სდეკ. ექსპრეს მიწოდება

2000 წლიდან SDEK საკურიერო სერვისი ახორციელებს კორესპონდენციისა და ტვირთის მიწოდებას რუსეთის ქალაქებში და მსოფლიოს 8 ქვეყანაში. კომპანია დღეში 100 ათასზე მეტ ტვირთს იღებს. მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად კომპანიამ შექმნა სერვისების ქსელი კომუნიკაციისთვის, ცვლილებების შესახებ ინფორმირებისთვის, გადახდისა და თანამშრომლების მუშაობის მონიტორინგისთვის. კლიენტს ყოველთვის შეუძლია დაუსვას შეკითხვა სპეციალისტს, დატოვოს მიმოხილვა, აკონტროლოს ამანათი და გადაიხადოს შეკვეთა.

მთავარი კონტაქტები

საკურიერო სერვისის კლიენტებთან ან პარტნიორებთან მუშაობის SDEK-ის სათაო ოფისი მდებარეობს მოსკოვში Aviamotornaya მეტროსადგურთან, Aviamotornaya 67 კორპუსში 8, კორპუსი 1. აქ მდებარეობს მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილება. მოსკოვის ცენტრალური ოფისის მრავალარხიანი ტელეფონის ნომერი: +7 495 797-81-08

სავაჭრო ცენტრის მთავარი დახარისხების პუნქტი მდებარეობს მოსკოვის მახლობლად მდებარე ქალაქ ძერჟინსკიში, ენერგეტიკოვის ქუჩა 22, კორპუსი 2. ცენტრი გათვლილია 360 უცხოურ თუ რუსულ მიმართულებაზე და ამუშავებს თვეში 2 მილიონ ამანათს. ტვირთის უმეტესობა გადის ცენტრში. ამანათები ნაწილდება დანიშნულების ადგილებზე, რათა გააგრძელონ მოგზაურობა მიმღებამდე მაგისტრალების ან საჰაერო გზით. ნამუშევარი შექმნილია ამანათების სწრაფად განაწილებისთვის, რათა შეკვეთები გადაუდებელი ტარიფებით, მაგალითად, Express Light, დროულად იყოს მიწოდებული.

ოფიციალური საიტი: www.cdek.ru. პორტალი შეიცავს მოსახერხებელ სერვისებს ქალაქის მიხედვით შეკვეთების გაგზავნის ადგილების მოსაძებნად, საფოსტო ნივთების თვალყურის დევნებისთვის, სერვისების გადახდისა და კომპანიის სიახლეებისთვის.
ინგლისური ვერსია უცხოელი პარტნიორებისთვის: cdek-express.com.
შეკითხვის დასმა შეგიძლიათ ტელეფონით: 8 800 250 04 05 ან დარეკეთ მობილური ტელეფონიდან 24-საათიან ხმოვან საკონტაქტო ცენტრში ტელ. 8 800 250-14-05 (უფასო ზარი რუსეთის ფარგლებში).

სოციალური ქსელის ჯგუფი: "VKontakte" https://vk.com/cdek_express
ფეისბუქი: https://www.facebook.com/edostavka
ელ.წერილი კონტრაქტის გასაფორმებლად: [ელფოსტა დაცულია]
გენერლის ელ.ფოსტის მისამართი. დირექტორი ევგენი იურიევიჩ ცაცური ინვესტორებისა და პარტნიორებისთვის: [ელფოსტა დაცულია].

ფილიალები და ოფისები

სატრანსპორტო კომპანია SDEK-მა შექმნა მომხმარებელთა მომსახურების ფილიალები მსოფლიოს 8 ქვეყანაში. რა არის აღების წერტილი? ქალაქებში ფილიალები (პიკაპის პუნქტები) სპეციალურად არის აღჭურვილი ამანათების მიღების, შესანახად, შესაფუთად და მომსახურებისთვის. თანამშრომლები, დადგენილი გრაფიკის მიხედვით, იღებენ გზავნილებს საწყობიდან და თავად გადასცემენ ვიზიტორებს გასაღებად.

