Kako rešiti problem uravnoteženja proizvodnih virov. Delo s storitvami in sestavljenimi viri v RMI Določite vodjo procesa

Večino člankov o chip tuningu napišejo podjetja, ki se ukvarjajo s chip tuningom. Ti članki vas počasi in zanesljivo pripeljejo do ideje, da je čipiranje velik plus.

Ponudili vam bomo alternativno različico članka, nezainteresirano. Ne glede na to, ali boste po njem opravili chip tuning ali ne, za nas ni pomembno. Torej, pogosto zastavljena vprašanja o nastavitvah čipov.

Chip tuning je sprememba v krmilnem programu motorja za povečanje moči, učinkovitosti ali odpravo napak. Delovanje motorja nadzira ECU - elektronska krmilna enota, ki jo je mogoče reprogramirati (po analogiji z računalniki to pomeni ponovno namestitev operacijskega sistema).

Če lahko iz motorja odstranite več moči s spremembo samo vdelane programske opreme, zakaj tega ne storijo v tovarni? So proizvajalci res neumnejši od tunerjev čipov?

Ne, ne neumen. Vendar pa za proizvajalce gostota moči ni glavno merilo. Motorji so le redkokdaj prignani do 100 % svojih fizičnih zmogljivosti, razlogi pa so lahko zelo različni. Včasih izberejo moč, ki je davčno ugodna, ali pa "zadavijo" motor, da zmanjšajo emisije CO2 - davki so v Evropi odvisni od njih.

Zgodi se, da se isti motor proizvaja z različnimi stopnjami pospeševanja. Na primer, motor Ford 1.6 Duratec Ti-VCT ima lahko 105 ali 125 konjskih moči, čeprav se različici strukturno ne razlikujeta.

V Rusiji je zaradi postopnega zvišanja prometnega davka lahko Ssang Yong Actyon opremljen z 2-litrskim dizelskim motorjem s 175 KM. ali zmanjšana na 149 KM. različica.

Pri sodobnih motorjih postaja okoljska učinkovitost vse bolj pomembna. Zelo pogosto morate za zmanjšanje škodljivih emisij hkrati žrtvovati moč in učinkovitost. To vam omogoča, da izboljšate zmogljivost motorja in žrtvujete njegov ekološki standard.

Včasih govorimo o banalni napaki v programu ali o "zadušitvi" motorja zaradi možnosti uporabe manj kakovostnega bencina.

Uglaševalci čipov iščejo takšne vrzeli in poskušajo povečati moč in navor v mejah, ki jih proizvajalci niso uporabili zaradi političnih ali okoljskih razlogov.

Ali chip tuning vpliva na življenjsko dobo motorja?

Čip tunerji soglasno zagotavljajo, da nima učinka. Hkrati se niti eno podjetje ne sklicuje na avtoritativno študijo vira pred in po nastavitvi čipov. To je razumljivo: raziskava je draga in bi se poplačala po tisoči stranki, zato je lažje reči – nima učinka.

Če dva motorja "prej" in "potem" postavite na stojala in ju prisilite, da mlatita pri najvišjih obratih moči s popolnoma odprtim plinom (tako imenovani nominalni način), se bo forsirani motor bolj obrabil.

Drugo vprašanje je, kako kritično je to? Prvič, motor se redko uporablja v nominalnem načinu: večino časa vozimo z delnimi obremenitvami in tukaj razlika med "prej" in "potem" ni več tako opazna.

Drugič, življenjska doba sodobnih motorjev "v smislu strojne opreme" (na primer skupina valj-bat) je več sto tisoč kilometrov, zato prvi ali drugi lastnik običajno ne skrbi za nekaj padca življenjske dobe.

Nazadnje na življenjsko dobo v večji meri vpliva kakovost olja in goriva kot pa spremembe v kartiranju motorja.

Vendar vse to velja za kompetentno nastavitev čipov, katerih avtorji niso bili pohlepni. Seveda lahko neuspešen program vpliva na življenjsko dobo motorja ali preprosto povzroči njegovo odpoved.

Poleg tega lahko nastavitev čipov preobremeni menjalnik z navorom: na primer, šeststopenjski avtomatski menjalnik Aisin za avtomobile Volkswagen v različici 09G je zasnovan za navor 250 Nm. Nekateri tunerji čipov ponujajo povečanje motorja 1.4 TSI (122 KM) na takšne vrednosti, da bo obremenitev menjalnika največja dovoljena. Hkrati ima avtomatski stroj Aisin ojačane različice, na primer 09K, ki lahko prenesejo 400-450 N * m, vendar se razlikujejo po nekoliko drugačni zasnovi (vključno s številom sklopk). Glavna stvar pri prilagajanju čipov je občutek za mero in temeljito poznavanje zmogljivosti motorja.

Objektivnega zavarovanja pred okvarami vam ne bodo ponudili, zato se lahko zanesete le na zanesljivost proizvajalca čipov. Velika podjetja, skozi katera je šlo na stotine avtomobilov, se trudijo, da ne tvegajo svojega ugleda in avto priganjajo do varnih meja ali uradno opozarjajo na možnost negativnih posledic. Zanesljivo delovanje pa vam lahko zagotovijo le z besedami.

Ali bom izgubil tovarniško garancijo, če opravim chip tuning?

Najverjetneje da: nepismena nastavitev čipov lahko poškoduje motor in proizvajalec verjetno ne bo hotel kriti stroškov takšnih popravil.

Čip tunerji poudarjajo predvsem "nevidnost" postopka: pravijo, da ga nihče ne bo zaznal. Navsezadnje so »čipni« programi običajno napisani na osnovi tovarniških, zato je spremembe mogoče zaznati le z zastavitvijo cilja. Če zaprosite za garancijsko popravilo vzmetenja, je malo verjetno, da bo trgovec iskal vzrok za okvaro v spremenjenem računalniškem programu (čeprav tega ni mogoče izključiti).

Skoraj zagotovo boste izgubili garancijo na agregat. V primeru kakršnih koli težav z motorjem bo trgovec najverjetneje določil spremenjeno različico firmware-a in to je vsaj razlog za temeljito preiskavo.

Včasih prodajalci ponujajo svoje programe za nastavitev čipov, vendar so njihove cene običajno višje, zelo pogosto pa je tovarniška garancija na motor še vedno prekinjena.

Nekateri tunerji čipov obljubljajo lastno garancijo, ki velja predvsem za same naprave za uglaševanje, na primer module za povečanje moči (tuning box).

Koliko lahko povečate moč in navor s chip tuningom?

Za atmosferske motorje so meje majhne - običajno 3-7%, včasih tudi do 10-15%. Običajno se pri chip tuning atmosferskih motorjih več pozornosti ne namenja največji moči, ki se redko uporablja, temveč navoru v območju srednjih vrtljajev. Zaradi tega je motor bolj "živ".

Približne meje povečanja moči po nastavitvi čipa

Motorji s polnjenjem, tako bencinski kot dizelski, so bolj primerni za nastavitev čipov - tukaj je mogoče iztisniti 25-30%, včasih tudi do 50%.

Spodaj so zunanje hitrostne značilnosti motorja Volkswagen 1.8 TSI pred in po nastavitvi čipov: kot lahko vidite, se je moč povečala s 155 KM. do 199 KM, navor - od 253 N * m do 326 N * m, njegov vrh pa se je premaknil k nizkim vrtljajem.

Kateri parametri se spremenijo med chip tuningom?

Kalibracijski koeficienti, ki so odgovorni za odvisnost kotov časa vžiga (vbrizgavanje za dizelske motorje), koeficient presežka zraka, krmiljenje ventilov (v motorjih z avtomatskim krmiljenjem), algoritem delovanja obvodnega ventila sistema za povečanje moči, kot tudi število drugih sprememb parametrov.

Kakšen smisel ima chip tuning atmosferskih motorjev, če je povečanje moči majhno?

Zelo težko je iz atmosferskega motorja iztisniti več moči, ne da bi žrtvovali njegov vir. Zato se največja moč po nastavitvi čipov običajno nekoliko spremeni.

Tunerji se osredotočajo na krivuljo navora in jo poskušajo dvigniti v srednje območje, ki se najpogosteje uporablja med običajno vožnjo. Relativno gledano ne posvečajo več pozornosti objektivni dinamiki (z uporabo štoparice), temveč subjektivni. Motor postane prožnejši, včasih se močneje odziva na plin, kar ustvarja občutek, da je motor opazno povečal moč.

