채무자와 협력하기 위한 새로운 법적 도구. 청약 부서에서 채무자와 협력하기

1. 많은 채무자는 추심자를 두려워합니다. 심리적 압박 없이 문명화된 방식으로 추심이 이루어질 것임을 채무자에게 어떻게 보여줄 수 있습니까?

디나 부시:사람은 두 가지 경우에만 무언가를 시작합니다. 무언가를 얻을 수 있을 때나 무언가를 잃을 수 있을 때입니다. 채무자와 상호 작용할 때 심리적 영향은 무엇입니까? 채무자의 신중한 행동의 경우 장점과 단점을 각각 강조하여 인수 채무 의무의 부적절한 이행 결과에 대해 채무자의 관심을 환기시키는 것입니다. . 이 상호 작용 방법은 미개하다고 할 수 없습니다. 예를 들어, 다음과 같이 채무자의 의식에 심리적 영향을 미치는 방법에서 미개한 것은 무엇입니까?

기술 "일관성의 원칙"

- 표트르 페트로비치! 여기서는 약속이 핵심입니다!

당신은 약속을 했고 그것을 이행해야 합니다!

서면 문서는 구두 진술과 달리 잊혀지거나 거부될 수 없기 때문입니다.

모든 조건을 엄격히 준수해야 하며, 주어진 기한 내에 엄격히 준수해야 합니다!

본질적으로 이 기술은 순수한 강압이지만, 이 기술의 법적 측면을 취하면 법률이나 기업 윤리에 위배되지 않습니다.

"부메랑" 기술

- 귀하가 대출기관으로서 상환을 기준으로 국민에게 대출을 제공한 경우, 대출자가 빌린 자금을 상환하지 않을 경우 어떤 조치를 취하시겠습니까? 그리고 환불되지 않는 d/s는 은행 예금자의 돈이며, 그 d/s를 사용하여 지불하는 이자는 배당금입니다. 무슨 말인지 이해하셨나요?! 채권자를 대신하여 채무자를 배치함으로써 추심자는 이 사슬에 있는 다른 사람에 대한 행동과 책임 규모에 대한 인식을 요구합니다. 대부분의 경우 "솔직하게 플레이"하면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

다른 유사한 기술이 많이 있습니다. 가장 효과적인 기술은 채무자의 의식, 양심, 책임감, 내면의 두려움과 불안에 호소하는 기술입니다.

그리고 심리적 영향으로 수집가의 행동을 신체적 손상이나 물질적 손상의 위협으로 의미하며 실제로 수집가에 대한 경멸을 불러일으킨다면 이는 첫 해 동안 해결되지 않은 불법 행위이며 불행히도 , 효과적이지 않습니다. 대부분의 수집가 고용주는 협상가의 전문 교육과 협상에 대한 철저한 품질 관리(감사)에 충분한 주의를 기울이지 않아 수집가에 대한 부정적인 이미지를 초래합니다.

그리고 결과 부채에 대한 문명화된 정보 방법은 다음과 같은 형식입니다. “안녕하세요! 납부 기한이 370일이나 연체되었습니다. 지불해야합니다. 당신은 계약 조건을 위반하고 있습니다. 이 문제를 문명화된 방식으로 해결하자... 결과는 예상대로 미미할 것입니다.

2. 추심자는 채무자에게 자신의 법적 권리와 의무를 설명해야 합니까?

디나 부시:책임은 예, 권리는 없습니다. 그리고 채무자와의 대출/신용 계약에 따라 어떤 권리에 대해 이야기할 수 있습니까? 우리는 채권자가 아닌 채무자 측에서 계약 조건을 이행하지 못한 것에 대해 이야기하고 있습니다.

디나 부시:사람은 두 가지 경우에만 무언가를 시작합니다. 무언가를 얻을 수 있거나 잃을 수 있는 경우입니다.

3. 채무자에게 전화하여 보내는 것이 가장 좋은 시간은 언제입니까?SMS? 근무시간이나 자유시간, 저녁에요?

디나 부시:법은 채무자와의 상호 작용 시간을 현지 시간으로 오전 8시부터 오후 10시까지, 휴무일 및 주말 오전 9시부터 오후 8시까지 명확하게 정의합니다. 채무자의 의식에 미치는 심리적 영향의 관점에서 볼 때 (법률이 정한 틀 내에서) 이른 아침과 늦은 저녁에 수행하는 것이 가장 좋습니다. 우리는 아침과 저녁에 우리 자신을 생각나게 하는 문제를 빨리 해결하기 시작합니다. 나는 의무에 대한 생각으로 일어났고, 같은 생각으로 잠들었습니다.

4. 많은 채무자가 대출 조건을 알지 못한다는 사실을 어떻게 처리합니까? 차용인의 금융 이해력을 향상시키는 방법은 무엇입니까?

디나 부시:역설적이지만 오늘날 수집가들은 차용인의 금융 이해력을 높이는 데 참여하고 있습니다. 대출과 신용을 부여하는 절차는 형식적으로 의아해합니다. 제 생각에는 여기에는 분명한 이해 관계가 있습니다. 잠재 고객이 대출을 거부할 가능성이 높기 때문에 신용/대출 관리자가 차용인의 의무와 이러한 의무 위반의 결과에 관한 교육 프로그램을 수행하는 것은 좋지 않습니다. 생활 상황 등으로 인한 연체 결과에 대한 세부 사항을 알게 된 고객이 이러한 재정적 부담을 떠맡는 것에 대해 마음을 바꿀 가능성이 있습니다. 그리고 관리자는 신용상품에 대한 판매계획을 이행해야 하기 때문에... 그의 물질적 동기는 그와 묶여 있습니다.

반면 언론은 높은 이자율과 국민의 부채 부담을 강조하면서 마지못해 또는 무심코 대출을 받는 것을 경고한다. 의무법칙과 부적절한 수행의 결과에 대한 지속적인 교육은 없습니다. 그러나 문제 차용자와 협력하는 측면에서 채권자와 그 대표자를 대상으로 사회에 큰 반향을 일으키는 프로그램은 지속적으로 만들어집니다. 제 생각에는 이 두 가지 점에서만 정보 접근 방식을 변경하면 이미 대출/대출을 받을지 여부에 대한 더 많은 정보를 바탕으로 결정하는 데 도움이 될 것이며 엄청난 양의 법적 문맹 차용자에 대한 추심 부서 전문가의 부담을 크게 줄일 수 있을 것입니다. .

디나 부시:변덕스러운 채무자는 없습니다. 차용인을 갈등하게 만들고, 불쾌하게 만들고, 자신의 책임을 이해하지 못하고, 계약 조건을 알지 못하는 등의 비전문 협상가가 있습니다.

5. 차용인이 불쾌한 뒷맛을 느끼지 않도록 효과적으로 전화 대화를 수행하는 방법은 무엇입니까?

