Presentare un reclamo relativo alla qualità del prodotto, campione. Reclamo al fornitore della merce

In un reclamo al fornitore, l'acquirente esprime la sua insoddisfazione per la qualità della merce, i termini di consegna e altre condizioni. Un reclamo è un modo pacifico per risolvere un conflitto.

Quando firmano un accordo per qualsiasi transazione, i partecipanti discutono le sfumature che possono sorgere durante la consegna della merce. Il fornitore, nonostante i termini del contratto, può permettersi di non adempiere ai propri obblighi o di non adempiervi integralmente. Per proteggere i tuoi diritti di acquirente, tu, come acquirente, puoi presentare un reclamo.

Nel contratto che firmi con il fornitore, assicurati di includere una clausola che copra la risoluzione delle controversie tramite un reclamo. A cosa serve? La procedura di reclamo per risolvere controversie e disaccordi sarà molto più redditizia per te che se contatti tribunale arbitrale. Per partecipare prova ci vuole molto tempo e anche costi materiali.

Il modulo obbligatorio per presentare un reclamo è scritto. La normativa non stabilisce norme specifiche per la redazione di questo documento.

Quando scrivi un reclamo, segui queste regole:

formulare i tuoi pensieri in modo specifico;
indicare l'importo a cui si stima il sinistro, di solito si tratta di una sanzione o di una multa;
fare riferimento a regolamenti, in particolare, certificati di qualità e altri documenti;
Si prega di allegare al reclamo i documenti che confermeranno la validità delle richieste;
indicare il termine entro il quale il reclamo deve essere preso in considerazione dal fornitore e questi deve rispondere al ricorso.

Entro il termine specificato è necessario ricevere una risposta dal fornitore, altrimenti presentare un reclamo al tribunale arbitrale.

Quali documenti sono necessari per presentare un reclamo relativo a un prodotto di qualità inadeguata?

Ogni lotto di merce fornito ha documenti accompagnatori: fattura, lettera di vettura TORG-12, lettera di vettura. Per redigere correttamente un reclamo con requisiti di rimborso, non è necessario dimenticare i documenti di cui sopra.

Un rapporto di discrepanza (TORG-2), redatto nel caso in cui vengano riscontrate incongruenze o discrepanze nei prodotti forniti, costituisce la base per presentare un reclamo per la restituzione della merce al fornitore.

Cosa fare se il fornitore non risponde al reclamo presentato?

È raro che un fornitore non risponda ad un reclamo che gli è stato inviato. Il reclamo viene redatto e inviato al fornitore nella fase di risoluzione preliminare della controversia.

Se il fornitore ignora il tuo reclamo, devi presentare un reclamo al tribunale arbitrale.

Nella dichiarazione di reclamo, indica le circostanze dell'incidente, i motivi per cui hai presentato un reclamo, prendi nota anche delle questioni controverse e dichiara i tuoi reclami al fornitore. Il reclamo deve essere presentato secondo la legge. Allega al reclamo documenti necessari, compresa la seconda copia del reclamo e del contratto di fornitura.

Le controversie sorte tra il consumatore e il fornitore possono essere risolte con l'aiuto di un reclamo.

Questo documento deve contenere: informazioni dettagliate sulle violazioni commesse dal fornitore, in particolare sul mancato rispetto dei termini di consegna o sulla consegna di merci di qualità inadeguata. La richiesta deve essere presentata in conformità con la legge e deve contenere anche requisiti chiaramente formulati.

Modulo documento " Forma approssimativa reclami per la fornitura di beni (prodotti) di bassa qualità" si riferisce alla rubrica "Accordo per la fornitura di beni, prodotti". Salvare il collegamento al documento in reti sociali oppure scaricalo sul tuo computer.

