Commissario per l'emergenza. Il commissario all'emergenza: sue funzioni e costo dei servizi Cosa fa un commissario all'emergenza in caso di incidente

SU Strade russe Ogni giorno si verificano dozzine di eventi. Naturalmente, per i partecipanti questo è un vero stress. In stato di shock, una persona è difficile valutare l'entità di ciò che è accaduto, l'entità del danno causato e non è facile per lui preparare adeguatamente i documenti per il pagamento. Cosa consigliare in questo caso? Devi chiamare il commissario per l'emergenza. Tuttavia, questa frase non è familiare a molti. Chi è questa persona e come può aiutare esattamente in caso di incidente?

Queste domande spesso confondono i proprietari di auto. Alcuni confrontano gli addetti al pronto intervento con gli operatori dei carri attrezzi, altri pensano che si tratti di esperti indipendenti e altri ancora sono addirittura sicuri che si tratti di agenti della polizia stradale. Sembrerebbe che non ci sia nulla di cui stupirsi qui: i commissari come struttura indipendente sono sorti relativamente di recente, quindi non tutti i proprietari di automobili russi sono abituati ad esso, da qui l'ambiguità nella comprensione delle funzioni del commissario di emergenza.

Chi è e per chi lavora?

Allora chi è? Si tratta di uno specialista qualificato incaricato dalla compagnia assicurativa di documentare l'esistenza dei motivi evento assicurato e l'entità del danno causato. Una certa parte dei proprietari di automobili crede erroneamente che il commissario agli infortuni sia un dipendente di una compagnia di assicurazioni. In realtà, si tratta di un rappresentante di una società privata che collabora con gli assicuratori nell'ambito di un contratto di servizio.

Va sottolineato che le attività dell'avarkom sono regolate dalle norme Legislazione russa e non comporta la concessione di licenze.

Storia

I servizi di un commissario per le emergenze nel nostro Paese iniziarono ad essere offerti alla fine degli anni '90 del secolo scorso. Prima sono apparsi a Mosca e San Pietroburgo, poi sono emigrati Regioni russe. A quel tempo, le compagnie di assicurazione pubblicavano spesso annunci con il seguente contenuto: “Lavoro. Commissario per l'emergenza. Retribuzione alta." Avevano bisogno di uno specialista che stabilisse le cause e determinasse l'entità del danno in un incidente. Naturalmente all’inizio il commissario all’emergenza lavorava soprattutto in azienda. Tuttavia, in seguito divenne chiaro che mantenere il personale dei suddetti dipendenti era un compito molto costoso, quindi iniziò un processo graduale di separazione degli avarkom in una struttura indipendente.

Le compagnie di assicurazione ora possono scegliere con chi lavorare e chi ignorare. A questo proposito, i servizi dei commissari per l’emergenza sono incentivati a fornire servizi della massima qualità possibile.

Gli interessi della vittima vengono prima di tutto

Ora gli specialisti descritti rappresentano, prima di tutto, gli interessi di coloro che hanno subito un incidente stradale. I servizi di emergenza, come già sottolineato, riguardano soprattutto chi ha avuto un incidente per la prima volta. In questo caso la persona è semplicemente persa; non sa assolutamente cosa fare, come comportarsi con le persone coinvolte in un incidente. Naturalmente, l'assistenza qualificata di un commissario per le emergenze tornerà utile, soprattutto perché ci sono anche delle insidie autisti esperti. Naturalmente, i nervi si calmano e la paura scompare quando sul luogo dell'incidente arriva una persona competente che comprende a fondo tutte le questioni legali relative agli incidenti stradali.

Il commissario all’emergenza non solo metterà le i nelle cause e sulle conseguenze dell’incidente, ma sarà anche in grado di fornire assistenza psicologica alle vittime.

Schema operativo

Chi è rimasto coinvolto in un incidente stradale e ne ha subito delle conseguenze deve comporre il numero dei servizi di emergenza. Dove posso trovarlo? E' molto semplice. Viene quasi sempre registrato nella polizza assicurativa o nella carta cliente. Alla tua chiamata risponderà prontamente un addetto del servizio di spedizione, che dovrà delineare la situazione e fornire l'indirizzo del luogo in cui si è verificato l'incidente. I soccorsi arriveranno tra circa 45 minuti. Da questo momento in poi, il commissario per le emergenze istruirà dettagliatamente la vittima su quali tattiche di comportamento dovrebbero essere seguite sulla scena dell'incidente e quali azioni dovrebbero essere intraprese - tutto questo è molto importante, dal momento che atti legislativi Esistono una serie di requisiti che è vietato ignorare un partecipante a un incidente.

Certo, ricordarli in condizioni di stress e tensione nervosa è insopportabilmente difficile. Anche in questo caso il commissario per l’emergenza sarà il vostro “salvavita”.

Quali azioni pratiche esegue avarcom?

Innanzitutto, effettua una valutazione obiettiva e completa della situazione che si è sviluppata risultato di un incidente: fotografa la scena dell'incidente, ammaccature e danni all'auto e altri oggetti legati all'evento; analizza tutti i documenti di registrazione e di assicurazione per veicoli a motore, è impegnata a ricostruire un quadro completo dell'accaduto. Fornisce inoltre l'assistenza necessaria alle vittime e facilita la preparazione della notifica di un incidente. Se necessario, l'avarkom fornisce anche assistenza medica. Non c'è bisogno di chiedergli di chiamare la polizia stradale, ambulanza O camion dei pompieri- farà tutto questo senza promemoria inutili.