디나 부시:앞서 말했듯이, 채무자는 인수한 의무에 대한 경솔한 태도 또는 채무 상환 거부의 불법성(영향력의 수단은 각 특정 상황에 따라 다름)을 인식/인정해야 하며, 그래야만 차용인이 조치를 취하기 시작합니다. 부채 문제를 해결하는 것을 목표로합니다. 즉, 불쾌한 뒷맛과 부채 상환 문제를 여전히 처리해야한다는 사실을 깨닫고 사람은 조치를 취하기 시작합니다. 퇴적물이 남지 않으면 채무자 측에서는 아무런 조치도 취하지 않습니다. 그러나 잔여 물은 수집가의 행동에 대한 침략과 주장이 아니라 차용자로서 자신에 대한 주장으로 남겨야합니다. 채무자에게 어떤 괴로움이 남게 될지는 청구인의 전문 교육 수준에 따라 다릅니다.

6. 수집 단계에서 수집가의 권리는 무엇입니까? 그는 어떤 방법을 사용할 자격이 있습니까?

디나 부시:

1. 추심자의 권한 범위:

• 부채 금액, 상환 조건 및 부채 상환 회피 결과에 대해 통지하기 위해 채무자와 협상을 수행합니다.
• 채무자의 거주지 주소를 방문하십시오.
• 채무자의 실제 거주지 주소, 근무지, 재산상태 등을 파악하기 위한 조치를 취한다.

2. 법적 틀을 벗어나지 않는 모든 방법.

7. 채권자와의 대화에 대한 채무자의 반응은 무엇입니까? 채무자는 얼마나 자주 협력하겠다는 진지한 의지를 표현합니까? 그들은 얼마나 자주 연락을 피합니까?

디나 부시:채무자의 반응은 추심자의 행동 협상 전술에 직접적으로 달려 있습니다.

다음은 갈등 예방 계획의 예입니다.

- 직장을 잃었고, 할머니가 돌아가셨고, 대출 담보로 삼았던 차가 사고를 당해 파손되기도 했어요!

충분한! 나는 우울해서 당신을 위한 시간이 전혀 없어요!

수집기:

- Sergey Vladimirovich, 나는 당신을 이해합니다. 나 자신이 그런 상황에 처해 있다면 똑같이 느낄 것입니다!

- 사랑하는 사람을 잃는 것은 인생에서 매우 어려운 순간입니다... (모든 것을 나열하지 않고 가장 심각한 문제 중 하나에만 집중합니다.)

수집기:

- 하지만, 귀하의 의무가 있는 상황은 귀하의 참여 없이는 해결될 수 없으며, 안타깝게도 점점 더 악화되고 있습니다!

- 이 문제를 해결하기 위한 여러분의 의견을 들을 준비가 되어 있습니다!

이 기술을 사용하면 채무자는 역공격을 사용하는 대신 신속하게 건설적인 대화로 전환합니다.

수집기:

- 우리가 널 잡았다는 게 무슨 말이야? 네, 5개월째 빚을 갚지 않으셨습니다. 그리고 계약서 어디에 직장을 잃으면 급여를 갚지 않아도 된다고 적혀 있나요? 그리고 보험회사에서 자금을 상환하는 것은 어떻습니까?

채무자의 추가 행동(비명을 지르는 형태의 방어적 반응, 잔혹행위 수집가를 비난하는 등)을 예측하는 것은 어렵지 않습니다.

더 엄격한 협상 방법이 결과를 가져 오지 않는다는 말은 아니지만, 평판 위험을 방지하는 기술이 있다면 채무자의 현재 상황을 존중하는 프리즘을 통해 대화를 통해 갈등을 상쇄하되 명확한 " 부담”을 계속 지불해야 한다면 결과는 몇 배 더 높아질 것입니다.

8. 추심자들이 그에게 충성을 나타내려면 채무자가 어떻게 행동해야 합니까? 다음과 같이 질문하는 것이 더 정확합니다. 채무자가 채무 문제를 해결하기를 원하려면 추심자가 어떻게 행동해야 합니까?

디나 부시:위 질문에 대한 답변입니다.

9. 연락을 피하는 “변덕스러운” 채무자를 어떻게 대해야 합니까? 그들에게 가해지는 압력의 수준은 어느 정도여야 합니까?

디나 부시:변덕스러운 채무자는 없습니다. 차용인을 갈등시키고, 불쾌하게 만들고, 자신의 책임을 이해하지 못하고, 계약 조건을 알지 못하는 등의 비전문 협상가가 있습니다. 지불하지 않는 채무자는 없으며, 채무자가 이행할 안정적인 동기를 형성하지 못한 수집가가 있습니다. 그의 의무!

10. 직장에서 청구인의 어떤 개인적 자질이 필요합니까?

디나 부시:자제력, 듣는 능력, 재치, 도발을 무시하는 능력.

11. 채무자가 추심자에게 거짓 약속을 하고 있다는 것을 어떻게 이해합니까?

디나 부시:컬렉터의 센스라는 '것'이 있어요. 일반적으로 채무자와 지속적인 작업을 통해 2-3개월 이내에 개발됩니다. 채무자는 특정 기간 내에 부채를 상환하겠다고 약속했지만 귀하는 그 약속이 이행되지 않을 것임을 이해합니다. 여기에서 속이려는 욕구를 억제하거나 생각할 생각을 주고 그들이 당신을 간파하고 "농담"하지 않는 것이 더 낫다는 "끌어내기" 기술을 사용하기 시작합니다. 글쎄, 몇 달 후에도 수집가가 이러한 본능을 얻지 못하면 그것을 가르치는 것이 불가능합니다.

12 두려움/협박 또는 문명화된 금융 조언 중 채무자에게 더 나은 영향을 미치는 것은 무엇입니까?

디나 부시:손실 식별을 통한 문명화된 금융 조언. 채무자가 손실 가능성을 깨닫게 되면 두려움도 작용하게 됩니다. 따라서 정보 전달 알고리즘의 모든 힘은 모두 잠재 의식 수준에서 작동하며 연쇄 반응처럼 작동합니다.

채무자: - 이 금액은 어디서 나오나요? 나는 돈을 지불하고 있습니다!

수집기: -귀하의 계약은 부적절한 의무 이행에 대한 처벌을 규정합니다! 문제가 해결되었다고 확신합니다!

- 동의합니다. 가까운 시일 내에 더 많은 것을 잃는 것은 어리석은 일입니다 현재 미반환으로 인해!?

13. 채권 추심 대화에서 채무자를 가장 짜증나게 하는 것은 무엇입니까? 그가 오퍼레이터에게 짜증을 다 쏟아부으면 어떻게 될까요?

디나 부시:기본적인 문제에 대한 무능력, 수집가의 부적절한 행동(목소리 높이기, 방해하기). 추심자가 추심 문제에 대해 정확하고 전문적으로 정통한 경우 채무자는 심각한 짜증을 나타내지 않으며 채무자가 공격적인 메모를 보이면 이는 공개적인 약점의 신호이고 약점은 도움을 요청하는 것입니다. 여기서는 갈등을 상각하는 방법이 갈등으로부터 이익을 추출한다는 후속 목표와 함께 사용됩니다.

14. 연체된 부채 상환 일정에 대해 가장 합의하기 쉬운 콜센터 운영자는 누구입니까?

디나 부시:성장, 머리 색깔, 성별? ( 농담이야) 전문가와 함께.

15. 채무자가 자신의 모든 빚에 대해 동일한 추심자에게 이야기하는 것이 더 쉽고 편리한 이유는 무엇입니까?

