Muitos compradores no Aliexpress enfrentam esse problema quando o vendedor não deseja enviar a mercadoria. O que você deve fazer nesta situação?

Este site incrivelmente popular não apenas na China, mas em todo o mundo.

Atualmente, esta plataforma online conta com milhões de usuários que compram e vendem produtos chineses.

Todo o procedimento de compra ocorre de forma totalmente transparente, e os riscos são mínimos. Mas há casos em que o pedido simplesmente não é enviado pelo vendedor. O que deve ser feito nesta situação?

O prazo dentro do qual a encomenda deve ser enviada

É preciso entender que grandes lojas operam com grande giro de produtos. Portanto, para fazer o pedido de alguém, ele precisa gastar muito tempo. Você também precisa prestar atenção aos produtos que compra com promoção ou grande desconto.

Afinal, milhares de pessoas querem comprar esse produto. E é justamente esse tipo de empolgação que dificulta muito o processo de trabalho dos vendedores. É por isso que para fazer um pedido você precisará esperar algum tempo.

Em média, um vendedor pode gastar de três a sete dias para processar todo o pedido como um todo. Durante este tempo:

• Os produtos são entregues diretamente no próprio armazém.
• Depois é cuidadosamente embalado.
• A seguir, o fabricante deverá preparar cuidadosamente a encomenda e enviá-la pelo correio, indicando os dados exatos.
• Depois disso, o pacote recebe seu próprio número individual e também uma descrição única.

Pode rastrear pela internet, através da sua conta pessoal, onde exatamente se encontra a sua encomenda num determinado momento. Existe um temporizador especial de proteção ao comprador. Além disso, você sempre tem uma escolha: concordar ou não com o pacote.

O sistema pode devolver seu dinheiro se seu pedido não chegar dentro do prazo de proteção ao comprador. Isto é especialmente conveniente porque o comprador estará sempre protegido.

Você precisa entender que os vendedores nem sempre podem enviar todas as encomendas estão dentro do prazo. Em primeiro lugar, eles simplesmente podem ter muitos pedidos que precisam ser processados ​​dentro de um determinado período de tempo. Eles também podem demorar um pouco para processar seu pedido, então às vezes você só precisa de um pouco mais de tempo.

Por que as mercadorias podem atrasar

1. Em primeiro lugar, isso se deve ao fato de que o produto que você poderia encomendar simplesmente não está em estoque no momento. Também pode acontecer que a nova entrega ainda não tenha chegado, o que significa que o produto simplesmente ainda não foi produzido.
2. Deve ser dada especial atenção aos feriados e fins de semana, típicos da China. Portanto, você precisa entender claramente quando exatamente deseja fazer compras.
3. Além disso, atenção especial deve ser dada às diversas vendas, quando uma enxurrada de clientes simplesmente não permite o envio de todas as encomendas ao mesmo tempo. Nesse caso, você também precisará aguardar um pouco até que seu produto seja processado.

Como posso saber quando o pacote será enviado?

Se ocorrer uma situação em que o vendedor não lhe envie a sua mercadoria, você poderá verificar as informações exatas sobre o possível prazo de entrega da mercadoria.

Para fazer isso você precisará ir para site oficial principal, onde você precisará encontrar a seção “Todos os pedidos”. A hora será indicada aqui. Estabelecido pelo sistema, para que o vendedor possa enviar a encomenda para o ponto desejado do mundo durante esse período.

Necessário constantemente fique em contato com o seu vendedor, tente pedir-lhe algumas palavras de despedida.

O que fazer se o vendedor não vender o produto

1. A primeira coisa a lembrar é que se o vendedor não confirmar que a mercadoria foi enviada. Nesse caso, decorrido o prazo, os recursos são devolvidos integralmente ao comprador.
2. Você também pode implementar um sistema de retorno rápido e lucrativo. Se necessário, você pode fazer uma troca, ou seja, cancelar o pedido, e também receber seu dinheiro de volta. Esse período pode variar de três a quatorze dias, dependendo do acordo que você firmar com o vendedor.
3. Você deve sempre usar o temporizador de proteção ao comprador.

Quais são os prazos para envio de uma encomenda?

Existem vários prazos que são aceitos neste site. Por exemplo, o envio de países distantes pode levar de cinco a um mês inteiro. É por isso não há necessidade de entrar em pânico prematuramente, e é melhor compreender claramente que o empacotamento e o transporte de mercadorias levam muito tempo.

