((NAME))

PAJAMOS

Planas: (( DohodyPlan )) tūkstančiai rublių.

Faktas: (( DohodyFakt )) tūkstančiai rublių.

IŠLAIDOS

Planas: (( RashodyPlan )) tūkstančiai rublių.

Faktas: (( RashodyFakt )) tūkstančiai rublių.

(((noFormat_SBPlan< 0 && noFormat_SBFakt < 0) ? "ДЕФИЦИТ" : (noFormat_SBPlan >0 && noFormat_SBFakt > 0) ? "PERTEKLIUS" : "DEFICITAS / PERTEKLIUS"))

Planas: (( SBPlan )) tūkstančiai rublių.

Faktas: (( SBFakt )) tūkstančių rublių.

Sveiki!

Džiaugiuosi galėdamas jus pasveikinti „Atviro biudžeto“ informaciniame portale.

Šis projektas – dar vienas valdžios žingsnis Volgogrado sritis kelyje į atvirumą naudojant naujas komunikacijos technologijas.

Būti atviram ir suprantamam yra įprasta bet kurios visuomenės sąveikos praktika. Ir būtent šiais principais šiandien grindžiamas Volgogrado srities administracijos darbas, įskaitant biudžeto rengimą ir jo įgyvendinimą.

Volgogrado srities biudžetas yra svarbiausias finansinis dokumentas, nuo kurio priklauso regiono socialinė ir ekonominė plėtra. Ji apima beveik visas sritis ir tiesiogiai veikia žmonių gyvenimo kokybę.

Mes visi, Volgogrado srities gyventojai, esame mokesčių mokėtojai, vadinasi, dalyvaujame formuojant biudžetą. O mums svarbu žinoti, kaip vykdomas finansų valdymas, kokie procesai vyksta biudžeto sferoje, kaip sudaromas biudžetas, kaip gaunamos pajamos ir kokia jų apimtis, kur nukreipiamos išlaidos ir kokiomis konkrečiai sumomis. . Pateikti šią informaciją ir padaryti ją prieinama kuo platesniam žmonių ratui – tai užduotis, kurią sprendžia šis portalas.

Neužtenka matyti skaičius ir turėti visus skaičiavimus. Būtina suprasti sprendžiamus uždavinius, išsikelti tikslus ir prioritetus, nustatyti, kur ir kokioms reikmėms išleidžiami ištekliai, o svarbiausia – koks visų šių veiksmų rezultatas, kaip jie veikia regiono ir kiekvieno gyventojo gyvenimą. .

Tuo tikslu informacija Portale pateikiama kuo vaizdingiausiu ir net ne specialistams suprantamu formatu. Ir tai yra vienas pagrindinių jo privalumų. Pagrindiniai biudžeto parametrai, lėšų panaudojimo kryptys, vyriausybės programos ir jų finansavimo apimtys, pasiekti kiekybiniai ir kokybiniai rezultatai bei daugelis kitų aktualių duomenų pateikiami naudojant šiuolaikinėmis priemonėmis vizualizacijos – infografikos, diagramos, interaktyvūs elementai.

„Atviras biudžetas“ yra ne tik informacijos šaltinis, bet ir platforma konstruktyviam dialogui per portale sukurtas paslaugas atsiliepimai. Ši sąveika yra labai svarbi. Plėtodami ekonomiką ir didindami regiono investicinį patrauklumą, galiausiai stengiamės, kad žmonių gyvenimas būtų patogesnis ir turtingesnis. Ir tik patys Volgogrado gyventojai gali objektyviai įvertinti šio darbo efektyvumą.

Esame atviri aptarti bet kokius su biudžeto politikos įgyvendinimu susijusius klausimus, pasiūlymus dėl jos tobulinimo. Turime bendrų interesų o bendras tikslas – padaryti Volgogrado sritį palankesnę ir patrauklesnę gyvenimui.

2019 metų regiono biudžete padaryti pakeitimai

Pajamų ir išlaidų dalys regioninis biudžetas padidėjo 1 milijardu 467 milijonų rublių ir sudaro atitinkamai 112 milijardus 814 milijonų rublių. Biudžetas išlieka be deficito.

Volgogrado srities Dūma per du svarstymus priėmė pagrindinio regiono 2019 m. finansinio dokumento pakeitimus. Patvirtintuose patikslinimuose numatytas papildomas finansavimas nemažai socialiai reikšmingų dalykų.

Kiti pakeitimai susiję su neatlygintinais įplaukomis iš federalinio iždo, taip pat su būtinybe perskirstyti išlaidas tam tikrose srityse.

Padidėjo 947,8 milijono rublių biudžeto asignavimų sveikatos priežiūros plėtrai, už 130 milijonų rublių - už socialines paslaugas gyventojų, 160 milijonų rublių – darbo organizavimui viešasis transportas. Be to, bendra lėšų suma vietos biudžetų balansui užtikrinti padidėjo 230 mln.

Nuo metų pradžios Volgogrado sritis valstybės skolą sumažino 4,3 mlrd

Nuoseklus darbas siekiant atkurti tvarką biudžeto ir finansų srityse duoda rezultatų: nuo 2019 m. nacionalinė skola Volgogrado sritis sumažinta 4,3 milijardo rublių, skolos krūvis sumažėjo 9,1% – tokie skaičiai regione pasiekti pirmą kartą per pastaruosius penkerius metus.

Mažinti valstybės skolą padeda priemonių rinkinys regioninės valdžios institucijos dėl pusiausvyros biudžeto sistema, ekonomikos plėtra ir padidėjusios mokestinės pajamos. Biudžeto pajamų augimas leido regionui, nepritraukiant skolintų išteklių, atsipirkti sąskaita nuosavų lėšų dalį rinkos skolinimų, taip pat optimizuoti jų aptarnavimo kaštus – iki 2019 metų pabaigos biudžeto sutaupymas viršys pusę milijardo rublių.