Va notato che in alcuni casi, vale a dire se il servizio del commissario per l'emergenza ha concluso un accordo con una compagnia di assicurazioni il cui cliente è la vittima, quest'ultima non dovrà pagare per la chiamata e per il lavoro di uno specialista.

In quali situazioni puoi fare a meno di un interruttore di emergenza?

Se non ci sono vittime nell'incidente e i suoi partecipanti hanno la stessa valutazione dell'entità dell'incidente, i conducenti hanno il diritto di apporre autonomamente la propria firma e presentare il documento all'ufficiale di polizia stradale al posto più vicino. Naturalmente non sono necessari servizi di emergenza. Tuttavia, non tutti i proprietari di auto sono competenti in questa materia.

Come già sottolineato, il commissario all'emergenza è un professionista nel suo campo che conosce tutte le complessità del diritto registrazione degli incidenti stradali. In alcuni casi, svolge lavori che rientrano nella competenza di un agente della polizia stradale. Prenderà le misurazioni, fotograferà la scena dell'incidente e disegnerà il diagramma corretto. Quindi documenterà tutto questo e per iscritto registrerà le testimonianze delle persone coinvolte nell'incidente. L'intera procedura dura circa 45 minuti. D'accordo, questo non è un periodo di tempo molto lungo. Nella fase finale, tutta la documentazione compilata dal comitato di emergenza viene inviata al dipartimento pratica amministrativa Polizia stradale

Niente “allestimenti” sulle strade!

Va notato che i commissari di emergenza svolgono un'altra missione importante e necessaria: reprimere le frodi che si verificano sulle strade russe. Va sottolineato che questo business con una connotazione negativa, purtroppo, è fiorente. Attualmente ci sono aspiranti imprenditori che creano deliberatamente situazioni di emergenza per le strade, sperando di riuscire ad adescare quanto più denaro possibile alla persona che ha causato il danno, anche se dal punto di vista legale la persona non è tale.

Conclusione

L'aiuto di un commissario per le emergenze è quasi sempre necessario quando una persona subisce un incidente. Ancora una volta, le sue attività si svolgono sull'aereo campo legale. Avarkom non può influenzare una persona a dichiararsi colpevole di un incidente; non ha il diritto di registrare un incidente stradale grave senza gli agenti della polizia stradale; Per questo motivo, ognuno può decidere se utilizzare o meno i suoi servizi. Tuttavia, se una persona vuole uscire dalla situazione con una perdita minima di tempo, fatica, nervi e, in alcuni casi, denaro, allora deve semplicemente usare il suo aiuto.

La condizione di molti conducenti dopo un incidente è tale che le loro azioni e azioni potrebbero non essere sempre pienamente consapevoli. Allo stesso tempo, dopo gli incidenti, la situazione è tale che molte questioni importanti devono essere risolte rapidamente. Per aiutare in questi casi è stata creata una struttura chiamata “commissariato di emergenza”. In questo articolo vedremo quali sono i poteri e le funzioni di questa organizzazione, come e tramite quale numero di telefono è possibile chiamare i dipendenti del commissariato dopo un incidente e quanto dovranno pagare per la fornitura di servizi.

Chi è un commissario per l'emergenza

Commissariato d'Emergenza - organizzazione commerciale fornire assistenza agli automobilisti dopo un incidente. Potrebbe essere persona giuridica o IP. Indipendentemente dalla forma della formazione giuridica. entità (LLC, CJSC, imprenditore individuale), il commissariato svolge un certo elenco di funzioni.

L'autista deve tenere conto del fatto che i dipendenti del commissariato non sono funzionari (rappresentanti di alcun struttura governativa), autorizzato almeno in qualche modo ad influenzare lato legale Incidente stradale. Per spiegarlo in termini semplici, un commissario all'emergenza è un personaggio che interpreta il ruolo di un buon amico che possiede le conoscenze e le competenze necessarie in una situazione stressante dopo un incidente stradale, per registrare un incidente e fornire vari tipi di assistenza.

I commissari di emergenza agiscono nel quadro della legge. La legislazione non vieta a terzi di fornire assistenza a nessuna delle parti coinvolte nell'incidente dopo che si è verificato l'incidente, compreso l'adempimento di tutti i doveri dei conducenti dopo l'incidente, prescritti nella clausola 2.6 del codice della strada. Il mancato rispetto di questi obblighi rischia di provocare un incidente stradale responsabilità amministrativa, secondo l'art. 12.27 del Codice in materia Illeciti amministrativi(CAO) e

comporta l'imposizione sanzione amministrativa per un importo di mille rubli.

La professione "commissario all'emergenza" è indicata in Classificatore tutto russo- categoria OK 016-94 con il n. 23489. A in Codice Fiscale(TC) della Federazione Russa si fa menzione dei commissari di emergenza nel contesto della contabilità dei costi degli assicuratori per le indagini sugli eventi assicurati (articolo 294, parte 2, clausola 9). Di conseguenza, le attività del commissariato di emergenza vengono svolte nel quadro della legislazione russa.

