Hvordan inngå en reisebyråavtale med en turoperatør. Avtale mellom reisearrangør og reisebyrå

Reisebyråer selger turer arrangert av turoperatører. Dette er mellommenn som jobber direkte med turister og mottar kompensasjon. Kvaliteten på reisebyråets arbeid avgjør i stor grad hvilken tur og operatør kjøperen vil velge. Feil fra et reisebyrå på tidspunktet for salg av en tur, for eksempel upålitelig informasjon, feil papirarbeid, forsinket betaling, etc., kan fullstendig ødelegge en turists ferie, så arbeidet til et reisebyrå er et viktig og viktig element i reisebyrået. system av reiselivsaktiviteter i reisetjenestemarkedet.

Markedsføring og salg av et turistprodukt av et reisebyrå utføres på grunnlag av en avtale inngått mellom reisearrangøren og reisebyrået. Et reisebyrå markedsfører og selger et turistprodukt på vegne av og på vegne av reisearrangøren, og i tilfeller fastsatt i en avtale inngått mellom reisearrangøren og reisebyrået, på egne vegne.

Avtalen inngått mellom reisearrangøren og reisebyrået skal inneholde:

vilkår for markedsføring og salg av et turistprodukt av et reisebyrå;

fullmakter til et reisebyrå til å utføre transaksjoner med turister og (eller) andre kunder på vegne av turoperatøren;

en betingelse som åpner for muligheten (umulighet) for et reisebyrå å inngå underbyråavtaler;

prosedyren for samhandling mellom en turoperatør og et reisebyrå i tilfelle klager fra turister eller andre kunder under en avtale om salg av et reiselivsprodukt;

en betingelse som gir mulighet for å foreta betalinger til turister og (eller) andre kunder forsikringserstatning under en reisearrangøransvarsforsikringsavtale eller betaling sum penger Ved bankgaranti i tilfelle inngåelse av en avtale om salg av et reiselivsprodukt mellom en turist og (eller) en annen kunde og et reisebyrå;

gjensidig ansvar for turoperatøren og reisebyrået, så vel som ansvaret til hver part overfor turisten og (eller) andre kunder for unnlatelse av å gi eller gi unøyaktig informasjon om reiselivsproduktet, for manglende oppfyllelse eller feilaktig utførelse forpliktelser etter avtale om salg av et reiselivsprodukt.

Et reisebyrå selger en tur utarbeidet av en turoperatør til en turist på vilkårene og betingelsene som tilbys av turoperatøren. I dette tilfellet er reisebyrået kun et mellomledd mellom turisten og turoperatøren. Grensen for hans ansvar er som regel begrenset til riktig levering av fullstendig informasjon om reisebetingelsene, turistens rettigheter og plikter, tredjeparter og rettidig betaling til turoperatøren.

Dersom en turist har krav angående kvaliteten på den leverte turisttjenesten, eller mengden av turisttjenestene som tilbys, blir vurderingen utført av reisebyrået og turoperatøren på den måten som er foreskrevet i kontrakten. Videre må informasjon om reisearrangøren angis i kontrakten for turisttjenester. Dette er et lovkrav. Turisten kan stille krav om kvaliteten på reiselivsproduktet til både reisearrangøren og reisebyrået for hele listen over tjenester. spesifisert i turpakken innen 20 dager fra slutten av turen.

I direkte samhandling med en turist kan et reisebyrå velge en turoperatør som tilbyr turer av den kvaliteten og volumet som er nødvendig i i dette tilfellet. Et reisebyrå står fritt til å navigere i reisetjenestemarkedet og må hjelpe turisten med å velge riktig tur fra den mest pålitelige turoperatøren.

Prisen på et reiseprodukt som tilbys av et reisebyrå er vanligvis ikke høyere enn for en turoperatør, siden reisebyrået selger turoperatørens turer på sine vilkår, og noen ganger lavere enn turoperatørens, siden byrået må tiltrekke seg flere kunder og han ofrer deler av provisjonen for å senke prisen på turen.

I gründervirksomhet innen reiseliv, den vanligste kombinasjonen av funksjonene til en turoperatør og et reisebyrå i én reiselivsorganisasjon. For eksempel tilbyr et reiseselskap en tur til Spania som det har dannet, og fungerer som en turoperatør. Samtidig gjennomfører hun en tur til Norge, dannet av en annen turoperatør, som fungerer som reisebyrå. De største turoperatørene jobber ikke med private kunder, og selger sine turer gjennom et agentnettverk.

I verdenspraksis er metoder for å organisere samhandling med agenter og bygge agentnettverk skapt og godt utprøvd. Alle ledd i denne komplekse kjeden samhandler på grunnlag av agentavtaler, noe annerledes enn vanlige tursalgskontrakter.

En agentavtale har som regel to deltakere. I hovedsak og intern natur er en agentavtale nær agentavtale. Uansett er en agentavtale en avtale mellom produsenten og selgeren som utfører arbeidet med å promotere og selge turer på vilkårene for en agents godtgjørelse (provisjon).

Vilkårene for å inngå en agentavtale er regulert av Civil Code Den russiske føderasjonen(del 4 " Utvalgte arter forpliktelser», kap. 49 «Rekkefølge», kap. 51 «Kommisjonen» og kap. 52 "Byrå"). I kapittelet «byrå» defineres anvendelsen av reglene om agentur- og provisjonsavtaler på agentavtaler.

I samsvar med dette kan en agentavtale ha vilkår som:

· en part (agent) forplikter seg til å utføre visse rettslige handlinger;

· den ene parten (agenten) forplikter seg til, mot et gebyr, å utføre juridiske eller andre handlinger på vegne av den andre parten (oppdragsgiveren) på egne vegne og for reisearrangørens (oppdragsgivers) regning.

Videre, dersom et reisebyrå inngår en avtale med en turist om å selge en tur på egne vegne (om enn på bekostning av turoperatør-oppdragsgiver), får han rettigheter og plikter overfor turisten, uavhengig av at turen operatøren betjener turisten direkte.

Dersom en avtale med en turist inngås av et byrå på vegne av turoperatøren (oppdragsgiver), utøves rettighetene og pliktene overfor turisten direkte av turoperatøren. I dette tilfellet opptrer reisebyrået under reisearrangørens merke, og alle relasjoner til turisten er formalisert som relasjoner med turoperatøren.

Samarbeid mellom en reisearrangør og et reisebyrå kan også gjennomføres under en provisjonsavtale, i dette tilfellet kalles den som gir bestillingen (turarrangøren) oppdragsgiver, og den som utfører bestillingen (reisebyrået) kalles kommisjonen Agent. Kommisjonæren, i henhold til Civil Code, handler bare på egne vegne, men på vegne av og på bekostning av rektor.

I alle fall gir avtalen mellom reisearrangøren og reisebyrået utbetaling av godtgjørelse til reisebyrået for utførelsen av hans arbeid med å selge reisearrangørens produkt. Vanligvis er denne belønningen satt som en prosentandel av prisen på reiselivsproduktet, men det kan også være et fast beløp for hvert reiselivsprodukt som selges. Dette er bestemt av kontrakten.

En agentavtale og en provisjonsavtale er mellomleddsavtaler, der byråets inntekt er en godtgjørelse eller provisjon betalt av turoperatøren til reisebyrået for å fullføre bestillingen. Reisearrangøren utsteder en faktura til byrået for full bruttopris på turistproduktet, med angivelse av beløpet på godtgjørelsen byrået skal betale. Agenten overfører hele kostnaden for turistproduktet til turoperatøren, og mottar deretter godtgjørelsen ved slutten av måneden eller kvartalet, eller umiddelbart minus godtgjørelsen. Dette følger av vilkårene i avtalen mellom turoperatøren og reisebyrået.

Også, i samarbeid mellom en reisearrangør og et reisebyrå, kan en avtale om salg av et reiselivsprodukt (i form - en kjøps- og salgsavtale) brukes i dette tilfellet, byrået får rabatt fra de publiserte prisene for reiselivsproduktet. I dette tilfellet faktureres reisebyrået for netto nettopris på turistproduktet minus rabatten. Den resulterende forskjellen mellom salgsprisen på reiselivsproduktet og nettoprisen som skal betales til turoperatøren er byråets inntekt fra salg av reiselivsproduktet. Denne typen avtaler er upraktisk for byråer som opererer under et forenklet inntektsskattesystem. I dette tilfellet vil gjenstanden for beskatning for byrået være hele provenyet fra salg av reiselivsprodukter, og ikke mellomleddsinteressen.

FUNKSJONER VED INNSLUTNING AV EN AVTALE

MED TURARATØRER (REISEBURATER)

I i det siste Fakta om brudd på rettighetene til innbyggere i tilbudet av turisttjenester fikk bred offentlig oppmerksomhet. I sommer feide en bølge av konkurser av reiseselskaper over Russland. Reisearrangørenes avslag på å oppfylle sine forpliktelser forårsaket betydelig skade på tusenvis russiske statsborgere. Kuzminsky interdistriktsadvokat i Moskva A.G. Zakharov forklarer normene for lovgivning knyttet til virksomheten til reiseselskaper.

