možete zatražiti povrat novca ili zamjenu proizvoda, kao i povrat novca za vaš unovčiti. Prilikom traženja naknade za gubitke i plaćanja kazni mora se navesti iznos.

Nakon što je zahtjev sastavljen, voditelj organizacije i članovi komisije koji su potvrdili prisutnost neispravnih proizvoda moraju potpisati i staviti pečat poduzeća. Nakon toga podnesite reklamaciju dobavljaču.

Gdje je to moguće, pritužbu treba podnijeti osobno u organizaciji dobavljača. Na jednom od dva primjerka zahtjeva, zaposlenik koji je prihvatio zahtjev stavlja svoj potpis i pečat organizacije primatelja. Ovaj primjerak zahtjeva ostaje kod vas i označava da je zahtjev isporučen primatelju.

Ukoliko reklamaciju nije moguće dostaviti osobno, pošaljite je preporučenom poštom s povratnicom. Ako dobavljač odbije primiti pismo, stavlja se odgovarajuća oznaka. Potvrdit će činjenicu odbijanja u slučaju sudskog spora. Obavijest o odbijanju prijema pisma može biti dokaz i argumentacija za podnošenje tužbeni zahtjev na sud.

Dokumenti potrebni za podnošenje reklamacije u vezi s primitkom robe neodgovarajuće kvalitete

Isporuka robe nije moguća bez određene popratne dokumentacije. U dokumentima o proizvodu navedeni su naziv, karakteristike i količina proizvoda. DO sličnih dokumenata uključuju: fakture i fakture.

Ako ste prilikom primitka robe utvrdili odstupanje između primljenih proizvoda, ispunite prijavu odstupanja koristeći obrazac TORG-2. Na temelju ovog akta generira se zahtjev za povrat novca.

Što učiniti ako dobavljač ne odgovori na takav prigovor?

Pisanje i podnošenje reklamacije dobavljaču je predsudska radnja. Ukoliko dobavljač ne odgovori na reklamaciju reklamirajte kod sudovi.

Odbijanje ispunjenja zahtjeva iz tužbenog pisma, kao i odbijanje prijema samog zahtjeva, osnova je za slanje predmeta sudu.

U tužbi opišite okolnosti transakcije, navedite razloge tužbe i svoje zahtjeve. Dostavite sporazum i drugi primjerak tužbe sudu kao dokaz.

Riješiti se pravni postupci dobro oblikovana tvrdnja može.

Navodeći u njemu sve zahtjeve i njihove temelje, pozivajući se na članke Građanskog zakonika i zakona "O zaštiti prava potrošača", možete izbjeći sudski spor i mirno riješiti nesuglasice s dobavljačem.

U članku u nastavku pogledat ćemo pravila za sastavljanje tužbe s ciljem rješavanja konfliktne situacije između stranaka u vezi s kršenjem klauzula ugovora. Vrijedno je započeti s činjenicom da je vođenje korespondencije sa zahtjevima sastavni dio procesa nabave, zbog čega odgovorna osoba u u ovom slučaju djeluje kao stručnjak za nabavu za ovu organizaciju, ali ni u kojem slučaju nije odvjetnik tvrtke.

Stoga, kao rezultat financijskih i gospodarskih aktivnosti, tvrtka koja se bavi kupnjom robe može imati sukobe s drugom ugovornom stranom u vezi s kvalitetom ili količinom isporučene robe. U takvim situacijama kupac ima pravo podnijeti zahtjev za povrijeđene odredbe ugovora.

Ovaj dokument pomaže da se svaka kontroverzna situacija riješi mirno bez uplitanja viših vlasti ili sudova.

Kako pravilno napisati pismo prigovora na nesukladnost isporučenih proizvoda?

Prema pravilima poslovno dopisivanje, reklamacija se podnosi u bilo kojem obliku u pisanom ili tiskanom obliku.

