Vocabulário: embaixador. Embaixador da marca
Continuamos a falar de pessoas cujo trabalho está relacionado com o vinho e a cultura do vinho. Antes escrevemos sobre, e hoje falaremos sobre uma profissão bastante rara em nosso país, mas muito interessante - embaixador de marca.
Um embaixador de marca, em termos mais simples, é um representante oficial, um “embaixador” de uma marca. Muitas marcas de roupas da moda, relógios, joias e outros produtos têm embaixadores da marca. Naturalmente, as marcas de vinho também têm representantes oficiais. Estas são as pessoas cujo trabalho é representar a marca de uma forma positiva, torná-la conhecida, reconhecível e, em última análise, popular entre os clientes.
Ser representante oficial de uma marca de vinho é prestigioso e financeiramente rentável, mas bastante difícil. Um embaixador de marca deve ser especialista em diversas áreas, possuir um determinado conjunto de qualidades pessoais e até dados externos - só assim poderá ser considerado um representante de marca de sucesso, contribuindo verdadeiramente para a popularidade e o crescimento das vendas da bebida.
Principais responsabilidades de um embaixador de uma marca de vinho
Participação em eventos organizados pela empresa detentora da marca ou outras empresas onde o produto anunciado possa ser apresentado. Realização de palestras, apresentações, degustações, treinamentos para sommeliers, cavistas, bartenders, gestores e demais profissionais que trabalham com vinhos promovidos. Nem sempre, mas frequentemente - trabalhando com redes de varejo e distribuidores. Um embaixador da marca pode ser um elo entre um produtor de vinho e os seus distribuidores e servir como comerciante.
Habilidades profissionais de um embaixador da marca
- Em primeiro lugar, esta pessoa deve saber literalmente tudo sobre o vinho, cuja “cara” é: a história da criação, como e onde é produzido, onde é vendido, a que temperatura servir, que pratos vai com - em uma palavra, o embaixador da marca deve saber a resposta a qualquer pergunta sobre o produto que está promovendo. Além disso, ele deve saber o máximo possível não apenas sobre “sua” marca, mas também sobre produtos similares. O facto é que o embaixador não pode evitar questões sobre outros vinhos ou, por exemplo, conhaques do mesmo fabricante dono da marca promovida. E se ele não consegue responder a uma pergunta nem mesmo sobre um produto “não essencial”, isso pode estragar a impressão dele pessoalmente e, portanto, da marca.
- Conhecimento de etiqueta e serviço de vinhos. O embaixador da marca deve estar preparado, se necessário, para realizar uma prova de vinhos impecável e servir corretamente o vinho promovido.
- Conhecimento de técnicas e estratégias de marketing. Nem sempre o embaixador da marca desenvolve ele próprio uma estratégia de promoção do produto, mas em qualquer caso deve conhecê-la e compreendê-la, conhecer os objetivos da empresa e contribuir para a sua concretização.
- Excelente domínio da oratória. A tarefa mais importante de um embaixador de marca é causar uma boa impressão e despertar o interesse das pessoas pelo vinho promovido; tornar o produto memorável e fazer com que as pessoas queiram comprá-lo. Sem habilidades de falar em público isso dificilmente é possível.
- Uma grande vantagem é o conhecimento de uma ou mais línguas estrangeiras. Esta não é apenas uma oportunidade para atrair mais pessoas para o vinho, mas também uma oportunidade para comunicar com colegas e produtores de vinho estrangeiros e melhorar o seu nível profissional.
Qualidades pessoais importantes para um embaixador da marca
Qualidades exigidas para trabalhar com pessoas: sociabilidade, abertura, senso de humor, estabilidade psicológica. É importante ser capaz de estabelecer e manter conexões – uma ampla gama de contatos comerciais e amigáveis pode ser muito útil para um embaixador da marca. É muito importante ter tato: ser capaz de “contornar” uma questão malsucedida, deixar os participantes do evento à vontade e distribuir discretamente cartões de visita e souvenirs com símbolos da marca.
