Skundas tiekėjui dėl kokybės. Pretenzijos dėl nekokybiškų prekių pavyzdys

Pristačius prekių partiją, yra tikimybė, kad prekė bus brokuota. Klientui svarbu kompetentingai ir teisingai pateikti pretenziją dėl nekokybiškų prekių.

Ieškinio pateikimas atrodo paprasta procedūra. Tačiau jis turi daug niuansų, į kuriuos reikėtų atsižvelgti rengiant dokumentą. Siekiant apsaugoti kliento teises ir interesus, privalomos informacijos nurodymas atlieka svarbų vaidmenį. Teisingai surašytas ieškinys padės išvengti arba supaprastinti bylinėjimosi procesą.

Kaip parašyti skundo laišką tiekėjui dėl nekokybiškų gaminių?

Nepasitenkinimas atlikėjų darbu ar teikiamomis paslaugomis klientus veda prie būtinybės rašyti skundą.

Pretenzija yra dokumentas, kuriame klientas išdėsto visas savo pretenzijas tiekėjui raštu. Dokumentas gali būti išduotas dėl prastos kokybės prekės arba vėlavimas pristatyti prekes. Jei nesate patenkinti gautų prekių kokybe, prekių kiekis ar jos komplektacija neatitinka sąskaitose faktūrose deklaruojamo kiekio arba tiekėjas pažeidė prekių pristatymo terminus, tuomet reikia pateikti pretenziją.

Pretenzijos dokumente nurodykite sąlygų pažeidimo datą, visą organizacijos, teikusios prekių tiekimo paslaugas, pavadinimą.

Kartu su pretenzija turi būti pateikti pagrindžiantys dokumentai, patvirtinantys sutarties sąlygų buvimą, taip pat jų pažeidimą.

Šie aktai gali būti: tarp šalių sudaryta sutartis, aktas dėl nekokybiškos prekės buvimo, sąskaitos apmokėjimui už prekes ir kiti dokumentai.

Teikdami pretenziją nepamirškite nurodyti prekės pavadinimo ir jos kiekio. Išsamiai apibūdinkite nekokybišką prekę ir pabrėžkite, kad jos parduoti neįmanoma dėl defektų.

Žiūrėti „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ straipsnius ir Civilinis kodeksas Rusijos Federacija pažeidė tiekėjas.

Skunde nurodykite savo reikalavimus ginčų reglamentavimui ir sprendimui. Galite prašyti grąžinti pinigus arba pakeisti produktą, taip pat grąžinti pinigus už savo grynųjų pinigų. Prašant atlyginti nuostolius ir sumokėti netesybas, turi būti nurodyta suma.

Surašius pretenziją, organizacijos vadovas ir komisijos nariai, patvirtinę, kad gaminiai yra nekokybiški, turi pasirašyti ir uždėti įmonės antspaudą. Po to pateikite pretenziją tiekėjui.

Jei įmanoma, skundas turi būti pateiktas tiekėjo organizacijai asmeniškai. Viename iš dviejų pretenzijos egzempliorių darbuotojas, priėmęs pretenziją, uždeda savo parašą ir gavėjos organizacijos antspaudą. Ši pretenzijos kopija lieka pas jus ir rodo, kad pretenzija buvo įteikta gavėjui.

Jeigu pretenzijos neįmanoma įteikti asmeniškai, atsiųskite ją registruotu paštu su pristatymo kvitu. Jei tiekėjas atsisako priimti laišką, bus dedamas atitinkamas ženklas. Jis patvirtins atsisakymo faktą ginčo atveju. Pranešimas apie atsisakymą priimti laišką gali būti įrodymas ir dokumento pateikimo argumentas ieškinio pareiškimasį teismą.

Reikalingi dokumentai pretenzijai dėl netinkamos kokybės prekių gavimo pareikšti

Prekių pristatymas neįmanomas be tam tikrų lydinčių dokumentų. Prekės dokumentuose nurodomas prekės pavadinimas, savybės ir kiekis. KAM panašius dokumentus apima: sąskaitas faktūras ir sąskaitas faktūras.

Jei priimdami prekes pastebėjote gautų prekių neatitikimą, užpildykite neatitikimo ataskaitą naudodami formą TORG-2. Remiantis šio akto generuojamas prašymas grąžinti pinigus.

Ką daryti, jei tiekėjas į tokį skundą nereaguoja?

Pretenzijos rašymas ir pateikimas tiekėjui yra ikiteisminis veiksmas. Jei tiekėjas neatsako į skundą, pateikite pretenziją su teismai.

Atsisakymas įvykdyti ieškinyje nurodytus reikalavimus, taip pat atsisakymas priimti ieškinį yra pagrindas perduoti bylą teismui.

