Vzorec pisma o kakovosti izdelka. Vzorec reklamacije dobavitelju za izdelek z napako


Ob podpisu pogodbe se dobavitelj in kupec dogovorita o pogojih posla. Sem spadajo kakovost izdelka, njegove tehnične lastnosti, dobavni roki, plačilni postopki ipd. Če je kateri od teh pogojev kršen, ima kupec pravico do reklamacije. To je obvezna faza reševanja spora pred vzpostavitvijo stika arbitražno sodišče. Na koncu članka lahko prenesete vzorec pritožbe dobavitelju.

Dobavitelj zaradi različnih okoliščin ne more izpolniti vseh pogodbenih pogojev. Če zaradi tega blaga ni mogoče prodati, ima kupec pravico do reklamacije kakovosti. Ni razvito za ta dokument poenoteno obliko.

Oglejmo si vzorec, kako napisati pritožbeno pismo dobavitelju. Vključuje naslednje elemente:

  1. Podatki o naslovniku. Položaj in polno ime direktorja organizacije, ime pravne osebe in njen naslov.
  2. Podatki o pošiljatelju. Navedena sta ime in naslov organizacije. Samostojni podjetnik posameznik napiše svoje polno ime in sedež.
  3. Naslov dokumenta.
  4. Podrobnosti posla, opis prevzetih obveznosti.
  5. Podrobne lastnosti prejetih izdelkov, ki kažejo na ugotovljene kršitve pogodbe o dobavi.
  6. Posebne zahteve prosilca. Ima pravico zahtevati zamenjavo blaga z izdelki ustrezne kakovosti, vrniti vplačana sredstva, znižati stroške ipd.
  7. Rok za izpolnitev zahtev kupca.
  8. Posledice neupoštevanja navedenih zahtev.
  9. Seznam priloženih dokumentov.
  10. Datum in podpis.

Vzorec pritožbenega pisma glede kakovosti izdelka dobavitelju vsebuje povezave do zakonodajni akti, kar daje pravico do take izjave. Pobudnik določi rok, v katerem mora biti odgovor poslan. V njegovi odsotnosti ima pravico, da se za rešitev spora obrne na arbitražno sodišče.

Zahtevek podpiše vodja nabavnega podjetja. Svoje podpise so dali tudi člani komisije, ki so ugotovili neskladje v kakovosti in o neskladju sestavili zapisnik.

Postopek za pripravo zahtevka

Pred vložitvijo reklamacije pri dobavitelju izdelek slabe kakovosti glede na vzorec morate natančno preučiti pogoje pogodbe. Treba je razumeti, kakšen postopek za reševanje sporov določajo njegovi pogoji.

Drugi vidik so spremni dokumenti. S tovorom so dobavljeni:

  • seznam pakiranja;
  • račun;
  • račun za plačilo.

Pri prevzemu izdelkov preverite, ali je dobavljeno blago v skladu s parametri, navedenimi v spremni dokumenti. Če se na tej stopnji odkrijejo pomanjkljivosti, pomanjkljivosti ali nedoslednosti v kakovosti, se pripravi poročilo o neskladju (po obrazcu TORG-2).

Pomembno! Reklamacija dobavitelju vedno vsebuje lastnosti prejetega blaga in navedbe neskladnosti.

Na podlagi podatkov, zbranih v poročilu o neskladju, je priročno sestaviti zahtevek. Priporočljivo je, da v besedilo dokumenta vključite njegov datum in številko.

Kako oddati vlogo dobavitelju

Predložitev zahtevka glede kakovosti blaga dobavitelju po vzorcu je obvezna faza predkazenskega reševanja sporov. Za evidentiranje poskusa rešitve situacije mora biti vložitev vloge podprta z listinskimi dokazi.

V zvezi s tem se zahtevek pošlje na enega od naslednjih načinov:

  1. Z osebnim prenosom dobaviteljski organizaciji.
  2. Po pošti z obvestilom o dostavi.

Dokument je natisnjen v dveh izvodih. Po osebni predložitvi dobaviteljski organizaciji ostane drugi vzorec v rokah prijavitelja. Prosite odgovornega delavca, da to označi s sprejemom. Potem bo kupec imel pisno dokazilo o poskusih predsodno poravnavo.

Pomembno! Če je način vložitve zahtevka ali njegov vzorec določen v pogodbi, se morate držati teh pogojev.

Kadar ni mogoče osebno priti v pisarno dobaviteljske organizacije, lahko dobavitelju po pošti pošljete zahtevek za izdelek z napako na podlagi vzorca. Izdati boste morali priporočeno pismo s seznamom prilog in potrdilom o prejemu. Ko prejemnik prevzame dokumente, vlagatelj prejme obrazec z njegovim podpisom. Če je reklamacija vložena, bo to obvestilo kupcu koristno.

Na katere zakonodajne akte se je mogoče sklicevati?

Kot kaže primer reklamacije kakovosti blaga dobavitelju, so sklicevanja na zakonodajne akte v besedilu dobrodošla. Vsa določila in pogoji morajo biti jasno izraženi, da se izognete napačni razlagi.

Pri sestavi dokumenta lahko kupec uporabi naslednje povezave:

  1. 475. člen Civilnega zakonika Ruske federacije omogoča stranki, ki ni bila opozorjena na napake izdelka, zahtevati zmanjšanje njegove vrednosti, povračilo stroškov za odpravo napak, zamenjavo blaga in vračilo (odvisno od stopnje poškodbe) .
  2. Člen 518 Civilnega zakonika Ruske federacije pojasnjuje, da če dobavitelj, obveščen o neskladnosti kakovosti blaga, ne izvede takojšnje zamenjave, ima kupec pravico, da mu predloži zahteve iz člena 475 Civilnega zakonika Ruske federacije.
  3. 523. člen civilnega zakonika Ruske federacije določa pravico kupca do enostranska zavrnitev od izpolnjevanja pogojev pogodbe o dobavi v primeru bistvene kršitve pogodbe s strani druge stranke.

