เรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง ร้องเรียนไปยังซัพพลายเออร์ของสินค้า

ในการร้องเรียนต่อซัพพลายเออร์ ผู้ซื้อแสดงความไม่พอใจต่อคุณภาพของสินค้า เงื่อนไขการจัดส่ง รวมถึงเงื่อนไขอื่น ๆ การเรียกร้องเป็นวิธีสันติวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เมื่อลงนามข้อตกลงสำหรับธุรกรรมใด ๆ ผู้เข้าร่วมจะหารือเกี่ยวกับความแตกต่างที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการจัดส่งสินค้า ซัพพลายเออร์แม้จะมีข้อกำหนดของสัญญาก็ตาม แต่ก็ไม่สามารถที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนหรือจะไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันทั้งหมดได้ เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้ซื้อ คุณในฐานะผู้ซื้อสามารถยื่นคำร้องได้

ในสัญญาที่คุณลงนามกับซัพพลายเออร์ ต้องแน่ใจว่าได้รวมข้อที่ครอบคลุมการระงับข้อพิพาทผ่านการเรียกร้อง มีไว้เพื่ออะไร? ขั้นตอนการเรียกร้องเพื่อแก้ไขข้อพิพาทและข้อขัดแย้งจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณมากกว่าการติดต่อ ศาลอนุญาโตตุลาการ- ที่จะเข้าร่วม การทดลองใช้เวลานานและต้นทุนวัสดุด้วย

มีการเขียนแบบฟอร์มบังคับสำหรับการยื่นคำร้อง กฎหมายไม่ได้กำหนดกฎเกณฑ์เฉพาะสำหรับการจัดทำเอกสารนี้

เมื่อเขียนข้อร้องเรียน ให้ปฏิบัติตามกฎเหล่านี้:

• กำหนดความคิดของคุณโดยเฉพาะ
• ระบุจำนวนเงินที่คุณประมาณการการเรียกร้อง ซึ่งโดยปกติจะเป็นค่าปรับหรือค่าปรับ
• อ้างถึง กฎระเบียบโดยเฉพาะใบรับรองคุณภาพและเอกสารอื่นๆ
• โปรดแนบเอกสารในการเรียกร้องของคุณซึ่งจะยืนยันความถูกต้องของการเรียกร้องของคุณ
• ระบุระยะเวลาที่ซัพพลายเออร์จะต้องพิจารณาข้อร้องเรียนและเขาจะต้องตอบสนองต่อการอุทธรณ์

ภายในระยะเวลาที่กำหนดคุณจะต้องได้รับการตอบกลับจากซัพพลายเออร์ มิฉะนั้นจะยื่นคำร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการ

ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการยื่นคำร้องเกี่ยวกับสินค้าคุณภาพไม่เพียงพอ?

สินค้าแต่ละชุดที่จัดมาให้มี เอกสารประกอบ: ใบแจ้งหนี้, ใบนำส่งสินค้า TORG-12, ใบนำส่งสินค้า ในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนอย่างถูกต้องตามข้อกำหนดการคืนเงินคุณต้องไม่ลืมเอกสารข้างต้น

รายงานความคลาดเคลื่อน (TORG-2) ซึ่งจัดทำขึ้นหากพบความไม่สอดคล้องหรือความคลาดเคลื่อนในผลิตภัณฑ์ที่จัดหาเป็นพื้นฐานในการยื่นคำร้องในการส่งคืนสินค้าไปยังซัพพลายเออร์

จะทำอย่างไรถ้าซัพพลายเออร์ไม่ตอบสนองต่อข้อเรียกร้องที่ส่งมา?

