მნიშვნელოვანია პაციენტმა იცოდეს, სად უნდა უჩიოდეს არაკეთილსინდისიერ ექიმებს. მიმართვას სწორად ვწერთ მიმართვას ვწერთ გარკვევით და ლაკონურად

რუსეთის ფედერაციის კონსტიტუცია და კანონები გარანტიას უწევს მოქალაქეების უფლებას ჯანდაცვაზე და სამედიცინო დახმარებაზე. სახელმწიფო და მუნიციპალური დაწესებულებებიჯანდაცვა ფინანსდება ბიუჯეტიდან, სადაზღვევო პრემიებიდან და სხვა სახის შემოსავლებიდან, ასე რომ, თუ ქრთამს გამოსძალიან, უკმაყოფილო ხართ კვებით, პალატების მდგომარეობით ან მოვლის ხარისხით. სამედიცინო მომსახურება, შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი ექიმის, სხვა სამედიცინო პერსონალის ან მთლიანად ჯანდაცვის დაწესებულებების ქმედებებზე (უმოქმედობაზე).

როგორ დავწეროთ საჩივარი საავადმყოფოს შესახებ

სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური სადგური.

სანიტარული სადგური განიხილავს ჩივილებს საკვების ხარისხზე, დარღვევაზე სანიტარული სტანდარტებისაავადმყოფოს განყოფილებაში, პალატებში.

ჯანმრთელობის სავალდებულო დაზღვევის ფონდი

ჯანდაცვის სამინისტრო

ჯანდაცვის სამინისტროში მოქმედებს ე.წ. „საჯარო მიღება“, რომლის თანამშრომლები იღებენ მოქალაქეებს, აღრიცხავენ და ამუშავებენ საჩივრებს და აკონტროლებენ მათ განხილვას.

პროკურატურა.

თუ თქვენს მიმართ უკანონო ქმედება ჩაიდინა, შეგიძლიათ დაიწყოთ გამოძიება ამ ფაქტზე პროკურატურის მიერ.

რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობა ადგენს ყველა მოქალაქის სასამართლო დაცვის უფლებას. თუმცა, მანამდე უნდა გახსოვდეთ სასამართლო პროცედურაკერძოდ: სასამართლოში მიმართვა შეგიძლიათ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ უკვე გაკეთდა მცდელობა კონფლიქტის მოგვარებისთვის და ამან შედეგი არ გამოიღო.

რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო საპროცესო კოდექსის 131-ე მუხლის შესაბამისად, სასამართლოსთვის მიმართვის ფორმა, ძირითადი ინფორმაციის გარდა, ასევე უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას მოპასუხის შესახებ (სრული სახელი, საკონტაქტო ინფორმაცია).

განხილვის პერიოდი სარჩელის განცხადება– მიღების დღიდან 5 დღე.

საჩივრის ნიმუში საავადმყოფოს მთავარ ექიმთან

ქალაქ ტამბოვის No25 საავადმყოფო
საავადმყოფოს მთავარი ექიმი,
პეტრენკო ფედორ ბორისოვიჩი
მალცევა ანასტასია ევგენიევნასგან,
ცხოვრობს მისამართზე:
392036, ტამბოვი, ქ. კრონშტადსკაია, 2, ბინა. 26
ტელეფონი: 8-(427-22) 2-68-87

საჩივარი

2016 წლის 12 მაისს ვიგრძენი ტკივილი მარცხენა მკლავის იდაყვის სახსარში. 14 მაისს, დილით, იდაყვის არეში შეშუპებისა და სიწითლის ჩივილებით ტრავმატოლოგიური განყოფილების სასწრაფო დახმარების განყოფილებაში მივედი. ძნელი იყო ჩემი ხელის მოხრა. მორიგე ქირურგმა სერგეი პეტროვიჩ აბრამოვმა ჩაატარა სწრაფი გამოკვლევა, რის შემდეგაც მითხრა, ორშაბათს (05/16) ჩემს საცხოვრებელ კლინიკაში წავსულიყავი. ჩემი თხოვნის საპასუხოდ, დამეწერა რაიმე ტკივილის შესამსუბუქებლად, ექიმმა მირჩია ნიმესილის დალევა. საგამოცდო ბარათი შეიცავს ჩანაწერს „იდაყვის სახსრის სისხლჩაქცევა“. არანაირი დანიშვნა არ მომხდარა.