Včasih pride do očitnih padcev na krivulji navora zaradi skrbi za okolje ali programskih napak. Spodaj so značilnosti zunanje hitrosti motorja Chevrolet Lacetti 1.4 pred in po nastavitvi čipov. Moč se je povečala le za 1 KM, navor za 5 %, vendar je krivulja navora postala polnejša, predvsem v območju do 4000 vrt/min.

Nekateri tunerji čipov obljubljajo hkratno povečanje moči in izboljšano porabo goriva. Je to načeloma mogoče?

Načeloma je to mogoče na primer z zmanjšanjem okoljskih parametrov motorja. Tako so emisije dušikovega oksida odvisne od najvišje temperature v jeklenki. Ko se čas vžiga zmanjša pod optimalno vrednost, vsebnost dušikovih oksidov pade, zmanjšata pa se tako moč kot učinkovitost. S povečanjem kota je včasih mogoče hkrati povečati moč in učinkovitost, vendar za ceno okoljske prijaznosti motorja. Jasno je, da je večini strank vseeno.

Uglaševalci čipov se včasih osredotočajo na povečanje učinkovitosti pri konstantni moči, vendar nismo našli zanesljivih eksperimentalnih podatkov o učinkovitosti teh ukrepov.

Koliko stane chip tuning?

Odvisno od avtomobila in storitve: "garažni" strokovnjaki ponujajo čipe od 1000 rubljev, resna podjetja, ki napišejo program posebej za vaš avto, običajno zahtevajo od 7-12 tisoč za 1,6-litrski atmosferski motor do 20-30 tisoč za močan večlitrski motor. Včasih se tunerji čipov osredotočajo na relativno poceni dodatnih "konjev": na primer povečanje moči motorja Porsche 911 Carrera (997) s 325 KM. do 350 KM vam omogoča, da svojo dinamiko približate modelu Carrera S, stane približno 26 tisoč rubljev, razlika v ceni med modeli je približno pol milijona.

Na splošno je za motorje, ki so primerni za čipiranje, stroški dodatnih konjskih moči približno 300-1000 rubljev.

Zakaj chip tuning?

Levji delež zahtev je želja po izboljšanju dinamike avtomobila, ki se včasih meša z željo po prihranku pri prometnem davku, ker se plača "glede na vaš potni list". Drugi motiv je stroškovna učinkovitost.

Nekateri poskušajo popraviti lastnosti motorja, odpraviti padce in "zmrzovanje" motorja pri določenih vrtljajih ali povečati odzivnost na stopalko za plin: vendar so posebne naprave bolj primerne za slednjo nalogo (glej spodaj).

Včasih je potrebna nastavitev čipov za odpravo programskih napak, ki na primer vodijo do nestabilnega delovanja v hladnih razmerah ali sunkov pri prestavljanju prestav.

Kako zagotoviti, da je chip tuning dal rezultate?

Pri chip tuningu je tako kot v medicini učinek placeba močan: tudi če se v avtomobilu ni nič spremenilo, lastniki občutijo neverjetno povečanje moči. Preprosto zato, ker bolj vrtijo motor in pogosteje pritiskajo stopalko za plin do tal.

Zato imajo resna podjetja za nastavitev čipov stojala za snemanje zunanjih hitrostnih karakteristik. Dražja stojala vam omogočajo delo z modeli s pogonom na vsa kolesa, nekateri so opremljeni z ventilatorji, ki preprečujejo pregrevanje motorja med ponavljajočimi se ponovitvami. Mimogrede, upoštevajte, da če ni ventilatorja, lahko ponavljajoče se meritve v kratkih intervalih povzročijo pregrevanje motorja.

Za kompetentno nastavitev čipov je obvezna odstranitev zunanjih hitrostnih karakteristik pred in po, vključno z zagotavljanjem zanesljivosti motorja "čipa".

Poleg tega včasih čip tunerji preverijo dinamiko pospeševanja avtomobila z merilnim kompletom (na primer RaceLogic) in jo primerjajo z lastnostmi pred čip tuningom.

Kako poteka chip tuning v specializiranih podjetjih?

Najprej je avto podvržen diagnostiki, da se odpravijo napake, ki bi motile čipiranje.

Če je vse v redu, se zunanja hitrostna karakteristika odstrani. Originalni ECU program se shrani in običajno, če stranka v 1-2 tednih delovanja ostane nezadovoljna z novim programom, čip tunerji naložijo prejšnjo verzijo in vrnejo denar. To je eden od znakov resnosti podjetja.

Nato se podatki o avtomobilu in njegovem programu prenesejo k strokovnjakom, ki na podlagi prejšnjih izkušenj s tem modelom napišejo nov program.

Po tem je avto podvržen meritvam na klopi z novim programom in če se odkrijejo kakršne koli nianse, se program dokonča. Včasih je potrebnih več "iteracij", da dosežemo želeni rezultat.

Ali je možno narediti stopalko za plin ostrejšo s pomočjo čip tuninga?

Ja, lahko. Če pa je to edina naloga, lahko uporabite elektronski korektor pedala za plin. To je majhna elektronska enota, ki je vključena v vezje med senzorjem položaja pedala za plin in ECU. Modulira signal s pedala za plin, običajno ga podvoji: če stopalka za plin proizvede 10% signal, ga korektor poveča na 20% in ga prenese na ECU.

Sodobni avtomobili se pogosto zdijo bolj neumni v primerjavi z avtomobili podobne moči, proizvedenimi v 90. letih. To je v veliki meri posledica nastavitev plina za izboljšanje okolju prijaznosti motorja v prehodnih načinih. Korektorji lahko to težavo delno rešijo in naredijo avto subjektivno hitrejši, včasih pa tudi lažji za vožnjo. Vendar korektorji običajno povečajo porabo goriva (voznik pogosto vozi s polnim plinom), pri drugih avtomobilih pa povzročajo le nelagodje.

Ena od prednosti korektorja je možnost, da ga odstranite na primer pred obiskom prodajalca. Učinkovitost korektorja je odvisna od določenega avtomobila in vaših želja: v idealnem primeru je bolje, da korektor najprej vzamete na "testno vožnjo" in nato plačate 5-10 tisoč rubljev.

Nekateri izenačevalniki imajo gumb za izklop, da je pedal manj "oster" (na primer pri parkiranju).

Ali obstajajo možnosti za nastavitev čipov, ki vam omogočajo, da ne posegate v standardni nadzorni program?

Da, na primer s pomočjo tako imenovanih tuning boxov: blokov, ki modulirajo signal od krmilnika do aktuatorja, na primer injektorji. Najpogosteje so škatle na voljo za dizelske motorje, kar izboljša njihovo moč ali učinkovitost. V samem motorju se nič ne spremeni, "škatlo" pa lahko vedno odstranite in premaknete na primer v drug avto.

Po mnenju proizvajalcev lahko škatle, osredotočene na učinkovitost, zmanjšajo porabo goriva za 10-12%, hkrati pa nekoliko izboljšajo zmogljivost motorja. Škatle "Power" zagotavljajo povečanje moči za 20-30%, nekateri modeli pa vam omogočajo gladko spreminjanje stopnje pospeševanja motorja z izbiro med standardnim programom, varčnimi ali močnimi načini.

Tako je ena od škatel na tovornjaku Mitsubishi L200 med preskusnimi napravami pokazala naslednje vrednosti: ničelni način - moč 130 KM; navor 265 N*m, kar približno ustreza podatkom potnega lista. Najbolj prisilen 8. način - 152 KM. in 306 N*m.

Sodobne škatle vam omogočajo upravljanje načinov iz vašega mobilnega telefona.

*pri razdelitvi dela po padajočem vrstnem redu razlike med časom izvedbe na prvem in zadnjem stroju.

Če je ta razlika negativna, se doda še en primer: porazdelitev dela v padajočem vrstnem redu modula razlike.

Tako je treba določiti tri (ali štiri) možna zaporedja dela. Nato morate za vsako zaporedje izračunati skupni čas izpada strojev (oz. skupni čas za dokončanje vsega dela) in izbrati zaporedje, ki zagotavlja minimalen čas izpada in dokončanje vsega dela.