ტვირთის მიწოდება Express Light, Main Express და გადაუდებელი შეკვეთები ხდება გაგზავნიდან რამდენიმე დღეში. თანამშრომელი იწონის მიღებულ ტვირთს და უსაფრთხოდ აწყობს მას. პიკაპის პუნქტები აღჭურვილია სალარო აპარატებით და ტერმინალებით საბანკო ბარათის ანგარიშიდან ან ნაღდი ფულით გადახდის მისაღებად.

ყველა თანამშრომელი გადის სპეციალურ ტრენინგ კურსს კლიენტებთან მუშაობის სირთულეებში, საფოსტო ნივთების მიღების ან გაცემის წესებში. თქვენ შეგიძლიათ დაუსვათ თანამშრომლებს ნებისმიერი შეკითხვა მომსახურების ან ფასების შესახებ.

ოფისების ან ასაღებ პუნქტების მისამართები ქალაქების მიხედვით

რუსეთის მასშტაბით 630-ზე მეტი აყვანის ან შეკვეთის მიღების პუნქტია. მოსახერხებელია იპოვოთ SDEK სატვირთო კომპანიის ფილიალები თქვენს ქალაქში კურიერის სამსახურის ოფიციალურ ვებსაიტზე SDEK TC ფილიალების ერთი რუქის გამოყენებით მთელს მსოფლიოში.

როგორ გავარკვიოთ მისამართი, ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი, SDEK სერვისის ფილიალის გახსნის საათები თქვენს ქალაქში:

• მიჰყევით ბმულს https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html ან https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
• იპოვეთ თქვენი ქალაქის სახელი სიაში ან შეიყვანეთ იგი საძიებო ზოლში.
• აირჩიეთ რუკაზე ან მარცხნივ მენიუში უახლოესი აღების წერტილი.
• დეტალური ინფორმაცია გაიხსნება სამუშაო გრაფიკით, მიმართულებებით, რეგიონალური მენეჯერის საკონტაქტო ტელეფონის ნომრით და SDEK-ის აღების პუნქტის მისამართით.

ამანათების გაცემის და შენახვის წესები

ამანათების მიწოდება ხდება SDEK-ის აღების პუნქტის მისამართზე, რომელიც მითითებულია გაგზავნისას დადგენილ სამუშაო საათებში. თანამშრომელმა უნდა წარმოადგინოს პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი. SDEK ინახავს გადაზიდვას უფასოდ 7 დღის განმავლობაში. როდესაც წესებით დადგენილი შენახვის ვადა სრულდება, ამანათის მიწოდების ადგილზე ყოფნა დამატებით მომსახურებად იქცევა. განყოფილებაში თითოეული ტვირთის ყოფნის ანაზღაურება ხდება ყოველდღიურად. რამდენად ღირს მომსახურება შეგიძლიათ გაიგოთ დახმარების მაგიდასთან დარეკვით ნომერზე 8 800 250 04 05, ოფიციალურ ვებსაიტზე ან თქვენს პირად ანგარიშზე.

გახსნის საათები

ოფისების უმეტესობისა და SDEK-ის აღების პუნქტების სამუშაო გრაფიკი ექვსი დღეა. შეგიძლიათ აიღოთ თქვენი ამანათი ან შეხვდეთ მენეჯერს ორშაბათიდან შაბათის ჩათვლით მოსახერხებელ დროს დილის 9 საათიდან საღამოს 6 საათამდე. სამუშაო საათები ოფიციალურ დღესასწაულებზე უნდა დაზუსტდეს SDEK-ის ადგილობრივ ფილიალში დარეკვით.

თუ საჭიროა სასწრაფო მიწოდება შაბათ-კვირას ან სამუშაო საათების შემდეგ, კლიენტი აწყობს დამატებით მომსახურებას. შეკვეთის მიწოდება მოხდება კურიერის საფასურით წინასწარ მითითებულ მისამართზე.

მომსახურების გადახდა

შეკვეთის გადახდა ხდება SDEK პიკაპის პუნქტებში ნაღდი ანგარიშსწორებით ან ბარათით, ვებსაიტზე ელექტრონული საფულედან, ტელეფონიდან ან საბანკო ანგარიშიდან, QIWI გადახდის სისტემაში, ევროსეტის ფილიალებში. ყველა ქალაქში არის QIWI ტერმინალები. ფულის ჩარიცხვა შეგიძლიათ მენიუს განყოფილებაში "გადახდა მომსახურებისთვის".