Volgogrado srities finansinio stabilumo didinimo sąlygų kūrimo darbai vykdomi nuo 2014 m., per tą laiką buvo pasiekta teigiama dinamika mažinant valstybės skolą, o jos struktūra pasikeitė kokybiškai. Anksčiau, remiant Rusijos Federacijos Vyriausybei ir Rusijos Federacijos finansų ministerijai, regionas sumažino komercinių paskolų apimtį per lengvatines biudžeto paskolas iš Rusijos finansų ministerijos simboliniu 0,1 proc. Lapkričio pradžioje jos regiono valstybės skolos struktūroje sudarė 45,5 proc., likusi dalis vertybiniai popieriai ir komercinės paskolos.

Veiksminga fiskalinė politika prisideda prie regiono investicinio patrauklumo didinimo. Prisiminkime, kad reitingų agentūra Expert RA Volgogrado sričiai priskyrė ruA- kredito reitingą, kuris regiono ekonomiką apibūdina vidutiniškai aukštu finansinio stabilumo lygiu.

„Ekspertas RA“ Volgogrado sričiai priskyrė „vidutiniškai aukštą“ reitingą - ruА-

Reitingų agentūra „Expert RA“ Volgogrado sričiai suteikė kredito reitingą ruA- lygiu. Reitingas turi stabilią perspektyvą. Ekspertai pažymi, kad regiono ekonomikai būdingas vidutiniškai aukštas finansinio patikimumo ir stabilumo lygis.

Įvertinimas patvirtino, kad Volgogrado srities ekonomika remiasi gamybos pramone. Vyrauja mechanikos inžinerija ir metalo apdirbimas, naftos produktų gamyba, elektrotechnika ir maisto pramonė, kurios sudaro ketvirtadalį GRP. Be to, regione išplėtota didmeninė ir mažmeninė prekyba ir įvairus žemės ūkis. Pažymėtina, kad pramonės ir agropramoninio komplekso plėtrą gubernatorius Andrejus Bocharovas 2014 metais įvardijo kaip prioritetines darbo sritis.

Agentūros analitikai nustatė, kad 2018 m. apskaičiuota GRP apimtis siekė 903 milijardus rublių ir, palyginti su praėjusiais metais, padidėjo 4,8%. Tuo pačiu metu vidutinis GRP kiekis vienam gyventojui sudarė 362 tūkstančius rublių darbo užmokesčio- 30,4 tūkstančio rublių.

Pastebėta, kad spartus biudžeto pajamų augimas prisidėjo prie jo balanso augimo. Dėl to pirmą kartą į pastaraisiais metais Regiono biudžetas buvo įvykdytas su 2,8 mlrd. rublių pertekliumi. 2020–2021 metais regionas taip pat tikisi, kad pajamos viršys išlaidas dėl laipsniško mokestinių ir nemokestinių pajamų augimo.

Priminsime, kad anksčiau Analitinio kredito reitingų agentūra (ACRA) pakeitė Volgogrado srities kredito reitingo perspektyvą iš „stabilaus“ į „teigiamą“ ir patvirtino regiono bei jo obligacijų kredito reitingus BBB (RU). lygiu.

Priminsime, kad Volgogrado srityje nuo 2014 metų visapusiškai atkurta tvarka finansinėje ir biudžeto srityje: pagal gubernatoriaus Andrejaus Bocharovo užduotis buvo atliktas regiono biudžeto auditas ir balansas, centralizuotas. buvo įdiegta viešųjų pirkimų sistema.

Skirta 27,6 milijardo rublių pramonės įmonės Volgogrado sritis 10 einamųjų metų mėnesių į konsoliduotąjį biudžetą. Tai 20,2% daugiau nei per tą patį 2017 m. laikotarpį.

Kaip paaiškino Finansų komitetas, dešimt mėnesių mokestinių ir nemokestinių pajamų apimtis konsoliduotame biudžete siekė 75,5 mlrd. rublių, regiono biudžete - 58,8 mlrd. Augimas – atitinkamai 8,7 milijardo rublių ir 9,1 milijardo rublių.

Didelės apimties investicinių projektų įgyvendinimas, visų pirma pramonėje, suteikia pagrindą papildyti biudžetą pramonės sektorius užima lyderio pozicijas pagal mokestines pajamas. Nuo sausio iki spalio pramonės įmonės sumokėjo 27,6 mlrd. rublių, iš kurių 22,6 mlrd. rublių sumokėjo apdirbamoji pramonė. Apskritai tai yra 20,2% daugiau nei per tą patį 2017 m. laikotarpį: pajamų mokesčio mokėjimas padidėjo 3,8 mlrd. rublių, pajamų mokestis asmenys- 631 milijonas rublių.

Volgogrado srities biudžeto projektas ateinantiems trejiems metams praėjo viešus svarstymus - pasiūlymus dėl pagrindinio finansinis dokumentas pristatė pirmasis gubernatoriaus pavaduotojas – Volgogrado srities finansų komiteto pirmininkas Aleksandras Dorždejevas.

Diskusijoje dalyvavo visuomenininkai, deputatai, atitinkamų regiono skyrių ir savivaldybių atstovai. Biudžeto projektas rengiamas su pertekliumi, planuojamas atsižvelgiant į socialinio komponento stiprinimą ir tvarų ekonominė plėtra regione.

„Sisteminis darbas siekiant atkurti tvarką biudžete ir finansines sferas leido užtikrinti biudžeto sistemos stabilumą ir pusiausvyrą, sukaupti reikiamus išteklius tolimesnei socialinei ir ekonominei Volgogrado srities plėtrai“, – pažymėjo Aleksandras Dorždejevas. – Sąskaita pateikta pilnai yra numatytos nuostatos dėl atidėjimo socialinė pagalba, apskaičiuotos naujų socialinės paramos priemonių teikimo kaštai“.

