Nuovi strumenti giuridici per lavorare con i debitori. Lavorare con i debitori nel reparto abbonamenti

1. Molti debitori hanno paura degli esattori. Come dimostrare al debitore che la riscossione avverrà in modo civile, senza pressioni psicologiche?

Dina Bush: Una persona inizia a fare qualcosa solo in due casi: quando può guadagnare qualcosa o quando può perdere qualcosa. Qual è l'impatto psicologico al momento dell'interazione con il debitore nel portare all'attenzione del debitore le conseguenze di un adempimento inadeguato degli obblighi di debito assunti evidenziando rispettivamente i pro in caso di azioni prudenti da parte sua e i contro, negativi . Questo metodo di interazione non può essere definito incivile. Ciò che, ad esempio, è incivile nei metodi di influenza psicologica sulla coscienza del debitore come:

Tecnica “Il principio di coerenza”

- Pyotr Petrovich! Qui gli impegni sono fondamentali!

Hai preso un impegno e devi rispettarlo!

Perché un documento scritto, a differenza delle dichiarazioni orali, non può essere dimenticato o smentito.

Richiede il rigoroso rispetto di tutte le condizioni, rigorosamente entro i termini ivi indicati!

In sostanza, questa tecnica è pura coercizione, ma se consideriamo il lato legale di questa tecnica, non viola né la legge né l'etica aziendale.

Tecnica "Boomerang".

- Se fossi un prestatore e concedessi prestiti alla popolazione sulla base del rimborso, quali misure prenderesti se i mutuatari non rimborsassero i fondi presi in prestito? E il d/s non rimborsabile è il denaro dei depositanti della banca e gli interessi che paghi utilizzando il d/s dei loro dividendi. Capisci cosa intendo?! Mettendo il debitore al posto del creditore, l'esattore richiede consapevolezza delle azioni e dell'entità della responsabilità nei confronti delle altre persone in questa catena. Nella maggior parte dei casi, “giocare onestamente” dà un buon risultato.

Esistono molte altre tecniche simili. Le tecniche che funzionano meglio sono quelle che fanno appello alla consapevolezza, alla coscienza, alla responsabilità, alle paure e alle ansie interne del debitore.

E se per influenza psicologica intendiamo azioni del collezionista come minacce di danni fisici o materiali, che, di fatto, hanno dato origine al disprezzo nei confronti dei collezionisti, allora si tratta di azioni illegali che non sono state risolte per il primo anno e, sfortunatamente , non in modo efficace. La maggior parte dei datori di lavoro dei collezionisti non presta la dovuta attenzione alla formazione professionale dei negoziatori e allo stretto controllo di qualità (audit) delle trattative, il che si traduce in un'immagine negativa dei collezionisti.

E il metodo di informazione civile sul debito risultante è nel formato: “Buon pomeriggio! Sei in ritardo di 370 giorni. È necessario pagare. Stai violando i termini del contratto. Risolviamo questo problema in modo civile. Il risultato sarà minimo come previsto.

2. L'esattore dovrebbe spiegare al debitore i suoi diritti e obblighi legali?

Dina Bush: Responsabilità sì, diritti no. E di quali diritti possiamo parlare nell'ambito di un contratto di prestito/credito con un debitore? Stiamo parlando del mancato rispetto dei termini del contratto da parte del debitore, non del creditore.

Dina Bush: Una persona inizia a fare qualcosa solo in due casi: quando può guadagnare qualcosa o quando può perdere qualcosa.

3. A che ora del giorno è meglio chiamare e inviare al debitoresms? Durante l'orario di lavoro o nel tempo libero, la sera?

Dina Bush: La legge definisce chiaramente il periodo di tempo per l'interazione con i debitori dalle 8:00 alle 22:00 ora locale, i giorni non lavorativi e i fine settimana dalle 09:00 alle 20:00. Dal punto di vista dell'impatto psicologico sulla coscienza del debitore, è meglio farlo la mattina presto e la sera tardi (nei limiti stabiliti dalla legge). Iniziamo rapidamente a risolvere quei problemi che ci ricordano noi stessi al mattino e alla sera. Mi sono svegliato con il pensiero del dovere e mi sono addormentato con lo stesso pensiero.

4. Come affrontare il fatto che molti debitori non sono a conoscenza delle condizioni alle quali viene loro concesso un prestito? Come migliorare l'alfabetizzazione finanziaria di un mutuatario?

Dina Bush:È un paradosso, ma oggi i collezionisti sono impegnati ad aumentare l’alfabetizzazione finanziaria dei mutuatari. La procedura per la concessione di prestiti e crediti mi lascia perplesso per la sua formalità. Secondo me qui c’è un chiaro gioco di interessi. Non è bene che il gestore del credito/prestito svolga un programma educativo sugli obblighi del mutuatario e sulle conseguenze della violazione di tali obblighi, a causa della probabilità che un potenziale cliente rifiuti il ​​prestito. Dopo aver appreso i dettagli delle conseguenze dei ritardi di pagamento dovuti a circostanze di vita, ecc., c'è la possibilità che il cliente cambi idea sull'assunzione di questo onere finanziario. E il manager deve soddisfare il piano di vendita dei prodotti creditizi, perché... la sua motivazione materiale è legata a lui.

I media, a loro volta, con riluttanza o disinvoltura, mettono in guardia dal contrarre prestiti, sottolineando gli alti tassi di interesse e il peso del debito della popolazione. Non esiste una formazione continua sulla legge delle obbligazioni e sulle conseguenze di prestazioni inadeguate. Ma i programmi che creano una grande risonanza nella società diretta contro i creditori e i loro rappresentanti in termini di lavoro con i mutuatari problematici, i programmi vengono creati su base continuativa. A mio avviso, i cambiamenti nell'approccio informativo solo in questi due punti contribuiranno già a una decisione più informata di prendere o meno un prestito/prestito e alleggeriranno seriamente l'onere degli specialisti del dipartimento di riscossione riguardo all'enorme strato di mutuatari legalmente analfabeti .

Dina Bush: Non ci sono debitori capricciosi. Ci sono negoziatori non professionali che rendono i mutuatari in conflitto, offesi, non comprendono le proprie responsabilità, non conoscono i termini del contratto, ecc.

5. Come condurre una conversazione telefonica in modo efficace e, allo stesso tempo, in modo che il mutuatario non abbia un retrogusto sgradevole?

Dina Bush: Come ho detto prima, il debitore deve rendersi conto/ammettere il fatto di un atteggiamento frivolo nei confronti degli obblighi assunti o l'illegittimità del rifiuto di ripagare il debito (lo strumento di influenza dipende da ogni situazione specifica), solo allora il mutuatario inizia ad agire finalizzato a risolvere la questione del debito. Cioè, lasciato con un retrogusto sgradevole e la consapevolezza che dovrai ancora affrontare la questione del rimborso del debito, una persona inizia ad agire. Se non rimane alcun deposito, non vi sarà alcuna azione da parte del debitore. Ma il residuo dovrebbe essere lasciato da un credito nei confronti di se stessi come mutuatario, e non dall'aggressione e dalle pretese contro le azioni del collezionista. Il tipo di amarezza che rimarrà al debitore dipende dal livello di formazione professionale del ricorrente.

