Besednjak: veleposlanik. Ambasador znamke
Še naprej govorimo o ljudeh, katerih delo je povezano z vinom in vinsko kulturo. Pred tem smo pisali, danes pa bomo govorili o precej redkem pri nas, a zelo zanimivem poklicu - ambasadorju blagovne znamke.
Ambasador znamke je, preprosteje rečeno, uradni zastopnik, »ambasador« znamke. Številne znamke modnih oblačil, ur, nakita in drugih izdelkov imajo ambasadorje blagovnih znamk. Vinske znamke imajo seveda tudi uradne zastopnike. To so ljudje, katerih naloga je, da blagovno znamko predstavljajo v pozitivni luči, jo naredijo znano, prepoznavno in navsezadnje priljubljeno pri kupcih.
Biti uradni zastopnik vinske znamke je prestižno in finančno donosno, a precej težko. Ambasador blagovne znamke mora biti specialist na več področjih, imeti določen nabor osebnih lastnosti in celo zunanje podatke - šele takrat se lahko šteje za uspešnega predstavnika blagovne znamke, ki resnično prispeva k priljubljenosti in rasti prodaje pijače.
Ključne odgovornosti ambasadorja blagovne znamke vina
Udeležba na dogodkih, ki jih organizira podjetje lastnik blagovne znamke ali druga podjetja, kjer se oglaševani izdelek lahko predstavi. Izvajanje predavanj, predstavitev, degustacij, izobraževanj za sommelierje, kaviste, barmane, menedžerje in druge strokovnjake, ki delajo s promoviranim vinom. Ne vedno, a pogosto - sodelovanje s trgovskimi verigami in distributerji. Ambasador blagovne znamke je lahko povezava med proizvajalcem vina in njegovimi distributerji ter deluje kot tržnik.
Profesionalne veščine ambasadorja blagovne znamke
- Najprej mora ta oseba vedeti dobesedno vse o vinu, katerega »obraz« je: zgodovino nastanka, kako in kje je pridelano, kje se prodaja, pri kakšni temperaturi postreči, v katere jedi se poda. z – z eno besedo, ambasador znamke mora poznati odgovor na vsako vprašanje o izdelku, ki ga promovira. Poleg tega bi moral vedeti čim več ne le o "svoji" znamki, ampak tudi o podobnih izdelkih. Dejstvo je, da se veleposlanik ne more izogniti vprašanjem o drugih vinih ali na primer o konjakih istega proizvajalca, ki je lastnik promovirane blagovne znamke. In če ne more odgovoriti na vprašanje niti o "non-core" izdelku, lahko to pokvari vtis o njem osebno in s tem o blagovni znamki.
- Poznavanje vinskega bontona in strežbe. Ambasador znamke mora biti pripravljen, če bo potrebno, izvesti brezhibno degustacijo vin in pravilno postreči promovirano vino.
- Poznavanje marketinških tehnik in strategij. Ambasador znamke ne razvije vedno sam strategije promocije izdelka, vsekakor pa jo mora poznati in razumeti, poznati cilje podjetja in prispevati k njihovemu doseganju.
- Odlično obvlada oratorij. Najpomembnejša naloga ambasadorja blagovne znamke je narediti dober vtis in navdušiti ljudi za promovirano vino; naredite izdelek nepozaben in spodbudite ljudi k nakupu. Brez veščin javnega nastopanja je to skoraj nemogoče.
- Velik plus je znanje enega ali več tujih jezikov. To ni le priložnost, da k vinu pritegnete več ljudi, ampak tudi priložnost za komunikacijo s tujimi kolegi in pridelovalci vina ter izboljšanje svoje strokovne ravni.
Osebne lastnosti, pomembne za ambasadorja znamke
Lastnosti, potrebne za delo z ljudmi: družabnost, odprtost, smisel za humor, psihična stabilnost. Pomembno je znati vzpostaviti in vzdrževati povezave – širok spekter poslovnih in prijateljskih stikov je lahko zelo koristen za ambasadorja znamke. Zelo pomembno je biti takten: biti sposoben »zaobiti« neuspešno vprašanje, omogočiti udeležencem dogodka, da se počutijo svobodne in nevsiljivo razdeliti vizitke in spominke s simboli blagovne znamke.