Poleg tega se je v besedilu dokumenta primerno sklicevati na klavzule pogodbe o dobavi, v skladu s katero so izdelki dobavljeni. Vredno je navesti, kakšne bodo posledice, če zahteve kupca ne bodo izpolnjene.

Interese kupcev blaga v državi ščiti zakon "O varstvu pravic potrošnikov". Zadnja izdaja ta dokument je začel veljati leta 2017 skupaj z Zvezni zakonšt. 265-FZ z dne 03.07.2016 (v nadaljevanju zakon).

Vsak državljan Rusije ima pri nakupu določenega izdelka pravico računati na zaščito svojih pravic kot kupec, saj izdelek pogosto ne izpolnjuje pričakovanj kupca glede svojih količinskih ali kakovostnih lastnosti. V tem primeru lahko posameznik kot način predkazenske rešitve nesoglasij s prodajalcem vloži zahtevek na mestu nakupa blaga v skladu s čl. 18. člena zakona. Vzorec zahtevka za vračilo blaga slabe kakovosti lahko prenesete s spodnje povezave.

Kako napisati zahtevek za izdelek z napako: vzorec

Sestavi ta dokument ni težko. Pri pisanju vloge za vračilo blaga neustrezne kakovosti ne pozabite vključiti naslednjih osnovnih podatkov:

  • Podatki o strankah pogodbe o prodaji blaga, tako prodajalec kot kupec. Ime organizacije ali podjetnika in polno ime kupca morata biti navedena v celoti;
  • Ime kupljenega izdelka;
  • Kdaj in kje je bil kupljen izdelek nizke kakovosti;
  • Datum priprave dokumenta in podpis kupca.

Ko odgovarjate na vprašanje, kako vložiti zahtevek za izdelek z napako, bodite pozorni na nekatere nianse njegovega izpolnjevanja.

  1. Za zmanjšanje števila sporne situacije Ne bi bilo odveč, če bi kar se da podrobno razkrili lastnosti vrnjenega izdelka.
  2. Prav tako mora kupec v reklamaciji navesti, v kakšnem roku pričakuje, da bo dokument pregledal prodajalec. Tako se boste izognili postopku odlašanja odločitve o zamenjavi izdelka slabe kakovosti ali vračilu denarja, porabljenega za njegov nakup.
  3. Kupec mora potrditi pravico do blaga blagajniški ček. Zakon o varstvu potrošnikov pa prodajalca zavezuje k ukrepanju tudi v odsotnosti računa. Alternativa blagajniškemu potrdilu je lahko garancijski list, pogodba o nakupu blaga ali akti. Podatki o vseh razpoložljivih dokumentih morajo biti vključeni v zahtevek za vračilo. Če je treba prodajalcu predložiti izvirnike čeka ali drugega podobnega dokumenta, mora kupec vzeti in obdržati njihove kopije.

V primeru osebnega prenosa vzorec reklamacije za izdelek z napako kupec posreduje prodajalcu izdelka z napako v enem izvodu dokumenta. Drugi izpolnjeni izvod zahtevka mora biti overjen s podpisom in žigom zastopnika prodajalca in ostane kot potrdilo o prejemu tega dokumenta s strani kupca.

Če je zahtevek za vračilo izdelka z napako oddan po pošti, mora biti le-ta poslan le priporočeno s povratnico naslovniku ali z vrednostnim pismom s seznamom vsebine. Po novem sprejemamo tudi vrednostna pisma z možnostjo prejema obvestila o dostavi.

Vzorec zahtevka za blago z napako: kdaj vložiti

Mnogi verjamejo, da lahko po nakupu izdelka neustrezne kakovosti reklamacijo vložite najpozneje v dveh tednih po nakupu. Ta izjava je napačna. Zakon določa možnost reklamacije v času celotne garancijske dobe izdelka. Če se ne ugotovi, se lahko izdelek z napako vrne v roku največ dveh let od dneva nakupa (19. člen zakona).

Po opravljenem pregledu reklamacije se prodajalec odloči, kako bo zadevo rešil.

Pri odgovoru na vprašanje, kako napisati zahtevek za izdelek nizke kakovosti, je treba opozoriti, da mora kupec, če pride do konfliktne situacije s prodajalcem blaga nizke kakovosti, voditi »Zakon o zaščiti Pravice potrošnikov." Sestava akta o vračilu blaga neustrezne kakovosti (vzorec je predstavljen spodaj) je prvi korak, tako če želi kupec zamenjati blago, kot pri popolnem vračilu blaga v zameno za gotovina.

Akt o reklamaciji dobavitelja glede kakovosti blaga

V praksi lahko pride do situacije, ko kupec, ki je bil ob nakupu zadovoljen s kakovostjo izdelka, med delovanjem odkrije nekaj napak. Če so se pojavile brez njegove krivde (na primer zaradi malomarnega ravnanja itd.), To lahko pomeni, da ga prodajalec ni obvestil o napakah blaga.

V tem primeru se zakonodajalec postavi na stran kupca, tudi če se na blagu odkrijejo napake, ki jih prodajalec ni navedel, kot je določeno v 1. 18 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" z dne 07.02.1992 št. 2300-I (v nadaljnjem besedilu: zakon št. 2300-I), mu daje pravico zahtevati izvedbo enega naslednjih dejanj:

  • zamenjava s podobnim izdelkom;
  • zamenjava z izdelkom druge znamke (po potrebi z doplačilom);
  • zmanjšanje stroškov blaga;
  • odpravljanje pomanjkljivosti;
  • odpovedi kupoprodajne pogodbe.

Če prodajalec po ustni izjavi kupca o odkritju napake v kakovosti blaga ne ukrepa, mora kupec vložiti zahtevek v v pisni obliki in ga dajte prodajalcu.

Koliko časa traja sprejem reklamacije glede kakovosti izdelka?

Art. 19 zakona št. 2300-I določa pravilo, po katerem ima potrošnik pravico, da se obrne na prodajalca s pritožbo glede napak na blagu v roku, ki ne presega roka uporabnosti ali garancijskega roka za blago.

