Dokumentu plūsmas automatizācija ražošanā. Elektroniskā dokumentu pārvaldība kā veids, kā optimizēt biznesa procesus

Ir viegli iesniegt savu labo darbu zināšanu bāzei. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Līdzīgi dokumenti

Mūsdienīgs elektroniskās sistēmas vadība un darbs ar dokumentiem. Pirmsskolas izglītības iestāžu tradicionālo un elektronisko tehnoloģiju problēmas. Efektīvas EDMS (elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu klasifikācija) izvēle. Elektronisko dokumentu pārvaldības drošība.

diplomdarbs, pievienots 12.12.2007

Lietošana informācijas tehnoloģijas veselības aprūpē. Elektronisko dokumentu pārvaldības automatizācija. Tirgus pārskats medicīniskie pakalpojumi. Veselības aprūpe ASV. Medicīnas iestāžu elektronisko dokumentu pārvaldības automatizācijas programmatūras ieviešana.

prakses pārskats, pievienots 27.04.2016

Biznesa procesa koncepcija. Veidlapas dokumentu reģistrācijas automatizēšanai. Biroja darba un dokumentu aprites elektronisko vadības sistēmu funkcijas, to izvēles pamatojums un praktisks pielietojums. Tirgus struktūra programmatūras produkti EUD jomā.

kursa darbs, pievienots 17.07.2013

Elektroniskās dokumentu vadības sistēmas uzdevumi. Esošā analīze informācijas sistēmas. Programmatūras inženierijas metodes un rīki. Konceptuālais datu modelis BPWin. Dokumentu vadības sistēmas "Doc_Univer" informatīvā modeļa uzbūve.

kursa darbs, pievienots 25.03.2014

Programmatūras produktu klasifikācija un salīdzināšana elektronisko dokumentu pārvaldības jomā. Informācijas izpēte un uzņēmumā automatizējamo procesu analīze. Korporatīvās elektroniskās dokumentu vadības sistēmas ieviešana.

diplomdarbs, pievienots 29.06.2012

Informācijas tehnoloģiju pielietojums projektu (inovāciju) vadībā, to efektivitātes noteikšana. Informācijas drošības metodiskie principi. Inteliģento informācijas sistēmu veidi un īpatnības. Elektronisko dokumentu pārvaldības organizēšana.

lekciju kurss, pievienots 29.04.2012

Pārvaldības darbību dokumentu plūsmas organizēšanas principi. Elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu komponentu izveide. Tiešs: īss apraksts sistēmas, risināmās problēmas, arhitektūra. Droša darba prakse. Bīstamo un kaitīgo faktoru veidi.

diplomdarbs, pievienots 17.03.2013

Viens no izplatītākajiem biznesa procesu organizēšanas līdzekļiem ražošanā ir dokumenti. Ar viņu palīdzību informācija tiek ierakstīta un nodota starp izpildītājiem. Līdz ar to dokumentu nodošanas kvalitāte un ātrums no viena darbinieka otram būs atkarīgs no tā, cik efektīvi šie biznesa procesi tiks organizēti. Tāpēc viens no galvenajiem uzdevumiem IT speciālistu darbā mūsdienās ir automatizācijas sistēmu ieviešana dokumentu plūsma ražošanā.

Šīs sistēmas veiktās funkcijas ir diezgan plašas. Proti:

Iespēja iegūt precīzu informāciju par elektronisko dokumentu apriti, kas ļaus kontrolēt visa gaitu biroja darba process un izpildītājiem. Sistēma reģistrē visas dokumentos veiktās izmaiņas.
Dokumenta meklēšanas atvieglošana, samazinot šai meklēšanai pavadīto laiku. Iespēja pazaudēt dokumentu ir pilnībā izslēgta.
Darba organizēšana ar dokumentiem. Ievērojami samazina laiku, kas nepieciešams dokumentu pārsūtīšanai, izmantojot e-pasts vai lokālais tīkls organizācijām. Viss iepriekš minētais galu galā veicina katra darbinieka produktivitātes paaugstināšanu.
Dokumentu automatizācijas sistēmu izmantošana atvieglo vadības ātru un pareizu lēmumu pieņemšanu.

Izmantojot elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu, tiek atrisināti šādi uzdevumi:

Vienotas informācijas telpas veidošana organizācijā
Katra darbinieka zināšanu un pieredzes saglabāšana
Darbinieku darba laika uzskaite
Darbinieku darba laika sadalījums pa klientiem un atkarībā no darba veida
Attiecību vadīšana ar katru klientu
Ātra risinājuma nodrošināšana strīdīgiem jautājumiem problēmas, kas rodas, strādājot ar klientu
Mijiedarbība starp visām organizācijas nodaļām
Samazināt darba laika izmaksas, kas saistītas ar informācijas meklēšanu
Dokumentu drošības un to aizsardzības nodrošināšana
Organizācijā strādājošo iekšējo standartu izstrāde un ieviešana
Organizācijas konkurētspējas paaugstināšana tirgū
Organizācijas sniegto pakalpojumu kvalitātes uzturēšana augstā līmenī

Lai šīs problēmas tiktu atrisinātas pilnībā, dokumentu plūsmas automatizācija ražošanā veic tādus procesus kā:

Dokumentu faila uzturēšana
Arhīva uzturēšana, kurā dokumenti tiek glabāti visā to ciklā, no reģistrācijas līdz iznīcināšanai
Dokumentu izstrādes un apstiprināšanas procesa veidošana
Piekļuve dokumentiem atkarībā no darbinieka statusa un funkcionālajiem pienākumiem
Kontrole pār dokumentu un instrukciju izpildi
Darba laika uzskaite, tā sadale starp projektiem
Vairāku vispārīgu korporatīvo direktoriju pieejamība

Tādējādi dokumentu automatizācijas sistēmas izmantošana uzņēmuma darbā ļaus tam pāriet uz jaunu, augstāku ražošanas biznesa procesu vadības līmeni.

Pašlaik iepriekš minēto problēmu risināšanai ir piemērotas šādas programmas:

EDMS "Korporatīvo dokumentu plūsma"
1C: korporatīvo dokumentu pārvaldība
1C: Document flow Corp
Analytics: dokumentu plūsma

Programmu iespējas ir detalizēti aprakstītas šajā vietnē.

