러시아의 호텔 사업. 미니 호텔, 호텔, 요양소용 소프트웨어 제품 고객 등록 카드 샘플

기본 사항

통합 게스트 카드는 아일랜드 펍 "Papa's Pub", 커피숍 체인 "Coffee and Chocolate", 제과점 체인 "Peche Mignon"의 자산이며 다음과 같은 기회를 제공합니다. 특별 제안 외에도 당사 시설에서 개최되는 모든 이벤트에 대한 추가 정보 얻기, 전화로 테이블 주문, 또한 귀하의 탁월한 취향을 강조하고 흥미롭고 뛰어난 사람들과 귀하를 하나로 묶어줍니다.
카드는 네트워크의 모든 시설에서 발급될 수 있으며 아일랜드 펍 "Papa's Pub", 커피숍 체인 "Coffee and Chocolate" 및 제과점 체인 "Peche Mignon"의 모든 시설에서 유효합니다.
필수 조건게스트 카드를 발급하려면 게스트 설문지를 정확하고 완전하게 작성해야 합니다. 회사는 귀하가 제공한 정보의 비밀을 보장합니다.
게스트 카드는 신청서를 작성한 후 영업일 기준 4일 동안 유효합니다.

보너스 적립

보너스는 게스트 카드로만 적립 가능하므로 결제 전 반드시 제시해 주시기 바랍니다.
요금을 결제하고 현금영수증을 받은 후 카드를 제시하면 보너스를 받을 수 없습니다.
게스트 카드 소유자는 아일랜드 펍 체인인 "Papa's Pub", 커피숍 체인인 "Coffee and Chocolate", 제과점 체인인 "Peche Mignon"에서 보너스를 적립하고 지불할 수 있는 기회를 갖습니다.
보너스는 청구서 결제 후 카드에 적립됩니다.
최대 기간보너스는 3일 이내에 적립됩니다.
1 보너스 = 1 루블.
기업 행사 주문 시 게스트 카드에 보너스가 적립됩니다.
특별 행사로 판매된 상품 구매에는 보너스가 제공되지 않습니다.
은행 송금으로 결제하는 경우 보너스가 제공되지 않습니다.
기프트 카드 및 기타 직불 카드를 구매하는 경우 보너스가 제공되지 않습니다.
게스트 카드는 결제를 위해 카드 소지자가 다른 사람에게 양도할 수 없습니다.

보너스 사용

누적된 보너스로 귀하는 계정을 완전히 또는 부분적으로 폐쇄할 수 있습니다. 부분결제의 경우 계좌 잔액은 현금 또는 은행카드로 결제하실 수 있습니다.
기술적인 이유로 온라인 카드 거래가 불가능한 경우 카드를 사용하여 할인(보너스 상쇄)을 받을 수 없습니다.
적립된 보너스는 현금으로 교환할 수 없습니다.

카드 복원 및 차단

게스트 카드는 분실 시 차단 및 새 카드로 교체될 수 있으며, 다음 조건을 충족하는 경우 보너스 수와 상태가 유지됩니다.

복원 신청서 작성, 게스트 카드 소지자 데이터베이스에서 게스트의 개인 데이터 가용성,
분실된 게스트 카드를 복원하려면 수수료가 부과됩니다. 복원 비용은 100 루블입니다.

분실된 카드의 보너스 양도 및 게스트 카드 복원은 카드 분실에 대한 명세서를 제출한 후 영업일 기준 4일 이내에 수행됩니다.
게스트 카드 소지자는 카드 분실 시 카드를 차단할 권리가 있습니다. 이 경우 카드로는 현금이 발행되지 않습니다. 다음 조건이 충족되면 카드 차단이 가능합니다.
게스트 카드를 발급받은 게스트가 신분증을 제시한 경우,
게스트 카드 소지자 데이터베이스에서 게스트의 개인 데이터 차단, 가용성에 대한 신청서 작성.
카드를 분실한 경우 즉시 카드 차단 조치를 취해야 합니다. 회사는 분실된 카드에 대한 보너스의 안전에 대해 책임을 지지 않습니다.

카드 유효 기간 및 차단

마지막으로 성공한 거래일을 제외하고 게스트 카드의 마지막 성공적인 거래 이후 12개월이 지나면 게스트 카드가 차단됩니다.
미사용 보너스는 활성화 후 12개월이 지나면 만료됩니다. 보너스 활성화일은 포함되지 않습니다.