I samsvar med den føderale loven "On the Fundamentals of Tourism Activities in the Russian Federation" nr. 132-FZ datert 24. november 1996, betyr turismeaktiviteter turoperatør- og reisebyråaktiviteter, samt andre aktiviteter knyttet til organisering av reiser.

Reiselivsproduktet dannes av turoperatøren etter eget skjønn, basert på forholdene på reiselivsmarkedet eller på instruksjoner fra turisten eller annen kunde av reiselivsproduktet (heretter kalt den andre kunden).

Turoperatøren sørger for levering til turister av alle tjenester som er inkludert i reiselivsproduktet, uavhengig eller med involvering av tredjeparter, som turoperatøren er betrodd med å oppfylle deler av eller alle sine forpliktelser overfor turister og (eller) andre. kunder.

Turoperatøren bærer det foreskrevne lovgivning av den russiske føderasjonen, ansvar overfor turisten og (eller) annen kunde for manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av forpliktelser i henhold til en avtale om salg av et turistprodukt (inkludert for unnlatelse av å levere eller upassende tilbud til turister av tjenester inkludert i reiselivsproduktet, uavhengig av hvem som skulle ha levert eller levert disse tjenestene).

Reisearrangøren er ansvarlig overfor turisten og (eller) annen kunde for manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av forpliktelser i henhold til kontrakten for salg av et reiselivsprodukt, inngått av reisebyrået både på vegne av turoperatøren og på egen hånd på vegne.

Turoperatøren er forpliktet til å legge ut informasjon om reisebyråer som markedsfører og selger reiselivsproduktet generert av turoperatøren på sin offisielle nettside på Internett-informasjons- og telekommunikasjonsnettverket.

Salget av et reiselivsprodukt utføres på grunnlag av en skriftlig avtale inngått mellom turoperatøren og turisten og (eller) annen kunde, og i tilfeller gitt av denne føderale loven, reisebyrået og turisten og ( eller) annen kunde. Nevnt avtale må overholde lovgivningen til den russiske føderasjonen, inkludert lovgivning om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Denne avtalen er kun inngått skriftlig, og dens form kan være annerledes, da den er utviklet av spesialister fra forskjellige reiselivsorganisasjoner. Samtidig etablerer lovverket en viss liste over bestemmelser som påbudt må være tilstede i kontrakten for salg av et reiselivsprodukt.

Før du signerer en avtale om salg av et reiselivsprodukt og alle tilhørende dokumenter, må forbrukeren lese dem nøye. Følgende vesentlige betingelser må spesifiseres i kontrakten:

Fullt og forkortet navn, adresse (sted), postadresse og registreringsnummer til turoperatøren (reisebyrået), informasjon om turisten (annen kunde);

Avtalens gjenstand: informasjon om forbrukeregenskaper turistprodukt - oppholdsprogram, rute og reiseforhold, inkludert informasjon om overnattingsfasiliteter, levekår (plassering av overnattingsstedet, dets kategori) og mat, tjenester for transport av turister i landet for midlertidig opphold, tilgjengelighet av guide mv. ;

Kostnader for tjenester - totalprisen på turistproduktet i rubler;

Rettigheter og plikter for partene;

Partenes ansvar;

Vilkår for endring og oppsigelse av kontrakten;

Krav og prosedyre for å løse tvister: informasjon om prosedyren og tidspunktet for en turist (en annen kunde) for å inngi krav mot turoperatøren i tilfelle brudd på vilkårene i kontrakten fra sistnevnte;

Informasjon om økonomisk sikkerhet: sikkerhetsbeløp, nummer, dato og gyldighetsperiode for reisearrangørens ansvarsforsikringsavtale eller bankgaranti, navn, adresse (sted) og postadresse til organisasjonen som stilte den økonomiske sikkerheten, informasjon om fremgangsmåten og tidspunktet for turistens krav for utbetaling av forsikringserstatning etter ansvarsforsikringsavtalen reisearrangør eller krav om utbetaling av pengebeløp under bankgaranti.

Ofte står borgere overfor situasjoner der en turoperatør (reisebyrå), i strid med art. 10 i den føderale loven av 24. november 1996 nr. 132-FZ "Om grunnleggende reiselivsaktiviteter i Den russiske føderasjonen", Art. 16 i loven av 02/07/1992 nr. 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" inkluderer i kontrakten for salg av et reiselivsprodukt betingelser som krenker forbrukernes rettigheter sammenlignet med vilkårene fastsatt ved lover og forskrifter. Forhold som krenker forbrukerrettigheter inkluderer:

Oppbevaring av turoperatøren (reisebyrået) fra forbrukeren når ensidig oppsigelse av kontrakten før reisens start, en del av beløpet innbetalt til kontrakten, i form av faste beløp (bøter), en prosentandel av kostnaden. Turisten har rett til å nekte å oppfylle kontrakten for levering av tjenester når som helst, med forbehold om betaling til entreprenøren for utgiftene han faktisk pådrar seg knyttet til oppfyllelsen av forpliktelsene i henhold til denne kontrakten (artikkel 32 i loven "På Beskyttelse av forbrukerrettigheter” nr. 2300-1, artikkel 782 Civil Code Russland). Reisearrangøren (reisebyrået) må bevise de faktiske utgiftene ved å sende inn relevante dokumenter.

Mulighet for endrede turforhold ensidig.Endring av arten av tjenestene som er inkludert i reiselivsproduktet, inkludert turistens bosted, er kun mulig med samtykke fra sistnevnte. I følge art. 310 i den russiske føderasjonens sivilkode ensidig avslag fra å oppfylle en forpliktelse, og ensidig endring dens vilkår er ikke tillatt, unntatt i tilfeller fastsatt ved lov.

Endring av listen over vesentlige forhold i forbindelse med hvilke det er mulig å endre og si opp kontrakten. Denne tilstanden inkludert av turoperatøren (reisebyrået) for å endre kostnaden for turen, innhold eller avbestilling.

Artikkel 10 i den føderale loven av 24. november 1996 nr. 132-FZ "Om grunnleggende reiselivsaktiviteter i den russiske føderasjonen" gir en uttømmende liste over omstendigheter i forbindelse med hvilke hver av partene i en avtale om salg av en reiselivsproduktet har rett til å kreve endring eller oppsigelse.

TIL betydelige endringer omstendigheter inkluderer: forringelse av reiseforholdene spesifisert i kontrakten; endring i reisedatoer; uventet økning i transporttariffer; umulighet for en turist å reise på grunn av omstendigheter utenfor hans kontroll (turistsykdom, avslag på visum og andre forhold).

Dersom en turoperatør (reisebyrå) bryter dine rettigheter ved kontraktsinngåelse, kan du kontakte kraverklæring til retten.

A.G. ZAKHAROV, tverrdistriktsadvokat, justisrådgiver

Moskva

for salg av et reiselivsprodukt generert av en turoperatør i en person som handler på grunnlag, heretter referert til som " Turoperatør", på den ene siden, og i den som handler på grunnlag av, heretter kalt " Reisebyrå"på den annen side, heretter kalt "Partene", har inngått denne avtalen, heretter " Avtale", om følgende:

1. AVTALENS EMNE

1.1. For formålene og under vilkårene i denne avtalen, utfører reisebyrået, mot et gebyr, på vegne av turoperatøren, på egne vegne juridiske og andre handlinger for å selge turistproduktet (heretter referert til som "turproduktet" ) generert av turoperatøren. Turoperatøren er ikke forpliktet til å refundere reisebyrået for ekstra kostnader forbundet med gjennomføringen av denne avtalen. Alle mulige utgifter til reisebyrået er inkludert i beløpet for reisebyråets godtgjørelse.

1.2. Bransjebegreper og definisjoner som brukes i denne avtalen er forstått og tolket av partene i samsvar med bestemmelsene i artikkel 1 i den russiske føderasjonens føderale lov datert 24. november 1996 nr. 132 - føderal lov "om grunnleggende turismeaktiviteter i den russiske føderasjonen" (med påfølgende endringer) og andre gjeldende lover.

1.3. Under en transaksjon gjort av reisebyrået med en tredjepart på egne vegne og på bekostning av turoperatøren, erverver reisebyrået rettigheter og blir forpliktet, selv om turoperatøren ble navngitt i transaksjonen eller inngått et direkte forhold til tredjeparten som skal utføre transaksjonen.

1.4. Reisebyrået handler innenfor de fullmakter som er fastsatt i Avtalen. Ved avreise fra etablerte fullmakter og instruksjoner fra turoperatøren, er reisebyrået selvstendig ansvarlig for alle konsekvenser som oppstår av slike avvik.

1.5 Et reisebyrå markedsfører et turistprodukt på betingelser for fullstendig økonomisk uavhengighet, etter eget skjønn, basert på markedsforhold. Refusjon av reisebyråets faste kostnader knyttet til utførelse av turoperatørens instruksjoner i henhold til denne avtalen foretas ikke.

1.6. Reisearrangøren på tidspunktet for inngåelse av denne avtalen har en gyldig "Turoperatør Civil Liability Insurance Agreement" nr. datert "" 2019 s.

