Yil davomida savdoning pasayishi. Rossiyada chakana savdoning qisqarishi davom etmoqda
Iqtisodiy o'sishga qaramay, yuzlab chakana savdo do'konlari va savdo markazlari yopilmoqda.
So'nggi ikki yil chakana savdo sanoati uchun halokatli bo'lib, shahar atrofidagi kichik do'konlardan tortib yirik Manxetten savdo markazlarigacha bo'lgan barchaga ta'sir ko'rsatdi.
2017-yilda chakana savdo tarmoqlarining 9 ta bankrotligi qayd etilgan - bu butun 2016 yildagi kabi J.C. Penney, RadioShack, Macy's va Sears 100 dan ortiq do'konlar yopilishini e'lon qildi. Sport boshqarmasi tugatildi va Payless bankrot deb topildi. O'tgan haftada bir nechta kiyim-kechaklar, jumladan Lululemon, Urban Outfitters va American Eagle ko'p yillik eng past ko'rsatkichlarga erishdi, Ralf Lauren esa mashhur ko'chani belgilagan bir nechta brendlardan biri bo'lgan Beshinchi avenyudagi o'zining Polo flagman do'konini yopayotganini e'lon qildi.
Chuqur turg'unlik yirik chakana sotuvchilarning ommaviy yo'q bo'lib ketishini tushuntirishi mumkin. Ammo yalpi ichki mahsulot sakkiz yil ketma-ket o'sib bormoqda, gaz narxi past, ishsizlik darajasi 5% dan past va oxirgi 18 oy ishchilar, ayniqsa o'rta va past daromadli amerikaliklar uchun ish haqi oshgan ajoyib vaqt bo'ldi.
Xo'sh, nima bo'lyapti? Haqiqat shundaki, umumiy chakana xarajatlar ( Materialdagi barcha statistik ma'lumotlar asosan AQShga tegishli - muharrir eslatmasi.) ba'zi bir sekinlashuvga qaramay, barqaror o'sishda davom etmoqda. Ammo bir qancha tendentsiyalar, jumladan, elektron tijoratning o'sishi, savdo markazlarining ko'pligi va restoranning qayta tiklanishi amerikalik xaridlar qiyofasini o'zgartirishga sabab bo'lmoqda.
Quyida Amerika chakana savdo inqirozi uchun uchta tushuntirish mavjud.
- Odamlar har qachongidan ham ko'proq onlayn xarid qilmoqdalar.
Chakana savdo do'konlarining yo'q bo'lib ketishining eng oddiy izohi shundaki, Amazon chakana savdoni iste'mol qilmoqda. 2010 yildan 2016 yilgacha Shimoliy Amerikada Amazonda sotuvlar 16 milliard dollardan 80 milliard dollargacha o'sdi. Sears o'tgan yili taxminan 22 milliard dollar daromad oldi, shuning uchun Amazon olti yil ichida uchta Searsga o'sdi deb ayta olasiz. Bundan ham e'tiborlisi, ba'zi ma'lumotlarga ko'ra, AQShdagi barcha uy xo'jaliklarining yarmi endi Amazon Prime obunachilaridir ( Iste'molchilarga eng tez yetkazib berishni ta'minlaydigan Amazonning pullik xizmati - muharrir eslatmasi.).
Ammo chakana savdo muammosi Amazonga qaraganda chuqurroqdir. Internet-do'konlar kitoblar va musiqa kabi o'yin-kulgilarni sotish sohasida uzoq vaqtdan beri o'zlarini isbotladilar. Oson qaytarib berish siyosati onlayn xaridlarni arzon, oson va kiyim-kechak uchun xavf-xatarsiz qildi, bu hozir eng katta elektron tijorat toifasi hisoblanadi. Kasper, Bonobos va Uorbi Parker (mos ravishda ko'rpa-to'shak, kiyim-kechak va ko'zoynak) kabi startaplarning muvaffaqiyati g'isht ishlab chiqaruvchi chakana sotuvchilarni shunga o'xshash tajribalarni taklif qilishga va onlayn kabi qulayliklarga intilishlariga olib keldi.
Bundan tashqari, mobil xarid qilish, bir paytlar qalqib chiquvchi reklamalar orasiga kredit karta raqamlarini kiritish qiyin vazifa bo'lgan, ilovalar va mobil hamyonlar tufayli osonlashmoqda. 2010 yildan beri mobil tijorat raqamli xarajatlarning 2 foizidan 20 foizgacha o'sdi.
Mobil xaridlarning o'sishi - Cowen Research ma'lumotlari
Odamlar divan kabi qimmatbaho buyum sotib olishdan oldin do'konga bir necha bor sayohat qilishgan. Har bir sayohatda ular aylanib yurganlarida, ehtimol, boshqa ko'plab kichik xaridlarni amalga oshirdilar. Ammo bugungi kunda ko'plab iste'molchilar xarid qilishlari va o'zlarining barcha imkoniyatlarini ko'rib chiqishlari mumkin, bu esa savdo markaziga kamroq sayohatlar va yaqin atrofdagi do'konlarda kamroq tasodifiy xaridlarni anglatadi ("Men charchadim, uyga boraylik ... oh, kuting, u erda DSW bor, Menga yangi krossovkalar kerak ").
Do'konlar uchun har doim joy bo'ladi. Odamlar hashamatli ko'rgazma zallarini o'rganishni va yumshoq matolarni barmoqlari bilan his qilishni yaxshi ko'radilar. Ammo elektron tijoratning yuksalishi nafaqat ba'zi onlayn xaridlarni harakatga keltirmoqda, balki yangi xulq-atvor odatlarini ham shakllantirmoqda va buning natijasida iste'molchilar asta-sekin internetni mahalliy savdo markazining o'rnini bosuvchi vosita sifatida ko'rishmoqda.
- Amerikada juda ko'p savdo markazlari qurilgan.
Bugungi kunda Amerikada 1200 ga yaqin savdo markazlari mavjud. O'n yil ichida ularning 900 ga yaqini qolishi mumkin, ammo bu "savdo markazlarining o'limi" emas, garchi bu muqarrar pasayishdir.
Cowen Research ma'lumotlariga ko'ra, Qo'shma Shtatlardagi savdo markazlari sonining foiz o'sishi 1970 va 2015 yillar oralig'ida aholi o'sishidan ikki baravar tez bo'lgan. AQShda Kanadaga qaraganda jon boshiga 40 foizga, Buyuk Britaniyadan besh baravar va Germaniyadan 10 baravar ko'p chakana savdo maydoni mavjud. Buyuk turg'unlik shunday halokatli zarba bo'lganligi ajablanarli emas: Cushman and Wakefield ko'chmas mulk tadqiqot kompaniyasi ma'lumotlariga ko'ra, 2010 va 2013 yillar oralig'ida do'konlarga tashriflar 50 foizga qisqargan va har yili pasaymoqda.
