Reivindicação pré-julgamento. Exemplo de reclamação contra uma empresa de vendas de energia por baixa tensão Amostra de reclamação sob um contrato de fornecimento de energia

Contratos de fornecimento– documentos amplamente utilizados na atividade comercial por pessoas jurídicas e empreendedores individuais. Seu objetivo é a entrega de quaisquer itens de estoque em determinado volume e no prazo.

Normalmente, a responsabilidade pela apresentação de reclamações é dos funcionários. departamentos jurídicos ou especialistas de unidades estruturais que conduzem um determinado contrato de fornecimento. Em qualquer caso, deve ser um funcionário da empresa que tenha certas habilidades na criação deste tipo de documentos e esteja familiarizado em primeira mão com a legislação da Federação Russa.

Exemplo de reclamação pré-julgamento sob um contrato de serviço

O prazo de prescrição para reclamação de má execução de serviço fixa o prazo igual a um ano nos termos do artigo 725.º do Código Civil Federação Russa. O comprador poderá intentar ações judiciais no mesmo prazo a partir do momento em que foi notificado da qualidade inadequada do trabalho executado.

Vale ressaltar que o descumprimento desse prazo pode servir de base para a parte apresentar reclamação de proteção à honra e dignidade. Neste caso, o comprador deve preparar lista completa prova do reconhecimento do réu das obrigações de dívida. O tribunal pode considerar esta ação como fundamento para uma violação do prazo de prescrição.

Reivindicação sob contrato de locação

Em virtude do art. 309 Código Civil Federação Russa, as obrigações devem ser cumpridas adequadamente de acordo com os termos da obrigação e os requisitos da lei, outros atos jurídicos e, na ausência de tais condições e requisitos - de acordo com os costumes ou outros requisitos normalmente impostos.

De acordo com o parágrafo 1º do art. 310 Código Civil da Federação Russa recusa unilateral do cumprimento de uma obrigação e não são permitidas alterações unilaterais em seus termos, exceto nos casos previstos no Código Civil da Federação Russa, outras leis ou outros atos jurídicos.

Reivindicação pré-julgamento - procedimento de amostra e preparação

As partes têm o direito de escolher um prazo conveniente para responder à reclamação. Isto é indicado na reclamação ou no contrato contestado. Caso não contenham informações, orientam-se pelas disposições da lei.
Por lei, na maioria dos casos, o período de resposta deve ser razoável e não está claramente regulamentado por lei. As exceções são os casos:

O comprovante é o recibo postal. As reclamações pré-julgamento devem ser enviadas por correio registado com uma lista de anexos. Se você conhece vários endereços do réu, envie uma cópia da reclamação pré-julgamento para cada um deles. Use todos os endereços conhecidos, incluindo os listados no site, e não apenas o endereço legal.

Exemplo de reclamação pré-julgamento

Nesse documento é necessário indicar claramente o motivo da reclamação e é especialmente importante estar atento à justificativa, pois é possível que o documento apareça em juízo como evidência adicional. Portanto, é importante especificar os termos do contrato e as normas legais como base para determinadas reivindicações.

OBSERVE. Não só o cidadão lesado, mas também o seu representante, agindo por procuração autenticada por notário, pode apresentar uma reclamação a título de acordo pré-julgamento. Neste caso, são anexados o original e o passaporte do representante.

Exemplo de reclamação pré-julgamento ao culpado de um acidente

O acidente de trânsito ocorreu como resultado de violações das cláusulas 1.3, 1.5, 8.4 do Regulamento de Trânsito Russo. Sua culpa por violar essas regras tráfego RF e me causando danos materiaisé confirmado pelo laudo pericial nº 194/10-14 de 22 de outubro de 2014, certidão de acidente de trânsito, resolução no caso de ofensa administrativa 77 НН 543890 datado de 17/10/2014

No prazo de dez dias a partir da data de recebimento deste recurso, pague-me o valor da indenização pelos danos causados, especificado no modelo de reclamação pré-julgamento o culpado do acidente, ou seja, 243.743,11 (duzentos e quarenta e três mil setecentos e quarenta e três rublos, onze copeques).

Reivindicação pré-julgamento (carta)

Tanto nas situações cotidianas quanto nas relações comerciais, incentiva-se uma solução pacífica para quaisquer questões que surjam. Você não deve recorrer imediatamente ao tribunal; você deve inicialmente convencer seu oponente a cumprir suas obrigações da maneira adequada (efetuar o pagamento ou entrega no prazo, trocar mercadorias). má qualidade, eliminar deficiências, etc.) e, em caso de descumprimento, prometer processo judicial. É para o efeito que é elaborada e enviada ao infrator dos seus direitos e interesses uma reclamação oficial por escrito, o que ajuda a cumprir as normas de etiqueta empresarial e a não prejudicar as relações com empreiteiros e parceiros.

Informações sobre o originador e destinatário da reclamação (nome/nome completo, morada, contactos, etc.);
Motivos de relações jurídicas que originaram questões controversas (pode ser recibo de venda, apólice de seguro, contrato, etc.);
A essência dos requisitos apresentados ao destinatário da reclamação e a justificação do seu incumprimento de obrigações específicas (de preferência com referências a atos legislativos e outros documentos);
Estimativa do valor da reclamação;
Indicação do prazo para cumprimento dos requisitos;
Aviso sobre ir a tribunal se os requisitos desta reclamação não forem cumpridos.

Como redigir uma reclamação por serviços de baixa qualidade - amostra e regras para elaboração

A eliminação das violações é gratuita e dentro de um prazo razoável.
Retornar dinheiro.
Rescisão ou modificação do contrato.
Reembolso de custos caso os erros tenham sido corrigidos de forma independente ou por terceiros.
Retrabalho gratuito se os defeitos não puderem ser eliminados.
Nível de pagamento reduzido.
Pagamento de multa ou multa, se previsto em contrato ou legislação.

Se ambas as partes concordarem em rescindir o contrato, o contratante e o cliente deverão elaborar novo documento. Especifica as condições e procedimentos para rescisão da relação contratual e pagamentos relacionados. Também é necessário indicar o prazo dentro do qual todas as obrigações entre as partes serão cumpridas e concluídas.

Reclamação pré-julgamento sob contrato de prestação de serviços: amostra e procedimento para registro

Regras provisão paga serviços aplicam-se às relações jurídicas expressamente especificadas na lei. São possíveis situações em que o cliente concordou com o empreiteiro em reparar o carro, mas o fez mal, ou quando o empreiteiro não pagou integralmente pelos reparos realizados. A prestação de serviços remunerada envolve diferentes áreas de atividade. A exceção são os casos previstos na Parte 2 do art. 779 do Código Civil da Federação Russa (capítulos 37-53).

O litígio pode ser demorado e caro. A reclamação é formulada em qualquer situação em que as partes prevejam a possibilidade de resolução do litígio através de negociações. Ao explicar ao infrator a perspectiva de responsabilidade, pode-se esperar que o caso não vá a tribunal e que as exigências do autor do documento sejam satisfeitas em na íntegra.

Elaboramos uma reclamação para acordo pré-julgamento

Para qualificar uma simples carta como reclamação, ela deve conter os indícios de uma reclamação, a saber: tal carta deve conter uma lista de violações, uma exigência de realização de algo e uma advertência sobre a busca de proteção legal.

Pedido de acordo pré-julgamento(consideração) de uma disputa deve ser elaborada em caso de disputa relacionada ao estabelecimento preços regulamentados(tarifas) nas áreas de atuação das disciplinas monopólios naturais, bem como no domínio do abastecimento de água e saneamento.

