Kaip teisingai surašyti pretenziją dėl krovinio gabenimo sąlygų nesilaikymo ar jo praradimo. Skundas ekspeditoriui dėl krovinio sugadinimo Kaip parašyti skundą transporto įmonės pavyzdžiui

Situaciją, kai krovinys yra sugadintas ar pristatytas laiku, galima išspręsti pateikus pretenziją transporto įmonei dėl pristatymo vėlavimo, kurios pavyzdį nagrinėsime žemiau Transporto įmonių pristatytas krovinys gali būti sugadintas, pavogtas, sugadintas, ar net visiškai prarastas. Todėl toks reikalavimas padės išsiaiškinti, kodėl krovinys buvo sulaikytas, taip pat galimas tolesnis kreipimasis į teismą.

Vežėjas, gavęs prekes iš kliento, prisiima už tai atsakomybę. Neįvykdęs paslaugos sąlygų, gavėjas turi teisę pateikti skundą vežėjui dėl padarytos žalos atlyginimo.

Priimant krovinį reikia žiūrėti į pakuotę: ar ji nepažeista, ar yra vietų, kur ji buvo atidaryta. Patikrinkite krovinio dokumentus, jei buvo rasta kokių nors trūkumų ar pažeidimų, viską fiksuokite ataskaitoje dalyvaujant sandėlio darbuotojui.

Pretenzijoje transporto įmonei turi būti nurodyta:

Paraiška pasirašoma ir nurodoma data. Jei situacijos taikiai išspręsti nepavyksta, gavėjas gali kreiptis į teismą.

Pretenzija turi būti pateikta dviem egzemplioriais:

Vienas skirtas krovinių vežėjui.
Antrasis skirtas klientui.

Taip pat būtų gerai nufotografuoti visą žalą kaip įrodymą. Ir pagal surašytą aktą ir nuotraukas galite parašyti skundą vežėjui, kuris pristatė prekes.

Kokiais atvejais galite pateikti pretenziją vežėjų įmonei?

Ieškinys dėl pristatymo sutarties sąlygų nesilaikymo vežėjų įmonei yra pagrindinė pirkėjo teisių apsaugos rūšis, nes vairuotojai labai dažnai kaltės nepripažįsta, be to, gabenimui skirti daiktai retai yra apdrausti.

Būtina kompetentingai surašyti pretenziją, kuri grindžiama prekės dvišalio priėmimo aktu.

Įstatymas nustato šias priežastis, dėl kurių galite rašyti pareiškimą:

Apgadintas krovinys ir pakuotė.
Buvo pažeisti iš anksto sutarti pristatymo terminai.
Turinys sugadintas transportavimo metu.
Prekių praradimas.

Pavyzdžiui, PEK įmonė yra viena geriausių transporto įmonių šalyje. Deja, galima rasti neigiamų atsiliepimų apie pavėluotą krovinio pristatymą ir kitus šios įmonės pažeidimus. Susidūrę su tokiomis situacijomis galite rašyti pretenziją.

Nebaigtos pretenzijos pateikimo terminai

Pateikimo laikas priklauso nuo daugelio veiksnių:

pažeidimo priežastys;
pervežimo rūšis, transportas;
sutartyje nurodytos sąlygos.

Pretenzijos procedūra reikalinga prieš pateikiant pretenzijos pareiškimą transporto įmonei. Todėl skundo pateikimą reikia planuoti taip, kad terminas, per kurį jis bus svarstomas, baigtųsi iki senaties termino pervežimui – vieneri metai.

Įstatymas numato tokius skundo padavimo terminus:

Krovinio praradimo atveju - 30 dienų po pristatymo termino pabaigos arba 10 dienų, jei pristatomas oro transportu. Su mišriu būdu - 4 mėnesiai nuo prekės gavimo.
Gedimo atveju – nuo prekės gavimo momento.
Pažeidus sutartus pristatymo terminus – pristatymo termino pabaigos diena.

Skundas dėl turto sugadinimo turi būti paduotas per 6 mėnesius. Norėdami išieškoti tiekėjo baudas, skolas, netesybas, įsiskolinimus ir skolinius įsipareigojimus, turite pateikti pretenziją per 45 dienas.

Transporto įmonės skundo nagrinėjimo terminas yra 30 dienų nuo jo gavimo dienos.

Jeigu pareiškėjas negauna rašytinės formos atsakymą per reikiamą terminą, galite pateikti ieškinį teismui.

Tarptautiniam krovinių vežimui oro transportu taisyklės šiek tiek skiriasi. Pretenzija dėl pristatymo sutarties sąlygų nesilaikymo bagažui ribojama iki vienos savaitės, o prekėms – iki dviejų savaičių. Jei pristatymo terminai nesilaikomi, terminas yra 21 diena. Už dingusį bagažą – 18 mėn.

Ieškinio pavyzdys ir turinys

Kaip parašyti pretenziją transporto įmonei, koks pavyzdys? Skundo laiškas parašytas laisva forma, tačiau jame turi būti:

gavėjo, vežėjo kontaktiniai duomenys;
data ir padalinys, priėmęs ir išdavęs siuntinį;
prekių kiekis;
pristatymo laikas;
apmokėjimas už transporto paslaugas;
sugadinimo, praradimo ar pavėluoto siuntimo aprašymas;
įmonės darbo sutrikimų priežastys ir kt.

Galite paprašyti transporto įmonės darbuotojo pateikti pretenzijų rašymo pavyzdžių ir šablonų arba atsisiųsti juos iš oficialios Rusijos Federacijos teisės aktų svetainės. Formos turi būti pildomos pagal pavyzdžius.

Transporto įmonės pretenzija dėl krovinio praradimo, jos pavyzdys

„Transit LLC“ generalinis direktorius

Petrovas A.V.

