Kaip išspręsti gamybos išteklių balansavimo problemą. Darbas su paslaugomis ir sudėtiniais ištekliais RMI Paskirti proceso vadovą

Daugumą straipsnių apie lustų derinimą parašė įmonės, užsiimančios lustų derinimu. Šie straipsniai lėtai ir užtikrintai veda prie minties, kad skaldymas yra didelis pliusas.

Mes jums pasiūlysime alternatyvią straipsnio versiją, nesuinteresuotą. Nesvarbu, ar po jo atliekate lustų derinimą, ar ne, mums nesvarbu. Taigi, dažnai užduodami klausimai apie lustų derinimą.

Chip tuningas – tai variklio valdymo programos pakeitimas, siekiant padidinti galią, efektyvumą arba ištaisyti klaidas. Variklio darbą valdo ECU – elektroninis valdymo blokas, kurį galima perprogramuoti (analogiškai su kompiuteriais, tai reiškia iš naujo įdiegti operacinę sistemą).

Jei galite pašalinti daugiau variklio galios pakeisdami tik programinę-aparatinę įrangą, kodėl jie to nepadarys gamykloje? Ar gamintojai kvailesni nei lustų derintojai?

Ne, ne kvaila. Tačiau gamintojams galios tankis nėra pagrindinis kriterijus. Varikliai retai išnaudojami 100% savo fizinių galimybių, o priežastys gali būti labai įvairios. Kartais jie pasirenka galią, kuri naudinga mokesčių požiūriu, arba „pasmaugia“ variklį, kad sumažintų CO2 emisiją – nuo ​​jų priklauso mokesčiai Europoje.

Pasitaiko, kad tas pats variklis gaminamas su skirtingais padidinimo laipsniais. Pavyzdžiui, Ford 1.6 Duratec Ti-VCT variklis gali būti 105 ar 125 arklio galių, nors versijos struktūriškai nesiskiria.

Rusijoje dėl laipsniško transporto mokesčio padidinimo „Ssang Yong Actyon“ gali būti komplektuojamas su 2 litrų dyzeliniu varikliu, kurio galia siekia 175 AG. arba sumažinta iki 149 AG. versija.

Šiuolaikiniuose varikliuose aplinkosauginis veiksmingumas tampa vis svarbesnis. Labai dažnai, norėdami sumažinti kenksmingų teršalų kiekį, turite paaukoti ir galią, ir efektyvumą. Tai leidžia pagerinti variklio veikimą, paaukodami jo ekologinį standartą.

Kartais kalbame apie banalią programos klaidą arba variklio „pasmaugimą“, kad būtų galima naudoti prastesnės kokybės benziną.

Lustų derintojai ieško tokių spragų ir stengiasi padidinti galią bei sukimo momentą neviršijant ribos, kurių gamintojai nenaudojo dėl politinių ar aplinkosaugos priežasčių.

Ar lustų derinimas turi įtakos variklio tarnavimo laikui?

Lustų derintojai vienbalsiai tikina, kad tai neturi jokio poveikio. Tuo pačiu metu ne viena įmonė nurodo autoritetingą išteklių tyrimą prieš ir po lusto derinimo. Tai suprantama: tyrimas brangus ir atsipirktų po tūkstančio kliento, todėl lengviau pasakyti – įtakos neturi.

Jei ant stovų pastatysite du variklius „prieš“ ir „po“ ir priversite kulti didžiausiu galios greičiu visiškai atidarę droselį (vadinamasis vardinis režimas), priverstinis variklis labiau susidėvės.

Kitas klausimas – kiek tai kritiška? Pirma, variklis retai naudojamas vardiniu režimu: dažniausiai važiuojame dalinėmis apkrovomis, o čia skirtumas tarp „prieš“ ir „po“ nebėra toks pastebimas.

Antra, šiuolaikinių variklių tarnavimo laikas „pagal techninę įrangą“ (pavyzdžiui, cilindrų-stūmoklių grupės) siekia šimtus tūkstančių kilometrų, todėl pirmam ar antrajam savininkui dažniausiai nerūpi koks nors tarnavimo laiko sumažėjimas.

Galiausiai, eksploatavimo trukmei didesnę įtaką turi alyvos ir degalų kokybė, o ne variklio žemėlapių pokyčiai.

Tačiau visa tai galioja kompetentingam lustų derinimui, kurio autoriai nebuvo godūs. Natūralu, kad nesėkminga programa gali paveikti variklio tarnavimo laiką arba tiesiog sugesti.

Be to, lustų derinimas gali perkrauti pavarų dėžę sukimo momentu: pavyzdžiui, šešių greičių „Aisin“ automatinė pavarų dėžė „Volkswagen“ automobiliams 09G versijoje skirta 250 Nm sukimo momentui. Kai kurie mikroschemų derintojai siūlo 1,4 TSI variklį (122 AG) padidinti iki tokių verčių, dėl kurių pavarų dėžės apkrova bus maksimali. Tuo pačiu metu „Aisin“ automatas turi sustiprintas versijas, pavyzdžiui, 09K, galinčias atlaikyti 400–450 N*m, tačiau jos skiriasi šiek tiek kitokia konstrukcija (įskaitant sankabų skaičių). Svarbiausias dalykas atliekant lustų derinimą yra proporcijos jausmas ir nuodugnus variklio galimybių išmanymas.

Jie nepasiūlys jums jokio objektyvaus draudimo nuo gedimų, todėl galite pasikliauti tik lustų įmonės patikimumu. Didelės įmonės, per kurias pravažiavo šimtai automobilių, stengiasi nerizikuoti savo reputacija ir stumia automobilį į saugias ribas arba oficialiai įspėja apie neigiamų pasekmių galimybę. Tačiau jie gali garantuoti patikimą veikimą tik žodžiais.

Ar prarasiu gamyklinę garantiją, jei atliksiu lustų derinimą?

Labiausiai tikėtina, kad taip: neraštingas lustų derinimas gali sugadinti variklį, ir vargu ar gamintojas norės padengti tokio remonto išlaidas.

Lustų derintuvai daugiausia pabrėžia procedūros „nematomumą“: sako, niekas to neaptiks. Juk „chip“ programos dažniausiai rašomos gamyklinių pagrindu, todėl pokyčius galima aptikti tik išsikėlus tikslą. Jei kreipsitės dėl pakabos garantinio remonto, mažai tikėtina, kad pardavėjas gedimo priežasties ieškos modifikuotoje kompiuterinėje programoje (nors to negalima atmesti).

Beveik neabejotinai prarasite maitinimo bloko garantiją. Iškilus problemoms su varikliu, pardavėjas greičiausiai nustatys modifikuotą programinės aparatinės įrangos versiją, ir tai bent jau yra kruopštaus tyrimo priežastis.

Kartais atstovybės siūlo savo lustų derinimo programas, tačiau jų kainos dažniausiai būna didesnės, o labai dažnai gamyklinė variklio garantija vis tiek nutraukiama.

Kai kurie lustų derintuvai žada savo garantiją, kuri daugiausia taikoma patiems derinimo įrenginiams, pavyzdžiui, galios didinimo moduliams (tiuningo dėžutėms).

Kiek galite padidinti galią ir sukimo momentą naudodami mikroschemų derinimą?

Natūralaus įsiurbimo varikliams ribos nedidelės – dažniausiai 3-7%, kartais iki 10-15%. Įprastai, chip tuninguojant atmosferinius variklius, daugiau dėmesio skiriama ne maksimaliai galiai, kuri naudojama retai, o sukimo momentui vidutinio greičio diapazone. Dėl to variklis tampa „gyvesnis“.

Apytikslės galios padidėjimo ribos po lusto derinimo

Chipų derinimui geriau tinka kompresiniai varikliai, tiek benzininiai, tiek dyzeliniai – čia galima išspausti 25-30%, kartais iki 50%.

Žemiau pateikiamos Volkswagen 1.8 TSI variklio išorinės greičio charakteristikos prieš ir po lusto derinimo: kaip matote, galia išaugo nuo 155 AG. iki 199 AG, sukimo momentas – nuo ​​253 N*m iki 326 N*m, o jo pikas persikėlė į mažus greičius.

Kokie parametrai keičiasi lusto derinimo metu?

Kalibravimo koeficientai, atsakingi už uždegimo laiko kampų priklausomybę (dyzeliniams varikliams įpurškimas), oro pertekliaus koeficientą, vožtuvų laiką (varikliuose su automatiniu valdymu), padidinimo sistemos apėjimo vožtuvo veikimo algoritmą, taip pat pasikeičia kitų parametrų skaičius.

Kokia prasmė mikrotiuninguoti atmosferinius variklius, jei galios padidėjimas nedidelis?

Labai sunku išspausti daugiau galios iš natūraliai įsiurbiamo variklio, neprarandant jo resursų. Todėl maksimali galia po lusto derinimo paprastai šiek tiek pasikeičia.