1.7. Vilkårene i denne avtalen, sammen med vedleggene, er et offentlig tilbud fra turoperatøren til et ubegrenset antall reisebyråer som er interessert i å kjøpe et reiselivsprodukt formet av turoperatøren etter eget skjønn eller etter instruksjoner (ordre) fra turoperatøren. Reisebyråer og tilbys for salg til kundene til reisebyråene på vilkårene spesifisert i kontrakten. Denne avtalen, sammen med vedleggene, som er en integrert del av denne avtalen, presenteres på turoperatørens nettsted på Internett på adressen: i fri offentlig tilgang.

1.7.1. Aksept av dette tilbudet er full eller delvis betaling av ethvert turistprodukt mottatt fra reisebyrået til fordel for turoperatøren, i enhver form, både kontant og ikke-kontant.

1.7.2. Reisebyrået som godtok denne avtalen i henhold til punkt 1.7.1 er forpliktet til å sende den undertegnede avtalen i to eksemplarer til turoperatøren innen én dag.

1.7.3. Turoperatøren er forpliktet til, etter å ha mottatt kontrakten signert av agenten, å sende til reisebyrået en kopi av den undertegnede kontrakten innen perioden fra det øyeblikket den ble mottatt fra reisebyrået.

1.7.4. Ved manglende overholdelse av betingelsene i punkt 1.7.2 eller punkt 1.7.3 i denne avtalen, vil partene anvende vilkårene i avtalen som er publisert på nettsiden på tidspunktet for mottak av Aksept av turoperatøren iht. klausul 1.7.1.

1.8. Denne avtalen er standard. Reisearrangøren har rett til å gjøre endringer og tillegg til denne avtalen ved å publisere endringene eller tilleggene på nettsiden med angivelse av dato for publisering av endringene eller tilleggene. Endringer og tillegg trer i kraft fra publiseringsøyeblikket. Endringer eller tillegg til denne avtalen kan også gjøres i skjemaet Tilleggsavtaler til denne avtalen.

1.8.1. Aksept av endringer eller tillegg gjort til denne avtalen, samt tilleggsavtaler, er hel eller delvis betaling for ethvert turistprodukt mottatt fra reisebyrået til fordel for turoperatøren, i enhver form, både kontant og ikke-kontant, etter at dag relevante endringer eller tillegg trer i kraft eller tilleggsavtaler i henhold til punkt 1.8.

1.8.2. Reisebyrået som har akseptert tilleggsavtalene til denne avtalen i henhold til punkt 1.8.1 er forpliktet til å sende den undertegnede tilleggsavtalen i to eksemplarer til turoperatøren innen én dag.

1.8.3. Turoperatøren er forpliktet til, etter å ha mottatt tilleggsavtalen signert av reisebyrået, å sende til reisebyrået ett eksemplar av den underskrevne tilleggsavtalen innen perioden fra det øyeblikket den ble mottatt fra reisebyrået.

1.8.4. I tilfelle unnlatelse av å overholde betingelsene i punkt 1.8.2 eller punkt 1.8.3 i denne avtalen, vil partene anvende vilkårene i avtalen under hensyntagen til tilleggsavtalene som er publisert på nettstedet på tidspunktet for mottak av aksepten av turoperatøren i henhold til punkt 1.7.1 og punkt 1.8.

2. GENERELLE BETINGELSER OG PROSEDYRE FOR SALG AV TURISMEPRODUKT AV ET REISEBURA

2.1. Salget av Turistproduktet generert av Turoperatøren utføres av Reisebyrået på egne vegne og på grunnlag av en avtale om salg av Turistproduktet, som skal inngås med turister eller andre kunder i enkel skriftlig form og inneholder alle nødvendige essensielle forhold. Avtalen mellom reisebyrået og klienten (turisten), inngått på egne vegne ved salg av et reiselivsprodukt generert av turoperatøren, må være i samsvar med standardavtalen "Om salg av et reiselivsprodukt." Standardavtalen er presentert på turoperatørens nettsted på Internett på adressen: i fri offentlig tilgang. Ved unnlatelse av å inngå avtale med klienten, kan ikke turoperatøren bære noe ansvar overfor reisebyråets klient. Ved inngåelse av avtale med en kunde hos et reisebyrå, avviker skjemaet fra standard kontrakt, tilbudt av turoperatøren, kan sistnevnte ikke holdes ansvarlig overfor reisebyråets klient i tilfelle avtalen inngått av reisebyrået ikke er i samsvar med kravene i lovene i den russiske føderasjonen og vilkårene i denne avtalen mellom Turoperatør og reisebyrå. Som regel selger reisebyrået reiselivsproduktet generert av turoperatøren til priser anbefalt av turoperatøren. Dersom Reisebyrået endrer kostnaden for turistproduktet mot en økning, bærer Reisebyrået eiendomsansvar overfor turister for sistnevntes krav knyttet til prisøkningen.

2.2. Forbrukeregenskaper og kostnad for turistproduktet, trekk ved salget av turistproduktet, inkludert, men ikke begrensende vilkår og prosedyre for transport, innhenting av visum, forsikring og annet tilleggstjenester gjenspeiles i pristilbud (prislister) og på turoperatørens nettside på en offentlig tilgjengelig elektronisk side på det globale Internett på .

2.3. Spesifikke detaljer om reiselivsproduktet som selges av reisebyrået til en turist eller annen kunde er angitt i reservasjonssøknaden (heretter referert til som applikasjonen), som må inneholde:

rute og reiseforhold;
plassering, navn og kategori (stjerneklassifisering) til hotellet beregnet for turister å bo;
antall rom som bestilles, angir romkategorier;
lengden på oppholdet på hotell;
etternavn og navn på turister (i transkripsjon i henhold til det internasjonale passet), deres kjønn, fødselsdato, statsborgerskap, nummer og gyldighetsperiode for det internasjonale passet;
type mat turistgrupper, eller en individuell turist;
lenke til pristilbudsnummer;
behovet for turistforsikring både å gi medisinske tjenester (helseforsikring), og fra økonomiske tap på grunn av manglende evne til å reise utenlands (avbestillingsforsikring);
nødvendighet og type transport transport, kategori av reisebilletter;
behovet for visumstøtte;
informasjon om turistens samtykke eller avslag på frivillig forsikring fra ikke å forlate;
andre forhold og informasjon knyttet til reiselivsproduktet.

Søknaden må sendes inn skriftlig (eller elektronisk skjema, hvis avtalt mellom partene) og må være signert av en autorisert ansatt i reisebyrået (med etternavn).

2.4. Reisebyråets søknad om et reiselivsprodukt generert av turoperatøren er en fullstendig og ubetinget aksept av turoperatørens tilbud for reiselivsproduktet generert av det. For søknader sendt til turoperatøren og bekreftet av turoperatøren, er reisebyrået ansvarlig overfor turoperatøren i henhold til punkt 5 i denne avtalen.

2.5. Muligheten for å levere et reiseprodukt til reisebyrået for salgsformål i samsvar med egenskapene spesifisert i søknaden bekreftes av turoperatøren i søknadsbekreftelsen (heretter kalt bekreftelsen) skriftlig per faks eller elektronisk skjema, inkludert i online bookingsystem på Turoperatørens hjemmeside. Den endelige kostnaden for turproduktet beregnes av turoperatøren og er angitt i søknadsbekreftelsen og fakturaen. Reisebyrået betaler reiseproduktet til Turoperatøren på grunnlag av fakturaer utstedt til betaling separat for hvert kjøpt reiseprodukt innen fristene spesifisert i Søknadsbekreftelsen. Prosedyren for gjensidige oppgjør mellom partene er fastsatt i punkt 4 i denne avtalen.

2.6. Turoperatørens forpliktelse til å levere et reiseprodukt til reisebyrået oppstår mot betaling i samsvar med søknadsbekreftelsen, med hensyn til andre bestemmelser i denne avtalen.

2.7. Prosedyren for reisebyrået for å utføre bestillinger for salg av et reiselivsprodukt kan variere avhengig av de spesifikke egenskapene til reiselivsproduktet. Om spesielle forhold ved salg av et reiselivsprodukt, gir turoperatøren skriftlig beskjed til reisebyrået om dette ved sending av bekreftelse.

2.8. Tjenester levert av reisebyrået til en turist eller annen kunde i henhold til en avtale om salg av et reiselivsprodukt, men som ikke er spesifisert av turoperatøren i bekreftelsen av søknaden, er ikke gjenstand for denne avtalen og leveres av Travel Agent på eget ansvar.

2.9. Fra datoen for bekreftelse av søknaden fra turoperatøren, reisebyråets avslag på et reiselivsprodukt, inkludert ved å sende en skriftlig kansellering, eller ved manglende mottak av betaling til turoperatørens faktura, eller på grunn av andre handlinger som indikerer avslag på et bekreftet reiselivsprodukt, kan medføre konsekvensene fastsatt i punkt 5 i denne avtalen.

2.10. En endring av reisebyrået i alle parametere i applikasjonen etter bekreftelsen, inkludert antall turister, endring i romkategori, hotell eller datoer, kan betraktes som et avslag fra reisebyrået på det bestilte turistproduktet og vil kreve utførelse av en ny applikasjon. I dette tilfellet oppstår konsekvensene gitt i klausul 5 i denne avtalen.

