Toliau kalbame apie kelionės dokumentus. Ar reikia elektroninių rezervacijų spaudinių ir ką daryti, kai į lėktuvo bilietą įsivėlė klaida – skaitykite straipsnyje.

Kokius dokumentus kelionių agentūra išduoda pirkdama kelionę?

Į kompleksinę kelionę įeina skrydžiai, medicininis draudimas, apgyvendinimas su maitinimu arba be jo. Tai reiškia, kad turite turėti dokumentus kiekvienai iš šių paslaugų.

1. Lėktuvo bilietas- elektroninis arba spausdintas. Elektroninis bilietas galioja taip pat kaip ir popierinis bilietas.

2. Kuponas nakvynei viešbutyje. Dokumentas reiškia, kad turite viešbučio rezervaciją. Jos gali prireikti kreipiantis dėl vizos, norint įrodyti kelionės tikslą. Čia taip pat nurodomas pervedimo tipas – individualus, grupinis.

3. Medicininis draudimas. Atskiras užpildytas bukletas, kuriame yra informacija apie apdraustąjį, draudimo teritoriją, draudimo apsaugos sąlygas ir dydį. Jis taip pat gali būti įrėmintas elektronine forma. Galite atsispausdinti patys.

Kas yra viešbučio kuponas?

Tai jūsų viešbučio kambario rezervacija. Nėra vienodo šio dokumento dizaino standarto. Visi kelionių organizatoriai išduoda kuponus savo forma, tačiau juose turi būti nurodytas visas turisto vardas, pavardė, kelionių organizatoriaus ir kelionių agentūros pavadinimas su kontaktais lotyniškomis raidėmis.

Patikrinkite, ar kupone yra ši informacija:

• Viešbučio pavadinimas, jo kategorija. Išimtis yra tada, kai užsisakote kelionę naudodami „fortuna“ sistemą. Šiuo atveju nurodoma tik viešbučio kategorija.
• Kambario tipas – sėdimų vietų skaičius, kategorija. Jei sumokėjote už vaizdą į jūrą, tai reikia užsirašyti – nesitikėkite, viešbutyje nieko neįrodysite be dokumento.
• Atvykimo ir išvykimo data, nakvynių skaičius.
• Mityba. Mokėjome už „viskas įskaičiuota“, todėl tai turėtų atsispindėti rezervacijoje.
• Pervežimo į viešbutį tipas, automobilių stovėjimo aikštelės ir kitos užsakomos paslaugos. Jei užsisakėte pervežimą automobiliu ir su gidu, tai turi būti atsispausdinta.

Kas yra elektroninis lėktuvo bilietas? Ar man reikia jį pakeisti kasoje?

Tai pilnavertis kelionės dokumentas, o ne įprasta forma. Jo niekur keisti nereikia – oro linijų duomenų bazėje jau yra visa informacija apie jūsų skrydį. Formoje nurodomas tik bilieto numeris. Parodykite jį registracijos metu kartu su pasu ir mainais gausite įlaipinimo taloną.

Pagrindinė bilieto dalis yra kelionės kvitas. Jame yra jūsų vardas, pavardė, oro linijos pavadinimas, skrydžio numeris, išvykimo ir atvykimo datos, bilieto išdavimo data, užsakymo klasė, leidžiamas bagažo kiekis. Jei skrydyje yra keli keleiviai ta pačia pavarde, reikės atspausdintos kelionės kvito kopijos.

Paaiškinsiu, kad skrendant užsakomuoju reisu bilieto numeris gali būti nenurodytas iš karto. Jis pasirodys likus vos porai dienų iki išvykimo – būtent tada kelionių agentas išsiųs užpildytus dokumentus el.

Ką daryti, jei jūsų lėktuvo bilietuose yra klaida?

Turite nedelsiant susisiekti su kelionių agentūra. Smulkias pavadinimo klaidas paprastai lengva ištaisyti. Yra gera trijų taisyklė. Tai reiškia, kad jei varde ar pavardėje yra 1-3 rašybos klaidos, kurios nepakeičia garso, bilietas galios. Taisyklė yra neišsakyta ir jos laikosi ne visos oro linijos. Jis tikrai dirbs su Lufthansa, British Airways, Air France, Ryanair, EasyJet, Aeroflot, Turkish Airlines, Austrian Airlines. Vežėjai pakeičia pilną pavadinimą į teisingą ir baudų keleiviams neskiria. Vienintelis dalykas yra tai, kad geriau iš anksto pranešti apie klaidą, todėl nedelsdami paskambinkite vadovui.

Jei klaida rimta – buvo sukeisti pavardė ir vardas, sumaišytas paso numeris ar galiojimo data arba neteisingai nurodyta pilietybė, tuomet bilietą teks keisti iš anksto. Kiekviena įmonė šiuo klausimu turi savo taisykles. Paskambinkite savo kelionių agentui ir pasiteiraukite dėl konkrečios klaidos.

