Como redigir corretamente uma reclamação por descumprimento das condições de transporte de carga ou por seu extravio. Reclamação a um despachante por danos à carga Como escrever uma reclamação a uma empresa de transporte amostra

Uma situação em que a carga é danificada ou entregue no prazo pode ser resolvida apresentando uma reclamação à transportadora por atraso na entrega, amostra da qual consideraremos a seguir. A carga entregue pelas transportadoras pode estar danificada, roubada, estragada, ou até mesmo completamente perdido. Portanto, tal reclamação ajudará a descobrir por que a carga foi detida, e também é possível recorrer novamente à Justiça.

Quando o transportador recebe a mercadoria do cliente, ele assume a responsabilidade por isso. Em caso de incumprimento dos termos do serviço, o destinatário tem o direito de apresentar reclamação à transportadora para indemnização dos danos causados.

Ao receber a carga é preciso observar a embalagem: está intacta ou há locais onde foi aberta. Verifique a documentação da carga, se for constatada alguma deficiência ou dano, registre tudo no relatório na presença de um funcionário do almoxarifado.

A reclamação à empresa de transporte deve incluir:

O pedido é assinado e a data é indicada. Se a situação não puder ser resolvida pacificamente, o destinatário pode recorrer ao tribunal.

A reclamação deve ser apresentada em duas vias:

Uma é para o transportador de carga.
A segunda é para o cliente.

Também seria uma boa ideia tirar fotografias de todos os danos como prova. E com base no relatório elaborado e nas fotografias, você pode fazer uma reclamação ao transportador que entregou a mercadoria.

Em que casos você pode registrar uma reclamação junto à transportadora?

A reclamação por descumprimento dos termos do contrato de entrega à transportadora é a principal forma de proteção dos direitos do comprador, pois muitas vezes os motoristas não admitem culpa e, além disso, raramente os itens para transporte são segurados.

É necessária a elaboração competente de uma reclamação, que se baseia no ato de aceitação bilateral do produto.

A lei estabelece os seguintes motivos pelos quais você pode escrever uma declaração:

A carga e a embalagem foram danificadas.
Os prazos de entrega previamente acordados foram violados.
Conteúdo danificado durante o transporte.
Perda de mercadorias.

Por exemplo, a empresa PEK é uma das melhores empresas de transporte do país. Mas, infelizmente, você pode encontrar críticas negativas sobre atrasos na entrega de cargas e outras violações desta empresa. Diante de tais situações, você pode escrever uma reclamação.

Prazos para registrar uma reclamação pendente

O tempo de envio depende de muitos fatores:

motivos da violação;
tipo de transporte, transporte;
condições especificadas no contrato.

O procedimento de reclamação é necessário antes de enviar uma declaração de reclamação à empresa de transporte. Portanto, é necessário planejar a apresentação da reclamação de forma que o prazo durante o qual ela será considerada termine antes do prazo de prescrição para transporte, que seja de um ano.

A lei estipula os seguintes prazos para apresentação de reclamação:

Em caso de extravio da carga - 30 dias após o término do prazo de entrega ou 10 dias se entregue por via aérea. Com método misto - 4 meses após o recebimento da mercadoria.
Em caso de danos - a partir do momento do recebimento da mercadoria.
Em caso de violação dos prazos de entrega acordados - o dia em que terminou o prazo de entrega.

Uma reclamação por danos materiais deve ser apresentada no prazo de 6 meses. Para cobrar multas, dívidas, penalidades, atrasos e obrigações de dívida do fornecedor, você deve apresentar uma reclamação no prazo de 45 dias.

O prazo para apreciação de uma reclamação por parte da transportadora é de 30 dias a partir da data de recebimento.

Se o requerente não receber um formulário escrito resposta dentro do prazo exigido, você pode entrar com uma ação judicial.

Para o transporte aéreo internacional de carga, as regras são um pouco diferentes. A reclamação por incumprimento dos termos do contrato de entrega está limitada a uma semana para bagagem e duas semanas para mercadorias. Caso os prazos de entrega não sejam cumpridos, o prazo é de 21 dias. Para bagagem perdida – 18 meses.

Amostra e conteúdo da reivindicação

Como fazer uma reclamação para uma transportadora, qual é a amostra? A carta de reclamação é redigida em formato livre, mas deve conter:

dados de contato do destinatário, transportadora;
data e departamento que aceitou e emitiu a encomenda;
quantidade de mercadorias;
tempo necessário para entrega;
pagamento por serviços de transporte;
descrição de danos, perdas ou atrasos no envio;
motivos de interrupções no trabalho da empresa, etc.

Você pode pedir exemplos e modelos para redigir reclamações a um funcionário de uma empresa de transporte ou baixá-los do site oficial da legislação da Federação Russa. Os formulários deverão ser preenchidos de acordo com as amostras.

Reclamação da transportadora por extravio de carga, sua amostra

Diretor Geral da Transit LLC

Petrov A.V.

Da Micro LLC

Endereço: Moscou, st. Sedova, 11.