L'esercizio del servizio dei commissari per l'emergenza non necessita di licenza. Pertanto, hanno il diritto di svolgere le proprie attività senza ottenere un permesso speciale (licenza). Secondo l'art. 49 (parte 1) Codice civile(Codice Civile) della Federazione Russa:

Le organizzazioni commerciali...potrebbero averlo diritti civili e portare doveri civici necessario per svolgere qualsiasi tipo di attività non vietata dalla legge.

Ciò che fa la risposta di emergenza dopo un incidente aiuta molto i conducenti. Innanzitutto tutela gli interessi legali e finanziari del cliente dietro compenso in denaro. L'algoritmo delle sue azioni:

Queste sono le principali azioni eseguite dai commissari per l'emergenza; altre attività dipendono dalle condizioni situazione specifica. Alcune agenzie offrono molti servizi correlati, come una compagnia assicurativa. In questo caso, il servizio del commissario per l'emergenza risarcisce alla vittima l'importo del danno causato entro 24 ore.

Va notato che i commissari di emergenza sono classificati in tre gruppi:

rappresentanti delle compagnie di assicurazione ( individui), che fanno parte del personale assicurativo, ricevono da loro salari. I servizi di questi commissari sono inclusi nell'elenco dei servizi forniti dalla polizza assicurazione volontaria CASCO;
avarcom che forniscono i loro servizi sia dagli assicuratori che lavorano in modo indipendente (su chiamata dei clienti). Sono persone giuridiche che hanno stipulato un accordo per fornire i propri servizi a una determinata compagnia assicurativa;
specialisti indipendenti.

È vantaggioso per la vittima di un incidente chiamare un commissario indipendente, poiché i rappresentanti dell'assicurazione sono interessati, prima di tutto, a tenere conto degli interessi del proprio cliente.

Chiamare un commissario di emergenza, indipendentemente dalla situazione attuale, è una decisione puramente volontaria dei partecipanti all'incidente. A loro volta, i rappresentanti della commissione di emergenza non hanno il diritto di imporre i propri servizi alle parti di un incidente stradale. Fa eccezione l'obbligo di chiamare i commissari (rappresentanti della compagnia assicurativa), se ciò è specificato nel contratto di assicurazione CASCO. IN Altrimenti la compagnia assicurativa ha il diritto.

Come chiamare il servizio unico di pronto intervento

In Russia esiste un unico numero telefonico per chiamare un commissario di emergenza in caso di incidente: 8-800-500-49-34. Gli operatori reperibili lavorano 24 ore su 24. Specificano la città, la posizione incidente stradale, i dettagli dell'incidente e indicarti cosa è necessario fare dopo. Questa chiamata è gratuita.

Un'altra opzione: senza aspettare un incidente, devi trovare su Internet il numero di telefono dei commissari di emergenza che lavorano nella tua città. Il modo più sicuro per trovare un buon commissario è sceglierlo su consiglio degli autisti che hanno precedentemente utilizzato i suoi servizi e hanno ricevuto un risultato positivo come risultato della collaborazione. Il numero di telefono dovrebbe essere annotato e collocato in un luogo accessibile, ad esempio nel vano portaoggetti dell'auto.

L'autista deve tenere conto del fatto che i servizi dei commissari di emergenza possono essere forniti una tantum o sulla base di un abbonamento per un numero illimitato di chiamate durante tutto l'anno.

Se la compagnia di assicurazione ha prescritto nel contratto di assicurazione CASCO la possibilità di chiamare un commissario di emergenza, è necessario chiamare esattamente il dipendente del commissario i cui recapiti sono indicati nel contratto di assicurazione. Non dovresti agire arbitrariamente e chiamare un rappresentante esterno in una situazione del genere, l'assicuratore ha il diritto di rifiutare di pagare il risarcimento assicurativo su questa base;

Come funziona un commissario per l'emergenza?

All'arrivo sul luogo dell'incidente, lo specialista, nell'ambito delle sue competenze, aiuta a risolvere il problema principale domande difficili. Tra le responsabilità del commissario all'emergenza rientra il monitoraggio della situazione dopo un incidente. Per fare ciò, esegue le seguenti azioni:

Le funzioni e i servizi dei commissari per gli incidenti automobilistici sono forniti all'indirizzo a pagamento. Ne parleremo più avanti un po'.

Registrazione di un incidente senza la polizia stradale

Se per qualche motivo i partecipanti ad un incidente stradale non possono aspettare l'arrivo della polizia stradale, allora è possibile, cioè l'incidente viene registrato senza la polizia stradale. L'opzione migliore è farlo con l'aiuto del personale di emergenza.

In conformità con l'art. 11.1 Legge federale n. 40-FZ, la registrazione di un incidente senza il coinvolgimento di rappresentanti della polizia stradale è consentita se sono soddisfatte complessivamente le seguenti condizioni:

Avarkom registrerà le testimonianze delle parti coinvolte nell'incidente, dei testimoni, disegnerà un diagramma dell'incidente e redigerà una dichiarazione al dipartimento di polizia stradale della regione territoriale in cui si è verificato l'incidente. Quindi il commissario consegnerà il pacchetto completo di documenti a destinazione, cioè al posto stazionario della polizia stradale più vicino o direttamente al dipartimento di polizia stradale se l'incidente è avvenuto in città. L'importo delle perdite viene registrato da un certificato di emergenza, anch'esso rilasciato dal comitato di emergenza.

Quanto costa una chiamata?

