Hele sannheten om tilleggsgarantien for husholdningsapparater. Forsiktig! Reparasjonsgarantien kan ikke være for stor eller for liten I virkeligheten kan og bør denne brukes

En garanti på reparasjoner i en periode på to eller tre år er mest sannsynlig et åpenbart bedrag eller falsk reklame.
Vi ønsker ikke å anklage alle ugrunnet, så vi innrømmer at det kan være servicesentre som gir to års garanti for sine tjenester, men dette vil mest sannsynlig være et unntak fra regelen enn Det er vanlig praksis, og disse servicesentrene bør ikke fungere mindre enn perioden gitt i garantien.
La oss starte med garantiperioden for nytt utstyr, den samme perioden etter som, som planlagt av produsentene, kan utstyret ganske enkelt kastes.
Vanlig garantiperiode for ny teknologi varierer fra 1 til 2 år avhengig av produsent og utstyrsklasse, men ikke mer enn 1,5-2,5 år fra produksjonsdatoen.
Men levetiden til utstyret bør ikke være mer enn ett år etter utløpet av garantien. Det vil si at utstyret ikke skal vare lenge og produsenten skal tjene penger på å selge nye. Og produsenten tar alle tiltak for å sikre at utstyret ikke fungerer lenger enn den lovede levetiden.
La oss se alt med et eksempel offisielle dokumenter produsent.
La oss ta en titt på Asus og dets offisielle nyhetsbrev:
- Garantiperioden er 2 år for dyrt utstyr og levetiden er 3 år.
- garantiperioden for budsjett og forretningsmodeller er henholdsvis 1 år og levetid er 2 år.
De. gjør deg klar til å kaste den bærbare datamaskinen og annet Asus-utstyr om 2-3 år
Acer gir kun 1 års garanti for sine bærbare datamaskiner, Chromebooks og spillserier, og levetiden er kun 2 år. Alle vilkår er hentet fra offisielle dokumenter.
Produsenter av Apple-utstyr kaller garantien direkte begrenset, og faktisk er den begrenset til 1 år, og levetiden til Apple-utstyr er begrenset til tre år. Apple fokuserer dessuten på det faktum at garantien ikke kan være mer enn ett år, og ingen kan gjøre endringer i denne garantien, utvide eller supplere den.
MSI, i motsetning til andre produsenter, er litt fornøyd lange perioder operasjon:
- elitespillserien er garantert i 2 år, levetiden er 3 år, men ikke mer enn 4 år fra produksjonsdatoen.
- for enklere serier er garantiperioden 1 år og 2 års levetid, men ikke mer enn 4 år fra produksjonsdato.
Jeg vil ikke snakke om andre produsenter i prinsippet, alt er det samme, standardgaranti og samme levetid. Hvis du er nysgjerrig, hjelper Google deg med dette.
Nylig har mange servicesentre, og spesielt skruppelløse, begynt å gi en garanti ikke bare for reparasjoner, men også for ethvert sammenbrudd av utstyr etter reparasjonen, i perioder på to, tre år eller enda mer. Men hva kan du ikke gjøre for å tiltrekke deg en kunde?
Tenk nå på hvordan et servicesenter som gir garanti for ITS-reparasjoner kan gi en garanti som er lengre enn produsenten gir for nytt utstyr og enda lengre enn levetiden til dette utstyret.
Oftest er dette et åpenbart bedrag i reklame, spesielt for å tiltrekke og lure kunder. Hvorfor ikke gi en garanti på 2 år, 3 år, 5 år, hvis du på forhånd vet at dette servicesenteret vil endre telefonnumre og detaljer om et år, eller enda tidligere. I dette tilfellet kan det hende du ikke begrenser garantien i det hele tatt.
Det er en annen måte å jukse med en lang garanti. I annonser, søkemotorannonser og annen reklame er det angitt en garanti på 2-3 år, og til og med 5 år, og i reparasjonsdokumenter vil det være en garantiperiode på to uker eller en måned. Hvem leser dokumenter nå? Du har allerede sett i reklame at garantitiden for reparasjoner er 3 år, og derfor vil du ikke se på nettsiden etter de reelle garantiperiodene som servicesenteret gir for sine tjenester, og da vil du ikke se nøye på garantiperiodene i de utstedte dokumentene. Det viktigste er å tiltrekke seg en klient, og det spiller ingen rolle på hvilken måte.
Kanskje vil du først finne ut om de faktiske tidsfristene når du henter utstyret ditt fra reparasjon, og det er bra om utstyret i det hele tatt er reparert og ikke tvunget til å betale for diagnostikk uten reparasjon. Og på spørsmål om hvorfor garantien er mindre enn i reklame, vil de ikke engang forklare deg noe, du tok rett og slett feil.
Jeg vil ikke engang fokusere på det faktum at garantien ikke gjelder de komponentene og delene som ikke ble berørt på servicesenteret. Selv om du har et garantideksel, vil de fortelle deg en flott historie om at dingsen din har en helt annen sammenbrudd og denne saken ikke under garanti, selv om symptomene på sammenbruddet er de samme.
De som starter arbeidet sitt med å lure deg i reklame, vil definitivt lure deg i resten.

Råd fra advokater:

1. LG TV-en er 3 måneder gammel og repareres for øyeblikket under garantien. Er det mulig å be om bytte for den samme i butikken og ikke vente på at den blir reparert?

1.1. Ingen. Hvis TV-en allerede er under reparasjon, har du ikke lenger rett til å kreve en erstatning i dette tilfellet, når du overleverer TV-en til selgeren for å kontrollere kvaliteten, bør du ha angitt i søknaden at du trenger en erstatning for; TV-en. Hvis TV-en går i stykker igjen, ja.

