1. Dessa regler, utvecklade i enlighet med Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", reglerar de relationer som uppstår mellan konsumenten och entreprenören vid tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon och deras komponenter (nedan kallade motorfordonsmedel).

38. För underlåtenhet att uppfylla eller olämpligt uppfyllande av skyldigheter enligt kontraktet, bär entreprenören ansvaret i enlighet med federala lagar och kontraktet.

39. Om konsumenten inte ges möjlighet att få information om tjänsten (arbetet) vid avtalsslutet, har han rätt att av entreprenören kräva ersättning för förluster som orsakats av omotiverat undvikande av att ingå avtalet, och om avtalet är avslutat, avsluta det inom skälig tid och kräva återbetalning av det belopp som betalats för tjänsterna (arbete) belopp och ersättning för andra förluster.

Entreprenören som inte har försett konsumenten med fullständig och tillförlitlig information om tjänsten (arbetet) bär ansvaret enligt punkt 40 i dessa regler för brister i tjänsten (arbetet) som uppkommit efter att konsumenten accepterat den på grund av dennes brist på sådan information .

40. Vid upptäckt av brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) har konsumenten rätt att, efter eget val, kräva av entreprenören:

A) onödig eliminering av brister;

B) motsvarande sänkning av det pris som fastställts för arbetet;

C) onödigt återutförande av arbete;

D) ersättning för kostnader som han ådragit sig för att rätta till brister på egen hand eller av tredje part.

Konsumenten har rätt att vägra att fullgöra avtalet och kräva full ersättning för förluster om bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) inte undanröjs av entreprenören inom den i avtalet fastställda perioden. Konsumenten har också rätt att vägra att fullgöra avtalet om han upptäcker väsentliga brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller väsentliga avvikelser från avtalets villkor.

Konsumenten har även rätt att kräva full ersättning för förluster som vållats honom i samband med brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete). Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställts för att tillgodose relevanta konsumentkrav.

41. Krav relaterade till brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) kan ställas vid godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), under tillhandahållandet av tjänsten (utfört arbete) eller, om det är omöjligt att upptäcka brister vid godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), in under garantiperioden och i dess frånvaro - inom rimlig tid, inom 2 år från datumet för godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete).

42. Entreprenören är ansvarig för bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), för vilka det inte finns någon garantitid, om konsumenten bevisar att de uppstod innan han accepterade den eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

Entreprenören är ansvarig för bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), för vilka garantiperioden är fastställd, såvida han inte bevisar att de uppkom efter att konsumenten accepterat den tillhandahållna tjänsten (arbete som utförts) till följd av dennes överträdelse. av reglerna för användning av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), tredje parts åtgärder eller force majeure.

I händelse av att garantitiden enligt avtalet är mindre än 2 år och brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) upptäcks av konsumenten efter garantitidens utgång, men inom två år, har konsumenten rätt att göra anspråk enligt punkt 40 i dessa regler om han bevisar att sådana brister uppstod innan han accepterade resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

43. Fel i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) måste åtgärdas av entreprenören inom en rimlig tidsperiod som anges av konsumenten, vilket anges i avtalet.

44. Om väsentliga brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) upptäcks, har konsumenten rätt att kostnadsfritt ställa krav hos entreprenören om att bristerna avhjälps om denne bevisar att bristerna uppstått innan han accepterade resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller av skäl som uppstått före det ögonblicket. Detta krav kan ställas om sådana defekter upptäcks efter 2 år från dagen för godkännande av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), men inom den livslängd som fastställts för resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), eller inom 10 år från dagen för godkännande av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (arbete utfört) av konsumenten, om livslängden inte är fastställd. Om detta krav inte är uppfyllt inom 20 dagar från den dag då det presenterades av konsumenten eller om det upptäckta felet är irreparabelt, har konsumenten, efter eget val, rätt att kräva:

A) en motsvarande sänkning av priset för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete);

B) ersättning för utgifter som han ådragit sig för att undanröja brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) på egen hand eller av tredje part;

C) vägran att fullgöra avtalet och ersättning för förluster.

45. Entreprenören, som tillhandahållit reservdelar och material för tillhandahållande av tjänster och utförandet av arbete, är ansvarig för deras kvalitet i enlighet med reglerna för säljarens ansvar för varor av otillräcklig kvalitet i enlighet med den civila lagstiftningen i Ryska federationen .

46. ​​Om entreprenören brutit mot villkoren för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete), start- och (eller) slutdatum för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) och (eller) mellanliggande tidsfrister för tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete) eller under tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete) det blev uppenbart att det inte kommer att slutföras i tid, har konsumenten rätt att:

klausul 46 i dessa regler.

49. Om entreprenören vägrar att utföra avtalet har han ingen rätt att kräva ersättning för sina utgifter som uppstått i processen för att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbetet), samt betalning för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), utom om konsumenten accepterade den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete).

50. Vid överträdelse av de fastställda tidsfristerna för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) eller nya tidsfrister som tilldelats av konsumenten, betalar entreprenören konsumenten för varje dag (timme, om tidsfristerna är definierade i timmar) av försening en straffavgift (straff) på 3 procent av priset för att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbete), och om priset för att tillhandahålla en tjänst (utförande av arbete) inte bestäms av avtalet, - det totala priset för tjänsten (arbete). Kontraktet kan fastställa ett högre belopp för böter (böter).

En straffavgift (straff) för överträdelse av tidsfristen för början av tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete), dess skede (om kontraktet definierar stadierna för tillhandahållande av tjänsten (utförande av arbete)) samlas in för varje dag (timme, om avtalsvillkoren är specificerade i timmar) fördröjning fram till starten av tillhandahållandet av tjänsten (utförande av arbete)), dess stadium eller presentation av konsumenten av de krav som anges i punkt 46 i dessa regler.

En straffavgift (straff) för överträdelse av tidsfristerna för slutförandet av tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete), dess stadium (om kontraktet definierar stadierna för tillhandahållande av tjänsten (utförande av arbete)) samlas in för varje dag (timme, om villkoren anges i timmar i avtalet) fördröjning till slutet av tjänsten (utförande av arbete), dess stadium eller presentation av konsumenten av kraven enligt punkt 46 i dessa regler.

Straffbeloppet (böter) som konsumenten tar ut får inte överstiga priset för en separat typ av tjänst (arbete) eller det totala priset för beställningen, om priset för en separat typ av tjänst (arbete) inte bestäms av kontrakt.

51. Om beställningen inte fullföljs inom den fastställda tidsramen måste konsumenten, förutom att betala en straffavgift, återlämnas i sin helhet premien för brådskande fall, om detta föreskrivs i avtalet.

52. Förluster som orsakas konsumenten är föremål för full ersättning utöver det straff (böter) som fastställs i lag eller avtal, om inte annat anges i lag.

Att tillgodose konsumentens krav på vederlagsfri eliminering av brister eller för upprepad tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) befriar inte entreprenören från ansvar i form av betalning av vite för överträdelse av tidsfristen för tillhandahållande av en tjänst (utförande av en tjänst). arbete).

53. Skador som orsakas konsumentens liv, hälsa och egendom på grund av brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) för underhåll och reparation av motorfordon är föremål för full ersättning på det sätt som fastställts av federala lagar.

54. Förfarandet och tidsfristerna för entreprenören för att tillfredsställa konsumenternas krav, såväl som ansvar för överträdelse av dessa tidsfrister, regleras av den ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter."

55. Statlig kontroll över efterlevnaden av dessa regler utförs av Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare (dess territoriella organ), såväl som andra federala verkställande organ (deras territoriella organ) inom deras behörighet.

Allmänna bestämmelser.

1. Dessa regler (nedan kallade reglerna) har utvecklats på grundval av och i enlighet med den ryska federationens civillag, lagen om skydd av konsumenträttigheter, reglerna för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete ) för underhåll och reparation av motorfordon och reglerna för konsumenttjänster för befolkningen i Ryska federationen.

2. Vid överlämnande av motordelar för reparation träder, utöver de regler som anges i punkt 1, även reglerna för tillhandahållande av tjänster för reparation av motordelar av MotorIntekh LLC i kraft. Dessa regler är en integrerad del av varje ingånget avtal (Arbetsorder) för reparationsarbete och måste läsas.

Godkännande av motordelen (montering) för drift, beställning.

3. För att ta emot en motordel (montering) för reparation ingår Entreprenören och Beställaren ett avtal (Beställning) i fastställd form.

Arbetsordern måste innehålla:

• Kontaktinformation om kunden (fullständigt namn, adress, telefon, etc.);
• Lista över godkända delar och deras skador;
• lista över verk, komponenter och reservdelar;
• datum för orderacceptans, beräknad orderutförandetid;
• fordonsmärke, motormodell;
• underskrifter från representanten för entreprenören och kunden;

4. Vid beställning lämnar Kunden in rena och demonterade (demonterade) delar för reparation. Entreprenören ansvarar inte för reservdelar som lämnas på delar som överlämnas för reparation, samt för ofullständighet på grund av beställarens fel.

5. Om Beställaren inte har den tekniska förmågan ingår teknisk tvätt av delar, i samförstånd med Beställaren, i Arbetsordern och utförs av Entreprenören. Den slutliga tvätten, spolningen och rengöringen av kanalerna i den reparerade delen innan motormontering utförs av Kunden.

Tillvägagångssätt och tidpunkt för arbetet.

6. Startdatum för reparationsarbete anses vara den första arbetsdagen efter dagen för mottagande av delar och komponenter till motorfordonsmotorer för reparation.

7. Om parterna kommer överens om förskottsbetalning, om det är nödvändigt att utföra en viss lista över arbeten (inklusive icke-standardarbete), erläggs 100 % betalning för dessa arbeten innan de börjar genomföras, och startdatumet för arbetet är anses vara den första arbetsdagen från det att Leverantören erhåller förskottsbetalningen från Kunden.

8. Entreprenören kan efter överenskommelse med beställaren förse de delar som lämnas in för reparation med reservdelar och komponenter. Om Leverantören inte har nödvändiga reservdelar eller om Kunden inte samtycker till deras kostnad och leveranstid, tillhandahåller Kunden nödvändiga reservdelar självständigt. I detta fall är kunden ansvarig för deras efterlevnad och kvalitet.

9. Om det är nödvändigt att använda reservdelar som är nödvändiga för slutförandet av arbetet i det reparationsarbete som parterna kommit överens om, erläggs betalning för de reservdelar som parterna kommit överens om och som anges i arbetsordern av kunden före start av reparationsarbetet genom att överföra 100 % av kostnaden för komponenter och reservdelar till Entreprenörens bankkonto eller kassa, och startdatum för reparationsarbeten anses följaktligen vara den första arbetsdagen från den dag Leverantören erlägger betalning.

