რა არის ადმინისტრატორის სამუშაო? რას აკეთებს ადმინისტრატორი?

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორი მნიშვნელოვანი და საპასუხისმგებლო პროფესიაა. სწორედ ის ხვდება კლიენტებს, გამორიცხავს კონფლიქტურ სიტუაციებს, წყვეტს შრომის დისციპლინის საკითხებს და ქმნის კომფორტულ ატმოსფეროს. ჩვენი სტატიიდან შეიტყობთ, რა პასუხისმგებლობა ეკისრება სილამაზის სალონის ადმინისტრატორს და ასევე გეტყვით, თუ როგორ უნდა დაწეროთ რეზიუმე სწორად სამუშაოზე განაცხადის დროს.

კომპანიის სახე

ყველა წარმატებულმა ბიზნესმენმა იცის, რომ სილამაზის ინდუსტრია არც ისე მარტივია, როგორც თქვენ ფიქრობთ. ოთახის მოდური დიზაინი, მაღალი დონის სპეციალისტები, ახალი ტექნოლოგიები, თანამედროვე აღჭურვილობა - ყველა ეს უპირატესობა წარმატებას ვერ მოიტანს, თუ ადმინისტრატორის პოზიციას მოყვარული დაიკავებს. სამწუხაროდ, ჩვენს ქვეყანაში არ არსებობს საგანმანათლებლო დაწესებულებები, რომლებიც ამზადებენ ასეთ სპეციალისტებს, ამიტომ ბევრი სალონის მეპატრონე ცდილობს ადგილზე მოამზადოს თანამშრომლები ან, რაც ასევე ხდება ხანდახან, მოატყუოს ისინი კონკურენტებისგან. რამდენად ცდებიან ისინი, ვინც თვლის, რომ ადმინისტრატორს უნდა ჰქონდეს სასიამოვნო გარეგნობა, ლამაზი ფიგურა და შეეძლოს ლამაზად ჩაცმა! რა თქმა უნდა, ყველა ეს მახასიათებელი მნიშვნელოვანია, მაგრამ არ უნდა დავივიწყოთ მისი მუშაობის მეორე მხარე. ასე რომ, მოდით შევხედოთ ადმინისტრატორის მთავარ მოვალეობებს სილამაზის სალონში.

რა უნდა იცოდეს სპეციალისტმა

როდესაც განმცხადებელი მიმართავს სამუშაოს, მას ექნება საუბარი გენერალურ დირექტორთან. თანამშრომლის სალონის ადმინისტრატორად დანიშვნის შესახებ ბრძანებას სწორედ კომპანიის ხელმძღვანელი გასცემს და ამ თანამდებობიდან მისი განთავისუფლება მხოლოდ მას შეუძლია. ყველაზე ხშირად ამ თანამდებობაზე აყვანილია პირი, რომელსაც აქვს მინიმუმ საშუალო ან საშუალო პროფესიული განათლება. სამომავლოდ ადმინისტრატორი ანგარიშს გაუწევს მმართველ დირექტორს და (ან) გენერალურ დირექტორს. სამუშაოს დაწყებამდე სპეციალისტმა უნდა შეისწავლოს:

• კანონები და რეგულაციები, რომლებიც გავლენას ახდენენ სილამაზის სალონის მიერ მოწოდებულ სერვისებზე.
• ორგანიზაციის სტრუქტურა, რომელშიც ის იმუშავებს, ასევე თანამშრომლების სამუშაო მოვალეობები და მათი სამუშაო გრაფიკი.
• რა წესები უნდა დაიცვან ვიზიტორების მომსახურებისას.
• სალონის მიერ გაწეული მომსახურების სახეები.

თავის საქმიანობაში ადმინისტრატორი უნდა იხელმძღვანელოს რუსეთის ფედერაციის კანონებით და იმ კომპანიის წესდებით, რომელშიც ის იმუშავებს. კერძოდ, მან უნდა იცოდეს შრომის შინაგანაწესი და დებულება.

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის სამუშაო მოვალეობები

კონკრეტულად რა უნდა გააკეთოს დაქირავებულმა სპეციალისტმა? ამის შესახებ შეგიძლიათ წაიკითხოთ ქვემოთ:

• უპირველეს ყოვლისა, ადმინისტრატორმა უნდა იმუშაოს კლიენტებთან - შეხვდეს მათ, გულწრფელად უპასუხოს კითხვებს და შეუქმნას მათთვის კომფორტული პირობები.
• შემდეგი პუნქტი არის კონსულტაცია გაწეული სერვისების, ბონუს პროგრამებისა და აქციების შესახებ, რომლებიც ამჟამად ხელმისაწვდომია კლიენტებისთვის.
• ადმინისტრატორი იღებს განაცხადებს, ატარებს მიღებას, აცნობებს თანამშრომლებს რეგისტრაციის შესახებ და აწარმოებს ჩანაწერებს კლიენტთა მონაცემთა ბაზაში.
• სილამაზის სალონში ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა მოიცავს სისუფთავისა და წესრიგის დაცვას. მან უნდა აკონტროლოს დამლაგებლების და მთელი პერსონალის მუშაობა.
• საჭიროების შემთხვევაში სპეციალისტს უნდა შეეძლოს კონფლიქტური სიტუაციის აღმოფხვრა. თუ სალონის თანამშრომლების მუშაობაზე რაიმე პრეტენზია არსებობს, მაშინ მან უნდა განიხილოს და მიიღოს გადაწყვეტილება საჩივარზე.
• სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა ასევე მოიცავს მონიტორინგს მუშების შრომით და წარმოების დისციპლინასთან შესაბამისობაში. ისინი ასევე მოიცავს სამუშაო ადგილის უსაფრთხოების, სამრეწველო ჰიგიენისა და სანიტარული მოთხოვნების შემოწმებას.
• ადმინისტრატორმა დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს მენეჯმენტს მომხმარებელთა მომსახურებაში არსებული ხარვეზების შესახებ და მიიღოს ყველა ზომა მათ აღმოსაფხვრელად.
• სპეციალისტმა უნდა შეასრულოს მისი უშუალო უფროსის ინდივიდუალური მითითებები.

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის ფუნქციური პასუხისმგებლობა, როგორც ხედავთ, საკმაოდ რთულია. ამიტომ, ძლიერი ხასიათისა და არაჩვეულებრივი აზროვნების მქონე ადამიანს შეუძლია გაუმკლავდეს მათ. გუნდის ხელმძღვანელობა მოითხოვს არა მხოლოდ კონფლიქტურ სიტუაციაში მოქნილობის გამოვლენის უნარს, არამედ მკაცრი გადაწყვეტილებების მიღების უნარს.

უფლებები

მას შემდეგ რაც გადავხედეთ სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის მთავარ მოვალეობებს, მოდით გადავხედოთ მის უფლებებს:

• სპეციალისტმა შეიძლება მოსთხოვოს მენეჯმენტს სამუშაო პირობების შექმნა.
• ადმინისტრატორს უფლება აქვს იცოდეს რა გადაწყვეტილებებს იღებს მენეჯმენტი, თუ ისინი პირდაპირ გავლენას ახდენენ მის საქმიანობაზე.
• მას შეუძლია აცნობოს მენეჯერს ორგანიზაციის საქმიანობაში არსებული ხარვეზების შესახებ და მონაწილეობა მიიღოს მათ აღმოფხვრაში.
• სპეციალისტს შეუძლია მიიღოს დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებები, თუ ისინი მის კომპეტენციაშია.
• ადმინისტრატორს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს გააკეთოს წინადადებები მისი ან კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

მოვალეობებისა და უფლებების გარდა, სპეციალისტმა უნდა დაიცვას შრომის დისციპლინა, მაგალითი მისცეს სხვა თანამშრომლებს.

პასუხისმგებლობა

სპეციალისტს შეუძლია მიიღოს საყვედური, დაკარგოს პრემია ან სამსახური, თუ სისტემატურად:

• იყავით უყურადღებო თქვენს მოვალეობებში.
• არ შეასრულებს მენეჯმენტის მითითებებს და ბრძანებებს სავაჭრო საიდუმლოების შესანარჩუნებლად.
• არღვევს შრომის შინაგანაწესს, დისციპლინას, უსაფრთხოებისა და სახანძრო უსაფრთხოების წესებს.

შემდეგი, ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ შეგიძლიათ იპოვოთ სამუშაო სილამაზის ინდუსტრიაში, თუ, რა თქმა უნდა, კმაყოფილი ხართ ყველა პირობით და მზად ხართ შეასრულოთ სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის მოვალეობა.

თანამდებობაზე განმცხადებლის რეზიუმე

სანამ სამუშაოს საძიებლად წახვალთ, უნდა მოამზადოთ ყველა საჭირო დოკუმენტაცია და, პირველ რიგში, დაწეროთ რეზიუმე. უნდა გვახსოვდეს, რომ ეს დოკუმენტი არის თქვენი სავიზიტო ბარათი, რომლის მთავარი მიზანია აიძულოთ მენეჯერი მოგიწვიოთ გასაუბრებაზე. ამიტომ, თქვენს რეზიუმეში უნდა აღწეროთ თქვენი ძლიერი მხარეები და წარმოადგინოთ თავი, როგორც მაღალკვალიფიციური სპეციალისტი თქვენს მიერ არჩეულ სფეროში. მოდით განვიხილოთ დეტალურად, თუ როგორ სწორად შეადგინოთ დოკუმენტი:

• საკონტაქტო ინფორმაცია არის თქვენი გვარი, სახელი და პატრონიმი, დაბადების თარიღი, ტელეფონის ნომრები, სადაც შეგიძლიათ დაგიკავშირდეთ (მიუთითეთ რა დროს შეიძლება ამის გაკეთება), სახლისა და ელექტრონული ფოსტის მისამართი.
• რეზიუმეს მიზანი – ამ განყოფილებაში ჩაწერეთ პოზიციის დასახელება, რომელზეც განაცხადებთ.
• განათლება - მიუთითეთ საგანმანათლებლო დაწესებულება, რომელიც დაამთავრეთ, ფაკულტეტის დასახელება, სპეციალობა და სწავლის პერიოდი. თუ დამატებითი განათლება გაქვთ, აუცილებლად მიუთითეთ ესეც. თუ ჯერ კიდევ სწავლობთ, დაწერეთ წელი, სადაც დაამთავრეთ. აქ შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ თქვენი მიღწევები და დამსახურებები (სერთიფიკატები, დიპლომები, მონაწილეობა სემინარებსა და ტრენინგებში).
• სამუშაო გამოცდილება - გახსოვდეთ, რომ თქვენი მომავალი მენეჯერი ამ საკითხს ყველაზე ყურადღებით განიხილავს. ამიტომ, მიუთითეთ თქვენი წინა სამუშაო ადგილები, აღწერეთ თქვენი პროფესიული მოვალეობები და წასვლის მიზეზი.
• დამატებები – აქ შეგიძლიათ დაწეროთ ინფორმაცია, რომელსაც შეუძლია დადებითი როლი შეასრულოს თქვენს დასაქმებაში. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს უცხო ენის ცოდნა, კომპიუტერთან და საოფისე აღჭურვილობასთან მუშაობის უნარი, ასევე პირადი მანქანისა და ლიცენზიის ხელმისაწვდომობა.