Alla testa

(nome dell'organizzazione fornitrice, indirizzo,

____________________________________________

da__________________________________________

(nome dell'organizzazione acquirente, indirizzo)

Reclamo

sulla fornitura di beni (prodotti) di bassa qualità

"___" ____________ 20 ___ tra ________________________________ e

(nome dell'organizzazione acquirente)

È stato concluso un accordo di fornitura

beni (prodotti) N _____. In conformità con la clausola _____ del contratto

Secondo fattura N ____ da "____"

(nome dell'organizzazione fornitrice)

20___ inserisci ___________________________ al nostro indirizzo

(specificare nome, quantità, range

e altre informazioni sul prodotto, sui prodotti)

per un importo totale di _____________ rub. Secondo la clausola _____ dell'accordo

il costo della merce (prodotti) è stato prepagato dall'acquirente

tramite trasferimento contanti nella quantità di _____________ strofinare. SU

conto corrente ________________________________ N _______________ in banca

(nome dell'organizzazione fornitrice)

___________________________.

(specificare le coordinate bancarie)

Il carico è arrivato __________________________ alle ___________________________

(indicare la tipologia di trasporto) (indicare lo stato del container,

carrozza, ecc.)

dal _______________________________________________________________________ al

(indicare lo stato dei sigilli del mittente, del vettore)

Confezione. A

(indicare il tipo di contenitore, lo stato dell'imballaggio della merce, dei prodotti)

al momento dell'accettazione del carico, è stato stabilito che la merce consegnata dal venditore

(prodotti) non soddisfano i requisiti di qualità definiti dalle parti

nella clausola _____ del contratto. Questo fatto è confermato dal certificato di accettazione della merce

(prodotti) da "____" ________________ 20___ N______, che

redatto con la partecipazione di un rappresentante di _____________________________________.

(nome dell'organizzazione)

Secondo questo atto accettazione di tutti i beni di bassa qualità identificati

(prodotti): _________________________________________________________________,

(indicare il nome, la quantità di merci (prodotti), no

soddisfare i requisiti di qualità)

che non è possibile utilizzare per lo scopo previsto.

Pertanto, _______________________________ viene violata la clausola _____ del contratto.

(nome dell'organizzazione fornitrice)

Pertanto, ___________________________________ deve sostituire

(nome dell'organizzazione fornitrice)

merci consegnate (prodotti)___________________________________________

indicare il nome, la quantità di merce (prodotti),

non soddisfa i requisiti di qualità)

entro ____ il termine previsto dal contratto e risarcire ____________________

(nome dell'organizzazione dell'acquirente)

perdite per un importo di ________________ sfregamento.

Il paragrafo ___ del contratto definisce ____ il periodo per l'esame del sinistro,

calcolato dal giorno in cui viene inviato alla controparte.

Sulla base di quanto sopra ed ai sensi dell'art. 475, 518

Codice civile Federazione Russa, clausola ___ del contratto, ti chiediamo

sostituire volontariamente prodotto di scarsa qualità(prodotti)

_________________________________________________________________________

(indicare il nome, la quantità della merce (prodotti) non conforme

requisiti di qualità)

per beni (prodotti) di qualità entro ____ periodo secondo il contratto, nonché

compensare le perdite per un importo di ____________________________________________________ rub.,

(importo in cifre e parole)

elencando quanto specificato somma di denaro ad un conto corrente

N __________ in banca ___________________________.

(nome dell'organizzazione acquirente) (specificare le coordinate bancarie)

In caso di rifiuto totale o parziale di soddisfare un reclamo in

entro il termine indicato la nostra organizzazione sarà costretta a presentare reclamo

tribunale arbitrale.

Ci auguriamo che _______________________________________ in modo tempestivo

(nome dell'organizzazione fornitrice)

sostituirà beni (prodotti) di bassa qualità, compenserà le perdite e

Continueremo la collaborazione con la vostra organizzazione in futuro.