Har svaret hjulpet deg?

Egentlig ikke 2. Jeg kjøpte en telefon fra et tilkoblet selskap på avbetaling med tilleggsgaranti og sendte den inn til reparasjon etter 14 måneder. tilleggsgaranti

, telefonen har ikke blitt reparert på mer enn 3 måneder, kontakten sa at maksimalt 90 dager, kan jeg bytte telefonen til en annen? Takk.
2.1. Shamil. Kontakt selger med et skriftlig krav (2 eksemplarer) med krav om heving av salgsavtalen og retur kontanter . I tilfelle avslag eller unnlatelse av å motta svar innen 10 dager (inkludert postens kjørelengde), send inn et krav i retten med krav om oppsigelse av salgs- og kjøpsavtalen og tilbakebetaling av midler, straffer, bøter og kompensasjon. moralsk skade

Har svaret hjulpet deg?

og refusjon av alle innkrevingskostnader.

3. Jeg kjøpte en støvsuger, etter 3 måneder brant den ut. Selger sa ta den til reparasjon. Produktgaranti 1 år. Er det mulig å be om bytte av varer eller refusjon?

Har svaret hjulpet deg?

3.1. Sikkert. Bare ikke godta å sende den inn til reparasjon. Skriv en klage.
4. Telefonen min gikk i stykker, garantiperioden er ennå ikke utløpt, 3 måneder har gått med 1 års garanti. Da jeg mottok den for reparasjon ble det utstedt en kvittering med forklaring på at det angivelig var min feil at havariet skjedde, telefonen kan ikke lades med sin originale lader, dvs. visstnok brøt jeg inngangen på telefonen, og dette var mens jeg brukte en ny telefon. Nå er spørsmålet, kan jeg sende inn et krav om standardreparasjoner når denne telefonen har vært under reparasjon i mer enn 3 uker.

Takk.

Har svaret hjulpet deg?

4.1. Du må se på hva slags sertifikat du fikk - aksept for kvalitetskontroll eller reparasjon?

Har svaret hjulpet deg?

4.2. Selvfølgelig kan du sende inn et krav, men du trenger bare å fastslå hvorfor telefonen gikk i stykker. Det er mulig du må ty til eksamen. 5. Bilen min var involvert i en ulykke, jeg var ikke den skyldige, jeg mottok alle dokumentene fra trafikkpolitiet, bilen er på kreditt, under garanti, ny i 3,5 måneder, 1 vedlikehold ble fullført med tjenestemenn, ulykken var med en taxibil, bilen er kun MTPL, de kan Kan jeg telle flere reparasjoner enn maksimal utbetaling

5.1. Taxiaggregator eller taxi der bilen tilhører en person. ansikt?

Har svaret hjulpet deg?

5.2. Skaden som er forårsaket erstattes i i sin helhet, forsikring innenfor ansvarsgrensen, resten er årsaken til skaden, her må du gjøre deg kjent med dokumentene, finne ut hvem som eier taxien, individuell. person eller juridisk person ansikt, bortsett fra materielle skader, er det også mulig å gjenopprette tap av vareverdi (LCV), i tillegg vil du også trenge uavhengig vurdering materielle skader, teknisk utstyr.
Jeg er klar til å gi deg juridisk bistand til å løse problemet ditt og hjelp med en uavhengig vurdering.
Ved interesse står kontaktinformasjon i signaturen.

Har svaret hjulpet deg?

6. Telefonen er ikke under garanti, telefonen begynte å slå seg av, så jeg sendte den inn til reparasjon. Vi byttet batteri. Mindre enn et halvt år senere var det et nytt problem med batteriet. Jeg gikk til servicesenteret og spurte hvorfor, og det har gått mindre enn et halvt år, og telefonen slår seg av igjen. De forklarte at garantien kun var på 3 måneder. De tilbød seg å leie den ut for å se på den, men den er ikke gratis. Fortell meg hva jeg skal gjøre i denne situasjonen?!

6.1. Hvis garantiperioden for telefonen ikke har passert, overgi den til selgeren med et skriftlig krav og krav om å avslutte salgskontrakten og returnere pengene (artikkel 18 i loven til den russiske føderasjonen "Om forbrukerbeskyttelsen" rettigheter").

Har svaret hjulpet deg?

7. Jeg ga telefonen til kontakten for reparasjon under garantien (skjermen var ødelagt)! 3 måneder gikk og de fortalte meg at de ikke klarte det fordi de ikke likte sjekken deres! De begynte å be om unnskyldning! Som et resultat rullet telefonen bare frem og tilbake... Skal de refundere pengene for telefonen?

7.1. Send inn et skriftlig krav basert på art. 18 i den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Hvis kravet ikke er oppfylt, gå til retten.

Har svaret hjulpet deg?

8. Etter at kjøleskapet mitt ble reparert av ansatte på garantiverkstedet, brant kjøleskapet mitt ut. Hva bør jeg gjøre? De etterlot meg en kvittering for utført arbeid og et 3 måneders garantistempel.

8.1. Er produktet fortsatt under garanti? Gjorde den offisielle tjenesten reparasjonene? Hvis ja, kontakt selgeren. Hvis produktet ikke er under garanti eller reparasjonen ikke ble utført av en offisiell tjeneste, vennligst send inn et krav til tjenesten.

Har svaret hjulpet deg?