ვინაიდან სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის ძირითადი მოვალეობები მოიცავს კლიენტებთან კომუნიკაციას, დამსაქმებელი ყურადღებას მიაქცევს პიროვნულ თვისებებს. ამიტომ განმცხადებელმა სრულად უნდა ასახოს ეს მონაცემები რეზიუმეში. თუ შესაძლებელია, დაურთოთ დოკუმენტს წინა სამუშაო ადგილებიდან სარეკომენდაციო წერილები, რომლებიც ხაზს გაუსვამს თქვენს დადებით პროფესიულ თვისებებს.

მოწინავე ტრენინგი

კარგმა მენეჯერმა იცის, რომ თანამშრომლების მომზადებაზე დაზოგვა მიუღებელია. სპეციალისტმა არა მხოლოდ უნდა იცოდეს და შეასრულოს სილამაზის სალონში ადმინისტრატორის მოვალეობები, არამედ ჰქონდეს კომუნიკაციის უნარი. ამიტომ, ბევრი კომპანია იხდის მოწინავე ტრენინგ კურსებს მათი თანამშრომლებისთვის, სადაც ისინი სწავლობენ როგორ გამოვიდნენ რთული სიტუაციებიდან, მოაგვარონ კონფლიქტები და გააუმჯობესონ სატელეფონო საუბრის უნარები.

დასკვნა

ნებისმიერ ორგანიზაციას სჭირდება კარგი ლიდერი, რომელსაც შეუძლია ეფექტურად გადაჭრას მიმდინარე პრობლემები. ამიტომ სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის მუშაობა უაღრესად მნიშვნელოვანია. სპეციალისტის პასუხისმგებლობა მოიცავს საქმიანობის ბევრ სფეროს, რაც ნიშნავს, რომ მისთვის განსაკუთრებული მოთხოვნები უნდა იყოს. თუ გადაწყვეტთ ამ პროფესიის დაუფლებას, მაშინ გაითვალისწინეთ მისი ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე. გახსოვდეთ, რომ დამატებითი ტრენინგი, პიროვნული თვისებები და მუშაობის სურვილი გაზრდის სამუშაოს პოვნის შანსებს.

მეოცე საუკუნის შუა ხანებში საბაზრო ეკონომიკისა და საზოგადოებაში საბაზრო პროცესების სწრაფი განვითარების შედეგად ჩამოყალიბდა ახალი პროფესიების დიდი რაოდენობა, რომლებიც აფართოებდნენ და „განმარტავდნენ“ ადრე არსებული ანალოგების პასუხისმგებლობებს. ერთ-ერთი ასეთი სპეციალობაა ადმინისტრატორის პროფესია, რომლის წარმომადგენლებსაც დღეს თითოეული ჩვენგანი თითქმის ყოველდღე ხვდება სილამაზის სალონებში, რესტორნებში, ფიტნეს კლუბებში, ოფისებსა თუ სასტუმროებში.

მეოცე საუკუნის შუა ხანებში საბაზრო ეკონომიკისა და საზოგადოებაში საბაზრო პროცესების სწრაფი განვითარების შედეგად ჩამოყალიბდა ახალი პროფესიების დიდი რაოდენობა, რომლებიც აფართოებდნენ და „განმარტავდნენ“ ადრე არსებული ანალოგების პასუხისმგებლობებს. ერთ-ერთი ასეთი სპეციალობაა ადმინისტრატორის პროფესია, რომელთა წარმომადგენლებს დღეს თითოეული ჩვენგანი თითქმის ყოველდღე ხვდება სილამაზის სალონებში, რესტორნებში, ფიტნეს კლუბებში, ოფისებსა თუ სასტუმროებში.

დროდადრო მათ ვხვდებით, მაგრამ უმეტეს ჩვენგანს აქვს ძალიან ბუნდოვანი და ბუნდოვანი წარმოდგენა ამ პროფესიის თავისებურებებზე, რადგან ცოტას ესმის ვინ არის ეს: მომსახურე პერსონალი, ოფისის საძმოს წევრი, სამდივნოს თანამშრომელი, ან მენეჯმენტის ერთ-ერთი სპეციალობა. მაგრამ საზოგადოების გონებაში ასეთი გაურკვევლობის მიუხედავად, ადმინისტრატორის სპეციალობა შესაშურად პოპულარულია აპლიკანტებში. და ეს ყველაფერი იმიტომ, რომ ახალგაზრდა თაობა აბსოლუტური თავდაჯერებულია: ვინც არ უნდა იყოს ამ პროფესიის წარმომადგენელი, მისი მოვალეობები იმდენად მსუბუქია, რომ მის სპეციალობაში მუშაობა უღრუბლო დღეების სერიას დაემსგავსება. ასე ან ეს არის რეალურად ის, რის გარკვევას შევეცდებით ამ სტატიაში.

ვინ არის ადმინისტრატორი?

– კვალიფიციური სპეციალისტი, რომელიც უზრუნველყოფს კომპანიის ან ორგანიზაციის პერსონალის ზოგად მართვას, ასევე აკონტროლებს წარმოების პროცესს და მართავს კომპანიის ან საწარმოს ქონებას. ადმინისტრატორებს შეუძლიათ შეასრულონ თავიანთი ფუნქციები როგორც იურიდიული პირის პერსონალში, ასევე როგორც კერძო პირის თანაშემწე (მაგალითად, პოპულარული არტისტის ადმინისტრატორი).

პროფესიის სახელწოდება მომდინარეობს ლათინური ადმინისტრატორიდან (მენეჯერი, მენეჯერი), რაც საშუალებას გვაძლევს მივაწეროთ ეს პოზიცია მენეჯმენტ გუნდს. გაითვალისწინეთ, რომ თავდაპირველად ცნება „ადმინისტრატორი“ გამოიყენებოდა ექსკლუზიურად, როგორც პოზიციის განმარტება. მოგვიანებით ადმინისტრაცია მენეჯმენტის ერთ-ერთ დარგად იქცა და დამოუკიდებელ პროფესიად გამოიყო სპეციალობა „ადმინისტრატორი“.

დღესდღეობით ადმინისტრატორის ათზე მეტი ვიწრო სპეციალობაა: კაფეს ან რესტორნის ადმინისტრატორი, მასაჟის ოთახის ან ფიტნეს კლუბის ადმინისტრატორი, სილამაზის სალონის ან პარიკმახერის ადმინისტრატორი, მონაცემთა ბაზის ან ვებსაიტის ადმინისტრატორი და ა.შ. როგორც თქვენ ალბათ მიხვდით, ოფიციალური პირები ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობადიდწილად დამოკიდებულია ინდუსტრიაზე, რომელშიც სპეციალისტი მუშაობს. მაგალითად, რესტორნის ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა, სხვათა შორის, მოიცავს დაწესებულების სტუმრებთან შეხვედრას, მათი დასვენებისთვის კომფორტული პირობების შექმნას, კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარებას და პერსონალის მუშაობის მონიტორინგს. არტისტის ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია საზოგადოებასთან ურთიერთობაზე, გეგმავს მისი შეხვედრებისა და სპექტაკლების განრიგს, წყვეტს ყოველდღიურ საკითხებს და აკონტროლებს სარეკლამო კამპანიებისა და აქციების მიმდინარეობას.

თუ ვსაუბრობთ ადმინისტრატორის ზოგადად მიღებულ პასუხისმგებლობებზე, მათი სია ასე გამოიყურება:

• კომპანიის ან ორგანიზაციის გამართული მუშაობის უზრუნველყოფა;
• კონტროლი პერსონალის შრომის დისციპლინაზე;
• სამუშაო წარმოების საკითხებისა და კონფლიქტების დროული გადაწყვეტა;
• გარე კონტაქტების განხორციელება და მომწოდებლებთან მუშაობა;
• მატერიალურ-ტექნიკური ფასეულობების შენარჩუნებისკენ მიმართული საქმიანობის განხორციელება;
• საანგარიშგებო დოკუმენტაციის მომზადება;
• ინსპექტირებისა და მარეგულირებელ ორგანოებთან მუშაობა.

რა პიროვნული თვისებები უნდა ჰქონდეს ადმინისტრატორს?

მას შემდეგ, რაც ადმინისტრატორის მუშაობამისი საქმიანობის სფეროს მიუხედავად, ფუნდამენტურად წარმოადგენს ორგანიზაციის ან საწარმოს ყველა თანამშრომლის ქმედებების კოორდინაციას, ამ პროფესიის წარმომადგენელს, პირველ რიგში, უნდა ჰქონდეს ორგანიზაციული უნარები. გარდა ამისა, შეუძლებელია წარმოიდგინო ადმინისტრატორი, რომელსაც არ ექნება ისეთი პიროვნული თვისებები, როგორიცაა:

ადმინისტრატორის მუშაობაში მოთხოვნილ პროფესიულ ცოდნასა და უნარებს შორის უნდა აღინიშნოს საქმიანობის სახეობის სამართლებრივი და სამართლებრივი მახასიათებლები, რომლითაც არის დაკავებული სპეციალისტი, წარმოების პროცესების სპეციფიკის ცოდნა, დოკუმენტების მოძრაობის წესები, საფუძვლები. ფსიქოლოგია და კონფლიქტების მართვა, შრომის კანონმდებლობა, ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა, პარტნიორებთან ურთიერთობის ფინანსური ასპექტები.

ადმინისტრატორის პროფესიის უპირატესობები

მე-20 საუკუნის შუა წლებში დაწყებული საბაზრო ეკონომიკის აქტიური განვითარება დღემდე არ შეწყვეტილა. ეს ნიშნავს, რომ კომპანიებსა და ორგანიზაციებს უფრო მეტად დასჭირდებათ კარგი მენეჯერები, ვიდრე ოდესმე, ხოლო ადმინისტრაციის სფეროში სპეციალისტებზე მოთხოვნა მხოლოდ ყოველდღიურად გაიზრდება. და ეს არის მთავარი ადმინისტრატორის პროფესიის უპირატესობა.

ამ პროფესიის უპირატესობებში შედის ისიც, რომ სამუშაო დროის უმეტეს ნაწილს (დაახლოებით 70%) სპეციალისტი იყენებს ადამიანებთან უშუალო ურთიერთობისთვის. და ეს ხელს უწყობს კომუნიკაციის უნარების განვითარებას, რაც სპეციალისტებს ეხმარება არა მხოლოდ პროფესიულ საქმიანობაში, არამედ პირად ცხოვრებაშიც. ტყუილად არ ამბობენ, რომ „კარგად მოლაპარაკე ენით“ არასოდეს გაქრება, რადგან „ენა მათ კიევამდე მიიყვანს“.