Atualmente, a plataforma online conta com grande número de usuários que compram e vendem produtos chineses. Todo esse processo de compra ocorre de forma totalmente transparente e os riscos são mínimos, o que melhora principalmente o processo de trabalho e o torna mais prazeroso.

Aliexpress Natália 21/10/2015

Olá a todos! Recentemente, aconteceu-me uma história não muito agradável com a compra de um presente para Ali Express, que foi o motivo para escrever um novo artigo. O fato é que muitas vezes encomendo uma variedade de cosméticos ou joias como presentes para amigos em vários feriados.

No site você encontra facilmente vendedores com produtos saudáveis ​​​​e de alta qualidade nessas categorias, mas ao mesmo tempo muito mais acessíveis do que nas prateleiras das lojas nacionais. Sempre abordo os pedidos com responsabilidade e, conhecendo as peculiaridades do correio chinês, seleciono um presente vários meses antes da data significativa. Eu fiz o mesmo desta vez. Infelizmente não recebi meu presente no prazo devido ao atraso no envio por parte do vendedor. Como esta situação foi resolvida e como terminou está abaixo neste artigo. E hoje falaremos sobre o que fazer se o vendedor do Aliexpress não enviar a mercadoria.

Por que você não deveria ter medo?

Primeiramente, vale ressaltar que cada vendedor do Ali possui um prazo individual para envio do pedido. Para alguns, não excede alguns dias, mas para alguns chineses lentos, dura várias semanas.

Se você pagou o pedido, o prazo de envio expirou e seu pedido não foi enviado, você deve primeiro escrever ao vendedor e descobrir o motivo. A maioria deles responde prontamente e resolve o problema rapidamente. Vendedor não responde? Não se desespere! Afinal, seu dinheiro ainda está na “zona tampão” de Ali e não será transferido para o vendedor até que você receba e confirme seu pedido.

Se o seu pedido estiver protegido (o prazo de validade pode ser visto logo abaixo do status, e você ainda não recebeu resposta do fornecedor, faz sentido abrir uma disputa e exigir o envio da compra paga o mais rápido possível ou devolver o dinheiro. Aqui estão os cenários possíveis:

• Você espera a entrega antes da data final da proteção do produto e, mais cedo ou mais tarde, ele ainda chegará ao seu proprietário
• Você abre uma disputa e busca envio/reembolso/compensação
• Você não faz nada, e se a pessoa for inescrupulosa e não enviar nada, o dinheiro irá para ela automaticamente após o término do período de proteção.

É possível recuperar seu dinheiro!

Direi desde já que cumprir o segundo requisito é mais difícil de conseguir. No meu caso foi assim: abri uma disputa, o vendedor (aparentemente assustado) enviou imediatamente a mercadoria, mas devido a problemas nos correios e na entrega, minha encomenda iniciou uma longa viagem pela Rússia, após a qual foi entregue na minha agência dos correios com atraso de 2 semanas. Como você entende, o presente não foi um sucesso e tive que inventar um novo em pouco tempo.

É importante ressaltar que se o fornecedor ainda tivesse enviado o item que eu queria dentro do prazo especificado, tais problemas não teriam surgido. Escrevi sobre isso em uma disputa aberta. O fornecedor não explicou por que os pedidos não foram enviados no prazo, mas começou a pedir aos prantos para não devolver o pedido e até prometeu desconto em pedidos futuros. Mas para mim o produto não era mais relevante! Consegui recuperar parte do meu dinheiro e ainda recebi meu pacote! Acontece que os lobos estão alimentados e as ovelhas estão seguras)) Essa é a história.

Como evitar tal situação?

Infelizmente, não existe uma receita universal; você não pode se proteger de pedidos atrasados. Mas existem certas regras que percebi por experiência própria. Normalmente não é o vendedor com uma classificação elevada e um grande número de encomendas e avaliações que demora muito a enviar a mercadoria, mas, pelo contrário, aquele que tem poucas. Um padrão estranho, mas mesmo assim, um conselho deriva dele: encomende produtos apenas de vendedores confiáveis e filtrá-los cuidadosamente com base nas informações do perfil. Um produto enviado várias semanas, ou mesmo um mês depois, certamente não chegará a tempo, então você pode abrir uma disputa com segurança.

Agora você sabe como forçar um vendedor inescrupuloso ou esquecido a enviar mercadorias para Ali. Não se esqueça de assinar novos artigos! Boas compras!