6. Quali sono i diritti del collezionista nella fase di ritiro? Quali metodi ha il diritto di utilizzare?

Dina Bush:

1. Ambito dei poteri dell'esattore:

• condurre trattative con i debitori al fine di notificare l'importo dei debiti, i termini di rimborso, nonché le conseguenze dell'evasione del rimborso del debito;
• visitare i debitori presso i loro indirizzi di residenza;
• adottare misure per stabilire gli indirizzi di residenza effettiva dei debitori, i loro luoghi di lavoro e lo stato patrimoniale.

2. Qualsiasi metodo che non vada oltre il quadro giuridico.

7. Qual è la reazione del debitore al colloquio con il creditore? Con quale frequenza i debitori esprimono una sincera disponibilità a collaborare? Quanto spesso evitano il contatto?

Dina Bush: La reazione del debitore dipende direttamente dalle tattiche comportamentali di negoziazione del collezionista.

Di seguito è riportato un esempio di uno schema di prevenzione dei conflitti:

- Ho perso il lavoro, è morta mia nonna, ho anche avuto un incidente e ho rotto l'auto che serviva come garanzia del prestito!

Abbastanza! Sono depresso e non ho tempo per te!

Collettore:

- Sergej Vladimirovich, ti capisco, anch'io mi sentirei la stessa cosa se mi trovassi in una situazione del genere!

- Perdere una persona cara è un momento di vita molto difficile... (focalizziamo l'attenzione solo su uno dei problemi più forti, senza elencare tutto)

Collettore:

- Ma la situazione con i tuoi obblighi non può essere risolta senza la tua partecipazione e purtroppo sta solo peggiorando!

- Sono pronto ad ascoltare le tue opzioni per risolvere questo problema!

Se viene utilizzata questa tecnica, il debitore passerà rapidamente a un dialogo costruttivo anziché utilizzare un attacco inverso:

Collettore:

- Cosa vuol dire che ti abbiamo preso!? Sì, non hai pagato i tuoi debiti per il 5° mese. E dove nel contratto c’è scritto che se perdi il lavoro non devi restituire lo stipendio? E che dire del rimborso dei fondi da parte della compagnia assicurativa?

Non è difficile prevedere le ulteriori azioni del debitore (reazione difensiva sotto forma di urlo, incriminazione di crudeltà nei confronti dell'esattore, ecc.)

Non dico che un metodo negoziale più duro non porti risultati, ma se esistono tecniche che prevengono i rischi reputazionali, ammortizzano i conflitti attraverso il dialogo attraverso il prisma del rispetto della situazione attuale del debitore, ma con una chiara “ pressione” che devi ancora pagare, il risultato sarà volte più alto.

8. Come dovrebbe comportarsi un debitore affinché gli esattori gli mostrino lealtà? È più corretto chiedersi: come dovrebbe comportarsi un esattore affinché il debitore voglia risolvere la questione del debito.

Dina Bush: Risposte alle domande sopra.

9. Come comportarsi con i debitori “capricciosi” che evitano il contatto? Quale dovrebbe essere il livello di pressione su di loro?

Dina Bush: Non ci sono debitori capricciosi. Ci sono negoziatori non professionali che rendono i mutuatari conflittuali, offesi, che non comprendono le proprie responsabilità, non conoscono i termini del contratto, ecc. Non ci sono debitori che non pagano, ci sono esattori che non hanno formato una motivazione stabile affinché il debitore possa adempiere i suoi obblighi!

10. Quali qualità personali di un richiedente sono necessarie nel lavoro?

Dina Bush: Moderazione, capacità di ascoltare, tatto, capacità di ignorare la provocazione.

11. Come capire che il debitore sta facendo false promesse all'esattore?

Dina Bush: Esiste una "cosa" chiamata senso del collezionista. Di norma, viene sviluppato entro 2-3 mesi di lavoro costante con i debitori. Il debitore promette di ripagare il debito entro un certo periodo di tempo, ma capisci che la promessa non verrà mantenuta. È qui che inizi ad utilizzare la tecnica del “Bringing it out”, che scoraggia la voglia di ingannare o ti dà pensieri su cui riflettere, che ti vedono attraverso ed è meglio non “scherzare”. Ebbene, se dopo diversi mesi il collezionista non ha acquisito questo istinto, allora è impossibile insegnarglielo.

12 Cosa avrà un effetto migliore sul debitore: paura/intimidazione o consulenza finanziaria civile?

Dina Bush: Consulenza finanziaria civile con identificazione delle perdite. Quando il debitore si rende conto delle possibili perdite, entra in gioco anche la paura. Quindi, nel complesso, tutta la potenza dell’algoritmo di consegna delle informazioni opera a livello subconscio e funziona come una reazione a catena.

Debitore: - Da dove viene questa somma di denaro? Mi ritrovo a pagare!

Collettore: - Il tuo accordo prevede l'accantonamento di sanzioni per adempimento inadeguato degli obblighi! Sono sicuro che la questione è risolta!

- D'accordo, è stupido perdere di più nel prossimo futuro a causa del mancato ritorno di meno nel presente!?

13. Cosa irrita maggiormente i debitori nelle conversazioni di recupero crediti? Cosa succede se scarica tutta la sua irritazione sull'operatore?

Dina Bush: Incompetenza nelle questioni basilari, comportamento inappropriato del collezionista (alzare la voce, interrompere). Se l'esattore è corretto e professionalmente esperto in qualsiasi questione di riscossione, il debitore non mostra un'irritazione significativa e se il debitore mostra note di aggressività, allora questo è un chiaro segno di debolezza e la debolezza è una richiesta di aiuto. Qui vengono utilizzati metodi di ammortizzazione del conflitto con il conseguente obiettivo di trarne benefici.

14. Quale operatore di call center è più facile per lui concordare un piano di rimborso per i debiti scaduti?

Dina Bush: Cresciuto, colore dei capelli, sesso? ( prendere in giro) Con un professionista.