ამანათის მანქანები

ამანათის მანქანები არის ახალი გზა კლიენტისთვის საფოსტო ნივთების მიწოდებისთვის. SDEK აყენებს სპეციალურად აღჭურვილ მიწოდების პუნქტებს დიდ საცალო მაღაზიებსა და ხალხმრავალ ადგილებში. ამ მეთოდის მოხერხებულობა არის სამუშაო დღის სამუშაო გრაფიკი და მომსახურების სიჩქარე. ამანათის ტერმინალიდან შეკვეთის მისაღებად, გაგზავნისას უნდა მიუთითოთ მიტანის მეთოდი, მისამართი, სადაც მდებარეობს აღების პუნქტი.

მიწოდების პუნქტი არის პუნქტი, რომელიც აღჭურვილია ლითონის უჯრედებით ამანათების შესანახად და ნაღდი ფულის მიტანის ტერმინალით. პუნქტების რუკა, სადაც ამანათის ტერმინალებია დამონტაჟებული, არის ოფიციალურ ვებგვერდზე https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

ამანათის მისაღებად გჭირდებათ:

• მიიღეთ SMS SDEK-ისგან უჯრედის გახსნის უნიკალური კოდით.
• დააჭირეთ ღილაკს "მოდით წავიდეთ" ტერმინალზე.
• შეიყვანეთ გაგზავნისას მითითებული მობილურის ნომერი და კოდი.
• დააჭირეთ გაგრძელება.
• გადაიხადეთ თქვენი შეკვეთა ნაღდი ანგარიშსწორებით.
• აიღეთ ამანათი გახსნილი საკნიდან.

ხარისხის კონტროლის სერვისი და გამოხმაურება

კომპანიის ხარისხის კონტროლის სერვისი მუშაობს მომხმარებელთა საჩივრებით. მოთხოვნის შემდეგ, SDEK ოპერატორი დაუკავშირდება ამანათის ძიების სამსახურს, ტექნიკურ მხარდაჭერას ან HR მენეჯერს. პრობლემები მოგვარდება 7 დღის განმავლობაში. შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ხარისხის კონტროლის ცენტრს https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

ოფიციალურ ვებსაიტს აქვს გამოხმაურების ფორმა, სადაც მომხმარებლები ტოვებენ კითხვებს კურიერის სერვისის შესახებ, წინადადებებს სერვისის გასაუმჯობესებლად და უკუკავშირს მიწოდებულ სერვისზე. მომხმარებლის მოთხოვნების ბმული: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

საიტის მთავარ გვერდზე შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ონლაინ ზარი მომხმარებელთა დახმარების ქოლ ცენტრიდან. ამისათვის თქვენ უნდა დატოვოთ თქვენი კონტრაქტის ნომერი და მობილურის ნომერი, ქალაქი და აღწეროთ საკითხის არსი. ოპერატორი დაგირეკავთ ერთი საათის განმავლობაში.

