Frontol: errori che si verificano durante l'utilizzo del programma e dei database. Redazione di un contratto per la manutenzione del registratore di cassa, un registro delle chiamate per specialisti tecnici e registrazione del lavoro svolto Tutte le sfumature della riparazione del registratore di cassa nel centro servizi centrale: cosa fornire e cosa

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Introduzione

1. Requisiti per l'utilizzo dei registratori di cassa

2. Requisiti per i dettagli del controllo

3. Requisiti di documentazione

4. Segni di malfunzionamento del registratore di cassa

5. Requisiti operativi per i registratori di cassa

6. Requisiti estetici per KKM

Conclusione

Letteratura utilizzata

Introduzione

Uno dei tipi più importanti di attrezzature commerciali e tecnologiche sono i registratori di cassa. Ciò è spiegato dal fatto che oltre il 90% del fatturato commerciale è registrato sui registratori di cassa.

Per stabilire una registrazione del traffico di alta qualità contanti, eliminare la possibilità di furto e aumentare la produttività delle imprese commerciali, questo tipo di attrezzatura più importante deve soddisfare una serie di requisiti sotto il controllo delle autorità fiscali statali.

Questo lavoro descrive i requisiti per l'utilizzo di un registratore di cassa, per i dettagli degli assegni, per la documentazione, nonché i segni di malfunzionamento del registratore di cassa.

1. Requisiti per l'utilizzo dei registratori di cassa

Tutte le organizzazioni e le imprese possono utilizzare solo registratori di cassa riparabili con archiviazione a lungo termine e non volatile delle informazioni nella memoria fiscale (di controllo).

Prima di utilizzare il registratore di cassa è necessario assicurarsi che lo stesso:

· approvato per l'uso in conformità con il classificatore;

· nei casi stabiliti dalla Commissione statale per la cassa, dispone di programmi applicativi;

· dotato di mezzi di controllo visivo (ologrammi)” Registro di Stato" e "Servizio";

· è registrato presso il centro di assistenza tecnica (TSC), che è obbligato a effettuare un controllo di funzionalità ogni anno (in gennaio - febbraio);

· registrato in autorità fiscali.

Decorso il termine per la domanda, per esclusione dal registro, il registratore di cassa dovrà essere radiato dall'Agenzia delle Entrate e da quel momento ne sarà vietato l'utilizzo.

2. Requisiti per i dettagli del controllo

In precedenza, i requisiti per i dettagli degli assegni si limitavano a riflettere solo il numero del registratore di cassa, la data di ricezione del contante e gli importi ricevuti. Ora invece di ricevuta di cassa l'acquirente (cliente) può emettere un documento di inserimento (allegato) registrato attraverso il registratore di cassa e riportante, come un assegno, i seguenti dettagli:

· Numero di serie KKM;

· numero di serie dell'assegno;

data e ora dell'acquisto;

· costo dell'acquisto o del servizio;

· segno della presenza della memoria fiscale.

È stata stabilita la procedura per l'utilizzo dei registratori di cassa con memoria fiscale: in questo caso devono essere presenti segni speciali su ricevute, nastri di controllo e altri documenti. È vietato utilizzare tali registratori di cassa in modalità non fiscale o con un'unità di memoria fiscale difettosa.

3. Requisiti di documentazione

In tutti i registratori di cassa è obbligatorio un nastro di controllo e per ogni registratore di cassa viene conservato separatamente un registro cassiere-operatore, aperto dall'autorità fiscale.

Nastro di controllo, diario del cassiere e altri documenti che confermano l'avvenuta verifica liquidazioni in contanti con gli acquirenti devono essere conservati presso l'impresa per i periodi stabiliti per i documenti contabili primari. Ma non meno di 5 anni. Il responsabile dell'organizzazione è responsabile di garantirne la conservazione.

macchina per il controllo del registratore di cassa

4. Segni di malfunzionamento del registratore di cassa

Attualmente viene fornito un elenco specifico dei malfunzionamenti del KKM.

