Panasszal. Hogyan írjunk panaszt: minták és a bejelentés szabályai


Munkaügyi kapcsolatok a munkáltató és a beosztott között gyakran viták és jogsértések alakulnak ki. Ha a munkavállaló megszegi a megállapodást, minden nagyon világos. De ki segít megoldani a munkavállalói jogok megsértésének problémáját, különösen, ha a munkáltató az elkövető?

A munkaadók gyakran figyelmen kívül hagyják a feltételeket munkaszerződésés ismételten késlelteti a bérfizetést, és sérti a munkanapon belüli fizetett szabadsághoz és pihenéshez való jogot. Bármely állampolgárnak joga van névtelenül panaszt tenni a munkáltatóval szemben anélkül, hogy kárt okozna saját magának vagy az állása elvesztésének kockázata.

A munkavállalói jogok megsértésével kapcsolatos helyzet nagyon érzékeny, maga is megbirkózik vele, de nincs garancia arra, hogy a konfliktus megoldása után a főnök nem fog bosszúálló intézkedéseket tenni büntetés, megrovás vagy elbocsátás formájában. . Munka Törvénykönyve lehetőséget biztosít a gátlástalan főnök bíróság elé állítására az illetékes hatóságokhoz benyújtott panasszal. Számos szervezethez fordulhat segítségért:

  • A munkavállaló mindig írhat nyilatkozatot a munkaügyi vitabizottságnak vagy a szakszervezetnek. Ezek a szervezetek kötelesek kézbe venni az ügyet, és felelősségre vonni a vezetőt.
  • Mindig igénybe veheti egy állami ügyvéd segítségét is, aki nemcsak elkészíti a panaszt, hanem a megfelelő hatósághoz, az adó- vagy ügyészséghez is eljuttatja.
  • Ha lehetséges felvenni a kapcsolatot egy magánirodával, akkor ez is egy kiváló lehetőség, mivel az ügyvédi kamarák elsősorban ügyfeleik érdekeivel foglalkoznak, és segítenek Önnek a névtelen panasz helyes megírásában cím.
  • Gyakorlati tanácsokat kaphat képzett szakembertől a címen online mód közvetlenül az oldalon. Napszaktól függetlenül egy ügyvéd segít a legnehezebb helyzet kezelésében.

Fontos: Ha igazságtalansággal és jogsértésekkel kellett szembenéznie polgári jogok, nem szabad mindent úgy hagyni, ahogy van, a helyzet tovább romolhat, jobb, ha időben elkezdi a cselekvést és megvédeni az igazát.

Milyen helyzetekben fordulhat névtelen panaszhoz?

Hol lehet panaszt tenni a munkáltatóval szemben? A meglévő munkavállalók és álláskeresők jogsértéseinek szabályozásában a legaktívabb szerv a Munkaügyi Felügyelőség - Rostrud. Minden állampolgár feljelentést tehet a munkáltatóval szemben. A szolgálat dolgozóinak meg kell vizsgálniuk a kérelmet, és meg kell kezdeniük a tárgyalást megelőző eljárást. Ha a szabálysértés tényállása beigazolódik, az ügyet a bírói bíróság elé lehet küldeni további eljárás és a munkáltató felelősségre vonása céljából.

A leggyakoribb jogsértések:

  • A fizetés elmulasztása vagy késedelme.
  • Fizetett szabadság biztosításának megtagadása.
  • Feltétel nélküli és következetlen bércsökkentés.
  • Ipari baleset szándékos eltitkolása.
  • A szankciók bevezetése a munkafolyamatba.
  • A végrehajtásra vonatkozó biztonsági követelmények be nem tartása munkaügyi tevékenység.
  • A munkahely nem felel meg a szerződés követelményeinek.
  • Munkaszerződés megszegése.
  • Indokolatlan elbocsátás.
  • Jogellenes csökkentés.

Fontos: névtelenül vegye fel a kapcsolatot munkaügyi ellenőrzés nem lehetséges, de kérheti személyes adatok közlésének elmulasztását az eljárás során.

Amit a panasz benyújtásakor tudnia kell

A panaszt a hatályos jogszabályok által előírt formában kell elkészíteni. A jelentkezés kitöltéséhez a következő adatokat kell megadnia:

  • Tüntesse fel a munkaügyi felügyelőség adatait, amelyhez a fellebbezést elküldték.
  • Annak a cégnek vagy vállalkozásnak az adatai, ahol a jogsértés történt.
  • A pályázó vagy jelentkezők személyes adatai.
  • Meg kell jelölni a cselekmény típusát, hivatkozva a hatályos törvényi cikkekre.
  • Érdemes látható vagy elfogadható módokat is feltüntetni a vitás kérdés megoldására.
  • Csatolni kell további dokumentumokat, amely bizonyítékként fog szolgálni a bűncselekményeknél.
  • Szükség lehet a munkaszerződés másolatára is, munkakönyv, kérelmező útlevele.

Fontos: Akár egy alkalmazott, akár több munkavállaló együttesen is panaszt tehet a munkaügyi felügyelőségnek.

A munkaügyi felügyelőség tájékoztatásának módjai

A névtelen panaszokat a munkaügyi felügyelőség nem veszi figyelembe, de ez nem jelenti azt, hogy mindenki ismeri a jelentkező nevét. Ha a szabálysértés helye szerinti cég alkalmazottja nem kívánja kiadni adatait, a kérelemhez titoktartási kérelmet csatolhat, amelyet az ellenőrök az ellenőrzéskor figyelembe vesznek. A munkáltatóval szembeni panaszt a nyomtatványnak megfelelően kell megtenni, különben nem veszik figyelembe.

A munkáltatóval szembeni panasz benyújtásának módjai a munkaügyi felügyelőségnél:

  • A levél személyesen átadható az ellenőrnek.
  • A jelentkezés postai úton is beküldhető.
  • Van egy online panaszrendszer is.

Fontos: A releváns adatokat tartalmazó benyújtott dokumentumokat a rendszer rögzíti, és hibátlanul figyelembe veszi.

Az online alkalmazás előnyei

A kérelem benyújtása az online ellenőrző webhelyen keresztül nagyon kényelmes. A rendszer a lehető legnagyobb mértékben leegyszerűsíti a feladatot a honlapon alapkérdésekben lehet panaszt tenni a munkáltatóval szemben, ami felgyorsítja az ellenőr munkáját. Is online alkalmazás a titoktartás megőrzése esetén a legelfogadhatóbb, csak be kell jelölnie a kívánt négyzetet, és nem kell anonimitást kérő levelet írnia.

Fontos: Interneten keresztül történő bejelentés esetén a panaszt a benyújtástól számított 30 napon belül elbíráljuk. A kérelmező értesítést kap az eljárás előrehaladásáról.

A munkáltató felelősségre vonása

A Rostrudhoz benyújtott panasz beérkezése után eljárás indul a dolgozók jogainak megsértése miatt. Az ellenőrzés során a szabálysértés fennállására vonatkozó tények nem derülnek ki, ebben az esetben a kérelmezőt nem fenyegeti a felelősségre vonás. Az eljárás során az ellenőrzés képviselője az ellenőrzés eredményét indokoló jegyzőkönyvet készít. A kérelmező vagy kérelmezők csoportja értesítő levelet kap a vizsgálat eredményéről. A levélnek tartalmaznia kell egy indokolással ellátott határozatot, amelyet az ügy elbírálása során hoztak.

Mi fenyegeti a gátlástalan munkáltatót, ha szabálysértést észlelnek:

  • Az ellenőr kötelezheti a munkáltatót a kifizetések visszafizetésére, az összes kompenzáció és pénzbírság figyelembevételével, az elbocsátott munkavállalók visszahelyezésére, szabadság biztosítására stb. Ha a munkáltató nem tesz eleget az utasításoknak, akkor rá is vonatkozhatnak adminisztratív felelősség 30 ezerig terjedő pénzbírság formájában. Alkalmazható a munkaviszony egyidejű felfüggesztése is. bizonyos időszak. Ilyen döntést csak a bíró hozhat.
  • Ha a nyomozás során nem csak a munkavállalók jogainak megsértése derül ki, hanem az is, hogy lopás történt, akkor a munkáltatóval szemben adatot küldenek az ügyészségnek, amely büntetőeljárás megindításának alapjául szolgál. Ennek eredményeként a bíróság a munkáltatót büntetőjogi felelősségre vonhatja.

