Reklamacija dobavitelju glede kakovosti. Vzorec reklamacije za blago z napako

Pri dostavi serije blaga obstaja možnost, da bo blago pokvarjeno. Za stranko je pomembno, da kompetentno in pravilno vloži reklamacijo za blago z napako.

Vložitev zahtevka se zdi preprost postopek. Vendar pa ima veliko odtenkov, ki jih je treba upoštevati pri pripravi dokumenta. Za zaščito pravic in interesov stranke ima navedba obveznih podatkov pomembno vlogo. Pravilno sestavljen zahtevek bo pomagal preprečiti ali poenostaviti sodni postopek.

Kako napisati reklamacijo dobavitelju glede izdelkov z napako?

Nezadovoljstvo z delom ali storitvami izvajalcev vodi stranko do potrebe po pisanju reklamacije.

Reklamacija je dokument, v katerem kupec navede vse svoje zahtevke do dobavitelja v pisni obliki. Dokument se lahko izda zaradi slaba kakovost blaga ali zamude pri dostavi. Če niste zadovoljni s kakovostjo prejetega blaga, količina blaga ali njegova konfiguracija ne ustreza prijavljeni količini na računih ali je dobavitelj kršil dobavne roke za blago, potem morate vložiti reklamacijo.

V dokumentu zahtevka navedite datum kršitve pogojev, polno ime organizacije, ki je opravljala svoje storitve za dobavo blaga.

Zahtevku je treba priložiti dokazila, ki potrjujejo obstoj pogojev pogodbe in njihovo kršitev.

Ta dejanja so lahko: sporazum, sklenjen med strankama, akt o prisotnosti izdelka z napako, računi za plačilo blaga in drugi dokumenti.

Pri reklamaciji ne pozabite navesti imena izdelka in njegove količine. Natančno opišite izdelek z napako in poudarite nezmožnost njegove prodaje zaradi prisotnosti napak.

Upoštevajte člene zakona o varstvu pravic potrošnikov in Civilni zakonik Ruska federacija kršil dobavitelj.

Prosimo, da v svoji pritožbi navedete svoje zahteve glede urejanja in reševanja sporov. Zahtevate lahko vračilo ali zamenjavo izdelka, kot tudi vračilo vašega gotovina. Pri zahtevku za odškodnino za izgube in plačilo kazni je treba navesti znesek.

Po sestavi zahtevka morajo vodja organizacije in člani komisije, ki so potrdili prisotnost izdelkov z napako, podpisati in pritrditi pečat podjetja. Po tem predložite zahtevek dobavitelju.

Če je mogoče, je treba reklamacijo oddati osebno dobaviteljevi organizaciji. Na enem od dveh izvodov zahtevka zaposleni, ki je zahtevek sprejel, podpiše in žigi organizacije prejemnice. Ta izvod zahtevka ostane pri vas in pomeni, da je bil zahtevek dostavljen prejemniku.

Če reklamacije ni mogoče vročiti osebno, jo pošljite priporočeno po pošti s potrdilom o dostavi. Če dobavitelj zavrne sprejem pisma, se nanj postavi ustrezna oznaka. V primeru sodnega spora bo potrdil dejstvo zavrnitve. Obvestilo o zavrnitvi sprejema pisma je lahko dokaz in argument za vložitev tožbeni zahtevek na sodišče.

Potrebni dokumenti za vložitev reklamacije v zvezi s prejemom blaga neustrezne kakovosti

Dostava blaga brez določene spremne dokumentacije ni možna. Dokumenti o izdelku navajajo ime, lastnosti in količino izdelka. TO podobne dokumente vključujejo: račune in fakture.

Če ste ob prevzemu blaga ugotovili neskladje med prejetimi izdelki, izpolnite prijavo neskladja na obrazcu TORG-2. Na podlagi tega dejanja generira se zahtevek za vračilo.

Kaj storiti, če dobavitelj na takšno reklamacijo ne odgovori?

Pisanje in oddaja reklamacije dobavitelju je predkazensko dejanje. Če dobavitelj na reklamacijo ne odgovori, vložite reklamacijo pri sodišča.

Zavrnitev izpolnjevanja zahtev v tožbenem pismu, kot tudi zavrnitev prejema samega zahtevka, je razlog za predložitev zadeve sodišču.

V zahtevku opišite okoliščine posla, navedite razloge za zahtevek in vaše zahteve. Sodišču predložite pogodbo in drugo kopijo tožbe kot dokaz.