Iš Micro LLC

Adresas: Maskva, g. Sedova, 11 m.

2018 m. balandžio 17 d. tarp Micro LLC ir Transit LLC buvo sudaryta sutartis dėl krovinių pervežimo automobiliu.

Remiantis sutarties 1.5 punktu, siuntėjo 2018-04-25 prašymu Nr.5, vežėjas priėmė gabenimui krovinį - lenteles po 40 vnt. Krovinio kaina – 200 tūkst. rublių

Šis krovinys nebuvo gautas, ką patvirtina 2018-04-30 pranešimas Nr.10 ir krovinio praradimo aktas Nr.3.

Pagal sutartį ir Rusijos Federacijos civilinio kodekso 796 straipsnį grąžinti pinigus, atitinkančius prarasto krovinio kainą - 200 tūkstančių rublių. Transportavimo mokesčių grąžinimas - 50 tūkstančių rublių.

Jeigu skundas nebus patenkintas, kreipsimės į teismą.

Parašo data

Pretenzija už krovinio pervežimą, pavyzdžio surašymas

generalinis direktorius

UAB "Auto"

Ivanovas O.A.

Adresas: Maskva, g. Gogolya, 10 m

Pagal 2018-04-16 transporto įmonės sutartį Nr.8 Auto LLC priėmė įsipareigojimą, susijusį su krovinio pervežimu, pagal kvitą Nr.4 krovinio pavadinimas arbūzai.

Svoris 1 tona, kaina 300 tūkstančių rublių. Išvykimo vieta – Astrachanė. Siuntėjas – Auto LLC, data 2018-04-17. Atvykimo vieta – Maskva. Gavėjas – Research Institute LLC, data 2018-04-21.

Prašau atlyginti žalą už prekę, svorio neatitikimą - 300 tūkstančių rublių.

Direktoriaus parašo data

Kur dar galima skųstis, jei transporto įmonė nepaiso reikalavimų?

Skundas dėl sutarties sąlygų pažeidimo ar žalos atlyginimo turi būti paduotas teismui. Tai būtina, kad klientas gautų finansinę kompensaciją iš prekių siuntėjo už pamestas ar sugadintas prekes.

Nukentėjusysis, negavęs transporto įmonės reikalavimų laikymosi, kreipiasi į teismą su ieškiniu. Reikia surinkti visus reikalingus dokumentus kroviniui ir jo pristatymui.

Pateikiami reikalavimai gali būti įvairūs: nuo žalos iki pelno stokos. Krovinio pristatymo vėlavimas atneš gavėjui nuostolių.

Krovinio siuntėjas taip pat gali netekti pelno dėl pristatymo vėlavimo, nes kuo ilgiau krovinys gabenamas, tuo vėliau už jį bus sumokėta.

Prašyme turi būti aprašyta situacija ir pateiktos nuorodos į norminius dokumentus. Būtina nustatyti reikalavimų dydį ir sumokėti valstybės rinkliavą.

Organizuojant krovinio gabenimą geriau prekę apdrausti, nes tuomet galite susigrąžinti kompensaciją už nuostolius praradus krovinį.

Prekių praradimo tyrimo priežastis bus pranešimas apie praradimą. Jei vežėjas nieko nedaro, elkitės taip:

Kompetentingai ruošti dokumentus kompensacijai gauti. Tai gali būti važtaraščiai ir sąskaitos faktūros, jei baldai gabenami geležinkeliu ar keliais; važtaraščiai, jei naftos produktai gabenami vandeniu.
Nuneškite šiuos dokumentus į draudimo bendrovę.

Transporto įmonių paslaugos yra paklausios įvairiose gyvenimo srityse. O kartais tenka pasitikėti vertingais daiktais, kuriuos ne taip paprasta transportuoti. Užsakant krovinių gabenimo paslaugas visada gali atsirasti tam tikrų komplikacijų, kurios yra susijusios tiek su konkrečios transporto įmonės darbo kokybe, tiek su paties užsakymo sudėtingumu. Ir, žinoma, visada yra galimybė gauti sugadintą pakuotę arba jos visai negauti.

Šiame straipsnyje kalbėsime apie tai, kaip pateikti pretenziją transporto įmonei, jei krovinys buvo sugadintas transportavimo metu arba visiškai prarastas. Išsamiai išnagrinėsime ieškinį dėl taikaus klausimo sprendimo, taip pat papasakosime, kaip ginti savo interesus padedant vyriausybei.

Kaip parašyti ir pateikti pretenziją?

Jei norite greitai, be problemų ir neįtraukdami valstybinių tarnybų specialistų išspręsti problemą su transporto įmone, tuomet turėtumėte pradėti nuo raštiško kreipimosi į pačią transporto įmonę. Rašyti tokią pretenziją dėl krovinio praradimo ar sugadinimo yra gana paprasta – ji yra laisvos formos, o skundą galite apibūdinti bet kokiu jums patogiu būdu. Bet tuo pačiu

Tokio reikalavimo struktūra yra gana griežta: Antraštė
. Jame reikės nurodyti transporto įmonės ar jos filialo pavadinimą, visą vadovo vardą ir pavardę bei informaciją apie pareiškėją: vardą, pavardę, adresą ir kontaktus; Informacinė dalis
. Pateikiama bendra informacija apie pačią pervežimo operaciją, krovinio sugadinimo ar praradimo nuoroda, reikalavimai transporto įmonei ir šių reikalavimų pagrindimas; Išvada

. Jame pateikiamas prie ieškinio pridedamų dokumentų ir įrodymų sąrašas, taip pat pareiškėjo parašas ir skundo padavimo data.

Tokiu atveju turite paruošti du egzempliorius - vienas liks jums, o kitas turės būti perkeltas tiesiai į valdymo įmonės biurą. Tai galima padaryti paštu (būtinai pasiimkite laiško išsiuntimo ir gavimo kvitą), asmeniškai kreipiantis į skyrių arba pateikiant pretenziją padedant atstovui su įgaliojimu.