9. Jeg kjøpte en telefon fra Euroset 4. juni 2017. Etter 4,5 måneder dukket det opp svarte flekker på displayet, jeg sendte den inn til reparasjon og den ble reparert under garanti 4. september 2018 dukket det opp gule flekker på displayet og høyresiden begynte å svikte, 4. oktober 2018 sendte jeg den inn til reparasjon for en tilleggsgaranti (kjøpt for 2 og 3 år mottatt (reparasjon avslått på grunn av mangel på reservedeler). De tilbød seg å returnere pengene for ekstra. garanti, men reparasjoner må gjøres for egen regning. Hva skal jeg gjøre? Anmeldelser om denne smarttelefonen er ekle!

9.1. Skriv en kompetent klage til selger ved heving av kjøps- og salgsavtalen.

Har svaret hjulpet deg?

9.2. Hvis de ikke har reservedeler, er dette deres problem, ikke ditt, så nå må du sende inn et begrunnet krav basert på normene i Civil Code for refusjon av kostnadene for telefonen.

Har svaret hjulpet deg?

9.3. Hilsen Lilia. Denne saken blir løst gjennom domstolene. Du kan få pengene tilbake for telefonen og en bot fra butikken på 50 % av telefonens kostnad. Hvis du ønsker, vennligst kontakt oss.

Har svaret hjulpet deg?

10. Vi sendte ovnen inn til reparasjon, ovnen er på garanti. Servicesenteret utførte diagnostikk og identifiserte en funksjonsfeil i form av en utbrent kontrollenhet riktig installasjon(men dette er ikke sikkert), de svarte at saken ikke er under garanti, men innenfor rammen av lojalitet og reparasjonen vil være minst 3 måneder, og ikke 45 virkedager.
Er slike frister lovlige?

10.1. Det er ikke noe begrep om "lojalitet" i loven! Selgere forteller offentligheten en løgn, men du har "gjort det" - fortsett. Saken kan enten være under garanti eller ikke under garanti. Avhengig av dette kan mangelen fjernes gratis, eller kl på refusjonsberettiget grunnlag. Siden reparasjonene utføres gratis til deg, vil derfor reparasjonene være garantert! Derfor anbefaler jeg deg at hvis reparasjonsperioden overskrider den maksimale 45-dagers perioden som er fastsatt ved lov, kontakt selgeren med et krav om refusjon dårlig kvalitetsprodukt, betaling av bøter, erstatning for moralsk skade og tap.

Har svaret hjulpet deg?

11. Jeg sendte TV-en inn til reparasjon, betalte 10 000 for reparasjon, de ga 3 måneders garanti for reparasjon. Etter det fungerte TV-en i 1,5 måned og gikk i stykker igjen av samme grunn. Servicesenteret sier at dette er nok et havari de produserer ikke lenger reservedeler til denne reparasjonen. Fortell meg, er det mulig å returnere pengene på en eller annen måte eller tvinge dem til å reparere?

11.1. Du kan tvinge eller returnere pengene, for dette må du nå sende inn et skriftlig krav basert på normene i Civil Code med dine krav.

Har svaret hjulpet deg?

12. Vi kjøpte en kompressor inhalator, den virket i 3 måneder og stoppet, garantien på den er 5 år. Spørsmålet er hvor du skal dra: til apoteket der du kjøpte det, eller til et spesialisert servicesenter til dette selskapet. Apoteket sender deg umiddelbart til et reparasjonssenter for diagnostikk.

12.1. Du har rett til å kontakte selgeren i henhold til art. 18 lov i den russiske føderasjonen. De ønsker tydeligvis ikke å plage seg selv. Skriv en offisiell klage til apoteket.

Har svaret hjulpet deg?

13. Jeg kjøpte hodetelefoner, men etter 5 måneder sluttet de å virke.
Jeg ønsket å bytte, men etter 15 minutter fortalte de meg at garantien varer i 3 måneder, og ikke kan byttes eller repareres. De visste egentlig ikke hvor mange måneder garantien varer, men etter en lang sjekk av hodetelefonboksen de sa at det varer i 3 måneder og at det var skrevet på UKRAINISK, ikke russisk. Finnes det en vei ut av situasjonen til min fordel?

13.1. Artikkel 19 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter":
Forbrukeren har rett til å presentere kravene fastsatt i artikkel 18 i denne loven for selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller autorisert individuell gründer, importør) angående mangler ved varene, hvis de oppdages innenfor garantiperiode eller utløpsdato.
I forhold til varer som det ikke er fastsatt garantiperioder eller utløpsdatoer for, har forbrukeren rett til å presentere spesifiserte krav dersom det oppdages mangler ved varer i rimelig tid, men innen to år fra datoen for overføringen til forbrukeren, med mindre lengre perioder er fastsatt ved lov eller kontrakt.

Artikkel 10 i samme lov fastslår selgerens plikt til å gi kjøperen informasjon om garantiperioden (hvis etablert).

I ditt tilfelle - siden det under salg og overføring av varene ikke var noe dokument som bekrefter garantiperioden for varene - følger det at garantiperioden ikke er etablert.

Skriv en klage til selgeren, krev erstatning av produktet og/eller refusjon.

Har svaret hjulpet deg?

Konsultasjon om problemet ditt

Samtaler fra fasttelefoner og mobiler er gratis i hele Russland

14. Vi kjøpte en lysekrone, ett års garanti, etter 3,5 måneder sluttet den å slå seg på (lysekrone med fjernkontroll, kontrollenhet utbrent).
Butikken tilbød seg å skrive et krav, der jeg indikerte at jeg ba om full refusjon.
Spørsmål: hvis butikken tilbyr reparasjoner, kan jeg avslå det (på hvilket grunnlag?) og kreve tilbakebetaling av betalt beløp.