Aicinām noskatīties video par elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu

Šajā vietnē varat noskatīties video par elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu. Mēs aicinām jūs iepazīties ar dokumentu plūsmas iespējām, pamatojoties uz 1C:Enterprise, izmantojot reālus tās izmantošanas piemērus.

Video noderēs dažādiem lietotājiem, speciālistiem, konsultantiem, uzņēmumu vadītājiem un ikvienam, kas interesējas par jaunajām tehnoloģijām.

Elektronisko dokumentu plūsmas organizēšana uzņēmumā jautājumos un atbildēs

Dokumentu plūsmas automatizācija mūsdienās ir kļuvusi ne tikai par līdzekli uzņēmuma iekšējo procesu optimizēšanai, bet gan par neatliekamu nepieciešamību sīvas konkurences apstākļos. Tieši dokumentu plūsmas automatizācija jebkurai organizācijai sniedz jaunas iespējas paātrināt darbu un ļauj apsteigt konkurentus gan operatīvo, gan stratēģisko lēmumu pieņemšanā. Šis raksts palīdzēs noteikt nepieciešamību automatizēt dokumentu plūsmu jūsu organizācijā, kā arī dažus faktorus, kas jāņem vērā, pieņemot lēmumu automatizēt dokumentu plūsmu uzņēmumā.

Iepriekšējā rakstā mēs pieskārāmies programmatūras produktu klasifikācijai darba ar dokumentiem automatizēšanai un apskatījām galvenos punktus, kuriem jāpievērš uzmanība, izvēloties biroja automatizācijas sistēmas.

Tomēr biroja automatizācijas sistēma ļauj automatizēt tikai nelielu darba jomu organizācijā. Šajā rakstā pievērsīsimies elektroniskajām dokumentu pārvaldības sistēmām plašāk, neizceļot konkrētus produktus, un mēģināsim atbildēt uz svarīgākajiem jautājumiem, kas rodas, ieviešot elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas (EDMS).

1. jautājums. Kad un kāpēc uzņēmumā ir nepieciešams organizēt elektronisko dokumentu pārvaldību?

Mūsdienās dokumentu plūsmas automatizācija uzņēmumā ir tikpat nepieciešama kā automatizācija grāmatvedība deviņdesmito gadu vidū. Tam ir daudz iemeslu. Pirmkārt, informācija ir jāapstrādā pēc iespējas ātrāk un efektīvāk, dažreiz informācijas plūsma ir ne mazāk svarīga kā materiāla plūsma. Otrkārt, informācijas zaudēšana vai nonākšana nepareizās rokās var būt ļoti dārga. Varam identificēt vairākas problēmas, kas raksturīgas tām organizācijām, kurās darbs ar dokumentiem notiek tradicionālā veidā:

· tiek pazaudēti dokumenti;
· krājas daudz dokumentu, kuru mērķis un avots ir neskaidri;
· dokumenti un tajos esošā informācija nonāk nepareizās rokās;
· daudz darba laika tiek pavadīts meklējumos nepieciešamo dokumentu un tematiskās dokumentu izlases veidošana;
· tiek izveidotas vairākas viena dokumenta kopijas - daudz naudas tiek tērēts papīram un dokumentu kopēšanai;
· Daudz laika tiek veltīts dokumentu sagatavošanai un apstiprināšanai.

Elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas ieviešana ļauj atrisināt visas šīs problēmas, kā arī:

· Nodrošināt visu nodaļu saskaņotu darbu;
· vienkāršos darbu ar dokumentiem un paaugstinās tā efektivitāti;
· palielinās darbinieku produktivitāti, samazinot dokumentu veidošanas, apstrādes un meklēšanas laiku;
· palielinās informācijas pieejamības efektivitāti;
· ļaus diferencēt darbinieku piekļuves tiesības informācijai.

Secinājums: dokumentu plūsmas automatizācija ir nepieciešama jebkurā organizācijā neatkarīgi no īpašumtiesību mēroga un veida. EDMS organizēšana jāsāk tūlīt.

2. jautājums. Elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas izvēle - jaukas ražotāju un piegādātāju dziesmas.

Tagad jums ir jāizlemj par sistēmas izvēli. Iepriekšējā rakstā mēs klasificējām esošos produktus darba ar dokumentiem automatizēšanai. Atgādināsim sev par sistēmu klasēm:

· biroja automatizācijas un dokumentu plūsmas sistēmas
Darba plūsmas vadības sistēmas
· sistēmas dokumentu arhīvu organizēšanai un pārvaldīšanai
elektroniskās dokumentu vadības sistēmas

Katra sistēma atrisina noteiktas klases problēmas. Tādējādi no biroja automatizācijas sistēmas nevajadzētu sagaidīt pilnīgu darba plūsmu maršrutēšanu.

Atsevišķi ir vērts pieminēt ERP klases sistēmas - no potenciālā klienta bieži dzirdam šādus vārdus: “Mēs ieviešam ERP sistēmu un neieviesīsim automatizācijas sistēmu dokumentācijas atbalsts vadība (DOU)". Pastāv maldīgs uzskats, ka ERP sistēmas atrisina visas uzņēmuma dokumentu plūsmas problēmas. Tas tā nav – ERP sistēmas ir paredzētas ražošanas dokumentu plūsmas, nevis pārvaldības automatizēšanai, un efektīvākais risinājums ir ERP sistēmas un pirmsskolas automatizācijas sistēmas integrācija.

Katrs sistēmu ražotājs saka, ka viņu produkti ir visfunkcionālākie, ērtākie un efektīvākie. Bieži gadās tā – klients atnāk ar ļoti konkrētu problēmu, pēc kuras noklausīšanās ražotājs stāsta par savu supersistēmu, kas uzreiz atrisinās šo un visas pārējās problēmas. Rezultātā klients tērē naudu (bieži vien ievērojamas naudas) dokumentu automatizācijas sistēmas organizēšanai uzņēmumā un nesaņem to, ko vēlējās. Ar visu šo programmatūras produkts varētu būt patiešām labs, taču sākotnēji tas bija paredzēts citas klases problēmu risināšanai.

Padoms #1 – izlemiet, kāda veida uzdevumus vēlaties uzticēt automatizācijas sistēmai. Ja organizācijā nav darbinieku, kas varētu patstāvīgi noteikt vajadzīgās sistēmas klasi, tad labāk ir meklēt palīdzību no konsultanta. Sākumā varat apskatīt specializētajā presē un dažās interneta vietnēs publicētos pārskatus.