Em 17 de abril de 2018, foi celebrado contrato entre Micro LLC e Transit LLC para transporte de cargas em automóveis.

Com base na cláusula 1.5 do contrato, requerimento nº 5 do expedidor datado de 25 de abril de 2018, o transportador aceitou carga para transporte - tabelas no valor de 40 peças. O custo da carga é de 200 mil. rublos

Esta carga não foi recebida, o que é confirmado pelo aviso nº 10 de 30 de abril de 2018 e pelo relatório de perda de carga nº 3.

De acordo com o contrato e o artigo 796 do Código Civil da Federação Russa, devolva o dinheiro no valor do custo da carga perdida - 200 mil rublos. Reembolso do custo das taxas de transporte - 50 mil rublos.

Se a reclamação não for satisfeita, entraremos com uma ação judicial.

Data de Assinatura

Reivindicação para transporte de carga, elaboração de amostra

Diretor Geral

LLC "Automóvel"

Ivanov O.A.

Endereço: Moscou, st. Gogolya, 10

De acordo com o contrato da transportadora nº 8, de 16 de abril de 2018, a Auto LLC aceitou uma obrigação relativa ao transporte de mercadorias, conforme recibo nº 4, o nome da carga é melancias.

Peso 1 tonelada, custou 300 mil rublos. Ponto de partida – Astracã. Remetente – Auto LLC, data 17/04/2018. Ponto de chegada – Moscou. Destinatário – Research Institute LLC, data 21/04/2018.

Peço indenização por danos à mercadoria, discrepância de peso - no valor de 300 mil rublos.

Data de Assinatura do Diretor

Onde mais você pode reclamar se a transportadora ignorar os requisitos?

Reclamações sobre violação de termos contratuais ou danos devem ser apresentadas em tribunal. Isto é necessário para que o cliente receba uma compensação financeira do remetente da mercadoria por mercadorias perdidas ou danificadas.

O lesado, não tendo recebido o cumprimento das exigências da transportadora, recorre à Justiça com reclamação. É necessário coletar todos os documentos necessários para a carga e sua entrega.

As demandas apresentadas podem variar: desde prejuízo até falta de lucro. Atraso na entrega da carga causará prejuízos ao destinatário.

O remetente da carga também pode perder lucro devido ao atraso na entrega, pois quanto mais tempo a carga for transportada, mais tarde será paga.

A aplicação deve descrever a situação e fornecer links para documentos regulamentares. É necessário apurar o valor dos sinistros e pagar a taxa estadual.

Na hora de organizar o transporte de cargas, é melhor fazer um seguro da mercadoria, pois assim você poderá recuperar a indenização por perdas em caso de extravio da carga.

O motivo da investigação da perda de mercadorias será uma notificação de perda. Se a transportadora não fizer nada, proceda da seguinte forma:

Preparar com competência documentos para receber compensação. Podem ser guias de transporte e faturas se os móveis forem transportados por via ferroviária ou rodoviária; conhecimentos de embarque se os produtos petrolíferos forem transportados por água.
Leve esses documentos à seguradora.

Os serviços das empresas de transporte são procurados em diversas esferas da vida. E às vezes eles têm que confiar em coisas valiosas que não são tão fáceis de transportar. Na encomenda de serviços de transporte de cargas, existe sempre a possibilidade de surgirem algumas complicações que estão associadas tanto à qualidade do trabalho de uma determinada transportadora como à complexidade da própria encomenda. E, claro, existe sempre a possibilidade de receber a sua encomenda danificada ou de não a receber.

Neste artigo falaremos sobre como registrar uma reclamação contra uma transportadora caso a carga tenha sido danificada durante o transporte ou totalmente perdida. Consideraremos detalhadamente a reivindicação para uma solução pacífica da questão e também lhe diremos como proteger seus interesses com a ajuda do governo.

Como escrever e enviar uma reclamação?

Se pretende resolver um problema com uma transportadora de forma rápida, sem problemas e sem envolver especialistas dos serviços governamentais, deve começar por contactar por escrito a própria transportadora. Escrever tal reclamação por perda ou dano à carga é bastante simples - é de formato livre e você pode descrever a reclamação da maneira que for conveniente para você. Mas ao mesmo tempo

A estrutura de tal afirmação é bastante rígida: Cabeçalho
. Será necessário indicar o nome da empresa de transportes ou da sua sucursal, nome completo do gestor e dados do requerente: nome completo, morada e contactos; Parte de informação
. Contém informações gerais sobre a própria operação de transporte, indicação de avaria ou extravio da carga, requisitos para a transportadora e justificativa para esses requisitos; Conclusão

. Contém a lista de documentos e provas anexas à reclamação, bem como a assinatura do requerente e a data de interposição do recurso.

Neste caso, será necessário preparar duas vias - uma ficará com você e a outra deverá ser transferida diretamente para o escritório da sociedade gestora. Isso pode ser feito por correio (certifique-se de levar recibo de envio e recebimento da carta), entrando em contato pessoalmente com o departamento ou apresentando reclamação com a ajuda de um representante com procuração.