ადრე მე ვიყენებდი კონკურენტ კომპანიებს, მაგრამ ავირჩიე SDEK სახლთან სიახლოვის გამო. 18/12/18 საჭირო იყო მოსკოვიდან მაგნიტოგორსკში მყიფე ტვირთის გაგზავნა, საახალწლო საჩუქრები. აღსანიშნავია, რომ ყუთში არ იყო ტრანსპორტირებისთვის აკრძალული არც ერთი ნივთი, რომელიც ჩამოთვლილი იყო ამ, ასე ვთქვათ, კომპანიის ოფიციალურ ვებგვერდზე. ყუთს ეწერა "მყიფე" და ზემოთ მონიშნული. განყოფილებაში დახლთან ბიჭები დაჟინებით მოითხოვდნენ, მე ვიტყოდი, დაწესებული იყო, მყიფე ტვირთის ლღობა, როგორც ამბობენ, ჩატვირთვის დროს მსროლელებმა მოახერხეს თუჯის ტაფის დახრა. მოკლე ვადის გამო დავთანხმდი. შევუკვეთე საჰაერო ტრანსპორტი, მიტანის ვადით 3 დღემდე. გადავიხადე, ქვითარი ავიღე და სრულყოფილების გრძნობით წავედი სახლში. პრობლემები თვალყურის დევნებისას გაჩნდა და 21.12.18 ტვირთი დაბრუნდა საწყობში გამგზავრების ქალაქში. დავიწყე ცხელ ხაზზე დარეკვა იმის გასარკვევად, რა მოხდა და რატომ დაგვიანდა. თანამშრომლებმა ვერაფერი თქვეს გასაგებად: „დიახ, ის დაბრუნდა, მაგრამ ჩვენ ვხედავთ, რატომ არ ვიცით, როცა მოვა მაგნიტოგორსკში, მაშინ ვერ აიღეთ მოსკოვის საწყობიდან. ამანათი მაინც წავა, შეგიძლიათ აიღოთ სატრანზიტო ქალაქში“ - დაახლოებით ასეთი იყო ოპერატორის პასუხები. 23/12/18 ტვირთი გაიგზავნა სახმელეთო ტრანსპორტით, თუმცა გადავიხადეთ საჰაერო ტრანსპორტით. ისევ დარეკეთ ქოლ ცენტრში, ამჯერად ვაცხადებთ პრეტენზიას ბანკნოტების დაბრუნების შესახებ, სხვაობა საჰაერო და სახმელეთო გადაზიდვებს შორის, რომელიც დაახლოებით 500-600 რუბლს შეადგენს. მათ შეიტანეს პრეტენზია და პირობა დადეს, რომ ყველა ინფორმაციას ელ.ფოსტით გაუგზავნიან. არანაირ ინფორმაციას არ ველოდები. მორიგი ზარი ქოლ ცენტრში 24/12/18, მათ გაიმეორეს, რომ ჩემი განაცხადი დარეგისტრირდა, გადაამოწმეს ჩემი ელ.წერილი და კვლავ დაგვპირდნენ, რომ ყველა ინფორმაციას გამოგიგზავნით ელექტრონული ფოსტით. ახლა 24.01.19 და ისევ მიგზავნიან ყველა ინფორმაციას. კატეგორიულად არ ვურჩევ ამ ოფისს არავის, თქვენ დაკარგავთ დროს და ფულს.

ჯანსაღი

უპასუხე

7 495 287-70-67 რუსეთი, მოსკოვი, ავიამტორნაიას ქ., 69

გამარჯობა! ასეთ ვითარებაში ამანათის გაგზავნა შესაძლებელია სახმელეთო ტრანსპორტით, თუ დანართი შეიცავდა ტრანსპორტირებისთვის აკრძალულ ნივთებს. იქნებ მითხრათ ინვოისის ნომერი? უფრო დეტალურად შევამოწმო? (ანასტასია ანანიევა, მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი, სოტსმედია ჯგუფი)

უპასუხე

გამორიცხულია. გაგზავნის დროს ჩემი ამანათის შიგთავსი არ შეიცავდა SDEK-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე ჩამოთვლილ სიაში აკრძალულ დანართებს, მე პირადად გადავამოწმე. ასევე, შემოწმება დასაქმებულს უნდა გაეკეთებინა გაგზავნამდე, გაგზავნის დროს რეგლამენტის მოთხოვნების შესაბამისად. ინვოისის ნომერი: 1103407892 ამანათი უკვე ჩაბარებულია ერთი თვის წინ, დაკარგული დროის დაბრუნება შეუძლებელია, მიწოდების ღირებულებაში სხვაობა კი არავის აუნაზღაურებია და ცხადია, არც აპირებს.

უპასუხე

მართლაც, თუ ინვესტიცია საშიშად ჩაითვლება, თანხა არ ანაზღაურდება. მითითებული იყო, რომ პირადი ნივთები იგზავნებოდა. მითხარით, იყო თუ არა ამანათში სითხეები, ფხვნილები ან მალამოები? (ანასტასია ანანიევა, მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი, სოტსმედია ჯგუფი)

უპასუხე

ამასთან, არ იყო არც SDEK კომპანიის რეგულაციები და არც ტრანსპორტირებისთვის აკრძალული ნივთიერებების სია, რომელიც გამოქვეყნდა გაგზავნის დროს ოფიციალურ ვებსაიტზე, არ კრძალავს სითხეების, ფხვნილების ან მალამოების ტრანსპორტირებას. თუ არ მეთანხმებით, გთხოვთ, მიუთითოთ რეგლამენტის რომელი პუნქტი დაირღვა ჩემ მიერ. გარდა ამისა, მე ჯერ კიდევ არ მიმიღია ინფორმაცია თქვენი კოლეგებისგან სარჩელის განხილვის მიმდინარეობის შესახებ.