15.05. იდაყვი ძალიან შეშუპებული იყო და შეუძლებელი იყო ჩემი ხელის მოხრა. შედეგი არის იდაყვის სახსრის ჩირქოვანი ბურსიტი და ოპერაცია. ქირურგი, რომელმაც ოპერაცია ჩაატარა, ამტკიცებს, რომ ამის თავიდან აცილება შეიძლებოდა, რომ არა S.P. აბრამოვის დაუდევარი დამოკიდებულება მისი მოვალეობების მიმართ.

გთხოვთ, მიხედოთ ამ ინციდენტს და მიიღოთ მაკორექტირებელი ზომები ექიმ ს.პ. აბრამოვის მიმართ.

გთხოვთ, კანონით დადგენილ ვადებში გამოაგზავნოთ წერილობითი პასუხი ჩემს საცხოვრებელ მისამართზე: 392036, ტამბოვი, ქ. კრონშტადსკაია, 2, ბინა. 26

30.05.2016წ ____________ A. E. მალცევა

თანდართული დოკუმენტების სია:

1. 2016 წლის 14 მაისის ინსპექტირების მოწმობის ქსეროასლი. - 1 ფურცელი
2. შემოწმების 2016 წლის 15 მაისის ქსეროასლი. - 1 ფურცელი
3. ოპერაციის ღირებულების გადახდის 2016 წლის 15 მაისის ქვითარი. - 1 ფურცელი
4. მედიკამენტების ქვითრები 15.05.2016 წლიდან 18.05.2016 წლამდე პერიოდში – 4 ფურცელი.

როგორ დავწეროთ საჩივარი ჯანდაცვის სამინისტროში

შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი ჯანდაცვის სამინისტროს მისამართზე: 127994, GSP-4, მოსკოვი, რახმანოვსკის შესახვევი, 3.

საჩივრის მიტანა ასევე შესაძლებელია პირადად და დარეგისტრირება მისაღებში: მოსკოვი, ქ. ნეგლინნაია, 25, მე-3 შესასვლელი, "ექსპედიცია".

ჯანდაცვის სამინისტროს ოფიციალურ ვებგვერდზე https://www.rosminzdrav.ru/ru შესაძლებელია შევსება ელექტრონული ფორმამოთხოვნის გაგზავნა.

ყურადღება!

ელექტრონული მიმართვები, საჩივრები და წერილები, რომლებიც იგზავნება ჯანდაცვის სამინისტროში ელექტრონული შესვლის ფორმის გავლის გარეშე, განსახილველად არ მიიღება.

მოთხოვნები ელექტრონული საჩივრებისთვის:

• ტექსტის ზომა - არაუმეტეს 2000 სიმბოლო.
• დამხმარე დოკუმენტები და მასალები არ შეიძლება იყოს 5 მბ-ზე მეტი. დანართებისთვის მისაღები ფორმატი: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. სხვა ფორმატებში არ არის დამუშავებული საინფორმაციო სისტემებირუსეთის ჯანდაცვის სამინისტრო.
• წერილები და დოკუმენტები, რომლებიც აღემატება დასაშვებ მოცულობას, უნდა გაიგზავნოს მისამართზე: რახმანოვსკის შესახვევი, 3, მოსკოვი, GSP-4, 127994.

ფედერალური კანონის No59-FZ „რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების მიმართვის განხილვის პროცედურის შესახებ“ ფედერალური კანონის შესაბამისად, საჩივარი უნდა განიხილებოდეს მისი რეგისტრაციის დღიდან 30 დღის განმავლობაში. პასუხი იგზავნება განაცხადში მითითებული ფორმით, ან რუსული ფოსტით განაცხადში მითითებულ მისამართზე.

სად დავწეროთ საჩივარი კერძო კლინიკაზე

თუ თქვენი უფლებები დაირღვა წარმომადგენლებმა კერძო კლინიკა, შემდეგ ზემოაღნიშნული ორგანოების გარდა, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორს, ორგანიზაციას, რომელიც აკონტროლებს იურიდიული პირებიდა კერძო მეწარმეები უზრუნველყოფენ ფასიანი მომსახურებამოსახლეობას.

მიღებული საჩივრის საფუძველზე, Rospotrebnazdor ახორციელებს კლინიკის საქმიანობის შემოწმებას და ადგენს (ან უარყოფს) დანაშაულის ჩადენის ფაქტს. შემოწმების შედეგების მიხედვით, ასევე მიიღება გადაწყვეტილება დამნაშავეების პასუხისგებაში მიცემის შესახებ.

