제품 품질에 대한 샘플 편지. 결함이 있는 제품에 대해 공급업체에 대한 불만 샘플

계약을 체결할 때 공급자와 구매자는 거래 조건에 동의합니다. 여기에는 제품의 품질, 기술적 특성, 배송 시간, 지불 절차 등이 포함됩니다. 이러한 조건 중 하나라도 위반되면 구매자는 청구를 제기할 권리가 있습니다. 연락 전 필수 분쟁 해결 단계입니다. 중재 법원. 기사 끝부분에서 공급업체에 대한 샘플 불만 사항을 다운로드할 수 있습니다.

다양한 상황으로 인해 공급업체는 계약 조건을 모두 이행하지 못할 수도 있습니다. 결과적으로 상품을 판매할 수 없는 경우 구매자는 품질 관련 주장을 제기할 권리가 있습니다. 이 문서용으로 개발되지 않았습니다. 통일된 형태.

공급업체에 불만 편지를 작성하는 방법에 대한 샘플을 살펴보겠습니다. 여기에는 다음 항목이 포함됩니다.

수취인에 대한 정보. 조직 이사의 직위 및 성명, 법인 이름 및 주소.
발신자 정보. 조직의 이름과 주소가 표시됩니다. 개인 기업가는 자신의 이름과 등록 주소를 씁니다.
문서의 제목입니다.
거래 세부사항, 인수된 의무에 대한 설명.
감지된 공급 계약 위반을 나타내는 수령된 제품의 세부 특성입니다.
신청자의 특정 요구 사항. 그는 상품을 상품으로 대체하도록 요구할 권리가 있습니다. 적절한 품질의, 지불한 자금을 반환하고 비용을 줄이는 등의 작업을 수행합니다.
구매자 요구 사항 이행 마감일.
명시된 요구 사항을 준수하지 않은 결과.
첨부서류 목록입니다.
날짜와 서명.

제품 품질과 관련하여 공급업체에 보내는 불만 편지 샘플에는 다음 링크가 포함되어 있습니다. 입법 행위, 그러한 진술을 할 권리를 부여합니다. 발신자는 응답을 보내야 하는 기한을 설정합니다. 그의 부재시 그는 분쟁 해결을 위해 중재 법원에 신청할 권리가 있습니다.

청구서는 구매 회사의 책임자가 서명합니다. 품질의 차이를 발견하고 보고서를 작성한 위원회 위원들도 서명을 했습니다.

청구서 준비 절차

공급자에게 클레임을 제기하기 전에 품질이 좋지 않은 제품샘플에 따르면 계약 조건을 주의 깊게 연구해야 합니다. 분쟁 해결 절차가 약관에 의해 제공되는지 이해하는 것이 필요합니다.

두 번째 측면은 첨부 문서입니다. 화물과 함께 제공되는 품목은 다음과 같습니다.

포장 목록;
송장;
지불 송장.

제품을 수령할 때 배송된 제품이 지정된 매개변수를 준수하는지 확인해야 합니다. 첨부서류. 이 단계에서 품질 부족, 결함 또는 불일치가 발견되면 TORG-2 양식에 따라 불일치 보고서가 작성됩니다.

중요한! 공급업체에 대한 불만 사항에는 항상 수령한 제품의 특성과 규정 위반 징후가 포함됩니다.

불일치 보고서를 통해 수집된 데이터를 바탕으로 청구서를 작성하는 것이 편리합니다. 문서 텍스트에 날짜와 번호를 포함하는 것이 좋습니다.

공급업체에 신청서를 제출하는 방법

샘플에 따라 공급자에게 상품 품질에 대한 클레임을 제출하는 것은 재판 전 분쟁 해결의 필수 단계입니다. 상황을 해결하려는 시도를 기록하려면 신청서 제출 시 증빙 서류가 뒷받침되어야 합니다.

이와 관련하여 청구는 다음 방법 중 하나로 전송됩니다.

공급업체 조직으로 개인적으로 이전합니다.
우편으로배송 알림과 함께.

문서가 두 장으로 인쇄됩니다. 공급업체 조직에 직접 제출하면 두 번째 샘플은 신청자의 손에 남게 됩니다. 담당 직원에게 수락 표시를 요청해야 합니다. 그런 다음 구매자는 시도에 대한 증거를 작성하게 됩니다. 재판 전 합의.

중요한! 청구서 제출 방법이나 샘플이 계약서에 정해져 있는 경우에는 이러한 조건을 준수해야 합니다.

직접 납품업체 사무실을 방문할 수 없는 경우, 샘플을 기준으로 결함이 있는 제품에 대해 공급업체에 우편으로 클레임을 보낼 수 있습니다. 첨부 파일 목록과 영수증이 포함된 등기 편지를 발행해야 합니다. 수령인이 서류를 가져가면 신청인은 서명이 포함된 양식을 받게 됩니다. 클레임이 접수되면 이 통지는 구매자에게 유용할 것입니다.

어떤 입법 행위를 언급 할 수 있습니까?

공급 업체에 대한 상품 품질에 대한 불만의 예에서 알 수 있듯이 본문에서 입법 행위에 대한 언급을 환영합니다. 모든 이용 약관은 오해를 피하기 위해 명확하게 전달되어야 합니다.

문서를 작성할 때 구매자는 다음 링크를 사용할 수 있습니다.

러시아 연방 민법 475조는 제품 결함에 대해 경고를 받지 않은 고객이 제품 가치 감소, 결함 제거 비용 상환, 제품 교체 및 환불(손상 정도에 따라)을 요구할 수 있도록 허용합니다. .
러시아 연방 민법 518조는 상품 품질 부적합을 통보받은 공급자가 즉시 교체하지 않는 경우 구매자는 해당 조항에 명시된 요구 사항을 그에게 제시할 권리가 있다고 설명합니다. 러시아 연방 민법 475.
러시아 연방 민법 제 523조는 구매자의 권리를 규정합니다. 일방적인 거절제2자가 계약을 심각하게 위반한 경우 공급 계약 조건을 이행할 수 없습니다.