디나 부시:통합 작업에 대한 개별적인 접근 방식은 "공통 포트" 원칙에 따라 채무자와 작업하는 것보다 더 나은 추심 결과를 제공합니다. 특정 추심자와 특정 채무자 간의 개별 작업 형식에서는 에스컬레이션 원칙(최소에서 최대까지)이 가장 잘 관찰되므로 이전에 수행한 작업을 기반으로 목표한 방식으로 행동할 수 있습니다. "공통 냄비"의 전략은 미납으로 인한 험난한 결과 (이동 그룹 도착, 개인 대화, 법원, 집행관, 재산 목록)를 지정하여 대화의 "하드 형식"으로 크림을 훑어 보는 것입니다. 이 접근 방식은 특정 범주의 채무자와 상호 작용할 때 결과를 제공하며, 위의 방법을 사용하여 부채를 상환하지 않은 나머지 사람들과의 접촉은 개인 모드로 작업으로 전환하는 경우에도 더욱 복잡해집니다.

이 두 가지 방법을 종합하면 좋은 결과를 얻을 수 있지만 올바른 행동 알고리즘(영향력 방법)이 적용되며 "공통 냄비"에서 위협으로 "채무자를 망치는" 것이 아니라 개별 접근 방식을 검색합니다. 강화. 할당 없이 작업할 때 입증되고 입증된 작업 알고리즘이 있으며, 이는 채무자가 비용을 지불하지 않은 경우 개별 작업으로 쉽게 전환됩니다.

- 채무자와의 의사소통/추심의 효율성이 좌우되는 중요한 세부사항이 있습니까?

디나 부시:가장 중요한 것은 프로그램에서 이전에 작성한 댓글(부끄러운 사람, 악당, 거짓말쟁이)을 기반으로 채무자에게 라벨을 붙이지 않는 것입니다. 이는 이전에 그와 함께 일한 전문가의 주관적인 의견이기 때문입니다. 주어진 라벨에 반응함으로써 "새" 컬렉터는 이전에 배치된 라벨을 확인하는 대화를 의도적으로 시뮬레이션합니다. 그리고 채무자는 당신이 그에게 부여한 역할을 "실행"할 것입니다. 물론, 이행되지 않은 약속과 지불 거부의 수를 고려하되, 개인으로서 그에 대해 아무것도 모르는 것처럼 각 후속 채무자와 협력하십시오. 자신의 생각을 간결하게 표현하세요. 말을 줄이고, 잠시 멈춰보세요.

강력한 논쟁 후 잠시 멈춤으로써 채무자에 대한 심리적 우월성을 확립할 수 있으며, 이를 통해 변함없이 리더의 지위를 유지할 수 있습니다.

특히 Finkarta 회사의 Findigest의 경우.

수집가는 전설적입니다. 시장에서 활동하는 대부분의 대규모 추심 회사가 상당히 문명화된 채권 추심 방법을 사용한다는 사실에도 불구하고 이 직업에 종사하는 사람들은 최고의 평판을 얻지 못했습니다. 채권추심자와 의사소통할 때 당신에게 어떤 위험이 있으며, 이 사람들의 어떤 작업 방식이 우리 동포들의 눈에 나쁜 평판을 안겨 주었습니까? 이에 대해 더 자세히 설명하고 채권추심 절차가 실제로 어떻게 진행되어야 하는지 알려드리겠습니다.

대출 부채를 징수하는 법적 방법

추심자의 작업은 특정 차용인의 사건이 그에게 이전된 후에 시작됩니다. 규정에 따르면, 부채를 매입했거나 아웃소싱 원칙에 따라 작업을 시작한 회사(대리점 계약에 따라)는 차용자에게 서면으로 통지해야 합니다. 연체된 부채를 징수하는 데는 여러 단계가 있습니다. 각각에서 수집가는 채무자에게 영향을 미치는 특정 방법을 사용할 권리가 있습니다.

1. 초기 컬렉션(초기 컬렉션). 채권자는 낮 시간에 차용인에게 전화를 걸고 등록 주소로 SMS 메시지와 편지를 보낼 수 있습니다. 이 단계의 또 다른 이름은 소프트 컬렉션(Soft Collection) 또는 소프트 컬렉션입니다. 그것은 60일을 넘지 않습니다. 신용 기관의 정책에 따라 지연 첫날부터 차용인의 사례를 아웃소싱으로 이전하는 것이 허용되는 경우 은행과 추심 기관 모두 Soft Collection을 시작할 수 있습니다.
2. 후기 수집(후기 수집). 첫 번째 단계에서 결과가 나오지 않으면 늦은 수집이 시작됩니다. 즉, 편지, SMS 메시지 및 전화가 더 자주 발생하고 지속됩니다. 대화의 분위기가 바뀌고 있습니다. 수집가는 더 이상 요구하지 않고 부채 상환을 요구합니다. 차용인에게는 불편한 조건이 생성되지만 그의 권리는 침해되지 않습니다.
3. 하드 컬렉션(“하드” 컬렉션). 60~90일 지연 후 시작될 수 있습니다. 수집가는 차용인을 만나려고 노력합니다. 그들은 그의 아파트, 직장을 방문합니다. 그들은 부채에 관한 정보를 낯선 사람이나 친척에게 배포할 권리가 없지만 채무자와 의사소통을 시도합니다. 협박, 위협, 협박은 금지됩니다.
4. 법적 수집(“법적” 수집). 채무자의 사건은 재판을 준비 중입니다. 일반적으로 이 기간은 지연 후 90일 후에 시작됩니다(최대 기간은 120일).
5. 집행 절차. 국가 집행 서비스는 매우 느리게 작동하므로 추심자는 집행관에게 도움을 제공합니다. 조사를 수행하고 채무자의 재산에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 변호사들은 수집가가 채무자에 대한 정보를 수집할 권리가 없기 때문에 이 점을 논란의 여지가 있다고 생각하지만 이러한 관행은 여전히 ​​​​존재합니다.

대규모 추심 회사는 직원들에게 채무자와의 의사소통 규칙을 교육하는 특별 과정을 실시합니다. 청구인은 예의 바르고 동시에 끈질기게 행동하는 것이 좋습니다. 법률을 위반하거나 공식 권한을 초과하는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 그러나 이것은 이론이다. 채권 추심 과정이 실제로 어떻게 진행되는지 아래에서 이야기해 보겠습니다.

삶의 현실 또는 수집가의 작업 방식

포럼에서는 사람들이 추심자의 행동에 대해 불평하는 많은 메시지를 찾을 수 있습니다. 채무자의 업무가 소위 "흑인 수집가", 즉 불법적인 부채 수집 방법을 사용하는 수집가에게 맡겨지면 채무자의 삶은 진정한 악몽으로 변합니다. 대부분의 경우 협박, 위협 및 전화 테러는 추심 회사의 정책의 결과가 아니라 특정 직원의 부정직의 결과입니다.

수집가는 성과급을 받습니다. 즉, 수입 금액은 보고 기간에 수집한 연체 부채의 양에 따라 달라집니다. 따라서 고용회사의 정책에 어긋나는 업무방식을 사용하면서도 최대한 많은 부채를 징수하도록 허용하는 경우가 많다. Pristav, Sequoia, EOS 등을 포함한 유명 기업은 자신의 평판을 소중히 여기며 법적 틀 내에서 업무를 수행하기 위해 노력합니다. 그러나 어떤 경우에는 기관 자체가 "흑인"작업 방식을 승인합니다. 일반적으로 이는 소규모 회사에 적용됩니다.