기타 조건

게스트 카드는 네트워크의 모든 시설에서 유효합니다.
시설 체인은 사전 통지 없이 게스트 카드에 유효한 시설 목록을 변경할 권리를 보유합니다.
카드를 사용하여 현금을 받을 수 없습니다.
1회 구매시 게스트 카드는 1개만 사용 가능합니다.
카드는 결제수단이 아닙니다.
기술적인 이유로 카드 거래가 불가능한 경우, 시설 체인은 문제의 원인이 제거될 때까지 고객의 거래 수행을 거부할 권리를 보유합니다.
체인점은 카드로 수행된 거래의 합법성에 의문이 있는 경우 상황이 명확해질 때까지 카드를 차단할 권리를 보유합니다.
시설 체인은 거부할 권리가 있습니다. 개인에게이 개인에게 발급된 게스트 카드가 발견되면 게스트 카드를 받습니다.
아이리쉬 펍 'Papa's Pub'에서 열리는 Papa's Party 기간 동안 게스트 카드에 보너스가 적립되지만, 보너스로 결제할 수는 없습니다.
특별 행사에 따라 판매되는 상품 구매에는 보너스가 제공되지 않지만, 상품 자체는 보너스로 지불될 수 있습니다.
손님이 부적절하게 행동할 경우 행정부는 카드를 취소할 권리를 보유합니다.
개인 데이터 처리는 카드 소유자("System Pitania-Bereg" LLC, INN 6455017023, OGRN 1026403672217)가 수행합니다.
소유자는 카드 소지자가 게스트 카드 사용 규칙을 무시한 것에 대해 책임을 지지 않습니다.
소유자는 사전 통지 없이 게스트 카드 사용 규칙을 변경할 권리를 보유합니다.
모든 변경 사항은 웹사이트 http://site/discount/discount_info.php에 게시됩니다.

우리 조직의 직원을 위해 Ilyina P.M을 예약하십시오. 및 Fedorova N.S. 2개의 싱글룸, 2005년 8월 15일부터 2005년 8월 20일까지, 체크인 시간은 15:00입니다.

방문 목적은 출장입니다.

우리는 지불을 보장합니다.

팩스 345-56-73으로 예약을 확인해주세요.

Segment LLC 이사 Mishin Yu.V.

전보, 전화, 서신을 통한 예약 신청은 재무부 명령이 정한 형식의 특별 저널 "P"에 등록됩니다. 러시아 연방 1993년 12월 13일자 제121호 “서류양식 승인 시 엄격한 보고"다음 세부정보가 포함되어 있습니다.

등록번호	성	거주지	신청 유형	신청일	체크인 날짜 예, 체크아웃 날짜 예	호텔	장소 수	신청서를 수락하는 사람의 서명입니다.

조직으로부터 받은 신청서는 1993년 12월 13일자 러시아 재무부 명령 No. 121 "엄격한 보고 문서 형식 승인 시"에 의해 제정된 다음 형식으로 특별 저널 "P"에 등록됩니다.

1997년 4월 25일 러시아 연방 정부 법령 No. 490에 의해 승인된 러시아 연방 호텔 서비스 제공 규칙 "러시아 연방 호텔 서비스 제공 규칙 승인 시"는 다음과 같습니다. 예약 수수료 금액을 규정하지 않습니다. 이 크기는 호텔 관리팀에서 설정합니다. 원칙적으로 객실요금 또는 1일 객실요금의 30%~50% 범위입니다.

호텔에 도착하면 고객은 등록을 해야 합니다. 그리고 호텔의 고객 등록 과정은 다양한 카테고리다르지만 (주로 시간과 서비스 품질이 다름) 손님에 대한 정보는 어디에서나 동일합니다.

체크인 시간은 호텔에 도착하는 투숙객, 즉 객실을 미리 예약한 투숙객인지 여부에 따라 달라집니다. 당연히 자동 회계가 구성된 호텔의 예약에 따라 체크인하는 데 필요한 거의 모든 정보가 예비 신청서에 표시되므로 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

사전 예약 없이 등록하는 경우에는 시간이 조금 더 소요되며, 객실 비용, 숙박 시기, 결제 절차 등의 사항은 관리자와 투숙객이 협의해야 합니다. 당사자들이 상호 합의에 도달하면 규칙에 따라 계약자는 서비스 제공에 대해 소비자와 계약을 체결해야 합니다.

그 고객은 호텔에서 일찍 체크아웃하기로 결정했습니다. 이런 상황은 실제로 자주 발생합니다. 위 규칙의 20항에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.

“소비자는 계약 해지 통지를 받기 전에 제공된 서비스 부분에 비례하여 계약자에게 대금의 일부를 지불하고 계약자에게 해당 비용을 상환함으로써 언제든지 서비스 제공에 대한 계약을 해지할 권리가 있습니다. 서비스 가격의 특정 부분에 포함되지 않은 경우 계약을 이행하기 위해 지금까지 자신에게 발생한 비용 "

따라서, 투숙객이 지정된 기간보다 일찍 퇴실하는 경우 초과 지불한 금액을 돌려주어야 합니다. 이 경우 두 가지 가능한 옵션을 사용하여 환불할 수 있습니다.