უპასუხე

პრეტენზია უარყოფილი იყო. პასუხი გადამხდელს ეგზავნება ინვოისზე. შეკვეთის მიღებისას ოფისის თანამშრომლებს უნდა შეემოწმებინათ ამანათის შიგთავსი ნებისმიერი დანართისთვის, რომელიც აკრძალული იყო გაგზავნისთვის. მითხარი, ეს გაკეთდა? (ანასტასია ანანიევა, მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი, სოტსმედია ჯგუფი)

უპასუხე

მიმღებმა ჩახედა ყუთს ისე, რომ არაფერი გამოუყო, თუ ეს ჩაითვლება აკრძალული დანართების შემოწმებად, ამ შემთხვევაში კი, იყო შემოწმება. მე ვარ ინვოისის გადამხდელი და მეილზე პასუხი არასდროს მიმიღია, თუმცა ამაზე ქოლ ცენტრის თანამშრომლებთან შევთანხმდით. იმისათვის, რომ არ იყოს უსაფუძვლო, შეგიძლიათ ამ ჩატში გაგზავნოთ გადაწყვეტის და თავად გადაწყვეტის გაგზავნის დადასტურება. ასევე მინდა გავამახვილო თქვენი ყურადღება იმ ფაქტზე, რომ თქვენ უგულებელყავით ჩემი გზავნილის ნაწილი, რომ კომპანიის რეგულაციები არ კრძალავს სითხეების, მალამოების და ფხვნილების გაგზავნას, როგორც ასეთი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გთხოვეთ, გაეთვალისწინოთ რეგლამენტის პუნქტი, რომ შეუძლებელია ზემოაღნიშნული ნივთიერებების გაგზავნა.

უპასუხე

პრეტენზია უარყვეს, რადგან ტვირთი სახიფათო იყო. ინფორმაცია ასეთი ნივთების მიწოდების შესახებ მითითებულია კომპანიის რეგლამენტში ცალკეულ პუნქტში (1.2). მაგრამ მიზეზი რომ გავიგო, უნდა ვიცოდე კონკრეტულად რა იყო ამანათში და რამ გამოიწვია შეფერხება. (ანასტასია ანანიევა, მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერი, სოტსმედია ჯგუფი)