15. Perché è più facile e conveniente per un debitore parlare di tutti i suoi debiti con lo stesso esattore?

Dina Bush: Un approccio individuale al lavoro con il consolidamento offre risultati di recupero migliori rispetto al lavoro con i debitori secondo il principio del “piatto comune”. Nel formato del lavoro individuale tra un esattore specifico e un debitore specifico, è meglio osservare il principio dell'escalation (dal minimo al massimo), che consente di agire in modo mirato sulla base del lavoro svolto in precedenza. La strategia del “piatto comune” è quella di scremare la crema in un “formato duro” di dialogo con l'indicazione delle conseguenze banali del mancato pagamento (arrivo di un gruppo mobile, conversazione personale, tribunale, ufficiali giudiziari, inventario dei beni). Questo approccio dà risultati quando si interagisce con una determinata categoria di debitori, quindi il contatto con la massa rimanente di coloro che non hanno ripagato il debito utilizzando il metodo sopra diventa più complicato anche quando si passa al lavoro in modalità individuale.

Presi insieme, entrambi questi metodi danno un buon risultato, ma soggetto al corretto algoritmo di azione (metodi di influenza), e non "martellando il debitore" con minacce in un "piatto comune", e quindi cercando un approccio individuale a consolidamento. Esiste un algoritmo comprovato e comprovato di azioni quando si lavora senza incarico, che passa facilmente al lavoro individuale se il debitore non ha pagato.

- Ci sono dettagli importanti da cui dipende l'efficacia della comunicazione/incasso con il debitore?

Dina Bush: L'importante è non etichettare il debitore in base ai commenti precedentemente inseriti nel programma (boor, mascalzone, bugiardo). Poiché questa è l'opinione soggettiva di uno specialista che ha lavorato con lui in precedenza. Reagendo all'etichetta data, il “nuovo” collezionista simula deliberatamente un dialogo che conferma l'etichetta precedentemente posizionata. E il debitore “interpreterà” il ruolo che gli hai assegnato. Naturalmente, prendi in considerazione il numero di promesse non mantenute e di rifiuti di pagamento, ma affronta il lavoro con ciascun debitore successivo come se non sapessi nulla di lui come individuo. Sii conciso nell'esprimere i tuoi pensieri. Parla meno, fai pause significative.

Una pausa dopo una forte discussione consente di stabilire una superiorità psicologica rispetto al debitore, che invariabilmente consente di mantenere la posizione di leader.

Soprattutto per Findigest della società Finkarta.

I collezionisti sono leggendari. Le persone che svolgono questa professione non si sono guadagnate la migliore reputazione, nonostante il fatto che la maggior parte delle grandi società di recupero crediti che operano sul mercato utilizzino metodi di recupero crediti abbastanza civili. Quali rischi corri quando comunichi con un esattore e quali metodi di lavoro di queste persone hanno dato loro una cattiva reputazione agli occhi dei nostri connazionali? Vi parleremo più in dettaglio di questo e di come dovrebbe svolgersi effettivamente il processo di recupero crediti.

Metodi legali per la riscossione dei debiti finanziari

Il lavoro del collezionista inizia dopo che il caso di un mutuatario specifico gli è stato trasferito. Secondo le regole, la società che ha acquistato il debito o ha iniziato a lavorare secondo i principi dell'outsourcing (secondo un contratto di agenzia) deve avvisare il mutuatario per iscritto. Ci sono diverse fasi nella riscossione dei debiti scaduti. In ciascuno di essi, i collezionisti hanno il diritto di utilizzare determinati metodi di influenza sul debitore:

1. Collezione anticipata (prima collezione). I creditori possono chiamare il mutuatario durante il giorno, inviare messaggi SMS e lettere all'indirizzo di registrazione. Un altro nome per questa fase è Soft Collection, o raccolta morbida. La sua durata non supera i 60 giorni. Sia la banca che gli esattori possono avviare il Soft Collection se la politica dell’istituto di credito prevede il trasferimento della pratica del mutuatario in outsourcing a partire dal primo giorno di ritardo.
2. Late Collection (raccolta tardiva). Se la prima fase non dà risultati, inizia una raccolta tardiva: lettere, SMS e chiamate diventano più frequenti e persistenti. Il tono della conversazione sta cambiando: i collezionisti non chiedono più, ma chiedono di ripagare il debito. Vengono create condizioni scomode per il mutuatario, ma i suoi diritti non vengono violati.
3. Raccolta Difficile (raccolta “difficile”). Può iniziare dopo 60-90 giorni di ritardo. I collezionisti cercano di incontrare il mutuatario: visitano il suo appartamento, il luogo di lavoro. Non hanno il diritto di distribuire informazioni sul debito a estranei o parenti, ma cercano di comunicare con il debitore. Sono vietate intimidazioni, minacce e ricatti.
4. Raccolta legale (raccolta “legale”). La causa del debitore è in preparazione al processo. In genere, questo periodo inizia dopo 90 giorni di ritardo (il periodo massimo è 120 giorni).
5. Procedimenti esecutivi. Poiché le forze dell'ordine lavorano con estrema lentezza, gli esattori forniscono assistenza agli ufficiali giudiziari: possono condurre indagini, fornire informazioni sulla proprietà del debitore, ecc. Gli avvocati considerano questo punto controverso, poiché gli esattori non hanno il diritto di raccogliere informazioni sui loro debitori, ma questa pratica esiste ancora.

Le grandi società di riscossione conducono corsi speciali in cui formano i dipendenti sulle regole di comunicazione con i debitori. Si consiglia ai richiedenti di essere educati e allo stesso tempo persistenti. È severamente vietato violare la legge o eccedere la propria autorità ufficiale. Ma questa è una teoria. Parleremo di come si presenta effettivamente il processo di recupero crediti di seguito.

Realtà della vita o come lavorano i collezionisti

Sui forum puoi trovare molti messaggi in cui le persone si lamentano delle azioni degli esattori. La vita dei debitori si trasforma in un vero incubo se i loro affari cadono nelle mani dei cosiddetti "collezionisti neri" - collezionisti che utilizzano metodi illegali di riscossione dei debiti. Nella maggior parte dei casi, il ricatto, le minacce e il terrore telefonico non sono il risultato della politica della società di riscossione, ma una conseguenza della disonestà di un determinato dipendente.

I collezionisti ricevono un salario a cottimo: in altre parole, l'importo del loro reddito dipende dalla quantità di debito scaduto che sono riusciti a riscuotere nel periodo di riferimento. Pertanto, molti di loro utilizzano metodi di lavoro contrari alla politica dell'azienda datrice di lavoro, ma che consentono loro di riscuotere quanto più debito possibile. Aziende rinomate, tra cui Pristav, Sequoia, EOS e altre, apprezzano la loro reputazione e si sforzano di lavorare nel quadro legale. Tuttavia, in alcuni casi, l'agenzia stessa approva metodi di lavoro “neri”: di norma, questo vale per le piccole imprese.