2.11. Reisebyrået er forpliktet til, innen dager fra betalingsøyeblikket for reiseproduktet, å gi turoperatøren all informasjon og dokumentasjon som er nødvendig for å overholde reglene regnskap under denne avtalen, inkludert reisebyråets rapport om utførelse av bestillinger i henhold til denne avtalen, sertifikatet for utførte tjenester og fakturaen for beløpet for byrågebyret. Dersom Reisebyrået ikke er momsbetaler, utstedes ikke Fakturaen, og Reisebyrået er forpliktet til å gi Turoperatøren en kopi av dokumentet som bekrefter Reisebyråets status som MVA ikke-betaler. I tilfelle reisebyråets unnlatelse av å oppfylle forpliktelsen fastsatt i dette avsnittet av avtalen, forbeholder turoperatøren seg retten til å betrakte overføringen av et turistprodukt som et faktum av salg av et turistprodukt på kjøpsvilkårene og salg til en pris lik mottatt beløp kontanter uten å ta hensyn til og beregne Reisebyråets godtgjørelse.

2.12. I henhold til denne avtalen har reisebyrået rett til å selge reiselivsprodukter kun generert av turoperatøren enkeltpersoner, direkte forbrukere av reiselivstjenester (heretter referert til som turister).

2.13. Denne avtalen gir ikke mulighet for at reisebyrået kan inngå underbyråavtaler.

3. RETTIGHETER OG PLIKTER TIL PARTENE

3. 1. Reisearrangøren er forpliktet:

3.1.1. Gi reisebyrået informasjon og materiell som er nødvendig for gjennomføringen av denne avtalen, inkludert informasjon:

O full liste dokumenter og krav for status og utførelse av dokumenter som er nødvendige for å utstede innreisevisum ved ambassader (konsulater) i fremmede stater, forlate Den russiske føderasjonens territorium og gå inn på territoriet til fremmede stater, på kravene til transportører, mottak av reiseselskaper, og andre tredjeparter som tilbyr visse tjenester inkludert i reiselivsproduktet og er partnere til turoperatøren, basert på informasjonen som er gitt til turoperatøren i tide;
om forbrukeregenskapene til et reiselivsprodukt og sikkerheten til et reiselivsprodukt, i den grad det er nødvendig for salg av et reiselivsprodukt og for å sikre overholdelse av kravene i lovgivningen om beskyttelse av forbrukerrettigheter og den føderale loven "On the Fundamentals of Turismeaktiviteter i den russiske føderasjonen";
om økonomisk støtte fra turoperatøren og prosedyren for å sende inn krav fra en turist eller annen kunde til et forsikringsselskap (bank) ved manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av en avtale om salg av et reiselivsprodukt.

Den angitte informasjonen gis til reisebyrået i skriftlig eller i elektronisk form på turoperatørens nettsted på en offentlig tilgjengelig elektronisk side på det globale Internett på adressen: eller muntlig etter avtale mellom partene.

3.1.2. Informer reisebyrået innen dager etter mottak av søknaden om muligheten eller umuligheten av å levere det forespurte reiseproduktet. Ved bestilling av et enkelt turistprodukt kan bekreftelsesperioden forlenges med gjensidig avtale sider

3.1.3. I tilfelle endring i dato for avreise/ankomst, kansellering av en flytur, endring i kostnaden for et reiselivsprodukt, endring i forbrukeregenskapene til et reiselivsprodukt, informer reisebyrået umiddelbart.

3.1.4. Gi reisebyrået et reiseprodukt som oppfyller sammensetningen og egenskapene spesifisert i søknadsbekreftelsen.

3.1.5. Etter full betaling for turistproduktet, fyll ut pakken med dokumenter som er nødvendig for at turister skal reise og overlevere reise- og turistdokumenter til reisebyrået senest dagen før reisens startdato eller overlevere direkte til turister på punktet. avreise senest før avreise.

3. 2. Turoperatøren har rett:

3.2.1. Hvis det, av grunner utenfor turoperatørens kontroll, oppstår omstendigheter som ikke tillater riktig oppfyllelse av sine forpliktelser til å selge reiselivsproduktet, erstatte reiselivstjenester, inkludert overnattingsfasiliteter og transporttjenester inkludert i reiselivsproduktet, samtidig som klassen opprettholdes (kategori, stjernerangering) av tjenester i henhold til kategorien tidligere betalt av reisebyrået eller med levering av tjenester av høyere klasse (kategori, stjernerangering) uten tilleggsbetaling.

3.2.2. Kanseller reservasjonen av et turistprodukt ved sen betaling fra reisebyrået og (eller) unnlatelse av å overføre (utidig overføring) til turoperatøren de nødvendige dokumentene for sistnevnte for å oppfylle sine forpliktelser, og varsle ham om dette skriftlig (eller elektronisk). I dette tilfellet er reisebyrået ansvarlig overfor turisten og (eller) annen kunde for manglende oppfyllelse av forpliktelser i henhold til kontrakten for salg av et turistprodukt.

3.2.3. Endre program for opphold og reiserute etter avtale med turisten.

3.2.4. Endre prosedyren for å levere tjenester i turprogrammet samtidig som det totale volumet av tjenester opprettholdes.

3.3. Reisebyrået er forpliktet:

3.3.1. Reservasjoner, endringer og kanselleringer av søknader må kun gjøres skriftlig med underskrift av den ansvarlige medarbeideren i reisebyrået (med angivelse av etternavn). Applikasjonen må inneholde dataene spesifisert i punkt 2.4 i denne avtalen.

3.3.2. I i sin helhet overføre midler til turoperatøren i henhold til den utstedte fakturaen for reiselivsproduktet som selges under denne avtalen, i samsvar med fristen fastsatt i punkt 4 i denne avtalen.

3.3.3. Gi reisearrangøren settet til rett tid nødvendige dokumenter(inkludert utenlandske pass, vaksinasjonssertifikater, andre dokumenter som kan kreves av de kompetente myndighetene i den russiske føderasjonen og statene på hvis territorium turisttjenester under denne avtalen og/eller gjennom territoriene som turister reiser gjennom). Listen over dokumenter som skal overføres til turoperatøren og fremgangsmåten for levering av dem er angitt på turoperatørens nettsted, og kommuniseres også til reisebyrået i tillegg, basert på de spesifikke egenskapene til reiselivsproduktet.

3.3.4. Rettidig og fullstendig bringe til turister informasjon om forbrukeregenskapene til reiselivsprodukter, informasjon om sikkerheten til reiselivsprodukter i den grad det sikrer overholdelse av kravene i lovgivningen om beskyttelse av forbrukerrettigheter og den russiske føderasjonens føderale lov. av 24. november 1996 nr. 132 - Føderal lov "On the Fundamentals of Tourism Activities" in the Russian Federation" (med påfølgende endringer), gir nødvendig informasjonsmateriell. Reisearrangøren er ikke forpliktet til å gi reisebyrået noen dokumenter og informasjon relatert til reiselivsproduktet, med unntak av dokumenter som er uttrykkelig fastsatt i denne avtalen.

3.3.5. Gjennomføre salg av et reiselivsprodukt generert av turoperatøren ved på egne vegne å inngå en avtale om salg av et reiselivsprodukt med en turist og (eller) annen kunde av reiselivsproduktet, med angivelse av essensielle forhold, fastsatt i art. 10 i den russiske føderasjonens føderale lov datert 24. november 1996 nr. 132 - føderal lov "Om grunnleggende turismeaktiviteter i den russiske føderasjonen" (med påfølgende endringer). Skaff turistens signatur ved mottak informasjonsmateriell og avtale med forbrukeregenskapene til turistproduktet.

3.3.6. Ved inngåelse av avtaler om salg av et reiselivsprodukt med turister og (eller) andre kunder av reiselivsproduktet, gi mulighet for å erstatte tjenestene som tilbys, i samsvar med punkt 3.2.1 i denne avtalen. Konsekvenser av manglende overholdelse dette kravet kan tilskrives reisebyrået.

3.3.7. Ved økning i transporttariffer, som Turoperatøren gir skriftlig melding senest dager før turstart, eller kraftig endring i valutakurser, innføring av nye eller økte eksisterende skatter og avgifter, som er forårsaket av objektive grunner er reisebyrået forpliktet til å varsle turisten om endringen i kostnadene for tjenestene. Hvis turisten ikke aksepterer de nye kostnadene for tjenestene, foretar reisebyrået, senest dager etter å ha varslet turoperatøren, enten en tilleggsbetaling eller kansellerer søknaden i henhold til vilkårene i punkt 5 i denne avtalen.