Padoms Nr.2 – noskaidrojot, kādas klases sistēmas jāmeklē, izpētiet, ja iespējams, visus piedāvājumus, izvēlieties sistēmas ar sev nepieciešamo funkcionalitāti, bet tādas, kuras nākotnē var paplašināt, pievienojot jaunas iespējas.

Padoms #3 - sazinieties tehniskais speciālists. Sistēmas iespējas lielā mērā nosaka programmatūras un aparatūras platforma, uz kuras sistēma tiks darbināta. Jums nevajadzētu domāt, ka EDMS, kurā DBVS neatbalsta replikāciju, un kā transporta līdzeklis tiek izmantots labi pazīstama uzņēmuma Redmond pasta serveris, efektīvi atrisinās dokumentu plūsmas organizēšanas problēmas ģeogrāfiski sadalītos uzņēmumos.

Padoms Nr. 4 — izvēlieties sistēmas, kuras ir viegli konfigurēt, paplašināt un mērogot (t.i., nodrošina ieguldījumu aizsardzību), ir viegli lietojamas un kurām ir ergonomisks lietotāja interfeiss.

Padoms #5 - pārbaudiet sistēmu darbībā. Protams, ražotājam ir demonstrācijas versija vai piegādes iespēja ar novērtēšanas licencēm - instalējiet sistēmu mājās un pārbaudiet to darbībā pirms pirkuma. Starp citu, daži ražotāji vērtēšanas periodā sniedz bezmaksas tehnisko atbalstu.

Padoms Nr. 6 — jums nav nekavējoties jāiegādājas jaudīga, dārga sistēma. Elektroniskās dokumentu pārvaldības organizēšanas process var notikt pa posmiem - vispirms jūs varat ieviest vienkārša sistēma, ko var tālāk attīstīt, mērogojot un pievienojot jaunas funkcijas.

Secinājums: iegādājieties savai organizācijai piemērotu dokumentu pārvaldības sistēmu. Definējiet klasi nepieciešamo sistēmu, nepieciešamo funkcionalitāti, ja nevarat izdarīt savu izvēli, sazinieties ar konsultantu.

3. jautājums. Īstenošana - posmi, laiks, nauda.

Šis jautājums ir loģisks turpinājums iepriekšējam - daži ieviesēji bieži saka, ka organizēs elektronisko dokumentu pārvaldību plkst. pēc iespējas ātrāk, 2 posmos un tajā pašā laikā viņi mēģinās izkratīt no klienta maksimāli iespējamo naudu.

Sistēmas ieviešanas periods ir atkarīgs no daudziem faktoriem. Uzskaitīsim galvenos:

· Sistēmas klase. Biroja automatizācijas sistēma, kas sastāv no vienas sekretāres darba vietas, aizņems nedēļu, kuras laikā sekretāre tiks apmācīta darbam ar sistēmu. ERP klases sistēmas ieviešana var aizņemt veselu gadu, un nav nepieciešams, lai darbstaciju skaits būtu liels.
· Ieviestās sistēmas mērogs. Elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas organizēšanas ilgums noteikti ir atkarīgs no darbstaciju un serveru skaita, uz kuriem sistēma darbosies – ir jāapmāca lietotāji, visos personālajos datoros un serveros ir jāinstalē un jākonfigurē programmatūra.
· Sistēmas pielāgojamība. Sistēmas pielāgošana klienta prasībām (dažkārt tiek lietots termins “pielāgošana”) iespējama divos veidos - iestatīšana un maiņa programmas kods. Ja sistēma pielāgojas, mainot iestatījumus, adaptācijas process ir ātrāks.

Dokumentu plūsmas organizēšanas process jebkurā uzņēmumā sastāv no vairākiem posmiem. Galvenie posmi ir šādi:

· Aptauja organizatoriskā struktūra uzņēmumiem, galveno biznesa procesu, darba plūsmu apzināšana un dokumentu plūsmas formāls apraksts.
· Dokumentu nomenklatūras sastādīšana, uzziņu grāmatu un klasifikatoru veidošana, instrukciju sastādīšana.
· Elektroniskās dokumentu vadības sistēmas pielāgošana, pamatojoties uz aptaujas stadijā iegūto informāciju.
· Programmatūras uzstādīšana un konfigurēšana un izmēģinājuma darbība.
· Dokumentu aprites sistēmas galīgā iestatīšana uzņēmumā, ņemot vērā izmēģinājuma darbības laikā konstatētās nepilnības.
· Organizācijas personāla apmācība.

Daži no šiem posmiem var notikt paralēli. Īpaša uzmanība jāpievērš personāla apmācības procesam, uz to nevajadzētu ietaupīt, jo, ja darbinieki nav apmācīti, pat vismodernākā dokumentu pārvaldības sistēma, kas ir ideāli piemērota jūsu uzņēmumam, būs neefektīva.

Atkarībā no iepriekš uzskaitītajiem faktoriem elektroniskās dokumentu pārvaldības organizēšana var ilgt no vienas līdz divām nedēļām līdz sešiem mēnešiem. Uzņēmuma resursu pārvaldības sistēmas ieviešana var ilgt gadu vai vairāk.

Īpaša uzmanība jāpievērš elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas izmaksām. Pamatnoteikums ir šāds: vienas klases sistēmas maksā apmēram tikpat.

Sistēmas izmaksas ir atkarīgas no vairākiem faktoriem: sistēmas klases, noteiktas klases reprezentatīvās sistēmas funkcionālajām un tehnoloģiskajām iespējām, elektronisko dokumentu pārvaldības organizācijas mēroga. Sistēmas izmaksas nesastāv tikai no programmatūras licenču izmaksām – arī darbam vienā vai otrā ieviešanas procesa posmā būs nepieciešami līdzekļi, un ieviešanai iztērētā summa var ievērojami pārsniegt nepieciešamo licenču kopējās izmaksas. programmatūra. Nākamais ļoti svarīgais faktors, kas ietekmē sistēmas galīgās izmaksas, ir sistēmas ekspluatācijas, uzturēšanas un tehniskā nodrošinājuma izmaksas.