Vídeo do dia: como é o verdadeiro relaxamento!

Atenciosamente, Natalya Melnikova!

Recentemente, tornaram-se mais frequentes situações em que o vendedor envia mercadorias do Aliexpress usando o serviço de entrega errado. Além disso, se antes esta situação era provavelmente um sinal de fraude, agora isso está longe de ser o caso. Os vendedores do Aliexpress podem alterar seu método de envio sem aviso prévio por vários motivos. E isso não significa de forma alguma que eles queiram te enganar. Mas para não se preocupar se a mercadoria chegar até você pelo serviço de entrega errado, você precisa entender detalhadamente os motivos pelos quais os vendedores fazem isso.

Por que um vendedor do Aliexpress envia mercadorias usando um serviço de entrega diferente?

1. O desejo do vendedor é que o pacote chegue até você mais rápido.
Durante determinados períodos de tempo, pode haver congestionamento na alfândega, quando as encomendas podem ficar retidas durante vários meses. Portanto, o envio por correio normal acarreta o risco de a mercadoria sofrer um grande atraso. Os vendedores estão bem cientes disso. Mas existem serviços postais com os quais você pode contornar esses congestionamentos e a encomenda chegará muito mais rápido do que se tivesse sido enviada pelo correio especificado no pedido.

Além disso, o vendedor pode escolher um serviço postal fora do padrão dependendo da região onde você mora. Para que o percurso seja o mais ideal possível e não obrigue as mercadorias a percorrer um percurso longo e pouco rentável.

2. Selecionar um serviço de entrega em função do tamanho ou tipo de produto.
Alguns serviços postais e empresas de transporte não podem entregar determinados itens (por exemplo, telefones com baterias ou itens com baterias). Ou eles têm restrições de tamanho. Portanto, se sua compra no Aliexpress não puder ser entregue pelo serviço padrão que foi especificado pelo vendedor, ele enviará outro para que a mercadoria não seja devolvida no meio do caminho.

3. O desejo do vendedor de economizar dinheiro.
Agora, devido ao grande desenvolvimento do comércio online, muitos novos serviços de correio estão a surgir na China. Querendo se promover e conseguir vendedores como clientes, oferecem condições muito favoráveis ​​de envio de mercadorias e prazos de entrega.
Portanto, se o seu vendedor recebeu uma oferta muito tentadora para cooperar com um novo serviço de entrega, há uma chance de ele enviar sua compra do Aliexpress para ela.

4. O produto vem sem faixa.
Se o seu pedido do Aliexpress custar menos de US$ 10, enviá-lo com uma faixa totalmente legível ao vendedor não será lucrativo. Portanto, ele envia a mercadoria por uma transportadora, com rastro legível apenas na China, ou sem rastro nenhum.
Muitas vezes, se a mercadoria ficar completamente sem rastro, o vendedor pode fornecer o site de um serviço de entrega falso para que você não se preocupe e não se preocupe com isso. As encomendas ainda chegam e muitas vezes muito rapidamente. Basta aguardar uma notificação ou verificar periodicamente nos correios se o pacote chegou em seu nome.

5. O vendedor está tentando enganar você.
No momento, este é um caso raro em que o vendedor é um fraudador e tenta enganá-lo dessa forma. Ou pede que você abra uma disputa antes de receber a mercadoria para compensação parcial (a diferença nos custos de envio). Você vence a disputa, recebe uma pequena quantia do preço de compra e fica feliz porque seu vendedor é honesto. Mas na verdade, ele não enviou a mercadoria; após o encerramento da disputa, o pedido será encerrado e todo o dinheiro irá para o vendedor. Mas hoje, apenas os compradores mais desatentos podem cair nesse golpe, já que o sistema Aliexpress não permite abrir disputa por indenização parcial sem a confirmação do recebimento da mercadoria.
E o segundo método de fraude é que você encomenda um produto com entrega paga rápida e o vendedor o envia por correio chinês regular, barato e longo. Assim, deixando para você a diferença de custo.

O que fazer se você escolheu a entrega expressa, mas eles enviaram para você por correio barato?

Se você se encontrar em tal situação, primeiro terá que esperar até receber a mercadoria e abrir uma disputa para compensação parcial. Ou seja, você verifica se está tudo em ordem com a compra e se não há mais motivos convincentes para abrir disputa. E só depois disso abrir uma disputa para indenização parcial pelo fato de o vendedor ter enviado a mercadoria pelo serviço de entrega errado. Onde você está pedindo a diferença nos custos de envio?