პროფესიის მრავალფეროვნება ასევე შეიძლება ჩაითვალოს უპირატესობად. ყველა ადმინისტრატორის პროფესიული პასუხისმგებლობა ფუნდამენტურად მსგავსია და საჭიროების შემთხვევაში სპეციალისტს შეუძლია შედარებით ადვილად შეცვალოს თავისი საქმიანობის სფერო. მაგალითად, სასტუმროს ადმინისტრატორს შეუძლია სწრაფად დაეუფლოს სარესტორნო ბიზნესის სირთულეებს და მიიღოს რესტორნის ან კაფეს ადმინისტრატორის პოზიცია. მართალია, ამისათვის მას მოუწევს სპეციალური კურსების ტრენინგის გავლა, რათა საფუძვლიანად შეისწავლოს კვების ობიექტების სტუმრების მომსახურების მახასიათებლები.

ადმინისტრატორის პროფესიის ნაკლოვანებები

მთავარი ადმინისტრატორის პროფესიის მინუსირთული სამუშაო პირობებია. თავად განსაჯეთ: შეიძლება თუ არა სამუშაოს ეწოდოს ადვილი, თუ სპეციალისტს მოუწევს:

• გაატარეთ თითქმის მთელი დრო ფეხზე, რის გამოც ამ სამუშაოს შესრულება მხოლოდ კარგ ფიზიკურ ფორმაში მყოფ გამძლე ადამიანებს შეუძლიათ;
• მუდმივად მოაგვაროს კონფლიქტური სიტუაციები, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ქრონიკული დაღლილობა და დეპრესია;
• აკონტროლეთ წარმოების პროცესის უზარმაზარი მოცულობა, რაც ასევე უარყოფითად აისახება სპეციალისტის ზოგად ემოციურ და ფსიქოლოგიურ მდგომარეობაზე.

ისიც უნდა ითქვას, რომ ადმინისტრატორების უმეტესობა სამუშაო დატვირთვასთან შედარებით არაპროპორციულად მცირე ხელფასს იღებს. სტატისტიკის მიხედვით, დღეს რუსეთში ადმინისტრატორების საშუალო თვიური ხელფასი დაახლოებით 20-30 ათასი რუბლია. დამეთანხმებით, რომ მუშაობთ დღეში 12 საათის განმავლობაში (და ზოგჯერ მთელი დღის განმავლობაში), იღლებით როგორც ფიზიკურად, ასევე ემოციურად, მაგრამ მხოლოდ ნამდვილ ენთუზიასტებს შეუძლიათ სტუმრებთან ღიმილით წასვლა ასეთი "სასაცილო" ფულისთვის.

სხვა საკითხებთან ერთად, ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია როგორც მის ქმედებებზე, ასევე ყველაფერზე, რაც ხდება დარბაზში, ოფისში თუ სალონში. უფრო მეტიც, ეს პასუხისმგებლობა ვრცელდება არა მხოლოდ პერსონალის მუშაობაზე, არამედ მატერიალურ და ტექნიკურ აქტივებზეც. ეს ნიშნავს, რომ თუ "უწმინდური" თანამშრომელი მუშაობს გუნდში, მაშინ ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია კომპანიის ხელმძღვანელობის წინაშე თავისი ქმედებებისთვის, პირველ რიგში.

სად ვიშოვო სამუშაო ადმინისტრატორად?

მიიღეთ სამუშაო ადმინისტრატორადშეგიძლიათ ნებისმიერ რუსულ უნივერსიტეტში, რომელიც უზრუნველყოფს სპეციალისტების ტრენინგს ზოგად და ადმინისტრაციულ მენეჯმენტში ან თქვენთვის შესაფერისი საქმიანობის სფეროზე. მაგალითად, რესტორნის ადმინისტრატორი რომ გახდეთ, უნდა ჩაირიცხოთ უმაღლეს სასწავლებელში, რომელსაც აქვს რესტორნის ბიზნესის განყოფილება. გაყიდვების სართულის ადმინისტრატორმა უნდა გაიაროს ტრენინგი სავაჭრო-ეკონომიკურ უნივერსიტეტში. მაგრამ სისტემის ადმინისტრატორის პროფესიის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ საინფორმაციო ტექნოლოგიების უნივერსიტეტებში. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სანამ სწავლის ადგილს აირჩევთ, უნდა გადაწყვიტოთ, რომელ სფეროში გსურთ მუშაობა მომავალში.

თუ ჯერ კიდევ ვერ გადაწყვიტეთ სამუშაოს მიმართულება, მაგრამ გსურთ იყოთ კარგი ადმინისტრატორი, მაშინ გირჩევთ აირჩიოთ საუკეთესო მენეჯმენტი და ეკონომიკური უნივერსიტეტები რუსეთში, რომელიც მოიცავს:

• (მოსკოვი);

ნებისმიერი პროფესია არის საინტერესო, რთული და აქვს თავისი მახასიათებლები. პრესტიჟული, პერსპექტიული პროფესია - სასტუმროს ადმინისტრატორი. სასტუმროს ნებისმიერ სტუმარს, პირველ რიგში, ადმინისტრატორი ხვდება. ადმინისტრატორის გარეგნობისა და მასთან საუბრიდან მიღებული შთაბეჭდილების საფუძველზე ყალიბდება პირველი შთაბეჭდილება სასტუმროსა და მისი თანამშრომლების შესახებ.

სასტუმროს იდეის შექმნა ადმინისტრატორისთვის საპასუხისმგებლო ამოცანაა. შთაბეჭდილება, რა თქმა უნდა, მხოლოდ დადებითი უნდა იყოს. რა თქმა უნდა, ის უნდა იყოს აღმასრულებელი და მკაცრად შეასრულოს ადმინისტრატორის მოვალეობები. სასურველია მას კიდევ ერთი ასპექტი ჰქონდეს, უფრო მეტად თანდაყოლილი - ქარიზმა. ადმინისტრატორს უნდა შეეძლოს საკუთარი თავის და სასტუმროს ძალიან კარგი მხრიდან წარმოჩენა და კარგი შთაბეჭდილების დატოვება.

დიდ სასტუმროში შეიძლება იყოს ერთზე მეტი ადმინისტრატორი, როგორც წესი, რამდენიმე ადამიანი იღებს ცვლას, რადგან მისაღებში ყოველთვის უნდა იყოს მინიმუმ ერთი თანამშრომელი. ადმინისტრატორის მუშაობის საფუძველზე, სასტუმროს მაცხოვრებლებს შეუძლიათ განსაჯონ კლასი და მისი პატივისცემა, ამიტომ მეპატრონეები პასუხისმგებლიანი მიდგომით იღებენ აპლიკანტის არჩევას ვაკანსიაზე. განსაკუთრებით ფრთხილად შერჩევა ხორციელდება, თუ სასტუმროს აქვს პრემიუმ ნომრები.

ადმინისტრატორის ძირითადი ფუნქციები არსებითად წარმომადგენლობითია. ადრე სასტუმროებსაც ჰყავდათ ერთგვარი ადმინისტრატორები - მათ ფუნქციებს, როგორც წესი, მეპატრონე ასრულებდა. ის სტუმრებს იღებდა, სასტუმროში დააწესა საკუთარი წესები და აკონტროლებდა მათ შესრულებას.

საჭიროა ადმინისტრატორის პოზიცია სასტუმროებში, რეკრეაციულ ცენტრებში, სასტუმრო სახლებში და ა.შ. ისინი განსაკუთრებით საჭიროა საკურორტო ქალაქებში, სადაც ხალხის დიდი რაოდენობა ერთდროულად ისვენებს.

ტურიზმის სექტორი მუდმივად აქტიურად ფართოვდება, ჩნდება ახალი სასტუმროები, მინი-სასტუმროები და ჰოსტელები.

ადმინისტრატორის მოთხოვნები

ადმინისტრატორი უნდა იყოს განათლებული, ყურადღებიანი, თავაზიანი და პასუხისმგებელი ადამიანი. ის უნდა იყოს სტრესისადმი მდგრადი და სამართლიანი კონფლიქტურ სიტუაციებთან გამკლავებისას. თქვენ უნდა იყოთ შესანიშნავი ფსიქოლოგი, იპოვოთ მიდგომა თითოეულ კლიენტთან, შეძლოთ ყურადღებით მოსმენა და საჭიროების შემთხვევაში დახმარება.

მხოლოდ გაწონასწორებული, პასუხისმგებელი და რთულ სიტუაციაში სწრაფი რეაგირების უნარის მქონე ადამიანებს შეუძლიათ კარიერის ასვლა. მათ უნდა შეეძლოთ მიღებული დიდი რაოდენობით ინფორმაციის სწრაფად დამუშავება. კომუნიკაციის უნარი და პასუხისმგებლობა ადმინისტრატორის მთავარი კრიტერიუმია.

რეზიუმეში განმცხადებელმა უნდა მიუთითოს სამუშაო გამოცდილება მსგავს პოზიციაზე სასტუმროში. სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით, ეს უნდა იყოს მინიმუმ ორი წელი. მიზანშეწონილია მიაწოდოთ მითითება წინა სამუშაო ადგილიდან.

იდეალურ შემთხვევაში, მას უნდა ჰქონდეს შემდეგი თვისებები:

• კომუნიკაბელურობა. ის შეძლებს სწრაფად და მარტივად დაამყაროს კონტაქტი სტუმრებთან და უპასუხოს კითხვებს, რომლებიც წარმოიქმნება მისი კომპეტენციის ფარგლებში;
• მეტყველება უნდა იყოს სწორი. დიქციის ხარვეზები და ძალიან სწრაფი გამოთქმა უარყოფითად მოქმედებს საჭირო ინფორმაციის გადაცემაზე;
• ინტელექტი. ზოგიერთ სიტუაციაში, თქვენ უნდა მიიღოთ გადაწყვეტილება ძალიან სწრაფად და მხოლოდ სწორი. უფრო მეტიც, ის უნდა იყოს სამართლიანი კონფლიქტურ სიტუაციაში;
• მკაცრად შეასრულეთ ყველა თქვენი მოვალეობა. სრული პასუხისმგებლობის აღება დოკუმენტების მართვისა და პირველადი აღრიცხვისთვის;
• კონფლიქტების გადაჭრის უნარი. ნებისმიერი სიტუაციის ადეკვატურად აღქმის უნარი. თავაზიანი კომუნიკაციის უნარი ხელს უწყობს გაუგებრობების აღმოფხვრას. კლიენტი ნებისმიერ სიტუაციაში კმაყოფილი უნდა დარჩეს და ბიუჯეტი არ უნდა დაზარალდეს;
• შემოთავაზებული თანამდებობის სხვა თანამდებობასთან დროებით გაერთიანების სურვილი, ზეგანაკვეთური სამუშაო (იმ შემთხვევაში, თუ მენეჯერი არ არღვევს შრომის კოდექსის ნორმებს).
• უცხო ენის ცოდნა სასაუბრო დონეზე (ყველაზე ხშირად ინგლისური). ეს მნიშვნელოვანია უცხოელებთან საუბრისას და ზრდის სასტუმროს ვარსკვლავურ რეიტინგს;
• შეძლოს კომპიუტერით სარგებლობა;
• იცნობდეს საოფისე სამუშაოებს;
• აქვს კომპეტენტური სატელეფონო მოლაპარაკების უნარი, შეუძლია მოკლედ და გარკვევით უპასუხოს დასმულ კითხვებს;
• ჰქონდეს საშუალო ან უმაღლესი სპეციალიზებული განათლება, გაიაროს სპეციალური ტრენინგი სასტუმროს ბიზნეს სკოლაში, დაასრულოს კურსები სასტუმროს ადმინისტრატორებისთვის.