Sono considerate illegali le seguenti azioni dei collezionisti:

• Rifiuto di presentarsi prima di iniziare una conversazione, indicando cognome, nome, patronimico, posizione e nome dell'azienda datrice di lavoro. Durante un incontro personale - rifiuto di presentare documenti (compresi quelli sulla base dei quali il collezionista inizia a lavorare con te - un accordo con la banca, ecc.).
• Ruvidezza. Il collezionista è obbligato a rivolgersi a te con il tuo nome e patronimico e non dovrebbe andare sul personale, insultarti, accusarti, ecc.
• Chiamate e invio SMS dalle 22:00 alle 06:00.
• Divulgazione a terzi di informazioni che costituiscono un segreto bancario (comprese informazioni sulla presenza di arretrati, sull'importo del debito, ecc.).
• Accettare contanti dal debitore. È vietato consegnare fondi nelle mani degli esattori: l'importo scaduto viene rimborsato sui conti bancari o sui conti della società di riscossione (se il debito viene estinto).

I collezionisti utilizzano spesso metodi di “pressione psicologica”: chiamano il mutuatario 10-15 volte al giorno, anche di notte, inviano messaggi SMS con minacce e cercano incontri con i debitori. Una violazione ancora maggiore è il tentativo di influenzare i debitori attraverso i loro parenti o la direzione: gli esattori informano i parenti sull'importo del debito e li intimidiscono. Possono venire al lavoro e parlare con la direzione, chiedendo loro di “punire” il debitore. Sfortunatamente, alcuni manager della “vecchia scuola” si schierano dalla parte degli esattori e possono chiedere a un dipendente di saldare i debiti, minacciando di licenziarlo.

Un reato (la cui pena è prevista dall'articolo 163 del codice penale della Federazione Russa - fino a 4 anni di reclusione) è l'estorsione. I debitori sono intimiditi dalla diffusione di informazioni sul debito, dall'incarcerazione, dalla confisca di tutti i beni (ricordate, un appartamento o una casa, che è l'unico luogo di residenza del mutuatario, non gli possono essere confiscati secondo la legge).

Raramente, ma ci sono ancora casi in cui gli esattori minacciano di violenza fisica. Tali azioni rientrano nelle disposizioni dell'art. 119 del codice penale della Federazione Russa: una delle pene è la reclusione fino a 3 anni.

Anche i tentativi di "fare pressione" sul mutuatario tramite i suoi parenti o il datore di lavoro sono punibili penalmente. Arte. 137 del codice penale della Federazione Russa per la raccolta e la diffusione di informazioni su un individuo da parte di un altro individuo utilizzando la sua posizione ufficiale prevede la punizione sotto forma di un'ammenda per un importo da 100 a 300 mila rubli, lavoro forzato fino a 4 anni con privazione del diritto a ricoprire determinati incarichi, arresto fino a 6 mesi, reclusione fino a 4 anni, ecc.

È anche penalmente punibile che gli esattori entrino nell’abitazione del debitore contro la sua volontà (quando gli esattori “irruppero” letteralmente nella tua casa). L'articolo 139 del codice penale della Federazione Russa prevede una multa da 100 a 300 mila rubli, l'arresto fino a 4 mesi, la reclusione fino a 3 anni, ecc.

Se hai portato il tuo rapporto con un creditore al punto di trasferire la questione a un'agenzia di riscossione, ricorda che hai abbastanza diritti per proteggere i tuoi interessi. La cosa principale in questa materia è la conoscenza delle leggi e

N.V. Sandalova,
Direttore esecutivo di Lex-Consulting LLC

Durante la crisi hanno sofferto tutti i settori dell'economia, ma il più colpito è stato il settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali, che non era tenuto in grande considerazione dai cittadini anche in anni normali ed economicamente prosperi. Il motivo, ovviamente, risiede nel costante aumento delle tariffe e dei costi degli alloggi e dei servizi comunali con fondi limitati tra la popolazione. Tutto ciò ha ridotto il livello di riscossione dei pagamenti per i servizi al 50-60%: questi sono i dati sui debiti nel settore abitativo e dei servizi comunali forniti dalle statistiche.

Comprendendo bene la situazione con il pagamento degli alloggi e dei servizi comunali (di seguito denominati servizi abitativi e comunali), le società di gestione, le associazioni dei proprietari di case, le cooperative edilizie e altri hanno affrontato con zelo la questione del rimborso dei debiti. Inoltre, tutti usano i propri propri metodi: qualcuno si rivolge ai collezionisti, qualcuno affigge foto di debitori sui pali della strada, alcuni usano metodi di lotta del tutto “esclusivi”. Alcuni metodi sono efficaci, altri sono inefficaci. Allo stesso tempo, non sono tutti sistemici, ma una tantum e spesso illegali. Nel lavoro di riscossione dei pagamenti e di rimborso dei debiti (lavorare con i debitori negli alloggi e nei servizi comunali), è necessario applicare metodi costanti e coerenti in relazione a ciascun debitore - piano di lavoro e misure coerenti per lavorare con i debitori di alloggi e servizi comunali.

Riteniamo che sia opportuno iniziare fissando un obiettivo abbastanza ambizioso: cambiare la priorità dei cittadini nella spesa del proprio bilancio familiare. Non è un segreto che per i russi il pagamento degli alloggi e dei servizi comunali non sia un compito primario, mentre dovrebbe essere al primo posto tra le altre priorità, così come il rimborso dei prestiti e l'acquisto di generi alimentari. Le società di gestione e le associazioni dei proprietari di case dovrebbero innanzitutto prestare attenzione non a ridurre il livello del debito, ma a creare una comprensione stabile tra la popolazione sulla necessità di pagare tempestivamente gli alloggi e i servizi comunali.

Per migliorare la situazione attuale, devono essere applicati due principi fondamentali: il principio di lavorare con i debiti per l'edilizia abitativa e i servizi comunali in campo legale e il principio di informazione del lavoro con i residenti. Il primo principio significa lavoro costante con la popolazione per formare precedenti legali, prassi giudiziaria e risultati di procedimenti esecutivi per la riscossione di debiti per alloggi e servizi comunali, ad es. lavoro legale con debitori di alloggi e servizi comunali. Il secondo principio prevede il lavoro con i residenti principalmente nel campo dell'informazione, e non si tratta solo dell'affissione di annunci pubblicitari sulle porte degli ingressi o della famigerata affissione di fotografie dei debitori.

Le società di gestione e le associazioni dei proprietari di case dovrebbero fare del loro meglio per introdurre l'idea della necessità di un pagamento tempestivo degli alloggi e dei servizi comunali. Dopotutto, cosa farà qualsiasi istituto di credito se il debitore non rimborsa puntualmente la tranche successiva del prestito e gli interessi? Andrà in tribunale, che riscuoterà tutto per intero: capitale, interessi, sanzioni e spese legali, e chiederà anche il rimborso anticipato del saldo del prestito. Inoltre, le informazioni sul pagatore negligente verranno trasferite all'Agenzia nazionale per la storia del credito, e quindi tutti gli altri istituti di credito verranno a conoscenza di lui. Ciò eliminerà la possibilità che riceva fondi presi in prestito in futuro. L'esempio sopra illustra le conseguenze del mancato rimborso del debito e la conseguente responsabilità.