Šarm, umetnost, vizualna privlačnost. Za ambasadorja blagovne znamke ni nujno, da je bleščeč čeden moški ali lepotec, so pa nujni elegantna in okusna oblačila in pričeska, lepa koža, nasmeh z belimi zobmi in brezhibno vedenje. Ambasador znamke je oseba, s katero bo vino povezano. Seveda naj bodo združenja samo prijetna.
Vzdržljivost. Ambasador znamke se mora udeleževati dogodkov, ki potekajo v različnih mestih in celo državah, kar pomeni, da pomemben del njegovega dela predstavljajo potovanja. Hoteli, leti, menjava časovnih pasov, dolgi delovni časi, udeležba na zabavah, ki včasih potekajo tudi čez polnoč – na vse to mora biti ambasador znamke pripravljen.
Še dva pomembna odtenka poklica
Prvič: ambasador znamke naj promovira znamko, ne sebe. Dobro je, če se ambasador blagovne znamke spomni in ga povabi na drug dogodek ali ponudi, da pride v pisarno in se pogovori o možnosti nakupa vina. Če pa si obiskovalci degustacije ali predstavitve zapomnijo samo ambasadorja, ne pa tudi vina, ki ga predstavlja, je to slabo in pomeni, da ambasador znamke ne opravlja svojega dela.
Seveda se lahko spomnimo veliko primerov, ko so ambasadorji različnih znamk zvezdniki, vendar je to povsem druga stvar. Slavna oseba že ima določeno podobo, ki se je razvila v množični zavesti, s to podobo pa se začne povezovati tudi blagovna znamka, ki jo promovira. Če ambasador vinske znamke ni slaven, potem naj se trudi, da bi vino postalo znano predvsem in ne on sam.
Drugič: zelo je zaželeno, da ambasador znamke deli njeno filozofijo in ljubi tako vino, ki ga promovira, kot svoje delo. Ko ima človek iskreno rad to, kar počne, ko verjame, da ljudem ponuja res odlično pijačo, se to vedno čuti in je vedno velika prednost pri promociji blagovne znamke.
Kako postati ambasador blagovne znamke vina
Ljubite vino, zanimajte se za vinsko kulturo, po možnosti delajte v okolju, povezanem z vinom. Podjetja se pogosto zanimajo za dobrega poklicnega sommeliera, kavista, degustatorja ali tržnika in ponudijo mesto ambasadorja. Tako je na primer Jordan Andrieu, ambasador znamke Taittinger, lastnik trgovine z vinom in gurmansko hrano ter bara, upravitelj vinograda v Franciji, specialist na področju enologije in zelo znana oseba v svetu vina. Profesionalna sommelierja sta znana ruska ambasadorja blagovne znamke Vitaly Gorbenko in Natalya Kosenko. Vitaly je nekdanji glavni sommelier Vinskega turističnega centra Abrau-Durso, zdaj pa ne samo sommelier, ampak tudi ambasador blagovne znamke te znamke. Natalija je glavna sommelierka restavracije Makaronniki v Sankt Peterburgu, ambasadorka blagovne znamke vinskega trgovskega podjetja L-wine.
Če se z vinom ne ukvarjate profesionalno, imate pa željo biti ambasador vinske znamke, potem lahko greste drugače: postanite avtor priljubljenega bloga o vinu, pogosto obiskujte degustacije in predstavitve ter se izkažite kot poznavalec pijače. Verjetnost, da vas bodo opazili in vam ponudili sodelovanje, je precej velika. Na primer, vinski kritik, strokovnjak in glavni urednik "Vinskega vodnika ruskega kupca" Dmitrij Fedotov je ambasador blagovne znamke Gambero Rosso; priljubljeni vinski bloger, kritik in strokovnjak Denis Rudenko je ambasador blagovne znamke Valdepenas wineries.
V skrajnem primeru se lahko poskusite obrniti neposredno na podjetja - vendar je priporočljivo, da vnaprej pripravite življenjepis, ki vas označuje kot strokovnjaka za vina določene blagovne znamke in vinsko industrijo kot celoto. Obstaja povpraševanje po predstavnikih blagovnih znamk vina in obetaven specialist ima veliko možnosti, da uresniči svojo željo, da postane ambasador blagovne znamke.