La chiamata di un commissario per le emergenze sulla scena di un incidente, di norma, varia da 1.000 a 1.500 rubli. Il costo specifico dei servizi dipende dalla regione, dalla distanza dal luogo dell'incidente insediamento e la gamma di servizi forniti. Puoi chiarire l'importo telefonicamente quando chiami un dipendente del commissariato. Vale inoltre la pena ricordare che il costo della chiamata del commissario comprende solo il suo arrivo e la documentazione dell'incidente.

La raccolta di vari articoli è una voce di spesa separata, il cui importo è di altri 1.500-2.000 rubli. Di conseguenza, anche la chiamata del carro attrezzi (se necessario) è a carico del cliente. Pertanto, chiamare un commissario per le emergenze è vantaggioso per il partecipante a un incidente se la situazione è ambigua o se l'importo approssimativo del danno supera i costi finanziari della chiamata.

A volte gli automobilisti iniziano una discussione sul posto, per scoprire chi paga per chiamare un commissario di emergenza in caso di incidente? Questo importo viene pagato in parti uguali da entrambe le parti coinvolte nell'incidente, oppure dalla parte che ha chiamato il commissario se il secondo conducente si rifiuta di pagare. Onde evitare malintesi si consiglia di concordare questo punto prima della convocazione.

Importante: per tutti i servizi a pagamento, l'Avarcom deve rilasciare al cliente un assegno o una ricevuta.

Quanto sopra si applica ai commissari di emergenza indipendenti. Se gli specialisti in incidenti lavorano per una compagnia assicurativa e forniscono servizi a un cliente di questa compagnia nell'ambito di una polizza CASCO, in questo caso il costo dei loro servizi è già incluso nel calcolo della polizza.

Se un cittadino rimane coinvolto in un incidente e ha un abbonamento ad uno specifico servizio dei commissari per l'emergenza, non paga la chiamata una volta, ma paga l'abbonamento una volta all'anno. Il costo di tale servizio dipende dalla politica dei prezzi della società che fornisce i propri servizi. Di norma, si tratta di 5.000-10.000 rubli all'anno.

Chiamare il commissario per l'emergenza in caso di incidenti stradali. Non è così importante se l'incidente è stato grave o molto lieve. Puoi chiamare una squadra di pronto intervento per qualsiasi incidente. Questo specialista ha una buona conoscenza delle norme sulla circolazione stradale, conosce il Codice degli illeciti amministrativi e ha una conoscenza dettagliata di come denunciare un incidente per ricevere un adeguato risarcimento dalla compagnia assicurativa.

Non dobbiamo dimenticare che prima di tutto devi chiamare la polizia stradale. Eccezione: incidenti senza feriti, significativi danni materiali(fino a 100mila rubli) e con la partecipazione di non più di due veicoli. In queste situazioni si può cavarsela solo invitando il comitato di emergenza e compilando l'Europrotocollo.

Attenzione! La chiamata al commissario per l'emergenza è volontaria. Un assistente qualificato è particolarmente rilevante se il partecipante a un incidente non è sicuro delle proprie conoscenze legali e della capacità di mantenere la compostezza dopo l'incidente.

Invitare un addetto al pronto intervento è un'ottima soluzione se l'appassionato di auto sente di aver bisogno di assistenza:

nel registrare correttamente tutti i dettagli dell'accaduto;
preparazione della documentazione;
comunicare con gli altri partecipanti all'incidente e agli agenti della polizia stradale;
e in generale la presenza di uno specialista esperto in incidenti nelle vicinanze.

Quando puoi farlo da solo?

In linea di principio, l'invito al comitato di risposta alle emergenze è un desiderio puramente personale della persona coinvolta nell'incidente. Le regole del traffico indicano che terzi possono aiutare un partecipante a un incidente a completare la documentazione. Tuttavia, l’utilizzo dell’aiuto è un diritto del conducente, non una sua responsabilità.

Se il partecipante all'incidente ritiene di rimanere calmo e di non commettere errori o omissioni nella compilazione dei documenti, non è necessario chiamare il comitato di risposta alle emergenze. Se l'incidente è di lieve entità e i partecipanti all'incidente hanno concordato tra loro di compilare l'Europrotocollo, non è necessario chiamare. Tuttavia, a giudicare dalle numerose recensioni degli automobilisti, con il supporto di un commissario di emergenza qualificato, si sono sentiti più sicuri in una situazione di incidente.

Pro e contro del trattamento

I vantaggi di ricorrere alla risposta alle emergenze sono molteplici:

Se parliamo degli svantaggi, di solito sono associati al lavoro degli addetti alle emergenze a tempo pieno delle compagnie di assicurazione. Deve essere chiaro che tali dipendenti agiscono nell'interesse del datore di lavoro. La registrazione dell'incidente può essere effettuata in modo tale da risarcire il danno in misura minore o non pagarlo affatto.

Il cliente può chiedere a uno specialista indipendente in risposta alle emergenze di prestare attenzione all'uno o all'altro dettaglio che, a suo avviso, è importante. Un commissario al traffico a tempo pieno può semplicemente ignorare questa richiesta e continuare a lavorare come ritiene corretto.

Importante! Se all'incidente è intervenuto un intervento di emergenza da parte di una compagnia assicurativa, non sarà necessaria alcuna ispezione aggiuntiva. Se il conducente si è avvalso dei servizi di un commissario indipendente per gli infortuni, la compagnia assicurativa può ordinare un'altra ispezione. Sarà effettuato da uno specialista a tempo pieno.