Existem vantagens e desvantagens em tal reivindicação de perda. As características positivas incluem facilidade de apresentação, não necessidade de envolvimento de terceiros e análise bastante rápida da reclamação. As desvantagens são a falta de eficiência (tal afirmação pode simplesmente ser ignorada) e a recusa de muitas empresas de transporte em aceitar as provas fotográficas e de vídeo que você possui.

Como registrar uma reclamação online?

Além de registrar uma reclamação à transportadora sobre perda ou dano à carga, você pode fazer a reclamação de duas outras formas - por telefone ou pela Internet.

O primeiro método já está bastante desatualizado e a ajuda da operadora consiste sempre apenas em fornecer informações básicas e direcioná-lo para o mesmo site. Portanto, passemos imediatamente às reivindicações online.

Via de regra, cada grande empresa de transporte possui seu próprio site, que possui uma seção para registro de reclamações. Lá você poderá deixar seu recurso em formulário especial, anexando fotografias e digitalizações de documentos como prova. Tal operação também tem características positivas e negativas: tais pedidos são processados mais rapidamente e nenhuma preparação ou esforço especial é necessário para prepará-los. Mas essas reclamações geralmente permanecem sem resposta e, após considerá-las, você não terá provas documentais de registrar uma reclamação por perda ou dano à carga.

Onde mais você pode reclamar?

Muitas vezes acontece que uma transportadora sem escrúpulos recusa injustificadamente a compensação, ignora o pedido ou até comete fraude. Nesse caso, vale a pena envolver serviços governamentais autorizados. Uma reclamação sobre perda ou dano à carga é algo único e apenas dois lugares podem ajudá-lo: Rospotrebnadzor e o tribunal. Vamos contar mais sobre eles.

Reclamação ao Rospotrebnadzor

A estrutura de tal afirmação é bastante rígida: Rospotrebnadzor é um serviço público que fiscaliza o trabalho de todas as pessoas jurídicas que oferecem serviços e bens à população.
1. Uma vez que a transportadora se compromete a transferir a sua carga em troca de dinheiro, ela lhe presta um serviço e, por isso, é obrigada a obedecer a esta organização e aos padrões de serviço por ela estabelecidos. Portanto, se você foi vítima de transporte de baixa qualidade, entre em contato com Rospotrebnadzor. Isto pode ser feito através de um recurso escrito, que tem um formato estrito e, ao contrário de uma reclamação à própria transportadora, é redigido de forma estrita.
2. . Contém:
3. Contatos;
. Será necessário indicar o nome da empresa de transportes ou da sua sucursal, nome completo do gestor e dados do requerente: nome completo, morada e contactos; Rospotrebnadzor é um serviço público que fiscaliza o trabalho de todas as pessoas jurídicas que oferecem serviços e bens à população.
1. O nome da empresa de transporte que contactou para o transporte;
2. Descrição do serviço que lhe é prestado, número, data de implementação e outras informações relevantes;
3. Descrição da sua reclamação, a natureza dos danos recebidos pela remessa, o custo estimado de perda ou dano;
4. Uma lista de ações que você tomou para chegar a um acordo de paz e a reação da empresa de transporte;
5. Suas exigências ao Rospotrebnadzor e sua justificativa;
. Contém informações gerais sobre a própria operação de transporte, indicação de avaria ou extravio da carga, requisitos para a transportadora e justificativa para esses requisitos; Rospotrebnadzor é um serviço público que fiscaliza o trabalho de todas as pessoas jurídicas que oferecem serviços e bens à população.
1. Lista das provas anexas: cópia do contrato, reclamação à transportadora, carta-resposta, fotografias dos danos, certificados de avaliação, etc.;
2. Assinatura;
3. Data da aplicação.

Também pode apresentar reclamação de três formas: contactando pessoalmente o departamento, apresentando reclamação através de um representante ou enviando por correio registado. Rospotrebnadzor tem 30 dias a partir da data de recebimento da reclamação para considerar a reclamação, durante os quais será obrigado a fornecer uma resposta oficial por escrito. Se for tomada uma decisão a seu favor, a transportadora será obrigada a satisfazer parcial ou totalmente as suas necessidades dentro do prazo especificado.

Amostra

Abaixo você pode baixar um exemplo de reivindicação:

Documentos de amostra

Processo

Se Rospotrebnadzor não puder ajudá-lo de alguma forma, ou a empresa de transporte se recusar a cumprir as ordens atribuídas por este serviço, então você tem a oportunidade de exigir justiça a uma autoridade superior - o tribunal.

Ao organizar o transporte de cargas, somente a transportadora escolhida é responsável pela segurança e integridade da mercadoria. Caso o cliente descubra violações, ele tem o direito legal de registrar uma reclamação nos termos do contrato de transporte de mercadorias e receber indenização ou multa pelos transtornos causados pela empresa de logística. Caso o responsável da transportadora se recuse a cumprir os requisitos legais refletidos no contrato e no texto da reclamação, o conflito pode ser resolvido judicialmente.