Pretenzijoje apibūdinkite sandorio aplinkybes, nurodykite ieškinio motyvus ir savo reikalavimus. Sutartį ir antrąjį ieškinio egzempliorių pateikti teismui kaip įrodymus.

Atsikratykite teisminiai procesai gerai suformuotas ieškinys gali.

Jame nurodę visus reikalavimus ir jų pagrindus, remdamiesi Civilinio kodekso ir „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymų straipsniais, galite išvengti bylinėjimosi ir taikiai išspręsti nesutarimus su tiekėju.

Žemiau esančiame straipsnyje apžvelgsime ieškinio, kuriuo siekiama išspręsti konfliktinę situaciją tarp šalių dėl sutarties sąlygų pažeidimo, surašymo taisykles. Pradėti verta nuo to, kad pretenzijų korespondencijos palaikymas yra neatsiejama pirkimo proceso dalis, todėl atsakingas asmuo šiuo atveju veikia šios organizacijos pirkimų specialistu, tačiau jokiu būdu nėra įmonės teisininkas.

Taigi dėl finansinės-ūkinės veiklos įmonė, užsiimanti prekių pirkimu, gali kilti konfliktų su sandorio šalimi dėl tiekiamų prekių kokybės ar kiekio. Tokiose situacijose klientas turi teisę pareikšti pretenziją dėl pažeistų sutarties punktų.

Šis dokumentas padeda taikiai išspręsti bet kokią prieštaringą situaciją be aukštesnių institucijų ar teismų įsikišimo.

Kaip teisingai parašyti skundo laišką dėl pristatytų gaminių neatitikimo?

Pagal taisykles verslo korespondencija, pretenzija pateikiama bet kokia forma raštu arba spausdinta forma.

Kad dokumentas būtų tinkamai surašytas teisiniu požiūriu, privalomasįtraukti šiuos elementus:

• Pretenzijos esmė su detaliu aprašymu ir konkrečiu reikalavimu, kurio patenkinimo tikitės iš tiekėjo;
• Dokumento įvertinimas (įskaitant visas netesybas, nuostolius ir netesybas, patirtas dėl vienos iš šalių pažeidimo sutartyje numatytų įsipareigojimų);
• Ieškinio pagrindimas (įskaitant nuorodas į įstatymus, reglamentus ir įrodymai, įrodantys prekių kokybės ar kiekio pažeidimus);
• Patvirtinamųjų dokumentų, kuriuos norite pridėti prie pagrindinio ieškinio, sąrašas;
• Terminai, kurių tikitės, kad sandorio šalis, kuri yra ieškinio adresatas, laikysis.

Pagal įstatymą reikalavimą priėmusi sandorio šalis privalo per nustatytą terminą patenkinti pareiškėjo reikalavimus. Priešingu atveju vartotojas turi teisę susisiekti aukštesnės valdžios institucijos atkurti teisingumą. Taigi byla gali patekti į teismą, kuris nagrinės ieškinį vykdytojui pagal sutartį.

Kaip teisingai fiksuoti pristatytų prekių neatitiktį?

Jeigu pirkėjas prekių priėmimo metu nustato, kad tiekiamas prekių kiekis neatitinka šalių sutartyje nurodyto kiekio, atsiranda būtinybė šį pažeidimą įforminti dokumentais.

Būtent tokiems atvejams buvo sukurti šie užpildymo pavyzdžiai:

1. Aktas (forma Nr. TORG-2) naudojamas tuo atveju, kai buvo tiekiama Rusijos gamintojo produkcija.
2. Aktas (forma Nr. TORG-3) naudojamas tuo atveju, kai buvo pristatyta importuota produkcija.
3. Priimant medžiagas naudojamas aktas (forma Nr. M-7).

Tuo atveju, kai pagal sąskaitą faktūrą buvo pristatytos kelios prekės, registruojamos tik tos, kurių trūkumas buvo nustatytas. Dokumento pabaigoje būtinai pažymėkite, kad likusių elementų neatitikimų nenustatyta.

Patyrę specialistai primygtinai rekomenduoja tokius dokumentus rengti tik dalyvaujant asmeniui, atstovaujančiam tiekėjo ar siuntėjo interesus. Būtent todėl iš anksto įsitikinkite, kad šalių susitarime būtų nurodyta asmenų informavimo apie būtinybę dalyvauti priimant prekių siuntą tvarka, taip pat veiksmų jiems neatvykus nustatytu laiku taisyklės ir vieta.

Pavyzdžiui, sutartyje galite įrašyti, kad jei reikia atsiskaityti prieštaringos situacijos dėl neatitikimų tarp pristatytų prekių ir pirminio šalių susitarimo, neatitikimo aktai gali būti surašomi nedalyvaujant prekių pardavėjo atstovui, tačiau dalyvaujant nepriklausomam asmeniui (pvz., tai gali būti nepriklausomos organizacijos darbuotojas).