또한 문서 본문에서 제품이 제공되는 공급 계약의 조항을 참조하는 것이 적절합니다. 구매자의 요구 사항이 충족되지 않으면 어떤 결과가 발생할지 나타내는 것이 좋습니다.

해당 국가의 상품 구매자의 이익은 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 의해 보호됩니다. 최신판이 문서는 2017년에 발효되었습니다. 연방법 2016년 7월 3일자 번호 265-FZ (이하 법이라 한다).

모든 러시아 시민은 특정 제품을 구매할 때 구매자로서 자신의 권리를 보호할 권리가 있습니다. 그 이유는 제품이 양적 또는 질적 특성 측면에서 고객의 기대를 충족시키지 못하는 경우가 많기 때문입니다. 이 경우 개인은 판매자와의 불일치를 재판 전 해결하는 방법으로 Art에 따라 상품 구매 장소에서 청구를 제기할 수 있습니다. 법 18조. 반품 요청 샘플 품질이 좋지 않음아래 링크에서 다운로드 가능합니다.

결함이 있는 제품에 대한 클레임 작성 방법: 샘플

구성하다 이 문서어렵지 않아요. 품질이 좋지 않은 제품을 반품하기 위한 신청서를 작성할 때 다음 기본 정보를 반드시 포함하십시오.

상품 판매 계약 당사자, 판매자와 구매자 모두에 대한 세부 정보입니다. 조직 또는 기업가의 이름과 구매자의 성명이 모두 표시되어야 합니다.
구매한 제품의 이름
품질이 낮은 제품을 구입한 시기와 장소
문서 준비 날짜 및 구매자 서명.

결함이 있는 제품에 대한 클레임을 제기하는 방법에 대한 질문에 답할 때, 뉘앙스 작성에 주의해야 합니다.

수를 줄이려면 논란의 여지가 있는 상황반품된 제품의 특성을 최대한 자세하게 공개해 드리는 것도 나쁘지 않을 것 같습니다.
또한 구매자는 불만 사항에 판매자가 문서를 검토할 것으로 예상되는 기간을 명시해야 합니다. 이렇게 하면 품질이 낮은 제품을 교체하거나 구매에 소요된 비용을 반환하기로 한 결정이 지연되는 과정을 피할 수 있습니다.
구매자는 상품에 대한 권리를 확인해야 합니다. 자기앞 수표. 그러나 소비자 보호법에 따르면 영수증이 없더라도 판매자는 조치를 취해야 합니다. 현금 영수증의 대안으로는 보증 카드, 상품 구매 계약 또는 행위가 될 수 있습니다. 반품 요청에는 사용 가능한 문서에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 판매자에게 수표 또는 기타 유사한 문서의 원본을 제공해야 하는 경우 구매자는 그 사본을 받아 보관해야 합니다.

개인 양도의 경우, 결함 제품에 대한 샘플 클레임은 구매자가 문서 사본 1부를 통해 결함 제품의 판매자에게 전달됩니다. 두 번째로 완성된 청구서 사본은 판매자 대리인의 서명과 날인으로 인증되어야 하며 구매자로부터 이 문서를 받았다는 확인으로 남아 있어야 합니다.

결함이 있는 제품에 대한 반품 청구를 우편으로 제출하는 경우, 수취인에게 배송 확인을 포함한 등기 우편이나 내용물 목록이 포함된 귀중한 편지로만 보내야 합니다. 이제 귀중한 편지도 배송 알림 수신 옵션으로 허용됩니다.

불량품에 대한 청구 샘플: 제출 시기

많은 사람들은 품질이 좋지 않은 제품을 구매한 후 구매 후 2주 이내에 클레임을 제기할 수 있다고 생각합니다. 이 진술은 잘못되었습니다. 법률에는 제품의 전체 보증 기간 동안 불만 사항을 제출할 수 있는 가능성이 명시되어 있습니다. 입증되지 않은 경우, 구입일로부터 2년을 초과하지 않는 범위 내에서 결함이 있는 제품을 반품할 수 있습니다(법 제19조).

클레임을 검토한 후 판매자는 문제 해결 방법을 결정합니다.

품질이 낮은 제품에 대한 청구서를 작성하는 방법에 대한 질문에 답할 때, 품질이 낮은 제품의 판매자와 갈등 상황이 발생하는 경우 구매자는 "보호법"을 따라야 한다는 점에 유의해야 합니다. 소비자 권리.” 구매자가 상품을 교체하고 대가로 상품을 전액 반품하려는 경우 부적절한 품질의 상품 반품 행위(아래 샘플 참조)를 작성하는 것이 첫 번째 단계입니다. 현금.

상품의 품질과 관련하여 공급자에 대한 불만 행위

실제로, 구매 시 제품의 품질에 만족했던 구매자가 작동 중에 일부 결함을 발견하는 상황이 발생할 수 있습니다. 판매자의 잘못이 아닌 경우(예: 취급 부주의로 인해) 판매자가 상품의 결함을 판매자에게 알리지 않았음을 의미할 수 있습니다.

이 경우, 판매자가 명시하지 않은 상품에서 결함이 발견되더라도 입법자는 구매자의 편을 듭니다. 1992년 2월 7일자 No. 2300-I자 러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 18조(이하 법률 No. 2300-I)는 그에게 다음 중 하나의 이행을 요구할 권리를 부여합니다. 다음 작업 중:

유사한 제품으로 교체;
다른 브랜드의 제품으로 교체(필요한 경우 추가 결제)
상품 비용 절감;
결함 제거;
구매 및 판매 계약 종료.

판매자가 상품 품질의 결함 발견에 대한 구매자의 구두 설명 후에도 아무런 조치를 취하지 않는 경우 구매자는 클레임을 제기해야 합니다. 서면으로그리고 판매자에게 주세요.

