A teljes igazság a háztartási gépekre vonatkozó kiegészítő garanciáról. Gondosan! A javítási garancia nem lehet túl nagy vagy túl kicsi A való életben ezt lehet és kell használni
Nem akarunk mindenkit alaptalanul megvádolni, ezért elismerjük, hogy lehetnek olyan szervizek, amelyek két év garanciát adnak szolgáltatásaikra, de ez nagy valószínűséggel kivétel lesz a szabály alól, mint Ez bevett gyakorlat, és ezeknek a szervizközpontoknak legalább a jótállásban megadott időtartam alatt kell működniük.
Kezdjük az új berendezések jótállási idejével, ugyanazzal az időszakkal, amely után a gyártók tervei szerint a berendezést egyszerűen ki lehet dobni.
A szokásos jótállási idő a új technológia A gyártótól és a berendezés osztályától függően 1-2 év, de legfeljebb 1,5-2,5 év a gyártás időpontjától számítva.
De a berendezés élettartama nem lehet több, mint egy év a garancia lejárta után. Vagyis a berendezésnek nem szabad sokáig bírnia, és a gyártónak pénzt kell keresnie újak eladásával. A gyártó pedig minden intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a berendezés ne működjön tovább az ígért élettartamnál.
Lássunk mindent egy példával hivatalos dokumentumokat gyártó.
Vessünk egy pillantást az Asusra és hivatalos hírlevelére:
- A jótállási idő 2 év drága berendezések esetén, élettartama pedig 3 év.
- a költségvetési és üzleti modellek jótállási ideje 1 év, élettartama 2 év.
Azok. készüljön fel, hogy kidobja laptopját és egyéb Asus berendezéseit 2-3 éven belül
Az Acer csak 1 év garanciát ad laptopjaira, Chromebookjaira és játéksorozataira, élettartama pedig mindössze 2 év. Minden kifejezés a hivatalos dokumentumokból származik.
Az Apple berendezések gyártói közvetlenül korlátozottnak nevezik a garanciát, sőt, az 1 évre korlátozódik, az Apple berendezések élettartama pedig három évre korlátozódik. Sőt, az Apple arra is felhívja a figyelmet, hogy a garancia nem lehet több egy évnél, és ezen a garancián senki sem módosíthat, nem hosszabbíthat vagy egészíthet ki.
Az MSI más gyártókkal ellentétben kicsit boldog hosszú ideig művelet:
- az elit játéksorozatra 2 év garancia, élettartama 3 év, de legfeljebb 4 év a gyártástól számítva.
- egyszerűbb sorozatoknál a szavatossági idő 1 év és 2 év élettartam, de legfeljebb a gyártástól számított 4 év.
A többi gyártóról elvileg nem beszélek, minden ugyanaz, normál garancia és ugyanaz az élettartam. Ha kíváncsi, a Google segít ebben.
A közelmúltban sok szervizközpont – különösen a gátlástalanok – nemcsak a javításukra, hanem a javítás utáni esetleges berendezések meghibásodásaira is garanciát vállalt, két-három évre vagy még hosszabb időtartamra. De mit ne tehetne azért, hogy ügyfelet vonzzon?
Most gondoljon arra, hogy egy szerviz, amely garanciát vállal az ITS javítására, hogyan tud hosszabb garanciát adni, mint amennyit a gyártó az új berendezésekre ad, és még hosszabb, mint ennek a berendezésnek az élettartama.
Leggyakrabban ez nyilvánvaló megtévesztés a reklámozásban, különösen az ügyfelek vonzására és megtévesztésére. Miért nem ad 2 év, 3 év, 5 év garanciát, ha előre tudja, hogy ez a szervíz egy év múlva, vagy még korábban megváltoztatja telefonszámait, adatait. Ebben az esetben egyáltalán nem korlátozhatja a garanciát.
Van egy másik módja a csalásnak hosszú garanciával. A hirdetésekben, keresőhirdetésekben és egyéb reklámokban 2-3 év, sőt 5 év garancia van feltüntetve, a javítási dokumentumokban pedig két hét vagy egy hónap garanciális idő lesz. Ki olvas most dokumentumokat? Láttad már a reklámokban, hogy a javítások szavatossági ideje 3 év, ezért nem nézed meg a weboldalon a valós garanciális időszakokat, amelyeket a szerviz ad a szolgáltatásaira, és akkor nem nézed alaposan a garanciális időszakokat. a kiadott dokumentumokban. A lényeg az, hogy vonzzuk az ügyfelet, és nem mindegy, hogy milyen módon.
Talán csak akkor értesül a pontos határidőkről, amikor átveszi a berendezést a javításból, és jó, ha egyáltalán megjavítják a berendezést, és nem kell javítás nélkül fizetni a diagnosztikáért. És arra a kérdésre, hogy miért kevesebb a garancia, mint a reklámban, nem is magyaráznak el semmit, egyszerűen tévedett.
Nem is foglalkozom azzal, hogy a garancia nem vonatkozik azokra az alkatrészekre és alkatrészekre, amelyekhez nem nyúltak hozzá a szervizben. Még ha van garanciális eseted is, remek történetet mesélnek el arról, hogy a kütyüdnek teljesen más a hibája és ezt az esetet nem garanciális, még akkor sem, ha a meghibásodás tünetei megegyeznek.
Azok, akik azzal kezdik a munkájukat, hogy megtévesztenek téged a reklámban, a többiben biztosan megtévesztenek.
Ügyvédi tanácsok:
1. Az LG TV 3 hónapos, jelenleg garanciális javítás alatt áll. Lehetséges az üzletben cserét kérni és nem várni a javítást?
