Hotellverksamhet i Ryssland. Mjukvaruprodukter för minihotell, hotell och sanatorier Prov på gästregistreringskort

GRUNDPUNKTER

Unified Guest Card tillhör den irländska puben "Papa's Pub", kedjan av kaféer "Coffee and Chocolate", kedjan av konfektyrbutiker "Peche Mignon" och ger dig möjlighet att: få privilegier för varje besök, i förutom specialerbjudanden, få ytterligare information om alla evenemang som hålls i våra anläggningar, beställa bord per telefon, dessutom framhäver det din utmärkta smak och förenar dig med intressanta, duktiga människor.
Kortet kan utfärdas på vilken anläggning som helst i nätverket och är giltigt på alla anläggningar av den irländska puben "Papa's Pub", kedjan av kaféer "Coffee and Chocolate", kedjan av konfektyrbutiker "Peche Mignon".
Erforderligt skick För att utfärda ett gästkort måste du fylla i gästenkäten korrekt och fullständigt. Företaget garanterar dig sekretessen för den information som lämnas.
Gästkortet blir giltigt 4 arbetsdagar efter att ansökningsformuläret fyllts i.

TILLÄMPNING AV BONUSAR

Bonusar kan endast samlas in med ditt gästkort, så glöm inte att visa upp det innan du betalar räkningen.
Bonusar kan inte delas ut om du visar upp kortet efter att du har betalat räkningen och fått ett kontantkvitto.
Ägaren av gästkortet har möjlighet att samla bonusar och betala med dem i kedjan av irländska pubar "Papa's Pub", kedjan av kaféer "Coffee and Chocolate", kedjan av konfektyrbutiker "Peche Mignon".
Bonusar krediteras kortet efter betalning av räkningen.
Maximal löptid Bonusar krediteras inom 3 dagar.
1 bonus = 1 rubel.
Bonusar krediteras ditt gästkort när du beställer företagsevent.
Bonusar delas inte ut för köp av varor som säljs under specialerbjudanden.
Bonusar delas inte ut vid betalning via banköverföring.
Vid köp av presentkort och andra betalkort delas inga bonusar ut.
Gästkortet kan inte överlåtas av Kortinnehavaren till andra personer för betalning.

ANVÄNDA BONUSAR

Med de ackumulerade bonusarna kan du stänga ditt konto helt eller delvis. Vid delbetalning kan saldot på kontot betalas kontant eller med ditt bankkort.
Om det av tekniska skäl inte är möjligt att göra korttransaktioner online, är det inte tillåtet att använda kortet för att få rabatt (avskrivningsbonusar).
Ackumulerade bonusar kan inte bytas mot kontanter.

ÅTERSTÄLLNING OCH BLOCKERING AV KORTET

Gästkortet kan blockeras och ersättas med ett nytt om det tappas bort, samtidigt som bonusarnas antal och status bibehålls om följande villkor är uppfyllda:

fylla i en ansökan om återställning, tillgänglighet av gästens personuppgifter i gästkortsinnehavardatabasen,
Att återställa ett förlorat gästkort är avgiftsbelagt. Kostnaden för restaurering är 100 rubel.

Överföring av bonusar från ett förlorat kort och återställande av gästkortet utförs inom 4 arbetsdagar efter att ha lämnat in ett uttalande om förlusten av kortet.
Innehavaren av Gästkortet har rätt att spärra kortet om det tappas bort. I detta fall utfärdas inte kontanter med kortet. Det är möjligt att spärra ett kort om följande villkor är uppfyllda:
uppvisande av en identitetshandling av gästen för vilken gästkortet utfärdades,
skriva en ansökan om blockering, tillgänglighet av gästens personuppgifter i gästkortsinnehavardatabasen.
Om ditt kort tappas bort måste du omedelbart vidta åtgärder för att spärra kortet. Företaget ansvarar inte för säkerheten för bonusar på ett förlorat kort.

KORTETS GILTIGHETSVARAKTIGHET OCH BLOCKERING

Gästkortet spärras om det har gått 12 månader sedan den senaste lyckade transaktionen på Gästkortet, exklusive dagen för den senaste lyckade transaktionen.
Oanvända bonusar förfaller om 12 månader har gått sedan de aktiverades. inte inklusive dagen för bonusaktivering.