Biudžeto projekcijos buvo pagrįstos pagrindine regiono socialinės ir ekonominės raidos prognozės versija. Tikimasi daugelio pagrindinių makroekonominių rodiklių augimo, ypač bendrojo regiono produkto padidėjimo nuo 902,6 milijardo rublių 2019 m. iki 1 trilijono rublių 2021 m. – tokią užduotį iškėlė Volgogrado srities gubernatorius Andrejus Bocharovas.

Remiantis dabartine ekonomine situacija, 2019 m. biudžeto pajamos planuojamos 98,2 mlrd. rublių, išlaidos - 97,9 mlrd. rublių, o perteklius - 300 mln.

Regiono biudžeto išlaidų dalis buvo suformuota atsižvelgiant į strateginius tikslus, numatytus gegužės mėn. Rusijos Federacijos prezidento dekrete, ir didelio masto regioninės socialinės politikos pokyčius, kuriais siekiama plėsti paramos mechanizmus, pagalbą motinystei ir vaikystėje, vyresnio amžiaus žmonėms. žmonių ir kitų kategorijų piliečiai.

Remiantis 2017 metų rezultatais, Volgogrado sričiai buvo suteiktas pirmasis (aukščiausias) regiono finansų valdymo kokybės laipsnis. Reitingą sudarė Rusijos Federacijos finansų ministerija ir oficialiai paskelbė departamento svetainėje.

Vertinimas atliekamas pagal rodiklius biudžeto planavimas, biudžeto vykdymas, valstybės skolos valdymas, finansiniai santykiai su savivaldybės, valdymas valstybės nuosavybė ir teikiant viešąsias paslaugas. Taip pat tiriami tokie rodikliai kaip skaidrumas biudžeto procesas ir dirbti įgyvendinant Rusijos Federacijos prezidento dekretus.

Anksčiau Volgogrado sričiai pirmasis laipsnis buvo suteiktas 2011 m. 2012–2017 metais regionas buvo antroje Rusijos Federacijos subjektų grupėje, turinčioje tinkamą valdymo kokybę.

Kaip grįžti į parduotuvę prastos kokybės produktas?

Vadovaujantis str. Rusijos Federacijos 1992-07-02 įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ Nr. 2300-1 18 str., jei vartotojas įsigijo netinkamos kokybės prekę ar paslaugą ir pardavėjas nepranešė apie esamus trūkumus. dėl produkto, jis turi teisę veikti keliais būdais:

• grąžinti prekes prastos kokybės, nutraukiant pirkimo-pardavimo sutartį ir atgauti už prekę sumokėtus pinigus;
• reikalauti pašalinti nustatytus prekės trūkumus pardavėjo lėšomis arba tokius trūkumus pašalinti patiems, o po to susigrąžinti iš pardavėjo tam išleistas lėšas;
• grąžinti netinkamos kokybės prekę ir reikalauti ją pakeisti panašia ar kita preke, kompensuojant kainos skirtumą; paklausa proporcingas sumažinimas pirkimo kaina.

Be to, remiantis minėto norminio dokumento to paties straipsnio nuostatomis, pirkėjo pirkimo-pardavimo kvito, sutarties ar kito dokumento, patvirtinančio prekių pirkimo (pirkimo) iš konkretaus pardavėjo faktą, nebuvimas nėra pagrindas. už atsisakymą jį priimti. Pirkimo faktą galite įrodyti liudytojų parodymais, foto ir vaizdo įrodymais bei kitais įstatymų nedraudžiamais būdais.

Kaip susigrąžinti pinigus už nekokybišką prekę

Jei mes kalbame apie tai, kaip grąžinti pinigus už žemos kokybės produktą, tada jų grąžinimo veiksmus galima įtraukti į šį planą:

Giname savo teises grąžinti netinkamos kokybės prekes

Taigi, mes sugalvojome, kaip grąžinti į parduotuvę nekokybiškas prekes – dabar norime atkreipti jūsų dėmesį į keletą dalykų:

Nežinote savo teisių?

1. Vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 17 straipsniu ir mokesčių teisės aktais, vartotojas, įsigydamas nekokybišką prekę, atleidžiamas nuo prievolės mokėti valstybės rinkliavą. Taigi, į ieškinio pareiškimas apmokėjimo kvito pridėti nereikia
2. Vartotojas gali kreiptis dėl pažeistos teisės atkūrimo ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės trūkumų nustatymo dienos (jeigu specialius įstatymus arba sudarytos sutarties sąlygose nenurodytas kitoks laikotarpis).
3. Kreipdamiesi į teismą galite ne tik atkurti savo teises, bet ir susigrąžinti iš nesąžiningo pardavėjo išlaidas už nepriklausoma ekspertizė, Jūsų atstovo (advokato) paslaugas ir padarytą moralinę žalą.
4. Be to teisminė apsauga vartotojas turi teisę kreiptis į kitas institucijas: Rospotrebnadzor, vietos administracijos vartotojų teisių apsaugos skyrių (žr. Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor? Pavyzdys). Apeliacija turi būti pateikta laisva forma ir raštu.
5. Jei prašote grąžinti pardavėją grynaisiais pinigais, bet jums atsisakoma, tuomet galite ginti savo teises teisme. Per teismo procesas turite teisę reikalauti, kad pardavėjas sumokėtų jums netesybas. Jei sudarytoje pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip, jos suma bus skaičiuojama pagal Rusijos Federacijos centrinio banko refinansavimo normą kiekvienai dienai nuo susisiekimo su pardavėju dėl atitinkamo reikalavimo momento. Šiandien ši norma yra 10,5% per metus.
6. Jei pardavėjas atsisako priimti jūsų paraišką, atsiųskite ją paštu. Svarbu pabrėžti, kad ginčą perdavus nagrinėti teismui, pakankamas ikiteisminės ginčo sprendimo tvarkos (taikus konflikto išsprendimo) laikymosi įrodymas bus pirkėjo pašto kvito, kuriuo atsiųsta taikymas. Teisingiau siųsti laišką su pristatymo patvirtinimu. Kai pranešimas bus įteiktas, jums bus grąžintas pranešimas. Jei pardavėjas atsisako priimti laišką, pašto darbuotojas apie atsisakymą įrašys pranešimą.