როგორც სასტუმროს ნაწილი, ადმინისტრატორი არის მენეჯმენტის საშუალო დონის სპეციალისტი.

მიუხედავად რთული სიტუაციისა თუ შესაძლო კონფლიქტისა, ადმინისტრატორი ყოველთვის უნდა იყოს მშვიდი, მოდუნებული, მხიარული და, რაც მთავარია, ყოველთვის იყოს მეგობრული და სამართლიანი. კომუნიკაციის უნარი ადმინისტრატორის მნიშვნელოვანი თვისებაა.

სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით, ადმინისტრატორის ძირითადი ფუნქციონალური მოვალეობებია:

• განახორციელოს კოორდინაცია სასტუმროს მუშაობაში, ზოგადი კონტროლი, ხელმძღვანელობს სასტუმრო კომპლექსის წესებით და კანონმდებლობით.

მან უნდა იცოდეს დოკუმენტური ბაზა:

1. მარეგულირებელი დოკუმენტები და შრომის კანონმდებლობა;
2. ფლობს საბაზისო ცოდნას მენეჯმენტში;
3. ნათლად იცოდეთ თქვენი მოვალეობები, უფლებები, მენეჯერის ბრძანებები და შეასრულოთ ისინი;
4. სასტუმრო ბიზნესის წარმართვის პრინციპები;
5. პირდაპირ ასრულებს შემდეგ ფუნქციებს:
6. აკონტროლებს და უშუალო მონაწილეობას იღებს სასტუმროს ბიზნეს საქმიანობაში. მან უნდა გააკონტროლოს ფინანსური რესურსების რაციონალური გამოყენება და თავიდან აიცილოს არაგონივრული ხარჯვა. კომპეტენციისა და კვალიფიკაციის ფარგლებში ხარჯების ანგარიშგების ღონისძიებების განხორციელება;
7. ოთახების დაჯავშნის მოთხოვნების სისტემატიზაცია;
8. დაუკავშირდით სტუმრებს, გაითვალისწინეთ მათი სურვილები და კომენტარები;
9. ყოველმხრივ წვლილი შეიტანეთ სტუმრებისთვის კომფორტული დასვენებისთვის;
10. განახორციელოს მუდმივი მონიტორინგი ოთახების მდგომარეობისა და დასაქმებისთვის მზადყოფნის შესახებ (თეთრეულის შეცვლა, დასუფთავება, შენობის მოწესრიგებული გარეგნობა);
11. მონაწილეობა მიიღოს ოთახებისთვის ავეჯის, აღჭურვილობისა და სხვა აქსესუარების შეძენაში მათი სტატუსის გათვალისწინებით;
12. განახორციელოს კონტროლი სასტუმროს ქონების მთლიანობაზე, რომელსაც აქვს მატერიალური ღირებულება;
13. თანამშრომლების მიერ შრომის დისციპლინის ძირითად სტანდარტებთან შესაბამისობის მონიტორინგი, აგრეთვე ხანძარსაწინააღმდეგო უსაფრთხოება;
14. მოგვაწოდეთ ინფორმაცია სასტუმროს მუშაობის შესახებ. აუცილებელია კლიენტების ინფორმირება გაწეული მომსახურების შესახებ: ოთახების ხელმისაწვდომობა, გაწეული მომსახურება და მათი ღირებულება;
15. მიიღოს მოთხოვნები და აკონტროლოს მათი შესრულება დაქვემდებარებული თანამშრომლების მიერ;
16. ურჩიეთ სტუმრებს საცხოვრებელი წესების შესახებ, უპასუხეთ გაჩენილ კითხვებზე, მიიღეთ მოთხოვნილებები მომსახურებაზე და უპასუხეთ კომენტარებს.

ტელეფონით დაკავშირებისას მნიშვნელოვანია მიუთითოთ არა მხოლოდ სასტუმროს მისამართი, არამედ ის, თუ როგორ უნდა მოხვდეთ მასში საუკეთესოდ. მოუყევით სტუმრებს ყველაზე საინტერესო დასამახსოვრებელი ადგილებისა და კულტურული დაწესებულებების შესახებ, რომელთა მონახულებაც სასურველია ტურისტებისთვის:

• აკონტროლოს პერსონალის მიერ დაკისრებული მოვალეობების შესრულება შიდა რეგულაციების შესასრულებლად. ყველა პერსონალმა უნდა შეასრულოს თავისი სამუშაო პასუხისმგებლობით;
• კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარება მომსახურების დონესთან დაკავშირებით. მიიღეთ სტუმრებისგან საჩივრები და დროულად მიიღეთ ზომები ხარვეზების აღმოსაფხვრელად. თითოეულ ოთახს აქვს ტელეფონი და კლიენტს ყოველთვის შეუძლია დაუკავშირდეს ადმინისტრატორს და შეატყობინოს თავის საჭიროებებს;
• გააკეთონ წინადადებები სტუმრებისთვის მომსახურების გასაუმჯობესებლად;
• სასტუმროს პერსონალის მუშაობის კოორდინაცია;
• პასუხისმგებლობა ყველა პერსონალის მუშაობაში მოქმედებების თანმიმდევრულობაზე;
• სასტუმროს ნომრების დაჯავშნა;
• რეგისტრაცია, სასტუმროში სტუმრების განთავსება, ნომრის გასაღებების გაცემა;
• დოკუმენტაციასთან და კორესპონდენციასთან მუშაობა;
• გადაიხადოს სტუმრებისთვის, მოამზადოს საანგარიშო დოკუმენტაცია;
• განსახლებისა და წესების დაცვის მონიტორინგი;

ადმინისტრატორის უფლებები

თანამშრომლის ძირითადი უფლებამოსილებებია:

• სტუმრების მომსახურებასთან დაკავშირებით მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების გაცნობა;
• მენეჯმენტისთვის მოხსენება იმ პრობლემების შესახებ, რომლებიც წარმოიქმნება ვიზიტორებთან ურთიერთობისას, გამოვლენილი ხარვეზების შესახებ, კონკრეტული წინადადებების წარდგენასა და მათ აღმოფხვრაზე;
• მომსახურების გაუმჯობესებისა და სერვისების მიწოდების მიზნით რეკომენდაციების გაცემა;
• დაქვემდებარებული თანამშრომლებისთვის სხვადასხვა მითითებების გაცემა;
• პერსონალის მუშაობის მონიტორინგი ვიზიტორთა მომსახურების უშუალო მოვალეობის შესრულებისას;
• მენეჯერთან კონსტრუქციული ურთიერთქმედება მათი ფუნქციების ნორმალური შესრულებისთვის.

სასტუმროს მენეჯერს შეუძლია შემოთავაზებული სიის გაზრდა ან შემცირება. ამავდროულად, სტრუქტურამ უნდა მიუთითოს ადმინისტრატორის მიერ დაკავებული ადგილი და მისი კონტაქტები საგანგებო ან რთული საკითხების გადასაჭრელად.

ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა

ყველაზე ხშირად, ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია შემდეგზე:

• სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით მოვალეობების შეუსრულებლობა;
• საკუთარი უფლებამოსილების გადამეტება;
• მატერიალური ზიანის განზრახ მიყენება.

დარღვევისთვის სასჯელი გათვალისწინებულია მატერიალური და სხვა სახის წახალისებისა და შესაძლო გათავისუფლების სახით. წახალისება შეიძლება იყოს ბონუსების, სატელეფონო გადახდების და სხვადასხვა ხელმოწერების სახით. შეიძლება არსებობდეს ჯარიმების სისტემა განმეორებითი მცირე დარღვევებისთვის. თითოეული დანაშაული ინდივიდუალურად უნდა განიხილებოდეს და კანონი არ უნდა დაირღვეს. როგორც წესი, თანამშრომელი იტოვებს უფლებას მიიღოს რჩევები ვიზიტორებისგან.

რითაც ხელმძღვანელობს ადმინისტრატორი

თავის საქმიანობაში ადმინისტრატორი ხელმძღვანელობს:

• სასტუმროს ჩარტერი;
• შიდა წესები, რომლებიც გათვალისწინებულია ორგანიზაციის დებულებაში;
• ბრძანებები, ინსტრუქციები მენეჯერისგან;
• ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა;
• ბიზნეს ეტიკეტის ზოგადი წესები;
• სასტუმროში მოქმედი შრომითი დისციპლინა.

დაქირავებისას მან უნდა იცნობდეს ამ სასტუმროს ყველა მიმდინარე შიდა წესს და ინსტრუქციას და დაადასტუროს მისი გაცნობა ხელმოწერით.

ადმინისტრატორის სამუშაოს აღწერა

სამუშაოს აღწერილობის ძირითადი ფუნქციები:

• საწარმოო საქმიანობის სტრუქტურა;
• ადმინისტრატორის საქმიანობის რეგულირება.

მისი დახმარებით მენეჯერი გადმოსცემს თავის კრიტერიუმებს, მოთხოვნებს და თანამდებობის ფუნქციურ პასუხისმგებლობებს.

ის არეგულირებს ადმინისტრატორის უფლებებს, მოთხოვნებსა და მოვალეობებს. ეს აუცილებელია სამუშაო აქტივობის შესაფასებლად, კვალიფიკაციის ასამაღლებლად და თანამშრომლის შემდგომი დაწინაურების შესახებ გადაწყვეტილების მისაღებად. სამუშაოს აღწერილობის მთავარი მიზანია კომპეტენტური პერსონალის მართვა.

მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ინსტრუქციების წაკითხვა, არამედ მათი კეთილსინდისიერად და პასუხისმგებლობით დაცვა.