เป็นเรื่องยากที่ซัพพลายเออร์จะไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่ส่งถึงเขา การเรียกร้องจะถูกร่างขึ้นและส่งไปยังซัพพลายเออร์ในขั้นตอนของการระงับข้อพิพาทก่อนการพิจารณาคดี

หากซัพพลายเออร์เพิกเฉยต่อข้อเรียกร้องของคุณ คุณจะต้องยื่นข้อเรียกร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการ

ในคำแถลงข้อเรียกร้อง ให้ระบุสถานการณ์ของเหตุการณ์ เหตุผลที่คุณยื่นข้อเรียกร้อง และยังบันทึกประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งและระบุข้อเรียกร้องของคุณต่อซัพพลายเออร์ การเรียกร้องจะต้องยื่นตามกฎหมาย แนบมาเพื่อเรียกร้อง เอกสารที่จำเป็นรวมถึงสำเนาที่สองของการเรียกร้องและข้อตกลงการจัดหา

ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างผู้บริโภคและซัพพลายเออร์สามารถแก้ไขได้ด้วยการเรียกร้อง

เอกสารนี้จะต้องประกอบด้วย: ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการละเมิดที่ซัพพลายเออร์กระทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาในการส่งมอบ หรือการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ การเรียกร้องจะต้องเป็นไปตามกฎหมายและต้องมีข้อกำหนดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนด้วย

แบบฟอร์มเอกสาร " แบบฟอร์มโดยประมาณการเรียกร้องการจัดหาสินค้าคุณภาพต่ำ (ผลิตภัณฑ์)" หมายถึงหัวข้อ "ข้อตกลงในการจัดหาสินค้าผลิตภัณฑ์" บันทึกลิงก์ไปยังเอกสารใน เครือข่ายสังคมออนไลน์หรือดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ

ไปที่ศีรษะ

(ชื่อองค์กรซัพพลายเออร์ ที่อยู่

____________________________________________

จาก__________________________________________

(ชื่อหน่วยงานจัดซื้อ ที่อยู่)

เรียกร้อง

เกี่ยวกับการจัดหาสินค้าคุณภาพต่ำ (ผลิตภัณฑ์)

"___" ____________ 20 ___ ระหว่าง ________________________________ และ

(ชื่อองค์กรจัดซื้อ)

ข้อตกลงการจัดหาได้สรุปแล้ว

สินค้า (ผลิตภัณฑ์) N _____ ตามข้อ _____ ของข้อตกลง

ตามใบแจ้งหนี้ N ____ จาก "____"

(ชื่อองค์กรซัพพลายเออร์)

20___ ใส่ ___________________________ ไปยังที่อยู่ของเรา

(ระบุชื่อ จำนวน ช่วง

และข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์)

สำหรับจำนวนทั้งหมด _____________ ถู ตามข้อ _____ ของข้อตกลง

ต้นทุนของสินค้า (ผลิตภัณฑ์) ได้รับการชำระล่วงหน้าโดยผู้ซื้อ

โดยการโอน เงินสดในจำนวน _____________ ถู บน

บัญชีกระแสรายวัน ________________________________ N _______________ ในธนาคาร

(ชื่อองค์กรซัพพลายเออร์)

___________________________.

(ระบุรายละเอียดธนาคาร)

สินค้ามาถึง __________________________ เวลา ___________________________

(ระบุประเภทการขนส่ง) (ระบุสภาพภาชนะ

รถม้า ฯลฯ)

จาก _____________________________________________________________________ ถึง

(ระบุสภาพตราประทับของผู้ส่ง,ผู้ขนส่ง)

บรรจุภัณฑ์ ที่

(ระบุประเภทภาชนะ, สภาพบรรจุภัณฑ์ของสินค้า, สินค้า)

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว เป็นที่ยอมรับว่าสินค้าที่ผู้ขายส่งมอบ

(ผลิตภัณฑ์) ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพที่กำหนดโดยคู่สัญญา

ในข้อ _____ ของสัญญา ข้อเท็จจริงนี้ได้รับการยืนยันโดยใบรับรองการยอมรับสินค้า

(ผลิตภัณฑ์) จาก "____" ____ 20___ ยังไม่มีข้อความ ______ ซึ่ง

รวบรวมโดยการมีส่วนร่วมของตัวแทนของ _____________________________________

(ชื่อองค์กร)

ตาม การกระทำนี้การยอมรับสินค้าคุณภาพต่ำทั้งหมดที่ระบุ

(สินค้า): _________________________________________________________________,

(ระบุชื่อ จำนวนสินค้า (สินค้า) ไม่ใช่

ตอบสนองความต้องการด้านคุณภาพ)

ซึ่งไม่สามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

ดังนั้น _______________________________ ถือเป็นการละเมิดข้อ _____ ของสัญญา

(ชื่อองค์กรซัพพลายเออร์)