1.1. Nem. Ha a TV már javítás alatt áll, akkor már nincs joga cserét követelni ebben az esetben, amikor a TV-t minőségellenőrzés céljából átadja az eladónak, jeleznie kellett a kérelemben, hogy cserét igényel; a tévét. Ha ismét elromlik a tévé, akkor igen.
Segített a válasz?
Nem igazán 2. Kapcsolt cégtől vásároltam telefont részletre, plusz garanciával és 14 hónap után elküldtem javításra. kiegészítő garancia
, a telefont több mint 3 hónapja nem javították, a kapcsolattartó azt mondta, hogy maximum 90 nap, lehet telefont cserélni másikra? Köszönöm.
2.1. Shamil. Forduljon az eladóhoz egy írásos igénnyel (2 példányban), amelyben követeli az adásvételi szerződés felmondását és visszaküldését készpénz . 10 napon belüli válasz megtagadása vagy elmulasztása esetén (beleértve a postai futásteljesítményt is), nyújtson be Keresetet a bírósághoz az adásvételi szerződés felmondása, valamint a pénzeszközök, kötbér, pénzbírság és kártérítés visszakövetelésével. erkölcsi kár
Segített a válasz?
és az összes behajtási költség megtérítése.
3. Vettem egy porszívót, 3 hónap után kiégett. Az eladó azt mondta, hogy vigye el javításra. Termékgarancia 1 év. Lehet-e kérni árucserét vagy visszatérítést?
Segített a válasz?
3.1. Biztosan. Csak ne egyezzen bele, hogy elküldi javításra. Írj panaszt.
4. Elromlott a telefonom, még nem járt le a szavatossági idő, 3 hónap telt el 1 év garanciával. Amikor átvettem javításra, akkor kiállítottak egy nyugtát azzal a magyarázattal, hogy állítólag az én hibámból történt a meghibásodás, a telefont nem lehet az eredeti töltőjével tölteni, pl. állítólag eltörtem a telefon bemenetét, és ez egy új telefon használata közben történt. Most az a kérdés, hogy nyújthatok-e be igényt normál javításra, ha a telefon több mint 3 hete javítás alatt áll.
Köszönöm.
Segített a válasz?
4.1. Meg kell nézni, hogy milyen tanúsítványt kapott - minőség-ellenőrzésre vagy javításra történő átvétel?
Segített a válasz?
4.2. Természetesen lehet keresetet benyújtani, de csak azt kell megállapítania, hogy miért romlott el a telefon. Lehetséges, hogy vizsgálathoz kell folyamodnia. 5. Balesetet szenvedett az autóm, nem én voltam a tettes, minden iratot megkaptam a KRESZ-től, az autó hitelben van, garanciális, új 3,5 hónapig, 1 karbantartást végeztek az illetékesekkel, a baleset taxival volt, az autó csak MTPL, tudnak számolni több javítást mint maximális kifizetés
5.1. Taxi aggregátor vagy taxi, ahol az autó magánszemélyhez tartozik. arc?
Segített a válasz?
5.2. Az okozott kárt megtérítik teljesen, felelősségi kereten belüli biztosítás, a többi a kár okozója, itt meg kell ismerkedni az iratokkal, kideríteni, hogy kié a taxi, magánszemély. személy vagy jogi személy arc, kivéve anyagi kár, lehetőség van az áru értékvesztésének (LCV) visszaszerzésére is, emellett szüksége lesz még független értékelés anyagi károk, műszaki berendezések.
Készen állok arra, hogy jogi segítséget nyújtsunk ügyének megoldásához, és segítséget nyújtsak egy független értékeléshez.
Érdeklődés esetén az elérhetőségek az aláírásban találhatók.
Segített a válasz?
6. A telefon nem garanciális, a telefon kezdett kikapcsolni, ezért elküldtem javításra. Kicseréltük az akkumulátort. Alig fél év múlva újabb probléma volt az akkumulátorral. Elmentem a szervizbe és megkérdeztem, hogy miért, de nem telt el fél év, és a telefon újra kikapcsol. Elmagyarázták, hogy csak 3 hónap a garancia. Felajánlották, hogy bérbe adják, hogy megnézzék, de nem ingyenes. Mondja, mit tegyek ebben a helyzetben?!
6.1. Ha a telefon jótállási ideje nem telt le, akkor adja át az eladónak írásbeli követeléssel és az adásvételi szerződés felbontásának és a pénz visszaküldésének követelésével (Az Orosz Föderáció fogyasztóvédelmi törvényének 18. cikke Jogok”).
Segített a válasz?
7. A telefont átadtam az elérhetőségnek garanciális javításra (eltörött a kijelző)! Eltelt 3 hónap, és azt mondták, hogy nem sikerült, mert nem tetszett nekik a csekk! Elkezdtek bocsánatot kérni! Emiatt csak ide-oda gurult a telefon... Vissza kell adni a pénzt a telefonért?
7.1. alapján írásbeli igényt benyújtani. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikke. Ha a követelmény nem teljesül, forduljon bírósághoz.
Segített a válasz?
8. Miután a garanciális műhely munkatársai megjavították a hűtőmet, kiégett a hűtőm. Mit tegyek? Hagytak egy nyugtát az elvégzett munkáról és egy 3 hónap garancia bélyeget.
8.1. A termék még garanciális? A hivatalos szerviz végezte a javítást? Ha igen, forduljon az eladóhoz. Amennyiben a termék nem garanciális, vagy a javítást nem hivatalos szerviz végezte, kérjük, jelezze reklamációját a szerviznél.
Segített a válasz?
9. 2017. június 4-én vettem egy telefont az Eurosettől.4,5 hónap után fekete foltok jelentek meg a kijelzőn, elküldtem javításra és garanciálisan megjavították 2018. szeptember 4-én sárga foltok jelentek meg és a jobb oldala elkezdett hibásodni, 2018.10.04-én elküldtem javításra plusz garanciára (2 és 3 évre vásárolt 7.11.18 megérkezett (alkatrész hiánya miatt megtagadva). Felajánlották, hogy pluszért visszaadják a pénzt. garanciális, de a javítást saját költségen kell elvégezni Mit tegyek? A vélemények erről az okostelefonról undorítóak!
