Frontol: ошибки, возникающие в процессе работы с программой и базами данных. Оформление договора на техническое обслуживание ккт, журнала вызова технических специалистов и регистрации выполненных работ Все нюансы ремонта ККМ в ЦТО – что предусмотреть и к

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

1. Требования к применению ККМ

2. Требования к реквизитам чека

3. Требования к документации

4. Признаки неисправности ККМ

5. Эксплуатационные требования, предъявляемые ККМ

6. Эстетические требования, предъявляемые ККМ

Заключение

Использованная литература

Введение

Одним из важнейших видов торгово-технологического оборудования являются контрольно-кассовые машины. Это объясняется тем, что более 90% товарооборота регистрируется на ККМ.

Чтобы наладить качественный учет движения денежных средств, исключить возможность хищения и увеличить пропускную способность торговых предприятий, этот важнейший вид оборудования должен отвечать целому ряду требований под контролем государственных фискальных органов.

В данной работе описываются требования предъявляемые к применению ККМ, к реквизитам чека, к документации, а так же признаки не исправности ККМ.

1. Требования к применению ККМ

Во всех организациях и предприятиях могут применяться только исправные ККМ с долговременным и энергонезависимым хранением информации в фискальной (контрольной) памяти.

Перед применением ККМ необходимо убедится в том, что она:

· допущена к использованию в соответствии с классификатором;

· в случаях, установленных Государственной комиссией по ККМ, имеет прикладные программы;

· оснащена средствами визуального контроля (голограммами) «Государственный реестр» и «Сервисное обслуживание»;

· находится на учете в центре технического обслуживания (ЦТО), который ежегодно (в январе - феврале) обязан проводить проверку исправности;

· зарегистрирована в налоговых органах.

По истечении срока применения, в связи с исключением из реестра, ККМ должна быть снята с регистрации в налоговых органах, и с этого момента пользоваться ею запрещается.

2. Требования к реквизитам чека

Раньше требования к реквизитам чека ограничивались лишь отражением в нем номера ККМ, Даты приема наличных денег и полученных сумм. Теперь вместо кассового чека покупателю (клиенту) разрешается выдавать вкладной (прикладной) документ, проведенный через ККМ и отражающий, как и чек, следующие реквизиты:

· заводской номер ККМ;

· порядковый номер чека;

· дату и время покупки;

· стоимость покупки или услуги;

· признак наличия фискальной памяти.

Установлен порядок применения ККМ с фискальной памятью - при этом на чеках, контрольных лентах и других документах должны быть специальные признаки. Такие ККМ запрещено применять в нефискальном режиме или вышедшим из строя блоком фискальной памяти.

3. Требования к документации

На всех ККМ в обязательном порядке применяется контрольная лента и по каждой ККМ отдельно ведется Журнал кассира-операциониста, заведенный в налоговом органе.

Контрольная лента, Журнал кассира-операционисира и другие документы, подтверждающие проведение денежных расчетов с покупателями, должны храниться на предприятии в течении сроков, установленных для первичных учетных документов. Но не менее 5 лет. Ответственность за обеспечение их хранения несет руководитель организации.

контрольный кассовый машина чек

4. Признаки неисправности ККМ

В настоящее время предусмотрен конкретный перечень неисправности ККМ.

ККМ признается не исправной, если у нее:

· отсутствует или повреждена пломба ЦТО;

· отсутствует маркировка предприятия-изготовителя или одного из способов визуального контроля, а также, если ККМ:

· не печатает, печатает неразборчиво или не полностью печатает предусмотренные реквизиты на чеке, контрольной ленте или других документах, предусмотренных техническими требованиями к ККМ и их фискальной памяти;

· не позволяет получить данные, содержащиеся в фискальной памяти и необходимые для осуществления контроля налоговым органом;

· применяет прикладные программы, не допущенные комиссией к использованию конкретной моделью ККМ.

5. Эксплуатационные

Для того чтобы ККМ была допущена к работе, она должна отвечать таким требованиям, как:

· соответствие конструктивного исполнения машины типу торгового предприятия, методу продажи, уровню цен на товары;

· простота конструкции, обеспечивающая удобство эксплуатации и ремонта;

· безупречная точность расчетов;

· высокая производительность;

· отражение вида операции и результатов расчетов;

· четкость показаний индикаторного механизма;

· надежность в работе;

· способность документального оформления операций;

· регистрация и учет данных для изучения покупательского спроса и получения коммерческой информации;

· компактность конструкции и незначительная масса;

· максимально низкая себестоимость и цена;

· эргономичность клавиатуры;

· совместимость с компьютерными системами;

· наличие интерфейса.