Bir kishi boshiga chakana savdo maydoni, mamlakat bo'yicha - Cowen tadqiqot ma'lumotlari
Chakana savdoning yo'qolishi haqidagi uzoq va batafsil maqolada Cowen Research tahlilchilari Buyuk turg'unlikdan keyin savdo markazlarining "tarkibiy qulashi" uchun bir nechta sabablarni taklif qilishdi. Birinchidan, turg'un ish haqi va sog'liqni saqlash xarajatlarining o'sishi iste'molchilarning kiyim-kechak kabi zarur bo'lmagan narsalarga sarf-xarajatlarini to'xtatmoqda. Ikkinchidan, tanazzul Hollister va Abercrombie kabi brendlarga zarba berdi, ular 1990 va 2000-yillarda o'rta maktab koridorlarida salqinlik polo ko'ylakdagi logotipning o'lchamiga qarab aniqlanganda gullab-yashnagan. Uchinchidan, iste'molchilarning chegirmalarga bo'lgan qiziqishi ortib borayotganligi sababli, diskontlar va tezkor moda do'konlari Macy's va Sears kabi do'konlarning bozor ulushini egallab olishdi.
Nihoyat, supermarketlar zanjirli do‘konlardir va zanjir kurashayotganda, bu zanjirning barcha qismlariga ta’sir qiladi (masalan, pullik televideniega qarang, u yerda so‘nggi bir necha yil ichida ESPN o‘zining asosiy demografik ko‘rsatkichlaridan birida millionlab obunachilarni yo‘qotdi: yoshlar ESPN uchun juda muhim bo'lgan kabel obunasidan voz kechmoqda). Chakana savdoda, Macy's yirik ijarachi bo'lsa va kurashayotgan bo'lsa, bu American Eagle kurashni boshlaganini anglatadi. Ba'zi do'konlarda "birgalikda ijaraga olish" qoidalari mavjud bo'lib, ular uy egasiga asosiy ijarachi ko'chib ketgan taqdirda ijarani bekor qilish imkoniyatini beradi. Bir yoki bir nechta ijarachilarning ketishi oxir-oqibat butun savdo markazining yopilishiga olib kelishi mumkin.
- Amerikaliklar o'z xarajatlarini chakana savdodan do'stlari bilan ovqatlanishga o'tkazmoqda.
Elektron tijorat va chakana savdo maydonlarining haddan tashqari ta'minlanishi minglab chakana savdo do'konlarining yopilishiga sabab bo'lsa ham, nega kam ta'minlangan ishchilar uchun ish haqi 1990-yillardan beri har doimgidan tezroq o'smoqda?
Birinchidan, ish haqining oshishi ishchilar va umuman iqtisodiyot uchun sezilarli bo'lsa-da, ular arzon narxlardagi chakana sotuvchilarga tayanadigan past daromadli kompaniyalarga ta'sir qilmaydi. Kassirlar va savdo kotiblari mamlakatdagi ikkita eng katta ish toifasi bo'lib, ularda 8 milliondan ortiq odam ishlaydi va har ikkala kasb bo'yicha o'rtacha daromad yiliga 25 000 dollardan kam. Ammo yaqinda eng kam ish haqi to'g'risidagi yangi qonunlar va qattiq mehnat bozori eng kambag'allar uchun ish haqini oshirib yubordi va Amazon bosimi ostida chakana sotuvchilar uchun muammolarni keltirib chiqardi.
Ikkinchidan, kiyim-kechak do'konlari soni kamaydi, chunki iste'molchilar sayohat va ovqatlanish uchun ko'proq pul sarflashadi. Buyuk turg'unlikdan oldin odamlar uylar, mebellar, mashinalar va kiyim-kechaklar kabi ko'p narsalarni sotib oldilar, chunki 1990-yillarda chakana savdo rivojlandi. Lekin ko'p narsa o'zgardi. Kiyim-kechak uchun sarf-xarajatlar kamayib bormoqda - uning umumiy iste'mol xarajatlaridagi ulushi bu asrda 20 foizga kamaydi.
Nimalar bo'lyapti? Sayohat jadal rivojlanmoqda. Mehmonxona biznesi rivojlanmoqda. 2010-yildan buyon ichki reyslarda yo‘lovchilar tashish hajmi har yili ortib bordi va o‘tgan yili AQSh aviakompaniyalari 823 million yo‘lovchini tashkil etib, rekord o‘rnatdi. Restoran biznesi yanada jadal rivojlanmoqda. 2005 yildan buyon ushbu sohadagi savdo boshqa barcha chakana xarajatlarga qaraganda ikki baravar tez o'sdi. 2016-yilda tarixda birinchi marta amerikaliklar oziq-ovqat do‘konlariga qaraganda restoran va barlarda ko‘proq pul sarflashdi.
Oziq-ovqat bo'lmagan chakana savdo, restoranlar va barlar: 1992-2016 ma'lumotlar - Sent-Luis Fed.
Va buning ijtimoiy tarkibiy qismi bor. Ko'pchilik yoshlarni ijtimoiy tarmoqlarda yaxshi kontent bilan ta'minlaydigan tajribalar boshqaradi - xoh u plyaj bo'lsin, xoh yaltiroq avakado tosti bo'lsin. Bu kulgili tuyuladi, lekin “Instagramdagi eng mashhur post qanday tajriba beradi?” kabi savollar. - haqiqatan ham 13 yosh va undan katta yoshdagi odamlarning xatti-harakatlarini rag'batlantirish. Bu savdo markazlari uchun muhim, dedi Reis ko‘chmas mulk tahlili firmasining katta iqtisodchisi Barbara Birn Denham. Univermaklar sotuvda qiynalmoqda, ammo yaxshiroq ovqatlanish, o'yin-kulgi va hatto fitnes o'smirlar va oilalarni ularga qaytarishi mumkin.
Avtonom avtomashinalar arzon, xavfsiz va mo'l-ko'l bo'lganda, chakana sotuvchilar va logistika kompaniyalari mashinalar qanday qilib do'kon va ko'chalar yakuniy ko'chmas mulk bo'lishi mumkinligini ko'rish uchun millionlab pul sarflashlari mumkin. Darhaqiqat, o'zini o'zi boshqaradigan avtomobillar ba'zi hududlarda chakana savdoni buzishi mumkin. CVS telefon orqali kimningdir uyiga chaqirishga tayyor, kechayu kunduz shahar atrofida aylanib yuradigan mahsulotlarga ega yuzlab o'zi boshqaradigan minivenlarga ega bo'lishi mumkin. Yangi hashamatli soatlar brendi 2025-yilda Upper East Side do‘konlarida bo‘lmasligi mumkin, lekin, ehtimol, avtonom avtomobil uni eshik oldiga olib chiqib, mahalla bo‘ylab harakatlanishi mumkin. Avtonom chakana savdo bozori yangi qulayliklar va transport muammolarini yaratadi, yangi qoidalarni talab qiladi va ko'proq biznesni tijorat ko'chmas mulk maydonidan chiqarib yuborishi mumkin bo'lgan yangi biznes strategiyalarini ilhomlantiradi. Chakana savdoning kelajagi bundan ham g'alati bo'lishi mumkin.
Yil tugayapti. Hisoblash vaqti keldi. 2017 yilda biz nimani eslaymiz?
Paradokslar yili . Elektron tijorat bozori umuman chakana savdoning qisqarishi, Internetdan foydalanuvchilar sonining yuqori darajaga ko'tarilishi va aholining real daromadlarining pasayishi fonida o'sib bormoqda.