9.1. Írjon illetékes panaszt az eladónak az adásvételi szerződés felmondásakor.
Segített a válasz?
9.2. Ha nincs alkatrészük, akkor ez az ő problémájuk, nem az Öné, ezért most a Ptk. normái alapján indokolt kérelmet kell benyújtania a telefon költségének visszatérítéséért.
Segített a válasz?
9.3. Üdv Lilia. Ezt az ügyet bírósági úton oldják meg. Visszakaphatja a pénzét a telefonért és a bolti bírságot a telefon árának 50%-áig. Ha szeretné, kérjük lépjen kapcsolatba velünk.
Segített a válasz?
10. A kályhát elküldtük javításra, a tűzhely garanciális. A szervizben elvégezték a diagnosztikát, és egy kiégett vezérlőegység formájában meghibásodást állapítottak meg helyes telepítés(de ez nem biztos), azt válaszolták, hogy nem garanciális az ügy, hanem hűség keretein belül és a javítás minimum 3 hónap, és nem 45 munkanap.
Az ilyen határidők törvényesek?
10.1. A törvényben nem szerepel a „hűség” fogalma! Az eladók hazudnak a nyilvánosságnak, de te „megcsináltad” – lépj tovább. A tok lehet garanciális vagy nem garanciális. Ennek függvényében a hiány térítésmentesen megszüntethető, ill visszatérítendő alapon. Mivel a javításokat Önöknél díjmentesen végzik, ezért a javításra garanciát vállalunk! Ezért azt tanácsolom, hogy amennyiben a javítási idő meghaladja a törvényben meghatározott maximális 45 napos határidőt, keresse meg az eladót visszatérítési igényével. rossz minőségű termék, büntetések fizetése, erkölcsi károk és veszteségek megtérítése.
Segített a válasz?
11. A tv-t elküldtem javításra, 10.000-et fizettem a javításra, 3 hónap garanciát adtak a javításra. Utána a tévé 1,5 hónapig működött, és ugyanazon okból ismét elromlott. A szerviz azt mondja, hogy ez egy újabb meghibásodás, ehhez a javításhoz már nem gyártanak alkatrészeket. Mondja meg, lehetséges-e valahogyan visszaadni a pénzt, vagy kötelezni őket javításra?
11.1. Kényszerítheti vagy visszaadhatja a pénzt, ehhez most a Ptk. normái alapján írásos igényt kell benyújtania az Ön igényeivel együtt.
Segített a válasz?
12. Vettünk egy kompresszoros inhalátort, 3 hónapig működött és leállt, 5 év a garancia rá. A kérdés az, hogy hová menjen: a gyógyszertárba, ahol vásárolta, vagy a cég speciális szervizközpontjába. A gyógyszertár azonnal elküldi Önt egy javítóközpontba diagnosztika céljából.
12.1. Önnek joga van kapcsolatba lépni az eladóval, az Art. 18 Az Orosz Föderáció törvénye. Láthatóan nem akarják magukat zavarni. Írjon hivatalos panaszt a gyógyszertárnak.
Segített a válasz?
13. Vettem fejhallgatót, de 5 hónap után leállt.
Cserélni szerettem volna, de 15 perc után közölték, hogy 3 hónap a garancia, és nem cserélhető, még csak nem is javítható azt mondták, hogy 3 hónapig tart, és ez UKRÁN nyelven volt írva, nem oroszul. Van-e kiút a helyzetből az én hasznomra?
13.1. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 19. cikke:
A fogyasztónak joga van bemutatni az e törvény 18. cikkében meghatározott követelményeket az eladónak (gyártónak, felhatalmazott szervezet vagy engedélyezett egyéni vállalkozó, importőr) az áru hibáira vonatkozóan, ha azokat azon belül fedezik fel garanciális időszak vagy a lejárati dátumot.
Azon árukkal kapcsolatban, amelyekre jótállási idő vagy lejárati idő nincs megállapítva, a fogyasztónak joga van bemutatni meghatározott követelményeket ha az árukban hibákat találnak ésszerű idő, de a fogyasztóra való átruházásuk időpontjától számított két éven belül, kivéve, ha jogszabály vagy szerződés hosszabb időtartamot ír elő.
Ugyanezen törvény 10. cikke előírja az eladó azon kötelezettségét, hogy a vevőt tájékoztassa a jótállási időről (ha van ilyen).
Az Ön esetében - mivel az áru értékesítése és átadása során nem volt az áru szavatossági idejét igazoló okirat - ebből az következik, hogy a jótállási idő nem került megállapításra.
Írjon panaszt az eladónak, követelje a termék cseréjét és/vagy a pénz visszatérítését.
Segített a válasz?
Konzultáció az Ön problémájával kapcsolatban
A vezetékes és mobiltelefonról indított hívások Oroszország egész területén ingyenesek
14. Csillárt vettünk, egy év garanciával, 3,5 hónap után leállt (távirányítós csillár, vezérlőegység kiégett).
Az üzlet felajánlotta, hogy írok egy reklamációt, ahol jeleztem, hogy teljes összeget kérek.
Kérdés: ha az üzlet javítást ajánl, azt visszautasíthatom (milyen indokkal?) és követelhetem a befizetett összeg visszatérítését.
14.1. Önnek jogában áll nem egyetérteni az üzlettel, és pert indítani. Javaslom, hogy kérjen segítséget ügyvédektől vagy ügyvédektől. Ők segítenek a kereset benyújtásában a bíróságon.
Segített a válasz?