Il registratore di cassa è considerato difettoso se presenta:

· il sigillo CTO è mancante o danneggiato;

· non è presente alcuna marcatura del produttore o uno dei metodi di ispezione visiva, e anche se il registratore di cassa:

· non stampa, stampa in modo illeggibile o non stampa completamente i dettagli richiesti su un assegno, un nastro di controllo o altri documenti forniti requisiti tecnici ai registratori di cassa e alla loro memoria fiscale;

· non consente di ottenere dati contenuti nella memoria fiscale e necessari al controllo da parte dell'Agenzia delle Entrate;

· utilizza programmi applicativi non approvati dalla commissione per l'utilizzo da parte di uno specifico modello di registratore di cassa.

5. Operativo

Per poter funzionare, un registratore di cassa deve soddisfare i seguenti requisiti:

· conformità del progetto della macchina alla tipologia impresa commerciale, modalità di vendita, livello dei prezzi dei beni;

· semplicità del design, garantendo facilità di funzionamento e riparazione;

· precisione impeccabile dei calcoli;

· elevata produttività;

· riflessione sulla tipologia dell'operazione e sui risultati del calcolo;

· chiarezza delle indicazioni del meccanismo indicatore;

· affidabilità nel funzionamento;

· capacità documentazione operazioni;

· registrazione e registrazione dei dati per studiare la domanda dei consumatori e ottenere informazioni commerciali;

Design compatto e peso ridotto;

· costo e prezzo più bassi possibili;

· tastiera ergonomica;

· compatibilità con i sistemi informatici;

· presenza di un'interfaccia.

6. Esteticorequisiti per i registratori di cassa

Questi requisiti includono:

· progettazione attuale;

· materiali di finitura di alta qualità;

· corrispondenza delle proporzioni e delle finiture allo scopo funzionale;

· combinazione armoniosa di colori con l'interno dell'area di vendita.

Conclusione

Riassumendo i risultati del lavoro, possiamo trarre le seguenti conclusioni: nessuna impresa commerciale può svolgere le sue normali attività senza l'attrezzatura del registratore di cassa. KKM garantisce la corretta contabilità dei fondi e un chiaro controllo sulla loro sicurezza. Il tempo impiegato dagli acquirenti per l'acquisto di beni dipende da questo. I registratori di cassa forniscono chiarezza, semplicità e correttezza dei calcoli, controllo sullo svolgimento delle operazioni di regolamento del contante, accuratezza della contabilità degli incassi, aumentano la produttività dei cassieri, riducono al minimo la possibilità di errori nei calcoli, forniscono informazioni sul volume di vendite di beni e numero di persone servite agli acquirenti in base alle ore di turno di lavoro.

Affinché il registratore di cassa possa svolgere i suoi compiti in modo chiaro, rapido e senza errori, deve soddisfare tutti i requisiti sopra discussi.

Letteratura utilizzata

1. Arustamov E.A. Attrezzature per le imprese (commercio): manuale di formazione. - M.: Casa editrice "Dashkov e K", 2000. - 451 p.

Pubblicato su Allbest.ru

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I nostri clienti sono spesso interessati alla domanda: in quali casi dovranno pagare per la riparazione del KKM e in quali casi il centro di assistenza centrale si farà carico dei costi. E in generale, la riparazione KKM è divisa in base a qualche criterio?

A seconda del guasto, la riparazione del registratore di cassa può essere effettuata direttamente presso la struttura in cui viene utilizzato il registratore di cassa oppure presso un centro di assistenza centrale. Le riparazioni KKM possono essere in garanzia, minori, medie e maggiori. A seconda della gravità del guasto dipende non solo il periodo di riparazione, ma anche la documentazione da compilare.

Riparazione in garanzia di KKM.