Ką daryti, jei jie neatsako į nagrinėjamą skundą?

Praktikoje situacijos, kai pardavėjas ignoruoja jam adresuotus skundus, pasitaiko itin retai. Taip yra todėl, kad atsakymas į pretenziją yra privalomas daiktas ieškinio susirašinėjimą ir turi būti duotas sprendžiant konfliktą ikiteismine tvarka. Jei vis tiek nesulaukiate jokių veiksmų iš pardavėjo, turite teisę pareikšti ieškinį teisme.

Nepamirškite, kad pretenzijoje turėsite aprašyti visas bylos aplinkybes, taip pat nurodyti pretenzijos surašymo pagrindus ir konflikto, kilusio priimant prekes, esmę. Rengdami pretenziją nepamirškite remtis galiojančiais teisės aktais ir surašyti dokumentą pagal nurodytus standartus. Taip pat pridėkite visus patvirtinamuosius dokumentus, įskaitant susitarimą ir vieną iš jūsų turimų ieškinio kopijų.

Taigi, norėdami išspręsti konfliktą su pardavėju, pirmiausia pateikite pretenziją. IN šį dokumentą Trumpai nurodykite pažeidimų, su kuriais susidūrėte, esmę ir reikalavimus, kuriuos tikitės, kad sandorio šalis atitiks. Kad išvengtumėte problemų dėl tolesnių procedūrų, būtinai laikykitės visų aukščiau nurodytų ieškinio surašymo niuansų.

Įmonėms, perkančioms prekes (paslaugas) iš trečiųjų šalių, dėl finansinės ir ūkinės veiklos gali kilti problemų, susijusių su kokybe, techninė būklė tiekiami produktai (teikiamos paslaugos). Esant tokiai situacijai, vartotojas turi teisę išryškinti iškilusią problemą dokumente, vadinamame skundu tiekėjui.

Norint sudaryti sandorius, apimančius šalių finansinius atsiskaitymus, būtinas susitarimo šalių susitarimas dėl apmokėjimo tvarkos ir sąlygų, pristatymo terminų, kokybės reikalavimų ir techninės specifikacijos produktų.

Vykdant sandorį gali susidaryti nenumatytų situacijų, todėl sutartyje turi būti nustatyta jų sprendimo ir pašalinimo tvarka. Dėl įvairių priežasčių nesėkmės ar netinkamas vykdymas

gali atsirasti tiekėjo įsipareigojimų, tokiu atveju pirkėjas turi teisę pareikšti pretenziją. Sutartyje būtinai turi būti sąlyga, kuri apibrėžtų ginčų ir nesutarimų sprendimo būdus ikiteisminio tyrimo metu. Taip yra dėl to, kad problemų pašalinimas naudojant skundų procedūrą yra daug pelningesnis nei susisiekimas arbitražo teismas

. Bylos nagrinėjimas teisme reikalauja ne tik daug laiko, bet ir didelių finansinių išlaidų.

Kaip komponuoti

Ieškinio pavyzdys Reikalavimo dokumentas turi būti surašytas raštu , bet kokia forma. Tačiau reikėtų tai stebėti bendrosios taisyklės

• rašydami tokius pareiškimus ir įtraukdami į turinį: skundo esmė su išsamus aprašymas
• ir konkreti reikalavimų, kurie pateikiami tiekėjui, formuluotė;
• ieškinio įvertinimas (įskaitant visus nuostolius, netesybas, netesybas, susijusias su kaltos šalies įsipareigojimų nevykdymu); pretenzijų pagrindimas (nuorodos į reguliavimo sistema
• , kokybę patvirtinančius sertifikatus ir kitus dokumentus);
• prie ieškinio rašto pridedamų dokumentų sąrašas, patvirtinantis apeliacijos surašymo priežastį;

skundo nagrinėjimo terminai ir terminas, per kurį tiekėjas privalo atsakyti ir imtis priemonių pastaboms pašalinti. Šalis, kuriai reiškiamas reikalavimas, privalo per sutartą terminą pateikti ieškovui atsakymą. Priešingu atveju pirkėjas gali pasinaudoti savo teise kreiptis į teismą, o arbitražo teismas nagrinės pretenziją tiekėjui. Dėl apskaitos Rekomenduojama vesti žurnalą, kuriame būtų nurodytos visos pareikštos pretenzijos ir pastabos, nurodančios informaciją apie jų sprendimą.

Atsisiųskite skundo pavyzdį tiekėjui dėl gaminio su trūkumais (dydis: 36,0 KiB | Atsisiuntimai: 27 439)

Skundo tiekėjui dėl nekokybiškos paslaugos pavyzdys (dydis: 43,0 KiB | Atsisiuntimai: 6 238)

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnio 1 punktą vartotojas, įsigydamas nekokybišką prekę, turi teisę savo nuožiūra pasirinkti šiuos variantus:

• pakeitimas panašiu to paties ar kito prekės ženklo gaminiu;
• sumažinti pirkimo kainą;
• nemokamas nustatytų trūkumų pašalinimas arba pirkėjo apmokėjimas už jų pašalinimą;
• už prekes sumokėtos sumos grąžinimas.