Secinājumi. Tās pašas klases sistēmas maksā aptuveni vienādi kopējās sistēmas izmaksas nosaka ne tikai programmatūras licenču izmaksas. Ar ieviešanas procesu nevajadzētu taupīt – sistēmas efektivitāte vairumā gadījumu ir atkarīga no pareizas sistēmas izvēles un pareizi veikta elektronisko dokumentu pārvaldības organizēšanas procesa.

Pieaugot ražošanas jaudām, palielinās arī izlietoto priekšmetu apjoms, kas ir efektīvi un pareizi jāapstrādā un jāgrupē. Pilnīga biroja darba automatizācija palīdzēs sakārtot visu dokumentāciju tā, lai nepieciešamības gadījumā nepieciešamo informāciju varētu iegūt un izmantot konkrēts darbinieks.

Dokumentu plūsmas automatizācija: vai ir nepieciešamība?

Tradicionāli visu jebkura uzņēmuma darba procesu neatkarīgi no nodarbinātības apjoma un specifikas var iedalīt dokumentācijas apstrādē, dokumentu plūsmas koordinēšanā un pakalpojumu un preču pārdošanā. Tajā pašā laikā materiālu peļņu nes tikai preču pārdošana, taču arī bez kvalitatīvas produkcijas sortimenta apstrādes viss process būs haotisks un nepilnīgs.

Vai ir nepieciešams automatizēt uzņēmuma vai uzņēmuma dokumentu plūsmu, vai arī varat izmantot personīgās iespējas vienumu uzturēšanai un apstiprināšanai? Lai izskatītu šo jautājumu, ir jāsniedz elementārs piemērs - tālruņa pirkšana veikalā. Lai veikals vai uzņēmums varētu pārdot savu produkciju, ir jāpaveic liels darbs, kas vairumā gadījumu ir saistīts ar dokumentācijas noformēšanu:

pieprasījuma apstrāde un tirgus analīze (pašreizējie piedāvājumi);
piegādātāju meklēšana, līguma slēgšana;
preču iegāde;
preču pieņemšana (pēc pavadzīmēm);
uzcenojuma produkts;
īstenošana;
piegādes nodrošināšana, garantijas;
pirkuma veikšana starp veikalu un pircēju;
izdevīgu periodisku akciju nodrošināšana pircēju piesaistīšanai;
patērētāju tiesību ievērošana un kontrole.

Tā ir tikai neliela daļa no visiem procesiem, kas jāorganizē, iegādājoties vienu telefonu. Un, ja pieņemam, ka apgrozījums ir milzīgs, un ir vairākas tirdzniecības vietas, tad apstrādāto preču apjoms ir kolosāls. Bez īpaša automatizēta sistēma nevar iztikt.

Elektronisko dokumentu automatizācija

Dokumentu plūsmai, neatkarīgi no tā apjoma, jābūt viegli pieejamai īstajā laikā. Mūsdienās ir vairākas automatizētas dokumentu glabāšanas un apstrādes sistēmas, kas vairākas reizes samazina visu dokumentāciju. Populārākās ir 1C dokumentācijas sistēmas un īpašas maksas SRM sistēmas.

Saskaņā ar Ernst & Young pētījumu, uzņēmumi, kas izmantoja sistēmu ieviešanu elektroniskā vadība preces, uzlaboja savus produktivitātes rādītājus par 20–40%, nodokļu dokumentu noformēšanu un kārtošanu par 75%. Tajā pašā laikā par 80% samazinājās izdevumi par visas dokumentācijas drošību.

Visus automatizētās vadības sistēmas lietotājus var iedalīt trīs sastāvdaļās: vadības institūcija, darbinieki un partneri. Visas lietotāju kategorijas izmanto skaidrus un vienkāršus rīkus, lai kontrolētu un koordinētu jebkādas manipulācijas, un sistēma tikai palīdz veikt visas procedūras bez kļūdām (veidne).

Automatizētais biroja darbs palīdz:
sagatavot dokumentāciju, aktus, saskaņojumus;
sūtīt un saņemt nepieciešamos dokumentus gan vienā sistēmā, gan no trešo personu lietotājiem (partneriem);
glabāt dokumentāciju īpašos failos un hostinga pakalpojumus vairākus gadus;
uzraudzīt darbinieku uzticēto un izpildīto uzdevumu apjomu;
kontrolēt pakalpojumu kvalitāti;
veikt uzcenojumus, veikt grāmatvedības uzskaiti;
meklēt dokumentāciju īstajā laikā, no īstās vietas;
lietu veidošana pēc esošajiem šabloniem;
informācijas apmaiņa starp darbiniekiem un vadību.

Automātiskās dokumentācijas sistēmas ieviešanu var veikt vai nu pastāvīgi, un pagaidu. Tomēr šādas automatizācijas priekšrocības jebkuram uzņēmumam ir acīmredzamas.

Automatizēta dokumentu plūsma: izdevīgas īpašības

Automatizētā dokumentācija ir jauna iespēja biznesam, kas orientēts uz ražošanas apjomu palielināšanu un pārdošanas apjomu palielināšanu. Ir daži trūkumi, bet ir daudz vairāk priekšrocību.

Centrālā vadība, kontrole

Iepriekš bija ārkārtīgi grūti kontrolēt uzņēmumu jebkurā posmā. Vadītājs nevarēja vadīt visus procesus vienlaikus, un dokumentu plūsmas apjoms, pieaugot pārdošanas apjomiem un attīstībai, dabiski pieauga proporcionāli peļņai. Sadzīviskā pieeja biznesa veikšanai mūsdienās, ņemot vērā interneta iespējas un elektroniskās programmas, nav būtisks, neproduktīvs.

Mūsdienās preču pārvaldības un kontroles tirgū ir īpaši produkti, kas ļauj pārvaldniekam:

palielināt informācijas apstrādes ātrumu;
operatīvi pieņemt dažāda veida lēmumus;
paaugstināt izpildes disciplīnu darbinieku vidū;
augsta moderna datorprogrammu automatizācijas moduļa apgūšana palīdz izsekot jebkuras nodaļas, katra darbinieka darba rezultātiem;
izveidot tirdzniecības apgrozījuma sistēmu un sadarbību ar partneriem.