15. A tabletet garanciális (használati idő 3 hónap) átadtam javításra. Egy hónappal később változtatás nélkül visszaküldték, arra hivatkozva, hogy a rendszerbe való belépés jelszóval védett. Ez legális? Töltő nélkül adták vissza, de a töltőkhöz adtam! Mit tegyek? Elküldjem újra javításra jelszóval? És várj még egy hónapot? És most hol keressek töltőt? Köszönöm.
15.1. Most a Polgári Törvénykönyvi normákon alapuló, írásos, indokolással ellátott keresetet kell benyújtani, a töltő visszaszolgáltatását követelve.
Segített a válasz?
15.2. Ha a táblagép megjavítása a jelszó ismerete nélkül nem lehetséges, küldje be újra javításra. Igényelje a töltőt attól a vállalkozótól, akinek a táblagépet javításra átadta. Írj panaszt.
Segített a válasz?
16. A TV nem kapcsol be, és javításra egy szervizközpontba küldték. Javítás után 3 hónap garanciát kapott. Egy hónapja dolgozom, és a képernyőn normál kép helyett színes csíkok vannak. Újabb meghibásodás esetén érvényes a kiadott garancia? Köszönöm a választ.
16.1. A TV természetesen műszakilag összetett termék, és a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szerint vagy kicserélheti más termékre, vagy visszaküldheti érte, de csak teljes meghibásodás vagy ismételt javítás esetén. volt már többszöri javításon és a helyedben az általam megjelölt törvényi keretek között reklamációt írnék az eladónak.
Segített a válasz?
16.2. Gennagyij Vasziljevics.
Nézze meg a dokumentumokban, hogy mire vonatkozik a garancia. Ráadásul a rossz minőségű javítás következtében újabb meghibásodás is bekövetkezhetett.
A rossz minőségű szolgáltatás miatt írásbeli panasszal fordulhat a vállalkozóhoz, és követelheti a visszatérítést vagy a hiányosságok ingyenes elhárítását.
Köszönjük kérését.
Segített a válasz?
17. Az elektromos kéziszerszámot 2017. szeptember 4-én garanciális javításra leadtam. 3 hónap már eltelt. A szervízben azt mondták, hogy újrarendelik az alkatrészt. Kérhetek visszatérítést?
17.1. Igen, ilyen helyzetben van minden jogot visszatérítésre, mivel a termék hibájának elhárítására előírt maximális 45 napos határidőt túllépték. Ilyen kérelmet nyújtson be írásban az eladónak.
Segített a válasz?
18. Mondja, kérem, vettem egy mobiltelefont, de kevesebb, mint 3 hónap telt el a tönkremenetele óta, de garanciális, visszavihetem a boltba? Vagy ha garanciális, akkor csak ingyenes javítást biztosítanak?
18.1. Nem valószínű, hogy vissza tudja küldeni. De kérhet garanciális javítást. Ha elutasítják, bírósághoz fordulhat.
Segített a válasz?
18.2. Ha a telefon még garanciális és meghibásodott, Ön jogosult a Ptk. 18 ZPPP. Sok szerencsét...
Segített a válasz?
19. Vettem egy telefont. 3 hónap után elromlott. Garanciálisan javítva. Körülbelül 4 hónap múlva ismét elromlott, és javításra küldték. Megkaphatom a pénzt és visszavihetem a telefont a boltba?
19.1. Igen visszaküldheted. Írj panaszt. Jelentős áruhiány (munka, szolgáltatás),
technikailag hátrány összetett termék a termék (munka, szolgáltatás) többször azonosított hibája - a teljes termék több, többször azonosított hibája, amelyek mindegyike egyenként nem megfelelővé teszi a terméket (munkát, szolgáltatást) kötelező követelmények, törvény rendelkezik vagy az általa megállapított módon, vagy a szerződési feltételekben (annak hiányában vagy hiányos feltételeiben - általában a követelmények) és e termék (munka, szolgáltatás) olyan célra történő felhasználásának lehetetlenségéhez vagy megengedhetetlenségéhez vezet, amelyre a termék ilyen jellegű munkát, szolgáltatást) általában igénybe veszik , vagy amelynek céljaira az eladót (szerzőt) a fogyasztó a szerződés megkötésekor tájékoztatta, vagy a minta és (vagy ) leírását.
Segített a válasz?
20. Hol lehet panaszt tenni? A telefont elvittem javításra, fél év szervizért 6700-at fizettem, ezalatt csak heti 2x volt nálam. A garancia egy év, 3 hónap telt el azóta, hogy utoljára elhoztam nekik, nem adják vissza és nem kérnek pénzt újra.
20.1. Kedves
Természetesen joga van kapcsolatba lépni a Rospotrebnadzorral
Sok sikert a probléma megoldásához.
Segített a válasz?
20.2. Ha a telefon garanciális éve még nem járt le, akkor általában ingyenesen javíttassa meg. Ha pedig folyamatosan tönkremegy, bontsa fel a telefon adásvételi szerződését és követelje vissza a pénzt.
Segített a válasz?
20.3. Valentina! Panasszal fordulhat a Rospotrebnadzorhoz, az ügyészséghez, vagy pert indíthat a bíróságon. De azt tanácsolom - írjon reklamációt az üzletnek, amelyben követel egy rossz minőségű termék árának visszatérítését, amelyet a jótállási idő alatt kétszer javítottak meg. Ha nem hajlandó kielégíteni, nyújtson be keresetet a bírósághoz. A követelést kézben adja át a másolatán aláírás ellenében, vagy küldje el ajánlott levélben a tartalomjegyzékkel és az átvételi elismervénnyel. Ezzel sikeresen megoldhatja problémáját jogi segítségnyújtás. Minden problémára van megoldás, a lényeg, hogy megtaláljuk. Köszönjük, hogy igénybe vette az oldal szolgáltatásait!