6. Эстетические требования, предъявляемые к ККМ

Эти требования включают в себя:

· актуальный дизайн;

· высокое качество отделочных материалов;

· соответствие пропорций и отделки функциональному назначению;

· гармоничное сочетание цветового решения с интерьером торгового зала.

Заключение

Подводя итоги работы можно сделать следующие выводы: ни одно предприятие торговли не может осуществлять свою нормальную деятельность без контрольно-кассового оборудования. ККМ обеспечивает правильный учет денежных средств и четкий контроль за их сохранностью. От нее зависят затраты покупателями времени на приобретение товаров. Контрольно-кассовые машины обеспечивают наглядность, простоту и правильность расчета, контроль за ведением расчетно-кассовых операций, точность учета денежных поступлений, повышают производительность труда контролёров-кассиров, снижают до минимума возможность ошибок при расчетах, предоставляют сведения об объемах продаж товаров и о количестве обслуженных покупателей по часам рабочей смены.

Чтобы ККМ четко, быстро и без ошибок выполняла свои задачи она должна отвечать всем рассмотренным выше требованиям.

Использованная литература

1. Арустамов Э.А. Оборудование предприятий (торговли): учебное пособие. - М.: Издательский Дом «Дашков и К», 2000. - 451с.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Значение денежных расчетов с населением через ККМ. Регистрация контрольно-кассовых машин, правила эксплуатации. Организация расчетов с покупателями при различных формах продажи товаров. Анализ наблюдений при посещении магазинов (типы ККМ, выдача чека).

курсовая работа , добавлен 10.02.2011

Анализ контрольно-кассовых машин, необходимых для регистрации приобретения товара и печати кассового чека. Особенности фискальных и нефискальных кассовых аппаратов. Виды машин: автономные, пассивные системные, активные системные, фискальные регистраторы.

презентация , добавлен 25.02.2014

Технология розничной торговли при продаже металлохозяйственных товаров. Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров. Организация приемки и подготовка товаров к продаже. Обслуживание покупателей с применением контрольно-кассовых машин.

курсовая работа , добавлен 11.10.2013

Весоизмерительное оборудование в торговле. Классификация торговых весов, требования, предъявляемые к ним. Типовые правила эксплуатации кассовых суммирующих аппаратов и специальных компьютерных систем согласно Положению о порядке использования КСА и СКС.

контрольная работа , добавлен 16.11.2010

Расположение, время работы и площадь магазинов. Ассортимент товаров, метод их продажи и порядок выкладки. Приемка товаров по количеству и качеству. Характеристика торгового и холодильного оборудования. Преимущества использования контрольно-кассовых машин.

отчет по практике , добавлен 03.12.2013

Виды и классификация торговой мебели. Требования, предъявляемые к ней. Назначение прилавков, горок, витрин, стендов, кассовых кабин, пристенных шкафов, тары-оборудования, вешал, банкеток, примерочных кабин, стеллажей. Приспособления для выкладки товаров.

презентация , добавлен 24.01.2015

Подбор мебели и инвентаря для магазина. Работа с весами различных типов. Организация эксплуатации контрольно-кассовых машин. Технические характеристики и правила эксплуатации холодильного оборудования. Техника безопасности в торговом предприятии.

курсовая работа , добавлен 10.09.2010

Современный рынок стиральных машин, их классификация и основные потребительские свойства. Требования стандартов, предъявляемых к качеству стиральных машин. Сравнительный анализ ассортимента и потребительских свойств стиральных машин разных марок.

курсовая работа , добавлен 27.03.2009

Понятие и роль одежды в повседневной жизни людей, основные требования, предъявляемые к ней. Место и значение эстетики и моды в современном мире, отражение в одежде. Характеристика деятельности и история компании "Adidas", эстетические свойства продукции.

курсовая работа , добавлен 11.12.2012

Состояние производства торговли и потребления стиральных машин. Требования стандартов, предъявляемых к их качеству. Потребительские свойства товара. Оценка объема и динамики рынка стиральных машин. Доли их экспорта и импорта. Характеристика потребителей.