Nuovo registratore di cassa disponibile periodo di garanzia, pari a 12 mesi. Durante questo periodo vengono eseguite le riparazioni in garanzia del registratore di cassa, a condizione che il malfunzionamento identificato che ha causato il guasto del registratore di cassa sia dovuto a colpa del produttore. In questo caso, il centro servizi centrale effettua la riparazione del registratore di cassa a proprie spese e successivamente regola i conti con il fornitore. Il centro di controllo determina in modo indipendente la causa del guasto del registratore di cassa e, di conseguenza, determina di chi è stata la colpa del guasto.

Se la causa del malfunzionamento non è correlata a difetti di fabbrica, la riparazione del registratore di cassa non è considerata in garanzia e il proprietario la paga per intero.

Si prega di notare che l'acquisto e la vendita apparecchiature per registratori di cassa non è regolato dalla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, poiché i registratori di cassa non sono un articolo destinato a soddisfare le esigenze domestiche o personali della persona che ha acquistato il registratore di cassa, ma sono destinati ad attività commerciali e a scopo di lucro. Pertanto, le riparazioni in garanzia di KKM vengono eseguite solo secondo le modalità sopra descritte.

Anche le riparazioni KKM vengono effettuate a pagamento se:

Non esiste un contratto valido per manutenzione;

Il guasto del registratore di cassa è dovuto alla colpa del suo proprietario.

Riparazione minore (attuale) di KKM.

L'apparecchiatura del registratore di cassa è uno dei dispositivi per i quali sono obbligatori lavori di riparazione preventiva e valutazione sistematica delle sue condizioni tecniche. Esattamente riparazioni in corso KKM, in molti modi, ne garantisce il funzionamento ininterrotto. Piccole riparazioni del registratore di cassa, di norma, vengono eseguite da un meccanico presso la stazione di servizio centrale nel luogo di funzionamento e consistono in regolazione, configurazione e test. Anche se non vengono sostituite parti funzionali o dettagli del registratore di cassa, il sigillo è rotto.

Riparazione media di KKM.

Durante una riparazione media è possibile sostituire singoli elementi e parti del registratore di cassa, ma non interi blocchi e gruppi. Quasi sempre, una riparazione media di un registratore di cassa è accompagnata da una riparazione minore. Questa combinazione, secondo le statistiche, è il tipo più comune di riparazione delle apparecchiature del registratore di cassa.

Importante ristrutturazione KKM.

La riparazione più a lungo termine, durante la quale vengono sostituiti i blocchi funzionali e i componenti del registratore di cassa. Se è necessario sostituire un'unità di memoria fiscale o ECLZ, queste azioni vengono eseguite solo dopo aver ottenuto l'autorizzazione ufficio delle imposte, dove è registrato KKM. La revisione dei registratori di cassa comprende sempre riparazioni piccole e medie.

Qualsiasi riparazione delle apparecchiature del registratore di cassa è accompagnata dalla preparazione di atti, fatture e registrazioni pertinenti nei giornali KM-8 e KM-2.

Quando si effettuano pagamenti in contanti alla popolazione, l'utilizzo di registratori di cassa con memoria fiscale in modalità non fiscale o con un'unità di memoria fiscale guasta equivale al non utilizzo dei registratori di cassa. Le farmacie devono verificare annualmente (in gennaio-febbraio) l'idoneità dei registratori di cassa presso i centri di assistenza tecnica. Non è consentito l'uso nelle farmacie KKM se il sigillo CTO è mancante o danneggiato, i contrassegni del produttore o uno dei mezzi di controllo visivo sono mancanti. La farmacia è responsabile della correzione dei malfunzionamenti del registratore di cassa.

Il fatto che un'azienda farmaceutica abbia stipulato un accordo con un centro servizi centrale ed effettui regolarmente pagamenti per il lavoro previsto da tale accordo non può fungere da base per esonerarla dalla responsabilità. Un registratore di cassa è considerato difettoso se:

a) non stampa, stampa in modo illeggibile o non stampa integralmente sull'assegno tutti i dati previsti dal Regolamento sull'uso dei registratori di cassa;

b) non stampa, stampa in modo illeggibile o non sottostampa il nastro di controllo o altri documenti previsti dai requisiti tecnici dei registratori di cassa e della loro memoria fiscale (di controllo);

c) non esegue o esegue con errori le operazioni previste dai requisiti tecnici dei registratori di cassa e della loro memoria fiscale (di controllo);

d) non consente di ottenere i dati contenuti nella memoria fiscale (di controllo) necessari per il controllo da parte dell'autorità fiscale;

e) utilizza programmi applicativi il cui utilizzo non è approvato dalla commissione;
utilizzare con un modello specifico.