수집가의 다음 행위는 불법으로 간주됩니다.

• 대화를 시작하기 전에 자신을 소개하는 것을 거부하고 성, 이름, 후원, 직위 및 고용 회사 이름을 제공합니다. 개인 회의 중 - 문서 제출 거부(수금자가 귀하와 협력하기 시작하는 근거 문서 포함 - 은행과의 계약 등).
• 거침. 수집가는 귀하의 이름과 부칭을 사용하여 귀하를 지칭할 의무가 있으며 개인적으로 접근하거나 모욕하거나 비난하는 등의 행위를 해서는 안 됩니다.
• 22:00부터 06:00까지 통화 및 SMS 메시지 전송.
• 은행 비밀에 해당하는 정보(연체금 유무, 부채 금액 등에 관한 정보 포함)를 제3자에게 공개하는 행위.
• 채무자로부터 현금을 받습니다. 추심자의 손에 자금을 제공하는 것은 금지되어 있습니다. 연체 금액은 은행 계좌 또는 추심 회사의 계좌로 상환됩니다(부채가 상환된 경우).

채권추심자는 종종 "심리적 압력" 방법을 사용합니다. 밤을 포함하여 하루에 10-15번 차용인에게 전화하고, 위협이 포함된 SMS 메시지를 보내고, 채무자와의 만남을 모색합니다. 더 큰 위반은 친척이나 경영진을 통해 채무자에게 영향을 미치려는 시도입니다. 추심자는 친척에게 부채 금액을 알리고 위협합니다. 그들은 직장에 와서 경영진과 대화하여 채무자를 "처벌"하도록 요청할 수 있습니다. 불행하게도 일부 "구식" 관리자는 채권추심자의 편을 들어 직원에게 빚을 갚으라고 요구하고 해고하겠다고 위협하기도 합니다.

범죄(러시아 연방 형법 제163조에 규정된 처벌 - 최대 4년 징역)는 강탈입니다. 채무자는 채무에 대한 정보 유포, 투옥, 모든 재산의 몰수(차용인의 유일한 거주지인 아파트나 주택은 법에 따라 압수될 수 없음을 기억하십시오)로 인해 위협을 받습니다.

드물지만 채권추심자가 신체적 폭력으로 위협하는 경우도 있습니다. 그러한 행위는 Art의 조항에 해당됩니다. 러시아 연방 형법 119: 처벌 중 하나는 최대 3년의 징역입니다.

친척이나 고용주를 통해 차용인에게 "압력"을 가하려는 시도도 형사 처벌 대상입니다. 미술. 다른 개인이 자신의 공식 직위를 사용하여 개인에 관한 정보를 수집하고 전파하는 것에 대한 러시아 연방 형법 137은 100,000~300,000 루블의 벌금, 최대 100만 달러의 강제 노동 형태로 처벌을 제공합니다. 4년(특정 직책을 맡을 권리 박탈), 6개월 이하의 구류, 4년 이하의 징역 등

또한 추심자가 채무자의 의지에 반하여 그의 집에 들어가는 것(추심자가 말 그대로 귀하의 집에 침입한 경우)도 형사 처벌 대상입니다. 러시아 연방 형법 제 139조는 10만~30만 루블의 벌금, 최대 4개월의 체포, 최대 3년의 징역 등을 규정하고 있습니다.

채권자와의 관계가 추심 대행업체에 문제를 이관할 정도로 악화된 경우, 귀하는 자신의 이익을 보호할 수 있는 충분한 권리가 있다는 점을 기억하십시오. 이 문제에서 가장 중요한 것은 법률에 대한 지식과

N.V. 산달로바,
Lex-Consulting LLC 전무이사

위기 동안 경제의 모든 부문이 어려움을 겪었지만 가장 큰 타격을 입은 것은 주택 및 공공 서비스 부문으로, 평소 경제적으로 번영하던 시절에도 시민들로부터 높은 평가를 받지 못했습니다. 물론 그 이유는 인구 중 제한된 자금으로 관세와 주택 및 공동 서비스 비용이 지속적으로 증가하기 때문입니다. 이 모든 것이 서비스에 대한 지불 징수 수준을 50-60%로 줄였습니다. 이는 통계가 제공하는 주택 및 공동 서비스 부문의 부채 수치입니다.

주택 및 공동 서비스 (이하 주택 및 공동 서비스라고 함) 지불에 대한 상황을 잘 이해하고 관리 회사, 주택 소유자 협회, 주택 협동 조합 등이 부채 상환 문제에 열성적으로 참여했습니다. 자신의 방법 : 누군가는 수집가로 변하고, 누군가는 채무자의 사진을 가로등에 게시하고, 일부는 완전히 "독점적"인 투쟁 방법을 사용합니다. 어떤 방법은 효과적이지만 어떤 방법은 효과가 없습니다. 동시에, 그들 모두는 체계적이지는 않지만 일회성이며 종종 불법입니다. 지불금 징수 및 부채 상환 작업 (주택 및 공동 서비스에서 채무자와 협력)에서 각 채무자와 관련하여 지속적이고 일관된 방법을 적용해야합니다. 주택 및 공동 서비스 채무자와 협력하기 위한 작업 계획 및 일관된 조치.

우리는 가계 예산 지출에서 시민의 우선 순위를 변경하는 상당히 야심 찬 목표를 설정하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. 러시아인의 경우 주택 및 공동 서비스 비용을 지불하는 것이 주요 업무와는 거리가 멀지만 대출금 상환 및 식료품 구매뿐만 아니라 다른 우선순위 중에서도 최우선 순위가 되어야 한다는 것은 비밀이 아닙니다. 관리 회사와 주택 소유자 협회는 우선 부채 수준을 줄이는 것이 아니라 주택 및 공동 서비스 비용을 적시에 지불해야한다는 인구 간의 안정적인 이해를 구축하는 데주의를 기울여야합니다.

현 상황을 개선하려면 법률 분야의 주택 및 공동 서비스에 대한 부채 처리 원칙과 주민과 협력하는 정보 원칙이라는 두 가지 주요 원칙을 적용해야합니다. 첫 번째 원칙은 법적 판례, 사법 관행 및 주택 및 공동 서비스에 대한 부채 징수를 위한 집행 절차 결과를 형성하기 위해 인구와 지속적으로 협력하는 것을 의미합니다. 주택 및 공동 서비스 채무자와의 법적 업무.두 번째 원칙은 주로 정보 분야에서 주민들과 협력하는 것이며, 이는 결코 입구 문에 광고를 게재하거나 채무자 사진을 악명 높게 걸어 두는 것이 아닙니다.