Fontos: Ha a kérelmező nem ért egyet az ellenőrzés eredményével, panasszal élhet a munkaügyi felügyelőség vezetőjéhez, vagy közvetlenül a bírósághoz fordulhat.

A munka egy olyan hely, ahol az embernek védve kell éreznie magát, ha megsértik a jogait, lehetősége van megvédeni azokat. A jogszabály rendelkezik a jogsértés minden lehetséges módjáról alkalmazottak, azoknak, akik nem tudnak egyedül megbirkózni a helyzettel, a legjobb módja A problémák megoldása szakember bevonásával történik. A képzett ügyvéd nem csak a panasz megírásának kérdésére tud válaszolni, hanem hozzáértően alátámasztja a nyilatkozatírás motivációját. Az ügy elbírálásának megtagadásának oka lehet, hogy nem áll rendelkezésre elegendő bizonyíték, ami nem történik meg, ha a levelet ügyvéd vagy ügyvéd állítja össze.

Valerij Isaev

Valerij Isaev a Moszkvai Állami Jogi Intézetben végzett. Az ügyvédi szakmában eltöltött évek során számos sikeres polgári és büntetőügyet folytatott le különböző joghatóságok bíróságain. Széleskörű tapasztalattal rendelkezik jogi segítségnyújtás polgárok különböző területeken.

Utolsó frissítés: 2019.07.26

A Munka Törvénykönyvének normáinak megsértése és a munkajog területén tapasztalható diszkrimináció ma már sajnos nem ritka senkinél: a társadalomkutatási adatok szerint minden ötödik orosz tapasztalta a munkajogok ilyen vagy olyan mértékű megsértését. Ugyanakkor a jogszabály előírja, hogy az állampolgárnak joga van bejelenteni a Munka Törvénykönyvének munkahelyi be nem tartását Állami ellenőrzés munkaerő (GIT). Milyen esetekben jelentheti be a jogsértéseket, hogyan kell helyesen elkészíteni és benyújtani a panaszt, milyen felelősséggel tartozik a munkáltató - erről cikkünkben beszélünk.

Ki és milyen esetekben nyújthat be igényt a munkaügyi felügyelőséghez?

A jelenlegi gazdasági helyzetben nehéz olyan embert találni, aki legalább egyszer ne találkozott vagy tapasztalt volna munkaügyi diszkriminációt. Felmerül a kérdés: mit tehet egy hétköznapi munkavállaló, ha a munkáltató megsérti az övét munkajogok? A törvény szerint ebben a helyzetben minden állampolgárnak joga van arra, hogy a szabálysértéseket feljelentéssel az Állami Adófelügyelőségnél jelentse. A Felügyelőséghez fordulhat, ha tanúja volt munkáltatói visszaélésnek, vagy ha személyesen diszkriminációt tapasztal.

Nézzünk példákat jogellenes cselekmények munkáltató, ennek rögzítése után az Állami Adófelügyelőséghez fordulhat:

  1. Ön felvételével a munkáltató megsértette a regisztrációs eljárást.
    • ha a munkaszerződés nem tartalmaz információt a fizetés összegéről, az ösztönző kifizetésekről és azok igénybevételének feltételeiről, akkor nyugodtan fordulhat az Állami Munkaügyi Felügyelőséghez, mivel ez sérti a Munka Törvénykönyvét;
    • Ha Ön terhes nő, akkor a munkáltatónak nincs joga próbaidőre kiállítani;
    • Felvételekor nem ismerkedtek meg a belső szabályzatokkal, majd ezek megszegéséért büntetést róttak ki rád.
  2. Munkásélete során alávett magának különféle fajták megkülönböztetés:
    • Durva, de meglehetősen gyakori jogsértés a munkavállaló éves szabadságának megtagadása;
    • A béreket idő előtt és nem teljes egészében fizetik ki, fizetési hátralékok vannak;
    • Nem fizettek Önnek a Munka Törvénykönyve szerinti kártérítést (betegszabadság, szabadságdíj stb.). Betegszabadság helyett menedzsere arra kényszeríti Önt, hogy „saját költségén” nyaraljon;
    • Kénytelen túlórázni, hétvégén ill ünnepek, lefordítva munkahelyen, amelynek feltételei nem felelnek meg a Munka Törvénykönyvének normáinak.
  3. Az elbocsátás során szabálysértések történtek:
    • Nem voltál időben és az előírt módon felmondásról/leépítésről értesítettek;
    • a munkaszerződés megszűnésekor az összes esedékes kifizetést nem utalták át Önnek (például kompenzáció kihasználatlan nyaralás);
    • a kártérítést az elbocsátás napján később fizették ki;
    • az utolsó munkanapján nem adtak ki munkakönyvet.

Ha Ön vagy munkatársa a fent leírt helyzetek valamelyikével szembesül, akkor minden oka megvan arra, hogy keresetet nyújtson be az Állami Adófelügyelőséghez.

Amint látja, nem csak a munkavégzés ideje alatt, hanem az elbocsátás után is jelentheti a jogsértéseket, ha a munkaszerződés felmondása a megállapított eljárási rend megsértésével történt. Ha illegálisan megtagadták az állását
Például, a munkáltatód arra kényszerítette, hogy „ próbaidő» fizetés és regisztráció nélkül
akkor ezt is jogában áll bejelenteni a felügyelőségnek.

Hogyan kell panaszt tenni

A törvény nem határozza meg, hogy az Állami Adófelügyelőséghez milyen formában kell keresetet benyújtani. Munkáltatója ellen szabad formájú levél írásával tehet panasszal a munkaügyi felügyelőségen. Ugyanakkor ne felejtsd el kötelező adatok. A panasz helyes megírásához meg kell adnia az alapvető információkat a szövegben:

  • Ön, mint kérelmező adatai (teljes név, postai/e-mail cím a válasz fogadására);
  • a munkáltató adatai (szervezet neve, címe);
  • a követelés lényege;
  • Az aláírásod és a dátumod.

Ami a szabálysértés leírását illeti, a nyilatkozat elkészítésekor be kell tartani a szabályokat üzleti levelezés. Az információnak megbízhatónak és ellenőrzöttnek kell lennie, és a dolgok objektív állapotát kell tükröznie, nem pedig az Ön hozzáállását egy konkrét személyre(főnök, kolléga). Ugyanakkor röviden és pontosan kell bemutatni a panasz lényegét, kerülni kell a felesleges, lényegtelen részleteket. Jobb, ha az állítás tények formájában készül, amelyeket kronologikus sorrendben ír le.

Panaszminta

Panasszal a munkaügyi felügyelőséghez fordulhat az alábbi minta szerint:

Állami Munkaügyi Felügyelőség
Perm, st. Lenina, 23 éves
Kurochkintól Valerij Dmitrijevics
Perm, st. Stroiteley, 28, 47
elérhetőség: 147-15-84

2014. február 24-én felvettek a JSC Monolithoz (Perm, Metallurgov u. 17.) vezető raktáros munkakörbe, ahol a mai napig dolgozom. A munkaszerződés kiköti, hogy heti 40 órás munkaidőben, szombaton és vasárnap szabadnapokkal dolgozom.

2016 márciusában a raktárvezető S.L szóban tájékoztatott az órarend változásról és a szabadnapos (szombat) munkavégzés szükségességéről. Ezek a változások a munkaszerződés nem fizettek, nem kaptam külön fizetést a hétvégi munkáért. Petukhovval beszélgetve azt a választ kaptam, hogy 2016 áprilisától hivatalosan megváltozik a menetrend, a fizetést a ledolgozott idő arányában emelik.

3 hónap elteltével (2016. június) nem kaptam megállapodást új ütemtervről és fizetésről, ezért a Monolit JSC L.D. Skvortsov vezetőjéhez fordultam, miután korábban időpontot egyeztettem. 2016. július 24-én egy személyes beszélgetés során Szkvorcov arról tájékoztatott, hogy 6 napos munkahetet vezettek be számomra. folyamatosan, de az órarendben és a fizetésben nem lesz változás. Ha bármi kifogásom van, írhatok felmondólevelet.

A fentiekkel kapcsolatban

  1. ellenőrizze ezt a tényt, és állítsa bíróság elé az elkövetőket;
  2. gondoskodik a munkarend és a fizetés módosításáról;
  3. kötelezze a JSC Monolit, hogy fizessen nekem kompenzációt a hétvégi munkáért a 2016.01.01. és 2016.08.01. közötti időszakban.