27. Sinhronska proizvodnja in teorija omejitev (TOC)

Teorijo omejitev je razvil fizik Eliach Goldratt, ki je po naključju sodeloval pri ustvarjanju sistema za nadzor proizvodnje v tovarni svojega prijatelja. Goldratt je razvil originalni dispečerski sistem, zahvaljujoč kateremu se je obseg proizvodnje v tovarni potrojil! Razvoj je bil predstavljen v ZDA pod imenom Optimized Production Technology. Leta 1986 je Goldratt objavil knjigo The Goal: A Process of Ongoing Improvement, v kateri je orisal glavne določbe svojega koncepta, kasneje imenovanega Teorija omejitev.

Po mnenju Goldratta, omejitev- vse, kar organiziranemu sistemu preprečuje doseganje cilja. Vsako podjetje se obravnava kot sistem virov, ki so med seboj povezani s procesi, v katerih se uporabljajo. Vsi viri delujejo za dosego cilja podjetja.

Lahko izberete tri vrste sredstev–

- nezadostni vir – »ozko grlo« - vir, katerega moč (ali prepustnost) je manjša od potrebe po njem.

- presežek sredstev - vir, katerega zmogljivost presega povpraševanje.

- vir omejene zmogljivosti - vir, katerega obremenitev praktično ustreza njegovi zmogljivosti, vendar postane, če delo ni jasno načrtovano, nezadosten vir.

Oglejmo si osnovne principe načrtovanja proizvodnje po Goldrattu.

Prvo načelo: »Ne bi smeli poskušati uravnotežiti zmogljivosti, poskušati bi morali uravnotežiti tok dela.

Klasična teorija produkcije namreč predpostavlja možnost doseganja ritma z uravnovešanjem moči virov, tako da ni niti presežkov niti ozkih grl. Toda to je le redko mogoče zaradi vsaj štirih razlogov:

Ni vedno na voljo vir (na primer oprema) moči, ki jo zahteva izračun.

Število opravil v posamezni operaciji je lahko samo celo število, to pomeni, da je treba izračunane vrednosti zaokrožiti navzgor ali navzdol.

Uravnoteženje moči se izvaja na podlagi znanih časovnih standardov. Toda za dejanski čas dokončanja dela je značilen določen razpon.

Če je potrebna fleksibilna proizvodnja, potem ni treba govoriti o enotnem časovnem standardu, saj ima vsaka vrsta proizvedenega izdelka svoj časovni standard, strukturo izdelka in zaporedje lansiranja serij določajo nenehno spreminjajoče se potrebe trga. Potem je uravnoteženje moči možno le na podlagi povprečnih vrednosti z veliko stopnjo napake.

Za popolno uravnoteženje zmogljivosti morajo biti torej vsi viri redundantni in zato neučinkovito uporabljeni.

Naslednje načelo je “Glavni predmet nadzora v teoriji omejitev so omejeni viri, ki jim mora biti podrejen celoten proizvodni proces.”

Določeno z naslednjimi premisleki:

1. Stopnja uporabe presežnih virov ni določena z njihovim potencialom, temveč z drugimi omejitvami v sistemu.

2. Ura, izgubljena v ozkem grlu, je ura, izgubljena v sistemu kot celoti.

3. Ena ura, prihranjena na presežnem sredstvu, ni nič drugega kot fatamorgana (saj bodo takšni prihranki samo podaljšali čas nedejavnosti presežnega vira za eno uro).

4. Produktivnost in ravni zalog določajo ozka grla.

Teorija omejitev predlaga pet korakov za nadzor sistema:

Da bi si podjetje zagotovilo vodilni položaj na trgu, se mora nenehno razvijati: odgovarjati na izzive časa in uresničevati najbolj drzne zamisli. Ni skrivnost, da je poslovni razvoj v sodobnem svetu nemogoč brez njegove tesne integracije z informacijsko tehnologijo. Vsak udeleženec na trgu jih tako ali drugače uporablja skoraj vsak dan za organizacijo delovnega procesa. Za vso to paleto orodij in storitev skrbijo zaposleni v IT servisih, od elektronske pošte, ki je danes vsesplošno komunikacijsko sredstvo, pa vse do najkompleksnejših avtomatiziranih sistemov, ki v celoti ali delno upravljajo proizvodnjo končnega izdelka. In večja ko je stopnja odvisnosti podjetja od IT, večja je njihova vloga pri zagotavljanju nemotenega poslovanja, globlje je razumevanje vodstva, da mora biti upravljanje proizvodnih zmogljivosti IT usmerjeno, stalno in učinkovito. Postavitev IT-ja kot podporne enote, ampak tudi partnerja pri doseganju poslovnih ciljev zahteva, da razume obstoječe in potencialne IT-zmožnosti ter učinkovito komunicira tako s podjetjem kot znotraj svoje ekipe.

Dinamika razvoja podjetja mora ustrezati spremembam na trgu oziroma delovati pred njimi. In tukaj je v ospredju vprašanje optimalne porabe virov, ki določa takšno razmerje med načrtovanimi rezultati in porabljenimi sredstvi, ki bo omogočilo ne le premagovanje konkurentov, temveč tudi ohranjanje dane ravni in hitrosti razvoja. V kolikšni meri obstoječa IT infrastruktura zadovoljuje sedanje in prihodnje poslovne potrebe, ali so razpoložljivi viri racionalno porabljeni, koliko investicij in kdaj bo potrebna posodobitev IT infrastrukture - to so vprašanja, ki si jih zastavljajo vsi vodje podjetij in IT. Proces upravljanja zmogljivosti vam pomaga najti odgovore nanje.

Zakaj je to potrebno?

Cilj upravljanja zmogljivosti je zagotoviti raven zmogljivosti IT, ki je stroškovno učinkovita in skladna s trenutnimi in prihodnjimi poslovnimi potrebami. Capacity Management pomaga najti ravnotežje med potrebnimi viri in stroški za podporo in razvoj informacijskih tehnologij v podjetju ter med povpraševanjem in ponudbo IT storitev.

Učinkovito upravljanje zmogljivosti vam omogoča, da se izognete situacijam, ko se sredstva, namenjena načrtovanemu razvoju, črpajo iz IT proračuna za nujni nakup novega strežnika. Ali ko je informacijski vir kupljen brez ustrezne ocene načrtovane obremenitve, "z rezervo", ki se izkaže, da ni zahtevana. V obsegu velike organizacije takšne situacije povzročijo resne finančne izgube.

Upravljanje zmogljivosti pomaga odgovoriti na vprašanja:

• Ali pridobljena zmogljivost ustreza dejanskim potrebam podjetja?
• Ali razpoložljive zmogljivosti upoštevajo razvojne načrte podjetja?
• Ali razpoložljiva sredstva delujejo učinkovito? Kdaj se bo pojavila potreba po dodatnih?

Iz zgoraj navedenega postane jasno, da ima upravljanje zmogljivosti reaktiven (merjenje in izboljšanje) in proaktiven (analiza in napovedovanje) vidik. Upravljanje zmogljivosti je eden od procesov strateškega upravljanja, ki zagotavlja najpomembnejše vidike kakovosti IT storitev. Zato mora delovati v vseh fazah življenjskega cikla IT storitve – od ideje, nadaljnjega delovanja in do prenehanja njenega zagotavljanja, pri tem pa sodelovati v procesih spreminjanja in nenehnega izboljševanja storitev.

Upravljanje zmogljivosti se ne razteza le na komponente IT infrastrukture, temveč tudi na vse ravni poslovnih zmogljivosti podjetja, povezanih z IT, in vključuje upravljanje zmogljivosti:

• sredstva;
• IT storitve;
• posel.

Upravljanje zmogljivosti virov

Viri so posamezne komponente IT infrastrukture, kot so diskovni prostor na trdih diskih, pasovna širina omrežja, obremenitev procesorja strežnika itd. Ena glavnih nalog na tem področju je spremljanje virov, da se zagotovi zadostna zmogljivost za izvajanje zahtevanih poslovnih funkcij.

Napovedovanje prihodnjih zahtev po zmogljivosti je prav tako pomembna naloga v procesu. To pomaga preprečiti incidente, povezane z viri, in tako skrajša čas izpadov. Na primer, z nenehnim spremljanjem dinamike sprememb količine prostega prostora na disku na strežniku baze podatkov lahko napovemo čas, ko se indikator približa kritični vrednosti. Zato bomo izpad IT storitev zaradi polnega diska preprečili s pravočasnim dodajanjem potrebnih kapacitet ali prerazporeditvijo obremenitve med uporabljenimi viri.