Le norme di esercizio possono prevedere anche altri difetti in presenza dei quali le macchine specificate non devono essere utilizzate.

Se vengono rilevati malfunzionamenti nel funzionamento del registratore di cassa, il cassiere della farmacia deve eseguire le seguenti azioni:

Spegnere il registratore di cassa;

Chiamare un rappresentante dell'amministrazione utilizzando il sistema di allarme installato in cabina;

Insieme ad un rappresentante dell'amministrazione, determinare la natura dell'
funzionalità;

In caso di stampa poco chiara dei dettagli di un assegno, di assegno non emesso o di nastro di controllo rotto, insieme a un rappresentante dell'amministrazione della farmacia, verificare le stampe della ricevuta sul nastro di controllo, firmare l'assegno (se l'assegno non è stato esci, prendi invece uno zero uno), indicare sul retro l'importo corretto(rubli in lettere) e dopo aver controllato che non vi siano vuoti di numerazione, firmare dove si rompe il nastro di controllo;

Se ulteriori lavori sono impossibili a causa di un malfunzionamento del registratore di cassa
Il cassiere, insieme a un rappresentante dell'amministrazione della farmacia, formalizza la fine del lavoro su questo registratore di cassa allo stesso modo della fine del turno. Nel giornale dell'operatore di cassa di questo registratore di cassa viene annotata l'ora e i motivi della fine del lavoro.

Il direttore della farmacia, se è impossibile eliminare il malfunzionamento da parte del cassiere, chiama un tecnico specialista, effettuando un'apposita registrazione nel registro delle chiamate e registrando il lavoro svolto (modulo n. 30)

Al termine della riparazione, vengono controllate le letture dei contatori di cassa e di controllo e l'involucro del registratore di cassa viene sigillato. Un rapporto sui risultati del controllo e della sigillatura dell'involucro del registratore di cassa viene redatto nel modulo n. 27 con la partecipazione del direttore, dell'operatore cassiere, dello specialista del servizio centrale e di un rappresentante dell'ufficio delle imposte.

Il programmatore prepara i documenti relativi al funzionamento difettoso dei contatori o dei contatori di controllo e una conclusione sull'idoneità del registratore di cassa elettronico per ulteriori lavori o sull'invio al centro di controllo per la riparazione, allo stesso tempo compila un passaporto per il registratore di cassa e inserisce le voci pertinenti nel giornale per chiamare specialisti tecnici e registrare il lavoro svolto.

La riparazione di KKM in conformità con i Regolamenti sull'uso di KKM deve essere eseguita da organizzazioni registrate come centro di assistenza tecnica. Allo stesso tempo, è vietata la manutenzione e la riparazione del registratore di cassa al di fuori del centro servizi centrale in cui è registrato il registratore di cassa.

La procedura per la riparazione e la manutenzione dei registratori di cassa è determinata dal Regolamento sulla procedura per la vendita, la manutenzione e la riparazione dei registratori di cassa nella Federazione Russa, approvato. con decisione del GMEC del 06/03/95, protocollo n. 2/18-95 (come modificato e integrato dal 25/03/97, protocollo n. 2/34-97).

Tutti i registratori di cassa sono registrati presso il centro di assistenza tecnica per l'assistenza e la riparazione. Gli specialisti del centro preparano i registratori di cassa per la registrazione presso l'ufficio delle imposte, compilano passaporto tecnico, verificarne l'utilità, programmare l'operazione di stampa sullo scontrino del nome dell'azienda proprietaria del registratore di cassa e del suo codice fiscale e posizionare sul registratore di cassa dispositivi di controllo visivo.