Reivindicação pré-julgamento para o desenvolvedor (amostra)

De acordo com parte 9 arte. 4º da Lei Federal de 30 de dezembro de 2004 nº 214-FZ, às relações decorrentes de um acordo celebrado por um cidadão-participante construção compartilhada exclusivamente para necessidades pessoais, familiares, domésticas e outras não relacionadas com a implementação de atividade empreendedora, a legislação da Federação Russa sobre a proteção dos direitos do consumidor se aplica na medida não regulamentada por esta Lei Federal. De acordo com Arte. 15 da Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” de 07/02/1992 No. dano moral causado ao consumidor em decorrência de violação por parte do fabricante (executor, vendedor, organização autorizada ou um empresário individual autorizado, importador) dos direitos do consumidor, previsto em leis e os atos jurídicos da Federação Russa que regulam as relações no domínio da proteção dos direitos do consumidor, estão sujeitos a compensação por parte do causador do dano.

De acordo com Parte 2 Arte. 6º da Lei Federal de 30 de dezembro de 2004 nº 214-FZ, em caso de violação do prazo estipulado no contrato para transferência do objeto de construção compartilhada ao participante da construção compartilhada, o incorporador paga ao participante da construção compartilhada uma multa (multa) no valor de um trezentos avos da taxa de refinanciamento do Banco Central da Federação Russa, válido no dia do cumprimento da obrigação, a partir do preço do contrato para cada dia de atraso. Se o participante da construção compartilhada for cidadão, a multa (multa) prevista nesta parte será paga pelo incorporador no dobro do valor.

Reivindicação pré-julgamento sob uma amostra de contrato de fornecimento de energia

Portanto, o comprador tem o direito de fazer reclamações ao vendedor de acordo com Artigo 475 do Código Civil, que não regulamenta qual deve ser o produto (novo ou usado). Se os defeitos não foram especificados no contrato, o comprador tem o direito de exigir a devolução do seu dinheiro e rescindir a transação.

Portanto, uma reclamação bem elaborada pode ajudar a resolver o problema sem ir a tribunal. Para elaborá-lo, é necessário saber quem é o vendedor (pessoa física ou jurídica) para fazer referência às normas da lei nos requisitos.

“Comércio: contabilidade e tributação”, 2008, N 3

As atividades eficazes das organizações comerciais dependem diretamente do fornecimento de eletricidade por empresas terceirizadas, porque uma queda repentina de energia pode levar à falha do equipamento de refrigeração, danos a produtos perecíveis, perda de receitas comerciais - em uma palavra, resultar em perdas consideráveis para o comércio empresa.

Em que casos os engenheiros de energia devem assumir responsabilidades patrimoniais? Quanta compensação uma empresa assinante pode esperar? Como documentar o fato do dano e calcular seu valor? Sobre tudo isso, bem como sobre algumas características da contabilidade e contabilidade fiscal Cobriremos os danos neste artigo.

Responsabilidade dos trabalhadores da energia

Para as organizações de fornecimento de energia e seus assinantes, foram estabelecidos motivos uniformes para a responsabilidade patrimonial por violações. obrigações contratuais(§ 6 “Fornecimento de energia” do Código Civil da Federação Russa). Na arte. 546 do Código Civil da Federação Russa, de fato, lista todos os motivos e condições sob os quais uma queda de energia por uma organização fornecedora de energia é legal. O desligamento feito de forma diferente indica violação de suas obrigações contratuais.

Base	Condições sob as quais interrupção do fornecimento de energia é ação legal
coordenação	aviso	outros
Insatisfatório estado de energia as configurações do assinante estão ameaçadas acidente ou representa uma ameaça vida e segurança dos cidadãos (parágrafo 1, cláusula 2, artigo 546 do Código Civil da Federação Russa)	-	+	Certificado corpo Supervisão Energética Estadual
Não cumprimento por parte do assinante obrigações de pagamento eletricidade no total para dois ou mais calculados período (n.º 1, n.º 2, artigo 546.º Código Civil da Federação Russa, cláusula 78 das Regras<1>)	-	+	Conformidade ordem suspensão fornecimento de energia <*>
A necessidade de aceitar medidas urgentes Por prevenção ou liquidação de um acidente no sistema fornecimento de energia (cláusula 3 do artigo 546 do Código Civil da Federação Russa)	-	-	Subsequente imediato notificação assinante de uma forma estabelecido acordo<**>
Outros	+	+	-

<1>Aprovadas regras para o funcionamento dos mercados retalhistas de energia eléctrica durante o período de transição da reforma do sector da energia eléctrica. Decreto do Governo da Federação Russa datado de 31 de agosto de 2006 N 530.
<*> Este pedido definido Seg. XIII Regras. Em particular, a limitação do modo de consumo de energia é permitida após notificação prévia obrigatória por escrito ao consumidor com indicação do valor da dívida, bem como a data da proposta de introdução da restrição ao modo de consumo, o que não pode ocorrer antes do decurso de 5 dias úteis. dias a partir da data de recebimento da notificação (cláusula “a” cláusula 175). É introduzida uma restrição parcial do regime de consumo pelo período especificado na notificação caso o consumidor não cumpra os requisitos para o reembolso da dívida em prazo final(cláusula “b”, cláusula 175). A restrição total do regime de consumo é introduzida em caso de não reembolso integral da dívida resultante (incluindo multas) após 3 dias úteis a contar da data de introdução da restrição parcial do regime de consumo (cláusula “c”, cláusula 175 ).
<**>O procedimento para implementação de restrições emergenciais aos modos de consumo (total e parcial) está previsto nos parágrafos 182 a 198 do Regulamento.

De acordo com o art. 547 do Código Civil da Federação Russa em casos de incumprimento ou execução imprópria obrigações decorrentes do contrato de fornecimento de energia, a parte que violou a obrigação é obrigada a ressarcir o dano real causado por esta. Se, em consequência da regulação do regime de consumo de energia efectuada com base na lei ou noutros actos jurídicos, houver interrupção do fornecimento de energia ao assinante, a entidade fornecedora de energia é responsável pelo incumprimento ou indevido cumprimento das obrigações contratuais se houver culpa.

Danos reais referem-se às despesas que uma pessoa cujo direito foi violado fez ou terá que fazer para restaurar o direito violado, perda ou dano à sua propriedade (cláusula 2 do artigo 15 do Código Civil da Federação Russa). Lucros perdidos (renda que uma pessoa teria recebido em condições normais rotatividade civil, se seus direitos não foram violados) não está sujeito a indenização. Ao mesmo tempo, estabelecido pelo parágrafo 1º do art. 547 do Código Civil da Federação Russa limitação de responsabilidade por violação de obrigações decorrentes de um contrato de fornecimento de energia na forma de compensação dano real não significa que seja impossível utilizar outros métodos para garantir o cumprimento de obrigações e medidas de responsabilidade, incluindo penalidades (multas, penalidades)<2>.

<2>Ver, por exemplo, Resolução do Serviço Federal Antimonopólio UO de 10.08.2007 N F09-8176/07-S5.

Observação. Uma penalidade (multa, penalidade) é reconhecida como determinada por lei ou contrato soma de dinheiro, que o devedor é obrigado a pagar ao credor em caso de incumprimento ou cumprimento indevido da obrigação, nomeadamente em caso de atraso no cumprimento. Mediante pedido de pagamento de multa, o credor não é obrigado a provar que lhe infligiram prejuízos (cláusula 1 do artigo 330 do Código Civil da Federação Russa).

