Sūdzība piegādātājam par kvalitāti. Pretenzijas paraugs par precēm ar trūkumiem

Kad tiek piegādāta preču partija, pastāv iespēja, ka precei būs defekti. Klientam ir svarīgi kompetenti un pareizi iesniegt pretenziju par preces defektiem.

Prasības iesniegšana šķiet vienkārša procedūra. Tomēr tam ir daudzas nianses, kas jāņem vērā, sastādot dokumentu. Lai aizsargātu klienta tiesības un intereses, svarīga loma ir obligātās informācijas norādīšanai. Pareizi noformēta prasība palīdzēs izvairīties no tiesvedības vai to vienkāršot.

Kā uzrakstīt sūdzības vēstuli piegādātājam par preces defektiem?

Neapmierinātība ar izpildītāju darbu vai sniegtajiem pakalpojumiem liek klientiem rakstīt sūdzību.

Pretenzija ir dokuments, kurā klients izklāsta visas savas prasības pret piegādātāju rakstiski. Dokuments var tikt izsniegts sakarā ar slikta kvalitāte preces vai piegādes kavējumi. Ja esat neapmierināts ar saņemto preču kvalitāti, preces daudzums vai komplektācija neatbilst rēķinos deklarētajam daudzumam vai piegādātājs pārkāpis preču piegādes termiņus, tad jāvēršas ar pretenziju.

Pretenzijas dokumentā norādiet nosacījumu pārkāpuma datumu, pilnu tās organizācijas nosaukumu, kura sniedza pakalpojumus preču piegādei.

Prasībai jāpievieno apliecinoši dokumenti, kas apliecina līguma nosacījumu esamību, kā arī to pārkāpumu.

Šie akti var būt: līgums, kas noslēgts starp pusēm, akts par bojātas preces esamību, preču apmaksas rēķini un citi dokumenti.

Iesniedzot pretenziju, neaizmirstiet norādīt preces nosaukumu un tās daudzumu. Detalizēti aprakstiet bojāto preci un uzsveriet tās pārdošanas neiespējamību defektu klātbūtnes dēļ.

Skatīt likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” pantus un Civilkodekss Krievijas Federācija ko pārkāpis piegādātājs.

Lūdzam sūdzībā norādīt savas prasības strīdu regulējumam un risināšanai. Jūs varat pieprasīt preces atmaksu vai nomaiņu, kā arī naudas atmaksu par savu skaidrā naudā. Pieprasot zaudējumu atlīdzību un soda nomaksu, jānorāda summa.

Pēc pretenzijas noformēšanas organizācijas vadītājam un komisijas locekļiem, kuri apliecinājuši preces defektīvu esamību, jāparaksta un jāuzliek uzņēmuma zīmogs. Pēc tam iesniedziet pretenziju piegādātājam.

Ja iespējams, sūdzība personīgi jāiesniedz piegādātāja organizācijai. Uz viena no diviem prasības eksemplāriem darbinieks, kurš pieņēmis prasību, paraksta un saņēmējas organizācijas zīmogu. Šī pretenzijas kopija paliek pie jums un norāda, ka pretenzija ir piegādāta saņēmējam.

Ja pretenziju nav iespējams piegādāt personīgi, tad nosūtiet to ierakstītā vēstulē ar piegādes kvīti. Ja piegādātājs atsakās pieņemt vēstuli, tiek uzlikta attiecīga atzīme. Tiesvedības gadījumā tas apstiprinās atteikuma faktu. Paziņojums par atteikumu pieņemt vēstuli var būt pierādījums un arguments iesniegšanai prasības pieteikums uz tiesu.

Nepieciešamie dokumenti pretenzijas iesniegšanai par neatbilstošas ​​kvalitātes preču saņemšanu

Preču piegāde nav iespējama bez noteiktas pavaddokumentācijas. Preces dokumentos ir norādīts preces nosaukums, īpašības un daudzums. UZ līdzīgi dokumenti ietver: rēķinus un rēķinus.