ดังนั้น ___________________________________ จะต้องเปลี่ยน

(ชื่อองค์กรซัพพลายเออร์)

สินค้าที่จัดส่งแล้ว (สินค้า)___________________________________________

ระบุชื่อ จำนวนสินค้า (สินค้า)

ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ)

ภายใน ____ ระยะเวลาที่กำหนดในสัญญาและชดเชย ________

(ชื่อองค์กรของผู้ซื้อ)

การสูญเสียในจำนวน ________________ ถู

ย่อหน้า ___ ของสัญญากำหนด ____ ระยะเวลาในการพิจารณาข้อเรียกร้อง

คำนวณจากวันที่ส่งไปยังคู่สัญญา

ตามข้างต้นและเป็นไปตามมาตรา 475, 518

ประมวลกฎหมายแพ่ง สหพันธรัฐรัสเซียเราขอให้คุณระบุข้อ ___ ของสัญญา

เปลี่ยนโดยสมัครใจ สินค้าคุณภาพต่ำ(สินค้า)

_________________________________________________________________________

(ระบุชื่อ จำนวนสินค้า (สินค้า) ที่ไม่ปฏิบัติตาม

ข้อกำหนดด้านคุณภาพ)

สำหรับสินค้าที่มีคุณภาพ (ผลิตภัณฑ์) ภายในระยะเวลา ____ ตามสัญญาอีกด้วย

ชดเชยการสูญเสียจำนวน _______________________________________ ถู.

(จำนวนเป็นตัวเลขและคำ)

โดยแสดงรายการที่ระบุ จำนวนเงินไปยังบัญชีกระแสรายวัน

N __________ ในธนาคาร _______________________

(ชื่อหน่วยงานจัดซื้อ) (ระบุรายละเอียดธนาคาร)

ในกรณีที่ปฏิเสธการเรียกร้องทั้งหมดหรือบางส่วน

ภายในระยะเวลาที่กำหนดองค์กรของเราจะถูกบังคับให้ยื่นคำร้องเข้ามา

ศาลอนุญาโตตุลาการ

เราหวังว่า _______________________________________ ในเวลาที่เหมาะสม

(ชื่อองค์กรซัพพลายเออร์)

จะทดแทนสินค้าคุณภาพต่ำ (ผลิตภัณฑ์) ชดเชยการสูญเสียและ

เราจะร่วมมือกับองค์กรของคุณต่อไปในอนาคต

"___" ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(ลายเซ็น) (ชื่อเต็ม)

การใช้งาน:

1. สำเนาสัญญาการจัดหาสินค้า (ผลิตภัณฑ์) N ___ ลงวันที่ "___" ____ 20__

2. สำเนาใบแจ้งหนี้สำหรับสินค้า (ผลิตภัณฑ์) N _____ ลงวันที่ "___"_________ 20__

3. สำเนาคำสั่งชำระเงินสำหรับการชำระค่าสินค้า (สินค้า) N __________

จาก "___" _________ 20__

4. สำเนาใบรับรองการยอมรับสินค้า (ผลิตภัณฑ์) N _________ จาก "___" __________

5. การคำนวณจำนวนการสูญเสีย

ดูเอกสารในแกลเลอรี:

• 
  มันไม่เป็นความลับเลย งานสำนักงานส่งผลเสียทั้งต่อสภาพร่างกายและจิตใจของพนักงาน มีข้อเท็จจริงค่อนข้างมากที่ยืนยันทั้งสองอย่าง
• 
  ทุกคนใช้เวลาส่วนสำคัญในชีวิตในที่ทำงาน ดังนั้นจึงมีความสำคัญมากไม่เพียงแต่สิ่งที่เขาทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนที่เขาต้องสื่อสารกับด้วย
• 
  การนินทาในที่ทำงานถือเป็นเรื่องปกติ และไม่ใช่เฉพาะในหมู่ผู้หญิงเท่านั้น ดังที่เชื่อกันโดยทั่วไป
• 
  เราขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับเคล็ดลับที่จะบอกคุณว่าจะไม่พูดคุยกับเจ้านายของคุณในฐานะพนักงานออฟฟิศได้อย่างไร

ข้อมูลเอกสาร:

ไฟล์แนบ:

บ่อยครั้งในชีวิตของเราสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อเราซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างและเมื่อเวลาผ่านไปเราพบว่าสินค้านั้นมีคุณภาพไม่ดี จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้คุณควรหันไปพึ่งใครเพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ?