Outro serviço de entrega. Devo me preocupar ou não?

Se o vendedor lhe enviou outro serviço de entrega que é novo para você, mas isso não faz diferença financeira para você, então você não deve se preocupar ou entrar em pânico com esse problema. Você só precisa verificar com o vendedor como e onde rastrear sua trilha e esperar pacientemente. Já o vendedor escolheu este método para melhorar seu atendimento e para que sua compra no Aliexpress chegue até você em menos tempo.

Tem alguma pergunta? Escreva nos comentários ou no chat

Ao comprar produtos no Aliexpress, às vezes surgem dificuldades ou dúvidas que somente o vendedor pode responder. Via de regra, a maioria dos vendedores fica feliz em responder às mensagens, mas há momentos em que o vendedor não responde ou pode demorar muito para lhe dar uma resposta. O que fazer para resolver esta situação? Se isso acontecer, você pode usar alguns métodos. Mas primeiro você precisa entender o motivo pelo qual o vendedor não responde.

Pode haver dois motivos principais:

1. Carga de trabalho muito alta ou o vendedor raramente visita o Aliexpress. Estas razões são notadas principalmente por comerciantes jovens e novatos que vendem os seus produtos no Aliexpress. Às vezes eles respondem dentro de 5 dias. Mas você também não deve descartar o fato de que pode haver fins de semana. Via de regra, se for dia de folga, o vendedor não trabalha para o Aliexpress.
2. A situação é muito pior se o vendedor não for consciencioso e quiser enganar o comprador, ou seja, você. Se surgir algum problema, o vendedor pode simplesmente ignorar sua mensagem para evitar a resolução de problemas. Em qualquer caso, você deverá aguardar 5 dias por uma mensagem de resposta; se ninguém responder, você poderá agir com segurança. Qualquer problema no aliexpress é resolvido, às vezes até sem a participação do vendedor.

Quando não há conexão com o vendedor, você precisa fazer o seguinte:

1. Se o vendedor não enviar as mercadorias encomendadas por um longo período de tempo e também não responder a nenhuma de suas mensagens sobre o motivo pelo qual o pedido está sendo processado por tanto tempo, você poderá começar a cancelar o pedido. Mas observe que se a mercadoria já tiver sido paga, o cancelamento só será feito se o vendedor der o seu consentimento. Em qualquer caso, o comprador permanece em situação vencedora, pois após tais ações o vendedor começa a se movimentar e o processo de envio se acelera drasticamente. Embora outro resultado seja possível, simplesmente aceita o seu cancelamento e o dinheiro será devolvido ao cartão ou conta. Nessa situação, você pode simplesmente encontrar outro vendedor e adquirir um produto semelhante, mas com prazo de entrega curto. Um ponto importante é o tempo declarado de envio da mercadoria pelo comerciante. Você deve sempre observar essa linha e também evitar aqueles traders que afirmam que o processamento demora muito. Como regra, você pode encontrar uma opção alternativa a um preço adequado no Aliexpress.
2. O produto não chegou conforme o pedido ou estava com defeito. Se neste caso o comerciante começar a ignorar os métodos de comunicação, então será necessário tomar algumas medidas, nomeadamente, começar a abrir uma disputa. A solução para este problema será apoiada pela administração do Aliexpress. Além disso, assim o problema será resolvido mais facilmente, pois a administração irá ajudá-lo. Se, com esse resultado, o vendedor começar a ignorar a disputa e as mensagens, o aplicativo mudará automaticamente para o status satisfeito após algum tempo. E todas as condições indicadas pelo comprador serão aprovadas. Neste caso, o comprador não terá que fazer nada. É necessário lembrar que você não deve esperar muito pela resposta do vendedor, pois depois de expirado o tempo de proteção do pedido, você não poderá abrir uma disputa.
3. O vendedor não responde às mensagens sobre seu produto. Se a compra não foi concluída, mas você precisa saber alguns detalhes importantes e a mensagem permanece sem resposta, a solução para o problema é muito simples. Você simplesmente não deve se preocupar com isso, mas encontre um produto semelhante de outro vendedor e verifique todos os detalhes com ele.

Vale a pena considerar outro fator para ignorar as mensagens que ocorrem no Aliexpress - é o fechamento da loja. Ao comprar mercadorias no Aliexpress, você não pode saber se o vendedor tem uma loja realmente grande com estoques ou se este produto é de um chinês em várias cópias. E depois de venderem as coisas, simplesmente fecham as lojas.