Kutilmagan yangilik yili . Rossiyaga keldi Tmall, Dmitriy Kostygin hibsga olingan, ikki qismga bo'lingan Mavjud, "Yandeks. Market" bajarilishini boshladi eSky sotilgan...
Bir yil cheklovlar. Davlat elektron tijoratni ko'rdi va uni jiddiy tartibga solishni boshladi, ammo investorlar, aksincha, sanoatdan yaxshi narsa kutmaydilar.
Mijoz yili. Sayt bosh muharriri Igor Baxarev va EWDN tijorat direktori Vladislav Shirobokov bir qator sharh maqolalarida joriy yil yakunlarini sarhisob qildi. Ularning birinchisida biz iste'molchilarning afzalliklari bozorni qanday o'zgartirishi haqida gapiramiz.
Rossiya elektron tijorati o'sishda davom etmoqda
Tadqiqot agentligi ma'lumotlari Data Insight Rossiya elektron tijorati doimiy ravishda o'sib borayotganini ko'rsatadi. Agentlik asoschilaridan biri aytganidek: Fedor Virin oxirgi nonushtada Yangilash, 2017 yilda sanoatda sotuvlar tayyor oziq-ovqat, transchegaraviy va raqamli kontentni etkazib berishni hisobga olmaganda, 960 milliard rublni tashkil qiladi.
Umumiy onlayn savdo o'sishi 21% ni tashkil etdi, shuning uchun bozor 3 yil ichida ikki baravar ko'paydi. Oxirgi ikki yil ichida narxlar asta-sekin barqarorlashganini ko'rish mumkin.
O'rtacha chek o'tgan yilga nisbatan 2 foizga o'sdi. 2014 yildan 2017 yilgacha bozorning umumiy ikki baravar ko'payishi fonida o'rtacha vekselning ham, buyurtmalar sonining ham o'sish sur'atining sekinlashishi ko'rinadi. EComning joriy kirib borishi bilan o'sish sur'ati 5-10% yuqori bo'lishi kerak, bunday sekinlashuv, albatta, chakana savdo va iqtisodiyotning umumiy turg'unligi bilan izohlanadi, bu esa onlayn bozorning etuklikka erishganligi bilan izohlanadi.
Internet-savdo kompaniyalari assotsiatsiyasi (AKIT) yanada ijobiy. Uning prognozlariga ko'ra, yil oxiriga kelib bozor 1 trillionlik chegarani "yorib o'tadi" va 1,150 milliard rublni tashkil qiladi. Biroq, uning raqamlari chegarani hisobga oladi. 
Eslatib o'tamiz, o'tgan yili Rossiya onlayn-savdo bozorining hajmi 21 foizga o'sib, 920 milliard rublga yetdi. Tovar va xizmatlarning elektron tijorati allaqachon mamlakat raqamli iqtisodiyotining 36 foizini tashkil etadi.
O'tgan yil davomida Rossiyada onlayn-do'konlar soni sezilarli darajada oshdi. Tahlilchilar ta'kidlaganidek GfK va Yandex.Market, 2016 yil sentyabridan 2017 yil sentyabrigacha bo'lgan o'nta foydalanuvchidan to'qqiz nafari rus onlayn-do'konlarida xaridlarni amalga oshirdi.
Makroiqtisodiyot bozorni qo'llab-quvvatlaydi
GfK Rus biznesni rivojlantirish bo'yicha direktori Yekaterina Stepanyuk odamlar ijobiy o'zgarishlar kutayotganini qayd etadi. "Endi hamma narsa shunday, lekin ertaga yaxshiroq bo'lishiga umid bor", deb ishonishadi ular.
Shu fonda kuz boshiga iste'molchi kayfiyati indeksi 107 punktni tashkil etdi. Taqqoslash uchun, o'tgan yili u 80 punktga tushgan bo'lsa, 2016 yil oxiridan boshlab u sekin, lekin o'sib bormoqda. 
IN Iqtisodiy rivojlanish vazirligi, shu bilan birga, odamlar daromadlarining bosqichma-bosqich o'sishi. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, bu, ammo ish haqining oshishi bilan emas, balki rubl kursining mustahkamlanishi va rossiyaliklarning kredit olayotgani bilan bog'liq. da qayd etilganidek "Rossiyadagi iqtisodiy vaziyatni kuzatish" RANEPA, iste'mol kreditlari 23% ga oshdi. Milliy kredit byurosi maʼlumotlariga koʻra, sakkiz oy ichida bunday kreditlar berish 27 foizga oshgan.
2017 yilning uchinchi choragida chakana savdoda tadbirkorlarning ishonch indeksi o‘tgan davrdagi ko‘rsatkichlarni saqlab qoldi. HSE ta'kidlaganidek, bu "segmentda ma'lum bir barqarorlikka erishilganidan dalolat beradi, bu aniq ijobiy tendentsiya sifatida qaralishi kerak".
Bozor hozirdan foydalanishi kerak, deb hisoblaydi Stepanyuk. Endi chakana savdo uchun iste'molchi kayfiyatini yaxshilash uchun kremni olib tashlash vaqti keldi.
"Mijoz ovozi" marketingning asosiga aylanadi
2010-2012 yillarda Rossiya elektron tijoratiga katta miqdorda pul tushdi. Tadqiqotga ko'ra EWDN, mablag'lar deyarli Amerika puliga o'tdi: bu erda yiliga 400 million dollar, Amerikada esa 500 million dollar. Biroq, bu pul eriydi, marketing vositalariga taqsimlandi va eng yaxshi holatda iste'mol qilindi "Yandeks", Google va xizmat ko'rsatuvchi provayderlar. Internet-loyihalar uzoq va uzoq vaqt davomida mijozlarga va butun ekotizimga emas, balki faqat o'zlariga kerak bo'lgan mahsulotni ishlab chiqarganliklarini angladilar.
Xitoy bilan shiddatli raqobat va real pulning bozordan yuvilishi fonida mijoz bilan muloqot qilish, uning sodiqligini oshirish ustuvor vazifaga aylanib bormoqda, buni eshitish tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. "Mijozning ovozi", xaridor nimani xohlashini biling. Stepanyukning so'zlariga ko'ra, hozirda qiziqarli effekt kuzatilmoqda: odamlar xarid qilish tajribasini qidirmoqda. Bu nafaqat tovarni sotish va etkazib berish, balki xaridni qiziqarli qilish ham muhimdir.
Bu tendentsiya, ayniqsa, hududlarda dolzarb, deydi Aleksey Fedorov ("220 volt"). Kichik aholi punktlarida mijoz uchun nafaqat o'z pullari uchun tovarlarni, balki "ijtimoiy faoliyat" ni ham olish juda muhimdir. U sotuvchi bilan gaplashishi, mahsulotlarga qarashi, eng yaxshisini tanlashi va yaxshi vaqt o'tkazishi kerak.
"Kichik shaharlarda 2000 rubllik har bir xarajat nafaqat tovarlarni sotib olish, balki o'yin-kulgi uchun ham imkoniyatdir", deya qo'shimcha qiladi ekspert.
Experience Shopping hozirda g'isht va ohak chakana savdosida asosiy tayanch hisoblanadi, ammo kelgusi yillarda u elektron tijoratga ham kiradi.