Tostarp vadītājam vai atbildīgajai personai dokumentācijas automatizācijas sistēma ļauj veikt visus darbus attālināti, no vietas, no kuras tas šobrīd nepieciešams. Šādas iespējas ir kļuvušas par realitāti, ieviešot īpašu portatīvo programmatūru un lietojumprogrammas tālruņiem, planšetdatoriem un datoriem. Viss, kas jums nepieciešams, lai sāktu, ir ievadīt datus, veikt vadīklas un veikt nepieciešamās darbības.

Populārākās dokumentu pārvaldības sistēmas attālināti un birojā ir: SRM sistēmas.

Komandas darbs

Iepriekš, lai veiktu vienkāršas manipulācijas vienā grāmatvedībā, bija nepieciešams daudzus punktus saskaņot ar dažādām nodaļām. Rezultātā – PVN aprēķins, aplikšana ar nodokli un reģistrācija algas tika veikta vairākas nedēļas. Mūsdienās visi šie procesi ir pēc iespējas vienkāršoti un automatizēti.

Algu aprēķinu veikšanai var izmantot iepriekš aizpildītas veidnes, kontrolēt uzkrājumu, procesu papildu maksājumi. Bet vissvarīgākais ir minimālā kļūdas iespējamība, jo cilvēciskā faktora praktiski nav.

Tajā pašā laikā visi uzņēmuma darbinieki pastāvīgi kontaktējas savā starpā, notiek mijiedarbība starp nodaļām un atsevišķi strādnieki birojs. Vadītājs pats var uzraudzīt īstenoto uzdevumu efektivitāti, vadīt procesu un dot rīkojumus.

Konfidenciālas pazīmes

Jebkurš bizness ir pieredzes, prasmju un zināšanu kombinācija. Protams, jo vairāk virzienu ir, jo lielāka iespēja aprēķināt visus riskus, tirgus īpatnības un uzņēmējdarbības specifiku. Šāda pieredze ir vissvarīgākā, nenovērtējamākā, vērtīgāka par materiālo bagātību. Tāpēc gan uzņēmuma vadītāja, gan katra darbinieka galvenais uzdevums ir saglabāt konfidencialitāti un veikt uzskaiti tā, lai visa stratēģiskā informācija nebūtu publiski pieejama konkurentiem tirgū.

Svarīga automatizācijas sistēmu iezīme (piemēram, 1C) ir iespēja abonēt dokumentu plūsmu, izmantojot elektroniskais paraksts ar apstiprinātu šifrēšanu. Līdz ar to iespējams ne tikai noteikt autoru, bet arī apstiprināt informācijas autentiskumu un atbilstību.

Mūsdienīga dokumentu automatizācijas sistēma ļauj ne tikai pēc iespējas ātrāk un efektīvāk veikt visas manipulācijas, bet arī to darīt absolūti konfidenciāli. Piemēram, visas svarīga informācija par finansēm partneru, klientu, darbinieku kontaktu skaits ir pieejams tikai vairākiem darbiniekiem ( vienots reģistrs): Cilvēkresursu departamenta Drošības departamenta vadītājs. Iepriekš šādu uzdevumu bija ārkārtīgi grūti īstenot.

Uzglabāšana

Uzņēmējdarbības vai uzņēmējdarbības vadīšana nozīmē informatīvas un stratēģiskas dokumentācijas kalnus, ko ir svarīgi iegūt, saņemt un apstrādāt savlaicīgi. Pieaugot tirdzniecības apgrozījumam un pārdošanas apjomiem, šāda informācija kļūst arvien pieejamāka, un tāpēc bez īpašas nodaļas nevar iztikt.

Starp lielie uzņēmumi Documentum produkti ir populāri satura pārvaldības serveru piedāvājumi ir aktuāli mazākiem uzņēmumiem.

Lai samazinātu visas nodaļas uzturēšanas izmaksas, pietiek ar to, lai automatizētu dokumentu sagatavošanu ievietošanai īpašās glabātavās. Cita starpā ir iespējams kopēt datus vajadzīgajā daudzumā, saglabāt informāciju tik ilgi, cik tas ir nepieciešams, un piekļūt tajā laikā, kad tas ir nepieciešams.

Papildu dokumentu automatizācijas priekšrocības:

iespēja ātri izveidot vēlamo dokumentu, izmantojot veidni;
automātiskās uzskaites un dokumentācijas izplatīšanas veikšana;
izveidot darba mapes lietotājiem un nodaļām;
ērts darbs ar korespondenci;
administratīvo dokumentu apstrāde un kontrole;
dokumentu glabāšana reģistrācijas kartē;
savstarpēji saistīts darbs ar dokumentiem;
dokumentācijas kustības izsekošana;
ligzdotu apakšsistēmu atbalsta nodrošināšana;
numurēto vienību uzskaite un kontrole;
darbu veikšana, izmantojot internetu;
pasta sūtījumu veidošana;
dienestu, nodaļu, mazumtirdzniecības vietu teritoriālais apzīmējums;
nepieciešamo opciju iestatīšana apstrādājamajā sistēmā;
informācijas apmaiņa pa e-pastu;
informācijas meklēšana pēc noteiktiem atlases kritērijiem;
automātiska direktoriju atjaunināšana.

Visas automatizācijas, reģistrācijas un dokumentu pārvaldības funkcijas uzņēmējdarbībā palīdz būtiski vienkāršot visus birokrātiskos pamatus, samazināt vadītāja un viņa padotajiem slogu un palielināt tirdzniecības apgrozījuma efektivitāti.

Pāvels Baskakovs, IT nodaļas vadītājs RosLogistics, Maskava

Kā automatizēt dokumentu plūsmu uzņēmumā
Ir īstais brīdis ieviest elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu
3 problēmas, kuras tas atrisinās

Pirms dažiem gadiem dokumentu aprites automatizācija uzņēmumā netika ieviests visur: galvenokārt in lielas organizācijas. Pēdējo divu gadu laikā par šādu programmatūru ir sākuši interesēties arī mazie un vidējie uzņēmumi. Sistēmas ir kļuvušas funkcionālākas un vieglāk lietojamas. Ir parādījušās straumēšanas datu ievades iespējas. Komplekts, kas sastāv no moderna rūpnieciskā skenera un programmatūras komplekta, ļauj dažu minūšu laikā atpazīt papīra dokumentu, pārvērst to elektroniskā un indeksēt pēc atslēgvārdi un klasificēt.