14.1. Du har rett til å være uenig med butikken og reise søksmål. Jeg anbefaler å søke hjelp fra advokater eller advokater. De vil hjelpe deg med å sende inn et krav i retten.

Har svaret hjulpet deg?

15. Jeg overleverte nettbrettet under garanti (brukstid 3 måneder) for reparasjon. De returnerte den tilbake en måned senere uten endringer, med henvisning til det faktum at påloggingen til systemet var passordbeskyttet. Er dette lovlig? De returnerte den uten lader, men jeg ga den til laderne! Hva bør jeg gjøre? Bør jeg sende den inn til reparasjon igjen med passord? Og vente en måned til? Og hvor skal du se etter en lader nå? Takk.

15.1. Nå er det nødvendig å presentere dem med et skriftlig, begrunnet krav basert på normene i sivilloven, og kreve at laderen returneres, gjenspeiles dens fravær i dokumentene?

Har svaret hjulpet deg?

15.2. Hvis det er umulig å reparere nettbrettet uten å kjenne passordet ditt, send det inn til reparasjon på nytt. Be om laderen fra entreprenøren du overleverte nettbrettet til for reparasjon. Skriv en klage.

Har svaret hjulpet deg?

16. TV-en sluttet å slå seg på og ble sendt til et servicesenter for reparasjon. Etter reparasjon ble det mottatt 3 måneders garanti. Jeg har jobbet i en måned og i stedet for et vanlig bilde på skjermen er det striper med fargede striper. Er den utstedte garantien gyldig hvis det oppstår en annen funksjonsfeil? Takk for svaret.

16.1. En TV er selvfølgelig et teknisk komplekst produkt, og du kan enten bytte det mot et annet produkt eller returnere penger for det i henhold til loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, men bare ved fullstendig feil eller gjentatte reparasjoner har allerede hatt gjentatte reparasjoner og hvis jeg var deg, ville jeg skrevet et krav til selger innenfor rammen loven jeg har angitt.

Har svaret hjulpet deg?

16.2. Gennady Vasilievich.
Se i dokumentene for hva garantien er utstedt. I tillegg kunne et nytt havari oppstått som følge av reparasjoner av dårlig kvalitet.
Du kan kontakte entreprenøren med en skriftlig klage på dårlig service og kreve refusjon eller gratis utbedring av mangler.
Takk for forespørselen din.

Har svaret hjulpet deg?

17. Jeg sendte inn elektroverktøyet for reparasjon under garanti 4. september 2017. 3 måneder har allerede gått. Servicesenteret sa at de ville bestille reservedelen på nytt. Kan jeg be om refusjon?

17.1. Ja, i en slik situasjon har du det all rett for refusjon, siden den maksimale 45-dagers fristen for å eliminere defekten på produktet er overskredet. Send inn en slik forespørsel til skriftlig til selgeren.

Har svaret hjulpet deg?

18. Fortell meg, vær så snill, jeg kjøpte en mobiltelefon, men det har gått mindre enn 3 måneder siden den gikk i stykker, men den er under garanti, kan jeg returnere den til butikken? Eller hvis det er under garanti, gis det kun gratis reparasjoner?

18.1. Det er usannsynlig at du kan returnere den. Men du kan kreve garantireparasjoner. Hvis de nekter, kan du gå til retten.

Har svaret hjulpet deg?

18.2. Hvis telefonen fortsatt er under garanti og har gått i stykker, har du rett til å fremsette ethvert av kravene i art. 18 ZPPP. Lykke til...

Har svaret hjulpet deg?

19. Jeg kjøpte en telefon. Etter 3 måneder brøt den. Reparert under garanti. Ca 4 måneder senere brøt den sammen igjen og ble sendt inn til reparasjon. Kan jeg få pengene og returnere telefonen til butikken?

19.1. Ja du kan returnere den. Skriv en klage. Betydelig mangel på varer (arbeid, tjenester),
teknisk ulempe komplekst produkt defekt på et produkt (arbeid, tjeneste), identifisert mer enn én gang - ulike defekter ved hele produktet, identifisert mer enn én gang, som hver for seg gjør produktet (arbeid, tjeneste) upassende obligatoriske krav, gitt ved lov eller på den måten som er fastsatt av den, eller vilkårene i kontrakten (i deres fravær eller ufullstendige betingelser - vanligvis kravene) og fører til umuligheten eller utillateligheten av å bruke dette produktet (arbeid, tjeneste) til de formål som et produkt ( arbeid, tjeneste) av denne typen brukes vanligvis, eller for formål som selgeren (utøveren) ble informert om av forbrukeren ved inngåelse av kontrakten, eller en prøve og (eller) beskrivelse ved salg av varer i henhold til prøven og (eller ) beskrivelse.

Har svaret hjulpet deg?

20. Hvor kan jeg klage? Jeg tok telefonen inn for reparasjon, betalte 6700,- for et halvt år i service, og i denne tiden hadde jeg den kun 2 ganger i uken. Garantien er ett år, 3 måneder har gått siden sist jeg tok den med til dem, de vil ikke gi den tilbake og be om penger igjen.

20.1. Kjære
Selvfølgelig har du all rett til å kontakte Rospotrebnadzor
Lykke til med å løse problemet.

Har svaret hjulpet deg?

20.2. Hvis garantiåret på telefonen ennå ikke er utløpt, bør du vanligvis få den reparert gratis. Og hvis den stadig går i stykker, si opp kjøps- og salgsavtalen for telefonen og krev refusjon.

Har svaret hjulpet deg?