Toks ieškinys dėl nuostolių turi privalumų ir trūkumų. Teigiamos savybės yra paprastas padavimas, nereikia įtraukti trečiųjų šalių ir gana greitas skundo nagrinėjimas. Trūkumai – neefektyvumas (tokį teiginį tiesiog galima ignoruoti) ir daugelio transporto įmonių atsisakymas priimti jūsų turimus foto ir vaizdo įrodymus.

Kaip pateikti ieškinį internetu?

Be skundo rašymo transporto įmonei dėl krovinio praradimo ar sugadinimo, skundą galite pateikti dviem kitais būdais – telefonu arba internetu.

Pirmasis metodas jau yra gana pasenęs, o operatoriaus pagalba visada yra tik pagrindinės informacijos suteikimas ir nukreipimas į tą pačią svetainę. Todėl iš karto pereikime prie internetinių pretenzijų.

Paprastai kiekviena didelė transporto įmonė turi savo svetainę, kurioje yra skundų pateikimo skiltis. Ten galite palikti savo apeliacinį skundą specialia forma, kaip įrodymus pridedant nuotraukas ir nuskaitytus dokumentus. Tokia operacija turi ir teigiamų bei neigiamų bruožų: tokios paraiškos apdorojamos greičiausiai ir joms paruošti nereikia ypatingo pasiruošimo ar pastangų. Tačiau tokie skundai dažniausiai lieka neatsakyti, o juos išnagrinėjus neturėsite dokumentinių įrodymų, kad būtų pareikšta pretenzija dėl krovinio praradimo ar sugadinimo.

Kur dar galima skųstis?

Dažnai nutinka taip, kad nesąžiningas vežėjas nepagrįstai atsisako kompensacijos, ignoruoja prašymą ar net sukčiauja. Tokiu atveju verta pasitelkti įgaliotas valstybines tarnybas. Skundas dėl krovinio praradimo ar sugadinimo yra labai unikalus dalykas ir su juo gali padėti tik dvi vietos: Rospotrebnadzor ir teismas. Papasakokime daugiau apie juos.

Skundas „Rospotrebnadzor“.

Tokio reikalavimo struktūra yra gana griežta:„Rospotrebnadzor“ yra viešoji tarnyba, kuri prižiūri visų juridinių asmenų, siūlančių paslaugas ir prekes gyventojams, darbą.
1. Kadangi transporto įmonė įsipareigoja perleisti Jūsų krovinį už pinigus, ji teikia Jums paslaugą ir dėl to privalo laikytis šios organizacijos bei jos nustatytų aptarnavimo standartų. Taigi, jei tapote nekokybiško transporto auka, turėtumėte susisiekti su Rospotrebnadzor. Tai galima padaryti naudojant rašytinį kreipimąsi, kuris yra griežtos formos ir, skirtingai nei skundas pačiai transporto įmonei, yra surašytas griežtai.
2. . Sudėtyje yra:
3. Kontaktai;
. Jame reikės nurodyti transporto įmonės ar jos filialo pavadinimą, visą vadovo vardą ir pavardę bei informaciją apie pareiškėją: vardą, pavardę, adresą ir kontaktus;„Rospotrebnadzor“ yra viešoji tarnyba, kuri prižiūri visų juridinių asmenų, siūlančių paslaugas ir prekes gyventojams, darbą.
1. Transporto įmonės, į kurią susisiekėte dėl pervežimo, pavadinimas;
2. Jums suteiktos paslaugos aprašymas, numeris, įgyvendinimo data ir kita aktuali informacija;
3. Jūsų skundo aprašymas, siuntos padarytos žalos pobūdis, numatomos praradimo ar sugadinimo išlaidos;
4. Veiksmų, kurių ėmėtės siekdami taikos susitarimo, sąrašas ir transporto įmonės reakcija;
5. Jūsų reikalavimai Rospotrebnadzor ir jų pagrindimas;
. Pateikiama bendra informacija apie pačią pervežimo operaciją, krovinio sugadinimo ar praradimo nuoroda, reikalavimai transporto įmonei ir šių reikalavimų pagrindimas;„Rospotrebnadzor“ yra viešoji tarnyba, kuri prižiūri visų juridinių asmenų, siūlančių paslaugas ir prekes gyventojams, darbą.
1. Pridedamų įrodymų sąrašas: sutarties kopija, pretenzija transporto įmonei, atsakymo laiškas, žalos nuotraukos, įvertinimo pažymos ir kt.;
2. Parašas;
3. Paraiškos pateikimo data.

Taip pat skundą galite pateikti trimis būdais: asmeniškai kreiptis į skyrių, pateikti skundą per atstovą arba išsiųsti registruotu paštu. „Rospotrebnadzor“ turi 30 dienų nuo skundo gavimo dienos pretenzijai išnagrinėti, per kurias jie turės pateikti oficialų rašytinį atsakymą. Jeigu bus priimtas Jums palankus sprendimas, transporto įmonė per nurodytą laikotarpį privalės iš dalies arba visiškai patenkinti Jūsų reikalavimus.

Pavyzdys

Žemiau galite atsisiųsti ieškinio pavyzdį:

Dokumentų pavyzdžiai

Ieškinys

Jei Rospotrebnadzor niekaip negalėjo jums padėti arba transporto įmonė atsisakė vykdyti šios tarnybos pavestus nurodymus, tuomet jūs turite galimybę reikalauti teisingumo aukštesnėje institucijoje – teisme.