10. Tidpunkten för reparationsarbete bestäms efter demontering och mätning av delar (sammansättningar) av en motorfordonsmotor som accepteras för reparation, och i vissa fall, efter överenskommelse med kunden, efter förberedande och diagnostiskt arbete (fastställande av sprickor, deformationer, dolda defekter ). Tidsfristerna för att slutföra dessa arbeten, beroende på kategorin av komplexitet, är: 1:a kategorin – upp till 10 arbetsdagar; 2: a kategori - upp till 20 arbetsdagar; 3:e kategorin – upp till 60 arbetsdagar.

11. Perioden för att utföra reparationsarbeten förlängs med den period av påtvingad stilleståndstid som orsakats av väntan på att Leverantören ska erhålla nödvändiga reservdelar och komponenter köpta av Kunden från Entreprenören eller från tredje part, och (eller) för tiden spenderas på att komma överens med Kunden om förändringar i reparationsarbetets omfattning, listan över reservdelar och/eller deras kostnad.

12. Vid reparation av delar vägleds entreprenören av de mått, toleranser och passningar som fastställts av tillverkarens tekniska specifikationer och som finns i referensböcker och officiella kataloger.

13. Behovet av att reparera delar med hjälp av rätning och svetsning av axeltappar, svetsning, fräsning av ytor på cylinderhuvuden och block, tillverkning av distansbussningar, foder, etc. uppstår när det finns betydande slitage och skador på delar. Kunden varnas för att, enligt tillverkarens rekommendationer, sådana delar måste bytas ut. I sådana fall utförs arbetet på uppdrag av Beställaren och utan garanti från Entreprenören. Entreprenören ansvarar inte om dolda defekter upptäcks eller delar går sönder under arbetets gång och har rätt att vägra ytterligare arbete.

14. Om dolda irreparerbara defekter upptäcks eller det är ekonomiskt opraktiskt att utföra ytterligare reparationer, meddelar Leverantören Kunden om detta. Inom 5 dagar gör parterna inbördes avräkningar för det arbete som faktiskt utförts, varefter delar och (eller) komponenter till fordonsmotorer återlämnas till Kunden.

15. Kunden har rätt att kontrollera reparationsförloppet i alla skeden i överenskommelse med entreprenörens administration, utan att störa entreprenörens verksamhet.

Förfarande för betalning och acceptans av utfört arbete.

16. Återställda delar och komponenter till fordonsmotorer och reservdelar köpta av Kunden från Entreprenören utfärdas till Kunden efter 100 % betalning av kostnaden för utfört arbete och reservdelar, i enlighet med Arbetsordern, enligt utfärdad faktura av Entreprenören, och mottagande av medel från Kunden för löpande räkning eller till Entreprenörens kassa.

17. Återställda delar och komponenter till motorfordonsmotorer och reservdelar utfärdas till kunden mot uppvisande av kontrakt (arbetsorder), pass eller annan identifieringshandling samt för Kundens ombud - även fullmakt verkställd på föreskrivet sätt .

18. Vid förlust av kontraktet (arbetsorder) ska kunden meddela Leverantören detta. I detta fall utfärdas restaurerade delar och komponenter till fordonsmotorer och reservdelar till Kunden baserat på dennes skriftliga ansökan mot uppvisande av pass eller annan identifieringshandling.

19. Beställaren är skyldig att ta emot det färdiga arbetet från Entreprenören inom den tidsperiod som anges i Arbetsordern och utföra full kvalitetskontroll, varefter en anteckning om godkännande av arbetet av Beställaren görs i Arbetsordern. En fullt utförd och betald arbetsorder är grunden för att erhålla en garanti.

20. Den vanliga metoden för att ta emot en del (montering) är att utföra kontrollmätningar av de återställda motordelarna och -enheterna. Om Beställaren inte har ett mätverktyg för att kontrollera kvaliteten på utfört arbete, ger Entreprenören Beställaren möjlighet att använda Entreprenörens mikrometriska verktyg och anordningar. Vid skador på instrumentet som tillhandahålls för mätningar bär Kunden ekonomiskt ansvar.

21. Om avvikelser från kontraktet upptäcks som försämrar resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), utbyte av komponenter och andra brister, är Kunden skyldig att omedelbart meddela Leverantören detta. Dessa brister ska beskrivas i godkännandedokumentet (Arbetsorder), som är undertecknat av entreprenörens och beställarens ansvariga person. Den kund som upptäcker brister vid godtagande av en beställning har rätt att hänvisa till dem om dessa defekter har angetts i acceptansintyget.

22. Kunden som accepterat arbetet utan vederbörlig verifiering fråntas rätten att göra ytterligare anspråk med hänvisning till brister i arbetet som kunde ha upptäckts under det vanliga förfarandet som anges i paragraferna. 19,20,21 i dessa regler, acceptanssätt.

23. Entreprenören ansvarar inom den i Arbetsordern fastställda tidsfristen för att slutföra arbetet för de delar, sammansättningar och reservdelar som överlåts till honom av Beställaren.

24. Entreprenören ansvarar för bevarande- och lagringsförhållandena för delar och sammansättningar som lämnas in för bearbetning och säkerställer deras säkerhet i 5 dagar från det att de är klara. Om denna period överskrids på grund av beställarens fel, garanterar entreprenören inte frånvaron av kemiska, mekaniska eller korrosiva förändringar (skador) på delar. Ytterligare konservering och förpackning specificeras av Kunden separat och ingår i Arbetsordern.

25. Om beställaren, utan att varna entreprenören, inte dyker upp inom angiven tid för att få resultatet av arbetet, ansvarar entreprenören inte för oavsiktlig förlust av den reparerade delen. Risken för oavsiktlig förstörelse (skada, förlust, etc. som inte beror på entreprenörens fel) av en del anses överförd till kunden i det ögonblick då överföringen av delen skulle ha ägt rum (artikel 705 i civillagen ryska federationen.)

26. Om det utförda arbetet inte bekostas av beställaren, har entreprenören rätt att efter utgången av den tid som anges i arbetsordern efter eget gottfinnande förfoga över den del som beställts för arbete. Betalningsdatum är dagen för mottagandet av medel till entreprenörens konto eller kassa.

27. I dessa fall (klausulerna 25 och 26 i dessa regler), efter sex månader från dagen för slutförandet av arbetet, erkänns den del som överförts till entreprenören som outnyttjad av beställaren, och entreprenören har rätt att förfoga över sådan del efter eget gottfinnande.

Parternas ansvar och ingivande av anspråk.

28. I de fall den slutliga monteringen, installationen och justeringen av motorn utförs av Kunden eller en tredje part, ansvarar Entreprenören endast i omfattningen av det utförda arbetet, vilket endast garanterar noggrannheten i dimensioner, kvalitet på ytor och komponenter. Garantiförpliktelser för motorns prestanda som helhet, i enlighet med Ryska federationens lagstiftning, bärs av den person som monterade och startade motorn (artikel 706 i Ryska federationens civillag).

29. I enlighet med "Regler om underhåll och R." och bestämmelserna i "RD 37.009.010-85", nuvarande "Regler för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon", handböcker för diagnos av tekniskt tillstånd, en specialist anlitad av kunden för efterföljande motormontering är skyldig att utföra full kvalitetskontroll av alla mottagna för montering av delar, inklusive de som återställs av Entreprenören. Med tanke på detta bekräftas kvaliteten på delar som är godkända för montering två gånger: vid mottagande av arbete från entreprenören och före montering. På grundval av detta kommer anspråk angående kvaliteten på delar som är godkända för montering inte att beaktas.

30. Om anspråk görs baserat på yttrandet från en specialist som anlitats av kunden för att montera motorn, kommer kravet endast att övervägas i närvaro av denna specialist. Om Kunden anlitar en okvalificerad specialist för att montera motorn, som inte har utfört kvalitetskontroll av alla delar som erhållits för monteringen, kommer ytterligare krav från Kunden inte att beaktas och Leverantörens skyldigheter gentemot honom kommer att upphävas.

31. Om kunden har några anspråk på resultatet (kvaliteten) av det arbete som utförs av entreprenören, har han rätt att lämna in dem skriftligen (med undantag för de fall som anges i punkterna 25-30 i dessa regler) inom en kalender månad från dagen för godkännande av det utförda arbetet.

32. Kravet lämnas av Kunden till entreprenörens administration skriftligen och ska innehålla:

• Fullständigt namn, entreprenörens adress, fullständigt namn, befattning för den person i vars namn det presenteras (i vars person avtalet ingicks);
• Fullständigt namn, postadress, telefonnummer till kunden;
• En redogörelse för de omständigheter som Kunden hänvisar till som grund för sina anspråk; Specifika krav;
• Datum för inlämnande av fordran, kundens underskrift;
• Lista över bifogade dokument;
• Kravet måste prövas av Leverantören inom 14 dagar från dagen för mottagandet av det från Kunden.

Garantiförpliktelser.

33. Garantitiden (perioden för reklamation) för utfört arbete och använda reservdelar är en månad från det datum då kunden accepterade arbetet.

34. Entreprenören garanterar att volymen och kvaliteten på utfört arbete överensstämmer med de Tekniska Specifikationer som överenskommits med Kunden och återspeglas i Arbetsordern.

35. Garantin för utfört arbete är beställarens rätt till fritt åtgärdande av brister i det arbete som utförts av entreprenören som identifierats innan motorn monterades och entreprenörens skyldighet att åtgärda dessa brister på egen bekostnad och inom den överenskomna tidsperioden med kunden. Entreprenörens specialister utför arbete, inklusive garantiservice, endast på Entreprenörens produktionsplats och reser inte till Kunden.

36. Entreprenören ansvarar inte för risker förknippade med driften av fordonet, skador på last, förlorad kommersiell vinst, moralisk skada till följd av dess funktionsfel etc.

Ryska federationens regering beslutar:

1. Godkänn bifogade regler för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon.

2. Så här identifierar du som ogiltig:

Dekret från Ryska federationens regering av den 24 juni 1998 N 639 "Om godkännande av reglerna för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon" (Rysska federationens samlade lagstiftning, 1998, N 26, art. 3090);

klausul 8 i ändringarna och tilläggen som gjorts till Ryska federationens regerings handlingar i frågor om certifiering av produkter och tjänster, godkända genom dekret från Ryska federationens regering av den 2 oktober 1999 N 1104 (Ryska federationens samlade lagstiftning). Federation, 1999, N 41, Art 4923).

Regler
tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon
(godkänd genom dekret från Ryska federationens regering av den 11 april 2001 N 290)

Med ändringar och tillägg från:

I. Allmänna bestämmelser

1. Dessa regler, utvecklade i enlighet med Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", reglerar de relationer som uppstår mellan konsumenten och entreprenören vid tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon och deras komponenter (nedan kallade motorfordonsmedel).