Njegova moč je v njegovi sposobnosti, da pritegne in obdrži pozornost svoje ciljne publike. Šifrirano je v oglaševalskem sloganu podjetja. Njegov cilj je, da potrošnik vzljubi blagovno znamko, da bi mu kasneje zagotovil kakovostno storitev. Vedno ima načrt ...
Tako približno zveni kratek opis glavnih lastnosti ambasadorja znamke (dobesedni prevod tega izraza je »ambasador znamke«). Mimogrede, večina stalnih strank uglednih podjetij ambasadorja znamke, natančneje, njegov način obnašanja, pogovora in celo stil oblačenja skoraj vedno poistoveti z izdelkom (storitvijo), ki ga promovira na svetovnem trgu.
Odgovornosti ambasadorja blagovne znamke
Če je podjetje malo znano in potrebuje promocijo, je naloga »ambasadorja« zagotoviti zastopanost blagovne znamke z raziskavami javnega mnenja. Ta način ustvarjanja in vzdrževanja podobe je zelo priljubljen v zahodnih državah, kjer je pozitivna ocena ciljnih potrošnikov glavni znak kakovostnega izdelka.
Profesionalni ambasador blagovne znamke je spreten govorec in karizmatičen tržnik, čigar plača (in včasih doseže 100.000 rubljev na mesec ali več) je neposredno odvisna od njegove sposobnosti, da v skoraj vsaki situaciji najde pravi čas, da izgovori tiste besede, ki bodo zazvenele. dolgo časa v njegovih ušesih, nato pa še iz ust njegovih strank in sledilcev. Toda ambasador znamke potrebuje še eno stvar, da bi bil ponosen nase: ta nepozaben kratek govor mora kulminirati v obojestransko koristnem poslu.
Umetnost je še ena pomembna lastnost, ki jo mora imeti uspešen ambasador blagovne znamke. Res je, igralski talent ni ključ do uspeha. Uspešno zgrajen model trženja, na primer, nima nobene zveze z umetnostjo - je bolj uporabna disciplina, ki je polovica sestavljena iz natančnih izračunov, polovica pa preizkušenih tehnik.
Marketinški model si lahko izposodite
Tržni model je lahko utelešena ideja samega veleposlanika in katerega koli drugega zaposlenega v podjetju. Pogosti so tudi primeri, ko je "marketinška bomba", izposojena iz podjetja nekoga drugega, prinesla uspeh več drugim podjetjem.
Najbolj znan model trženja na postsovjetskem ozemlju je pojav, ki se običajno imenuje "od ust do ust". Bistvo tega učinkovitega oglaševalskega trika je naslednje: ko je stranka zadovoljna, prostovoljno oglašuje izdelek (storitev), ki mu je všeč, in podzavestno vzbudi ljubezen do blagovne znamke v svoji družini in prijateljih.
Alkoholna podjetja: osnove trženja
Primer iz resničnega življenja lahko uporabimo kot primer učinkovite marketinške strategije. Ko se je ladja s prvo serijo šampanjca ravno približevala ruskim obalam, se je na obali že razširila "skrivna" govorica o tihotapljenju ekskluzivne pijače. Ali je treba reči, da je bila celotna serija pijače že razprodana, takoj ko se je "podzemni delavec" uspel privezati na obalo?
Sodobna ugledna alkoholna podjetja, ki imajo ponudbo, ki v marsičem presega ponudbo iznajdljivega pionirskega ambasadorja, imajo možnost, da z reklamno propagando pokrijejo veliko širše območje v krajih, kjer živi ciljni kupec. Toda tudi dobro oglaševane znamke ne zanemarjajo potenciala, ki ga ponuja spontano oglaševanje. Glavni pogoj je, da mora za oglaševalskimi informacijami na kateri koli ravni stati moder koordinator.
Pravi ambasador blagovne znamke - vedno obveščen
Za države CIS je izkušen ambasador blagovne znamke redek pojav. Oseba, ki se je odločila za ta poklic, ne sme samo preizkusiti vseh izdelkov podjetja, ampak tudi znati zanimati ciljno publiko s pridobljenimi informacijami. V ta namen organizira javne predstavitve, degustacije in seminarje, se udeležuje družabnih dogodkov in svetuje potencialnim potrošnikom o vseh zadevah v zvezi z izdelki, ki jih trži.