ÖVRIGA VILLKOR

Gästkortet är giltigt i alla anläggningar i nätverket.
Etableringskedjan förbehåller sig rätten att ändra listan över anläggningar som gäller för gästkortet utan föregående meddelande.
Det går inte att använda kortet för att ta emot kontanter.
Vid ett köp kan endast ett gästkort användas.
Kortet är inte ett betalningsmedel.
Om transaktioner med kort av tekniska skäl är omöjliga, förbehåller sig kedjan av anläggningar rätten att neka gästen att genomföra transaktionen tills orsakerna till problemen är eliminerade.
Etableringskedjan förbehåller sig rätten att, om det finns tvivel om lagligheten av transaktioner som utförs på kortet, spärra kortet tills omständigheterna är klarlagda.
Etableringskedjan har rätt att vägra till en individ att ta emot ett gästkort vid upptäckt av ett utfärdat gästkort för en given individ.
Under Papa's Party, som hålls på den irländska puben "Papa's Pub", krediteras bonusar till gästkortet, men du kan inte betala med bonusar.
Bonus utdelas inte vid köp av varor som säljs under specialerbjudanden, utan själva varorna kan betalas med bonus.
Administrationen förbehåller sig rätten att annullera kortet om Gästen beter sig olämpligt.
Behandlingen av personuppgifter utförs av ägaren av kortet - företaget "System Pitania-Bereg" LLC, INN 6455017023, OGRN 1026403672217.
Ägaren ansvarar inte för kortinnehavarens okunnighet om reglerna för användning av gästkortet.
Ägaren förbehåller sig rätten att ändra reglerna för användning av gästkortet utan föregående meddelande.
Alla ändringar publiceras på webbplatsen http://site/discount/discount_info.php

Vänligen reservera Ilyina P.M. för de anställda i vår organisation. och Fedorova N.S. två enkelrum från 15/08/05 till 20/08/05, incheckning kl 15:00.

Syftet med besöket är en affärsresa.

Vi garanterar betalning.

Vänligen bekräfta din bokning via fax 345-56-73.

Direktör för Segment LLC Mishin Yu.V.

Ansökningar om reservationer via telegram, telefonsamtal, brev registreras i en särskild tidskrift "P" i den form som fastställts av finansministeriets order ryska federationen daterad den 13 december 1993 nr 121 ”Om godkännande av dokumentblanketter strikt rapportering"innehåller följande detaljer:

Registreringsnummer	Efternamn	Bostadsort	Typ av ansökan	Ansökningsdatum	Incheckningsdatum ja, utcheckningsdatum ja	Hotell	Antal platser	Underskrift av den person som accepterar ansökan.

Ansökningar som tas emot från organisationer registreras i en speciell tidskrift "P" i följande form upprättad genom order från Ryska federationens finansministerium av den 13 december 1993 nr 121 "Om godkännande av former för strikta rapporteringsdokument":

Reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen, godkända genom dekret från Ryska federationens regering av den 25 april 1997 nr 490 "Om godkännande av reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster i Ryska federationen", gör inte ange storleken på reservationsavgiften. Denna storlek bestäms av hotelladministrationen. Som regel varierar det från 30 % till 50 % av rumspriset eller rumspriset per dag.

Vid ankomst till hotellet måste klienten registrera sig. Och även om klienten registreringsprocessen på hotell olika kategorierär annorlunda (främst det skiljer sig i tid och kvalitet på tjänsten), men informationen om gästen är densamma överallt.

Incheckningstiden beror på vilken gäst som anländer till hotellet: den som har förbokat ett rum eller inte. Naturligtvis tar incheckning baserad på en bokning på hotell där automatiserad redovisning är organiserad bara några minuter, eftersom nästan all nödvändig information anges i den preliminära ansökan.

Registreringsprocessen utan förbokning tar lite längre tid, och administratören och gästen måste diskutera frågor som kostnaden för rummet, tidpunkt för boende och betalningsförfaranden. Om parterna kommer överens, är entreprenören enligt reglerna skyldig att ingå ett avtal med konsumenten om tillhandahållande av tjänster.

Kunden bestämde sig då för att checka ut från hotellet tidigt. Denna situation uppstår ofta i praktiken. Paragraf 20 i ovanstående regler säger:

"Konsumenten har rätt att säga upp avtalet om tillhandahållande av tjänster när som helst genom att betala entreprenören en del av priset i proportion till den del av tjänsten som tillhandahålls innan han får meddelande om uppsägning av avtalet och ersätter entreprenören för utgifter som han ådragit sig fram till denna punkt för att uppfylla avtalet, om de inte ingår i den angivna delen av priset för tjänsten "

Således, om gästen lämnar tidigare än den angivna perioden, ska det belopp som han har betalat i överskott återlämnas till honom. I det här fallet kan en återbetalning göras med två möjliga alternativ:

· på betalningsdagen (innan skiftet stängs och Z-rapporten tas);

· på en dag som inte sammanfaller med dagen för insättning av medel i kassan.