Kaip pakeisti nekokybiškas prekes?

Kaip minėjome aukščiau, pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekes. Pirkėjo veikimo mechanizmas šiuo atveju lygiai taip pat, kaip ir pinigų grąžinimo atveju.

Norėdami pakeisti prekes, turite susisiekti su pardavėju. Jei žodinio apeliacinio skundo nepakako ir jūsų reikalavimai buvo atmesti, tada pateikiamas raštiškas prašymas, skirtas vadovui. Tada viskas priklauso nuo to, ar jūsų teisinis reikalavimas valdymas. Jei taip, įvykis gali būti laikomas baigtu, o jei ne, tuomet teks kreiptis į teismą.

Be to, jūs turite teisę keisti nekokybišką prekę į analogišką ar bet kokią kitą prekę, kurią pardavėjas turi sandėlyje. Prekių kainos skirtumas (jei toks yra) turi būti Jums kompensuotas.

Ką daryti, jei teikiama nekokybiška paslauga?

Netinkamos kokybės paslaugų teikimą reglamentuoja ir „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Vadovaujantis str. 29 nurodyta norminis aktas Tokiu atveju klientas turi teisę reikalauti:

• sumažinant atliekamų darbų (suteikiamos paslaugos) kainą;
• kitų darbų atlikimas iš panašių medžiagų arba esamų trūkumų šalinimas rangovo lėšomis;
• paslaugų teikimo (darbų atlikimo) sutarties nutraukimas;
• visišką žalos atlyginimą.

Be to, bet kurios iš išvardytų užsakovo teisių įgyvendinimas neatleidžia rangovo nuo pareigos mokėti netesybas už sudarytos sutarties sąlygų ar kitų punktų pažeidimą. Jeigu netesybų dydis nenustatytas, tai netesybos gali būti skaičiuojamos refinansavimo norma.

Reikėtų atkreipti dėmesį ir į terminus: pažeidimams pašalinti įstatymas leidžia 20 dienų.

Esant nenustatytam garantiniam terminui, kaltas rangovas, jeigu pirkėjas įrodo, kad pažeidimai atsirado prieš jam priimant darbą (paslaugą).

„Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ tekste ne kartą yra vartojamos tinkamos ir netinkamos prekių kokybės sąvokos, o šių sąvokų apibrėžimai yra Įstatymo tekste, taip pat kituose teisės aktuose. teisėkūros dokumentai, trūksta.

Iš konteksto teisinius reikalavimus Galima suformuluoti tokius kokybės apibrėžimus.
Kokybė yra tinkama, jei:

• užtikrinamas visų tokiam objektui reikalingų gamybos standartų laikymasis;
• atitinka jo parametrus išvaizda ir vidinis turinys;
• objektas gali patenkinti nurodytus ar numatomus pirkėjo poreikius;
• gaminys gali atlikti savo pagrindinę paskirtį, kaip nurodyta pridedamuose dokumentuose.

Tai reiškia, kad tinkamos kokybės prekė yra prekė, kuri neturi defektų.

Tada kokybė bus netinkama:

• neužtikrina savo tiesioginės funkcinės paskirties įvykdymo;
• turintis nukrypimų nuo įprastos išvaizdos ar konfigūracijos (turinys);
• negali patenkinti išsakytų ar suvoktų kliento poreikių;
• skiriasi nuo charakteristikų, numatytų lydimuosiuose dokumentuose;
• turintys nukrypimų nuo norminius dokumentus reguliuojanti medžiaga, projektavimas ir gamybos technologija.

Tai reiškia, kad netinkamos kokybės prekė yra ta prekė, kurioje buvo nustatyti tam tikri trūkumai.

Kokie trūkumai

Trūkumai skirstomi į:

1. Dažnas trūkumas yra objekto savybių nukrypimas:

• nuo įstatymiškai jam nustatytų reikalavimų;
• nuo sutarties sąlygų ar standartinių reikalavimų;
• nuo numatytos funkcinės paskirties;
• nuo pirkėjo reikalavimų, suformuluotų jo aprašomu arba pavyzdžio pavidalu.

2. Reikšmingas trūkumas yra objekto charakteristikų nukrypimas:

• kurių negalima pašalinti dėl konstrukcijos broko;
• kurioms pašalinti būtina išleisti neproporcingai daug didelis skaičius lėšų ir (arba) laiko;
• aptiktas daug kartų po kito pašalinimo.

Priklausomai nuo diagnozės galimybės, trūkumai yra šie:

1. Aiškiai išreikštas – gali būti identifikuojamas vizualiai apžiūrint sandorio objektą ir/ar jo bandomąjį testavimą parduotuvėje ar kitoje komercinėje įmonėje.
2. Paslėpti – neaptinkami vizualinės apžiūros metu ir bandymo režimu, jie pasireiškia eksploatacijos metu garantiniu laikotarpiu, reikalauja ekspertizės ar specialių naudojimo įgūdžių.