Kariera veleposlanika
Nadobudni tržnik, katerega plača ne ustreza njegovim ambicijam, verjetno sanja o karieri veleposlanika. Da bi ta poklic postal del njegovega življenja, se bo moral zelo potruditi:
- preučite vse sestavine promoviranega izdelka;
- znati pravilno opisati izdelke in storitve vašega podjetja;
- vedeti, kako stranki pomagati pri izbiri med dvema podobnima produktoma;
- imeti sposobnost očarati stranko z zgodbami o zgodovini znamke;
- vedeti, kako potencialnemu potrošniku omogočiti, da se zaljubi v izdelke svojega najljubšega podjetja;
Zvestoba blagovni znamki je osnova trženjske etike
Nekateri mladi internetni podjetniki bodo morda presenečeni, ko bodo izvedeli, da njihove uspešnejše in slavnejše kolege veliko bolj kot višina čeka skrbi dostojna zastopanost blagovne znamke na svetovnem trgu. Pogosto je pri promociji več blagovnih znamk hkrati (k sreči svetovni splet to omogoča) bolj verjetno, da so »ambasadorji« začetniki nevidno prisotni kot identificirani ...
To ni presenetljivo, saj že besedna zveza »ambasador blagovne znamke« med nepoznavalci vzbudi cel kup nasprotujočih si čustev. Mimogrede, o čustvih. Plodno delo s potrošnikom se začne tam, kjer vlada navdih, oči komercialista žarijo od iskrenosti, vsako njegovo besedo pa narekuje želja pomagati stranki.
Sergej Omeljanenko, edini ambasador viskija Jameson v Rusiji, pravi "papir" o posebnostih tega poklica, o tem, kako zastopati blagovno znamko alkohola, in deli nekaj irskih šal.
Sergej Omeljanenko
Ambasador blagovne znamke viskija Jameson v Rusiji
Barman z dolgoletnimi izkušnjami, udeleženec projekta restavracije Door 19 v Moskvi
Fotografija iz arhiva Sergeja Omeljanenka
Kako postati ambasador blagovne znamke
Barmani ne postanejo vedno ambasadorji blagovnih znamk alkoholnih pijač, vendar je bolje, če oseba prihaja iz barskega okolja. 70 % ljudi, ki pridejo na izobraževanje, so barmani, človek mora razumeti, o čem govori: znati mora držati shaker in jigger, razumeti mora ravnovesje okusov.
Ko natakar doseže določeno stopnjo profesionalnosti in postane znan v skupnosti, se podjetja začnejo zanimati zanj. Ko človeka poznajo, razumejo, kaj zmore ali ne, vedo za njegove zasluge, opazijo ga kot nekoga, ki lahko predstavlja blagovno znamko alkohola in se ji po duhu ujema.
O tem, iz česa je sestavljen poklic
Ambasador znamke je oseba, ki predstavlja blagovno znamko, mora se oblačiti v skladu z obdobjem in državo svoje znamke, izgledati, razmišljati na določen način. Neumno je govoriti o alkoholu, če ne poznaš mentalitete države, ki ga proizvaja.
Neumno je govoriti o alkoholu, če ne poznaš mentalitete države, ki ga proizvaja.
V mojem primeru morate razumeti, kdo so Irci, kakšni so, in šele nato študirati alkohol. Ambasador znamke je tržnik, barman in psiholog, vse v enem. Deset mesecev sem na primer potoval po 47 mestih z izobraževalnimi seminarji, kjer sem razlagal, kakšna je irska mentaliteta in zakaj so nam podobni.
O tem, kako se lahko vse skupaj konča
Biti ambasador blagovne znamke ni vrhunec natakarskih ambicij; vsak natakar bi moral imeti sanje o lastni ustanovi. Vendar pa obstajata dve poti. Lahko ostaneš v podjetju in se razvijaš na višje položaje: direktor marketinga, regionalni direktor itd. Ali pa se vrniti na pult, a z drugačnim znanjem, drugačnim razumevanjem izdelka.