Sì, non devi chiamare la squadra di pronto intervento in caso di incidente e farlo da solo. Tuttavia, le risposte positive di coloro che hanno cercato i servizi di questi specialisti indicano che l’aiuto di un commissario al traffico può essere prezioso. Soprattutto se uno specialista di un noto società indipendente, che si è dimostrato il migliore tra i proprietari di auto.

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Oggi il servizio dei commissari di emergenza si sta sviluppando attivamente. Tuttavia, la maggior parte degli appassionati di auto non incontra il proprio lavoro. I cittadini non capiscono cosa fanno gli specialisti di questo settore. La necessità di chiamarli sorge solo in caso di incidente. Commissario per l'emergenza- è la persona che consente di semplificare la registrazione di un incidente. Si assume l'onere di eseguire tutte le procedure, tutelando gli interessi materiali e morali del conducente.

Tuttavia, gli appassionati di auto erano divisi in due campi. Alcuni considerano i rappresentanti della professione assistenti necessari, mentre altri diffidano dei loro servizi. Parleremo ulteriormente di cosa fanno gli specialisti sulla scena di un incidente, di dove lavorano e dei vantaggi derivanti dall'utilizzo dei loro servizi.

Il ruolo di un commissario stradale può essere una persona fisica o giuridica. Fornisce servizi alle compagnie assicurative o agli autisti. L'azione del commissario all'emergenza è finalizzata a tutelare gli interessi materiali e morali del cliente in caso di incidente. Se un cittadino è coinvolto in un incidente, è obbligato a svolgere correttamente la procedura di registrazione dal punto di vista legale. Non tutti sanno cosa fare in caso di incidente. Al momento di una collisione, una persona sperimenta uno stress estremo. Porta all'incapacità di applicare le conoscenze teoriche nella pratica. Errori commessi durante la registrazione possono far sì che la persona venga ritenuta responsabile dell'incidente. Il cittadino è responsabile violazione del codice della strada e non potrà ricevere il pagamento per le riparazioni dell'auto.

Avarkom è un esperto in materia di registrazione competente degli incidenti stradali. Una persona agisce in base alla legge e soddisfa le condizioni richieste per il successivo ricevimento del pagamento assicurativo. Uno specialista può valutare la situazione e condurre con calma un dialogo con i rappresentanti della polizia stradale. Inoltre, può intervistare testimoni e altri partecipanti all'incidente. Al cliente viene fornito supporto psicologico.

Lo provvede il commissario all'emergenza vero aiuto in caso di incidente, predispone i documenti e li redige correttamente. Di conseguenza, è molto più semplice ricevere il pagamento dalla compagnia assicurativa. Inoltre, lo specialista è coinvolto nella riscossione del risarcimento dei danni morali da parte dell'autore dell'incidente.

Lavoro di avarkom

Oggi esistono diverse categorie di persone che forniscono tali servizi. Pertanto, il commissario all'emergenza può essere un privato cittadino che opera in una compagnia assicurativa. L'organizzazione comprende i servizi di uno specialista nella politica CASCO. La legge vieta di offrire ai conducenti un'assicurazione obbligatoria per la responsabilità civile automobilistica, tra le cui possibilità figura anche la chiamata a un commissario di emergenza. Tali azioni sono considerate bracconaggio di clienti. Il servizio può essere acquistato come opzione aggiuntiva. Spesso questa opportunità viene offerta agli studenti che decidono di assicurare la loro proprietà costosa presso la compagnia. veicolo. In alcuni casi, la disponibilità della possibilità di chiamare un centralino di emergenza dipende dal costo della polizza CASCO. Più ampio è l'elenco funzionalità aggiuntive, maggiore è il prezzo. Un cittadino può scegliere autonomamente l'elenco delle opportunità disponibili.

Nell’ambito del CASCO è previsto quanto segue:

la squadra di pronto intervento si reca sul luogo dell'incidente;
visitare il luogo dell'incidente + raccogliere le informazioni necessarie;
supporto personale per gli incidenti stradali, compresa la risoluzione di tutti questioni legali e preparazione di un pacchetto di documenti per ricevere il risarcimento assicurativo;

Utilizzando il pacchetto massimo di servizi, l'autista ha il diritto di chiamare il centro di pronto intervento un numero illimitato di volte. Una persona giuridica può anche fungere da commissario di emergenza. In genere si tratta di aziende specializzate di proprietà di privati. Interagiscono con compagnie assicurative e automobilisti. Le organizzazioni offrono ai cittadini un commissario di emergenza indipendente a pagamento. Le opzioni del servizio possono variare. È accettabile invitare uno specialista una tantum o acquistare un pacchetto annuale di servizi con un numero illimitato di chiamate. Sono disponibili diversi programmi. Quindi il commissario per l'emergenza può provvedere assistenza tecnica oppure portare l'auto in deposito dopo un incidente spostandola in un parcheggio apposito.

Il costo dei servizi di uno specialista di questo tipo è superiore a quello della richiesta di aiuto al commissario di emergenza a tempo pieno della compagnia assicurativa. Tuttavia, dentro quest'ultimo caso un rappresentante della professione può innanzitutto tutelare gli interessi del datore di lavoro e solo successivamente del cliente.