"___" ________________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(firma) (nome completo)

Applicazioni:

1. Copia del contratto di fornitura di beni (prodotti) N ___ del "___" ____ 20__

2. Una copia della fattura per merci (prodotti) N _____ datata "___"_________ 20__.

3. Copia dell'ordine di pagamento per il pagamento di beni (prodotti) N __________

da "___" __________ 20__

4. Copia del certificato di accettazione della merce (prodotti) N _________ da "___" __________

5. Calcolo dell'importo delle perdite.

Visualizza il documento nella gallery:

Non è un segreto questo lavoro d'ufficio influisce negativamente sia sullo stato fisico che mentale del dipendente. Ci sono molti fatti che confermano entrambi.
Ogni persona trascorre una parte significativa della sua vita al lavoro, quindi è molto importante non solo ciò che fa, ma anche con chi deve comunicare.
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Ti suggeriamo di familiarizzare con gli anti-suggerimenti che ti spiegheranno come non parlare con il tuo capo come impiegato.

Informazioni sul documento:

File allegato:

Molto spesso nella nostra vita si verificano situazioni in cui acquistiamo un determinato prodotto e col tempo scopriamo che si è rivelato di scarsa qualità. Cosa fare in una situazione del genere, a chi rivolgersi per tutelare i propri diritti?

Prima di tutto puoi rivolgerti al venditore diretto o al produttore. Per fare ciò, è necessaria una dichiarazione sulla qualità del prodotto. Come redigerlo, quali dettagli e affermazioni devono essere presenti, come formattarlo correttamente?

Quadro legislativo

Per scrivere correttamente un reclamo, è necessario familiarizzare con la legislazione della Federazione Russa. Numerosi atti giuridici affrontano questioni di qualità. Prima di tutto, questa è la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori e Codice civile RF e la procedura per i reclami transazione preliminare descritto nel codice di procedura civile della Federazione Russa.

Diritti dell'acquirente

Se riscontri difetti rilevanti nel prodotto, hai diritto:

sostituirlo con uno simile;
sostituirlo con un prodotto simile (con un pagamento aggiuntivo o un rimborso di parte del denaro);
richiedere una riduzione del prezzo (se non ti dispiace utilizzare il prodotto e le carenze sono insignificanti o possono essere eliminate);
esigere che il venditore elimini egli stesso i difetti o rimborsi i costi delle riparazioni da te effettuate;
annullare l'acquisto e richiedere un rimborso completo.

Modulo di richiesta

Un reclamo riguardante la qualità di un prodotto non può essere espresso oralmente, in ogni caso sarà necessario compilare alcuni documenti; Di solito ci sono due opzioni per presentare un reclamo:

sotto forma di dichiarazione sviluppata dal negozio (rilasciata nel punto vendita, spesso utilizzata dai grandi negozi);
sotto forma di reclamo da parte dell'acquirente (opzione gratuita).

La pretesa dell'acquirente non ha una struttura rigorosa stabilita dalla legge, ma ce ne sono alcune dettagli richiesti, che dovrà essere indicato nel documento.

Qualunque opzione tu scelga, la dichiarazione di qualità del prodotto deve includere le seguenti informazioni:

1. Dettagli del venditore (nome, indirizzo del responsabile, indirizzo).

2. Dati dell'acquirente (nome completo, indirizzo di residenza, numero di telefono).

3. Essenza del reclamo:

nome del prodotto;
quando e dove è stato acquistato;
difetti e mancanze riscontrati durante l'uso;
requisito dell'acquirente (in conformità con il paragrafo "Diritti dell'acquirente" di questo articolo);
se necessario, una condizione per condurre un esame;
avvertimento su possibili conseguenze(ad esempio, in merito al ricorso in tribunale in caso di rifiuto di soddisfare i requisiti);
preferibilmente - riferimenti a norme legali.

Alla fine c'è data e firma.

Il reclamo deve essere accompagnato dai documenti attestanti l'acquisto e, se disponibili, dalla prova dell'esistenza di vizi, difetti e mancanze.

Reclamo relativo alla qualità del prodotto - riempimento del campione

Quindi, facciamo un semplice reclamo per la restituzione della merce. Tieni presente che questo esempio riguarda la restituzione di un articolo normale e non tecnico.