Derintuvai ypatingą dėmesį skiria sukimo momento kreivei, bandydami ją pakelti vidutinio greičio zonoje, kuri dažniausiai naudojama įprasto važiavimo metu. Santykinai kalbant, jie daugiau dėmesio kreipia ne į objektyvią dinamiką (naudojant chronometrą), o į subjektyvią. Variklis tampa elastingesnis, kartais aštriau reaguoja į dujas ir tai sukuria jausmą, kad variklio galia pastebimai padidėjo.

Kartais dėl aplinkos problemų arba programavimo klaidų pastebimi akivaizdūs sukimo momento kreivės nuosmukiai. Žemiau pateikiamos „Chevrolet Lacetti 1.4“ variklio išorinės greičio charakteristikos prieš ir po lusto derinimo. Galia padidėjo tik 1 AG, ​​sukimo momentas 5%, tačiau sukimo momento kreivė tapo pilnesnė, ypač zonoje iki 4000 aps./min.

Kai kurie lustų derintuvai žada tuo pačiu metu padidinti galią ir pagerinti degalų sąnaudas. Ar tai įmanoma iš principo?

Iš esmės tai įmanoma, pavyzdžiui, sumažinus variklio aplinkos parametrus. Taigi azoto oksido emisija priklauso nuo maksimalios temperatūros cilindre. Kai uždegimo laikas sumažėja žemiau optimalios vertės, sumažėja azoto oksidų kiekis, tačiau sumažėja ir galia, ir efektyvumas. Padidinus kampą, kartais galima vienu metu padidinti ir galią, ir efektyvumą, tačiau variklio ekologiškumo kaina. Akivaizdu, kad daugumai klientų tai nerūpi.

Lustų derintuvai kartais sutelkia dėmesį į efektyvumo didinimą esant pastoviai galiai, tačiau patikimų eksperimentinių duomenų apie šių priemonių efektyvumą neradome.

Kiek kainuoja lustų derinimas?

Priklauso nuo automobilio ir serviso: „garažų“ specialistai siūlo čipsus nuo 1000 rublių, rimtos firmos, kurios rašo programą specialiai jūsų automobiliui, už 1,6 litro atmosferinį variklį dažniausiai prašo nuo 7-12 tūkst., iki galingo 20-30 tūkst. kelių litrų variklis. Kartais lustų derintojai orientuojasi į santykinį papildomų „arklių“ pigumą: pavyzdžiui, padidina „Porsche 911 Carrera“ (997) variklio galią nuo 325 AG. iki 350 AG leidžia priartinti jo dinamiką prie Carrera S modelio Lustų derinimo kaina yra apie 26 tūkst. rublių, kainų skirtumas tarp modelių – apie pusę milijono.

Apskritai varikliams, kurie puikiai tinka smulkinti, papildomų arklio galių kaina yra apie 300–1000 rublių.

Kodėl atliekamas mikroschemų derinimas?

Liūto dalis prašymų yra noras pagerinti automobilio dinamiką, kuris kartais maišomas su noru sutaupyti transporto mokestį, nes jis mokamas „pagal jūsų pasą“. Ekonomiškumas yra antrasis motyvas.

Kai kurie siekia pataisyti variklio charakteristikas, pašalinti variklio įdubimus ir „užšalimą“ esant tam tikram greičiui arba padidinti reagavimą į dujų pedalą: tačiau pastarajai užduočiai geriau tinka specialūs įrenginiai (žr. toliau).

Kartais lusto derinimas reikalingas norint ištaisyti programos klaidas, kurios, pavyzdžiui, sukelia nestabilų darbą šaltomis sąlygomis arba trūkčiojimus perjungiant pavaras.

Kaip įsitikinti, kad lustų derinimas davė rezultatų?

Chipų tiuninge, kaip ir medicinoje, placebo efektas stiprus: net jei automobilyje niekas nepasikeitė, savininkai jaučia neįtikėtiną galios padidėjimą. Tiesiog todėl, kad jie daugiau apsuka variklį ir dažniau spaudžia dujų pedalą prie grindų.

Todėl rimtos lustų derinimo įmonės turi stovus išorinėms greičio charakteristikoms įrašyti. Brangesni stovai leidžia dirbti su visais ratais varomais modeliais, kai kuriuose įrengti ventiliatoriai, neleidžiantys varikliui perkaisti kartojant. Beje, atminkite, kad jei nėra ventiliatoriaus, pakartotiniai matavimai trumpais intervalais gali sukelti variklio perkaitimą.

Norint tinkamai sureguliuoti lustą, būtina pašalinti išorines greičio charakteristikas prieš ir po jos, įskaitant „lusto“ variklio patikimumą.

Be to, kartais lustų derintojai patikrina automobilio pagreičio dinamiką naudodami matavimo rinkinį (pavyzdžiui, RaceLogic) ir palygina jį su charakteristikomis prieš lustų derinimą.

Kaip lustų derinimas atliekamas specializuotose įmonėse?

Pirmiausia automobiliui atliekama diagnostika, kad būtų pašalinti gedimai, kurie trukdytų skaldyti.

Jei viskas gerai, išorinė greičio charakteristika pašalinama. Originali ECU programa išsaugoma ir paprastai, jei klientas lieka nepatenkintas nauja programa per 1-2 savaites nuo veikimo, lustų derintojai įkelia ankstesnę versiją ir grąžina pinigus. Tai vienas iš įmonės rimtumo požymių.

Tada duomenys apie automobilį ir jo programą perduodami specialistams, kurie pagal ankstesnę patirtį su šiuo modeliu rašo naują programą.

Po to automobiliui su nauja programa atliekami stendiniai matavimai, o jei aptinkami niuansai, programa užbaigiama. Kartais norint gauti norimą rezultatą, prireikia kelių „iteracijų“.

Ar įmanoma dujų pedalą padaryti aštresnį naudojant chip tuning?

Taip, galite. Tačiau jei tai vienintelė užduotis, galite naudoti elektroninį dujų pedalo korektorių. Tai mažas elektroninis blokas, įtrauktas į grandinę tarp dujų pedalo padėties jutiklio ir ECU. Jis moduliuoja signalą iš dujų pedalo, dažniausiai jį padvigubina: jei dujų pedalas sukuria 10% signalą, korektorius padidina jį iki 20% ir perduoda į ECU.

Šiuolaikiniai automobiliai dažnai atrodo kvailesni, palyginti su panašios galios automobiliais, pagamintais 90-aisiais. Tai daugiausia lemia akceleratoriaus nustatymai, siekiant pagerinti variklio ekologiškumą pereinamomis sąlygomis. Korektoriai gali iš dalies išspręsti šią problemą ir padaryti automobilį subjektyviai greitesnį, o kartais ir lengviau valdomą. Tačiau korektoriai dažniausiai padidina degalų sąnaudas (vairuotojas dažnai važiuoja visu gazu), o kitiems automobiliams jie tik sukelia diskomfortą.

Vienas iš korektoriaus privalumų – galimybė jį nuimti, pavyzdžiui, prieš atvykstant į prekybos atstovybę. Korektoriaus efektyvumas priklauso nuo konkretaus automobilio ir jūsų pageidavimų: idealiu atveju geriau iš pradžių paimti korektorių „bandomajam važiavimui“ ir tada sumokėti 5–10 tūkstančių rublių.

Kai kurie ekvalaizeriai turi išjungimo mygtuką, kad pedalas būtų mažiau „aštresnis“ (pavyzdžiui, statant automobilį).

Ar yra kokių nors lustų derinimo parinkčių, leidžiančių nesikišti į standartinę valdymo programą?

Taip, pavyzdžiui, naudojant vadinamąsias derinimo dėžes: blokus, kurie moduliuoja signalą iš valdiklio į pavarą, pavyzdžiui, purkštukai. Dažniausiai dyzeliniams varikliams siūlomos dėžės, pagerinančios jų galią ar efektyvumą. Pačiame variklyje niekas nesikeičia, o „dėžutę“ visada galima išimti ir perkelti, pavyzdžiui, į kitą automobilį.

Gamintojų teigimu, į efektyvumą orientuotos dėžės degalų sąnaudas gali sumažinti 10-12%, kartu šiek tiek pagerinti variklio darbą. „Power“ dėžės padidina galią 20–30%, o kai kurie modeliai leidžia sklandžiai keisti variklio padidinimo laipsnį, pasirenkant standartinę programą, ekonomišką ar galios režimą.

Taigi, viena iš „Mitsubishi L200“ pikapo dėžių bandymų stende metu parodė šias vertes: nulinis režimas - galia 130 AG; sukimo momentas 265 N*m, kas maždaug atitinka paso duomenis. Labiausiai priverstinis 8 režimas – 152 AG. ir 306 N*m.

Šiuolaikinės dėžutės leidžia valdyti režimus iš mobiliojo telefono.

*jeigu darbas paskirstomas mažėjančia tvarka pagal skirtumą tarp vykdymo laiko pirmojoje ir paskutinėje mašinoje.

Jei šis skirtumas yra neigiamas, pridedamas dar vienas atvejis: darbo pasiskirstymas skirtumo modulio mažėjimo tvarka.