제품 품질에 관한 클레임을 수락하는 데 얼마나 걸리나요?

미술. 법률 No. 2300-I의 19조는 소비자가 상품의 유효 기간 또는 보증 기간을 초과하지 않는 기간 내에 상품 결함에 대한 불만 사항이 있는 판매자에게 연락할 권리가 있다는 규칙을 설정합니다.

그러나 동일한 기사에는 주의 사항이 포함되어 있습니다. 위의 구매 조건이 적용되지 않는 경우 구매자는 판매자에게 연락하여 상품 품질에 대한 불만을 제기할 수 있습니다. 합리적인 시간- 구입일로부터 2년 이내입니다.

식품에는 유통기한이 정해져 있으며, 보증 기간- 비식품 품목의 경우. 첫 번째 경우, 기간은 상품 제조일로부터 계산되기 시작합니다. 두 번째 - 구매자에게 양도하는 순간부터 또는 제조 순간부터.

2가지 사항에 주의해 주세요.

제품이 인터넷을 통해 원격 창고에서 판매된 경우 제품이 구매자의 손에 들어간 순간부터 보증 기간이 시작됩니다. 구매자가 통제할 수 없는 사유로 인해 지연된 경우에는 해당 기간이 적용되지 않습니다.
계절 상품(예: 의류)에 대해 이야기하는 경우 기간은 시즌이 시작되는 날부터 시작됩니다(각 지역에서는 기상 조건에 따라 설정됨).

중요한! 어떤 경우에는 판매자가 설정합니다. 다른 용어주요 제품 및 구성 요소에 대한 보증. 주요 제품의 기한이 지났고 추가 부품에서 결함이 발견된 경우, 소비자는 구성 요소에 대해서만 불만 사항을 판매자에게 문의할 권리가 있습니다.

제품 품질에 관한 불만 편지 샘플

입법자는 상품 품질에 대한 샘플 주장을 제공하지 않았습니다. 어떤 형태로든 작성됩니다. 작성에 대한 기본 규칙에 주목합니다.

문서는 2 부로 작성되며 그 중 하나는 판매자에게 제공되고 두 번째 사본에는 수락 스탬프가 찍힙니다 (이 날짜부터 법원에 가거나 개인 요구 사항을 충족하는 기간이 시작됩니다).
청구서 헤더에 판매자의 정확한 이름(상품과 함께 제공된 서류에서 찾을 수 있음), 구매자의 성명, 연락처 정보(주소 및 전화번호)를 표시해야 합니다.
문서 텍스트에는 제품 구매 과정을 최대한 자세히 설명하고 제품 식별이 가능한 특성을 명시해야 합니다.
아래에서는 구매자가 결함에 대해 알게 된 정확한 방법과 이러한 결함이 있는 품목을 향후 사용할 수 없는 이유를 명시하여 제품 결함에 대해 설명합니다.
필요한 경우 소비자는 불만 사항에 명시된 구매자의 요구 사항을 충족하지 못할 경우 판매자에 대한 처벌을 명시하는 법률 No. 2300-I의 조항을 참조할 수 있습니다.
결국 소비자의 요구사항이 정확히 무엇인지 명확히 할 필요가 있다.

예술에서. 법률 No. 2300-I의 22조는 상품 품질에 관한 청구를 고려하는 기간을 영업일 기준 10일로 설정합니다. 이 기간이 지나면 구매자는 법원에 갈 권리가 있습니다.

제품 품질에 대한 샘플 주장은 다음 링크에서 다운로드할 수 있습니다. 제품 품질에 대한 불만 샘플.

따라서 구매한 제품의 품질에 대해 판매자에게 클레임을 제기하는 것은 구매자의 권리이며 입법자가 지정한 기간 내에 사용할 수 있습니다. 판사가 고려 없이 신청을 포기하기 때문에 청구 절차를 따르지 않고 법원에 가는 것은 불가능합니다.

항의서(또는 불만 편지)은 계약 관계의 한 당사자가 다음과 같은 경우에 사용되는 일종의 비즈니스 서신입니다. 서면으로상대방에 대한 의무 이행 품질에 대한 불만을 표명하거나 상대방의 완전한 부재를 알립니다.

원칙적으로 서면 항의에 앞서 구두 협상(대면 또는 전화)이 이루어지지만 기대되는 효과는 없습니다.

사전협상 여부와 관계없이 서면 항의가 문제 상황을 해결하는 가장 올바른 방법이다. 이는 생성 순간부터 즉시 증거를 획득하기 때문입니다. 법적 강제, 대부분의 경우 가능한 가장 짧은 시간 내에 문제를 처리할 수 있습니다.

파일

편지를 쓰도록 누구에게 지정해야 합니까?

기업 및 조직에서 청구서 작성 기능은 법률 고문, 이해 관계가 직접적으로 영향을 받는 부서장, 또는 훨씬 덜 자주 비서 또는 개인적으로 회사 책임자에게 있습니다. 동시에 가장 중요한 조건편지 작성자는 민법 관계 및 러시아 연방 법률의 기타 규범을 이해하고 있으며 청구서를 작성할 때 이를 적절하게 사용하는 방법을 알고 있다는 것입니다.

편지 쓰기 규칙

불만 사항 편지에는 반드시 사용해야 하는 표준 통합 템플릿이 없습니다. 이는 자유 형식으로 또는 기업 내에서 개발된 템플릿에 따라 컴파일될 수 있습니다. 그러나 글을 쓰는 과정에서는 어떤 경우에도 따라야 할 몇 가지 규칙이 있습니다.

항의서에는 항상 다음 사항이 포함되어야 합니다.

발송인 및 수취인에 관한 정보(법인에 관한 경우 여기에는 수취인의 성명, 대상자의 직위 및 성명이 표시되어야 함)
위반한 계약 조항, 법률 및 기타 규범을 언급하여 작성 이유;
조치를 취하지 않을 경우 수취인에게 발생할 수 있는 문제 및 제재(러시아 연방 법률에 따라)를 해결할 수 있는 가능한 방법.