Upravljanje zmogljivosti IT storitev

Namen tega procesa je ugotoviti in razumeti stopnjo poslovne uporabe storitev IT. Tako pri storitvi »Sprejem uporabniških zahtev« Capacity Management spremlja trenutno obremenitev telefonske centrale in lahko zagotovi podatke za preprečevanje situacij, ko se zaradi največjega števila zahtev čakalna doba za odgovor operaterja poveča do nesprejemljivih vrednosti. Proces podpira zagotavljanje storitev IT v skladu s sporazumom o ravni storitev (SLA).

Upravljanje poslovnih zmogljivosti

Izziv pri tem je razumeti prihodnje potrebe podjetja v kontekstu njegovega poslovnega razvoja. To je mogoče doseči z analizo različnih informacij: strateških načrtov podjetja, nastajajočih trendov itd. Nato se v skladu s temi podatki izvede modeliranje zmogljivosti.

Na primer, določanje potrebne količine in zmogljivosti informacijskih virov za izpolnitev načrtov banke za odprtje nove mreže poslovalnic zahteva od Capacity Managementa analitično delo s podatki o trenutnih zmogljivostih ter uporabo metod za napovedovanje trendov in modeliranje različnih situacij. odvisno od spreminjajočih se pogojev.

Upoštevati je treba tudi napovedi o zmanjšanju obsega poslovanja. Načrtovano zmanjšanje osebja v podjetju lahko na primer povzroči zmanjšanje porabe določenih storitev IT, kar bo zahtevalo revizijo zahtev glede zmogljivosti.

Kakšna je korist?

Vzpostavljen proces upravljanja zmogljivosti pomaga izboljšati učinkovitost in uspešnost podjetja. Glavne prednosti upravljanja zmogljivosti vključujejo:

• izboljšanje kakovosti opravljenih IT storitev: izvaja se učinkovito upravljanje virov in stalno spremljanje delovanja komponent IT infrastrukture, ki zagotavljajo delovanje IT storitev;
• zmanjšanje tveganj, povezanih z dodajanjem novih IT storitev: zaradi določitve zahtevane zmogljivosti je vnaprej znan prihodnji vpliv novih IT storitev na delovanje obstoječih;
• optimizacija stroškov: naložbe se izvedejo ob vnaprej določenih trenutkih, ne prezgodaj/pozno. Ni vam treba kupovati v zadnjem trenutku ali kupovati zmogljivosti z rezervo, prej in več kot je potrebno;
• zmanjšanje negativnega vpliva sprememb na poslovne procese podjetja. Tesna interakcija upravljanja zmogljivosti s postopkom upravljanja sprememb vam omogoča, da določite njihov vpliv na zmogljivost virov in preprečite nujne spremembe zaradi nepravilnih izračunov zmogljivosti;
• sposobnost natančnejšega napovedovanja na podlagi informacij, zbranih v okviru Capacity Managementa, in posledično hitrejšega odzivanja na poslovne zahteve;
• nadzorovano obvladovanje stroškov ali celo zmanjševanje stroškov, povezanih z zmogljivostjo virov z njihovo racionalnejšo uporabo.

Kako ga pravilno izvajati?

Na podlagi lastnih izkušenj pri načrtovanju in izvajanju procesa upravljanja zmogljivosti lahko govorimo o številnih možnih težavah, ki ne le podaljšajo trajanje takšnega projekta, temveč lahko včasih negativno vplivajo tako na njegove rezultate kot na nadaljnje »življenje« ” procesa v podjetju. Tukaj je nekaj nasvetov za preprečevanje najpogostejših težav.

Določite vodjo procesa

Ena glavnih nalog pri načrtovanju upravljanja zmogljivosti, kot tudi katerega koli drugega procesa, je najti zainteresirano osebo, ki bo gibalo sprememb, gonilo, ki bo premagalo inercijo mirovanja in ne bo dovolilo, da bi upravljanje zmogljivosti usahnilo. zaključek izvedbenega projekta. Na samem začetku projekta je treba določiti vodjo procesa, ki bo sodeloval pri razpravah in odločitvah.

Sestavite kvalificirano ekipo

Vključuje naj »operativce«, ki sedijo pred ekrani monitorjev in spremljajo trenutne parametre delovanja IT-sistemov, ter analitike, ki spremljajo vpliv sprememb indikatorjev obremenjenosti tehničnih virov na kazalnike poslovanja ter izvajajo modeliranje zmogljivosti in napovedovanje na podlagi zahtev podjetja.

Pogovorite se s podjetjem

Pri napovedovanju obremenitve in povpraševanja po storitvah IT je treba imeti čim bolj popolne informacije o zahtevah podjetja po teh storitvah. Če želite to narediti, morate identificirati tiste kritične točke v življenjskem ciklu IT storitve, na katerih naj bi prišlo do interakcije s poslovnimi deležniki, in na njih organizirati učinkovito delo. Obenem mora vodja procesov govoriti jezik poslovanja in znati prikazati razmerje med tehničnimi kazalniki moči informacijskih virov in poslovnimi kazalci dejavnosti podjetja. Na primer, nezadostna zmogljivost informacijskih virov, ki strankam omogočajo dostop do spletne strani spletne trgovine, lahko postane ovira za izvedbo promocijske akcije, povezane z lansiranjem nove storitve na trg. Težava je v tem, da bo močno povečanje števila strank, ki obiščejo spletno mesto, povzročilo izjemno obremenitev števila hkratnih povezav in na koncu nedelovanje spletne trgovine.

Avtomatiziraj

Velik del upravljanja zmogljivosti je sestavljen iz tekočih ali redno ponavljajočih se dejavnosti, ki jih je mogoče avtomatizirati, od zbiranja informacij do generiranja urnikov na podlagi zbranih podatkov, napovedovanja in modeliranja zmogljivosti. Brez uporabe ustrezno izbranih avtomatizacijskih orodij postane proces preveč zapleten in dolgotrajen ter lahko hitro preneha obstajati.

Odločite se, kaj je treba nadzorovati

Sodobna orodja za spremljanje imajo veliko funkcionalnost in vam omogočajo zbiranje veliko različnih informacij, ki pogosto niso potrebne v takšnem obsegu in raznolikosti za reševanje težav z upravljanjem zmogljivosti. Pred uporabo nadzornega sistema in še bolje - pred nakupom je treba določiti stopnjo podrobnosti, na kateri je treba izvajati nadzor.

Začni z majhnim

Danes vam orodja za spremljanje omogočajo spremljanje ogromnega števila kazalnikov skoraj vseh komponent IT infrastrukture. V zvezi s tem ima veliko ljudi željo "zbrati vse" in nato obravnavati prejete podatke. Toda ta pristop težko imenujemo optimalen: zahteva veliko časa in sredstev za obdelavo informacij in ne vse se izkaže za koristno pri oblikovanju zaključkov. Poleg tega, ko poskušate zbrati in analizirati vse, kar je mogoče, obstaja možnost, da posvetite premalo pozornosti resnično kritičnim točkam spremljanja. Zato je pomembno, da se ob začetku projektiranja ravnamo po načelu nujnosti in zadostnosti podatkov ter predvidevamo možnost morebitnega širjenja meja procesa.

Doseči doslednost

Da bi bil proces učinkovit, je treba načrt zmogljivosti redno pregledovati. Vsak pregled mora upoštevati uvedbo novih IT storitev ali spremembo obstoječih. Priporočljivo je, da to storite vsaj enkrat letno.

Pokažite učinkovitost

Pogosto razumevanje vrednosti upravljanja zmogljivosti pride šele po večjih incidentih, povezanih z zmogljivostjo virov IT, vendar pri normalnem delovanju IT pomembnost prizadevanj tehničnih strokovnjakov ni vedno očitna drugim. Ta situacija demoralizira zaposlene in jih lahko pripelje do tega, da ignorirajo postopek. Eden od načinov za povečanje prepoznavnosti upravljanja zmogljivosti v očeh tako podjetja kot IT funkcije je redno zagotavljanje informacij o stroškovni učinkovitosti, objavljanje poročil o kakovosti ključnih storitev IT v kontekstu njihove uspešnosti in sporočanje dosežkov pri izboljšanju storitve IT.

V današnjem hitrem poslovnem okolju sta hitrost in prilagodljivost nujni. V teh pogojih je neravnovesje moči kritično. Njihov presežek lahko povzroči zmanjšanje dobičkonosnosti, pomanjkanje pa finančno škodo, tveganje za ugled in izgubo kupcev.