É preciso entender que a responsabilidade para com o cliente surge a partir do momento em que o transportador de carga assina o contrato de transporte. Em caso de avaria da carga, entrega fora do prazo ou violação das condições de transporte, o transportador não só indeniza os prejuízos sofridos, mas também paga uma indenização adicional. Na fase de aceitação da mercadoria, o cliente deve verificar a integridade e o estado da embalagem, a correta preparação dos documentos (incluindo documentos aduaneiros) e a correspondência dos itens do inventário com a sua real disponibilidade. Todos os trabalhos de verificação devem ser realizados apenas na presença de um representante da transportadora, que deverá lavrar um certificado de aceitação. Este documento reflete informações sobre o estado da carga e também registra quaisquer danos ou discrepâncias. Neste caso, o cliente pode não aceitar a mercadoria ou apresentar reclamação ao responsável da transportadora.

Você pode baixar um modelo de solicitação de transporte de carga no site de nossa empresa, mas para maior comodidade, recomendamos que você se familiarize com os exemplos de seções que devem ser preenchidas de forma informativa e detalhada:

Data e local de recebimento da carga;

Informações detalhadas sobre o destinatário: endereço cadastral da pessoa jurídica, dados do passaporte do representante da empresa que descobriu o dano;

O custo da carga entregue, refletido na documentação oficial;

Dados sobre o estado real da mercadoria – presença e grau de dano;

As razões pelas quais a carga foi danificada, se puderem ser determinadas imediatamente, sem exame.

A reclamação por danos à carga durante o transporte é assinada por ambas as partes, sendo também indicada a data de preparação. É imprescindível indicar em parágrafo próprio que se a direção da transportadora não tentar resolver o conflito voluntariamente, o cliente será obrigado a defender os seus direitos em tribunal. Uma via é enviada ao responsável da transportadora, a segunda fica com o cliente. A cópia do cliente deve ser assinada por uma pessoa autorizada a conduzir negociações pré-julgamento em nome da transportadora. Caso a transportadora se recuse a aceitar a reclamação por danos à carga, certifique-se de enviar uma cópia por correio registrado. Isto será posteriormente utilizado em tribunal como prova de que a parte lesada ofereceu uma resolução voluntária do conflito.

Licença de amostra

(baixar: 201)

Ver arquivo on-line:

Lista de documentos necessários

Para que a reclamação apresentada seja o mais completa e informativa possível, deverá ser acompanhada de documentos que comprovem a existência de relação contratual, violação de prazos de entrega ou danos. Esta lista inclui:

Acordo entre o cliente e a transportadora;

Recibo ou cheque comprovativo do facto do pagamento dos serviços da transportadora;

Certificado de aceitação e transferência da carga indicando o grau de dano à mercadoria.

Em alguns casos, será apropriado anexar ao texto da reclamação fotografias ou vídeos de danos à carga. É importante que a filmagem seja realizada não só na presença de um representante da transportadora, mas também que ele entre no quadro.

Quando posso registrar uma reclamação?

Na celebração de um contrato de prestação de serviços de transporte, nem todos os clientes têm em consideração que devido a imprevistos os prazos podem ser violados e o produto pode deteriorar-se. Ao discutir os termos do contrato, tais pontos geralmente são acordados com antecedência, e a transportadora tenta resolver o conflito voluntariamente e não gerar processos judiciais. Isso não impede o cliente de escrever uma reclamação, porque este direito lhe é reservado pelo artigo 797 do Código Civil da Federação Russa. O lesado é obrigado a tentar chegar a acordo sobre a indemnização dos danos materiais através da apresentação de uma reclamação, mas se esta tentativa se revelar infrutífera, é necessário preparar uma reclamação em tribunal.

De acordo com a legislação em vigor, o proprietário da carga tem o direito de recusar o recebimento nos termos do ato e fazer reclamação por escrito se:

Como resultado da inspeção, foi revelada a integridade da embalagem;

O conteúdo do recipiente não corresponde à descrição fornecida;

A entrega atrasou, o que é confirmado pelo contrato de serviço anexo;

O conteúdo da carga está inoperante, danificado ou estragado.

Prazos para apresentação de reclamação contra a transportadora

O prazo para apresentação de uma reclamação ao abrigo da legislação em vigor pode variar muito, o que é determinado por uma série de factores importantes:

O motivo pelo qual a carga foi danificada ou entregue fora do prazo de entrega;

O tipo de transporte utilizado para transporte;

Outras condições especificadas no contrato.