Il centro di assistenza tecnica esegue la messa in servizio dei registratori di cassa, compresa la loro preparazione pre-vendita, la nuova conservazione, l'adeguamento, l'adeguamento e controllo dell'ingresso caratteristiche funzionali; eliminazione dei malfunzionamenti rilevati, installazione di mezzi di controllo visivo per il centro di controllo centrale, certificazione della funzionalità di un particolare dispositivo, nonché effettua la sigillatura del dispositivo, redige una relazione tecnica e inserisce i dati nel passaporto KKM.

Il centro servizi centrale ha il diritto di sottoporre a manutenzione solo quei registratori di cassa i cui modelli sono approvati per l'uso da GKEM, sono dotati di mezzi di ispezione visiva del fornitore generale, certificando la loro conformità ai modelli inclusi nel Registro di Stato, acquistati dal consumatore presso il centro servizi centrale o da altri venditori convenzionati con il centro servizi centrale per la manutenzione del registratore di cassa.

Il centro servizi centrale ha il diritto di affittare i registratori di cassa alle imprese e alle organizzazioni che li utilizzano, con successiva registrazione dei registratori di cassa presso le autorità fiscali da parte di tali imprese e organizzazioni.

a) non stampa, stampa in modo illeggibile o non stampa integralmente sull'assegno tutti i dati previsti dal Regolamento sull'uso dei registratori di cassa;

c) non esegue o esegue con errori le operazioni previste dai requisiti tecnici dei registratori di cassa e della loro memoria fiscale (di controllo);

d) non consente di ottenere i dati contenuti nella memoria fiscale (di controllo) necessari per il controllo da parte dell'autorità fiscale;

e) utilizza programmi applicativi non approvati dalla commissione per l'uso con un modello specifico.

Le norme di esercizio prevedono anche altri difetti, in presenza dei quali non devono essere utilizzate le macchine specificate.

Se vengono rilevati malfunzionamenti nel funzionamento del registratore di cassa, il cassiere della farmacia deve eseguire le seguenti azioni:

Spegnere il registratore di cassa;

Chiamare un rappresentante dell'amministrazione utilizzando il sistema di allarme installato in cabina;

Insieme ad un rappresentante dell'amministrazione, determinare la natura del malfunzionamento;

In caso di stampa poco chiara dei dettagli di un assegno, di assegno non emesso o di nastro di controllo rotto, insieme a un rappresentante dell'amministrazione della farmacia, verificare le stampe della ricevuta sul nastro di controllo, firmare l'assegno (se l'assegno non è stato uscire, prendere invece uno zero), indicare sul retro l'importo corretto (rubli in lettere) e dopo aver controllato l'assenza di spazi di numerazione, firmare dove si rompe il nastro di controllo;

Se ulteriori lavori sono impossibili a causa di un malfunzionamento del registratore di cassa, il cassiere, insieme a un rappresentante dell'amministrazione della farmacia, formalizza la fine del lavoro su questo registratore di cassa allo stesso modo della fine del turno. Nel giornale dell'operatore di cassa di questo registratore di cassa viene annotata l'ora e i motivi della fine del lavoro.

Al termine della riparazione, vengono controllate le letture dei contatori di cassa e di controllo e l'involucro del registratore di cassa viene sigillato. Un rapporto sui risultati del controllo e della sigillatura dell'involucro del registratore di cassa viene redatto nel modulo n. 27 con la partecipazione del direttore, del cassiere-operatore, di uno specialista della stazione di servizio centrale e di un rappresentante dell'ufficio delle imposte.

Tutti i registratori di cassa sono registrati presso il centro di assistenza tecnica per l'assistenza e la riparazione. Gli specialisti del centro preparano il registratore di cassa per la registrazione presso l'ufficio delle imposte, compilano un passaporto tecnico, ne controllano l'utilità, programmano l'operazione di stampa del nome della società proprietaria del registratore di cassa e del suo codice fiscale sulla ricevuta e inseriscono dispositivi di controllo visivo sul registratore di cassa.