Charme, arte, apelo visual. Um embaixador de marca não precisa ser um homem deslumbrantemente bonito ou beldade, mas roupas e penteados elegantes e de bom gosto, pele bonita, sorriso de dentes brancos e modos impecáveis são obrigatórios. O embaixador da marca é a pessoa a quem o vinho será associado. Naturalmente, as associações só devem ser agradáveis.
Resistência. Um embaixador de marca tem de participar em eventos que decorrem em diferentes cidades e até países, o que significa que uma parte significativa do seu trabalho envolve viagens. Hotéis, voos, mudanças de fuso horário, longas jornadas de trabalho, participação em festas que por vezes acontecem bem depois da meia-noite – um embaixador da marca deve estar preparado para tudo isto.
Mais duas nuances importantes da profissão
Primeiro: um embaixador da marca deve promover a marca e não a si mesmo. É bom que o embaixador da marca seja lembrado e convidado para outro evento, ou se ofereça para vir ao escritório e discutir a possibilidade de compra de vinho. Mas se os visitantes de uma prova ou apresentação se lembram apenas do embaixador, mas não do vinho que ele representa, isso é mau e significa que o embaixador da marca não está a fazer o seu trabalho.
Claro, podemos recordar muitos exemplos em que embaixadores de várias marcas são celebridades, mas esta é uma questão completamente diferente. Uma celebridade já possui uma determinada imagem que se desenvolveu na consciência de massa, e a marca promovida pela celebridade também passa a ser associada a essa imagem. Se o embaixador de uma marca de vinho não é uma celebridade, então ele deve tentar primeiro tornar o vinho famoso, e não ele mesmo.
Segundo: é muito desejável que o embaixador da marca partilhe a sua filosofia e ame tanto o vinho que está a ser promovido como o seu trabalho. Quando uma pessoa ama sinceramente o que faz, quando acredita que está a oferecer às pessoas uma bebida verdadeiramente excelente, isso é sempre sentido e é sempre uma enorme vantagem na promoção de uma marca.
Como se tornar um embaixador de uma marca de vinho
Adora vinho, interessa-se pela cultura do vinho, de preferência trabalha num ambiente relacionado com o vinho. As empresas muitas vezes demonstram interesse em um bom sommelier, cavista, provador ou comerciante profissional e oferecem o cargo de embaixador. Por exemplo, Jordan Andrieu, embaixador da marca de champanhe Taittinger, é dono de uma loja e bar de vinhos e comida gourmet, gestor de vinhas em França, especialista na área da enologia e uma pessoa muito famosa no mundo do vinho. Os sommeliers profissionais são os famosos embaixadores da marca russa Vitaly Gorbenko e Natalya Kosenko. Vitaly é o ex-sommelier-chefe do Centro de Enoturismo Abrau-Durso, e agora não apenas sommelier, mas também embaixador desta marca. Natalya é a sommelier-chefe do restaurante “Makaronniki” de São Petersburgo, embaixadora da marca da empresa de comércio de vinhos L-wine.
Se não está profissionalmente envolvido com vinho, mas deseja ser embaixador de uma marca de vinho, então pode seguir outro caminho: tornar-se autor de um blog popular sobre vinhos, assistir frequentemente a degustações e apresentações e mostrar-se como um conhecedor da bebida. A probabilidade de você ser notado e receber cooperação é bastante alta. Por exemplo, o crítico de vinhos, especialista e editor-chefe do “Guia de Vinhos do Comprador Russo” Dmitry Fedotov é um embaixador da marca Gambero Rosso; O popular blogueiro, crítico e especialista em vinhos Denis Rudenko é um embaixador da marca das vinícolas Valdepenas.
Como último recurso, pode tentar contactar diretamente as empresas - no entanto, é aconselhável preparar previamente um currículo que o caracterize como especialista em vinhos de uma determinada marca e na indústria vitivinícola como um todo. Há uma demanda por representantes de marcas de vinho, e um especialista promissor tem grandes chances de concretizar seu desejo de se tornar embaixador da marca.