É preciso lembrar que a reclamação só pode ser apresentada em juízo após a resolução do conflito por meio da apresentação da reclamação não ter trazido resultado. Pode surgir aqui uma situação ambígua, quando o chefe de uma empresa de transportes atrasa deliberadamente a resposta e o cliente está a esgotar o prazo de prescrição para ir a tribunal. No entanto, você não pode ir a tribunal antes que o prazo para registrar uma reclamação expire. Para garantir que tais fatores não o impeçam de receber lucros cessantes e indenização por carga danificada, você deve lembrar claramente os seguintes prazos para apresentação de reclamações. Eles são regulamentados por atos jurídicos regulamentares aprovados pelo Governo da Federação Russa:

Em caso de extravio da carga - 30 dias a partir da constatação do defeito;

Se a carga for perdida durante o transporte aéreo – 10 dias a partir da data da descoberta;

Se a carga for perdida durante o transporte por diversos métodos - 120 dias a partir da data da descoberta;

Em caso de avaria na carga - no prazo de 180 dias;

Em caso de violação dos prazos de entrega - o mais tardar 3 meses após a data especificada no contrato.

Caso sejam detectados danos na carga ou defeitos visíveis, no prazo de seis meses o cliente poderá recuperar junto da transportadora os danos materiais causados. Quanto à pena, o prazo de prescrição é bem menor - apenas 45 dias. O prazo para apreciação de uma reclamação apresentada pelos representantes da transportadora não é superior a 1 mês. Já no transporte internacional de cargas, caso os prazos de entrega sejam descumpridos, o cliente é obrigado a enviar reclamação no prazo de 21 dias a partir da constatação do dano. Se falamos de extravio de carga, o prazo para reclamação aumenta para um ano e meio!

Uma reclamação por escrito pode ser enviada das seguintes formas:

Apelo pessoal aos representantes do transportador de carga. O cliente faz uma reclamação em duas vias e entra em contato com um representante autorizado da empresa. Após aceitar a reclamação, o responsável coloca a sua assinatura na cópia do cliente. Se você negligenciar esse pequeno detalhe, no futuro tal reclamação não terá força legal em tribunal. O trabalho deve ser autenticado com assinatura com transcrição, data e carimbo da pessoa jurídica (se houver);

Item postal. Caso o cliente não tenha tempo suficiente para entrar em contato com a transportadora ou o escritório da empresa esteja localizado em outra região, envie a reclamação por correio registrado com notificação obrigatória de recebimento. Isto servirá como prova de que a empresa de transporte recebeu a reclamação. Se o gestor da transportadora se recusar a aceitar a reclamação ou assiná-la, o correio é o método mais eficaz.

Especificações da consideração de uma disputa em tribunal

Caso não tenha conseguido resolver o conflito com a transportadora no prazo previsto na lei e o prazo de prescrição não tenha expirado, aconselhamo-lo a consultar os nossos advogados e a preparar em conjunto um requerimento ao tribunal. O principal é formular corretamente as reivindicações e preparar a base de evidências necessária. Um advogado experiente cuidará disso, mas primeiro preste atenção ao formulário de reclamação. Este documento deve conter os seguintes pontos.

Uma reclamação contra uma empresa de transportes (TC) é um documento fácil de redigir. Ele o ajudará a recuperar seu dinheiro por carga danificada ou serviço de baixa qualidade. Claro, cada caso é individual - você precisa descobrir quem está certo e quem está errado. Agora ficou muito mais fácil - a maioria das empresas de transporte faz seguro de suas remessas. As empresas de transporte transferiram parte da responsabilidade para as seguradoras e, consequentemente, o custo do transporte aumentou ligeiramente (todas as grandes empresas de transporte PEK, Business Lines, Baikal-Ssrvis, Energia, SDEK, etc. asseguram voluntariamente o seu transporte). O custo de tudo isso recai sobre os ombros dos clientes. No entanto, o procedimento de resolução de sinistros de seguros tornou-se mais simples para pessoas e transportadoras. Em qualquer caso, você precisa começar com uma reclamação junto à empresa de transporte.

Caros leitores!

É rápido e grátis!

Reclamação a uma empresa de transportes: base jurídica

O primeiro e mais importante documento para a transportadora e o cliente é o acordo entre eles sobre a prestação de serviços. É nele que devem ser indicadas todas as características das atividades de reclamação do cliente e os direitos da transportadora:

fundamentos para a elaboração de requisitos para o transportador;
comprovação documental obrigatória do fato;
procedimento de apresentação de reclamações;
tempo e duração da consideração;
motivos de recusa.

A reclamação ao abrigo de um contrato de aluguer de transporte para transporte não necessita de constar do texto do contrato, uma vez que existe uma disposição direta do Código Civil - artigo 797. Descreve as circunstâncias da apresentação do documento ao executor da ordem, o prazos para submissão e fundamentação.

Alugar um carro e entregar a mercadoria ao consumidor – pessoa física ou jurídica – é cumprimento direto da relação contratual.

Um componente importante da disposição legislativa dos direitos do consumidor é um decreto governamental que regulamenta as regras para o transporte de mercadorias em veículos.

Além dessas leis, você deve usar as seguintes regras:

códigos de transporte marítimo (artigos 402.º a 413.º) e de águas interiores (artigo 161.º);
Artigos 120.º a 123.º da Carta dos Transportes Ferroviários (tem força de lei);
Artigos 126-128 do Código Aéreo da Federação Russa.