Наших клиентов часто интересует вопрос: в каких случаях им придется оплачивать ремонт ккм, а в каких расходы на себя возьмет ЦТО. И вообще, подразделяется ли ремонт ккм по каким-то критериям?

В зависимости от неисправности, ремонт ККМ может производиться непосредственно на объекте, где эксплуатируется кассовый аппарат, либо в ЦТО. Ремонт ккм может быть гарантийным, мелким, средним и капитальным. От того, насколько существенна неисправность, зависит не только срок ремонта, но и оформляемая документация.

Гарантийный ремонт ККМ.

У нового кассового аппарата имеется гарантийный срок, равный 12 месяцам. В течение этого срока осуществляется гарантийный ремонт ККМ при условии, что выявленная неисправность, ставшая причиной выхода из строя кассового аппарата, произошла по вине завода-производителя. В таком случае ЦТО осуществляет ремонт ККМ за свой счет, а впоследствии рассчитывается с поставщиком. ЦТО самостоятельно определяет причину выхода из строя ККМ, и, соответственно, устанавливает, по чьей вине произошла поломка.

Если причина неисправности не связана с заводскими дефектами, то ремонт ККМ считается не гарантийным, и владелец полностью его оплачивает.

Обращаем ваше внимание, что купля-продажа кассовой техники не регулируется законом о защите прав потребителей, поскольку кассовые аппараты не являются предметом для удовлетворения бытовых или личных нужд человека, купившего ККМ, а направлены на коммерческую деятельность и получение прибыли. Поэтому, гарантийный ремонт ккм осуществляется только в порядке, описанном выше.

Ремонт ККМ также производится за плату если:

Нет действующего договора на техническое обслуживание;

Поломка кассовой техники произошла по вине её владельца.

Мелкий (текущий) ремонт ККМ.

Кассовая техника принадлежит к числу устройств, для которых обязательны профилактические ремонтные работы и систематическая оценка технического состояния. Именно текущий ремонт ккм, во многом, обеспечивает её бесперебойное функционирование. Мелкий ремонт ККМ, как правило, производится механиком ЦТО на месте её эксплуатации и заключается в регулировке, настройке и тестировании. Хотя никакие функциональные части и детали ККМ, при этом, не заменяются, марка-пломба вскрывается.

Средний ремонт ККМ.

В ходе среднего ремонта может производиться замена отдельных элементов и деталей ККМ, но не заменяются целые блоки и узлы. Практически всегда средний ремонт ККМ сопровождается мелким. Такая комбинация, по статистике, является самым распространенным видом ремонтов кассовой техники.

Капитальный ремонт ККМ.

Наиболее долгосрочный ремонт, в ходе которого заменяются функциональные блоки и узлы кассовой машины. Если есть необходимость замены блока фискальной памяти или ЭКЛЗ, то эти действия производятся только после получения разрешения налоговой инспекции, где зарегистрирована ККМ. Капитальный ремонт ККМ всегда включает в себя мелкий и средний.

Любой ремонт кассовой техники сопровождается составлением соответствующих актов, накладных и записями в Журналах КМ-8 и КМ-2.

При осуществлении денежных расчетов с населением применение ККМ с фискальной памятью в не фискальном режиме или с вышедшим из строя блоком фискальной памяти приравнивается с неприменением контрольно-кассовых машин. Аптеки должны проверять исправность ККМ в центрах технического обслуживания ежегодно (в январе-феврале). Не допускаются к применению в аптеках ККМ, на которых отсутствует или повреждена пломба ЦТО, отсутствуют маркировка предприятия-изготовителя или одно из средств визуального контроля. Ответственность за применение неисправностей ККМ несет аптека.

Тот факт, что аптечное предприятие заключило договор с ЦТО и регулярно производит оплату работ по этому договору, не может служить основанием для освобождения его от ответственности. Неисправной считается ККМ, которая:

а) не печатает, печатает неразборчиво или не полностью печатает на чеке все предусмотренные Положением по применению ККМ реквизиты;

б) не печатает, печатает неразборчиво или не подпечатает контрольную ленту или другие документы, предусмотренные техническими требованиями к ККМ и их фискальной (контрольной) памяти;

в) не выполняет или выполняет с ошибками операции, предусмотренные техническими требованиями к ККМ и их фискальной (контрольной) памяти;

г) не позволяет получить данные, содержащиеся в фискальной (контрольной) памяти, необходимые для осуществления контроля налоговым органом;

д) применяет прикладные программы, не допущенные комиссией к ис-
пользованию с конкретной моделью.