E il pagamento degli alloggi e dei servizi comunali? Dov’è l’incoraggiamento, dov’è la consapevolezza, dove sono le conseguenze? Non esiste il primo, né il secondo, né il terzo. La società di gestione deve disporre delle seguenti informazioni:

• quale dei residenti paga regolarmente in tempo i servizi abitativi e comunali;
• chi adempie ai propri obblighi con un ritardo di 1-3 settimane;
• chi paga in anticipo l'alloggio e i servizi comunali;
• chi è un persistente inadempiente.

Per i partecipanti al mercato immobiliare e dei servizi comunali, tali statistiche sono semplicemente necessarie. Il settore è stato a lungo oggetto di affari e, come sapete, c'è sempre un cliente. A questo proposito, ecco un’espressione comune: “Il business non è ciò che conosci, il business è chi conosci”.
Ogni azienda utilizza le proprie risorse informative specifiche, che ne sono parte integrante: tutti i clienti devono sapere cosa intendono fare. Allo stesso modo, i residenti dovrebbero essere consapevoli dei possibili incentivi, delle responsabilità previste e delle inevitabili conseguenze che si verificano in caso di mancato pagamento degli alloggi e dei servizi comunali.

Il lavoro sistematico con i debitori di alloggi e servizi comunali consiste nel formare tra i cittadini una chiara consapevolezza riguardo alla loro proprietà, alla responsabilità amministrativa e penale, nonché alle possibili conseguenze sotto forma di sequestro di proprietà, valutazione di multe e sanzioni, riscossione di spese legali, ecc. .

Il metodo informativo è riconosciuto come il più efficace. Colpisce un numero indefinito di soggetti di relazione e crea motivo di azione reale da parte dei residenti indebitati. Pertanto, un chiaro esempio ha un effetto molto convincente su di loro quando gli ufficiali giudiziari sottraggono la proprietà a un vicino debitore...

Puoi raggiungere il tuo obiettivo risolvendo semplici problemi:

• creare una risorsa informativa (ad esempio, un banco informazioni in una società di gestione o HOA, un pannello informativo sulla porta d'ingresso o in altri luoghi in cui le informazioni saranno costantemente aggiornate, influenzando di conseguenza i residenti);
• sviluppo e distribuzione di progetti di documenti procedurali volti alla riscossione dei debiti per alloggi e servizi comunali;
• ottenere settimanalmente nuovi risultati e svolgere varie azioni di recupero crediti per alloggi e servizi comunali;
• informazione costante sulla nostra pratica e sull'esperienza di altri territori, analisi della dinamica dei risultati.

L'attuazione di questi compiti nel sistema dovrebbe garantire l'efficacia delle azioni per ripagare i debiti per l'edilizia abitativa e i servizi comunali, mostrare la serietà delle intenzioni delle società di gestione e degli HOA, dimostrare le conseguenze patrimoniali per i residenti, compresi i costi aggiuntivi, e anche delineare le prospettive per lo sviluppo della situazione per tutti coloro che sfuggono al pagamento degli alloggi e dei servizi comunali.

La risorsa informativa dovrebbe trovarsi nel luogo in cui viene effettuato il pagamento dei servizi, nonché dove i residenti visitano quasi ogni giorno. Ad esempio, posizionare queste informazioni nelle immediate vicinanze dell'ingresso è conveniente per quei residenti che raramente si recano nei luoghi in cui i servizi sono a pagamento.

La risorsa informativa deve essere molto istruttiva e convincente.

• crediti; informazioni sulle future azioni di recupero crediti con una descrizione delle misure per pignorare beni e riscuotere sanzioni; spese legali;
• informazioni su ciò che attende il debitore per il mancato pagamento degli alloggi e dei servizi comunali nei procedimenti di esecuzione, indicando l'importo totale soggetto a riscossione e rispetto al debito esistente.

Molto probabilmente, le possibili conseguenze legali, nonché i dati comparativi sull'importo del debito immobiliare e dei servizi comunali attualmente disponibili e gli importi ad esso addebitati, costringeranno una parte significativa dei debitori a fare una scelta a favore del pagamento tempestivo degli alloggi e dei servizi comunali. servizi;

• progetto di dichiarazione di reclamo per recupero crediti per alloggi e servizi comunali; un progetto di istanza per il sequestro dei conti bancari e dei beni del debitore; un progetto di lettera all'Agenzia nazionale sull'esistenza di una decisione giudiziaria e di un debito che il debitore non è attualmente in grado di ripagare. (Di conseguenza, in futuro non sarà in grado di onorare i prestiti presi e pagare gli interessi.);
• un progetto di domanda per l'avvio di un procedimento di esecuzione al servizio degli ufficiali giudiziari, nonché (se possibile) una copia della decisione del servizio degli ufficiali giudiziari di avviare un procedimento di esecuzione con il recupero di un ulteriore 7% dell'intero importo del debito e delle spese per lo svolgimento di azioni esecutive; una copia del decreto di pignoramento dei beni (senza le iniziali del debitore);
• copie delle decisioni giudiziarie sulla riscossione dei debiti per alloggi e servizi comunali;
• informazioni sulla pubblicità delle azioni di riscossione dei debiti, ad esempio: “Attualmente sono state presentate tante domande al tribunale per la riscossione dei debiti per alloggi e servizi comunali.

Di conseguenza, il debito totale è stato ridotto di questa o quella somma, sono stati effettuati tanti arresti sulle proprietà dei residenti, le informazioni su tanti residenti che avevano arretrati nel pagamento delle bollette sono state inviate agli istituti di credito, ecc.; - informazioni sul lavoro del servizio giudiziario con i debitori di alloggi e servizi comunali. È importante offrire ai residenti l'opportunità di studiare individualmente le bozze di questi documenti. Di norma, in questo caso, il loro studio dettagliato viene effettuato da tutta la famiglia e viene presa una decisione congiunta sul pagamento dell'alloggio e dei servizi comunali.

Il lavoro sistematico per informare i residenti sulla lotta al debito, sulle sue prospettive e sui risultati spingerà sicuramente una parte significativa dei cittadini ad agire attivamente. La consapevolezza che gli alloggi e i servizi comunali possono essere pignorati per debiti, che le proprietà possono essere pignorate o che i conti bancari (depositi) possono essere pignorati difficilmente permetterà ai debitori di dormire sonni tranquilli...

Il metodo di informazione funziona e dà risultati concreti, ma la cosa principale è che è rivolto al futuro: la formazione tra la popolazione di una comprensione stabile della priorità del pagamento per l'alloggio e i servizi di pubblica utilità. Ciò dovrebbe essere seguito direttamente dall'attuazione rigorosa e coerente dei piani di lavoro annunciati in relazione a ciascun debitore di alloggi e servizi comunali. Chiunque abbia ricevuto un reclamo e ne abbia letto il testo dovrebbe capire che le misure previste per lui sono reali e il processo di recupero crediti è già iniziato.