Vendar ta isti člen vsebuje opozorilo: če zgornji pogoji nakupa ne veljajo, se lahko kupec obrne na prodajalca z reklamacijo glede kakovosti blaga v razumen čas- najkasneje 2 leti od dneva nakupa.

Rok uporabnosti je določen za živila, garancijski rok- za neživilske artikle. V prvem primeru se obdobje začne računati od datuma proizvodnje blaga. V drugem - bodisi od trenutka prenosa na kupca bodisi od trenutka izdelave.

Bodite pozorni na 2 točki:

  • Če je bil izdelek prodan iz oddaljenega skladišča (preko interneta), začne garancijska doba teči od trenutka, ko pride izdelek v roke kupca. Če pride do zamude zaradi kakršnega koli razloga, na katerega kupec nima vpliva, obdobje ne začne teči.
  • Če govorimo o sezonskem blagu (na primer oblačilih), potem obdobje začne teči od dneva začetka sezone (v vsaki regiji je določeno glede na vremenske razmere).

POMEMBNO! V nekaterih primerih prodajalec nastavi različni izrazi garancije za glavni izdelek in njegove komponente. Če je rok za glavni izdelek potekel in so bile ugotovljene napake na dodatnih delih, ima potrošnik pravico, da se obrne na prodajalca s reklamacijo samo glede komponent.

Vzorec pritožbenega pisma glede kakovosti izdelka

Zakonodajalec ni določil vzorčne trditve o kakovosti blaga. Sestavljen je v kateri koli obliki. Opozarjamo vas na osnovna pravila za njegovo pisanje:

  • dokument je sestavljen v 2 izvodih, od katerih je eden izročen prodajalcu, na drugem pa odtisne sprejemni žig (od tega datuma se začne obdobje za obravnavo sodišča ali izpolnitev posameznih zahtev);
  • v glavi zahtevka morate navesti pravilno ime prodajalca (najdete ga v spremnih dokumentih za blago), polno ime kupca, njegove kontaktne podatke (naslov in telefonska številka);
  • v besedilu dokumenta je treba čim bolj podrobno opisati postopek nakupa izdelka z navedbo lastnosti, ki omogočajo njegovo identifikacijo;
  • V nadaljevanju opisujemo napake na izdelku, pri čemer natančno navedemo, kako je kupec zanje izvedel in zakaj artikla s temi napakami ne more več uporabljati v prihodnje;
  • če je potrebno, se lahko potrošnik sklicuje na člene zakona št. 2300-I, ki določajo kazni za prodajalca, če ne izpolni zahteve kupca, navedene v pritožbi;
  • Na koncu je treba razjasniti, kakšne so zahteve potrošnika.

V čl. 22 zakona št. 2300-I določa rok za obravnavo zahtevka glede kakovosti blaga - 10 delovnih dni. Po tem roku ima kupec pravico do sodnega postopka.

Vzorec zahtevka za kakovost izdelka lahko prenesete s povezave: Vzorec pritožbe glede kakovosti izdelka.

Tako je vložitev reklamacije pri prodajalcu glede kakovosti kupljenega izdelka pravica kupca, ki jo lahko uveljavlja v roku, ki ga določa zakonodajalec. Nemogoče je iti na sodišče, ne da bi sledili tožbenemu postopku, saj bo sodnik pustil vlogo brez obravnave.

Pismo pritožbe(ali drugače reklamacijsko pismo) je vrsta poslovne korespondence, ki se uporablja v primerih, ko ena stranka v pogodbenem razmerju v pisni obliki izraža nezadovoljstvo s kakovostjo izpolnjevanja obveznosti do druge stranke ali obvešča o njihovi popolni odsotnosti.

Pred pisno pritožbo praviloma potekajo ustna pogajanja (osebna ali telefonska), ki pa nimajo pričakovanega učinka.

Ne glede na to, ali so bila predhodna pogajanja opravljena ali ne, je pisna pritožba najpravilnejši način za rešitev problematičnih situacij. To je posledica dejstva, da takoj, od trenutka nastanka, pridobi dokaze pravna moč in vam v večini primerov omogoča, da težavo rešite v najkrajšem možnem času.

DATOTEKE

Komu naj dodelim pisanje pisma?

V podjetjih in organizacijah funkcijo pisanja zahtevkov najpogosteje nosi pravni svetovalec, vodja oddelka, katerega interesi so neposredno prizadeti, ali veliko redkeje tajnik ali osebno vodja podjetja. Ob istem času najpomembnejši pogoj je, da pisec pisma razume civilnopravna razmerja in druge norme zakonodaje Ruske federacije ter jih zna kompetentno uporabljati pri pisanju zahtevkov.

Pravila za pisanje pisma

Pritožba nima standardne enotne predloge, ki je obvezna za uporabo. Lahko se sestavi v prosti obliki ali po predlogi, razviti v podjetju. Vendar pa obstaja vrsta pravil, ki jih je treba upoštevati v vsakem primeru med postopkom pisanja.

Pritožba mora vedno vsebovati

  • podatki o pošiljatelju in naslovniku (če govorimo o pravnih osebah, je treba tukaj navesti njihova polna imena, glede na naslovnika pa tudi položaj in polno ime osebe, ki ji je namenjena);
  • razloge za njegovo pisanje s sklicevanjem na pogodbene klavzule, zakone in druge norme, ki so bile kršene;
  • možne načine za rešitev problema in sankcije (tudi v skladu z zakonodajo Ruske federacije), ki se lahko pojavijo za naslovnika v primeru neukrepanja.

Če pismo vsebuje kakršne koli zneske in roke, jih je treba vnesti tako s številkami kot z besedo.

Če obstajajo dodatne dokaze, jih je mogoče dodati pismu v obliki prilog (to so lahko čeki, potrdila, dodatni dogovori, fotografije, povezave do video datotek itd.). Hkrati mora samo pismo nujno odražati dejstvo prilog, navesti njihovo število in, če so napisane, število strani (za vsako od njih posebej).