Om returen utförs enligt det första alternativet, måste konsumenten få en ny faktura och en ny måste utfärdas kontantkvitto för mängden tjänster som faktiskt utförs. I detta fall måste de "gamla" dokumenten, nämligen fakturan som ursprungligen utfärdades och kassakvittot (hädanefter kallat CCT), begäras av hotellets anställda från gästen.

För återbetalningsbeloppet på den ursprungliga checken upprättas ett uttalande på formuläret KM-3, godkänt av resolutionen från Ryska federationens statliga statistikkommitté daterad den 25 december 1998 nr 132 "Album enhetliga former primär redovisningsdokumentation för redovisning av monetära uppgörelser med befolkningen när man utför handelsoperationer med kontroll - kassaapparater" (form av denna handling anges nedan i avsnittet "Registrering av kontantbetalningar hos kunder"). Den annullerade checken klistras på ett papper och lämnas tillsammans med akten och originalfakturan till ekonomiavdelningen.

Det belopp för vilket återbetalningen gjordes anges i en särskild blankett (blankett KM-4) i kolumn 15 och intäktsbeloppet för dagen minskas med detta belopp.

Detta returförfarande föreskrivs av standardreglerna för driften av kassaregister vid kontantavräkningar med befolkningen, godkända genom brev från Ryska federationens finansministerium daterat den 30 augusti 1993 nr 104.

Om återbetalningen inte görs på betalningsdagen, det vill säga efter att Z-rapporten har tagits, görs återbetalningen till kunden endast från hotellets huvudkassa, på grundval av en skriftlig ansökan och en identitetshandling. I detta fall upprättar organisationens kassör en kontantbeställning (blankett KO-2) med obligatorisk fyllning alla detaljer av detta dokument. En ansökan om retur, den ursprungligen stansade checken och den ursprungligen utfärdade fakturan bifogas kassakvittoordern.

Baserat på vår konsultpraxis kan vi bedöma att hotellanställda ofta gör misstag relaterade till återbetalning av pengar när en gäst lämnar ett rum tidigt.

Det vanligaste misstaget är att kassörens operatör stansar returkvittot när pengarna returneras och därmed ökar det totala intäktsbeloppet som registreras i slutet av dagen.

En check som returneras av konsumenten (dess belopp finns redan i kassaregistrets skatteminne) med sammanställning av alla nödvändiga dokument, är bevis för att konsumenten vägrade tjänsten, bröt det avtal som ingåtts med hotellet och fick kontanter tillbaka. En korrekt utförd returprocedur dokumenteras av den returnerade checken, handlingen och anteckningen i kassan-operatörens bok.

Om kassaoperatören slår en "returcheck", registreras beloppet för det igen i kassaregistrets minne, men i detta fall finns det inget dokumenterat faktum om uppsägning av avtalet. Som ett resultat har hotellet en skillnad i mängden intäkter och resultatet av det skattemässiga minnesblocket.

Och ytterligare en punkt som jag skulle vilja uppehålla mig vid när jag pratar om hotellverksamheten. Det händer ofta att hotellegendomen på grund av gästens fel blir oanvändbar. I detta fall är hotellanställda skyldiga att upprätta Lag om skada på hotellegendom (formulär nr 9-G)(blankett enligt OKUD 0790209). Lagen upprättas av hotellanställda i tre exemplar: den första överlämnas till redovisningsavdelningen, den andra - till den ekonomiskt ansvariga personen, som är ansvarig för hotellets egendom, den tredje överlämnas till betalaren.

Du kan ta reda på mer om frågor om strikta rapporteringsformulär i JSCs bok "BKR-Intercom-Audit" " Strikta rapporteringsformulär».

Hur gästkortet fungerar

Genom att köpa St. Petersburg Guest Card-kit får du ett smartkort i plast och en guidebok med avrivningskuponger. På museer behöver du hela kitet: en karta och en guidebok. Under gästkortets giltighetstid kan du besöka ett obegränsat antal museer och utflykter som ingår i det en gång.