ก่อนอื่นคุณสามารถไปที่ผู้ขายตรงหรือผู้ผลิตได้ ในการดำเนินการนี้ คุณต้องมีการอ้างสิทธิ์ในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ จะวาดอย่างไรต้องแสดงรายละเอียดและการอ้างสิทธิ์อย่างไรจัดรูปแบบให้ถูกต้อง?

กรอบกฎหมาย

เพื่อที่จะเขียนคำร้องได้อย่างถูกต้อง คุณต้องทำความคุ้นเคยกับกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย การดำเนินการทางกฎหมายหลายประการกล่าวถึงปัญหาด้านคุณภาพ ประการแรกนี่คือกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและ ประมวลกฎหมายแพ่ง RF และขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การตั้งถิ่นฐานก่อนการพิจารณาคดีอธิบายไว้ในประมวลกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

สิทธิของผู้ซื้อ

หากคุณพบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ คุณมีสิทธิ์:

• แทนที่ด้วยสิ่งที่คล้ายกัน
• แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน (ด้วยการชำระเงินเพิ่มเติมหรือคืนเงินบางส่วน)
• ต้องการลดราคา (หากคุณไม่สนใจการใช้ผลิตภัณฑ์และข้อบกพร่องไม่มีนัยสำคัญหรือสามารถกำจัดได้)
• เรียกร้องให้ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องด้วยตนเองหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมที่คุณดำเนินการ
• ยกเลิกการซื้อและขอเงินคืนเต็มจำนวน

แบบฟอร์มคำร้อง

การกล่าวอ้างเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่สามารถแสดงออกมาด้วยวาจาได้ ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องกรอกเอกสารบางฉบับ โดยปกติจะมีสองทางเลือกในการยื่นคำร้อง:

• ในรูปแบบของข้อความที่พัฒนาโดยร้านค้า (ออก ณ จุดขายซึ่งมักใช้โดยร้านค้าขนาดใหญ่)
• ในรูปแบบของการเรียกร้องจากผู้ซื้อ (ตัวเลือกฟรี)

การเรียกร้องของผู้ซื้อไม่มีโครงสร้างที่เข้มงวดตามที่กฎหมายกำหนด แต่มีบางส่วน รายละเอียดที่จำเป็นซึ่งจะต้องระบุไว้ในเอกสาร

ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด คำกล่าวอ้างคุณภาพผลิตภัณฑ์ต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

1. รายละเอียดผู้ขาย (ชื่อ ที่อยู่ผู้จัดการ ที่อยู่)

2. รายละเอียดผู้ซื้อ (ชื่อนามสกุล ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์)

3. สาระสำคัญของการเรียกร้อง:

• ชื่อผลิตภัณฑ์;
• ซื้อเมื่อใดและที่ไหน
• ข้อบกพร่องและข้อบกพร่องที่ระบุระหว่างการใช้งาน
• ความต้องการของผู้ซื้อ (ตามวรรค "สิทธิของผู้ซื้อ" ของบทความนี้)
• หากจำเป็น เงื่อนไขในการดำเนินการสอบ
• คำเตือนเกี่ยวกับ ผลที่ตามมาที่เป็นไปได้(เช่น เกี่ยวกับการไปศาลในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนด)
• โดยเฉพาะอย่างยิ่ง - การอ้างอิงถึงบรรทัดฐานทางกฎหมาย

ในตอนท้ายมีวันที่และลายเซ็น

การเรียกร้องจะต้องแนบเอกสารยืนยันการซื้อ และหลักฐานการมีอยู่ของข้อบกพร่อง ข้อบกพร่อง และข้อบกพร่อง (หากมี)

ร้องเรียนเรื่องคุณภาพสินค้า - การบรรจุตัวอย่าง

เรามาทำการเคลมง่ายๆ สำหรับการคืนสินค้ากันดีกว่า โปรดทราบว่าตัวอย่างนี้มีไว้สำหรับการส่งคืนสินค้าปกติที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค

ผู้อำนวยการทั่วไปร้านเครื่องใช้ในบ้าน

(ผู้ประกอบการรายบุคคล Ivan Ivanovich Ivanov)

มอสโก, เซนต์. มอสคอฟสกายา, 1

จากเปตรอฟ เปโตร เปโตรวิช

มอสโก, เซนต์. มอสคอฟสกายา-2, 1 อพาร์ทเมนท์ 1

โทร. 8928 888 88 88

การเรียกร้อง (คำสั่ง)

ฉัน Petrov Petrovich ในร้านของคุณ "เครื่องใช้ในบ้าน" ซึ่งตั้งอยู่ที่: มอสโก, เซนต์. Moskovskaya, 1, เมื่อวันที่ 12 มกราคม 2014 มีการซื้อ multicooker "Redmond M110" หมายเลขซีเรียล 888-888-88

หลังจากเชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว multicooker จะทำงานประมาณครึ่งชั่วโมงหลังจากนั้นมีการคลิกและปิดลง เมื่อแทบจะไม่เปิดฝาเครื่องฉันพบว่าอาหารไม่ได้อุ่นด้วยซ้ำนั่นคืออันที่จริงหม้อหุงข้าวหลายเมนูไม่ได้ทำงานตลอดเวลานี้

ดังนั้น ฉันเชื่อว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีข้อบกพร่องทางเทคนิคในตอนแรก และฉันขอถามคุณว่า:

ตัวเลือกที่ 1: เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่อยู่ในสภาพการทำงาน

ตัวเลือกที่ 2: ดำเนินการซ่อมแซมด้วยค่าใช้จ่ายของคุณและกำจัดข้อบกพร่องที่ระบุ

ตัวเลือก 3: คืนจำนวน 8,888 รูเบิล และไปรับสินค้าที่ชำรุด

หากท่านตัดสินใจที่จะดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ กรุณาแจ้งเวลาตรวจสอบและสถานที่ที่จะทำการตรวจสอบให้ฉันทราบด้วย

นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้ฉันทราบถึงการตัดสินใจตามคำขอของฉันภายใน 10 วันนับจากวันที่จัดส่ง (ตามมาตรา 22 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค) ของการเรียกร้องนี้

สิ่งที่แนบมาด้วยคือสำเนาใบเสร็จการขายลงวันที่ 12 มกราคม 2014 จำนวน 8,888 รูเบิล และสำเนาใบรับประกัน

หากไม่เป็นไปตามข้อเรียกร้องของฉัน ฉันขอสงวนสิทธิ์ในการขึ้นศาลเพื่อเรียกร้องการคุ้มครองสิทธิที่ละเมิดและการชดเชยของฉัน ความเสียหายทางศีลธรรม- นอกจากนี้ ฉันจะถูกบังคับให้ติดต่อทนายความ และจะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมทางกฎหมายทั้งหมดจากคุณ

01/05/2014 ลงนาม

อย่างที่คุณเห็นนี่ไม่ใช่เอกสารที่ซับซ้อนมาก - การเรียกร้องคุณภาพของสินค้า ตัวอย่างแสดงให้เห็นว่าการทำความเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากผู้ขายในท้ายที่สุดก็เพียงพอแล้ว

ต้องจัดเตรียมเอกสารให้กับผู้ขายเป็น 2 สำเนาโดยหนึ่งในนั้นพนักงานจะต้องใส่เครื่องหมายการยอมรับโดยระบุวันที่ได้รับ หากคุณตัดสินใจที่จะส่งคำร้องทางไปรษณีย์ ให้ส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมสินค้าคงคลังและการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณมีทั้งใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์และการแจ้งเตือนการจัดส่ง (ไม่จัดส่ง)

หากการเรียกร้องของคุณถูกปฏิเสธทันที คุณสามารถเชิญพยานสองคนและบันทึกข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ขายไม่ต้องการยอมรับเอกสารทั้งสองฉบับ นอกเหนือจากข้อเท็จจริงนี้ คุณควรระบุชื่อเต็มของพยาน ที่อยู่ และหมายเลขติดต่อ หลังจากนั้นจะต้องทิ้งสำเนาหนึ่งชุดไว้ในร้าน (โดยระบุว่า "ทิ้งไว้ที่จุดชำระเงิน") และชุดที่สองจะทำหน้าที่เป็น หลักฐานของคุณในศาล