Segített a válasz?
21. A kérdés lényege a következő: bontás miatt egy ötemeletesből új házba költöztünk. 3 hónap után tulajdonosi jogok a új lakásés mi benne közüzemi számlák Azonnal tartalmaztak egy további fizetést a sapkáért. javítás. A kérdés az, hogy ez legális annak köszönhető, hogy a házra öt év garancia vonatkozik? Köszönöm.
21.1. Minden teljesen legális, amint a ház tulajdonosa lesz, köteles befizetni jelentős felújítás havi
Minden jót.
Segített a válasz?
21.2. Az 5.1. Művészet. Az Orosz Föderáció Lakáskódexének 170. cikke kimondja, hogy a nagyobb javítások fizetési kötelezettsége az új épületekben lévő lakások tulajdonosait terheli. az alany által megállapított RF időtartam (de legfeljebb öt év) a ház beszámítása után regionális program nagyjavítás. Például Moszkvában a határidő hat hónap.
Biztosan meg kell találnia, hogy az Ön otthona benne van-e ebben a programban vagy sem.
Segített a válasz?
21.3. Igor! Meg kell vizsgálnia, hogy az Ön otthona szerepel-e a beruházási programban, és van-e alapja a megfelelő járulékok kiszámításának jelenleg.
Tisztelettel és segítőkészséggel: PICHUEV S.L.
Segített a válasz?
22. Vettem egy telefont, 3 hónap után tönkrement, garanciális javításra elküldtem, több mint egy hónap telt el, a garancia szerint a javítás nem tart tovább 45 munkanapnál. Az üzlet vagy műhely munkanapjai, ahová a telefont küldték? Ha szombaton dolgoznak, akkor a szombat is munkanapnak számít?
22.1. Helló!
A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” 45 napos időtartamra 45-öt jelent naptári napok, közönséges, vagyis szombat és nap egyaránt.
Sok sikert neked és minden jót! Üdvözlettel: Marina Kondratyeva ügyvéd.
Segített a válasz?
23. Új és leértékelt (javítás után) árukat értékesítő szervezet alkalmazottja vagyok. Áruházunk akciós termékeire a vásárlástól számított 3 hónap garancia vonatkozik. Jött egy ügyfél, 2016 decemberében akciós terméket vásárolt, pénzvisszafizetési követeléssel, állítólag egy év garancia volt a gyártó honlapján. És az a tény, hogy a terméket már az ügyfél előtt megvásárolták, nem érdekli. Hogyan kell helyesen válaszolni a törvényre hivatkozó követelésre?
23.1. Tudnia kell, hogy minden ügyvéd, akivel felkeresi az oldalon, a törvényi cikkekre hivatkozva tud helyesen válaszolni a követelésre. Sok szerencsét és sikert kívánok. Üdvözlettel: A.A. Bogolyubov.
Segített a válasz?
24. Majdnem 9 hónapja vettem egy multicookert Eldorádóban. Elromlott,garancia 2018.01.03-ig Elfogadják javításra?
24.1. Természetesen kötelesek vagyunk a terméket javításra átvenni, ha a termék a jótállási idő alatt meghibásodik és Ön időben felveszi a szervizt
Segített a válasz?
24.2. Igen, el kell fogadniuk ezt a terméket javításra, vagy küldje el egy szervizközpontba, ahol ezt a javítást végzik.
Segített a válasz?
24.3. el kell fogadnia, mivel ez garanciális, hogy részletes ajánlásokat kapjon ebben a kérdésben, kérjük, vegye fel a kapcsolatot választott ügyvédjével levélben vagy telefonon. És tisztázz mindent.
Segített a válasz?
25. Egy éve vettünk egy telefont, 2x tönkrement ugyanezért, kitaláltak egy új átverést, megjavítják és az okát kiírják, hogy nem találtak hibát, de 3x elromlott a telefon , a jótállási idő 2 hónappal letelt, a kérdés az, hogy a javítási időszak beleszámít-e ebbe az egy éves jótállási időbe 2 javítás esetén (90 nap javítva), vagy ezt a garanciát meg kell hosszabbítani 90 nappal.
25.1. A te esetedben meg kell hosszabbítani. Általában már bírósághoz fordulhat és követelheti a visszatérítést. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18., 19. cikke.
Segített a válasz?
26. Elromlott a mikrohullámú sütőnk (nem garanciális). Beküldték javításra, megjavították, 4 hónap garanciát adtak rá. 3,5 hónap után újra tönkrement. Garanciálisan megjavították, de most már nem vállalnak garanciát. A garancia pedig az első javítás után lejárt. Kérem mondja meg, hogy kell-e garanciát vállalnunk vagy sem?
A vevő és eladó közötti kapcsolatok szabályozásának területén a fő és gyakorlatilag egyetlen jogalkotási aktus a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény (a továbbiakban: törvény). Megold minden kérdést a rossz minőségű vagy egyszerűen alkalmatlan áruk visszavételének szabályaival kapcsolatban, és felsorolja az ilyen helyzetben való viselkedés egyéb lehetőségeit is.
Az egyik legtöbb gyakori okok A vásárlók boltokhoz intézett kérései a vásárolt termék meghibásodása és a visszaküldési vagy javítási igény. Mennyire jogszerűek az ilyen igények, és milyen egyéb lehetőségek lehetségesek az események alakulására ebben a helyzetben - erről később a cikkben.