Organizuojant krovinio pervežimą, už prekių saugumą ir vientisumą atsako tik Jūsų pasirinkta transporto įmonė. Jei klientas nustato pažeidimus, jis turi teisę pagal sutartį pareikšti pretenziją dėl krovinio pervežimo ir gauti kompensaciją arba netesybas už logistikos įmonės sukeltus nepatogumus. Vežėjo vadovui atsisakius vykdyti sutartyje ir pretenzijos tekste atsispindinčius teisės aktų reikalavimus, konfliktas gali būti sprendžiamas teisme.

Būtina suprasti, kad atsakomybė prieš klientą atsiranda nuo to momento, kai krovinio vežėjas pasirašo pervežimo sutartį. Kroviniui sugadinus, laiku nepristačius, pažeidžiant transportavimo sąlygas, vežėjas ne tik atlygina patirtus nuostolius, bet ir sumoka papildomą kompensaciją. Prekių priėmimo etape klientas turi patikrinti pakuotės vientisumą ir būklę, teisingą dokumentų (įskaitant muitinės dokumentus) paruošimą, inventorizacijos prekių atitikimą faktiniam jų prieinamumui. Visi patikros darbai turi būti atliekami tik dalyvaujant transporto įmonės atstovui, kuris turi surašyti priėmimo aktą. Šis dokumentas atspindi informaciją apie krovinio būklę, taip pat pažymi bet kokius pažeidimus ar neatitikimus. Tokiu atveju klientas gali arba nepriimti prekių, arba pateikti skundą vežėjo vadovui.

Pretenzijos dėl krovinio pervežimo pavyzdį galite atsisiųsti mūsų įmonės svetainėje, tačiau didesnio patogumo dėlei rekomenduojame susipažinti su pavyzdiniais skyreliais, kuriuos būtina užpildyti informatyviai ir išsamiai:

Krovinio gavimo data ir vieta;

Išsami informacija apie gavėją: juridinio asmens registracijos adresas, žalą atradusio įmonės atstovo paso duomenys;

Pristatyto krovinio savikaina, nurodyta oficialioje dokumentacijoje;

Duomenys apie faktinę prekės būklę – pažeidimo buvimas ir laipsnis;

Priežastys, dėl kurių buvo sugadintas krovinys, jei tai galima nustatyti iš karto be ekspertizės.

Pretenziją dėl krovinio sugadinimo transportavimo metu pasirašo abi šalys, taip pat nurodoma parengimo data. Atskiroje pastraipoje būtina nurodyti, kad jei transporto įmonės vadovybė nesistengs konflikto spręsti savo noru, klientas bus priverstas savo teises ginti teisme. Vienas egzempliorius siunčiamas transporto įmonės vadovui, antrasis lieka klientui. Kliento kopija turi būti pasirašyta asmens, įgalioto vežėjo vardu vesti ikiteismines derybas. Jei transporto įmonė atsisako priimti pretenziją dėl krovinio sugadinimo, būtinai atsiųskite kopiją registruotu paštu. Tai vėliau bus panaudota teisme kaip įrodymas, kad nukentėjusioji šalis pasiūlė savanoriškai išspręsti konfliktą.

Licencijos pavyzdys

(atsisiuntimai: 201)

Žiūrėti internetinį failą:

Reikalingų dokumentų sąrašas

Kad pateikta pretenzija būtų kuo išsamesnė ir informatyvesnė, prie jos turi būti pateikti dokumentai, įrodantys sutartinių santykių buvimą, pristatymo terminų pažeidimą ar žalą. Į šį sąrašą įtraukta:

Sutartis tarp kliento ir vežėjo;

Kvitą arba čekį, patvirtinantį apmokėjimo už transporto įmonės paslaugas faktą;

Krovinio priėmimo ir perdavimo pažymėjimas, kuriame nurodytas krovinio sugadinimo laipsnis.

Kai kuriais atvejais prie pretenzijos teksto bus tikslinga pridėti krovinio apgadinimo nuotraukas ar vaizdo įrašus. Svarbu, kad šaudymas būtų vykdomas ne tik dalyvaujant vežėjo atstovui, bet ir kad jis patektų į kadrą.

Kada galiu pateikti pretenziją?

Ne visi klientai, sudarydami transporto paslaugų teikimo sutartį, atsižvelgia į tai, kad dėl nenumatytų aplinkybių gali būti pažeisti terminai, sugesti prekė. Aptariant sutarties sąlygas, dėl tokių punktų dažniausiai susitariama iš anksto, o vežėjas konfliktą stengiasi išspręsti savo noru ir nevesti į teisminius procesus. Tai netrukdo klientui rašyti pretenzijos, nes ši teisė jam suteikta pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 797 straipsnį. Nukentėjusysis privalo pareikšdamas ieškinį bandyti susitarti dėl turtinės žalos atlyginimo, tačiau pasirodžius šiam bandymui bergždžias, būtina parengti ieškinio pareiškimą teisme.

Pagal galiojančius teisės aktus, krovinio savininkas turi teisę atsisakyti priimti krovinį pagal aktą ir pateikti rašytinę pretenziją, jei:

Patikrinimo metu buvo nustatytas pakuotės vientisumas;

Talpyklos turinys neatitinka pateikto aprašymo;

Pristatymas vėlavo, tai patvirtina pridedama paslaugų sutartis;

Krovinio turinys neveikiantis, pažeistas arba sugedęs.

Pretenzijos pateikimo transporto įmonei terminai

Pretenzijos pateikimo terminas pagal galiojančius teisės aktus gali labai skirtis, o tai lemia keli svarbūs veiksniai:

Priežastis, kodėl krovinys buvo sugadintas arba pristatytas ne pristatymo terminu;

pervežimui naudojamo transporto rūšis;

Kitos sutartyje nurodytos sąlygos.