Sua força está na capacidade de atrair e reter a atenção de seu público-alvo. Está criptografado no slogan publicitário da empresa. Seu objetivo é fazer com que o consumidor se apaixone pela marca para posteriormente lhe prestar um serviço de qualidade. Ele sempre tem um plano...
É mais ou menos assim que soa uma breve descrição das principais qualidades de um embaixador da marca (a tradução literal desta frase é “embaixador da marca”). Aliás, a maioria dos clientes habituais de empresas conceituadas quase sempre identifica um embaixador da marca, ou mais precisamente, o seu comportamento, conversação e até o seu estilo de roupa com o produto (serviço) que promove no mercado mundial.
Responsabilidades de um embaixador da marca
Se a empresa é pouco conhecida e necessita de promoção, a tarefa do “embaixador” é garantir a representação da marca através de pesquisas de opinião pública. Este método de criação e manutenção de imagem é muito popular nos países ocidentais, onde uma avaliação positiva por parte dos consumidores-alvo é o principal sinal de um produto de qualidade.
Um embaixador de marca profissional é um orador habilidoso e um profissional de marketing carismático, cujo salário (e às vezes chega a 100.000 rublos por mês ou mais) depende diretamente de sua capacidade, em quase qualquer situação, de encontrar o momento certo para pronunciar as mesmas palavras que soarão em seus ouvidos por muito tempo e depois nos lábios de seus clientes e seguidores. Mas um embaixador de marca precisa de mais uma coisa para se orgulhar: aquele breve discurso inesquecível deve culminar num acordo mutuamente benéfico.
A arte é outra característica importante que um embaixador de marca de sucesso deve ter. É verdade que ter talento como ator não é a chave para o sucesso. Um modelo de marketing construído com sucesso, por exemplo, não tem nada a ver com arte - é antes uma disciplina aplicada, metade consistindo em cálculos precisos, metade em técnicas testadas pelo tempo e pela prática.
O modelo de marketing pode ser emprestado
Um modelo de marketing pode ser a ideia incorporada tanto pelo próprio embaixador quanto por qualquer outro funcionário da empresa. Também são frequentes os casos em que uma “bomba de marketing” emprestada do negócio de outra pessoa trouxe sucesso para diversas outras empresas.
O modelo de marketing mais conhecido no território pós-soviético é um fenômeno convencionalmente chamado de “boca a boca”. A essência desse truque publicitário eficaz é a seguinte: quando o cliente está satisfeito, ele anuncia voluntariamente o produto (serviço) de que gosta, incutindo inconscientemente o amor pela marca em sua família e amigos.
Empresas de álcool: noções básicas de marketing
Um exemplo da vida real pode ser usado como exemplo de uma estratégia de marketing eficaz. Quando o navio com o primeiro lote de champanhe se aproximava da costa russa, um boato “secreto” sobre o contrabando de uma bebida exclusiva já havia se espalhado pela costa. É preciso dizer que assim que o “trabalhador subterrâneo” conseguiu atracar na costa, todo o lote da bebida já estava esgotado?
As empresas de bebidas alcoólicas modernas e respeitáveis, com uma gama de produtos que em muitos aspectos excede o alcance do engenhoso embaixador pioneiro, têm a oportunidade de cobrir uma área muito maior com propaganda publicitária nos locais onde mora o comprador-alvo. Mas mesmo as marcas bem divulgadas não negligenciam o potencial que a publicidade espontânea oferece. A principal condição é que por trás da informação publicitária em qualquer nível haja um coordenador sábio.
Um verdadeiro embaixador da marca - sempre informado
Para os países da CEI, um embaixador de marca experiente é um fenómeno raro. Quem escolhe esta profissão deve não só testar todos os produtos da empresa, mas também ser capaz de interessar o público-alvo com as informações obtidas. Para tal, organiza apresentações públicas, degustações e seminários, participa em eventos sociais e aconselha potenciais consumidores em todos os assuntos relacionados com os produtos que comercializa.