“Iste’molchi endi xaridni onlayn yoki oflayn qabul qilishiga ahamiyat bermaydi, u saytga tashrif buyurganida, u hozir qanchalik qulay ekanligiga, navigatsiya osonmi va hokazolarga juda aniq munosabat bildiradi. Bu oddiy do‘kondagi kabi, lekin onlayn. qulaylikka bo'lgan ehtiyoj kuchayadi, chunki bu erda hamma narsa qaerdaligini aytadigan maslahatchi yo'q, siz sayt bilan yolg'izsiz, - deydi u.
Endi "xarid qilish tajribasi" bu shunchaki go'zal veb-sayt vitrini yoki savdosi emas, balki u saytga tashrif buyurgan odamni "ilgak qiladigan" taassurotlar to'plamidir.
Agar iste'molchiga biror narsa yoqmasa, keyingi harakat tashrif buyuruvchidan qo'shimcha harakatlarni, kutishlarni yoki nimanidir tushunish zarurligini talab qilsa, bu salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi va tashrif buyuruvchi tark etadi.
GfK tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, qulaylik va yaxshi mobil aloqa onlayn-do'kondan iste'molchilar uchun muhim bo'lgan asosiy omillardir.
"Inqirozdan charchagan odamlar iliqlik, his-tuyg'ular, muloqot kabi qadriyatlarga qaytadilar, bu insonning fiziologik ehtiyojidir", - deya qo'shimcha qiladi Stepanyuk.
“Biz bir necha yillardan buyon chakana sotuvchilarga ularning asosiy vazifasi onlayn-do‘kon ochish emas, balki mijozlarga foydali va qulay xizmat ko‘rsatish, ularning ehtiyojlarini qondirish va xaridorlar va brend o‘rtasida aloqa o‘rnatish ekanligini aytib kelamiz. Ko'pgina loyihalarda, nihoyat, alohida katta bosqichda chuqur auditoriya tadqiqotini ta'kidlash mumkin edi. Chakana sotuvchilar xaridorning muammolari bilan qiziqadi va sotib olish tajribasini jiddiy tahlil qilishga tayyor, - deydi Aero elektron tijorat agentligining badiiy direktori Mixail Antonenko.
2018 yilda nima bo'ladi?
Hech kim aniq ayta olmaydi, chunki vaziyat 5 yil oldingi kabi, onlayn-do'konlar chiqib, 2020 yilgacha bo'lgan uzoq muddatli rejalarini baland ovozda e'lon qilganda - bu endi mavjud emas. Hozirgi kunda ular olti oylik strategiya haqida ham gapirishmaydi, eng yaxshisi - taxminan 3-4 oy. Bu kichik do'konlar uchun ham to'g'ri keladi. Kichkina onlayn-do'konning o'rtacha yashash muddati bir soliq davridan kamroq, 5 oydan 6 oygacha.
Mutlaq "yil voqealari" dan biri bu kompaniya direktorlar kengashining hammuassisi va ijrochi raisining Moskva davlat universitetining fizika fakultetida o'qigan ma'ruzasi. Alibaba guruhi Jek Ma. , Rossiyada onlayn savdo hali ham kichik. "Rossiya elektron tijorati kichik va nochor chaqaloq va hatto undan ham kichikroq, sizning Rossiyadagi barcha elektron tijoratingiz barcha chakana savdoning 1% dan kamini tashkil qiladi", dedi u. Xitoyda, Maning so'zlariga ko'ra, bu 12 yil oldin vaziyat bo'lgan.
Elektron tijorat ulushi allaqachon chakana savdoning 4 foizini tashkil qilsa-da, Jek Ma asosan haq: rossiyalik ishbilarmonlar bozorni rivojlantirish uchun juda katta imkoniyatlarga ega. Biroq, buning uchun siz qattiq ishlashingiz kerak, siz jiddiy jamoani jalb qilishingiz va nimaga erishmoqchi ekanligingizni tushunishingiz kerak. Va eng muhimi: mijozlaringizni tinglang! Busiz, loyihaga kiritilgan mablag'lardan qat'i nazar, hech qanday natija bo'lmaydi.
2017-2018 yilgi asosiy tendentsiyalar haqida ertaga gaplashamiz. O'zgartirmang!
Chegirmasiz narx - bu yo'qolgan puldir. Bugungi kunda ko'plab ruslar shunday deb o'ylashadi. Foto: Reuters
Hozirgi chakana savdo hajmi hali ham o'tgan yilgi darajadan past. Birinchi chorakda chakana tovar aylanmasi o'tgan yilga nisbatan 1,8 foizga kam bo'ldi. Savdoni qandaydir tarzda qo'llab-quvvatlash uchun do'konlar chegirmalar va aktsiyalar haqida qichqiradi, shuningdek, javonlarni minimal narxlarda o'z qadoqlaridagi mahsulotlar bilan to'ldiradi.
Sotsiologlarning fikriga ko'ra, har uchinchi rossiyalik xaridor (34%) faqat eng arzon tovarlarni sotib olishga qaror qiladi. Faqat besh yil oldin, faqat har to'rtinchi xaridor (23%) bunday strategiyaga amal qilgan. Boshqa tomondan, ekspertlarning ta'kidlashicha, do'konlar tobora ko'proq tovarlarni chegirma bilan sotishga va talabni oshirish uchun marketing hiylalariga murojaat qilishga majbur bo'lmoqda.
Rossiyalik iste'molchilar orasida chegirma va maxsus taklifni yaxshi ko'radiganlarning barqaror guruhi shakllandi - Romir xoldingi ularni Cherry Pickers (tortdan olcha olishni yaxshi ko'radiganlar) deb ataydi. Faqat besh yil oldin, reklama aktsiyalaridan "foyda olishni" istaganlarning ulushi deyarli sezilmaydigan 3% edi. Ammo 2015 yilning kuzida "gilos ovchilari" soni barcha iste'molchilarning 16 foizini tashkil etdi, hozir esa ularning soni deyarli 20 foizni tashkil etadi. Agar inqirozdan oldin odamlar ko'pincha faqat sut, faqat sariyog 'va shunchaki smetana sotib olgan bo'lsalar, ular brend va narxga unchalik qiziqmagan bo'lsa, ular o'rtacha chegarada bo'lishi kerak edi, endi esa ko'pchilikning daromadlari keskin pasayganidan keyin. fuqarolarni sotib olishning asosiy mezoni aynan narxga aylandi.
Ijtimoiy tahlil va prognozlash instituti ma'lumotlariga ko'ra, 2017 yilning fevral oyida aholining real ixtiyoridagi pul daromadlari yana 2016 yilning shu davriga nisbatan 4,1 foizga kamaydi va seshanba kuni Rosstat mart oyida daromadlar 2,5 foizga kamayganini ma'lum qildi. 2016 yil martiga nisbatan %. Shaxsiy daromadlar ketma-ket to'rtinchi yil kamaydi. O'tgan yili qashshoqlik darajasi 13,5 foizni tashkil etdi, bu to'qqiz yil ichida eng yuqori ko'rsatkichdir.