การเรียกร้องคุณภาพของสินค้าภายใต้สัญญาการจัดหานั้นจัดทำขึ้นในลักษณะเดียวกัน แต่ไม่ได้มาพร้อมกับใบเสร็จรับเงินของร้านค้า แต่โดยใบส่งมอบและสัญญาเอง

งานเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

หากคุณถูกปฏิเสธการแก้ปัญหาของคุณ คุณมีสิทธิที่จะขึ้นศาล แต่คุณต้องจำไว้ว่าหากคุณไม่ได้ยื่นคำเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าไปยังซัพพลายเออร์หรือผู้ขาย ศาลมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการเรียกร้องนั้น นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าก่อนการพิจารณาคดีและการระงับข้อพิพาทโดยสันตินั้น ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ

แม้ว่าซัพพลายเออร์หรือผู้ขายจะไม่ทำงานในสถานที่ที่ระบุอีกต่อไปหรือไม่ยอมรับการเรียกร้องของคุณ แต่คุณจะต้องจัดเตรียมเอกสารที่จะยืนยันข้อเท็จจริงที่คุณพยายามติดต่อเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องในการพิจารณาคดี เอกสารดังกล่าวอาจเป็นใบเสร็จรับเงินทางไปรษณีย์ (การพยายามส่งคำร้อง) คำให้การของพยาน ฯลฯ

นอกจากนี้ การระงับข้อเรียกร้องในคดีนี้จะเป็นหลักฐานสำคัญที่เป็นประโยชน์ต่อคุณ และโอกาสในการชนะการพิจารณาคดีจะมีมากขึ้น

ดาวน์โหลดแบบฟอร์มร้องเรียนคุณภาพสินค้า

สถานการณ์มักเกิดขึ้นเมื่อองค์กรได้รับสินค้าจากซัพพลายเออร์แล้วพบว่ามีการละเมิดประเภทต่างๆ องค์กรต้องเผชิญกับคำถามว่าจะเขียนคำเคลมผลิตภัณฑ์ไปยังซัพพลายเออร์ได้อย่างไร ในบทความนี้ คุณจะพบคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับเรื่องนี้ และคุณจะสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการอ้างสิทธิ์สำหรับผลิตภัณฑ์ได้

องค์กรเมื่อได้รับสินค้าจากซัพพลายเออร์จะต้องตรวจสอบความสอดคล้องของมูลค่าที่ได้รับกับเอกสารที่มาพร้อมกับการจัดส่ง (ใบตราส่ง ใบส่งสินค้า ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ ) หากในระหว่างกระบวนการกระทบยอดและคำนวณสินค้าใหม่ การขาดแคลน ส่วนเกิน ข้อบกพร่อง การละเมิดบรรจุภัณฑ์ และโดยทั่วไปพบสินค้า คุณภาพไม่ดีจากนั้นองค์กรผู้รับสามารถคืนสินค้าที่ได้รับหรือขอเปลี่ยนสินค้าได้

คุณสามารถแสดงความต้องการของคุณในเอกสารเช่นการเคลมสินค้า (สำหรับการคืนสินค้า) ไปยังซัพพลายเออร์ เอกสารนี้แนบมากับคำชี้แจงเกี่ยวกับความคลาดเคลื่อนในด้านปริมาณและคุณภาพซึ่งจัดทำขึ้นเมื่อมีการระบุความไม่สอดคล้องและการละเมิด สามารถดูตัวอย่างการกระทำได้ในบทความ:

ที่นี่เราจะพิจารณาการเรียกร้องโดยละเอียดเพิ่มเติม

การเรียกร้องพร้อมกับรายงานความคลาดเคลื่อนจะถูกส่งไปยังซัพพลายเออร์ที่ตัดสินใจแล้ว คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้า

ตัวอย่างการเรียกร้องการคืนสินค้าให้กับซัพพลายเออร์

ไม่มีเอกสารสำหรับเรื่องนี้ แบบฟอร์มรวมดังนั้นองค์กรจัดซื้อจึงพัฒนาข้อความสำหรับการเรียกร้องนั้นโดยเขียนในรูปแบบใดก็ได้