Labākais laiks elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas ieviešanai

Jums ir jādomā par dokumentu plūsmas automatizāciju savā uzņēmumā, ja darbinieki ilgi izskata dokumentus (kas var izraisīt darījumu izjukšanu) vai tiek pazaudēti uzņēmumā (tas attiecas gan uz failiem, gan papīra kopijām). Parasti uzņēmumam ir jāievieš dokumentu automatizācijas sistēma, ja tā darbinieku skaits sasniedz 100 cilvēkus un juridiskajā nodaļā strādā vismaz divi speciālisti (skatīt arī: Kādas problēmas tas atrisina?dokumentu aprites automatizācija uzņēmumā).

>

Palielināta dokumentu skaita apstrāde. Pirms vairākiem gadiem bija ierasta prakse slēgt beztermiņa vai ilgtermiņa līgumi. Taču šādi līgumi bija saistīti ar dažādiem biznesa riskiem. Mūsdienās līgumi bieži tiek slēgti uz īsāku laiku. Attiecīgi jauno dokumentu skaits, kuriem nepieciešama parakstīšana, palielinās vairākas reizes.

Pastiprināta darījuma partneru kontrole. Uzņēmumi cenšas samazināt finansiālā kaitējuma risku negodīgu darījumu partneru vainas dēļ. Šodien katram partnerim tiek apkopota pamatīga dokumentācija, iekļaujot maksimāli daudz informācijas – no hartas līdz parakstu paraugiem.

Datu vākšana par pircējiem un klientiem, slēdzot darījumus. Iepriekš piegādātāji kā darījuma garantijas pieprasīja priekšapmaksu vai avansa maksājumu. Tagad finanšu instrumenti tiek aizstāti ar juridiskiem instrumentiem. Mūsdienu tirgus ir klientu tirgus. Klienti arvien vairāk piekrīt maksāt tikai piegādes brīdī. Un visu darījuma posmu juridiskā reģistrācija kļūst par sava veida maksājuma garantiju.

Kā sagatavoties dokumentu aprites automatizācijai uzņēmumā

Pirmais solis ir izveidot dokumentu pārvaldības darbplūsmu. Parasti šo darbu veic uzņēmuma juridiskā nodaļa. Gatavojoties ieviest elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu, ir jāņem vērā visi dokumentu aprites posmi: izveide, apstiprināšana, apstiprināšana, noformēšana, iznīcināšana. Par piekļuves tiesībām informācijai un apziņošanas sistēmu svarīgi lemt, apstiprinot dokumentu un tā aprites laikā.

Pirmais solis, lai palaistu dokumentu automatizācijas sistēmu, ir procedūras sagatavošana darbam ar dokumentiem. Procedūra ir jāiepazīstina ar visu procesa dalībnieku parakstiem, liekot viņiem precīzi ievērot iedibinātā kārtība. Daudz kas ir atkarīgs no uzņēmuma pirmās personas projekta sākuma stadijā. Ģenerāldirektora uzdevums ir pieprasīt no personāla stingru procedūras ievērošanu. Dokumenti, kas nav ievadīti elektroniskajā dokumentu pārvaldības sistēmā un nav tajā saskaņoti, nav jāparaksta.

Īstenošanas laikā daži darbinieki var izmēģināt spēka procedūru, izdomājot tāda paša veida attaisnojumus, kāpēc nav iespējams strādāt ar sistēmu: dokumentu ievadīšana prasa ilgu laiku, programma nav piemērojama unikālajam biznesam. uzņēmuma shēmas. Šādas problēmas rodas tāpēc, ka uzņēmums iepriekš sastādīja sliktus līgumus. Šajā posmā Ģenerāldirektors Ir svarīgi saprast: elektroniskās sistēmas ir izstrādātas vairāk nekā vienu gadu un ir piedzīvojušas vairāk nekā vienu ieviešanu. Tāpēc ir svarīgi, neskatoties uz problēmām, kas rodas, darīt jauna kārtība obligāts visiem, un nedaudz vēlāk mēs sāksim to optimizēt lokāli.

Vēlreiz uzsveru: ģenerāldirektoram personīgi jākontrolē īstenošana. Ja rezultātu kontrole tiek deleģēta drošības dienestam vai (vēl sliktāk) juridiskajai nodaļai, pastāv risks, ka projekts beigsies neveiksmīgi. Tajā pašā laikā juridiskā nodaļa jums var uzticēties, lai pārvaldītu ieviešanas procesu, kontrolētu tā laiku un izmaksas. Lai mudinātu darbiniekus pabeigt projektu laikā, izstrādājiet bonusu sistēmu. Atalgojums ir jāizmaksā tikai tad, ja sistēma laikus sasniedz plānoto jaudu un nepārtērējot budžetu.

Projekta īstenošanas laiks.Īstenošana automatizēta dokumentu plūsma parasti ilgst no mēneša līdz gadam, atkarībā no uzņēmuma lieluma. Šis process var notikt posmos. Piemēram, pirmajā posmā elektroniskā apstiprināšana tiek uzsākta tikai attiecībā uz uzņēmuma piegādātājiem vai tikai izvēlētajā filiālē vai nodaļā (sk. Cik ilgi notiek dažādi elektronisko dokumentu pārvaldības ieviešanas posmi?).

Dokumentu plūsmas automatizācijas posmi uzņēmumā

Uzsākšanas posms ir priekšlikumu sagatavošana un lēmuma pieņemšana par projekta iespējamību. Aizņem 10% no kopējā ieviešanas laika.

Pirmsieviešanas posms – sistēmas prasību formulēšana, piegādātāja izvēle, līguma slēgšana, izstrāde iekšējie noteikumi, komandas sagatavošana. Tas aizņem 20% laika.

Ieviešanas posms – sistēmas izvietošana, konfigurēšana, personāla apmācība, ieviešana pilotprojekts. Tas aizņem 40% laika.

Plānotās jaudas sasniegšanas posms ir masveida dokumentu ievadīšana, procedūru ievērošanas uzraudzība. Tas aizņem 30% laika.