3.3.8. Pålitelig, rettidig og fullstendig informere turister om forbrukeregenskapene til reiselivsprodukter og gi informasjon om reisesikkerhet, samt rapportere følgende:

om behovet for å betale reisebyråets faktiske utgifter som følge av punkt 5 i denne avtalen i tilfelle en turist nekter et bekreftet turistprodukt av en eller annen grunn;
om avvisning av uautoriserte endringer av turister i reiseprogrammet;
at turoperatøren ikke er ansvarlig for tjenester som ikke er inkludert i det betalte turistproduktet og kjøpt av turisten uavhengig, og i tilfelle manglende eller feilaktig utførelse av slike tjenester, ikke refunderer kostnadene deres;
om bruk av internasjonale termer og bokstavforkortelser i reisearrangørens prislister, og forklare betydningen av dem. All nødvendig informasjon er på Turoperatørens hjemmeside;
at kategorivurderingen («stjernerating» eller andre kjennetegn) for overnattingsfasiliteter er etablert av de aktuelle nasjonale sertifiserings- og/eller lisensieringsorganene, i denne forbindelse, en subjektiv vurdering av kategorikategorien av en turist, hvis den er forårsaket av hans klage, er uautorisert;
om betingelsene for å bruke transportørtakster, inkludert umuligheten av å refundere kostnaden for en flybillett kjøpt for en charterfly eller vanlig flyreise hvis den er inkludert i en standard turpakke, i andre tilfeller - i samsvar med transportørens regler;
om inn-/utsjekkingsreglene som er vedtatt på hoteller eller andre overnattingssteder, ifølge hvilke innsjekking vanligvis er kl. 14.00 (i noen land kl. 15.00), og utsjekking er vanligvis kl. 12.00 (i utvalgte land kl. 10:00);
om plikten til å overholde lovene og lokale skikker i vertslandet, å overholde reglene for opphold og oppførsel på hoteller og andre anbefalinger og instruksjoner fra gruppelederen eller representanten for turoperatøren i vertslandet;
at skade som en turist påfører et hotell, restaurant, museum, transportør eller annen virksomhet som yter tjenester som del av et turistprodukt, skal erstattes av turisten for egen regning. Konsekvensene av manglende overholdelse av dette kravet skal bæres av reisebyrået;
om kravene til utenlandske pass og andre formelle dokumenter, inkludert gjenværende gyldighetsperiode for et utenlandsk pass som kreves for å få visum og reise inn i vertslandet;
at ambassaden (konsulatet) fremmed land(oppholdsland, transitt) har rett til å nekte å utstede et innreisevisum til enhver borger uten å forklare årsakene til slikt avslag, å kreve tilleggsdokumenter eller kreve turistens personlige tilstedeværelse på konsulkontoret;
om reglene for utreise fra territoriet til den russiske føderasjonen/fremmede stater, innreise til territoriet til den russiske føderasjonen/utenlandske stater for voksne og mindreårige barn;
om funksjonene og reglene for grense (toll) kontroll (regime) til den russiske føderasjonen og utenlandske land;
om plikten til å overholde toll- og grensebestemmelser;
om behovet for å overholde visumregime fremmede stater og deres eksklusive ansvar for konsekvensene av bruddet;
at turister er pålagt å personlig signere alle dokumenter, inkludert konsulære skjemaer som er nødvendige for å utstede reisedokumenter og gi visumstøtte, er pålagt å rapportere nødvendige og pålitelige krav om seg selv og fremlegge ekte dokumenter, i samsvar med kravene fra offisielle myndigheter for å selge turistproduktet og om dets eksklusive ansvar for alle konsekvenser som oppstår ved brudd på disse kravene;
om muligheten og tilrådeligheten av å kjøpe forsikringer mot økonomiske tap som følge av manglende evne til å reise utenlands (avbestillingsforsikring), hvis forsikringsgjenstand er visumnektelse, ulykke, plutselig sykdom, etc., i samsvar med forsikringsreglene spesifisert iht. turoperatørens hjemmeside. I tilfelle avslag på å kjøpe, motta skriftlig melding om at han er kjent med en slik tjeneste;
om farene som en turist kan støte på når han reiser, om reglene for å opprettholde sikkerheten og forhindre farer langs ruten;
at turistene selv har det fulle ansvar for virkeligheten utenlandske pass og andre dokumenter gitt til ambassader for å få et innreisevisum, for nøyaktigheten av informasjonen i disse dokumentene;
om reiseplaner og betingelser, oppholdsprogrammer, betingelser og betalingsbetingelser for reiselivsprodukter og alle endringer, basert på informasjon gitt av turoperatøren;
om andre funksjoner ved reise, i samsvar med kravene fastsatt i artikkel 14 i den føderale loven "Om grunnleggende reiselivsaktiviteter i Den russiske føderasjonen";
om reglene for å inngi et krav mot turoperatøren fastsatt i klausul 7.4 i denne avtalen;
om regler og fremgangsmåte for å fremsette krav til forsikringsselskapet (banken) som ga Turoperatøren økonomisk sikkerhet.

3.3.9. Gi turister et notat, et program for opphold og alle nødvendige dokumenter for reisen under signaturen til turisten og (eller) en annen kunde av reiselivsproduktet.

3.3.10. Sørg for at reisebyråets autoriserte representant mottar og umiddelbart overfører reisedokumenter, pass, reisekuponger, brosjyrer og andre dokumenter til turister.

3.3.11. På tampen av turen, sjekk med turoperatøren om sted og tidspunkt for avgang/avreise, og andre viktige data; informere turisten om mulige endringer.

3.3.12. Sørg for rettidig ankomst av turister til startpunktet for turen - på flyplassen (togstasjonen) eller et annet sted bestemt av sammensetningen av turistproduktet, senest 2,5 timer før planlagt avgangstid (halvannen time før togavgangen).

3.4. Reisebyrået har rett:

3.4.1. Be om og motta fra turoperatøren informasjonen spesifisert i punkt 3.1.1 i denne avtalen.

3.4.2. Kreve at tjenester for assistanse til å inngå kontrakter av turister inkluderes i listen over tjenester inkludert i reiselivsproduktet helseforsikring og forsikring mot manglende evne til å reise til utlandet (avbestillingsforsikring). I mangel av et slikt krav, er reisebyrået forpliktet til å gi turoperatøren en turistkvittering på avslag på å yte disse tjenestene, i noe annet han aksepterer ansvar for tap forårsaket av forstyrrelsen av reisen, inkludert som følge av manglende utstedelse av (utidig) utstedelse av visum og/eller dokumenter av konsulatene i landene for turistens midlertidige avreise.

3.4.3. Selg et reiselivsprodukt til en pris som overstiger kostnadene som er angitt i pristilbudet (prislisten) eller i bekreftelsen av bestillingssøknaden, og hold tilleggsfordelen mottatt av reisebyrået til disposisjon.

3.4.4. Gi turisten og (eller) kunden av turistproduktet rabatter på kostnadene for turistproduktet spesifisert i bekreftelsen av bestillingsapplikasjonen. Rabatten gis på bekostning av reisebyråets godtgjørelse. Beløpet på rabatten som gis kan ikke overstige beløpet for reisebyråets godtgjørelse.

4. OPPGJØR OG BETALINGSPROSEDYRE. REISEBØRENS BElønning

4.1. Betaling for reiseproduktet foretas av Reisebyrået i sin helhet innen bankdager etter mottak av Bekreftelse på Søknaden eller Faktura for betaling fra Turoperatøren. Dersom Søknaden sendes inn av Reisebyrået mindre enn før reisens startdato, må betaling skje innen etter at Søknaden er bekreftet av Turoperatøren. Andre betalingsbetingelser er angitt av turoperatøren i søknadsbekreftelsen. Betalingsdatoen er datoen for mottak av midler til bankkontoen eller til turoperatørens kasse. Handlinger fra banker eller andre organisasjoner som hindret reisebyrået i å oppfylle kravet i denne paragrafen, fritar ham ikke for ansvar for sen betaling.

4.2. Reisebyrået er forpliktet til å bekrefte dette ved å gi turoperatøren, senest etter betaling betalingsordre eller ved å rapportere betalingsordrenummer og betalingsdato.

4.3. Ved en økning i prisen på et reiselivsprodukt av objektive årsaker, som: en økning i kostnadene for transporttariffer; endring i flykostnad; skarpe endringer i valutakurser; innføring av nye eller økning i eksisterende skatter, avgifter og andre obligatoriske betalinger Turoperatøren har rett til proporsjonalt å øke prisen på reiselivsproduktet, og Reisebyrået foretar tilleggsbetalinger basert på tilleggsfakturaer utstedt av turoperatøren. Betalingstiden er angitt i fakturaen.

4.4. Tariffer, priser, belønninger og annet monetære forpliktelser under avtalen er uttrykt i konvensjonelle enheter, med mindre annet er spesifisert i separate vedlegg til avtalen. Alle typer betalinger under denne avtalen gjøres i rubler til valutakursen sentralbanken Russland, opprettet på betalingsdagen. Beløpet i rubler av oppfylte forpliktelser er verdsettelsen av beregningene gjort for regnskaps- og skatteformål.

4.5. Kontantfri betaling for et turistprodukt uten tidligere utstedt faktura fra turoperatøren er ikke tillatt.

4.6. Turoperatøren utsteder en faktura til Agenten uten å ta hensyn til provisjonen og den gitte rabatten, % dvs. "nett". Byrågebyret er rubler for hvert turistprodukt som selges og beholdes av agenten uavhengig. Hvis agenten selger turproduktet på gunstigere vilkår, blir beløpet mottatt utover kostnaden for turen innregnet som agentens inntekt.