Kereset benyújtása

A kérelem elkészítését követően az Ön számára megfelelő módon benyújthatja a munkaügyi felügyelőséghez:

1. lehetőség: Személyesen felkeresheti az Állami Adófelügyelőséget, és benyújthatja igényét az illetékes szakemberhez. Ehhez először 2 példányban kérvényt kell készíteni, amelyen az egyiken a Felügyelőség munkatársának kell aláírnia és az átvétel dátumát. Igényéhez további dokumentumokat is csatolhat, amelyek megerősítik álláspontját (munkaszerződés másolata, nyilatkozatok, jelentések stb.).

2. lehetőség. Ha ilyen vagy olyan okból nem szeretne (vagy nincs lehetősége) személyesen elmenni a GIT-re, akkor postai szolgáltatásokat vehet igénybe. Ehhez egy értesítést és a mellékletek listáját tartalmazó levelet kell küldeni (ha a követelésen kívül egyéb dokumentumok is vannak). Miután megkapta Öntől a borítékot, a felügyelőség alkalmazottja ellenőrzi a dokumentumok meglétét a leltárral és megerősíti az átvételt. Továbbra is lesz értesítési csonkja, amelyen fel kell tüntetni az okirat elfogadásának dátumát és az Állami Adófelügyelőség illetékesének aláírását.

3. lehetőség. Egyre népszerűbb az elektronikus igénylési lehetőség. Hogyan írjunk online panaszt a munkaügyi felügyelőségnek? Ezt nagyon egyszerű megtenni: fel kell lépnie a régiójában működő munkaügyi felügyelőség hivatalos webhelyére, és ki kell töltenie elektronikus formában. A jelentkezés online kitöltésével a következőket teheti:

  • válassza ki a kapcsolatfelvétel okát a népszerű listából (nem fizetés bérek, munkarend megsértése, diszkrimináció az elbocsátás/felvétel során stb.);
  • egy kényelmes formátumnak köszönhetően gyorsan töltsön ki egy kérdőívet magáról és információkat a munkáltatójáról;
  • tájékoztassa az APEH-t az Ön véleménye szerint a munkáltatóval szembeni szükséges intézkedésekről (ellenőrzés, az elkövetők felelősségre vonása, közigazgatási büntetés stb.).

A jelentkezési lapon is megjelölheti azt a módot, ahogyan Önnek kényelmes választ kapnia (e-mailben vagy postai levélben).

Az ellenőrzésnek 30 napja van arra, hogy feldolgozza kérelmét és értesítse az eredményről, nem számít, hogyan küldték el a követelést. Ha az Ön igénye nem tartozik a Felügyelőség hatáskörébe, azt elbírálás céljából átadja az illetékes hatóságnak. Ez a regisztrációt követő 7 napon belül megtörténik, és értesítést kap a jelentkezés átirányításáról.

Emlékeztetni kell arra, hogy a Felügyelőségnek jogában áll nem vizsgálni az Ön kérelmét, ha az közvetlen fenyegetést vagy sértést tartalmaz.

Névtelenség

Sokakat érdekel a kérdés: lehet-e anonim módon, a kérelmező személyes adatainak feltüntetése nélkül panaszt tenni az Adófelügyelőségnél? A törvény értelmében a Felügyelőségnek jogában áll nem vizsgálni a névtelen panaszokat. Ugyanakkor, amikor munkáltatója jogsértéseit bejelenti az APEH felé, kérheti panaszának bizalmas kezelését. Ehhez ki kell egészíteni a nyilatkozat szövegét a megfelelő kifejezéssel
Például, "Az ellenőrzés lefolytatása során arra kérem Önt, hogy ne adjon ki engem, mint jelentkezőt érintő információkat a munkáltatónak."
vagy tegyen titoktartási jelet az elektronikus jelentkezési lapra.

Kollektív panasz

A munkáltatója által elkövetett jogsértéseket csoportos panasz benyújtásával jelentheti. Az ilyen fellebbezések általában a munkacsoport egészére (osztályra, műhelyre, részlegre stb.) vonatkoznak. Ugyanakkor a törvény nem tiltja az egy alkalmazottal szemben elkövetett jogsértések kollektív feljelentését. A fellebbezés elkészítésekor meg kell adni annak a képviselőnek a teljes nevét, akinek nevében a keresetet benyújtják.

A panasz tényének ellenőrzése

Ha a Felügyelőséghez benyújtott fellebbezés helyesen van elkészítve, és megalapozott tájékoztatást tartalmaz a munkáltató részéről elkövetett jogsértésekről, akkor a 30 napos határidő lejárta után értesítést kap arról, hogy a panasszal kapcsolatban vizsgálatot tűztek ki.

Az ellenőrzés során az ellenőrnek joga van a munkakörülményeket megvizsgálni, a vállalkozás alkalmazottait megkérdezni, és az elemzéshez szükséges dokumentumokat bekérni.
Például, bérnyilvántartások, ha már a munkavállalók bérének késéséről vagy elmaradásáról beszélünk.
Az ellenőrzés befejeztével az ellenőr jegyzőkönyvet készít, amelyben a Munka Törvénykönyve megsértésének tényeit rögzíti a munkavállalóra vagy a munkaerő egészére vonatkozóan. A megállapított szabálysértések alapján a munkáltatóval szemben az alábbi intézkedések alkalmazhatók:

  • parancsot adtak ki, amely bizonyos jogsértések megszüntetésének szükségességét jelzi határidő Például, fizet Petrenko S.L. 2016.08.01-ig fel nem használt szabadságért kártérítés
  • átfedés közigazgatási bírság . A bírság összegét a cselekménynek megfelelően egyedileg határozzák meg.

Súlyos jogsértések feltárása esetén az ellenőrzés eredményét a bírósághoz vagy az ügyészséghez lehet benyújtani a munkáltatóval szembeni büntetőeljárás megindítása céljából. IN ebben az esetben A munkajog durva megsértéséről beszélünk:

  • a biztonsági szabályok megsértése a felelős személy részéről, ami a szervezet alkalmazottainak életét és egészségét károsította;
  • terhes nő vagy 3 év alatti gyermeket nevelő anya elbocsátása;
  • a bérek szisztematikus nemfizetése (több mint 3 hónap).

Különféle büntetések, beleértve a pénzbírságot és büntetőjogi felelősség, mind a szervezet vezető tisztségviselőire, mind a közvetlenül felelősökre alkalmazható. Például, ha egy alkalmazott kijelenti, hogy olyan körülmények között kénytelen dolgozni, amelyek nem felelnek meg a biztonsági előírásoknak, akkor ebben az esetben nemcsak a vezetőt, hanem a munkavédelmi szakembert is bűnösnek találják.

Az ellenőrzés eredményéről és a munkáltatóval szemben hozott intézkedésekről megfelelő értesítéssel kap tájékoztatást. Az értesítés szövege az Ön további intézkedéseire vonatkozó információkat is tartalmazni fog (ha beszélünk törvénytelen elbocsátás, a közlemény ismerteti a visszaállításhoz szükséges eljárást). Ha az ellenőrzés eredménye Önt nem elégíti ki, vagy úgy gondolja, hogy a GIT-felügyelő tevékenysége vagy mulasztása megsértette jogait, Önnek joga van bíróság előtt megvédeni érdekeit. Ehhez létre kell hozni keresetlevél, amelyhez csatolni kell az Állami Adófelügyelőség értesítését. Az ellenőrrel szemben közvetlenül is panaszt tehet a Felügyelőség területi hivatalának vezetőjéhez intézett fellebbezéssel.

Kérdés - válasz

Kérdés:
Az Element JSC Stepanova S.D. alkalmazottja - 2 gyermek anyja éves gyerek. 2016 márciusában Stepanovát elbocsátották az Element JSC felszámolása miatt. Fellebbezhet-e Stepanova az Állami Munkaügyi Felügyelőséghez munkajogok megsértése miatt?

Nem, ebben az esetben az Elem menedzsmentjének lépései jogszerűek. Mivel a cég felszámolás alatt áll, jogában áll minden alkalmazottat elbocsátani, beleértve a várandós nőket és a 3 éven aluli gyermekeik anyákat is.