Como apontaram os juízes da FAS NWO na Resolução nº A56-10504/2007 de 3 de dezembro de 2007, a dupla natureza da pena (como medida de responsabilidade e forma de garantir o cumprimento de uma obrigação) não impede a sua utilização no contrato em qualquer das capacidades e não indica aumento do montante da responsabilidade. Portanto, se as partes no contrato de fornecimento de energia previram o pagamento de uma multa como garantia do cumprimento das obrigações, então, além do dano real, o autor tem o direito de exigir o seu pagamento.

Como proceder?

É importante que as entidades comercializadoras e os assinantes lembrem que permanece a possibilidade de recuperação de perdas do fornecedor de energia, desde que sigam determinado procedimento. A organização fornecedora de energia deve ser imediatamente notificada da interrupção do fornecimento de energia (esta obrigação do assinante é estabelecida pela cláusula 1 do artigo 543 do Código Civil da Federação Russa), informá-la sobre a formação de uma comissão de trabalho (entre trabalhadores da empresa) para apurar o montante dos prejuízos causados e convidar um representante do fornecedor de energia para elaborar um relatório conjunto (este procedimento pode ser especificado no contrato). O que fazer se o último não chegar? Guarde o recibo postal do envio da carta ou telegrama para o caso julgamento <3>. Note-se que somente se o fornecedor de energia, devidamente notificado, não enviou ao seu representante, o ato da comissão de trabalho, assinado em unilateralmente, podem ser considerados em tribunal como prova relevante<4>.

<3>Resolução do Serviço Federal Antimonopólio do Norte do Cáucaso de 24 de junho de 2003 N F08-2119/2003.
<4>Resolução do Serviço Federal Antimonopólio do Distrito Militar Leste de 23 de maio de 2007 N A28-3885/2006-9/99.

Assim, o ato da comissão de trabalho está elaborado e assinado. O próximo passo é entrar com uma reclamação junto à concessionária de energia com oferta de indenização pelos danos e pagamento de multa. Todos os documentos comprovativos necessários estão anexados à reclamação. Esse procedimento pré-julgamento para resolução de uma disputa é geralmente previsto nos termos do contrato. Via de regra, é concedido um mês para apreciação da reclamação. O direito de uma parte recorrer ao tribunal surge em caso de recusa total ou parcial em satisfazer a reclamação ou de não recebimento de resposta à reclamação após o termo deste prazo.

Preparando-se para o teste

De acordo com o art. Arte. 15.393.547 do Código Civil da Federação Russa, um consumidor de energia que exige compensação por perdas (danos reais) sob um contrato de fornecimento de energia deve provar:

violação por parte do fornecedor de energia elétrica das obrigações assumidas no contrato;
o montante dos danos reais decorrentes da violação destas obrigações;
a relação causal entre o dano sofrido e a violação dos termos do contrato por parte da entidade fornecedora de energia;
tomar todas as medidas razoáveis para reduzir a quantidade de danos reais.

Se uma organização comercial não aproveitar as oportunidades que tem para evitar perdas, então recorrer aos tribunais pode ser ineficaz. Assim, os juízes do Serviço Federal Antimonopólio consideraram improcedentes os pedidos do autor para a recuperação dos prejuízos causados pela queda de energia (danos ao sorvete), uma vez que ele teve uma oportunidade real de evitar danos à mercadoria - levar a geladeira com gelo creme para outro ponto de venda e conectá-lo a outra linha do mercado, como foi o caso proposto pela administração do mercado (Resolução de 23 de julho de 2007 N A62-5460/2006). Os desembargadores do Serviço Federal Antimonopólio do Território Noroeste recusaram-se a ressarcir os danos do autor (Resolução de 14 de março de 2007 N A21-9531/04), uma vez que foi constatado que ele possuía fonte reserva de geração de energia elétrica.

Nós nos concentramos especialmente em como lidar com danos ao produto. Os documentos elaborados pela comissão de trabalho e pelo contador devem conter as informações:

sobre a real disponibilidade dos produtos no momento da queda de energia, seu custo, qualidade, condições de armazenamento;
sobre os motivos e quais produtos ficaram inutilizáveis, como foi determinado seu peso, como foram classificados, como os defeitos foram corrigidos ou descartados e quais custos foram incorridos.

Naturalmente, a afirmação sobre a perda de volume de negócios por falta de energia só é verdadeira em relação às mercadorias que, em princípio, poderiam estar em circulação. Lembramos que por força do inciso 2º do art. 3º da Lei nº 29-FZ<5>Produtos alimentares, materiais e produtos que não possuam certificados de qualidade e segurança, documentos de fabricante ou fornecedor que comprovem a sua origem, para os quais não exista informação sobre registro estadual e confirmação do cumprimento dos requisitos documentos regulatórios(se produtos alimentícios, materiais e produtos estiverem sujeitos a registro estadual e confirmação obrigatória de conformidade). Esses produtos, materiais e produtos alimentares são reconhecidos como de baixa qualidade e perigosos e não podem ser vendidos, eliminados ou destruídos.

<5> Lei federal datado de 01/02/2000 N 29-FZ “Sobre qualidade e segurança produtos alimentares".

Para se ter uma ideia de quais documentos serão exigidos em caso de litígio, vejamos mais detalhadamente alguns exemplos da prática arbitral.

Resolução do Serviço Federal Antimonopólio da Comissão Central Eleitoral de 26 de abril de 2007 N A08-3327/06-10. Em nossa opinião, o empresário teve todas as chances de recuperar os danos reais no valor do custo das mercadorias danificadas e das mercadorias roubadas da loja devido ao desligamento do alarme. No entanto, o ato de baixa de bens perecíveis e de liquidação por furto em loja na noite de 01/08/2003 para 02/08/2003, apresentados (entre outros documentos) para justificar os prejuízos sofridos, foram lavrados unilateralmente. Além disso, não foram apresentadas ao tribunal provas de relação de causa e efeito entre a queda de energia por parte da entidade fornecedora de energia e a inflição de perdas no valor das mercadorias roubadas da loja.

Resolução do Serviço Federal Antimonopólio ZSO de 18 de janeiro de 2005 N F04-9493/2004 (7666-A03-11). Os desembargadores destacaram que o ato de baixa dos bens remanescentes, apresentado pelo empresário, foi lavrado sem a participação de representante do órgão fornecedor de energia e da Estação Sanitária e Epidemiológica, e não contém dados sobre o prazo de validade de as mercadorias. Assim, não foi apresentada qualquer prova admissível da inadequação das mercadorias. Além disso, os autos não contêm provas que indiquem que o autor tenha tomado medidas para prevenir danos.

Resolução do Serviço Federal Antimonopólio da Região Norte do Cáucaso de 18 de maio de 2005 N F08-1520/2005. O empresário entrou com uma ação para recuperar 1,5 milhão de rublos do fornecedor de energia. perdas causadas por cortes de energia. Para confirmar o fato e o valor dos danos causados, o autor apresentou:

fatura de compra da Colosseum LLC (Moscou) de produtos (carbonato, língua de boi, esturjão, truta, lúcio, filé de frango, presunto de porco, camarão) com peso total de 13.890 kg no valor de 1.505.100 rublos;
relatório de fiscalização da Inspetoria Estadual de Comércio;
ato de controle de fiscalização não programada elaborado por representantes do MU “Centro de Perícia Independente”;
lei de reciclagem.