4.7. Den endelige kostnaden for turen, fastsatt av turoperatøren for hver tur separat og bestemt ved bestilling av turen, er angitt i søknadsbekreftelsen og fungerer som grunnlag for gjensidige oppgjør mellom partene. Reisebyrået betaler reisearrangøren hele kostnaden for turen på grunnlag av en faktura utstedt for betaling separat for hver kjøpte tur innen fristene spesifisert i punkt 4.1. av denne avtalen.

4.8. Turoperatøren betaler ikke reisebyrået et gebyr for kostnadene for tjenester som ikke er inkludert i standard turistprodukt (som behandling av dokumenter for visum, konsulære avgifter, jule- og nyttårsmiddager, individuelle overføringer, ekstra utflukter osv. .). Kostnaden for slike tjenester er angitt i pristilbud uten å ta hensyn til reisebyråets godtgjørelse.

4.9. Dersom full betaling for det bestilte Turistproduktet ikke mottas, har Turoperatøren rett til å holde tilbake alle nødvendige dokumenter for reisen inntil full betaling er mottatt i kassen eller til Turoperatørens bankkonto.

5. BETINGELSER FOR ENDRING OG KANSELLERING (AVSLAG) AV ET BEKREFTET TURPRODUKT

5.1. Hvis reisebyrået nekter et reiselivsprodukt bekreftet av turoperatøren og (eller) hvis reisebyrået nekter å oppfylle denne avtalen, vil reisebyrået kompensere turoperatøren for alle faktiske utgifter forbundet med et slikt avslag og betale turoperatøren en bot. i form av et forelegg, hvis størrelse, avhengig av tidspunktet for omstendighetene som førte til søknadsstraffen, utgjør ikke mindre enn: . I noen tilfeller kan straffen avvike fra ovenstående og er spesifisert i tillegg i søknadsbekreftelsen.

5.2. Reisebyrået kompenserer i tillegg (i tillegg til straffen) turoperatøren for alle utgifter forårsaket av reisebyråets avslag på å tilby en rekke tjenester, nemlig: kostnadene for forsikring, visumavgift(konsulært gebyr) og kostnaden for ikke-refunderbare billetter for charter- eller rutefly inkludert i standard turpakker, i alle tilfeller flyselskapsbøter i henhold til reglene gitt av flyselskapet.

5.3. Reisebyrået varsles om at straffen ikke er en faktisk påløpt utgift, men kun en måte å sikre oppfyllelse av forpliktelser på og betales for reisebyråets regning. Å kreve en straff fra ham er rettigheten og ikke plikten til turoperatøren og den direkte leverandøren av tjenesten. Straffen kan kun kreves inn med det avtalte beløpet, uavhengig av hvis fordel den kreves inn. Betaling av straffen fritar ikke reisebyrået fra refusjon av faktiske utgifter. Faktiske utgifter påløpt av turoperatøren er alle utgifter som bekreftes av dokumenter, inkludert bøter og straffer betalt av turoperatøren til sine motparter (utenlandske og russiske turoperatører og selskaper, hoteller, guider, transportører, forsikringsselskaper eller andre personer) dersom reisebyrået eller reisebyråets turist nekter reiser av en eller annen grunn, samt kansellering av turen på initiativ fra turoperatøren i tilfellene spesifisert i denne avtalen, ved endring eller oppsigelse av denne avtalen. Ved avslag på et bekreftet turistprodukt forstår partene mottak av en skriftlig (elektronisk) melding om kansellering av søknaden, manglende betaling for turistproduktet eller andre handlinger (uhandling) fra reisebyrået som indikerer avslaget til den bekreftede turistprodukt. Ved avslag på et reiseprodukt er Reisebyrået ansvarlig uavhengig av årsakene som forårsaket avslaget.

5.4. Endringer i bekreftet søknad, for eksempel antall turister, type rom, mat, overnattingstilbud (hotell), vilkår for overnatting etc., formaliseres ved ny søknad. Dersom endringen er tilfredsstilt av turoperatøren og ikke medfører straffer, har turoperatøren rett til å kreve kompensasjon basert på rubler for hver endring. Hvis det ikke er mulig å gjøre endringer uten å kansellere det, vil reisebyrået være underlagt konsekvensene angitt i punkt 5.1 i denne avtalen. Hvis en forespørsel om å endre en bekreftet innledende søknad mottas, har turoperatøren rett til å: utstede en tilleggsfaktura for betaling, eller informere reisebyrået om at det er umulig å endre søknaden uten å avslå den og betale bøter, eller kansellere Søknad, med alt ansvar for kanselleringen på reisebyrået.

5.5. I tilfelle en turist nekter eller iverksetter handlinger som indikerer avslag på en eller flere tjenester inkludert i turistproduktet under reise av en eller annen grunn, samt dersom turistens reise avbrytes av en grunn knyttet til turistens brudd på lovene i vertslandet, eller av andre grunner På grunn av årsaker utenfor Turoperatørens kontroll, gis det ikke kompensasjon for den ubrukte delen av turisttjenesten.

5.6. Hver av partene har rett til å kreve endringer eller heving av kontrakten for salg av reiselivsprodukter på grunn av vesentlige endringer i omstendighetene som partene gikk ut fra ved kontraktsinngåelsen. Vesentlige endringer i omstendighetene inkluderer: forverring av reiseforholdene spesifisert i kontrakten, endringer i turdatoer, en turists manglende evne til å reise på grunn av omstendigheter utenfor hans kontroll (turistsykdom, nektelse av å utstede visum, etc.). Endringer og oppsigelse av kontrakten for salg av reiselivsprodukter på grunn av vesentlige omstendigheter er mulig etter avtale mellom partene. Dersom enighet ikke oppnås, veiledes partene av art. 450-453 Civil Code of the Russian Federation.

6. PARTENES ANSVAR

6.1. Partene i denne avtalen er ansvarlige for manglende eller feilaktig utførelse av denne avtalen i samsvar med gjeldende lovgivning og ansvarsvilkårene gitt i denne avtalen.

6.2. Turoperatøren er ansvarlig overfor turister eller andre kunder av reiselivsproduktet for handlinger (uhandling) fra tredjeparter som turoperatøren er betrodd med å oppfylle deler av eller alle sine forpliktelser overfor turister og (eller) andre kunder av turoperatøren. reiselivsprodukt, hvis føderale lover og andre regulatoriske rettshandlinger Den russiske føderasjonen har ikke fastslått at en tredjepart er ansvarlig overfor turister.

6.3. Turoperatøren er ikke ansvarlig for negative konsekvenser og tap som oppstår som følge av hendelser og omstendigheter utenfor hans kompetanse, samt for handlinger (uhandling) fra tredjeparter, nemlig:

for handlinger fra transportører (endringer, kanselleringer, overføringer, forsinkelser i avganger på fly, tog, busser og andre kjøretøy), for sikkerhet, tap eller skade på bagasje, last, verdisaker og dokumenter til turister under hele reisen. I disse tilfellene har luftfart (artikkel 100, 103 i den russiske føderasjonens luftkode), jernbane- og sjøtransportører ansvaret overfor turister i samsvar med internasjonale regler og gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen. Reisearrangøren foretar kun bestillinger på vegne av Reisebyråets turister og i deres interesser. Krav bør fremsettes til transportøren det passende beviset på inngåelsen av en avtale mellom turisten og transportøren er en flybillett;
for handlingene til forsikringsorganisasjoner; forsikringspolisen utstedt av turoperatøren er en avtale for levering av tjenester og refusjon av utgifter mellom forsikringsorganisasjonen og turisten; Alle forsikringsbetingelser er spesifisert i polisen turisten mottar. Påstander knyttet til angrepet forsikringstilfelle, presenteres direkte til forsikringsselskapet;
for handlingene til toll- og immigrasjonsmyndighetene;
for konsekvensene av en turists brudd på toll- og grenseformaliteter, reise- og bagasjeregler, samt brudd spesielle regler oppførsel i landet der det er midlertidig opphold, etc.;
for turister som ikke har reisedokumenter utstedt til dem av turoperatøren eller reisebyrået;
for manglende oppmøte eller forsinkelse av turister for registrering i avgangshavnen, på gruppemøtestedet;
for manglende overholdelse av turister med oppførselsreglene om bord på fly etablert av flyselskapet;
for mangel på utstedte utenlandske pass for turister eller ugyldighet av utenlandske pass på tidspunktet for starten av turen, relevante dokumenter som regulerer spørsmål om eksport av barn;
for en turists nektelse av å møte på det tidspunktet som er fastsatt av ambassaden eller konsulatet for et intervju eller for å komme for sent til et intervju;
for ektheten og riktigheten av dokumentene (påliteligheten til informasjonen deri) gitt av reisebyrået til turoperatøren for visumbehandling;
for manglende overholdelse av turistproduktet med turistens subjektive vurdering;
for forvrengning fra tredjeparter av informasjon mottatt av reisebyrået via Internett.