Allo stesso tempo, è necessario informare costantemente i residenti sui risultati raggiunti: sulla riduzione del numero dei debitori, sulla disponibilità delle decisioni dei tribunali, ecc. È necessario conoscere e classificare correttamente le categorie di residenti. Questo è essenziale rende più facile lavorare con i debitori per alloggi e servizi comunali. Tutte le persone sono diverse: per alcuni è sufficiente una chiamata di avvertimento, per altri - una lettera, e per influenzare gli altri potrebbe essere necessario andare in tribunale.

E ricordiamo ancora una volta che non bisogna dimenticare gli incentivi. La visita di un inquilino per effettuare un pagamento tempestivo o anticipato può essere festeggiata presentando un piccolo ma gradito regalo: un calendario, una penna, una matita, dei dolcetti o qualcosa di simile. Allo stesso tempo, non dovresti lesinare un sorriso amichevole e gratitudine per la puntualità. Tali misure fungono da incentivo per l'inquilino a continuare ad adempiere ai propri obblighi in modo tempestivo.

Quindi, senza rimandare a domani ciò che si può fare oggi, procediamo con le seguenti azioni:

• Analizziamo il livello di riscossione dei pagamenti nell'ultimo mese (per statistiche e per verificare l'efficacia del nostro lavoro);
• Visualizziamo un elenco di debitori e li dividiamo in gruppi (ad esempio: smemorati; molto occupati; maliziosi). Esiste infatti una divisione psicologicamente giustificata dei debitori in gruppi, a ciascuno dei quali dovrebbero essere applicate adeguate misure di influenza;
• Organizziamo una risorsa informativa (tabelle informative, bacheche, ecc.);
• preparazione di materiale ad impatto informativo e legale;
• Effettuiamo un'influenza informativa e legale diretta; riassumere i risultati e informare tutti i residenti sui risultati attraverso la risorsa informativa;
• Incoraggiamo i cittadini disciplinati.

La regola più importante: per raggiungere il successo, tutto questo deve essere fatto costantemente!

L'articolo è stato pubblicato sulla rivista “Abitazioni e servizi comunali: rivista dell'amministratore e capo contabile”, n. 1, 2010

Se le controparti non adempiono ai propri obblighi, i trasgressori devono affrontare la riscossione forzata di fondi per ordine del tribunale. I metodi per risolvere la questione tra le parti dipendono dal vero motivo del mancato pagamento finanziario. In alcune situazioni, a causa delle circostanze, il tribunale può accogliere il debitore ristrutturando il suo debito.

Cari lettori! L'articolo parla dei modi tipici per risolvere i problemi legali, ma ogni caso è individuale. Se vuoi sapere come risolvere esattamente il tuo problema- contattare un consulente:

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Ragioni del debito

Il debito di un individuo può sorgere:

• per disattenzione;
• a causa delle circostanze;
• intenzionalmente;
• a seguito di attività fraudolente.

Le misure adottate per riscuotere i fondi dal debitore dipendono dal motivo del mancato pagamento parziale o totale degli obblighi:

Le cause del debito possono essere:

• perdita di posti di lavoro;
• congedo di maternità;
• mancata comprensione dei termini dell'accordo contrattuale;
• ritardo tecnico associato alla ricezione da parte del destinatario dei fondi durante un certo periodo di giorni bancari dopo che sono stati depositati alla cassa, nel terminale o tramite bonifico utilizzando sistemi di pagamento elettronici;
• cambio di residenza;
• assenza temporanea per malattia o viaggio di lavoro;
• insolvenza temporanea causata da invalidità, arruolamento nell'esercito o carcerazione;
• morte;
• frode da parte di terzi che hanno concesso un prestito a una persona divenuta successivamente debitrice;
• mancato pagamento deliberato per motivi personali.

Video: Ufficiali giudiziari

Come risolvere il problema

La modalità di risoluzione del problema legato al recupero crediti dipende dal motivo del mancato adempimento dei propri obblighi da parte del debitore, nonché dal tipo di rapporto tra le controparti.

Se il reato è sorto in caso di accordo contrattuale su un mutuo o un prestito, le modalità di riscossione sono più stringenti, poiché il cittadino doveva pianificare in anticipo le sue spese.

In caso di bollette arretrate viene concessa una breve dilazione di tre mesi, sufficiente a molti residenti per ripristinare la propria solvibilità in caso di problemi finanziari.

In caso di violazione dell'adempimento degli obblighi, le controparti cercano inizialmente di risolvere la questione in via amichevole attraverso una procedura di reclamo, e solo dopo il fallimento si rivolgono al tribunale per riscuotere con la forza i fondi.

Schema bancario per lavorare con i debitori

Gli istituti bancari specializzati nell'emissione di prestiti distinguono diverse fasi di insolvenza, ognuna delle quali lavorare con i debitori implica le proprie caratteristiche associate ai metodi utilizzati.

L'organizzazione della raccolta dei fondi è affidata alla direzione della banca, che deve agire per fasi.

1. Se il pagamento di un prestito è in ritardo, gli specialisti della banca trasmettono le informazioni sull'evento al dipartimento di riscossione, dove il caso può essere considerato fino a 12 mesi. Il dipartimento è responsabile del calcolo delle multe, delle sanzioni e degli interessi per ritardi di pagamento. Gli specialisti sono autorizzati a cancellare tutti i crediti in eccesso e stipulare un accordo aggiuntivo sulla ristrutturazione del debito o modificare il calendario dei pagamenti per i pagamenti obbligatori.
2. Trasferimento dell'accordo alle squadre sul campo, le cui responsabilità includono chiamate continue per ricordare loro la necessità di pagare il debito. Gli specialisti possono venire a casa del creditore e influenzarlo psicologicamente, provocando il desiderio di ripagare il debito.
3. Trasferimento del contratto di prestito ad un organismo giudiziario per l'avvio delle pratiche burocratiche.
4. Sulla base dell'indagine, il tribunale prende una decisione, emessa sotto forma di atto di esecuzione, un campione del quale viene inviato al mutuatario per il rispetto volontario dei requisiti indicati nel documento.
5. Se non vi è risposta da parte del debitore, l'atto di esecuzione viene trasferito agli esecutori testamentari del Servizio ufficiale giudiziario federale. A seconda dell'entità del debito, si occuperanno della situazione singoli avvocati o un intero dipartimento di riscossione.
6. Trasferimento del caso alla polizia al dipartimento OBEP se, al momento della stipula dell'accordo, sono stati forniti dati falsi, comprese le informazioni di contatto sotto forma di numero di telefono o indirizzo e-mail.
7. Vendita del contratto agli esattori, che successivamente prelevano autonomamente i fondi dal debitore.