Taigi turėtų būti nustatytos trys (arba keturios) galimos darbo sekos. Tada kiekvienai sekai reikėtų apskaičiuoti bendrą mašinų prastovą (arba bendrą visų darbų atlikimo laiką) ir pasirinkti seką, kuri užtikrina minimalią prastovą ir visų darbų atlikimą.

27. Sinchroninė gamyba ir apribojimų teorija (TOC)

Apribojimų teoriją sukūrė fizikas Eliachas Goldratas, kuris savo draugo gamykloje dalyvavo kuriant gamybos valdymo sistemą. Goldratt sukūrė originalią siuntimo sistemą, kurios dėka gamybos apimtis gamykloje išaugo tris kartus! Plėtra buvo pristatyta JAV pavadinimu Optimized Production Technology. 1986 m. Goldrattas išleido knygą „Tikslas: nuolatinio tobulėjimo procesas“, kurioje išdėstė pagrindines savo koncepcijos, vėliau pavadintos Apribojimų teorija, nuostatas.

Goldratto teigimu, apribojimas– viskas, kas trukdo organizuotai sistemai pasiekti savo tikslo. Bet kuri įmonė yra laikoma išteklių sistema, sujungta procesų, kuriuose jie naudojami. Visi ištekliai dirba tam, kad būtų pasiektas įmonės tikslas.

Galite pasirinkti trijų rūšių ištekliai–

- nepakanka resursų – „butelio kaklelis“ – išteklius, kurio galia (arba pralaidumas) yra mažesnė nei jo poreikis.

- išteklių perteklius - išteklius, kurių talpa viršija paklausą.

- riboto pajėgumo ištekliai - resursas, kurio apkrova praktiškai atitinka jo pajėgumą, bet kuris, jei darbas nėra aiškiai suplanuotas, tampa nepakankamu ištekliu.

Panagrinėkime pagrindinius gamybos planavimo principus pagal Goldratt.

Pirmas principas: „Nereikia stengtis subalansuoti pajėgumų, reikia stengtis subalansuoti darbo srautą.

Iš tiesų, klasikinė gamybos teorija numato galimybę pasiekti ritmą subalansuojant išteklių galią, kad nebūtų nei išteklių pertekliaus, nei kliūčių. Tačiau tai retai įmanoma dėl mažiausiai keturių priežasčių:

Skaičiavimui reikalingos galios resursas (pavyzdžiui, įranga) ne visada yra.

Užduočių skaičius atskirose operacijose gali būti tik sveikasis skaičius, tai yra, apskaičiuotos vertės turi būti suapvalintos aukštyn arba žemyn.

Galios balansavimas atliekamas pagal žinomus laiko standartus. Tačiau tikrasis darbo užbaigimo laikas yra būdingas tam tikram sklaidai.

Jeigu reikalinga lanksti gamyba, tai apie vieną laiko etaloną kalbėti nereikia, nes kiekviena gaminamo produkto rūšis turi savo laiko etaloną, o gaminio struktūrą ir partijų paleidimo eiliškumą lemia nuolat kintantys rinkos poreikiai. Tada galios balansavimas įmanomas tik remiantis vidutinėmis vertėmis su dideliu klaidų lygiu.

Taigi, norint tobulai subalansuoti pajėgumus, visi ištekliai turi būti pertekliniai, todėl naudojami neefektyviai.

Kitas principas yra „Pagrindinis apribojimų teorijos kontrolės objektas yra riboti ištekliai, kuriems turi būti pavaldus visas gamybos procesas“

Nustatoma pagal šiuos svarstymus:

1. Perteklinių išteklių panaudojimo laipsnį lemia ne jų potencialas, o kiti sistemos apribojimai.

2. Valanda, prarasta dėl kliūties, yra valanda, prarasta visoje sistemoje.

3. Valanda, sutaupyta pertekliniams ištekliams, yra ne kas kita, kaip miražas (nes toks taupymas tik viena valanda padidins perteklinio resurso prastovos laiką).

4. Produktyvumą ir atsargų lygius lemia kliūtys.

Apribojimų teorija siūlo penkis sistemos valdymo žingsnius:

Kad įmonė užsitikrintų lyderio pozicijas rinkoje, ji turi nuolat tobulėti: reaguoti į to meto iššūkius ir įgyvendinti drąsiausias idėjas. Ne paslaptis, kad verslo plėtra šiuolaikiniame pasaulyje neįmanoma be glaudaus jo integravimo su informacinėmis technologijomis. Bet kuris rinkos dalyvis vienokiu ar kitokiu laipsniu jais naudojasi kone kasdien tvarkydamas darbo procesą. Pradedant nuo elektroninio pašto, kuris šiandien yra įprasta komunikacijos priemonė, ir baigiant sudėtingiausiomis automatizuotomis sistemomis, visiškai ar iš dalies valdančiomis galutinio produkto gamybą, IT paslaugų darbuotojai yra atsakingi už visą šią įrankių ir paslaugų įvairovę. Ir kuo didesnis įmonės priklausomybės nuo IT laipsnis, tuo didesnis jų vaidmuo užtikrinant sklandžią verslo veiklą, tuo gilesnis vadovybės supratimas, kad IT gamybos pajėgumų valdymas turi būti kryptingas, pastovus ir efektyvus. Norint IT pozicionuoti kaip ne tik pagalbinį padalinį, bet ir kaip partnerį siekiant verslo tikslų, reikia suprasti esamas ir galimas IT galimybes, taip pat efektyviai bendrauti tiek su verslu, tiek su jo komanda.

Įmonės plėtros dinamika turi atitikti pokyčius rinkoje arba dirbti prieš juos. Ir čia iškyla optimalaus resursų panaudojimo klausimas, nustatantis tokį santykį tarp planuojamų rezultatų ir jiems išleistų resursų, kuris leis ne tik įveikti konkurentus, bet ir išlaikyti duotą plėtros lygį bei tempus. Kiek esama IT infrastruktūra tenkina esamus ir būsimus verslo poreikius, ar racionaliai naudojami turimi resursai, kiek investicijų ir kada reikės IT infrastruktūros modernizavimui – tokius klausimus užduoda visi verslo ir IT vadovai. Pajėgumų valdymo procesas padeda rasti atsakymus į juos.

Kodėl tai būtina?

Pajėgumų valdymo tikslas – suteikti tokį IT pajėgumų lygį, kuris būtų ekonomiškas ir atitiktų esamus ir būsimus verslo poreikius. Pajėgumų valdymas padeda rasti balansą tarp būtinų išteklių ir sąnaudų informacinių technologijų palaikymui ir plėtrai įmonėje, taip pat tarp IT paslaugų paklausos ir pasiūlos.

Efektyvus pajėgumų valdymas leidžia išvengti situacijų, kai planuojamai plėtrai skirtos lėšos nuimamos iš IT biudžeto skubiai įsigyti naują serverį. Arba kai perkamas informacinis išteklius tinkamai neįvertinus planuojamos apkrovos, „su rezervu“, kuris pasirodo nepriimtas. Didelės organizacijos mastu tokios situacijos sukelia rimtų finansinių nuostolių.

Pajėgumų valdymas padeda atsakyti į klausimus:

• Ar įgyti pajėgumai atitinka realius verslo poreikius?
• Ar turimi pajėgumai atsižvelgia į įmonės plėtros planus?
• Ar turimi ištekliai veikia efektyviai? Kada atsiras poreikis papildomų?

Iš to, kas išdėstyta aukščiau, tampa aišku, kad pajėgumų valdymas turi reaktyvųjį (matavimas ir tobulinimas) ir proaktyvųjį (analizė ir prognozavimas) aspektus. Pajėgumų valdymas – vienas iš strateginių valdymo procesų, užtikrinančių svarbiausius IT paslaugų kokybės aspektus. Todėl ji turi funkcionuoti visuose IT paslaugos gyvavimo ciklo etapuose – nuo ​​idėjos, tolesnės veiklos ir iki jos teikimo nutraukimo, dalyvaudama kaitos ir nuolatinio paslaugų tobulinimo procesuose.

Pajėgumų valdymas apima ne tik IT infrastruktūros komponentus, bet ir visus įmonės su IT susijusių verslo galimybių lygius ir apima pajėgumų valdymą:

• ištekliai;
• IT paslaugos;
• verslui.

Išteklių pajėgumų valdymas

Ištekliai yra atskiri IT infrastruktūros komponentai, tokie kaip vieta standžiajame diske, tinklo pralaidumas, serverio procesoriaus apkrova ir kt. Viena iš pagrindinių šios srities užduočių – stebėti išteklius, siekiant užtikrinti, kad būtų pakankamai pajėgumų atlikti reikiamas verslo funkcijas.

Būsimų pajėgumų poreikių prognozavimas taip pat yra svarbi proceso užduotis. Tai padeda išvengti su ištekliais susijusių incidentų ir taip sumažina prastovos laiką. Pavyzdžiui, nuolat stebėdami laisvos vietos diske duomenų bazės serveryje pokyčių dinamiką, galime numatyti laiką, kada indikatorius priartės prie kritinės reikšmės. Todėl laiku papildydami reikiamą talpą arba perskirstydami apkrovą tarp naudojamų resursų, užkirsime kelią IT paslaugų gedimui dėl pilno disko.