Pismo pritožbe lahko napišete ročno ali v tiskani obliki, vendar ne glede na to, katera pot je prednostna, mora biti sporočilo potrjeno z "živim" avtogramom upravitelja. Hkrati ni treba dati pečata (podjetja in organizacije so od začetka leta 2016 oproščeni obveznosti žigosanja dokumentov).

Tožbenega pisma je lahko poljubno število, pri tem ni nobenih omejitev, vendar morajo biti vsi ustrezno overjeni.

Pismo mora biti evidentirano v dnevniku odhodne dokumentacije.

Primer pisanja pritožbenega pisma

Izpolnjevanje glave pisma

Pošiljatelj je naveden na vrhu dokumenta, tj. V zahtevane vrstice vpišite polno ime podjetja (v skladu z registracijskimi listinami), naslov in telefonsko številko za kontakt. Nato vnesite prejemnika: njegovo ime in določena oseba, na katerega je neposredno naslovljen (položaj, priimek, ime in patronim).

Nato se navede datum sestave pisma in njegova številka glede na interni dokumentarni tok, napiše se tudi ime dokumenta s kratko navedbo njegovega pomena (na primer "o kršitvi pogodbe o dobavi") .

Izpolnjevanje glavnega dela zahtevka

Ta del je opisen.

  1. Najprej morate navesti razlog za vložitev zahtevka, in če gre za kršitev klavzule pogodbe, sporazuma ali katerega koli drugega dokumenta, morate navesti povezavo do njega, tj. vnesite njegov datum, številko in bistvo.
  2. Če govorimo o sredstvih, jih je treba navesti tako s številkami kot z besedami.
  3. Nato morate oblikovati besedilo samega zahtevka (če je težav več, jih je treba vnesti v ločene odstavke) in ponuditi izpolnitev obveznosti v določenem roku (tudi v številkah in besedah).
  4. Nazadnje morate orisati dejanja, ki jih je pošiljatelj pripravljen sprejeti za bolj drastičen način reševanja težave (na primer na sodišče).
  5. Na koncu mora biti dopis podpisan s prepisom podpisa in navedbo funkcije podpisnika.

Kako poslati pismo

Pritožbeno pismo je mogoče poslati na več načinov.

  • E-pošta;
  • faks;
  • pošta.

Najenostavnejše in najhitrejše možnosti: skozi e-pošta ali faks. Toda najbolj zanesljiv način je konzervativno pošiljanje prek Ruske pošte. Zanimivo je, ker omogoča pošiljanje sporočila s priporočeno pošto s povratnico, kar pomeni, da ga je naslovnik zagotovo prejel. Pomanjkljivost je tudi precej očitna - s to metodo morate imeti rezervo časa. Najučinkovitejša bi bila kombinacija dveh možnosti: na primer pošiljanje kopij pisma prek navadne in elektronske pošte.

Kaj storiti po pisanju pisma

Pritožbeno pismo zahteva odgovor in možni so različni dogodki: popolna izpolnitev terjatev delno, pa tudi popolna zavrnitev njihove izpolnitve. Praviloma je tudi sam odgovor pisen, in sicer v obliki posebnega dopisa ali sklepa, ki ga na prejeto terjatev izreče vodja družbe prejemnice.

V primerih, ko odgovora ni, počakajte vsaj 30 dni in nato vložite tožbo ali pritožbo pri nadzornem organu.

Zahtevek za vračilo

Kdaj je sestavljen?

Pisna zahteva za vračilo predhodno izplačanih sredstev je primerna, kadar te težave ni mogoče rešiti z neposrednim stikom. To se lahko zgodi, če ena od strank ni v celoti ali nepravilno izpolnila svojih obveznosti iz pogodbe. Najpogosteje se ta situacija pojavi, ko obstaja nezadovoljstvo s kakovostjo kupljenega izdelka. Ko ga želi potrošnik vrniti in dobiti svoj denar nazaj.

Pisanje tožbenega zahtevka je obvezno, če se nezadovoljni kupec namerava obrniti na sodišče za zaščito svojih pravic. Ta organ mora zabeležiti dejstvo, da je najprej poskušal rešiti zahtevek v predkazenskem postopku, vendar je bil kršen postopek obravnave ali zahtevi ni bilo ugodeno.

Pravila pisanja

Pritožba je sestavljena v poljubni obliki, vendar v skladu z osnovnimi pravili pisarniškega dela. In ker je ta dokument mogoče predložiti sodišču, morate upoštevati nekatere podrobnosti, ki bodo postale pravno pomembne, in če se ne upoštevajo, jim lahko odvzamejo tak status. Ti vključujejo:

  • podatki o naslovniku zahtevka - oseba, vključno s pravno osebo, ki je kršila pravice vlagatelja;
  • informacije o vlagatelju, vključno s kontaktnimi podatki;
  • bistvo zahtevka;
  • osebni podpis predlagatelja;
  • datum priprave prispevka.

Kako oblikovati zahtevek

Pri opisovanju dejanskega stanja, ki je privedlo do zahteve za vračilo, se morate držati teh priporočil.

  1. Datum sklenitve pogodbe (nakup blaga).
  2. Glavne odgovornosti strank po pogodbi.
  3. Katere od teh dolžnosti so bile kršene?
  4. Vlagateljeva zahteva za vračilo.
  5. Roki za izpolnitev pogoja.
  6. Ukrepi, ki jih vlagatelj namerava izvesti, če njegovi zahtevi ne bo ugodeno.

POMEMBNO! Napišite pritožbo v dveh izvodih. Poskusite dobiti oznako o dostavi na drugem (če ga oddate osebno).