편지에 금액과 기한이 포함되어 있는 경우 숫자와 단어를 모두 입력해야 합니다.

어떤 것이 있다면 추가 증거, 첨부 파일 형태로 편지에 추가할 수 있습니다(수표, 영수증, 추가 계약, 사진, 비디오 파일 링크 등). 동시에 편지 자체는 첨부 파일의 수와 페이지 수(각각 개별적으로)를 표시하는 첨부 파일의 사실을 반드시 반영해야 합니다.

항의 편지는 직접 작성하거나 인쇄된 형식으로 작성할 수 있지만 어떤 경로를 선호하든 메시지에는 관리자의 "실시간" 사인이 인증되어야 합니다. 동시에 도장을 찍을 필요는 없습니다(2016년 초부터 기업 및 조직은 문서 도장 의무가 면제되었습니다).

청구서는 필요한 만큼 사본을 만들 수 있습니다. 여기에는 제한이 없지만 모두 적절하게 인증되어야 합니다.

편지는 발신 문서 기록부에 등록되어야 합니다.

항의서 작성 예

편지의 머리글 작성

보낸 사람은 문서 상단에 표시됩니다. 필수 줄에 기업 이름(등록 서류에 따라), 연락처 주소 및 전화번호를 기재합니다. 다음으로, 수신인을 입력하세요: 그의 이름과 특정인, 직접 주소가 지정된 사람(직위, 성, 이름 및 후원).

그런 다음 내부 문서 흐름에 따라 문자를 작성한 날짜와 번호가 표시되고 문서 이름도 그 의미를 간략하게 표시합니다 (예 : "공급 계약 위반에 대해") .

청구서의 주요 부분 작성

이 섹션은 설명입니다.

먼저 청구서를 제출한 이유를 명시해야 하며, 이것이 계약 조항, 계약 또는 기타 문서의 조항을 위반하는 경우 이에 대한 링크를 제공해야 합니다. 날짜, 번호 및 본질을 입력하십시오.
자금에 관해 이야기하는 경우 숫자와 단어로 표시해야합니다.
그런 다음 청구서 자체의 텍스트를 작성하고(여러 문제가 있는 경우 별도의 단락에 입력해야 함) 특정 기간 내에 의무를 이행하겠다고 제안해야 합니다(숫자 및 단어로도).
마지막으로 문제를 해결하기 위한 보다 과감한 방법(예: 법정에 가는 것)을 위해 발신자가 취할 준비가 된 조치를 간략하게 설명해야 합니다.
마지막에는 서명 사본과 서명자의 위치 표시와 함께 편지에 서명해야 합니다.

편지 보내는 방법

항의서는 여러 가지 방법으로 보낼 수 있습니다.

이메일;
팩스;
우체국.

가장 간단하고 빠른 옵션: 이메일또는 팩스. 그러나 가장 안정적인 방법은 Russian Post를 통해 보수적으로 보내는 것입니다. 이는 수신 확인이 포함된 등기 우편으로 메시지를 보낼 수 있다는 점에서 흥미롭습니다. 그러면 수취인이 메시지를 받았다는 것이 보장됩니다. 여기서의 단점도 매우 분명합니다. 이 방법을 사용하려면 시간을 확보해야 합니다. 가장 효과적인 방법은 두 가지 옵션을 결합하는 것입니다. 예를 들어 일반 및 이메일을 통해 편지 사본을 보내는 것입니다.

편지를 쓴 후 해야 할 일

불만 사항에는 답변이 필요하며 청구 내용의 전체 또는 부분 만족뿐만 아니라 청구 만족에 대한 완전한 거부 등 다양한 개발이 가능합니다. 원칙적으로 응답 자체도 별도의 서신 형태로 작성되거나 접수된 청구에 대해 수령 회사의 장이 부과한 결의안 형태로 작성됩니다.

답변이 없는 경우에는 최소 30일 정도 기다린 후 감독기관에 소송이나 민원을 제기해야 합니다.

환불 청구서

언제 컴파일되나요?

직접 연락으로 문제를 해결할 수 없는 경우 이전에 지불한 자금을 반환해 달라는 서면 요청이 적절합니다. 이는 당사자 중 하나가 계약에 따른 의무를 완전하게 또는 부정확하게 이행하지 않은 경우 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 이러한 상황은 구매한 제품의 품질에 불만이 있을 때 발생합니다. 소비자가 반품하고 돈을 돌려받고 싶을 때.

불만족스러운 구매자가 자신의 권리를 보호하기 위해 법원에 갈 계획이라면 청구서를 작성하는 것이 필수입니다. 이 당국은 처음에 재판 전 청구를 해결하려고 시도했지만 고려 절차를 위반했거나 요청이 충족되지 않았다는 사실을 기록해야 합니다.

규칙 작성

불만 사항은 어떤 형태로든 작성되지만 사무의 기본 규칙을 준수합니다. 그리고 이 문서는 법원에 제출될 수 있으므로 법적으로 관련이 있는 몇 가지 세부 사항을 고려해야 하며, 이를 준수하지 않을 경우 해당 자격이 박탈될 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

청구 수취인의 데이터 - 법인을 포함하여 제출자의 권리를 침해한 사람
연락처를 포함한 신청자에 관한 정보
주장의 본질;
제출자의 개인 서명;
논문 준비 날짜.

주장을 공식화하는 방법

환불 요청으로 이어진 실제 상황을 설명할 때 이러한 권장 사항을 준수해야 합니다.

계약 체결일(상품 구매)
계약 당사자의 주요 책임.
다음 중 어떤 의무를 위반했습니까?
신청인의 환불 요청입니다.
요구 사항 이행 기한.
요청이 충족되지 않을 경우 신청자가 취하려는 조치.

중요한!항의서를 두 부씩 작성하십시오. 두 번째 배송 마크를 받아보세요(직접 제출한 경우).