Ką daryti pametus kelionės dokumentus?

Panikai nėra jokios priežasties – naujas bilietas, draudimas ir kuponas gali būti perspausdinami. Tereikia susisiekti su kelionių agentūra. Jei praradote sutartį su kelionių agentūra, taip pat galite ją kopijuoti. Visus dokumentus dažniausiai elektroniniu būdu siunčiame turistams el. paštu, kad jei kas atsitiktų, jie galėtų juos patys atsispausdinti.

Kitame numeryje laukite naujos DUK dalies apie vizas ir bevizį režimą. Skaitykite tinklaraštį ir užduokite klausimus grupėse

Ministras pirmininkas Dmitrijus Medvedevas pirmadienį pasirašė dekretą, įpareigojantį Rusijos kelionių organizatorius likus dienai iki kelionės perduoti turistams visus kelionėms reikalingus dokumentus, įskaitant lėktuvo bilietus. Pareigūnas tai pareiškė per vyriausybės posėdį, kuriame, be kita ko, buvo aptarta ir Rusijos turizmo industrijos situacija. Specialistai pastebi, kad naujosios taisyklės tikrai galės kažkiek drausminti turizmo rinką, tačiau vargu ar iš tikrųjų jos pagerins turistų apsaugą (visą naujosios rezoliucijos tekstą galima rasti TURPROM svetainėje adresu).

„Pasirašiau nutarimą, kuris padės padidinti turistų teisinę apsaugą. Šį dokumentą aptarėme kaip vieną iš tų būtinų priemonių, kurių būtina imtis“, – sakė. „Dabar kelionių organizatoriai įpareigoti viską savo klientams perduoti dieną prieš kelionės pradžią. reikalingus dokumentus, įskaitant lėktuvo bilietus pirmyn ir atgal, įskaitant atvejus, kai skrydis vykdomas užsakomuoju reisu“, – aiškino Vyriausybės vadovas. Jei lėktuvo bilietas išduodamas elektroniniu būdu, kelionių organizatoriai turistams turės išduoti automatinės sistemos išrašą, kuriame yra informacija apie pervežimą, pridūrė pareigūnas.

„Jūs patys suprantate, su kuo tai susiję. Deja, turime sunkią ir blogą situaciją turizmo rinkoje. Netgi vyriausybės įsikišimas dar visiškai neprivedė prie stabilizavimo“, – aiškino D. Medvedevas.

Specialistai pastebi, kad naujosios taisyklės tikrai apsunkins turizmo industrijos darbą, ypač regionuose ir iš pradžių (o Vyriausybės nutarimas įsigalioja praėjus 10 dienų nuo jo paskelbimo, t. y. faktiškai jau spalį). „Anksčiau sutartyje su turistais dažniausiai būdavo tiesiogiai nurodoma, kad išvykdamas iš oro uosto jis gaus dokumentus, o turistas tai pasirašydavo. Dabar kelionių agentūros turės skubiai keisti šią praktiką, nes jei bus pažeista nauja norma, turistas galės atšaukti kelionę prieš pat jos pradžią, o sugrąžinus visą jos kainą – bet koks teismas stos į jo pusę, “ – paaiškino UA „“ generalinis direktorius TURPROM informacinės grupės korespondentui. Tačiau, kaip pažymima „Hot Tours“ tinkle, dabar beveik visi kelionių dokumentai daugumai kelionių organizatorių ir draudikų turi elektroninę versiją, todėl techniškai nebus sunku juos išduoti per 24 valandas, nors procedūra dar nėra aišku detaliai.

Tačiau siekiant visiškai padidinti turistų saugumą naujas normalus negaliu. „Naujos normos uždavinys – dieną iki kelionės pradžios turistams pateikti visus mokamas paslaugas garantuojančius dokumentus. Žinoma, dabar didelės problemos atsiradimas rinkoje bus matomas ne turistų išvykimo momentu, o kiek anksčiau, o tai gali nedžiuginti. Be to, nauja norma tam tikra prasme dar labiau drausmina kelionių organizatorius verslo dokumentų srauto prasme. Tačiau pagrindinis šios normos „ypatumas“ – įpareigojimas klientams išduoti lėktuvo bilietą į abi puses – yra turistų saugumo didinimo iliuzija. Faktas yra tas, kad užsakomasis bilietas yra kelionių organizatoriaus, kaip skrydžio užsakovo, bilietas ir visiškai neįpareigoja oro linijų bendrovės, nesant užsakovo mokėjimo, perkelti šiame dokumente nurodytą keleivį. Tam netgi yra sprendimas Aukščiausiasis Teismas. Todėl be realaus apmokėjimo už skrydžius atgal, aviakompanijos vis tiek jų nevykdys, nepaisant kelionių organizatoriaus išduotų „popierių“. Tačiau tai netaikoma reguliariems skrydžiams, net jei jie kelionių organizatoriams išdalinami blokais – ten viskas aišku, o lėktuvo bilietas yra vežėjo įsipareigojimo teikti jame nurodytas paslaugas patvirtinimas“, – aiškino Georgijus Mokhovas.