Nihče ne pravi, da je upravljanje zmogljivosti preprosto. Toda če so prizadevanja vložena v pravo smer, potem obstaja možnost ne le za "nadzor", ampak tudi za izogibanje nepotrebnim stroškom za presežne zmogljivosti, nujne nakupe opreme itd. Tako vam Capacity Management omogoča proaktivno upravljanje kakovosti IT storitev, zagotovljenih podjetju, pravočasen odziv na njegove potrebe, načrtovanje pravočasnega povečanja zmogljivosti virov in optimizacijo IT proračuna.

12.1. Uvod

Cilj procesa upravljanja zmogljivosti je zagotoviti potrebno zmogljivost obdelave in shranjevanja ob pravem času in na stroškovno učinkovit način ter zagotoviti ustrezno ravnotežje zmogljivosti v organizaciji IT. Dobro upravljanje zmogljivosti odpravi panično nakupovanje v zadnjem trenutku ali nakup največjega sistema "za vsak slučaj". Takšne situacije so drage. Mnogi podatkovni centri na primer nenehno sodelujejo z. podobremenitev za 30-40% ali več. To ni tako slabo, če imate majhno število strežnikov. Toda če imate na stotine ali tisoče strežnikov, kot mnoge IT organizacije v podjetniškem obsegu, potem ti odstotki pomenijo veliko izgubo finančnih virov.

Upravljanje zmogljivosti je odgovorno za reševanje naslednjih težav:

Ali so stroški pridobitve zmogljivosti za obdelavo podatkov upravičeni c.

glede na poslovne potrebe in ali se ta zmogljivost uporablja na najučinkovitejši način (razmerje med stroški in zmogljivostjo)?

Ali razpoložljive zmogljivosti ustrezno izpolnjujejo sedanje in prihodnje potrebe strank (razmerje med ponudbo in povpraševanjem)?

Ali razpoložljiva zmogljivost deluje z največjo učinkovitostjo (nastavitev zmogljivosti)? Kdaj točno je potrebno vgraditi dodatne kapacitete?

Za dosego svojih ciljev proces upravljanja zmogljivosti zahteva tesne povezave s poslovnimi procesi in strategijo IT. Zato je proces reaktiven (merjenje in izboljšanje) in proaktiven (analiziranje in napovedovanje).

12.1.1. Osnovni pojmi

Pomembni pojmi pri upravljanju zmogljivosti vključujejo:

Upravljanje zmogljivosti: Merjenje, spremljanje in prilagajanje zmogljivosti komponent IT infrastrukture.

Dimenzioniranje aplikacije: Določitev zmogljivosti strojne opreme ali pasovne širine omrežja, potrebne za podporo novim ali spremenjenim aplikacijam za pričakovano delovno obremenitev.

Načrtovanje zmogljivosti: razvoj načrta zmogljivosti, analiza trenutnega stanja (po možnosti z uporabo scenarijev) in napovedovanje prihodnje uporabe IT infrastrukture in virov, potrebnih za izpolnitev pričakovanega povpraševanja po storitvah IT.

12.2 Cilji procesa

Cilj procesa upravljanja zmogljivosti je dosledno zagotavljanje pravih virov IT za izpolnjevanje strankinih trenutnih in prihodnjih potreb ob pravem času, kjer so potrebni in za pravo ceno.

Zato proces upravljanja zmogljivosti zahteva razumevanje pričakovanega razvoja strankinega poslovanja in predvidenega tehničnega razvoja. Proces upravljanja zmogljivosti ima pomembno vlogo pri določanju donosnosti naložbe in upravičevanju stroškov.

Prednosti uporabe postopka"

Prednosti izvajanja procesa upravljanja zmogljivosti so:

zmanjšanje tveganj, povezanih z obstoječimi storitvami, saj se izvaja učinkovito upravljanje virov in stalno spremljanje delovanja opreme;

Zmanjšanje tveganj, povezanih z novimi storitvami, ker velikost aplikacij pozna vpliv novih aplikacij na obstoječe sisteme. Enako velja za spremenjene storitve;

nižji stroški, ker se naložbe zgodijo ob primernem času, ne prezgodaj in ne prepozno, kar pomeni, da nakupov ni treba opraviti v zadnjem trenutku ali kupiti velikih zmogljivosti vnaprej, preden so potrebne;

zmanjševanje nevarnosti motenj v poslovnih procesih s tesno interakcijo s procesom upravljanja sprememb pri ugotavljanju vpliva sprememb na zmogljivost IT in telekomunikacijskih zmogljivosti ter preprečevanje nujnih sprememb zaradi nepravilnega izračuna zmogljivosti zmogljivosti;

Priprava natančnejših napovedi pri zbiranju informacij prek procesa upravljanja zmogljivosti, kar vam omogoča hitrejši odziv na zahteve strank;

povečanje racionalnosti dela zaradi vnaprejšnjega doseganja ravnotežja med ponudbo in povpraševanjem;

Obvladovanje stroškov ali celo zmanjšanje stroškov, povezanih s kapaciteto sredstev zaradi njihove racionalnejše porabe 11.

Te prednosti vodijo v izboljšane odnose s strankami. Proces upravljanja zmogljivosti sodeluje s stranko v zgodnji fazi in ji omogoča, da predvidi njene zahteve. Izboljšujejo se tudi odnosi z dobavitelji. Nabavo, dobavo, montažo in vzdrževanje lahko načrtujete učinkoviteje.

12.3. Proces

Tako kot mnogi procesi knjižnice ITIL ima tudi upravljanje zmogljivosti svoj izvor v dobi velikih računalnikov. Zaradi tega na žalost nekateri verjamejo, da je upravljanje zmogljivosti potrebno le v okolju velikih računalnikov. Podcenjenost procesa je okrepljena zaradi znatnega padca jena strojne opreme v zadnjih letih. Posledično mnogi preprosto kupijo strojno opremo s presežno zmogljivostjo, ne da bi uvedli upravljanje zmogljivosti. Nevarnost je, da največji vir stroškov, tveganj in morebitnih težav v IT ni strojna oprema sama. Z drugimi besedami, nepotrebno kopičenje strojne opreme povzroča težave pri upravljanju, ki so dražje od same strojne opreme.

Implementacija procesa upravljanja zmogljivosti bo pomagala preprečiti nepotrebne naložbe in naključne spremembe zmogljivosti, saj je slednji vidik lahko še posebej škodljiv za zagotavljanje storitev. Trenutno stroški IT niso sestavljeni toliko iz naložb v zmogljivost orodij IT, temveč iz njihovega upravljanja. Prekomerna zmogljivost shranjevanja se na primer poveča pri varnostnem kopiranju na zunanji trak, saj bo iskanje arhiviranih datotek v omrežju trajalo dlje. Ta primer ponazarja pomemben vidik procesa upravljanja zmogljivosti: dobro upravljanje zmogljivosti je verjetno najpomembnejši dejavnik pri spreminjanju dojemanja (in realnosti) organizacije IT: ne kot glavne skupine, ampak kot ponudnika storitev. Z dobrim upravljanjem zmogljivosti bo ponudnik storitev IT na primer videl, da bo osemnajst strateških IT pobud v tem letu zahtevalo novo varnostno rešitev. Če to razume, lahko vodja procesa upravljanja zmogljivosti določi dejanske stroške teh pobud, to pomeni, da upošteva, da so stroški nove varnostne rešitve dodeljeni tem osemnajstim pobudam. To bo proaktivna rešitev. Po drugi strani pa se bo v odsotnosti upravljanja zmogljivosti organizacija IT odzvala šele, ko bo njena rezervna zmogljivost izčrpana. V tem primeru bo stranka zaznala stroške IT kot režijske stroške, IT organizacijo pa kot "cash grab" preprosto zato, ker ni bila proaktivna pri določanju in upravljanju pričakovanj strank ter vnaprejšnjem načrtovanju stroškov.

Namen procesa upravljanja zmogljivosti je preprečiti nepričakovane in prenagljene nakupe z boljšo uporabo razpoložljivih virov, pravočasnim povečanjem zmogljivosti in upravljanjem uporabe trenutne zmogljivosti. Ta proces lahko pomaga tudi pri usklajevanju različnih komponent storitve, kar zagotavlja, da so naložbe v povezane komponente uporabljene učinkovito.

Sodobna IT infrastruktura je izjemno kompleksna. To vodi do povečane odvisnosti med močmi njegovih komponent. Posledično postane stranki težje zagotoviti dogovorjeno raven storitev. Zato mora strokovna IT organizacija zavzeti celovit pristop k upravljanju zmogljivosti.