개인사업자의 경우
Razbudsky 안톤 미하일로비치,
법적 주소: 426046, Izhevsk,
성. 페르보마이스카야, 18세
Dobronravova Larisa Anatolyevna,
주소에 거주 중:
426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, apt. 85

환불 청구

나와 LA 사이 Dobronravova(이하 구매자) 및 IP Razbudsky A.M. (이하 판매자) 2017년 5월 12일에 계약 번호 P9n125467이 체결되었으며, 이에 따라 판매자는 다음을 수행해야 합니다. 정해진 마감일교환 테이블 "Agafyushka"가 포함된 서랍장을 구매자에게 양도하고 구매자는 상품 가격을 지불하기로 동의했습니다.

2017년 5월 12일에 상품을 주문할 때 구매자의 의무가 완전히 이행되었습니다. 판매자는 상품 배송 기한을 준수했지만 배송 시 서랍장의 특성이 제공된 샘플과 일치하지 않는 것으로 나타났습니다. 서랍장의 앞면은 페인트가 아닌 MDF 필름으로 만들어졌으며 치수가 선언 된 치수와 일치하지 않으며 기저귀 교환대는 다른 재료로 덮여 있습니다. 이 모든 것은 Art가 정한 요구 사항을 충족하지 않습니다. 러시아 연방 민법 및 예술 469. "소비자 권리 보호"법 4조 - 샘플이나 설명을 기반으로 상품을 판매할 때 판매자는 해당 샘플이나 설명에 해당하는 상품을 양도할 의무가 있습니다.

예술에 따라. 소비자 권리 보호법 18조에 따라 구매자는 샘플과 일치하지 않는 상품을 반품하고 지불한 금액의 환불을 요구할 권리가 있습니다.

위의 내용에 근거하여, 나는 이 청구를 받은 날로부터 10일 이내에 발행된 영수증에 따라 "Agafyushka" 기저귀 교환대 서랍장에 대해 구매자가 지불한 자금을 구매자에게 반환할 것을 요구합니다. 안에 그렇지 않으면구매자는 소비자 권리 보호, 벌금 지불 및 보상을 법원에 신청합니다. 도덕적 손상.

2017년 5월 13일 /Dobronravova/ L.A. 도브론라보바

계약 조건 위반에 대한 항의서

이 문서는 언제 필요합니까?

파트너가 계약에 따른 의무를 부적절하게 이행하거나 자신이 보장한 내용을 전혀 이행하지 않은 경우 법원에서 피해자의 권리를 보호할 수 있습니다. 하지만 거기에 가기 전에 우리에게 연락한 순서대로 문제를 해결하도록 노력해야 합니다. 일부 청구의 경우, 청구서를 제출하기 전에 서신을 작성하는 것이 필수 단계입니다.

청구서의 구조

청구는 해당 문서의 일반적인 요구 사항에 따라 이루어져야 합니다.

"모자" - 수취인에 관한 정보: 물리적 또는 법인계약상의 의무를 위반한 자.
제출자 세부정보.
문서의 제목입니다.
계약 조건이 이행되지 않은 계약의 세부 사항입니다.
위반된 의무 목록.
규정을 준수하지 않아 발생한 결과입니다.
위반 사항 수정을 위한 시간 제한.
필요한 경우 추가 정보.

중요한!편지에는 청구가 어떤 사실과 관련되어 있는지, 수취인이 상황을 바로잡기 위해 무엇을 해야 하는지, 그리고 어느 기간 내에 해야 하는지를 정확히 명시해야 합니다.

총괄이사
LLC "깨끗한 옷"
페레코소프 표트르 니콜라비치,
법적 주소: 440000, Penza,
성. 키로바, 23세
Petrakovskaya Antonina Vitalievna 출신,
주소에 거주 중:
440000, 펜자, 세인트. 키로바, 28세

2017년 6월 29일, A.V. Petrakovskaya(고객)와 Clean Clothing LLC(계약업체) 간에 여성용 양가죽 코트의 드라이클리닝 제공에 관한 계약 번호 P7n 174836이 체결되었습니다.

위에서 언급한 계약의 4.2항 및 4.3항에 따라 계약자는 2017년 7월 2일까지 여성용 양가죽 코트의 드라이클리닝 및 단추 재봉을 약속했으며 고객은 5.1항에 따라 이러한 서비스에 대한 비용을 지불하기로 동의했습니다. 물품 반품 시.

양가죽 코트에 대한 드라이클리닝 서비스는 제공되지 않았습니다.
단추는 양가죽 코트에 꿰매어 있지 않습니다.
상품이 고객에게 반환되지 않았습니다.

예술을 기반으로합니다. 러시아 연방 민법 450조에 따라 당사자 일방의 요청에 따라 상대방이 계약을 심각하게 위반한 경우 계약이 수정되거나 종료될 수 있습니다. 계약 조건을 심각하게 위반하여 고객이 계획된 여행에 물품을 가져갈 수 없어 피해를 입었습니다.

위 내용을 토대로 다음과 같이 요구합니다.

계약서에 명시된 서비스를 제공함으로써 약관 위반 사항을 즉시 제거합니다.
위반 사항이 제거되는 즉시 고객에게 알립니다.
계약 6.1항에 따라 지연일당 작업 비용의 10%에 해당하는 벌금을 고객에게 지불합니다.

클레임 접수일로부터 10일 이내에 고객의 요구 사항을 무시하는 경우 고객은 자신의 권리를 보호하기 위해 계약을 해지해야 합니다. 정당한 이익연락하다 주장 진술법원에 자금 반환 외에도 법적 비용 징수 및 주 수수료 지불 비용을 요구합니다.

부채 상환 청구서

그런 편지는 언제 쓰여지나요?

결과적인 부채 상환을 요구하는 편지를 작성하는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

계약에 명시된 지불 조건을 위반한 경우
대출 연체.