Ci sono casi in cui il commissario per gli incidenti ha commesso deliberatamente inesattezze ed errori in modo che l'assicuratore avesse il diritto di non pagare il cliente. Per chiamare uno specialista, dovrai contattarlo telefonicamente. Il numero è indicato sul biglietto da visita o sul sito aziendale. È meglio ottenere in anticipo i dettagli di contatto del commissario. Se una persona desidera chiamare uno specialista associato a una compagnia assicurativa, deve contattarlo. Il rappresentante del call center ti consiglierà i passi successivi da intraprendere.

Cosa fa la squadra di pronto intervento sul luogo di un incidente?

Perché sono necessari rappresentanti della professione? Dopo aver ricevuto la chiamata di un cittadino, il commissariato invierà il suo specialista. È obbligato a recarsi immediatamente sul luogo dell'incidente. Di solito arriva più velocemente degli agenti della polizia stradale.

All'arrivo, il commissario all'emergenza esegue le seguenti azioni:

Innanzitutto fornisce assistenza alle vittime. Se necessario, chiamare un'ambulanza. Quindi viene effettuata una chiamata agli ispettori della polizia stradale.
Al cliente viene fornito supporto psicologico. Quindi il commissario per l'emergenza recinta il luogo dell'incidente. A questo scopo vengono installati coni riflettenti. Ciò è necessario per preservare le tracce dell'incidente. Gli altri utenti della strada possono evitare in sicurezza i veicoli in collisione.
Avarkom sta cercando testimoni. Se vengono trovati, da essi vengono tratte le prove. Inoltre, vengono registrate informazioni personali e di contatto. Quindi viene intervistato ciascun partecipante all'incidente. I conducenti sono tenuti a citare le ragioni che, a loro avviso, hanno portato all'incidente.
I veicoli danneggiati vengono ispezionati. Avarcom registra tutti i danni. Vengono scattate fotografie del luogo dell'incidente. Inoltre, viene girato un video.
Si stanno raccogliendo informazioni sui partecipanti all'incidente. Polizza assicurativa, STS, passaporto tecnico auto, patente di guida scattare foto. Avarcom fornisce al cliente consulenza sulla compilazione dei documenti che verranno completati dagli agenti della polizia stradale. Il commissario agli infortuni partecipa alla stesura del verbale e del diagramma dell'incidente. Agisce come rappresentante del partecipante all'incidente. Se è necessario scrivere una spiegazione per l'Ispettorato statale del traffico, all'autista viene fornita anche consulenza.
Viene effettuata una stima approssimativa del danno da emissioni. Quindi l'avarkom compila o fornisce assistenza in modo indipendente nell'inserimento delle informazioni sulla notifica di un incidente, che deve essere fornita a compagnia assicurativa. Inoltre, all'autista vengono forniti consigli sulla sequenza di azioni che devono essere intraprese per presentare i documenti richiesti per ricevere il pagamento. In alcune situazioni, uno specialista può raccogliere autonomamente i documenti e trasferirli all'assicuratore.
Viene redatto un rapporto sul lavoro svolto. Viene rilasciato sotto forma di certificato di emergenza. Quindi viene chiamato un carro attrezzi se il veicolo non riesce a raggiungere il parcheggio. Avarkom lo accompagna fino al punto finale del percorso. Per il cliente è possibile chiamare un taxi.

Un commissario indipendente ti consente di elaborare un incidente in modo rapido ed efficiente e di ricevere un risarcimento se in precedenza era stata fornita un'assicurazione. Il proprietario dell'auto potrà risparmiare tempo e nervi. I servizi di uno specialista sono indispensabili se in un incidente sono coinvolti una donna con un bambino o un conducente inesperto. La necessità di calmare il minore distrae la madre dalla procedura di registrazione dell'accaduto. Di conseguenza, è possibile che si perdano dettagli importanti.

Il risultato del lavoro

Dopo aver scoperto chi sono i commissari di emergenza, è necessario familiarizzare con i risultati del lavoro dello specialista. Vengono rilasciati sotto forma di certificato.

Nel documento in obbligatorio Devono essere presenti le seguenti informazioni:

diagramma degli incidenti stradali;
commenti specialistici;
fotografie;
le informazioni più complete su tutti i partecipanti all'incidente.

Il certificato dovrà essere consegnato alla compagnia assicurativa insieme ad un pacco di documenti. Nel processo di analisi dei documenti, particolare attenzione sarà prestata al secondo paragrafo del documento. I commenti del commissario all'emergenza con immagini e diagramma verranno confrontati con i documenti redatti dall'ispettore della polizia stradale e dai rappresentanti delle istituzioni mediche, se chiamati. Il rapporto può essere utilizzato in tribunale come prova.

Vantaggi dell'utilizzo dei servizi avarkom

L'utilizzo dei servizi di uno specialista comporta numerosi vantaggi per l'appassionato di auto. Il commissario per l'emergenza sarà sul luogo dell'incidente prima dei rappresentanti della polizia stradale. Al cittadino verrà fornito sostegno morale. La squadra di pronto intervento avrà tempo per prepararsi prima dell'arrivo della polizia. Effettuerà registrazioni video e fotografie adeguate, redigerà un diagramma dell'incidente e lo descriverà all'autista. La persona condurrà anche la conversazione con il rappresentante della polizia stradale in modo indipendente.