Proces upravljanja zmogljivosti je sestavljen iz treh podprocesov (ali ravni) analize zmogljivosti:

Upravljanje poslovnih priložnosti – cilj tega podprocesa je razumeti prihodnje potrebe uporabnikov. To je mogoče doseči s pridobivanjem informacij od stranke, na primer iz njenih strateških načrtov ali z analizo trendov.

Ta podproces je aktiven.

Ima tesno povezavo s procesom upravljanja ravni storitev pri opredeljevanju in pogajanjih o pogodbah o storitvah.

Upravljanje zmogljivosti storitev – naloga tega podprocesa je določiti in razumeti raven uporabe storitev IT s strani strank (izdelkov in storitev, ki se zagotavljajo strankam). Za vzpostavitev ustreznega sporazuma o ravni storitev in zagotovitev njegovega izvajanja je treba poznati zmogljivost in konično obremenitev sistemov.

Upravljanje zmogljivosti virov – naloga tega podprocesa je določiti in razumeti uporabo infrastrukture IT. Primeri virov vključujejo pasovno širino omrežja, procesorsko moč in zmogljivost shranjevanja na disku. Za učinkovito upravljanje

■ Za vnaprejšnje odkrivanje morebitnih težav je treba uporabiti vire. Zavedati se je treba tudi trendov v razvoju IT infrastrukture. Pomembna aktivnost v tem podprocesu je aktivno spremljanje razvojnih trendov.

Ker so proces upravljanja zmogljivosti in poslovne potrebe med seboj povezani, je upravljanje zmogljivosti bistveni element procesa načrtovanja. Vendar podpore, ki jo zagotavlja operativnim procesom, ni mogoče podcenjevati 2 . Spodaj so obravnavane povezave tega procesa z drugimi procesi upravljanja storitev.

Povezava s procesom upravljanja incidentov

Upravljanje incidentov obvešča proces upravljanja zmogljivosti o incidentih, ki izhajajo iz težav z zmogljivostjo IT. Upravljanje zmogljivosti lahko upravljanju incidentov zagotovi predloge (tehnike, opisi korakov in dejanj)" 1 za diagnosticiranje ali reševanje teh težav.

Odnos do procesa upravljanja sprememb

Osebje, vključeno v proces upravljanja zmogljivosti, lahko sodeluje v svetovalnem odboru za spremembe. Upravljanje zmogljivosti lahko zagotovi informacije o zahtevah glede zmogljivosti in možnem vplivu sprememb na zagotavljanje storitev. Informacije o spremembah so vhodni podatki za izdelavo Načrta zmogljivosti. Med razvojem tega načrta lahko proces upravljanja zmogljivosti izda zahteve za spremembe (RFC)."

Povezava s procesom upravljanja izdaje

Proces upravljanja zmogljivosti podpira načrtovanje distribucije izdaj z uporabo računalniških omrežij za njihovo distribucijo prek samodejnih in ročnih sredstev.

Povezava s procesom upravljanja konfiguracije

Med zbirko podatkov o zmogljivosti (CDB) in zbirko podatkov o konfiguraciji (CMDB) obstaja tesna povezava. Informacije, ki jih zagotavlja proces upravljanja konfiguracije, so bistvenega pomena za razvoj učinkovite baze podatkov o zmogljivosti.

Odnos s procesom upravljanja ravni storitve

Proces upravljanja zmogljivosti daje priporočila procesu upravljanja ravni storitev o izvedljivosti obravnavanih ravni storitev (npr. odzivnost aplikacije). Upravljanje zmogljivosti meri in spremlja delovanje ter zagotavlja kontrolne informacije za preverjanje izvajanja dogovorjene ravni storitve in, če je potrebno, sproži spremembe ravni storitve in izdela potrebna poročila.

Povezava s procesom finančnega upravljanja IT

Capacity Management podpira načrtovanje naložb, analizo prihodkov/odhodkov in odločitve o naložbah. Ta postopek zagotavlja tudi pomembne informacije o obračunavanju storitev, povezanih s kapaciteto, kot je zagotavljanje omrežnih virov.

Povezava s procesom upravljanja neprekinjenosti storitev IT

Upravljanje zmogljivosti določa minimalno zmogljivost, potrebno za nadaljevanje zagotavljanja storitev v primeru nepredvidenih okoliščin. Zmogljivosti, ki so potrebne za upravljanje neprekinjenosti storitev IT, je treba nenehno pregledovati (pregledovati), da se zagotovi skladnost z dnevnimi spremembami v delovnem okolju.

Povezava s procesom upravljanja razpoložljivosti

Procesa upravljanja zmogljivosti in upravljanja razpoložljivosti sta tesno povezana. Težave z zmogljivostjo in zmogljivostjo lahko motijo ​​storitve IT. Pravzaprav lahko stranka meni, da je slaba storitev enaka nerazpoložljivosti. Učinkovito usklajevanje teh dveh procesov je nujno zaradi njune tesne soodvisnosti. Uporabljajo veliko istih orodij in tehnik, kot sta analiza vpliva okvare komponente (CFIA) in analiza drevesa napak (FTA).

12.4. Vrste dejavnosti

Aktivnosti znotraj procesa upravljanja zmogljivosti so opisane spodaj, ločeno po posameznih podprocesih.

12.4.1. Upravljanje poslovnih zmogljivosti

Business Capacity Management vključuje naslednje vrste dela:

Razvoj načrta zmogljivosti"

Načrt zmogljivosti opisuje trenutno zmogljivost infrastrukture IT in pričakovane spremembe povpraševanja po storitvah IT, zamenjavo zastarelih komponent in načrte za tehnološki razvoj. Načrt zmogljivosti opredeljuje tudi spremembe, potrebne za zagotavljanje storitev na ravni SLA po sprejemljivi ceni. To pomeni, da načrt zmogljivosti ne opisuje samo pričakovanih sprememb, ampak tudi stroške, povezane z njimi. Ta načrt je treba dokončati vsako leto in ga četrtletno pregledati, da se zagotovi, da je aktualen.

V določenem smislu je načrt zmogljivosti najpomembnejši izhodni dokument procesa upravljanja zmogljivosti. Rezultati pogosto vključujejo letni načrt, usklajen s proračunom ali naložbenim načrtom, dolgoročni načrt in četrtletne načrte, ki podrobno opisujejo načrtovane spremembe zmogljivosti. To skupaj predstavlja niz medsebojno povezanih načrtov, kjer se raven podrobnosti povečuje, ko se bližajo datumi načrtovanja.

Modelarstvo

Modeliranje je močno orodje za upravljanje zmogljivosti, ki se uporablja za napovedovanje infrastrukturnih trendov.

Proces upravljanja zmogljivosti uporablja široko paleto orodij, od orodij za ocenjevanje do celovitih orodij za testiranje prototipov. Prvi so poceni in se pogosto uporabljajo v vsakdanjih dejavnostih. Slednji so običajno primerni samo za.■ velike izvedbene projekte.

Med tema dvema poloma obstaja veliko število pristopov, ki so natančnejši od ocen in cenejši od velikih eksperimentalnih načrtov. Po naraščajočih stroških vključujejo:

analiza trendov (najcenejši način);

analitično modeliranje;

simulacijsko modeliranje«;

testiranje v primerjavi z nekim osnovnim primerom, imenovano tudi primerjalna analiza (zagotavlja najbolj natančno oceno).

Analizo trendov je mogoče uporabiti za pridobivanje informacij o nosilnosti, ne pa tudi za napovedovanje odzivnega časa aplikacije. Analitično in simulacijsko modeliranje ima svoje prednosti in slabosti. Na primer, simulacijsko modeliranje je mogoče uporabiti za natančno napovedovanje delovanja osrednjega računalnika, morda kot del prizadevanj za določitev potrebne velikosti tehnične platforme za izvajanje programske opreme 1 . Vendar je ta metoda dolgotrajna. Analitično matematično modeliranje običajno traja manj časa, vendar so izhodne informacije manj zanesljive. Testiranje glede na neko osnovno vrednost (primerjanje) pomeni, da se ustvari okolje v resničnem življenju, na primer v dobaviteljevem podatkovnem centru. To ogrodje izpolnjuje zahteve glede zmogljivosti in se uporablja za simulacije kaj če ali spremembe. Na primer, "kaj se zgodi, če se komponenta aplikacije prenese v drug računalniški sistem?" ali "kaj se zgodi, če podvojimo število transakcij?"