Bunday sharoitda o'z iste'mol darajasini saqlab qolish uchun har qanday yo'l bilan harakat qilayotgan odamlarni arzonroq tovarlarni tortib olishga urinayotgan firibgarlar bilan bog'lash qiyin. Cherry Pickers - bu zaif iqtisodiyotning mahsulidir va ularning paydo bo'lishi nafaqat past daromadlar, balki talabni qandaydir tarzda jonlantirishga harakat qilayotgan savdo korxonalari tomonidan ko'rilgan choralar bilan ham qo'zg'atilgan. Mart oyida chakana savdo aylanmasi, Rosstat ma'lumotlariga ko'ra, yillik ko'rsatkichda 0,4% ga, birinchi chorakda - 2016 yilning birinchi choragiga nisbatan 1,8% ga kamaydi. Rossiyada uchinchi yildirki chakana savdo pasayib bormoqda.
Romir tahlilchilarining fikricha, inqirozdan ancha oldin reklama mahsulotlari ulushi ko'paygan, bu esa mijozlarning brendlar va chakana savdo tarmoqlariga sodiqligini pasaytirgan. Bugungi kunda aktsiyalar va barcha turdagi chegirmalar va aktsiyalar miqyosi shunday ko'lamga yetdiki, ba'zi toifalarda aksiyalardan tashqari tovarlarni sotib olishning iloji yo'q. Kuchli spirtli ichimliklar, qandolat mahsulotlari, sharbatlar va soslarning uchdan bir qismi reklama dasturlari orqali sotiladi. Bundan ham ko'proq suv (37%), soda (39%), quritilgan mevalar (44%) va yong'oqlar (51%).
So'nggi bir yil ichida rossiyaliklarning 96 foizi bila turib yoki bilmasdan do'konlar tomonidan "o'z brendi" (xususiy yorliq) toifasidagi mahsulotni sotib olish kabi marketing hiylasining ishtirokchisiga aylanishdi, bu raqobatchilarga qaraganda apriori arzonroq (agar bo'lsa). bir litr sut odatda 70-80 rublga sotiladi, keyin ular "o'z" sutini do'kon tomonidan ixtiro qilingan brend bilan 43 rublga sotishlari mumkin). Romir ushbu modelni soxta chegirma deb ataydi, ammo so'rov natijalari shuni ko'rsatadiki, rossiyaliklarning 44 foizi biz zanjirlarning o'z brendlari haqida gapirayotganini bilishadi va har beshinchi respondent (22%) shaxsiy yorliqlarni do'kondagi eng arzon tovarlar sifatida qabul qiladi. , bu printsipial jihatdan to'g'ri, chunki xususiy markali mahsulotlar o'zlarining markali hamkasblariga qaraganda o'rtacha 20% arzonroq. Shaxsiy teglar hozirda 220 dan ortiq toifalarda mavjud. Eng keng tarqalgan sut mahsulotlari, nooziq-ovqat toifalariga shampunlar, kir yuvish kukunlari, tish pastasi va shaxsiy parvarish mahsulotlari kiradi.
2010 yilda Rossiyada xususiy yorliqlarning ulushi 2% ni tashkil etdi va bugungi kunda Markaziy mintaqada bu ko'rsatkich 40% ga etadi, Volga bo'yida bu ko'rsatkich pastroq, lekin ayni paytda sezilarli (17%). Boshqa tumanlarda zanjir brendlari hali ham do'konlarning umumiy naqd pul aylanmasining o'ndan bir qismini tashkil qiladi. Aytgancha, Evropada ko'rsatkichlar ham farq qiladi. Misol uchun, Polshada har to'rtinchi mahsulot (24%) zanjirning o'z brendi ostida sotiladi, Frantsiyada - 28%, Buyuk Britaniya, Ispaniya va Shveytsariyada bu ko'rsatkich 40% dan oshadi.
"Bizda mavjud bo'lgan reklama mahsulotlari soni do'konga qarab 5-10% ga yetishi mumkin", deydi Finam kompaniyalar guruhi tahlilchisi Bogdan Zvarich. – Ba'zi chakana savdo tarmoqlari doimiy mijozlarga - chegirma kartalari egalariga tayanib, chegirmali mahsulotlarni muntazam ravishda o'zgartirishni afzal ko'radi. Bunda chegirmalar nafaqat ma'lum bir mahsulot narxini pasaytirish, balki ikki yoki undan ortiq mahsulotni sotib olish chegirmaga olib keladigan aksiyalar orqali xaridorlarni rag'batlantirish yo'li bilan ham ta'minlanadi, masalan, ikkita mahsulotni o'z narxiga sotish. biridan. Shu bilan birga, chegirma bilan sotiladigan tovarlar sonining ko'payishi haqida gapirmagan bo'lardim. Aholining xarid qobiliyati pasayganiga qaramay, chakana savdo tarmoqlari chegirmalar orqali narxlarni pasaytirishga tayyor emas, chunki og‘ir iqtisodiy vaziyat ularning faoliyati va natijalarining yomonlashishiga olib keladi”.
Boshqa mutaxassislar biroz kattaroq pul tikadilar. "Chegirmali tovarlarning foizi do'konga bog'liq va uni hisoblash juda qiyin, chunki chegirma tizimi ko'pincha moslashuvchan - chegirma ulushi va aksiyaning davomiyligi tezda o'zgarishi mumkin. Doimiy o'zgarish xaridorni oyoqqa turishga majbur qiladi - do'kon yangiliklarini kuzatish va unga sodiq qolish, dedi NG ga 2K kompaniyasining boshqaruvchi hamkori Tamara Kasyanova. – Bundan tashqari, har xil kuponlar va promo-kodlar doimiy ravishda amal qiladi, ular ham turli chegirmalarni taqdim etadi. Bundan tashqari, sodiqlik kartalari va mavsumdan tashqari sotuvlar, shu jumladan do'konning tugatilishi munosabati bilan, bu o'z navbatida sof marketing hiylasi bo'lishi mumkin. Umuman olganda, chegirmali tovarlarning ulushi rasmiy ravishda 50% yoki undan ko'proqqa yetishi mumkin, ayniqsa onlayn-do'kon haqida gapiradigan bo'lsak. Umumiy rasmni baholash ham qiyin bo'lishi mumkin, chunki "soxta chegirmalar" mavjud, ya'ni mahsulot yoki xizmat oshirilgan narxda taklif qilinadi va darhol sezilarli chegirma amalga oshiriladi. Shu sababli, chegirma bilan keladigan tovarlarning maksimal to'rtdan bir qismi haqida gapirishimiz mumkin. Odatda bu 10-15% yoki undan ham kamroq. Muayyan do'konga va xaridorning tanloviga qarab, agar biz "soxta chegirmalar" ni istisno qilsak, chegirmali tovarlarning umumiy tushumdagi o'rtacha haqiqiy ulushi 10-30% bo'lishi mumkin.
Romir Panelning biznesni rivojlantirish bo'yicha direktori Inna Afanasenko anteni yanada yuqoriga ko'taradi. “Mahsulot toifalarida narxlarni rag‘batlantirish ulushi o‘tgan yilga nisbatan biroz pasaygan holda taxminan 34 foizni tashkil etadi. Nooziq-ovqat toifalarida sezilarli darajada ko'p: hozirgi vaqtda nooziq-ovqat mahsulotlarida narxlarni oshirish ulushi 47% ga etadi», dedi u NG ga bergan intervyusida.