방향 청구서강제추심 청구를 할 계획이라면 필수입니다. 이 문서에서 입증된 재판 전 합의를 시도하지 않으면 청구가 충족되지 않으며 아마도 고려되지도 않을 것입니다.

컴파일의 특징

청구서의 구조는 정상이며 내용은 계약에 따른 지불 시기 및 금액에 대한 위반 조항을 의무적으로 참조하여 자유 형식으로 작성됩니다. 계약 유형에 따라 뉘앙스가 다릅니다.

구매 및 판매;
임차료;
계약 계약;
해운;
저장;
서비스 제공;
다른.

위반한 입법행위를 참고하는 것이 바람직하다. 상대방이 추심을 위해 법원에 가지 않고 벌금 없이(또는 지정된 벌금과 함께) 부채 지불 자금을 수락하는 데 동의하는 기간을 표시하는 것이 필수입니다.

잘리만스키 콘스탄틴 페트로비치,
거주지 주소:
300971, 툴라, 세인트. 푸자코바, 71세, 아파트 19세
ZHKH-Service LLC에서,
법적 주소:
300971, 툴라, 세인트. 푸자코바, 70세

청구서
부채 상환에 대해

주택 및 공동 서비스 LLC는 482 루블의 주택 및 공동 서비스 비용을 지불해야 할 부채가 있음을 알려줍니다. 2016년 10월 1일 현재 78개의 코펙이 결성되었습니다. 우리는 이 편지를 받은 날로부터 일주일 이내에 지정된 부채를 상환해야 함을 알려드립니다.

지정된 기간 내에 지불 요구 사항이 충족되지 않으면 2011년 5월 6일 정부 법령 354호 11항에 따라 아파트에 대한 물 공급이 제한되고 이후 종료되며 재연결 비용이 지불됩니다. 미납의 경우, 채무 추심 문제는 법원에서 결정됩니다.

제 155조 1항에 따라 주거용 건물에 대한 지불 및 공익 사업만료된 달의 다음달 10일 이전에 매월 지급됩니다. 지불이 연체된 경우 벌금이 부과됩니다(러시아 연방 주택법 제155조 14항). 부채와 형성 이유를 갚기 위해 주소 : 300971, Tula, st.의 주택 및 공동 서비스를 방문하시기 바랍니다. 푸자코바, 70세.

2016년 10월 3일 총지배인 LLC "ZhKH-서비스" /Terentyev/ V.V.Terentyev

결함이 있는 제품에 대한 불만 편지

어떤 경우에 컴파일되나요?

부적절한 품질의 상품에 대한 불만 편지는 다음 주소로 보낼 수 있습니다.

품질이 계약을 준수하지 않는 상품을 배송하는 경우 공급자에게
품질이 좋지 않은 제품을 최종 소비자에게 판매하는 조직입니다.

이러한 서류의 대부분은 소비자 보호에 따라 정확하게 발송됩니다.

청구서의 목적은 무엇입니까?

이런 종류의 문서에서는 편지 발신자가 수취인과 관련하여 기대하는 바를 나타내는 것이 항상 관례입니다. 구매한 제품의 품질이 부적절하다고 말하는 경우 특정 상황에 따라 서신 제출자는 문서에 명시해야 하는 선택 사항을 선택할 수 있습니다.

품질이 낮은 제품을 유사하지만 품질이 적절한 다른 제품으로 교체합니다.
손상된 제품을 동일하지만 브랜드나 품목이 다른 제품으로 교체합니다(추가 지불 유무에 관계없이 합의에 따라).
결함에 비례하여 상품 가격을 낮추십시오.
제품 품질과 양립할 수 없는 결함을 무료로 수정합니다.
소비자 또는 제3자가 수행한 제품의 결함 제거 비용을 지불합니다.
상품 대금 전액을 판매자에게 반품하여 돌려드립니다. (반품 비용은 판매자 부담)

중요한!청구서 제출 마감일을 준수해야 합니다. 요구 사항을 충족하기 위한 특정 기간이 있습니다.

추가 뉘앙스

소비자 권리 보호법에서 허용하는 명시된 요구 사항과 일반적인 세부 사항에 추가됩니다. 필수사항 비즈니스 서신, 결함이 있는 제품에 대한 불만 사항 편지에는 지원 정보가 포함되어 있어야 합니다. 이는 상품에 대한 지불 사실과 품질 위반을 나타내는 문서 첨부 형식 일 수 있습니다. 그들은 다음과 같을 수 있습니다:

수표, 영수증 사본;
내구재 기술 여권(사본);
수리 보증 카드 사본;
기술심사보고서 복잡한 제품등.

Mirandolina LLC 대표님께
스벤트코프스키 P.R.,
법적 주소: 410 620, Saratov, st. 체호바, 91세
Nastoichenko L.Yu. 출신, 거주지:
410 021, 사라토프, 성. 플랴트키나, 26세, 아파트 60세
전화번호 427-06-18

주장하다

2017년 9월 8일 귀사에서 스마트폰을 구입했습니다. 삼성 갤럭시 J5 Prime SM-G570F 검정색, 가격은 12,990 루블입니다(현금 영수증 기준). 첨부된 보증 카드에 따르면 스마트폰에는 12개월 보증이 적용됩니다.

예술에 따르면. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 4조에 따라 판매자가 구매자에게 양도한 상품은 품질이 적절해야 하며 예술에 따라야 합니다. 위 법률의 10조에 따라 판매자는 구매자에게 제품에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 즉시 제공하여 올바른 선택을 할 수 있는 기회를 보장해야 할 의무가 있습니다. 예술에 따라. 러시아 연방 법률 8조 "소비자 권리 보호에 관한" 정보는 러시아어로 제공됩니다. 위의 규범을 위반하여 스마트폰에 관한 모든 정보는 독점적으로 제공되었습니다. 외국어, 총회 결의안 22항의 직접적인 지시에 따라 대법원 1994년 9월 29일자 RF 제7호 "소비자 권리 보호에 관한 사건을 심리하는 법원의 관행"(2007년 5월 11일 개정)은 필요한 정보가 부족한 것으로 간주될 수 있습니다.