დაწერეთ საჩივარი დობროდელის ვებსაიტზე

მოსკოვის რეგიონის მთავრობამ გამოუშვა საჩივრების ერთიანი წიგნი - პორტალი Dobrodel.

Dobrodel-ის ვებსაიტზე დარეგისტრირებულ მომხმარებლებს შეუძლიათ საჩივრის გაგზავნა, მათ შორის საავადმყოფოს თანამშრომლების წინააღმდეგ. როგორ გავაკეთოთ ეს:

• აირჩიეთ "Create+" და გადადით განყოფილებაში საჩივრის შესაქმნელად.
• აირჩიეთ აპელაციის საგანი. თუ ვერ იპოვეთ შესაფერისი თემა, შეგიძლიათ განათავსოთ მოთხოვნა განყოფილებაში "წინადადებები".

შეტყობინების შექმნისას გაითვალისწინეთ, რომ თუ გსურთ ერთდროულად რამდენიმე პრობლემაზე ჩივილი, თითოეულზე ცალკე უნდა დაარეგისტრიროთ საჩივარი.

• შეავსეთ მოწოდებული ელექტრონული ფორმა.
• დააწკაპუნეთ საკითხის გაგზავნაზე.

შეტყობინების გაგზავნისას შეგიძლიათ აირჩიოთ თანახმა ხართ თუ არა შეტყობინების ფორმატში გამოქვეყნებას ღია წერილი. შეტყობინებები მონიშნული „საჯარო“ ხელმისაწვდომია ყველა ვიზიტორისთვის მოდერაციის შემდეგ. თუ მითითებულია "დახურული" ნიშანი, შეტყობინებები და გადაწყვეტილების მიმდინარეობა ხელმისაწვდომია მხოლოდ განმცხადებლისთვის.

თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თქვენი მოთხოვნის ბედს მომხმარებლის პირად ანგარიშში. შესვლის ღილაკი პირადი ანგარიშიმდებარეობს სტანდარტულად - ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში.

საჩივარზე პასუხი მიიღება 8 სამუშაო დღის ვადაში.

ვიდეო: ჩივილები საავადმყოფოს შესახებ

პასუხისმგებლობისადმი დაუდევარი დამოკიდებულება, არაპროფესიონალური მიდგომა, არასწორი დიაგნოზი - ეს შორს არის სრული სიაპრობლემები, რომლებსაც პაციენტები აწყდებიან სხვადასხვა სამედიცინო დაწესებულებაში. ასეთი სიტუაციები არის მოქალაქეთა უფლებების პირდაპირი დარღვევა და, შესაბამისად, მათ უნდა მოიძიონ სამართალი მარეგულირებელი ორგანოებისგან.

ძვირფასო მკითხველებო!ჩვენს სტატიებში საუბარია ტიპურ გადაწყვეტილებებზე სამართლებრივი საკითხები, მაგრამ თითოეული შემთხვევა უნიკალურია.

თუ გინდა იცოდე როგორ გადაჭრათ ზუსტად თქვენი პრობლემა - დაუკავშირდით ონლაინ კონსულტანტის ფორმას მარჯვნივ ან დარეკეთ უფასო კონსულტაცია:

სარჩელის შეტანა სასამართლოში

პრეტენზია სერიოზული დოკუმენტიაამიტომ, სასამართლოში წასვლისას, თქვენ ხელთ უნდა გქონდეთ დაუსაბუთებელი მტკიცებულებები. სარჩელს თან უნდა ახლდეს დოკუმენტების პაკეტი:

1. ქვითრები,
2. რეცეპტები,
3. სერთიფიკატები,
4. დასკვნები,
5. დიაგნოსტიკური კვლევების შედეგები.

საჩივრისგან განსხვავებით, სარჩელს მკაცრი ფორმა აქვს. ის უნდა იყოს სტრუქტურირებული უფლებების დარღვევის ყოველი ფაქტი უნდა იყოს გამყარებული კანონის მუხლებზე მითითებით.

მნიშვნელოვანია. დაკავშირებისას სასამართლო სისტემამიზანშეწონილია მიმართოთ გამოცდილი ადვოკატის დახმარებას.