Kortet är giltigt från aktiveringsögonblicket i 48, 72, 120 eller 168 timmar. Rabatter och specialerbjudanden kan användas även efter utgången av gästkortet.

Kortet är också en transportbiljett, som laddas på biljettkontor eller tunnelbaneterminaler och används för att betala för kollektivtrafiken. I enlighet med de regler som fastställts av S:t Petersburgs transportkommitté kan dessa medel inte återbetalas kontant om de inte används. Transportbiljetten som ingår i Gästkortet kommer att vara giltig i 3 år från datumet för senaste påfyllning.

Aktivering av gästkort

Aktiveringsdatumet anses vara ögonblicket för det första besöket på museet eller utflykten. För att aktivera ditt gästkort anger du datum och tid för ditt första besök på baksidan. Användningen av en transportbiljett påverkar inte aktiveringen av Gästkortet.

Hur man tar sig till museet eller på en utflykt med gästkortet

Gästkortet gör det enkelt och smidigt med kontantlösa betalningar när du besöker sevärdheter. Visa upp ditt gästkort tillsammans med din guidebok till biljettkontoret och få en gratis entrébiljett. Kassören kontrollerar Kortets giltighetstid, tar bort kupongen för den besökta attraktionen och utfärdar en biljett. För att komma in i utställningen i de museer där vändkors är installerade, skannas streckkoden från den mottagna biljetten. På utflykter och i de museer där det inte finns några vändkors presenteras biljetten för kontrollanten.

Service utförs kl allmänna villkor, med undantag för vissa museer, där besökare med ett gästkort kan få biljetter på biljettkontoret för att arbeta med guider, där kön vanligtvis är kortare än den allmänna (Peter and Paul Fortress, Lower Park in Peterhof, St. Isaac's katedralen, Frälsare på utspillt blod). I detta fall utförs service enligt först till kvarn-principen, särskilda fall guider kan få prioritetsbiljetter.

Om du reser med barn

Gästkortet är avsett för vuxna turister på grund av att förmånskategorier(förskolebarn, studenter, pensionärer) och så tillhandahålls särskilda villkor besök på museer och utflykter. Dessa villkor kan dock variera i enlighet med respektive partners individuella prispolicy. Därför kan besparingar med ett gästkort för ett barn endast fastställas utifrån din individuella resplan. I vilket fall som helst kan du köpa en rabattbiljett för ett barn på samma biljettkontor där gästkortstjänsten tillhandahålls (med undantag för särskilda biljettkontor).

Allmän information

Elektronisk identifiering används för att automatiskt söka efter gäster med hjälp av de plastkort som de fått, streckkoder, RFID-enheter, etc. Sökningen efter en gäst utförs på basis av en kod som läses från ett visst lagringsmedium som utfärdats till denne som en personlig identifierare.

Elektronisk identifiering kan användas inte bara för att söka efter en person i katalogen "Individualer", utan också för att snabbt fortsätta att utföra bokföringsoperationer: det räcker att läsa koden från lagringsmediet för att öppna dokumentformuläret med gästen som redan är vald i den.

Mediatyper som stöds:
- Magnetkort - ett kort med en magnetremsa på vilken en unik kod är skriven. Kräver användning av en magnetisk kortläsare.
- Streckkod - en kod tryckt på vilken yta som helst ( plastkort, papper). Det förutsätts att en streckkodsläsare kommer att användas.

Identifieringskoder tilldelas media utanför SandSoft: Hotel-systemet. När media ges ut till en gäst läses koden från den och registreras i systemet som associerad med den personen.

Gästidentifikation

För att identifiera gäster måste du tilldela dem lämpliga koder. För att göra detta måste du öppna gästformuläret och läsa koden från media. Den mottagna koden kommer att tilldelas gästen.

Om gästlistans formulär är öppet vid läsning av koden kommer en sökning att göras efter personen med denna kod.

Tillhandahållande av tjänster

Elektronisk identifiering används för att snabbt slutföra driften av att tillhandahålla tjänster till gästen.
För att skapa ett nytt dokument "Tillhandahållande av tjänster" är det nödvändigt att läsa koden från lagringsmediet i schackbrädet eller på startformuläret. Om läsningen lyckades öppnas ett nytt dokumentformulär, där gästen med denna kod redan är vald.
Dessutom, om dokumentformuläret öppnas manuellt, kommer en ny rad med gästen som redan är vald i den att läggas till dokumentet när koden läses.