4일 후 전화가 실패했습니다: 연결을 시도한 후 모바일 인터넷결함이 있습니다. 전화기가 전화를 걸지 못하므로 재부팅해야 합니다.

예술을 기반으로합니다. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 18조, 판매 규칙 27항 개별 종품질이 좋지 않은 상품을 구매한 상품의 구매자는 청구를 제기하고 그에 대해 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있으며 품질이 좋지 않은 상품의 판매로 인해 발생한 모든 손실을 보상할 권리가 있습니다. 소비자는 제품에 대해 필요한 정보가 제공되지 않은 경우 동일한 요구를 할 권리가 있습니다(“소비자 권리 보호에 관한” 러시아 연방 법률 제12조).

예술에 따라. 법 22조에 따라 물품 대금 반환 및 발생한 손실에 대한 보상 요구 사항은 청구 서한을 받은 날로부터 10일 이내에 이루어져야 합니다. 늦은 만족을 위해 이 요구 사항미술. 법 23조는 지연일당 물품 비용의 1%를 벌금으로 규정하고 있습니다.

나한테 주지 않고 법률에 의해 제공됨제품에 대한 정보를 제공하지 않고 품질이 낮은 제품을 판매함으로써 귀하는 나의 소비자 권리를 침해했기 때문에 신청해야 했습니다. 법적 지원 500 루블의 금액으로 이 청구서를 작성하는 서비스 비용을 지불합니다(보조 문서 - 2017년 11월 17일자 변호사 LLC 영수증)

Art의 안내에 따라 위의 상황을 고려합니다. 나는 "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 4, 8, 10, 12, 18, 22조에 따라 구매 및 판매 계약에 따른 의무 이행을 거부하고 다음을 요구합니다.

늦어도 10일 이내에 품질이 좋지 않은 제품(삼성 갤럭시 J5 프라임 SM-G570F 스마트폰)에 대해 지불한 금액을 12,990 루블로 반환하십시오.
500 루블의 법적 지원을 구하여 발생한 비용 (손실)을 보상하십시오.

나의 법적 요구가 무시되는 경우, 나는 다음과 같이 청구를 제기할 권리가 있습니다. 법원, 재료비뿐만 아니라 도덕적 피해에 대한 보상과 소비자의 법적 요구 사항 충족 지연에 대한 처벌을 요구할 것입니다.

2017년 11월 18일 /Nastoichenko/ L.Yu. 나스토이첸코

배송 지연에 대한 항의서

이 유형의 청구서의 특징

실제로 납품 기한 위반 청구는 계약 조건 위반에 대한 청구 유형 중 하나를 의미합니다. 배송 시간은 계약에 명시된 필수 의무 중 하나입니다. 따라서 위반 사항은 법원에 신청하기 전에 서면으로 신청해야 하는 이유입니다. 이러한 편지는 다음 중 하나에서 보낼 수 있습니다. 개인, 그리고 조직으로부터.

편지에 꼭 들어가야 할 내용

이 문서는 비즈니스 서신의 샘플이므로 필요한 세부 정보를 포함해야 합니다.

수령인 세부정보;
발신자에 관한 정보;
문서 제목 - 공급 계약에 따른 청구;
청구의 본질은 계약 조항과 관련하여 배송 조건을 위반하는 것입니다.
총책임자 및/또는 상사의 서명 법무 부서, 조직의 인감;
첨부 파일은 해당 편지의 필수 구성 요소입니다. 여기에는 모든 사본이 포함됩니다. 공식 서류, 이는 청구 본문에 표시됩니다 (계약, 지불 순서, 송장 등).

Discus LLC에서
법적 주소:
109341, 모스크바, 성. 노보마린스카야, 3
개인 기업가 E.F. Lukomorov의 법적 주소:
109456, 모스크바, 성. 바이칼스카야. 78, 아파트 12

주장하다

2017년 3월 22일 개인 기업가 E.F. Lukomorov (구매자)와 Discus LLC(판매자)는 총 45,000루블의 가죽 카시트 커버 10세트 양도 계약을 체결했습니다. 선불로.

계약 조건(3.2항)에 따라 구매자는 비용의 50%(2만 2천 5백 루블)를 적시에 선불로 지불했습니다. 판매자가 구매자에게 물품을 인도하기로 되어 있던 계약상의 기한은 2017년 3월 30일이었습니다.

판매자 측에서 선불결제한 상품의 인도시기에 관한 계약조건이 이행되지 않아 2017년 4월 5일 현재 상품이 배송되지 않았습니다.

러시아 연방 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제23.1조에 따라, 상품에 대한 선지급금을 받은 판매자가 해당 금액만큼 지불받은 상황에서 합의에 의해 지정된, 계약에 명시된 기간 내에 구매자에게 상품을 양도할 의무를 이행하지 않은 경우, 소비자는 자신이 선택한 두 가지 옵션 중 하나의 이행을 요구할 권리가 있습니다.

구매자가 설정한 새로운 기간이 만료되기 전에 상품 수령;
상품을 기한 내에 배송하지 않은 판매자가 수령한 상품에 대한 선불 금액 전액을 환불합니다.

위의 내용을 토대로 법 제23.1조에 따라 나는 다음을 요구합니다.

청구서를 받은 날로부터 일주일 이내에 가죽 카시트 커버 10세트를 배송하세요.
계약 4.4항에 따라, 지연일당 선지급 금액의 1% 비율로 선지급하여 상품 인도 기한을 놓친 경우 벌금을 지불합니다.

현행법에 명시된 기간 내에 서면으로 이 불만사항에 답변해 주시기 바랍니다.

경고합니다. 법적 요구 사항무시되면 법원에 소송을 제기해야 합니다.