Lo specialista registrerà tutti i dettagli del danno causato. I rappresentanti della polizia stradale non sono coinvolti nello svolgimento dell'azione. Notano i danni ricevuti. Se sul luogo di un incidente stradale ha lavorato un commissario stradale, in futuro sarà più facile per l'assicuratore effettuare una valutazione preliminare del danno. Il rischio di rifiuto del risarcimento è ridotto. Se lavora uno specialista indipendente, può rappresentare gli interessi di un cittadino in tribunale.

Se l'incidente è falso, Avarcom aiuterà a contrastare efficacemente i truffatori. Pertanto, lo specialista indicherà una serie di azioni che non possono indicare che l'incidente non sia avvenuto per caso.

Sono noti casi in cui i truffatori hanno cercato di negoziare un accordo senza applicare sanzioni quando l'autista ha iniziato a parlare della necessità di chiamare l'assessore al traffico.

Come comportarsi come partecipante all'incidente

Una volta coinvolto in un incidente, il conducente sperimenta uno stress estremo. È problematico concentrarsi sulla corretta registrazione di un incidente. Tuttavia, non dovresti prendere le distanze dal processo, anche se è stato chiamato il commissario per gli incidenti stradali. Gli esperti consigliano di tenere tutto sotto controllo. Quando sono trascorsi i primi minuti dopo l'incidente, è necessario raccogliere le forze e agire. Le specifiche su come viene registrato un incidente dipendono in gran parte dal cittadino stesso. I dettagli dell'incidente influenzano la scelta del colpevole dell'incidente e la probabilità di ricevere il pagamento dell'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto. Non ha senso interferire con il lavoro del commissario per l’emergenza. Tuttavia, è necessario monitorare il processo.

Se un cittadino si accorge che qualcosa è stato trascurato, può segnalare gli errori o provare a correggerli. Sulla base dei risultati del lavoro, viene redatto un certificato di emergenza. Il cittadino deve firmarlo. Tuttavia, si consiglia di rivedere il rapporto prima di agire. Se l'autista non è d'accordo con qualsiasi argomento, ragionamento o descrizione, questo punto deve essere sottolineato. Se l'esperto non vuole apportare modifiche, l'autista ha il diritto di indicare direttamente nel documento ciò con cui non è d'accordo. La relazione dovrà essere firmata solo dopo che siano state apportate tutte le osservazioni o modifiche.

Chi può diventare commissario d'emergenza

Chiunque può ottenere una professione. Tuttavia, ciò richiede una formazione specifica. Sarà richiesto un certo livello di conoscenza in materia assicurativa e legale. Inoltre, è necessario disporre di informazioni nel campo delle regole traffico. È necessario essere in grado di fornire supporto psicologico e in primo luogo cure mediche. Dovrai familiarizzare con le regole di registrazione documenti necessari.

Il commissario all’emergenza è tenuto a destreggiarsi perfettamente nella compilazione:

protocollo sugli illeciti amministrativi;
diagrammi degli incidenti;
esplicativo;
notifiche di incidenti.

Inoltre, è necessario disporre di informazioni sulle specifiche della compilazione dei documenti che consentono di ricevere un pagamento assicurativo. Avrai bisogno di conoscere i prezzi sul mercato dei ricambi automobilistici e dei lavori di riparazione. Puoi seguire una formazione professionale presso la scuola dei commissari di emergenza o corsi speciali. In fase di reclutamento verrà data preferenza alle persone con educazione giuridica o precedentemente lavorato nella polizia stradale.

è un esperto che si reca sul luogo dell'incidente e assiste gli automobilisti nella compilazione della documentazione necessaria, suggerisce quali ulteriori azioni dovrebbero essere intraprese e funge da consulente sulle problematiche legislazione assicurativa e regole del traffico (?). Può essere un imprenditore indipendente, un dipendente a tempo pieno di una compagnia assicurativa o lavorare per l'assicuratore come specialista assunto.

A volte un commissario per le emergenze viene chiamato perito, ma questo non è del tutto vero. Un perito è uno specialista il cui compito principale è quello di ottenere una liquidazione equa di una perdita da parte di una compagnia assicurativa. Non solo aiuta con le pratiche burocratiche sul luogo dell'incidente, ma può anche contattare la compagnia assicurativa per conto del suo cliente e, se necessario, rappresentare i suoi interessi in tribunale.

Le funzioni lavorative del commissario all'emergenza sono le seguenti:

Fornisce supporto psicologico agli automobilisti che si trovano in una situazione spiacevole e si trovano in una situazione stressante.
Se necessario, chiama la polizia stradale e gli agenti delle ambulanze, decide se l'incidente può essere registrato ai sensi del Protocollo europeo.
Effettua registrazioni fotografiche e video dell'accaduto, aiuta a compilare una notifica di incidente, ispeziona l'auto e fa una prima valutazione del danno ricevuto.
Fornisce consigli sulla comunicazione con gli agenti della polizia stradale e sul contatto con una compagnia assicurativa.
Avarcom, dipendente della compagnia assicurativa, è chiamato a monitorare l'assenza di frodi e ridurre il più possibile l'eventuale pagamento. L'accordo CASCO può prevedere la presenza obbligatoria di tale specialista in ogni incidente.

A volte, se previsto nel contratto di assicurazione auto volontaria, la presenza di un commissario di emergenza sul luogo dell'incidente e la sua valutazione del danno possono sostituire un sopralluogo da parte dell'assicuratore, accelerando così la ricezione del pagamento.