Carreira de Embaixador
Um aspirante a profissional de marketing cujo salário não corresponde às suas ambições provavelmente sonha com uma carreira como embaixador. Para que esta profissão faça parte de sua vida, ele terá que trabalhar muito:
- estudar todos os componentes do produto promovido;
- ser capaz de descrever corretamente os produtos e serviços da sua empresa;
- saber ajudar um cliente a escolher entre dois produtos semelhantes;
- ter a capacidade de cativar o cliente com histórias sobre a história da marca;
- saber proporcionar a um potencial consumidor a oportunidade de se apaixonar pelos produtos da sua empresa preferida;
A fidelidade à marca é a base da ética de marketing
Alguns jovens empreendedores da Internet podem ficar surpresos ao saber que seus colegas mais bem-sucedidos e famosos estão muito mais preocupados com a representação digna da marca no mercado global do que com o tamanho do cheque. Muitas vezes, ao promover várias marcas ao mesmo tempo (felizmente, a World Wide Web permite isso), os “embaixadores” iniciantes têm mais probabilidade de estar invisivelmente presentes do que identificados...
Isto não é surpreendente, porque a própria frase “embaixador da marca” evoca um monte de emoções conflitantes entre os não iniciados. A propósito, sobre emoções. O trabalho frutífero com o consumidor começa onde reina a inspiração, os olhos do representante comercial brilham de sinceridade e cada palavra que ele pronuncia é ditada pelo desejo de ajudar o cliente.
Sergey Omelyanenko, o único embaixador da marca de uísque Jameson na Rússia, diz "Papel" sobre as especificidades desta profissão, como representar uma marca de bebidas alcoólicas e conta algumas piadas irlandesas.
Sergei Omelyanenko
Embaixador da marca de whisky Jameson na Rússia
Bartender com muitos anos de experiência, participante do projeto de restaurante Door 19 em Moscou
Foto dos arquivos de Sergei Omelyanenko
Como se tornar um embaixador da marca
Nem sempre os bartenders se tornam embaixadores da marca de bebidas alcoólicas, mas é melhor que a pessoa venha de um ambiente de bar. 70% das pessoas que vêm treinar são bartenders; a pessoa deve entender do que está falando: deve saber segurar uma coqueteleira e uma coqueteleira, entender o equilíbrio dos sabores.
Via de regra, quando um bartender atinge certo nível de profissionalismo e se torna conhecido na comunidade, as empresas começam a demonstrar interesse por ele. Quando uma pessoa é conhecida, entende o que ela pode ou não fazer, conhece seus méritos, pode notá-la como alguém que pode representar uma marca de bebida alcoólica e se igualar a ela em espírito.
Sobre em que consiste uma profissão
Um embaixador de marca é a pessoa que representa uma marca, ele deve se vestir de acordo com a época e o país de sua marca, ter uma aparência, pensar de uma determinada maneira. É estúpido falar de álcool se não conhecemos a mentalidade do país que o produz.
É estúpido falar de álcool se não conhecemos a mentalidade do país que o produz.
No meu caso, é preciso entender quem são os irlandeses, como são, e só então estudar o álcool. Um embaixador da marca é um profissional de marketing, um bartender e um psicólogo, tudo ao mesmo tempo. Durante dez meses, por exemplo, viajei por 47 cidades com seminários de formação, explicando o que é a mentalidade irlandesa e porque são semelhantes a nós.
Sobre como tudo pode acabar
Ser embaixador de uma marca não é o ápice da ambição de um bartender; qualquer bartender deveria sonhar em possuir seu próprio estabelecimento. No entanto, existem duas maneiras aqui. Você pode permanecer na empresa e evoluir para cargos superiores: diretor de marketing, diretor regional, etc. Ou voltar ao balcão, mas com conhecimentos diferentes, uma compreensão diferente do produto.