2. Termerna som används i dessa regler betyder följande:

"konsument" - en medborgare som avser att beställa, eller beställa eller använder tjänster (arbete) för underhåll och reparation av motorfordon uteslutande för personliga, familje-, hushålls- och andra behov som inte är relaterade till affärsverksamhet;

"entreprenör" är en organisation, oavsett dess juridiska form, samt en enskild företagare, som tillhandahåller tjänster (utförande av arbete) till konsumenter för underhåll och reparation av motorfordon enligt ett betalavtal (nedan kallat kontraktet).

II. Information om tjänster (arbeten), förfarandet för att ta emot beställningar och upprätta kontrakt

3. Entreprenören är skyldig att göra konsumenten uppmärksam på varumärket (namnet) på sin organisation, plats (juridisk adress) och arbetssätt. Denna information ska anslås på skylten.

Entreprenören - en enskild företagare måste lämna information om statlig registrering med angivande av namnet på det organ som registrerade det.

I händelse av ett tillfälligt avbrott av organisationens verksamhet för sanitära, reparations- och andra åtgärder är entreprenören skyldig att informera konsumenter om datum för avbrott av arbetet och den tid under vilken organisationen inte kommer att utföra sin verksamhet.

Om den typ av verksamhet som utförs av entreprenören är tillståndspliktig ska konsumenten få information om tillståndsnummer, dess giltighetstid och vilken myndighet som har utfärdat tillståndet.

4. Entreprenören är skyldig att, innan ett avtal ingås, förse konsumenten med nödvändig tillförlitlig information om de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete), vilket säkerställer möjligheten till ett korrekt val.

Denna information måste placeras i rummet där beställningar accepteras, på en plats som är bekväm att se och måste innehålla:

a) En förteckning över tillhandahållna tjänster (utfört arbete) och former för deras tillhandahållande;

b) namn på standarder, vars obligatoriska krav måste uppfyllas av de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete);

c) information om obligatorisk bekräftelse på att de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete) uppfyller de fastställda kraven, om sådana tjänster (arbete) är föremål för obligatorisk bekräftelse av överensstämmelse (nummer och giltighetstid för dokumentet som bekräftar överensstämmelse, det organ som utfärdade det );

d) priser för tillhandahållna tjänster (utfört arbete), samt priser på reservdelar och material som används och information om tillvägagångssätt och betalningssätt;

e) garantiperioder, om fastställda;

f) information om tidpunkten för beställningar;

g) en uppgift om den specifika person som ska tillhandahålla tjänsten (utföra arbetet) och information om denne, om detta är relevant utifrån tjänstens (arbetets) karaktär.

5. Information om obligatorisk bekräftelse på att de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete) uppfyller obligatoriska krav som säkerställer deras säkerhet för konsumenternas liv och hälsa, miljön och förebyggande av skada på konsumenternas egendom tillhandahålls också i form av märkning i föreskrivet sätt med ett överensstämmelsemärke.

6. Entreprenören är även skyldig att tillhandahålla konsumenten för granskning:

a) dessa regler;

b) Adress och telefonnummer till enheten för skydd av konsumenträttigheter i det lokala förvaltningsorganet, om en sådan enhet finns;

c) Exempel på kontrakt, arbetsorder, godkännandebevis, kvitton, kuponger och andra dokument som intygar entreprenörens godkännande av beställningen, utförande av avtalet och betalning för tjänster (arbete) av konsumenten;

d) en lista över kategorier av konsumenter som är berättigade till förmåner, samt en lista över förmåner som tillhandahålls för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete), i enlighet med federala lagar och andra reglerande rättsakter.

Entreprenören är skyldig att förse konsumenten, på dennes begäran, med annan information relaterad till avtalet och den relevanta tjänsten (utfört arbete).

7. Efter tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) ska följande information göras till konsumenten genom tillhandahållande av teknisk dokumentation, märkning eller på annat sätt accepterat för vissa typer av tjänster (arbete):

a) om regler och villkor för en effektiv och säker användning av resultaten av tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete);

b) om livslängden eller utgångsdatumet, såväl som om konsumentens nödvändiga åtgärder efter utgången av de angivna perioderna och de möjliga konsekvenserna av underlåtenhet att utföra sådana åtgärder, om motorfordon, efter utgången av de angivna perioderna, utgöra en fara för konsumentens liv, hälsa och egendom eller bli olämplig för sin avsedda användning.

8. Entreprenören är skyldig att skyndsamt förse konsumenten med information om sin organisation och om de tjänster som tillhandahålls (utfört arbete) i en tydlig och tillgänglig form, även i de fall tjänsten utförs utanför organisationens fasta plats (i. tillfälliga lokaler, av mobila team etc.).

9. Information måste kommuniceras till konsumenten på ryska och dessutom, efter entreprenörens gottfinnande, på de statliga språken för de ingående enheterna i Ryska federationen och modersmålen för folken i Ryska federationen.

10. Entreprenören är skyldig att följa de fastställda (tillkännagivna) drifttiderna, som för statliga och kommunala organisationer fastställs, respektive, av de verkställande myndigheterna för de konstituerande enheterna i Ryska federationen och lokala självstyrande organ.

Arbetstiderna för organisationer av andra organisatoriska och juridiska former, såväl som enskilda företagare, fastställs av dem oberoende.

11. Entreprenören är skyldig att ha en bok med recensioner och förslag, som tillhandahålls konsumenten på dennes begäran.

12. Entreprenören accepterar för genomförande (utförande) endast de tjänster (arbeten) som motsvarar arten av hans verksamhet.

Tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) utförs med eller utan preliminär ansökan.

En ansökan om tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) kan lämnas in av konsumenten såväl skriftligt som muntligt (per telefon). Baserat på ansökan tilldelar entreprenören konsumenten datum och tid för hans ankomst och tillhandahållande av ett motorfordon för att tillhandahålla tjänsten (utföra arbetet). Entreprenören är skyldig att se till att ansökningar beaktas.

Om konsumenten inte kommer till arbetsplatsen vid utsatt tid, utförs hans service i den allmänna kön.

13. Entreprenören är skyldig att sluta avtal om det är möjligt att tillhandahålla den deklarerade tjänsten (utföra det deklarerade arbetet).

Leverantören har inte rätt att ge företräde åt en konsument framför en annan när det gäller ingående av ett avtal, utom i de fall som föreskrivs i lag och andra reglerande rättsakter.

14. Avtalet ingås mot konsumentens uppvisande av en identifikationshandling, samt dokument som intygar äganderätten till ett motorfordon (registreringsbevis, motorfordonspass, fakturabevis). Vid inlämning av enskilda komponenter i ett motorfordon som inte är registreringsskyltar för reparation krävs inte uppvisande av dessa dokument.

En konsument som inte är ägare till ett motorfordon uppvisar en handling som bekräftar rätten att använda motorfordonet.

En konsument som har rätt till förmånstjänster ska visa upp handlingar som bekräftar att han har en sådan rätt. Rätten till förmånsservice har han kvar även i de fall han använder motorfordon genom ombud.

Vid upprättande och genomförande av avtalet förverkas inte handlingar som konsumenten uppvisar.

15. Avtalet ingås skriftligen (arbetsorder, kvitto eller annan handling) och ska innehålla följande information:

a) företagsnamn (namn) och plats (juridisk adress) för den verkställande organisationen (för en enskild företagare - efternamn, förnamn, patronym, information om statlig registrering);

b) Konsumentens efternamn, förnamn, patronym, telefonnummer och adress;

c) datum för mottagande av beställningen, tidsfrister för dess utförande. Om tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) utförs i delar under kontraktets löptid, måste kontraktet följaktligen fastställa villkoren (perioderna) för tillhandahållandet av sådana tjänster (utförande av sådant arbete). Efter överenskommelse mellan parterna kan avtalet också föreskriva mellanliggande tidsfrister för slutförandet av enskilda stadier av tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete);

d) priset för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), samt förfarandet för dess betalning;

e) märke, modell av motorfordon, statlig registreringsskylt, antal huvudenheter;

f) priset på ett motorfordon, fastställt genom avtal mellan parterna;

g) en lista över tillhandahållna tjänster (utfört arbete), en lista över reservdelar och material som tillhandahålls av entreprenören, deras kostnad och kvantitet;

h) en lista över reservdelar och material som tillhandahålls av konsumenten, som anger information om obligatorisk bekräftelse på att de uppfyller obligatoriska krav, om federala lagar eller på det sätt som fastställts i enlighet med dem, särskilt standarder, sådana krav fastställs;

i) garantiperioder för arbetsresultat, om de är fastställda;

j) position, efternamn, namn, patronym för den person som accepterar beställningen (som upprättar avtalet), hans underskrift samt konsumentens underskrift;

k) andra nödvändiga uppgifter relaterade till detaljerna i de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete).

16. Entreprenören är skyldig att tillhandahålla den tjänst (utföra arbete) som anges i kontraktet, med hjälp av sina egna reservdelar och material, om inte annat följer av kontraktet.

17. Ett avtal som utförs i konsumentens närvaro (däckpumpning, diagnostikarbete, visst underhålls- och reparationsarbete, tvätt och annat) kan formaliseras genom att utfärda ett kvitto, token, kupong, kassakvitto, etc.

18. Om konsumenten lämnar ett motorfordon åt entreprenören för att tillhandahålla tjänster (utföra arbete), är entreprenören skyldig att samtidigt med avtalet upprätta ett mottagningsbevis, som anger motorfordonets fullständighet och synliga yttre skador och defekter, information om tillhandahållande av reservdelar och material av konsumenten, med angivande av deras exakta namn, beskrivning och pris.

Acceptansbeviset är undertecknat av entreprenörens och konsumentens ansvariga person och bestyrkt av entreprenörens sigill (om det finns ett sigill).

Kopior av avtalet och godkännandebeviset utfärdas till konsumenten.

19. Vid förlust av avtalet ska konsumenten meddela entreprenören detta. I detta fall utfärdas motorfordonet till konsumenten på grundval av dennes skriftliga ansökan mot uppvisande av pass eller annan identifieringshandling.

20. Konsumenten har rätt att efter eget val anförtro entreprenören vissa typer av underhålls- och reparationsarbeten.

Entreprenören har inte rätt att, utan konsumentens samtycke, tillhandahålla tilläggstjänster (utföra arbete) mot en avgift, och även att villkora tillhandahållandet av vissa tjänster (utförande av arbete) på obligatoriskt utförande av andra.

Konsumenten har rätt att vägra betalning för tjänster (utfört arbete) som tillhandahålls utan hans samtycke, och om de redan har betalats, kräva återbetalning av de belopp som betalats för dem.