관리 회사와 주택 소유자 협회는 주택 및 공동 서비스에 대한 적시 지불의 필요성에 대한 아이디어를 소개하기 위해 최선을 다해야 합니다. 결국, 채무자가 다음 대출금과 이자를 제때에 상환하지 않으면 신용 기관은 어떻게 합니까? 그는 법원에 출두하여 원금, 이자, 벌금 및 법적 비용 등 모든 것을 전액 징수하고 대출 잔액의 조기 상환을 요구할 것입니다. 또한, 과실 지급인에 대한 정보는 국립신용기록관리원으로 전송되며, 이후 다른 모든 신용기관이 이에 대해 알게 됩니다. 이렇게 하면 향후에 그가 빌린 자금을 받을 가능성이 제거됩니다. 위의 예는 부채를 상환하지 못한 결과와 그에 따른 책임을 보여줍니다.

주택 및 공동 서비스 비용을 지불하는 것은 어떻습니까? 격려는 어디에 있고, 인식은 어디에 있으며, 결과는 어디에 있습니까? 첫째도 없고 둘째도 없고 셋째도 없습니다. 관리 회사는 다음 정보를 보유해야 합니다.

• 거주자 중 누가 정기적으로 주택 및 공동 서비스를 제때에 지불합니까?
• 1~3주 지연되어 의무를 이행하는 사람
• 주택 및 공동 서비스 비용을 미리 지불하는 사람
• 끈질긴 채무 불이행자입니다.

주택 및 공동 서비스 시장 참가자에게는 이러한 통계가 필요합니다. 산업은 오랫동안 비즈니스의 대상이었으며, 아시다시피 항상 고객이 있습니다. 이와 관련해 흔히 쓰이는 표현은 다음과 같습니다. “비즈니스는 당신이 아는 것이 아니라, 비즈니스는 당신이 아는 사람이다.”
각 비즈니스는 필수적인 부분인 고유한 특정 정보 리소스를 사용합니다. 모든 고객은 자신이 무엇을 할 계획인지 알아야 합니다. 마찬가지로, 주민들은 주택 및 공동 서비스 비용을 지불하지 않은 경우 발생할 수 있는 인센티브, 규정된 책임 및 불가피한 결과를 알고 있어야 합니다.

주택 및 공동 서비스 채무자와의 체계적인 작업은 재산 압류, 벌금 및 처벌 평가, 법적 비용 징수 등의 형태로 발생할 수 있는 결과뿐만 아니라 재산, 행정 및 형사 책임에 대한 명확한 의식을 시민들에게 형성하는 것입니다. .

정보 방법이 가장 효과적인 것으로 인식됩니다. 이는 관계의 무한한 수의 대상에 영향을 미치고 빚을 지고 있는 거주자의 실제 행동에 대한 이유를 만듭니다. 따라서 집행관이 이웃 채무자로부터 재산을 빼앗을 때 명확한 예가 그들에게 매우 설득력 있는 영향을 미칩니다...

간단한 문제를 해결하면 목표를 달성할 수 있습니다.

• 정보 자원 생성(예: 관리 회사 또는 HOA의 안내 데스크, 현관문의 안내판 또는 정보가 지속적으로 업데이트되어 그에 따라 거주자에게 영향을 미치는 기타 장소)
• 주택 및 공동 서비스에 대한 부채 징수를 목적으로 하는 초안 절차 문서의 개발 및 배포;
• 매주 새로운 결과를 얻고 주택 및 공동 서비스에 대한 부채를 징수하기 위한 다양한 조치를 수행합니다.
• 우리 자신의 관행과 다른 지역의 경험에 대한 지속적인 정보, 결과의 역학 분석.

시스템에서 이러한 작업을 구현하면 주택 및 공동 서비스에 대한 부채를 상환하기 위한 조치의 효율성을 보장하고, 관리 회사 및 HOA 의도의 심각성을 보여주고, 추가 비용을 포함하여 거주자에 대한 재산 결과를 입증하고, 주택 및 공동 서비스 비용을 지불하지 않는 모든 사람의 상황 발전에 대한 전망.

정보 자원은 서비스 비용이 지불되는 장소와 주민들이 거의 매일 방문하는 장소에 위치해야 합니다. 예를 들어, 이 정보를 입구 바로 근처에 배치하는 것은 서비스 비용을 지불하는 장소에 거의 가지 않는 거주자에게 편리합니다.

정보 자원은 매우 유익하고 설득력이 있어야 합니다.

• 부채 청구; 재산을 압류하고 벌금을 징수하는 조치에 대한 설명과 함께 부채를 징수하기 위한 향후 조치에 대한 정보 법적 비용;
• 집행 절차에서 주택 및 공동 서비스 미납으로 인해 채무자가 기다리는 정보에 대한 정보로, 징수 대상 총액을 기존 부채와 비교하여 나타냅니다.

현재 이용 가능한 주택 및 공동 서비스 부채 금액과 청구 금액에 대한 비교 수치뿐만 아니라 가능한 법적 결과로 인해 채무자의 상당 부분이 주택 및 공동 서비스에 대한 신속한 지불을 선호하는 선택을 하게 될 것입니다. 서비스;

• 주택 및 공동 서비스에 대한 채권 추심 청구서 초안; 채무자의 은행 계좌 및 재산 압류에 대한 청원서 초안; 법원 판결의 존재와 채무자가 현재 상환할 수 없는 부채에 관해 국립 기관에 보내는 서한 초안. (따라서 그는 앞으로 받은 대출금을 갚을 수 없고 이자를 지불할 수 없게 됩니다.)
• 집행관 서비스에 대한 집행 절차 시작을 위한 신청서 초안 및 (가능한 경우) 전체 부채 및 비용 금액의 7%를 추가로 회수하여 집행 절차를 시작하기 위한 집행관 결의안 사본 집행 조치를 수행하기 위해; 재산 압류에 관한 법령 사본 (채무자의 이니셜 없음)
• 주택 및 공동 서비스에 대한 부채 징수에 관한 법원 결정 사본;
• 예를 들어, 부채 징수 조치 홍보에 대한 정보: “현재 주택 및 공동 서비스에 대한 부채 징수를 위해 법원에 너무 많은 신청이 접수되었습니다.

그 결과 빚 총액이 이 정도 줄었고, 주민들의 재산에 대한 검거가 많이 발생했으며, 공과금을 체납한 주민들의 정보가 신용기관에 송달되는 등의 일이 발생했다.” - 주택 및 공동 서비스 채무자와 함께 집행관 서비스 업무에 대한 정보. 주민들에게 이러한 문서의 초안을 개별적으로 연구할 수 있는 기회를 제공하는 것이 중요합니다. 원칙적으로 이 경우 자세한 연구는 온 가족이 수행하며 주택 및 공동 서비스 비용 지불에 대한 공동 결정이 내려집니다.

부채와의 싸움, 그 전망 및 결과에 대해 주민들에게 알리는 체계적인 작업은 확실히 상당 부분의 시민들이 적극적인 조치를 취하도록 유도할 것입니다. 빚으로 인해 주택과 공동 서비스를 압류할 수 있고, 재산을 압류할 수 있으며, 은행 계좌(예금)를 압류할 수 있다는 사실을 깨닫는 것은 채무자들이 평화롭게 잠을 자도록 허락할 것 같지 않습니다...