Išsiskirti šių tipų trūkumai:

1. Konstruktyvus – nukrypimas kokybės charakteristikas objekto, atsiradusio dėl projektavimo trūkumo, prototipo projektavimo ir modeliavimo etape, prieš pradedant jį gaminti. Gali atsirasti dėl nepatenkinamų bandymų arba neteisingai parinktų bandymo parametrų, kurie neatitinka faktinių eksploatavimo sąlygų.
2. Gamyba – gaminio eksploatacinių savybių nukrypimas, atsiradęs dėl reikalavimų nesilaikymo projektinė dokumentacija dalių, mazgų ir apskritai gaminių gamybai gamybos proceso metu. Tai yra nepatenkinamos kokybės kontrolės pagrindiniuose gatavų gaminių surinkimo ir priėmimo etapuose rezultatas.
3. Technologinis – išreiškiamas nukrypimu cheminės savybės medžiagos ir (arba) gaminiai, atsiradę dėl gamybos proceso parametrų nukrypimų arba žaliavų, reagentų ir kt. kokybės charakteristikų nukrypimų. Priežastis gali būti subjektyvi (personalo nedėmesingumas) arba objektyvi (įrangos gedimas).
4. Receptas – tai ypatingas technologinio trūkumo atvejis, būdingas maisto ir farmacijos produktams. Priežastis gali būti pažeidimas cheminė sudėtisžaliavos, tarpiniai produktai, reagentai ir pagalbinės medžiagos.
5. Mišrus – yra kelių iš minėtų trūkumų derinys.
6. Informacinis - yra nepakankamo pirkėjo informavimo apie pirkinio savybes pasekmė dėl pardavėjo tyčios ar nežinojimo.

Vartotojų teisės nustatant trūkumus

Jei vartotojas nustato nukrypimų nuo įsigytos prekės savybių, jis turi teisę:

• gauti panašų į įsigytą objektą (modelis ir prekės numeris turi sutapti);
• pakeisti pirkinį į kitą prekės ženklą, perskaičiuojant pirkimo kainą ir atitinkamą kompensaciją vienai iš šalių;
• sutinka naudoti prekę su nustatytu nukrypimu, proporcingai sumažinus savikainą ir apmokant skirtumą (prekė su nuolaida);
• duoti pirkinį pardavėjui nemokamai remontuoti arba atlikti remontą patys, vėliau kompensuojant išlaidas;
• pertrauka sutartiniai santykiai su pardavėju ir pareikalauti grąžinti visą sumokėtą sumą ir tokią sumą, kuri buvo ieškinio patenkinimo metu.

Vartotojas gali pasinaudoti savo teise dėl netinkamos kokybės prekių:

1. Per 14 dienų nuo įsigijimo, per šį laikotarpį prekės be defektų taip pat gali būti grąžinamos, jei jų keitimas leidžiamas pagal įstatymą.
2. Garantiniu laikotarpiu daiktas su reikšmingais trūkumais (žr. aukščiau) turi būti grąžintas, o žalai atlyginti reikės remonto ir nepriklausomos ekspertizės.
3. Per tarnavimo laiką, viršijantį garantiją, bet ne ilgiau kaip 2 metus nuo prekybos sandorio datos, jei nenustatyta ilgesnis laikotarpis taip pat reikės garantijos, remonto ir ekspertizės.

Trikčių šalinimas

Nustačius remonto reikalaujančius defektus, pirkėjas turi teisę reikalauti, kad verslininkas neatlygintinai juos pašalintų. Remonto atlikimas turi savo ypatybes:

1. Prekės garantinis laikotarpis pratęsiamas, kol ji yra remontuojama, todėl reikalingas aiškus pristatymo remontui ir priėmimo datos įrašymas.
2. Pirkėjas remonto metu turi teisę reikalauti pakeisti analogiškų savybių prekę, jeigu ji nėra įtraukta į atitinkamą sąrašą (pakeitimas nenumatytas teisės aktuose).
3. Jeigu remonto trukmė viršijo 45 dienas, defektas gali būti laikomas reikšmingu ir vartotojas turi teisę nutraukti santykius su pardavėju bei atlyginti žalą.
4. Jei bendra remonto trukmė kiekvienais gaminio eksploatavimo metais buvo mėnuo ar daugiau, defektas laikomas reikšmingu su visomis iš to išplaukiančiomis pasekmėmis (žr. aukščiau).
5. Atliekant remontą savo lėšomis, išlaidų suma turi būti kompensuojama visiškai.

Prekių trūkumai perkant nuotoliniu būdu

Jei pirkimas buvo atliktas nuotoliniu būdu, per vieną iš internetinių parduotuvių, jam taikomi tokie patys reikalavimai, kaip ir pirktam parduotuvėje. Nustačius, kad prekė yra netinkamos kokybės, ji gali būti grąžinta pardavėjui pakeisti arba grąžinti pinigus.

Norint nustatyti netinkamos prekės kokybės faktą, būtina atlikti prekės ekspertizę, kurios metu bus patvirtintas trūkumas, atsiradęs vartotojui prieš jį gaunant.

Esant projektiniam, gamybos ar technologiniam brokui, pardavėjas privalo kompensuoti prekės savikainą. Jei defektas atsirado dėl netinkamo naudojimo transportavimo metu, finansinė atsakomybė tenka logistikos įmonei.

Netinkamos kokybės prekių grąžinimas

Nepaisant pardavėjo pretenzijų ir nenoro priimti pirkinį, grąžinant netinkamos kokybės prekes nėra privaloma:

• grynųjų pinigų ar pardavimo kvito buvimas, pakankami parodymai;
• nėra reikalavimo išsaugoti pakuotę, etiketes ir pan., išskyrus atvejus, kai ant pakuotės yra nurodyta identifikavimo informacija;
• lydinčių dokumentų (paso, naudojimo instrukcijos) grąžinimas.

Prekės kokybė gali būti laikoma netinkama, jei pardavėjo pateiktos informacijos ją parduodant ir kartu pateikiamoje dokumentacijoje nepakanka, kad būtų galima patikimai nustatyti jos savybių pakankamumą vartotojo poreikiams tenkinti. Tokiu atveju dėl tam tikros vartotojui nepatogios savybės kokybė gali būti laikoma netinkama, net jei nėra techninių gedimų.

Išplėstoje formoje bet koks produktas, kuris dėl kokių nors priežasčių netenkina vartotojų poreikių, gali būti pripažintas netinkamos kokybės prekybos produktu. Prekė gali būti grąžinta dėl bet kokių nepatenkintų, bet pagrįstų pirkėjo reikalavimų.