21. Entreprenören är skyldig att omedelbart varna konsumenten och, tills han har fått instruktioner från denne, avbryta tillhandahållandet av tjänsten (utförande av arbete) i händelse av:

a) upptäckt av olämplighet eller dålig kvalitet på reservdelar och material som tas emot från konsumenten;

b) om efterlevnad av konsumentens instruktioner och andra omständigheter beroende på konsumenten kan försämra kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller göra det omöjligt att slutföra det i tid.

22. Entreprenören som inte varnade konsumenten om de omständigheter som anges i punkt 21 i dessa regler eller fortsatte att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbete) utan att vänta på utgången av den period som anges i avtalet (och i dess frånvaro, en rimlig tid för att svara på varningen) eller utan att ta hänsyn till konsumentens instruktioner i rätt tid om uppsägning av tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete), har inte rätt att hänvisa till de angivna omständigheterna när han ställer relevanta krav till honom eller dem till konsumenten.

Om konsumenten, trots snabb och rimlig varning från entreprenören, inte byter ut olämpliga eller undermåliga reservdelar och material inom rimlig tid, inte ändrar instruktionerna om sättet att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbetet) eller inte eliminerar andra omständigheter som kan försämra kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten ( utfört arbete) har entreprenören rätt att säga upp avtalet och kräva full ersättning för förluster.

III. Betalningsförfarande för tillhandahållna tjänster (utfört arbete)

23. Förfarandet för betalning för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) bestäms av avtalet mellan konsumenten och entreprenören.

Konsumenten är skyldig att betala fullt ut för den tjänst som tillhandahålls av entreprenören (utfört arbete) efter att konsumenten har accepterat det. Med konsumentens samtycke kan tjänsten (arbetet) betalas av honom vid avtalets ingående i sin helhet eller genom att utfärda ett förskott.

Reservdelar och material som tillhandahålls av entreprenören betalas av konsumenten vid ingående av avtalet i sin helhet eller med det belopp som anges i avtalet, med villkoret slutbetalning vid mottagandet av konsumenten av den tjänst som tillhandahålls av entreprenören (utfört arbete ), såvida inte ett annat förfarande för betalning för entreprenörens reservdelar och material föreskrivs i avtalssidorna

Reservdelar och material kan enligt avtalet tillhandahållas av entreprenören på kredit, bland annat under förutsättning att konsumenten betalar dem i delbetalning.

24. Priset för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) i avtalet bestäms genom överenskommelse mellan entreprenören och konsumenten. Om priset för någon typ av tjänst (arbete) är fastställt eller reglerat av statliga myndigheter, kan det pris som bestäms av avtalet mellan entreprenören och konsumenten inte vara högre än det.

25. En uppskattning kan göras för tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) enligt kontraktet. Att göra en sådan uppskattning på begäran av konsumenten eller entreprenören är obligatoriskt.

I de fall tjänsten (arbetet) tillhandahålls (utförs) i enlighet med den uppskattning som upprättats av entreprenören, blir uppskattningen en del av avtalet från det ögonblick det bekräftas av konsumenten.

26. Uppskattningen kan vara ungefärlig eller fast. I avsaknad av andra instruktioner i kontraktet anses uppskattningen vara fast.

Entreprenören har inte rätt att kräva en höjning av den fasta uppskattningen, och konsumenten har inte rätt att kräva nedsättning, inklusive i det fall då det vid tidpunkten för avtalets ingående var omöjligt att tillhandahålla hela volymen av tjänster som ska tillhandahållas (utfört arbete) eller de utgifter som behövs för detta.

Entreprenören har rätt att kräva en höjning av den fasta uppskattningen om det uppstår en betydande ökning av kostnaden för reservdelar och material som tillhandahålls av Entreprenören (samt tjänster som tillhandahålls honom av tredje part), som inte kunde förutses kl. ingåendet av kontraktet. Om konsumenten vägrar att följa detta krav har entreprenören rätt att säga upp avtalet i domstol.

Om det finns behov av att tillhandahålla tilläggstjänster (utföra tilläggsarbeten) och av denna anledning den ungefärliga uppskattningen väsentligt överskrids, är entreprenören skyldig att skyndsamt varna konsumenten om detta. Om konsumenten inte går med på att överskrida den ungefärliga uppskattningen har han rätt att vägra att fullgöra avtalet. I detta fall kan entreprenören kräva att konsumenten betalar för den del av tjänsten som tillhandahålls (en del av det utförda arbetet).

Entreprenören som underlåter att omedelbart varna konsumenten om behovet av att överskrida den ungefärliga uppskattningen är skyldig att fullgöra avtalet, med bibehållen rätten till betalning för tjänsten (arbetet) inom den ungefärliga uppskattningen.

IV. Förfarande för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete)

27. Kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls (utfört arbete) måste överensstämma med villkoren i kontraktet, och om det inte finns några kvalitetskrav i kontraktet eller om de är otillräckliga, då de krav som vanligtvis ställs på kvaliteten på tjänsterna (arbetet) av detta slag.

Om federala lagar eller på det sätt som fastställts i enlighet med dem, i synnerhet standarder, föreskriver obligatoriska krav för de tjänster som tillhandahålls (utfört arbete), måste entreprenören tillhandahålla en tjänst (utföra arbete) som uppfyller dessa krav.

28. Entreprenören är skyldig att tillhandahålla tjänsten (utföra arbetet) inom den tidsram som anges i kontraktet.

Vid tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) med besök hos konsumenten säkerställer entreprenören sina anställdas utseende, leverans av reservdelar och material, teknisk utrustning och verktyg vid den tidpunkt som överenskommits med konsumenten, och konsumenten är skyldig att skapa nödvändiga villkor för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete).

29. Konsumentens begäran om att tillhandahålla ytterligare tjänster (utföra tilläggsarbete) är formaliserad i ett avtal.

30. Om brister som hotar trafiksäkerheten identifieras i processen för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete), är entreprenören skyldig att agera på det sätt som föreskrivs i punkt 21 i dessa regler.

Om konsumenten inte håller med om arbetet med att eliminera funktionsfel som identifierats under tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) och som hotar trafiksäkerheten, eller om det är omöjligt att eliminera dessa fel under reparation av ett motorfordon, görs en anteckning i alla kopior av godkännandebeviset eller i annat dokument som bekräftar godkännandet om förekomsten av sådana defekter. Denna post är certifierad av entreprenörens och konsumentens ansvariga person.

31. Konsumenten har rätt att när som helst kontrollera framstegen och kvaliteten på tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete), utan att störa entreprenörens verksamhet. Entreprenören är skyldig att säkerställa att konsumenten kan vistas i produktionslokalen, med beaktande av överensstämmelse med det tekniska driftsättet, säkerhetsföreskrifter, brandsäkerhet och industriell sanitet.

Annons del av priset på tjänsten (arbete).

33. Ett motorfordon utfärdas till konsumenten eller dennes ombud efter full betalning för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) mot uppvisande av mottagningsbevis och avtal (kvitto etc.), pass eller annan identifieringshandling samt för konsumentombudet - även en fullmakt verkställd på föreskrivet sätt.

34. Leveransen av ett motorfordon till konsumenten sker efter att entreprenören kontrollerar fullständigheten och kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), fullständigheten och bevarandet av presentationen av motorfordonet.

35. Konsumenten är skyldig att, på det sätt och inom den tidsram som anges i avtalet, med entreprenörens medverkan kontrollera motorfordonets fullständighet och tekniska skick samt tjänstens volym och kvalitet. tillhandahålls (utfört arbete), servicebarheten för komponenter och sammansättningar som har genomgått reparation, och acceptera den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete). Om avvikelser från avtalet upptäcks som försämrar resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), byte av komponenter, ofullständighet i motorfordonet och andra brister, är konsumenten skyldig att omedelbart meddela entreprenören detta. Dessa brister ska beskrivas i godkännandebeviset eller annat godkännandedokument som är undertecknat av entreprenörens och konsumentens ansvariga person. En konsument som upptäcker brister vid godtagande av en beställning har rätt att hänvisa till dem om det i acceptansbeviset eller annat dokument som intygar acceptansen föreskrivs dessa brister eller möjlighet att i efterhand framställa krav på att avhjälpa dem.

Om inte annat följer av avtalet, fråntas en konsument som accepterar en beställning utan kontroll rätten att hänvisa till defekter som kunde ha upptäckts under den normala acceptmetoden (uppenbara defekter).

En konsument som efter att ha accepterat en beställning upptäcker att dess utförande inte överensstämmer med avtalet eller andra defekter som inte kunde identifieras med sedvanlig acceptans (dolda defekter), inklusive sådana som avsiktligt gömts av entreprenören, är skyldig att att underrätta entreprenören om detta inom skälig tid efter upptäckt .

Efter fullgörandet av avtalet eller konsumentens vägran att uppfylla det är entreprenören skyldig att till konsumenten utfärda certifikat-fakturor för de numrerade enheter som nyligen installerats på motorfordonet, förse konsumenten med en rapport om förbrukning av reservdelar och material som betalats av honom och återlämna sina saldon eller, med konsumentens samtycke, sänka priset för tjänsten (arbetet) med hänsyn till kostnaden för oanvända reservdelar och material som finns kvar hos entreprenören, samt returnera utbytt (defekt ) komponenter och delar.

36. Vid hel eller delvis förlust (skada) av ett motorfordon (reservdelar och material) accepterat från konsumenten är entreprenören skyldig att meddela konsumenten detta och inom 3 dagar kostnadsfritt överlåta till konsument ett motorfordon (reservdelar och material) av liknande kvalitet eller ersätta 2 gånger priset för det förlorade (skadade) motorfordonet (reservdelar och material), samt utgifter som konsumenten ådragit sig.

Vid tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) med hjälp av reservdelar och material som tillhandahålls av konsumenten, är entreprenören befriad från ansvar för deras fullständiga eller partiella förlust (skada), om konsumenten varnas av entreprenören om deras speciella egenskaper, vilket kan leda till att de försvinner helt eller delvis (skada).

37. Om oenighet uppstår mellan konsumenten och entreprenören om bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller skälen för dessa, är entreprenören skyldig att på eget initiativ eller på begäran av konsumenten skicka motorfordonet för undersökning och betala för det.

Om undersökningen visar att entreprenören inte har brutit mot villkoren i kontraktet eller ett orsakssamband mellan entreprenörens agerande och de upptäckta bristerna, bärs kostnaderna för undersökningen av den part på vars initiativ (begäran) det var utförs, och om undersökningen utses efter överenskommelse mellan parterna - entreprenören och konsumenten lika.