Responsabilità lavorative

Autorità

Per svolgere le sue funzioni, l'avarkom ha i seguenti diritti:

interrogare conducenti e testimoni per chiarire le circostanze dell'incidente, raccogliendo le loro informazioni di contatto;
presenza quando il tuo cliente comunica con gli agenti della polizia stradale, assistenza nella stesura di una nota esplicativa;
scattare foto e riprendere il luogo dell'incidente, le auto danneggiate e le relative targhe, i documenti del conducente e le polizze di assicurazione obbligatoria della responsabilità civile auto;
esprimere la propria opinione sulle circostanze dell'incidente e sull'entità del danno e registrarla nel certificato di emergenza.

Responsabilità

A differenza delle compagnie assicurative e degli intermediari, le attività dei commissari di emergenza e dei periti non sono soggette a regolamentazioni e licenze speciali livello legislativo. Può diventare avarkom chiunque abbia registrato una persona giuridica o un imprenditore individuale o sia entrato a far parte del personale di un assicuratore. Principale:

conoscenza delle regole della strada e della legislazione assicurativa;
esperienza nella valutazione dei danni ai veicoli;
un carattere specifico che ti consente di lavorare con persone sottoposte a forte stress.

Molto spesso le persone entrano in questa professione:

ex dipendenti dell'Ispettorato statale del traffico;
avvocati;
dipendenti della compagnia assicurativa.

Il commissario d'emergenza e il perito sono responsabili nei confronti dei propri clienti solo nella misura specificata nel contratto per la fornitura di servizi.

Il contratto può essere concluso per l'assistenza una tantum in un incidente specifico o per il servizio in certo periodo tempo. Vale la pena tenere presente che se il soccorritore è un dipendente a tempo pieno o uno specialista assunto da una compagnia di assicurazioni, è responsabile delle sue azioni nei confronti proprio datore di lavoro, e per niente davanti all'autista, che aiuta a compilare i documenti.

Come scegliere?

Per gli automobilisti che hanno deciso di avvalersi dei servizi di un commissario tecnico o sono obbligati a farlo in base ai termini di un contratto di assicurazione volontaria, possiamo dare alcuni consigli:

Procedura per la denuncia di un incidente

Quali interessi tutela?

Se lo è il commissario per l'emergenza imprenditore individuale o un dipendente di un'azienda indipendente, che uno dei partecipanti all'incidente ha invitato sul luogo dell'incidente di propria iniziativa, quindi, ovviamente, agisce dalla parte del suo cliente, aiutando a compilare correttamente tutte le pratiche burocratiche ricevere il pagamento dell'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica o dell'assicurazione CASCO. L'assistenza di un tale specialista è pagata dall'autista che lo ha chiamato., quando si accumula denaro dall'assicuratore, questi costi non vengono compensati.

Se l'operatore d'emergenza è un dipendente a tempo pieno dell'assicuratore o di una società terza con la quale l'assicuratore ha stipulato un contratto, agisce a vantaggio del suo datore di lavoro. Il suo compito principale è prevenire possibili frodi assicurative, nonché ridurre l'importo della compensazione finanziaria dovuta.

Rapporto di lavoro

Il certificato di emergenza è il rapporto ufficiale del commissario sul lavoro svolto sulla scena di un incidente.

Il documento include:

schema dettagliato dell'incidente;
reportage fotografico;
informazioni su tutti i partecipanti all'incidente;
elenco degli infortuni subiti;
ulteriori commenti da parte del comitato di emergenza.

Il certificato è firmato da lui e dal conducente ferito, dovrà poi essere presentato alla compagnia assicurativa insieme ad altri documenti per ricevere il pagamento.

Cosa fare dopo aver registrato un incidente?

Salvo diversa disposizione dei termini del contratto con il commissario all'emergenza, dopo aver completato tutti i documenti necessari e consegnato il certificato di emergenza al suo cliente, il suo lavoro è completato. Il conducente deve contattare la compagnia assicurativa all'indirizzo statutario o un contratto di assicurazione per un periodo con una serie di documenti necessari per ricevere il pagamento.

Nel caso di una domanda sotto OSAGO, il termine per la presentazione dei documenti è di 5 giorni lavorativi; per CASCO, il periodo è determinato dalle norme assicurative e può variare a seconda della compagnia.

– la professione è abbastanza nuova per la Russia e non ispira fiducia a tutti i proprietari di automobili. Nel frattempo, la presenza di un addetto al pronto intervento sul luogo dell'incidente non solo può fornire il necessario supporto morale, ma aiuterà anche in futuro a ottenere un giusto pagamento da parte dell'assicuratore ed evitare ulteriori costi finanziari. Diventa particolarmente importante chiamare uno specialista se l'autista sospetta di avere a che fare con un “falso” incidente di cui si cerca di farne il colpevole.

Va ricordato che la responsabilità dell'avarkom per il lavoro svolto non è regolata in alcun modo dalla legge e dipende solo dai termini del contratto. A seconda di chi ha stipulato un contratto con il commissario e paga per i suoi servizi, la commissione di emergenza può agire dalla parte dell'autista o della compagnia assicurativa. In ogni caso, prima di firmare il certificato di incidente, il conducente infortunato deve leggerne attentamente il contenuto e, se non è d'accordo su qualche punto, apportare le opportune modifiche.

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