Sobre como não ser chato
O principal erro é quando chega um representante de uma marca e simplesmente reconta o texto memorizado. Para que uma marca seja interessante é necessário que até uma pessoa comum que esteja em um seminário ouça você de boca aberta. Além de fatos sobre o whisky em si, você pode contar piadas e incidentes que aconteceram com você na Irlanda. O problema do nosso povo é que eles pensam que sabem tudo. Já estive na Irlanda sete vezes e ainda aprendo coisas novas sobre o whisky irlandês o tempo todo.
Sobre o papel do whisky na economia irlandesa
A produção de whisky na Irlanda desempenha um papel muito importante na economia. Recusaram a parcela da assistência financeira, explicando que “inundariam o mundo inteiro com álcool”. O whisky irlandês, especialmente o Jameson, tem uma taxa de crescimento muito forte - 22% no ano passado. A popularização ativa está em andamento: o mundo está começando a ficar firmemente viciado no whisky irlandês.
Sobre a Irlanda e os irlandeses
Existe uma piada famosa: qual a diferença entre um funeral irlandês e um casamento? Nada, apenas menos um irlandês no funeral. Caso contrário, eles bebem e se divertem lá também. Bares e pubs na Irlanda fazem parte da cultura. As tias da fábrica ou do departamento de contabilidade podem facilmente vir depois do trabalho, beber um copo de cerveja, uísque por cima e depois ir até as crianças. Essa é a norma, eles não apontam o dedo para ninguém por isso.
Os irlandeses são um povo tão grande que se Paul McCartney passar eles nem reagirão, por isso todas as celebridades vão para a Irlanda em lua de mel, lá é mais calmo. Ninguém se importa.
Embaixador (embaixador da marca, embaixador da marca) em marketing é embaixador da marca, mensageiro, principal representante oficial dos interesses da marca junto ao público-alvo.Embaixador– uma pessoa bem conhecida, popular e de autoridade entre o grupo-alvo.
A tarefa e função do embaixadoré representar os interesses e proteger os interesses da marca que representa, popularizar a marca e suas ideias.
O embaixador, em relação à marca, tem uma série de direitos e obrigações estipulados no contrato. Portanto, o principal direito de um embaixador é o direito de falar em nome da marca e usufruir dos privilégios especificados no contrato. Entre as principais responsabilidades: participação em programas de promoção, atividades públicas no interesse da marca, uma ou outra participação em inúmeros eventos organizados em nome da marca.
Fenômenos como embaixador da marca distribuído amplamente nos segmentos Premium e luxo. Porém, em outros segmentos de preços, as empresas costumam utilizar embaixadores para contatar o público-alvo. Um mecanismo de promoção tão popular como o “boca a boca” utiliza embaixadores da marca - pessoas de forma independente e com profundo conhecimento, falando sobre a marca onde quer que estejam e promovendo-a ativamente.
No FMCG e no HoReCa, o embaixador da marca organiza seminários entre gestores de concessionários e distribuidores; master classes para representantes ativos da comunidade de compras; atua como especialista, palestrante e comunicador da marca na mídia e redes sociais.
No B2B, FMCG, medicina comercial, indústria da moda e outros segmentos, o papel do embaixador da marca é um especialista especialmente contratado, famoso e com autoridade entre o público-alvo, muitas vezes com formação acadêmica. Esse especialista organiza apresentações, mesas redondas, seminários, etc. para clientes líderes, representantes de vendas, consultores de vendas, etc. Tarefas de um atual embaixador da marca:
- compartilhar experiências e práticas de uso de produtos da marca;
- formar uma opinião sobre o produto;
- organize uma comunidade profissional ao seu redor;
- fazer lobby pelos interesses da marca.
Na semana passada começamos a falar sobre opções de cooperação com a marca e hoje daremos continuidade a esse tema.