V. Utövarens ansvar

38. För underlåtenhet att uppfylla eller olämpligt uppfyllande av skyldigheter enligt kontraktet, bär entreprenören ansvaret i enlighet med federala lagar och kontraktet.

39. Om konsumenten inte ges möjlighet att få information om tjänsten (arbetet) vid avtalsslutet, har han rätt att av entreprenören kräva ersättning för förluster som orsakats av omotiverat undvikande av att ingå avtalet, och om avtalet är avslutat, avsluta det inom skälig tid och kräva återbetalning av det belopp som betalats för tjänsterna (arbete) belopp och ersättning för andra förluster.

Entreprenören som inte har försett konsumenten med fullständig och tillförlitlig information om tjänsten (arbetet) bär ansvaret enligt punkt 40 i dessa regler för brister i tjänsten (arbetet) som uppkommit efter att konsumenten accepterat den på grund av dennes brist på sådan information .

40. Vid upptäckt av brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) har konsumenten rätt att, efter eget val, kräva av entreprenören:

a) Avhjälpande av brister kostnadsfritt;

b) motsvarande sänkning av det pris som fastställts för arbetet;

c) återutförande av arbete kostnadsfritt;

d) ersättning för kostnader som han ådragit sig för att rätta till brister på egen hand eller av tredje part.

Konsumenten har rätt att vägra att fullgöra avtalet och kräva full ersättning för förluster om bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) inte undanröjs av entreprenören inom den i avtalet fastställda perioden. Konsumenten har också rätt att vägra att fullgöra avtalet om han upptäcker väsentliga brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller väsentliga avvikelser från avtalets villkor.

Konsumenten har även rätt att kräva full ersättning för förluster som vållats honom i samband med brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete). Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställts för att tillgodose relevanta konsumentkrav.

41. Krav relaterade till brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) kan ställas vid godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), under tillhandahållandet av tjänsten (utfört arbete) eller, om det är omöjligt att upptäcka brister vid godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), in under garantiperioden och i dess frånvaro - inom rimlig tid, inom 2 år från datumet för godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete).

42. Entreprenören är ansvarig för bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), för vilka det inte finns någon garantitid, om konsumenten bevisar att de uppstod innan han accepterade den eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

Entreprenören är ansvarig för bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), för vilka garantiperioden är fastställd, såvida han inte bevisar att de uppkom efter att konsumenten accepterat den tillhandahållna tjänsten (arbete som utförts) till följd av dennes överträdelse. av reglerna för användning av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), tredje parts åtgärder eller force majeure.

I händelse av att garantitiden enligt avtalet är mindre än 2 år och brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) upptäcks av konsumenten efter garantitidens utgång, men inom två år, har konsumenten rätt att göra anspråk enligt punkt 40 i dessa regler om han bevisar att sådana brister uppstod innan han accepterade resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

43. Fel i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) måste åtgärdas av entreprenören inom en rimlig tidsperiod som anges av konsumenten, vilket anges i avtalet.

44. Om väsentliga brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) upptäcks, har konsumenten rätt att kostnadsfritt ställa krav hos entreprenören om att bristerna avhjälps om denne bevisar att bristerna uppstått innan han accepterade resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller av skäl som uppstått före det ögonblicket. Detta krav kan ställas om sådana defekter upptäcks efter 2 år från dagen för godkännande av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), men inom den livslängd som fastställts för resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), eller inom 10 år från dagen för godkännande av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (arbete utfört) av konsumenten, om livslängden inte är fastställd. Om detta krav inte är uppfyllt inom 20 dagar från den dag då det presenterades av konsumenten eller om det upptäckta felet är irreparabelt, har konsumenten, efter eget val, rätt att kräva:

a) en motsvarande sänkning av priset för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete);

b) ersättning för utgifter som han ådragit sig för att undanröja brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) på egen hand eller av tredje part;

c) vägran att fullgöra avtalet och ersättning för förluster.

45. Entreprenören, som tillhandahållit reservdelar och material för tillhandahållande av tjänster och utförandet av arbete, är ansvarig för deras kvalitet i enlighet med reglerna för säljarens ansvar för varor av otillräcklig kvalitet i enlighet med den civila lagstiftningen i Ryska federationen .

46. ​​Om entreprenören brutit mot villkoren för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete), start- och (eller) slutdatum för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) och (eller) mellanliggande tidsfrister för tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete) eller under tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete) det blev uppenbart att det inte kommer att slutföras i tid, har konsumenten rätt att:

Konsumenten har rätt att presentera andra krav som fastställs i punkt 46 i dessa regler.

49. Om entreprenören vägrar att utföra avtalet har han ingen rätt att kräva ersättning för sina utgifter som uppstått i processen för att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbetet), samt betalning för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), utom om konsumenten accepterade den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete).

50. Vid överträdelse av de fastställda tidsfristerna för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) eller nya tidsfrister som tilldelats av konsumenten, betalar entreprenören konsumenten för varje dag (timme, om tidsfristerna är definierade i timmar) av försening en straffavgift (straff) på 3 procent av priset för att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbete), och om priset för att tillhandahålla en tjänst (utförande av arbete) inte bestäms av avtalet, - det totala priset för tjänsten (arbete). Kontraktet kan fastställa ett högre belopp för böter (böter).

En straffavgift (straff) för överträdelse av tidsfristerna för början av tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete), dess skede (om kontraktet definierar stadierna för tillhandahållande av tjänsten (utförande av arbete)) samlas in för varje dag (timme, om avtalsvillkoren är specificerade i timmar) fördröjning tills tjänstens början (utförande av arbete), dess stadium eller presentation av konsumenten av kraven enligt punkt 46 i dessa regler.

En straffavgift (straff) för överträdelse av tidsfristerna för slutförandet av tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete), dess stadium (om kontraktet definierar stadierna för tillhandahållande av tjänsten (utförande av arbete)) samlas in för varje dag (timme, om villkoren anges i timmar i avtalet) fördröjning till slutet av tjänsten (utförande av arbete), dess stadium eller presentation av konsumenten av kraven enligt punkt 46 i dessa regler.

Straffbeloppet (böter) som konsumenten tar ut får inte överstiga priset för en separat typ av tjänst (arbete) eller det totala priset för beställningen, om priset för en separat typ av tjänst (arbete) inte bestäms av kontrakt.

51. Om beställningen inte fullföljs inom den fastställda tidsramen måste konsumenten, förutom att betala en straffavgift, återlämnas i sin helhet premien för brådskande fall, om detta föreskrivs i avtalet.

52. Förluster som orsakas konsumenten är föremål för full ersättning utöver det straff (böter) som fastställs i lag eller avtal, om inte annat anges i lag.

Att tillgodose konsumentens krav på vederlagsfri eliminering av brister eller för upprepad tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) befriar inte entreprenören från ansvar i form av betalning av vite för överträdelse av tidsfristen för tillhandahållande av en tjänst (utförande av en tjänst). arbete).

53. Skador som orsakas konsumentens liv, hälsa och egendom på grund av brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) för underhåll och reparation av motorfordon är föremål för full ersättning på det sätt som fastställts av federala lagar.

54. Förfarandet och tidsfristerna för entreprenören för att tillfredsställa konsumenternas krav, såväl som ansvar för överträdelse av dessa tidsfrister, regleras av den ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter."

55. Statlig kontroll över efterlevnaden av dessa regler utförs av Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare (dess territoriella organ), såväl som andra federala verkställande organ (deras territoriella organ) inom deras behörighet.

Hur man förlänger livslängden på din bil Zolotnitsky Vladimir

Regler för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon (godkända genom dekret från Ryska federationens regering av 11 april 2001 nr 290)

Regler för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon

Från boken System av teknisk dokumentation för automatiserade styrsystem. ALLMÄNNA KRAV FÖR UTFÖRANDE AV TEXTDOKUMENT författare Författare okänd

2.3. Regler för implementering av tabeller, illustrationer och tillämpningar 2.3.1. Tabeller och illustrationer placerade i dokument bör upprättas i enlighet med §. 2 GOST 2,105-79. Om en illustration är placerad på två eller flera ark, anger du på det första arket numret på illustrationen och dess

Ur boken Metrologi, standardisering och certifiering: föreläsningsanteckningar författaren Demidova N V

14. Nomenklatur för certifierade tjänster (verk) och förfarandet för deras certifiering Tillhandahållande av tjänster är en utbredd verksamhet som tillfredsställer kundernas behov genom att utföra vissa tjänster som är nödvändiga för människor, organisationer eller

Ur boken Metrologi, standardisering och certifiering författaren Demidova N V

56. Nomenklatur för certifierade tjänster (verk) och proceduren för deras certifiering Tillhandahållande av tjänster är en utbredd verksamhet som tillgodoser kundernas behov genom att utföra vissa tjänster som är nödvändiga för människor, organisationer eller

Ur boken Regler för hur detaljhandelns elmarknader fungerar under övergångsperioden för att reformera elkraftsindustrin i frågor och svar. Dra nytta för författaren Ryabov Sergey

Avsnitt 9. Funktioner i tillhandahållandet av tjänster för överföring av elektrisk energi och betalning för förluster av elektrisk energi på slutkundsmarknader Fråga 1. Vem ingår avtal om tillhandahållande av tjänster för överföring av elektrisk energi. Transmissionsserviceavtal

Från boken Så förlänger du livslängden på din bil författare Zolotnitsky Vladimir

IX. Funktioner för tillhandahållande av tjänster för överföring av elektrisk energi och betalning för förluster av elektrisk energi på slutkundsmarknader 117. Tjänster för överföring av elektrisk energi tillhandahålls på grundval av kontrakt för tillhandahållande av tjänster för överföring av elektrisk energi,

Från boken System för underhåll och reparation av allmän industriutrustning: Directory författare Yashchura Alexander Ignatievich

Regler för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon (godkända genom dekret från Ryska federationens regering den 11 april 2001 nr.

Från boken System för underhåll och reparation av kraftutrustning: Directory författare Yashchura Alexander Ignatievich

Från boken Auto Mechanic Tips: Maintenance, Diagnostics, Repair författaren Savosin Sergey

3.2. Organisation av underhållsarbetet 3.2.1. Metodisk vägledning för underhåll och övervakning av utrustningens tekniska skick utförs av företagets generaldirektör. 3.2.2. Listor över underhållsoperationer, scheman för planerade tekniska inspektioner, kontroller, utrustningstester, etc.