정보 방법은 효과가 있고 구체적인 결과를 제공하지만 가장 중요한 것은 주택 및 유틸리티 서비스에 대한 지불 우선 순위에 대한 인구 간의 안정적인 이해 형성이라는 미래를 목표로한다는 것입니다. 이는 각 주택 및 공동 서비스 채무자와 관련하여 발표된 작업 계획의 엄격하고 일관된 이행이 직접적으로 뒤따라야 합니다. 청구서를 받고 그 내용을 읽은 사람은 누구나 해당 청구서에 제공된 조치가 실제이며 채권 추심 절차가 이미 시작되었음을 이해해야 합니다.

동시에, 달성된 결과, 즉 채무자 수 감소, 법원 결정의 가용성 등에 대해 주민들에게 지속적으로 알릴 필요가 있습니다. 주민 범주를 알고 올바르게 분류하는 것이 필요합니다. 이것은 필수적이다 주택 및 공동 서비스를 위해 채무자와 협력하기가 더 쉬워집니다.모든 사람들은 다릅니다. 어떤 사람들에게는 한 번의 경고 전화로 충분하고 다른 사람들에게는 편지가 있으며 다른 사람들에게 영향을 미치려면 법정에 가야 할 수도 있습니다.

그리고 인센티브를 잊어서는 안된다는 점을 다시 한 번 상기시켜 드리겠습니다. 임차인이 적시에 지불하거나 선불로 지불하기 위해 방문하는 경우 달력, 펜, 연필, 과자 또는 이와 유사한 작지만 즐거운 선물을 제공하여 축하할 수 있습니다. 동시에 친절한 미소와 시간 엄수에 대한 감사를 간과해서는 안됩니다. 이러한 조치는 임차인이 적시에 자신의 의무를 계속 이행하도록 하는 인센티브로 작용합니다.

그러니 오늘 할 수 있는 일을 내일로 미루지 말고 다음과 같은 조치를 취해보자.

• 당사는 지난 달의 지불금 징수 수준을 분석합니다(통계 및 당사 업무의 효율성을 확인하기 위해).
• 채무자 목록을 표시하고 그룹으로 나눕니다(예: 건망증, 매우 바쁨, 악의적). 실제로 채무자를 그룹으로 나누는 것이 심리학적으로 정당하며, 각 그룹에는 적절한 영향력 측정이 적용되어야 합니다.
• 우리는 정보 자원(정보 테이블, 게시판 등)을 구성합니다.
• 정보 및 법적 영향을 위한 자료 준비
• 우리는 직접적인 정보 및 법적 영향력을 행사합니다. 결과를 요약하고 정보 자원을 통해 모든 주민에게 결과를 알립니다.
• 우리는 규율 있는 시민을 격려합니다.

가장 중요한 규칙: 성공하려면 이 모든 것이 지속적으로 이루어져야 합니다!

이 기사는 2010년 1호 잡지 "주택 및 공동 서비스: 관리자 및 회계사 잡지"에 게재되었습니다.

상대방이 의무를 이행하지 않을 경우 위반자는 법원 명령에 따라 강제로 자금을 징수하게 됩니다. 당사자 간의 문제 해결 방법은 금전 지급을 하지 않은 실제 이유에 따라 달라집니다. 어떤 경우에는 상황에 따라 법원이 채무를 조정하여 채무자를 수용할 수도 있습니다.

친애하는 독자 여러분! 이 기사에서는 법적 문제를 해결하는 일반적인 방법에 대해 설명하지만 각 사례는 개별적입니다. 방법을 알고 싶다면 문제를 정확하게 해결하세요- 컨설턴트에게 문의하세요:

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부채 이유

개인의 부채가 발생할 수 있습니다:

• 부주의로;
• 상황으로 인해;
• 의도적으로;
• 사기 행위의 결과로.

채무자로부터 자금을 회수하기 위해 취해진 조치는 의무의 일부 또는 전부 미지급 사유에 따라 다릅니다.

부채의 원인은 다음과 같습니다.

• 실직;
• 출산 휴가;
• 계약 조건에 대한 이해 부족;
• 현금 데스크, 단말기 또는 전자 결제 시스템을 사용한 이체를 통해 자금이 입금된 후 특정 은행 영업일 동안 수취인이 자금을 수령하는 것과 관련된 기술적 지연;
• 거주지 변경;
• 질병이나 출장으로 인한 일시적 부재;
• 장애, 군대 징집 또는 감옥에 보내짐으로 인한 일시적인 파산;
• 죽음;
• 나중에 채무자가 된 사람에게 대출을 제공한 제3자에 의한 사기;
• 개인적인 사유로 고의적으로 결제를 하지 않은 경우.

비디오: 집행관

문제를 해결하는 방법

채권 추심과 관련된 문제를 해결하는 방법은 채무자가 의무를 이행하지 못한 이유와 상대방 간의 관계 유형에 따라 다릅니다.

대출 또는 대출에 대한 계약상의 합의로 범죄가 발생한 경우 시민이 비용을 미리 계획해야했기 때문에 징수 방법이 더 엄격합니다.

공공요금이 연체된 경우 3개월의 짧은 유예가 주어지는데, 이는 많은 주민들이 재정 문제가 발생할 경우 지급 능력을 회복하기에 충분합니다.

의무이행을 위반한 경우, 상대방은 우선 청구절차를 통해 우호적으로 문제를 해결하려고 노력하다가, 실패 후에야 법원에 가서 강제로 자금을 징수하게 됩니다.

채무자와 협력하기 위한 은행 제도

대출 발행을 전문으로 하는 은행 기관은 연체의 여러 단계를 구별하며, 각 단계는 채무자와 협력하는 데 사용되는 방법과 관련된 고유한 특성을 의미합니다.

자금 수집 조직은 단계적으로 행동해야 하는 은행 경영진에 위임됩니다.

1. 대출금 지불이 지연되는 경우, 은행 전문가는 해당 사건에 대한 정보를 추심 부서에 전송하며, 해당 사건은 최대 12개월 동안 고려될 수 있습니다. 부서는 연체료에 대한 벌금, 과태료 및 이자를 계산하는 일을 담당합니다. 전문가는 모든 초과 크레딧을 상각하고 부채 구조 조정 또는 필수 지불에 대한 지불 일정 변경에 대한 추가 계약을 작성할 권한이 있습니다.
2. 부채 상환의 필요성을 상기시키기 위해 지속적으로 전화하는 일을 담당하는 현장 팀에 계약을 전달합니다. 전문가들은 채권자의 집에 와서 그에게 심리적으로 영향을 미쳐 빚을 갚고 싶은 욕구를 불러일으킬 수 있습니다.
3. 서류 작업을 시작하기 위해 대출 계약을 사법 기관으로 이관합니다.
4. 조사를 바탕으로 법원은 집행 영장의 형태로 결정을 내리며, 그 중 하나의 샘플이 문서에 반영된 요구 사항을 자발적으로 준수하기 위해 차용인에게 보내집니다.
5. 채무자로부터 응답이 없으면 집행 영장은 연방 집행관의 집행자에게 이전됩니다. 부채 규모에 따라 개별 변호사 또는 전체 추심 부서가 상황을 처리합니다.
6. 계약서 작성 시 전화번호나 이메일 주소 형태의 연락처 정보를 포함하여 허위 데이터가 제공된 경우 사건을 경찰에 OBEP 부서로 전달합니다.
7. 차후에 채무자로부터 독립적으로 자금을 추출하는 수집가에게 계약을 판매합니다.