IT paslaugų pajėgumų valdymas

Šio proceso tikslas – nustatyti ir suprasti verslo IT paslaugų naudojimo lygį. Taigi, paslaugai „Vartotojų užklausų priėmimas“, pajėgumų valdymas stebi esamą PBX apkrovą ir gali teikti duomenis, kad išvengtų situacijų, kai dėl didžiausio užklausų skaičiaus operatoriaus atsakymo laukimo laikas pailgėja iki nepriimtinų verčių. Procesas palaiko IT paslaugų teikimą pagal paslaugų lygio sutartį (SLA).

Verslo pajėgumų valdymas

Iššūkis čia yra suprasti būsimus įmonės poreikius jos verslo plėtros kontekste. Tai galima pasiekti analizuojant įvairią informaciją: įmonės strateginius planus, ryškėjančias tendencijas ir kt. Tada pagal šiuos duomenis atliekamas pajėgumų modeliavimas.

Pavyzdžiui, norint nustatyti reikiamą IT išteklių kiekį ir pajėgumą banko planams atidaryti naują filialų tinklą, „Pajėgumų valdybai“ reikia atlikti analitinį darbą su duomenimis apie esamus pajėgumus, taip pat naudoti tendencijų prognozavimo ir įvairių situacijų modeliavimo metodus. priklausomai nuo besikeičiančių sąlygų.

Taip pat verta atsižvelgti į verslo apimčių mažėjimo prognozes. Pavyzdžiui, planuojamas įmonės darbuotojų mažinimas gali lemti tam tikrų IT paslaugų vartojimo sumažėjimą, todėl reikės peržiūrėti pajėgumų reikalavimus.

Kokia iš to nauda?

Nustatytas pajėgumų valdymo procesas padeda pagerinti įmonės efektyvumą ir efektyvumą. Pagrindiniai pajėgumų valdymo pranašumai yra šie:

• gerinti teikiamų IT paslaugų kokybę: vykdomas efektyvus resursų valdymas ir nuolatinis IT infrastruktūros komponentų, užtikrinančių IT paslaugų funkcionavimą, veiklos stebėjimas;
• rizikos, susijusios su naujų IT paslaugų papildymu, mažinimas: dėl reikiamo pajėgumo nustatymo iš anksto žinomas būsimų IT paslaugų poveikis esamų funkcionavimui;
• išlaidų optimizavimas: investicijos atliekamos iš anksto nustatytu laiku, ne per anksti/vėlai. Jums nereikia pirkti paskutinę minutę arba pirkti talpos su rezervu, anksčiau ir daugiau nei reikia;
• mažinant neigiamą pokyčių įtaką įmonės veiklos procesams. Glaudžia Pajėgumų valdymo sąveika su pokyčių valdymo procesu leidžia nustatyti jų įtaką išteklių našumui ir užkirsti kelią avariniams pokyčiams dėl neteisingų pajėgumų skaičiavimų;
• galimybė tiksliau prognozuoti remiantis pajėgumų valdymo sistemoje sukaupta informacija ir dėl to greičiau reaguoti į verslo užklausas;
• kontroliuojamas sąnaudų valdymas ar net išlaidų, susijusių su išteklių pajėgumu, mažinimas racionaliau juos naudojant.

Kaip tai teisingai įgyvendinti?

Remdamiesi savo patirtimi kuriant ir įgyvendinant pajėgumų valdymo procesą, galime kalbėti apie daugybę galimų sunkumų, kurie ne tik pailgina tokio projekto trukmę, bet kartais gali turėti neigiamos įtakos tiek jo rezultatams, tiek tolimesniam „gyvenimui“. “ proceso įmonėje. Štai keletas patarimų, kurie padės išvengti dažniausiai pasitaikančių problemų.

Paskirti proceso vadovą

Viena iš pagrindinių užduočių kuriant pajėgumų valdymą, kaip ir bet kurį kitą procesą, yra surasti suinteresuotą žmogų, kuris bus pokyčių varomoji jėga, vairuotoją, kuris įveiks poilsio inerciją ir neleis pajėgumų valdymui sunykti po įgyvendinimo projekto pabaiga. Pačioje projekto pradžioje turėtų būti nustatytas proceso vadovas, kuris dalyvautų diskusijose ir priimant sprendimus.

Suformuokite kvalifikuotą komandą

Į jį turėtų būti įtraukti „operatyvininkai“, sėdintys prie monitorių ekranų ir stebintys esamus IT sistemų veikimo parametrus, ir analitikai, kurie stebi techninių išteklių apkrovos rodiklių pokyčių įtaką verslo rodikliams, atlieka pajėgumų modeliavimą ir prognozavimą pagal įmonės reikalavimus.

Kalbėkitės su verslu

Prognozuojant IT paslaugų apkrovą ir paklausą, būtina turėti kuo išsamesnę informaciją apie įmonės reikalavimus šioms paslaugoms. Norėdami tai padaryti, turite nustatyti tuos kritinius IT paslaugų gyvavimo ciklo taškus, kuriuose turėtų vykti sąveika su verslo suinteresuotosiomis šalimis, ir organizuoti veiksmingą jų darbą. Tuo pačiu proceso vadovas turi mokėti verslo kalbą ir gebėti pademonstruoti ryšį tarp IT išteklių galios techninių rodiklių ir įmonės veiklos verslo rodiklių. Pavyzdžiui, nepakankamas IT išteklių, suteikiančių klientams prieigą prie internetinės parduotuvės svetainės, našumas gali tapti kliūtimi įgyvendinti reklaminę kampaniją, susijusią su naujos paslaugos paleidimu į rinką. Problema ta, kad smarkiai išaugus svetainėje apsilankančių klientų skaičiui, bus itin apkrautas vienalaikių prisijungimų skaičius ir galiausiai internetinės parduotuvės neveiksnumas.

Automatizuoti

Didžiąją pajėgumų valdymo dalį sudaro nuolatinės arba reguliariai kartojamos veiklos, kurias galima automatizuoti, nuo informacijos rinkimo iki tvarkaraščių sudarymo remiantis surinktais duomenimis, prognozėmis ir pajėgumų modeliavimu. Nenaudojant tinkamai parinktų automatizavimo įrankių, procesas tampa pernelyg sudėtingas ir daug laiko reikalaujantis ir gali greitai nutrūkti.

Nuspręskite, ką reikia kontroliuoti

Šiuolaikinės stebėjimo priemonės pasižymi puikiu funkcionalumu ir leidžia surinkti daug įvairios informacijos, kuri dažnai nereikalinga tokia apimtimi ir įvairove, kad būtų sprendžiamos Pajėgumų valdymo problemos. Prieš naudojant stebėjimo sistemą, o dar geriau – prieš įsigyjant, būtina nustatyti detalumo lygį, kuriuo monitoringas turi būti atliekamas.

Pradėkite nuo mažo

Šiandien stebėjimo įrankiai leidžia stebėti daugybę beveik visų IT infrastruktūros komponentų rodiklių. Šiuo atžvilgiu daugelis žmonių nori „surinkti viską“ ir tada tvarkyti gautus duomenis. Tačiau tokį požiūrį vargu ar galima pavadinti optimaliu: informacijai apdoroti reikia rimto laiko ir resursų, o formuluojant išvadas ne visa tai pasirodo naudinga. Be to, bandant surinkti ir analizuoti viską, kas įmanoma, yra tikimybė, kad nebus skiriama pakankamai dėmesio tikrai svarbiems stebėjimo taškams. Todėl pradedant projektavimą svarbu vadovautis duomenų reikalingumo ir pakankamumo principu bei numatyti galimybę potencialiai išplėsti proceso ribas.

Pasiekite nuoseklumą

Kad procesas būtų veiksmingas, pajėgumų planas turi būti reguliariai peržiūrimas. Kiekvienoje peržiūroje turi būti atsižvelgiama į naujų IT paslaugų įdiegimą arba esamų pakeitimų. Rekomenduojama tai daryti bent kartą per metus.

Parodykite efektyvumą

Dažnai pajėgumų valdymo vertės supratimas ateina tik po didelių incidentų, susijusių su IT išteklių veikimu, tačiau normaliai funkcionuojant IT techninių specialistų pastangų svarba ne visada yra akivaizdi kitiems. Tokia situacija demoralizuoja darbuotojus ir gali priversti juos ignoruoti procesą. Vienas iš būdų padidinti pajėgumų valdymo matomumą tiek verslo, tiek IT funkcijų akyse yra reguliariai teikti informaciją apie sąnaudų efektyvumą, skelbti ataskaitas apie pagrindinių IT paslaugų kokybę jų veiklos kontekste ir pranešti apie pasiekimus tobulinant. IT produktyvumas.