Kako bi dokument bio ispravno sastavljen s pravne točke gledišta, obavezna uključuju sljedeće stavke:

Suštinu reklamacije s detaljnim opisom i specifičnim zahtjevom čije zadovoljenje očekujete od dobavljača;
Vrednovanje dokumenta (uključujući sve kazne, gubitke i penale nastale kao rezultat kršenja obveza iz ugovora od strane jedne od strana);
Obrazloženje tvrdnje (uključujući pozivanje na zakone, propisi i dokazi koji dokazuju povrede kvalitete ili količine robe);
Popis popratne dokumentacije koju želite priložiti uz glavni zahtjev;
Rokovi za koje očekujete da će ih poštivati druga ugovorna strana koja je primatelj tražbine.

Sukladno zakonu, druga ugovorna strana koja je prihvatila potraživanje dužna je udovoljiti zahtjevima podnositelja zahtjeva u utvrđenom roku. U suprotnom, potrošač ima pravo na kontakt više vlasti obnoviti pravdu. Dakle, slučaj može ići na sud, koji će razmotriti zahtjev protiv izvršitelja prema ugovoru.

Kako pravilno evidentirati nesukladnost isporučene robe?

Ako tijekom preuzimanja robe kupac otkrije da količina isporučene robe ne odgovara količini navedenoj u dogovoru stranaka, postaje potrebno dokumentirati ovu povredu.

Za takve slučajeve stvoreni su sljedeći uzorci punjenja:

Akt (obrazac br. TORG-2) koristi se u slučaju kada su isporučeni proizvodi ruskog proizvođača.
Akt (obrazac br. TORG-3) koristi se u slučaju kada su isporučeni proizvodi iz uvoza.
Pri preuzimanju materijala koristi se akt (obrazac br. M-7).

U slučaju da je prema fakturi isporučena roba za više artikala evidentiraju se samo oni kod kojih je utvrđen manjak. Obavezno imajte na umu na kraju dokumenta da nisu utvrđena odstupanja u odnosu na preostale stavke.

Iskusni stručnjaci snažno preporučuju da se takva dokumentacija sastavlja samo u prisutnosti osobe koja zastupa interese dobavljača ili pošiljatelja. Zato unaprijed provjerite je li ugovorom između stranaka određen postupak obavještavanja osoba o potrebi nazočnosti prilikom primitka pošiljke robe, kao i propisi o postupanju u slučaju njihove odsutnosti u dogovoreno vrijeme i mjesto.

Na primjer, u ugovoru možete napisati da ako je potrebna nagodba kontroverzne situacije u vezi odstupanja između isporučenih proizvoda i izvornog dogovora stranaka, izjave o odstupanju mogu se sastaviti u odsutnosti predstavnika prodavatelja robe, ali u prisutnosti neovisne osobe (na primjer, to može biti zaposlenik nezavisne organizacije).

Što učiniti ako ne odgovore na žalbu koja se razmatra?

U praksi su izuzetno rijetke situacije u kojima prodavatelj ignorira pritužbe upućene njemu. To je zato što je odgovor na zahtjev obavezna stavka potraživanje korespondencije i mora se dati u kontekstu rješavanja sukoba na način prije suđenja. Ako i dalje ne primite ništa od prodavatelja, imate pravo podnijeti zahtjev sudu.

Zapamtite da ćete u zahtjevu morati opisati sve okolnosti slučaja, kao i navesti razloge za sastavljanje zahtjeva i bit sukoba koji je nastao tijekom prihvaćanja robe. Prilikom sastavljanja zahtjeva ne zaboravite se pozvati na važeće zakonodavstvo i sastaviti dokument u skladu s navedenim standardima. Također priložite svu popratnu dokumentaciju, uključujući ugovor i jedan od primjeraka zahtjeva koji posjedujete.