სამუშაოს აღწერა უნდა შეიცავდეს:

• სასტუმროს დასახელება, ვინ დაამტკიცა და როდის, დოკუმენტი (მითითებულია დოკუმენტის ზედა ნაწილში);

განყოფილება "ზოგადი დებულებები" შეიცავს ინფორმაციას:

• მიუთითებს კატეგორიას, რომელსაც ეკუთვნის თანამშრომელი. ადმინისტრატორი არის სპეციალისტი;
• რომელიც თანამდებობაზე ნიშნავს და ათავისუფლებს. სასტუმროს დირექტორი შეკვეთის საფუძველზე;
• პირი, რომელიც შეიძლება დაინიშნოს თანამდებობაზე;
• მართვის დოკუმენტები;
• წესები და ინფორმაცია, რომელიც უნდა იცოდეთ.
• განათლების მოთხოვნები.
• განყოფილებაში „სამუშაო პასუხისმგებლობა“ მოცემულია პერსონალის მართვის პასუხისმგებლობა და მითითებულია ის მოქმედებები, რომლებიც უნდა შესრულდეს;
• განყოფილებაში „უფლებები“ მითითებულია საქმიანობაზე უფლებები;
• განყოფილებაში „სამუშაოსა და პასუხისმგებლობის შეფასება“ მითითებულია, თუ როგორ ხორციელდება საქმიანობის შეფასება, პასუხისმგებლობა მისი თანამდებობისთვის ინსტრუქციების მოთხოვნების შეუსრულებლობისთვის;
• განყოფილებაში „ურთიერთობები თანამდებობის მიხედვით“ მითითებულია ვის ემართება ადმინისტრატორი და ვისთან წყვეტს წარმოშობილ მნიშვნელოვან საკითხებს;

ინსტრუქციის ბოლოს წერია:

• მენეჯერის თანამდებობის დასახელება;
• მენეჯერის პირადი ხელმოწერა (ტრანსკრიპტით);
• თანამშრომლის ვიზა, რომელმაც წაიკითხა ინსტრუქციები;
• თანამშრომლების ვიზები, რომლებიც ამტკიცებენ დოკუმენტს.

ინსტრუქციას შეიმუშავებს დეპარტამენტის უფროსი, რომელიც ვალდებულია კოორდინაცია გაუწიოს ადვოკატს, პერსონალის განყოფილების უფროსს და შრომის დაცვის უფროსს. დაზუსტების, ცვლილებების, დამატებების, საჭირო ხელმოწერების გაკეთების შემდეგ დოკუმენტი უნდა დაამტკიცოს სასტუმროს ხელმძღვანელმა.

ადმინისტრატორის ხელფასი

ადმინისტრატორის ხელფასი, უპირველეს ყოვლისა, დამოკიდებულია რეგიონზე, რომელშიც მდებარეობს სასტუმრო, მის პრესტიჟზე და კლიენტებისთვის გაწეული მომსახურების ხარისხზე. კონკრეტული თანამშრომლის ხელფასი განისაზღვრება მისი პირადი პროფესიონალიზმის დონით, მისი მუშაობის ხარისხით და კონკრეტული თვის განმავლობაში დახარჯული დროის მიხედვით. საშუალოდ ქვეყანაში, ახლა დაახლოებით 30 ათასი რუბლია.

ბევრი სასტუმრო გთავაზობთ სხვადასხვა დამატებით გადასახადს ბონუსების, წამახალისებელი ბონუსების, უფასო სასარგებლო სერვისების მიწოდების სახით, მაგალითად, კვებაზე გადახდა, სატელეფონო მომსახურება და სპორტული დარბაზებისა და კულტურული ღონისძიებების გამოწერა.

როგორც ნებისმიერ სხვა ბიზნესში, რაც უფრო კარგად მუშაობს თანამშრომელი, მით უფრო მაღალია მისი პირადი ხელფასი, მაგრამ მაინც ამ ინდუსტრიაში განმსაზღვრელი ფაქტორია სასტუმროს "ვარსკვლავების" დონე და ამ სასტუმროების ქსელის მომსახურების საერთო დონე.

დასკვნა

სასტუმროს ადმინისტრატორი პოპულარული პროფესიაა, განსაკუთრებით ტურისტების მუდმივად მზარდი მასით. ის საჭიროა სასტუმროში, სასტუმროში, ჰოსტელში, რეკრეაციულ ცენტრში და მიესალმება სტუმრებს, რომლებიც სასტუმროს ზღურბლს გადაკვეთენ. კომფორტული ცხოვრება ამაზეა დამოკიდებული. ადმინისტრატორის სპეციალობა არის პასუხისმგებელი, საკმაოდ რთული, მაგრამ საინტერესო და ამაღელვებელი. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ბევრ საინტერესო ადამიანთან სხვადასხვა ქვეყნიდან.

ადმინისტრატორს უნდა ჰქონდეს პროფესიისთვის დამახასიათებელი მახასიათებლები - ქარიზმის არსებობა, თანდაყოლილი თვისება და ყოველთვის იყოს უხილავი ვიზიტორებისთვის. თუ თქვენ ნამდვილად კეთილსინდისიერად ასრულებთ თქვენს მოვალეობებს, სამუშაოს აღწერილობის მიხედვით, სასტუმროს მაცხოვრებლების მხრიდან არანაირი პრეტენზია და უკმაყოფილება არ იქნება.

თუ ადმინისტრატორი ინარჩუნებს კომფორტს და წესრიგს სასტუმროში, კოორდინაციას უწევს ყველა სამუშაოს და მოუყვება სტუმრებს მიმდებარე ტერიტორიაზე არსებული სერვისებისა და ატრაქციონების შესახებ, მაშინ ისინი კმაყოფილი დარჩებიან. თუ ის ყოველთვის მეგობრული, მხიარული და კომუნიკაბელურია, მაშინ სტუმრები კარგ ხასიათზე იქნებიან. ბევრ მათგანს აუცილებლად სურს კიდევ ერთხელ მოინახულოს დასამახსოვრებელი ღირსშესანიშნაობები და დარჩეს სასტუმროში კეთილგანწყობილი პერსონალით.

სასტუმროს ადმინისტრატორების პროფესიული პასუხისმგებლობის შემდგომი გასაცნობად, შეგიძლიათ უყუროთ ვიდეოს, ასევე შეიცავს ძირითად სამართლებრივ აქტებს, რომლებიც ადმინისტრატორმა უნდა დაიცვას თავის სამუშაო ადგილზე.

მითითება

შედარებით ცოტა ხნის წინ, ადამიანს, რომლის მუშაობაც უნდა მართოს და აკონტროლებდეს ჯგუფის ქმედებებს, ეწოდა მენეჯერი. დღეს ასეთ სპეციალისტებს ადმინისტრატორებს უწოდებენ. ეს სიტყვა ჩვენამდე მოვიდა ინგლისური ენიდან და სიტყვასიტყვით ნიშნავს "მენეჯერს, მენეჯერს".

მოთხოვნა პროფესიაზე

საკმაოდ მოთხოვნადია

პროფესიის წარმომადგენლები ადმინისტრატორისაკმაოდ მოთხოვნადია შრომის ბაზარზე. იმისდა მიუხედავად, რომ უნივერსიტეტები აწარმოებენ ამ დარგის სპეციალისტების დიდ რაოდენობას, ბევრი კომპანია და ბევრი საწარმო მოითხოვს კვალიფიციურობას ადმინისტრატორები.

ყველა სტატისტიკა

საქმიანობის აღწერა

ადმინისტრატორები ყველაზე ხშირად საჭიროებენ იმ სოციალურ დაწესებულებებს, რომლებსაც უამრავი ადამიანი სტუმრობს: კვება, სპორტული კლუბები, თეატრები, დიდი მაღაზიები და სხვა.

ეს სპეციალისტები აკონტროლებენ გუნდის დანარჩენი წევრების მუშაობას, კოორდინაციას უწევენ დაწესებულებაში ვიზიტორების ქმედებებს და იცავენ წესრიგს. ადმინისტრატორი კარგად უნდა იცნობდეს თავისი კომპანიის თავისებურებებს, რათა შეძლოს კლიენტების ნებისმიერ შეკითხვაზე პასუხის გაცემა. გარდა ამისა, უმეტეს შემთხვევაში, ადმინისტრატორები მუშაობენ მონაცემთა ბაზებთან (მაგალითად, კლიენტის მონაცემთა ბაზასთან).

ხელფასი

საშუალო რუსეთში:მოსკოვის საშუალო:საშუალო სანქტ-პეტერბურგისთვის:

პროფესიის უნიკალურობა

საკმაოდ გავრცელებული

გამოკითხულთა უმრავლესობას მიაჩნია, რომ პროფესია ადმინისტრატორიიშვიათს ვერ ვუწოდებთ, ჩვენს ქვეყანაში საკმაოდ გავრცელებულია. უკვე რამდენიმე წელია, შრომის ბაზარზე მოთხოვნაა პროფესიის წარმომადგენლებზე ადმინისტრატორიმიუხედავად იმისა, რომ ყოველწლიურად ბევრი სპეციალისტი ამთავრებს.

როგორ შეაფასეს მომხმარებლებმა ეს კრიტერიუმი:

ყველა სტატისტიკა

რა განათლებაა საჭირო

უმაღლესი პროფესიული განათლება

კვლევის მონაცემები აჩვენებს, რომ პროფესიით მუშაობა ადმინისტრატორითქვენ უნდა გქონდეთ უმაღლესი პროფესიული განათლების დიპლომი შესაბამისი სპეციალობის ან სპეციალობის, რომელიც გაძლევს მუშაობის საშუალებას ადმინისტრატორი(დაკავშირებული ან მსგავსი სპეციალობა). საშუალო პროფესიული განათლება არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ გახდე ადმინისტრატორი.

როგორ შეაფასეს მომხმარებლებმა ეს კრიტერიუმი:

ყველა სტატისტიკა

სამუშაო პასუხისმგებლობები

ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა დამოკიდებულია მის საქმიანობის სფეროზე. თუ სპეციალისტი ჩართულია კომპიუტერულ სისტემებში მონაცემთა ბაზების შენახვაში, მაშინ მას სჭირდება ინფორმაციის უსაფრთხოების მონიტორინგი, მომხმარებლების მოთხოვნით ცვლილებების შეტანა, კონსულტაციების ჩატარება და მონაცემთა ბაზების სარგებლიანობის დადგენა. ეს არის, მაგალითად, პასუხისმგებლობა.

ისე, თუ სპეციალისტი ეწევა ადმინისტრაციულ და მენეჯმენტურ საქმიანობას, მაშინ მისი პასუხისმგებლობა მოიცავს ადმინისტრაციული საკითხების გადაჭრას, ოფიციალური დოკუმენტაციის შევსებას და საჭირო ინფორმაციის მიწოდებას ვიზიტორებისა და თანამშრომლებისთვის.

როგორც წესი, ადმინისტრატორი არის დაწესებულების პირველი სტუმარი. ამიტომ, მან უნდა უპასუხოს მათ ყველა კითხვას კომპანიის მუშაობასთან, მიმდინარე აქციებთან და სხვა მახასიათებლებთან დაკავშირებით. ადმინისტრატორი ასევე აძლევს კლიენტებს საჭირო ნივთებს: გასაღებებს, პირსახოცებს და ა.შ.

შრომის ტიპი

ძირითადად გონებრივი მუშაობა

პროფესია ადმინისტრატორი- ეს არის უპირატესად გონებრივი მუშაობის პროფესია, რომელიც დიდწილად დაკავშირებულია ინფორმაციის მიღებასა და დამუშავებასთან. მიმდინარეობს ადმინისტრატორიმნიშვნელოვანია მისი ინტელექტუალური რეფლექსიის შედეგები. მაგრამ, ამავდროულად, არ არის გამორიცხული ფიზიკური შრომა.