Kérdés:
A Status JSC Fedorov N.G. alkalmazottja. fellebbezéssel fordult az Állami Adófelügyelőséghez az elmúlt félévi munkabér ki nem fizetése miatt. Fedorov, anélkül, hogy megvárná a felügyelőség válaszát, pert indíthat?

Igen, az Állami Adófelügyelőséghez benyújtott kereset nem fosztja meg Fedorovot attól a lehetőségtől, hogy jogait más módon is megvédje. Azonban, per A panaszra adott válasz kézhezvétele után célszerű benyújtani a munkaügyi felügyelőséghez. Egyrészt a bejelentés és az ellenőrzési jegyzőkönyv jelentős alapja lesz a nyitásnak bírósági eljárások. Másrészt a szankciók kielégíthetik Fedorov követelményeit, és nem lesz szükség később bírósághoz fordulni.

Kérdés:
A StroyTekhMontazh LLC egyik alkalmazottja 2016. július 18-án panaszt írt az Állami Adófelügyelőségnek. 30 nap elteltével a munkavállaló nem kapott választ a Felügyelőségtől. Jogszerű-e a felügyelőség intézkedése ebben az esetben?

Bizonyos esetekben az Állami Adófelügyelőségnek joga van további időre a kérelem feldolgozására (plusz 30 nap). Ugyanakkor a kérelmezőt értesíteni kell arról, hogy a kérelem elbírálásának határideje meghosszabbodik. Emellett az anonim kérések, valamint a közvetlen fenyegetést és sértegetést tartalmazó nyilatkozatok válasz nélkül maradhatnak.

Ha kérdése van a cikk témájával kapcsolatban, ne habozzon feltenni őket a megjegyzésekben. Néhány napon belül biztosan válaszolunk minden kérdésére.

Meg kell jegyezni, hogy a panaszok (kérelmek) benyújtásának folyamata, amikor egy konkrét eredmény elérésére irányul, pszichológiai és erkölcsi szempontból nem könnyű.

Ha eredményeket akarsz elérni, akkor a lehető legnyugodtabbnak, kitartóbbnak, következetesnek, sőt cinikusnak kell lenned.

Nem véletlen, hogy létezik egy modern kifejezés: „egy kitartó nyugdíjas bármilyen szervezetet „ki tud basztani” (általában a „basz” szó helyett egy erősebb kifejezést használnak).

A higgadtság, kitartás, következetesség, amelyet a jogok gyakorlásának képessége támogat, nagyszerű lehetőségeket nyit meg a problémák megoldásában, a jogok megszerzésében és védelmében a kormányzati szervekkel való kapcsolatfelvétel során.

Sok állampolgár (különösen az idősebbek) panaszok benyújtásakor érzelmek viharát fejezi ki: a könnyektől és segélykérésektől a fenyegetésekig és sértésekig. Ez a magatartás rendkívül hatástalan, és csak azokban az esetekben segíthet a probléma megoldásában, amikor megjelenik egy ilyen fellebbezés nyilvánosságának hatása (például ha egy magas rangú tisztviselőhöz fordulnak a televíziós forgatás során, majd lefedik), de ilyen esetekben nagyon ritkák.

Higgye el, a panaszokat mérlegelő tisztviselők már régóta hallottak az ilyen érzelmi kitörésekről, amelyeket nem lehet könnyekkel és fenyegetéssel leküzdeni.

azért fő feltétel hatékony panaszkezelés – nyugalom.

Általában az ember érzékeli a kormányhoz való jelentkezés folyamatát és önkormányzati hatóságok, ha ismeri a panaszok és fellebbezések nem megfelelő elbírálásának okait. Higgye el, ezek az okok nem olyan nyilvánvalóak, mint sokan gondolják.

Ezért egy külön cikk kerül fel az oldalra, amelyet elolvashat, ha van ideje és kedve.

Ahhoz, hogy panaszaival hatékonyan megoldhassa problémáit, fontos ismernie néhány alapvető szabályt.

Először is, Panasz (kérelem) elküldése előtt meg kell győződnie arról, hogy ez szükséges és megfelelő.

Itt nem néhány erkölcsi vonatkozásról van szó (ahogy az emberek mondják - „rágalom”, „siklás” stb.), hanem az önmagunknak tett panasztétel által okozott esetleges károkra.

Valójában bizonyos esetekben, bár meglehetősen ritkák, előfordulnak olyan helyzetek, amikor a panaszt benyújtó személy önmagának árt.

Erre akkor van lehetőség, ha a kérelmező maga sérti meg a törvényt, vagy panaszával olyan helyzetre hívja fel a kormányzat figyelmét, amelyben az általa a panaszban leírt jogsértésekkel együtt tettei is jogszabályba ütköznek.

Például a gyakorlatban előfordult, hogy egy személyszállítási szolgáltatást nyújtó egyéni vállalkozó nyilatkozatot írt a címre rendvédelmi szervek hogy versenytársai annak ellenére sem kötötték meg a kötelező biztosítást, hogy ő maga is csak előző nap. A panasz elbírálása eredményeként közigazgatási felelősségre vonták mindazon, a városban szolgáltatást nyújtó személyszállítókat, akik nem kötöttek időben biztosítást, így a kérelmezőt is, mivel ő is megsértette a jogszabályt (bár korábban „helyesbített”). versenytársai).

Gyakran előfordul, hogy az állampolgárok (szomszédok) között olyan viták alakulnak ki, amelyekben a jog szempontjából a panaszt benyújtó téved, utólag pedig őt terheli a felelősség.

Gyakran panaszt tesznek sértés miatt olyan veszekedések után, amelyekben kölcsönös sértések történtek, és ebben az esetben a bűnüldöző szervekkel való kapcsolatfelvételkor a veszekedés mindkét résztvevőjét adminisztratív felelősségre vonják sértésért (az orosz közigazgatási szabálysértési törvénykönyv 5.61. cikke). Föderáció), beleértve a panaszt benyújtó személyt is.

Ezért a panasz írása és elküldése előtt meg kell győződnie arról, hogy ezzel nem árt magának.

Minden más esetben nyugodtan nyújthat be panaszt, nyilatkozatot.

Második, mire van szükség a panasz hatékony kezeléséhez – helyesen határozza meg, hova (kinek) írja meg és küldje el.

A leggyakoribb hiba az, hogy panaszt küldenek a „legfontosabb embereknek”. Hazánkban az állampolgárok nagyon szeretnek azonnal panaszt küldeni az elnöknek, a kormányelnöknek, A legfőbb ügyésznek stb., abban a hitben, hogy minél „fontosabb” egy személy, annál jobban kezelik a problémáját.

Ez egy nagyon naiv tévhit, hiszen maga a címzett nem fog látni egy ilyen panaszt, és nem is fogja rendezni (már csak azért is, mert milliónyi ilyen panasz érkezik, és ez pusztán fizikailag lehetetlen). Ezeknek a személyeknek az állampolgárok panaszaival foglalkozó speciális szolgálatai vagy osztályai vannak, amelyek meghatározzák, hogy kinek a hatáskörébe tartozik az érintett panasz megoldása és odaküldése.

Ez azt jelenti, hogy az ilyen panaszt elküldik annak a szervnek vagy tisztviselőnek, aki a törvény szerint köteles azt megvizsgálni, és a kérelmező egyszerűen értesítést kap a küldés helyéről, és elveszíti az ehhez szükséges időt. hogy továbbítsa.

Például, ha panaszt ír az elnöknek, hogy a szomszédok folyamatosan zajonganak és zavarják a pihenést, akkor bizonyosodjon meg arról, hogy a helyi rendőrség végül megvizsgálja, de körülbelül másfél hónap múlva továbbítson egy ilyen panaszt (ha valahol az Urál régióban él).

Természetesen vannak kivételek, amikor a magas rangú tisztviselőhöz intézett fellebbezés elbírálása speciális ellenőrzés alá kerül, és minden tisztviselő mindent megtesz, hogy megoldja az Ön problémáját. De ez csak nagyon széles nyilvánosság esetén történik, például ha az Orosz Föderáció elnökének éves személyes fogadásán a TV képernyőjére kerül, aminek a valószínűsége rendkívül alacsony, ha nem gyakorlatilag lehetetlen ( ugyanazon polgárok nagy száma miatt, akik személyesen kívánnak szólni az elnökhöz).

A panaszt (kérelmet) az elsõ link (körzet, város, körzeti körzet stb.) szintjén annak elbírálására jogosult tisztviselõhöz kell benyújtani.