Reikia prisiminti, kad ieškinio pareiškimas teisme gali būti paduodamas tik konflikto sureguliavimas pareiškiant ieškinį nedavė rezultatų. Čia gali susidaryti dviprasmiška situacija, kai transporto įmonės vadovas sąmoningai delsia atsakyti, o klientui baigiasi senaties terminas kreiptis į teismą. Tačiau negalite kreiptis į teismą nepasibaigus ieškinio pateikimo terminui. Kad tokie veiksniai netrukdytų gauti negauto pelno ir kompensacijos už sugadintą krovinį, turite aiškiai atsiminti šiuos pretenzijų pateikimo terminus. Juos reglamentuoja Rusijos Federacijos Vyriausybės patvirtinti norminiai teisės aktai:

Krovinio praradimo atveju - 30 dienų nuo defekto nustatymo momento;

Jei krovinys dingsta gabenant oro transportu – 10 dienų nuo radimo dienos;

Jei krovinys prarandamas gabenant įvairiais būdais – 120 dienų nuo radimo dienos;

Krovinio pažeidimo atveju – per 180 dienų;

Pažeidus pristatymo terminus – ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo sutartyje nurodytos datos.

Nustačius krovinio pažeidimus ar matomus defektus, klientas per šešis mėnesius gali susigrąžinti iš transporto įmonės padarytą materialinę žalą. Kalbant apie nuobaudą, senaties terminas jai yra daug trumpesnis – tik 45 dienos. Pateikto skundo nagrinėjimo terminas vežėjo atstovams yra ne vėliau kaip 1 mėnuo. Kalbant apie tarptautinį krovinių gabenimą, pažeidžiant pristatymo terminus, klientas privalo pateikti skundą per 21 dieną nuo pažeidimo nustatymo. Jei kalbame apie krovinio praradimą, pretenzijos pateikimo terminas pailgėja iki pusantrų metų!

Rašytinis skundas gali būti siunčiamas šiais būdais:

Asmeninis kreipimasis į krovinių vežėjo atstovus. Klientas pareiškia pretenziją dviem egzemplioriais ir kreipiasi į įgaliotą įmonės atstovą. Priėmęs skundą, atsakingas asmuo pasirašo ant kliento kopijos. Jei nepaisysite šios smulkmenos, ateityje toks reikalavimas neturės teisinės galios teisme. Darbas turi būti patvirtintas parašu su nuorašu, data ir juridinio asmens antspaudu (jeigu yra);

Pašto siunta. Jei klientas neturi pakankamai laiko susisiekti su vežėju arba įmonės buveinė yra kitame regione, atsiųskite skundą registruotu paštu su privalomu pranešimu apie gavimą. Tai bus įrodymas, kad transporto įmonė gavo pretenziją. Jei vežėjo vadovas atsisako priimti pretenziją ar ją pasirašyti, veiksmingiausias būdas yra paštas.

Ginčo nagrinėjimo teisme specifika

Jeigu nepavyko išspręsti konflikto su transporto įmone per įstatymo nustatytą terminą, o senaties terminas nėra suėjęs, patariame pasikonsultuoti su mūsų teisininkais ir kartu parengti pareiškimą teismui. Svarbiausia teisingai suformuluoti teiginius ir parengti reikiamą įrodymų bazę. Tuo pasirūpins patyręs teisininkas, tačiau pirmiausia atkreipkite dėmesį į ieškinio formą. Šiame dokumente turi būti šie punktai.

Pretenzija transporto įmonei (TC) yra nesudėtingas dokumentas. Jis padės atgauti pinigus už sugadintą krovinį ar nekokybišką aptarnavimą. Žinoma, kiekvienas atvejis individualus – reikia išsiaiškinti, kas teisus, o kas neteisus. Dabar tai tapo daug paprasčiau – dauguma transporto įmonių savo siuntas draudžia. Transporto įmonės dalį atsakomybės perdavė draudimo kompanijoms, atitinkamai šiek tiek išaugo pervežimo savikaina (savo pervežimus savanoriškai draudžia visos didžiosios transporto įmonės PEK, Business Lines, Baikal-Ssrvis, Energia, SDEK ir kt.). Viso to išlaidos gula ant klientų pečių. Tačiau žmonėms ir vežėjams draudimo išmokų sprendimo tvarka tapo paprastesnė. Bet kuriuo atveju reikia pradėti nuo pretenzijos transporto įmonei.

Mieli skaitytojai!

Tai greita ir nemokama!

Skundas transporto įmonei: teisinis pagrindas

Pirmasis ir svarbiausias dokumentas vežėjui ir užsakovui yra jų tarpusavio susitarimas dėl paslaugų teikimo. Būtent jame turėtų būti nurodyti visi užsakovo pretenzijų veiklos ypatumai ir vežėjo teisės:

reikalavimų vežėjui surašymo pagrindas;
privalomi rašytiniai fakto įrodymai;
pretenzijų pateikimo tvarka;
svarstymo laikas ir trukmė;
atsisakymo pagrindai.

Reikalavimas pagal transporto nuomos sutartį dėl pervežimo neturi būti įtrauktas į sutarties tekstą, nes yra tiesioginė Civilinio kodekso nuostata - 797 straipsnis. Jame aprašomos dokumento pateikimo užsakymo vykdytojui aplinkybės, 2012 m. pateikimo terminai ir pagrindai.

Automobilio nuoma ir prekių pristatymas vartotojui – fiziniam ar juridiniam asmeniui – yra tiesioginis sutartinių santykių įvykdymas.

Svarbus vartotojų teisių įstatyminės nuostatos komponentas yra Vyriausybės nutarimas, reglamentuojantis prekių gabenimo transporto priemonėmis taisykles.

Be šių įstatymų, turėtumėte vadovautis šiomis taisyklėmis:

transporto jūrų (402–413 straipsniai) ir vidaus vandenų (161 straipsniai) kodai;
Geležinkelių transporto chartijos 120-123 straipsniai (turi įstatymo galią);
Rusijos Federacijos oro kodekso 126–128 straipsniai.