Bet kuriuo atveju, kad pirkėjo reikalavimai būtų patenkinti, jis turi surašyti ir išsiųsti prekių pardavėjui ar paslaugų teikėjui pretenziją – rašytinį prašymą, dokumentą, kuriame išdėstyta reikalavimų esmė.

Pretenzijos pareiškimas dėl prekės kokybės yra labai svarbus žingsnis sprendžiant susidariusią nemalonią situaciją, pretenzija yra būdas taikiai išspręsti prekių ir paslaugų pardavėjo ir pirkėjo nesutarimus.

Be to, ieškinio tvarka yra privalomas etapas, prieš teismo procesas, jei taip atsitiks. Pateikiant pretenziją verta atminti, kad pagrindinė jos užduotis – ginti vartotojų teises. Gerai suformuluota pretenzija dėl prekės kokybės padės užtikrinti ikiteisminį ginčo sprendimą arba, jei byla bus iškelta į teismą, žymiai sumažins teisminiam ginčui išleidžiamas lėšas.

Pretenzija pateikiama bet kokia forma, tačiau jame turi būti šie punktai:

• adresato vardas ir pavardė: asmens, kurio vardu siunčiamas dokumentas, pavardė, vardas, tėvavardis ir pareigos – šis asmuo gali būti įmonės direktorius, organizacijos vadovas ir kt.;
• informacija apie siuntėją: pavardė, vardas ir patronimas, adresas ir kontaktinis telefono numeris;
• pretenzijos esmė: nurodoma prekės ar paslaugos, kurios kokybė yra pretenzijos objektas, tipas, jos įsigijimo data ir vieta, konkretūs trūkumai ir problemos, nustatyti po pirkimo;
• vartotojų reikalavimai: keitimas į analogišką prekę, pinigų grąžinimas ir pan. Taip pat būtų naudinga nurodyti pirkėjo ketinimą dalyvauti atliekant prekių apžiūrą, jeigu tokiu atveju toks yra, tekste turi būti nurodytas prašymas informuoti pirkėją apie apžiūros datą, laiką ir vietą; ;
• vartotojo ketinimų nurodymas, jei pardavėjas savo noru netenkina jo reikalavimų (pvz., ieškinio pareiškimas su prašymu išreikalauti papildomas netesybas ir moralinės žalos atlyginimą);
• prie pretenzijos pridedamų dokumentų sudėtis: kvitų, garantinių talonų, aktų ir kitų dokumentų, patvirtinančių tiek pretenzijos dalyko įsigijimo faktą, tiek su jo kokybe susijusias problemas, kopijas;
• skundo dėl prekės kokybės padavimo data ir siuntėjo parašas.

Skundo tekste patartina daryti nuorodas į vartotojų teises tokiais atvejais ginančius įstatymo straipsnius. Faktinė pretenzija dėl prekės kokybės surašoma dviem egzemplioriais – vienas lieka pardavėjui, kitas grąžinamas pirkėjui, visada su pardavėjo pažyma, kad prašymą priima. Pardavėjui atsisakius padaryti tokį užrašą arba visiškai atsisakius priimti prašymą, pretenzija turi būti išsiųsta kartu su pranešimu pardavėjo adresu. Tokiu atveju pretenzijos priėmimo faktas bus patvirtintas paštu.

IN terminas pardavėjas privalo patenkinti pirkėjo reikalavimus arba jo atsisakyti. Pardavėjui atsisakius įvykdyti teisinius reikalavimus vartotojas, nurodytas prašyme, atsisakymo faktą ir priežastis gali nurodyti raštu (atskirame laiške, atsiųstame vartotojui atsakant į pretenziją, arba rezoliucijos forma ant vartotojo kopijos), arba ne. iš viso atsakyti, o tai taip pat turėtų būti laikoma atsisakymu.

Jei vartotojo reikalavimas nepatenkintas, jis gali kreiptis į teismą. Tiek prieš siunčiant pardavėjui skundą dėl prekių kokybės, tiek po jo, būtų naudinga pasikonsultuoti su vartotojų teisių gynimo draugijos specialistais. Esant poreikiui, jie gali suteikti kvalifikuotą pagalbą surašant ieškinį ir padėti surašyti ieškinio pareiškimą, pateiktą teismams. Ieškinys gali pateikti nekokybiškos prekės ar paslaugos pirkėjas savarankiškai arba jo vardu visuomeninė asociacija vartotojų, kurie gali veikti gindami konkretaus vartotojo teises.