Določanje velikosti tehnične platforme za izvajanje programske opreme

Na tej stopnji se določi konfiguracija strojne opreme, ki je potrebna za izvajanje novih ali spremenjenih aplikacij, na primer tistih, ki so v razvoju ali jih je mogoče kupiti na zahtevo stranke. Ti izračuni vključujejo informacije o pričakovanih ravneh zmogljivosti, potrebni strojni opremi in stroških. Ta postopek je še posebej pomemben v začetnih fazah razvoja programske opreme. Jasne informacije o potrebni strojni opremi in drugi viri IT in pričakovani stroški na tej stopnji so za vodstvo dragoceni. Pomaga tudi pri razvoju prototipov novih sporazumov o ravni storitev (SLA).

Določanje velikosti zahtevane tehnične platforme je lahko velik napor v velikih podjetjih ali organizacijah s kompleksno IT infrastrukturo. V procesu, kot del procesa upravljanja zmogljivosti, se z razvijalci dogovorijo o zahtevah glede ravni storitev, ki jih mora implementirati izdelek. Ko izdelek doseže stopnjo sprejemljivega testiranja, se preveri, ali je dosegel zahtevano raven storitev v smislu zmogljivosti centralne procesne enote (CPE), vhodno/izhodnih (I/O) naprav, omrežja, diska in uporabe RAM-a.

Eden od rezultatov faze dimenzioniranja tehnične platforme so kazalniki delovne obremenitve. Uporabljajo se lahko za napovedovanje potreb po energiji, na primer, kaj se bo zgodilo, če se število uporabnikov poveča za 25 %. Drugi indikatorji delovne obremenitve so potrebe po energiji skozi čas (najvišje obremenitve čez dan/teden/leto in obeti za prihodnjo rast).

12.4.2. Upravljanje zmogljivosti storitev in upravljanje zmogljivosti virov

Ti podprocesi vključujejo enake vrste dejavnosti, vendar s pozornostjo na različnih vidikih. Upravljanje zmogljivosti storitev obravnava zagotavljanje storitev IT, medtem ko upravljanje zmogljivosti virov obravnava tehnološke vidike njihovega zagotavljanja. Vrste dejavnosti so prikazane na sl. 12.2.

Spremljanje

Infrastrukturne komponente se spremljajo, da se zagotovi izpolnjevanje dogovorjenih ravni storitev. Primeri virov, ki jih je mogoče spremljati, so uporaba procesorja, uporaba diska, uporaba omrežja, število licenc (tj. na primer, brezplačnih licenc je samo deset) itd.

Podatke spremljanja je treba analizirati. Analizo trendov je mogoče uporabiti za napovedovanje prihodnje uporabe. Rezultati analize lahko privedejo do začetka dela za izboljšanje učinkovitosti ali pridobitve dodatnih informacijskih komponent. Analiza dejavnosti zahteva poglobljeno poznavanje celotne infrastrukture in poslovnih procesov podjetja.

nastavitve

Uglaševanje se izvaja za optimizacijo sistemov za trenutno ali pričakovano delovno obremenitev na podlagi rezultatov analize in interpretacije podatkov spremljanja.

Izvedba

Namen izvedbe je uvedba spremenjenih ali novih zmogljivosti. Če vključuje spremembo, potem implementacija vključuje proces upravljanja sprememb.

Upravljanje povpraševanja

Demand Management se osredotoča na vprašanja porabe zmogljivosti IT. Upravljanje povpraševanja proučuje vpliv različnih dejavnikov na povpraševanje. Preprost primer: uporabnik sredi dneva zažene slabo napisano poročilo SQL, s čimer drugim uporabnikom onemogoči dostop do baze podatkov in ustvari pretiran promet. Upravitelj procesa upravljanja zmogljivosti predlaga izvajanje poročila ponoči, tako da uporabnik zjutraj prejme rezultat na svojo mizo.

Razlikujmo med kratkoročnim in dolgoročnim upravljanjem povpraševanja:

Kratkoročno upravljanje povpraševanja – če obstaja grožnja ponovnega pomanjkanja zmogljivosti IT v bližnji prihodnosti in če je dostop do dodatnih zmogljivosti otežen;

Dolgoročno upravljanje povpraševanja – če stroška nadgradnje ni mogoče upravičiti, čeprav lahko v določenih obdobjih (npr. med 10:00 in 12:00) primanjkuje zmogljivosti.

Upravljanje povpraševanja zagotavlja ključne informacije za ustvarjanje, spremljanje in morebitno prilagajanje načrtov zmogljivosti in sporazumov o ravni storitev. Upravljanje povpraševanja lahko uporabi tudi diferencialno oblikovanje cen (tj. različne stopnje ob konicah in izven konic), da vpliva na stranko.

Izpolnjevanje podatkovne baze zmogljivosti (DCB)

Ustvarjanje in polnjenje CDB pomeni zbiranje in posodabljanje tehničnih, poslovnih in drugih informacij, povezanih z upravljanjem zmogljivosti. Morda ne bo mogoče shraniti vseh informacij in moči v eni fizični bazi podatkov. Upravljavci omrežij in računalniških sistemov lahko uporabljajo svoje metode. Pogosto baza podatkov IDS vsebuje povezave do različnih virov informacij o zmogljivostih IT sistemov.

12.5. Nadzor procesa

Proces upravljanja zmogljivosti je najučinkovitejši, če je tesno povezan z drugimi procesi načrtovanja, kot je upravljanje razpoložljivosti, in dejavnosti razvoja aplikacij. Ta odnos spodbuja proaktiven pristop k procesu upravljanja zmogljivosti.

Vodstvena poročila

Poročila o upravljanju, ki jih zagotavlja proces, vsebujejo na eni strani informacije o upravljanju procesov v smislu kazalnikov načrta zmogljivosti, virov, uporabljenih za izvajanje procesa, in aktivnosti za izboljšanje procesa; in na drugi strani poročila o odstopanjih glede vprašanj, kot so:

neskladja med dejansko in načrtovano zasedenostjo zmogljivosti;

trendi neskladij;

vpliv na ravni storitev;

pričakovano kratkoročno in dolgoročno povečanje/zmanjšanje izkoriščenosti zmogljivosti;

mejne vrednosti, ob doseganju katerih bo potrebna pridobitev dodatnih zmogljivosti.

Kritični dejavniki uspeha in ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Upravljanje zmogljivosti je odvisno od naslednjih ključnih dejavnikov uspeha:

natančna ocena poslovnih načrtov in pričakovanj strank;

razumevanje IT strategije in načrtovanja ter natančnosti načrtovanja;

ocena tekočega tehničnega razvoja v podjetju;

interakcije z drugimi procesi.

Naslednji parametri lahko služijo kot ključni kazalniki uspešnosti (KPI) procesa upravljanja zmogljivosti:

Predvidljivost potreb strank: prepoznavanje sprememb delovne obremenitve in trendov ter natančnost načrta zmogljivosti

Tehnologija: različne možnosti za merjenje uspešnosti storitev IT, hitrost sprejemanja novih tehnologij in zmožnost doslednega izpolnjevanja sporazumov o ravni storitev (SLA) tudi pri uporabi starejših tehnoloških orodij.

Stroški: Zmanjšajte hitre nakupe, zmanjšajte nepotrebne ali drage presežne zmogljivosti in pripravite zgodnje naložbene načrte.

IT Operations«: zmanjšanje števila incidentov zaradi težav z delovanjem, zmožnost kadar koli izpolniti zahteve strank in stopnja resnosti odnosa podjetja do procesa upravljanja zmogljivosti.

Funkcije in vloge

Vloga vodje procesa upravljanja zmogljivosti je, da vodi proces in zagotavlja, da se načrt zmogljivosti razvija in vzdržuje ter da je baza podatkov o zmogljivosti (CDB) posodobljena.

Upravljavci sistema, omrežja in aplikacij prav tako igrajo pomembno vlogo v procesu upravljanja zmogljivosti. Ne samo, da so odgovorni za optimizacijo delovanja, od njih se pričakuje tudi, da bodo svoje strokovno znanje uporabili za pretvorbo poslovnih potreb v profile obremenitve sistema in jih uporabili za določitev zahtevane zmogljivosti IT.