Például, ha a már említett panaszt a szomszédok miatt írja, akik zavarják a nyaralását Gornozavodszkban Szverdlovszk régió, akkor el kell küldeni a város rendőrkapitányságának vezetőjének (az osztály szolgálati helyére), aki a megfelelő utcába rendelt körzeti megbízottnál mérlegelésre írja le.

Ha panaszt ír arról rossz munka alapkezelő társasága bérház amely nem tesz intézkedéseket a jégcsapok tetejének megtisztítására, azt az állam egyik minisztériumához kell küldeni lakásvizsgálat(a megfelelő város vagy régió szerint).

Érdemes azonban megemlíteni, hogy nem olyan ijesztő, ha a panaszt tévedésből rossz szervhez vagy tisztségviselőhöz küldik, hiszen bármelyikük felelőssége, hogy azt az illetékes hatósághoz továbbítsa. Ebben az esetben azonban elveszíti azt az időt, amely eltelik, amíg a szállítmány tart. Hosszú ideig képes „kóborolni” a szervek között, és senki sincs biztonságban attól, hogy elveszik.

Harmadik, mit döntsek - a panasz benyújtásának típusa és módja (kérelem, fellebbezés).

A panaszok lehetnek szóbeliek vagy írásbeliek.

Határozottan kijelenthetjük, hogy ezek közül a hatékonyabb az írásos forma, hiszen ezzel egyértelműen megállapítható és rögzíthető mind a panasz benyújtásának ténye, mind a feladás (vagy kézbesítés) időpontja. Írott forma a panasz nem engedi elferdíteni a tartalmát, és lehetővé teszi az érvek, követelések egyértelmű megfogalmazását.

Éppen ellenkezőleg, amikor szóbeli kommunikációról beszélek, valahogy önkéntelenül is eszembe jut Repin „Sétálók Leninnél” című festménye, amely természetesen őszintének tűnik, de kétségek merülnek fel, hogy ez segít-e a probléma megoldásában.

De komolyan, ha szóban felveszi a kapcsolatot valakivel, akkor nem kap olyan dokumentumot, amely megerősíti a kérés dátumát és időpontját (és ez, hidd el, nagyon fontos), a beszélgetés tartalma nem kötelez senkit semmire és teljesen másképp értelmezhető, mint amire szüksége van. Formálisan az Orosz Föderáció állampolgárai által benyújtott fellebbezések elbírálásának eljárásáról szóló 59. számú szövetségi törvény még a szóbeli fellebbezést is írásos válaszadásra kötelezi, ugyanakkor lehetőséget biztosít a szóbeli válaszadás lehetőségére is. a pályázó beleegyezése, amelyet biztosan használni fog szinte minden tisztviselő, aki nem akar „feleslegessé” dolgozni a pályázatával.

Az írásbeli panasz (kérelem) benyújtásának fő módjai a következők:

  • állampolgárok fogadásán átadni egy tisztviselőnek
  • panasz (kérelem) postai úton történő elküldése
  • címre panaszt küld elektronikus módok kommunikáció (e-mail, internet stb.).

Első út akkor használható, ha lehetősége van arra, hogy időt töltsön a polgárok fogadására, sorban ülve, és kommunikálni szeretne a tisztviselőkkel. Ennek a módszernek az a hátránya, hogy meghatározott időpontokban kell időpontot kérni, beszélni, és igazolni az állítások megalapozottságát. Házigazda hivatalos meggyőzheti Önt arról, hogy a panasz benyújtása nem megfelelő (például javasolja a bírósághoz fordulást stb.). Fellebbezéséről (panaszáról) másolatot kell készítenie, és kérnie kell, hogy jelölje meg a benyújtás dátumát és időpontját. Többek között nehéz lehet időpontot kérni, ha a szerv vagy tisztviselő távoli területen található.

Második út– a panasz postai úton történő benyújtása meglehetősen egyszerű és meglehetősen hatékony. Bármelyik postára jössz, és levélben küldj panaszt.

A levelet azonban értesítéssel kell iktatni, ami bizonyos postai költségeket igényel. A levél kézbesítéséről (átadásáról) is értesítést kell kapni. Nyilvánvaló előnyök ezt a módszert– Nem kell eljönni a recepcióra, és elmondani a probléma lényegét, amely már a panaszban írásban szerepel, a reklamáció kézbesítéséről ajánlott levélben visszaigazolást kap.

Harmadik út– panasz benyújtása elektronikus kommunikációs eszközzel. Ennek a megközelítésnek az a nyilvánvaló előnye, hogy nem kell sehova mennie, a panaszt e-mail küldésével vagy az Ön által megkeresett hatóság webhelyén található adatok megadásával küldik el. Ehhez meg kell találnia a kérelmezett szerv hivatalos weboldalát, ahol megtudhatja (általában a „KAPCSOLATOK” rovatban) azt az e-mail címet, amelyre elektronikusan panaszt vagy írásos panaszról fényképet küldhet. . Emellett a legtöbb hatóság weboldala lehetőséget biztosít a panasz elküldésére az „internetes fogadások” segítségével, ahol bizonyos adatok kitöltése után kérvényt generálnak és elküldenek.

Így a leghatékonyabbak a panasz (kérelem) benyújtásának módjai a megrendelt levél postai úton történő elküldésével és az elektronikus kommunikációs eszközökkel. , bár ha szeretsz beszélgetni, és tudod, hogyan akarod elérni, akkor az első módszer elfogadható lehet.

A negyedik szabály a panasz (kérelem) nyomtatvány követelményeinek való megfelelés.

A jelenlegi jogszabályok nem írnak elő egyértelmű igénylőlapot a kényelem érdekében a különböző hatóságok szabványos űrlapokat dolgoznak ki és használnak. A panaszt (kérelmet) elvileg szabad formában is meg lehet írni, de meg kell felelni a törvényben előírt követelményeknek (Az Orosz Föderáció állampolgárai által benyújtott fellebbezések elbírálásának eljárásáról szóló szövetségi törvény 7. cikke) ).

Tehát az írásbeli nyilatkozatnak tartalmaznia kell:

  • annak a szervnek a neve, amelyhez a panaszt elküldték, vagy teljes neve. az a tisztségviselő és (vagy) beosztás, amelyre a pályázó jelentkezik;
  • vezetékneve, keresztneve és családneve;
  • a cím, amelyre a választ küldeni kell;
  • a fellebbezés lényege
  • dátum és személyes aláírás
  • pályázatok (ha szükséges)

Az elektronikus hírközlő eszközzel küldött panaszban (beadványban) mindezt feltüntetik, csak ha a választ e-mailben kell megkapni, akkor a címét kell megadni (ebben az esetben a postacím nem szükséges) , a mellékletek elektronikusan csatolhatók.

Példáinkban és tervezőnkben (a FŐ oldalon) minden lehetőség rendelkezésre áll a szükséges részletek megadására.

Vegyünk egy külön pillantást az anonim panaszok írására.

Hazánk polgárai előszeretettel írnak panaszt adataik feltüntetése nélkül (névtelenül). Ez a pozíció kényelmesnek tűnik, mert panaszt tehet anélkül, hogy felelősséget kellene vállalnia (még a panasz tartalmának valódiságáért is). Egyes esetekben az anonimitás oka az attól való függés, aki ellen a panasz irányul, de ez gyakrabban nem a kapcsolatok elrontására vagy a legkisebb felelősségvállalásra utal.

A névtelen panasz (kérelem) benyújtásának módja eredménytelen, az esetek 70%-ában időpocsékolás. A „A polgárok fellebbezésének elbírálási eljárásáról” szóló szövetségi törvény és a kormányzati szervek belső utasításai szerint a névtelen panaszra nem adnak választ. Természetesen egyikben sem jogi norma Nem mondják, hogy anonim panaszra nem kell válaszolni, ez azonban lehetetlenné teszi annak elbírálását, ráadásul maga a panaszhoz való hozzáállás is megfelelő (mivel nem kell válaszolni senkinek, akkor nincs értelme a panasz minőségi elbírálásának).

Emellett számos szervnek törvény tiltja, hogy névtelen panaszok alapján ellenőrzést folytasson, ami elvileg kizárja az abban megjelölt probléma megoldásának lehetőségét. Például a 294 FZ szövetségi törvény „A jogi személyek jogainak védelméről és egyéni vállalkozók megvalósítása során állami ellenőrzés(felügyelet) és önkormányzati ellenőrzés” nem teszi lehetővé a szabályozó hatóságoknak (Rospotrebnadzor, GosZhilInstpektsii, GosFizhnadzor stb.), hogy névtelen kérések alapján előre nem tervezett ellenőrzéseket végezzenek.