Reclamação contra empresa de transporte: quem tem o direito de apresentar

O consumidor dos serviços - o cliente - tem o direito de reclamar o reembolso. Ao mesmo tempo, a reclamação ao abrigo de um contrato de prestação de serviços de transporte é um documento inicial obrigatório para a recuperação judicial.

Em que casos uma empresa pode registrar uma reclamação junto à transportadora?

Em qualquer caso de violação das obrigações contratuais e das normas legais, que dão direito ao recebimento integral dos serviços de transporte.

Você pode e deve reclamar de um serviço de má qualidade e receber uma indenização.

Dano

O transportador é responsável por danos, danos intencionais ou não intencionais às mercadorias. Neste caso, o dano será considerado uma violação do contrato.

A parte que danificou a mercadoria é obrigada a ressarcir o seu custo. Uma mala, geladeira ou telefone danificado deverá ser devolvido após o reparo completo ou o valor de mercado deverá ser pago.

Perda

Você pode registrar uma reclamação sobre serviços de transporte que não foram efetivamente prestados em caso de extravio da carga enviada. A perda da carga equivale à apreensão de bens do proprietário, sendo, portanto, passível de indenização.

Atraso

O atraso na entrega da mercadoria pela transportadora não poderá ultrapassar o prazo estabelecido no contrato. Se tal atraso não for justificado por motivo de força maior, a empresa transportadora deverá ser imediatamente notificada do atraso.

Se a entrega atrasar por culpa do contratante, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação à transportadora e posteriormente ao tribunal.

Escassez ou subfornecimento

A escassez ocorre com bastante frequência. Isso pode acontecer devido ao manuseio descuidado ou ações ilegais intencionais dos funcionários da transportadora, que esperavam que o destinatário não denunciasse a falta de mercadorias.

Neste caso, é obrigatória a apresentação de reclamações fundamentadas e a elaboração de carta de reclamação.

Não foi isso que eles trouxeram

Também é necessário registrar uma reclamação caso receba um produto que não foi encomendado. Isso pode ser um erro logístico. O operador específico poderia ter confundido as mercadorias durante a entrega.

Caros leitores!

Nossos artigos falam sobre formas típicas de resolver questões jurídicas, mas cada caso é único.

É rápido e grátis! Se você quiser saber como resolver seu problema específico, entre em contato com o formulário de consultor online à direita →

Ou ligue-nos por telefone (24 horas por dia, 7 dias por semana):

Onde você pode reclamar se a transportadora ignorar os requisitos?

Para onde é enviada a reclamação se os pedidos forem completamente ignorados? Existem várias opções, a última das quais poderia ser judicial.

Para Rospotrebnadzor

Você pode enviar uma inscrição ao Rospotrebnadzor. Tal como outros serviços reguladores, tem o direito de impor sanções.

Ministério Público de Transportes

Amostra

A Procuradoria dos Transportes aprecia reclamações relacionadas com a exploração de transportes terrestres, aéreos e marítimos (fluviais). O Ministério Público pode abrir um processo e atuar como procurador em tribunal.

Processo

O pedido de reclamação ao Ministério Público, cujo modelo pode ser consultado no link, deverá ser registado pessoalmente ou através de advogado do serviço de recurso.

Se nada ajudar e o tempo de resposta do prestador de serviços tiver expirado, escreva uma declaração ao tribunal para recuperar a indenização.

Prática judicial

O requerente muitas vezes leva muito tempo para decidir se deve registrar uma reclamação ou não?

A prática judicial afirma que, na maioria dos casos, esses casos são vencidos. Para vencer no tribunal, você precisa de um pacote de documentos que comprovem os fatos.

Como escrever uma carta de reclamação para uma organização de transporte

Se for tomada a decisão de iniciar o processo de reclamação e a mercadoria for entregue com defeitos, o compilador se depara com a questão: como redigir uma reclamação à transportadora para que seja lida e levada em consideração?

O que está incluído no texto? Listamos as posições que estão escritas em vários documentos legislativos e são mais utilizadas na prática:
local e horário específicos de lavratura do documento;
Nome completo do cliente pessoa física ou nome completo da empresa, com indicação do endereço cadastrado;
uma declaração de fatos que indiquem uma violação;
requisitos, comprovação documental do dano, incluindo cálculo do valor específico da indenização;
lista de dados documentais em versão escrita ou eletrônica, que acompanha;
assinatura do originador da reclamação.

Um exemplo de reclamação de uma empresa de transporte por serviços prestados de má qualidade é apresentado abaixo.

Exemplo de reclamação da TK Energia

Formulário de inscrição para reclamações contra TC “Energia” - veja abaixo.

Reclamação de uma empresa de transporte por danos à carga: amostra

O relatório de carga danificada é um documento bastante simples, mas possui características próprias. É aconselhável enviar à transportadora uma mensagem sobre danos à carga em formulário que apresente todos os dados básicos.

Reclamação de empresa de transporte por perda de carga: amostra

No trabalho prático da empresa, pode-se utilizar um modelo de reclamação de extravio de carga, sua perda total. Deve necessariamente indicar a exigência de que é necessário compensar o prejuízo integralmente ou conforme contrato com pagamentos adicionais.