Skundas dėl transporto įmonės: kas turi teisę paduoti

Paslaugų vartotojas – klientas – turi teisę pateikti pretenziją dėl pinigų grąžinimo. Kartu reikalavimas pagal pervežimo paslaugų teikimo sutartį yra privalomas pradinis dokumentas teisiniam išieškojimui.

Kokiais atvejais įmonė gali pareikšti pretenziją vežėjui?

Bet kokiu sutartinių įsipareigojimų ir teisės normų, suteikiančių teisę gauti transporto paslaugas visa apimtimi, pažeidimo atveju.

Galite ir turite skųstis dėl nekokybiškų paslaugų ir gauti kompensaciją.

Žala

Vežėjas atsako už krovinio sugadinimą, tyčinį ar netyčinį sugadinimą. Tokiu atveju žala bus laikoma sutarties pažeidimu.

Prekę sugadinusi šalis privalo atlyginti jos išlaidas. Sugadintas lagaminas, šaldytuvas ar telefonas po pilno remonto turi būti grąžintas arba už jį turi būti sumokėta rinkos vertė.

Pralaimėjimas

Dėl realiai nesuteiktų pervežimo paslaugų galite rašyti skundą praradus išsiųstą krovinį. Krovinio praradimas prilygsta turto paėmimui iš savininko, todėl turi būti atlyginama.

Vėlavimas

Transporto įmonės vėlavimas pristatyti prekes negali viršyti sutartyje nustatyto termino. Jeigu tokio vėlavimo nepateisina nenugalimos jėgos aplinkybės, apie vėlavimą būtina nedelsiant informuoti transporto įmonę.

Jei pristatymas vėluoja dėl rangovo kaltės, užsakovas turi teisę pareikšti pretenziją vežėjui, o vėliau – teismui.

Trūkumas arba nepakankamas pristatymas

Trūkumai pasitaiko gana dažnai. Taip gali nutikti dėl neatsargaus elgesio ar tyčinių neteisėtų vežėjo darbuotojų veiksmų, kurie tikėjosi, kad gavėjas nepraneš apie prekių trūkumą.

Tokiu atveju privaloma pateikti pagrįstus skundus ir surašyti skundo raštą.

Ne tai jie atnešė

Taip pat būtina pateikti pretenziją, jei gaunate prekę, kuri nebuvo užsakyta. Tai gali būti logistikos klaida. Konkretus operatorius galėjo supainioti prekes pristatymo metu.

Mieli skaitytojai!

Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Tai greita ir nemokama! Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, susisiekite su konsultanto forma dešinėje →

Arba skambinkite mums telefonu (24/7):

Kur galima skųstis, jei transporto įmonė nepaiso reikalavimų?

Kur siunčiamas skundas, jei prašymai visiškai ignoruojami? Yra keletas variantų, paskutinis iš jų gali būti teismas.

Į Rospotrebnadzorą

Galite pateikti paraišką Rospotrebnadzor. Kaip ir kitos reguliavimo tarnybos, ji turi teisę taikyti sankcijas.

Transporto prokuratūra

Pavyzdys

Transporto prokuratūra nagrinėja skundus, susijusius su sausumos, oro ir jūrų (upių) transporto veikla. Prokuratūra gali pradėti bylą ir veikti kaip prokuroras teisme.

Ieškinys

Skundas-prašymas prokuratūrai, kurio pavyzdį galima peržiūrėti nuorodoje, turi būti registruojamas asmeniškai arba per advokatą apeliaciniame skyriuje.

Jei niekas nepadeda ir pasibaigė paslaugos teikėjo atsakymo laikas, rašykite pareiškimą teismui dėl kompensacijos išieškojimo.

Teismų praktika

Ieškovas dažnai užtrunka ilgai, kol apsisprendžia, ar reikšti ieškinį, ar ne?

Teismų praktika sako, kad dažniausiai tokios bylos laimimos. Norėdami laimėti teisme, jums reikia dokumentų, patvirtinančių faktus, paketo.

Kaip parašyti pretenziją transporto organizacijai

Jei nusprendžiama pradėti pretenzijų pateikimo procesą, o prekės pristatomos su trūkumais, sudarytojui kyla klausimas: kaip parašyti pretenziją transporto įmonei, kad ji būtų perskaityta ir į ją būtų atsižvelgta?

Kas įtraukta į tekstą? Išvardijame įvairiuose teisės aktuose surašytas ir praktikoje dažniausiai naudojamas pozicijas:
konkreti dokumento surašymo vieta ir laikas;
Pilnas individualaus kliento pavadinimas arba pilnas įmonės pavadinimas, nurodant buveinės adresą;
faktinių aplinkybių konstatavimas, rodantis pažeidimą;
reikalavimus, dokumentinį žalos pagrindimą, įskaitant konkretaus kompensacijos dydžio apskaičiavimą;
dokumentinių duomenų sąrašas rašytinėje ar elektroninėje versijoje, kuris pridedamas;
skundo autoriaus parašas.

Toliau pateikiamas transporto įmonės pretenzijos dėl nekokybiškai suteiktų paslaugų pavyzdys.

TK Energia ieškinio pavyzdys

Prašymo forma dėl pretenzijų TC „Energia“ – žr. žemiau.

Pretenzija iš transporto įmonės dėl krovinio sugadinimo: pavyzdys

Pranešimas apie sugadintą krovinį yra gana paprastas dokumentas, tačiau turintis savo ypatybes. Patartina pateikti pranešimą transporto įmonei apie krovinio sugadinimą formoje, kurioje būtų pateikti visi pagrindiniai duomenys.