Nos relatórios dos órgãos de fiscalização, constata-se que oito tipos de produtos são armazenados em câmaras frigoríficas com temperatura de +24 graus Celsius (carbonato - 2.500 kg, língua de boi - 1.500 kg, esturjão - 2.300 kg, truta - 1.900 kg , lúcio - 1.500 kg, filé de frango - 2.000 kg, presunto de porco - 1.200 kg, camarão - 960 kg) com sinais evidentes de não cumprimento dos requisitos de qualidade, nomeadamente: macio, escorregadio ao toque; o cheiro inerente ao apodrecimento dos tecidos proteicos; O papelão da embalagem está completamente saturado de umidade. Estes produtos estão sujeitos a retirada de circulação e eliminação devido à sua inadequação para utilização posterior.

No entanto, os juízes consideraram que os atos apresentados pelo autor não poderiam servir como prova judicial adequada porque:

foram lavrados unilateralmente, sem a participação do réu, e não foram apresentadas provas de sua intimação para determinação do valor da indenização;
não há informações sobre como foi verificado cada tipo de produto armazenado, com base em quais indícios foram constatados a má qualidade de determinados produtos, bem como os motivos de seus danos;
não é indicado o método pelo qual os representantes das autoridades de fiscalização determinaram a quantidade de mercadorias danificadas para cada tipo.

Além disso, o autor não forneceu provas:

conformidade com a qualidade e segurança alimentar (as declarações de conformidade estavam disponíveis apenas para quatro tipos de produtos);
cumprimento das condições de armazenamento dos produtos no período que vai da data da compra até a data da queda de energia, dos volumes de suas vendas (utilização) no período determinado;
transporte de mercadorias do vendedor (Coliseum LLC), localizado em Moscou, para o comprador (requerente), localizado em Gelendzhik;
a possibilidade de armazenamento simultâneo de 13.890 kg de produtos alimentares nas suas instalações;
tomar medidas apropriadas para prevenir ou reduzir perdas causadas por cortes de energia.

Não é de surpreender que a decisão dos juízes neste caso não tenha sido a favor do demandante.

Resolução do Serviço Federal Antimonopólio do Distrito Militar Leste de 13 de abril de 2005 N A82-1996/2004-56. A principal motivação para a recusa de recuperação de danos da entidade fornecedora de energia neste caso foi a falta de relações contratuais no momento da queda de energia. Ao comprar uma ação instalações não residenciais no pavilhão comercial, o autor passou a exercer atividades empresariais: celebrou contrato de fornecimento de produtos de confeitaria e recebeu produtos (bolos) para serem armazenados na geladeira em determinada temperatura. No entanto, o fornecimento de energia ao pavilhão parou - antigo proprietário enviou uma carta à organização fornecedora de energia sobre rescisão antecipada acordo para a prestação de serviços de organização comercial e solicitou a celebração de um acordo semelhante com o novo proprietário. Os juízes apoiaram o fornecedor de energia, ressaltando que tal carta não pode ser considerada uma oferta de pessoa adequada. A proposta de celebração de contrato deverá partir do proprietário do pavilhão.

Adicionalmente, os juízes consideraram necessário referir que todos os documentos apresentados pela autora, nomeadamente: facturas de mercadorias, carta de empresário solicitando ao fornecedor assistência na venda de produtos de confeitaria por falta de energia e impossibilidade de garantia de seu armazenamento, bem como ato de baixa de itens de estoque - emitido unilateralmente, sem notificação aos engenheiros de energia.

Resolução da FAS VSO de 03.03.2005 N A19-17320/03-46-13-F02-675/05-S2. A organização fornecedora de energia não notificou o reclamante sobre a próxima queda de energia, que resultou em danos - carne e produtos cárneos semiacabados nos freezers e no carro refrigerador no valor de 208.038,60 rublos. caíram em desuso. Segundo o tribunal, o autor comprovou as causas e a extensão dos danos causados pelos seguintes materiais:

faturas de despesas e um recibo do pedido de recebimento confirmando o fato da compra de produtos no valor total de 278.087 rublos;
atua por danos a mercadorias no valor total de 208.038,60 rublos;
atos para a destruição de produtos estragados no valor de 208.038,60 rublos;
atos que comprovem danos aos produtos por falta de energia elétrica, lavrados na presença dos funcionários do autor, um representante do posto veterinário e um especialista em commodities, no valor de 208.038,60 rublos;
atos de perícia realizados por perito da Câmara de Comércio e Indústria, segundo os quais a diminuição da qualidade da mercadoria ocorreu em consequência do incumprimento do regime de temperatura durante o armazenamento devido a um aumento acentuado da temperatura.

Os juízes decidiram ressarcir do culpado os danos no valor do custo dos produtos danificados, bem como as despesas com o pagamento dos serviços de um perito.

Danos reais

O cálculo do valor do dano pode ser baseado na Metodologia Temporária<6>. Embora este documento se concentre não apenas no cálculo dos danos reais, mas também nos lucros cessantes, é fornecido com exemplos de cálculo dos danos que podem ser usados como modelo.

<6>Metodologia temporária para determinação do valor dos danos (perdas) causados por violações contratos comerciais(Apêndice à Carta do Tribunal Arbitral do Estado da URSS de 28 de dezembro de 1990 N C-12/NA-225).

O cálculo do dano real a uma empresa comercial pode incluir:

o custo de mercadorias danificadas e outros objetos de valor. O reembolso está sujeito ao preço de compra da mercadoria, ou seja, excluindo as margens comerciais.<7>. Esta diferença entre o preço da mercadoria vendida e o seu custo constitui lucro cessante (cláusula 10 da Metodologia Temporária), e portanto lucro cessante, que, como já referido, não é recuperado junto da entidade fornecedora de energia;
custos associados à classificação de mercadorias, verificação de sua qualidade e eliminação de deficiências;
o valor das sanções por entrega insuficiente, atraso na entrega de produtos aos clientes, pagas por culpa da concessionária de energia;
o custo de bens perdidos (por exemplo, equipamentos quebrados) menos a depreciação;
o custo da realização de exames relevantes, fornecendo serviços jurídicos etc.

<7>Ver, por exemplo, Resolução do Serviço Federal Antimonopólio da Comissão Central Eleitoral de 26 de abril de 2007 N A08-3327/06-10.

Hoje existe uma situação bastante contraditória prática de arbitragem quanto ao reconhecimento das despesas correntes (fixas) do empreendimento como perdas durante paradas de produção por queda de energia. Estamos falando de despesas como remuneração de funcionários por tempo tempo de inatividade forçado, aluguel, depreciação, etc. Assim, na Resolução de 5 de dezembro de 2007 N F08-7746/07, o Serviço Federal Antimonopólio do Norte do Cazaquistão observou que os salários pagos aos funcionários durante o tempo de inatividade forçada não se referem a danos reais e, portanto, são não sujeito a recuperação. Não é uma perda da empresa como sujeito relações jurídicas civis, e suas despesas legalmente estabelecidas como empregador (artigo 22 do Código do Trabalho da Federação Russa). Os salários do pessoal de serviço são pagos independentemente da violação pelo arguido das obrigações decorrentes do contrato de fornecimento de energia. A Resolução do Serviço Federal Antimonopólio do Norte do Cáucaso de 15 de março de 2006 N F08-864/2006 demonstra uma abordagem semelhante: salários, depreciação, pagamentos de aluguel são acumulados independentemente das circunstâncias e não vão além do normal atividade econômica e a violação por parte da empresa energética das suas obrigações contratuais não implica o seu aumento, pelo que estas despesas não são passíveis de recuperação.