Prisiminkime, kad anksčiau premjeras situaciją turizmo rinkoje pavadino „precedento neturinčiu žlugimu“ ir pavedė pasirengti Federalinei turizmo agentūrai bei Kultūros ministerijai. Įstatymo „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“ pakeitimų projekto tekstą Kultūros ministerija paskelbė rugsėjo 16 dieną svetainėje Regulation.gov.ru viešam aptarimui, kuris truks lygiai mėnesį. Tačiau pirmieji komentarai buvo gana neigiami ir susivedė su mintimi, kad paskelbtas įstatymo projektas visiškai nužudys Rusijos turizmo industriją.

1. finansinių garantijų dydžio padidinimas kelionių organizatoriams - minimalus dydis yra 5% apyvartos, bet ne mažiau kaip 50 milijonų rublių.
2. „Asmeninės kelionių organizatoriaus atsakomybės“ fondo sukūrimas, prižiūrint Tourist Pomosch, iš kiekvienos kelionės į jį atimant ne mažiau kaip 100 rublių.
3. didėjančios įmokos į „rezervinį“ (turistų evakuacijai) fondą „Tour Assistance“, priklausomai nuo kelionių organizatoriaus apyvartos: nuo 100 tūkst. iki 500 tūkst. rublių per metus. Tuo pačiu kažkodėl nekalbama apie mokesčio mažinimą smulkiesiems kelionių organizatoriams.
4. Realiai kelionių organizatorių apyvartai kontroliuoti įvedamas privalomas kasmetinis auditas.
5. privalomo įvedimas elektroninis registras sutartis su turistais, t.y. įvesti suminę valstybinę visų rinkoje parduodamų kelionių apskaitą.
6. 0,5 milijono rublių finansinės atsakomybės įvedimas kelionių agentūroms (kaip ir kelionių organizatoriams už vidaus turizmą!).
7. įvadas kelionių agentams vieningas registras, kaip kelionių organizatorius.
8. įžanga baudžiamoji atsakomybė už priežiūrą ir techninę pagalbą atliekant darbus už registro ribų.
9. koncepcijos įvedimas verslo reputacija kelionių agentūrų vadovams, jų pavaduotojams ir vyriausiiesiems buhalteriams.
10. kažkokios „garantijos“ sąvokos įvedimas turistų iš užsienio grįžimui į tėvynę (analogiškai privalomam lėktuvo bilietų išdavimui atgal).

Patarimai turistams, kada ir kokius dokumentus gaunate iš kelionių agentūros Kada gaunate dokumentus iš kelionių agentūros, priklauso nuo to, ar skrendate užsakomuoju ar reguliariu reisu. Jei pagal užsakymą, tada dokumentai išduodami turistų nepasitenkinimui išvykimo išvakarėse. Ar net oro uoste. Išskyrus šventines dienas, kai dokumentus galima išduoti likus kelioms dienoms iki išvykimo. Kodėl tai vyksta? Kadangi galioja taisyklė apžiūrėti visą lėktuvą iš karto, o kadangi lėktuvas suskirstytas į vietų blokus, dalis operatorių sąrašus pateikia laiku, kai kurie tik paskutinę dieną, nes kartais parduoda iki paskutine diena. Jei skrendate įprastu skrydžiu, tuomet, jei kelionių agentūros darbuotojai yra pakankamai operatyvūs, dokumentus galite gauti iškart po to, kai pilnai sumokėsite už kelionę ir išduosite vizą.

Kiek laiko iki išvykimo kelionių agentūra turi pateikti kelionės dokumentus?

Elektroninis lėktuvo bilietas arba aviakompanijos forma, kuri užtikrina kliento atvykimą į paskirties vietą.

Dėmesio

Bet kuri oro transporto bendrovė išduoda, taip sakant, elektroninių bilietų maršruto kvitus paprasta kalba, tada lėktuvų bilietai.

Svarbu

Jie atrodo kaip įprastas spaudinys ant spausdintuvo, tačiau jie gali patvirtinti skrydį.

Informacija

Gaudami tokį bilietą asmeniškai arba paštu, turite pasitikrinti šią informaciją: keleivio vardą ir pavardę, bilieto išdavimo datą ir jį išdavėntį asmenį, vežėjo pavadinimą ir kai kuriuos skrydžio duomenis: skrydžio numerį, išvykimo vietą. ir paskirties oro uostai, skrydžio data ir laikas.

Kartais transporto įmonė gali būti ir nenurodyta biliete, tačiau ją galima atpažinti pagal raidės dalį, kuria prasideda skrydžio numeris.