Za samostojnega podjetnika posameznika
Razbudsky Anton Mihajlovič,
pravni naslov: 426046, Iževsk,
st. Pervomaiskaya, 18
od Dobronravova Larisa Anatolyevna,
živi na naslovu:
426024, Izhevsk, avenija Pobedy, 12, apt. 85

ZAHTEVEK ZA VRAČILO

Med mano, L.A. Dobronravova (v nadaljnjem besedilu kupec) in IP Razbudsky A.M. (v nadaljevanju prodajalec) Dne 12.5.2017 je bila sklenjena pogodba št. P9n125467, po kateri se je prodajalec zavezal k določeni roki kupcu prenese komodo s previjalno mizo "Agafyushka", kupec pa se strinja, da bo plačal ceno blaga.

Obveznosti kupca so bile v celoti izpolnjene ob naročilu blaga dne 12. 5. 2017. Prodajalec je upošteval dobavne roke blaga, vendar je bilo ob dostavi ugotovljeno, da lastnosti predalnika ne ustrezajo predloženemu vzorcu. Sprednje strani komode niso izdelane iz barvanega, temveč iz folije MDF, dimenzije se ne ujemajo z deklariranimi, previjalna miza je prekrita z drugim materialom. Vse to ne izpolnjuje zahtev, ki jih določa čl. 469 Civilnega zakonika Ruske federacije in čl. 4 Zakona o varstvu pravic potrošnikov - pri prodaji blaga na podlagi vzorca ali opisa je prodajalec dolžan prenesti blago, ki ustreza takemu vzorcu ali opisu.

V skladu s čl. 18. Zakona o varstvu potrošnikov ima kupec pravico vrniti blago, ki ne ustreza vzorcu, in zahtevati vračilo plačanega zneska.

Na podlagi navedenega zahtevam, da v roku desetih dni od dneva prejema tega zahtevka kupcu vrne sredstva, ki jih je plačal za predalnik s previjalno mizo "Agafyushka", v skladu z izdanim potrdilom. IN drugače Kupec se bo obrnil na sodišče za varstvo pravic potrošnikov, plačilo kazni in odškodnine moralna škoda.

13. 5. 2017 /Dobronravova/ L.A. Dobronravova

Pismo pritožbe zaradi neizpolnjevanja pogojev pogodbe

Kdaj je ta dokument potreben?

Če je družbenik svoje pogodbene obveznosti izpolnil nepravilno ali sploh ni izpolnil tistega, za kar je jamčil, lahko pravice oškodovanca zavaruje sodišče. Toda preden greste tja, morate poskusiti rešiti težavo v vrstnem redu, v katerem ste stopili v stik z nami. Pri nekaterih zahtevkih je pisanje pisma obvezen korak pred vložitvijo zahtevka.

Struktura zahtevka

Zahtevek je treba vložiti na podlagi običajnih zahtev za takšne dokumente.

  1. “Klobuk” - podatki o naslovniku: fizični oz pravna oseba ki je kršil pogodbene obveznosti.
  2. Podrobnosti o pošiljatelju.
  3. Naslov dokumenta.
  4. Podrobnosti o pogodbi, katere pogoji niso bili izpolnjeni.
  5. Seznam kršenih obveznosti.
  6. Rezultati, ki so posledica neskladnosti.
  7. Roki za odpravo kršitev.
  8. Dodatne informacije, če so potrebne.

POMEMBNO! Iz dopisa mora biti natančno razvidno, na katera dejstva se zahtevek nanaša, kaj mora naslovnik storiti, da se stanje popravi in ​​v kakšnem roku.

Generalni direktor
LLC "Clean Clothes"
Perekosov Pjotr ​​Nikolavevič,
pravni naslov: 440000, Penza,
st. Kirova, 23
od Petrakovskaya Antonina Vitalievna,
živi na naslovu:
440000, Penza, ul. Kirova, 28

29. junija 2017 je bila sklenjena pogodba št. P7n 174836 med A.V. Petrakovskaya (naročnik) in Clean Clothing LLC (izvajalec) za zagotavljanje kemičnega čiščenja ženskih ovčjih plaščev.

Izvajalec se je v skladu s točkama 4.2 in 4.3 navedene pogodbe zavezal, da bo do 2. julija 2017 opravil kemično čiščenje in prišil gumbe na ženski ovčji plašč, naročnik pa se je v skladu s točko 5.1 zavezal, da bo te storitve plačal. ob vračilu artikla.

  • storitev kemičnega čiščenja ovčjih plaščev ni bila zagotovljena;
  • gumbi niso prišiti na ovčji plašč;
  • artikel ni bil vrnjen stranki.

Na podlagi čl. 450 Civilnega zakonika Ruske federacije se lahko na zahtevo ene od strank pogodba spremeni ali prekine v primeru bistvene kršitve pogodbe s strani druge stranke. Zaradi bistvene kršitve pogodbenih določil je naročniku nastala škoda, ker artikla ni mogel vzeti s seboj na načrtovano potovanje.

Na podlagi navedenega zahtevam:

  1. Takoj odpravite kršitev pogojev z zagotavljanjem storitve, določene v besedilu pogodbe.
  2. Stranko obvesti takoj, ko je kršitev odpravljena.
  3. V skladu s členom 6.1 pogodbe plača stranki kazen v višini 10% stroškov dela za vsak dan zamude.

Če stranke ne upošteva zahtev v 10 dneh od datuma vložitve zahtevka, bo prisiljena odpovedati pogodbo zaradi zaščite svojih pravic in zakonitih interesov stik z tožbeni zahtevek na sodišče, kjer bo poleg vračila sredstev zahteval še izterjavo pravdnih stroškov in stroške plačila državne takse.

Zahtevek za vračilo dolga

Kdaj je tako pismo napisano?

Razlogov za pisanje pisma z zahtevo po vračilu nastalega dolga je lahko več:

  • kršitev plačilnih pogojev, določenih v pogodbi;
  • zamude pri posojilu.

Smer tožbeno pismo obvezno, če nameravate vložiti zahtevek za prisilno izterjavo dolga. Brez poskusa predkazenske poravnave, kar dokazuje ta dokument, zahtevek ne bo ugoden in morda niti ne bo obravnavan.