Mas você não deve tirar conclusões precipitadas e não se preocupe. Como comprador, você não deve se preocupar com as condições do lote ou da loja como um todo. Pois até que o pedido seja recebido pelo correio ou de outra forma, o vendedor que enviou a mercadoria não receberá o dinheiro. Eles estão bloqueados na conta do site.

O que fazer se o vendedor da loja não responder às mensagens e ainda por cima a loja dele já estiver fechada. Isso também acontece. Talvez ele tenha decidido sair de férias ou fazer uma pausa no trabalho. E deixou todos os canais de comunicação para que ninguém pudesse interferir com ele, mas ao mesmo tempo não teve tempo de enviar o pedido ao comprador. Então você deve usar a proteção do produto. Conforme o tempo se aproxima, você pode abrir uma disputa. Esta função possui seu próprio temporizador. Por exemplo, se não houver resposta do vendedor a uma disputa dentro de um período de quatro dias, a administração irá encerrá-la, sujeita às condições do comprador. E o comprador poderá receber o dinheiro de volta pelas mercadorias que não foram enviadas.

Nesse caso, o principal é monitorar os prazos previstos para a proteção da mercadoria. Uma semana antes do término do prazo, mas o pacote ainda não chegou, você pode solicitar à administração a prorrogação do período de proteção. Ou abra uma disputa. O principal é não perder prazos!

Assim, com base no exposto, podemos concluir que não há necessidade de se preocupar com o fechamento da loja. Às vezes, ao contrário, esse fechamento pode funcionar a seu favor na hora de negociar uma disputa com o vendedor de determinado produto.

É importante lembrar que aqueles comerciantes que há muito tempo não respondem às mensagens enviadas pelos compradores nem sempre querem enganá-los. É provável que no seu país o Aliexpress não esteja a desenvolver-se adequadamente e estejam a ocorrer atrasos técnicos. Mas ainda é recomendável fazer pedidos para pessoas que tenham boas críticas e reputação no site, e uma classificação alta. Esses comerciantes, via de regra, estabelecem prazos de entrega curtos e estão sempre disponíveis. Claro, eles podem ser um pouco caros para o produto, mas a qualidade e o serviço estarão no mesmo nível. Cabe a você esperar mais e ficar nervoso, ou pagar um pouco a mais, mas logo ficar satisfeito com sua compra.

,

O que fazer se o tempo de processamento expirar?

Se você esperar até que o prazo expire, seu pedido será encerrado automaticamente e o dinheiro será devolvido sem contestação. Mas muitas vezes, mesmo depois de uma semana, os preços dos bens adquiridos já subiram e agora é mais caro comprá-los. É por isso que aconselho você a não esperar até que o pedido seja fechado, mas sim estender você mesmo o tempo de processamento pela primeira vez.

Normalmente eu também escrevo uma carta para o vendedor, ele me responde: “sim, enviaremos amanhã”. Envie - bom. E se houver silêncio novamente?

Existem vendedores chineses que, ao enviar uma encomenda no último momento, garantem a sua encomenda por uma semana, ou seja, realmente enviado no primeiro dia, o número de rastreamento foi escrito ao comprador uma semana depois e agora sete dias são adicionados ao prazo de entrega.

E tem vendedores que não vão enviar a mercadoria, o pedido será encerrado ou você mesmo cancelará. E nada acontecerá com eles por isso. Se não tiver produto em estoque, deixe que escrevam, mas te ignorar assim e te dar café da manhã não é profissional.

Portanto, neste caso, encerro o pedido com a expressão “Artigo esgotado”. O que devo realmente pensar? Uma razão completamente justificada - não envia, o que significa que não há nada. A essência desta redação é que o vendedor estará sujeito a sanções da plataforma de negociação por isso. E se o pedido for encerrado por esse motivo, ele não ficará satisfeito.

Não se preocupe, assim que o vendedor perceber suas manipulações de fechamento, ele imediatamente restaurará o pedido e escreverá uma mensagem pessoal. Provavelmente prometerá entrega ou pedirá para fechar o pedido, mas com uma redação diferente. Precisei “fechar” o mesmo pedido duas vezes exatamente com essa redação para deixar claro ao vendedor que era melhor enviar a mercadoria pelo preço de três semanas atrás no momento da compra.