6.4. Ved nektelse av å utstede et innreisevisum fra konsulatet i en fremmed stat, samt forsinkelser i utstedelsen av det, de faktiske utgiftene turisten eller andre kunder av reiselivsproduktet påløper forbundet med slik avslag eller forsinkelse i rettidig utstedelse av visumet er laget av forsikringsselskapet i henhold til forsikringsvilkårene spesifisert på turoperatørens nettside (forsikring mot å ikke reise). I fravær av slik forsikring i tilfelle avslag eller forsinkelse i utstedelse av et innreisevisum av konsulatet i en fremmed stat, skal reisebyrået erstatte turoperatørens tap for gjennomføringen av denne avtalen, inkludert midler betalt av turoperatøren til tredjeparter - dens motparter (vertspart, transportør, forsikringsselskap eller andre personer), og i tilfelle avslag på et bekreftet turistprodukt, betaler bøtene fastsatt i punkt 5 i denne avtalen. Dersom turisten selv nekter slik forsikring, skjer erstatning for tap på bekostning av turisten som Reisebyrået inngår avtale om. I tilfelle avslag eller forsinkelse i utstedelse av et innreisevisum av konsulatet i en fremmed stat, inkludert når innreisevisumet er utstedt av turisten uavhengig eller utstedelse av et innreisevisum er reisebyråets ansvar, noe som resulterte i umuligheten for å oppfylle forpliktelsene til turoperatøren, skal reisebyrået kompensere turoperatøren for gjennomføringen av denne avtalen, inkludert pengemidler overført av turoperatøren til tredjeparter (vertspart, transportør, forsikringsgiver eller andre personer), og i tilfelle ved avslag på et bekreftet reiselivsprodukt, betaler bøtene fastsatt i klausul 5 i denne avtalen.

6.5. Partene er ikke ansvarlige for beslutninger fra offisielle russiske eller utenlandske organisasjoner som forårsaket skade på turisten, hvis disse avgjørelsene ikke var forårsaket av de skyldige handlingene til partene i denne avtalen.

6.6. Turoperatøren er ikke ansvarlig for ensidige handlinger fra hotelladministrasjonen uten å varsle turoperatøren knyttet til endringer i informasjon om tilgjengeligheten og utvalget av betalte og gratis tjenester, for oppstart av bygge- og reparasjonsarbeid. Reisebyrået skal informere turisten om at det i umiddelbar nærhet av hotellet kan være butikker, restauranter, parkeringsplasser, fotgjenger- og motorveier, som kan føre til uønskede støyeffekter. Samtidig er disse fenomenene utenfor kompetansen til partene i denne avtalen, og de er ikke ansvarlige for disse omstendighetene. Partene er heller ikke ansvarlige for værforholdene i vertslandene.

6.7. Hver av partene i denne avtalen er personlig ansvarlig for teknisk tilstand e-posten din. I tilfelle unnlatelse av å oppfylle denne forpliktelsen, skal alle uheldige konsekvenser, inkludert erstatning for tap, bæres av den skyldige parten.

6.8. Dersom reisebyrået ikke overholder kravene til settet med dokumenter gitt til turoperatøren for registrering av turen og visum, er reisebyrået selvstendig ansvarlig for alle tap som oppstår i forbindelse med dette bruddet, uavhengig av tidspunktet for operatørens oppdagelse av et slikt avvik.

6.9. Reisebyrået, som en profesjonell deltaker i reiselivsvirksomheten, er ansvarlig overfor turoperatøren, turister og (eller) andre kunder for de negative konsekvensene som følge av unnlatelse av å gi pålitelig eller upålitelig informasjon til turisten og (eller) andre kunder om reiselivsproduktet, dets forbrukeregenskaper, samt unnlatelse av å gi informasjon spesifisert i punkt 3.3.8. av denne avtalen.

7. KRAV OG TVISTLØSNINGSPROSEDYRE

7.1. Dersom det oppstår uenigheter under denne avtalen, vil partene gjøre sitt ytterste for å løse konfliktsituasjonen gjennom forhandlinger.

7.2. Denne avtalen sørger for en foreløpig kravprosedyre for å løse tvister gjennom utveksling av skriftlige krav og svar på krav.

7.3. Dersom uenigheter mellom turoperatøren og reisebyrået ikke kan løses gjennom forhandlinger og gjennom krav, må de løses i Voldgiftsretten.

7.4. Reisebyrået er forpliktet til i kontrakter inngått med turister og (eller) andre kunder av reiselivsproduktet å angi følgende betingelser for presentasjon og behandling av krav: Krav angående kvaliteten på reiselivsproduktet presenteres av turisten og (eller) andre kunder til turoperatøren skriftlig innen dager fra slutten av turen og er gjenstand for vurdering innen dager fra datoen for mottak av kravet. Kravet til turisten og (eller) annen kunde skal angi:

etternavn, fornavn og patronym til turisten, samt informasjon om en annen kunde (hvis kontrakten for salg av reiselivsprodukter ble inngått med kunden);
nummeret på kontrakten for salg av et reiselivsprodukt og datoen for inngåelsen;
navnet på reisebyrået og turoperatøren;
informasjon om omstendigheter (fakta) som indikerer manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av turoperatørens forpliktelser til å gi turisten og (eller) andre kunder av turistproduktet transport- og (eller) overnattingstjenester inkludert i turistproduktet, som indikerer tilstedeværelsen av turistproduktet betydelige mangler, inkludert betydelige brudd på kravene til kvaliteten på reiselivsprodukter;
beløpet som skal betales til turisten og (eller) annen kunde av reiselivsproduktet som kompensasjon for påført tap.

Kravet er ledsaget av: en kopi av avtalen om salg av et reiselivsprodukt mellom klienten (turisten) og reisebyrået og kopier av dokumenter som bekrefter den faktiske skaden påført av turisten og (eller) annen kunde av reiselivsproduktet som følge av turoperatørens manglende oppfyllelse eller utilbørlig oppfyllelse av sine forpliktelser i henhold til denne avtalen. Turisten har rett til å fremsette krav om erstatning for tap forårsaket av manglende oppfyllelse eller feilaktig oppfyllelse av kontrakten om salg av et reiselivsprodukt direkte til garantistorganisasjonen som ga reisearrangøren økonomisk sikkerhet, dersom denne har tilstrekkelig etablert ved lov begrunnelse.

7.5. Krav fremsatt i strid med punkt 7.4 i denne avtalen aksepteres ikke for vurdering av turoperatøren, og reisebyrået bærer selvstendig eiendomsansvar for dem uten rett til å presentere regresskrav til turoperatøren.

7.6. Hvis det oppstår klager angående kvaliteten på et turistprodukt under en reise, er turisten, uavhengig eller gjennom et reisebyrå, forpliktet til å umiddelbart rapportere dem til turoperatørens kontor via telefonnumre som er oppført på nettsiden for umiddelbar eliminering.

7.7. Krav og krav, som ikke er kvaliteten på reiselivsproduktet, inkludert krav og krav knyttet til unnlatelse av å gi eller fremskaffe utilstrekkelig informasjon om reiselivsproduktet, dets forbrukeregenskaper, inkludert informasjonen spesifisert i punkt 3.3.4 - 3.3.8 i denne avtalen presenteres av turisten og (eller) annen kunde av reiselivsproduktet direkte til reisebyrået. Slike krav er gjenstand for vurdering av reisebyrået.

7.8. Dersom en turist eller annen kunde av et reiselivsprodukt fremsetter krav eller krav direkte til Reisebyrået, plikter Reisebyrået å varsle Turoperatøren om innholdet i de fremsatte krav og rapportere om fremdriften i tvisten.

8. ØKONOMISK STØTTE TIL TURARATØREN

8.1. Den økonomiske støtten fra turoperatøren på tidspunktet for inngåelse av kontrakten er. Rominformasjon i føderalt register og økonomisk støtte fra turoperatøren er publisert på turoperatørens nettsted på Internett på adressen: i fri offentlig tilgang. Data om økonomisk sikkerhet og nummer i det føderale registeret kan endres i løpet av denne avtalens gyldighetsperiode i samsvar med gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen.

8.2. Grunnlaget for betaling av garantisten er det faktum å fastslå turoperatørens forpliktelse til å kompensere turisten eller, etter hans instruks, reisebyrået for reell skade som følge av turoperatørens svikt eller utilbørlige oppfyllelse av sine forpliktelser, dersom dette er vesentlig. brudd på vilkårene i denne avtalen.

8.3. I tilfeller av svikt eller feilaktig oppfyllelse av turoperatøren av sine forpliktelser i henhold til denne avtalen, hvis dette var et betydelig brudd på vilkårene i avtalen (unnlatelse av å oppfylle forpliktelsene til å gi reisebyrået transport- og/eller overnattingstjenester inkludert i turistprodukt, samt tilstedeværelse av vesentlige mangler ved turistproduktet, herunder vesentlige brudd på krav til reiselivsproduktets kvalitet og sikkerhet), dersom det foreligger en inngåelse av rettskraft rettsavgjørelse refusjon fra turoperatøren reell skade eller et dokument som bekrefter turoperatørens avslag på å kompensere for faktisk skade, har reisebyråets turister rett til, innenfor beløpet av økonomisk sikkerhet, å sende inn et skriftlig krav om betaling av en sum penger direkte til garantisten -. TIL skriftlig forespørsel må vedlegges: en kopi av passet eller annet identifikasjonsdokument; en kopi av avtalen (med presentasjon av originalen); dokumenter som bekrefter faktisk skade; en kopi av et dokument som indikerer at turoperatøren nektet å frivillig kompensere for faktisk skade; kopi av rettsavgjørelsen som er trådt i kraft om erstatning fra Turoperatøren for faktiske skader i kravet.