"Miqdor ko'payishi mumkin edi," - deydi Kasyanova, - chunki savdo o'sishi uchun kurash kuchaygan, ammo turli xil hiylalar soni ancha ko'paydi: bular "soxta chegirmalar", pastroq sifatli mahsulotni taklif qilish orqali narxni pasaytiradi. , ikkita nusxani sotib olish va uchinchisini bepul olish taklifi va hokazo.
“Ko'pgina do'konlarning maydonlarini palletlar egallaydi, bu esa xaridorlarda narxlarning arzonlashishi xayolini yaratadi. Xaridorga mo'l-ko'llik tasviri yoqadi va palletlar, aytish mumkinki, ular sotmoqchi bo'lgan tovarlarni taqdim etishning ideal shaklidir. Xaridorlarni jalb qilish usullari yanada moslashuvchan va murakkablashdi”, - deya xulosa qildi Kasyanova.
Umumiy chakana savdoda jonlanish bor. Iste’molchi bayramlar arafasida yangi yil assortimentini jamlamoqda. Biroq, bu rasm birinchi qarashda ko'rinadigan darajada pushti emas. Narxlar ko'tarilmoqda, xarid qobiliyati pasaymoqda va vaziyat yaxshilanmaydi - bu savdo ta'minot zanjirining asosiy bo'g'ini - distribyutorlar ishtirokchilarining prognozlari.
Karolina Kuznetsova, Global Trading savdo kompaniyasining mintaqaviy menejeri: “Hatto 2016 yilga nisbatan sotuvlar hajmi kamaydi. Albatta, Yangi yil oldidan bizning mijozlarimiz tovarlarni sotib olishga harakat qilishadi, lekin ular inqirozdan oldingi kabi katta zaxiralarni saqlashmaydi. Qolaversa, avvallari har biri 20 tonnadan xarid qilganlarning ko‘pchiligi bugun 2-3 tonnadan tovar olib ketishyapti, shunga ko‘ra, biz bunday mijozlar bilan hamkorlikni to‘xtatishga majbur bo‘ldik, bu biz uchun foydasiz bo‘lib qoldi. Biz juda arzon narxlarda ishlaymiz va shu bilan birga katta hajmni ta'minlaymiz, ya'ni bizning ustuvorligimiz butun konteyner uchun to'lashga qodir mijozdir.
Yangi yil oldidan meva-sabzavot, baliq konservalari, boshoqli don mahsulotlariga, ayniqsa, guruchga talab anʼanaviy tarzda oshadi. Ammo, yana, mijozlar yil davomidagidan bir oz ko'proq tovarlar sotib olishadi - ehtimol bir foizga.
Evgeniya Dodulina, Prodservice savdo kompaniyasining tijorat direktori: "Biz go'sht savdosiga ixtisoslashganmiz - bu qaysi yil bo'lishidan qat'i nazar, har doim iste'molchi dasturxonida mavjud bo'lgan mahsulot va ko'pchilik uchun bayramlarni onsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Ammo biz kutgan va shu davrda har doim sotuvda bo‘lgan Yangi yil ko‘tarilishi haqida gapira olmayman”.
Natalya Merzlyakova, Eleon savdo kompaniyasi rahbari: "Bizda ilgari hech qachon - 2008-2009 yillardagi so'nggi inqiroz davrida ham, 2012-2014 yillarga nisbatan. Talab yarmiga kamaydi. Agar 2012 yilda ta'til oldidan ishdan bir daqiqa ham chiqa olmagan bo'lsam, bugun bo'sh vaqtim ko'p. Va har yili sotuvlar zaiflashmoqda. ”
Iqtisodiyot iqtisodiy bo'lishi kerak
Sotishning pasayishi tarqatish zanjirining butun uzunligi bo'ylab - ishlab chiqaruvchilardan chakana savdo rastalarigacha kuzatildi va bu tendentsiya deyarli to'rt yildan beri davom etmoqda. Mutaxassislarning ta'kidlashicha, iste'molchi kambag'al bo'lishda davom etmoqda, sotuvlar pasayishda davom etmoqda va shunga mos ravishda bozor iqtisodiyot segmentiga qarab qayta tuzilmoqda.
Karolina Kuznetsova: “Mahsulot assortimenti juda o'zgardi. Iqtisodiyot segmentiga talab yil davomida o'sib bormoqda, chakana savdo tarmoqlari buni asosan talab qildi. Misol uchun, mijozlarimizdan biri o'rta narx segmentida konservalangan saurydan tejamkorlikka o'tdi. Binobarin, ishlab chiqaruvchi ham bozorga moslashadi. Albatta, "Dobroflot" o'z brendi ostida juda arzon mahsulotlar ishlab chiqarmaydi, lekin bugungi kunda bir qancha yangi, arzon brendlar yaratilmoqda - masalan, "Neptun", ya'ni ishlab chiqaruvchilar bunday mahsulotlarni alohida segmentga kiritmoqdalar va liniyani har yili kengaytirishga harakat qilmoqda.
Iqtisodiyot sekinlashishda davom etar ekan, agar mahsulotlarni etkazib berish Rossiya temir yo'llari tariflarining oshishi bilan belgilanmagan bo'lsa, umumiy chakana savdo assortimenti yanada qulayroq bo'ladi.
"Mahsulotlarimiz Rossiya temir yo'llari tariflarining oshishi tufayli qimmatlashdi - har bir kg uchun taxminan 3 rublga", - deydi Evgeniya Dodulina.
Shu bilan birga, ekspertlarning fikriga ko'ra, go'sht sektori Braziliya importidan bosh tortgan. 1 dekabrdan boshlab Rosselxoznadzor Braziliyadan cho'chqa va mol go'shti mahsulotlarini olib kirishni vaqtincha chekladi - agentlik tovarlardan o'sishning taqiqlangan stimulyatori - raktopaminni topdi. Ammo distribyutorlar va chakana sotuvchilar bu taqiq katta siyosatga to'g'ri keladi, deb hisoblashadi. Va Turkiya va Amerika import yo'nalishlarining yopilishi bilan sodir bo'lganidek, kimningdir Braziliya mahsulotlari bilan bog'liq biznesi zarar ko'rdi. Ammo bir qator rus ishlab chiqaruvchilari g'olib bo'lishdi.
Mutaxassislarning fikricha, 2018 yil tejamkorlik bilan ajralib turadi - logistika, kommunal xizmatlar va boshqalar uchun xarajatlar ortib borayotgani va aholining real daromadlari pasayib borayotganini hisobga olsak, yanada qattiqroq.
Evgeniya Dodulina: “Atrofga qarang, bozor allaqachon o'zgarganini ko'rasiz. Kompaniyalar pulni tejashni boshladilar va bu asosan kadrlar siyosatiga ta'sir qiladi. E'tibor ko'proq malakali kadrlarga qaratiladi va bu xodimlar 8 soatlik ish vaqtini ishlashga sarflashlari muhimdir. Zaif kompaniyalar yopildi, kuchlilar esa, aksincha, qanday qilib yanada rivojlanish haqida o'ylay boshladilar. Uzoq Sharqda Radius va Novosibirsk tarmog'i Svetofor kabi arzonlashtirilgan byudjet zanjirlari paydo bo'ldi. Esingizda bo'lsin, ular inqirozdan oldin mavjud emas edi."