Ja, saņemot preci, esat konstatējis neatbilstību starp saņemtajām precēm, tad aizpildiet neatbilstības aktu, izmantojot veidlapu TORG-2. Pamatojoties uz no šī akta tiek ģenerēta atmaksas prasība.

Kā rīkoties, ja piegādātājs uz šādu sūdzību nereaģē?

Pretenzijas rakstīšana un iesniegšana piegādātājam ir pirmstiesas darbība. Ja piegādātājs nereaģē uz sūdzību, iesniedziet pretenziju ar tiesas.

Atteikums izpildīt prasības vēstulē norādītās prasības, kā arī atteikums saņemt pašu prasību ir pamats lietas nosūtīšanai uz tiesu.

Prasībā aprakstiet darījuma apstākļus, norādiet prasības iemeslus un savas prasības. Līgumu un prasības otro eksemplāru iesniedziet tiesai kā pierādījumu.

Atbrīvojies no tiesvedība labi noformēta prasība var.

Norādot tajā visas prasības un to pamatojumu, atsaucoties uz Civilkodeksa un likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” pantiem, var izvairīties no tiesvedības un atrisināt domstarpības ar piegādātāju mierīgā ceļā.

Tālāk rakstā apskatīsim prasības noformēšanas noteikumus, kas vērsti uz pušu konfliktsituācijas atrisināšanu par līguma punktu pārkāpumu. Ir vērts sākt ar to, ka pretenziju sarakstes uzturēšana ir iepirkuma procesa neatņemama sastāvdaļa, tāpēc atbildīgā persona šajā gadījumā darbojas kā šīs organizācijas iepirkumu speciālists, bet nekādā gadījumā nav uzņēmuma jurists.

Tādējādi uzņēmumam, kas nodarbojas ar preču iegādi, finanšu un saimnieciskās darbības rezultātā var rasties konflikti ar darījumu partneri par piegādāto preču kvalitāti vai daudzumu. Šādās situācijās klientam ir tiesības iesniegt pretenziju par pārkāptajiem līguma punktiem.

Šis dokuments palīdz mierīgi atrisināt jebkuru strīdīgu situāciju bez augstāku iestāžu vai tiesu iejaukšanās.

Kā pareizi uzrakstīt sūdzības vēstuli par piegādāto preču neatbilstību?

Saskaņā ar noteikumiem lietišķā sarakste, pretenzija ir iesniegta jebkurā formā rakstiski vai drukātā veidā.

Lai dokuments būtu pareizi noformēts no juridiskā viedokļa, obligāti ietver šādus vienumus:

• Pretenzijas būtība ar detalizētu aprakstu un konkrētu prasību, kuras apmierināšanu Jūs sagaidāt no piegādātāja;
• Dokumenta novērtējums (ieskaitot visas soda naudas, zaudējumus un soda naudas, kas radušās, ja viena no pusēm pārkāpj līgumā noteiktās saistības);
• Prasības pamatojums (tostarp atsauces uz likumiem, noteikumiem un pierādījumi, kas pierāda preču kvalitātes vai kvantitātes pārkāpumus);
• Apliecinošo dokumentu saraksts, ko vēlaties pievienot galvenajai prasībai;
• Termiņi, kurus jūs sagaidāt, ka darījuma partneris, kas ir prasības adresāts, ievēros.

Saskaņā ar likumu darījuma partnerim, kurš pieņēmis prasību, ir pienākums noteiktajā termiņā apmierināt pieteikuma iesniedzēja prasības. Pretējā gadījumā patērētājam ir tiesības sazināties augstākās iestādes lai atjaunotu taisnīgumu. Tādējādi lieta var nonākt tiesā, kas izskatīs prasību pret izpildītāju saskaņā ar līgumu.

Kā pareizi fiksēt piegādāto preču neatbilstību?