როგორ შეაფასეს მომხმარებლებმა ეს კრიტერიუმი:

ყველა სტატისტიკა

კარიერული ზრდის მახასიათებლები

ადმინისტრატორის პროფესია ლიდერის პოზიციაა. აქედან გამომდინარე, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ამ სპეციალისტმა შეძლოს თავისი კარიერის წინსვლა თავის კომპანიაში, განსაკუთრებით თუ ის მცირეა. ამ სპეციალისტს შეუძლია ან იმუშაოს ერთ პოზიციაზე ხელფასის გაზრდის პერსპექტივით, ან ერთ დღეს დაიკავოს მმართველი პოზიცია ან გახსნას საკუთარი ბიზნესი.

კარიერული შესაძლებლობები

საკმარისი შესაძლებლობებია

პროფესიის წარმომადგენელთა აბსოლუტური უმრავლესობა ადმინისტრატორითვლიან, რომ მათ აქვთ საკმარისი შესაძლებლობები კარიერული წინსვლისთვის. თუ რიგით სპეციალისტს აქვს ასეთი მიზანი, მაშინ სავსებით შესაძლებელია, რომ ამ სფეროში ლიდერის პოზიცია დაიკავოს.

როგორ შეაფასეს მომხმარებლებმა ეს კრიტერიუმი:

თანამედროვე მომხმარებელი ძალიან მომთხოვნია მისთვის გაწეული მომსახურების ხარისხზე. ამიტომ ეს სფერო მუდმივად იხვეწება. ადმინისტრატორის თანამდებობა სულ უფრო პოპულარული ხდება. ასე რომ, დღეს მაღაზიების, კლუბებისა და სალონების უმეტესობას პერსონალში ჰყავს ასეთი თანამშრომელი. კლიენტებს უფრო მეტად სურთ ეწვიონ დაწესებულებებს, სადაც ასეთი სპეციალისტი მუშაობს. ყოველივე ამის შემდეგ, ყოველთვის შეგიძლიათ დახმარებისთვის მიმართოთ დაწესებულების ადმინისტრატორს, დაუსვათ შეკითხვები და მოაგვაროთ კონფლიქტური სიტუაცია.

პროფესიის მახასიათებლები

ადმინისტრატორი არის თანამდებობის პირი, რომლის საქმიანობა დაკავშირებულია სახელმწიფო ან კომერციული ორგანიზაციის მართვასთან. ასეთი თანამშრომელი სამართლიანად ითვლება დირექტორის მთავარ თანაშემწედ. ამიტომ, მოთხოვნები მის უნარებზე, შესაძლებლობებსა და პიროვნულ თვისებებზე მაღალია. მრავალი დამსაქმებლის აზრით, კარგი ადმინისტრატორი არის ის, ვინც:

— არის პროფესიონალი ეკონომიკისა და მენეჯმენტის დარგში;

- ესმის დოკუმენტების მართვა;

- იცის კომპიუტერზე ინფორმაციის დამუშავება;

- აქვს კარგი კომუნიკაციის უნარი;

- აქვს მაღალი ორგანიზაციული უნარები;

- აქვს ისეთი პიროვნული თვისებები, როგორიცაა ემოციური სტაბილურობა, ტოლერანტობა და დარწმუნების უნარი.

ადმინისტრატორის პროფესიული მოვალეობები

ეს მოიცავს:

• ხარისხიანი მომსახურების გაწევა და მათთვის კომფორტული პირობების შექმნა.
• ვიზიტორისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდება სერვისების სპექტრის, აქციებისა და შესაძლო ბონუს პროგრამების შესახებ.
• დოკუმენტაციის შენახვა (შეხვედრების დანიშვნა, კლიენტის მონაცემთა ბაზის შევსება და ა.შ.).
• საზოგადოებრივი წესრიგის უზრუნველყოფა (მოქმედებს კონფლიქტური სიტუაციების შემთხვევაში, განიხილავს მომხმარებელთა საჩივრებს, აკონტროლებს თანამშრომელთა დისციპლინას).
• შენობაში სისუფთავის დაცვისა და სანიტარული სტანდარტების დაცვის მონიტორინგი.
• სერვისის ხარვეზების მენეჯმენტის ინფორმირება.
• უფროსისგან მითითებების შესრულება.

ადმინისტრატორი არის აუცილებელი პირი ბიზნეს საქმიანობის მრავალ სფეროში.

ვაჭრობის სფერო

ვაჭრობა ხალხის უძველესი ოკუპაციაა. გაყიდვის უნარი კი სასარგებლო უნარია. დღეს ყველა კომერციულ საწარმოს სურს იყოს კონკურენტუნარიანი. ამისთვის უკვე აღარ არის საკმარისი მხოლოდ ხარისხიანი პროდუქტი, თქვენ უნდა შეძლოთ მისი შეთავაზება მყიდველისთვის. ამ ფუნქციას ხშირად ასრულებს მაღაზიის ადმინისტრატორი. ამ პოზიციის პასუხისმგებლობა მოიცავს გაყიდვების სართულის მართვას. მან უნდა განახორციელოს კონტროლი საქონლის მიღებასა და მიწოდებაზე, პროდუქციის დროულად გამოჩენაზე თაროებზე და მაღაზიის ვიტრინებზე და შეამოწმოს მთელი ასორტიმენტის ხარისხი და ვარგისიანობის ვადა.

კლიენტების მოსაზიდად მენეჯერს შეუძლია დადოს ხელშეკრულება კომპანიასთან BTL სერვისების შესახებ. საქონლის ასეთი რეკლამა ახალი პროდუქტების დეგუსტაციისა და პრეზენტაციის სახით ზრდის საწარმოს რეიტინგს და ინიციატორი იღებს ლეგიტიმურ ბონუსს.

მაღაზიის ადმინისტრატორიც ცდილობს არ გამოტოვოს საინტერესო აქციები. რადგან შედეგად კომპანია მიიღებს მომგებიან ბონუს მიწოდებას. და ეს არასდროს არის ზედმეტი, რადგან ზოგჯერ მაღაზია განიცდის ზარალს ქურდობის და ვადაგასული საქონლის გამო.

გასართობი სექტორი

კლუბის ადმინისტრატორი არის მენეჯერი, წარმომადგენელი, რომელიც პასუხისმგებელია კლიენტების დასვენების ხარისხზე. ამ სპეციალისტმა უნდა გააკონტროლოს სამი სფერო - კლუბის შენობა, თანამშრომლები, კლიენტები.

კარგ ადმინისტრატორს ესმის ოთახის თანამედროვე დიზაინისა და სისუფთავის მნიშვნელობა. ასევე მიმდებარე ტერიტორია გარეთ.

ადმინისტრატორი ექვემდებარება სამზარეულოს მუშაკებს, მიმტანებსა და ბარმენებს, ტექნიკურ პერსონალს და დაცვის სამსახურს. მენეჯერი ვალდებულია უზრუნველყოს ყველა მათგანის დისციპლინის, ჰიგიენისა და სანიტარული ნორმების დაცვა. თუ, მაგალითად, კლიენტმა თავის ჭურჭელში თმა აღმოაჩინა, ეს ადმინისტრატორის ბრალი იქნება, რადგან ის არ აკონტროლებდა თავის პერსონალს.

კლუბის მენეჯერი ვალდებულია თავაზიანად მიესალმოს სტუმრებს, მიაცილოს ისინი მაგიდასთან და მოუყვოს დაწესებულების შესაძლო სერვისების შესახებ. სტუმრების სიმრავლის შემთხვევაში მას შეუძლია ეს მიანდოს გამოცდილ მიმტანს. თუ კონფლიქტური სიტუაციები წარმოიქმნება ან კლიენტი უჩივის მომსახურების ხარისხს, ადმინისტრატორმა უნდა მოუსმინოს ყურადღებით და მიიღოს ზომები პრობლემის მოსაგვარებლად.

სილამაზის ინდუსტრია

ამ სფეროში მუშაობა არც ისე ადვილია, როგორც ჩანს. სილამაზის სალონის ადმინისტრატორი შეირჩევა არა მხოლოდ პროფესიონალიზმის დონის მიხედვით, არამედ გარეგანი მახასიათებლების მიხედვით, რადგან ის იქნება "კომპანიის სახე". ეს არის ის, რასაც კლიენტები ხედავენ პირველ რიგში და რითაც აფასებენ სალონის მომსახურების დონეს.

ადმინისტრატორი მიესალმება სტუმრებს. ის გეხმარებათ პროცედურების არჩევაში და გირჩევთ, ყურადღება მიაქციოთ კომპანიის დამატებით სერვისებს. ის ასევე ეხება ნაღდი ანგარიშსწორებას და კოორდინაციას უწევს სალონის სხვა სპეციალისტების მუშაობას.

როგორიც არ უნდა იყოს კომპანიის საქმიანობის მიმართულება, ადმინისტრატორი, უპირველეს ყოვლისა, არის კვალიფიციური სპეციალისტი, შესანიშნავი ორგანიზაციული და თვითორგანიზაციის შესაძლებლობებით.

პროფესიით კაფეს ადმინისტრატორი

კაფეს ადმინისტრატორის პროფესია ასევე ცნობილია, როგორც დარბაზის მენეჯერი, უფროსი მიმტანი ან მენეჯერი. ეს არის ადამიანი, რომელიც მართავს მთლიანად დაწესებულების საქმიანობას. მთავარი, რასაც კაფეს ადმინისტრატორი აკეთებს, არის პერსონალის მუშაობის ორგანიზება (მზარეულები, ოფიციანტები, გარდერობის დამლაგებლები, დამლაგებლები, დაცვის თანამშრომლები და ა.

სამუშაო ადგილები

საჭიროა ადმინისტრატორი ყველა კვების ობიექტში, იქნება ეს კაფე, ბარი, რესტორანი თუ სასადილო.

პროფესიის ისტორია

ტერმინი „უფროსი მიმტანი“ საფრანგეთში მე-18 საუკუნეში გაჩნდა (ფრანგულიდან ma?tre d’h?tel - სასტუმროს მფლობელი). ასე ერქვა სასტუმროს მფლობელს, სადაც მოგზაურები და ტურისტები ისვენებდნენ და სადილობდნენ. ის მიესალმა სტუმრებს, სასადილო ოთახში დაჯდა, შეკვეთებს იღებდა, გადაიხადა და უბრძანა სამზარეულოში მყოფ მსახურებს.

დღეს უფროსი ოფიციანტი რესტორნის ან კაფეს ადმინისტრატორია, რომლის გარეშეც ძნელი წარმოსადგენია ნებისმიერი კვების ობიექტი.