Ahhoz, hogy megtudja, milyen lépéseket kell tenni a termék meghibásodása esetén, fontos megválaszolni a következő kérdéseket:
Kérheti a termék javítását vagy cseréjét, ha a meghibásodás nem az Ön hibájából következett be
- Van garanciaidő? Mennyibe kerül? Ez a mutató jellemzi azt az időtartamot, amely alatt a törött terméket vissza lehet küldeni az üzletbe, vagy vissza lehet küldeni javításra. A legtöbb esetben a garanciát két jogalany állapítja meg:
- gyártó (nem lehet rövidebb, mint a megállapított időszak jogalkotási aktusok);
- az eladó által (nem lehet rövidebb, mint a gyártó garanciális ideje).
Ha a gyártói garancia nem érvényesül, akkor általános szabályokat Jogai védelmét a vásárlást követő két éven belül kérheti (a törvény 19. cikkelyének 1. cikkelye).
- Mennyi idő telt el a vásárlás óta? Ebben az esetben lehetséges cselekvésekösszehasonlítjuk a következő időszakokkal:
- legfeljebb 14 nap - ebben az esetben visszaküldheti a terméket, még akkor is, ha az jó minőségű és nem hibás (kivéve néhány vissza nem küldhető terméket);
- két héttől a jótállási idő végéig - ez idő alatt a vevő jogosult követelni az eladótól termékének kijavítását vagy cseréjét;
- a jótállási idő lejártától és legfeljebb két évig - ebben az esetben csak akkor tudja visszaküldeni vagy kicserélni a terméket, ha a meghibásodás a gyártó hibájából következett be.
Utóbbi helyzetben leggyakrabban bírósághoz kell fordulni, ezt megelőzően pedig az áru vizsgálatára van szükség.
- Milyen típusú árut kell vásárolni? Egyes dolgokat nem lehet visszaküldeni, hacsak nincs rá komoly oka. Ezeket a termékeket a vonatkozó jogalkotási aktusok hagyják jóvá, és felsorolásuk kimerítő.
Meghibásodás esetén garanciális javítás
A rossz minőségű termék javítása a vásárlók legáltalánosabb joga. Igényelhető a vásárlástól számított két éven belül az alábbi módon:
A garanciális javítási idő megsértése esetén kötbért követelhet
- Az eladónak címzett írásbeli panasz elkészítése. Jelzi a terméken feltárt hibákat, valamint javítási kérelmet is tartalmaz. A keresetet két példányban kell benyújtani. Az egyiket, az átvevő fél aláírásával, meg kell őriznie magának.
- A termék beküldése javításra. Ezen túlmenően, ha az áru nagy, a vevőnek jogában áll követelni, hogy az eladó maga szállítsa azt a javítás helyére, vagy térítse meg az ezzel kapcsolatban felmerült költségeket. Maximális futamidő a javítási határidő 45 nap, de a felek kérésére meghosszabbítható. Ezen időszak megsértése esetén a vevőnek joga van késedelmet követelni az eladótól minden napra (az áru árának 1%-a). törvényes jog vevő - a javítás során egy másik terméket kap, amely ugyanazokat a funkciókat látja el, mint a javítandó. Ez a követelmény azonban bizonyos termékekre nem vonatkozik.
- Áruátvétel és igazoló dokumentumok. A javítást követően a vevőnek jegyzőkönyvet (igazolást) kell kapnia a gyártótól vagy az eladótól az elvégzett javításokról. Azt írja ki:
- javítási időszak;
- a meglévő hiányosságok leírása;
- a javításhoz használt alkatrészek és alkatrészek leírása;
- hibaelhárítás megerősítése.
A javítás elvégzése előtt az eladónak joga van az áru vizsgálatát követelni, a vevőnek nincs joga ezt megtagadni. Viszont jelen lehet benne, és ha nem ért egyet az eredménnyel, megtámadhatja azt, és újbóli munkát követelhet. A vizsgálat költségeit az eladó fizeti.
Ha ennek eredménye alapján megállapítható, hogy a meghibásodás nem a gyártó hibájából következett be, a fogyasztótól megtagadják a garanciális javítást, és köteles megtéríteni az eljárás költségeit. Lehetséges okok az elutasítás lehet:
- az áruk szállítására és tárolására vonatkozó szabályok megsértése;
- a készülékkel nem kompatibilis segédeszközök használata;
- a termék gondatlan kezelése;
- próbáljon meg önálló javításokat végezni.
Ha a gyártó hibája bebizonyosodott, akkor a javítást az ő költségére végzik el. Ugyanazon ismételt meghibásodás esetén a vevőnek jogában áll követelni az áru visszaszolgáltatását.
Visszaküldés és csere meghibásodás esetén
Bármilyen meghibásodás esetén vizsgálatot kell végezni a termék meghibásodásának okának megállapítására.
A javítások elvégzése csak egyike azon jogoknak, amelyek a fogyasztót megilletik a vásárolt termék meghibásodása esetén. Előfordulhat, hogy visszaküldést, cserét vagy értékcsökkentést is kérhet. Ez utóbbi a gyakorlatban ritka, a vásárlók leggyakrabban cserét és pénzvisszatérítést kérnek.
A műveletek algoritmusa ebben az esetben nem sokban különbözik a javítási helyzetektől. Először is be kell nyújtania a keresetet, de annak tartalmaznia kell a vásárlás árának visszatérítésére vagy cserére vonatkozó kérelmet a törvény 18. cikkére hivatkozva. A reklamációt a vásárlást igazoló dokumentumokkal együtt kell benyújtani: pénztárbizonylat vagy eladási bizonylat.
Ezen dokumentumok hiányában is előfordulhat, hogy a vásárlás tényét tanúvallomással, kamerás videofelvétellel vagy az üzlet elektronikus adatbázisából származó adatokkal lehet bizonyítani. A vásárlás megerősítésének utolsó két módja azonban csak akkor lehetséges, ha az eladó maga vállalja ezen anyagok rendelkezésre bocsátását.