Dakle, kako biste riješili sukob s prodavateljem, prije svega podnesite zahtjev. U ovaj dokument Ukratko navedite bit kršenja s kojima ste se susreli i zahtjeve koje očekujete od druge ugovorne strane. Kako biste izbjegli probleme s vaše strane u slučaju daljnjeg postupka, pridržavajte se svih gore navedenih nijansi sastavljanja zahtjeva.

Kao rezultat financijskih i gospodarskih aktivnosti, poduzeća koja kupuju robu (usluge) od trećih strana mogu imati problema u vezi s kvalitetom, tehničko stanje isporučeni proizvodi (pružene usluge). U ovoj situaciji potrošač ima pravo istaknuti problem koji se pojavio u dokumentu koji se naziva prigovor dobavljaču.

Za sklapanje transakcija koje uključuju financijske obračune između stranaka potreban je dogovor između stranaka ugovora o postupku i uvjetima plaćanja, rokovima isporuke, zahtjevima kvalitete i tehničke specifikacije proizvoda.

Tijekom izvršenja transakcije može doći do nepredviđenih situacija, pa se ugovorom mora definirati postupak za njihovo rješavanje i otklanjanje. Iz raznih razloga neuspjeh odn nepravilno izvršenje

mogu nastupiti obveze dobavljača, u kojem slučaju kupac ima pravo reklamacije. Ugovor mora nužno sadržavati klauzulu koja bi definirala načine rješavanja sporova i nesuglasica u pretkaznenom postupku. To je zbog činjenice da je otklanjanje problema kroz postupak potraživanja mnogo isplativije od kontaktiranja arbitražni sud

. Razmatranje slučaja na sudu zahtijeva ne samo puno vremena, već i značajne financijske troškove.

Kako skladati

Uzorak zahtjeva Dokument o zahtjevu mora biti sastavljen u pismeno , u bilo kojem obliku. Međutim, treba ga promatrati opća pravila

pisanje takvih izjava i uključivanje u sadržaj: bit pritužbe sa detaljan opis
i specifična formulacija zahtjeva koji se prezentiraju dobavljaču;
procjena potraživanja (uključujući sve gubitke, kazne, kazne povezane s neispunjenjem obveza od strane krivca); obrazloženje tvrdnji (linkovi na regulatorni okvir
, certifikati koji potvrđuju kvalitetu i drugi dokumenti);
popis dokumenata koji su priloženi pismu tužbe i potvrđuju razlog za sastavljanje žalbe;

rokove za razmatranje prigovora i rok u kojem je dobavljač dužan odgovoriti i poduzeti mjere za otklanjanje primjedbi. Stranka protiv koje je podnesen zahtjev dužna je u ugovorenom roku dati odgovor podnositelju zahtjeva. U protivnom, kupac može ostvariti svoje pravo na sudski postupak, a arbitražni sud će razmatrati tužbu protiv dobavljača. Za računovodstvo Preporučljivo je voditi dnevnik u kojem će biti naznačeni svi podneseni zahtjevi i bilješke s podacima o njihovom rješavanju.

Preuzmite uzorak pritužbe dobavljaču u vezi s neispravnim proizvodom (Veličina: 36,0 KiB | Preuzimanja: 27 439)

Primjer pritužbe dobavljaču na nekvalitetnu uslugu (Veličina: 43,0 KiB | Preuzimanja: 6 238)

Prema stavku 1. članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač, ako kupi proizvod niske kvalitete, ima pravo odabrati, prema vlastitom nahođenju, sljedeće mogućnosti:

zamjena sličnim proizvodom iste ili druge marke;
smanjenje nabavne cijene;
besplatno otklanjanje utvrđenih nedostataka ili plaćanje njihovog otklanjanja od strane kupca;
povrat plaćenog iznosa za robu.

U svakom slučaju, da bi zahtjevi kupca bili zadovoljeni, on mora sastaviti i poslati prodavatelju robe ili pružatelju usluga reklamaciju - pismeni zahtjev, dokument koji izlaže bit zahtjeva.