Bozor endi hech bo'lmaganda 2018-2019 yillarda bir xil bo'lmaydi. - aniq, ekspertlar ogohlantirmoqda, "Markaziy bank Rossiya iqtisodiyotining kelajagiga ishongan" degan umidli xabarlarga qaramay. Va Elvira Nibiullina "iqtisod barqaror, u tezroq o'sishi mumkin va kerak" deb e'lon qilsa-da, iste'molchi yangi yil stoli uchun eng arzon shampanni sotib oladi, chunki bugungi kunda u turli xil tanlovlarga ega.
“Bugungi kunda eng ko'p byudjetli shampanni taxminan 150 rublga sotib olish mumkin. Bular asosan Rossiyada ishlab chiqarilgan gazlangan vinolardir”, - deydi Olga Shilova, "Pacific Food Company" YoAJ bosh direktorining o'rinbosari.
2012-2014 yillarda semirib ketgan. bunday assortiment yo'q edi. Bugun u ruscha versiyada "Roberto zaytunni yaxshi ko'rardi, endi esa piyoz sousi bilan kartoshkani yaxshi ko'radi" kabi italyan maqoliga ko'ra paydo bo'ldi.
Marina Ostanina, "Rusimport - Primorye" savdo kompaniyasi bosh direktori: “Biz afsusdamizki, Yangi yil byudjetlari qisqartirilmoqda. Korporativ tadbirlar ko'proq byudjetga aylanmoqda va ko'plab kompaniyalarda ular shunchaki bekor qilinadi. Bundan tashqari, agar ilgari bayramni uyda, oilada nishonlash keng tarqalgan an'anaga aylangan bo'lsa, bugungi kunda ko'plab fuqarolarimiz o'z ustuvorliklarini o'zgartirib, iliq mamlakatlarga uchib ketishdi, ya'ni ular o'zlari bilan birga pul olib ketishmoqda. shu yerda sarflash mumkin edi. Hatto o‘tgan yilga nisbatan do‘konlarda yangi yil sovg‘alari, o‘yinchoqlarga talab kamaygan. Xuddi shu narsa spirtli ichimliklarga ham tegishli. Albatta, ba'zi barqaror iste'molchilar saqlanib qolmoqda, ammo 2 yil oldin sotuvlar 20% ga pasayganidek, bu ko'rsatkichlar taxminan bir xil darajada qolmoqda. Odamlar spirtli ichimliklarni iste'mol qilish xarajatlarini kamaytirdilar."
Yuliya PIVNENKO
1. Mahsulot sifati, ochiqligi va doimiy rivojlanishi eng muhimi bo‘lgan do‘konlar gullab-yashnaydi
Bugungi kunda siz Internetda har qanday ma'lumotni osongina topishingiz mumkin, shuning uchun xaridorni qiziqtirgan mahsulot haqida mutlaqo hamma narsani bilib olish qiyin bo'lmaydi. Xaridorlar o'z biznesining oshxonasini ko'rsatadigan do'konlarga ustunlik berishadi, masalan, ular o'z mahsulotining narxiga nima kirganligi haqida batafsil gaplashadilar: xom ashyo, xodimlar, soliqlar, to'lovlar. Ular ushbu mahsulotlar ishlab chiqariladigan zavod va fabrikalar haqida ma'lumot beradi, bularning barchasini fotosuratlar va videolar bilan kuzatib boradi, o'z xodimlarini ko'rsatadi.
2. Noyob mahsulot tajribasiga ega bo'lgan do'konlar gullab-yashnaydi.
Mijozni Internetda emas, balki chakana savdo do'konida xarid qilishga undaydigan yagona narsa - bu mahsulot haqidagi bilim, uni boshqa joyda olmaydi. Aksariyat chakana savdo do'konlari egalari omnichannel xaridlarni yaratishga harakat qilmoqdalar - onlayn savdoning barcha qulayliklarini chakana savdo do'konlariga o'tkazish.
Misol uchun, AQShning Crate and Barrel apparat tarmog'i yaqinda xaridorlar do'konda taqdim etilgan planshetlar yordamida javonlarni ko'rib chiqadigan dasturni sinab ko'rdi. Mijozlar planshetdan shtrix-kodni skanerlash va mahsulotlar haqida ko'proq ma'lumot olish, ularni istaklar ro'yxatiga qo'shish va buyurtmalarni yig'ish bo'yicha savdo yordamchisidan yordam olish uchun foydalanishi mumkin.
3. Barcha chakana savdolar mobil qurilmalardan to'lovlarni qabul qiladi
Bu kelajak. 2017 yilda ushbu texnologiyadan hali foydalanmayotgan chakana savdo do'konlari egalari buni albatta amalga oshiradilar. Ushbu tendentsiyaga amal qilmagan do'konlar ortda qoladi va katta pul yo'qotish xavfi bor.
Do‘kon egalari o‘zlariga mos keladigan texnologiyani tanlab, mobil qurilmalardan to‘lovlarni oladilar: mPOS tizimlari, turli mobil ilovalar yoki Apple Pay.
4. Kichkina do'kon formati mashhur bo'ladi, lekin katta bo'lmaydi.
Iste'molchilarning afzalliklari yirik chakana sotuvchilarni kichikroq formatdagi do'konlarga e'tibor berishga undaydi.
2017 yilda do'konlar maydoni kamayadi. AQShda bu Target, Best Buy va IKEA kabi gigantlarda allaqachon ko'rinadi. Mijozlarga mahsulot tanlashda qulaylik va qulaylik yaratish uchun ular kichik formatdagi do'konlarga sarmoya kiritdilar.
Xaridorlar nima uchun katta do'konlarga bormayotganini tushunish uchun siz chakana savdodagi yana bir katta tendentsiyani bilishingiz kerak: qulaylik va qulaylik muhimligi. Odamlar onlayn xarid qilishlari va uni bir necha soat ichida uylariga etkazib berishlari mumkin bo'lganda, faqat xarid qilish qulayligi ularni g'isht va ohak do'koniga jalb qilishi mumkin.
Mijoz endi ulkan do'konlarning cheksiz hududlarida sayr qilib, qimmatli vaqtini behuda sarflashni xohlamaydi. U tezda, yaxshi va tasdiqlangan assortimentga ega kichik do'konlarda sotib olishi kerak.
Kichik do‘konlarning boshqa afzalliklari ham bor: ishga tushirish va boshqarish xarajatlarining pastligi, shuningdek, ixchamligi tufayli yirik shaharlarning shahar infratuzilmasiga integratsiyalashuv imkoniyati.
5. Shaxsiylashtirish iste'molchilar uchun tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda
Accenture Interactive ma'lumotlariga ko'ra, iste'molchilarning 56 foizi o'z nomini biladigan do'konni tanlaydi.
Chakana savdoda shaxsiylashtirish ko'p yillar davomida davom etmoqda. Afsuski, mijozga ism bilan murojaat qilish (masalan, elektron pochta orqali) kabi vosita eskirgan va mijozlar bundan ajablanmaydi. Ayni paytda egalar shaxsiylashtirish uchun yangi imkoniyatlar izlamoqda.
Misol uchun, xaridlar tarixi orqali mijozlarga mo'ljallangan. Maxsus dastur smartfonning geolokatsiyasidan mijoz do'kon yaqinida ekanligini aniqlasa, shaxsiylashtirilgan takliflar ularning mobil telefoniga yuboriladi.