Tour de imprensa
As marcas recorrem aos blogueiros quando querem chamar a atenção para um lugar ou produto. Este tipo de cooperação baseia-se no princípio da troca: a marca organiza um programa interessante para um blogueiro/grupo de blogueiros, que, por sua vez, escrevem ou filmam críticas objetivas sobre este evento no seu blog.
Um press tour para um blogueiro, ao contrário da crença popular, não é férias, mas uma forma de obter material e informações exclusivas para um blog. Na maioria das vezes, os press tours são organizados por hotéis, sanatórios e até lideranças regionais (dependendo do nível do blogueiro e do formato de seu site), mas os formadores de opinião também são abordados por organizadores de exposições, festivais, seminários, fabricantes de equipamentos ou produtos de beleza.
Para muitos blogueiros, a monetização do blog começa com a colocação de banners publicitários. Este é o método mais simples que requer movimentos mínimos do blogueiro. No nível inicial, você pode concordar em pagar pelos cliques, mas blogueiros mais avançados indicam um preço fixo para veiculação dependendo da localização (cabeçalho do site, direita ou parte inferior da página).
O tema dos banners fica a critério do blogueiro: alguns ficam atentos a tudo o que aparece em sua página, concordando apenas com mensagens publicitárias que coincidam com o tema do blog, enquanto outros ficarão felizes com qualquer sugestão.
Embaixador da empresa
Embaixador é uma pessoa respeitada no ambiente profissional, cuja opinião é ouvida pelo público-alvo da marca. Via de regra, os embaixadores da empresa são escolhidos entre especialistas de renome, ou seja, pessoas que conhecem bem o tema e compartilham plenamente os valores da marca.
Ao “embaixador” da marca é confiada uma missão responsável: promover os valores da empresa junto das massas, participar em eventos em nome da marca, utilizar este produto ou mencioná-lo frequentemente, organizar seminários, comunicar com os consumidores nas redes sociais da marca redes.
Anteriormente, apenas empresas do segmento premium, cujos embaixadores eram celebridades, procuravam embaixadores. Agora, essa ferramenta é usada ativamente por marcas no segmento de mercado de massa e seleciona blogueiros famosos como embaixadores.
Marca
Branding é um serviço bastante caro, que poucos blogueiros oferecem. Imagine que você acessa o seu site e, em vez do design usual, há um logotipo ou símbolo corporativo da marca no fundo do blog. Acontece que todo leitor que visita o blog vê imagens da marca sem sequer clicar nos links. Para uma marca, esta é uma ferramenta de imagem eficaz, desde que o blog seja visitado por várias centenas de milhares de pessoas por semana. Para um blogueiro, esta não é apenas uma oferta econômica, mas também uma responsabilidade adicional para os leitores, porque muitos deles vão querer saber por que o design do blog mudou repentinamente.
Teste drive
Os revendedores de automóveis também envolvem ativamente blogueiros na promoção de novos modelos de automóveis. Este tipo de cooperação pode ser do interesse de blogueiros que escrevem sobre carros de alguma forma (então eles terão material para um blog), fotobloggers ou entusiastas de carros que gostariam de dirigir um carro e escrever sobre ele ao mesmo tempo.
Um test drive muitas vezes não envolve pagamento, ou seja, é baseado no mesmo escambo (uma postagem em troca de impressões), mas as viagens acontecem em países diferentes e às vezes representam uma viagem inteira de carro, cujos custos são suportado pelo organizador. Mas muito é exigido do blogueiro: pense bem no cenário, encontre lugares inusitados para filmar, cuide da segurança e lembre-se que é preciso devolver o carro limpo e com o tanque cheio.
Ao escolher possíveis opções de cooperação com marcas, lembre-se que esta não é uma lista fechada e em cada caso específico você pode criar algo único. Anunciar em blogs os torna mais interessantes e úteis se o que você está anunciando for do seu interesse, se enquadrar no formato do blog e puder ser útil para seus leitores.
Fonte da foto: notyourstandard.com