Šiandienos sparčiai besivystančioje verslo aplinkoje greitis ir lankstumas yra būtinybė. Tokiomis sąlygomis galios disbalansas yra labai svarbus. Jų perteklius gali lemti pelningumo sumažėjimą, jų trūkumas gali sukelti finansinę žalą, reputacijos riziką ir klientų praradimą.

Niekas nesako, kad pajėgumų valdymas yra lengvas. Bet jei dedamos pastangos tinkama linkme, yra galimybė ne tik „stebėti“, bet ir išvengti nereikalingų išlaidų už perteklinius pajėgumus, skubius įrangos pirkimus ir pan. Taigi, pajėgumų valdymas leidžia proaktyviai valdyti verslui teikiamų IT paslaugų kokybę, laiku reaguoti į jo poreikius, laiku planuoti resursų pajėgumo didinimą bei optimizuoti IT biudžetą.

12.1. Įvadas

Pajėgumų valdymo proceso tikslas – tinkamu laiku ir ekonomiškai užtikrinti reikiamus apdorojimo ir saugojimo pajėgumus, užtikrinant tinkamą IT organizacijos pajėgumų balansą. Geras pajėgumų valdymas pašalina paskutinės minutės paniką ar didžiausios sistemos pirkimą „tik tuo atveju“. Tokios situacijos kainuoja brangiai. Pavyzdžiui, daugelis duomenų centrų nuolat dirba su. per maža apkrova 30-40% ar daugiau. Tai nėra taip blogai, jei turite nedaug serverių. Tačiau jei turite šimtus ar tūkstančius serverių, kaip ir daugelis įmonės masto IT organizacijų, šie procentai reiškia didžiulį finansinių išteklių praradimą.

Pajėgumų valdymas yra atsakingas už šių problemų sprendimą:

Ar duomenų apdorojimo pajėgumų įsigijimo išlaidos yra pagrįstos c.

atsižvelgiant į verslo poreikius, ir ar šie pajėgumai išnaudojami veiksmingiausiu būdu (kaštų ir pajėgumų santykis)?

Ar turimi pajėgumai tinkamai patenkina tiek esamus, tiek būsimus klientų poreikius (pasiūlos/paklausos santykis)?

Ar turimi pajėgumai veikia maksimaliai efektyviai (našumo derinimas)? Kada tiksliai reikia įdiegti papildomą pajėgumą?

Norint pasiekti savo tikslus, pajėgumų valdymo procesas reikalauja glaudžių sąsajų su verslo procesais ir IT strategija. Todėl procesas yra ir reaktyvus (matuojantis ir tobulinamas), ir aktyvus (analizuojantis ir numatantis).

12.1.1. Pagrindinės sąvokos

Svarbios pajėgumų valdymo sąvokos yra šios:

Našumo valdymas: IT infrastruktūros komponentų našumo matavimas, stebėjimas ir derinimas.

Programos dydžio nustatymas: aparatinės įrangos pajėgumo arba tinklo pralaidumo, reikalingo naujoms arba modifikuotoms programoms palaikyti pagal numatomą darbo krūvį, nustatymas.

Pajėgumų planavimas: Pajėgumų plano kūrimas, esamos situacijos analizė (geriausia naudojant scenarijus) ir ateities IT infrastruktūros bei išteklių, reikalingų numatomam IT paslaugų poreikiui patenkinti, panaudojimo prognozavimas.

12.2 Proceso tikslai

Pajėgumų valdymo procesu siekiama nuosekliai teikti tinkamus IT išteklius, kad būtų patenkinti esami ir būsimi kliento poreikiai, tinkamu laiku, ten, kur jų reikia, ir už tinkamą kainą.

Todėl Pajėgumų valdymo procesas reikalauja suprasti tiek numatomą kliento verslo plėtrą, tiek numatomą techninę plėtrą. Pajėgumų valdymo procesas vaidina svarbų vaidmenį nustatant investicijų grąžą ir pagrįsti išlaidas.

Proceso naudojimo privalumai"

Pajėgumų valdymo proceso įgyvendinimo pranašumai yra šie:

sumažinti su esamomis paslaugomis susijusią riziką, nes vykdomas efektyvus Išteklių valdymas ir nuolatinis įrangos veikimo stebėjimas;

Sumažinti su naujomis paslaugomis susijusią riziką, nes nustatant programos dydį žinomas naujų programų poveikis esamoms sistemoms. Tas pats pasakytina ir apie pakeistas paslaugas;

mažesnės sąnaudos, nes investicijos atsiranda tinkamu laiku, ne per anksti ir ne per vėlai, o tai reiškia, kad nereikia pirkti paskutinę minutę arba pirkti didelius pajėgumus anksčiau laiko, kol to neprireiks;

verslo procesų trikdymo grėsmės mažinimas, glaudžiai bendradarbiaujant su Pokyčių valdymo procesu, nustatant pokyčių įtaką IT ir telekomunikacijų įrenginių pajėgumams bei užkertant kelią avariniams pokyčiams dėl neteisingo objekto pajėgumo apskaičiavimo;

Tikslesnių prognozių sudarymas kaupiant informaciją per Pajėgumų valdymo procesą, kuris leidžia greičiau reaguoti į klientų užklausas;

darbo racionalumo didinimas, nes iš anksto pasiekiama pasiūlos ir paklausos pusiausvyra;

Išlaidų valdymas ar net išlaidų, susijusių su lėšų pajėgumu, sumažinimas dėl racionalesnio jų naudojimo 11.

Dėl šių privalumų pagerėja santykiai su klientais. Pajėgumų valdymo procesas sąveikauja su klientu ankstyvoje stadijoje ir leidžia numatyti jo poreikius. Gerėja ir santykiai su tiekėjais. Galima efektyviau planuoti pirkimą, pristatymą, montavimą ir priežiūrą.

12.3. Procesas

Kaip ir daugelis ITIL bibliotekos procesų, pajėgumų valdymas kilo iš pagrindinių kompiuterių eros. Dėl to, deja, kai kurie žmonės mano, kad pajėgumų valdymas yra būtinas tik pagrindinio kompiuterio aplinkoje. Proceso nepakankamą įvertinimą sustiprina pastaraisiais metais smarkiai sumažėjęs aparatinės įrangos jenų kursas. Todėl daugelis tiesiog perka techninę įrangą su pertekliniais pajėgumais neįdiegę pajėgumų valdymo. Kyla pavojus, kad didžiausias IT išlaidų, rizikos ir galimų problemų šaltinis nėra pati aparatinė įranga. Kitaip tariant, dėl nereikalingo aparatinės įrangos kaupimo atsiranda valdymo problemų, kurios yra brangesnės nei pati aparatinė įranga.

Pajėgumų valdymo proceso įgyvendinimas padės išvengti tiek nereikalingų investicijų, tiek atsitiktinių pajėgumų pokyčių, nes pastarasis aspektas gali ypač pakenkti paslaugų teikimui. Šiuo metu IT kainą sudaro ne tiek investicijos į IT priemonių pajėgumą, kiek jų valdymas. Pavyzdžiui, per didelė saugyklos talpa padidėja darant atsargines kopijas išorinėje juostoje, nes archyvuotų failų paieška tinkle užtruks ilgiau. Šis pavyzdys iliustruoja svarbų pajėgumų valdymo proceso aspektą: geras pajėgumų valdymas yra bene svarbiausias veiksnys, keičiantis IT organizacijos suvokimą (ir realybę): ne kaip pridėtinę grupę, o kaip paslaugų teikėją. Gerai valdydamas pajėgumus, IT paslaugų teikėjas pamatys, kad, pavyzdžiui, aštuoniolikai strateginių IT iniciatyvų šiais metais reikės naujo atsarginio sprendimo. Suprasdamas tai, pajėgumų valdymo proceso vadovas gali nustatyti tikrąją šių iniciatyvų kainą, tai yra, manyti, kad naujojo atsarginio sprendimo kaina yra skirta šioms aštuoniolikai iniciatyvų. Tai bus aktyvus sprendimas. Kita vertus, nesant pajėgumų valdymo, IT organizacija atsakys tik išnaudojus atsarginius pajėgumus. Tokiu atveju klientas IT išlaidas suvoks kaip pridėtines išlaidas, o IT organizacija – kaip „grynųjų pinigų griebimą“ vien dėl to, kad ji nebuvo aktyvi nustatydama ir nevaldydama klientų lūkesčių bei iš anksto planuodama išlaidas.

Pajėgumų valdymo procesu siekiama užkirsti kelią netikėtiems ir skubotiems pirkimams geriau išnaudojant turimus išteklius, laiku didinant pajėgumus ir valdant esamų pajėgumų panaudojimą. Šis procesas taip pat gali padėti koordinuoti įvairius paslaugos komponentus ir užtikrinti, kad investicijos į susijusius komponentus būtų naudojamos efektyviai.

Šiuolaikinė IT infrastruktūra itin sudėtinga. Tai padidina jo komponentų galių priklausomybę. Dėl to klientui tampa sunkiau suteikti sutarto lygio paslaugas. Todėl profesionali IT organizacija turi laikytis visapusiško požiūrio į pajėgumų valdymą.