Značilnosti kompilacije

Struktura reklamacijskega pisma je običajna, vsebina pa je sestavljena v prosti obliki z obveznim sklicevanjem na kršene klavzule o času in znesku plačila po pogodbi. Nianse se razlikujejo glede na vrsto pogodbe:

  • nakup in prodaja;
  • najemnina;
  • pogodbeni dogovor;
  • pošiljanje;
  • shranjevanje;
  • nudenje storitev;
  • drugo.

Priporočljivo je, da se sklicujete na zakonodajne akte, ki so bili kršeni. Obvezno je treba navesti časovno obdobje, v katerem se nasprotna stranka strinja, da bo sprejela sredstva za plačilo dolga brez kazni (ali z določeno kaznijo), ne da bi šla na sodišče za izterjavo.

Zalimanski Konstantin Petrovič,
bivajo na naslovu:
300971, Tula, ul. Puzakova, 71, 19
Od ZHKH-Service LLC,
pravni naslov:
300971, Tula, ul. Pužakova, 70

Zahtevek
o plačilu dolga

Stanovanjske in komunalne storitve LLC vas obvešča, da imate dolg za plačilo stanovanjskih in komunalnih storitev v višini 482 rubljev. 78 kopecks, ki je bila oblikovana 1. oktobra 2016. Obveščamo vas o potrebi poplačila navedenega dolga v enem tednu od datuma prejema tega pisma.

Če plačilna zahteva ni izpolnjena v določenem roku, bo oskrba z vodo v vašem stanovanju omejena in nato ukinjena, ponovna priključitev bo plačana v skladu z vladno uredbo št. 354 z dne 6. maja 2011, oddelek 11. V primeru neplačila, se bo o vprašanju izterjave dolga odločalo na sodišču.

Spomnimo, da v skladu s členom 155 odstavek 1 plačilo za stanovanjske prostore in javne službe se izplačuje mesečno pred 10. dnem naslednjega meseca po pretečenem mesecu. V primeru zamude pri plačilu se zaračunajo kazni (člen 155, člen 14 Stanovanjskega zakonika Ruske federacije). Za poplačilo dolga in razloge za njegov nastanek vas prosimo, da pridete do stanovanjskih in komunalnih storitev na naslov: 300971, Tula, st. Pužakova, 70.

03.10.2016 Generalni direktor LLC "ZhKH-Service" /Terentyev/ V.V.Terentyev

Pismo reklamacije glede izdelka z napako

V katerih primerih se sestavi?

Pismo z reklamacijo neustrezne kakovosti blaga lahko pošljete na naslednje naslovnike:

  • dobavitelju v primeru dobave blaga, katerega kakovost ni v skladu s pogodbo;
  • organizacija, ki je končnemu potrošniku prodala izdelek neustrezne kakovosti.

Večina teh dokumentov je poslanih ravno v skladu z varstvom potrošnikov.

Kakšen je namen tožbenega pisma?

V tovrstnih dokumentih je vedno običajno navesti, kaj pošiljatelj pisma pričakuje v odnosu do naslovnika. Če govorimo o neustrezni kakovosti kupljenega izdelka, potem ima pošiljatelj pisma glede na specifično situacijo izbiro, ki mora biti navedena v dokumentu:

  • izdelek nizke kakovosti zamenjajte z drugim podobnim, vendar ustrezne kakovosti;
  • zamenjati poškodovan izdelek z enakim, vendar druge znamke ali artikla (po dogovoru, z doplačilom ali brez);
  • znižati ceno, plačano za blago, sorazmerno z napakami;
  • brezplačno odpraviti napake, ki niso združljive s kakovostjo izdelka;
  • plačati odpravo napak na izdelku s strani potrošnika ali tretje osebe;
  • vrniti ves denar, ki je bil plačan za izdelek, tako da ga vrnete prodajalcu (stroške vračila nosi prodajalec).

POMEMBNO! Upoštevati je treba roke za oddajo reklamacije - obstajajo določeni časovni okviri za izpolnitev zahtev.

Dodatne nianse

Poleg navedene zahteve, ki jo dovoljuje zakon o varstvu potrošnikov, in običajnih podrobnosti. Obvezno za poslovno dopisovanje, mora pritožbeno pismo glede izdelka z napako vsebovati dodatne informacije. Lahko so v obliki prilog dokumentov, ki kažejo na dejstvo plačila za blago in neskladnost s kakovostjo. Lahko so:

  • kopije čekov, potrdil;
  • tehnični potni list za trajno blago (kopija);
  • kopijo garancijskega lista za popravilo;
  • poročilo o tehničnem pregledu kompleksen izdelek itd.

Vodji Mirandolina LLC
Sventkovsky P.R.,
pravni naslov: 410 620, Saratov, ul. Čehova, 91
od Nastoichenko L.Yu., stanujoče na:
410 021, Saratov, ul. Pljatkina, 26, kv. 60,
Tel. 427-06-18

ZAHTEVEK

8. septembra 2017 sem pri vašem podjetju kupil pametni telefon Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F črna, stane 12.990 rubljev (glede na blagajniško potrdilo). Glede na priloženi garancijski list velja za pametni telefon 12-mesečna garancija.

Po čl. 4 Zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" mora biti blago, ki ga prodajalec prenese kupcu, ustrezne kakovosti in na podlagi čl. 10. člena tega zakona je prodajalec dolžan kupcu nemudoma zagotoviti popolne zanesljive podatke o izdelku, ki mu bodo zagotovili možnost prave izbire. V skladu s čl. 8 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" so informacije na voljo v ruskem jeziku. V nasprotju z zgornjimi normami so bile vse informacije o pametnem telefonu izključno na tuji jezik, da na podlagi neposrednih navodil 22. člena sklepa plenuma Vrhovno sodišče RF z dne 29. septembra 1994 Št. 7 "O praksi sodišč, ki obravnavajo zadeve o varstvu pravic potrošnikov" (s spremembami 11. maja 2007) je mogoče šteti za pomanjkanje potrebnih informacij.