No entanto, o Presidium do Supremo Tribunal de Arbitragem da Federação Russa (Resolução de 19 de abril de 2005 N 13591/04) considera os valores dos pagamentos remunerações empregados durante o tempo de inatividade como perdas (perdas) economicamente justificadas da empresa, consideradas para efeitos de imposto sobre o lucro. Além disso, existem muitas decisões de tribunais arbitrais que refutam a abordagem dos juízes da região FAS Norte do Cazaquistão: FAS BVO datado de 03.03.2005 N A79-4841/2004-SK2-4553 (coletado como dano real pagamentos de compensação por tempo de inatividade e deduções ao orçamento e fundos fora do orçamento), FAS DVO de 12 de março de 2003 N F03-A73/03-1/349 (os salários pagos durante o tempo de inatividade aos trabalhadores envolvidos na manutenção de pantógrafos desligados são qualificados como perdas; a cobrança do imposto social unificado foi recusada, uma vez que este valor não é o perdas do autor).

Os juízes do Serviço Federal Antimonopólio da Região de Moscou, na Resolução nº KG-A41/2844-06 de 20 de abril de 2007, indicaram que estão sujeitos prejuízos calculados com base no salário médio, mas não no imposto social unificado à recuperação dos trabalhadores da energia, uma vez que o contribuinte é responsável pelo seu pagamento. As regras de compensação de prejuízos não se aplicam às despesas do interessado relacionadas com o cumprimento da sua obrigação de pagar impostos. O sujeito das relações jurídicas civis não tem tal obrigação. Vejamos as circunstâncias deste caso com um pouco mais de detalhes. De acordo com os termos do contrato, a entidade fornecedora de energia tinha o direito de interromper o fornecimento total ou parcial de energia elétrica três dias após avisar o assinante. Contudo, em violação esta condição o fornecimento de energia elétrica foi interrompido ao assinante por falta de pagamento da dívida no mesmo dia em que foi recebido o aviso. Devido ao aviso tardio, o autor não conseguiu transferir seus funcionários para outros departamentos durante a queda de energia. O tribunal atendeu aos pedidos de recuperação de danos reais na forma de salários dos trabalhadores durante a paralisação forçada da empresa, porque:

do apresentado contratos de trabalho daí resulta que o local de trabalho dos trabalhadores era um edifício onde o fornecimento de energia estava cortado;
foram apresentados pedidos de trabalhadores para pagamento de indisponibilidade forçada e uma ordem de pagamento de indisponibilidade no valor do salário médio.

Assim, em caso de queda de energia, uma organização comercial tem todas as chances de recuperar os danos na forma de salários acumulados durante o tempo de inatividade. Para tanto, é necessária a comprovação de que em decorrência da atuação da empresa fornecedora de energia, que resultou na interrupção do fornecimento de energia, os funcionários da autora ficaram efetivamente impossibilitados de exercer suas funções e esta última, nos termos do disposto em Arte. 157 do Código do Trabalho da Federação Russa, pagou-lhes salários durante o tempo de inatividade forçado. O cálculo das perdas deverá ser respaldado por folhas de ponto, extratos de folha de pagamento, mesa de pessoal, contratos de trabalho.

As perdas do assinante são também as despesas por ele incorridas para eliminar as consequências de uma queda de energia, por exemplo, pagamento de horas extras (Resolução do Serviço Federal Antimonopólio da Ucrânia de 10 de abril de 2007 N F09-2552/07-C4). Custos legais a perdas em virtude do art. 15 do Código Civil da Federação Russa não se aplicam (isso foi indicado, em particular, pelos juízes da FAS ZSO na Resolução de 27 de fevereiro de 2007 N F04-8744/2004 (31539-A03-17)).

Nuances de contabilização de danos ao produto

Se forem detectadas evidências de danos materiais, a organização é obrigada a realizar um inventário (artigo 2º do artigo 12 da Lei nº 129-FZ<8>). Isto deve ser orientado por Instruções metódicas no inventário de propriedades e obrigações financeiras, aprovado pela Ordem do Ministério das Finanças da Rússia de 13 de junho de 1995 N 49.

<8>Lei Federal de 21 de novembro de 1996 N 129-FZ “Sobre Contabilidade”.

Em caso de violação das condições de armazenamento e (ou) venda de produtos alimentícios, o que levou à perda de qualidade adequada e aquisição de propriedades perigosas, empresa comercial obriga-se a tomar medidas para impedir a sua comercialização, enviar esses produtos alimentares para exame, de acordo com o resultado do qual são eliminados ou destruídos (n.º 5 do artigo 19.º, n.º 4 do artigo 20.º da Lei n.º 29-FZ). Assim, a mercadoria danificada deve ser retirada da venda e enviada para exame.

De acordo com as Instruções de utilização do Plano de Contas, o valor das perdas identificadas durante o inventário reflecte-se no débito da conta 94 “Faltas e perdas por danos em valores” em correspondência com o crédito das contas contabilísticas de valores no seguinte valor :

para mercadorias perdidas ou completamente danificadas bens materiais- o seu custo real;
para ativos fixos ausentes ou totalmente danificados - seu valor residual (custo original menos o valor da depreciação acumulada);
para bens materiais parcialmente danificados - o valor das perdas determinadas, etc.

Se as mercadorias forem contabilizadas numa empresa de acordo com preços de compra, então as perdas por danos são refletidas pela entrada: Débito 94 Crédito 41. Quando as mercadorias são contabilizadas a preços de venda, o custo das mercadorias danificadas é primeiro baixado e, em seguida, a margem comercial atribuível às mercadorias danificadas é revertida: Débito 94 Crédito 42.

As faltas e perdas por danos a valores dentro dos limites das normas de perdas naturais, identificadas durante o armazenamento e venda, são imputadas ao custo das vendas que excedem as normas de perdas, sendo reembolsadas às custas dos culpados (Instruções para utilização do; Plano de contas). Se os autores não forem identificados ou o tribunal se recusar a ressarcir-lhes os danos, os bens danificados são baixados para a subconta 91-2 “Outras despesas”.

Observe que os produtos alimentícios proibidos de consumo podem ser utilizados para alimentação animal, como matéria-prima para processamento ou para descarte técnico (cláusula 16 do Regulamento de exame<9>). A decisão sobre a utilização de produtos estragados na alimentação animal é tomada exclusivamente por representantes do estado supervisão veterinária. No prazo de três dias após a transferência dos produtos estragados para alimentação animal, a empresa é obrigada a apresentar a este órgão um documento ou cópia do mesmo, autenticado por notário, comprovando o facto da aceitação dos produtos pela organização que procede à sua posterior utilização. .

<9>Regulamentos sobre o exame de matérias-primas alimentares e produtos alimentares perigosos e de baixa qualidade, sua utilização ou destruição, aprovados. Decreto do Governo da Federação Russa de 29 de setembro de 1997 N 1263.

Os bens danificados vendidos, por exemplo, para alimentação animal, são refletidos ao preço de possível venda se for inferior ao custo original, sendo a diferença imputada a outras despesas. As alterações correspondentes no preço das mercadorias devem ser refletidas no formulário N TORG-15.

Contabilidade fiscal Imposto de renda

Para efeitos de imposto sobre lucros, valores a serem reembolsados integralmente pelo devedor<10>são refletidos na receita não operacional (cláusula 3 do artigo 250 do Código Tributário da Federação Russa):

ao utilizar o método de caixa - na data de recebimento dos fundos correspondentes (cláusula 2 do artigo 273 do Código Tributário da Federação Russa);
quando utilizar o regime de competência - na data do seu reconhecimento como devedor ou na data da entrada em força legal decisões judiciais (cláusula 4, cláusula 4, artigo 271 do Código Tributário da Federação Russa).