Sugedusių prekių grąžinimas yra dažna pardavėjų ir pirkėjų santykių procedūra. Neįmanoma visiškai pasitikėti produkto kokybe iki pirkimo momento, nes daugelis trūkumų išryškėja tik ilgai ar dažnai naudojant.

Prekės defektai atsiranda dėl įvairių priežasčių: netinkamo transportavimo, gamybos sąlygų gamykloje ar gamykloje nesilaikymo, aplaidumo laikant sandėlyje ar parduotuvėje.

Sugedusia prekė yra prekė, kuri turi broką, tai yra neatitinka tam tikros prekių kategorijos kokybės reikalavimų ar prekybos sutartyje nustatytų reikalavimų. Defektas laikomas reikšmingu, jeigu jo negalima pašalinti arba jo pašalinimas yra neproporcingas sugaištam laikui ir sąnaudoms.

Straipsnio tikslas – apibūdinti tam tikrų kategorijų prekių defektų rūšis ir grąžinimo ypatybes.

Prekių kokybės nustatymo standartai

Pirmiausia nustatysime, kaip aptinkamas gaminio defektas ar defektas. Dėl įvairių produktų ir produktų grupės Egzistuoja mūsų pačių standartai – produktai, kurių kokybės reikalavimai yra griežtai laikomasi.

Defektas atsiranda, kai gaminys nukrypsta nuo kokybės standartų. Šie standartai yra nurodyti teisės aktuose techninius dokumentus. Jie skirstomi į 3 grupes:

1. OST – pramonės standartas kokybė, kurią kiekviena ministerija turi savo (maisto pramonės standartas, lengvosios pramonės kokybės standartas);
2. GOST arba valstybiniai standartai kokybės. Jų kūrime dalyvauja įvairių pramonės šakų ir struktūrų specialistai. Turi gamybos reikalavimus;
3. TAI - techninės specifikacijos, kuriuos gamintojas skelbia asmeniškai. Jie skirti užkirsti kelią akivaizdiems kokybės standartų pažeidimams, o jų laikymasis garantuoja pirminį valstybės kontrolės institucijų patikrinimą.

Įspėjimas

Įtarus, kad prekė turi broką, vartotojas gali savarankiškai palyginti prekės savybes ir savybes su nurodytomis norminiuose dokumentuose. Tačiau ne visi gali tai padaryti, į pagalbą ateina kokybės kontrolės laboratorijos ir tyrimų įmonės.

Nustatant defektą reikia atsiminti, kad jie gali būti ir akivaizdūs, ir paslėpti. Jei gamybos proceso ar pardavimo metu akivaizdžias priežastis nesunku nustatyti, tai paslėptus defektus pirkėjas nustato eksploatacijos etape. Akivaizdūs trūkumai apima:

• Išvaizdos defektai – prekė praradusi savo išvaizdą, deformuota arba pakitusi spalva;
• Charakteristikos sutrikimas, kai daiktas negali atlikti visko, kas nurodyta techninę dokumentaciją funkcijos (ir tai lengva atrasti prieš parduodant);
• Keisti skonio savybes ir savybės (maistui).

Kai kurie defektai yra lengvai pataisomi (pataisomi), o kiti nepataisomi arba nėra ekonomiškai pagrįsti (mirtinai). Be to, defektai gali būti gauti skirtinguose pardavimo ciklo etapuose.

• Defektas atsirado dėl prekės pardavėjo kaltės. Plačiai paplitęs defekto tipas, pagrįstas tinkamos kokybės kontrolės trūkumu parduotuvėje ir kruopščiu patikrinimu prieš parduodant. Atmetimas sukeliamas, kai nesilaikoma sąlygų sandėliavimas, neteisingai priėmus prekes arba dėl žalos, gautos perkraunant prekes po parduotuvę.
• Defektas dėl pirkėjo kaltės. Defektai, gauti po pirkimo, yra susiję su prekės naudojimo instrukcijoje nurodytų sąlygų nesilaikymu, netinkamu laikymu ar mechaniniais pažeidimais. Dėl pirkėjo gautas trūkumas nesuteikia teisės grąžinti prekės į parduotuvę.
• Gamybos brokas – atsiradęs dėl gamybos standartų nesilaikymo. Norėdami to išvengti, įmonėse įvedamas techninės kontrolės skyrius, kurio pareigos apima tikslų gamybos standartų laikymosi kontrolę.

Ką turėčiau daryti, jei produktas yra sugedęs?

Jei jums buvo parduotas žemos kokybės produktas, galite:

• Sumažinti pirkimo kainą dėl defektų ir reikalauti atlyginti skirtumą;
• Sulaužyti sutartį ir;
• Sugedusią prekę pakeisti panašiomis savybėmis ir funkcijomis (kainos skirtumą apmoka pirkėjas arba grąžina parduotuvė);
• (esant galimybei) arba reikalauti apmokėjimo už remontą iš trečiųjų asmenų.

Informacija

Jeigu vartotojas nustato įsigytos prekės trūkumą ir dėl to atsiranda papildomų išlaidų, jis gali reikalauti iš parduotuvės atlyginti patirtus nuostolius.

Netinkamų prekių grąžinimą reglamentuoja Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18, 22 ir 23 straipsniai. Jie nustato, kad nekokybiškų prekių grąžinimo terminas yra žymiai ilgesnis nei kokybiškų prekių (14 dienų) ir tiesiogiai priklauso nuo garantinio laikotarpio. Sugedusį pirkinį galite grąžinti, kol galioja garantija. Kai garantijos termino nenustato gamintojas ar parduotuvė, teisiškai jis nustatomas 2 metams.

Prieš grąžindami nekokybišką prekę, įsitikinkite, kad neturite nieko bendra su broku. Iš tiesų tokiu atveju grąžinimas neįmanomas, kaip pardavėjai puikiai žino. Norėdami išvengti prieštaringos situacijos, atidžiai perskaitykite naudojimo instrukciją ir iš anksto pasiruoškite galimiems parduotuvės prieštaravimams.