Pretenzija iš transporto įmonės dėl krovinio praradimo: pavyzdys

Praktiniame įmonės darbe galite naudoti pavyzdinį ieškinį dėl krovinio praradimo, jo praradimo. Jame būtinai turi būti nurodytas reikalavimas, kad nuostolius būtina kompensuoti visiškai arba pagal sutartį papildomais mokėjimais.

Transporto įmonės skundas dėl pristatymo vėlavimo: pavyzdys

Skundo pavyzdį dėl pristatymo ritmo, vėlavimo ir nesavalaikio transportavimo rasite čia.

Pretenzija „Transporto priemonės prastovos“: pavyzdys

Iš tokio dokumento pavyzdžio galite sužinoti, kaip pateikti apeliaciją nevykdomajam vežėjui dėl transporto priemonės prastovos. Tokiu atveju turi būti nurodytas transporto priemonės prastovos laikas, nurodant konkrečias datas ir patvirtinamuosius dokumentus.

Pretenzija pagal transporto ekspedicijos sutartį: pavyzdys

Jeigu prekių ekspedijavimas nekokybiškas, tokias ekspedijavimo paslaugas klientui galima apskųsti pateikus dokumentą transportavimo paslaugas teikiančiai įmonei.

Pretenzijos padavimo ir nagrinėjimo terminai

Kaip ir sprendžiant darbo ginčus, dažniausiai skundų padavimo terminas yra kalendoriniai metai. Šis laikotarpis nustatomas kelių, jūrų ir vandens transportui.

Geležinkelių transportui pretenzijos pateikimo terminas yra 6 mėnesiai. Jei kalbame apie prarastą bagažą – 30 dienų nuo maksimalaus pristatymo laiko. Toks pat laikotarpis – 6 mėnesiai – ir oro transportui.

Kaip teisingai pateikti

Tokį skundą surašo ir pateikia pats paslaugų vartotojas arba jo teisėtas atstovas. Įstatyme nėra griežtai nustatyta, kas turi teisę veikti pareiškėjo vardu.

Pateikimo internetu niuansai

Kartais užtenka kliento pateiktos ir įmonės priimtos pretenzijos interneto ryšiu. Daugeliu atvejų kalbame apie įmonės svetainę arba el. Svarbus niuansas – tokią paraišką patartina pateikti nurodant rekvizitus: telefono numerį, adresą ir kitą kontaktinę informaciją (užsakymo numerį), kuri leis greitai patikrinti viską, kas nurodyta prašyme.

Mieli skaitytojai!

Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Tai greita ir nemokama! Jei norite sužinoti, kaip išspręsti konkrečią problemą, susisiekite su konsultanto forma dešinėje →

Naudingas video

Kaip protingai pasinaudoti teisine sistema ir gauti kompensaciją už sugadintą krovinį? Norėdami tai padaryti, kartais turėsite panaudoti visą savo įtikinėjimo arsenalą ir palaipsniui didinti spaudimą paslaugų neatlikusiai įmonei.

Paskutinė išeitis yra tęsti po netenkinamo teismo sprendimo paduoti apeliacinį skundą. Apeliacinės instancijos teismas taip pat gali neįžvelgti visų bylos aplinkybių ir gali prireikti apeliacinio skundo. Jei kalbame apie dideles išlaidas, tai pateisinama.

Kalbant apie komercinių įmonių santykius, prekių gavimo vėlavimas turi įtakos pelningumui ir darbo ritmui. Todėl tai turi įtakos įmonės mokesčių politikai ir galimybei laiku atlikti visus apskaitos įrašus: federalinius mokesčius ir rinkliavas, transporto mokestį, socialines išmokas.

Skelbimai prekėms gauti turėtų būti išdėstyti pakopomis, apdraudžiant įmonę nuo prekių negavimo iš tiekėjo-vežėjo.

Turėtumėte žinoti, kad mokestinį laikotarpį geriausia užbaigti sumokėjus visas suplanuotas operacijas, įskaitant transporto mokestį ir socialines įmokas. Kad tai įvyktų be problemų, turėtumėte rezervuoti sumą, reikalingą išlaidoms padengti, neatsižvelgdami į jokias nepristatytas prekes.

Šiame vaizdo įraše išgirsite patarimų, kaip apginti savo teisę gauti reikalingus pinigus ir pasiekti savo rezultatą.

. Pateikiama bendra informacija apie pačią pervežimo operaciją, krovinio sugadinimo ar praradimo nuoroda, reikalavimai transporto įmonei ir šių reikalavimų pagrindimas;

Pateikti pretenziją dėl pervežimo nėra varginanti užduotis, tačiau tam reikia žinių.

Didieji federalinio lygmens paslaugų teikėjai, tokie kaip transporto įmonės SDEK, Business Lines, PEC, teismo ne itin bijo. Reputacija jiems yra daug svarbesnė.

Regioniniai vežėjai megapoliuose (Maskva, Sankt Peterburgas), taip pat vietinės rinkos žaidėjai, tokie kaip Jekaterinburgo KIT arba mažos firmos miesto lygmeniu – Samara, Vladimiras – yra orientuotos į teisinių interesų apsaugą. Jiems svarbesni ieškiniai. Štai kodėl, rengdami tokį pareiškimą vežėjui, turėtumėte įsitikinti, kad tekstas yra veiksmingas. Ji turi patekti į pažeidžiamiausias partnerio, kuris nėra vykdomasis, vietas.

Ypatingas atvejis – atsakomybė už krovinių gabenimą tarpmiestinėmis transporto priemonėmis, autobusais, mikroautobusais. Tačiau čia taip pat galioja visos Rusijos taisyklės, ginančios vartotojo teisę teikti kokybiškas paslaugas.

Mieli skaitytojai!

Tai greita ir nemokama! Arba skambinkite mums telefonu (24/7).