20.3. Valentina! Du kan klage til Rospotrebnadzor, påtalemyndigheten, eller reise søksmål for retten. Men jeg råder deg - skriv et krav til butikken og kreve refusjon for et produkt av lav kvalitet som ble reparert to ganger i løpet av garantiperioden. Hvis de nekter å tilfredsstille deg, send inn et krav i retten. Lever kravet for hånd mot underskrift på ditt eksemplar eller send det rekommandert med innholdsfortegnelse og mottaksbekreftelse. Du kan løse problemet med juridisk bistand. Hvert problem har en løsning, det viktigste er å kunne finne den. Takk for at du bruker nettstedets tjenester!

Har svaret hjulpet deg?

21. Essensen av spørsmålet er dette: Vi ble flyttet fra en fem-etasjers bygning til et nytt hus på grunn av riving. Etter 3 måneder, eiendomsrett til ny leilighet og oss inn strømregninger De inkluderte umiddelbart en tilleggsbetaling for cap. reparere. Spørsmålet er om dette er lovlig på grunn av at huset er under fem års garanti? Takk.

21.1. Alt er helt lovlig, så snart du blir eier av huset er du pliktig å gi bidrag til større renovering månedlig
Beste ønsker.

Har svaret hjulpet deg?

21.2. I del 5.1. Kunst. 170 i den russiske føderasjonens boligkode fastslår at forpliktelsen til å betale for større reparasjoner oppstår fra eierne av leiligheter i nye bygninger etter etablert av faget RF-periode (men ikke mer enn fem år) etter at huset inngår i regionalt program overhaling. For eksempel, i Moskva er fristen seks måneder.
Du må finne ut om hjemmet ditt er inkludert i dette programmet eller ikke.

Har svaret hjulpet deg?

21.3. Igor! Du må finne ut om boligen din er inkludert i kapitalreparasjonsprogrammet og om det er grunnlag for å beregne tilsvarende bidrag på det nåværende tidspunkt.
Med respekt og vilje til å hjelpe, PICHUEV S.L.

Har svaret hjulpet deg?

22. Jeg kjøpte en telefon, etter 3 måneder gikk den i stykker, jeg sendte den inn til reparasjon under garanti, det gikk mer enn en måned, garantien sier at reparasjoner ikke vil ta mer enn 45 virkedager. Arbeidsdager til butikken eller verkstedet hvor telefonen ble sendt? Hvis de jobber på lørdag, teller lørdag også som en arbeidsdag?

22.1. Hallo!
Loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" for en periode på 45 dager betyr 45 kalenderdager, vanlig, det vil si både lør og søn.

Lykke til til deg og alt godt! Med beste ønsker, advokat Marina Kondratyeva.

Har svaret hjulpet deg?

23. Jeg er ansatt i en organisasjon som selger varer, både nye og rabatterte (etter reparasjon). Rabatterte produkter fra vår butikk har 3 måneders garanti fra kjøpsdato. En kunde kom, kjøpte et rabattert produkt i desember 2016, med et krav om å returnere pengene, visstnok var det ett års garanti på produsentens nettsted. Og det faktum at produktet allerede ble kjøpt før denne klienten bryr seg ikke. Hvordan svare riktig på et krav som refererer til loven?

23.1. Du må vite at enhver advokat du kontakter på nettstedet vil være i stand til å svare på kravet riktig, med henvisning til lovens artikler. Jeg ønsker deg lykke til og suksess. Med vennlig hilsen A.A. Bogolyubov.

Har svaret hjulpet deg?

24. For nesten 9 måneder siden kjøpte jeg en multikoker i Eldorado. Den gikk i stykker, garanti til 3. januar 2018. Vil de godta den for reparasjoner?

24.1. Vi er selvfølgelig forpliktet til å ta i mot produktet for reparasjon dersom produktet går i stykker i løpet av garantiperioden og du kontakter service i tide

Har svaret hjulpet deg?

24.2. Ja de burde godta dette produktet for reparasjoner, eller send deg til et servicesenter hvor denne reparasjonen utføres.

Har svaret hjulpet deg?

24.3. er pålagt å godta det siden det er under garanti for å motta detaljerte anbefalinger om dette problemet, vennligst kontakt din valgte advokat for arbeid via post eller telefon. Og avklar alt.

Har svaret hjulpet deg?

25. Vi kjøpte en telefon for et år siden, den gikk i stykker 2 ganger av samme grunn, de kom med en ny svindel, de skal reparere den og grunnen er skrevet at ingen problemer ble funnet, men telefonen brøt sammen 3 ganger , garantiperioden har passert med 2 måneder, spørsmålet er om reparasjonsperioden er inkludert i dette et års garantiperiode for 2 reparasjoner (90 dager reparert) eller det bør være en utvidelse av den garantien med 90 dager.

25.1. I ditt tilfelle bør det være en forlengelse. Generelt kan du allerede gå til retten og kreve refusjon. Artikkel 18,19 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Har svaret hjulpet deg?

26. Mikrobølgeovnen vår gikk i stykker (ikke under garanti). De sendte den inn til reparasjon, de reparerte den og ga den 4 måneders garanti. Etter 3,5 måneder brast den igjen. De reparerte det under garanti, men nå gir de ingen garanti. Og garantien gikk ut etter første reparasjon. Fortell meg om vi skal få en garanti eller ikke?

Den viktigste og praktisk talt eneste lovgivningen på området for regulering av forholdet mellom kjøper og selger er den føderale loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (heretter referert til som loven). Den løser alle problemer angående reglene for å akseptere varer av lav kvalitet eller rett og slett uegnede varer, og viser også andre alternativer for oppførsel i en slik situasjon.