유틸리티 불이행자를 처리하는 방법

공과금을 내지 않는 시민에 대한 국가의 충성스러운 태도로 인해 체납자를 처리하기가 어렵습니다.

이 법안은 공과금 연체로 인해 개인이 재판을 받을 수 있는 규정을 제공하지 않습니다.

법적 절차가 시작되더라도 채무자 편에는 사회 보호 당국이 있으며, 이는 유죄인에게 유리한 법원 결정에 기여하여 할인과 양보를 통해 관대한 형태로 부채를 지불하도록 강요합니다.

공공 서비스 미납 사실을 확인할 때 주택 및 공동 서비스 직원은 조치를 취하며 그 본질은 표에 반영됩니다.

측정하다	본질
경고.	서면 통지.
	전화 통화.
	조직 대표의 개인 방문.
벌금 발생.	벌금은 총 부채의 1% 금액으로 매일 계산됩니다.
공공 서비스 제공을 거부합니다.	케이블 절단이나 플러그 장착으로 인해 서비스를 받을 수 없게 된 행위로 인해 발생합니다. 규제법에 따르면 한 아파트뿐만 아니라 입구 전체에서 소비자의 부정직으로 인해 서비스 연결이 끊어지는 것이 허용됩니다.
법적 절차의 시작.	청구 절차를 통해 문제를 해결하려는 시도가 실패한 후에 구현됩니다.
재산 압류	이 절차에는 부채 형성 과정에서 취득한 귀중품을 압수하는 절차가 포함됩니다.
축출	부동산이 민영화된 경우에는 절차가 까다로우며, 미성년 자녀가 등록된 경우에는 절차가 불가능합니다.
경매에서 판매	동산과 부동산에 대한 우려가 제기되었습니다.
빚을 갚기 위해 돈을 인출합니다.	압수된 재산 매각 자금은 두 부분으로 나뉩니다. · 금액, 벌금, 벌금 및 이자 비용을 고려한 부채 금액; · 자금 잔액.
남은 자금을 이전 소유자에게 반환

문제 해결을 위한 불만 처리 절차

각 유틸리티 서비스는 계약 마지막 날로부터 일주일 이내에 의무를 이행하지 못한 경우 계약 조건 위반 사실을 거주자에게 알리기 위해 작성하여 보내야 하는 편지 템플릿을 제공합니다. 서비스에 대한 지불.

이 방법은 부주의나 상황으로 인해 지불을 하지 않은 책임 있는 시민에게만 영향을 미친다는 점에 유의해야 합니다. 서신에 명시된 기간 내에 서비스 이용자로부터 응답이 없을 경우, 채무 불이행자에게 전화로 채무 상환 필요성을 통보합니다.

동시에 범죄의 원인을 찾기 위해 서비스 전문가가 그의 집으로 파견됩니다.방문 중에 위반자는 자신의 책임을 설명하고 부채 청산 조치를 취하지 않을 경우 발생할 수 있는 결과에 대해 경고합니다.

법적 절차의 시작

청구 작업이 효과적이지 않고 특정 서비스에 대한 부채 금액이 3개월 지불액을 초과하는 경우, 이미 제공된 서비스에 대해 돈을 받기를 원하는 조직은 법적 절차를 시작해야 합니다.

이를 위해서는 청구서를 작성하여 피고인 거주지의 법원 기관에 제출해야 합니다.

이 법안은 3년을 초과하지 않는 기간 동안 자금을 징수할 수 있는 가능성을 규정하고 있습니다. 이 경우 피고가 부담해야 할 금액은 :

• 제공되는 서비스;
• 누적된 벌금;
• 법적 비용.

법원 심리가 끝난 후 채무자에게는 법원 결정이 주어지며, 그 요구 사항은 정해진 기간 내에 이행하도록 요청됩니다.

일정 기간 동안 그로부터 응답이 없으면 사건은 집행관에게 넘겨지며, 집행관은 먼저 임금에서 빚을 징수하기 위해 집행 영장을 직장에 보냅니다.

사법 조사 중에 부채가 징수되지 않는 사실이 밝혀질 수 있습니다.

• 피고가 주택 소유자 및 주택 및 공동 서비스 협회의 회원임을 나타내는 문서가 부족합니다.
• 서비스 제공 조건에 따라 공식화된 계약이 없으며 이에 대한 비용이 청구됩니다.
• 임금 미지급 또는 기타 객관적인 사유로 인해 피고를 지급 불능자로 공식 인정합니다.

어떤 경우에도 법원은 원고의 요구가 적법하다고 인정하지만 제공된 서비스에 대해 결코 돈을 받을 수 없습니다. 또한 누구도 그에게 법적 비용을 보상하지 않습니다. 이러한 상황에서는 부채 상각에 대한 수수료 프로토콜이 작성됩니다.

사법 관행에서는 파산 선고를 받은 피고인이 재정적으로 어려운 시기에 서비스 비용을 지불해야 함으로써 발생한 존엄성 저하에 대한 보상으로 자금 회수를 위한 반소를 제기한 상황이 있었습니다. 그의 재정적 파산으로부터.

이런 상황에서는 채무불이행자로부터 채무를 추심하는 것이 불가능해집니다.

채권자의 행위는 어떤 경우에 불법입니까?

자금을 받기를 원하는 채권자의 행위는 러시아 연방 형법을 준수해야 합니다.

규칙과 규정을 알면 채무자는 조항에 따라 채권자에게 책임을 물을 수 있습니다.

1. 요구가 채무자의 심리적 위협을 포함해 생명과 건강에 대한 위협과 결합된 경우 강탈.
2. 신체적 위해를 가하겠다는 약속과 함께 채권자의 공개적으로 반항적인 행동을 암시하는 위협입니다.
3. 자의성, 차용인이 재산 압류를 통해 자금을 모으는 방법에 대해 독립적인 결정을 내리는 경우.
4. 부채에 관한 정보를 유포하는 것과 관련된 비즈니스 평판에 해를 끼칩니다.

채무자가 은행이 직장에 전화할 수 있는지 여부에 대해 의문이 있는 경우 법적 요구 사항을 기억하고 이 사건이 자신의 평판에 해를 끼치는 것으로 간주해야 합니다. 이러한 상황에서 채무자는 그 금액을 산정하기 어려운 피해에 대한 배상을 요구하는 소송을 사법기관에 제기할 권리가 있습니다.

다음은 채권 추심 직원이 고객, 친척, 이웃 및 동료와 소통하는 일반적인 의사소통 체계입니다.

전반적으로 이 계획은 직원이 누구와 통신하는지 또는 통신이 발생하는 수집 단계에 따라 달라지지 않습니다.
내 요점을 설명하겠습니다.
채무자와 의사소통할 때 직원의 목표는 채무자가 가능한 한 빨리 의무를 이행할 수 있는 동기를 만드는 것입니다. 부채 상환.
친척, 이웃, 직장 동료와 소통할 때 두 가지 목표가 있습니다.
첫 번째는 채무자와 연락을 취하고 채무를 상환하도록 강요하는 데 도움이 될 수 있는 정보를 얻는 것입니다.
두 번째는 대담자를 통해 채무자에 대한 영향력을 조직하는 것입니다.