Pavyzdžiui: TG – Thai Airlines. Žinoma, bilietą geriausia turėti su savimi registruojantis, jis taps tavo papildoma priemonė saugumo.

Kokie svarbūs dokumentai įteikiami turistams perkant kelionę?

Kuponas (ne privalomas dokumentasšiuo metu!!).

Kelionių agentūra privalo išduoti kuponą tik tuo atveju, jei veikia be jo kasos aparatas, ataskaitų teikimas reguliavimo institucijoms naudojant SSR (griežtos ataskaitų formos).

Tai bilietas į šiuo atveju, ir bus BSO. Jei kelionių agentūra, perkant kelionę, išduoda kasos kvitas, tada kuponas nėra privalomas išduoti dokumentas.
10) Šalies atmintinė – tai miniatiūrinė knyga arba spaudinys įdomios ir naudingos informacijos apie šalį, į kurią vykstate atostogauti.
Joje rasite pasakojimą apie tradicijas ir papročius vietos gyventojų, apie kalbą, kuria bendraujama, apie parduotuves ir suvenyrus, ekskursijas šalies viduje, taip pat daug kitos naudingos informacijos.

Ekskursijos dokumentai

Kuponas – tai rašytinis sertifikatas arba dokumentas, užtikrinantis teisę gauti bet kokią prekę ar paslaugą. Jame turi būti šie duomenys:

• Kas yra paslaugos vartotojas?
• Kas teikia pasirinktas paslaugas ir jų kontaktiniai duomenys.
• Kelionių kompanija, kuri atliko rezervaciją ir sumokėjo už paslaugas, taip pat turistui išdavė čekį.
• Teikiamų paslaugų aprašymas.

Kupone turi būti detalizuojama visa informacija apie kliento pasirinktas paslaugas. Tai apima: gido prieinamumą, viešbučio įvertinimą žvaigždutėmis, vaizdą transporto priemonė, viešbučio kambario kokybė, maisto savybės ir pan.
Draudimo polisas, užtikrinantis teisę teikti medicininė priežiūra, gali būti tipografinė knyga.

Jei draudimas neįskaičiuotas į kelionės kainą, jį reikia pasiūlyti, o jei nesiūlo, reikalaukite patys Draudime reikia atkreipti dėmesį į tai, kad be skirtingos apsaugos (š maksimali suma, kuris bus sumokėtas draudiminis įvykis) taip pat yra įvairių programų. Pagal vieną programą, įvykus nelaimei, pas jus galės atvykti artimieji, pagal kitą tokios paslaugos nėra. Viena skubi odontologinė pagalba kainuoja 50 USD, kita 150 USD ir kt. Draudimą reikia rinktis taip: jei keliaujate į egzotišką, tolimą šalį, imkitės maksimalių įmanomų draudimų ir programų.

Europoje paprastai visiškai pakanka įprasto draudimo, kurį turėsite išduoti norint gauti vizą (apdraustieji 30 000 eurų). paplūdimio atostogos Turkijoje prašyti draudimo daugiau nei 15 tūkst.

dolerių, geriau į Europą už 30 tūkst., bus ramiau.
Vaiko gimimo liudijimas. Nepaprastai svarbu atsiminti, kad keliaujant su vaiku į užsienį su savimi reikia turėti gimimo liudijimą (visiems vaikams iki 18 metų), kaip įrodymą, kad išvežate vaiką iš Rusijos. Šio dokumento jie prašo eidami muitinės kontrolę.

3)

Viza – įvažiuoti vizų šalyse Reikės iš anksto išduotos vizos.

Vizos gavimo tvarką ir terminus rasite vizų centrai tavo miestas. Jei perkate kelionių organizatoriaus parengtą kelionių paketą „nuo“ ir „iki“, turizmo vadybininkas jus išsamiai informuos apie vizos dokumentų pateikimo terminus ir reikalavimus. 4) Sutikimas vaikui vykti į užsienį. Šis dokumentas yra svarbus, tačiau jo vykdymas ne visada reikalingas.

Taigi, kokiais atvejais jį reikia išduoti? 4.1 Keliaujant į užsienį su abiem tėvais sutikimas dėl vaikų išvykimo nebūtinas.

Kelionių organizatorių medicininis draudimas yra su besąlyginės franšizės mokėjimu ir be jo.

Jei šią sumą suteikia kelionių organizatoriaus draudimo bendrovė šiai vietai, jos kainą taip pat galite rasti pirmame puslapyje draudimo polisas aukščiau. Įvykus draudiminiam įvykiui, pirmiausia reikia suaktyvinti medų. draudimas paskambinus jame nurodytu visą parą veikiančio aptarnavimo centro numeriu. 8)

Kelionės atšaukimo draudimo polisas – išduodamas komplekte kartu su kitais dokumentais, jeigu buvo išduotas iš anksto.