კაფეს ადმინისტრატორის მოვალეობები

როგორც წესი, კაფეს ადმინისტრატორის სამუშაო მოვალეობები შემდეგია:

• კაფეს ეფექტური მუშაობის ორგანიზება;
• პერსონალის მართვა (სამუშაო განრიგის შედგენა, ტრენინგი, სამუშაო პროცესების მონიტორინგი და დაწესებულების სტანდარტებთან შესაბამისობა);
• აღჭურვილობის მუშაობისა და მომზადებული კერძების ხარისხის მონიტორინგი;
• მზა პროდუქციის გაყიდვის დროის კონტროლი;
• ვიზიტორებთან ურთიერთობა;
• მიმტანების დახმარება;
• საჭირო დოკუმენტაციისა და ანგარიშების მომზადება.

ასევე, კაფეს ადმინისტრატორის ფუნქციები შეიძლება შეიცავდეს:

• პერსონალის შერჩევა;
• ინვენტარიზაციის განხორციელება;
• მომზადებული კერძების ასორტიმენტის მართვა;
• სალარო აპარატთან მუშაობა;
• ბანკეტების ორგანიზება.

მოთხოვნები კაფეს ადმინისტრატორისთვის

კაფეს ადმინისტრატორის მოთხოვნები ძალიან მარტივია - სამუშაო გამოცდილება. ყოველთვის საჭიროა.

როგორც წესი, აუცილებელია:

• იცოდეს რესტორანში მუშაობის საფუძვლები;
• შეძლოს სამუშაო პროცესის ორგანიზება;
• გამოიყენეთ კომპიუტერი.

1.4. ადმინისტრატორის თანამდებობაზე ინიშნება პირი, რომელსაც აქვს საშუალო პროფესიული განათლება სამუშაო გამოცდილების ან დაწყებითი პროფესიული განათლების მოთხოვნების გარეშე და სპეციალობაში მუშაობის გამოცდილება მინიმუმ 2 წელი.

1.5. ადმინისტრატორმა უნდა იცოდეს:

- უმაღლესი ორგანოების დადგენილებები, ბრძანებები, ბრძანებები, სხვა მარეგულირებელი და მარეგულირებელი დოკუმენტები, რომლებიც დაკავშირებულია საწარმოს, დაწესებულების, ორგანიზაციის მუშაობასთან;

— თანამშრომლების მართვის სტრუქტურა, უფლება-მოვალეობები და მათი სამუშაო გრაფიკი;

— ვიზიტორთა მომსახურების ორგანიზების წესები და მეთოდები;

— გაწეული მომსახურების სახეები;

— ეკონომიკის, შრომის ორგანიზაციისა და მენეჯმენტის საფუძვლები;

- შენობებისა და მაღაზიების ვიტრინების განლაგება და დეკორაციის წესი;

- ესთეტიკისა და სოციალური ფსიქოლოგიის საფუძვლები;

— შრომის კანონმდებლობა;

— შრომის შინაგანაწესი;

— შრომის დაცვის წესები და დებულებები.

1.6. ადმინისტრატორი პირდაპირ ეცნობება ___________________________ს.

1.7. ადმინისტრატორის დროებითი არყოფნის დროს მისი სამუშაო პასუხისმგებლობა ეკისრება ___________-ს.

2. სამუშაო პასუხისმგებლობა.

2.1. ვიზიტორთა ეფექტურ და კულტურულ მომსახურებაზე მუშაობა, მათთვის კომფორტული პირობების შექმნა.

2.2. უზრუნველყოს კონტროლი მატერიალური აქტივების უსაფრთხოებაზე.

2.3. ურჩიეთ ვიზიტორებს მიწოდებულ სერვისებთან დაკავშირებულ საკითხებზე.

2.4. მიიღეთ ზომები კონფლიქტური სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად და აღმოსაფხვრელად.

2.5. განიხილოს პრეტენზიები, რომლებიც დაკავშირებულია ვიზიტორების არადამაკმაყოფილებელ მომსახურებასთან და იღებს აუცილებელ ორგანიზაციულ და ტექნიკურ ზომებს.

2.6. თვალყური ადევნეთ შენობის შესაბამის დიზაინს, აკონტროლეთ რეკლამის განთავსება, განახლება და მდგომარეობა შენობის შიგნით და შენობაში.

2.7. უზრუნველყოს სისუფთავე და წესრიგი შენობაში და მის ან შენობის მიმდებარე ტერიტორიაზე.

2.8. დაქვემდებარებული თანამშრომლების მიერ შრომისა და წარმოების დისციპლინის, შრომის დაცვის წესებისა და რეგულაციების, სამრეწველო სანიტარული და ჰიგიენური მოთხოვნების შესრულების მონიტორინგი.

2.9. მენეჯმენტის ინფორმირება მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში არსებული ხარვეზებისა და მათ აღმოსაფხვრელად მიღებული ზომების შესახებ.

2.10. დარწმუნდით, რომ თანამშრომლები შეასრულებენ საწარმოს მენეჯმენტის მითითებებს.

2.11. ადმინისტრატორის სამუშაო პასუხისმგებლობა განისაზღვრება ადმინისტრატორის თანამდებობის საკვალიფიკაციო მახასიათებლების საფუძველზე და ზომით და შეიძლება დაემატოს და დაზუსტდეს ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობის მომზადებისას, კონკრეტული გარემოებებიდან გამომდინარე.

3. უფლებები.

ადმინისტრატორს უფლება აქვს:

3.1. გაეცანით საწარმოს ხელმძღვანელობის გადაწყვეტილებების პროექტებს მის საქმიანობასთან დაკავშირებით.

3.2. თქვენი კომპეტენციის ფარგლებში, აცნობეთ თქვენს უშუალო უფროსებს საქმიანობის პროცესში გამოვლენილი ყველა ხარვეზის შესახებ და გააკეთეთ წინადადებები მათი აღმოფხვრის შესახებ.

3.3. მიეცით ბრძანებები და მითითებები და მიიღეთ შესაბამისი ზომები კონფლიქტური სიტუაციის შემქმნელი მიზეზების აღმოსაფხვრელად.

3.4. წარუდგინოს წინადადებები საწარმოს (დაწესებულების, ორგანიზაციის) ხელმძღვანელობას მის სამუშაო პასუხისმგებლობებთან დაკავშირებული და ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამუშაოს გასაუმჯობესებლად.

3.5. მიიღოს სტრუქტურული ერთეულებისგან და სპეციალისტებისგან თავისი სამუშაო მოვალეობის შესასრულებლად საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტაცია

3.6. საწარმოს ყველა სტრუქტურული განყოფილების სპეციალისტების ჩართვა მისთვის დაკისრებული ამოცანების გადაწყვეტაში (თუ ეს გათვალისწინებულია სტრუქტურული დანაყოფების შესახებ დებულებით, თუ არა, საწარმოს ხელმძღვანელის ნებართვით).

3.7. მოითხოვონ საწარმოს მენეჯმენტი დახმარება გაუწიონ სამსახურებრივი მოვალეობებისა და უფლებების შესრულებას.

4. პასუხისმგებლობა.

ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია:

4.1. ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობის არასათანადო შესრულების ან შეუსრულებლობისთვის.

4.2. მათი საქმიანობის განხორციელებისას ჩადენილი დანაშაულებისთვის - რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.

4.3. მატერიალური ზიანის მიყენებისთვის - რუსეთის ფედერაციის შრომითი და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.

4.4. არაზუსტი ინფორმაცია მიღებული ამოცანებისა და მითითებების შესრულების მდგომარეობის შესახებ, მათი შესრულების ვადების დარღვევა.

4.5. საწარმოს დირექტორის ბრძანებებისა და მითითებების შეუსრულებლობა.

4.6. საწარმოში დადგენილი შრომის შინაგანაწესის, ხანძარსაწინააღმდეგო და უსაფრთხოების წესების დარღვევა.

ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა და მისი პასუხისმგებლობა

ადმინისტრატორმა უნდა გააკონტროლოს სხვა თანამშრომლების მიერ ძირითადი ფუნქციების შესრულება და, საჭიროების შემთხვევაში, გადაჭრას საკამათო სიტუაციები. ადმინისტრატორის ამოცანები მოიცავს მთელი გუნდის კოორდინირებულ მუშაობას და შედეგად მიღებული პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხის მუდმივ მონიტორინგს. ადმინისტრატორის თანამდებობაზე დასანიშნად საკმარისია გქონდეთ სრული საშუალო ან უმაღლესი განათლება. ბევრ კომპანიას სჭირდება მინიმუმ 2 წლიანი სამუშაო გამოცდილება ძირითად სპეციალობაში.

რა უნდა იცოდეს ადმინისტრატორმა

1. გაიდლაინები, განკარგულებები, დადგენილებები და სხვა ბრძანებები ზემდგომი ორგანოების ან საკანონმდებლო აქტები, რომლებიც ეხება გარკვეული სოციალური ჯგუფის ცხოვრების წესს, რასაც სისტემის ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა ავალდებულებს.
2. მენეჯმენტის საქმიანობის სტრუქტურა და მახასიათებლები, სხვა თანამშრომლების ფუნქციების მონიტორინგის უნარი. თითოეული თანამშრომლის უფლებები და დაკისრებული მოვალეობები, აგრეთვე სამუშაო საათები შესაძლო ზეგანაკვეთურ ან მოკლე დღეებთან ერთად, რასაც სალონის ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა ავალდებულებს.
3. ვიზიტორთა მომსახურების ძირითადი წესები, ასევე სერვისის გაუმჯობესების მეთოდები.
4. სრული სია და მომსახურების ზუსტი ტიპები, რომელსაც კომპანია გთავაზობთ.
5. ძირითადი ეკონომიკური საკითხები, უმეტეს შემთხვევაში, ეხება მუშაკთა მუშაობის ორგანიზების თავისებურებებს და თითოეული თანამშრომლის სამართლიანად და საწარმოს წესდების, საკანონმდებლო ნორმების შესაბამისად მართვის საკითხებს, რაც გათვალისწინებულია მაღაზიის ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობით.

ადმინისტრატორის ძირითადი უნარები

1. მარკეტინგის ძირითადი პოზიციები, ასევე რეკლამის ორგანიზების საფუძვლები, მისი დაგეგმვა და პროდუქციის ან სერვისების წარმატებული პოზიციონირება, მიმდინარე ოპერაციების ზედამხედველობის უნარი, რომელიც შექმნილია პროდუქციის ან მომსახურების პოპულარიზაციისთვის საზოგადოებაში.
2. ყველა საწარმოო და სადემონსტრაციო შენობის განლაგება, სტრატეგიულად მნიშვნელოვანი ობიექტების ადგილმდებარეობის მახასიათებლები, თითოეული ოთახის დიზაინი, საჭიროების შემთხვევაში, გარკვეული კუპეების ან ოთახების შემოწმების ან დათვალიერების ჩატარება. ეს ეხება მათ, ვისი მუშაობაც ხელმძღვანელობს სასტუმროს ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობით.
3. სილამაზისა და სოციალური ფსიქოლოგიის ესთეტიკური ცნებები, რომლებიც დაგეხმარებათ ყველაზე მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილებების მიღებისას.
4. საკანონმდებლო აქტების სრული სპექტრი, რომელიც ეხება მუშაკთა დაცვას და მათ დაცვას სამუშაო საქმიანობისას უარყოფითი ინციდენტებისაგან.