Pajėgumų valdymo procesas susideda iš trijų pajėgumų analizės poprocesų (arba lygių):

Verslo galimybių valdymas – šio subproceso tikslas yra suprasti būsimus vartotojų poreikius. Tai galima pasiekti gaunant informaciją iš kliento, pavyzdžiui, iš jo strateginių planų arba atliekant tendencijų analizę.

Šis poprocesas aktyvus.

Ji palaiko glaudžius ryšius su paslaugų lygio valdymo procesu, apibrėždama paslaugų sutartis ir derėdamasi dėl jų.

Paslaugų pajėgumų valdymas – šio subproceso užduotis yra nustatyti ir suprasti klientų IT paslaugų (klientams teikiamų produktų ir paslaugų) naudojimosi lygį. Norint sudaryti tinkamą paslaugų lygio sutartį ir užtikrinti jos įgyvendinimą, būtina žinoti sistemų našumą ir didžiausią apkrovą.

Išteklių pajėgumų valdymas – šio poproceso užduotis yra nustatyti ir suprasti IT infrastruktūros naudojimą. Išteklių pavyzdžiai yra tinklo pralaidumas, apdorojimo galia ir disko talpa. Už efektyvų valdymą

■ Ištekliai turi būti naudojami potencialioms problemoms nustatyti iš anksto. Taip pat būtina žinoti IT infrastruktūros plėtros tendencijas. Aktyvus vystymosi tendencijų stebėjimas yra svarbi šio poproceso veikla.

Kadangi pajėgumų valdymo procesas ir verslo poreikiai yra tarpusavyje susiję, pajėgumų valdymas yra esminis planavimo proceso elementas. Tačiau jo teikiamos paramos veiklos procesams negalima nuvertinti 2 . Šio proceso sąsajos su kitais paslaugų valdymo procesais aptariamos toliau.

Ryšys su incidentų valdymo procesu

Incidentų valdymas informuoja pajėgumų valdymo procesą apie incidentus, kylančius dėl IT pajėgumų problemų. Pajėgumų valdymas gali pateikti incidentų valdymui šablonus (technikos, žingsnių ir veiksmų aprašymus)" 1, kad nustatytų arba išspręstų šias problemas.

Ryšys su pokyčių valdymo procesu

Pajėgumų valdymo procese dalyvaujantys darbuotojai gali būti Pakeitimų patariamojoje taryboje. Pajėgumų valdymas gali suteikti informacijos apie pajėgumų reikalavimus ir galimą pakeitimų poveikį paslaugų teikimui. Informacija apie pakeitimus yra įvesties duomenys, skirti Pajėgumų planui sudaryti. Šio plano rengimo metu pajėgumų valdymo procesas gali pateikti pakeitimų užklausas (RFC).

Ryšys su leidimų valdymo procesu

Pajėgumų valdymo procesas palaiko leidimų platinimo planavimą naudojant kompiuterių tinklus, kad juos platintų automatinėmis ir rankinėmis priemonėmis.

Ryšys su konfigūracijos valdymo procesu

Tarp talpos duomenų bazės (CDB) ir konfigūracijos duomenų bazės (CMDB) yra glaudus ryšys. Konfigūracijos valdymo proceso pateikta informacija yra būtina kuriant veiksmingą pajėgumų duomenų bazę.

Ryšys su paslaugų lygio valdymo procesu

Pajėgumų valdymo procesas teikia rekomendacijas Paslaugų lygio valdymo procesui dėl aptariamų paslaugų lygių pagrįstumo (pvz., programos reagavimo). Pajėgumų valdymas matuoja ir stebi našumą bei teikia kontrolės informaciją, kad patikrintų sutarto aptarnavimo lygio įgyvendinimą, ir, jei reikia, inicijuoja Paslaugos lygio pakeitimus ir parengia reikiamas ataskaitas.

Ryšys su IT finansų valdymo procesu

Pajėgumų valdymas palaiko investicijų planavimą, pajamų/išlaidų analizę ir investicinius sprendimus. Šis procesas taip pat suteikia svarbią atsiskaitymo informaciją už su pajėgumu susijusias paslaugas, pvz., tinklo išteklių aprūpinimą.

Ryšys su IT paslaugų tęstinumo valdymo procesu

Pajėgumų valdymas nustato minimalius pajėgumus, reikalingus tęsti paslaugų teikimą nenumatytų aplinkybių atveju. IT paslaugų tęstinumo valdymui reikalingi pajėgumai turi būti nuolat peržiūrimi (peržiūrimi), siekiant užtikrinti, kad jie atitiktų kasdienius veiklos aplinkos pokyčius.

Ryšys su prieinamumo valdymo procesu

Pajėgumų valdymo ir prieinamumo valdymo procesai yra glaudžiai susiję. Našumo ir pajėgumų problemos gali sutrikdyti IT paslaugas. Tiesą sakant, klientas gali manyti, kad prastas paslaugų teikimas prilygsta nepasiekiamumui. Veiksmingas šių dviejų procesų koordinavimas būtinas dėl glaudžios jų tarpusavio priklausomybės. Jie naudoja daug tų pačių įrankių ir metodų, tokių kaip komponentų gedimų poveikio analizė (CFIA) ir gedimų medžio analizė (FTA).

12.4. Veiklos rūšys

Pajėgumų valdymo proceso veikla yra aprašyta toliau, atskiriant kiekvieną poprocesį.

12.4.1. Verslo pajėgumų valdymas

Verslo pajėgumų valdymas apima šiuos darbo tipus:

Pajėgumų plano rengimas“

Pajėgumų plane aprašomi esami IT infrastruktūros pajėgumai ir numatomi IT paslaugų paklausos pokyčiai, pasenusių komponentų keitimas, technologijų plėtros planai. Pajėgumų plane taip pat nurodomi pakeitimai, reikalingi norint teikti paslaugas SLA lygiu už priimtiną kainą. Tai yra, Pajėgumų plane aprašomi ne tik numatomi pokyčiai, bet ir su jais susijusios išlaidos. Šis planas turėtų būti pildomas kasmet ir peržiūrimas kas ketvirtį, siekiant užtikrinti, kad jis yra aktualus.

Tam tikra prasme pajėgumų planas yra svarbiausias pajėgumų valdymo proceso išvesties dokumentas. Rezultatai dažnai apima metinį planą, suderintą su biudžetu arba investicijų planu, ilgalaikį planą ir ketvirčio planus, kuriuose detalizuojami planuojami pajėgumų pokyčiai. Kartu tai yra tarpusavyje susijusių planų rinkinys, kurio detalumo lygis didėja artėjant planavimo datoms.

Modeliavimas

Modeliavimas yra galingas pajėgumų valdymo įrankis, naudojamas infrastruktūros tendencijoms prognozuoti.

Pajėgumų valdymo procese naudojamas platus įrankių spektras – nuo ​​vertinimo įrankių iki visapusiškų prototipų testavimo įrankių. Pirmieji yra nebrangūs ir dažnai naudojami kasdienėje veikloje. Pastarieji dažniausiai tinka tik.■ didelio masto įgyvendinimo projektams.

Tarp šių dviejų polių yra daug metodų, kurie yra tikslesni nei įvertinimai ir pigesni nei dideli eksperimentiniai projektai. Didinant išlaidas, jie apima:

tendencijų analizė (pigiausias būdas);

analitinis modeliavimas;

imitacinis modeliavimas“;

testavimas, palyginti su kai kuriais baziniais atvejais, dar vadinamas lyginamuoju tyrimu (pateikia tiksliausią įvertinimą).

Tendencijos analizė gali būti naudojama norint gauti informaciją apie apkrovą, bet ne prognozuoti programos reakcijos laiką. Analitinis ir imitacinis modeliavimas turi savo privalumų ir trūkumų. Pavyzdžiui, modeliavimo modeliavimas gali būti naudojamas norint tiksliai numatyti centrinio kompiuterio veikimą, galbūt kaip dalį pastangų nustatyti reikiamą techninės platformos dydį programinei įrangai paleisti 1 . Tačiau šis metodas užima daug laiko. Analitinis matematinis modeliavimas paprastai trunka mažiau laiko, tačiau išvesties informacija yra mažiau patikima. Bandymas su tam tikru pradiniu lygiu (lyginamoji analizė) reiškia tikros aplinkos, pvz., tiekėjo duomenų centro, sukūrimą. Ši sistema atitinka našumo reikalavimus ir naudojama „kas būtų, jei“ arba „pakeitimų“ modeliavimui. Pavyzdžiui, „kas atsitiks, jei programos komponentas bus perkeltas į kitą kompiuterio sistemą? arba „kas atsitiks, jei padvigubinsime operacijų skaičių?