Jo poveikis apima tam tikrą skaičių atvejų ir priežasčių, dėl kurių turistas negalės vykti į įsigytą kelionę. Tiesą sakant, kelionės atšaukimo draudimo prieinamumas yra svarbus iki kelionės dienos.

Po to poreikis jį turėti savo rankose tiesiog dingsta.

Viešbučio kuponas su informacija apie patį viešbutį, atvykimo datomis ir kelionės dalyvių pavardėmis.2. Pervedimo kuponas (jei tokį užsisakėte).3. Lėktuvų bilietai (atkreipiame dėmesį, kad dažniausiai užsakomiesiems skrydžiams išrašomi maršruto kvitai be numerių).4. Draudimo polisas.5. Turistinis vadovas į svečią šalį. Šiuos dokumentus turėtumėte atidžiai atsispausdinti ir pasiimti su savimi į kelionę.

Taip, tikrai, visur ir visur jau seniai visi prisiregistravę pasu, blankų/popierių niekam nereikia, bet! Prašome su savimi pasiimti atspausdintus dokumentus.

Jausitės ramesni – tiek. Kai kuriose šalyse (pavyzdžiui, Vietname) jie vis dar reikalingi registruojantis į skrydžius ir viešbučiuose.
Pasibaigus sutarčiai visi duomenys turi būti sunaikinti.

• Ekskursijos atšaukimo ir visų rūšių nenugalimos jėgos (force majeure) sąlygos.

Atkreipkite dėmesį, kad labai dažnai, kai pirmą kartą susisiekiate su agentūra, ji gali sudaryti su jumis vadinamąją užsakymo sutartį. Jame yra tik kelionės informacija ir finansinė informacija pagal rezervaciją. Taip daroma todėl, kad kartais jūsų ieškomas viešbutis nėra patvirtintas, gali keistis datos, vežėjai, operatoriai, o neretai ir pati šalis. Galutinai sutvarkius visas detales, sudaroma pagrindinė sutartis, o paraiškos sutartis (jų gali būti keletas, priklausomai nuo skaičiaus) surašoma kaip pagrindinės sutarties priedai. Svarbu! Šalių (Jūsų ir agentūros atsakingo asmens) parašai turi būti kiekviename pasirašomų dokumentų puslapyje! 2. Kasos aparatas arba BSO, jei agentūroje nėra kasos aparato.
Jame aprašomi draudimo kriterijai, jo laikotarpis, draudimo suma, draudimo apsaugos sritis ir kliento duomenys.

Visus minėtus dokumentus kelionių organizatorius turi pateikti likus 4–5 valandoms iki skrydžio išvykimo arba likus kelioms dienoms iki skrydžio.

Taip yra dėl aviabilietų išdavimo ir reikalingų dokumentų tvarkymo konsulatuose tvarkos.

Pasitaiko atvejų, kai kelionių bendrovės dokumentus išduoda likus savaitei iki išvykimo, tačiau tai būna itin retai.

Šalims, kuriose jis galioja bevizis režimas, nebūtina atvykti į kelionių įmonės biurą pasiimti dokumentų.

Kai kuriuos iš jų (draudimo polisą, bilietą, kvitą ir priminimus) galite gauti paštu ir atsispausdinti patys.

O gal skrendate įprastu skrydžiu? Jei pagal užsakymą, tada dokumentai išduodami turistų nepasitenkinimui išvykimo išvakarėse. Ar net oro uoste. Išskyrus šventines dienas, kai dokumentus galima išduoti likus kelioms dienoms iki išvykimo.

Kodėl tai vyksta? Kadangi galioja taisyklė apžiūrėti visą lėktuvą iš karto, o kadangi lėktuvas suskirstytas į vietų blokus, dalis operatorių sąrašus pateikia laiku, kai kurie tik paskutinę dieną, nes kartais parduoda iki paskutinės dienos.

Jei skrendate įprastu skrydžiu, tuomet, jei kelionių agentūros darbuotojai yra pakankamai operatyvūs, dokumentus galite gauti iškart po to, kai pilnai sumokėsite už kelionę ir išduosite vizą. Jei vizos nereikia, paprastai užtenka dviejų ar trijų dienų patvirtinti viešbutį ir išduoti bilietą.
Bet kokiu atveju, organizuojant kelionę, iš karto paklausk, kada gausi dokumentus – kad tau nebūtų staigmena

Kokius dokumentus turėtumėte gauti iš vadovo prieš išvykstant?

1. Pasas su viza

Turėtumėte atkreipti dėmesį į vizos galiojimo laikas, įjungta dienų skaičius- visa tai turėtų būti ne mažesnė nei jūsų kelionės trukmė ir dienų skaičius.
Jūsų pavardė ir vardas turi VISIŠKAI sutapti su tuo, kaip jie parašyti jūsų pase.
Klaidos vizoje neleidžiamos.