Ja preces pieņemšanas laikā klients atklāj, ka piegādātais preču daudzums neatbilst pušu līgumā noteiktajam daudzumam, rodas nepieciešamība šo pārkāpumu dokumentēt.

Tieši šādiem gadījumiem ir izveidoti šādi pildījuma paraugi:

1. Aktu (veidlapa Nr. TORG-2) izmanto gadījumā, ja tika piegādāta Krievijas ražotāja produkcija.
2. Aktu (veidlapa Nr. TORG-3) izmanto gadījumā, ja tika piegādāta importētā produkcija.
3. Pieņemot materiālus, tiek izmantots akts (veidlapa Nr. M-7).

Gadījumā, ja saskaņā ar rēķinu preces tika piegādātas par vairākām vienībām, tiek reģistrētas tikai tās, kurām konstatēts iztrūkums. Noteikti atzīmējiet dokumenta beigās, ka netika konstatētas nekādas neatbilstības attiecībā uz atlikušajiem vienumiem.

Pieredzējuši speciālisti stingri iesaka šādu dokumentāciju noformēt tikai tādas personas klātbūtnē, kura pārstāv piegādātāja vai nosūtītāja intereses. Tieši tāpēc jau iepriekš jāpārliecinās, vai pušu līgumā ir noteikta kārtība, kādā personas tiek informētas par nepieciešamību būt klāt, saņemot preču sūtījumu, kā arī noteikumi par rīcību viņu prombūtnes gadījumā noteiktajā laikā un vieta.

Piemēram, līgumā var ierakstīt, ka ja ir nepieciešams norēķins strīdīgas situācijas par neatbilstībām starp piegādātajām precēm un pušu sākotnējo vienošanos, neatbilstības aktus var sastādīt preces pārdevēja pārstāvja prombūtnē, bet neatkarīgas personas klātbūtnē (piemēram, tas var būt neatkarīgas organizācijas darbinieks).

Ko darīt, ja viņi nereaģē uz izskatāmo sūdzību?

Praksē situācijas, kad pārdevējs ignorē viņam adresētas sūdzības, ir ārkārtīgi reti. Tas ir tāpēc, ka atbilde uz prasību ir obligāts priekšmets prasību korespondence un tā ir jāsniedz saistībā ar konflikta risināšanu pirmstiesas kārtībā. Ja joprojām nesaņemat nekādu darbību no pārdevēja, jums ir tiesības iesniegt prasību tiesā.

Atcerieties, ka pretenzijā Jums būs jāapraksta visi lietas apstākļi, kā arī jānorāda pretenzijas sastādīšanas pamatojums un konflikta būtība, kas radās preces pieņemšanas laikā. Sastādot prasību, neaizmirstiet atsaukties uz spēkā esošajiem tiesību aktiem un noformēt dokumentu atbilstoši noteiktajiem standartiem. Pievienojiet arī visus apliecinošos dokumentus, tostarp līgumu un vienu no jūsu rīcībā esošajām prasības kopijām.

Tātad, lai atrisinātu konfliktu ar pārdevēju, vispirms iesniedziet pretenziju. IN šo dokumentuĪsi izklāstiet konstatēto pārkāpumu būtību un prasības, kuras, jūsuprāt, darījuma partneris izpildīs. Lai turpmākajā tiesvedībā nerastos problēmas no jūsu puses, noteikti ievērojiet visas iepriekš minētās prasības sastādīšanas nianses.

Finansiālās un saimnieciskās darbības rezultātā uzņēmumiem, kas iegādājas preces (pakalpojumus) no trešajām personām, var rasties ar kvalitāti saistītas problēmas, tehniskais stāvoklis piegādātie produkti (nodrošinātie pakalpojumi). Šajā situācijā patērētājam ir tiesības izcelt radušos problēmu dokumentā, ko sauc par sūdzību piegādātājam.