8.4. Informasjon om økonomisk støtte, begrunnelse, betingelser, prosedyre og tidspunkt for betaling av faktisk skade er angitt på Turoperatørens nettside.

9. FORCE MAJEURE OMSTENDIGHETER

9.1. Partene er fritatt fra ansvar for feilaktig utførelse eller manglende oppfyllelse av forpliktelser i henhold til denne avtalen i tilfelle force majeure-omstendigheter, slike parter inkluderer følgende omstendigheter: brann, epidemi, jordskjelv, terrorangrep, flom, orkan, storm, tsunami, jordskred, andre naturkatastrofer og katastrofer, militære handlinger av enhver art, streik, innføring av unntakstilstand eller krigslov, endringer i lovgivningen i Den russiske føderasjonen eller oppholdslandet for turister eller transitt, handlinger fra toll og sanitær kontroll, kansellering av buss, ferge og annet transportstøtte, flyplassstenginger og andre forhold som partene ikke kan påvirke og forhindre.

9.2. I tilfelle force majeure-omstendigheter, refunderes midler betalt av reisebyrået i henhold til denne avtalen minus reisearrangørens faktiske utgifter.

10. GYLDIGHET, PROSEDYRE FOR ENDRING OG OPPSIGELSE AV AVTALEN

10.1. Denne avtalen trer i kraft fra datoen for signering av begge parter og vil være gyldig for. Hvis ingen av partene, dager før utløpet av denne avtalen, har erklært at de har til hensikt å si opp den, anses avtalen som forlenget på samme vilkår, på ubestemt tid inntil en av partene sender et varsel om oppsigelse av denne avtalen.

11. JURIDISKE ADRESSER OG BANKDETALJER TIL PARTENE

Turoperatør

Reisebyrå Lovlig adresse: Postadresse: INN: KPP: Bank: Kontanter/konto: Korrespondent/konto: BIC:

12. SIGNATER AV PARTENE

Turoperatør _________________

Reisebyrå _________________

Vær oppmerksom på at byråavtalen ble utarbeidet og kontrollert av advokater og er eksemplarisk at den kan endres under hensyntagen til de spesifikke betingelsene for transaksjonen. Nettstedets administrasjon er ikke ansvarlig for gyldigheten av denne avtalen

, samt for overholdelse av kravene i lovgivningen i Den russiske føderasjonen.

For samarbeid trenger du:

1. Sjekke reisebyrået

Sjekk tilgjengeligheten av data om bedriften din i databasen ved å bruke lenken: ved å skrive inn TIN, telefonnummer eller byrånavn i søkefeltet.

2. Registrering av reisebyrå

Hvis dataene dine ikke er i systemet, må du registrere deg på nettstedet: 3. For konklusjon agentavtale

nødvendig: 3.3. Tilgang til bestilling og betaling for bestilte tjenester åpnes etter at turoperatøren mottar og behandler skanninger av den signerte søknaden og nødvendige dokumenter sendt til e-postadressen.

[e-postbeskyttet]

3.4. Dersom søknaden om tilslutning til agentavtalen godkjennes av reisearrangøren, GI reisearrangøren den originale søknaden om tilslutning til agentavtalen innen 1 (én) måned fra datoen for sending av skanning av søknaden til e-post. Dersom reisearrangøren ikke mottar en reell søknad innen den angitte perioden, vil adgangen til booking og betaling være begrenset.

3.5. VIKTIG!

For juridiske personer Følgende dokumenter må vedlegges den skannede kopien av søknaden om tiltredelse:

kopi av avsnittet/siden i Charteret om fullmakter utøvende organ (Direktor eller daglig leder eller styre), sertifisert ved signaturen til lederen og selskapets segl;
fullmakt for underskriveren, dersom lederen ikke inngår avtale selvstendig, men har autorisert en annen person (du kan gi bekreftet kopi av fullmakten)

Følgende skal vedlegges den skannede kopien av søknaden om tilknytning:

fullmakt

Ved sending av originaldokumenter til selskapets kontorer:

For juridiske personer skal vedlegges den opprinnelige søknaden om tiltredelse i agentavtalen følgende dokumenter:

fullmakt for underskriveren, hvis lederen ikke inngår en avtale selvstendig, men har autorisert en annen person (du kan gi en bekreftet kopi av fullmakten);
utdrag fra Unified State Register of Legal Entities (et nylig utdrag kreves. Det siste utdraget kan lastes ned fra skattenettstedet)
vedtak/protokoll om ansettelse av leder (daglig direktør);
seksjon (sider) i charteret om myndighetene til lederen av det utøvende organet (direktør eller generaldirektør eller styre)

For individuelle gründere må vedlegges den opprinnelige søknaden om tiltredelse til agentavtalen:

fullmakt til den autoriserte underskriveren Individuell gründer(hvis kontrakten ikke er signert daglig leder);
utdrag fra Unified State Register of Individual Entrepreneurs (et nylig utdrag kreves. Det siste utdraget kan lastes ned fra skattenettstedet)

Lovgivningen i landet vårt forplikter oss til å utarbeide transaksjoner mellom juridiske personer skriftlig, nemlig ved å utarbeide relevante avtaler. Denne plikten har ikke gått over de som er interessert i hvordan man inngår en agentavtale med en reisearrangør.

Representanter for reisebyråer og ledere for turoperatører anser det ikke alltid som nødvendig å være oppmerksom juridiske aspekter ved formalisering av forretningsforbindelser og gi fortrinn til muntlige former for avtaler mellom reisearrangør og reisebyrå.

Årsaken til dette kan enten være overdreven tillit hos partene, eller motvilje mot å kaste bort tid på å lese og analysere den kjedelige teksten i kontrakten. Og i noen tilfeller oppleves det å lage en avtale mellom et reisebyrå og en reisearrangør som en plagsom oppgave. Men etter detaljert undersøkelse, blir det klart at det ikke er noe vanskelig med dette.

Først bør du finne ut hva ansvaret til reisebyråer og turoperatører er, og også forstå hva forskjellene deres er.

Ansvar for turoperatører og reisebyråer.

En turoperatør er et selskap som leverer hele basisspekteret av tjenester for turister – selskapets kunder. Dette settet med tjenester kan omfatte:

bestilling av plasser på hoteller og hoteller med de mest komfortable møbler;
planlegge utflukter til de mest interessante stedene, arkitektoniske monumenter og attraksjoner i byen;
finne en historieekspert og guide under utflukter;
hjelp til å søke medisinsk støtte i tilfelle en nødsituasjoner og helseproblemer;
tilby overføringstransport, søk etter transport og ruter;
søker etter det mest pålitelige flyselskapet og rettidig bestilling av billetter;
støtte til å lage visum;
kompilere en liste over underholdningssteder og de mest populære feriestedene;
når du besøker utenlandske byer av turister som ikke snakker språket, hjelp til å velge tolk.

Hovedmålet til turoperatører er å skape de mest komfortable forholdene for oppholdet til selskapets kunder i andre byer eller land.

Reisebyrå (eller reisebyrå) er et selskap som har ansvar for å implementere reiseplanen opprettet på forhånd av turoperatøren. Samtidig kan reisebyråer samarbeide med ett eller flere turoperatørselskaper, og basert på deres samarbeid sammenligne tilbud og søke etter de mest attraktive prisene for kundene. Relativt nylig har det begynt å dukke opp reiselivsoperatører som har reisebyråer i egen stab og selger turpakkene sine uavhengig. Dette lar dem ikke kaste bort tid på å lete etter pålitelige agenter og utarbeide kontrakter.

I løpet av oppfyllelsen av de fastsatte forpliktelsene skal reisebyrået på forespørsel gi reisearrangøren en rapport om utført arbeid og informasjon om kostnader.

For brudd på avtaler, uaktsom holdning fra reisebyrået, som innebar undergraving av selskapets autoritet og store uberettigede utgifter fra budsjettet, har turoperatøren rett til å belaste ham en straff. Mengden av mulige kostnader under implementering reisepakke Det anbefales å angi tjenester som en egen klausul ved utforming av kontrakten.

Reisearrangøren forplikter seg på sin side til å oppfylle sine plikter i god tro, betale den lovede godtgjørelsen til reisebyrået og dekke løpende utgifter.

Etter å ha avklart rollen til hver part, kan du gå videre til å studere kontrakten.

Hva bør du være oppmerksom på når du skal lage en kontrakt?

En viss del av forholdet er allerede etablert og lovfestet og det er ingen vits i å fokusere spesielt på denne delen av avtalen.

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot følgende punkter:

å velge avtaleform mellom turoperatør og reisebyrå;
om turoperatøren har rett til å utføre aktiviteten av interesse;
type forpliktelser i henhold til kontrakten;
klart definerte betalingsbetingelser og godtgjørelsesbeløpet for reisebyrået;
tilstedeværelsen av myndighet til å signere kontrakten med representanten for turoperatøren;
reisearrangørens og reisebyråets ansvar under samarbeidet.

I tillegg til funksjonene ovenfor, er det en rekke andre som bør studeres i detalj før man inngår en byråavtale med en turoperatør.