В правилах эксплуатации могут быть предусмотрены и другие неисправности, при наличии которых указанные машины не должны применяться.

Если в работе ККМ обнаружены неисправности, кассир-операционист аптеки должен выполнить следующие действия:

Выключить кассовую машину;

Вызвать с помощью установленной в кабине сигнализации представителя администрации;

Совместно с представителем администрации определить характер не
исправности;

В случае неясного печатания реквизитов на чеке, невыхода чека или обрыва контрольной ленты совместно с представителем администрации аптеки проверить оттиски чека на контрольной ленте, подписать чек (если чек не вышел, вместо него получить нулевой), указать на обороте правильную сумму (рубли прописью) и после проверки отсутствия пропусков нумерации подписать места обрыва контрольной ленты;

В случае невозможности дальнейшей работы из-за неисправности ККМ
кассир совместно с представителем администрации аптеки оформляет окончание работы на данной кассовой машине так же, как при окончании смены. В Журнале кассира-операциониста на данную кассовую машину делается отметка о времени и причинах окончания работы.

Директор аптеки при невозможности устранения неисправности силами кассира вызывает технического специалиста, сделав соответствующую запись в журнале вызова и регистрации выполненных работ (форма № 30)

По окончании ремонта показания денежных и контрольных счетчиков проверяются, а кожух кассового аппарата пломбируется. О результатах проверки и пломбирования кожуха кассовой машины составляется акт по форме № 27 с участием директора, кассира-операциониста, специалиста ЦТО и представителя налоговой инспекции.

Документы о неисправной работе денежных или контрольных счетчиков и заключение о пригодности электронной кассовой машины для дальнейшей работы или о направлении ее в ЦТО для ремонта подготавливает программист, при этом он заполняет паспорт на ККМ и вносит в журнал вызова технических специалистов и регистрации выполненных работ соответствующие записи.

Ремонт ККМв соответствии с Положением по применению ККМ должен осуществляться организациями, зарегистрированными в качестве центра технического обслуживания. При этом техническое обслуживание и ремонт ККМ вне ЦТО, в котором ККМ находится на учете, запрещены.

Порядок ремонта и технического обслуживания ККМ определен Положением о порядке продажи, технического обслуживания и ремонта контрольно-кассовых машин в РФ, утв. решением ГМЭК от 06.03.95, протокол № 2/18-95 (в ред. изм. и доп. от 25.03.97, протокол № 2/34-97).

Все ККМ ставятся на учет в центре технического обслуживания на сервисное обслуживание и ремонт. Специалисты центра готовят ККМ к регистрации в налоговой инспекции, заполняют технический паспорт, проверяют ее исправность, программируют операцию печати на чеке названия предприятия - владельца ККМ и его ИНН, размещают на ККМ средства визуального контроля.

Центр технического обслуживания осуществляет ввод в эксплуатацию ККМ, в т. ч. их предпродажную подготовку, расконсервацию, регулировку, наладку и входной контроль функциональных характеристик; устранение обнаруженных неисправностей, установку средств визуального контроля ЦТО, удостоверяющего исправность конкретного аппарата, а также осуществляет опломбирование аппарата, составляет техническое заключение и вносит данные в паспорт ККМ.

ЦТО имеет право ставить на техническое обслуживание только те ККМ, модели которых допущены к использованию ГКЭМ, снабжены средствами визуального контроля генерального поставщика, удостоверяющими их соответствие моделям, включенным в Госреестр, приобретенные потребителем в ЦТО или у иных продавцов, имеющих договор с ЦТО на обслуживание ККМ.

ЦТО вправе осуществлять передачу ККМ в аренду предприятиям и организациям, их применяющим, с последующей регистрацией ККМ в налоговых органах указанными предприятиями и организациями.

д) применяет прикладные программы, не допущенные комиссией к ис- пользованию с конкретной моделью.

В правилах эксплуатации бывают предусмотрены и другие неисправности, при наличии которых указанные машины не должны применяться.