Lai noslēgtu darījumus, kas ietver finanšu norēķinus starp pusēm, ir nepieciešama līgumslēdzēju vienošanās par apmaksas kārtību un noteikumiem, piegādes datumiem, kvalitātes prasībām un tehniskās specifikācijas produktiem.

Darījuma izpildes laikā var rasties neparedzētas situācijas, un tāpēc līgumā ir jānosaka to atrisināšanas un novēršanas kārtība. Dažādu iemeslu dēļ neveiksmes vai nepareiza izpilde

var rasties piegādātāja saistības, un tādā gadījumā pircējam ir tiesības celt prasību. Līgumā obligāti jābūt klauzulai, kas noteiktu strīdu un domstarpību risināšanas metodes pirmstiesas procesā. Tas ir saistīts ar faktu, ka problēmu novēršana, izmantojot sūdzību procedūru, ir daudz izdevīgāk nekā sazinātiesšķīrējtiesa

. Lietas izskatīšana tiesā prasa ne tikai daudz laika, bet arī ievērojamus finansiālus izdevumus.

Kā komponēt

Prasības paraugs Prasības dokuments jāsastāda rakstiski , jebkurā formā. Tomēr tas ir jāievēro vispārīgie noteikumi

• rakstot šādus paziņojumus un iekļaujot saturā: sūdzības būtība ar detalizēts apraksts
• un konkrēts prasību formulējums, kas tiek iesniegts piegādātājam;
• prasības novērtējums (ieskaitot visus zaudējumus, sodus, sodus, kas saistīti ar vainīgās puses saistību nepildīšanu); pretenziju pamatojums (saites uz normatīvo regulējumu
• , kvalitāti apliecinošus sertifikātus un citus dokumentus);
• prasības vēstulei pievienoto dokumentu saraksts un apstiprina apelācijas sastādīšanas iemeslu;

sūdzības izskatīšanas termiņi un termiņš, kurā piegādātājam ir jāsniedz atbilde un jāveic pasākumi komentāru novēršanai. Pusei, pret kuru iesniegta prasība, ir pienākums sniegt atbildi prasītājam norunātajā termiņā. Pretējā gadījumā pircējs var izmantot savas tiesības vērsties tiesā, un šķīrējtiesa izskatīs prasību pret piegādātāju. Grāmatvedībai Ieteicams saglabāt žurnālu, kurā būs norādītas visas iesniegtās pretenzijas un piezīmes, norādot informāciju par to atrisināšanu.

Lejupielādējiet sūdzības paraugu piegādātājam par bojātu preci (Izmērs: 36,0 KiB | Lejupielādes: 27 439)

Sūdzības piemērs piegādātājam par sliktas kvalitātes pakalpojumu (Izmērs: 43,0 KiB | Lejupielādes: 6238)

Saskaņā ar likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18.panta 1.punktu patērētājam, iegādājoties nekvalitatīvu preci, ir tiesības pēc saviem ieskatiem izvēlēties šādas iespējas:

• aizstāšana ar līdzīgu tā paša vai cita zīmola produktu;
• pirkuma cenas samazināšana;
• atklāto trūkumu bezmaksas novēršanu vai samaksu par to novēršanu no pircēja puses;
• par preci samaksātās summas atgriešana.

Jebkurā gadījumā, lai pircēja prasības tiktu apmierinātas, viņam ir jāsastāda un jānosūta preces pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam pretenzija - rakstisks pieprasījums, dokuments, kurā izklāstīta prasību būtība.

Pretenzijas izteikšana par preces kvalitāti ir ļoti nozīmīgs solis radušās nepatīkamās situācijas risināšanā. Pretenzija ir veids, kā mierīgā ceļā atrisināt nesaskaņas starp pārdevēju un preču un pakalpojumu pircēju.