Štiri dni kasneje je telefon odpovedal: po poskusu povezave z mobilni internet Prišlo je do napake, telefon ne kliče, morate ga znova zagnati.

Na podlagi čl. 18 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", 27. člen prodajnih pravil posamezne vrste Kupec blaga, ki je kupil blago neustrezne kakovosti, ima pravico vložiti zahtevek in zahtevati vračilo plačanega denarja ter nadomestilo za vse izgube, ki so nastale zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Potrošnik ima pravico do enakih zahtev, če mu niso bile zagotovljene potrebne informacije o izdelku (12. člen zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov").

V skladu s čl. 22 zakona mora biti zahteva za vračilo denarja, plačanega za blago, kot tudi za nadomestilo povzročene izgube najpozneje v 10 dneh od datuma prejema pisma zahtevka. Za pozno zadoščenje to zahtevo Art. 23 zakona določa kazen v višini 1% stroškov blaga za vsak dan zamude.

Ne da bi mi dal ki jih določa zakon informacije o izdelku, ste s prodajo nekakovostnega izdelka kršili moje potrošniške pravice, zato sem se moral prijaviti na pravna pomoč in plačajte storitev sestave tega zahtevka v višini 500 rubljev (dokazilo - potrdilo o prejemu Lawyer LLC z dne 17. novembra 2017)

Ob upoštevanju zgoraj navedenih okoliščin, na podlagi čl. 4, 8, 10, 12, 18, 22 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" zavračam izpolnitev svojih obveznosti iz kupoprodajne pogodbe in zahtevam:

  1. Najpozneje v 10 dneh vrnem denar, ki sem ga plačal za izdelek neustrezne kakovosti - pametni telefon Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F v znesku 12.990 rubljev.
  2. Povrni mi stroške (izgube) zaradi iskanja pravne pomoči v višini 500 rubljev.

Če moja pravna zahteva ostane neupoštevana, imam pravico vložiti zahtevek pri sodišče, kjer bom poleg materialnih stroškov zahteval tudi povračilo moralne škode ter kazen zaradi zamude pri izpolnitvi zakonske zahteve potrošnika.

18. november 2017 /Nastoichenko/ L.Yu. Nastojčenko

Pismo pritožbe zaradi zamud pri dostavi

Značilnosti te vrste zahtevka

Pravzaprav se reklamacija zaradi kršitve dobavnih rokov nanaša na eno od vrst reklamacijskih zahtevkov zaradi kršitve pogodbenih pogojev. Dobavni rok je ena od bistvenih obveznosti, določenih v pogodbi. Zato je njegova kršitev razlog za pisno vlogo pred vlogo na sodišču. Tako pismo je mogoče poslati bodisi iz posameznika, in iz organizacije.

Kaj mora vsebovati pismo

Ta dokument je vzorec poslovne korespondence, zato mora vsebovati zahtevane podatke:

  • podrobnosti o prejemniku;
  • informacije o pošiljatelju;
  • naslov dokumenta - zahtevek po dobavni pogodbi;
  • bistvo zahtevka je kršitev pogojev dostave - glede na določila pogodbe;
  • podpis generalnega direktorja in/ali šefa pravni oddelek, pečat organizacije;
  • priloge so obvezna sestavina takega pisma, vsebujejo kopije vseh uradne listine, ki so navedeni v besedilu zahtevka (pogodba, plačilni nalog, račun itd.).

V podjetju Discus LLC
pravni naslov:
109341, Moskva, ul. Novomarinskaya, 3
Od samostojnega podjetnika E.F. Lukomorov, pravni naslov:
109456, Moskva, ul. Baikalskaya. 78, apt. 12

ZAHTEVEK

22. marec 2017 Samostojni podjetnik E.F. Lukomorov (Kupec) in Discus LLC (Prodajalec) sta sklenila pogodbo o prenosu 10 kompletov usnjenih prevlek za avtomobilske sedeže v skupni vrednosti 45.000 rubljev. s predplačilom.

V skladu s pogoji pogodbe (točka 3.2) je kupec pravočasno plačal predplačilo v višini 50% stroškov (dvaindvajset tisoč petsto rubljev). Rok po pogodbi, ko bi moral prodajalec blago izročiti kupcu, je bil 30.3.2017.

S strani prodajalca niso bili izpolnjeni pogoji pogodbe glede časa prenosa blaga, za katerega je bilo plačano predplačilo: od 5. aprila 2017 blago ni bilo dobavljeno.

V skladu s členom 23.1 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov", v primeru, da prodajalec, ki mu je bilo plačano predplačilo za blago v znesku določeno z dogovorom, ni izpolnil obveznosti predaje blaga kupcu v roku, določenem tudi v pogodbi, ima potrošnik pravico zahtevati izpolnitev ene od dveh možnosti po svoji izbiri:

  • prejem blaga pred iztekom novega roka, ki ga je določil kupec;
  • vračilo celotnega zneska akontacije za blago, ki ga je prejel prodajalec, ki blaga ni dostavil pravočasno.

Na podlagi navedenega in v skladu s prvim odstavkom 23. člena zakona zahtevam:

  1. Dostavite 10 kompletov usnjenih prevlek za avtomobilske sedeže v enem tednu od datuma prejema tega zahtevka.
  2. V skladu s klavzulo 4.4 pogodbe plačajte kazen za zamude rokov za prenos blaga z avansom v višini 1% zneska avansa za vsak dan zamude.

Prosim vas, da na pritožbo pisno odgovorite v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Opozarjam vas, da če moj pravne zahteve ne bom upošteval, bom prisiljen vložiti zahtevek na sodišču.

Vzorec reklamacije za izdelek z napako. V skladu s sklenjeno maloprodajno kupoprodajno pogodbo med prijaviteljem in organizacijo je prijavitelj kupil mizo tako, da je zanjo plačal denar. Vendar se je ob prejemu blaga izkazalo, da je bilo blago dostavljeno neustrezne kakovosti, ugotovljene so bile pomanjkljivosti, ki kažejo na nezmožnost uporabe, in sicer: vogal mize je bil deformiran, na mizni plošči so bile številne praske. Z ta problem Pritožnica je kontaktirala prodajalca, vendar njena pritožba ni prinesla rezultatov. Vlagatelj zahteva razvezo kupoprodajne pogodbe na drobno in izplačilo denarnih sredstev.