Direttore Generale del negozio di Elettrodomestici

(Imprenditore individuale Ivan Ivanovich Ivanov)

Mosca, st. Moskovskaja, 1

da Petrov Petr Petrovich

Mosca, st. Moskovskaya-2, 1 app. 1

tel. 8928 888 88 88

Reclamo (dichiarazione)

Io, Petrov Petrovich, nel tuo negozio “Elettrodomestici”, situato a: Mosca, st. Moskovskaya, 1, il 12 gennaio 2014 è stato acquistato un multicooker "Redmond M110", numero di serie 888-888-88.

Dopo essersi connesso alla rete, il multicooker ha funzionato per circa mezz'ora, dopodiché si è sentito un clic e si è spento. Appena aperto il coperchio dell'apparecchio, ho scoperto che il cibo non si era nemmeno riscaldato, cioè il multicooker non aveva funzionato per tutto questo tempo.

Ritengo quindi che inizialmente il prodotto fosse tecnicamente difettoso e vi chiedo:

Opzione 1: Sostituire il prodotto con uno simile, ma funzionante.

Opzione 2: effettuare le riparazioni a vostre spese ed eliminare eventuali carenze identificate.

Opzione 3: restituire l'importo di 8.888 rubli. e ritirare il prodotto difettoso.

Se decidi di effettuare un esame del prodotto, comunicami l'orario dell'esame e il luogo in cui verrà effettuato.

Inoltre, vi prego di informarmi della decisione sulla mia richiesta entro 10 giorni dalla data di consegna (ai sensi dell'articolo 22 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori) di questo reclamo.

In allegato è una copia della ricevuta di vendita del 12 gennaio 2014 per un importo di 8.888 rubli e una copia della scheda di garanzia.

Se le mie richieste non vengono soddisfatte, mi riservo il diritto di adire il tribunale con richiesta di tutela dei miei diritti violati e di risarcimento danno morale. Inoltre sarò costretto a rivolgermi agli avvocati e tutti i costi e le spese legali saranno a vostro carico.

firma del 01/05/2014

Come puoi vedere, questo non è un documento molto complicato: una richiesta di qualità della merce. L'esempio mostra che è sufficiente capire semplicemente chiaramente cosa si desidera ricevere in definitiva dal venditore.

Il documento deve essere fornito al venditore in 2 copie, su una di esse i dipendenti devono apporre un segno di accettazione indicante la data di ricezione. Se decidi di inviare un reclamo per posta, invialo tramite posta raccomandata con un inventario e una notifica in modo da avere sia una ricevuta di spedizione che una notifica di consegna (mancata consegna).

Se la tua richiesta viene respinta sul posto, puoi invitare due testimoni e registrare su entrambe le copie il fatto che il venditore non ha voluto accettare il documento. Oltre a questo, è necessario indicare il nome completo dei testimoni, i loro indirizzi e numeri di contatto, dopodiché una copia dovrà essere lasciata nel negozio (con l'indicazione “lasciata alla cassa”), e la seconda servirà da le tue prove in tribunale.

Un reclamo sulla qualità della merce ai sensi di un contratto di fornitura viene redatto allo stesso modo, ma è accompagnato non da una ricevuta del negozio, ma da una bolla di consegna e dal contratto stesso.

Lavoro di reclamo obbligatorio

Se ti viene negata una soluzione al tuo problema, hai il diritto di andare in tribunale. Ma devi ricordare che se non hai presentato un reclamo in merito alla qualità della merce al fornitore o al venditore, il tribunale ha il diritto di rifiutare il reclamo. Ciò è dovuto al fatto che esiste una risoluzione pacifica e preprocessuale della controversia prerequisito per domande relative a prodotti e servizi.

Anche se il fornitore o il venditore non lavora più nel luogo specificato o non accetta il tuo reclamo, durante il processo ti verrà richiesto di fornire documenti che confermino il fatto che hai tentato di contattarlo in merito al prodotto difettoso. Tali documenti possono essere ricevute postali (un tentativo di inviare un reclamo), dichiarazioni di testimoni, ecc.