En av de mest vanlige årsaker kundeforespørsler til butikker er en sammenbrudd av en kjøpt vare og et krav om å returnere eller reparere den. Hvor lovlige er slike krav og hvilke andre alternativer for utvikling av hendelser er mulige i denne situasjonen - mer om dette senere i artikkelen.

For å vite hvilke tiltak du skal ta i tilfelle et produktsammenbrudd, er det viktig å svare på følgende spørsmål:

Du kan kreve reparasjon eller erstatning av produktet dersom havariet ikke var din feil

Er det en garantiperiode? Hvor mye er det? Det er denne indikatoren som karakteriserer perioden hvor et ødelagt produkt kan returneres tilbake til butikken eller returneres for reparasjon. I de fleste tilfeller er garantien etablert av to enheter:
- produsenten (kan ikke være kortere enn den fastsatte perioden rettsakter);
- av selgeren (kan ikke være kortere enn produsentens garantiperiode).
Hvis produsentens garanti ikke er etablert, da generelle regler Du kan søke om beskyttelse av dine rettigheter innen to år etter kjøpet (klausul 1, artikkel 19 i loven).
Hvor lenge er det siden kjøpet? I dette tilfellet mulige handlinger sammenlignes med følgende perioder:
- opptil 14 dager - i dette tilfellet kan du returnere produktet, selv om det er av høy kvalitet og ikke er defekt (bortsett fra enkelte produkter som ikke kan returneres);
- fra to uker til slutten av garantiperioden - i løpet av denne tiden har kjøperen rett til å kreve fra selgeren reparasjon av produktet hans eller dets erstatning;
- fra slutten av garantiperioden og opptil to år - i dette tilfellet vil du kun kunne returnere eller bytte varen hvis sammenbruddet oppsto på grunn av produsentens feil.
I sistnevnte situasjon må du oftest gå til retten, og før dette kreves en undersøkelse av varene.
Hva slags vare er kjøpet? Noen ting kan ikke returneres med mindre det er alvorlige grunner for å gjøre det. Disse produktene er godkjent av relevante lover, og listen er uttømmende.

Garantireparasjon i tilfelle havari

Å reparere et produkt av lav kvalitet er den vanligste rettigheten som kjøpere bruker. Du kan søke om det innen to år fra kjøpsdatoen, ved å følge følgende prosedyre:

Dersom garantireparasjonsperioden brytes, kan du kreve en bot

Utarbeidelse av en skriftlig klage rettet til selger. Den indikerer defektene som er identifisert i produktet og inneholder også en forespørsel om reparasjoner. Kravet skal leveres i to eksemplarer. En av dem, med signatur fra mottaker, må beholdes for deg selv.
Sende inn produktet for reparasjon. Dersom varene er store, har kjøperen dessuten rett til å kreve at selgeren selv leverer den til reparasjonsstedet eller refunderer kostnadene som påløper for dette. Maksimal sikt reparasjonsperioden er 45 dager, men kan forlenges på forespørsel fra partene. Ved brudd på denne perioden har kjøperen rett til å kreve fra selgeren en forsinkelse for hver dag (1% av kostnaden for varene). juridisk rett kjøper - mottar, under reparasjonen, et annet produkt som utfører de samme funksjonene som det som blir reparert. Dette kravet gjelder imidlertid ikke for enkelte produkter.
Varemottak og tilhørende dokumentasjon. Etter reparasjoner skal kjøper motta rapport (sertifikat) fra produsent eller selger om utførte reparasjoner. Det står:
- reparasjonsperiode;
- beskrivelse av eksisterende mangler;
- beskrivelse av reservedeler og komponenter som brukes til reparasjoner;
- bekreftelse på eliminering av feil.

Før utførelse av reparasjoner har selger rett til å kreve undersøkelse av varen, og kjøper har ikke rett til å nekte dette. Han kan imidlertid være til stede på det, og hvis han er uenig i resultatene, kan han utfordre det og kreve en omstilling. Selger betaler for undersøkelsen.

Hvis det, basert på resultatene, fastslås at sammenbruddet ikke var produsentens feil, vil forbrukeren bli nektet garantireparasjoner, og han vil bli tvunget til å refundere kostnadene ved prosedyren. Mulige årsaker for avslag kan være:

brudd på reglene for transport og lagring av varer;
bruk av hjelpemidler som er uforenlige med enheten;
uforsiktig håndtering av produktet;
forsøk på å utføre uavhengige reparasjoner.

Hvis produsentens feil er bevist, utføres reparasjonen for hans regning. Ved samme gjentatte havari har kjøper rett til å kreve varene returnert.

Returer og bytte ved havari

I tilfelle et sammenbrudd er det nødvendig å utføre en undersøkelse for å fastslå årsaken til produktfeilen.

Å utføre reparasjoner er bare en av rettighetene som en forbruker har krav på ved havari i produktet han har kjøpt. Han kan også kreve retur, bytte eller reduksjon i verdien. Sistnevnte er sjelden i praksis, kjøpere ber om bytte og refusjon.

Algoritmen for handlinger i dette tilfellet er ikke mye forskjellig fra reparasjonssituasjoner. Til å begynne med må du også sende inn et krav, men det må inneholde en forespørsel om refusjon for kjøpet eller for bytte med henvisning til artikkel 18 i loven. Kravet fremsettes sammen med dokumenter som bekrefter kjøpet: kontantkvittering eller salgskvittering.