· 지불 당일(교대 근무가 종료되고 Z-보고서가 작성되기 전)

· 금전 등록기에 자금을 입금하는 날과 일치하지 않는 날.

첫 번째 옵션에 따라 반품이 수행되는 경우 소비자에게 새 송장을 발행하고 새 송장을 발행해야 합니다. 현금영수증실제로 제공되는 서비스의 양에 따라. 이 경우 "기존" 서류, 즉 원래 발행된 청구서와 금전 등록기 영수증(이하 CCT)을 호텔 직원이 투숙객에게 요청해야 합니다.

원본 수표에 대한 환불 금액에 대해서는 1998년 12월 25일자 러시아 연방 통계위원회 결의안 No. 132 "앨범"에 의해 승인된 KM-3 형식으로 명세서가 작성됩니다. 통일된 형태통제를 사용하여 무역 작업을 수행할 때 인구와의 금전적 결제 회계에 대한 기본 회계 문서 - 금전 등록기" (형태 이 행위의아래 "고객에게 현금 지불 등록"섹션에 나와 있습니다. 취소된 수표는 종이에 붙여지고 행위 및 송장 원본과 함께 회계 부서에 제출됩니다.

환불된 금액은 특수 양식(KM-4 양식)의 15열에 입력되며 당일 수익 금액은 이 금액만큼 차감됩니다.

이 반환 절차는 1993년 8월 30일자 러시아 재무부 서신 No. 104에 의해 승인된 주민 현금 정산 시 금전등록기 운영에 관한 표준 규칙에 의해 제공됩니다.

결제 당일, 즉 Z-보고서 작성 후 환불이 이루어지지 않은 경우 서면 신청서와 신분증. 이 경우 조직의 계산원은 다음과 같이 현금 주문(KO-2 양식)을 작성합니다. 필수 작성모든 세부 사항 이 문서의. 반품신청서, 원래 펀칭된 수표, 원래 발행된 송장을 현금영수증 주문서에 첨부합니다.

우리의 컨설팅 관행에 따르면 호텔 직원은 손님이 일찍 객실을 떠날 때 자금 반환과 관련하여 실수를 저지르는 경우가 많다고 판단할 수 있습니다.

가장 흔한 실수는 자금을 반환할 때 계산원이 반환 영수증을 찍어 하루가 끝날 때 기록되는 총 수익 금액을 늘리는 것입니다.

소비자가 반환한 수표(해당 금액은 금전 등록기의 재정 메모리에 이미 포함되어 있음) 필요한 서류, 이는 소비자가 서비스를 거부하고 호텔과 체결한 계약을 위반하여 서비스를 제공받았다는 증거입니다. 현금뒤쪽에. 올바르게 실행된 반품 절차는 반품된 수표, 행위 및 계산원 장부의 항목으로 문서화됩니다.

계산원이 "반품 수표"를 누르면 해당 금액이 금전 등록기 메모리에 다시 기록되지만 이 경우 계약 종료에 대한 문서화된 사실은 없습니다. 이에 따라 호텔의 수익 금액과 재정 메모리 블록 결과에 차이가 발생합니다.

그리고 호텔 사업에 관해 이야기 할 때 제가 생각하고 싶은 점 하나 더. 투숙객의 과실로 인해 호텔 시설을 이용할 수 없게 되는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 호텔 직원이 작성해야 합니다. 호텔 재산 피해에 관한 법률 (양식 9-G)(OKUD 0790209에 따른 형식). 이 행위는 호텔 직원이 세 개의 사본으로 작성합니다. 첫 번째는 회계 부서에 전달되고, 두 번째는 호텔 자산을 담당하는 재정적 책임자에게, 세 번째는 지불인에게 전달됩니다.

JSC "BKR-Intercom-Audit" 책에서 엄격한 보고 양식에 관한 질문에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 엄격한 보고 양식».

게스트 카드 작동 방식

상트페테르부르크 게스트 카드 키트를 구매하시면 플라스틱 스마트 카드와 떼어낼 수 있는 쿠폰이 포함된 가이드북을 받으실 수 있습니다. 박물관에서는 지도와 가이드북 등 전체 키트가 필요합니다.게스트 카드 유효 기간 동안 카드에 포함된 박물관과 여행을 무제한으로 한 번 방문할 수 있습니다.

카드는 활성화된 순간부터 48, 72, 120 또는 168시간 동안 유효합니다. 게스트카드 유효기간 만료 후에도 할인 및 특별혜택을 이용하실 수 있습니다.