OOO "______________"
________________________________

Od: __________________________
______________________________________

ZAHTEVEK

V skladu s pogodbo o prodaji in prodaji na drobno št. _______ z dne _________, sklenjeno med mano - _____________________ in LLC "_________", sem kupil mizo __________ in jo plačal v višini ___________ rubljev.
Dejstvo pologa sredstev je potrjeno s potrdilom o prodaji št. ___________ z dne _________ in blagajniškim potrdilom z dne __________.
IN v tem primeru Kupoprodajna pogodba na drobno je skladna z zahtevami čl. 492 Civilnega zakonika Ruske federacije, v skladu s katerim je po pogodbi o prodaji in prodaji na drobno prodajalec, ki izvaja podjetniško dejavnost za prodajo blaga na drobno, se zavezuje, da bo kupcu posredoval blago, namenjeno osebni, družinski, domači ali drugi rabi, ki ni povezana s poslovno dejavnostjo.
Kupoprodajna pogodba na drobno je javni dogovor.
Po čl. 493 Civilnega zakonika Ruske federacije, razen če ni drugače določeno z zakonom ali pogodbo o prodaji in prodaji na drobno, vključno s pogoji obrazcev ali drugih standardnih obrazcev, ki se jim kupec pridruži (člen 428), je pogodba o prodaji na drobno šteje za sklenjeno v pravilni obliki od trenutka, ko prodajalec kupcu izda blagajno ali potrdilo o prodaji ali drug dokument o plačilu blaga.
Poleg tega sem plačal dostavo in montažo pohištva v skupnem znesku ________ rubljev, kar potrjujeta potrdilo o dostavi št. _________ z dne _________ in potrdilo o montaži št. ________ z dne __________.
V skladu s čl. 469 Civilnega zakonika Ruske federacije je prodajalec dolžan kupcu prenesti blago, katerega kakovost ustreza kupoprodajni pogodbi.
Če v kupoprodajni pogodbi ni pogojev glede kakovosti blaga, je prodajalec dolžan izročiti kupcu blago, primerno za namene, za katere se tovrstno blago običajno uporablja.
Vendar se je ob prejemu blaga izkazalo, da je bilo blago dostavljeno neustrezne kakovosti, ugotovljene so bile pomanjkljivosti, ki kažejo na nezmožnost uporabe, in sicer: vogal mize je bil deformiran, na mizni plošči so bile številne praske.
S to težavo sem se obrnil na prodajalca, vendar moja pritožba ni prinesla rezultatov.
Po čl. 4 zakona Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" je prodajalec dolžan potrošniku prodati izdelek, ki ustreza kakovosti. obvezne zahteve standardi, običajno zahtevani pogodbeni pogoji in informacije o izdelku.
V skladu s čl. 18. člena navedenega zakona ima potrošnik v primeru odkritja napak na blagu, če jih prodajalec ni navedel, po lastni izbiri pravico:
zahtevajte zamenjavo z izdelkom iste znamke (isti model in (ali) artikel);
zahtevati zamenjavo z enakim izdelkom druge znamke (model, artikel) z ustreznim preračunom kupnine;
povpraševanje sorazmerno zmanjšanje nabavna cena;
zahtevati takojšnjo brezplačno odpravo napak na blagu ali povračilo stroškov za njihovo odpravo s strani potrošnika ali tretje osebe;
zavrniti izpolnitev kupoprodajne pogodbe in zahtevati vračilo plačanega zneska za blago. Na zahtevo prodajalca in na njegove stroške mora potrošnik vrniti izdelek z napako.
V tem primeru ima potrošnik tudi pravico zahtevati popolno odškodnino za škodo, ki mu je nastala zaradi prodaje blaga neustrezne kakovosti. Izgube se nadomestijo v rokih, določenih s tem zakonom, da se izpolnijo ustrezne zahteve potrošnikov.
Te zahteve potrošnik predstavi prodajalcu ali pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu podjetniku posamezniku.
Potrošnik ima pravico postavljati zahteve proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenemu podjetniku posamezniku, uvozniku.
Potrošnikova odsotnost gotovinskega ali prodajnega računa ali drugega dokumenta, ki potrjuje dejstvo in pogoje nakupa blaga, ni razlog za zavrnitev izpolnitve njegovih zahtev.
Prodajalec (proizvajalec), pooblaščena organizacija ali pooblaščeni samostojni podjetnik posameznik, je uvoznik dolžan od potrošnika prevzeti blago neustrezne kakovosti in po potrebi preveriti kakovost blaga. Potrošnik ima pravico sodelovati pri preverjanju kakovosti izdelka.
Tako da trenutno imam vse pravne podlage zahtevati prekinitev kupoprodajne pogodbe na drobno in vračilo sredstev v celoti.

Na podlagi zgoraj navedenega, -

ZAHTEVAM:

1. Prekinite maloprodajno kupoprodajno pogodbo št. _________ z dne ___________, sklenjeno med mano - _____________________ in LLC "_____________".
2. V celoti mi plačajte sredstva, prispevana k stroškom blaga, v višini _________ rubljev; sredstva za dostavo in montažo pohištva v višini _________ rubljev in skupaj ________ rubljev.

Obveščam vas, da bom v primeru zavrnitve mojih zahtev prisiljen vložiti zahtevek za zaščito svojih pravic in zakonitih interesov na sodišču. V tem primeru na znesek tožba bo dodano pravni stroški, vključno s stroški zastopniških storitev, kazni, odškodnine za moralno škodo, kar bo za vas predstavljalo dodatne stroške.

Odgovor na reklamacijo pošljite na naslov: ________________________________________________ v 10 dneh.

S spoštovanjem,

____________________