Selv i fravær av disse dokumentene, er det noen ganger mulig å bevise kjøpet ved å ty til vitneforklaringer, videoopptak fra et kamera eller data fra butikkens elektroniske database. De to siste metodene for å bekrefte et kjøp er imidlertid bare mulig hvis selgeren selv samtykker i å levere disse materialene.

Selger kan også kreve undersøkelse for egen regning, noe forbrukeren ikke kan nekte. Hvis det blir avslørt at sammenbruddet skjedde på grunn av sistnevntes feil, vil han bli nektet en erstatning av varene, og han må refundere kostnadene for undersøkelsen.

Når det gjelder et teknisk komplekst produkt, kan du returnere eller bytte det på grunnlag av et sammenbrudd bare i følgende tilfeller:

mindre enn to uker har gått siden kjøpsdatoen;
det er oppdaget en betydelig feil ved produktet;
produktet ikke har blitt reparert innen 45 dager;
Produktet brøt sammen gjentatte ganger og var under reparasjon i mer enn 30 dager i året.

Kjøperen har rett til å kreve ikke bare refusjon for produktet eller erstatningen av det, men også erstatning for skade som oppstår som følge av kjøp av en vare av lav kvalitet.

Dersom det oppdages en mangel eller vesentlig mangel, har kjøper rett til å kontakte butikken og kreve den utbedret, samt erstattet eller returnert. I tilfelle havariet oppsto på grunn av feil fra produsenten eller selgeren, må disse kravene oppfylles. Ellers vil alle kostnader for reparasjon av produktet dekkes av forbrukeren selv.

"Uvitenhet om loven er ingen unnskyldning"– Alle har hørt dette ordtaket, men bare noen få har lært seg å bruke det. Og den andre siden av uttrykket er rettigheter, som vi vet enda mindre om.

Et enkelt eksempel er at russiske iPhones har to års garanti i stedet for en. Du kan bli overrasket, men dette er et faktum. Og ham trenger å bruke.

To års garanti - innfall av våre lovgivere

Apple gir ett års garanti på iPhone. Dette er produsentens standard forpliktelsesperiode, som den foreslår å forlenge med tre år med AppleCare. Dette er angitt på smarttelefonboksen, selskapets offisielle nettsted og så videre.

Men han blander seg inn i saken russisk lovgivning. Artikkel 19, paragraf 5 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" rapporterer:

I tilfeller der garantiperioden fastsatt i kontrakten er mindre enn to år og mangler ved produktet oppdages av forbrukeren etter utløpet av garantiperioden, men innen to år, har forbrukeren rett til å presentere for selgeren ( produsenten) kravene fastsatt i artikkel 18 i denne loven hvis han beviser at feil i produktet har oppstått før det ble overført til forbrukeren eller av årsaker som oppsto før det øyeblikket.

Hvis du forstår de forvirrende svingene med tekst, russiske iPhones to års garanti i stedet for en. Og det er ikke for tidlig å glede seg.

Apple bekrefter samsvar med russiske lover

Produsenten, som ignorerer det russiske markedet på grunn av dets lave solvens i mange saker, respekterer landets lovgivning. Derfor er et notat om denne saken skjult i villmarken på Apples offisielle nettsted.

Forbrukeren har rett til gratis reparasjon eller erstatning fra selger av varer som ikke oppfyller salgsbetingelsene, samt til rabatt eller refusjon fra selger. Disse rettighetene er gyldige i to år fra datoen for levering av varene.

I samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", hvis et produkt er defekt eller ikke oppfyller salgsbetingelsene, kan forbrukeren velge å: (a) få det reparert gratis; (b) erstatte gratis; (c) kreve avslag i prisen eller (d) kansellere kontrakten ved å returnere produktet for full refusjon. Disse rettighetene er gyldige i to år fra datoen for levering av varene. Forbrukeren kan fremme krav mot selgeren eller selgerens autoriserte representant eller produsenten, selv om denne ikke har myndighet til å redusere prisen. Hvis produktet har en dødelig defekt, kan forbrukeren kreve en gratis erstatning eller kansellere kontrakten ved å returnere produktet i bytte mot tilbakebetaling av hele kostnaden til importøren av varene i Russland.

I samsvar med loven i den russiske føderasjonen "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", ligger byrden med å presentere bevis på en defekt eller manglende overholdelse av et produkt med salgsbetingelsene, som regel hos forbrukeren.

Det er bare det siste avsnittet som forvirrer meg her. Men det som bekymrer meg mer er ikke det teoretiske, men praktisk side spørsmål.

I det virkelige liv kan og bør dette brukes

Vi har bekreftet at Apple oppfyller russiske lover selv før du starter arbeidet med denne artikkelen.

Gjennom sosiale medier for to måneder siden kontaktet vår leser Nikolai M. meg, som delte en historie om en gratis smarttelefonerstatning etter et problem med høyttaleren halvannet år etter kjøpet. Og for et par dager siden rapporterte Nikita T. dette på samme måte – han hadde problemer med iPhone-skjermen.

Og etter å ha ringt offisielle Apple-servicesentre og kommunisert med hotline selskapet ble problemet løst.

Apple-teknologi egentlig tjenestepliktig to års garanti. Men det andre ansvaret tas ikke av produsenten selv, men av selgeren og servicesentrene. Dette er også indikert av skiltet på selskapets nettside.

Det er synd, i dette tilfellet snakker vi bare om telefoner som ble kjøpt offisielt - det grå markedet teller ikke. Vennligst.