В случае если в работе ККМ обнаружены неисправности, кассир-операционист аптеки должен выполнить следующие действия:

Выключить кассовую машину;

Вызвать с помощью установленной в кабине сигнализации представителя администрации;

Совместно с представителем администрации определить характер не исправности;

В случае невозможности дальнейшей работы из-за неисправности ККМ кассир совместно с представителем администрации аптеки оформляет окончание работы на данной кассовой машине аналогично тому, как при окончании смены. В Журнале кассира-операциониста на данную кассовую машину делается отметка о времени и причинах окончания работы.

Директор аптеки при невозможности устранения неисправности силами кассира вызывает технического специалиста͵ сделав соответствующую запись в журнале вызова и регистрации выполненных работ (форма № 30)

По окончании ремонта показания денежных и контрольных счетчиков проверяются, а кожух кассового аппарата пломбируется. О результатах проверки и пломбирования кожуха кассовой машины составляется акт по форме № 27 с участием директора, кассира-операциониста͵ специалиста ЦТО и представителя налоговой инспекции.

Центр технического обслуживания осуществляет ввод в эксплуатацию ККМ, в т. ч. их предпродажную подготовку, расконсервацию, регулировку, наладку и входной контроль функциональных характеристик; устранение обнаруженных неисправностей, установку средств визуального контроля ЦТО, удостоверяющего исправность конкретного аппарата͵ а также осуществляет опломбирование аппарата͵ составляет техническое заключение и вносит данные в паспорт ККМ.

ЦТО вправе ставить на техническое обслуживание только те ККМ, модели которых допущены к использованию ГКЭМ, снабжены средствами визуального контроля генерального поставщика, удостоверяющими их соответствие моделям, включенным в Госреестр, приобретенные потребителем в ЦТО или у иных продавцов, имеющих договор с ЦТО на обслуживание ККМ.

Появление ошибок в программе Frontol свидетельствует о неправильной настройке системы. Для устранения неисправностей можно воспользоваться руководством пользователя или обратиться в службу технической поддержки.

Если в программе Frontol появилась ошибка, то это чаще всего свидетельствует о неправильной настройке системы, неисправности базы данных или отсутствии прав доступа для выполнения конкретной операции. Все возможные виды технических сложностей и пути их устранения описаны в руководстве пользователя Фронтол для кассиров. Если своими силами решить проблему при работе с базой не удалось, то вы можете обратиться к специалистам службы технической поддержки, которые благодаря возможности удаленного администрирования помогут вам исправить ситуацию.

Frontol: типичные ошибки

Чаще всего пользователи Frontol встречаются со следующими типами ошибок:

товар не найден;
регистрация дробного количества товара запрещена;
нельзя вернуть товара больше, чем реализовано;
нет прав доступа;
ошибка обмена с ККМ;
операция запрещена в настройках;
ошибка при открытии документа;
ошибка связи с Frontolservice;
не происходит регистрация товара при сканировании штрих-кода;
не выводится информация на дисплей покупателя;
не открывается денежный ящик и другие.

Ошибки при работе с базой данных Фронтол

Если при выгрузке данных обмен произошел с ошибками, то следует проверить пользовательские настройки. Для этого необходимо в разделе «Настройки» найти подраздел «Системные» и выбрать пункт «Обмен данными». В этом шаге следует создать новое задание или отредактировать старое. При необходимости автоматической выгрузки данных следует установить периодичность выполнения операции. В закладке «Формат» необходимо указать параметры и имена файлов для обмена.

Появление системной ошибки 0x80004005 при работе с базой данных указывает на повреждение или отсутствие файла, требующегося для активации операционной системы. Для решения этой проблемы кассиру рекомендуется обратиться к администратору, поскольку потребуется переустановка ОС. Ошибка 0x80040e14 чаще всего возникает при обновлении базы данных.

Для получения квалифицированной помощи для устранения этих и других неисправностей рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. В компании «АТОЛ» продажей, внедрение и сопровождением программных продуктов занимаются сервис-партнеры. Благодаря широкой сети дилерских представительств вы сможете обратиться за квалифицированной помощью к специалистам в любой точке России и стран СНГ.

Ремонт фискальной техники осуществляется в центрах технического обслуживания. При возникновении сложностей с поиском сервис-партнера для устранения возникших неисправностей обращайтесь в службу поддержки компании «АТОЛ».