Ur boken Branschövergripande regler för arbetarskydd i vägtransporter i frågor och svar. En guide för att studera och förbereda kunskapsprovet författare Krasnik Valentin Viktorovich

Från boken Garage. Vi bygger med våra egna händer författaren Nikitko Ivan

3.2. Organisation av underhållsarbetet 3.2.1. Metodisk vägledning för underhåll, övervakning av tekniskt skick på utrustning och energinät utförs av OGE.3.2.2. Listor över underhållsoperationer, scheman för planerade tekniska inspektioner, kontroller, tester

Från författarens bok

3.4. Finansiering av underhållsarbeten 3.4.1. Finansiering av arbete med oreglerat underhåll av kraftutrustning och nät sker från butikskostnader för underhåll av produktion och förvaltning. 3.4.2. Planerade kostnader för reglerat underhåll

Från författarens bok

Kapitel 1 Allmän information och grundläggande bestämmelser för underhåll och

Från författarens bok

6. KRAV PÅ FORDONS TEKNISKA SKICK OCH UTRUSTNING 6.1. Allmänna bestämmelser Fråga 331. Vilka är kraven på kabinen (interiören) i ett fordon. Följande krav presenteras: sidorutorna måste röra sig smidigt med elfönsterhissar

RYSKA FEDERATIONENS REGERING

UPPLÖSNING

OM GODKÄNNANDE AV REGLERNA

TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTER (ARBETSUTFÖRANDE) PÅ TEKNISK

UNDERHÅLL OCH REPARATION AV MOTORFORDON

Lista över ändrade dokument

(som ändrat genom dekret från Ryska federationens regering av den 23 januari 2007 N 43)

I enlighet med artikel 38 i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" beslutar Ryska federationens regering:

1. Godkänn bifogade regler för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon.

2. Så här identifierar du som ogiltig:

Dekret från Ryska federationens regering av den 24 juni 1998 N 639 "Om godkännande av reglerna för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon" (Rysska federationens samlade lagstiftning, 1998, N 26, art. 3090);

klausul 8 i ändringarna och tilläggen som gjorts till Ryska federationens regerings handlingar i frågor om certifiering av produkter och tjänster, godkända genom dekret från Ryska federationens regering av den 2 oktober 1999 N 1104 (Ryska federationens samlade lagstiftning). Federation, 1999, N 41, Art 4923).

regeringens ordförande

ryska federationen

M. KASYANOV

Godkänd

Regeringens förordning

ryska federationen

Regler för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon

I. Allmänna bestämmelser

1. Dessa regler, utvecklade i enlighet med Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter", reglerar de relationer som uppstår mellan konsumenten och entreprenören vid tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) för underhåll och reparation av motorfordon och deras komponenter (nedan kallade motorfordonsmedel).

2. Termerna som används i dessa regler betyder följande:

"konsument" - en medborgare som avser att beställa, eller beställa eller använder tjänster (arbete) för underhåll och reparation av motorfordon uteslutande för personliga, familje-, hushålls- och andra behov som inte är relaterade till affärsverksamhet;

"entreprenör" är en organisation, oavsett dess juridiska form, samt en enskild företagare, som tillhandahåller tjänster (utförande av arbete) till konsumenter för underhåll och reparation av motorfordon enligt ett betalavtal (nedan kallat kontraktet).

II. Information om tjänster (arbeten), förfarandet för att ta emot beställningar och upprätta kontrakt

3. Entreprenören är skyldig att göra konsumenten uppmärksam på varumärket (namnet) på sin organisation, plats (juridisk adress) och arbetssätt. Denna information ska anslås på skylten.

Entreprenören - en enskild företagare måste lämna information om statlig registrering med angivande av namnet på det organ som registrerade det.

I händelse av ett tillfälligt avbrott av organisationens verksamhet för sanitära, reparations- och andra åtgärder är entreprenören skyldig att informera konsumenter om datum för avbrott av arbetet och den tid under vilken organisationen inte kommer att utföra sin verksamhet.

Om den typ av verksamhet som utförs av entreprenören är tillståndspliktig ska konsumenten få information om tillståndsnummer, dess giltighetstid och vilken myndighet som har utfärdat tillståndet.

4. Entreprenören är skyldig att, innan ett avtal ingås, förse konsumenten med nödvändig tillförlitlig information om de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete), vilket säkerställer möjligheten till ett korrekt val.

Denna information måste placeras i rummet där beställningar accepteras, på en plats som är bekväm att se och måste innehålla:

a) En förteckning över tillhandahållna tjänster (utfört arbete) och former för deras tillhandahållande;

b) namn på standarder, vars obligatoriska krav måste uppfyllas av de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete);

c) information om obligatorisk bekräftelse på att de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete) uppfyller de fastställda kraven, om sådana tjänster (arbete) är föremål för obligatorisk bekräftelse av överensstämmelse (nummer och giltighetstid för dokumentet som bekräftar överensstämmelse, det organ som utfärdade det );

d) priser för tillhandahållna tjänster (utfört arbete), samt priser på reservdelar och material som används och information om tillvägagångssätt och betalningssätt;

e) garantiperioder, om fastställda;

f) information om tidpunkten för beställningar;

g) en uppgift om den specifika person som ska tillhandahålla tjänsten (utföra arbetet) och information om denne, om detta är relevant utifrån tjänstens (arbetets) karaktär.

5. Information om obligatorisk bekräftelse på att de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete) uppfyller obligatoriska krav som säkerställer deras säkerhet för konsumenternas liv och hälsa, miljön och förebyggande av skada på konsumenternas egendom tillhandahålls också i form av märkning i föreskrivet sätt med ett överensstämmelsemärke.

6. Entreprenören är även skyldig att tillhandahålla konsumenten för granskning:

a) dessa regler;

b) Adress och telefonnummer till enheten för skydd av konsumenträttigheter i det lokala förvaltningsorganet, om en sådan enhet finns;

c) Exempel på kontrakt, arbetsorder, godkännandebevis, kvitton, kuponger och andra dokument som intygar entreprenörens godkännande av beställningen, utförande av avtalet och betalning för tjänster (arbete) av konsumenten;

d) en lista över kategorier av konsumenter som är berättigade till förmåner, samt en lista över förmåner som tillhandahålls för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete), i enlighet med federala lagar och andra reglerande rättsakter.

Entreprenören är skyldig att förse konsumenten, på dennes begäran, med annan information relaterad till avtalet och den relevanta tjänsten (utfört arbete).

7. Efter tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) ska följande information göras till konsumenten genom tillhandahållande av teknisk dokumentation, märkning eller på annat sätt accepterat för vissa typer av tjänster (arbete):

a) om regler och villkor för en effektiv och säker användning av resultaten av tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete);

b) om livslängden eller utgångsdatumet, såväl som om konsumentens nödvändiga åtgärder efter utgången av de angivna perioderna och de möjliga konsekvenserna av underlåtenhet att utföra sådana åtgärder, om motorfordon, efter utgången av de angivna perioderna, utgöra en fara för konsumentens liv, hälsa och egendom eller bli olämplig för sin avsedda användning.

8. Entreprenören är skyldig att skyndsamt förse konsumenten med information om sin organisation och om de tjänster som tillhandahålls (utfört arbete) i en tydlig och tillgänglig form, även i de fall tjänsten utförs utanför organisationens fasta plats (i. tillfälliga lokaler, av mobila team etc.).

9. Information måste kommuniceras till konsumenten på ryska och dessutom, efter entreprenörens gottfinnande, på de statliga språken för de ingående enheterna i Ryska federationen och modersmålen för folken i Ryska federationen.

10. Entreprenören är skyldig att följa de fastställda (tillkännagivna) drifttiderna, som för statliga och kommunala organisationer fastställs, respektive, av de verkställande myndigheterna för de konstituerande enheterna i Ryska federationen och lokala självstyrande organ.

Arbetstiderna för organisationer av andra organisatoriska och juridiska former, såväl som enskilda företagare, fastställs av dem oberoende.

11. Entreprenören är skyldig att ha en bok med recensioner och förslag, som tillhandahålls konsumenten på dennes begäran.

12. Entreprenören accepterar för genomförande (utförande) endast de tjänster (arbeten) som motsvarar arten av hans verksamhet.

Tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) utförs med eller utan preliminär ansökan.

En ansökan om tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) kan lämnas in av konsumenten såväl skriftligt som muntligt (per telefon). Baserat på ansökan tilldelar entreprenören konsumenten datum och tid för hans ankomst och tillhandahållande av ett motorfordon för att tillhandahålla tjänsten (utföra arbetet). Entreprenören är skyldig att se till att ansökningar beaktas.

Om konsumenten inte kommer till arbetsplatsen vid utsatt tid, utförs hans service i den allmänna kön.

13. Entreprenören är skyldig att sluta avtal om det är möjligt att tillhandahålla den deklarerade tjänsten (utföra det deklarerade arbetet).

Leverantören har inte rätt att ge företräde åt en konsument framför en annan när det gäller ingående av ett avtal, utom i de fall som föreskrivs i lag och andra reglerande rättsakter.

14. Avtalet ingås mot konsumentens uppvisande av en identifikationshandling, samt dokument som intygar äganderätten till ett motorfordon (registreringsbevis, motorfordonspass, fakturabevis). Vid inlämning av enskilda komponenter i ett motorfordon som inte är registreringsskyltar för reparation krävs inte uppvisande av dessa dokument.

En konsument som inte är ägare till ett motorfordon uppvisar en handling som bekräftar rätten att använda motorfordonet.

En konsument som har rätt till förmånstjänster ska visa upp handlingar som bekräftar att han har en sådan rätt. Rätten till förmånsservice har han kvar även i de fall han använder motorfordon genom ombud.

Vid upprättande och genomförande av avtalet förverkas inte handlingar som konsumenten uppvisar.

15. Avtalet ingås skriftligen (arbetsorder, kvitto eller annan handling) och ska innehålla följande information:

a) företagsnamn (namn) och plats (juridisk adress) för organisationen - exekutör (för en enskild företagare - efternamn, förnamn, patronym, information om statlig registrering);

b) Konsumentens efternamn, förnamn, patronym, telefonnummer och adress;

c) datum för mottagande av beställningen, tidsfrister för dess utförande. Om tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) utförs i delar under kontraktets löptid, måste kontraktet följaktligen fastställa villkoren (perioderna) för tillhandahållandet av sådana tjänster (utförande av sådant arbete). Efter överenskommelse mellan parterna kan avtalet också föreskriva mellanliggande tidsfrister för slutförandet av enskilda stadier av tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete);

d) priset för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), samt förfarandet för dess betalning;

e) märke, modell av motorfordon, statlig registreringsskylt, antal huvudenheter;

f) priset på ett motorfordon, fastställt genom avtal mellan parterna;

g) en lista över tillhandahållna tjänster (utfört arbete), en lista över reservdelar och material som tillhandahålls av entreprenören, deras kostnad och kvantitet;

h) en lista över reservdelar och material som tillhandahålls av konsumenten, som anger information om obligatorisk bekräftelse på att de uppfyller obligatoriska krav, om federala lagar eller på det sätt som fastställts i enlighet med dem, särskilt standarder, sådana krav fastställs;

i) garantiperioder för arbetsresultat, om de är fastställda;

j) position, efternamn, namn, patronym för den person som accepterar beställningen (som upprättar avtalet), hans underskrift samt konsumentens underskrift;

k) andra nödvändiga uppgifter relaterade till detaljerna i de tillhandahållna tjänsterna (utfört arbete).