Programinės įrangos paleidimo techninės platformos dydžio nustatymas

Šiame etape nustatoma aparatinės įrangos konfigūracija, reikalinga naujoms ar pakeistoms programoms paleisti, pavyzdžiui, toms, kurios yra kuriamos arba kurias galima įsigyti klientui pageidaujant. Šie skaičiavimai apima informaciją apie numatomus našumo lygius, reikalingą aparatinę įrangą ir išlaidas. Ši procedūra ypač aktuali pradiniuose programinės įrangos kūrimo etapuose. Aiški informacija apie reikalingą aparatinę įrangą Ir kiti IT ištekliai, taip pat laukiamos išlaidos šiame etape yra vertingi vadovybei. Tai taip pat padeda kurti naujų paslaugų lygio susitarimų (SLA) prototipus.

Reikalingos techninės platformos dydžio nustatymas gali būti nemenkas pastangas didelėse įmonėse arba organizacijose, turinčiose sudėtingą IT infrastruktūrą. Proceso metu, kaip pajėgumų valdymo proceso dalis, su kūrėjais susitariama dėl paslaugų lygio reikalavimų, kuriuos gaminys turi įgyvendinti. Kai produktas pasiekia priėmimo testavimo etapą, patikrinama, ar jis pasiekė reikiamą aptarnavimo lygį centrinio procesoriaus (CPU) našumo, įvesties/išvesties (I/O) įrenginių, tinklo, disko ir RAM naudojimo požiūriu.

Vienas iš techninės platformos dydžio nustatymo etapo išėjimų yra darbo krūvio rodikliai. Jie gali būti naudojami norint numatyti galios poreikį, pavyzdžiui, kas atsitiks, jei vartotojų skaičius padidės 25%. Kiti darbo krūvio rodikliai yra galios poreikis laikui bėgant (didžioji apkrova dieną / savaitę / metus ir ateities augimo perspektyvos).

12.4.2. Paslaugų pajėgumų valdymas ir išteklių pajėgumų valdymas

Šie subprocesai apima tos pačios rūšies veiklą, tačiau atkreipiant dėmesį į skirtingus aspektus. Paslaugų pajėgumų valdymas skirtas IT paslaugų teikimui, o išteklių pajėgumų valdymas – technologiniams jų teikimo aspektams. Veiklos rūšys parodytos fig. 12.2.

Stebėjimas

Infrastruktūros komponentai yra stebimi siekiant užtikrinti, kad būtų laikomasi sutartų paslaugų lygių. Išteklių, kuriuos galima stebėti, pavyzdžiai yra procesoriaus naudojimas, disko naudojimas, tinklo naudojimas, licencijų skaičius (ty, pavyzdžiui, yra tik dešimt nemokamų licencijų) ir kt.

Stebėjimo duomenys turi būti analizuojami. Tendencijos analizė gali būti naudojama norint numatyti būsimą naudojimą. Analizės rezultatai gali paskatinti pradėti efektyvumo didinimo darbus arba įsigyti papildomų IT komponentų. Verslo analizė reikalauja gilių žinių apie visą įmonės infrastruktūrą ir verslo procesus.

Nustatymai

Derinimas atliekamas siekiant optimizuoti sistemas esamam arba numatomam darbo krūviui, remiantis stebėjimo duomenų analizės ir interpretacijos rezultatais.

Įgyvendinimas

Įgyvendinimo tikslas – pakeistų ar naujų pajėgumų įdiegimas. Jei tai susiję su pakeitimu, tada įgyvendinimas apima pokyčių valdymo procesą.

Paklausos valdymas

Paklausos valdymas daugiausia dėmesio skiria IT pajėgumų vartojimo problemoms. Paklausos valdymas tiria įvairių veiksnių įtaką paklausai. Paprastas pavyzdys: vartotojas paleidžia prastai parašytą SQL ataskaitą vidury dienos, neleisdamas kitiems vartotojams pasiekti duomenų bazės ir sukurti pernelyg didelį srautą. Pajėgumų valdymo proceso vadovas siūlo ataskaitos užduotį paleisti naktį, kad vartotojas ryte gautų rezultatą ant savo stalo.

Atskirkime trumpalaikį ir ilgalaikį paklausos valdymą:

Trumpalaikės paklausos valdymas – jei artimiausiu metu gresia pasikartojantis IT pajėgumų trūkumas ir sunku gauti papildomų pajėgumų;

Ilgalaikis paklausos valdymas – jei atnaujinimo kaštai negali būti pateisinami, nors tam tikru laikotarpiu (pvz., tarp 10:00 ir 12:00) gali pritrūkti pajėgumų.

Paklausos valdymas suteikia svarbios informacijos kuriant, stebint ir galbūt koreguojant pajėgumų planus ir paslaugų lygio sutartis. Paklausos valdymas taip pat gali naudoti skirtingą kainodarą (t. y. skirtingus tarifus piko ir ne piko metu), kad paveiktų klientą.

Pajėgumų duomenų bazės (DCB) užpildymas

CDB kūrimas ir pildymas reiškia techninės, verslo ir bet kokios kitos su pajėgumų valdymu susijusios informacijos rinkimą ir atnaujinimą. Gali būti neįmanoma saugoti visos informacijos ir galios vienoje fizinėje duomenų bazėje. Tinklo ir kompiuterių sistemų valdytojai gali naudoti savo metodus. Dažnai IDS duomenų bazėje yra nuorodos į įvairius informacijos apie IT sistemų galimybes šaltinius.

12.5. Proceso valdymas

Pajėgumų valdymo procesas yra efektyviausias, kai jis yra glaudžiai susijęs su kitais planavimo procesais, tokiais kaip prieinamumo valdymas ir programų kūrimo veikla. Šie santykiai skatina aktyvų požiūrį į pajėgumų valdymo procesą.

Vadovybės ataskaitos

Proceso teikiamose valdymo ataskaitose, viena vertus, pateikiama informacija apie Procesų valdymą pagal pajėgumų plano rodiklius, procesui įgyvendinti naudojamus išteklius ir procesų tobulinimo veiklas; ir, kita vertus, pranešimai apie nukrypimus tokiais klausimais kaip:

faktinio ir planuojamo pajėgumų panaudojimo neatitikimai;

neatitikimų tendencijos;

poveikis paslaugų lygiams;

numatomas pajėgumų panaudojimo padidėjimas/sumažėjimas trumpuoju ir ilguoju laikotarpiu;

ribines vertes, kurias pasiekus reikės įsigyti papildomų pajėgumų.

Svarbūs sėkmės veiksniai ir pagrindiniai našumo rodikliai (KPI)

Pajėgumų valdymas priklauso nuo šių kritinių sėkmės veiksnių:

tikslus verslo planų ir klientų lūkesčių įvertinimas;

IT strategijos ir planavimo supratimas, taip pat planavimo tikslumas;

vykstančios techninės plėtros įmonėje įvertinimas;

sąveika su kitais procesais.

Šie parametrai gali būti naudojami kaip pagrindiniai pajėgumo valdymo proceso našumo rodikliai (KPI):

Klientų poreikių nuspėjamumas: darbo krūvio pokyčių ir tendencijų identifikavimas bei pajėgumų plano tikslumas

Technologijos: įvairios IT paslaugų našumo matavimo parinktys, naujų technologijų diegimo tempas ir galimybė nuosekliai laikytis paslaugų lygio susitarimų (SLA) net naudojant senesnius technologijų įrankius.

Išlaidos: skubių pirkimų mažinimas, nereikalingų ar brangių perteklinių pajėgumų mažinimas ir ankstyvas investicijų planų kūrimas.

IT operacijos“: sumažėjęs incidentų skaičius dėl veiklos problemų, galimybė bet kuriuo metu patenkinti klientų poreikius ir įmonės požiūrio į pajėgumų valdymo procesą rimtumo laipsnis.

Funkcijos ir vaidmenys

Pajėgumų valdymo proceso vadovo vaidmuo yra vadovauti procesui ir užtikrinti, kad pajėgumų planas būtų parengtas ir prižiūrimas bei kad pajėgumų duomenų bazė (CDB) būtų nuolat atnaujinama.

Sistemų, tinklų ir programų valdytojai taip pat atlieka svarbų vaidmenį pajėgumų valdymo procese. Jie ne tik atsakingi už našumo optimizavimą, bet ir turėtų panaudoti savo žinias verslo poreikiams paversti sistemos apkrovos profiliais ir juos panaudoti reikalingiems IT pajėgumams nustatyti.

12.6. Problemos ir išlaidos

12.6.1. Problemos

Galimos problemos, susijusios su pajėgumų valdymo procesu, gali būti:

Nerealūs lūkesčiai – kūrėjai 1, vadovai ir klientai dažnai turi nerealių lūkesčių, nes nesuvokia techninių programų, kompiuterinių sistemų ir tinklų galimybių. Vienas iš pajėgumų valdymo proceso tikslų yra vadovautis šiais lūkesčiais, pavyzdžiui, informuojant kūrėjus apie kompiuterių (pvz., duomenų bazių) kūrimo poveikį IT įrenginių pajėgumams ir našumui. Pajėgumų valdymo proceso poveikis taip pat gali būti pervertintas, ypač sistemos sąrankos ir darbo krūvio planavimo atžvilgiu.