Znebite se pravni postopki dobro oblikovan zahtevek lahko.

Če v njem navedete vse zahteve in njihove razloge, s sklicevanjem na člene civilnega zakonika in zakone o varstvu pravic potrošnikov, se lahko izognete sodnim sporom in mirno rešite nesoglasja z dobaviteljem.

V spodnjem članku si bomo ogledali pravila za sestavo zahtevka za reševanje konfliktne situacije med strankama glede kršitve pogodbenih klavzul. Začeti velja z dejstvom, da je vodenje reklamne korespondence sestavni del postopka javnega naročanja, zato je odgovorna oseba v v tem primeru deluje kot strokovnjak za nabavo za to organizacijo, v nobenem primeru pa ni odvetnik podjetja.

Tako ima lahko podjetje, ki se ukvarja z nakupom blaga, zaradi finančnih in gospodarskih dejavnosti konflikte z nasprotno stranko glede kakovosti ali količine dobavljenega blaga. V takšnih situacijah ima stranka pravico vložiti zahtevek v zvezi s kršenimi klavzulami pogodbe.

Ta dokument pomaga mirno rešiti kakršno koli sporno situacijo brez posredovanja višjih organov ali sodišč.

Kako pravilno napisati reklamacijo o neskladnosti dostavljenih izdelkov?

Po pravilih poslovno dopisovanje, se reklamacija poda v kakršni koli obliki v pisni ali tiskani obliki.

Da bi bil dokument s pravnega vidika sestavljen pravilno, obvezno vključujejo naslednje elemente:

Bistvo reklamacije s podrobnim opisom in specifično zahtevo, katere izpolnitev pričakujete od dobavitelja;
Vrednotenje dokumenta (vključno z vsemi kaznimi, izgubami in kaznimi, ki nastanejo zaradi kršitve pogodbenih obveznosti s strani ene od strank);
Utemeljitev zahtevka (vključno s sklicevanjem na zakone, predpisi in dokazila, ki dokazujejo kršitve glede kakovosti ali količine blaga);
seznam dokazil, ki jih želite priložiti glavnemu zahtevku;
Roki, za katere pričakujete, da jih bo spoštovala nasprotna stranka, ki je naslovnik terjatve.

V skladu z zakonom je nasprotna stranka, ki je sprejela terjatev, dolžna izpolniti zahteve vlagatelja v določenem roku. V nasprotnem primeru ima potrošnik pravico do stika višje oblasti obnoviti pravičnost. Tako lahko zadeva pride na sodišče, ki bo obravnavalo zahtevek proti izvršitelju po pogodbi.

Kako pravilno evidentirati neskladnost dobavljenega blaga?

Če stranka med prevzemom blaga ugotovi, da količina dobavljenega blaga ne ustreza količini, določeni v dogovoru strank, je treba to kršitev dokumentirati.

Za takšne primere so bili ustvarjeni naslednji vzorci polnila:

Akt (obrazec št. TORG-2) se uporablja v primeru, ko so bili dobavljeni izdelki ruskega proizvajalca.
Akt (obrazec št. TORG-3) se uporablja v primeru, ko so bili dostavljeni uvoženi izdelki.
Pri prevzemu materiala se uporablja akt (obrazec št. M-7).

V primeru, da je bilo v skladu z računom dostavljeno blago za več postavk, se evidentirajo samo tiste, pri katerih je ugotovljen primanjkljaj. Na koncu dokumenta ne pozabite opozoriti, da v zvezi s preostalimi postavkami niso bila ugotovljena odstopanja.

Izkušeni strokovnjaki močno priporočajo, da se taka dokumentacija sestavi le v prisotnosti osebe, ki zastopa interese dobavitelja ali pošiljatelja. Zato se vnaprej prepričajte, da je v dogovoru med strankama določen postopek obveščanja oseb o potrebi po navzočnosti pri prevzemu pošiljke blaga ter pravila ravnanja v primeru njihove odsotnosti ob dogovorjenem času in mesto.

V pogodbo lahko na primer napišete, da če je potrebna poravnava sporne situacije v zvezi z odstopanji med dobavljenimi izdelki in prvotnim dogovorom strank se lahko izjave o neskladju sestavijo v odsotnosti predstavnika prodajalca blaga, vendar v prisotnosti neodvisne osebe (npr. uslužbenec neodvisne organizacije).