16. Entreprenören är skyldig att tillhandahålla den tjänst (utföra arbete) som anges i kontraktet, med hjälp av sina egna reservdelar och material, om inte annat följer av kontraktet.

17. Ett avtal som utförs i konsumentens närvaro (däckpumpning, diagnostikarbete, visst underhålls- och reparationsarbete, tvätt och annat) kan formaliseras genom att utfärda ett kvitto, token, kupong, kassakvitto, etc.

18. Om konsumenten lämnar ett motorfordon åt entreprenören för att tillhandahålla tjänster (utföra arbete), är entreprenören skyldig att samtidigt med avtalet upprätta ett mottagningsbevis, som anger motorfordonets fullständighet och synliga yttre skador och defekter, information om tillhandahållande av reservdelar och material av konsumenten, med angivande av deras exakta namn, beskrivning och pris.

Godkännandeintyget är undertecknat av entreprenörens och konsumentens ansvariga person och bestyrkt av entreprenörens sigill.

Kopior av avtalet och godkännandebeviset utfärdas till konsumenten.

19. Vid förlust av avtalet ska konsumenten meddela entreprenören detta. I detta fall utfärdas motorfordonet till konsumenten på grundval av dennes skriftliga ansökan mot uppvisande av pass eller annan identifieringshandling.

20. Konsumenten har rätt att efter eget val anförtro entreprenören vissa typer av underhålls- och reparationsarbeten.

Entreprenören har inte rätt att, utan konsumentens samtycke, tillhandahålla tilläggstjänster (utföra arbete) mot en avgift, och även att villkora tillhandahållandet av vissa tjänster (utförande av arbete) på obligatoriskt utförande av andra.

Konsumenten har rätt att vägra betalning för tjänster (utfört arbete) som tillhandahålls utan hans samtycke, och om de redan har betalats, kräva återbetalning av de belopp som betalats för dem.

21. Entreprenören är skyldig att omedelbart varna konsumenten och, tills han har fått instruktioner från denne, avbryta tillhandahållandet av tjänsten (utförande av arbete) i händelse av:

a) upptäckt av olämplighet eller dålig kvalitet på reservdelar och material som tas emot från konsumenten;

b) om efterlevnad av konsumentens instruktioner och andra omständigheter beroende på konsumenten kan försämra kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller göra det omöjligt att slutföra det i tid.

22. Entreprenören som inte varnade konsumenten om de omständigheter som anges i punkt 21 i dessa regler eller fortsatte att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbete) utan att vänta på utgången av den period som anges i avtalet (och i dess frånvaro, en rimlig tid för att svara på varningen) eller utan att ta hänsyn till konsumentens instruktioner i rätt tid om uppsägning av tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete), har inte rätt att hänvisa till de angivna omständigheterna när han ställer relevanta krav till honom eller dem till konsumenten.

Om konsumenten, trots snabb och rimlig varning från entreprenören, inte byter ut olämpliga eller undermåliga reservdelar och material inom rimlig tid, inte ändrar instruktionerna om sättet att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbetet) eller inte eliminerar andra omständigheter som kan försämra kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten ( utfört arbete) har entreprenören rätt att säga upp avtalet och kräva full ersättning för förluster.

III. Betalningsförfarande för tillhandahållna tjänster (utfört arbete)

23. Förfarandet för betalning för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) bestäms av avtalet mellan konsumenten och entreprenören.

Konsumenten är skyldig att betala fullt ut för den tjänst som tillhandahålls av entreprenören (utfört arbete) efter att konsumenten har accepterat det. Med konsumentens samtycke kan tjänsten (arbetet) betalas av honom vid avtalets ingående i sin helhet eller genom att utfärda ett förskott.

Reservdelar och material som tillhandahålls av entreprenören betalas av konsumenten vid ingående av avtalet i sin helhet eller med det belopp som anges i avtalet, med villkoret slutbetalning vid mottagandet av konsumenten av den tjänst som tillhandahålls av entreprenören (utfört arbete ), såvida inte ett annat förfarande för betalning för entreprenörens reservdelar och material föreskrivs i avtalssidorna

Reservdelar och material kan enligt avtalet tillhandahållas av entreprenören på kredit, bland annat under förutsättning att konsumenten betalar dem i delbetalning.

24. Priset för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) i avtalet bestäms genom överenskommelse mellan entreprenören och konsumenten. Om priset för någon typ av tjänst (arbete) är fastställt eller reglerat av statliga myndigheter, kan det pris som bestäms av avtalet mellan entreprenören och konsumenten inte vara högre än det.

25. En uppskattning kan göras för tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) enligt kontraktet. Att göra en sådan uppskattning på begäran av konsumenten eller entreprenören är obligatoriskt.

I de fall tjänsten (arbetet) tillhandahålls (utförs) i enlighet med den uppskattning som upprättats av entreprenören, blir uppskattningen en del av avtalet från det ögonblick det bekräftas av konsumenten.

26. Uppskattningen kan vara ungefärlig eller fast. I avsaknad av andra instruktioner i kontraktet anses uppskattningen vara fast.

Entreprenören har inte rätt att kräva en höjning av den fasta uppskattningen, och konsumenten har inte rätt att kräva nedsättning, inklusive i det fall då det vid tidpunkten för avtalets ingående var omöjligt att tillhandahålla hela volymen av tjänster som ska tillhandahållas (utfört arbete) eller de utgifter som behövs för detta.

Entreprenören har rätt att kräva en höjning av den fasta uppskattningen om det uppstår en betydande ökning av kostnaden för reservdelar och material som tillhandahålls av Entreprenören (samt tjänster som tillhandahålls honom av tredje part), som inte kunde förutses kl. ingåendet av kontraktet. Om konsumenten vägrar att följa detta krav har entreprenören rätt att säga upp avtalet i domstol.

Om det finns behov av att tillhandahålla tilläggstjänster (utföra tilläggsarbeten) och av denna anledning den ungefärliga uppskattningen väsentligt överskrids, är entreprenören skyldig att skyndsamt varna konsumenten om detta. Om konsumenten inte går med på att överskrida den ungefärliga uppskattningen har han rätt att vägra att fullgöra avtalet. I detta fall kan entreprenören kräva att konsumenten betalar för den del av tjänsten som tillhandahålls (en del av det utförda arbetet).

Entreprenören som underlåter att omedelbart varna konsumenten om behovet av att överskrida den ungefärliga uppskattningen är skyldig att fullgöra avtalet, med bibehållen rätten till betalning för tjänsten (arbetet) inom den ungefärliga uppskattningen.

IV. Förfarande för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete)

27. Kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls (utfört arbete) måste överensstämma med villkoren i kontraktet, och om det inte finns några kvalitetskrav i kontraktet eller om de är otillräckliga, då de krav som vanligtvis ställs på kvaliteten på tjänsterna (arbetet) av detta slag.

Om federala lagar eller på det sätt som fastställts i enlighet med dem, i synnerhet standarder, föreskriver obligatoriska krav för de tjänster som tillhandahålls (utfört arbete), måste entreprenören tillhandahålla en tjänst (utföra arbete) som uppfyller dessa krav.

28. Entreprenören är skyldig att tillhandahålla tjänsten (utföra arbetet) inom den tidsram som anges i kontraktet.

Vid tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) med besök hos konsumenten säkerställer entreprenören sina anställdas utseende, leverans av reservdelar och material, teknisk utrustning och verktyg vid den tidpunkt som överenskommits med konsumenten, och konsumenten är skyldig att skapa nödvändiga villkor för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete).

29. Konsumentens begäran om att tillhandahålla ytterligare tjänster (utföra tilläggsarbete) är formaliserad i ett avtal.

30. Om brister som hotar trafiksäkerheten identifieras i processen för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete), är entreprenören skyldig att agera på det sätt som föreskrivs i punkt 21 i dessa regler.

Om konsumenten inte håller med om arbetet med att eliminera funktionsfel som identifierats under tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) och som hotar trafiksäkerheten, eller om det är omöjligt att eliminera dessa fel under reparation av ett motorfordon, görs en anteckning i alla kopior av godkännandebeviset eller i annat dokument som bekräftar godkännandet om förekomsten av sådana defekter. Denna post är certifierad av entreprenörens och konsumentens ansvariga person.

31. Konsumenten har rätt att när som helst kontrollera framstegen och kvaliteten på tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete), utan att störa entreprenörens verksamhet. Entreprenören är skyldig att säkerställa att konsumenten kan vistas i produktionslokalen, med beaktande av överensstämmelse med det tekniska driftsättet, säkerhetsföreskrifter, brandsäkerhet och industriell sanitet.

Annons del av priset på tjänsten (arbete).

33. Ett motorfordon utfärdas till konsumenten eller dennes ombud efter full betalning för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) mot uppvisande av mottagningsbevis och avtal (kvitto etc.), pass eller annan identifieringshandling samt för konsumentombudet - även en fullmakt verkställd på föreskrivet sätt.

34. Leveransen av ett motorfordon till konsumenten sker efter att entreprenören kontrollerar fullständigheten och kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), fullständigheten och bevarandet av presentationen av motorfordonet.

35. Konsumenten är skyldig att, på det sätt och inom den tidsram som anges i avtalet, med entreprenörens medverkan kontrollera motorfordonets fullständighet och tekniska skick samt tjänstens volym och kvalitet. tillhandahålls (utfört arbete), servicebarheten för komponenter och sammansättningar som har genomgått reparation, och acceptera den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete). Om avvikelser från avtalet upptäcks som försämrar resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), byte av komponenter, ofullständighet i motorfordonet och andra brister, är konsumenten skyldig att omedelbart meddela entreprenören detta. Dessa brister ska beskrivas i godkännandebeviset eller annat godkännandedokument som är undertecknat av entreprenörens och konsumentens ansvariga person. En konsument som upptäcker brister vid godtagande av en beställning har rätt att hänvisa till dem om det i acceptansbeviset eller annat dokument som intygar acceptansen föreskrivs dessa brister eller möjlighet att i efterhand framställa krav på att avhjälpa dem.

Om inte annat följer av avtalet, fråntas en konsument som accepterar en beställning utan kontroll rätten att hänvisa till defekter som kunde ha upptäckts under den normala acceptmetoden (uppenbara defekter).