แม้ว่าการเรียกร้องจะอยู่ในรูปแบบอิสระ แต่ก็ต้องประกอบด้วยรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมด

ต้องระบุวันที่รวบรวมและชื่อขององค์กรจัดซื้อ

ข้อความของการเรียกร้องจะต้องมีลักษณะรายละเอียดของสินค้าที่ได้รับและต้องอธิบายการละเมิดที่ระบุทั้งหมด พึ่งพา ในกรณีนี้คุณต้องส่งคำชี้แจงความขัดแย้ง โดยต้องระบุหมายเลขและวันที่ของคำชี้แจงในข้อความของการเรียกร้อง

คุณต้องระบุข้อกำหนดของคุณอย่างชัดเจนและชัดเจนเพื่อไม่ให้มีความคลุมเครือ

คงจะดีหากคุณระบุบทกฎหมายที่คุณต้องพึ่งพา โดยกำหนดให้ซัพพลายเออร์ดำเนินการสิ่งนี้หรือนั้น

การเรียกร้องค่าสินค้าลงนามโดยสมาชิกของคณะกรรมาธิการที่ระบุข้อบกพร่องและความไม่สอดคล้องกัน รวมถึงหัวหน้าองค์กรด้วย

ในบทความด้านล่าง เราจะดูกฎเกณฑ์ในการยื่นคำร้องเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่ายเกี่ยวกับการละเมิดข้อสัญญา เริ่มต้นด้วยความจริงที่ว่าการรักษาการติดต่อร้องเรียนเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้รับผิดชอบในกรณีนี้คือผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อจัดจ้างขององค์กรนี้ แต่ไม่ว่าในกรณีใดจะเป็นทนายความของบริษัท

ดังนั้นจากกิจกรรมทางการเงินและเศรษฐกิจ บริษัทที่มีส่วนร่วมในการซื้อสินค้าอาจมีความขัดแย้งกับคู่สัญญาเกี่ยวกับคุณภาพหรือปริมาณของสินค้าที่จัดหา ในสถานการณ์เช่นนี้ ลูกค้ามีสิทธิ์ยื่นคำร้องเกี่ยวกับข้อละเมิดของข้อตกลง

เอกสารนี้ช่วยแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นข้อขัดแย้งอย่างสงบโดยปราศจากการแทรกแซงของหน่วยงานระดับสูงหรือศาล

จะเขียนจดหมายร้องเรียนเกี่ยวกับความไม่สอดคล้องของผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งได้อย่างไร?

ตามกฎเกณฑ์ จดหมายทางธุรกิจการเรียกร้องจะทำในรูปแบบใด ๆ ที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือพิมพ์

เพื่อให้เอกสารถูกจัดทำขึ้นอย่างถูกต้องจากมุมมองทางกฎหมาย บังคับรวมถึงรายการต่อไปนี้:

• สาระสำคัญของการเรียกร้องพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดและข้อกำหนดเฉพาะ ความพึงพอใจที่คุณคาดหวังจากซัพพลายเออร์
• การประเมินมูลค่าเอกสาร (รวมถึงบทลงโทษ การสูญเสีย และบทลงโทษทั้งหมดที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการละเมิดภาระผูกพันภายใต้สัญญาโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง)
• การยืนยันข้อเรียกร้อง (รวมถึงการอ้างอิงถึงกฎหมาย ข้อบังคับ และหลักฐานที่พิสูจน์การละเมิดคุณภาพหรือปริมาณของสินค้า)
• รายการเอกสารประกอบที่คุณต้องการแนบไปกับการเรียกร้องหลัก
• กำหนดเวลาที่คุณคาดหวังให้คู่สัญญาซึ่งเป็นผู้รับข้อเรียกร้องปฏิบัติตาม

ตามกฎหมาย คู่สัญญาที่ยอมรับข้อเรียกร้องมีหน้าที่ปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้สมัคร กำหนดเวลาที่กำหนด- มิฉะนั้นผู้บริโภคมีสิทธิที่จะติดต่อได้ หน่วยงานระดับสูงเพื่อคืนความยุติธรรม คดีจึงอาจขึ้นศาลได้ซึ่งจะพิจารณาฟ้องร้องผู้บังคับคดีตามสัญญา

จะบันทึกความไม่สอดคล้องของสินค้าที่จัดส่งได้อย่างไร?