Modi per gestire i morosi dei servizi pubblici

A causa dell'atteggiamento leale dello Stato nei confronti dei cittadini che non pagano le bollette, è difficile gestire i morosi.

La legislazione non prevede norme in base alle quali una persona potrebbe essere assicurata alla giustizia per il ritardo nel pagamento delle bollette.

Anche se viene avviato un procedimento giudiziario, dalla parte dei debitori ci sono le autorità di protezione sociale, che contribuiscono a una decisione del tribunale a favore del colpevole, costringendolo a pagare il debito in forma clemente con sconti e concessioni.

Quando identificano il fatto del mancato pagamento dei servizi di pubblica utilità, i dipendenti dei servizi abitativi e comunali adottano misure, la cui essenza si riflette nella tabella.

Misura	Essenza
Avvertimento.	Avviso scritto.
	Telefonate.
	Visita personale di un rappresentante dell'organizzazione.
Accumulo di sanzioni.	La sanzione è calcolata su base giornaliera nella misura dell'1% del debito totale.
Rifiuto di fornire servizi pubblici.	Causato da azioni a seguito delle quali diventa impossibile ricevere servizi a causa del taglio del cavo o dell'installazione di spine. Gli atti normativi consentono la disconnessione dei servizi a causa della disonestà dei consumatori non solo in un appartamento, ma nell'intero ingresso.
Avvio di procedimenti legali.	Implementato dopo tentativi falliti di risolvere il problema attraverso una procedura di reclamo.
Sequestro di beni	La procedura prevede la confisca dei valori acquisiti durante la formazione del debito.
Sfratto	La procedura è difficile se l'immobile viene privatizzato e impossibile se vi sono registrati figli minorenni.
Vendita all'asta	Riguarda beni mobili e immobili sequestrati.
Ritiro di denaro per saldare il debito.	I fondi provenienti dalla vendita dei beni pignorati sono divisi in due parti: · l'importo del debito, tenendo conto del suo ammontare, delle sanzioni, delle sanzioni e degli interessi; · saldo dei fondi.
Restituzione dei fondi rimanenti al vecchio proprietario

Procedura di reclamo per risolvere un problema

Ogni servizio di utenza prevede un modello di lettera che deve essere compilato e inviato per avvisare i cittadini dell'avvenuta violazione dei termini dell'accordo contrattuale, in caso di inadempimento delle proprie obbligazioni entro una settimana dalla data ovvero l'ultimo giorno di pagamento dei servizi.

Va notato che questo metodo riguarda solo i cittadini responsabili che non hanno effettuato il pagamento per disattenzione o per circostanze. Se non vi è risposta da parte dell'utente del servizio entro il termine indicato nella lettera, la necessità di ripagare il debito viene comunicata telefonicamente al debitore inadempiente.

Allo stesso tempo, uno specialista del servizio viene inviato a casa sua per scoprire la causa dei reati. Durante la visita, al trasgressore vengono spiegate le sue responsabilità e avvertito delle possibili conseguenze se non vengono prese misure per eliminare il debito.

Avvio di procedimenti legali

Se il lavoro richiesto non è stato efficace e l'importo del debito supera i tre pagamenti mensili per un servizio specifico, l'organizzazione che desidera ricevere denaro per i servizi già forniti deve avviare un procedimento legale.

Per fare ciò, è necessario redigere una dichiarazione di reclamo e presentarla all'organizzazione giudiziaria del luogo di residenza del convenuto.

La normativa prevede la possibilità di raccogliere fondi per un periodo di tempo non superiore a tre anni. In questo caso il convenuto dovrà pagare :

• servizi forniti;
• penalità maturata;
• spese legali.

Al termine delle udienze, al debitore viene consegnata una decisione del tribunale, i cui adempimenti è invitato ad attuare entro il termine stabilito.

Se non si riceve risposta da parte sua entro un certo periodo di tempo, il caso viene trasferito agli ufficiali giudiziari, che invieranno prima di tutto un mandato di esecuzione sul luogo di lavoro per riscuotere il debito dallo stipendio.

Nel corso di un'indagine giudiziaria possono emergere fatti in base ai quali il debito non verrà recuperato:

• mancanza di documentazione attestante che l'imputato è membro dell'associazione dei proprietari di case e dei servizi abitativi e comunali;
• assenza di un accordo formale, in base ai termini in cui vengono forniti i servizi, e il pagamento per essi viene addebitato;
• riconoscimento ufficiale del convenuto come insolvente per mancato pagamento dello stipendio o per altri motivi oggettivi.

In ogni caso, il tribunale riconosce la legittimità delle richieste del ricorrente, ma questi non potrà mai ricevere denaro per i servizi forniti. Inoltre, nessuno lo risarcisce per le spese legali. In tali situazioni viene redatto un protocollo di commissione sulla cancellazione del debito.

Nella pratica giudiziaria, ci sono state situazioni in cui un imputato, dichiarato insolvente, ha presentato una domanda riconvenzionale per il recupero dei fondi come risarcimento per la diminuzione della dignità causata dall'obbligo di pagare i servizi in tempi finanziari difficili per lui, quando già soffre psicologicamente dalla sua insolvenza finanziaria.

In una situazione del genere, la riscossione del debito dal debitore inadempiente diventa impossibile.

In quali casi le azioni del creditore sono illegali?

L'azione del creditore, se desidera ricevere fondi, deve essere compatibile con il codice penale della Federazione Russa.

Conoscendo le sue norme e regolamenti, il debitore può ritenere il creditore responsabile ai sensi degli articoli.

1. Concussione, se alla pretesa si unisce una minaccia alla vita e alla salute, anche psicologica, del debitore.
2. Una minaccia che implica un comportamento apertamente provocatorio del creditore, accompagnato dalla promessa di causare danni fisici.
3. Arbitrarietà, quando il mutuatario prende una decisione indipendente sul metodo di raccolta dei fondi attraverso il sequestro dei beni.
4. Danno alla reputazione aziendale, che comporta la diffusione di informazioni su un debito.

Se un debitore ha una domanda se la banca può chiamare al lavoro, è necessario ricordare i requisiti legali e considerare questo evento come un danno alla propria reputazione. In tale situazione, il debitore ha il diritto di presentare reclamo agli organi giudiziari chiedendo il risarcimento del danno causato, il cui ammontare è difficile da calcolare.

Di seguito è riportato un tipico schema di comunicazione di un addetto al recupero crediti con clienti, parenti, vicini e colleghi di lavoro.