Neįmanoma grąžinti prekės, jei prieš pirkimą buvote įspėti apie jos trūkumus. Visų pirma, tai taikoma prekėms su nuolaida ir informacija apie nuolaidą turėtų būti nurodyta pardavimo kvite.

Netinkamų prekių grąžinimo tvarka

Pirmas žingsnis norint grąžinti pirkėjui nekokybišką prekę. Ji neturi griežtos formos, tačiau verta nurodyti parduotuvės pavadinimą (arba direktoriaus pavardę), savo asmens duomenis, pirkimo aplinkybes ir konkrečius reikalavimus. Būtų naudinga kreiptis į konkrečius įstatymų straipsnius, pagal kuriuos jūsų reikalavimas yra teisėtas.

Prie pretenzijos turi būti pridėtos pardavimo kvito, registracijos liudijimo ir garantijos kopijos.

kuponas. Vienas egzempliorius siunčiamas į parduotuvę, o kitas su parduotuvės priėmimo rašteliu lieka jūsų rankose. Tai pravers, jei teks paduoti parduotuvę į teismą.

Dėmesio

Parduotuvė prekes turi pakeisti per 7 darbo dienas. Jeigu tokios prekės sandėlyje nėra, laikotarpis pagal įstatymą gali būti pratęstas iki 1 mėnesio. Gavęs naują prekę garantinis laikotarpisįdiegta nuo nulio.

Tai yra 10 dienų nuo paraiškos pateikimo parduotuvei. Jei vartotojas nusprendžia kreiptis į teismą ir laimi bylą, pardavėjas už vėlavimą sumoka 1% prekės kainos baudą už kiekvieną uždelstą dieną.

Daugeliui žmonių per savo gyvenimą periodiškai tenka susidurti su situacija, kai įsigyta prekė pasirodo turi kokį nors defektą ar net daugybę skirtingų defektų. Tokie atvejai ypač dažnai pasitaiko su trumpą galiojimo laiką turinčiais maisto produktais, kurie, nustačius netinkamus vartoti, iš karto išmetami. Kartais netinkama gaminio kokybė nėra nustatoma laiku, o tai gali sukelti labai rimtų pasekmių sveikatai.

Dažnai, kai įsigytoje prekėje aptinkamas brokas, kurio savikaina nėra labai didelė, situacija tiesiog atmetama. Daugelis žmonių nenori eikvoti papildomo laiko ir energijos smulkiems pažeidimams taisyti.

Tačiau pasitaiko nepriimtinų situacijų. Tai taikoma brangioms prekėms, kurioms buvo išleista suma, turėjusi didelės įtakos biudžeto mažinimui. Praėjus tam tikram laikui po pirkimo aptinkama, kad prekė turi kokių nors nukrypimų nuo deklaruotų savybių. Tai yra priežastis grąžinti pardavėjui netinkamos kokybės prekę. Svarbiausias pagalbininkas šiuo klausimu yra „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“.

Šis įstatymas yra visas įstatyminių nuostatų, reglamentuojančių vartotojo ir gamintojo, pardavėjo, atlikėjo ar importuotojo santykius, rinkinys. Vartotojų teisių apsaugos įstatymas nustato vartotojo teises įsigyti tinkamos kokybės prekes, paslaugas ar darbus, nekeliančius jokio pavojaus žmonių gyvybei ir sveikatai, jo turtui ir aplinkai. O taip pat pagal šį įstatymą vartotojas turi teisę gauti visą jį dominančią informaciją apie prekes, paslaugas, darbus ir jų gamintojus, pardavėjus ir atlikėjus.

Vartotojas turi teisę pareikšti pretenzijas pardavėjui (vykdytojui, gamintojui) tik tuo atveju, jeigu jo įsigyta prekė yra netinkamos kokybės.

Netinkama kokybė pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ – tai prekės (paslaugos, darbo) neatitikimas deklaruotoms savybėms arba nustatyta įstatymušios prekės savybės ir sąlygos, pirkimo-pardavimo sutartyje nurodytos savybės.

Taip pat netinkama gaminio kokybė pripažįstama jo nesaugumu:

• Žmogaus gyvybė ir sveikata.
• Aplinka.
• Savybė standartinėmis gaminio naudojimo sąlygomis.

Pavyzdžiui, šaldytuvas gali būti laikomas nekokybišku gaminiu, jei iš aštuonių deklaruotų režimų pilnai veikia tik šeši. Ir nesvarbu, kad visais kitais atžvilgiais jis visiškai atitinka visas savybes.

Daiktai, kurie yra funkcionalūs ir išorinės savybės kurie buvo pakeisti vartotojui netinkamai gabenant ar eksploatuojant arba veikiami nenugalimos išorinės jėgos. Pavyzdžiui, jei kavos aparato korpusas yra pažeistas dėl to, kad ant jo netyčia nukrito kažkas sunkaus, neįmanoma pripažinti, kad gaminio kokybė yra netinkama.

Į daiktus, įsigytus dėl įvairių išpardavimų ir akcijų, turėtumėte elgtis ypač atsargiai ir atidžiai. Paprastai prekė pažymima dėl kažkokio jos defekto, apie kurį praneša pardavėjas privalomas apie tai informuoja pirkėją. Tuo atveju pirktos prekės netinkamos kokybės, o pirkėjas apie tai informuotas, jis negali reikšti pretenzijų dėl prekės kokybės ir reikalauti ją pakeisti ar grąžinti sumokėtą sumą.

Pirkėjas turi teisę bet kokią nekokybišką prekę grąžinti pardavėjui ir gauti už ją sumokėtą sumą. Tačiau norint, kad šios problemos sprendimo rezultatas būtų sėkmingas, reikia ramiai ir kompetentingai žiūrėti į klausimą, laikantis įstatymų nustatytos tvarkos.