Reklamacija na kvalitetu proizvoda vrlo je važan korak u rješavanju nastale neugodne situacije, zapravo reklamacija je način da se na miran način riješe nesuglasice između prodavatelja i kupca robe i usluge.

Osim toga, tužbeni postupak je obavezna faza, prethodni suđenje, ako se dogodi. Prilikom podnošenja zahtjeva, vrijedi zapamtiti da je njegova glavna zadaća zaštita prava potrošača. Dobro sastavljena tvrdnja o kvaliteti proizvoda pomoći će osigurati rješavanje spora prije suđenja ili, ako slučaj dođe do suda, značajno smanjiti sredstva potrošena na pravni spor.

Zahtjev se podnosi u bilo kojem obliku, ali mora sadržavati sljedeće točke:

ime primatelja: prezime, ime, patronim i položaj osobe na čije se ime šalje dokument - ova osoba može biti direktor tvrtke, voditelj organizacije itd.;
podaci o pošiljatelju: prezime, ime i patronim, adresa i kontakt telefon;
suština reklamacije: označava vrstu proizvoda ili usluge čija je kvaliteta predmet reklamacije, datum i mjesto kupnje, konkretne nedostatke i probleme uočene nakon kupnje;
zahtjevi potrošača: zamjena za sličan proizvod, povrat novca itd. Također bi bilo korisno naznačiti namjeru kupca da bude prisutan prilikom pregleda robe, u tom slučaju tekst mora sadržavati zahtjev da se kupac obavijesti o datumu, vremenu i mjestu pregleda ;
naznaka namjera potrošača ako prodavatelj dobrovoljno ne udovolji njegovim zahtjevima (na primjer, podnošenje tužbe sa zahtjevom za naplatu dodatnih kazni i naknade moralne štete);
sastav dokumenata priloženih zahtjevu: preslike potvrda, jamstvenih kartica, akata i drugih dokumenata koji potvrđuju i činjenicu stjecanja predmeta zahtjeva i probleme povezane s njegovom kvalitetom;
datum podnošenja reklamacije na kvalitetu robe i potpis pošiljatelja.

U tekstu pritužbe poželjno je navesti članke zakona koji štite prava potrošača u takvim slučajevima. Stvarna reklamacija o kvaliteti robe sastavlja se u dva primjerka - jedan ostaje prodavatelju, drugi se vraća kupcu, uvijek uz napomenu prodavatelja da prihvaća zahtjev. Ako prodavatelj odbije napraviti takvu bilješku ili u potpunosti odbije prihvatiti zahtjev, reklamacija se mora poslati s obavijesti na adresu prodavatelja. U tom slučaju, poštanska obavijest potvrdit će činjenicu prihvaćanja zahtjeva.

U rok prodavač mora udovoljiti zahtjevima kupca ili ga odbiti. Ako prodavač odbije ispuniti pravni zahtjevi potrošač naveden u zahtjevu, može činjenicu i razloge odbijanja navesti pisanim putem (u posebnom dopisu upućenom potrošaču kao odgovor na reklamaciju ili u obliku rješenja na primjerku potrošača), ili ne uopće odgovoriti, što bi se također trebalo smatrati odbijanjem.

Ako zahtjev potrošača nije zadovoljen, on se može obratiti sudu. I prije i nakon slanja prigovora prodavatelju na kvalitetu proizvoda, bilo bi korisno konzultirati se sa stručnjacima iz društva za zaštitu prava potrošača. Ako je potrebno, oboje mogu pružiti kvalificiranu pomoć u sastavljanju zahtjeva i pomoći u sastavljanju tužbenog zahtjeva koji se podnosi sudovima. Tužba može dostaviti kupac proizvoda ili usluge niske kvalitete samostalno ili u ime javna udruga potrošača, koji mogu djelovati u obrani prava pojedinog potrošača.