<10>Ver Carta do Ministério das Finanças da Rússia datada de 14 de abril de 2006 N 03-03-04/1/340.

No segundo caso, a base para o reconhecimento do resultado não operacional pode ser um ato bilateral, uma resposta a uma reclamação, uma carta do devedor ou outro documento que comprove o fato da violação da obrigação e permita determinar o valor reconhecido pelo devedor. Isto é afirmado na Carta do Ministério das Finanças da Rússia datada de 23 de dezembro de 2004 N 03-03-01-04/1/189. Quanto à decisão judicial, gostaríamos de lembrar que ela entra em vigor um mês após a data de sua adoção, caso não apelo(cláusula 1 do artigo 180 do Código de Procedimento de Arbitragem da Federação Russa).

Tendo reconhecido a receita na forma de indenização, a organização tem o direito de reconhecer despesas na forma de custo de bens danificados com base nos parágrafos. 20 inciso 1º art. 265 Código Tributário da Federação Russa. Esta conclusão é consistente com as explicações do Ministério das Finanças constantes da Carta de 17 de Abril de 2007 N 03-03-06/1/245.

Imposto sobre valor agregado

Os valores recebidos do culpado não estão incluídos na base tributável do IVA, uma vez que não estão relacionados com pagamentos de bens, produtos, obras e serviços vendidos.

A questão da restauração dos montantes de IVA anteriormente dedutíveis sobre bens danificados não foi definitivamente resolvida. A posição dos funcionários é a seguinte: o IVA está sujeito a reposição e pagamento ao orçamento. O principal argumento são os parágrafos. 1 item 2 arte. 171 do Código Tributário da Federação Russa, que estabelece que os valores de IVA apresentados na aquisição de bens (obras, serviços) para a realização de transações sujeitas a IVA estão sujeitos a dedução. Dado que os activos alienados não são utilizados nessas transacções, o IVA deve ser restituído<11>.

<11>Carta do Ministério das Finanças da Rússia datada de 31 de julho de 2006 N 03-04-11/132.

No entanto, na nossa opinião, não há necessidade de repor o IVA, porque:

todos os casos em que o IVA está sujeito a restauração estão elencados no n.º 3 do art. 170 do Código Tributário da Federação Russa e danos a objetos de valor não são mencionados lá;
ampla prática de arbitragem é a favor do contribuinte<12>;
de acordo com o Supremo Tribunal de Arbitragem da Federação Russa, o IVA não pode ser restaurado (Decisão de 23 de outubro de 2006 N 10652/06).

<12>Resoluções da FAS UO de 03/07/2007 N F09-4997/07-S3, FAS SZO de 12/04/2007 N A13-441/2005-21, FAS TsO de 28/03/2007 N A48-4688/ 06-19.

Exemplo. Como resultado da queda de energia da JSC Yarenergo em janeiro de 2008, a LLC Trading House Alyonushka estragou a comida preço de compra 50.000 rublos. Um exame realizado em Fevereiro de 2008 revelou que produtos estragados podiam servir de alimento para animais. O custo do exame foi de 1.416 rublos. (incluindo IVA - 216 rublos). Os produtos estragados foram reavaliados e vendidos ao preço de 17.700 rublos. (incluindo IVA - 2.700 rublos).

O tribunal tomou uma decisão datada de 16/02/2008 (entrou em vigor em 17/03/2008) para satisfazer o pedido de recuperação de danos reais e ordenou que Yarenergo CJSC pagasse 35.000 rublos de danos reais e uma multa de 10.000 rublos a favor da LLC TD Alyonushka e reembolsar 2.000 rublos para despesas de impostos estaduais.

LLC "TD "Alyonushka" usa subcontas 41-1 "Mercadorias em armazém", 41-2 "Mercadorias danificadas".

Os seguintes lançamentos serão feitos nos registros contábeis da TD Alyonushka LLC:

Conteúdo da operação	Débito	Crédito	Soma, esfregar.
Em janeiro de 2008
O custo dos produtos estragados é refletido	41-2	41-1	50 000
Em fevereiro de 2008
As despesas com exame são refletidas (1416 - 216) esfregue.	44	60	1 200
O valor de acordo com o exame é refletido	19	60	216
O valor do IVA “a montante” é reivindicado para dedução	68	19	216
O novo custo das mercadorias é refletido	41-1	41-2	15 000
A diferença entre o preço de aquisição e o ao preço da venda esperada (50.000 - 15.000) esfregar.	91-2	41-2	35 000
Produtos vendidos para alimentação animal	62	90-1	17 700
O custo dos produtos estragados foi amortizado	90-2	41-1	15 000
Despesas com exame baixadas	90-2	44	1 200
O IVA é cobrado sobre vendas estragadas produtos	90-3	68	2 700
Reflete o valor da perda com a venda de produtos danificados produtos (17.700 - 15.000 - 1.200 - 2.700) esfregar.	99	90-9	1 200
Taxa estadual paga	68	51	2 000
As despesas são refletidas no valor do estado taxas para consideração de um caso em tribunal	91-2	68	2 000
Em março de 2008
Reflete a dívida a pagar real danos, penalidades por violação de obrigações JSC "Yarenergo"<*>(35.000 + 10.000) esfregar.	76-2	91-1	45 000
A dívida da JSC Yarenergo por reembolso de imposto estadual	76-2	91-1	2 000
Recebeu indenização por danos, deveres estaduais e o valor da multa do JSC "Yarenergo"	51	76-2	47 000

<*>O valor da multa não está sujeito a IVA, uma vez que não está relacionado com liquidações de pagamentos mercadorias vendidas(obras, serviços)<13>(cláusula 2 do artigo 153, subcláusula 2 da cláusula 1 do artigo 162 do Código Tributário da Federação Russa).
<13>Resolução do Serviço Federal Antimonopólio UO de 20 de junho de 2007 N F09-4654/07-C2.

T.K.

Especialista em periódicos

"Comércio: contabilidade

contabilidade e fiscalidade"

Um contrato de fornecimento de eletricidade foi celebrado entre você e o fornecedor de eletricidade.

De acordo com o art. 539 do Código Civil da Federação Russa, ao abrigo de um contrato de fornecimento de energia, a organização fornecedora de energia compromete-se a fornecer energia ao assinante (consumidor) através da rede ligada, e o assinante compromete-se a pagar pela energia recebida, bem como a cumprir o regime de seu consumo estipulado no contrato, garantir o funcionamento seguro das redes de energia sob seu controle e a operacionalidade dos dispositivos por ela utilizados e equipamentos relacionados ao consumo de energia.

A qualidade da eletricidade é caracterizada por dois indicadores: tensão e frequência de corrente. Existem certos requisitos para a qualidade da eletricidade fornecida. Portanto, de acordo com o art. 542 do Código Civil da Federação Russa A qualidade da energia fornecida deve cumprir os requisitos estabelecidos de acordo com a legislação da Federação Russa, incluindo regras obrigatórias, ou estipulados no contrato de fornecimento de energia. E como resultado, de acordo com o parágrafo 2º do art. 542 do Código Civil, em caso de violação, por parte da entidade fornecedora de energia, dos requisitos de qualidade da energia, o assinante tem o direito de recusar o pagamento dessa energia.