Jei pardavėjas pirkėjui parduoda netinkamos kokybės prekę, įstatymas siūlo keletą būdų, kaip išeiti iš šios situacijos:

• Nekokybiškų prekių keitimas kokybiškomis.
• Sumažinti prekės kainą.
• Remonto išlaidų kompensavimas.
• Už prekes sumokėtos sumos grąžinimas.

Prekės savikainos mažinimo variantas yra priimtinas, jei kalbame apie labai smulkius defektus, kuriuos nesunkiai pašalinsite patys, arba šie trūkumai neturi jokios įtakos visapusiškam prekės veikimui. Apmokėjimas už prekių remontą yra gana tinkamas ir kokybiškai pašalinus defektus taisant, dėl ko prekės visiškai atitiks visas deklaruotas savybes. Kitais atvejais, kai gaminys visiškai netinkamas naudoti, jis turi būti pakeistas. Jeigu pardavėjas šio modelio prekės neturi, tuomet vienintelė galimybė – grąžinti už prekę sumokėtą kainą.

Norėdami grąžinti prekę ir gauti už ją sumokėtą sumą, turite pateikti raštišką pretenziją gamintojui arba pardavėjui (vadovui).

Reikalauti

Ieškinys turi būti surašytas kompetentingai, kurio kiekvienas punktas turi būti pagrįstas remiantis „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymo straipsniais. Ieškinys surašytas laisva forma, tačiau aiškiai ir kompetentingai. Turi būti pateikta ši informacija:

• Konkretūs prekės trūkumai, pagal kuriuos jos kokybė gali būti laikoma netinkama.
• Pirkimo adresas.
• Pirkimo data.
• Reikalavimas grąžinti už prekę sumokėtą sumą arba pakeisti ją tinkamos kokybės preke.

Prie ieškinio turi būti pridėta ir pardavimo kvitas. Bet jei jis yra prarastas, tai neturėtų būti priežastis atmesti ieškinį. Ieškinys surašytas dviem egzemplioriais:

• Vienas atiduodamas pardavėjui.
• Antrasis lieka pirkėjui su priėmimo patvirtinimu, kuriame būtinai turi būti pareigos pavadinimas, vardas, pavardė, dokumentą priėmusio darbuotojo parašas ir data.

Ekspertizė

Pretenzija pardavėjui pateikiama kartu su nekokybiška preke. Didelė tikimybė, kad pirkėjo ir pardavėjo nuomonės dėl prekės kokybės skirsis. Tokiu atveju būtina atlikti specialų prekės tyrimą, kurio metu bus nustatyti tam tikri gaminio neatitikimai savybėms, kurias jis turėtų turėti.

Patikra pardavėjo sąskaita atliekama per 10 dienų. Pirkėjui patartina dalyvauti apžiūros metu, kad būtų išvengta neteisėtų parduotuvės rezultatų „koregavimo“ jo naudai.

Norėdami apsisaugoti nuo nereikalingų trukdžių, turite surašyti pardavėjo prekių priėmimo aktą, kuriame nurodomi visi esami trūkumai. Geriau supakuoti patį gaminį, kad būtų išvengta bet kokio poveikio prieš tyrimą.

Atlikus apžiūrą surašomas aktas, kuriame nurodoma defekto priežastis. Jei atlikus ekspertizę paaiškėja, kad prekė pirkėjui parduota su esamais trūkumais, parduotuvė grąžins visą jos kainą. Bet atsiradus defektams dėl pirkėjo kaltės, tai yra jam apsipirkus, pirkėjas turės visiškai atlyginti parduotuvei už ekspertizę atliktą žalą.

Pirkėjas, grąžindamas netinkamos kokybės prekes, neprivalo jų pateikti parduotuvei tokia pat forma, kokia buvo iki pirkimo-pardavimo sandorio. Parduotuvė turi jį priimti bet kokia forma.

Grąžinti pinigus

Parduotuvė grąžina pinigus pirkėjui pagal pirkėjo pasą ir prašymą dėl pinigų grąžinimo, kurio formą nustato kiekviena parduotuvė individualiai. Tiesioginio pinigų pervedimo procesas vyksta tokia forma:

• Atsiskaitymai grynaisiais.
• Bankinis pavedimas.
• Pašto siuntimas.
• Prekių grąžinimo sąlygos

Nekokybiškos prekės gali būti grąžintos į parduotuvę garantiniu laikotarpiu arba prekės tarnavimo laikotarpiu. Išimtis yra prekės su kompleksais techninės charakteristikos, kurį galima grąžinti ne vėliau kaip per 15 dienų nuo pirkimo datos. Bet jei techniškai sudėtingas produktas turi reikšmingų trūkumų, dėl kurios jo veikimas neįmanomas arba labai apsunkintas, grąžinti galima po 15 d.

Techniškai sudėtingi produktai apima:

• Valtys ir jachtos.
• Automobiliai ir motociklai.
• Kompiuteriai.
• šaldytuvai, skalbimo mašinos ir kita sudėtinga įranga.

Pinigų grąžinimo terminas už nekokybiškas prekes yra 10 dienų nuo to momento, kai pirkėjas pateikia pretenziją, kreipiasi dėl prekės kainos grąžinimo ir pateikia prekes pardavėjui.

Taip pat yra prekių, kurių pagal Vyriausybės nutarimą Nr.55 iš viso negalima grąžinti ar keisti. Jų sąrašas yra toks:

• Megzti gaminiai, drabužiai ir tekstilės prekės.
• Asmeninės higienos priemonės.
• Perukai.
• Buitinė chemija, kvepalai ir kosmetika.
• Automobiliai, motociklai, žemės ūkio technika.
• Spausdinti leidiniai, išskyrus periodinius leidinius.
• Papuošalai iš brangiųjų metalų ir akmenų.
• Indai ir indai maistui laikyti.
• Civiliniai ginklai.
(Dar nėra įvertinimų)