Inoltre, la risoluzione del caso sarà una prova importante a tuo favore e le possibilità di vincere il processo saranno molto maggiori.

Scarica il modulo di reclamo sulla qualità del prodotto

Spesso si verificano situazioni in cui un'organizzazione, dopo aver ricevuto la merce da un fornitore, scopre vari tipi di violazioni. Un'organizzazione si trova ad affrontare la questione di come scrivere correttamente un reclamo per un prodotto a un fornitore. Nell'articolo troverai alcuni consigli in merito e potrai scaricare un esempio di reclamo per il prodotto.

Un'organizzazione, quando riceve merci da un fornitore, deve verificare la conformità dei valori ricevuti con i documenti che accompagnano la consegna (polizza di carico, bolla di consegna, fattura, ecc.). Se durante il processo di riconciliazione e ricalcolo della merce si riscontrano carenze, eccedenze, difetti, violazioni dell'imballaggio e, in generale, della merce scarsa qualità, l'organizzazione destinataria può restituire il prodotto ricevuto o richiederne la sostituzione.

Puoi esprimere la tua richiesta in un documento come un reclamo per merce (per la restituzione della merce) al fornitore. Al presente documento è allegato il rendiconto delle difformità quantitative e qualitative, redatto qualora vengano rilevate eventuali incongruenze e violazioni. Un atto di esempio può essere trovato nell'articolo :.

Qui considereremo la richiesta in modo più dettagliato.

Il reclamo, insieme al rapporto sulle discrepanze, viene inviato al fornitore, che già prende la sua decisione. Puoi leggere ulteriori informazioni sulla restituzione della merce.

Esempio di reclamo per la restituzione della merce al fornitore

Non esiste alcun documento per questo forma unificata, pertanto, l'organizzazione acquirente stessa sviluppa il testo del reclamo è scritto in qualsiasi forma;

Ma nonostante la forma libera del reclamo, esso deve comunque contenere tutti i dettagli necessari.

Dovrà essere indicata la data di compilazione ed il nome dell'ente acquirente.

Il testo del reclamo deve contenere caratteristiche dettagliate della merce ricevuta e devono essere descritte tutte le violazioni riscontrate. Affidatevi in questo casoè necessario presentare una dichiarazione di difformità; il numero e la data della dichiarazione devono essere indicati nel testo del reclamo.

Le tue esigenze devono essere dichiarate in modo chiaro e chiaro in modo che non vi siano ambiguità.

Sarebbe bene che indicaste anche gli articoli legislativi sui quali fate affidamento, richiedendo questa o quella azione da parte del fornitore.

Il reclamo per la merce è firmato dai membri della commissione che ha individuato difetti e incongruenze, compreso il capo dell'organizzazione.

Nell'articolo che segue esamineremo le regole per redigere un reclamo volto a risolvere una situazione di conflitto tra le parti relativa ad una violazione delle clausole del contratto. Vale la pena iniziare dal fatto che il mantenimento della corrispondenza dei reclami è parte integrante del processo di appalto, motivo per cui la persona responsabile in questo caso è lo specialista in appalti di questa organizzazione, ma in nessun caso l'avvocato dell'azienda.

Pertanto, a seguito di attività finanziarie ed economiche, una società impegnata nell'acquisto di beni può avere conflitti con una controparte in merito alla qualità o alla quantità dei beni forniti. In tali situazioni, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo in merito alle clausole del contratto violate.

Questo documento aiuta a risolvere pacificamente qualsiasi situazione controversa senza l'intervento di autorità o tribunali superiori.

Come scrivere correttamente una lettera di reclamo sulla non conformità dei prodotti consegnati?

Secondo le regole corrispondenza commerciale, il reclamo è presentato in qualsiasi forma per iscritto o in forma stampata.