ასევე წაიკითხეთ: აღმასრულებლის მიერ სააღსრულებო ფურცლით შეგროვების ვადები

რითაც ხელმძღვანელობს ადმინისტრატორი

1. საჯარო წესდება, განსაკუთრებით მისი ფართოდ გავრცელებული დებულებები.
2. უფროსების მიერ გაცემული ბრძანებები და მითითებები.
3. შინაგანაწესი, რომელიც გათვალისწინებულია თითოეული ორგანიზაციის საკანონმდებლო აქტებსა და დებულებებში.
4. სამუშაოს აღწერა, რომელიც აერთიანებს ადმინისტრატორის უფლებებსა და მოვალეობებს.

ფუნქციები

თითოეულ ადმინისტრატორს მოეთხოვება შემდეგი ფუნქციების შესრულება:

1. გარკვეული სამუშაო ჯგუფის ეკონომიკურ საქმიანობაში კონტროლი და დამოუკიდებელი მონაწილეობა.
2. ფინანსური რესურსების რაციონალური გამოყენების მონიტორინგი, არაგონივრული ხარჯების გამორიცხვით.
3. საკუთარი კომპეტენციისა და კვალიფიკაციის ფარგლებში ანგარიშგების საქმიანობის მუდმივი წარმართვა, მათი დელეგირება უმაღლეს უფლებამოსილებებზე. ამას ითვალისწინებს სასტუმროს ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა.

ძირითადი მოვალეობები

1. მატერიალური ღირებულების ყველა ობიექტის მთლიანობასა და უსაფრთხოებაზე კონტროლის ფუნქციის შენარჩუნება და კონკრეტული ორგანიზაციის ნაწილი.
2. ზომების მიღება, თუ გადაუდებელი ან კონფლიქტური სიტუაციები წარმოიქმნება, რომელიც მოითხოვს დაუყოვნებლივ მოგვარებას. თქვენ უნდა მოახდინოთ სწრაფი რეაგირება, ამიტომ ადმინისტრატორის მუშაობა მოიცავს უამრავ მორალურ და ზოგჯერ ფიზიკურ სტრესს, როგორც ეს გათვალისწინებულია სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობით.
3. განიხილოს და ნაწილობრივ მიიღოს გადაწყვეტილებები მომხმარებელთაგან მიღებულ საჩივრებთან დაკავშირებით, რომლებიც უკმაყოფილონი არიან მომსახურებით ან თანამშრომლების მუშაობით. მეორე შემთხვევაში, ადმინისტრატორს ხშირად შეუძლია გამოიყენოს ჯარიმები ან სხვა ზომები თანამშრომლების არადამაკმაყოფილებელი მუშაობის აღსაკვეთად. მანაც უნდა გააცნობიეროს სიტუაცია და არა მხოლოდ სამუშაოს შესრულება, ამიტომ ბევრი ამტკიცებს, რომ ასეთი საქმიანობა მორალურად რთულია, რასაც კაფეს ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა არეგულირებს.

ძირითადი ინსტრუქციები

1. დარწმუნდით, რომ ყველა შენობა სწორად არის მორთული. ასევე თვალყური ადევნეთ სარეკლამო ობიექტების გარეგნობას, განთავსებას და დროულად შეცვლას როგორც შენობის შიგნით, ასევე მის გარეთ. ეს, უპირველეს ყოვლისა, ეხება თანამშრომლებს, რომლებმაც უნდა დაიცვან სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა.
2. აკონტროლეთ წესრიგის უზრუნველყოფა და მუდმივი შენარჩუნება შენობის შიგნით და მის გარეთ, რაც წარმოადგენს შენობის ან კონკრეტული კომპანიის იმიჯის განუყოფელ ნაწილს, როგორც ეს ნაჩვენებია ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობის ნიმუშით.
3. თვალყური ადევნეთ თანამშრომლების შესაბამისობას შრომის დისციპლინის ძირითად სტანდარტებთან, აგრეთვე ხანძარსაწინააღმდეგო და უსაფრთხოების სხვა ღონისძიებებთან, როგორც ეს გათვალისწინებულია ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობით.
4. აცნობებს მიღებულ ან ნანახ ინფორმაციას უშუალო ხელმძღვანელს თანამშრომლების მუშაობაში არსებული ყველა შეცდომის შესახებ და ასევე უზრუნველყოფს შესაძლო ზომებს, რომლებიც მიმართულია ყველა პრობლემისა და მცდარი ქმედებების აღმოფხვრაზე, რასაც კაფეს ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა ავალდებულებს.
5. გუნდების დახმარებით ინარჩუნებს სისუფთავეს და წესრიგს სამუშაო ზონაში, აკონტროლებს მუშაკთა მუშაობას ან ქირაობს სპეციალურ გუნდებს. ასევე, ადმინისტრატორის პასუხისმგებლობა მოიცავს სამუშაოსთვის საჭირო ტექნიკური აღჭურვილობისა და აღჭურვილობის გამართულობისა და მდგომარეობის შემოწმებას, საოფისე ან სხვა შენობებისთვის ავეჯის, აღჭურვილობისა და საქონლის შეძენას სხვადასხვა მიზნებისთვის, რაც სასარგებლოა როგორც ტექნიკური, ასევე ეკონომიკური მიზნებისთვის.

ფუნქციური პასუხისმგებლობები

1. აწყობს, ადგენს განრიგს და ანიჭებს დამლაგებელს სამუშაო საათებს, ასევე ამოწმებს სამუშაოს შედეგს.
2. აწყობს მილოცვის ღონისძიებებს ან საჩუქრების შეძენას, ბონუსებს სადღესასწაულო ღონისძიებების პატივსაცემად კომპანიის თანამშრომლებისთვის, ასევე წარსული და ახლანდელი პარტნიორებისთვის, რეგულარული მომხმარებლებისთვის ან ყველასთვის, ვინც იყენებდა კონკრეტული საწარმოს მომსახურებით ან პროდუქტებს.
3. სრულად წყვეტს მესაკუთრესთან ყველა საკითხს კომპანიის მიერ იჯარით გაცემული შენობის საჯარო სერვისებთან დაკავშირებით, რაც გათვალისწინებულია ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობით.
4. ახორციელებს ორგანიზაციულ ზომებს ყველა აღჭურვილობის გამართულ ფუნქციონირებასთან დაკავშირებით, საჭიროების შემთხვევაში, გეგმავს სარემონტო სამუშაოებს, განსაზღვრავს მის დროს, სიჩქარეს, ათანხმებს ღირებულებას, ირჩევს ხელოსნებს ან კომპანიებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ ოპტიმალურ მომსახურებას განსაზღვრული საფასურით.
5. მუდმივად აწარმოებს ჩანაწერებს საოფისე და სხვა ტექნიკური საშუალებების, აღჭურვილობის, ინვენტარის და ეკონომიკური ნაწილის ყველა ელემენტის შესახებ, ოპერატიულად აწვდის ამ მოწყობილობების საჭირო რაოდენობას და დიაპაზონს თანამშრომლებს.
6. ადგენს, ამოწმებს და წარუდგენს დოკუმენტაციას, რომელიც შეიცავს ანგარიშებს სხვადასხვა სფეროდან ყოველი გასული პერიოდისთვის, რაც განისაზღვრება ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობით.
7. ორგანიზებას უწევს და აკონტროლებს თანამშრომელთა სწორ და დოზირებულ კვებას ლანჩის შესვენების დროს, ანაწილებს ნაწილებს, თუ ეს გათვალისწინებულია კომპანიის წესდებით.

უფლებები

ადმინისტრატორს აქვს შემდეგი უფლებები:

1. გააკეთეთ შეკითხვები მიწოდებული აღჭურვილობის მდგომარეობასა და ხარისხთან დაკავშირებით, ხელმისაწვდომობისა და რაოდენობის, და წარმოებისთვის მასალების მოხმარების ინტენსივობის შესახებ.
2. გააკეთეთ და გააკეთეთ წინადადებები კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად ან მენეჯერების ქმედებების მოდერნიზაციისთვის.
3. წარუდგინეთ მოთხოვნები მენეჯერებს, უზრუნველყონ კარგი პირობები სამსახურებრივი მოვალეობების შესასრულებლად.
4. მიიღეთ სწრაფი და რაციონალური გადაწყვეტილებები, რომლებიც შედის ადმინისტრატორის კომპეტენციაში, როგორც ეს მითითებულია კომპანიის წესდებაში. ამის შესახებ ნათქვამია ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობაში.

პასუხისმგებლობა

ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია სამუშაოსთვის საჭირო მასალებისა და რესურსების დროულად უზრუნველყოფაზე, კონკრეტულ დაწესებულებაში სისუფთავისა და უსაფრთხოების დაცვაზე და დოკუმენტაციის კარგ მდგომარეობაში შენახვაზე. ანგარიშების მომზადებისა და დროული წარდგენის სისწორეც ადმინისტრატორზეა დამოკიდებული.

მას არ აქვს უფლება გაამჟღავნოს სავაჭრო საიდუმლოებები, ისევე როგორც ყველა ინფორმაცია, რომელიც მან შემთხვევით შეიტყო უშუალო მოვალეობის შესრულებისას. იმისათვის, რომ ამ თანამშრომელმა უპრობლემოდ იმუშაოს, მან დროულად უნდა შეასრულოს თავისი მოვალეობები. იგი პასუხისმგებელია მინდობილი ქონების უსაფრთხოებაზე, აგრეთვე სამუშაოს აღწერილობის მოთხოვნების შესრულებაზე.

ადმინისტრატორის სამუშაო მოვალეობები: ნიმუში

ადმინისტრატორის სამუშაო პასუხისმგებლობას ადგენს უფროსი ხელმძღვანელობა. ყველა მათგანი უნდა იყოს მითითებული სამუშაოს აღწერილობაში, წინააღმდეგ შემთხვევაში მათ არ აქვთ იურიდიული ძალა. გარდა ამისა, ეს დოკუმენტი უნდა წარედგინოს ადმინისტრატორს განსახილველად ახალ თანამდებობაზე დაკავებამდე.

რაც შეეხება ძირითად პუნქტებს, რასაც სამუშაოს აღწერა შეიცავს, ყველაფერი დამოკიდებულია სამუშაოს სპეციფიკაზე. მართლაც, მიუხედავად პასუხისმგებლობების მსგავსებისა, თითოეულ სტრუქტურას აქვს გარკვეული განსხვავებები. მაგალითად, უზარმაზარი უფსკრულია სასტუმროს მუშაკებსა და, ვთქვათ, სისტემის ადმინისტრატორებს შორის.