หากในระหว่างการรับสินค้า ลูกค้าพบว่าปริมาณของสินค้าที่จัดหาไม่สอดคล้องกับปริมาณที่ระบุไว้ในข้อตกลงของคู่สัญญา จะต้องจัดทำเอกสารการละเมิดนี้

ในกรณีดังกล่าวจะมีการสร้างตัวอย่างการเติมต่อไปนี้:

1. การกระทำ (แบบฟอร์มหมายเลข TORG-2) ใช้ในกรณีที่จัดหาผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตรัสเซีย
2. พระราชบัญญัติ (แบบฟอร์มหมายเลข TORG-3) ใช้ในกรณีที่มีการส่งมอบสินค้านำเข้า
3. พระราชบัญญัติ (แบบฟอร์มหมายเลข M-7) ใช้ในการรับวัสดุ

ในกรณีที่ตามใบแจ้งหนี้ มีการส่งมอบสินค้าหลายรายการ เฉพาะรายการที่มีการขาดแคลนเท่านั้นที่ได้รับการลงทะเบียน โปรดทราบในตอนท้ายของเอกสารว่าไม่มีการระบุความคลาดเคลื่อนในส่วนที่เกี่ยวกับรายการที่เหลือ

ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์แนะนำอย่างยิ่งให้จัดทำเอกสารดังกล่าวต่อหน้าบุคคลที่เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของซัพพลายเออร์หรือผู้จัดส่งเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจล่วงหน้าว่าข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่ายระบุขั้นตอนการแจ้งให้บุคคลทราบถึงความจำเป็นในการรับสินค้าตลอดจนกฎระเบียบสำหรับการดำเนินการในกรณีที่ไม่อยู่ตามเวลาที่กำหนดและ สถานที่.

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนในสัญญาว่าหากจำเป็นต้องชำระหนี้ สถานการณ์ที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบและข้อตกลงดั้งเดิมของทั้งสองฝ่าย ข้อความแสดงความแตกต่างสามารถจัดทำขึ้นได้ในกรณีที่ไม่มีตัวแทนของผู้ขายสินค้า แต่ต่อหน้าบุคคลที่เป็นอิสระ (ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็น พนักงานขององค์กรอิสระ)

จะทำอย่างไรหากไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่อยู่ระหว่างการพิจารณา?

ในทางปฏิบัติ สถานการณ์ที่ผู้ขายเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนที่ส่งถึงเขานั้นมีน้อยมาก ทั้งนี้ก็เพราะว่าการตอบสนองต่อข้อเรียกร้องนั้น รายการบังคับเรียกร้องการติดต่อและจะต้องได้รับในบริบทของการแก้ไขข้อขัดแย้งในลักษณะก่อนการพิจารณาคดี ในกรณีที่คุณยังไม่ได้รับการดำเนินการใดๆ จากผู้ขาย คุณมีสิทธิ์อุทธรณ์ได้ คำแถลงการเรียกร้องไปที่ศาล

โปรดจำไว้ว่าในการเรียกร้องคุณจะต้องอธิบายสถานการณ์ทั้งหมดของคดีตลอดจนระบุเหตุผลในการเรียกร้องและสาระสำคัญของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างการยอมรับสินค้า เมื่อทำการเรียกร้องอย่าลืมอ้างถึงกฎหมายปัจจุบันและจัดทำเอกสารตามมาตรฐานที่กำหนด นอกจากนี้ แนบเอกสารสนับสนุนทั้งหมด รวมถึงข้อตกลงและสำเนาการเรียกร้องสิทธิ์ที่คุณครอบครองอยู่หนึ่งชุด

ดังนั้น เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งกับผู้ขาย ก่อนอื่นให้ทำการเรียกร้อง ใน เอกสารนี้ระบุสาระสำคัญของการละเมิดที่คุณพบโดยย่อและข้อกำหนดที่คุณคาดหวังให้คู่สัญญาปฏิบัติตาม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใด ๆ ในส่วนของคุณในกรณีที่มีการดำเนินคดีต่อไป โปรดปฏิบัติตามข้อแตกต่างข้างต้นทั้งหมดในการยื่นคำร้อง