Turklāt prasības iesniegšanas procedūra ir obligātais posms, iepriekš tiesa, ja tā notiek. Izsakot pretenziju, der atcerēties, ka tās galvenais uzdevums ir aizsargāt patērētāju tiesības. Labi noformēta prasība par preces kvalitāti palīdzēs nodrošināt strīda pirmstiesas izšķiršanu vai, ja lieta tiks nodota tiesai, būtiski samazinās juridiskajam strīdam iztērētos līdzekļus.

Pretenzija ir iesniegta jebkurā formā, taču tajā jāietver šādi punkti:

• adresāta vārds: uzvārds, vārds, uzvārds un amats personai, uz kuras vārda tiek nosūtīts dokuments - šī persona var būt uzņēmuma direktors, organizācijas vadītājs utt.;
• informācija par sūtītāju: uzvārds, vārds un uzvārds, adrese un kontakttālrunis;
• Pretenzijas būtība: norāda preces vai pakalpojuma veidu, par kuras kvalitāti tiek iesniegta pretenzija, tās iegādes datumu un vietu, konkrētus pēc pirkuma konstatētos trūkumus un problēmas;
• patērētāju prasības: maiņa pret līdzīgu preci, naudas atgriešana utt. Lietderīgi būtu arī norādīt pircēja nodomu būt klāt preces apskates laikā, ja tāda šajā gadījumā tiek veikta, tekstā jāiekļauj lūgums informēt pircēju par apskates datumu, laiku un vietu; ;
• norāde par patērētāja nodomiem, ja pārdevējs labprātīgi neapmierina viņa prasības (piemēram, vēršoties tiesā ar lūgumu piedzīt papildu sodus un kompensāciju par morālo kaitējumu);
• pretenzijai pievienoto dokumentu sastāvs: čeku, garantijas talonu, aktu un citu dokumentu kopijas, kas apliecina gan pretenzijas priekšmeta iegūšanas faktu, gan ar tā kvalitāti saistītās problēmas;
• sūdzības iesniegšanas datums par preces kvalitāti un sūtītāja paraksts.

Sūdzības tekstā vēlams atsaukties uz likuma pantiem, kas šādos gadījumos aizsargā patērētāju tiesības. Faktiskā pretenzija par preces kvalitāti tiek sastādīta divos eksemplāros - viens paliek pārdevējam, otrs tiek atdots pircējam, vienmēr ar pārdevēja atzīmi, ka viņš pieņem pieteikumu. Ja pārdevējs atsakās izdarīt šādu atzīmi vai atsakās pieņemt pieteikumu vispār, pretenzija jānosūta ar paziņojumu uz pārdevēja adresi. Šajā gadījumā ar pasta paziņojumu tiks apstiprināts pretenzijas pieņemšanas fakts.

IN termiņš pārdevējam ir jāapmierina pircēja prasības vai jāatsakās no tās. Ja pārdevējs atsakās izpildīt juridiskās prasības patērētājs, kas norādīts pieteikumā, viņš var vai nu rakstiski norādīt atteikuma faktu un iemeslus (atsevišķā vēstulē, kas patērētājam nosūtīta, atbildot uz pretenziju, vai rezolūcijas veidā uz patērētāja kopiju), vai arī ne. vispār atbildēt, kas arī jāuzskata par atteikumu.

Ja patērētāja pieprasījums netiek apmierināts, viņš var vērsties tiesā. Gan pirms, gan pēc sūdzības nosūtīšanas pārdevējam par preču kvalitāti būtu lietderīgi konsultēties ar patērētāju tiesību aizsardzības biedrības speciālistiem. Nepieciešamības gadījumā viņi var gan sniegt kvalificētu palīdzību prasības noformēšanā, gan palīdzēt noformēt tiesā iesniegto prasības pieteikumu. Tiesvedība var iesniegt nekvalitatīvas preces vai pakalpojuma pircējs neatkarīgi vai viņa vārdā sabiedriskā apvienība patērētājiem, kas var darboties, aizstāvot konkrēta patērētāja tiesības.