Az eladó saját költségén is kérhet vizsgálatot, amelyet a fogyasztó nem utasíthat el. Ha kiderül, hogy a meghibásodás az utóbbi hibájából következett be, megtagadják az áru cseréjét, és meg kell térítenie a vizsgálat költségét.
Ami a műszakilag összetett terméket illeti, csak az alábbi esetekben tudja visszaküldeni vagy cserélni meghibásodás alapján:
- kevesebb mint két hét telt el a vásárlás dátuma óta;
- jelentős hibát fedeztek fel a termékben;
- a terméket 45 napon belül nem javították meg;
- A termék többször meghibásodott, és évente több mint 30 napig javítás alatt állt.
A vevőnek jogában áll nemcsak a termék vagy annak cseréje árának visszatérítését követelni, hanem a rossz minőségű termék vásárlása miatt keletkezett kár megtérítését is.
Hiba vagy jelentős hiányosság észlelése esetén a vevőnek jogában áll felvenni a kapcsolatot az üzlettel és követelni annak kijavítását, valamint cseréjét vagy visszaküldését. Abban az esetben, ha a meghibásodás a gyártó vagy az eladó hibájából következett be, ezeket a követelményeket teljesíteni kell. Ellenkező esetben a termék javításának minden költsége a fogyasztót terheli.
„A törvény nem ismerete nem mentség”- ezt a mondást mindenki hallotta, de csak kevesen tanulták meg használni. A kifejezés másik oldala pedig a jogok, amelyekről még kevesebbet tudunk.
Egy egyszerű példa, hogy az orosz iPhone-okra két év garancia van egy helyett. Lehet, hogy meglepődsz, de ez tény. És őt kell használni.
Két év garancia – törvényhozóink szeszélye
Az Apple egy év garanciát ad az iPhone-ra. Ez a gyártó szokásos kötelezettségvállalási időszaka, amelyet három év AppleCare-el kíván meghosszabbítani. Ez fel van tüntetve az okostelefon dobozán, a cég hivatalos weboldalán stb.
De beleavatkozik a dologba Az orosz jogszabályok. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 19. cikkének (5) bekezdése jelentések:
Abban az esetben, ha a szerződésben meghatározott jótállási idő két évnél rövidebb, és a termék hibáját a fogyasztó a jótállási idő lejárta után, de két éven belül fedezi fel, a fogyasztó jogosult az eladónak bemutatni a gyártó) az e törvény 18. §-ában előírt követelményeket, ha bizonyítja, hogy a termék hibái a fogyasztónak való átadás előtt keletkeztek, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt megelőzően keletkeztek.
Ha érted a szöveg zavaros fordulatait, az orosz iPhone-ok két év garancia egy helyett. És még nem korai örülni.
Az Apple megerősíti, hogy megfelel az orosz törvényeknek
Az orosz piacot sok tekintetben alacsony fizetőképessége miatt figyelmen kívül hagyó gyártó tiszteletben tartja az ország jogszabályait. Ezért az Apple hivatalos webhelyén egy megjegyzés rejtőzik az ügyben.
A fogyasztónak joga van az eladási feltételeknek nem megfelelő áruk eladó általi ingyenes kijavítására vagy cseréjére, valamint az eladótól kedvezményre vagy visszatérítésre. Ezek a jogok az áru átadásától számított két évig érvényesek.
Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényével összhangban, ha egy termék hibás vagy nem felel meg az eladási feltételeknek, a fogyasztó választhat a következők közül: (a) ingyenesen megjavíttatja; b) ingyenesen cserélje ki; (c) árcsökkentést követelhet, vagy (d) elállhat a szerződéstől a termék visszaküldésével a teljes visszatérítés ellenében. Ezek a jogok az áru átadásától számított két évig érvényesek. A fogyasztó igényt érvényesíthet az eladóval vagy az eladó meghatalmazott képviselőjével, illetve a gyártóval szemben, bár ez utóbbi nem jogosult az árcsökkentésre. Ha a terméknek végzetes hibája van, a fogyasztó ingyenes cserét követelhet, vagy elállhat a szerződéstől azáltal, hogy visszaküldi a terméket annak teljes költségének visszatérítése ellenében az áru oroszországi importőrének.
Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvénye értelmében a termék hibájára vagy az értékesítési feltételeknek való nem megfelelőségére vonatkozó bizonyítékok bemutatásának terhe általában a fogyasztót terheli.
Itt csak az utolsó bekezdés zavart meg. De ami engem jobban foglalkoztat, az nem az elméleti, hanem gyakorlati oldal kérdés.
A való életben ezt lehet és kell használni
Ellenőriztük, hogy az Apple teljesíti-e orosz törvények még mielőtt elkezdené dolgozni ezen a cikken.
Keresztül közösségi média két hónappal ezelőtt megkeresett Nikolai M. olvasónk, aki a vásárlás után másfél évvel a hangszóróval kapcsolatos probléma után osztott meg egy történetet az ingyenes okostelefoncseréről. Pár napja pedig Nikita T. ugyanígy számolt be erről – gondjai voltak az iPhone képernyőjével.
És miután felhívta a hivatalos Apple szervizközpontokat, és kommunikált velük forródrót cég, a probléma megoldódott.
Az Apple technológia valóban köteles szolgálni két év garancia. De a második felelősséget nem maga a gyártó, hanem az eladó és a szervizközpontok vállalják. Erre utal a cég honlapján található tábla is.
Kár, hogy ebben az esetben csak a hivatalosan vásárolt telefonokról beszélünk - a szürkepiac nem számít. Kérem.
- Miért van szükség kötelező gépjármű-felelősségbiztosításra? A kötelező gépjármű-felelősségbiztosításról szóló törvény értelmében minden autótulajdonos köteles kötvényt kötni kötelező biztosítás gépjármű felelősség. A biztosító a megállapított keretek között megtéríti azokat a költségeket, amelyek az Ön hibájából történt balesetben harmadik személyek életében, egészségében vagy vagyonában keletkeztek.