Jei pastebėjote klaidą, paprašykite vizos peržiūros.

2. Bilietas

Leidžiamos klaidos biliete – iki trijų klaidų, jei tai neiškraipo pavardės fonetinio skambesio.
Tai yra, vietoj FEDOROV ALEXEY galite FEDAROV ALEKSEY.

Jūs negalite SEDOROV ar FIDOROV - nors visa tai yra viena klaida.
Elektroniniuose bilietuose paieška vykdoma pagal pirmąsias tris raides, todėl jos turi sutapti.

Patikrinkite biliete nurodytą paso numerį (nurodytas ne ant visų bilietų). Išvykimo datos.

3. Kuponas paštu Nėra vienos nustatytos kupono formos. Kuponus gali siųsti partneriai
, parašytas ranka ant partnerių firminių blankų, operatorių atspausdintas savo kompiuteriuose.
Visi šie kuponai galioja.

Ko turėčiau ieškoti kupone?

Pavardė – leidžiamos smulkios klaidos, gali būti surašyti visi turistai, nurodytas ir parašytas tik vienas

IVANOV+2 – tai reiškia, kad su Ivanovu keliauja dar du žmonės. Tai taip pat leidžiama.

Kelionės datos, kambario tipas, kurio paprašėte, ar maisto tipas, kurio paprašėte

3. Draudimas
NIEKADA nekeliaukite į užsienį be kelionių draudimo.

Jei draudimas neįskaičiuotas į kelionės kainą, jį reikia pasiūlyti, o jei nesiūlo, paprašykite patys.
Draudime reikia atkreipti dėmesį į tai, kad be skirtingos aprėpties (tai maksimali suma, kuri bus mokama įvykus draudiminiam įvykiui), yra ir skirtingų programų. Pagal vieną programą, įvykus nelaimei, pas jus galės atvykti artimieji, pagal kitą tokios paslaugos nėra. Viena skubi odontologinė pagalba kainuoja 50 USD, kita 150 USD ir kt.
Taip renkatės draudimą.

24.07.17 91 414 5

Jei keliaujate į egzotišką, tolimą šalį, pasiimkite maksimalią įmanomą aprėptį ir programas. Europoje dažniausiai užtenka įprasto draudimo, kurį privalėsite įsigyti norint gauti vizą (draudimas 30 000 eurų).

Atostogoms paplūdimyje Turkijoje prašykite daugiau nei 15 tūkstančių dolerių draudimo, geriau į Europą už 30 000, bus ramiau.

Romas ir jo draugai ketino Naujieji metaiį Dominikos Respubliką.

Konstantinas Golubevas

keliautojas

Romanas, auka

Lapkričio mėnesį jis sumokėjo už kelionę, tačiau agentūros vadovas pamiršo laiku pervesti pinigus kelionių organizatoriui. Romanas apie tai sužinojo jau Domodedove, kai jam nebuvo leista į skrydį. Draugai išskrido atostogauti, bet jis liko oro uoste.

Po mėnesio Romanas grąžino pinigus, bet atostogos buvo sugadintos. Kaip išvengti tokių situacijų ir į ką atkreipti dėmesį dirbant su kelionių agentūromis – papasakosime straipsnyje.

Ką veikia kelionių organizatorius?

Yra dviejų tipų kelionių agentūros: operatoriai ir agentai.

Kelionių organizatorius yra tarsi kelionių gamintojas. Jis atvyksta į šalį ir pasižiūri, kokie viešbučiai, ekskursijos, transportas, pramogos ir visa kita, kas gali sudominti turistus. Jis derasi su visais šiais tiekėjais, tikrina jų licencijas ir sertifikatus, sumoka jiems avansą, derasi dėl tam tikrų kvotų ir nuolaidų – rezultatas yra turizmo produktas, dar žinomas kaip turas.

Dėl populiarių turistinių vietų kelionių organizatoriai renka paruoštus atostogų paketus: iš anksto derasi su viešbučiais ir oro linijomis. Paprastai baigta kelionė apima skrydį, sveikatos draudimas ir antžeminės paslaugos: viešbučio kambarys, maitinimas, pervežimai, ekskursijos su gidu ir pramogos. Turistui nereikia gaišti laiko ir pačiam planuoti kelionę – jis nusiperka jau paruoštą ekskursiją, pasiima pasą ir leidžiasi į kelionę.

Tokie kelionių paketai vadinami kelionių paketais. Operatoriai jas parduoda savarankiškai arba per tarpininkus – kelionių agentūras.

Ką veikia kelionių agentūra?

Jei operatorius yra gamintojas, tai agentūra yra paruoštų kelionių parduotuvė. Agentūra iš operatoriaus perka paruoštas keliones ir parduoda turistams.