Most elérkezünk a legfontosabbhoz - a panasz (nyilatkozat) tartalmához.

A fellebbezés lényegét konkrétan, egyértelműen, tömören és lehetőség szerint röviden kell megfogalmazni. Ezt úgy kell megtenni, hogy a mérlegelésben érintett személy megértse, hogy a kérelmező által felvetett kérdésben vagy problémában mit kér (vagy követel) attól a szervtől vagy tisztviselőtől, akihez fordult.

25 lapra, apró, ügyetlen kézírással írt panaszok, nyilatkozatok, amelyek először egy nehéz, nehéz életről szóló történetet tartalmaznak, arról, hogy ő (az eposz szerzője) milyen csodálatos ember, és mennyi jót tett a társadalomért , nemcsak hogy nem segítik a probléma megoldását, hanem megnehezítik a tisztviselők számára, hogy megfelelően mérlegeljék őket, hiszen ahhoz, hogy egy ilyen panaszban megfogalmazott probléma megoldását megkezdhesse, nagyon keményen kell próbálkoznia, és legalább meg kell értenie, mi a lényege. van.

Ennek megfelelően a munkaterhelés és a szabad munkaidő hiánya esetén egy ilyen panasz csak irritálhat, és vágyat válthat ki arra, hogy más szervhez továbbítsa.

Sokan szeretnek írni a számos dísztárgyukról és eredményeikről, amelyeket hosszú életük és hátborzongató munkájuk során értek el, naivan azt hiszik, hogy ez megfelelő benyomást kelt, és különleges lesz a hozzáállásuk. A panaszok egy része „figyelmeztet”, sőt azzal fenyeget, hogy fellebbezéssel él felsőbb hatóságok, az elnöknek, az állam más magas beosztású tisztségviselőjének vagy a televízióban, szintén abban a hitben, hogy helyüket vagy karrierjüket féltve a hivatalnokok „különlegesen” fognak bánni velük.

Mindez nemcsak nem növeli a panasz magas színvonalú elbírálásának valószínűségét, hanem éppen ellenkezőleg, csökkenti ezt a valószínűséget, mivel a kérelmező írástudatlanságát és nem túl magas intellektuális szintjét mutatja.

A panaszokkal foglalkozó, naponta foglalkozó tisztviselők már régóta hallottak elég fenyegetést és intést, láttak elég könnyet, ez a mindennapi munkájuk.

Ezért, ha fellebbezésének (panaszának) megfelelő megközelítést szeretne, írjon konkrétan, röviden, felesleges érzelmek és előszavak nélkül, csak akkor van értelme az érdemeit megemlíteni, ha ez az Ön által benyújtott joga gyakorlásának alapja egy panasz. Például abban az esetben, ha egy második világháborús résztvevő lakhatási kifizetéséhez való jogát érvényesíti, meg kell adnia második világháborús veterán státuszát, és ha arra panaszkodik, hogy rossz út van az utcában, akkor ez megtörténik. egyáltalán nem számít.

Semmilyen esetben ne használjon illetlen kifejezéseket vagy sértéseket - ez nemcsak okot jelent a panasz mérlegelés nélkül hagyására, hanem alapul szolgálhat a szerző közigazgatási felelősségre vonásához.

Tehát a panaszban (kérelemben) egyértelműen jelezni kell a probléma lényegét, amellyel a kérelmező foglalkozik. Ha a kérelmező megsértett jogát védi, akkor érdemes a hatályos jogszabályok megsértett normáira hivatkozni.

Például, ha egy munkavállaló nyilatkozattal fordul az Állami Munkaügyi Felügyelőséghez, hogy a munkáltató megsértette a szabadsághoz való jogát, célszerű lenne jelezni, hogy melyik norma munkaügyi jogszabályok ez a jog a munkavállalót megilleti.

Ebben az esetben nem kell hatalmas idézeteket másolni a törvényből, és beilleszteni a szövegüket a panaszba. Elég csak hivatkozni rájuk a törvény, a cikk és a paragrafus nevének feltüntetésével.

A panaszban (kérelemben) egyértelműen jeleznie kell, hogy mit kér (vagy követel) attól a szervtől, tisztviselőtől, akihez fordul. Például abban az esetben, ha a munkáltató nem biztosít szabadságot, ezt a következőképpen kell megtenni:

  • intézkedek a 2016.01.01-2017.01. közötti időszakra vonatkozó szabadságjogom megsértésének megszüntetése érdekében
  • alapján a munkáltatót közigazgatási felelősségre vonni. 5.27 Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexe a munkajog megsértése miatt

És természetesen minden panasznak (nyilatkozatnak) a megírásának dátumával és a kérelmező aláírásával kell végződnie.

Általánosságban elmondható, hogy hasznos, ha egy kormányhivatal alkalmazottjának helyébe lép, aki panaszt fontolgat. Amikor húsz jegyzetfüzetlapra tollal és ügyetlen kézírással írt panasz érkezik, amelyből a lényeg rosszul érthető, nem indokolják, minden becsületes és szorgalmas hivatalnok vágyakozik majd egy ilyen „eposzt” elküldeni valahova, vagy a lehető leggyorsabban leiratkozni (és erre lehetőség is van bőven, hiszen a műveltségnek nyoma sincs egy ilyen panaszban). Ellenkezőleg, a beérkezett panaszt, amely egyértelműen tartalmazza a tényeket, megadják jogi alapja, a követelmények ésszerűen megfogalmazottak, nemhogy nem ad lehetőséget a leiratkozásra vagy az átirányításra, de sok tekintetben segíti annak helyes megoldását, sőt bizonyos körülmények között javíthatja a tisztségviselő teljesítményét.

Nos, a végén adjunk Általános hasznos ajánlások panaszok (kérelmek) írásához és benyújtásához:

  • amikor megjelöli annak a személynek a pozícióját, akinek panaszt tesz, ne tévedjen el a nevében, és a rangjában is, ezt sokan elég érzékenyen kezelik, és ez negatív pszichológiai aspektussá válhat;
  • semmiképpen ne küldje el ugyanazt a panaszt több címre és több szervhez, a kérdést egy felhatalmazott szerv tárgyalja, a többiek egyszerűen továbbítják a panaszait;
  • Javasoljuk, hogy a panaszt gépelve (számítógépen) írják, és ne kézzel írják (el kell ismernie, hogy nem valószínű, hogy bárki is élvezi mások „firkáinak” megértését);
  • Több személy panaszának megírásakor fel kell tüntetni annak a személynek a nevét és címét, akinek a választ küldeni kell. egyébként a választ a panasz első aláírójának küldjük meg (függetlenül attól, hogy ki állította össze);
  • Semmi esetre sem írhat panaszt arra, hogy személyesen vagy valamilyen szinten megvizsgálja azt, először a testület azon szintjére fog lemenni, ahol még nem bírálták el. Tehát, ha például panaszt ír az Orosz Föderációt alkotó szervezet belügyi osztályának, és egyúttal azt kéri, hogy ne küldje el a kerületi rendőrkapitányságnak, mivel nem bízik annak alkalmazottaiban, akkor is oda küldik.

Folyamatosan problémák merülnek fel a fogyasztói piacon. Udvariatlan személyzet, eltérések a pénztári árak és az árcédulák információi között, rossz minőségű áruk és szolgáltatások. A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz sok problémát megold, megvédi jogait és megbünteti a hanyag munkavállalókat. Olvasson többet arról, hogyan kell helyesen benyújtani egy ilyen panaszt online az interneten keresztül és a szokásos módokon anyagunkban.

A Rospotrebnadzor funkciói

Fontos! Kérjük, ne feledje, hogy:

  • Minden eset egyedi és egyedi.
  • A kérdés alapos tanulmányozása nem mindig garantálja a pozitív eredményt. Sok tényezőtől függ.