- Mi a különbség az OSAGO és a CASCO között? A CASCO az ingatlantípus biztosítást, CASCO kötvény megvásárlásával biztosítási fedezetet nyújt autójára. A KFT-kötelezettség értelmében harmadik személyekkel szembeni polgári jogi felelőssége biztosított. Például: ha Ön hibás egy balesetben, biztosító társaság megtéríti a harmadik felek életében, egészségében vagy tulajdonában okozott kárt.
- Hogyan kell kiszámítani a KFT költségét? Kiszámolhatja az OSGAO kötvény költségét egy számológép segítségével, vagy forduljon biztosítási ügynökéhez.
- Milyen biztosítási összegek vonatkoznak a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításra? A KFT-törvény megállapította a harmadik feleknek okozott károk megtérítésére vonatkozó biztosítási összegeket: vagyon esetén - áldozatonként legfeljebb 400 000 rubelt - áldozatonként legfeljebb 500 000 rubelt.
- Hol lehet kötvényt vásárolni? KFT-kötvényt vásárolhat a cég értékesítési részlegénél, vagy igényelheti a címen elektronikus formában a biztosító honlapján.
- Milyen dokumentumok szükségesek a kötvény megvásárlásához? A KFT-szerződés megkötéséhez annak feltételeitől függően be kell mutatni következő dokumentumokat: a) kötelező biztosítási szerződés megkötésére irányuló kérelem; b) útlevél vagy egyéb személyazonosító okmány (ha a szerződő az egyedi); c) bizonyítvány állami regisztráció jogi személy (ha a biztosított jogi személy); d) regisztrációs okmány jármű, amelyet a járművet nyilvántartásba vevő szerv állít ki (járműútlevél, gépjármű forgalmi engedély, műszaki útlevél vagy műszaki tanúsítvány vagy hasonló dokumentumok); d) vezetői engedélyek járművezetésre jogosult személyek (ha a kötelező biztosítási szerződést azzal a feltétellel kötik meg, hogy csak bizonyos személyek); f) a jármű kötelező járműbiztonsági követelményeknek való megfelelésére vonatkozó információkat tartalmazó diagnosztikai kártyát (kivéve azt az esetet, amikor a gépjárművek műszaki vizsgálatára vonatkozó jogszabályok szerint a jármű nem tartozik műszaki vizsgálat alá, vagy nem kötelező, vagy a műszaki ellenőrzések rendjét és gyakoriságát a Kormány állapítja meg Orosz Föderáció, vagy az ilyen jármű műszaki vizsgálatának gyakorisága hat hónap, valamint a jelen 10. § (3) bekezdésében foglalt esetek. Szövetségi törvény 2002. április 25-én kelt 40-FZ „Az OSAGO-ról”).
- A diagnosztikai kártyával szemben támasztott követelmények A diagnosztikai kártyát a szerződő a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződés megkötésekor, jogszabályban meghatározott esetekben bemutatja. Például, autók, amelynek gyártási évétől legfeljebb 3 év telt el, nem múlik el műszaki vizsgálat, ennek megfelelően szerződéskötéskor diagnosztikai kártya bemutatása nem szükséges.
- Márkaszervizben tartok karbantartást, diagnosztikai kártya helyett tudok szervizkönyvet adni? Karbantartás az autó és a műszaki vizsgálat két teljesen különböző eljárás. A szervizkönyv nem mutatható be a diagnosztikai kártya helyett.
- Diagnosztikai kártya nélkül is lehet szerződést kötni? A gépjármű tulajdonosa érvényes diagnosztikai tanúsítvány nélkül is köthet KFT-megállapodást 20 napot meg nem haladó időtartamra a jármű nyilvántartási helyére, illetve a műszaki vizsgálat helyszínére történő utazás esetén.
- Szükséges-e diagnosztikai kártya benyújtása a KFT-szerződés módosítása során? Nem, a diagnosztikai kártyát csak a szerződéskötéskor mutatják be.
- Meddig vezethetsz kötelező gépjármű-biztosítás nélkül autóvásárlás után? A gépjármű tulajdonosa köteles polgári jogi felelősségét biztosítani a jármű nyilvántartásba vétele előtt, de legkésőbb a tulajdonjog keletkezését követő 10 napon belül.
- Mi a teendő, ha érvénytelen vagy hamisított kötvény van a kezemben? Ne feledje, hogy a hamis (érvénytelen) szabályzat nem segít, ha balesetet okoz. Ez azt jelenti, hogy az áldozatoknak okozott károkért kártérítést kell fizetni saját tőke. Ezen túlmenően egy ilyen politika haszontalan lesz az elköteleződés során regisztrációs műveletek a közlekedési rendőrségen - lehetetlen lesz járművet regisztrálni vele. Ha az OSAGO szabályzata hamisnak vagy érvénytelennek bizonyul, először meg kell kötnie új megállapodás a biztosító hivatalos képviseletében (fióktelepén vagy fióktelepén). Nyilatkozzon a rendőrségen, és csatolja az eredeti hamis szabályzatot. A kérelemben tüntesse fel, hol, mikor és milyen körülmények között vásárolta a hamis kötvényt, és milyen kár érte. Jelentkezésed alapján rendvédelmi szervek vizsgálatot végez, és tájékoztatja Önt az eredményekről.
- Lehetséges 3 hónapra kötvényt vásárolni? Igen, megteheti. A biztosítási szerződés megkötésekor Ön választhatja meg a jármű használati idejét 3 hónaptól egy évig.
- ban bejegyzett gépkocsira lehet-e KFT-szerződést kötni idegen ország? Igen, külföldön forgalomba helyezett gépkocsival kapcsolatban lehet szerződést kötni.