In generale, il sistema non dipende da chi comunicano i dipendenti, né in quale fase della raccolta avviene la comunicazione.
Lasciami spiegare il mio punto.
Quando comunica con un debitore, l'obiettivo del dipendente è creare un motivo affinché il debitore adempia ai propri obblighi il più rapidamente possibile, ad es. rimborso del debito.
Quando si comunica con parenti, vicini e colleghi di lavoro, ci sono due obiettivi.
Il primo è ottenere informazioni che possano aiutare a stabilire un contatto con il debitore e costringerlo a ripagare il debito.
Il secondo è organizzare l'influenza sul debitore attraverso l'interlocutore.

La comunicazione inizia con la scoperta dell'identità dell'interlocutore. Successivamente, il dipendente dichiara la sua posizione e il suo nome, patronimico. È importante qui nominare correttamente la tua posizione. Il volume della voce è leggermente superiore alla media. L'intonazione è sicura. Timbro della voce, più basso è, meglio è.
Di seguito viene descritta la situazione. Non si possono chiedere i motivi del mancato adempimento dei propri obblighi da parte del debitore. Ciò porterà fuori strada la tua comunicazione.

La fase successiva della conversazione è un SONDAGGIO. Molte persone trascurano questa fase e del tutto invano. In primo luogo, le informazioni sui dettagli di contatto, sul luogo di lavoro e sulle persone che vivono con il debitore torneranno utili più di una volta nel processo di collaborazione con il debitore.
In secondo luogo, la persona che pone le domande assume una posizione emotiva più vantaggiosa. Pertanto, il dipendente dovrebbe porre domande anziché rispondere. La capacità di rispondere a una domanda con una domanda o di ignorare le domande è un'abilità importante.
È meglio registrare immediatamente i risultati di questa fase sotto forma di numeri di telefono di contatto, informazioni sul lavoro e sulle persone che vivono con il debitore durante la conversazione. Perché poi di solito vengono dimenticati.

Nella fase successiva è necessario ottenere un accordo esplicito da parte del debitore al pagamento. Ascoltalo: "Sì, accetto di pagare". Se comunichi con i parenti, il risultato di questa fase potrebbe essere un accordo per trasferire informazioni, parlare con il debitore, ecc.
La cosa principale è sentire "SÌ" dal tuo interlocutore.

Ricevuta promessa specifica SEMPRE accompagnato dal lavoro con obiezioni. È qui che è necessario raccontare al debitore le conseguenze del suo atteggiamento frivolo nei confronti del debito e convincerlo della necessità di cercare fonti di rimborso del debito. Qui è necessario non solo identificare le conseguenze e le fonti di rimborso del debito. E raccontamelo in dettaglio.

Il risultato di questa fase è la determinazione dell'importo del pagamento, della data, dell'ora e della modalità di pagamento.

È imperativo garantire che sia il debitore o altro interlocutore a esprimere personalmente gli accordi raggiunti.

Concludere la conversazione ripetendo le sanzioni che verranno applicate in caso di violazione degli accordi raggiunti.

Lascia che ti faccia un esempio di parte di una conversazione tra un dipendente e un debitore. Questo frammento contiene le seguenti fasi: presentazione, sondaggio, accordo di pagamento.

Prestazione
Ricorrente	Ciao. Posso vedere Sergei Alexandrovich Egorov?
Debitore	Sono io. Quello che è successo?
Ricorrente	Vengo dall'ufficio legale. Il mio nome è Anatoly Petrovich Timofeev. pausa
Debitore	Non posso pagare adesso. Ho problemi con il lavoro in questo momento. Capisci.
Sondaggio
Ricorrente	Aspettare. Controlliamo prima i tuoi dati di contatto. Si prega di fornire il numero di cellulare di contatto.
Debitore	8 ### ### ####
Ricorrente	Hai un telefono di casa?
Debitore	Sì, ma è disabilitato per mancato pagamento. Ti sto dicendo che non ci sono soldi adesso. Difficoltà con il lavoro.
Ricorrente	Aspettare. Aspettare. Andiamo a questo. Con chi vivi?
Debitore	con sua moglie e suo figlio.
Ricorrente	Hai un telefono al lavoro?
Debitore	Perché ne hai bisogno?
Ricorrente	Quindi c'è oppure no? Oppure non vuoi pagare e ti nascondi?
Debitore	Sì, non sto lavorando in questo momento.
Ricorrente	Non funziona affatto? Non funziona affatto? Ti siedi a casa tutto il tempo?
Debitore	Beh, sto cercando un lavoro.
Accordo da pagare
Ricorrente	Rimborserai il prestito volontariamente?
Debitore	Lo farò, ovviamente. Semplicemente non è possibile in questo momento.
Ricorrente	Pensi che la Banca ti abbia dato questi soldi o se ne sia dimenticata?
Debitore	NO. Te lo dico, sto cercando un lavoro.
Ricorrente	La banca non aspetterà mentre cerchi lavoro. Hai stipulato un contratto. Hanno preso i soldi. Devono essere restituiti. La banca prenderà comunque i loro soldi. Solo allora avrai più problemi. Pertanto adesso devo decidere se ripagherete il debito volontariamente oppure se devo avviare la procedura di riscossione giudiziaria coattiva. Ripagherai volontariamente?
Debitore	Naturalmente è volontario.
Ricorrente	Quando?
Debitore	Beh, appena avrò un lavoro.
Ricorrente	Sergey Alexandrovich, negli ultimi tre mesi non sei riuscito a risolvere il problema dell'occupazione. Dipendi ancora dal tuo coniuge. Ho capito bene che lei è l'unica fonte di denaro nella tua famiglia?
Debitore	Bene, cosa dovrei fare?
Ricorrente	Hai un brutto aspetto. Oppure mi stai ingannando. Sto cercando di ottenere un altro piano di rateizzazione. Non funzionerà. Se continui a trattare il tuo debito con la Banca in modo così frivolo, creerai molti problemi a te stesso e alla tua famiglia. E solo tu sarai responsabile per loro.
Debitore	Bene, cosa dovrei fare?
Ricorrente	Abbiamo molti clienti. E molti di loro hanno problemi. Ma li risolvono. Trova altro lavoro. Vendere proprietà. Prendi in prestito dagli amici. Gli appartamenti sono in affitto. Sì, ci sono molte opzioni. Non stai facendo nulla. E speri che la Banca si dimentichi di te.
Debitore	È facile per te dirlo. Te lo dico, sto cercando lavoro, ma non mi assumono da nessuna parte.
Ricorrente	Entro n giorni, la Banca invierà i documenti per ottenere una decisione del tribunale per riscuotere il debito da te. Devi essere proattivo ora. Cerca modi per saldare il debito. Altrimenti aspetterai che gli ufficiali giudiziari sveglino te e la tua famiglia alle sette del mattino. Calpesteranno il tuo appartamento. I vicini saranno chiamati come testimoni. E' questo quello che vuoi aspettare?
Debitore	NO. Ma dove prenderò i soldi? Stampo qualcosa?
Ricorrente	Dirti dove si trovano gli altri soldi?