Siųsdamas krovinius transporto įmonei, klientas visada prisiima tam tikrą riziką. Gabenimo metu negalima atmesti force majeure situacijų, dėl kurių siuntėjo turtas gali būti sugadintas, sugadintas ar negrįžtamai prarastas.

Transporto įmonė, priimdama iš kliento krovinį, prisiima visą atsakomybę už jį. Jei gavėjas yra nepatenkintas suteiktos paslaugos kokybe ar laiku, gavėjas turi teisę kreiptis į krovinio vežėją su reikalavimu dėl padarytos žalos atlyginimo.

Rusijos Federacijoje galioja ikiteisminio transporto įmonės ir kliento teisinių santykių sprendimo procedūra. Jei pagal galiojančius teisės aktus konflikto nepavyksta išspręsti ikiteisminiu būdu, galite parašyti pareiškimą teismui.
Ikiteisminis klausimo sprendimas prasideda nuo kliento pretenzijos dėl sugadinimo, krovinio praradimo ar jo pristatymo terminų ir taisyklių pažeidimo surašymo.

Priimant krovinį, visų pirma, reikia kartu patikrinti pakuotės vientisumą ir kartu patikrinti lydinčius dokumentus. Visi trūkumai ir pastabos turi būti užfiksuotos dvišaliame dokumente dalyvaujant ekspeditoriui ar sandėlio darbuotojui.

Jei įmanoma, turite nufotografuoti visus pažeidimus: tiek pakuotę, tiek turinį ir tai užsirašykite ataskaitoje.

Pagal dvišalį aktą ir padarytą žalą užfiksuoti nuotrauką galite pareikšti pretenziją krovinio vežėjui.

Ieškinys gali būti surašytas laisva forma, tačiau jame turi būti:

Duomenys apie vežėją ir gavėją;
Krovinio pristatymo data ir vieta;
Vežamo krovinio kaina, patvirtinta dokumentais;
Žalos pobūdžio aprašymas;
Aplinkybės, kurioms esant buvo nustatyti pažeidimai, trūkumai ir kiti trūkumai.

Pabaigoje reikia įdėti parašą su stenograma ir numeriu. Paaiškintina, kad jei situacija neišsprendžiama ieškinio tvarka, pareiškėjas turi teisę kreiptis į teismą.

Pretenzija transporto įmonei surašyta dviem egzemplioriais. Pirmasis lieka krovinio vežėjui. Antrasis su parašu, parašo stenograma ir pretenzijos gavimo įmonės darbuotojo data lieka klientui.

Kai kuriais atvejais pretenzija gali būti siunčiama registruotu paštu. Jame turi būti turinio aprašymas ir pranešimas apie pristatymą.

Kokiais atvejais galite pateikti pretenziją laivybos įmonei?

Užsisakant krovinių pervežimo paslaugą, retas susimąsto, kad kelyje gali kažkas nutikti. Bet būna, kad siuntinys pristatomas sugadintas arba išvis nepristatomas. Paprastai krovinių vežėjai klientus pasitinka pusiaukelėje, ir problema išsprendžiama taikiai. Bet reikia pareikšti pretenziją.

Pagal str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 797 straipsniu, prieš pateikdamas ieškinį teisme klientas turi kreiptis į transporto įmonę su pretenzija. Ieškinys transporto įmonei yra pagrindinė kliento teisių gynimo priemonė. Mat vairuotojai dažnai kaltės nepripažįsta, o vežami daiktai retai kada apdrausti. Pretenzija turi būti surašyta teisingai ir pagrįsta dvišaliu prekių priėmimo aktu.

Priimant siuntą iš kurjerio ar iš sandėlio, visų pirma reikėtų atidžiai apžiūrėti pakuotės būklę, tada ją atidaryti ir patikrinti turinį. Nustačius žalą, surašomas aktas, kuriame detaliai aprašomi visi trūkumai ir aplinkybės.

Koks yra akto surašymo ir ieškinio pareiškimo pagrindas?

Įstatyme nustatytos šios priežastys:

Pakuotės ar krovinio pažeidimas;
Rastas vietų skaičiaus neatitikimas;
Iš anksto sutartų pristatymo datų pažeidimas;
Turinio pažeidimas transportavimo metu.

Ieškinio pareiškimas turi būti pagrįstas objektyviais ir patikimais faktais.

Nebaigtos pretenzijos pateikimo terminai

Krovinių pristatymo laikas gali skirtis ir priklausyti nuo atstumo, perkrovų skaičiaus ir transporto priemonių tipų kaitos. Šiuo atveju negalima atmesti žalos, kurią galima aptikti tik atidarius pakuotę.

Atsižvelgiant į krovinio pristatymui naudojamo transporto rūšį, pristatymo atstumą ir turtinės žalos pobūdį, įstatymai nustato tokius pretenzijos pateikimo terminus:

Visiško krovinio praradimo atveju - po 30 dienų nuo jo pristatymo termino pabaigos arba 10 dienų, kai pristatoma oro transportu. Jei pristatymas buvo atliktas mišriais būdais, tai po 4 mėnesių nuo krovinio priėmimo dienos.
Turto sugadinimo ar dalinio praradimo atveju – nuo krovinio gavimo dienos.
Pažeidus iš anksto sutartas pristatymo datas – nuo pristatymo termino pasibaigimo dienos.

Reikalavimai dėl sugadinimo turtui turi būti pateikti per 6 mėnesius. Dėl kitų nuostolių, tokių kaip baudos ir netesybos, atlyginimo pretenzija turi būti pateikta per 45 dienas.

Teisės aktais nustatytas terminas, per kurį transporto įmonė turi nagrinėti pretenziją, yra 30 dienų nuo jos gavimo dienos.

Jeigu pareiškėjas per nurodytą terminą negauna rašytinio atsakymo, ieškinys gali būti kreipiamas į teismą.