მიმართვას ვწერთ გარკვევით და ლაკონურად

რათა თქვენი მოთხოვნა უპასუხოდ არ დარჩეს, დაიცავით შემდეგი რეკომენდაციები:

• დოკუმენტის ზომა არ უნდა აღემატებოდეს ორ გვერდს, მაგრამ უმჯობესია დარჩეს ერთ გვერდზე. არ არის საჭირო მოვლენების აღწერაში ბევრი დეტალის და საკუთარი გამოცდილების ჩართვა;
• დაწერეთ საჩივარი მხოლოდ სანდო ფაქტებზე დაყრდნობით;
• დიდი ხნის განმავლობაში მომხდარი მოვლენების აღწერისას, მიჰყევით მოვლენების ქრონოლოგიას,
• საჩივრის შეტანის პროცესში დარეკეთ კონკრეტული პირებივინც დაარღვია შენი უფლებები.

თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი, როგორც პაციენტის უფლებები დაირღვა, ეძიეთ სამართალი. საუკუნეში საინფორმაციო ტექნოლოგიებიშეგიძლიათ უჩივლოთ ექიმს კლინიკაში ან საავადმყოფოში ინტერნეტის საშუალებით.

ექიმების წინააღმდეგ საჩივრის შეტანის შესახებ იურიდიული რჩევისთვის იხილეთ ვიდეო:

ინფორმაცია

საჩივრები რეგისტრირდება 3 დღის ვადაში, ხოლო განცხადებაზე გადაწყვეტილება მიიღება 30 დღის ვადაში.

ჯანდაცვის სამინისტრო

სამინისტროში ჩივილამდე, მიზანშეწონილია კონფლიქტის მოგვარება ქვედა უწყებებში. თუმცა, სამინისტროს ამოცანების სფერო ვრცელია, რაც საშუალებას გაძლევთ იქ წახვიდეთ თითქმის ნებისმიერი კითხვით.

ამრიგად, პაციენტს შეუძლია დაუკავშირდეს თავისი რეგიონის სამინისტროს ცხელ ხაზზე დარეკვით, ჩვეულებრივი ფოსტით გაგზავნილი წერილით და ასევე დატოვოს განცხადება სამინისტროს ოფიციალურ ვებსაიტზე განყოფილებაში „საჯარო მიღება“.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ დატოვოთ მოთხოვნა რუსეთის ფედერაციის ჯანდაცვის სამინისტროს ოფიციალურ ვებსაიტზე ფორმის შევსებით. აპელაციები 3 დღის ვადაში დარეგისტრირდება და იგზავნება სამინისტროს დეპარტამენტებში. ფედერალური ხელისუფლება აღმასრულებელი ხელისუფლებაან სხვა ორგანიზაციებს, რომლებიც დაკავშირებულია დაკავშირებული საკითხებით. განმცხადებლის პასუხი მოწოდებულია ჩვეულებრივი ფოსტით ან ელექტრონული ფოსტით - თქვენი არჩევანი.

სასამართლოში წასვლა

ზოგიერთში განსაკუთრებით მძიმე შემთხვევებიპაციენტს შეუძლია საჩივრის შეტანა სასამართლოში.ასეთი საფუძვლები მოიცავს:

• როდესაც ექიმის ქმედებებმა გამოიწვია სერიოზული შედეგები: ჯანმრთელობისთვის ზომიერი და მძიმე ზიანი;
• სანიტარული სტანდარტების შეუსრულებლობა. თუ სამედიცინო მუშაკმა არ მოახდინა ინსტრუმენტების სტერილიზაცია, რამაც გამოიწვია ინფექცია, ის პასუხს აგებს კანონის წინაშე;
• დაუდევრობა, რომელიც იწვევს სერიოზულ შედეგებს;
• საშიში ფაქტების დამალვა. ექიმმა უნდა აცნობოს პაციენტს მის ჯანმრთელობასა და სიცოცხლეს საფრთხის შესახებ და ასევე გონებრივად მოამზადოს იგი ამისთვის.

სასამართლოში წასვლისას პაციენტმა უნდა გაიგოს, რომ აქვს უნდა არსებობდეს მიყენებული ზიანის ძლიერი მტკიცებულება. ასეთი მტკიცებულება შეიძლება შეიცავდეს:

• დოკუმენტები. მაგალითად, მედიკამენტების შესყიდვის ქვითრები;
• სხვა ექიმის მიერ შედგენილი ჯანმრთელობის დასკვნა;
• მოწმეთა ჩვენება.