უპასუხე

მივხვდი, რომ პრეტენზია უარყოფილი იყო. რატომ არ შემატყობინეს უარის შესახებ ელექტრონული ფოსტით ან სხვა საშუალებებით? რეგლამენტის 1.2 პუნქტში ნათქვამია: „1.2 გადაზიდვების შეგროვების/მიწოდების შეუძლებლობის პირობები: კონტრაქტორს უფლება აქვს უარი თქვას გადაზიდვების მიწოდების სერვისზე, კლიენტის მიერ კონტრაქტორისთვის ინფორმაციის ან/და დოკუმენტაციის მიწოდებაზე უარის თქმის შემთხვევაში. მიწოდების სერვისის სათანადოდ მიწოდებისთვის საჭირო გზავნილები არ იგზავნება საფოსტო ყუთების მისამართებზე ან მხოლოდ საფოსტო კოდების მითითებით. სასამართლო, სალიცენზიო, სამხედრო ორგანიზაციები) ახორციელებს კონტრაქტორის მიერ მიწოდების ანგარიშის გარანტიის გარეშე, ამ ორგანიზაციებში მოქმედი პროცედურის შესაბამისად (კერძოდ, ექსპედიციებზე, ჩვეულებრივი პრაქტიკაა ტვირთის მიღება თანამშრომლის ხელმოწერის გარეშე, რომელიც ადასტურებს მას. გადაზიდვა არ შეიძლება მიღებულ იქნეს კონტრაქტორის მიერ იმ შემთხვევაში, თუ: დანართები, ან კონტრაქტორის შეხედულებისამებრ, სახიფათოა, მათ შორის, მაგრამ არა შეზღუდული). საქონელზე, რომელიც აკრძალულია ICAO-ს (საერთაშორისო სამოქალაქო ავიაციის ორგანიზაცია) ტექნიკური ინსტრუქციებით, IATA (საჰაერო ტრანსპორტის საერთაშორისო ასოციაცია) სახიფათო ტვირთების რეგულაციებით, საზღვაო საშიში ტვირთის საერთაშორისო კოდექსით, ევროპული შეთანხმებით საშიში ტვირთის საერთაშორისო გადაზიდვის შესახებ საავტომობილო ან სხვა ნაციონალური გზით. ან სახიფათო ტვირთის გადაზიდვის მარეგულირებელი საერთაშორისო სამართლებრივი აქტები; ტვირთი შეიცავს აკრძალულ ნივთებს (მათ შორის, მაგრამ არ შემოიფარგლება, ცხოველები, ოქროს და ვერცხლის ბუილონი, ვალუტა, ფასიანი ქაღალდები, ძვირფასი ლითონები და ქვები, ცეცხლსასროლი იარაღი, მათი ნაწილები, აღჭურვილობა და საბრძოლო მასალა, ადამიანის ნაშთები, პორნოგრაფიული მასალები, ასევე ნარკოტიკული ნივთიერებები. და არალეგალური მედიკამენტები). გადაგზავნისთვის აკრძალული ამანათების სია განთავსებულია ვებგვერდზე http://www.edostavka.ru/services/index.html. კონტრაქტორს შეუძლია, თავისი შეხედულებისამებრ, მიიღოს ტრანსპორტირებისთვის გარკვეული სახის გადაზიდვები, რომელთა მიმაგრებაც კლასიფიცირებულია, როგორც საშიში, მხოლოდ კონტრაქტორსა და კლიენტს შორის ასეთი საქონლის ტრანსპორტირების სპეციალურ პირობებზე შეთანხმების მიღწევის შემდეგ. ამ შემთხვევაში, კლიენტი იხდის დამატებით საფასურს იმ ტვირთის მიტანისთვის, რომლის მიმაგრებაც კლასიფიცირებულია, როგორც საშიში." ჩემი ამანათი არ შეიცავდა არაფერს გაგზავნას აკრძალული გზავნილების სიიდან, რომელიც განთავსებულია ბმულზე: http:/ /www.edostavka.ru/services/index.html. თქვენი კომპანიის თანამშრომელს შეუძლია ამის გადამოწმება რეგლამენტის 1.1 პუნქტის შესაბამისად. რის საფუძველზე იქნა მიჩნეული ტვირთი საშიშად?

თქვენი ამანათის თვალყურის დევნებისთვის საჭიროა რამდენიმე მარტივი ნაბიჯის გადადგმა.
1. გადადით მთავარ გვერდზე
2. ველში შეიყვანეთ ტრეკის კოდი სათაურით „ფოსტის გზავნილის თვალის დევნება“
3. დააწკაპუნეთ ველის მარჯვნივ მდებარე ღილაკზე „ამანათის თვალყურის დევნება“.
4. რამდენიმე წამის შემდეგ გამოჩნდება თვალთვალის შედეგი.
5. შეისწავლეთ შედეგი და განსაკუთრებით ყურადღებით უახლესი სტატუსი.
6. მიწოდების სავარაუდო პერიოდი ნაჩვენებია ტრეკის კოდის ინფორმაციაში.

სცადე, არ არის რთული ;)

თუ არ გესმით მოძრაობები საფოსტო კომპანიებს შორის, დააწკაპუნეთ ბმულზე ტექსტით „ჯგუფი კომპანიის მიხედვით“, რომელიც განთავსებულია თვალთვალის სტატუსების ქვეშ.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე სირთულე ინგლისურ ენაზე სტატუსებთან დაკავშირებით, დააწკაპუნეთ ბმულზე ტექსტით „თარგმნა რუსულად“, რომელიც განთავსებულია თვალთვალის სტატუსების ქვეშ.

ყურადღებით წაიკითხეთ ბლოკი "Track Code Information", იქ ნახავთ მიწოდების სავარაუდო დროებს და სხვა სასარგებლო ინფორმაციას.

თუ თვალყურის დევნებისას ბლოკი გამოსახულია წითელ ჩარჩოში სათაურით "ყურადღება მიაქციე!", ყურადღებით წაიკითხეთ ყველაფერი, რაც მასში წერია.

ამ საინფორმაციო ბლოკებში ნახავთ თქვენს ყველა კითხვაზე პასუხების 90%-ს.