6. Shu kuni yetkazib berish tobora ommalashib bormoqda
Bepul yetkazib berish tushunarli. Yana nima? Tezlik!
Odamlar do'konga borishni xohlamasliklari mumkin, ammo ular hali ham zudlik bilan biror narsaga muhtoj. Yechim buyurtma kunida yetkazib berishdir.
Yaqinda o'tkazilgan Temando tadqiqoti shuni ko'rsatdiki, so'rovda qatnashgan xaridorlarning 80% bir kun ichida etkazib berishni xohlaydi; Respondentlarning 61 foizi xaridlari tezroq yetkazilishini istaydi - buyurtma yaratilgan paytdan boshlab 1-3 soat ichida.
Bunday yetkazib berish chakana savdo uchun eng arzon variant emas, chunki hal qilinishi kerak bo'lgan bir qator muammolar mavjud: tovarlarning doimiy mavjudligini ta'minlash, sotib olish va logistika.
Lekin tez yetkazib berishga talab borligi aniq. Va do'kon egalari umidlarni qondirish uchun biror narsa qilishlari kerak.
7. Do'kon egalari omnichannelga sarmoya kiritishda davom etadilar
Omnikanal endi odatiy holga aylandi. Omnikanal strategiyasini tanlagan do'konlar muvaffaqiyatli bo'ladi - bu sizni tushkunlikka solmaydigan narsa.
Ular ijtimoiy tarmoqlar orqali, masalan, Instagram orqali sotadilar. Snapchat kabi ilovalardan foydalanib, xaridorlarga do‘kon jarayonlarini sahna ortida ko‘rish imkonini beradi va shu orqali sodiqlikni oshiradi. Kelajakda muvaffaqiyatli do'konni bankrotdan ajratib turadigan bir nechta savdo kanallarining mavjudligi.
8. Chakana ko'ngilochar - o'yin-kulgi va savdo kombinatsiyasi - butun sanoat bo'ylab tarqaladi
Chakana savdo o'yin-kulgi, nomidan ko'rinib turibdiki, chakana savdo va o'yin-kulgining kombinatsiyasi - ba'zi do'kon egalari o'ziga xos, qiziqarli, ahamiyatsiz tarzda sotishga intilishadi va bu savdo hajmini sezilarli darajada oshiradi.
Misol uchun, Amerikaning iPic kinoteatri klassik kinoteatrni hashamatli o'rindiqlar, maxsus kokteyl menyulari va gurme restorani bilan birlashtiradi. Tashrif buyuruvchilar kino tomosha qilish vaqtida oziq-ovqat va ichimliklarga bevosita kinoteatrdan buyurtma berishlari mumkin.
Bunday yondashuv odamlarni Internetda uyda o'tirishdan ko'ra biror joyga borishga undaydi. Shuning uchun 2017 yilda chakana o'yin-kulgilar ko'proq va faolroq qo'llaniladi.
9. Muvaffaqiyatli savdo uchun statistika hali ham juda muhim
Tobora ko'proq do'konlar barcha savdo jarayonlarini tahlil qilish uchun to'plangan ma'lumotlardan foydalanadi: mahsulotni etkazib berish zanjirini tahlil qilishdan tortib, takroriy sotish jarayonigacha.
Ma'lumotlar tahlili asosida qaror qabul qiladigan do'konlar yanada muvaffaqiyatli bo'ladi. Bu zarurligini tobora ko'proq tadbirkorlar tushunmoqda.
Ma'lumotlarni tahlil qilish do'konning orqa ofisi uchun, ayniqsa inventarizatsiyani boshqarish va merchandaysing nuqtai nazaridan ham muhimdir. Do'kon egalari talabni bashorat qilish va inventarni boshqarish uchun savdo ma'lumotlariga tayanadi.
10. Ixtisoslashgan do'konlar univermaglarga qaraganda ko'proq talabga ega bo'ladi
Ixtisoslashgan do'konlar maxsus mahsulot toifalariga, masalan, kosmetika mahsulotlariga e'tibor qaratadi. 2017 yilda xaridorlar original assortiment va mahalliy brendlarga qiziqish bildirmoqda.
Ixtisoslashgan do'konlar, qoida tariqasida, ularning assortimentiga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi - ular dizaynerlik buyumlari va qo'lda tayyorlangan buyumlarni sotadilar. Ular, shuningdek, eski maktab do'konlariga qaraganda zamonaviyroq ko'rinadi. Ming yillik avlod, albatta, moda formatini tanlaydi.
Ixtisoslashgan do'konlarda ham yaxshi mahsulot tajribasi, malakali xodimlar, yaxshi narxlar va shaxsiy xizmat mavjud. Bu ularning do'konlardan ustunligi.
Aytgancha, universal do'konlar oxirigacha so'nmaydi. Taniqli onlayn gigantlar biznes yuritishda o'z yondashuvlarini sezilarli darajada qayta ko'rib chiqdilar va ixtisoslashgan chakana savdo nuqtalaridan yomonroq ko'rinishga intilishmadi. Biroq, kelajak hali ham kichik do'konlar bilan bog'liq.
11. Chakana sotuvchilar ilovalar, xizmatlar va uchinchi tomon xizmatlaridan tobora ko'proq foydalanadilar
Chakana ilovalar soni o'sishda davom etadi va do'kon egalari ulardan raqobatbardosh bo'lish uchun foydalanadilar.
Hech kimga sir emaski, bugungi kunda iste'molchilar do'konlardan ko'p narsa kutishadi. Savdolar bir nechta kanallarda (chakana, onlayn, ijtimoiy tarmoqlar orqali) amalga oshirilishi kerakligiga qo'shimcha ravishda, odamlar o'z xaridlarini juda tez va qulay tarzda - o'sha kuni olib ketish yoki yetkazib berish orqali olishni xohlashadi. Buni tashkil qilish juda qiyin, shuning uchun egalar maxsus echimlar va ilovalardan foydalanadilar va buyurtmalarni tezda etkazib berish uchun kurerlik xizmatlariga murojaat qilishadi.
12. Do'konlar va texnologiya bir bo'ladi
Mijozlarni qiziqtirish va talabga ega bo'lish uchun do'kon egalari o'z bizneslariga yanada ko'proq texnologiyani joriy qilishadi.
2017 yilda texnologiya mijozlarni oflayn do'konlarga jalb qilish va muvaffaqiyatli ko'p kanalli biznesni yaratish usuliga aylanadi: sun'iy intellekt, kengaytirilgan va virtual haqiqat, narsalar interneti.
Misol uchun, kengaytirilgan reallik vositalari yordamida mijozlar ma'lum bir mahsulotdan qanday foydalanishni tushunishlari mumkin bo'ladi. Do'kon oynalarida "aqlli" jihozlar va sensorli ekranlar paydo bo'lmoqda.
Kichik va o'rta biznes sodiqlik dasturlarini amalga oshiradi, savdoni yangi bosqichga olib chiqadigan elektron do'konlar va boshqa echimlardan foydalanadi.
2017 yil - xaridor bilan o'zaro munosabatlarning har bir jihatini yaxshilashga va sotishni shaxsiylashtirishga intiladiganlar uchun yil