En konsument som efter att ha accepterat en beställning upptäcker att dess utförande inte överensstämmer med avtalet eller andra defekter som inte kunde identifieras med sedvanlig acceptans (dolda defekter), inklusive sådana som avsiktligt gömts av entreprenören, är skyldig att att underrätta entreprenören om detta inom skälig tid efter upptäckt .

Efter fullgörandet av avtalet eller konsumentens vägran att uppfylla det är entreprenören skyldig att till konsumenten utfärda certifikat-fakturor för de numrerade enheter som nyligen installerats på motorfordonet, förse konsumenten med en rapport om förbrukning av reservdelar och material som betalats av honom och återlämna sina saldon eller, med konsumentens samtycke, sänka priset för tjänsten (arbetet) med hänsyn till kostnaden för oanvända reservdelar och material som finns kvar hos entreprenören, samt returnera utbytt (defekt ) komponenter och delar.

36. Vid hel eller delvis förlust (skada) av ett motorfordon (reservdelar och material) accepterat från konsumenten är entreprenören skyldig att meddela konsumenten detta och inom 3 dagar kostnadsfritt överlåta till konsument ett motorfordon (reservdelar och material) av liknande kvalitet eller ersätta 2 gånger priset för det förlorade (skadade) motorfordonet (reservdelar och material), samt utgifter som konsumenten ådragit sig.

Vid tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) med hjälp av reservdelar och material som tillhandahålls av konsumenten, är entreprenören befriad från ansvar för deras fullständiga eller partiella förlust (skada), om konsumenten varnas av entreprenören om deras speciella egenskaper, vilket kan leda till att de försvinner helt eller delvis (skada).

37. Om oenighet uppstår mellan konsumenten och entreprenören om bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller skälen för dessa, är entreprenören skyldig att på eget initiativ eller på begäran av konsumenten skicka motorfordonet för undersökning och betala för det.

Om undersökningen visar att entreprenören inte har brutit mot villkoren i kontraktet eller ett orsakssamband mellan entreprenörens agerande och de upptäckta bristerna, bärs kostnaderna för undersökningen av den part på vars initiativ (begäran) det var utförs, och om undersökningen utses efter överenskommelse mellan parterna - entreprenören och konsumenten lika.

V. Utövarens ansvar

38. För underlåtenhet att uppfylla eller olämpligt uppfyllande av skyldigheter enligt kontraktet, bär entreprenören ansvaret i enlighet med federala lagar och kontraktet.

39. Om konsumenten inte ges möjlighet att få information om tjänsten (arbetet) vid avtalsslutet, har han rätt att av entreprenören kräva ersättning för förluster som orsakats av omotiverat undvikande av att ingå avtalet, och om avtalet är avslutat, avsluta det inom skälig tid och kräva återbetalning av det belopp som betalats för tjänsterna (arbete) belopp och ersättning för andra förluster.

Entreprenören som inte har försett konsumenten med fullständig och tillförlitlig information om tjänsten (arbetet) bär ansvaret enligt punkt 40 i dessa regler för brister i tjänsten (arbetet) som uppkommit efter att konsumenten accepterat den på grund av dennes brist på sådan information .

40. Vid upptäckt av brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) har konsumenten rätt att, efter eget val, kräva av entreprenören:

a) Avhjälpande av brister kostnadsfritt;

b) motsvarande sänkning av det pris som fastställts för arbetet;

c) återutförande av arbete kostnadsfritt;

d) ersättning för kostnader som han ådragit sig för att rätta till brister på egen hand eller av tredje part.

Konsumenten har rätt att vägra att fullgöra avtalet och kräva full ersättning för förluster om bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) inte undanröjs av entreprenören inom den i avtalet fastställda perioden. Konsumenten har också rätt att vägra att fullgöra avtalet om han upptäcker väsentliga brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller väsentliga avvikelser från avtalets villkor.

Konsumenten har även rätt att kräva full ersättning för förluster som vållats honom i samband med brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete). Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställts för att tillgodose relevanta konsumentkrav.

41. Krav relaterade till brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) kan ställas vid godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), under tillhandahållandet av tjänsten (utfört arbete) eller, om det är omöjligt att upptäcka brister vid godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), in under garantiperioden och i dess frånvaro - inom rimlig tid, inom 2 år från datumet för godkännande av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete).

42. Entreprenören är ansvarig för bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), för vilka det inte finns någon garantitid, om konsumenten bevisar att de uppstod innan han accepterade den eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

Entreprenören är ansvarig för bristerna i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), för vilka garantiperioden är fastställd, såvida han inte bevisar att de uppkom efter att konsumenten accepterat den tillhandahållna tjänsten (arbete som utförts) till följd av dennes överträdelse. av reglerna för användning av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), tredje parts åtgärder eller force majeure.

I händelse av att garantitiden enligt avtalet är mindre än 2 år och brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) upptäcks av konsumenten efter garantitidens utgång, men inom två år, har konsumenten rätt att göra anspråk enligt punkt 40 i dessa regler om han bevisar att sådana brister uppstod innan han accepterade resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller av skäl som uppstod före det ögonblicket.

43. Fel i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) måste åtgärdas av entreprenören inom en rimlig tidsperiod som anges av konsumenten, vilket anges i avtalet.

44. Om väsentliga brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) upptäcks, har konsumenten rätt att kostnadsfritt ställa krav hos entreprenören om att bristerna avhjälps om denne bevisar att bristerna uppstått innan han accepterade resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) eller av skäl som uppstått före det ögonblicket. Detta krav kan ställas om sådana defekter upptäcks efter 2 år från dagen för godkännande av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), men inom den livslängd som fastställts för resultatet av den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), eller inom 10 år från dagen för godkännande av resultatet av den tillhandahållna tjänsten (arbete utfört) av konsumenten, om livslängden inte är fastställd. Om detta krav inte är uppfyllt inom 20 dagar från den dag då det presenterades av konsumenten eller om det upptäckta felet är irreparabelt, har konsumenten, efter eget val, rätt att kräva:

a) en motsvarande sänkning av priset för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete);

b) ersättning för utgifter som han ådragit sig för att undanröja brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) på egen hand eller av tredje part;

c) vägran att fullgöra avtalet och ersättning för förluster.

45. Entreprenören, som tillhandahållit reservdelar och material för tillhandahållande av tjänster och utförandet av arbete, är ansvarig för deras kvalitet i enlighet med reglerna för säljarens ansvar för varor av otillräcklig kvalitet i enlighet med den civila lagstiftningen i Ryska federationen .

46. ​​Om entreprenören brutit mot villkoren för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete), start- och (eller) slutdatum för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) och (eller) mellanliggande tidsfrister för tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete) eller under tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete) det blev uppenbart att det inte kommer att slutföras i tid, har konsumenten rätt att:

a) tilldela en ny mandatperiod till exekutor;

b) anförtro tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete) till tredje part till ett rimligt pris eller utföra det på egen hand och kräva ersättning från entreprenören för uppkomna utgifter;

c) kräva en sänkning av priset för tillhandahållandet av tjänster (utförande av arbete);

d) vägra att uppfylla avtalet.

47. Konsumenten har också rätt att kräva full ersättning för förluster som åsamkats honom i samband med brott mot villkoren för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete). Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställts för att tillgodose relevanta konsumentkrav.

48. Nya villkor för tillhandahållande av tjänster (utförande av arbete) som tilldelats av konsumenten formaliseras i ett avtal.

Om entreprenören inte följer de nya tidsfristerna har konsumenten rätt att ställa andra krav som fastställs i punkt 46 i dessa regler för honom.

49. Om entreprenören vägrar att utföra avtalet har han ingen rätt att kräva ersättning för sina utgifter som uppstått i processen för att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbetet), samt betalning för den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete), utom om konsumenten accepterade den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete).

50. Vid överträdelse av de fastställda tidsfristerna för tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) eller nya tidsfrister som tilldelats av konsumenten, betalar entreprenören konsumenten för varje dag (timme, om tidsfristerna är definierade i timmar) av försening en straffavgift (straff) på 3 procent av priset för att tillhandahålla tjänsten (utförande av arbete), och om priset för att tillhandahålla en tjänst (utförande av arbete) inte bestäms av avtalet, - det totala priset för tjänsten (arbete). Kontraktet kan fastställa ett högre belopp för böter (böter).

En straffavgift (straff) för överträdelse av tidsfristen för början av tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete), dess skede (om kontraktet definierar stadierna för tillhandahållande av tjänsten (utförande av arbete)) samlas in för varje dag (timme, om avtalsvillkoren är specificerade i timmar) fördröjning fram till starten av tillhandahållandet av tjänsten (utförande av arbete)), dess stadium eller presentation av konsumenten av de krav som anges i punkt 46 i dessa regler.

En straffavgift (straff) för överträdelse av tidsfristerna för slutförandet av tillhandahållandet av en tjänst (utförande av arbete), dess stadium (om kontraktet definierar stadierna för tillhandahållande av tjänsten (utförande av arbete)) samlas in för varje dag (timme, om villkoren anges i timmar i avtalet) fördröjning till slutet av tjänsten (utförande av arbete), dess stadium eller presentation av konsumenten av kraven enligt punkt 46 i dessa regler.

Straffbeloppet (böter) som konsumenten tar ut får inte överstiga priset för en separat typ av tjänst (arbete) eller det totala priset för beställningen, om priset för en separat typ av tjänst (arbete) inte bestäms av kontrakt.

51. Om beställningen inte fullföljs inom den fastställda tidsramen måste konsumenten, förutom att betala en straffavgift, återlämnas i sin helhet premien för brådskande fall, om detta föreskrivs i avtalet.

52. Förluster som orsakas konsumenten är föremål för full ersättning utöver det straff (böter) som fastställs i lag eller avtal, om inte annat anges i lag.

Att tillgodose konsumentens krav på vederlagsfri eliminering av brister eller för upprepad tillhandahållande av en tjänst (utförande av arbete) befriar inte entreprenören från ansvar i form av betalning av vite för överträdelse av tidsfristen för tillhandahållande av en tjänst (utförande av en tjänst). arbete).

53. Skador som orsakas konsumentens liv, hälsa och egendom på grund av brister i den tillhandahållna tjänsten (utfört arbete) för underhåll och reparation av motorfordon är föremål för full ersättning på det sätt som fastställts av federala lagar.

54. Förfarandet och tidsfristerna för entreprenören för att tillfredsställa konsumenternas krav, såväl som ansvar för överträdelse av dessa tidsfrister, regleras av den ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter."

55. Statlig kontroll över efterlevnaden av dessa regler utförs av Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare (dess territoriella organ), såväl som andra federala verkställande organ (deras territoriella organ) inom deras behörighet.