De acordo com a cláusula 65 do Decreto do Governo da Federação Russa datado de 31 de agosto de 2006 No. 530 “Sobre a aprovação das disposições básicas para o funcionamento dos mercados retalhistas de eletricidade”, a qualidade da energia elétrica fornecida ao abrigo de um contrato de fornecimento de energia (contrato de compra e venda (fornecimento) de energia elétrica) deve atender aos requisitos técnicos, regulamentos e demais requisitos obrigatórios.

E no parágrafo 115 desta Resolução consta que nos casos de restrição do regime de consumo de energia elétrica além dos prazos determinados pela categoria de confiabilidade de fornecimento estabelecida nos respectivos contratos, infrações ordem estabelecida limitação total e (ou) parcial do modo de consumo de energia elétrica, bem como desvios de indicadores de qualidade de energia elétrica superiores aos valores estabelecidos regulamentos técnicos e outros requisitos obrigatórios, as pessoas que não cumpriram as suas obrigações assumem a responsabilidade prevista na legislação da Federação Russa e nos contratos. A responsabilidade pela violação de tais obrigações para com os cidadãos-consumidores é determinada, inclusive de acordo com legislação habitacional Federação Russa.

Hoje existe "GOST 13109-97. Energia elétrica. Compatibilidade meios técnicos eletromagnético Padrões para a qualidade da energia elétrica em sistemas de fornecimento de energia de uso geral" (colocados em vigor pelo Decreto do Padrão Estadual da Federação Russa datado de 28 de agosto de 1998, nº 338). Este GOST especifica possíveis desvios de tensão (permissíveis) e tensão flutuações.

Eu também gostaria de observar que pedido detalhado a apresentação de reclamações contra a organização fornecedora de eletricidade está descrita em regulamentos modelo consideração de reclamações de consumidores sobre a qualidade da energia elétrica, aprovado pelo Anexo ao despacho da RAO UES da Rússia datado de 21 de abril de 2008 nº 206, postado no site da RAO UES da RÚSSIA (você pode ver aqui rao-ees .ru/ru/complaint/client/..). Este regulamento descreve detalhadamente quais os documentos que devem ser fornecidos, bem como o procedimento para considerar uma candidatura a uma entidade comercializadora de energia.

De acordo com a cláusula 1.4 do Regulamento, o conjunto completo de documentação para apreciação de uma reclamação inclui:

1.4.1 Requerimento sob qualquer forma indicando o valor do dano (fornecido pelo consumidor).

1.4.2 Cópias dos documentos que comprovem a propriedade do bem danificado. Esses documentos incluem dinheiro e recibos de vendas, obrigações de garantia emitido na compra de imóvel. Em caso de perda dos documentos acima, é necessário fornecer outras provas que comprovem a propriedade do bem danificado

1.4.3 Um relatório de inspeção de bens danificados elaborado por uma organização autorizada pelo fabricante dos bens danificados para realizar serviços de garantia e pós-garantia de um eletrodoméstico (centro de serviço), indicando a causa do dano e o custo dos reparos (fornecido pelo consumidor)

1.4.4. Um relatório de inspeção assinado por um representante da organização com a qual o requerente celebrou um contrato de fornecimento de energia, indicando a causa e o momento dos danos ao imóvel, com uma nota indicando a concordância do requerente com este relatório (elaborado por uma organização de vendas de energia )

1.4.5 Um relatório de inspeção assinado por um representante da organização da rede sobre a ausência de receptores elétricos de consumo que afetem a distorção dos parâmetros de qualidade de energia, com uma nota indicando a concordância do requerente com este relatório (elaborado pela organização da rede a pedido da organização de vendas de energia).

1.5. O prazo para apreciação de reclamação sobre a qualidade da energia elétrica é de 30 dias úteis a partir da data de recebimento dos documentos especificados nas cláusulas 1.4.1-1.4.3. Nos casos em que seja necessária a obtenção de materiais adicionais, realização de inspeção especial ou medições adicionais, o prazo de revisão poderá ser prorrogado por decisão da organização departamental, indicando o motivo, até 60 dias úteis. Nesse caso, é enviado ao consumidor um aviso indicando o motivo da prorrogação do prazo de revisão.

Portanto, entre em contato conosco desde o início procedimento administrativo com uma reclamação à entidade comercializadora de energia, aguarde uma resposta e, se não houver resultado, pode recorrer à Justiça.

Nunca imaginei que teria que dedicar uma publicação inteira a um detalhe aparentemente tão puramente técnico – o envio de uma reclamação à concessionária da rede elétrica. Até muito recentemente, planejava abordar esse tópico em outro artigo, ao qual pretendo dedicar ordem geral apresentação de reclamações e reclamações junto às empresas da rede elétrica. Mas nem tudo, como dizem, está em nossas mãos; a situação atual obrigou a ajustes nos meus planos.

Devido aos numerosos pedidos semelhantes e simultâneos de requerentes que iniciaram correspondência de reclamação com empresas da rede eléctrica (havia demasiados requerentes para dar explicações individuais, simplesmente não há tempo para isso), é necessário racionalizar o processo de consulta e dê a todos uma explicação geral com essa publicação de uma só vez - recomendações. Também será útil para outros leitores que não estão imunes a possíveis conflitos, e não apenas com empresas de rede elétrica. Os detalhes técnicos do procedimento de envio de reclamações e reclamações aqui divulgados são universais e podem ser utilizados na correspondência de reclamações com quaisquer empresas e organizações. Este conhecimento também não será supérfluo na correspondência de cidadãos em conflito entre si.

Quanto à importância dos detalhes técnicos (e lembrando que “o diabo está nos detalhes”) do processo de envio ou atendimento de reclamações (reclamações, solicitações, requerimentos, requerimentos, etc.), deve-se primeiramente observar que qualquer ação incorreta em este procedimento está repleto de efeitos negativos muito graves consequências jurídicas. Para evitá-los, é preciso lembrar os principais critérios de avaliação da atuação do reclamante. Esta é a oportunidade e o direcionamento preciso de sua apresentação.

Claro, também se poderia falar sobre a necessidade de integralidade (completude) dos documentos anexados à reclamação. Mas, apesar da aparente “tecnicidade” desta questão, ela (completude) é ainda mais apropriada para discussão no tópico de preparação do próprio texto da reivindicação. Mas abordarei esse tópico no próximo artigo.

Entretanto, posso observar que antes de enviar uma reclamação, é necessário verificar definitivamente a conformidade da lista de cópias dos documentos a ela anexa com as próprias cópias (ou seja, verificá-las pelo número de documentos e folhas). A listagem escrupulosa de documentos e o rigor (mesmo pedantismo) nesta matéria, via de regra, evocam uma atitude especial de respeito para com eles (reivindicações e declarações). Tais documentos são geralmente temidos e levados mais a sério. A menos, claro, que a empresa de rede eléctrica disponha de pessoal mais ou menos adequado, capaz de avaliar objectivamente os documentos e a situação. No entanto, esta regra se aplica a qualquer organização.

As reivindicações (declarações) devem ser transmitidas de maneira estritamente definida. Citando, por exemplo, o parágrafo 149 das Disposições Básicas para o Funcionamento dos Mercados Varejistas de Eletricidade (aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 4 de maio de 2012 nº 442), que estabeleceu o procedimento para apresentação de pedidos por escrito para a necessidade para fazer leituras de um medidor existente, inspecionar seu estado e diagrama de conexão antes de desmontá-lo, pode-se observar que a aplicação deve ser feita “de forma que permita confirmar o fato do recebimento”.