의사소통은 대담자의 신원을 알아내는 것에서부터 시작됩니다. 다음으로 직원은 자신의 직위와 이름(애칭)을 말합니다. 여기서 위치 이름을 올바르게 지정하는 것이 중요합니다. 음성 볼륨은 평균보다 약간 높습니다. 억양이 자신있습니다. 음색은 낮을수록 좋습니다.
다음은 상황을 설명합니다. 채무자가 의무를 이행하지 못한 이유에 대해서는 질문할 수 없습니다. 그러면 의사소통이 잘못될 것입니다.

대화의 다음 단계는 설문조사입니다. 많은 사람들이 이 단계를 무시하고 완전히 헛된 일을 합니다. 첫째, 채무자와 함께 일하는 과정에서 연락처, 직장 및 동거인에 대한 정보가 두 번 이상 유용하게 사용될 것입니다.
둘째, 질문하는 사람이 좀 더 유리한 감정적 입장을 취한다. 그러므로 직원은 대답하기보다는 질문을 해야 합니다. 질문에 질문으로 대답하거나 질문을 무시하는 능력은 중요한 기술입니다.
연락처 전화번호, 업무 정보, 채무자와 함께 사는 사람 등의 형태로 된 이 단계의 결과는 대화 중에 즉시 기록되는 것이 가장 좋습니다. 왜냐하면 그들은 대개 잊혀지기 때문입니다.

다음 단계에서는 지불에 대해 채무자로부터 명시적인 동의를 얻어야 합니다. 그 사람의 말을 들어보세요. “예, 비용을 지불하는 데 동의합니다.” 친척과 의사소통하는 경우 이 단계의 결과는 정보 전송, 채무자와의 대화 등에 대한 합의가 될 수 있습니다.
가장 중요한 것은 대담 자로부터 "예"를 듣는 것입니다.

영수증 구체적인 약속항상 반대 의견을 수반합니다. 여기에서 채무자에게 부채에 대한 경솔한 태도의 결과를 알리고 부채 상환 출처를 찾아야 함을 설득해야합니다. 여기서는 부채 상환의 결과와 출처를 식별하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그리고 자세히 말해 보세요.

이 단계의 결과로 지불 금액, 날짜 및 시간, 지불 방법이 결정됩니다.

채무자 또는 다른 대담자가 도달한 합의에 대해 직접 말하도록 하는 것이 필수적입니다.

도달한 합의를 위반할 경우 적용될 제재 조치를 반복하여 대화를 종료합니다.

직원과 채무자 사이의 대화의 일부를 예를 들어 보겠습니다. 이 부분에는 프레젠테이션, 설문 조사, 지불 동의 단계가 포함됩니다.

성능
원고	안녕하세요. Sergei Alexandrovich Egorov를 볼 수 있나요?
채무자	나야. 무슨 일이에요?
원고	저는 법무팀 출신이에요. 제 이름은 아나톨리 페트로비치 티모페예프입니다. 정지시키다
채무자	지금은 지불할 수 없습니다. 지금 업무에 문제가 있어요. 당신은 이해합니다.
조사
원고	기다리다. 먼저 연락처를 확인해 볼까요? 연락 가능한 휴대폰 번호를 기재해주세요.
채무자	8 ### ### ####
원고	집전화 있어요?
채무자	네, 하지만 미납으로 인해 비활성화됩니다. 지금은 돈이 없다고 말해요. 일에 어려움이 있습니다.
원고	기다리다. 기다리다. 그것에 대해 살펴 보겠습니다. 누구와 함께 살고 있나요?
채무자	아내와 아이와 함께.
원고	직장에 전화가 있나요?
채무자	왜 필요합니까?
원고	그럼 거기에 있는 걸까요, 없는 걸까요? 아니면 돈을 지불하고 싶지 않고 숨어 있습니까?
채무자	네, 지금은 일을 하고 있지 않습니다.
원고	전혀 일하지 않습니까? 전혀 일하지 않습니까? 당신은 항상 집에 앉아 있습니까?
채무자	글쎄요, 저는 일자리를 찾고 있어요.
지불 동의
원고	대출금을 자발적으로 상환하시겠습니까?
채무자	물론이죠. 지금 당장은 불가능합니다.
원고	은행이 당신에게 이 돈을 주었나, 아니면 잊었나요?
채무자	아니요. 내가 말하는데, 나는 일자리를 찾고 있어요.
원고	은행은 귀하가 일자리를 찾는 동안 기다리지 않습니다. 계약을 맺으셨습니다. 그들은 돈을 가져갔습니다. 반환해야 합니다. 은행은 여전히 ​​그들의 돈을 가져갈 것입니다. 그래야만 더 많은 문제가 생길 것입니다. 그러므로 이제 당신이 자발적으로 빚을 갚을 것인지, 아니면 강제추심 절차를 밟아야 할 것인지를 결정해야 합니다. 자발적으로 상환할 것인가?
채무자	물론 자발적입니다.
원고	언제?
채무자	뭐, 취직하자마자.
원고	세르게이 알렉산드로비치 씨, 지난 3개월 동안 당신은 고용 문제를 해결하지 못했습니다. 당신은 여전히 ​​배우자에게 의존하고 있습니다. 그녀가 당신 가족의 유일한 돈의 원천이라는 것을 내가 올바르게 이해했습니까?
채무자	그럼 어떻게 해야 할까요?
원고	표정이 안 좋아 보이시네요. 아니면 당신은 나를 속이고 있습니다. 다른 할부 플랜을 구하려고 합니다. 작동하지 않습니다. 계속해서 은행에 대한 빚을 너무 경솔하게 다루면 자신과 가족에게 많은 문제가 생길 것입니다. 그리고 당신만이 그들에 대한 책임을 지게 될 것입니다.
채무자	그럼 어떻게 해야 할까요?
원고	우리는 많은 고객을 보유하고 있습니다. 그리고 그들 중 많은 사람들이 문제를 안고 있습니다. 하지만 그들은 그것을 해결합니다. 추가 작업을 찾아보세요. 부동산 판매. 친구에게서 빌리세요. 아파트는 임대용입니다. 예, 다양한 옵션이 있습니다. 당신은 아무것도 하고 있지 않습니다. 그리고 은행이 당신을 잊기를 바랍니다.
채무자	말하기는 쉽습니다. 내가 일자리를 찾고 있다고 말하는데, 아무데도 나를 고용하지 않습니다.
원고	n일 후에 은행은 귀하로부터 부채를 추심하기 위한 법원 결정을 얻기 위한 문서를 보낼 것입니다. 이제는 적극적으로 나서야 합니다. 빚을 갚을 방법을 찾아보세요. 그렇지 않으면 집행관이 아침 7시에 귀하와 귀하의 가족을 깨울 때까지 기다리게 됩니다. 그들은 당신의 아파트를 짓밟을 것입니다. 이웃이 증인으로 부름을 받을 것입니다. 이것이 당신이 기다리고 싶은 것입니까?
채무자	아니요. 그런데 돈은 어디서 구할 수 있나요? 뭔가 인쇄할까요?
원고	다른 돈이 어디서 발견되는지 알려주세요.