Jei sistemą reikia gerokai pritaikyti, tai greičiausiai dėl programos ar duomenų bazės projektavimo trūkumo. Apskritai derinimas negali būti naudojamas norint pasiekti aukštesnį našumo lygį nei tas, kuriam buvo sukurta sistema.

nei iš pradžių. Dauguma didelių IT sistemų turi pajėgumų planavimo algoritmus, kurie paprastai yra efektyvesni nei įtraukiant sistemų vadovus.

Informacija iš tiekėjo – nesant informacijos apie problemos aplinkybes (pavyzdžiui, perkant naują sistemą), Pajėgumų valdymas tampa priklausomas nuo tiekėjų pateiktos informacijos. Pardavėjai dažniausiai naudoja testų rezultatus 2, kad pateiktų informaciją apie savo sistemas, tačiau dėl didelių testavimo metodų skirtumų informaciją dažnai sunku suderinti ir ji gali klaidinti apie tikrąjį sistemos veikimą.

Diegimas sudėtingose ​​IT aplinkose – Diegimas sudėtingose ​​paskirstytose aplinkose yra sudėtingas, nes didelis techninių sąsajų skaičius sukurs daug našumo parametrų tarpusavio priklausomybių.

Tinkamo stebėjimo lygio nustatymas – stebėjimo priemonės dažnai turi daug galimybių ir gali sukelti pernelyg detalius tyrimus.

Šios problemos yra svarbios kompiuterinių sistemų pajėgumų valdymui, taip pat tinklams, dideliems spausdinimo centrams ir PBX telefono sistemoms." Tai gali tapti dar sudėtingesnė, jei už šias sritis atsakingi keli skyriai, o tai gali sukelti prieštaringų pajėgumų valdymo pareigų.

12.6.2. Kaina

Pajėgumų valdymo diegimo kaštai turėtų būti nustatomi ruošiantis įgyvendinti procesą. Šios išlaidos gali būti suskirstytos į šias grupes:

techninės ir programinės įrangos, pvz., stebėjimo priemonių, pajėgumų duomenų bazės (C-DB), modeliavimo priemonių modeliavimui ir statistinei analizei bei ataskaitų teikimo priemonių, pirkimas;

Projektų valdymo ir procesų įgyvendinimo išlaidos;

personalo, mokymo ir paramos išlaidos;

kambarys ir kt.

Procesui prasidėjus, atsiranda nuolatinės išlaidos personalui, paslaugų sutartims ir kt.13 skyrius.

Darbas su skyriumi „Ištekliai“. Išteklius yra paslaugos teikimo dalykas, t.y. tas, kuris ją teikia. Tai gali būti tiek darbuotojas, tiek viskas, kas naudojama teikiant paslaugą. Skyrius „Ištekliai“ reikalinga informacijai apie išteklius įrašyti ir redaguoti.

Naujo šaltinio pridėjimo forma atrodo taip:

Piešimas. Forma „Pridėti šaltinį“.

Šioje šaltinio pridėjimo formoje nurodomi visi duomenys apie išteklius:

"Pagrindinė informacija"

„Medicinos organizacija“ - laukas su išskleidžiamuoju sąrašu, kurį galima pasirinkti Sveikatos priežiūros įstaiga, kuri apima išteklius. Paieška atliekama naudojant Organizacijų bylas;

„Padalinys“ - laukas su išskleidžiamuoju sąrašu, kurį galima pasirinkti sveikatos priežiūros įstaigos padalinys, apimantis išteklius. Paieška atliekama naudojant organizacijos padalinių kartoteką;

„Ištekliaus pavadinimas“ – laukas, kurį reikia užpildyti . Nurodyto ištekliaus pavadinimo ieškoma kuriant tvarkaraštį „Priėmimo tvarkaraštyje“, taip pat su sukonfigūruota integracija - šis pavadinimas naudojamas FER.

"Veiksmo pradžia" - lauko tipas "Kalendorius", kuri rodo data, nuo kurios šios sudėties išteklius veikia;

"Veiksmo pabaiga"- "Kalendoriaus" tipo laukas - data, iki kurios išteklius veikia;

„Kito numerio raidės“ - išskleidžiamojo sąrašo laukas, pasirenkamas laiškai, kurie bus įtraukti kupono numeris. Didžiausias pareigybių skaičius – 3, minimalus – 1. Raidės turi būti unikalios vienoje organizacijoje.

"Galimi įrašymo šaltiniai":

Portalas – galima užsiregistruoti iš pacientų portalo Registracija - susitarti galima iš RMIS iš modulio "Išankstinė registracija" FER – galima susitarti iš FER MIS – susitarti galima iš trečiosios šalies sistemos Skambučių centras – susitarti dėl susitikimo galima skambučių centro operatorių pagalba Automatinė registracija iš LO – galima automatinė susitikimų registracija iš laukiančiųjų sąrašų Infomat – galima susitarti dėl susitikimo iš infomato EMS dispečeris – susitikimus gali susitarti GMP dispečeris

Nustatyta vėliavėlė reiškia, kad galima įrašyti susitikimą iš šio šaltinio;

"Išteklių sudėtis"

„Vaidmuo“ - laukas su išskleidžiamuoju sąrašu , parenkamas vaidmuo darbuotojams, įtrauktiems į šaltinį;

„Išteklius“ - laukas su išskleidžiamuoju sąrašu, pasirenkamas elementarus (paprastas) išteklius;

"Veiksmo pradžia" -„Kalendoriaus“ tipo laukelyje nurodoma data , su kuriuo išteklius veikia šioje kompozicijoje.;

"Veiksmo pabaiga" -„Kalendoriaus“ tipo laukelyje nurodoma data, iki kurios veikia išteklius. Data turi patekti į intervalą, nurodytą pagrindiniuose parametruose.

„Suteiktos paslaugos“

Piešimas. Forma, skirta pridėti paslaugą prie sudėtinio šaltinio

„Paslauga“ - laukas su išskleidžiamuoju sąrašu, pasirinkite paslaugą, kurią teikia šaltinis. Paslauga parenkama iš organizacijos paslaugų rūšių sąrašo;

„Numatytoji paslauga“ – vėliavėlė nustatoma taip, kad renkantis išteklius būtų automatiškai užpildytas EHR laukas „Paslauga“;

„Reikalingas moderavimas“ - vėliavėlė pažymima, jei reikalingas papildomas įrašo patvirtinimas. Kuponuose atsiranda šie mygtukai: „Patvirtinti“ – moderavimo mygtukas, skirtas patvirtinti išankstinę registraciją į susitikimą; „Atmesti“ yra moderavimo mygtukas, skirtas atmesti preliminarų susitikimą:

„Reikalingas persiuntimas“ – žyma nustatoma, jei norint užsiregistruoti nurodytai paslaugai reikalingas persiuntimas . Jei ši žyma įjungta, negalėsite užregistruoti paciento be siuntimo:

„Daugiau nei 1 paslauga per dieną“ – vėliavėlė nustatyta taip, kad paslauga būtų teikiama kelis kartus per dieną tam pačiam pacientui:

Šis ženklas tikrinamas tiek registruojantis paslaugai, tiek registruojant teikiamas paslaugas..

„Kalendoriaus“ tipo laukelis „Galiojimo pradžia“ nurodo paslaugos pradžios datą. Data turi būti intervale, nurodytame pagrindiniuose parametruose;

„Kalendoriaus“ tipo laukelis „Galiojimo laikas“ nurodo paslaugos galiojimo pabaigos datą. Data turi būti intervale, nurodytame pagrindiniuose parametruose;

„Finansavimo rūšys“ – naudojant vėliavėlę nurodomos paslaugos finansavimo rūšys. Sąrašas apima tik MO finansavimo rūšis;

"Galia" - laukas, kuris nurodo išteklių pajėgumus teikti šią paslaugą. Nustato, kiek pacientų išteklius gali aptarnauti vienu metu:

Data turi būti intervale, nurodytame pagrindiniuose parametruose.

„Paslaugų sritys“

Laukas „Svetainė“ su išskleidžiamuoju sąrašu - sritis, kuri aptarnauja išteklius;

„Veiksmo pradžia“ - „Kalendoriaus“ tipo laukas, nurodantis šio šaltinio svetainės aptarnavimo pradžios datą;

„Veiksmo pabaiga“ - „Kalendoriaus“ tipo laukas, nurodantis svetainės aptarnavimo iš šio šaltinio pabaigos datą.

Išankstinė šio sudėtinio šaltinio registracija gali būti atliekama tik pacientams, priskirtiems nurodytoms sritims. Jei į skyrių neįtraukta jokių svetainių, bet kurie pacientai gali būti įtraukti į pridedamą sudėtinį šaltinį.

"Profiliai"

„Profilis“ - laukas su išskleidžiamuoju sąrašu - sudėtinio šaltinio teikiamų paslaugų profilis.

"Gydymo režimai"

„Gydymo režimas“ - išskleidžiamojo sąrašo laukas - gydymo režimas, atitinkantis sudėtinio šaltinio teikiamas paslaugas.