Reclamação de uma transportadora sobre atraso na entrega: amostra

Para um exemplo de reclamação sobre ritmo de entrega, atrasos e atraso no transporte, veja aqui.

Reivindicação “Tempo de inatividade do veículo”: exemplo

Você pode aprender como entrar com um recurso contra uma transportadora não executiva por sobreestadia de um veículo a partir de uma amostra desse documento. Neste caso, deverá ser indicado o tempo de paralisação do veículo, indicando datas específicas e documentos comprobatórios.

Reivindicação sob contrato de expedição de transporte: amostra

Caso o encaminhamento da mercadoria seja de má qualidade, o cliente pode recorrer desse serviço de encaminhamento mediante apresentação de documento à empresa prestadora do serviço de transporte.

Prazos para apresentação e consideração de uma reclamação

Tal como na resolução de conflitos laborais, na maioria dos casos o prazo para apresentação de reclamações é de um ano civil. Este período é determinado para o transporte rodoviário, marítimo e aquaviário.

Para o transporte ferroviário, o prazo para reclamação é de 6 meses. Se se trata de bagagem extraviada - 30 dias a partir do prazo máximo de entrega. O mesmo prazo - 6 meses - para transporte aéreo.

Como enviar corretamente

A reclamação é elaborada e apresentada pelo próprio consumidor do serviço ou pelo seu representante legal. A lei não estipula estritamente quem tem o direito de agir em nome do requerente.

Nuances de envio pela Internet

Às vezes, uma reclamação apresentada pelo cliente e aceita pela empresa via comunicação pela Internet é suficiente. Na maioria dos casos, estamos falando do site ou email da empresa. Uma nuance importante é que é aconselhável apresentar tal pedido indicando os dados: telefone, endereço e demais dados de contato (número do pedido), o que permitirá verificar rapidamente tudo o que consta no pedido.

Caros leitores!

Nossos artigos falam sobre formas típicas de resolver questões jurídicas, mas cada caso é único.

É rápido e grátis! Se você quiser saber como resolver seu problema específico, entre em contato com o formulário de consultor online à direita →

Vídeo útil

Como usar o sistema jurídico com sabedoria e obter indenização por carga danificada? Para isso, às vezes você precisará usar todo o seu arsenal de persuasão e aumentar gradativamente a pressão sobre a empresa que não executou o serviço.

O último recurso é prosseguir após uma decisão judicial insatisfatória para interpor recurso. O tribunal de apelação também pode não ver todos os fatos do caso e um recurso pode ser necessário. Se falamos de custos elevados, isso se justifica.

Quando se trata de relações entre empresas comerciais, o atraso no recebimento da mercadoria afeta a rentabilidade e o ritmo de trabalho. Portanto, afeta a política tributária da empresa e a capacidade de realizar todos os lançamentos contábeis em tempo hábil: para impostos e taxas federais, para imposto de transporte, para pagamentos sociais.

Os lançamentos para recebimento de mercadorias deverão ser feitos de forma escalonada, garantindo a empresa contra o não recebimento da mercadoria pelo fornecedor-transportador.

Você deve saber que é melhor completar o período fiscal com o pagamento de todas as transações planejadas, incluindo imposto de transporte e contribuições sociais. Para que isso aconteça sem problemas, você deverá reservar o valor necessário para cobrir as despesas sem levar em conta eventuais mercadorias não entregues.

Neste vídeo você ouvirá conselhos sobre como defender seu direito de receber o dinheiro devido por uma reclamação e alcançar seu resultado.

. Contém informações gerais sobre a própria operação de transporte, indicação de avaria ou extravio da carga, requisitos para a transportadora e justificativa para esses requisitos;

Apresentar uma reclamação de transporte não é uma tarefa difícil, mas requer conhecimento.

Grandes prestadores de serviços a nível federal, como as transportadoras SDEK, Business Lines, PEC, não têm particularmente medo do tribunal. A reputação é muito mais importante para eles.

As operadoras regionais em megacidades (Moscou, São Petersburgo), bem como os participantes do mercado local, como Ekaterinburg KIT ou pequenas empresas em nível municipal - Samara, Vladimir - estão focados na proteção de interesses legais. Os processos judiciais são mais importantes para eles. É por isso que, ao redigir tal declaração à transportadora, você deve certificar-se de que o texto é eficaz. Deve atingir os pontos mais vulneráveis do sócio não executivo.

Um caso especial é a responsabilidade pelo transporte de mercadorias em veículos intermunicipais, ônibus, microônibus. No entanto, as regras russas para proteger o direito do consumidor de fornecer serviços de qualidade também se aplicam aqui.

Caros leitores!

É rápido e grátis! Ou ligue-nos por telefone (24 horas por dia, 7 dias por semana).

Ao enviar carga por uma transportadora, o cliente sempre corre um certo risco. Durante o transporte, não podem ser excluídas situações de força maior, em que os bens do remetente podem ser danificados, estragados ou irremediavelmente perdidos.