Hvorfor trenger du en obligatorisk bilansvarsforsikring? I henhold til lov om obligatorisk trafikkforsikring er enhver bileier pålagt å tegne forsikring obligatorisk forsikring motorvognansvar. Forsikringsselskapet vil erstatte utgifter innenfor fastsatte rammer dersom skade på liv, helse eller eiendom til tredjemann er forårsaket i en ulykke på grunn av din feil.
Hva er forskjellen mellom OSAGO og CASCO? CASCO er eiendomstype forsikring, ved å kjøpe en CASCO-polise gir du forsikringsdekning for bilen din. I henhold til MTPL-policyen er ditt sivile ansvar overfor tredjeparter forsikret. For eksempel: hvis du er skyld i en ulykke, forsikringsselskap vil erstatte skade på liv, helse eller eiendom til tredjepart.
Hvordan beregne kostnadene for en MTPL-policy? Du kan beregne kostnadene for en OSGAO-polise ved å bruke en kalkulator, eller kontakte forsikringsagenten din.
Hva er forsikringsbeløpene for obligatorisk trafikkforsikring? MTPL-loven etablerte forsikringsbeløp for erstatning for skade forårsaket av tredjeparter: for eiendom - opptil 400 000 rubler per offer for liv og helse - ikke mer enn 500 000 rubler per offer.
Hvor kjøpe en polise? Du kan kjøpe en MTPL-policy fra selskapets salgsavdelinger eller søke om den på elektronisk skjema på forsikringsselskapets hjemmeside.
Hvilke dokumenter trengs for å kjøpe en polise? For å inngå en MTPL-avtale, avhengig av dens vilkår, må det fremvises følgende dokumenter: a) søknad om å inngå en obligatorisk forsikringsavtale; b) pass eller annet identifikasjonsdokument (hvis forsikringstaker er det individuell); c) sertifikat av statlig registrering juridisk enhet (hvis forsikringstaker er det juridisk enhet); d) registreringsdokument kjøretøy, utstedt av organet som registrerer kjøretøyet (kjøretøyspass, kjøretøyregistreringsbevis, teknisk pass eller teknisk sertifikat eller lignende dokumenter); d) førerkort personer som er autorisert til å kjøre et kjøretøy (hvis den obligatoriske forsikringsavtalen er inngått på betingelse av at bare visse personer); f) et diagnosekort som inneholder informasjon om kjøretøyets samsvar med obligatoriske kjøretøysikkerhetskrav (bortsett fra tilfeller der kjøretøyet i henhold til lovgivningen innen teknisk kontroll av kjøretøy ikke er gjenstand for teknisk inspeksjon eller ikke er påkrevd, eller prosedyren og hyppigheten av tekniske inspeksjonskontroller er fastsatt av regjeringen Den russiske føderasjonen, eller hyppigheten av teknisk inspeksjon av et slikt kjøretøy er seks måneder, samt tilfellene fastsatt i paragraf 3 i artikkel 10 i denne Føderal lov datert 25. april 2002 nr. 40-FZ “On OSAGO”).
Krav til diagnosekortet Diagnosekortet fremvises av forsikringstaker ved inngåelse av en obligatorisk trafikkforsikringsavtale i saker fastsatt ved lov. For eksempel biler, fra produksjonsåret som ikke har gått mer enn 3 år, ikke passere teknisk inspeksjon, følgelig, når du inngår en kontrakt, er det ikke nødvendig med fremvisning av et diagnosekort.
Jeg gjennomgår vedlikehold hos en forhandler, kan jeg gi en servicebok i stedet for et diagnosekort? Vedlikehold bil og teknisk kontroll er to helt forskjellige prosedyrer. Serviceboken kan ikke presenteres i stedet for diagnosekortet.
Er det mulig å inngå en kontrakt uten diagnosekort? Eier av et kjøretøy kan inngå en MTPL-avtale uten gyldig diagnostisk sertifikat for en periode som ikke overstiger 20 dager ved reise til kjøretøyets registreringssted eller til teknisk kontrollsted.
Er det nødvendig å levere diagnosekort ved endringer i MTPL-avtalen? Nei, diagnosekortet presenteres først ved kontraktsinngåelse.
Hvor lenge kan du kjøre uten obligatorisk trafikkforsikring etter bilkjøp? Bileieren er pålagt å forsikre sitt sivile ansvar før registrering av kjøretøyet, men senest 10 dager etter at retten til å eie det oppstår.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg har en ugyldig eller forfalsket policy i mine hender? Husk at en falsk (ugyldig) policy ikke vil hjelpe hvis du ender opp med å forårsake en ulykke. Dette betyr at erstatning for skade påført ofre vil måtte skje på bekostning av egne midler. I tillegg vil en slik policy være ubrukelig når man forplikter seg registreringshandlinger i trafikkpolitiet - det vil være umulig å registrere et kjøretøy med det. Hvis OSAGO-policyen din viser seg å være falsk eller ugyldig, må du først konkludere ny avtale ved det offisielle representasjonskontoret (filial eller filial) til forsikringsselskapet. Send inn en uttalelse til politiet og legg ved den originale falske policyen. I søknaden, angi hvor, når og under hvilke omstendigheter du kjøpte forfalskningspolitikken og hvilken skade du har påført. Basert på søknaden din rettshåndhevende instanser vil gjennomføre en undersøkelse og informere deg om resultatene.
Er det mulig å kjøpe en forsikring for 3 måneder? Ja, det kan du. Når du tegner en forsikringsavtale, kan du velge bruksperiode for kjøretøyet fra 3 måneder til ett år.
Er det mulig å inngå en MTPL-avtale for en bil registrert i fremmed land? Ja, en kontrakt kan inngås i forhold til en bil registrert i et fremmed land.