Kaj storiti, če na obravnavano pritožbo ne odgovorijo?

V praksi so situacije, ko prodajalec ignorira pritožbe, naslovljene nanj, izjemno redke. To je zato, ker je odgovor na zahtevek obvezna postavka zahtevati korespondenco in mora biti dana v okviru reševanja spora na predkazenski način. Če še vedno ne prejmete nobenega ukrepa od prodajalca, imate pravico vložiti zahtevek na sodišču.

Ne pozabite, da boste morali v zahtevku opisati vse okoliščine primera, pa tudi navesti razloge za sestavo zahtevka in bistvo spora, ki je nastal med prevzemom blaga. Pri sestavljanju zahtevka ne pozabite upoštevati veljavne zakonodaje in sestaviti dokumenta v skladu z navedenimi standardi. Priložite tudi vso dokazno dokumentacijo, vključno s pogodbo in eno od kopij zahtevka, ki ga imate.

Torej, da bi rešili spor s prodajalcem, najprej vložite zahtevek. IN ta dokument Na kratko navedite bistvo kršitev, na katere ste naleteli, in zahteve, ki jih pričakujete od nasprotne stranke. Da bi se izognili kakršnim koli težavam z vaše strani v primeru nadaljnjih postopkov, se prepričajte, da upoštevate vse zgornje nianse sestave zahtevka.

Zaradi finančnih in gospodarskih dejavnosti lahko podjetja, ki kupujejo blago (storitve) od tretjih oseb, naletijo na težave v zvezi s kakovostjo, tehnično stanje dobavljeni izdelki (opravljene storitve). V tem primeru ima potrošnik pravico izpostaviti nastalo težavo v dokumentu, imenovanem reklamacija dobavitelju.

Za sklepanje poslov, ki vključujejo finančne poravnave med strankama, je potreben dogovor med pogodbenima strankama glede postopka in pogojev plačila, rokov dobave, zahtev glede kakovosti in tehnične specifikacije izdelkov.

Med izvajanjem posla lahko pride do nepredvidenih situacij, zato mora biti v pogodbi opredeljen postopek za njihovo reševanje in odpravo. Zaradi različnih razlogov neuspeh oz nepravilna izvedba

lahko nastanejo obveznosti dobavitelja, v tem primeru ima kupec pravico do reklamacije. Pogodba mora nujno vsebovati klavzulo, ki določa načine reševanja sporov in nesoglasij v predkazenskem postopku. To je posledica dejstva, da je odpravljanje težav v reklamacijskem postopku veliko bolj donosno kot kontaktiranje arbitražno sodišče

. Obravnava zadeve na sodišču ne zahteva le veliko časa, ampak tudi znatne finančne stroške.

Kako sestaviti

Vzorec zahtevka Tožbeni dokument mora biti sestavljen v v pisni obliki , v kakršni koli obliki. Vendar je treba upoštevati splošna pravila

pisanje takšnih izjav in vključitev v vsebino: bistvo očitka z podroben opis
in posebno formulacijo zahtev, ki so predstavljene dobavitelju;
vrednotenje terjatve (vključno z vsemi izgubami, kaznimi, kaznimi, povezanimi z neizpolnitvijo obveznosti s strani krivca); utemeljitev trditev (povezave do regulativni okvir
, potrdila o kakovosti in drugi dokumenti);
seznam dokumentov, ki so priloženi zahtevku in potrjujejo razlog za sestavo pritožbe;

roke za obravnavo reklamacije in rok, v katerem mora dobavitelj odgovoriti in sprejeti ukrepe za odpravo pripomb. Stranka, zoper katero je vložen zahtevek, je dolžna tožniku odgovoriti v dogovorjenem roku. V nasprotnem primeru lahko kupec uveljavlja svojo pravico do sodišča, arbitražno sodišče pa bo obravnavalo zahtevek proti dobavitelju. Za računovodstvo Priporočljivo je, da vodite dnevnik, v katerem bodo navedeni vsi vloženi zahtevki in opombe z informacijami o njihovi rešitvi.