A transportadora, ao aceitar a carga do cliente, assume total responsabilidade pela mesma. Se o destinatário estiver insatisfeito com a qualidade ou prazo do serviço prestado, o destinatário tem o direito de entrar em contato com o transportador de carga com um pedido de indenização pelos danos causados.

Na Federação Russa, existe um procedimento para resolução pré-julgamento das relações jurídicas entre uma empresa de transporte e um cliente. Se, de acordo com a legislação em vigor, o conflito não puder ser resolvido antes do julgamento, você poderá apresentar um requerimento ao tribunal.
A resolução pré-julgamento do problema começa com a elaboração de uma reclamação do cliente por danos, perda de carga ou violação dos termos e regras para sua entrega.

No recebimento da carga, antes de mais nada, é necessário inspecionar conjuntamente a integridade da embalagem e verificar os documentos que a acompanham. Todas as deficiências e comentários devem ser registrados em documento bilateral na presença do despachante ou funcionário do armazém.

Se possível, você precisa tirar fotos de todos os danos: tanto da embalagem quanto do conteúdo e anotar no relatório.

Com base no ato bilateral e na fotografia tirada para registrar o dano, você pode registrar uma reclamação contra o transportador de carga.

A reclamação pode ser feita de forma livre, mas deve conter:

Dados do transportador e do destinatário;
Data e local de entrega da carga;
O custo da carga transportada, comprovado por documentos;
Descrição da natureza do dano;
Circunstâncias em que foram descobertos danos, escassez e outras deficiências.

No final você precisa colocar uma assinatura com uma transcrição e um número. Deve esclarecer-se que se a situação não for resolvida através de um processo de reclamação, o requerente tem o direito de recorrer ao tribunal.

A reclamação à transportadora é feita em duas vias. O primeiro fica com o transportador de carga. O segundo com assinatura, transcrição da assinatura e data de recebimento da reclamação pelo funcionário da empresa fica com o cliente.

Em alguns casos, a reclamação pode ser enviada por correio registado. Deve conter uma descrição do conteúdo e uma notificação de entrega.

Em que casos você pode registrar uma reclamação junto à transportadora?

Ao solicitar um serviço de transporte de cargas, poucas pessoas pensam que algo pode acontecer na estrada. Mas acontece que a encomenda é entregue danificada ou nem entregue. Via de regra, as transportadoras de carga atendem os clientes no meio do caminho e o problema é resolvido de forma pacífica. Mas uma reivindicação deve ser feita.

De acordo com o art. 797 do Código Civil da Federação Russa, antes de apresentar uma reclamação ao tribunal, o cliente deve entrar em contato com a empresa de transporte com uma reclamação. A reclamação contra uma empresa de transportes é a principal ferramenta para proteger os direitos do cliente. Afinal, muitas vezes os motoristas não admitem culpa e os itens transportados raramente são segurados. A reclamação deve ser formulada corretamente e baseada num ato bilateral de aceitação da mercadoria.

Ao receber uma encomenda de um correio ou de um armazém, em primeiro lugar, deve-se inspecionar cuidadosamente o estado da embalagem, depois abri-la e verificar o conteúdo. Se for constatado dano, é elaborado um relatório que descreve detalhadamente todos os defeitos e circunstâncias.

Qual a base para a lavratura de um ato e a apresentação de uma reclamação?

Os seguintes motivos são estabelecidos por lei:

Danos à embalagem ou carga;
Discrepância encontrada no número de vagas;
Violação de prazos de entrega pré-acordados;
Danos ao conteúdo durante o transporte.

A apresentação de uma reclamação deve ser fundamentada por fatos objetivos e confiáveis.

Prazos para registrar uma reclamação pendente

Os prazos de entrega da carga podem variar e dependem da distância, do número de sobrecargas e da mudança de tipos de veículos. Neste caso, não se pode descartar danos, que só podem ser detectados na abertura da embalagem.

Dependendo do tipo de transporte utilizado para a entrega da carga, da distância de entrega e da natureza dos danos materiais, são estabelecidos por lei os seguintes prazos para apresentação de reclamação:

Em caso de perda total da carga - após 30 dias do término do prazo de entrega ou 10 dias em caso de entrega por via aérea. Se a entrega foi realizada por métodos mistos, após 4 meses a partir da data de aceitação da carga.
Em caso de dano ou perda parcial do bem - a partir da data de recebimento da carga.
Em caso de violação dos prazos de entrega pré-acordados - a partir da data de término do prazo de entrega.

As reclamações por danos materiais devem ser feitas no prazo de 6 meses. Para indenização de outros prejuízos, como multas e penalidades, a reclamação deverá ser apresentada no prazo de 45 dias.

O prazo legalmente aprovado para apreciação de uma reclamação por uma transportadora é de 30 dias a contar da data da sua recepção.

Se o requerente não receber uma resposta por escrito dentro do prazo especificado, uma reclamação poderá ser apresentada em tribunal.