Affinché il documento sia redatto correttamente dal punto di vista legale, obbligatorio includere i seguenti elementi:

L'essenza del reclamo con una descrizione dettagliata e un requisito specifico, la cui soddisfazione ci si aspetta dal fornitore;
Valutazione del documento (comprese tutte le sanzioni, perdite e sanzioni subite a seguito della violazione degli obblighi previsti dal contratto da parte di una delle parti);
Motivazione del reclamo (compresi riferimenti a leggi, regolamenti e prove che dimostrano violazioni nella qualità o quantità dei beni);
Un elenco della documentazione giustificativa che desideri allegare al reclamo principale;
Le scadenze che ci si aspetta che la controparte destinataria del reclamo rispetti.

Secondo la legge, la controparte che ha accettato il credito è tenuta a soddisfare le richieste del richiedente scadenze stabilite. In caso contrario, il consumatore ha il diritto di contattare autorità superiori per ristabilire la giustizia. Pertanto, il caso può andare in tribunale, che esaminerà un reclamo contro l'esecutore ai sensi del contratto.

Come registrare correttamente la non conformità della merce consegnata?

Se, durante l'accettazione della merce, il cliente scopre che la quantità di merce fornita non corrisponde alla quantità specificata nell'accordo tra le parti, si rende necessario documentare tale violazione.

È per questi casi che sono stati creati i seguenti campioni di riempimento:

L'atto (modulo n. TORG-2) viene utilizzato nel caso in cui siano stati forniti prodotti di un produttore russo.
L'atto (modulo n. TORG-3) viene utilizzato nel caso in cui siano stati consegnati prodotti importati.
L'atto (modulo n. M-7) viene utilizzato quando si accettano materiali.

Nel caso in cui, secondo la fattura, la merce sia stata consegnata per più articoli, vengono registrati solo quelli per i quali è stata riscontrata una carenza. Assicurarsi di annotare alla fine del documento che non sono state identificate discrepanze rispetto agli elementi rimanenti.

Specialisti esperti raccomandano vivamente che tale documentazione venga redatta solo in presenza di una persona che rappresenta gli interessi del fornitore o dello spedizioniere. Ecco perché assicurarsi in anticipo che l'accordo tra le parti specifichi la procedura per notificare alle persone la necessità di essere presenti al ricevimento della spedizione di merci, nonché le norme per le azioni in caso di loro assenza all'ora stabilita e posto.

Ad esempio, puoi scrivere nel contratto che è necessario un accordo situazioni controverse per quanto riguarda le discrepanze tra i prodotti consegnati e l'accordo originale delle parti, le dichiarazioni di discrepanza possono essere redatte in assenza di un rappresentante del venditore dei beni, ma in presenza di una persona indipendente (ad esempio, può trattarsi di un dipendente di un'organizzazione indipendente).

Cosa fare se non rispondono al reclamo in esame?

In pratica, le situazioni in cui il venditore ignora i reclami a lui rivolti sono estremamente rare. Questo perché la risposta a un reclamo lo è elemento obbligatorio rivendicare la corrispondenza e deve essere fornita nel contesto della risoluzione del conflitto in via preprocessuale. Nel caso in cui non hai ancora ricevuto alcuna azione da parte del venditore, hai il diritto di presentare ricorso dichiarazione di reclamo in tribunale.

Ricorda che nel reclamo dovrai descrivere tutte le circostanze del caso, nonché indicare i motivi per formulare il reclamo e l'essenza del conflitto sorto durante l'accettazione della merce. Quando si redige un reclamo, non dimenticare di fare riferimento alla legislazione vigente e redigere il documento secondo gli standard specificati. Allega inoltre tutta la documentazione di supporto, compreso il contratto e una delle copie del reclamo in tuo possesso.

Quindi, per risolvere un conflitto con il venditore, prima di tutto presentare un reclamo. IN questo documento Indica brevemente l'essenza delle violazioni riscontrate e i requisiti che ti aspetti che la controparte soddisfi. Al fine di evitare qualsiasi problema da parte tua in caso di ulteriori procedimenti, assicurati di rispettare tutte le sfumature di cui sopra nella stesura di un reclamo.