Agentūros užduotis – padėti turistams išsirinkti ir įsigyti tinkamą ekskursiją. Paprastai tai vyksta taip:

1. Į agentūrą ateina turistas ir sako: „Noriu atostogauti! Kur atsiųsite?
2. Agentūra jam parodo paruoštas keliones ir paaiškina, kas į jas įtraukta: kur turistas gyvens, kiek dienų, kada išvyksta ir grįžta, kas dar įskaičiuota į kelionės kainą.
3. Turistas pasirenka jam patinkančią kelionę, o agentūra užsako kelionę su operatoriumi: „Rezervuokite šią kelionę mano turistui. Štai paso duomenys“.
4. Operatorius patvirtina rezervaciją: „Kelionė užsakyta. Laukiu apmokėjimo“.
5. Turistas sumoka už kelionę agentūroje, agentūra perka kelionę iš operatoriaus: „Čia pinigai už ekskursiją. Tu pasilikai jį mano vaikinui“.
6. Kelionių organizatorius gauna pinigus ir agentūrai išsiunčia turistui skirtą kelionės paketą: „Vaikinai, viskas gerai! Pinigus gavau. Rytoj atsiųsiu jums bilietus, viešbučio rezervacijos numerį, draudimo polisą ir kelionės maršrutą.
7. Agentūra įteikia kuponą turistui – turistas susikrauna lagaminą ir išskrenda atostogauti.

Jei agentūra ir operatorius būtų žmonės, tai atrodytų taip:

Prieš užsisakydamas ir apmokėdamas kelionę, turistas ir agentūra pasirašo kelionių paslaugų teikimo sutartį. Kaip tai atrodo ir į ką atkreipti dėmesį sutartyje, pažiūrėsime kitame straipsnyje.

Kaip agentūros klaidina turistus

Natalija Golubeva

ketverius metus dirbo kelionių agentūroje

Tarkime, klientas ateina į agentūrą ir paprašo vadovo pasirinkti kelionę. Vadovas niekur nebuvo buvęs, bet norėdamas parduoti turą sako puikiai įsivaizduojantis kambarį, paplūdimį, baseiną ir pramogas rajone. Pasirodo, vadovas klaidina turistą.

Tai ir yra bjauriausia: kai eini į viešbutį neturėdamas jokių lūkesčių ir gauni kambarį su neveikiančiu kondicionieriumi ar pelėsiu ant sienų. Todėl paskambinome ir išsiaiškinome, ar turistas viskuo patenkintas; išstudijavo kelionių organizatoriaus viešbučių ir ekskursijų aprašymus; skaitykite kitų atsiliepimus apie viešbučius.

Tinkamas vadovas visada žino apie statybas šalia viešbučio ar ilgalaikius kambarių remontus ir nemeluoja. Svarbiausia ne vieną kartą parduoti turą, o sulaukti patenkinto turisto, kuris grįš ir užsisakys kelionę dar kartą.

Kaip pigiau nusipirkti kelionę

Turą geriau rezervuoti pagal sezoną: iš anksto išsirinkite vietą ir susisiekite su agentūra. Likus keturiems šešiems mėnesiams iki šventės bilietai ir apgyvendinimas pigesni, laisvų kambarių bus daug. Jei iki kelionės likus mėnesiui ar porai savaičių vyksite į ekskursiją, teks rinktis iš to, kas liko. Pavyzdžiui, vyšnių žiedams Japonijoje geri viešbučiai užsakomi likus šešiems septyniems mėnesiams iki turo.

Sezono pradžioje arba pabaigoje pasiimkite atostogas sutaupyti nakvynei. Viešbučiai suteikia operatoriams nuolaidas užpildyti kambarius prieš pagrindinį turistų antplūdį ir po jo, todėl atostogos sezono pradžioje ar pabaigoje dažniausiai kainuoja pigiau. Sužinokite geriausią laiką keliauti skirtingos šalys Gali .

Sekite išankstinio užsakymo akcijas. Išpardavimo pradžioje operatoriai nori greitai surinkti pinigų, kad galėtų sumokėti už įsigytus kambarius ir užsakomuosius skrydžius. Todėl jie turistus vilioja akcijomis ir nuolaidomis.

Charter – iš anksto išsinuomotas lėktuvas. Operatorius ir agentūros parduoda specialiai šiam skrydžiui skirtas keliones, kad užpildytų skrydį ir susigrąžintų nuomą. Užsakomieji bilietai dažnai būna pigesni, tačiau skrydis gali būti perkeltas kitam laikui.

Charter – iš anksto išsinuomotas lėktuvas. Operatorius ir agentūros parduoda specialiai šiam skrydžiui skirtas keliones, kad užpildytų skrydį ir susigrąžintų nuomą. Užsakomieji bilietai dažnai būna pigesni, tačiau skrydis gali būti perkeltas kitam laikui.