O tem, kako ne biti dolgočasen
Glavna napaka je, ko pride oseba, ki predstavlja blagovno znamko, in preprosto ponovi na pamet naučeno besedilo. Da je znamka zanimiva, je nujno, da te tudi navaden človek, ki se znajde na seminarju, posluša z odprtimi usti. Poleg dejstev o samem viskiju lahko poveste šale in dogodke, ki so se vam zgodili na Irskem. Problem naših ljudi je, da mislijo, da vse vedo. Na Irskem sem bil sedemkrat in še vedno se ves čas učim novih stvari o irskem viskiju.
O vlogi viskija v irskem gospodarstvu
Proizvodnja viskija na Irskem igra zelo pomembno vlogo v gospodarstvu. Tranšo finančne pomoči so zavrnili z obrazložitvijo, da »bi z alkoholom preplavili ves svet«. Irski viski, zlasti Jameson, ima zelo visoko stopnjo rasti - 22% v zadnjem letu. Poteka aktivna popularizacija: svet se začenja trdno navezati na irski viski.
O Irski in Ircih
Obstaja znana šala: kakšna je razlika med irskim pogrebom in poroko? Nič, le en Irec manj na pogrebu. Sicer pa tudi tam pijejo in se zabavajo. Bari in pubi na Irskem so del kulture. Tete iz tovarne ali iz računovodstva zlahka pridejo po službi, spijejo kozarec piva, za povrh še viski, nato pa gredo k otrokom. To je norma, zaradi tega ne kažejo s prstom na nikogar.
Irci so tako ljudstvo, da če Paul McCartney hodi mimo, sploh ne reagirajo, zato gredo vsi zvezdniki na Irsko na medene tedne, tam je le bolj mirno. Nikomur ni mar.
Veleposlanik (ambasador blagovne znamke, ambasador blagovne znamke) v marketingu je ambasador znamke, glasnik, vodilni uradni zastopnik interesov znamke med ciljno publiko.Veleposlanik– znana, priljubljena in avtoritativna oseba med ciljno skupino.
Naloga in funkcija veleposlanika je zastopanje interesov in varovanje interesov znamke, ki jo zastopa, popularizacija imena znamke in njenih idej.
Ambasador ima v zvezi z blagovno znamko vrsto pravic in obveznosti, ki jih določa pogodba. Torej je glavna pravica ambasadorja pravica, da govori v imenu blagovne znamke in uživa privilegije, določene v pogodbi. Med glavnimi odgovornostmi: sodelovanje v promocijskih programih, javne dejavnosti v interesu blagovne znamke, ena ali druga udeležba na številnih dogodkih, organiziranih v imenu blagovne znamke.
Takšni pojavi, kot so ambasador blagovne znamke razdeljenširoko v premium in luksuznih segmentih. V drugih cenovnih segmentih pa podjetja pogosto uporabljajo ambasadorje za stik s ciljno publiko. Tako priljubljen mehanizem promocije, kot je »od ust do ust«, uporablja ambasadorje blagovnih znamk - ljudi neodvisno in z globokim znanjem, ki govorijo o blagovni znamki kjer koli že so in jo aktivno promovirajo.
V FMCG in HoReCa ambasador blagovne znamke organizira seminarje med vodji trgovcev in distributerjev; mojstrski tečaji za aktivne predstavnike nakupovalne skupnosti; deluje kot strokovnjak, govornik in komunikator znamke v medijih in družbenih omrežjih.
V B2B, FMCG, komercialni medicini, modni industriji in drugih segmentih je vloga ambasadorja blagovne znamke posebej najet strokovnjak, ki je znan in ima avtoriteto med ciljno publiko, pogosto z akademsko diplomo. Tak specialist organizira predstavitve, okrogle mize, seminarje itd. za vodilne naročnike, komercialiste, prodajne svetovalce itd. Naloge trenutnega ambasadorja znamke:
- deliti izkušnje in prakso uporabe izdelkov blagovne znamke;
- ustvariti mnenje o izdelku;
- okoli sebe organizirati strokovno skupnost;
- lobirajo za interese znamke.
Prejšnji teden smo začeli govoriti o možnostih sodelovanja z blagovno znamko in danes bomo to temo nadaljevali.
Novinarska turneja
Blagovne znamke se obrnejo na blogerje, ko želijo pritegniti pozornost na mesto ali izdelek. Tovrstno sodelovanje temelji na principu menjave: blagovna znamka organizira zanimiv program za blogerja/skupino blogerjev, ti pa napišejo ali posnamejo objektivne kritike o tem dogodku na svojem blogu.