12.6. Težave in stroški

12.6.1. Težave

Morebitne težave s postopkom upravljanja zmogljivosti lahko vključujejo:

Nerealna pričakovanja – razvijalci 1, menedžerji in stranke imajo pogosto nerealna pričakovanja zaradi nerazumevanja tehničnih zmogljivosti aplikacij, računalniških sistemov in omrežij. Eden od ciljev procesa upravljanja zmogljivosti je usmerjanje teh pričakovanj, na primer z ozaveščanjem razvijalcev o vplivu razvoja osebnih računalnikov (npr. podatkovnih baz) na zmogljivost in zmogljivost IT opreme. Učinek procesa upravljanja zmogljivosti je lahko tudi precenjen, zlasti v zvezi z nastavitvijo sistema in razporejanjem delovne obremenitve.

Če sistem zahteva znatno prilagoditev, je to verjetno posledica napake v zasnovi aplikacije ali baze podatkov. Na splošno nastavitev ni mogoče uporabiti za doseganje višje ravni zmogljivosti od tiste, za katero je bil sistem zasnovan.

thana na začetku. Večina velikih IT sistemov ima algoritme za načrtovanje zmogljivosti, ki so običajno učinkovitejši od vključevanja sistemskih upraviteljev.

Informacije od dobavitelja – če ni informacij o ozadju težave (na primer ob nakupu novega sistema), postane upravljanje zmogljivosti odvisno od informacij, ki jih zagotovijo dobavitelji. Prodajalci običajno uporabljajo rezultate testov 2 za zagotavljanje informacij o svojih sistemih, vendar je zaradi velikih razlik v metodah testiranja informacije pogosto težko uskladiti in so lahko zavajajoče glede dejanske zmogljivosti sistema.

Implementacija v kompleksnih okoljih IT – Implementacija v kompleksnih porazdeljenih okoljih je zahtevna, ker bo veliko število tehničnih vmesnikov ustvarilo veliko število soodvisnosti parametrov zmogljivosti.

Določanje ustrezne stopnje spremljanja – Orodja za spremljanje imajo pogosto veliko možnosti in lahko vodijo do preveč podrobnih preiskav. Pri nakupu in uporabi teh orodij se je treba vnaprej odločiti, kakšno stopnjo podrobnosti je treba spremljati.

Ta vprašanja so pomembna za upravljanje zmogljivosti računalniških sistemov, kot tudi omrežij, velikih tiskalnih centrov in telefonskih sistemov PBX." To lahko postane še večji izziv, če je za ta področja odgovornih več oddelkov, kar lahko vodi do nasprotujočih si odgovornosti za upravljanje zmogljivosti.

12.6.2. Stroški

Stroške implementacije upravljanja zmogljivosti je treba določiti v pripravi na implementacijo procesa. Te stroške lahko razdelimo v naslednje skupine:

nabava strojne in programske opreme, kot so orodja za spremljanje, baza podatkov o zmogljivosti (C-DB), orodja za modeliranje za simulacijo in statistično analizo ter orodja za poročanje;

stroški za vodenje projekta in izvajanje procesov;

stroški osebja, usposabljanja in podpore;

soba itd.

Ko se postopek začne, obstajajo stalni stroški za osebje, storitvene pogodbe itd. Poglavje 13

Delo z razdelkom "Viri". Vir je predmet zagotavljanja storitve, tj. tisti, ki ga zagotavlja. To bi lahko bilo tako zaposlenega kot vsega, kar se uporablja pri izvajanju storitve. Razdelek »Viri« je potreben za beleženje in urejanje informacij o virih.

Obrazec za dodajanje novega vira izgleda takole:

risanje. Obrazec »Dodaj vir«.

V tem obrazcu za dodajanje vira so navedeni vsi podatki o viru:

"Osnovne informacije"

"Zdravstvena organizacija" - polje s spustnim seznamom, ki ga je mogoče izbrati Zdravstvena ustanova, ki vključuje vir. Iskanje se izvaja z uporabo datotek Organizacij;

“Razdelitev” - polje s spustnim seznamom, ki ga je mogoče izbrati oddelek zdravstvene ustanove, ki vključuje vir. Iskanje se izvaja z uporabo kartoteke oddelkov organizacije;

"Ime vira" - polje za izpolnitev . Navedeno ime vira se išče pri ustvarjanju urnika v “Razporedu sprejema”, kot tudi pri konfigurirani integraciji - to ime se uporablja v FER.

"Začetek akcije" - vrsta polja "Koledar", ki nakazuje datum, od katerega vir v tej sestavi deluje;

"Konec akcije"- polje tipa "Koledar" - datum, do katerega vir deluje;

"Črke številke kupona" - polje s spustnim seznamom, možnost izbire pisma, ki bodo vključena vštevilka kupona. Največje število mest je 3, najmanj 1. Črke morajo biti edinstvene znotraj ene organizacije.

"Razpoložljivi viri snemanja":

Portal – naročanje je možno iz portala za bolnike Prijava - naročanje je možno iz RMIS iz modula "Predprijava" FER – naročanje je možno na FER MIS – naročanje na termin je možno iz sistema tretje osebe Klicni center – naročanje na termin je možno s pomočjo operaterjev klicnega centra Avtomatski vpis iz LO - možen je avtomatski vpis terminov iz čakalnih seznamov Infomat – naročanje na termin je možno preko infomata Dispečer NMP – termine lahko opravi dispečer NMP

Nastavljena zastavica pomeni, da je naročanje na sestanek iz tega vira možno;

"Sestava virov"

"Vloga" - polje s spustnim seznamom , je izbrana vloga za zaposlene, vključene v vir;

»Vir« - polje s spustnim seznamom, izbran je osnovni (preprost) vir;

"Začetek akcije" - polje tipa “Koledar” je naveden datum , s katerim vir deluje v tej sestavi.;

"Konec akcije" - polje tipa "Koledar", naveden je datum, do katerega deluje vir. Datum mora biti znotraj intervala, določenega v intervalu v glavnih parametrih.

"Opravljene storitve"

risanje. Obrazec za dodajanje storitve sestavljenemu viru

»Storitev« - polje s spustnim seznamom, izberite storitev, ki jo zagotavlja vir. Storitev je izbrana iz kartoteke vrst storitev dane organizacije;

»Privzeta storitev« - zastavica je nastavljena tako, da samodejno izpolni polje »Storitev« v EHR pri izbiri vira;

“Potrebno moderiranje” - zastavica je označena, če je potrebna dodatna potrditev vnosa. V kuponih postanejo na voljo naslednji gumbi: “Potrdi” - gumb za moderiranje, namenjen potrditvi predprijave na termin; »Zavrni« je gumb za moderiranje, namenjen zavrnitvi predhodnega sestanka:

»Potrebna napotnica« - zastavica je nastavljena, če je za prijavo na določeno storitev potrebna napotnica . Če je ta zastavica omogočena, ne boste mogli vključiti bolnika brez napotnice:

"Več kot 1 storitev na dan" - zastavica je nastavljena tako, da omogoča, da se storitev izvaja večkrat čez dan istemu bolniku:

Ta znak se preveri tako ob prijavi na storitev kot tudi ob prijavi opravljenih storitev..

Polje »Začetek veljavnosti« tipa »Koledar«, označuje datum začetka storitve. Datum mora biti znotraj intervala, določenega v intervalu v glavnih parametrih;

Polje “Potek” tipa “Koledar” označuje datum poteka storitve. Datum mora biti znotraj intervala, določenega v intervalu v glavnih parametrih;

"Vrste financiranja" - z uporabo zastavice so navedene vrste financiranja storitve. Seznam je omejen na vrste financiranja MO;

"Moč" - polje, ki označuje zmogljivosti virov za zagotavljanje te storitve. Določa, koliko pacientov lahko vir oskrbi hkrati:

Datum mora biti znotraj intervala, določenega v intervalu v glavnih parametrih.

"Storitvena območja"

Polje »Spletno mesto« s spustnim seznamom - območje, ki služi viru;

»Začetek dejanja« - polje vrste »Koledar«, označuje začetni datum storitve spletnega mesta s tem virom;

»Konec dejanja« - polje vrste »Koledar«, ki označuje končni datum servisiranja spletnega mesta s tem virom.

Predregistracija za ta sestavljeni vir je možna samo za bolnike, ki so dodeljeni določenim področjem. Če v razdelek ni dodano nobeno spletno mesto, je mogoče v sestavljeni vir, ki je dodan, dodati vse bolnike.

"Profili"

"Profil" - polje s spustnim seznamom - profil storitev, ki jih ponuja sestavljeni vir.

"Režimi zdravljenja"

"Način zdravljenja" - polje s spustnim seznamom - način zdravljenja, ki ustreza storitvam, ki jih zagotavlja sestavljeni vir.