Ahhoz, hogy a legrészletesebb tanácsot kaphassa a problémával kapcsolatban, csak választania kell a felkínált lehetőségek közül:

A Rospotrebnadzor Iroda egy testület államhatalom, amely figyelemmel kíséri a szabályok és előírások betartását a fogyasztói szektorban. Ez a testület védi minden állampolgár fogyasztói jogait. Más szóval, a szervezet mindent irányít olyan helyzetekben, amikor egy személy árukat és szolgáltatásokat vásárol vagy ad el. Értsük meg a funkciókat Szövetségi szolgálat a fogyasztói jogok védelme és az emberi jólét területén végzett felügyeletről.

A fogyasztói piacon működő szervezetek és egyéni vállalkozók ellenőrzése Ez magában foglalja a terepen végzett üzleti ellenőrzéseket is vendéglátás– különféle étkezdék, kávézók és éttermek, függetlenül attól, hogy milyen szinten vagy szegmensben.

Az élelmiszerek értékesítése is a Rospotrebnadzor hatáskörébe tartozik - a bódéktól és egy kis bolttól a legnagyobb hipermarketekig és bevásárlóközpontokig.

Gyógyintézetek magán és állapottípus szintén a szolgálat felügyelete alatt állnak.

Az osztály emellett figyelemmel kíséri a szolgáltatásokat nyújtó szervezetek tevékenységét - az alapkezelő társaságoktól a szállodákig és repülőterekig.
Az állampolgárok jogainak védelme A Rospotrebnadzor alkalmazottai kötelesek válaszolni a fogyasztói panaszokra a Rospotrebnadzornak a fogyasztói jogok védelme érdekében. Eladott rossz minőségű termék, rossz minőségű szolgáltatást nyújtott, nem volt hajlandó teljesíteni jogi követelményeket vevő - mindezért panaszt tehet a Rospotrebnadzor osztályon.
Vírusok és baktériumok vizsgálata árukban, járványvédelem A termékek minőségének ellenőrzésében a Rospotrebnadzor részleg munkatársai is részt vesznek, így a kórokozó szervezetek élelmiszerekben és egyéb termékekben való jelenléte is az ő funkciójuk.
Az importált áruk ellenőrzésének ellenőrzése Alacsony minőségű és veszélyes műanyag játékokban, importált nyersanyagok illegális értékesítése - ezek a problémák a Rospotrebnadzorhoz fordulhatnak.
Karantén végrehajtása és fertőzések ellenőrzése A Rospotrebnadzor igazgatási osztálya figyelemmel kíséri az ország egészének és bizonyos területeinek járványügyi helyzetét lakott területek különösen. Bélfertőzések, influenza és egyéb járványok – mindezt ez a szervezet irányítja.
A lakók közérzetének és egészségi állapotának javítása A Roszpotrebnadzornak minden, a kormány által meghatározott jelentési időszakban javaslatot kell tennie az állampolgárok egészségügyi helyzetének javítására. Ha nehéz helyzet adódik a város területén, például egy bizonyos vállalkozás légi kibocsátása miatt, panaszt írhat a Rospotrebnadzornak, és valószínű, hogy az alkalmazottak segíteni fognak a probléma megoldásában.

Indoklás a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszhoz

A törvény nem ír elő korlátozásokat a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszok témakörében. Tanulmányozhatja a szerv funkcióit, eldöntheti, hogy panasza szolgáltatásnyújtással, áruértékesítéssel, jóléttel és egészséggel kapcsolatos. Ha igen, fellebbezést készíthet. De még mindig van néhány korlátozás.

  • A Rospotrebnadzorhoz intézett névtelen panasz nem ok az ellenőrzésre. Ez szerepel a Szövetségi törvény 277. sz. Ha a panaszt benyújtó személy nem azonosítható, a fellebbezés és nyilatkozat nem lehet ok a nem tervezett ellenőrzésre. Van egy figyelmeztetés: névtelen panaszok a médiában megjelent kiadványokon keresztül lehetségesek.
  • Azt is meg kell értenie, hogy még az ellenőrzés megkezdése után is kiderül, hogy az alkalmazás szándékosan hamis vagy egyszerűen megbízhatatlan információkat tartalmaz, az ellenőrzési folyamat leáll. Ezenkívül ebben az esetben a Rospotrebnadzor osztály a bíróságon keresztül behajthatja a kérelmezőtől az ellenőrzésre fordított pénzeszközöket. Ezért nincs értelme hazudni és rágalmazni.
  • 2017. január 1-től, mielőtt panaszt írna a Rospotrebnadzornak, a fogyasztónak fel kell vennie a kapcsolatot jogi személy fogyasztói jogsértések megszüntetésére irányuló követeléssel. Ha ez megtörtént, de a jogi személy nem tett eleget a követelményeknek, akkor már lehet panaszt készíteni - akkor az jogos. Olvasson többet a nem tervezett ellenőrzésekre vonatkozó fogyasztói kérelmekre vonatkozó új követelményekről szóló tájékoztatóban.

Ennek az újításnak az oka a 277. számú szövetségi törvény változása, amely védi a jogi személyek jogait.

Hogyan lehet panaszt tenni a Rospotrebnadzornál?

Mi döntjük el, hogy melyik területi osztályhoz küldjük a panaszt. Attól függ, hogy hol élsz, vagy hol található a jogalany, amely ellen panaszt nyújtasz be. Mindenesetre, ha a helyszín megválasztása során hiba történik, a panasz belső csatornákon keresztül a megfelelő osztályhoz kerül.
A helyi iroda elérhetőségei megtalálhatók az osztály hivatalos honlapján. Válassza ki a kívánt régiót a listából. A jobb oldalon a fiók címe látható. Ha a régió nevére kattint, a kívánt területi hivatal weboldalára kerül.

Számos módja van a panasz benyújtásának a fogyasztóvédelmi hatósághoz.

  • Jelentkezését személyesen is leadhatja, miután megtudta az Ön számára szükséges osztály nyitvatartási idejét. Az információ olyan, mint a weboldalon területi szerv Rospotrebnadzor és az osztály információs standjain.
  • Ajánlott levél küldése is megengedett – tértivevényes küldés szükséges.
  • A panasz elküldésének legegyszerűbb módja, ha fellebbezést ír le egy speciális űrlap segítségével az osztály hivatalos honlapján. Minden panasz nyilvántartásra kerül, elküldése után értesítést kell kapnia arról, hogy a panaszt elfogadták. Sajnos az oldalon található űrlap gyakran hibásan működik, és az összes mező kitöltése után előfordulhat, hogy az információ elveszik, és nem kerül elküldésre. Ezért javasoljuk, hogy mentse el a panaszt szöveges dokumentumés csak azután próbálja meg elküldeni.
  • Ha regisztrált az Állami Szolgáltatások portáljára, kérelmet írhat egy speciális űrlapon ezen az oldalon. Sőt, ebben a helyzetben a szakemberek gyorsabban fognak dolgozni - elvégre útlevéladatait a portálon történő regisztráció szakaszában ellenőrzik, így nem kell időt vesztegetni erre az eljárásra.
  • E-maileket is elfogadnak - találja meg a kívánt címet a Rospotrebnadzor területi osztályának hivatalos honlapján.
  • Végül, ha van faxkészüléke, küldhet faxkérést. Ehhez azonban fel kell hívnia a recepciót, és meg kell győződnie arról, hogy a fax a kívánt fiókban működik.
  • Van is forródrót A Rospotrebnadzor Osztálya, ahol tanácsot adnak az Ön konkrét alkalmazásának bonyodalmaival kapcsolatban, és javasolják a szükséges elérhetőségeket: 8-800-100-1858.

Miután eldöntötte a fellebbezés elküldésének módját, kezdje meg annak megfogalmazását, figyelembe véve a törvény követelményeit, polgári törvénykönyvés a panasz tárgykörét.

Eszik általános követelmények minden olyan panaszra, amelyet a törvény végrehajtását és az állampolgárok jogainak tiszteletben tartását ellenőrző végrehajtó hatósághoz küldenek.

A panasznak tartalmaznia kell:

  1. A fejlécben annak a szervnek a neve, ahol a panaszt írják. Ha ez lehetséges, akkor érdemes a hivatalos személyt jelezni. A legegyszerűbb módja az adatok másolása a területi közigazgatás webhelyéről. Így írjuk: a Rospotrebnadzor ilyen-olyan osztályának osztályvezetőjének ilyen-olyan területért. Nem tudja a főnöke vezeték- és vezetéknevét? Csak írj az osztályvezetőnek.
  2. Meg kell adnia adatait - vezetéknév, keresztnév, apanév, születési idő. Nem szükséges átírni az útlevél adatait.
  3. Kérjük, adja meg azt a címet, amelyre a kérelmére adott választ küldjük. Adja meg a pontos postai címet, beleértve az irányítószámot is (keresőoldalak segítségével cím szerint találhatja meg). Ezenkívül megadhatja e-mail címét és elérhetőségi telefonszámát, ahol a szakemberek pontosíthatják a panaszból származó információkat.
  4. Tüntesse fel a panasz megírásának dátumát, és tüntesse fel aláírását, vezetéknevét és kezdőbetűit a dokumentum alján.