Tiskovna turneja za blogerja v nasprotju s splošnim prepričanjem ni dopust, ampak način, da dobite ekskluzivno gradivo in informacije za blog. Najpogosteje tiskovne turneje organizirajo hoteli, sanatoriji in celo regionalno vodstvo (odvisno od ravni blogerja in formata njegove strani), vendar se na mnenjske voditelje obrnejo tudi organizatorji razstav, festivalov, seminarjev, proizvajalci opreme ali lepotilnih izdelkov.
Za mnoge blogerje se monetizacija blogov začne z namestitvijo oglasnih pasic. To je najpreprostejša metoda, ki od blogerja zahteva minimalno gibanje. Na vstopni ravni se lahko dogovorite za plačilo za klike, vendar naprednejši blogerji navedejo fiksno ceno za umestitev glede na lokacijo (glava spletnega mesta, desno ali dno strani).
Tematika pasic ostaja po lastni presoji blogerja: nekateri so pozorni na vse, kar se pojavi na njihovi strani, in se strinjajo le z oglasnimi sporočili, ki sovpadajo s temo bloga, drugi pa bodo veseli vsakega predloga.
Ambasador podjetja
Ambasador je v poklicnem okolju spoštovana oseba, čigar mnenju prisluhne ciljna publika znamke. Praviloma so ambasadorji podjetja izbrani med avtoritativnimi strokovnjaki, torej ljudmi, ki dobro poznajo temo in v celoti delijo vrednote blagovne znamke.
"Ambasadorju" blagovne znamke je zaupano odgovorno poslanstvo: promovirati vrednote podjetja v množicah, sodelovati na dogodkih v imenu blagovne znamke, uporabljati ta izdelek ali ga pogosto omenjati, organizirati seminarje, komunicirati s potrošniki na družbenih omrežjih znamke. omrežja.
Prej so se na ambasadorje obračala le podjetja premium segmenta, katerih ambasadorji so bile znane osebnosti. Zdaj to orodje aktivno uporabljajo blagovne znamke v segmentu množičnega trga plus in za ambasadorje izberejo znane blogerje.
Znamčenje
Branding je precej draga storitev, ki jo ponuja malo blogerjev. Predstavljajte si, da greste na svoje spletno mesto in namesto običajnega dizajna je na ozadju spletnega dnevnika logotip ali korporativni simbol blagovne znamke. Izkazalo se je, da vsak bralec, ki obišče blog, vidi slike blagovne znamke, ne da bi sploh kliknil na povezave. Za blagovno znamko je to učinkovito slikovno orodje, pod pogojem, da blog obišče nekaj sto tisoč ljudi na teden. Za blogerja to ni le cenovno ugodna ponudba, ampak tudi dodatna odgovornost do bralcev, saj bo veliko njih želelo izvedeti, zakaj se je dizajn bloga kar naenkrat spremenil.
Testna vožnja
Trgovci z avtomobili tudi blogerje aktivno vključujejo v promocijo novih modelov avtomobilov. Tovrstno sodelovanje bo morda zanimivo za blogerje, ki pišejo o avtomobilih v kakršni koli obliki (takrat bodo imeli material za blog), foto blogerje ali avtomobilske navdušence, ki bi radi vozili avto in hkrati pisali o njem.
Testna vožnja pogosto ne vključuje plačila, torej temelji na istem barterju (objava v zameno za vtise), vendar potovanja potekajo v različnih državah in včasih predstavljajo celotno potovanje z avtomobilom, katerega stroški so nosi organizator. Toda od blogerja se zahteva veliko: vnaprej razmislite o scenariju, poiščite nenavadna mesta za snemanje, poskrbite za varnost in ne pozabite, da morate avto vrniti čist in s polnim rezervoarjem.
Ko izbirate možne možnosti sodelovanja z blagovnimi znamkami, ne pozabite, da to ni zaprt seznam in v vsakem posameznem primeru lahko najdete nekaj edinstvenega. Oglaševanje na blogih jih naredi bolj zanimive in uporabne, če vas tisto, kar oglašujete, pritegne, se prilega formatu bloga in je lahko koristno za vaše bralce.
Vir fotografije: notyourstandard.com