Il centro di assistenza tecnica effettua la messa in servizio dei registratori di cassa, compresa la loro preparazione pre-vendita, la ripreservazione, la regolazione, la regolazione e il controllo in entrata delle caratteristiche funzionali; eliminazione dei malfunzionamenti rilevati, installazione di mezzi di controllo visivo per il centro di controllo centrale, certificazione della funzionalità di un particolare dispositivo, nonché effettua la sigillatura del dispositivo, redige una relazione tecnica e inserisce i dati nel passaporto KKM.

Il centro servizi centrale ha il diritto di sottoporre a manutenzione solo quei registratori di cassa i cui modelli sono approvati per l'uso dal comitato tecnico statale, sono dotati di mezzi di ispezione visiva del fornitore generale, certificando la loro conformità ai modelli inclusi nel registro statale, acquistato dal consumatore presso il centro servizi centrale o da altri venditori che hanno un contratto di servizio con il centro servizi centrale KKM.

La comparsa di errori nel programma Frontol indica che il sistema è configurato in modo errato. Per risolvere i problemi, è possibile utilizzare il manuale dell'utente o contattare l'assistenza supporto tecnico.

Se viene visualizzato un errore nel programma Frontol, ciò molto spesso indica una configurazione errata del sistema, un malfunzionamento del database o una mancanza di diritti di accesso per eseguire un'operazione specifica. Tutti i possibili tipi di difficoltà tecniche e le modalità per eliminarle sono descritti nel manuale utente di Frontol per cassieri. Se non sei riuscito a risolvere il problema lavorando da solo con il database, puoi contattare gli specialisti del supporto tecnico che, grazie alla possibilità di amministrazione remota, ti aiuteranno a correggere la situazione.

Frontolo: errori comuni

Molto spesso, gli utenti di Frontol riscontrano i seguenti tipi di errori:

prodotto non trovato;
è vietata la registrazione di quantità frazionarie di merci;
Non è possibile restituire più beni di quelli venduti;
nessun diritto di accesso;
errore di comunicazione con registratore di cassa;
l'operazione è vietata nelle impostazioni;
errore durante l'apertura di un documento;
errore nella comunicazione con Frontolservice;
Il prodotto non viene registrato durante la scansione del codice a barre;
le informazioni non vengono visualizzate sul display dell’acquirente;
Il cassetto contanti non si apre e altri.

Errori quando si lavora con il database Frontol

Se lo scambio è avvenuto con errori durante il caricamento dei dati, è necessario verificare le impostazioni dell'utente. Per fare ciò, è necessario trovare la sottosezione “Sistema” nella sezione “Impostazioni” e selezionare “Scambio dati”. In questo passaggio, dovresti creare una nuova attività o modificarne una vecchia. Se è necessario scaricare automaticamente i dati, è necessario impostare la frequenza dell'operazione. Nella scheda "Formato" è necessario specificare i parametri e i nomi dei file da scambiare.

La comparsa dell'errore di sistema 0x80004005 quando si lavora con un database indica corruzione o assenza di un file necessario per attivare il sistema operativo. Per risolvere questo problema, si consiglia al cassiere di contattare l'amministratore, poiché sarà necessario reinstallare il sistema operativo. L'errore 0x80040e14 si verifica più spesso durante l'aggiornamento di un database.

Per ricevere assistenza qualificata nella risoluzione di questi e altri guasti, si consiglia di contattare il supporto tecnico. Presso l'azienda ATOL vendite, implementazione e supporto prodotti software sono coinvolti i partner di servizio. Grazie ad un'ampia rete di concessionari, puoi chiedere assistenza qualificata a specialisti ovunque in Russia e nei paesi della CSI.

La riparazione delle apparecchiature fiscali viene effettuata presso i centri di assistenza tecnica. In caso di difficoltà nel trovare un partner di assistenza per risolvere i problemi, contattare il servizio di supporto ATOL.