Hogyan lehet panaszt benyújtani a Rospotrebnadzorhoz, hogy ne utasítsák el? Ha panaszában állít valamit, azt tanácsos bizonyítékkal alátámasztani. Készítsen másolatokat szükséges dokumentumokat(ellenőrzések stb.), amelyek megerősítik az Ön adatait, és csatolják egy nyomtatott levélhez. Ha kérését a következőn keresztül küldi el email, csatolja a szkennelt másolatokat. Meghívjuk Önt, hogy ismerkedjen meg a Rospotrebnadzornak () intézett panasz példájával.

Meghatározza azokat az alapvető törvényeket, amelyek az Ön védelmét szolgálják a fogyasztói piacon. Mindössze annyit kell tennie, hogy kitölti a tárgykört - írja le röviden és érzelmek nélkül panasza lényegét, vázolja fel az események teljes kronológiáját, amelyek arra kényszerítették, hogy követelje jogainak helyreállítását.

A különböző szervezetek elleni panaszok árnyalatai

Természetesen a panasz az alapkezelő társaság hogy Rospotrebnadzor eltér a szomszédok elleni panasztól (például itt részletesen). Nézzük meg a különböző szervezetekhez való jelentkezés főbb árnyalatait.

Rossz minőségű termékekkel kapcsolatos panaszok

Annak érdekében, hogy megfelelően megvédje jogait az áruk fogyasztóknak történő értékesítése terén, meg kell ismerkednie a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” második fejezetével. Tehát különféle szabványokat határoz meg, amelyek lehetővé teszik, hogy megvédje véleményét, és pénzt és időt takarítson meg.

  • Fogyasztói jogait a 18. cikk határozza meg – itt olvashat arról, mit kell írnia, ha panaszt készít egy üzlet ellen a Rospotrebnadzor felé, ha nem működő TV-t vagy más terméket vásárolt.
  • A 19. cikk arról szól, hogy milyen időkeretet kell követelnie a vállalkozás tulajdonosának.
  • A cikkekből megtudhatja, hogy milyen időn belül kell a termék hibáját kiküszöbölni és a rossz terméket kicserélni. Ez főleg akkor segít, ha egy online áruházzal kapcsolatos panaszt ír a Rospotrebnadzornak. Elektronikus kereskedési platformok szeretik halogatni a határidőket, és igyekeznek nem cserélni a terméket, kihasználva, hogy távol vannak a fogyasztótól.

Panaszok a rossz minőségű szolgáltatások miatt

  • Maga a szervezet szerint a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszok a lakás- és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban szinte a legnépszerűbbekké váltak Oroszországban. Meg kell értenie, hogy a szerződés alapján nyújtott szolgáltatást maradéktalanul teljesíteni kell. Ha fizet a fűtésért, akkor azt egész szezonban biztosítani kell. Víz, gáz, villany, lakásfenntartás – mindez az érintett hatósághoz benyújtott kérelem segítségével megoldható.
  • Kevesen tudják, de a Rospotrebnadzorhoz benyújtott banki panasz segíthet a hitelbiztosítás megkötésében. Például jelzáloghitelt vesz fel, és a menedzser azt mondja, hogy nem kaphatja meg, hacsak nem vesz biztosítást egyidejűleg. Ez ellentmond a fogyasztóvédelmi törvény harmadik fejezetének. Ezért nyugodtan átveheti a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz példáját, megváltoztathatja a „termék” szót „szolgáltatás”-ra, és leírhatja, mi történik. A jogaid visszaállnak.

Panaszok a szomszédokkal kapcsolatban

Ha minden világos az árukkal és szolgáltatásokkal, akkor mi lesz a szomszédokkal? Itt segít megérteni, hogy a fogyasztóvédelmi hatóságok nem csak a Munkavédelmi Szabályzat betartását ellenőrzik, hanem a cikkek, köztük a Lakáskódex betartását is. E dokumentum 30. cikke szerint minden állampolgárnak joga van a lakásában vagy házában való békés élethez, a helyiség tulajdonosa pedig köteles a helyiséget megfelelő állapotban tartani, valamint betartani a jogos érdekei szomszédok.

Tanulmányozza a Rospotrebnadzornak a szomszédok ellen benyújtott panaszmintáját () - kissé eltér az árukra vagy szolgáltatásokra vonatkozó kérelemtől, de meglehetősen egyszerű. A papírra vonatkozó alapvető követelmények ugyanazok, de vannak árnyalatok.

Panaszkodhatsz:

  • a lakás állandó zsúfoltsága szörnyű szagú dolgokkal;
  • a lakás fodrászatként való használata, ami miatt a ház körömlakktól és egyéb kozmetikumoktól bűzlött;
  • a lépcsőházak zártak vagy folyamatosan piszkosak;
  • Javítás után a bejárat sérült vagy piszkos.

Mindez ok és alap lehet a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszhoz a szomszédok ellen. A szakemberek mérik a levegőben lévő káros anyagokat, és ha panasza beigazolódik, a gondatlan szomszédokat pénzbírsággal sújtják, és kötelesek kiküszöbölni a többi lakó jogait sértő tényezőket.

Okok, amelyek miatt a Rospotrebnadzor megtagadta a panasz elbírálását

Vannak esetek, amikor a Rospotrebnadzor nem veszi figyelembe az Ön panaszát.

Egyéb szolgáltatások kompetenciája Vannak helyzetek, amikor nem nagyon világos, hol lehet panaszt tenni. Például a szomszédok felújításokat végeznek - rettenetesen zajos és építőanyag-szagú. Ha kapcsolatba lép a Rospotrebnadzorral a szag miatt, akkor probléma lesz a zajjal. Ilyen helyzetben írni kell a kerületi rendőrnek. Ezért a zaj miatti panasz megválaszolatlan és a tisztviselők részéről megválaszolatlan marad.
A panaszban nem szerepelnek szükséges adatok Elfelejtette megadni a teljes nevét, a panaszra való válaszadás címét és egyéb adatait.
Nincs értelme a panasznak Meg kell értenie, hogy a panasz az hivatalos dokumentum ezért kerülni kell az érzelmes írásstílust, mindent röviden leírni, felesleges információk és „kiegészítések” nélkül. Csak a tények, csak a lényeg.
Nincsenek megerősítések Ön azt állítja, hogy rossz minőségű terméket adtak el Önnek, de nincs nála, ahogy arra sincs bizonyíték, hogy az Ön üzletében vásárolta volna. Ez egy nehéz helyzet, és a panasz megválaszolatlan maradhat, ha legalább a vásárlásról szóló bizonylatot nem mellékeli. Igen, meg lehet állapítani, hogy bizonylat nélkül történt-e vásárlás, de az ellenőrzés megkezdéséhez indok kell.
Eleinte nem volt követelés a jogi személlyel szemben A törvény szerint Önnek meg kell próbálnia a problémákat saját maga megoldani, és panaszt kell benyújtania a céghez. Írjon igényt szabad formában, menjen el az üzletbe és adja le, miután megkapta az aláírt példányt. Vagy küldje el levélben értesítéssel.

Ha úgy gondolja, hogy az a tény, hogy a Rospotrebnadzor osztály 30 napon belül nem válaszolt, jogellenes, és Ön a szabályoknak megfelelően panaszt nyújtott be, forduljon az ügyészséghez a Rospotrebnadzor szakemberei elleni panasszal. Az ügyészséghez benyújtott fellebbezést szabad formában, az Ön adatainak feltüntetésével írják meg. A panasz másolatát csatolni kell a Rospotrebnadzorhoz, amelyre nem érkezett válasz.

Ügyvédi ügyvéd jogi védelmet. Szakterülete a közigazgatási és polgári ügyek, a biztosítótársaságok által okozott károk megtérítése, a fogyasztóvédelem, valamint a héjak, garázsok illegális lebontásával kapcsolatos ügyek.