მოქალაქეები, რომლებიც მიდიან საავადმყოფოებსა და კლინიკებში სავალდებულო სამედიცინო დაზღვევის პოლისის ფარგლებში, ყოველდღიურად აწყდებიან სიტუაციებს, რომლებიც არღვევს მათ უფლებებს, მიიღონ უფასო, ხარისხიანი და დროული სამედიცინო დახმარება. თითოეულ ჩვენგანს შეუძლია ახსოვდეს, როგორ ვერ დავნიშნეთ ექიმთან შეხვედრა, როგორ ვერ გავუწიეთ კვალიფიციური სამედიცინო დახმარება, ან როგორ შემოგვთავაზეს სამედიცინო მომსახურების (ულტრაბგერითი, MRI) გადახდა, რათა ის „სწორად“ გაგვეკეთებინა. ახლა."

ამ სიტუაციებიდან ბევრის თავიდან აცილება შეიძლებოდა, თუ მოქალაქეებმა იცოდნენ და დაუყოვნებლივ დაუკავშირდნენ მარეგულირებელ და სამეთვალყურეო ორგანოებს:

ადმინისტრაცია სამედიცინო ორგანიზაცია. წერილობითი საჩივარი შეიძლება წარედგინოს განყოფილების უფროსს, ან უშუალოდ ხელმძღვანელს (მთავარ ექიმს). მენეჯერი იღებს ვალდებულებას განიხილოს მიღებული განცხადება, მიიღოს გადაწყვეტილება და წერილობით მიაწოდოს შესაბამისი განმარტებები.

სამედიცინო სადაზღვევო კომპანიაში. 2016 წლის 1 ივლისიდან ფედერალური ფონდისავალდებულო სამედიცინო დაზღვევამ დაიწყო პროექტი სადაზღვევო წარმომადგენლებისთვის, რომლებიც დაზღვეულთა უფლებების დაცვას იცავენ. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ 24-საათიან ცხელ ხაზზე ან სამედიცინო დაზღვევის ორგანიზაციის ოფიციალურ ვებსაიტს, ელექტრონული ფოსტით ან პირადად დაუკავშირდით პოლისის გამცემ პუნქტს. დღეს დაზღვეულის სრული მხარდაჭერის მიზნით, სადაზღვევო კომპანიაპერსონალს უნდა ჰყავდეს სამედიცინო ექსპერტები, იურისტები, ქოლ ცენტრის სპეციალისტები...

ტერიტორიული ფონდიჯანმრთელობის სავალდებულო დაზღვევა. 2016 წლის 1 ივნისიდან TFOMS ფუნქციონირებს საკონტაქტო ცენტრებს დაზღვეულებისგან მოთხოვნების მისაღებად. პირველი დონის ოპერატორები ყურადღებით მოუსმენენ, გაგიწევენ რჩევას და ჩაწერენ თქვენს მოთხოვნას. საჭიროების შემთხვევაში, საჩივარი გადაეგზავნება მე-2 დონის ოპერატორს უფრო დეტალური ანალიზისთვის, ყველა გარემოების გარკვევისა და საჩივრის გამომწვევი მიზეზების აღმოსაფხვრელად. ასევე შეგიძლიათ მიმართოთ პირადად (ამ შემთხვევაში გაიცემა შეტყობინება განაცხადის მიღების შესახებ), ან მეშვეობით საფოსტო ნივთი, ელან დაუკავშირდით ოფიციალურ ვებსაიტს. არაუგვიანეს 30 დღის ვადაში განმცხადებელს მოეთხოვება ოფიციალური პასუხის გაცემა.

სასამართლოები. როგორც წესი, ადამიანები სასამართლოში მიმართავენ არაგონივრულად დახარჯული თანხების ანაზღაურების საკითხს. სამედიცინო დახმარება. სარჩელის წარდგენისას მიზანშეწონილია წარმოადგინოთ შესაბამისი მტკიცებულებები - ცნობები, განცხადებები, ანგარიშ-ფაქტურები, ვიდეო ან ფოტოები, მოწმეთა ჩვენებები...

სავალდებულო სამედიცინო დაზღვევის პოლისის მიხედვით, ჩვენ გვაქვს ბევრად მეტი სერვისის უფლება, ვიდრე გვგონია. თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ და მოიძიოთ თქვენი უფლებები სავალდებულო ჯანმრთელობის დაზღვევის სისტემაში!