결함이 있는 제품에 대한 샘플 불만 사항입니다. 신청자와 해당 기관 사이에 체결된 소매 매매 계약에 따라 신청자는 테이블 대금을 지불하고 구매했습니다. 그러나, 상품을 수령한 결과, 상품의 품질이 좋지 않은 것으로 밝혀졌고, 테이블 모서리가 변형되고, 테이블 상판에 흠집이 많이 나는 등 사용이 불가능함을 나타내는 단점이 확인되었습니다. 와 함께 이 문제신청자는 판매자에게 연락했지만 항소해도 아무런 결과가 나오지 않았습니다. 신청인은 소매매매계약의 해지 및 대금지급을 요구합니다.

OO "______________"
________________________________

에서: ______________________________
______________________________________

주장하다

나 - _______와 LLC "_________" 사이에 체결된 _________ 날짜의 소매 구매 및 판매 계약 번호 _______에 따라, 나는 __________ 테이블을 구입하여 ___________ 루블의 금액을 지불했습니다.
자금 입금 사실은 _________ 일자 판매 영수증 번호 ___________과 __________ 일자 현금 영수증으로 확인됩니다.
안에 이 경우소매 구매 및 판매 계약은 Art의 요구 사항을 준수합니다. 러시아 연방 민법 492에 따라 소매 구매 및 판매 계약에 따라 다음을 수행하는 판매자 기업가 활동소매점에서 상품을 판매하는 경우 개인, 가족, 가정 또는 사업 활동과 관련되지 않은 기타 용도로 사용되는 상품을 구매자에게 양도할 것을 약속합니다.
소매 구매 계약은 공공 합의.
예술에 따르면. 구매자가 가입하는 양식 또는 기타 표준 양식의 조건을 포함하여 법률이나 소매 구매 및 판매 계약에 달리 규정되지 않는 한 러시아 연방 민법 493(제 428조), 소매 구매 및 판매 계약은 다음과 같습니다. 판매자가 구매자에게 금전 등록기, 판매 영수증 또는 상품 대금 지불을 확인하는 기타 문서를 발행한 순간부터 적절한 형식으로 체결된 것으로 간주됩니다.
또한 총 ________ 루블의 가구 배송 및 조립 비용을 지불했으며 이는 _________ 일자 배송 영수증 번호 _________ 및 __________ 일자 조립 영수증 번호 ________로 확인됩니다.
예술에 따라. 러시아 연방 민법 469에 따라 판매자는 구매 및 판매 계약에 해당하는 품질의 상품을 구매자에게 양도할 의무가 있습니다.
구매 및 판매 계약에 상품 품질에 관한 조건이 없는 경우 판매자는 해당 상품의 일반적으로 사용되는 목적에 적합한 상품을 구매자에게 양도할 의무가 있습니다.
그러나, 상품을 수령한 결과, 상품의 품질이 좋지 않은 것으로 밝혀졌고, 테이블 모서리가 변형되고, 테이블 상판에 흠집이 많이 나는 등 사용이 불가능함을 나타내는 단점이 확인되었습니다.
이 문제로 판매자에게 연락했지만 항소해도 결과가 나오지 않았습니다.
예술에 따르면. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률 4조에 따라 판매자는 품질을 충족하는 제품을 소비자에게 판매할 의무가 있습니다. 필수 요구 사항표준, 일반적으로 필요한 계약 조건 및 제품 정보를 제공합니다.
예술에 따라. 언급된 법률 18조에 따르면, 판매자가 명시하지 않은 경우 상품의 결함이 발견된 경우 소비자는 자신의 선택에 따라 다음과 같은 권리를 갖습니다.
동일한 브랜드(동일 모델 및/또는 품목)의 제품으로 교체를 요구합니다.
해당 구매 가격을 재계산하여 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체를 요구합니다.
수요 비례 감소구매 가격;
소비자 또는 제3자에게 제품의 결함을 즉시 무료로 제거하거나 수정 비용을 배상하도록 요구합니다.
매매계약의 이행을 거부하고 물품 대금을 환불하도록 요구하는 행위. 판매자의 요청과 판매자의 비용으로 소비자는 결함이 있는 제품을 반품해야 합니다.
이 경우 소비자는 품질이 좋지 않은 상품의 판매로 인해 발생한 손실에 대해 전액 보상을 요구할 권리도 있습니다. 손실은 관련 소비자 요구 사항을 충족시키기 위해 이 법에서 정한 기한 내에 보상됩니다.
이러한 요구 사항은 소비자가 판매자, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가에게 제시됩니다.
소비자는 제조업체, 승인된 조직 또는 승인된 개인 기업가, 수입업자에게 요구 사항을 제시할 권리가 있습니다.
소비자가 현금이나 판매 영수증 또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 요구 사항 충족을 거부할 수는 없습니다.
판매자(제조업체), 승인된 조직또는 승인된 개인 기업가, 수입업자는 소비자로부터 품질이 낮은 상품을 수령하고 필요한 경우 상품의 품질을 확인할 의무가 있습니다. 소비자는 제품의 품질을 확인하는 데 참여할 권리가 있습니다.
그래서 현재 나는 모든 것을 가지고 있습니다. 법적 근거소매 매매 계약 해지 및 자금 전액 반환을 요구합니다.

위 내용을 토대로 -

나는 요구한다:

1. 본인 - _______과 LLC "_____________" 사이에 체결된 ___________일자 _________번 소매 구매 및 판매 계약을 종료합니다.
2. _________ 루블의 상품 비용에 기여한 자금을 전액 지불하십시오. _________ 루블, 총 ________ 루블의 가구 배송 및 조립 자금.

본인의 요구가 거부될 경우 본인의 권리와 정당한 이익을 보호하기 위해 법원에 소송을 제기할 수밖에 없음을 알려드립니다. 이 경우 해당 금액에 소송추가됩니다 법적 비용, 대표 서비스 비용, 위약금, 도덕적 피해 보상을 포함하여 귀하에게 추가 비용이 발생합니다.

청구에 대한 답변을 10일 이내에 ________________________________________________로 보내주십시오.

감사합니다,

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