თუ ბლოკში "ყურადღება მიაქციე!" წერია, რომ ტრეკის კოდი არ დევს დანიშნულების ქვეყანაში, ამ შემთხვევაში ამანათის თვალყურის დევნება შეუძლებელი ხდება მას შემდეგ, რაც ამანათი გაიგზავნება დანიშნულების ქვეყანაში / მოსკოვის სადისტრიბუციო ცენტრში ჩასვლის შემდეგ / ნივთი ჩამოვიდა პულკოვოში / ჩავიდა პულკოვოში / მარცხენა ლუქსემბურგი / მარცხენა ჰელსინკი / გაგზავნა რუსეთის ფედერაციაში ან ხანგრძლივი პაუზის შემდეგ 1 - 2 კვირის შემდეგ, შეუძლებელია ამანათის ადგილმდებარეობის თვალყურის დევნება. არა და არსად. სულაც არა =)
ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაელოდოთ შეტყობინებას თქვენი საფოსტო ოფისიდან.

რუსეთში მიწოდების დროის გამოსათვლელად (მაგალითად, ექსპორტის შემდეგ, მოსკოვიდან თქვენს ქალაქში), გამოიყენეთ "მიწოდების დროის კალკულატორი"

თუ გამყიდველი დაჰპირდა, რომ ამანათი ორ კვირაში ჩამოვა, მაგრამ ამანათს ორ კვირაზე მეტი სჭირდება, ეს ნორმალურია, გამყიდველები დაინტერესებულნი არიან გაყიდვებით და ამიტომ შეცდომაში შეჰყავთ.

თუ 7-14 დღეზე ნაკლები გავიდა ტრეკის კოდის მიღებიდან და ამანათი თვალყურს ადევნებდა, ან გამყიდველი აცხადებს, რომ მან გამოაგზავნა ამანათი და ამანათის სტატუსი „წინასწარ რჩეული საქონელი“ / „ელ. მიღებული შეტყობინება“ არ იცვლება რამდენიმე დღის განმავლობაში, ეს ნორმალურია, მეტი შეგიძლიათ წაიკითხოთ ბმულზე: .

თუ საფოსტო გზავნილის სტატუსი არ იცვლება 7 - 20 დღის განმავლობაში, არ ინერვიულოთ, ეს ნორმალურია საერთაშორისო ფოსტისთვის.

თუ თქვენი წინა შეკვეთები ჩამოვიდა 2-3 კვირაში, ხოლო ახალ ამანათს თვეზე მეტი დრო სჭირდება, ეს ნორმალურია, რადგან... ამანათები მიდის სხვადასხვა მარშრუტით, სხვადასხვა გზით, შეუძლიათ თვითმფრინავით გაგზავნას 1 დღე, ან შესაძლოა ერთი კვირაც კი.

თუ ამანათი გავიდა დახარისხების ცენტრიდან, საბაჟოდან, შუალედური პუნქტიდან და 7-20 დღის განმავლობაში ახალი სტატუსები არ არის, არ ინერვიულოთ, ამანათი არ არის კურიერი, რომელიც ამანათს ერთი ქალაქიდან თქვენს სახლში მოაქვს. ახალი სტატუსი რომ გამოჩნდეს, ამანათი უნდა მოვიდეს, განიტვირთოს, სკანირდეს და ა.შ. შემდეგ დახარისხების პუნქტში ან ფოსტაში და ამას გაცილებით მეტი დრო სჭირდება, ვიდრე უბრალოდ ერთი ქალაქიდან მეორეში გადასვლა.

თუ არ გესმით ისეთი სტატუსების მნიშვნელობა, როგორიცაა მიღება / ექსპორტი / იმპორტი / მიწოდების ადგილზე და ა.შ., შეგიძლიათ იხილოთ საერთაშორისო ფოსტის ძირითადი სტატუსების დაყოფა:

თუ დაცვის პერიოდის დასრულებამდე 5 დღით ადრე ამანათი თქვენს ფოსტას არ მიეწოდება, თქვენ გაქვთ დავის გახსნის უფლება.

თუ ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ვერაფერს გაიგებთ, წაიკითხეთ ეს ინსტრუქციები კიდევ ერთხელ და კიდევ ერთხელ, სანამ ბოლომდე გაირკვევა;)