이 카드는 교통 티켓이기도 하며 매표소나 지하철 터미널에서 충전하여 대중교통 요금을 지불하는 데 사용됩니다. 상트페테르부르크 교통 위원회가 정한 규칙에 따라 이 자금은 사용하지 않을 경우 현금으로 반환될 수 없습니다. 게스트 카드에 포함된 교통 티켓은 마지막 보충일로부터 3년 동안 유효합니다.

게스트 카드 활성화

활성화 날짜는 박물관을 처음 방문하거나 소풍을 가는 순간으로 간주됩니다. 게스트 카드를 활성화하려면 뒷면에 첫 방문 날짜와 시간을 입력하세요. 교통권 사용은 게스트 카드 활성화에 영향을 미치지 않습니다.

게스트 카드를 사용하여 박물관에 가거나 여행을 떠나는 방법

게스트 카드를 이용하면 명소 방문 시 현금 없이 간편하고 편리하게 결제할 수 있습니다. 매표소에 가이드북과 함께 게스트 카드를 제시하세요.그리고 무료입장권을 받아가세요. 계산원은 카드의 유효기간을 확인하고, 방문한 관광지의 쿠폰을 제거한 후 티켓을 발권합니다. 개찰구가 설치된 박물관의 전시장에 입장하려면 수령한 티켓의 바코드를 스캔해야 합니다. 견학 및 개찰구가 없는 박물관에서는 티켓이 관제사에게 제시됩니다.

서비스는 다음에서 수행됩니다. 일반 조건, 게스트 카드가 있는 방문자가 가이드와 함께 일하기 위해 매표소에서 티켓을 얻을 수 있는 일부 박물관을 제외하고 일반적으로 대기열이 일반 대기열보다 짧습니다(Peter and Paul Fortress, Peterhof의 Lower Park, St. Isaac's 대성당, 흘린 피의 구원자). 이 경우 서비스는 선착순으로 진행되며, 특별한 경우가이드는 우선권을 받을 수 있습니다.

아이들과 함께 여행하는 경우

게스트 카드는 다음과 같은 이유로 성인 관광객을 대상으로 합니다. 우대 카테고리(미취학 아동, 학생, 연금 수령자) 등이 제공됩니다. 특별한 조건박물관 방문 및 견학. 그러나 이러한 조건은 각 파트너의 개별 가격 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 어린이를 위한 게스트 카드의 할인 금액은 개인 여행 일정에 따라 결정될 수 있습니다. 어떠한 경우에도 게스트 카드 서비스를 제공하는 매표소(특별 매표소 제외)에서 어린이 할인 티켓을 구매하실 수 있습니다.

일반 정보

전자식별은 발급된 플라스틱 카드, 바코드, RFID 장치 등을 이용하여 자동으로 손님을 검색하는 데 사용됩니다. 게스트 검색은 개인 식별자로 발행된 특정 저장 매체에서 판독된 코드를 기반으로 수행됩니다.

전자 식별은 "개인" 디렉터리에서 사람을 검색하는 데 사용할 수 있을 뿐만 아니라 회계 작업을 신속하게 수행하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이미 선택한 게스트로 문서 양식을 열려면 저장 매체에서 코드를 읽는 것으로 충분합니다. 그 안에.

지원되는 미디어 유형:
- 자기 카드 - 고유 코드가 기록된 자기 띠가 있는 카드입니다. 자기 카드 리더를 사용해야 합니다.
- 바코드 - 모든 표면에 인쇄된 코드( 플라스틱 카드, 종이). 바코드 스캐너를 사용한다고 가정합니다.

식별 코드는 SandSoft: 호텔 시스템 외부의 미디어에 할당됩니다. 미디어가 게스트에게 발행되면 미디어의 코드가 판독되어 이 사람과 관련된 시스템에 등록됩니다.

투숙객 식별

손님을 식별하려면 적절한 코드를 할당해야 합니다. 이렇게 하려면 게스트 양식을 열고 미디어에서 코드를 읽어야 합니다. 수신된 코드는 게스트에게 할당됩니다.

코드를 읽을 때 손님 목록 양식이 열려 있으면 이 코드를 가진 사람에 대한 검색이 수행됩니다.

서비스 제공

전자 식별은 고객에게 서비스 제공 작업을 신속하게 완료하는 데 사용됩니다.
새 문서 "서비스 제공"을 생성하려면 체커보드나 시작 양식에서 저장 매체의 코드를 읽어야 합니다. 성공적으로 읽으면 새 문서 양식이 열리고 이 코드를 가진 손님이 이미 선택되어 있습니다.
또한 문서 양식을 수동으로 열면 코드를 읽을 때 이미 선택된 게스트가 포함된 새 줄이 문서에 추가됩니다.