Operatorius „Tez-tour“ iki rugpjūčio 30 dienos parduoda keliones į JAE išankstiniam rezervavimui su nuolaida iki 40%. Ekrano kopija iš kelionių organizatoriaus svetainės

Paprastai galite iš anksto užsisakyti keliones į vasaros kurortus nuo sausio iki balandžio. Žiemai – nuo ​​liepos iki spalio.

Patikrinkite atšauktas arba paskutinės minutės keliones, jei jau po kelių dienų būsite pasiruošę atostogauti. Kai turistas negali vykti į kelionę, jis bando grąžinti dalį pinigų ir perparduoda kelionę su nuolaida. Operatoriai taip pat sumažina užsakomųjų skrydžių kainas likus dviem trims dienoms iki išvykimo, kad būtų pilnai užpildyta lenta.

Kaip sukčiai apgaudinėja

Deja, tarp kelionių agentūrų yra sukčių, o tarp kelionių organizatorių – tiesiog nekompetentingų žmonių. Štai ko reikia saugotis bendraudami su agentūra.

Jie dirba be susitarimo su operatoriumi. Pagal įstatymą „Dėl Turizmo veiklos pagrindų“ agentūra turi turėti sutartį su kiekvienu operatoriumi. Be kelionių organizatoriaus susitarimo ar įgaliojimo agentūra veikia nelegaliai: parduoda fiktyvias keliones ir neketina jų iš organizatoriaus atpirkti. Greičiausiai po kelių mėnesių sukčiai uždarys biurą ir dings su turistų pinigais.

Kad neduotų pinigų sukčiams, prieš pirkdami ekskursiją paprašykite agentūros vadovo parodyti sutartį su kelionių organizatoriumi ir patys pasitikrinkite šią informaciją asociacijos Tourpomosch svetainėje. Tai galima padaryti dviem būdais:

• atidaryti agentūrų partnerių sąrašą kelionių organizatorių registre;
• kelionių agentūrų registre pasižiūrėkite, su kokiais operatoriais agentūra dirba.

Rezervacija atšaukta. Norėdami patvirtinti rezervaciją ir įsigyti kelionę iš operatoriaus, turistas pirmiausia sumoka už kelionę agentūroje, tada agentūra perveda pinigus operatoriui. Po to operatorius išsiunčia turistinį čekį ir kelionės kvitus. Be šių dokumentų turistas negalės vykti atostogų: jis nebus įleistas į lėktuvą ir nebus apgyvendintas viešbučio kambaryje.

Štai kaip atrodo kelionės kvitas:

Bilieto numeris

Kaip kitaip jie apgaudinėja turistus?

Jie vilioja jus akcijomis ir nuolaidomis. Agentūra užsidirba perparduodama keliones: perka iš operatoriaus už vieną kainą, o parduoda už kiek didesnę kainą. Paprastai agentūra gauna 5-10% kelionės kainos.

Sukčiai siūlo ekskursijas pigiomis kainomis, sukaupia reikiamą sumą ir leidžiasi į saulėlydį. Kad nepatektumėte į sukčių gudrybes, iš anksto patikrinkite vidutines skirtingų operatorių kelionių kainas.

Pinigus ima be susitarimo. Kelionės paslaugų sutartis yra pagrindas daliniam arba visam kelionės apmokėjimui. Kai agentūra ima pinigus be susitarimo, ji dirba nešvariai. Todėl jei vadovas skuba su apmokėjimu ir pasiūlo susitarimą sudaryti vėliau, geriau nerizikuoti ir nedelsiant kreiptis į kitą agentūrą.

Jie nepateikia mokėjimo dokumentų. Kai turistas atsiskaito agentūrai, darbuotojas privalo pateikti jam mokėjimo dokumentą: kasos kvitą, kasos pajamų orderį su antspaudu ir parašu, raštelį su paso duomenimis, mokėjimo paskirtį ir sumą – bet kurį dokumentą, patvirtinantį pinigų perdavimo faktas. Be mokėjimo dokumentų grąžinti pinigų nebus galima net ir per teismą. Jei sumokėjote už ekskursiją, bet nepaėmėte dokumentų, pinigus atidavėte sukčiams.

Prisimink

1. Kelionių organizatorius kuria turizmo produktą, kelionių agentas parduoda paruoštas keliones operatoriams.
2. Kelionių organizatorius atsako už kelionės kokybę ir informacijos tikslumą, kelionių agentas privalo paaiškinti turistui, ką jis gaus už savo pinigus.
3. Kelionių paketai yra pelningesni nei savarankiškos kelionės į populiarias turistines vietas.
4. Turą geriau užsisakyti prieš kelis mėnesius, o nakvynė pigesnė sezono pradžioje ar pabaigoje – taip galima sutaupyti.
5. Prieš mokėdami patikrinkite kelionės programą ir sutartį, tada pasiimkite mokėjimo dokumentus.
6. Jei operatorius neišsiuntė kelionės čekio ir maršruto kvitų, įsitikinkite, kad agentūra pervedė pinigus operatoriui.