Esta formulação completa e ampla (e o mais importante, universal) é bastante aplicável nos casos de envio de quaisquer documentos que tenham significado jurídico. E guiado por ela, em nenhum caso você deve usar um desserviço das empresas da rede elétrica como suas chamadas caixas de correio. Demonstrando a aparência de uma suposta “abordagem orientada para o cliente”, as empresas de redes eléctricas com tais caixas privam completamente aqueles que apresentam reclamações (ou quaisquer reclamações em geral) de provas da sua transmissão adequada. Um exemplo claro dos perigos da utilização de tais caixas, que apenas levam à perda de tempo na procura dos mesmos (documentos), pode ser encontrado num dos sites num tópico especificamente dedicado a uma caixa tão “conveniente”.

O primeiro método, correto, mas opcional (mas o mais eficiente e confiável), é entregar pessoalmente a reclamação ao escritório da empresa de rede elétrica contra recibo de recebimento. Deve ser utilizado em caso de necessidade emergencial para resolução de algum problema (você pode verificar a confiabilidade deste método de entrega). Tendo em mente a necessidade de direcionamento preciso da reivindicação, entenda que ela não deve ser submetida ao distrito redes elétricas(RES), uma vez que este é o valor mais baixo unidade estrutural empresa de rede elétrica sem direitos pessoa jurídica(sobre real estatuto jurídico RES pode ser lido), mas para a própria organização-mãe. Ao registrar uma reclamação no RES, você corre o risco de perder tempo e nunca alcançar o resultado desejado.

A opção ideal (mas, infelizmente, muito rara) de notificação de uma reclamação é quando o carimbo correspondente é afixado em sua segunda via (permanecendo com o autor), preenchida a informação sobre o número do documento recebido, a data de seu recebimento, e é aposta a assinatura do funcionário do escritório que aceitou a reclamação. Tendo recebido tal confirmação de sua entrega, você pode razoavelmente esperar que esta prova escrita será aceita como adequada por qualquer tribunal (se o assunto chegar a uma disputa legal).

Mas os escritórios aceitam com mais frequência (se aceitarem) reclamações sem aposição do carimbo adequado, inserindo apenas a data do seu recebimento e a assinatura do funcionário do escritório. Nesta situação, a ausência de apenas um número de entrada não reduz o valor probatório do documento. Via de regra, esse número pode ser descoberto posteriormente ligando para o escritório (mas você deve anotá-lo ao registrar a reclamação).

Você pode, é claro, ainda recomendar o uso (precisamente nos casos acima) do meu experiência pessoal utilizando o meu carimbo de recibo pessoal para aceitação de documentos, que eu próprio utilizo há mais de 20 anos. A sua eficácia (selo) foi confirmada muitas vezes (um artigo separado pode até ser dedicado a este tópico). Sua principal vantagem são as informações fornecidas pelo carimbo sobre o funcionário que aceitou o documento, a organização em que essa pessoa trabalha, a data de recebimento do documento e o local para assinatura. Inserindo consistentemente todos esses dados e assinando para recebimento do documento, oficial organização cria assim todas as bases para uma conclusão definitiva e inequívoca de que ele (o documento) foi entregue corretamente. Tendo esse carimbo à sua disposição, você pode evitar problemas na entrega de documentos.

Se o escritório começar a ser “estúpido” e geralmente se recusar (sob os pretextos mais rebuscados e incríveis) a aceitar adequadamente a reclamação (pedido), então em nenhum caso você deve simplesmente deixar o documento. Afinal, então não haverá evidência de sua entrega adequada, o que se voltará contra o próprio doador da forma mais negativa.

Assim, tendo recebido a recusa do escritório em colocar data e assinatura na segunda via, o texto da reclamação (requerimento) deverá ser ajustado no sentido de prorrogação do prazo (tendo em conta o tempo de entrega da reclamação por correio ) dentro do qual a empresa da rede elétrica deve cumprir determinados requisitos do autor da reclamação.

Após edição da reclamação, envie-a por correio registado com recibo de entrega. Certifique-se primeiro de que correios(ao qual a reclamação é apresentada) atende à concessionária de energia elétrica. Na minha prática, houve um caso (está descrito) em que um cliente enviou uma carta registrada para a concessionária da rede elétrica, que estava no correio há vários meses, pois os correios indicavam no papel timbrado da concessionária da rede elétrica fazia muito tempo que não o servia. Como resultado, um tempo significativo foi desperdiçado. Além disso, a empresa de rede elétrica também se aproveitou do descuido do cliente e tentou transferir injustamente a sua culpa para ele. Portanto, verifique novamente os correios para evitar problemas.

Deve ainda ter em conta o facto de a empresa da rede eléctrica simplesmente não poder levantar a correspondência registada na sua estação de correios. Isso acontece quando os próprios correios não entregam correspondência registrada às empresas, apenas avisam sobre sua chegada. E às vezes, depois de muito tempo, a correspondência é devolvida aos remetentes por falta de demanda do destinatário e após o término do prazo de armazenamento nos correios. Meus clientes também tiveram casos assim.

Como podem ser combatidos tais abusos por parte das empresas da rede eléctrica? Depois de apresentar a reclamação aos correios e receber um recibo postal confirmando a recepção da carta registada, é necessário fazer uma cópia da reclamação enviada (a segunda via fica com o autor da reclamação). Deve ser feita uma cópia para que o recibo postal confirmando o recebimento pelo correio seja copiado na primeira página ao mesmo tempo item postal. Esta cópia (juntamente com uma cópia do inventário anexo) será para muitos agências governamentais, começando pelo Ministério Público e terminando no tribunal, a devida prova escrita do envio da reclamação (claro, sujeita à posterior apresentação de documentos originais para revisão).

Em seguida, deverá preparar o texto do requerimento (deve ser totalmente baseado no texto da própria denúncia) ao Ministério Público (os conflitos com empresas da rede elétrica são de competência principalmente do Ministério Público, mas também do serviço antimonopólio, este deverá ser determinado em cada caso específico) e também enviá-lo por correio registado com notificação. Depois de enviar o requerimento ao Ministério Público (serviço antimonopólio), deverá também fazer uma cópia do mesmo da mesma forma (conforme descrevi acima).

Em seguida, você deve preparar uma carta de transmissão muito curta à empresa da rede elétrica, contendo apenas a notificação de que o pedido foi enviado ao Ministério Público. Devem ser anexadas cópias de tudo o que foi enviado anteriormente tanto à concessionária quanto ao Ministério Público (notificação). O resultado deverá ser um conjunto impressionante de cópias de documentos (mas é isso que permitirá alcançar o resultado desejado). Esta carta de transmissão é redigida em duas vias. A primeira via deverá ser entregue na sede da empresa de rede elétrica com o conjunto de cópias em anexo. Na segunda via da carta de notificação, você pode solicitar novamente ao escritório da concessionária da rede elétrica que marque a aceitação da carta com um conjunto de cópias de documentos. Embora você não precise mais insistir nisso. No mínimo, você pode deixar os documentos assim mesmo, avisando verbalmente que já existe recurso para o Ministério Público (serviço antimonopólio). De qualquer forma, a direção da empresa da rede elétrica já verá os documentos deixados. E isso será suficiente, já que a concessionária da rede elétrica, sem dúvida, correrá para os correios para correspondência.

Um sistema tão sofisticado (vamos esconder) para entrega de sinistros é o resultado da minha longa prática. Como se costuma dizer, “a carta está escrita com sangue”. Para não repetir os erros anteriores dos meus clientes, descrevi todo o procedimento com o máximo de detalhes que pude e, espero, de forma compreensível.