Prenesite vzorec pritožbe dobavitelju glede izdelka z napako (Velikost: 36,0 KiB | Prenosi: 27.439)

Primer reklamacije dobavitelju zaradi slabe kakovosti storitve (Velikost: 43,0 KiB | Prenosi: 6.238)

V skladu s prvim odstavkom 18. člena zakona o varstvu pravic potrošnikov ima potrošnik, če kupi izdelek slabe kakovosti, pravico izbrati po lastni presoji naslednje možnosti:

zamenjava s podobnim izdelkom iste ali druge znamke;
znižanje nabavne cene;
brezplačno odpravo ugotovljenih pomanjkljivosti ali plačilo za njihovo odpravo s strani kupca;
vračilo plačanega zneska za blago.

V vsakem primeru mora za izpolnitev zahtev kupca sestaviti in poslati prodajalcu blaga ali ponudniku storitev zahtevek - pisno zahtevo, dokument, ki določa bistvo zahtev.

Reklamacija glede kakovosti izdelka je zelo pomemben korak pri reševanju nastale neprijetne situacije, saj je reklamacija način za mirno rešitev nesoglasij med prodajalcem in kupcem blaga in storitev.

Poleg tega je tožbeni postopek obvezna faza, prejšnji sojenje, če se zgodi. Pri vlaganju zahtevka velja spomniti, da je njegova glavna naloga zaščita pravic potrošnikov. Dobro sestavljen zahtevek glede kakovosti izdelka bo pomagal zagotoviti predkazensko rešitev spora ali, če bo zadeva predložena sodišču, znatno zmanjšati sredstva, porabljena za pravni spor.

Zahtevek je vložen v poljubni obliki, vendar mora vsebovati naslednje točke:

ime naslovnika: priimek, ime, patronim in položaj osebe, na ime katere je dokument poslan - ta oseba je lahko direktor podjetja, vodja organizacije itd.;
podatki o pošiljatelju: priimek, ime in patronim, naslov in kontaktna telefonska številka;
bistvo reklamacije: navaja vrsto izdelka ali storitve, katere kakovost je predmet reklamacije, datum in kraj njenega nakupa, konkretne pomanjkljivosti in težave, ugotovljene po nakupu;
zahteve potrošnikov: zamenjava za podoben izdelek, vračilo itd. Koristno bi bilo navesti tudi namero kupca, da je prisoten pri pregledu blaga, če se le-ta izvaja, mora besedilo vsebovati zahtevo, da se kupca obvesti o datumu, uri in kraju pregleda ;
navedba namenov potrošnika, če prodajalec njegovih zahtev ne izpolni prostovoljno (na primer vložitev tožbe z zahtevo za izterjavo dodatnih kazni in odškodnine za moralno škodo);
sestava dokumentov, priloženih zahtevku: kopije potrdil, garancijskih listov, aktov in drugih dokumentov, ki potrjujejo tako dejstvo pridobitve predmeta zahtevka kot težave, povezane z njegovo kakovostjo;
datum vložitve reklamacije glede kakovosti blaga in podpis pošiljatelja.

V besedilu pritožbe se je priporočljivo sklicevati na zakonske člene, ki varujejo pravice potrošnikov v takih primerih. Dejanska reklamacija o kakovosti blaga se sestavi v dveh izvodih - eden ostane pri prodajalcu, drugi se vrne kupcu, vedno z opombo prodajalca, da sprejema prijavo. Če prodajalec noče opraviti takega zaznamka ali v celoti zavrne sprejem vloge, mora reklamacijo poslati z obvestilom na naslov prodajalca. V tem primeru bo poštno obvestilo potrdilo dejstvo sprejema zahtevka.

IN rok prodajalec mora ugoditi kupčevim zahtevam ali jih zavrniti. Če prodajalec noče izpolniti pravne zahteve potrošnik naveden v vlogi, lahko dejstvo in razloge za zavrnitev navede pisno (v ločenem pismu, poslanem potrošniku kot odgovor na reklamacijo, ali v obliki sklepa na izvodu potrošnika) ali ne. sploh odgovoriti, kar bi se prav tako moralo šteti za zavrnitev.

Če potrošnikova zahteva ni izpolnjena, se lahko obrne na sodišče. Tako pred kot po tem, ko prodajalcu pošljete reklamacijo glede kakovosti izdelka, se je dobro posvetovati s strokovnjaki društva za varstvo pravic potrošnikov. Po potrebi lahko oba nudita kvalificirano pomoč pri sestavi tožbe in pomagata pri sestavi tožbe, vložene na sodišče. Tožba lahko predloži kupec nekakovostnega izdelka ali storitve samostojno ali v imenu javno združenje potrošnikov, ki lahko delujejo v bran pravic posameznega potrošnika.