Mūsu uzņēmumā elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas ieviešanas process notika vairākos posmos. Projekta iniciators un “dzinējs” bija juridiskā nodaļa. Pirms ieviešanas mūsu dokumenti, tāpat kā daudzi citi uzņēmumi, tika apstiprināti uz papīra. Automatizācija aizņēma apmēram piecus mēnešus. Tika ieviesti risinājumi juridiskajai daļai (līgumu elektroniskā apstiprināšana) un ekspluatācijas nodaļai (operāciju procesu blokshēmu glabāšana, projektu īstenošanas gaitā izstrādātās dokumentācijas saskaņošana). Plānos ir iekļauta iekšējā biroja (rīkojumi, instrukcijas, noteikumi) un personāla dokumentu plūsmas (rīkojumi, ar finansiālo motivāciju saistītie dokumenti) automatizācija.

Kā izvēlēties pareizo dokumentu automatizācijas sistēmu

Ieslēgts Krievijas tirgus tiek prezentēti risinājumi no vairāk nekā 20 ražotājiem, no kuriem četri vai pieci spēlētāji ir ļoti tehnoloģiski progresīvi. Lielākā daļa programmatūras produktu ir vietējie. Krievijas elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu izstrādātāji piedāvā konkurētspējīgākus risinājumus nekā starptautiskie uzņēmumi. Izvēloties sistēmu, novērtējiet šādus parametrus:

kopējās īpašuma izmaksas gadā ( standarta risinājums+ ieviešanas un apmācības pakalpojumi + servisa atbalsts);
nodrošināt, ka produkts ir atjaunināts (sistēmas atjaunināšana gada vai divu laikā kā daļa no standarta tehniskais atbalsts bez papildu maksas);
iespēja viegli un ātri savienot papildu moduļus (bez maksas) papildu pakalpojumiīstenošana);
dokumentu vadības sistēmas integrācijas iespējas ar citām programmām (pasta klienti, grāmatvedības sistēmas).

Dokumentu plūsmas automatizācija uzņēmumā un mākoņtehnoloģijās

Mākoņu tehnoloģijas dod iespēju uzņēmuma datoros neinstalēt dokumentu pārvaldības sistēmu – dati tiks glabāti attālos serveros. Šādu tehnoloģiju izmantošana ievērojami samazina licencēšanas un infrastruktūras izmaksas. Tomēr ir arī nopietni trūkumi – tie galvenokārt attiecas uz datu drošību. Īpaši pievērsīšos diviem trūkumiem.

1. Daudzos līgumos ir konfidencialitātes klauzulas, kas uzliek sodus par informācijas izpaušanu. Ja jūsu uzņēmums glabā dokumentus savos serveros, jūs pilnībā kontrolējat izpaušanas risku (piemēram, iestatot atbilstošus nosacījumus darba līgumi). Slēdzot lietošanas līgumu mākoņa tehnoloģijas Risinājumu nodrošinātājs parasti neuzņemas nekādus privātuma riskus. Tas nozīmē, ka līguma informācijas izpaušanas gadījumā jūs, nevis pakalpojuma sniedzējs, cietīsit finansiālus zaudējumus.

Mākoņtehnoloģiju pielietojums: biznesa sarežģītākie jautājumi

2. Parasti līgumi satur personas datus. Federālais likums“Par personas datiem” 2006. gada 27. jūlijā Nr. 152-FZ nosaka īpašs pasūtījums strādāt ar šādu informāciju. Tāpēc, pieslēdzot mākoņdatošanas elektronisko dokumentu pārvaldības sistēmu, paturiet to prātā personas informācija var tikt nekontrolēti nodota trešajām personām, tostarp uz ārvalstīm. Tas nozīmē, ka, slēdzot līgumu par mākoņsistēmas lietošanu, ir jāpārrunā ar piegādātāju personas datu drošība, kā arī viņa risku pieņemšana šīs informācijas noplūdes gadījumā.

Vai ir vērts strādāt ar dokumentiem planšetdatoros?

IN pagājušajā gadā Ir kļuvis modē strādāt elektroniskajās dokumentu pārvaldības sistēmās no planšetdatoriem. Gandrīz katrs sistēmas piegādātājs ir izstrādājis sava produkta planšetdatora versiju. Tomēr es uzskatu, ka no tā ir jēga strādāt tikai ģenerāldirektoram un dažos gadījumos arī darbiniekiem, kas ceļo. Planšetdatoru ērti izmantot galvenokārt dokumentu parakstīšanai un instrukciju izsniegšanai. Advokātam vai projektu vadītājam, kuram jāveic būtiski grozījumi līgumā, jāatstāj komentāri vai jāstrādā labojumu ierakstīšanas režīmā, planšetdators nav piemērots. Šādas darbības ir ātrāk un ērtāk izpildāmas galddatorā. Mans viedoklis: iespēja strādāt elektroniskā dokumentu pārvaldības sistēmā no planšetdatora, protams, ir ērta un skaista iespēja, bet ne obligāta.

Runā ģenerāldirektors

Dmitrijs Pinčukovs, Uzņēmuma "Deka" izpilddirektors, Sanktpēterburga

Tagad, pārejot uz 1C astoto versiju, esam uzsākuši projektu, lai automatizētu un konsolidētu vadības pārskatu un budžeta plānošanu. Ir vairāki mērķi: palielināt informācijas precizitāti, samazināt darba un laika izmaksas vadības pārskatu sagatavošanai, vienkāršot apstiprināto rādītāju kontroli un paplašināt datu izmantošanas iespējas tiešsaistē. Pagaidām mums ir jātiek galā ar daudziem drukātiem, ar roku parakstītiem un mapēs kārtotiem papīriem. Automatizācija ļaus konsolidēt apstiprinātās vadības atskaites formas – peļņas un zaudējumu aprēķinu, bilanci, plūsmas skaidrā naudā, – turpretim “1C” versijā 7.7 datus bija iespējams lejupielādēt tikai no grāmatvedības programma un apstrādājiet tos programmā Excel. Automatizācija arī dos mums iespēju uzreiz sadalīt izmaksas starp finanšu atbildības centriem un budžeta pozīcijām, analizēt departamentu budžetu izpildi, lai pieņemtu operatīvus lēmumus un novērtētu to darba efektivitāti tiešsaistē, kā arī detalizēti analizēt atsevišķas, īpaši nozīmīgas izmaksu pozīcijas. Tāpat darba laikā varēsim tieši uzraudzīt plānoto rādītāju sasniegšanu. Plānotie departamentu rādītāji un budžeti tiks ierakstīti 1C apstiprinātās formās, nosakot plānošanas pamatparametrus.

Jeļena Ivanova, Elektronisko biroju sistēmu mārketinga direktors, Maskava

Pirms jebkuras elektroniskās dokumentu pārvaldības sistēmas ieviešanas, lai arī cik labi tiek veikts darbs ar papīra dokumentiem, ir nepieciešama, pirmkārt, kāda uzņēmuma biznesa procesu pirmsprojekta izpēte, otrkārt, to ļoti detalizēts regulējums. Jāsaprot, no kā un kam tiek nosūtīts dokuments – tikai tad kļūs skaidrs, vai sistēma ir piemērota uzņēmuma biznesa procesiem.

Ja uzņēmums vēl nav ieviesis automatizāciju, pārejai uz elektronisko dokumentu pārvaldību vajadzētu notikt pakāpeniski. Sākumā labāk ir dublēt elektroniskie dokumenti papīrs Tad sistēmā jāiekļauj funkcijas, kas ļaus izsekot papīra kopiju kustībai, lai darba formas maiņa darbiniekiem nebūtu pārāk pēkšņa. Ieviešot sistēmu, pasūtītāja uzņēmuma vadītājam jāieceļ projekta vadītājs - speciālists, kas atbildīgs par procesu un tā rezultātiem. Galvenais ir saprast, ka pie sistēmas ieviešanas ir jāstrādā ne tikai piegādātājam, bet arī klientam. Tad projekts vainagosies panākumiem.

Pirmkārt, sistēma ir iepriekš konfigurēta - tiek ievadīti direktoriji, iestatītas piekļuves tiesības (jebkurā uzņēmumā ir dokumenti, kas paredzēti tikai noteiktiem darbiniekiem vai nodaļām). Iestatīšanai seko izmēģinājuma darbība: sistēmā strādā vairāki uzņēmuma speciālisti un ziņo par atrastajām nepilnībām un neērtībām. Tas viss tiek labots. Un tikai tad sākas pilna darbība.

Kā izvēlēties pareizo dokumentu automatizācijas sistēmu

Nadežda Merkurjeva, Produktu reklāmas “1C: Document Flow” vadītājs 1C, Maskava

Elektroniskā dokumentu pārvaldības sistēma tiek izvēlēta divos posmos.

Integratora izvēle. Novērtējiet integratora pieredzi līdzīgu projektu izpildē un to, vai viņam ir pozitīvas atsauksmes no klientu uzņēmumiem. Pārbaudiet, vai viņš ir piedāvātās sistēmas ražotāja oficiālais partneris, vai viņa speciālistiem ir sertifikāti, kas apliecina darbam ar attiecīgajiem produktiem nepieciešamo kvalifikācijas līmeni.
Patiesībā sistēmas izvēle. Pirmkārt, pievērsiet uzmanību galvenās īpašības produkts. Tā ir ne tikai tās funkcionalitātes atbilstība Jūsu uzņēmuma uzdevumiem, bet arī, piemēram, lietošanas ērtums, atvērtība un pielāgojamība (cik viegli sistēmu var pielāgot, ņemot vērā uzņēmuma specifiskās vajadzības). Teiksim, ja mēs runājam par 1C: Document Flow sistēmu, tā viegli integrējas ar produktiem, kas jau ir instalēti uzņēmumā 1C: Enterprise 8 platformā, un jūsu speciālisti var atrisināt šo problēmu bez ārējas palīdzības.

"1C:Document Flow" platformā "1C:Enterprise 8.2" var darboties, izmantojot tīmekļa klientu, tas ir, izmantojot parastās pārlūkprogrammas, piemēram, Windows Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome. Tas ļauj instalēt produktu ierīcēs ar dažādām operētājsistēmām (Microsoft Windows, Linux, MacOS), ne tikai stacionārajās, bet arī mobilajās.

Savienojums caur tīmekļa serveri ar 1C: Enterprise datu bāzi tiek veikts, izmantojot drošu https protokolu. Šis risinājums novērš nesankcionētu piekļuvi.

Ja mēs runājam par efektivitāti, tad dokumentu plūsmas automatizācija uzņēmumā nodrošina ievērojamus ietaupījumus. Papīra dokumentu skaits ir ievērojami samazināts, tādējādi samazinot izmaksas palīgmateriāli. Darbinieki meklē mazāk laika nepieciešamo informāciju, lai izveidotu standarta dokumenti no nulles un dažādu atskaišu sastādīšanu. Dokumentu sagatavošana un apstiprināšana notiek daudzkārt ātrāk, kas cita starpā vairo pārliecību par uzņēmumu no partneru puses.

Šeit ir piemērs. Uzņēmums Alliance Energy, izmantojot tiešsaistes datu apmaiņu, paātrināja lielas dokumentu plūsmas apstrādi un samazināja apstiprināšanas laiku iekšējie dokumenti. “1C: Document Flow” un “1C: Accounting 8” integrācija ļāva samazināt savstarpējo norēķinu laiku saskaņā ar līgumiem un veikt maksājumus pēc iespējas īsākā laikā. Tagad sistēmā vienlaikus var strādāt 500 lietotāju, un līdz ar to darbinieki spēj ātri izpildīt kolektīvos uzdevumus un atrisināt strīdīgos jautājumus.

Federālais valsts uzņēmums "Ražots, kas nosaukts pēc. Ya.M. Sverdlovs", pateicoties "1C: Document Flow" ieviešanai, samazināja laiku līgumu saskaņošanai starp departamentiem un līdz minimumam samazināja līgumu zaudēšanas risku, kā arī izdevās efektīvāk kontrolēt dokumentu sagatavošanas laiku, izsekojot aizpildīšanas termiņam. katrā šī procesa posmā.

RosLogistics
Darbības joma: profesionāli integrēti loģistikas pakalpojumi Krievijā
Organizācijas forma: LLC
Teritorija: galvenais birojs – Maskavā; filiāles - Sanktpēterburgā, Jekaterinburgā, Irkutskā, Novosibirskā, Rostovā pie Donas
Personāla skaits: 500

"CEO" ir izveidots jūs un jums. Paldies, ka bijāt ar mums